Bagaimana untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan tanpa membuat kesilapan? Kami menjalankan kajian tentang e-mel terima kasih dan mengetahui perkara yang menjadikan e-mel pencetus berguna dan perkara yang boleh mengurangkan keberkesanannya dan membawa kepada kesan terbalik: keengganan untuk berinteraksi, hilang kepercayaan dan kesetiaan.

Surat pencetus ialah pemberitahuan yang dijana secara automatik, kandungannya berdasarkan tindakan pelanggan di tapak, pilihannya dan sejarah persahabatan dengan syarikat.

E-mel pencetus yang diperibadikan berfungsi lebih baik daripada e-mel templat. Ia dibuka lebih kerap, pautan diklik lebih kerap, dan kadar lantunan untuk klik daripada e-mel pencetus adalah sangat rendah (kurang daripada 15% mengikut Sendsay.ru). Dan perkataan "Terima kasih" dalam baris subjek meningkatkan kadar buka.

Adalah penting untuk mempertimbangkan tiga faktor:

● tingkah laku pengguna di tapak - perkara yang dia lihat, apa yang dia bandingkan, perkara yang dia tambah pada troli, bahagian yang dia minati;
● tingkah laku pengguna dalam senarai mel - mel mana yang dibuka, pautan mana yang diikuti, dari mana surat tindakan sasaran dilakukan;
● data peribadi - jantina, umur, bidang aktiviti.

Untuk analisis, kami memilih surat kesyukuran

Cetuskan surat kesyukuran mewujudkan hubungan yang saling mempercayai, tunjukkan nilai pelanggan kepada syarikat, dan tingkatkan kesetiaan. Surat sedemikian mengurangkan risiko menghantar keseluruhan rantaian kepada spam.
Mengucapkan terima kasih adalah keren. Tetapi anda tidak boleh mengucapkan terima kasih seperti yang dilakukan oleh sesetengah syarikat. Sesetengah mel adalah tanda tidak menghormati pelanggan.

Surat ucapan terima kasih harus menyemarakkan minat pengguna untuk bekerjasama dengan syarikat, dan bukan menolak. Malah e-mel pencetus yang dijana secara automatik boleh membuatkan pelanggan berasa istimewa.

Tidak banyak surat kesyukuran yang tulen. Ini adalah eksklusif.

Bilakah kali terakhir anda menghantar surat tanpa pamrih dengan ucapan terima kasih yang tulus?

Kesilapan biasa e-mel pencetus

Kesilapan #1. Tujuan surat itu bukan kesyukuran sama sekali.

Surat terima kasih adalah dua keterlaluan: sama ada formaliti yang berlebihan ("terima kasih kerana melanggan"), atau mengejar jualan atau penukaran. Daripada 1000 e-mel yang dianalisis, hanya kira-kira 10% adalah e-mel terima kasih yang tulen tanpa jualan atau penukaran. Dalam sesetengahnya, "terima kasih" sangat terselubung sehingga sukar dicari. Seperti di sini:

Adakah anda melihat kesyukuran? Dan dia! Mengapa membuat baris kecil ini "Terima kasih" begitu kecil dan tidak boleh dibaca?

Anda boleh bersyukur untuk tindakan yang berbeza: untuk langganan, untuk pembelian pertama, untuk pembelian berulang, untuk penyertaan dalam sebarang promosi. Tetapi dalam semua kes ini peraturan yang sama dikenakan. Untuk menjadikan ucapan terima kasih dalam surat itu ikhlas, surat itu sendiri berguna, dan anda boleh menunjukkan kebimbangan terhadap pelanggan, tambah nilai:

● menunjukkan kenalan yang berguna;
● memperkenalkan pasukan atau pekerja yang bertanggungjawab;
● beritahu kami cara menggunakan perkhidmatan tersebut.

Jika anda mengucapkan terima kasih atas pesanan, nyatakan kaedah penghantaran baharu, cawangan baharu, kaedah pembayaran baharu. Jika anda mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana melanggan, beritahu mereka perkara yang pelanggan akan terima dalam surat berita dan kekerapan e-mel akan tiba.

Berikut ialah contoh yang bagus tentang cara mengucapkan terima kasih kepada pelanggan supaya dia tidak mahu meninggalkan anda:

Kesilapan #2. Hubungan pelanggan gagal

Daripada 1,000 e-mel yang dianalisis, hanya 40% yang menangani pelanggan dengan nama. Alamat pelanggan dengan nama dalam surat. Adalah penting bahawa maklumat tentang pelanggan diisih mengikut ciri (iaitu, anda perlu mengetahui bukan sahaja nama pelanggan, tetapi juga jantina), supaya ia tidak menjadi seperti ini:

Atau seperti di sini (bukan dengan getaran seperti "Olga sayang," tetapi masih):

Memanggil dengan nama pertama dan nama keluarga serta-merta menunjukkan bahawa surat itu adalah templat. Lagipun, jika kami menulis sendiri, kami tidak akan memberitahu pelanggan "Hello, Ivan Ivanov."

Tugas pemperibadian adalah untuk meminimumkan kesan templat. ini cara yang baik tambahkan kemanusiaan pada surat itu.

Contoh yang paling tidak masuk akal:

Mengapa nama jika anda mempunyai e-mel? Dan begitulah!

makan penyelesaian yang hebat, bagaimana untuk menghubungi pelanggan apabila dia belum memperkenalkan dirinya.

Pilihan ini juga boleh digunakan jika ia sesuai dan boleh diterima untuk penonton sasaran:

Dengan cara ini, Yandex tidak menggunakan kelebihannya dan tidak memperibadikan mel KinoPoisk:

Kesilapan #3. templat

Stereotaip yang berlebihan mencapai titik tidak masuk akal dalam beberapa kes. Surat yang dijana secara automatik tidak sepatutnya kelihatan seperti ini:

atau seperti ini:

Jauh di lubuk hati, pengguna menyedari bahawa sebarang mesej dijana secara automatik. Tetapi ia tidak perlu ditunjukkan dengan begitu jelas.

Sebagai contoh, mari tunjukkan cara surat pemberitahuan kecil – walaupun tanpa mesej peribadi – bertukar menjadi mesra dan tidak dapat dilupakan:

Kesilapan #4. Surat kesyukuran tidak dikaitkan dengan jenama

Selalunya masih terdapat e-mel yang tidak mengandungi identiti jenama, tetapi kami ingin pengguna membuka dan memahami siapa yang menghantar e-mel dan atas sebab apa.

Kesilapan #5. Pemformatan teks yang dahsyat

E-mel dengan baris subjek "Terima kasih" dibuka dengan lebih kerap. Seperti yang telah kami ketahui, terima kasih hanyalah alasan untuk menyampaikan sebahagian daripada maklumat yang berguna. Selalunya kami berusaha untuk memformat teks di tapak dan melupakan kebolehbacaan teks dalam surat berita:

Kesilapan #6. Teks yang menjijikkan

Anda boleh mengejek pelanggan dengan cara yang berbeza. Anda boleh membuat anda meneka dari siapa surat berita itu, anda tidak boleh memformat teks, anda boleh menulisnya sedemikian rupa sehingga anda akan memecahkan mata anda dari ayat pertama:

Kesilapan tanda baca dan struktur yang menyusahkan menjadikan teks lebih sukar untuk difahami. Anda secara tidak sengaja mula meragui kecekapan syarikat.

Tetapi tidak semuanya begitu menyedihkan. Terdapat surat yang baik, dan semakin banyak lagi.

Anatomi Surat Terima Kasih yang Baik

● pengendalian yang betul;
● pembentangan;
● kesyukuran;
● nilai untuk pelanggan.

Satu lagi contoh surat terima kasih yang baik:

Kesimpulan:

● Masih terdapat sangat sedikit e-mel pencetus berkualiti tinggi. Pemasar pergi dari satu keterlaluan ke yang lain: memperibadikan di tempat yang tidak sesuai, membunuh kesetiaan dan kepercayaan, atau mengautomasikan e-mel terima kasih dengan cara yang mana-mana nilai hilang. Dengan mencipta templat yang baik dan menggunakan pemperibadian dengan betul, anda boleh menjalin hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kadar buka anda dan menerima maklum balas sebenar. Pemberitahuan automatik anda akan menonjol di kalangan ratusan yang lain.

● Dalam surat pencetus, bukan sahaja alamat yang betul adalah penting, tetapi juga reka bentuk, pemformatan teks dan teks itu sendiri.

● Untuk menulis surat terima kasih yang baik, ikuti algoritma:

Alamat dan ucapan peribadi;
- idea tentang siapa anda;
- sebab surat dan ucapan terima kasih;
- nilai surat - terima kasih;
- hubungi - sebaik-baiknya bukan talian hotline untuk semua soalan, tetapi jabatan khusus untuk soalan mengenai topik mel.

Jadikan e-mel automatik seolah-olah anda menulisnya kepada rakan anda. Dan lebih mudah untuk bercakap tentang perkara penting dengan rakan, bukan?

Dengan bantuan surat terima kasih, anda boleh menyampaikan kata-kata terima kasih secara rasmi bukan sahaja kepada seorang pelanggan, tetapi kepada seluruh syarikat. Kami akan bercakap lebih lanjut tentang cara mengaturnya dengan betul.

Awak akan belajar:

• Mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan.
• Bila hendak menghantar nota terima kasih kepada pelanggan.
• Apakah struktur yang perlu ada pada surat terima kasih kepada pelanggan?
• Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan dengan betul.
• Cara menulis surat terima kasih pencetus kepada pelanggan.

Mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan?

Perkara yang kelihatan kecil untuk syarikat, seperti menyediakan dan menghantar surat terima kasih, boleh memberikan hasil yang ketara. Dengan menghantar e-mel kepada pelanggan, anda menunjukkan penghargaan anda untuk pembelian, kerjasama atau perkongsian yang berkesan. Walaupun surat terima kasih adalah komponen penting komunikasi perniagaan, ia tidak mempunyai rangka kerja kawal selia yang ketat.

Surat ucapan terima kasih kepada pelanggan boleh dibahagikan kepada proaktif dan responsif, dihantar sebagai tanda perhatian kepada ucapan tahniah atau jemputan.

Menggunakan kaedah yang mudah dilaksanakan ini, anda boleh membentuk hubungan perniagaan yang kukuh, meningkatkan kecekapan kerjasama, dan juga mendapat naungan rakan kongsi perniagaan. Sebagai elemen penting dalam etika perniagaan, surat ucapan terima kasih kepada pelanggan akan merangsang perkembangan syarikat.

Tujuan surat ini adalah untuk menunjukkan penghargaan kepada rakan kongsi atau organisasi atas perkhidmatan yang diberikan, bantuan atau kerja yang dilakukan bersama. Surat tersebut ditujukan kepada pemilik syarikat, penaja atau pekerja. Penerima mesej terima kasih boleh menjadi ketua syarikat, syarikat itu sendiri, atau individu.

Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, surat terima kasih ialah cara berkomunikasi dengan pelanggan, di mana komunikasi dengannya bergerak ke tahap baru, menjadi lebih mesra.

Syarikat yang tidak mempunyai personaliti tidak akan dapat menarik minat pelanggan. Masalah ini boleh diselesaikan dengan bantuan surat terima kasih, yang boleh meningkatkan imej syarikat.

Anda boleh menunjukkan kepada pelanggan bahawa syarikat anda bukanlah salah satu daripada banyak organisasi tanpa wajah yang matlamatnya adalah untuk mengaut keuntungan. Pelanggan akan melihat bahawa syarikat anda, pertama sekali, orang yang bukan sahaja menjual barangan atau perkhidmatan, tetapi menjaga pelanggan, memenuhi keperluan dan keinginan mereka.

Oleh itu, adalah sangat penting surat terima kasih ditulis dengan penuh hormat dan dari hati. Bukan pilihan yang buruk, jika surat itu disertakan dengan gambar ketua syarikat atau seluruh pasukan yang bekerja di syarikat ini.

Sebab untuk memasukkan nota terima kasih pelanggan dalam senarai mel anda:

1. Setelah menerima surat kesyukuran, pelanggan akan mengingati syarikat anda dengan baik;
2. peningkatan kadar terbuka mesej sedemikian membantu mewujudkan tabiat dalam diri pengguna untuk terus membaca mesej syarikat anda pada masa hadapan;
3. pelanggan yang menerima surat terima kasih sering beralih kepada perkhidmatan syarikat semula;
4. Menurut penyelidikan, mesej terima kasih menggandakan penglibatan khalayak sasaran.

Pendapat pakar

Surat terima kasih kepada pelanggan - elemen perkhidmatan selepas jualan

Aleksey Ivanov,

Pengarah agensi kreatif dengan pemikiran pemasaran "MasterUm", Moscow

Perkhidmatan selepas jualan harus merangkumi komponen seperti menulis dan menghantar nota terima kasih kepada pelanggan. Bukan kebetulan bahawa penekanan diberikan kepada mencipta surat sedemikian secara manual. Sikap ini menunjukkan bahawa pemilik syarikat akan sentiasa mencari masa untuk pelanggannya. Contoh yang baik Tradisi yang telah berkembang dalam satu pencuci kering boleh memasukkan surat kesyukuran dalam pakaian pelanggan.

Cara menggunakan surat terima kasih untuk menggalakkan pelanggan membeli semula

Selepas pelanggan menggunakan perkhidmatan syarikat anda atau membeli produk, anda harus berterima kasih kepadanya dalam surat atas kerjasamanya dan menghantar tawaran baharu kepadanya. Anda boleh melihat contoh gabungan rasa terima kasih dan tawaran baharu dalam artikel jurnal elektronik"Pengarah Komersil".

Bila hendak menghantar nota terima kasih kepada pelanggan

Corong jualan berkaitan secara langsung dengan menentukan masa terbaik untuk menghantar nota terima kasih kepada pelanggan. Walau bagaimanapun, terdapat tempoh yang diterima umum apabila menghantar mesej sedemikian adalah paling sesuai.

1. Selepas selesai pendaftaran dan semasa melanggan.

Tunjukkan pandangan jauh dengan menghantar surat terima kasih kepada pengguna dengan hadiah simbolik sejurus selepas pendaftaran. Hadiah kecil boleh menjadi buku dalam versi elektronik, pautan ke bahan penting untuk pelanggan, memberikan nasihat tentang bekerja dengan tapak, serta nasihat tentang memilih produk yang diperlukan.

Jangan buat kesilapan yang dilakukan oleh kebanyakan syarikat: peringkat awal komunikasi dengan pelanggan, mereka cuba merasmikan penjualan produk. Pengalaman praktikal ramai usahawan membuktikan bahawa penggunaan jualan sejuk dalam pelbagai bidang perniagaan tidak kaedah yang berkesan jualan barang.

Memandangkan mendaftarkan pembeli berpotensi di laman web anda tidak menjamin bahawa dia akan membeli produk tersebut, pertama sekali anda harus mengucapkan terima kasih kepada pengguna atas minat mereka. Anda boleh melampirkan, sebagai contoh, bonus atau kupon diskaun pada surat itu.

Pilihan hadiah ini selepas pendaftaran pengguna adalah yang paling berkesan. Ini dijelaskan, pertama sekali, oleh fakta bahawa dengan bantuan hadiah anda boleh mencapai beberapa matlamat sekaligus:

• panggil klien emosi positif;
• meningkatkan kemungkinan membuat pembelian;
• boleh menggunakan nombor pengenalan kupon untuk menjejaki saluran paling berkesan untuk menarik pelanggan.

2. Selepas membuat pembelian.

Cara paling berkesan ialah menghantar surat terima kasih selepas pelanggan telah membuat pembelian. Memandangkan dia mendapatkan pengesahan bahawa semua data pemprosesan pembayaran adalah betul, kadar buka e-mel meningkat dengan ketara dalam tempoh masa tertentu.

Kesilapan kebanyakan kedai dalam talian ialah mereka menghantar e-mel yang mengandungi hanya maklumat tentang pembayaran yang berjaya. Pilihan terbaik akan berlaku jika pelanggan menerima mesej ikhlas, ditulis dalam bahasa yang meriah, menyatakan rasa terima kasih kerana membeli produk, serta keinginan untuk menikmati produk yang dibeli. Pelanggan akan menghargai sikap prihatin syarikat terhadapnya.

Selain itu, elakkan kesilapan yang dilakukan oleh perniagaan lain: Jangan cuba menjual dengan menghantar nota terima kasih kepada pelanggan. Tindakan sedemikian hanya akan menyebabkan emosi negatif daripada pembeli. Ingat, nota terima kasih bukan sebab untuk menjual atau menjual semula. Tujuannya adalah untuk menyatakan rasa terima kasih yang tulus kepada pelanggan untuk pembelian produk yang lengkap, serta keinginan untuk menggunakan produk yang dibeli secara menguntungkan.

3. Beberapa hari telah berlalu sejak pembelian dibuat.

Adalah disyorkan untuk memasukkan surat terima kasih dalam mel anda beberapa hari selepas pelanggan membeli produk. Difahamkan bahawa pada masa ini pelanggan telah mula menggunakan produk, jadi adalah berguna untuk menambah surat terima kasih kepada pelanggan dengan arahan operasi, serta petua penggunaan, contohnya, cara meningkatkan hayat perkhidmatan produk yang dibeli atau menyelesaikan masalah teknikal yang timbul.

Beberapa hari selepas membeli produk, anda boleh menggunakan surat terima kasih anda untuk menjemput pelanggan membeli produk lain. Pengguna sudah mula menggunakan produk yang dibeli dan menghargai kualitinya, yang bermaksud bahawa dia bersedia untuk membuat pilihan untuk membuat pembelian lain. Setelah menyedari bahawa pengalaman sebelumnya berjaya, pengguna mungkin ingin membeli produk lain.

Oleh kerana harga pembelian tambahan yang mempengaruhi keputusan pelanggan, adalah perlu untuk menawarkan produk tambahan kepadanya, yang harganya tidak akan melebihi 50-60% daripada kos pembelian sebelumnya.

Jika penukaran surat terima kasih kepada pelanggan untuk pembelian mencapai 40-50%, kita boleh mengandaikan bahawa syarikat telah mencapai matlamatnya. Pada peringkat ini, anda juga boleh meminta pembeli untuk meninggalkan ulasan atau pengesyoran untuk syarikat anda.

4. Tarikh bulat.

Tempoh seterusnya apabila menghantar surat terima kasih juga tidak kurang berkesan ialah tarikh bulat. Sebagai contoh, anda boleh menghantar surat terima kasih kepada pelanggan atas kerjasama mereka selepas setahun berlalu dari tarikh pembelian pertama mereka.

Mesej sedemikian mencapai beberapa matlamat. Pertama, klien akan dapat merasakan keprihatinan anda terhadapnya apabila dia menerima surat dengan ucapan terima kasih. Kedua, syarikat mendapat peluang untuk meningkatkan jualan.

Surat-surat tersebut boleh dikaitkan dengan peristiwa penting dalam kerja syarikat. Oleh itu, pelanggan boleh menerima surat ucapan terima kasih daripada organisasi pada setiap ulang tahun operasinya, dan juga pada hari cuti. Di samping itu, surat ucapan terima kasih boleh dihantar untuk menghormati beberapa acara penting: meningkatkan bilangan pelanggan kepada sepuluh ribu atau memenangi acara.

5. Penyelesaian kitaran hayat produk.

Kewujudan di pasaran kebanyakan barangan adalah terhad oleh kitaran hayat mereka. Sesetengah daripada mereka mempunyai kitaran yang panjang, yang lain mempunyai kitaran yang pendek. Syarikat mesti mempunyai pemahaman tentang kitaran hidup produk yang dijual. Menggunakan data ini akan membantu meningkatkan jualan produk. Sebagai contoh, seorang pengguna membeli pakej makanan tambahan, yang dia gunakan dalam masa 30 hari. Iaitu, dalam masa lebih kurang sebulan pelanggan akan membeli pakej lain. Bantu dia lakukan pilihan yang tepat, dengan menghantar pada masa ini surat terima kasih yang mengandungi kupon diskaun untuk pembelian produk ini. Kemungkinan besar, ini akan menyebabkan emosi positif dalam diri pelanggan, kerana syarikat akan menawarkannya untuk membeli produk yang diperlukan pada harga yang menguntungkan.

• Panduan untuk mempromosikan di Instagram: daripada membuat akaun kepada siaran pengiklanan

Pendapat pakar

Surat terima kasih sebagai cara untuk mengingatkan pelanggan tentang syarikat

Natalia Obushnaya,

Hantar surat terima kasih kepada pelanggan anda. Walaupun ini cara yang berkesan meningkatkan jualan, pengurus jarang menggunakannya. Tom Hopkins, pengarang terkenal siri buku mengenai promosi jualan, mendedahkan bahawa sepuluh surat terima kasih yang dihantar kepada pelanggan untuk pembelian dalam satu hari berjumlah 650 surat setahun dan, dengan itu, 36.5 ribu setiap dekad. Seperti yang anda ketahui, daripada 100 mesej serupa yang dihantar, syarikat akan menerima beberapa permintaan yang akan menghasilkan perjanjian yang dimuktamadkan.

Apakah struktur yang perlu ada pada surat terima kasih kepada pelanggan?

Surat terima kasih kepada klien untuk kerjasama dirangka atas prinsip yang sama seperti surat perniagaan. Jadi, struktur surat terima kasih mengandungi:

1. Topi.

Pengepala surat mesti menunjukkan jawatan yang dipegang, nama keluarga, nama pertama dan patronimik pekerja syarikat yang kepadanya ucapan terima kasih atas kerjasama dihantar. Pengepala ialah elemen pilihan bagi surat sedemikian, jadi ia boleh ditentukan jika perlu.

2. Rayuan.

Mengandungi nama keluarga dan inisial orang yang ditujukan surat itu.

3. Teks surat terima kasih atas kerjasama.

Terdiri daripada kata-kata terima kasih atas kerja bersama, serta hasrat untuk pembangunan hubungan perniagaan.

4. Tandatangan.

Ketua syarikat, yang menyampaikan surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama, meletakkan tandatangan peribadi dalam surat itu, juga menunjukkan jawatan yang dipegang, nama belakangnya, nama pertama dan patronimik.

• Pencetus surat yang tidak akan membenarkan pelanggan melupakan syarikat

Petua 1. Memberi salam tanpa rasa sedih.

Alamat singkat kepada penerima dengan nama - permulaan yang terbaik surat terima kasih. Gaya penulisan perniagaan membayangkan penggunaan ucapan dalam bentuk berikut: "Alexander Ivanovich yang dihormati." Jika anda fikir rayuan sedemikian adalah klise, anda boleh menggantikannya dengan memulakan surat dengan perkataan: "Terima kasih, Alexander Ivanovich!"

Satu cara atau yang lain, teks surat ucapan terima kasih atas kerjasama mesti mengandungi inisial penerima. Hakikatnya ialah apabila seorang pembaca menemui namanya dalam surat, dia mengkaji kandungannya dengan lebih teliti dan berminat.

Petua 2. Ucapkan terima kasih yang ikhlas.

Tunjukkan kepada klien bahawa surat itu adalah peribadi dan ditulis khusus untuknya. Untuk melakukan ini, terangkan situasi dengan pelanggan secara terperinci, beritahu secara terperinci apa sebenarnya yang anda syukuri.

Petua 3: Buat tawaran.

Selepas anda menyampaikan rasa terima kasih anda kepada pelanggan dalam surat, beritahu dia bahawa tindakannya sangat penting kepada syarikat sehingga anda sanggup memberikan hadiah sebagai tanda penghargaan.

Selalunya, peranan hadiah dimainkan oleh diskaun peribadi kepada pelanggan untuknya pembelian seterusnya. DALAM dalam kes ini diskaun ini akan dipanggil "pintar". Iaitu, ia akan membantu syarikat mencapai matlamatnya, manakala diskaun yang boleh diperolehi di mana-mana kedai tidak membawa faedah yang ketara kepada syarikat. Hakikatnya ialah apabila menerima diskaun, pembeli jarang memberi perhatian kepada mereka, kerana mereka merasa dimanipulasi oleh kedai.

Cara lain ialah dengan memberi hadiah. Adalah lebih baik jika ini adalah cenderahati berjenama: pen, folder, baju-T, dan sebagainya. Walaupun hakikat bahawa hadiah sedemikian akan menjadi simbolik, pelanggan akan sangat gembira menerimanya.

Petua 4. Tanya soalan berkaitan yang mengawal pelaksanaan perkhidmatan.

Teks surat terima kasih kepada pelanggan mungkin mengandungi soalan berkaitan yang akan membantu syarikat memahami sama ada semua keperluan pembeli dipenuhi dan sama ada dia berpuas hati dengan kualiti barangan atau perkhidmatan yang disediakan. Soalan sedemikian meningkatkan kemungkinan bahawa syarikat akan memperoleh pelanggan tetap, dengan itu meningkatkan keuntungannya.

Soalan perlindungan bukanlah bahagian yang diperlukan dalam surat terima kasih, tetapi anda harus memberi perhatian kepada perkara yang benar-benar penting kepada pelanggan dan perkara yang mereka perlukan. Ini adalah asas kepada kejayaan sesebuah syarikat berfungsi dalam sektor perkhidmatan.

Nyatakan dalam surat bahawa anda berharap pelanggan berpuas hati dengan produk yang dibeli, maklumkan bahawa jika dia mempunyai sebarang soalan atau cadangan, organisasi anda sentiasa terbuka untuk berdialog.

Semak dengan pembeli jika ada yang lain perkara penting, yang perlu anda perhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap kerja syarikat.

Petua 5: Tambahkan nama organisasi anda.

Ia adalah teknik yang paling berkesan untuk meningkatkan pengiktirafan syarikat. Hanya tambahkan nama syarikat anda, logonya dan penunjuk jenama lain pada surat terima kasih.

Apabila menulis surat sedemikian pada poskad, ia juga bernilai memasukkan nama syarikat anda padanya. Jika mesej ucapan terima kasih ditulis pada kepala surat syarikat, dan logo syarikat anda sudah ada padanya, maka ia tidak perlu ditunjukkan lagi dalam teks. Apabila menghantar surat terima kasih ke e-mel pelanggan, letakkan nama dan logo syarikat di bawah tandatangan anda.

Petua 6. Tulis kesimpulan anda dengan betul.

Sebagai kesimpulan, tunjukkan harapan pelanggan untuk kerjasama yang bermanfaat dengannya pada masa akan datang, dan juga tunjukkan minat anda terhadap penerima.

Oleh itu, frasa "ikhlas milik anda" akan kelihatan terlalu rasmi. Pilih perkataan yang paling sesuai untuk membuat kesimpulan surat perniagaan yang biasa digunakan dalam bidang anda.

Petua 7. Tulis tangan surat terima kasih kepada pelanggan.

Surat terima kasih yang ditulis mengikut piawaian akan mengingatkan pelanggan tentang risalah pengiklanan, yang hanya akan menyebabkan dia kerengsaan. Matlamat anda adalah untuk membuat pembeli berasa penting kepada syarikat, untuk menunjukkan bahawa anda menghargainya, dalam hal ini pelanggan akan mengalami emosi yang positif. Adalah lebih baik untuk menulis surat secara peribadi dan dengan tangan.

Dalam kes di mana perlu untuk mengeluarkan sejumlah besar surat terima kasih, masuk akal untuk menggunakan bantuan seluruh pasukan syarikat. Masa yang diluangkan untuk membuat mesej ini akan memberi hasil.

Jika keadaan sedemikian sehingga anda tidak boleh menulis nota terima kasih dengan tangan, cuba peribadikannya menggunakan kaedah lain. Keperluan minimum yang mesti dipenuhi ialah menunjukkan nama pelanggan pada setiap surat yang dihantar, serta memberikan tandatangan peribadi anda.

Kadangkala pilihan yang paling boleh diterima ialah surat terima kasih elektronik dan bukannya tulisan tangan. Ini mungkin perlu apabila mewujudkan hubungan peribadi dengan pelanggan. Walaupun begitu, keutamaan anda haruslah keperibadian dan keikhlasan surat yang anda tulis. Apabila terdapat risiko tinggi bahawa surat terima kasih anda akan dianggap oleh pelanggan sebagai bahan promosi, hapuskan ini dengan menulis surat dengan tangan.

Petua 8. Perkenalkan penggunaan borang untuk surat terima kasih.

Anda boleh menggunakan kepala surat atau poskad sebagai asas untuk surat yang mengandungi kata-kata terima kasih. Bilakah anda merancang untuk menulis tahniah ringkas, gunakan kad terima kasih yang elegan untuk membuat pelanggan merasakan betapa pentingnya dia kepada syarikat. Anda juga boleh menggunakan kepala surat yang diperbuat daripada bahan berkualiti tinggi.

Penggunaan huruf biasa sebagai asas untuk surat kesyukuran dikecualikan. helaian kertas, yang digunakan untuk mencetak dokumen pada pencetak.

Kad terima kasih harus konsisten dengan imej perniagaan syarikat. Jika dia menjalankan perniagaan dalam gaya yang terang dan berwarna-warni, anda boleh menyusun huruf pada kad yang luar biasa dan berwarna-warni. Dengan cara ini anda boleh membentangkan syarikat dalam cahaya yang menggalakkan. Etika Perniagaan melarang penggunaan kad yang tidak sesuai atau penempatan mesej atau imej peribadi padanya.

Petua 9. Jangan menolak perkhidmatan tambahan atau baharu.

Dengan menghantar surat terima kasih, anda mengucapkan "terima kasih" kepada pelanggan untuk transaksi yang telah selesai atau produk yang dibeli. Oleh itu, tidak perlu iklan tambahan. Matlamat anda adalah untuk mewujudkan komunikasi yang berkesan dengan pembeli.

Gunakan frasa yang anda akan katakan kepada seseorang yang anda kenali. Elakkan daripada menggunakan ungkapan seperti "kami berharap untuk menjalankan perniagaan dengan anda sekali lagi" kerana ia kelihatan sebagai permintaan atau iklan.

Pelanggan juga mungkin melihat secara negatif maklumat yang menerangkan produk, atau peringatan tentang jualan masa depan, kerana ini juga akan menjadi pengiklanan.

Petua 10. Berikan maklumat hubungan anda dan bersedia untuk berkomunikasi.

Pastikan surat terima kasih anda mengandungi nombor telefon dan alamat yang betul untuk syarikat anda. Beri peluang kepada klien untuk menyedari bahawa anda sentiasa bersedia untuk berkomunikasi dan akan menjawab sebarang soalannya. Jika pembeli ingin menghubungi anda, anda perlu berjumpa dengannya secara peribadi dan menyelesaikan masalah yang dihadapinya.

Pendapat pakar

Surat terima kasih yang betul kepada pelanggan menggalakkan pembelian baharu.

Pavel Miloserdov,

Rakan Kongsi Urusan syarikat "Bantuan Perniagaan Kecemasan"

Apabila pembeli telah membuat transaksi dengan syarikat atau membeli produk, anda boleh menghantar surat kepada pelanggan yang mengucapkan terima kasih atas kerjasama mereka, serta tawaran baharu. Hakikatnya ialah pelanggan sudah yakin dengan kualiti barangan dan perkhidmatan yang disediakan, jadi dia boleh dengan mudah membuat keputusan untuk membuat pembelian lain.

Perlu diingat bahawa dalam pasaran B2C, mesej pengiklanan dan maklumat mempunyai matlamat untuk menjual secara langsung dan serta-merta. Akibatnya, adalah perlu untuk disenaraikan dalam anda tawaran komersial semua kemungkinan faedah yang akan diterima oleh pelanggan dengan membuat pembelian.

Syarikat kami cuba mengatasi titik ini dalam situasi di mana pada tahun 2010 sebuah bank Rusia perlu membuat senarai mel untuk pemegang kad gaji. Surat itu mengandungi tawaran untuk memohon pinjaman yang telah diluluskan untuk sebarang tujuan.

Matlamat mel. Matlamat utama adalah untuk mewujudkan hubungan pelanggan-jurubank secara langsung dengan menarik peminjam baharu ke cawangan bank tempatan. Hasilnya, tahap kepercayaan di cawangan dijangka meningkat, di samping itu, peningkatan dalam jualan tambahan perkhidmatan perbankan dan memproses pinjaman.

Versi awal. Pada mulanya, diandaikan bahawa sampul surat itu akan dihiasi dengan gaya perniagaan pseudo: ia sepatutnya mengandungi tulisan "Tawaran Peribadi" pada jalur merah, serta setem "Diluluskan". Reka bentuk ini sepatutnya menggalakkan penerima membaca surat itu. Prinsip menulis surat adalah berdasarkan AIDA1.

Pertama sekali, kami telah menetapkan sebab mengapa pengguna membuat keputusan untuk membuat pinjaman. Itu membantu bakal pelanggan berasa seperti penerima pinjaman, iaitu, lebih baik menerima tawaran bank. Kami kemudiannya menyerlahkan betapa pentingnya pelanggan kepada bank dengan memberikan maklumat tentang pengurus peribadi untuk setiap daripada mereka. Surat itu mengandungi nombor telefon pekerja bank yang bekerja. Hasilnya, kami berjaya mengurangkan jarak antara pengguna dan peluang untuk mendapatkan pinjaman kepada satu panggilan telefon. Di samping itu, surat itu mengandungi semua peraturan dan syarat untuk mendapatkan pinjaman, serta nombor peribadi pelanggan, yang menjadikan mendapatkan pinjaman lebih mudah. Versi asal surat itu bersaiz satu muka surat A4.

Versi terakhir. Hasilnya, kami telah membuat beberapa perubahan pada surat tersebut. Pertama sekali, kami mengaitkan penghantaran surat dengan cuti Tahun Baru dan menekankan bahawa pelanggan adalah sangat penting untuk bank. Kemudian kami memendekkan teks mesej, memendekkan bahagian pertamanya, kerana pengguna tidak akan membacanya sepenuhnya. Versi pendek surat itu mengandungi maklumat asas; sebahagian daripada teks telah diserlahkan dan menarik perhatian pelanggan. Di samping itu, sampul surat itu sendiri telah ditukar. Kami melaksanakannya dalam bentuk tiket kereta api; ia mengandungi tarikh dan syarat untuk menerima pinjaman. Adalah penting bahawa surat itu mengandungi tandatangan presiden bank, dan bukan pengurus peribadi. Ini menunjukkan pelanggan betapa pentingnya dia kepada syarikat.

Contoh surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama

Contoh 1.

Contoh 2.

Contoh 3.

Contoh 4.

Contoh 5.

• Cadangan komersial kepada pelanggan dalam Excel: 6 kesilapan yang menolak

Cara menulis surat terima kasih pencetus kepada pelanggan

Surat pencetus ialah pemberitahuan automatik, teks yang disusun berdasarkan tindakan pembeli di laman web syarikat, pilihan produk, pilihannya, serta sejarah semua kerjasama dengan syarikat. Adalah lebih menguntungkan untuk mencipta teks yang diperibadikan untuk surat sedemikian daripada menggunakan templat standard.

Beri perhatian kepada 3 komponen menulis surat terima kasih pencetus peribadi kepada pelanggan:

1. Tindakan pengguna di tapak: apa yang menarik minatnya, produk apa yang dia bandingkan atau tambahkan pada troli, bahagian tapak mana yang paling menarik minatnya.
2. Tindakan pelanggan yang berkaitan dengan mel: surat mana yang dibacanya, pautan mana yang diikutinya, surat mana yang membawa kepada pembelian.
3. Maklumat peribadi: jantina, umur, profesion.

E-mel pencetus meningkatkan tahap kepercayaan antara syarikat dan pelanggan, dengan yang kedua menjadi setia kerana mereka dapat melihat bahawa syarikat menghargai mereka. E-mel terima kasih yang dicetuskan mengurangkan kemungkinan pelanggan akan menghantar e-mel kepada spam atau tidak membacanya.

Kata-kata penghargaan daripada syarikat kepada pelanggan akan sentiasa bermanfaat. Walau bagaimanapun, anda tidak sepatutnya melakukan ini seperti yang dilakukan oleh sesetengah syarikat. Surat terima kasih yang ditulis dengan salah kelihatan seperti tidak menghormati pembeli dan boleh menyebabkan emosi negatif dalam dirinya. Surat pencetus harus membangkitkan minat dan keinginan pelanggan untuk bekerja dengan syarikat tertentu ini. Surat terima kasih, sebaliknya, tidak boleh dibenarkan untuk memusnahkan hubungan dengan pelanggan. Walaupun surat pencetus dijana secara automatik, ia sepatutnya membuatkan pelanggan memahami bahawa dia amat penting kepada syarikat.

Berikut adalah kesilapan yang paling biasa dalam menulis surat terima kasih pencetus:

Kesilapan 1. Surat pencetus tidak menyatakan rasa terima kasih kepada klien.

Kesilapan biasa dalam menulis surat terima kasih kepada pelanggan ialah formaliti yang berlebihan semasa menulisnya, apabila pelanggan hanya diberitahu "Terima kasih atas langganan anda," atau keinginan untuk meningkatkan jualan atau trafik ke tapak web syarikat.

Jangan biarkan rasa terima kasih dalam surat pencetus begitu menyamar sehingga pelanggan tidak akan dapat mencarinya. Nyatakan rasa terima kasih anda untuk tindakan seperti langganan, pembelian pertama produk, pembelian kedua, penyertaan dalam pelbagai promosi. Dalam kes ini, adalah perlu untuk meneruskan dari prinsip yang sama. Terima kasih kepada pelanggan dari lubuk hati anda, biarkan surat itu mengandungi informasi berguna, beginilah cara syarikat menunjukkan kepada pelanggan bahawa ia mengambil berat. Di samping itu, anda boleh menunjukkan dalam huruf nilai:

• tambah kenalan penting pada surat itu;
• memaklumkan pelanggan tentang pasukan yang bekerja untuknya atau tentang pekerja yang bertanggungjawab;
• berikan beberapa petua tentang cara menggunakan perkhidmatan tersebut.

Apabila mengucapkan terima kasih kerana membuat pesanan, anda boleh memaklumkan kepada pembeli tentang semua kaedah penghantaran barang, tentang cawangan baharu dan kaedah pembayaran. Dalam kes di mana surat pencetus menyatakan rasa terima kasih atas langganan, beritahu pelanggan apa yang akan terkandung di dalamnya, serta bila surat itu akan tiba. Hanya hantar mesej yang pembeli ingin simpan.

Kesilapan 2. Hubungan yang tidak sesuai dengan pelanggan.

Menurut kajian, daripada 1000 surat yang dihantar, hanya 40% daripada mereka yang menghubungi pelanggan dengan nama. Melakukan ini dalam e-mel pencetus agak mudah. Ia adalah perlu untuk mengisih data tentang pelanggan mengikut ciri-ciri syarikat mesti mempunyai data bukan sahaja mengenai namanya, tetapi juga tentang jantinanya. Anda tidak sepatutnya menyebut diri anda dalam surat terima kasih hanya menggunakan nama pertama dan nama keluarga anda, kerana ini akan menjadikan surat itu stereotaip. Kerana jika pekerja syarikat menulis surat itu secara peribadi, dia tidak akan menyambut pelanggan dengan frasa "Hello, Petr Petrov." Tujuan pemperibadian adalah untuk menghapuskan kesan penyeragaman. Untuk memastikan surat terima kasih anda mempunyai kesan yang diingini, jadikan ia peribadi.

Kesilapan 3. Penyeragaman.

Peningkatan standardisasi e-mel pencetus mungkin kelihatan tidak masuk akal dalam beberapa situasi. Pelanggan, sudah tentu, memahami bahawa mesej sedemikian dijana secara automatik. Dan walaupun tidak ada yang salah dengan ini, syarikat tidak perlu menjadikannya begitu kelihatan.

Kesilapan 4. Pencetus e-mel tidak menimbulkan perkaitan dengan jenama dalam pelanggan.

Jika syarikat menggunakan cara percuma mencipta surat berita, anda boleh menjana bukan surat stereotaip, tetapi surat yang cukup dikenali untuk menimbulkan perkaitan dengan jenama dalam penerima. Ini bukan sahaja berdasarkan nama organisasi, tetapi juga pada pencetus visual seperti warna, fon dan logo syarikat. Anda tidak sepatutnya menghantar surat tanpa wajah yang tidak mengandungi unsur identiti korporat syarikat, kerana salah satu tugas utamanya adalah untuk memberi pemahaman kepada pelanggan tentang siapa yang menghantar surat dan untuk tujuan apa.

Ralat 5. Pemformatan teks e-mel yang tidak sesuai.

Dalam kebanyakan kes, pelanggan membaca e-mel dengan baris subjek "Terima kasih". Gunakan perkataan ini sebagai peluang untuk memberikan pelanggan maklumat yang mereka perlukan. Hubungkaitkan pemformatan surat berita anda dengan reka bentuk tapak web syarikat anda untuk mencipta identiti korporat yang bersatu.

Ralat 6: Teks yang tidak sesuai.

Kesukaran memahami teks termasuk kesilapan tanda baca dan struktur ayat yang kompleks dan menyusahkan. Semua ini menjejaskan kecekapan dan reputasi syarikat.

Pengiklan membuat kesilapan terutamanya dengan memperibadikan teks yang tidak diperlukan, yang membawa kepada ketidakpercayaan pelanggan dan kehilangan kesetiaan mereka. Atau mereka membuat surat terima kasih secara automatik sehingga mencapai matlamat yang ditetapkan sebelum dihantar menjadi mustahil.

Templat e-mel pencetus kualiti akan membawa kepada komunikasi berkesan dengan penerima, akan meningkatkan kadar terbuka, dan juga akan membolehkan anda menerima maklum balas. Tetapi yang paling penting, e-mel pencetus syarikat anda akan menonjol daripada e-mel pesaing anda.

Gunakan garis besar di bawah untuk mencipta nota terima kasih yang terbaik:

1. Sambut pelanggan secara peribadi, hubungi pembeli tertentu.
2. Nyatakan bagi pihak syarikat atau pengurus mana surat terima kasih telah ditulis.
3. Berikan alasan dan juga ucapkan terima kasih kepada klien.
4. Dedahkan nilai surat ini.
5. Lengkapkan surat dengan maklumat hubungan pengurus peribadi anda.

Karang e-mel pencetus seolah-olah anda sedang berkomunikasi kawan baik, dan bukan hanya pelanggan, kerana dalam kes pertama anda boleh membina komunikasi yang produktif dengan mudah.

Maklumat tentang pakar

Natalia Obushnaya, pakar dalam pembentukan jabatan jualan dan pembangunan kempen pemasaran, Pengiklanan Nova. Natalia Obushnaya menerima dua pendidikan tinggi di Universiti Teknikal Kebangsaan Ukraine (fakulti sosiologi dan maklumat dan teknologi pengkomputeran). Selama bertahun-tahun, beliau bekerja sebagai pakar pembangunan dan pengurus projek dalam syarikat perdagangan dan pengiklanan. Dengan Pengiklanan Nova sejak 2009.

Pavel Miloserdov, rakan kongsi pengurusan syarikat Bantuan Perniagaan Ambulans. "Bantuan Perniagaan Pertama" ialah syarikat perunding dalam bidang pembangunan jualan, pemasaran dan pengurusan krisis. Dicipta pada 2013. Purata pengalaman pakar syarikat dalam bidang pemasaran, jualan dan perundingan pengurusan adalah lebih daripada 15 tahun. Pelanggan termasuk Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, kumpulan Razgulay, kilang bulu Kalyaev, Teknologi Borang, Pudina.

Surat No 1

Izinkan saya mengucapkan terima kasih yang tulus atas kerjasama anda yang membuahkan hasil. Terima kasih atas usaha anda, syarikat kami telah memperoleh pelanggan baharu dan meluaskan rangkaian aktivitinya.

Kami amat berharap pada tahun hadapan anda akan terus kekal dalam senarai rakan kongsi kami. Sebaliknya, kami berjanji untuk mengucapkan terima kasih dengan kualiti tinggi dan kerja yang layak, memenuhi keperluan semua pelanggan kami.

Kami mendoakan kejayaan anda dan seluruh pasukan mesra anda dalam kerjaya profesional dan kemakmuran anda!

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 2

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Pentadbiran syarikat Stroy-Master dengan tulus berterima kasih kepada pasukan Delo.ru atas profesionalisme dan kesopanan yang ditunjukkan semasa kerja bersama mereka dalam pembinaan pusat membeli-belah Grand Lux. Kami berharap dapat mengekalkan perkongsian yang baik dalam mengusahakan projek baharu.

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 3

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Syarikat kami telah bekerjasama selama lima tahun, dan selama ini tidak ada satu pun kes yang akan membuatkan kami meragui profesionalisme dan integriti anda. Kami, seperti sebelum ini, mengucapkan terima kasih atas perkhidmatan dan perkongsian anda.

Tetapi, menganalisis hasil kerja pada projek bersama terbaru kami - pembinaan

Pusat membeli-belah "Grand-Lux", kami telah membuat kesimpulan bahawa syarikat kami bertanggungjawab untuk mengucapkan terima kasih kepada seluruh pasukan anda, dan khususnya kepada pentadbir kanan Anna Nikonenko. Terima kasih kepada penyelesaian segera beliau bagi semua isu organisasi yang kami dapat menyiapkan projek itu tepat pada masanya.

Kami amat berharap untuk bekerjasama dengan anda berkali-kali pada masa hadapan!

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 4

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

saya, Ketua Pegawai Eksekutif Delo.ru LLC, bersama-sama dengan seluruh pasukannya, mengucapkan terima kasih yang tulus kepada syarikat Stroy Master. Terima kasih kepada usaha bersama kami dan pendekatan yang dihormati untuk bekerja, projek bersama kami - pembinaan pusat beli-belah Grand Luxury - telah berjaya disiapkan dan menjadi contoh kualiti dan profesionalisme yang layak.

Kami berharap kami akan bekerjasama dengan pasukan anda berkali-kali pada masa hadapan.

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 5

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Delo.ru LLC tergesa-gesa untuk mengucapkan terima kasih atas kerjasama anda. Kami amat berbesar hati kerana mempunyai peluang untuk bekerjasama dengan anda projek bersama. Kami amat berterima kasih kepada anda dan pasukan anda atas kesopanan, bantuan bersama dan sikap serius anda untuk bekerja.

Kami akan cuba memastikan perkongsian kami kekal menguntungkan dan membuahkan hasil pada masa hadapan.

Kami amat mengharapkan pertumbuhan profesional anda dan setiap pekerja anda, kestabilan kewangan dan rakan kongsi yang boleh dipercayai.

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 6

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Usahawan individu Maxim Alekseevich Ivanov mengucapkan terima kasih kepada Delo.ru LLC atas integriti, kecekapan dan profesionalismenya dalam kerjanya. Semasa kerjasama kami, saya terkejut bukan sahaja oleh yang boleh diterima dasar penentuan harga dan kualiti produk anda, tetapi juga budaya komunikasi tinggi kakitangan anda.

Saya ingin anda pelanggan baru dan perkembangan kerjaya yang pesat.

Yang ikhlas,

Maxim Ivanov.

Surat No 7

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Syarikat Delo.ru mengucapkan terima kasih kepada penerbitan maklumat Pravda atas kerjasamanya. Kami ingin menekankan anda tahap tinggi profesionalisme, kecekapan dan objektiviti dalam membuat liputan acara.

Kami berharap pada masa akan datang kerjasama kami akan menjadi lebih membuahkan hasil dan berpanjangan.

Yang ikhlas,

Petr Ivanov.

Surat No 8

Viktor Alexandrovich yang dihormati,

Kakitangan penerbitan maklumat "Pravda" mengucapkan terima kasih kepada seluruh kakitangan pentadbiran dan pengajar Patriot Lyceum. Terima kasih atas usaha anda, pasukan kami berjaya menganjurkan festival kreativiti belia "Musim Gugur Patriotik".

Kami percaya bahawa projek ini menandakan permulaan tradisi tahunan mengadakan acara patriotik dalam kalangan kanak-kanak zaman sekolah wilayah kita.

Kami mendoakan anda pelajar yang bersyukur dan berjaya dalam mendidik anak muda.

Yang ikhlas,

Dari artikel ini anda akan belajar:

• Apakah surat terima kasih kepada pelanggan?
• Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Untuk mengucapkan "Terima kasih" kepada pelanggan, kami sering menggunakan rangkaian sosial, pemesej segera dan mel. Walau bagaimanapun, tidak ada yang lebih baik daripada menulis dan menghantar nota terima kasih. Dengan cara ini, anda mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau keseluruhan organisasi untuk satu atau tindakan lain yang dilakukan untuk manfaat syarikat anda. Surat ucapan terima kasih kepada pelanggan sentiasa berkesan, terutamanya apabila ia tidak dijangka.

Apakah surat terima kasih kepada pelanggan?

Anda mungkin berfikir bahawa surat terima kasih adalah tindakan remeh dan sangat kecil di pihak organisasi anda. Walau bagaimanapun, setelah melahirkan rasa terima kasih dalam surat kerana membuat pembelian, aktiviti bersama dan seterusnya, anda tidak lama lagi boleh menerima "dividen" yang baik.

Komunikasi perniagaan tidak seharusnya meletakkan sempadan yang ketat antara anda dan bakal pembeli atau pasangan. Oleh itu, anda boleh mengambil inisiatif sendiri atau menghantar surat terima kasih kepada pelanggan sebagai respons kepada jemputan atau tahniah.

Pembentangan yang mudah sedemikian akan membolehkan anda menerima sokongan daripada rakan kongsi dan rakan sekerja yang kukuh, akan membawa kepada kejayaan syarikat dan jenama anda atau menyatukan perniagaan yang telah anda mulakan, akan membantu mengukuhkan hubungan perniagaan dan berfungsi sebagai alat untuk pembangunan.

Pada dasarnya, dengan surat terima kasih anda menyatakan rasa terima kasih anda kepada pelanggan, seluruh pasukan atau syarikat. Sebabnya mungkin perkhidmatan yang diberikan, bantuan yang diberikan, kerjasama dan banyak lagi.

Ucapan terima kasih ditujukan terus kepada organisasi, pengurus dan pekerja individu.

Surat terima kasih dalam bentuk standard mencerminkan kedudukan berikut:

1. Tajuk yang menunjukkan penerima yang anda ingin ucapkan terima kasih.
2. Rayuan kepada seseorang, keseluruhan syarikat atau organisasi.
3. Teks terima kasih.
4. Butiran syarikat yang bagi pihak ucapan terima kasih telah ditulis.

Bila dan mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Ucapan terima kasih diucapkan bukan sahaja atas bantuan yang diberikan atau kerjasama yang bermanfaat. Bergantung pada keadaan, mungkin terdapat pilihan berikut:

Anda tidak perlu mengehadkan diri anda kepada senarai ini, kerana terdapat banyak pilihan untuk mengukuhkan hubungan perniagaan. Keadaan akan memberitahu anda. Selebihnya bergantung pada keinginan dan inisiatif anda.


Mengapa berfaedah untuk menulis surat terima kasih kepada pelanggan:

1. Ia mencerminkan rasa hormat anda secara langsung kepada orang itu, dan bukan untuk belanjawannya dan nilai material yang lain.
2. Ingatan manusia cenderung untuk mengingati saat-saat yang menyenangkan. Oleh itu, apabila memilih antara anda dan pesaing, pelanggan akan mengingati surat terima kasih dan, tanpa teragak-agak, akan berhenti di perkhidmatan atau produk anda dan menggunakannya.
3. Anda sedang menyediakan tempat yang sangat baik untuk interaksi yang lebih kukuh. Oleh itu, untuk "Terima kasih" anda, pelanggan sekali sahaja boleh menjadi pelanggan tetap.

Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Masukkan nama pelanggan dalam ucapan dengan betul

Penyelidikan membuktikan bahawa keberkesanan mesej anda boleh dikurangkan kepada sifar jika berlaku kesilapan dalam ejaan nama pelanggan. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, semak surat beberapa kali, terutamanya pada permulaannya.

Nyatakan sebab menulis surat terima kasih

Jika anda menulis kepada pelanggan: "Terima kasih atas pembelian anda," ini tidak akan membangkitkan sebarang emosi dalam dirinya, kerana rayuan sedemikian kelihatan formulaik. Ingatkan orang itu dengan tepat pembelian atau perkhidmatan yang anda ucapkan terima kasih kepadanya. Lagipun, apabila anda menulis surat terima kasih kepada pelanggan, pendekatan individu adalah sangat penting:

• Pertama sekali, keikhlasan. Cerminkan dialog anda dalam surat yang berlaku semasa pembelian atau semasa penyediaan perkhidmatan. Dengan cara ini orang itu akan memahami bahawa anda mengingatinya.
• Elakkan ketakwaan; mesej anda tidak sepatutnya serupa dengan orang lain.

Tambahkan beberapa soalan berkaitan untuk mengawal pelaksanaan perkhidmatan

Untuk memahami sama ada mereka berpuas hati dengan perkhidmatan anda, produk, dll., sama ada semua keperluan yang berkaitan dengan kawasan perkhidmatan anda dipenuhi, adalah dinasihatkan untuk memasukkan soalan tentang kualiti kerja dalam surat terima kasih kepada pelanggan atau surat-menyurat dengan dia:

• Nyatakan harapan anda bahawa anda telah melakukan kerja yang baik dengan pelanggan dan pastikan keperluan mereka dipenuhi. Tawarkan untuk bertanya soalan atau menulis cadangan kepada syarikat anda.
• Tanya jika dia memerlukan perkhidmatan anda.

Dengan kebarangkalian yang tinggi, pelanggan akan memilih anda sekali lagi, dan anda akan meningkatkan keuntungan syarikat anda.

Sertakan nama syarikat anda

Untuk diiktiraf di kalangan pesaing anda, nyatakan nama syarikat, logo, dsb. dalam surat terima kasih anda.

• Semasa menulis poskad, nyatakan syarikat yang bagi pihak ucapan terima kasih dihantar.
• Jangan menyokong surat terima kasih, yang dikeluarkan pada kepala surat dengan logo syarikat, dalam apa cara sekalipun.
• Dalam surat yang dihantar oleh e-mel, nama dan logo anda hendaklah diletakkan di bawah tandatangan anda.

Gunakan kesimpulan yang betul

Di sinilah anda berharap untuk terus bekerja dengan pelanggan. Kesimpulannya tidak boleh terlalu formal, tetapi juga tidak formal secara sederhana. Kami menasihati anda untuk mengkaji bagaimana anda boleh melengkapkan surat perniagaan. Lagipun, setiap negara mempunyai pengakhiran huruf yang berbeza dari yang lain.

Tandatangan surat itu dengan tangan

Surat terima kasih kepada pelanggan mesti ditandatangani secara manual. Walaupun tandatangan berada di penghujung, ia patut diberi perhatian khusus supaya pelanggan merasakan pendekatan individu.

Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan untuk pembelian

Tulis surat dengan tangan

Adalah sangat penting bahawa surat yang dihantar kepada pelanggan ditulis atas inisiatif anda dengan tangan, dan bukan dalam bentuk cetakan standard. Pendekatan ini berfungsi dengan lebih berkesan, dan bukannya negatif, sebaliknya, ia dinilai dengan secukupnya, diterima dan tidak merengsakan seseorang, seperti yang sering berlaku dengan pengiklanan yang mengganggu. Dengan surat sebegitu, pelanggan akan berasa penting dan memahami bahawa anda menghargainya.

Gunakan kepala surat terima kasih

Surat terima kasih kepada pelanggan boleh dikeluarkan dalam bentuk poskad. Jika anda hanya menggunakan beberapa baris dalam mesej anda, pilih poskad yang elegan. Ini akan lebih menekankan kepentingan pelanggan. Anda juga boleh menggunakan kepala surat syarikat.

• Adalah penting bahawa surat itu dicetak pada kertas tebal yang berkualiti baik.
• Pilih kad terima kasih yang sesuai, sesuai untuk gaya perniagaan, sederhana terang, tanpa tulisan dan gambar yang tidak perlu. Perkara utama ialah skema warna sepadan dengan gaya syarikat anda dan membentangkannya dengan secukupnya.

Anda juga boleh menghantar hadiah

Jika anda ingin membezakan diri anda daripada pesaing anda, maka sebagai tambahan kepada surat, anda boleh menyatakan rasa terima kasih anda dalam bentuk hadiah berguna kecil yang mewakili syarikat anda. Ini adalah syarat pilihan, tetapi ramai pelanggan anda akan berpuas hati. Hadiah itu semestinya mencerminkan skop perkhidmatan syarikat anda dan pendekatan profesionalnya kepada setiap pelanggan.

Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama

Tujuan paling penting surat terima kasih ialah sikap seseorang atau keseluruhan organisasi terhadap bantuan atau perkhidmatan yang diberikan oleh rakan sekerja, rakan kongsi perniagaan, syarikat, dll.

1. Jangan gunakan gaya formal dalam surat terima kasih anda untuk kerjasama;
2. Pastikan anda mencatat dalam surat itu apa dan mengapa anda berterima kasih kepada penerima.
3. Tulis tentang kebaikan fizikal atau entiti undang-undang, kepada siapa anda mengucapkan terima kasih, ini boleh diterima dalam surat terima kasih.
4. Gunakan kepala surat untuk membuat surat terima kasih perniagaan. Jangan lupa untuk menunjukkan butiran syarikat atau organisasi anda jika perlu, pengurus boleh mengecop dan menandatangani surat itu;

Apabila bercakap tentang pengoptimuman tapak web, kebanyakan orang menumpukan pada halaman produk dan halaman pembayaran. Tetapi pemasar melupakan "Halaman Terima Kasih" atau "Halaman Terima Kasih" di tapak web.

Ia adalah halaman terima kasih yang dipaparkan selepas pembelian dibuat. Ia juga kelihatan kepada pengguna yang telah bersetuju untuk meninggalkan alamat e-mel mereka untuk melanggan surat berita.

Jika anda tidak memberi perhatian kepada halaman ini, anda mungkin kehilangan pelanggan baharu yang mungkin menjadi pelanggan tetap.

Walaupun pesaing anda melupakan ciri ini, anda boleh menggunakan contoh halaman terima kasih berikut untuk .

1. Pautan ke kandungan yang paling popular

Bagi pemasar yang terobsesi untuk menarik seramai mungkin pelanggan baharu, "Halaman Terima Kasih" dengan pautan ke blog anda mungkin kelihatan seperti keputusan yang sangat meragukan.

Tetapi halaman ini membantu mengeratkan hubungan dengan pelanggan. Ia membina kepercayaan dan mewujudkan asas untuk perniagaan dalam jangka panjang.

Anda harus sangat rabun untuk berfikir tentang memaksimumkan keuntungan dan menarik pelanggan baharu sambil mengabaikan pelanggan sedia ada.

Pada Halaman Terima Kasih anda, anda boleh memaut ke halaman berikut:

• catatan blog paling popular (untuk mengesahkan kepakaran anda);
• maklumat grafik;
• video penerangan pendidikan (bukan promosi);
• senarai bahagian popular tapak;
• kursus dan e-buku percuma.

Lihat contoh Halaman Terima Kasih daripada Pemeriksa Media Sosial.

Sebaik sahaja anda ikut serta, anda akan menerima pautan ke podcast persidangan pemasaran akan datang.

Sebagai tambahan kepada bonus jangka panjang, taktik ini boleh membawa keputusan segera. Dalam Pengurus Iklan Facebook, anda boleh melihat statistik tentang orang yang melihat Halaman Terima Kasih anda, serta mereka yang mengklik pada pautan pada halaman tersebut.

Memandangkan orang ini adalah pelanggan yang disahkan, mereka mungkin menghargai jenama anda.

2. Galakkan niat berkongsi di halaman terima kasih anda.

Selain membolehkan anda menjana sedikit wang daripada pelanggan baharu, Halaman Terima Kasih anda menyediakan platform yang sempurna untuk pemasaran rujukan.

Lihat contoh ini dari Hubspot:

RoboForm melakukan kerja yang sangat baik.

Taktik ini berfungsi kerana pemasar internet cenderung berkawan dengan rakan pemasar internet. Ini juga terpakai kepada pemain golf, atlet, peminat memancing dan mana-mana niche lain.

Orang ramai gembira untuk berkongsi dengan rakan apa yang mereka suka. Dan bertuah untuk anda, 92% pengguna mempercayai cadangan daripada orang yang mereka kenali.

Di samping itu, adalah berbaloi untuk meletakkan tawaran untuk mengikuti akaun anda dalam rangkaian sosial. Sekali lagi, pemasaran ialah percubaan abadi untuk menyatukan orang berdasarkan minat mereka, jadi anda ingin menekankan tawaran istimewa, diskaun dan kandungan berkualiti sebanyak mungkin).

Anda boleh mencapai lebih banyak lagi dengan taktik pemasaran rujukan berbanding pengiklanan tradisional.

3. Tinjauan pelanggan baru

Pengoptimuman corong jualan memerlukan ujian berpecah dan analisis data yang teliti.

Ia sentiasa bernilai menggunakan nombor, sebagai tambahan kepada fakta bahawa memberi perhatian kepada maklum balas daripada pelanggan juga berguna. Analisis data boleh menunjukkan iklan yang berprestasi lebih baik dan halaman pendaratan yang mempengaruhi penukaran. Maklum balas pelanggan memberikan lebih banyak input yang diperlukan untuk statistik.

Pengilang Harry menyiarkan tinjauan berikut pada Halaman Terima Kasih mereka:

Setiap jenama mahu mencipta jenama mereka sendiri pangkalan pelanggan pelanggan e-mel.

Ramai orang masuk ke dalam pemasaran dalam talian kerana mereka adalah introvert semula jadi dan ingin menjana wang tanpa berinteraksi dengan pelanggan secara peribadi.

Tetapi jika anda tidak memahami pelanggan anda, ia adalah permulaan bencana. Tinjauan selepas jualan - cara yang amat baik Dapatkan cerapan tentang khalayak sasaran anda tanpa perlu berkomunikasi dengan mereka secara bersemuka atau melalui telefon.

Ingat bahawa membeli-belah mengeluarkan dopamin dalam otak, jadi dengan menyelidik maklum balas pelanggan pada halaman terima kasih anda, anda mungkin akan menangkap mereka apabila mereka paling terbuka dan terbuka.

4. Diskaun, promosi dan tawaran istimewa

Fakta yang diketahui umum bahawa pembeli suka tawar-menawar - bukan sahaja dari segi harga, tetapi juga dari segi mendapatkan tawaran yang lebih baik daripada rakan pengguna mereka. Ini sama sekali bukan pendekatan mementingkan diri sendiri, tetapi kebanyakan pemasar tahu bahawa membeli adalah proses emosi, bukan proses logik.

Sebaik sahaja pelanggan bersedia secara mental untuk membuat pembelian, sudah tiba masanya untuk memanfaatkan prinsip psikologi di sebalik tawaran istimewa.

"Takut terlepas" adalah faktor pendorong yang sangat kuat. Reaksi emosi yang sengit akan sesuai jika hidup anda berada di hadapan, seperti seribu tahun yang lalu. Tetapi pada hari ini, ketakutan untuk kehilangan faedah atau keuntungan menyebabkan kita mempunyai reaksi yang sama.

Malah, teori penafian kerugian menyatakan bahawa kesakitan kehilangan adalah hampir dua kali lebih teruk dari segi psikologi berbanding keseronokan keuntungan.

Nilai tanggapan sesuatu produk meningkat jika pelanggan percaya bahawa produk itu semakin berkurangan; Jadi, dengan menyerlahkan tawaran apabila pelanggan sudah berada dalam keadaan emosi yang memuncak, anda lebih cenderung untuk menggalakkan mereka membuat pembelian berbanding jika anda memutuskan untuk menghantar e-mel dengan tawaran yang sama kemudian.

lihat juga

5. Membina asas kebolehpercayaan dan kepercayaan

Umum mengetahui bahawa menggunakan elemen bukti sosial pada halaman pendaratan boleh meningkatkan penukaran. Lagipun, inilah sebabnya ulasan video, jualan atau diskaun sentiasa berdekatan dengan butang oren terang "Beli Sekarang" pada halaman produk.

Ini adalah perkara biasa, tetapi anda tidak seharusnya menolak pelanggan dengan serta-merta selepas pesanan pertama. Sekali lagi, permainan pemasaran jangka panjang adalah mengenai mewujudkan hubungan pelanggan jangka panjang, bukan hanya memperoleh pelanggan baharu.

Leadcraft memautkan pengguna ke halaman "Terima Kasih" apabila mereka tiba di halaman muat turun panduan kesetiaan percuma.

Ulasan video dianggap lebih dipercayai daripada teks (yang boleh dipalsukan dengan mudah).

Dan 43% orang mahu daripada pemasar lebih banyak video kandungan.

Setiap jenama mahu pengikutnya akhirnya menjadi pelanggan yang membeli. Halaman "Terima Kasih" dengan ulasan ialah cara terbaik untuk mempercepatkan proses ini.