Skrivnostnim kupcem se praviloma ponudi fiksni strošek enega potovanja, izpolnijo se navodila in vprašalnik. Plačilo je prejeto po pošiljanju poročila. In tu lahko nastanejo težave. Če je podjetje vestno in ste dobro opravili svoje delo, potem ne bi smelo biti težav. V nasprotnem primeru bo organizacija morda začela iskati napake v vašem poročilu, zavrniti plačilo ali se sklicevati na revizijo slabe kakovosti. Preden postanete skrivnostni kupec, se o vseh podrobnostih pogovorite s svojim delodajalcem. In bolje je, če so vsi pritrjeni na papir - tako je za vas bolj mirno in tako boste lažje zagovarjali svoje pravice.

Datum in čas pregleda ter naslov. Če ima podjetje več prodajnih mest, prodajnih salonov, pisarn, trgovin, se prepričajte, da ste dobili pravi naslov. Tudi na isti ulici je lahko več podružnic hkrati, zato vprašajte za natančne koordinate in ne samo za ime "pisarne na Dobryninskaya". Plačilo nakupov. Vnaprej se morate tudi pogovoriti, koliko morate opraviti nakup, kdo ga bo plačal in kako. Upoštevajte, da če ne boste plačali zneska, vam nihče ne bo plačal režijskih stroškov. Najpogosteje delodajalci ponujajo možnost »post factum«, to pomeni, da se denar nakaže po predložitvi poročila, skupaj z zneskom, ki zapade v plačilo za glavno delovno mesto. Delodajalec v povprečju za nakup nameni od 300 do 1200 rubljev, če govorimo o vsakdanjem blagu. Kar zadeva elitne izdelke, ekskluzivne izdelke, je tu vsak primer obravnavan posebej. Upoštevajte, da nekatere stranke skrivnostne kupce prosijo, naj izdelek pozneje vrnejo v trgovino. To je tudi nekakšen del preverjanja, torej je treba tudi oceniti, kako se osebje obnaša, ko se kupec vrne. Vse te točke so predpisane v pogodbi ali v ločeni prijavi.

Možnosti poročanja. Za nekatere delodajalce le izpolnjena prijavnica ni dovolj. Želijo dokaz v živo, ki zahteva več avdio ali video posnetkov. Takšno delo je plačano višje. Oprema za prikrito snemanje in tajno snemanje ni vedno na voljo, zato pri delodajalcu preverite, kako in s katerimi napravami je treba zabeležiti kršitve. Vnaprej se dogovorite tudi za natančno število fotografij, trajanje videoposnetka, tako da v prihodnosti ne bo spornih točk glede obsega "dokazne baze".

Rok za prenos pristojbine. Izjemno pomembna točka, o kateri bi se morali pogovoriti tudi v fazi dogovora o pogojih dela, tako da vam v prihodnje ni treba čakati na plačilo tedne. In navedite, kako boste prejeli denar: v gotovini, z nakazilom na bančno kartico ali elektronski račun. Seveda je bolj priročno, ko se denar prenese na kartico, saj vam ni treba porabiti časa in truda za drugo potovanje v pisarno podjetja.

Znesek pristojbine. Nekatera podjetja, ki želijo prihraniti denar, kupcem ponudijo menjavo, to pomeni, da organizacija plača samo nakup, blago ostane skrivnostnemu kupcu, v zameno pa delodajalec prejme vprašalnik z odgovori. Ta možnost je bolj primerna za živilski sektor: na primer, če morate oceniti delo čajnice, prodajalne s hitro hrano ali stojnice za krofe. Če morate oceniti delo trgovine z otroškimi igračami in še nimate otrok, vam ta ponudba verjetno ne bo ustrezala.

Obstaja tudi druga možnost. Izdelek se vrne v trgovino ali mu se povrnejo stroški nakupa, za glavno delo pa prejmete honorar. En obrazec za prijavo \u003d ena pristojbina. V povprečju lahko v Moskvi za 1,5 ure skrivnega "nakupa" zaslužite od 500 do 1500 rubljev. Od tega zneska je treba odšteti potne stroške in stroške prehrane. Se pravi, zaslužek ni tako velik, po drugi strani pa ste prepuščeni sebi, čas je za druge možne zaslužke.

Če želite postati skrivnostni kupec in sodelovati v naših projektih, morate izpolniti spletni vprašalnik, da ustvarite svoj osebni spletni račun, v katerem bo potekalo vse delo: lahko prejmete obvestila o projektu, se strinjate s pregledi, navodila za študij , izpolnite vprašalnike.

Če še niste skrivnostni kupec, spletno mesto za registracijo in brezplačno izpolnjevanje vprašalnika z vašimi podatki:

Prosimo vas, da čim bolj natančno navedete podatke o sebi, v t.i. razširjeni profil skrivnostnega kupca... Če želite to narediti, na glavni strani osebnega računa kliknite gumb »klikni za razširjeni profil« in odgovorite na navedena vprašanja *. Tako boste lahko sodelovali v več projektih kot skrivnostni kupec, prosta delovna mesta bodo prišla do vas v večjem obsegu.

Po registraciji boste prejeli pismo za aktiviranje pošte. Z aktiviranjem poštnega seznama boste lahko po elektronski pošti prejemali vabila za sodelovanje v projektih.

Če vas projekt zanima, boste morali preučiti navodila, morda opraviti spletni test in / ali poslušati navodila (odvisno od projekta). Nato lahko pošljete zahtevo za preverjanje in jo prejmete (če obstajajo nezasedeni čeki). Vse to lahko storite v svojem spletnem računu.

* Vse informacije, ki jih posredujete med registracijo, so RADIX & PARTNERS strogo zaupne in jih RADIX & PARTNERS uporablja izključno za povabilo k sodelovanju v študiji Mystery Shopper. RADIX & PARTNERS jamči, da vaših osebnih podatkov brez vašega dovoljenja nikoli ne bo razkril ali prenesel tretjim osebam, razen če to določa zakonodaja Ruske federacije.

• Ste že registrirani skrivnostni kupec? * Pojdite na spletni račun

Prijavite se v svoj osebni spletni račun

* Če ste že sodelovali z nami, vendar se še niste registrirali v novi spletni bazi, se morate registrirati in dobiti dostop do lastnega spletnega računa. Vsa dela s skrivnostnimi kupci se izvajajo šele po ustvarjanju spletnega računa: obveščanje o projektih, pošiljanje prijav za sodelovanje v projektih, izbira pregledov, izpolnjevanje vprašalnikov itd.

• Pogosta vprašanja o skrivnostnem nakupovanju

• S kakšnim namenom skrivnostni kupec izvaja preglede - da bi razkril kršitelje?

• Kakšne so zahteve za kakovost zvočnih posnetkov, ki jih morajo narediti skrivnostni kupci?

• Kaj morate storiti, da postanete skrivnostni kupec?

• Kako lahko sodelujem pri projektih?

• Kakšni čeki obstajajo?

• Kako pogosto lahko opravljam preglede v svojem mestu?

• Ali lahko vnaprej dobim kakšen tedenski načrt pregledov?

• Kako delati v spletnem sistemu RADIX & PARTNERS?

• Katere so funkcije skrivnostnega kupca?

Funkcije skrivnega kupca (sopomenke - skrivni kupec, skrivnostni kupec, skrivni kupec, skrita stranka itd.) So, da je treba pod krinko navadnega kupca ali kupca na prodajnem mestu izvesti določena dejanja. Na primer, v banki se morate pozanimati o pologah, zamenjati kartico SIM v salonu za mobilne naprave, opraviti testno vožnjo v avtohiši, ugotoviti ceno televizorja v trgovini itd. Možni so tudi telefonski klici ali e-pošta. Vse to se imenuje "čeki". Med inšpekcijskimi pregledi je običajno treba diskretno snemati zvok. Naloge skrivnega kupca vključujejo tudi izpolnjevanje spletnega vprašalnika po preverjanju, pa tudi pošiljanje zvočnega posnetka in vseh povezanih materialov (na primer kopije korespondence, poslanih cen itd.).

nazaj na seznam vprašanj \u003e\u003e

• Ali zaposleni vedo, da jih testirajo?

Vodstvo revidiranih zaposlenih jih praviloma obvesti, da so revizije Skrivnega kupca možne v določenem roku. Zaposleni se ne smejo zavedati časa, pogostosti in natančne vsebine pregledov. To po eni strani omogoča spodbujanje zaposlenih k boljši interakciji s strankami, po drugi strani pa skrivnostnim kupcem omogoča, da ostanejo neprepoznani. Skrivnostni kupci se ne smejo nikoli izdati kot skrivnostni kupec ne pred, ne med ali celo po preverjanju, razen če nam ni naročeno drugače.

nazaj na seznam vprašanj \u003e\u003e

• Ali obstajajo zahteve za tiste, ki želijo postati skrivnostni kupec?

Da, imamo več zahtev za tiste, ki želijo delati kot skrivnostni kupec in sodelovati v študiji skrivnostnega nakupovanja:

• Morate biti starejši od 18 let;
• Imeti morate diktafon ali mobilni telefon z diktafonom, prek katerega je mogoče kakovostno snemati zvočne posnetke (zahteve za avdio posnetke glejte spodaj), saj vsako preverjanje mora biti potrjeno z zvočnim posnetkom poteka preverjanja;
• Vsak dan morate imeti dostop do interneta;
• Imeti morate osnovno računalniško in internetno znanje, kot je V spletnem sistemu boste morali izpolniti vprašalnike, poslati nam zvočne posnetke, navodila za prenos itd.
in pridobite dostop do lastnega spletnega računa. Vsa dela s skrivnostnimi kupci se izvajajo šele po ustvarjanju spletnega računa: obveščanje o projektih, pošiljanje prijav za sodelovanje v projektih, izbira pregledov, izpolnjevanje vprašalnikov itd. Za registracijo sledite povezavi

Pogosto obiščete trgovine samo zato, da si ogledate nove izdelke, ugotovite cene blaga, ki vas zanima, se ustavite na bencinski črpalki. Potem imate odlično priložnost, da zaslužite nekaj denarja, tako da postanete skrivnostni kupec.

Delo ni težko in ne zahteva posebnega znanja, le obnašate se kot običajno in za to boste plačani.

Oglejmo si vse značilnosti tega dela, kdo ga potrebuje, kje najti stranko in koliko lahko zaslužite.

Kakšna je služba

Skrivni kupec je, da greš v trgovino in preveriš raven storitve. Namreč, kako se bo osebje obnašalo, ali vam bo svetovalo, kaj je za vas primerno, ali vam bo kompetentno.

Poleg tega boste morali izraziti svoje mnenje o tem, kako je izdelek postavljen, kakšna je stopnja čistoče v trgovini in kako izgleda izložba.

Celoten postopek komunikacije boste morali snemati na diktafon. Ne bojte se kršitve zakona, saj snemate v imenu lastnika trgovine, v delovnem času ste na evidenci samo vi in \u200b\u200bnjegovo osebje, zato ne kršite zakona.

V nekaterih primerih boste morda pozvani, da ustvarite konfliktno situacijo, da boste ugotovili, kako jo bo osebje rešilo.

Pred začetkom naloge preverjanja storitve trgovine boste zagotovo dobili skript za vaš obisk. Treba ga je natančno preučiti in dosledno upoštevati ta scenarij, saj lahko odstopanje od njega privede do dejstva, da za nalogo preprosto ne boste plačani.

Poleg tega se morate obnašati čim bolj naravno, da osebje ne ugane, da ste "poslani kozak", in se ne začne obnašati preveč spoštljivo pred vami. Naravnost vašega vedenja pri preverjanju je zelo pomembna.

Kje lahko najdete takšno službo?

Na internetu je več podjetij, ki zaposlujejo skrivnostne kupce. Delal sem za »4service« in »DOBRE STORITVE«.

Oglejmo si razlike med temi sistemi, saj so zelo pomembne.

Delo pri 4service

4service je najbolj priljubljena in verjetno najstarejša storitev za skrivnostne kupce. Storitev je preverjena in se splača zajamčeno, a če sem iskren, delo na njej ni primerno za vse, saj ima številne funkcije.

Delo za 4service se začne z dejstvom, da opravite kratko registracijo, nato pa boste prejeli e-poštno sporočilo z uporabniškim imenom in geslom za vstop na spletno mesto. Če mislite, da lahko začnete takoj, potem niste.

Po prvi prijavi boste morali imeti certifikat, da boste videli prosta delovna mesta. Ne bojte se certifikata, kar je najpomembneje, preprosto kliknite gumb "Naprej" in natančno preberite, kaj vam je prikazano na straneh.

To so pravila dela, namen službe, etični in moralni kodeks podjetja ter druge informacije, ki jih potrebujete za delo.

Ko preberete informacije, boste morali opraviti test, vprašanja so preprosta in se nanašajo samo na tisto, kar ste že prebrali.

Če želite veliko dela, boste morali poleg začetnega certificiranja opraviti še dodatna potrdila.

Po opravljenem prvem potrjevanju boste prejeli razdelek s prostimi mesti, ki jih lahko prevzamete.

Dovolj je, da izberete nalogo in navedete primeren datum obiska. To je to, naloga je v vašem delu.

Vendar obstajajo naloge, ki jih ne boste mogli opraviti za delo, zanje boste morali posebej dokazati svoje sposobnosti.

Vse vaše delo nadzira kustos, zato ne bodite presenečeni nad klicem, ko se registrirate na spletnem mestu ali se zaposlite. Osebno me je kustos poklical nazaj dve uri po registraciji, določil kraj, kjer sem, in mi pobral naloge v mojem mestu ter jih prosta mesta takoj poslal na mojo spletno stran.

Mogoče je to posledica dejstva, da v moji regiji ni toliko skrivnih kupcev ali pa to vedno počnejo, ne mislim domnevati.

Izvajanje dela v 4service

Torej ste se lotili preverjanja trgovine in postali skrivnostni kupec. Zdaj morate nalogo dokončati. Ne mislite, da je to enostavno, ker to delo zahteva skrb in odgovornost.

Za delo boste zagotovo potrebovali snemalnik zvoka ali pa mora biti ta funkcija prisotna v vašem mobilnem telefonu in fotoaparat ali pametni telefon s kamero z dobro ločljivostjo.

Večino obiskov je treba posneti na diktafon, včasih so potrebne fotografije fasad ali način postavitve blaga.

Najprej morate natančno preučiti skript za obisk. Ne bi smeli vaditi pred ogledalom in si predstavljati, kako vam bodo odgovorili, samo zapomnite si, kaj morate vprašati, in razmislite o tistih trenutkih scenarija, ki so prepuščeni vaši presoji.

Če ste si skript natančno zapomnili, se lahko lotite dela.

Da obiska ni treba ponoviti, preverite, kako deluje diktafon, najpomembneje je, da pripomoček ni na vidnem mestu in da ga zaposleni v trgovini ne morejo opaziti. A hkrati mora biti kakovost posnetka dobra in jasno je treba slišati vsako besedo. Če je vse normalno, potem lahko obiščete trgovino.

V trgovini bi se morali obnašati čim bolj naravno. Zato poskusite pozabiti, da imate snemalnik v žepu, in se le posvetujte v skladu s scenarijem.

Ko zapustite trgovino, fotografirajte sprednjo stran trgovine, če to zahteva naloga, vendar se premaknite za nekaj korakov nazaj, saj bodo sicer zaposleni v trgovini to lahko videli in razumeli, da jih tajni kupci preverjajo, zato bodo nadaljnja preverjanja izgubijo svoj pomen.

Poročanje v storitvi 4service

Ena najpomembnejših stvari za plačilo za obisk trgovine je poročanje. Ne mislite, da je dovolj samo poslati posnetek snemalnika zvoka in fotografijo, ki ste jo posneli.

Čaka vas obsežen vprašalnik, ki ga boste morali izpolniti. Vprašanj je lahko najrazličnejša, vse do tega, ali vam je bila všeč intonacija, s katero se je prodajalec pogovarjal z vami.

Minimalno izpolnjevanje vprašalnika traja približno 20 minut, včasih pa tudi več. Ti podatki so potrebni za objektivno oceno dela zavoda in njegovega stanja. Zato boste morali izpolniti vse točke vprašalnika, preden ga boste poslali v preverjanje.

Izpolnjeni prijavnici je treba priložiti zapis iz trgovine in fotografijo, če je bilo to dogovorjeno v nalogi.

Pogoji in zneski plačila

Na seznamu opravil lahko takoj vidite ceno naloge. Načeloma se minimalni stroški naloge začnejo pri 100 rubljih, nekaj nalog je za 1000 in še več.

Vse je odvisno od zahtevnosti in opreme, potrebne za dokončanje naloge. Če morate na primer obiskati bencinsko črpalko, morate imeti avto, zato je takšna naloga dražja. Tako lahko, natočite gorivo in za to dobite plačilo.

Toda večina nalog je, če sem iskren, precej poceni, saj jim vzame veliko časa. Če pa že obiskujete trgovine, lahko delo skrivnostnega kupca štejemo za dodatne popuste.

Minimalnega plačila kot takega ni, plačano bo celo eno odobreno opravilo.

Res je, da plačilni pogoji niso spodbudni. Plačilo se izvede po 20. dnevu naslednjega meseca po zaključku naloge v roku 40 bančnih dni.

To pomeni, da če nalogo na primer opravite marca, bo po 20. aprilu šla samo v čakalno vrsto za izplačilo. Seveda vam v večini primerov ne bo treba čakati natanko 40 dni, saj so pogoji oblikovani znotraj in ne po izteku roka, vendar boste na zasluženi denar morali čakati vsaj mesec in pol.

Delo v DOBRI STORITVI

Z DOBRO STORITVO lahko tudi vi zaslužite kot skrivnostni kupec. Čeprav ima ta storitev nekaj odtenkov. Na uradni spletni strani se na primer ne boste mogli registrirati za začetek dela, tam lahko naročite samo raziskave.

Če želite začeti delati v DOBRI STORITVI, se morate pridružiti njihovi uradni skupnosti VKontakte. Tu se na steni pojavijo razpoložljiva opravila. Čeprav je nekoliko moteče, da v skupini ni ravno veliko članov.

Če vidite nalogo, ki vam ustreza, preprosto pokličite kustosa ali se obrnite nanj prek sporočil VKontakte. On vam da naloge in takoj se pogovorite o plačilu. Delo se ne razlikuje od storitve 4service, enakih pregledov, enakih zapisov in fotografij.

Najpomembneje je, da tukaj tudi ni minimalnega plačila, za vsako sprejeto nalogo se plača. Poleg tega, ko dobite plačilo, vidite to v nalogi ali pa o tem vprašate kustosa. Ponavadi rok plačila ne presega dveh tednov, kar je veliko hitreje kot v storitvi 4service.

Pri DOBRI STORITVI mi je bilo všeč, da boste pri skoraj vseh opravilih morali opraviti nakupe, majhne, \u200b\u200bvčasih rubljev na 100, včasih pa za večje zneske. Toda ta denar vam bodo vrnili, saj je vključen v stroške naloge.

Zato lahko strošku naloge takoj dodate kupnino, da vidite dejanske stroške. In če kupite stvari, ki jih potrebujete, lahko domnevamo, da ste v neto prednosti, saj stvari po nakupu ostanejo pri vas.

Neposredno delajte kot skrivnostni kupec

Kot običajno vse storitve in podjetja, ki ponujajo zaposlitve, prevzamejo vsaj polovico stroškov samega dela. In neposredni izvajalec, ponavadi ostanejo drobtine. Lahko pa tudi neposredno delate kot skrivnostni kupec.

Tudi lastniki trgovin, salonov, restavracij in drugih trgovskih obratov želijo včasih preveriti, kako deluje njihovo osebje. Ker pa je obseg dela majhen in imajo velika podjetja visoke cene za kupce, se zatečejo k storitvam posameznih skrivnostnih kupcev.

Najpomembneje je, da je neposredno delo veliko bolj donosno, saj se cena za en ček, tudi brez nakupov, začne od 500 rubljev. Poleg tega, če morate na primer oceniti delo restavracije, vam bo lastnik povrnil stroške v razumnih mejah, enako lahko rečemo tudi za druge majhne nakupe.

Takoj je treba opozoriti, da bo iskanje take zaposlitve nekoliko težje kot samo naročanje za promovirane storitve. Toda porabljeni trud se bo obrestoval z velikim dohodkom, poleg tega pa se, če delate z velikimi podjetji, nihče ne trudi, da vam sprejme individualno naročilo, saj vam ni treba nikomur poročati o tem, kaj počnete v prostem času . Obstajajo trije načini iskanja kupcev.

Najprej in najpogostejši način je ogled oglasnih desk. Tam se občasno pojavijo ukazi podobnega načrta. Če jih najdete, morate le stopiti v stik z delodajalcem in ugotoviti podrobnosti o prostem delovnem mestu. Če so trenutki, ki vam niso všeč, ali niste prepričani, da boste plačani, lahko preprosto zahtevate predplačilo. Bolje je, da kupca takoj izgubite, kot da zapravite čas.

Druga pot, to je oglas, ki ga gosti sam in ponuja storitve skrivnega nakupovanja. Zahvaljujoč takemu oglasu vas bodo ljudje sami našli in vam ponudili službo. Še posebej, če lepo opišete svoje spretnosti in strokovnost.

Tretji in najbolj redek način je, ko vaše znance prosijo, da preverijo storitev v trgovini. Takšni primeri, čeprav redki, se vendarle pojavijo.

Koliko lahko zaslužite

Na to vprašanje ni nedvoumnega odgovora, saj je vse odvisno od dejavnikov, kot so število opravljenih nalog, njihova cena in kraj bivanja.

Če živite v velikem mestu, kjer je veliko trgovin, boste zaslužili več, a če živite v regionalnem središču, ne boste imeli veliko naročil.

V povprečju lahko ena naloga zasluži 150 rubljev, na dan boste lahko opravili 2-3 naloge v največji možni meri, še posebej, če imate službo.

Zato kot glavne vrste zaslužka dela tajnega kupca ne smemo obravnavati, gre prej za kombinacijo posla z užitkom, in sicer obisk trgovin in prejemanje nagrade za to.

Položaj »skrivnostnega kupca« je morda eden tistih poklicev, o katerih se lahko samo sanja. Ta poklic se je pojavil na Zahodu, saj so podjetja v boju za potrošnika začela več pozornosti namenjati storitvam, kakovosti izdelkov in odzivu strank. Za uspešno poslovanje je namreč pomembno, da kupci ne samo kupijo, temveč se ponovno vrnejo k istemu izdelku istega proizvajalca. To pomeni, da ne samo privabljanje novih, ampak tudi zadrževanje starih strank in motiviranje, da jih kupujejo še in še, dobiva na pomenu. Skrivnostno nakupovanje pomaga spremljati ne le izpolnjevanje vseh zahtev za izdelek ali storitev različnih trgovcev, distributerjev proizvodnega podjetja, temveč tudi sledenje novostim konkurentov, spremljanje mnenja potrošnikov - kar je samo po sebi dragocena informacija za reševanje številnih morebitne težave in povečanje rasti prodaje. Skrivnostno nakupovanje najpogosteje dajo delodajalci, ki ponujajo svoje storitve in potrošniško blago. Sem spada zelo širok spekter: hotelirstvo, gostinstvo, kozmetologija in zdravstvo, pa tudi živilski in industrijski izdelki: hrana, oblačila, avtomobili, kozmetika in še veliko več.

Dejstvo skrivnostnega kupca se v resnici nanaša na obisk določene ustanove, ki jo je treba preveriti glede skladnosti ali prodajnega mesta izdelka. Skrivnostni kupec redno kupuje storitev ali izdelek in skrbno ocenjuje v skladu s pomembnimi merili, ki jih predpiše proizvajalec, dobavitelj ali razvijalec. Po zaključku "testnega" nakupa mora skrivnostni kupec sestaviti poročilo, v katerem natančno določi, kako kupljeni izdelek ali storitev ustreza navedeni kakovosti, ravni in zahtevam proizvajalca in koliko pooblaščeno prodajno mesto izpolnjuje zahteve dobavitelja.

Funkcionalnost tajnega kupca lahko vključuje tudi spremljanje stanja s podobnim izdelkom / storitvijo konkurenčne blagovne znamke ali podjetja - takrat bo moral »tajni kupec« opozoriti, kakšne so razlike med konkurenčnimi izdelki, katere lastnosti in tehnike so uporablja se pri postrežbi obiskovalcev. Vendar ne more vsakdo delati kot skrivnostni kupec - navsezadnje morate k temu poklicu pristopiti zelo previdno in imeti določene spretnosti - imeti dober spomin, prilagodljivo miselnost, biti morate družabni in imeti določen vpogled. Hkrati morate biti sposobni in biti spreten igralec, da ne boste ravnali kot pravi revizor - navsezadnje je naloga skrivnostnega kupca, da dobi resnično sliko, kako lahko kupi navadna stranka in kako in kaj dobi.

Raven plač

Histogram prikazuje spremembo ravni povprečne plače poklica skrivnostnega nakupovanja v Moskvi:

Višina plač v drugih mestih Rusije:

Trendi na trgu dela

Ker je Moskva največje središče, kjer je skoncentrirana množica trgovin, gostinskih lokalov in drugih storitev, ki se tesno potegujejo za svoje stranke, prosta delovna mesta skrivnostnih kupcev v Moskvi pogosto najdemo v različnih virih. Napredno podjetje ali podjetje bo vedno zbiralo pomembne tržne informacije in ga bo zanimalo stanje na trgu in mnenje neposrednih potrošnikov, zato, če iščete službo skrivnega kupca v Moskvi, poskusite na Trud.com, ki vam bo ponudil izčrpne informacije iz različnih virov za zaposlovanje, zahteva "skrivnostni kupec".

Na sodobnih spletnih mestih za iskanje zaposlitve lahko pogosto najdete oglase za novačenje ljudi za mesto skrivnostnega kupca. Lahko gre za enkratno napredovanje ali (veliko redkeje) za stalno zaposlitev.

Za tiste, ki jih zanima podobno prosto delovno mesto: IQReview ugotovil subtilnosti in odtenke dela skrivnostnega kupca.

Kaj počne skrivnostni kupec?

O glavna naloga skrivnostnega kupca je določitiravni ki služijo redni stranki.Če povzamemo, delo takega zaposlenega je ena od metod nadzora kakovosti.

Za to skrivnostni kupec moraš se navaditi na vlogo stranke in iti osebnona kraj preverjanja. Lahkobiti:

trgovina (ni pomembno, kaj točno prodaja);

banka ali kakšna druga finančna institucija;

servisni center;

podpora ozklic- center (v tem primeru zaposleni ne gre nikamor - preverjanje se opravi po telefonu);

podružnica podjetja, ki ga zagotavlja nekatere vrste storitev (od zdravstvenih domov do hotelov).

To preverjanje je lahko koristno tudi za vladne agencije. Vendar v državnih obratih inšpekcijske preglede opravljajo zaposleni v ustreznih organih, za to pa skoraj nikoli ne zaposlijo tujcev.

Skrivnostni kupec ima lahko različne naloge. Lahko preveri:

Znanje, usposobljenost in izkušnje zaposlenih. Takšni pregledi se pogosto izvajajo v velikih trgovskih verigah, ki prodajajo elektroniko in gospodinjske aparate. Kupec lahko postavlja vprašanja v zvezi z izdelkom: kako in iz česa je izdelan, kakšne lastnosti ima, za kaj ga lahko uporablja in za kaj ni, za kaj natančno je dober, katere analoge ima itd. na.

Toleranca do stresa zaposlenihc, reakcija na agresijo. Takšni pregledi so pomembni predvsem tam, kjer morajo zaposleni veliko komunicirati z ljudmi in kadar se stranke lahko obnašajo agresivno, izzivalno ali preprosto nagajajo ob velikem številu vprašanj (na primer to je lahko banka). V tem primeru bo skrivnostni kupec igral vlogo take stranke: lahko bo zaposlenega poskusil "zavrtiti" v neko manifestacijo agresije ali pa preprosto postaviti veliko vprašanj, ponavljati in spraševati o najpreprostejših in najbolj razumljivih odtenkih .

Videz, urejenost, obnašanje zaposlenih (izrazi obraza in kretnje, glasovna intonacija,odziv na vprašanja in vedenje kupcev itd.)... Tovrstni pregledi so pomembni, kadar koli zaposleni osebno stopijo v stik s strankami - od trgovin do podružnic bank. V tem primeru skrivnostnemu kupcu sploh ni treba komunicirati z zaposlenimi: lahko samo vstopi, sedi v vrsti in je pozoren na to, kako zaposleni izgledajo in se obnašajo.

Stanje (čistoča, red, udobje) krajevampak v kateri je stranka: trgovina, pisarna, čakalnica, delovna soba in tako naprej. Ta vrsta preverjanja je pomembna, saj stranki morda ni všeč samo storitev, temveč tudi dejstvo, da je pisarna podjetja zelo umazana, ali da blago v trgovini ni na svojih mestih ali da je upravnikova miza je posut s tujki ali je popolnoma pokrit s čajem in posutimi drobtinami.

V skladu s številnimi pogoji je mogoče vse preglede pogojno razdeliti:

Po pogostosti in pravilnosti ravnanja. Avtorobiski skrivnega kupca so lahko sistematični (na primervztrajno 2 pregleda na leto) ali nenačrtovano.

Glede obsega (ko gre za omrežje).Takšni pregledi se lahko izvajajo tako v velikih količinah, za vse oddelke, kot tudi selektivno (določen oddelek se preveri).

P o "cilju". Preverjanje se lahko izvede tudi za celoten oddelek kot celoto in za določenega zaposlenega.

Pogosto se zgodi, da se takšne "stranke" pošljejo v nove trgovine ali pisarne, ki so šele začele svoje delo - da preverijo, kako je osebje obvladalo in obvladalo. Tudi skrivnostne kupce pogosto pošiljajo v problematične oddelke (na primer v trgovinopritožbe za slabo storitev).

Kdo uporablja storitve skrivnostnih kupcev in zakaj?

Imajo hlapce skrivnostnih kupcev uporabljajo podjetja, ki želijo določiti kakovost dela svojih zaposlenih.

Storitve skrivnega nakupovanja

Na skoraj vseh področjih poslovanja je konkurenca zdaj precej močna in narašča, zato zvestoba kupcev v veliki meri določa kakovost blaga in storitev. Če postaneš grdali prodati slab izdelek v eni trgovini - verjetno ne boste več prišli tja.H avernyak v bližini ali na bližnji ulici ali v bližnjem nakupovalnem središču - obstaja trgovina z enakimi pogoji, vendar zprijetnejša postrežba.Upoštevati je treba tudi, da lahko nezadovoljna stranka napiše jezen komentar tudi na družabno omrežje ali na spletno stran podjetja in s tem prestraši druge potencialne kupce.

Zato podjetja (zlasti velika) zanima najboljša kakovost njihovih storitev. Če skrivnostni kupec razkrije kakršne koli pomanjkljivosti pri delu (posameznih zaposlenih ali celotnega oddelka), jih je mogoče hitro odpraviti. Posledično vam omogoča, da obdržite stranke, ki bi jih podjetje lahko izgubilo v prihodnosti zaradi slabega delovanja.

Potek dela in hizpolnjevanje poročila o napredku

OD redko je treba opraviti inšpekcijski pregled samostojno: ponavadi skrivnostni kupec dobi določeno nalogo, ki jo mora opraviti. To bi lahko bilo:

Obisk strani brez nakupa (naročanje storitev).

Navaden nakup (naročanje storitev).

Nakup (naročanje storitev) z veliko vprašanji zaposlenemu v podjetju.

Vračilo nakupa. Razlog za to je lahko tehten, za katerega je treba blago vrniti, in neresen, za katerega vračilo ni predvideno.

Vloga »problematičnegastranka ". To je lahko veliko število vprašanj ali pa agresivno ali na splošno neprimerno vedenje.

Telefonski klic naklicni center.

Zgoraj je najpogostejši seznam nalog, ki jih skrivnostni kupci opravljajo.

Po usmrtitvinaloge zaposleni mora izpolniti poročilo o napredku. Skoraj vedno je to obrazec s pripravljenim seznamom vprašanj, ki lahko vključuje:

Koliko časa je trajalo, da je uslužbenec podjetja stopil v stik s stranko?

Kateri izdelek (storitev) je uslužbenec podjetja priporočil stranki?

Kako popolno in koristno je bilo posvetovanje z zaposlenimi (ali odgovori na naročnikova vprašanja)?

Dajte splošno oceno kakovosti storitev.

Odvisno od ciljevčeki in - področje dejavnosti, na katerem deluje podjetje, -Število in vsebina vprašanj se lahko razlikujeta.Če greste na primer v restavracijo, se lahko vprašanja nanašajo na videz jedi, njen okus in hitrost priprave.

Poleg pisnega poročila skrivnostnega kupcapogosto avdio ali video posnetek zahtevanega postopka preverjanjaali posnete fotografije... Tehnika za skrito evidence zagotavlja delodajalec.

Kdo se lahko zaposli in kako, kakšne so zahteve in koliko plačajo?

Tovrstne ponudbe za zaposlitev pogosto "visijo" na spletnih mestih, usmerjenih k zaposlitvi. Za prebivalce velikih mest se taka prosta delovna mesta skoraj nenehno srečujejo, za regije in majhna naselja - manj pogosto. Običajno jih napotijo \u200b\u200bagencije za zaposlovanje, manj pogosto neposredno delodajalec (podjetje, ki želi preveriti svoje podružnice).

Najpogosteje moške in ženske zaposlijo za skrivnostne kupce, ki spadajo v najpogostejšo kategorijo potrošnikov: približno med 22. in 40. letom starosti.

Starost in spol nista resni omejitvi, vendar obstajajo ukazi, ki zahtevajo pregledovalce za določeno starostno ali spolno skupino. Včasih se lahko celo postavijo zahteve glede videza in vedenja prosilcev. To je pomembno, kadar gre za preverjanje v podjetjih, ki delajo z določeno vrsto blaga (storitev).

Če morate na primer preveriti trgovino dragega spodnjega perila, je malo verjetno, da bo tja poslan moški upokojitvene starosti. In če govorimo o preverjanju trgovine z orodjem, potem mlado dekle verjetno ne bo skrivnostni kupec.

Kljub navidezni preprostosti dela, kandidat za to mesto v idealnem primeru mora izpolnjevati naslednje zahteve:

Znanje (vsaj majhno) s področja, na katerem deluje podjetje, ki ga bo treba preveriti. Če greste v trgovino z ribiškimi pripomočki in o tem ne veste ničesar, verjetno ne boste razumeli, kako dobro so vam postregli in kako primeren in koristen izdelek je bil kupljen. Čim globlje in širše je znanje, tem bolje in večja je verjetnost, da vas bodo odpeljali.

Sposobnost naravnega in naravnega vedenja. Skrivnostno nakupovanje je neke vrste vloga, ki jo boste morali odigrati v trgovini (ali pisarni). Ni nujno, da imate igralski talent, toda nekateri ljudje imajo lahko težave, tudi če so naprošeni, da samo pridejo v trgovino in svetovalcu zastavijo določena vprašanja. In če gre za vlogo "agresivnega kupca", potem se vsi sploh ne morejo spoprijeti z njo.

Možnost diskretnega snemanja videa. Težav s snemanjem zvoka skorajda ne bo - navsezadnje morate samo spraviti napravo v žep. A na skrivaj snemati video ni več enostavno.

Mobilnost (z lastnim prevozom). Pomembno je, če ste v velikem mestu in boste čez dan morali preveriti več krajev.

Znanje in osebne izkušnje na področju prodaje (saj se trgovine najpogosteje preverjajo). Če ni osebnih izkušenj, bi bilo koristno poznati teorijo o prodajnih tehnikah, pravila za razstavljanje blaga, zahteve in pravila za okrasitev trgovine in delovnih mest.

Družabnost, družabnost, sposobnost hitrega izhoda iz nestandardnih situacij. Ustrezno, če načrtovani dialog preseže okvir in skrivnostni kupec ne bo ravnal po "scenariju".

Čuječnost, dober spomin, sposobnost opazovanja podrobnosti. Dober spomin je potreben ne le za zapomnitev odgovorov zaposlenih, temveč tudi za hitro učenje potrebnih vprašanj.

Hiter učenec. Vadba je običajno zelo hitra, zato vam, če se ne morete hitro naučiti potrebnih nalog, verjetno ne bo ustrezalo.

Pred odhodom na "delo" skrivnostni kupec običajno dobi kratek sestanek. Vključuje lahko:

določanje glavnih nalog (kaj natančno bo treba preveriti - vedenje in odziv osebja, splošna kakovost storitev, znanje osebja);

vedenjske zahteve (če obstajajo);

seznam vprašanj, ki jih je treba zastaviti med preverjanjem;

seznam ukrepov, ki jih je treba opraviti med preverjanjem;

navodila za diskretno snemanje videoposnetkov.

Če je "vloga" zapletena ali obsežna (na primer, če je treba zastaviti veliko vprašanj), potem se izvajajo tudi "vaje" za izvajanje teorije v praksi.

Zdaj približno koliko denarja dobijo za takšno delo. Plačilo je približno naslednje (odvisno od zahtevnosti naloge):

Za Moskvo in velika mesta: v povprečju - od 400 do 1500 rubljev (za 1 obisk).

Za majhna mesta (običajno - z manj kot 1 milijonom prebivalcev): v povprečju - 300-700 rubljev (za 1 obisk).

Če je preverjeno podjetje, ki ponuja nekatere storitve (na primer restavracija ali kozmetični salon), potem skrivnostni kupec prejme brezplačno storitev v obliki bonusa (kosilo, frizura). Običajno se povrnejo tudi potni stroški. Če morate med postopkom preverjanja seveda kupiti kakšen izdelek, delodajalec za to nameni tudi sredstva.

Kdo naj gre in kakšne so prednosti in slabosti tega poklica?

R delo skrivnostnega kupca je zanimiva in razmeroma nezahtevna dejavnost. Vendar pa je malo verjetno, da bi ga spremenili v stalni vir dohodka, saj takšne storitve niso potrebne vsak dan. Če ste se na takšno delovno mesto prijavili pri kadrovski agenciji in naročilo uspešno zaključili, lahko na naslednjega počakate več dni ali več tednov. Zato skrivnostni kupec ni služba, ampak delo s krajšim delovnim časom.

Ker takšne čeke najpogosteje naročajo trgovine,odlično možnost takšnega prostega delovnega mesta bo za tiste, ki imajo osebne izkušnje na področju prodaje.Idealno bi bilo, če bi morali imeti glavno službo prosti urnik ali urnik izmenjave ali možnost zapustiti delovno mesto. Preglede je mogoče načrtovati za kateri koli dan v tednu, tako da če imate reden urnik (od ponedeljka do petka od 8. do 17. ure), verjetno ne boste mogli pogosto zaslužiti dodatnega denarja kot skrivnostni kupec.

Med prednostmi so:

razmeroma visoko plačilo (za pol ure dejanskega dela dobite 300-500 rubljev,poleg tega je delo preprosto - ni slabo niti za Moskvo);

priložnost, da brezplačno dobite nekatere storitve;

zanimiv in nenavaden potek dela.

Slabosti:

pomanjkanje stabilnosti naročil;

nepravilen urnik (naročilo se lahko pojavi ob neprijetnem času, ko ga ne morete izpolniti);

možne zamude pri izvajanju preverjanja (na primer, če morate preveriti določenega zaposlenega in bo ta čas zaposlen z drugo stranko).

Nasveti za tiste, ki dobijo takšno službo

H tu je nekaj nasvetov, ki vam bodo pomagali delati kot skrivnostni kupec:

Vedno natančno preučite "legendo" in seznam zahtevanih vprašanj. Tudi če "vaja" ni izvedena - na poti do želenega mesta obvezno v domišljiji odigrajte prihajajoči dialog ali vedenje.

Ne bojte se dodati "od sebe". Glavna stvar za kupca je, da dobi odgovor na vprašanja, ki jih je navedel v nalogi. Če boste zaradi zanesljivosti ali samo zase zaposlenega vprašali kakšna dodatna vprašanja, bo le bolje.

Ko snemate video, se postavite na stran, na kateri ima zaposleni priponko. Tako boste na zajetem videoposnetku lažje razločili ime in priimek.

Snemalnik je priporočljivo postaviti čim višje na telo. Če je vreme hladno, ga oblecite v zgornji žep jakne. Če ste dekle, snemite snemalnik v nedrček. Če je zunaj toplo, si oblecite ohlapno majico ali srajco in snemite snemalnik na čipko na prsih.

Takoj po odhodu svetovalca ne hitite s snemanjem naprave. V skoraj vseh trgovinah so nameščeni videonadzorni sistemi, zaradi katerih lahko varnostna služba opazi snemanje. Zato je priporočljivo, da fotoaparat (ali diktafon) vzamete iz sobe, ko zapustite sobo in se odmaknete od nje.

Preverite svoj prenosnik ali pametni telefon. Če se seznama vprašanj ne spomnite dobro ali pa jih je veliko in se bojite, da bi kaj zamudili, jih zapišite v zvezek ali pametni telefon in vohunite, dokler ne začnete komunicirati z zaposlenim. Navsezadnje ne ve, kaj točno je tam zapisano in kaj točno berete.

Če se bojite pozabiti na svojo "vlogo", jo na kratko zapišite na pametni telefon. Nato nastavite alarmz majhno maržo, tako da zazvoni ravno med pogovorom z zaposlenim (ujeti čas klica je le najtežji trenutek). Ko zazvoni alarm - pretvarjajte se, da vas nekdo kliče, ali je prišlo sporočilo - se opravičite in mirno poglejte svojo "vlogo" na zaslonu.

Aptitude Mini Test: Ali lahko delate kot skrivnostni kupec?

P poskusite hitro odgovoriti na spodnja vprašanja:

Ali lahko hitro sprostite nekaj ur po svojem urniku?

Se lahko spomnite imena vsaj enega prodajalca iz trgovine, ki ste jo pogosto obiskali?

Ali lahko opišetevidez katere koli osebe, ki vam je postregla v zadnjih 2-3 dneh (na primer upravitelja banke ali blagajnika v supermarketu)?

Si lahko hitro zapomnite 5-7 stavkov in jih ponovite v 2-3 urah?

Če ste na vsa vprašanja odgovorili pritrdilno, vam delo takšnega načrta ne bo predstavljalo težav.

Za tiste, ki si sami izberejo službo, lahko gredo skozi drugo.

Kako prepoznati skrivnostnega kupca?

Te informacije bodo koristne tako za tiste, ki se želijo zaposliti (za spoznavanje pogostih napak in se jim izogniti) kot za tiste, ki jih je mogoče preveriti v službi.

O mučeni (ali samo odgovoren)skrivnostni kupec ne izstopa iz splošne množice obiskovalcev. Če je človek dejansko miren, se zna obvladovati in je dobro pripravljen na svojo nalogo (ali pa je njegova naloga zelo preprosta), nikoli ne boste mogli razumeti, ali vas preizkuša ali ga izdelek res zanima (storitev).

Skrivnostnega kupca najlažje prepoznamo na naslednji način:

Nenehno gleda na uro. Če ne vedno, mora skrivnostni kupec pogosto zabeležiti veliko število časovnih intervalov (koliko časa je vstopil v trgovino, kako dolgo je svetovalec prišel k njemu, kako dolgo se je pogovarjal s svetovalcem, kako dolgo je stal v vrsti, koliko so mu postregli na blagajni, koliko časa je zapustil trgovino).

Preveč pozornosti posveča ne le določeni vrsti izdelka (torej ni prišel po nekaj konkretnega, ampak ga druge stvari motijo), temveč zaposlenim, razmeram v sobi.

Namerno komunicira samo z zaposlenimi z značkami. Nošenje značke za trgovine ni obvezno, za skrivnostnega kupca pa so pomembne podrobnosti (v tem primeru ime zaposlenega).

Zaposlenega ne nagovarja, ampak čaka, da je pozoren nanj. Sporna točka, saj nekateri kupci v trgovino ne kupujejo, temveč da bi se izdelka dotaknili. V tem primeru stranka zavrne pomoč svetovalca. A če je obiskovalec namerno čakal, da se zaposleni sam obrne nanj, in po tem začel spraševati, potem obstaja večja verjetnost, da gre za skrivnostnega kupca.

Preveč vprašanj. Seveda bo zanimalo vsakega kupcaznačilnosti in lastnosti izdelka. Vendar pri nekaterih vprašanjih(do na primer: "Zakaj ravno ta model?") skrivnostnega kupca je še vedno mogoče prepoznati.Če je stranka preveč pozorna na malenkosti in zahteva natančne lastnosti, je to jasen znak preverjanja.

O nagovarjanje zaposlenega po imenu. Če se snema zvok ali če značka ne ustrezapolje objektiva kamere - stranka bo skoraj zagotovo vsaj enkrat izgovorila ime zaposlenega, da bo zapisano na posnetku.