Tajanstvenim kupcima u pravilu se nudi fiksni trošak jednog putovanja, ispunjavaju se upute i upitnik. Uplata se zaprima nakon slanja izvještaja. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je tvrtka savjesna i dobro ste obavili svoj posao, tada ne bi trebalo biti problema. U suprotnom, organizacija može početi gnjaviti vaše izvješće, odbiti plaćanje ili uputiti na reviziju loše kvalitete. Prije nego što postanete tajni kupac, porazgovarajte o svim detaljima sa svojim poslodavcem. I bolje je ako su svi fiksirani na papiru - na ovaj je način za vas mirnije i bit će lakše ostvariti svoja prava na ovaj način.

Datum i vrijeme pregleda, kao i adresa. Ako tvrtka ima nekoliko prodajnih mjesta, izložbenih salona, \u200b\u200bureda, trgovina, trebali biste biti sigurni da ste dobili točnu adresu. Čak i u jednoj ulici može biti nekoliko ogranaka odjednom, zato zatražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "ured na Dobryninskaya". Plaćanje kupnji. Također biste trebali unaprijed razgovarati o tome koliko trebate za kupnju, tko će i kako to platiti. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, nitko vam neće platiti režijske troškove. Najčešće poslodavci nude opciju "post factum", odnosno novac se prenosi nakon podnošenja izvješća, zajedno s iznosom koji je dužan za glavni posao. U prosjeku poslodavac za kupnju izdvaja od 300 do 1200 rubalja, ako govorimo o svakodnevnoj robi. Što se tiče elitnih proizvoda, ekskluzivnih proizvoda, ovdje se o svakom slučaju govori pojedinačno. Imajte na umu da neki kupci mole tajne kupce da predmet kasnije vrate u trgovinu. Ovo je također svojevrsni dio čeka, odnosno potrebno je procijeniti i kako se osoblje ponaša kad se kupac vrati. Sve su ove točke propisane u ugovoru ili u zasebnoj prijavi.

Opcije izvještavanja. Za neke poslodavce samo ispunjen obrazac za prijavu nije dovoljan. Žele dokaze uživo tražeći više audio ili video zapisa. Takav se rad plaća više. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek na raspolaganju, stoga provjerite kod svog poslodavca kako i s kojim uređajima je potrebno evidentirati kršenja. Također se unaprijed dogovorite o točnom broju fotografija, trajanju videozapisa, tako da u budućnosti ne bude kontroverznih točaka u vezi s opsegom "baze dokaza".

Rok za prijenos naknade. Izuzetno važna točka, o kojoj bi također trebalo razgovarati u fazi dogovaranja uvjeta rada, tako da ubuduće ne morate čekati na isplatu tjednima. I navedite kako ćete primiti novac: gotovinom, prijenosom na bankovnu karticu ili elektronički račun. Prikladnije je, naravno, kada se novac prenosi na karticu, jer ne trebate trošiti vrijeme i trud na drugo putovanje u ured tvrtke.

Iznos naknade. Neke tvrtke, želeći uštedjeti novac, kupcima nude zamjenu, odnosno organizacija plaća samo kupnju, roba ostaje tajnom kupcu, a zauzvrat poslodavac dobiva upitnik s odgovorima. Ova je opcija prikladnija za prehrambeni sektor: na primjer, ako trebate procijeniti rad čajane, lokala brze hrane ili stalka za krafne. Ako trebate procijeniti rad trgovine igračaka, a još nemate djecu, vjerojatno vam neće odgovarati ova ponuda.

Postoji i druga opcija. Proizvod se vraća u trgovinu ili mu se nadoknađuju troškovi kupnje i dobivate naknadu za glavni posao. Jedan obrazac za prijavu \u003d jedna naknada. U prosjeku u Moskvi za 1,5 sata tajne "kupnje" možete zaraditi od 500 do 1500 rubalja. Od tog iznosa treba odbiti putne troškove i troškove hrane. Odnosno, zarada nije toliko velika, ali prepušteni ste sebi, ima vremena i za drugu moguću zaradu.

Da biste postali tajni kupac i sudjelovali u našim projektima, morate ispuniti internetski upitnik kako biste stvorili svoj osobni mrežni račun u kojem će se odvijati sav posao: možete primati najave projekata, pristati na recenzije, upute za proučavanje , ispunite upitnike.

Ako još uvijek niste tajni kupac, web mjesto za registraciju i besplatno popunjavanje upitnika s vašim podacima:

Molimo vas da što potpunije navedete podatke o sebi, u tzv. prošireni profil tajnog kupca... Da biste to učinili, na glavnoj stranici svog osobnog računa kliknite gumb "kliknite za prošireni profil" i odgovorite na navedena pitanja *. To će vam omogućiti da sudjelujete u više projekata kao tajni kupac, a slobodna radna mjesta doći će vam u većem obimu.

Nakon registracije primit ćete pismo za aktiviranje poštanskih pošiljaka. Aktiviranjem mailing liste moći ćete e-poštom dobivati \u200b\u200bpozivnice za sudjelovanje u projektima.

Ako vas projekt zanima, morat ćete proučiti upute, možda napraviti mrežni test i / ili poslušati upute (ovisno o projektu). Tada možete poslati zahtjev za provjeru i primiti ga (ako postoje nezauzeti čekovi). Sve to možete učiniti na svom mrežnom računu.

* Svi podaci koje ste pružili tijekom registracije strogo su povjerljivi RADIX-u i PARTNERIMA, a namijenjeni su isključivo upotrebi od strane RADIX-a i PARTNERA kako bi vas pozvali da sudjelujete u studiji Mystery Shopper. RADIX & PARTNERS jamči da nikada neće otkriti ili prenijeti vaše osobne podatke trećim stranama bez vašeg dopuštenja, osim ako to predviđa zakonodavstvo Ruske Federacije.

• Već ste registrirani tajni kupac? * Idite na mrežni račun

Prijavite se na svoj osobni mrežni račun

* Ako ste već surađivali s nama, ali se još niste registrirali u novoj mrežnoj bazi podataka, morate se registrirati i dobiti pristup vlastitom mrežnom računu. Sav rad s tajnim kupcima obavlja se tek nakon izrade internetskog računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir provjera, popunjavanje upitnika itd.

• Često postavljana pitanja o tajnoj kupnji

• U koju svrhu tajni kupac provodi provjere - kako bi otkrio prekršitelje?

• Koji su zahtjevi za kvalitetom audiozapisa koje trebaju izvoditi tajni kupci?

• Što trebate učiniti da biste postali tajni kupac?

• Kako mogu sudjelovati u projektima?

• Koji su čekovi?

• Koliko često mogu obavljati provjere u svom gradu?

• Mogu li unaprijed dobiti tjedni / mjesečni plan pregleda?

• Kako raditi u mrežnom sustavu RADIX & PARTNERS?

• Koje su funkcije tajnog kupca?

Funkcije tajnog kupca (sinonimi - tajni kupac, tajni kupac, tajni kupac, skriveni kupac itd.) Su da je pod krinkom običnog kupca ili kupca potrebno izvršiti određene radnje na prodajnom mjestu. Primjerice, u banci se trebate raspitati o depozitima, zamijeniti SIM karticu u salonu mobitela, provesti vožnju u autosalonu, saznati cijenu televizora u trgovini itd. Mogući su i telefonski pozivi ili e-pošta. Sve se to nazivaju "čekovi". Tijekom inspekcija obično je potrebno diskretno snimiti zvuk. Također, dužnosti tajnog kupca uključuju popunjavanje mrežnog upitnika nakon provjere, kao i slanje zvučne snimke i svih srodnih materijala (na primjer, kopije korespondencije, poslanih cijena itd.).

povratak na popis pitanja \u003e\u003e

• Znaju li zaposlenici da se testiraju?

U pravilu ih uprava provjerenih zaposlenika obavještava da su provjere tajnog kupca moguće u određenom roku. Zaposlenici ne bi trebali biti svjesni vremena, učestalosti i točnog sadržaja inspekcija. To omogućuje, s jedne strane, stimuliranje zaposlenika na bolju interakciju s kupcima, a s druge strane omogućava tajnim kupcima da ostanu neprepoznati. Tajanstveni kupci nikada se ne bi smjeli izdati kao tajni kupci ni prije, ni tijekom, ni čak ni nakon provjere, osim ako nismo drugačije upućeni.

povratak na popis pitanja \u003e\u003e

• Postoje li zahtjevi za one koji žele postati tajni kupac?

Da, imamo nekoliko zahtjeva za one koji žele raditi kao tajni kupac i sudjelovati u studiji tajne kupnje:

• Morate imati više od 18 godina;
• Morate imati diktafon ili mobilni telefon s diktafonom putem kojeg je moguće snimati zvučne zapise dobre kvalitete (zahtjeve za audiosnimke potražite u nastavku) svaka provjera mora biti potvrđena zvučnim zapisom tijeka provjere;
• Morate imati pristup internetu svakodnevno;
• Morate imati osnovne vještine rada na računalu i Internetu kao Morat ćete ispuniti upitnike u mrežnom sustavu, poslati nam audio snimke, upute za preuzimanje itd.
i dobiti pristup vlastitom mrežnom računu. Sav rad s tajnim kupcima obavlja se samo nakon izrade mrežnog računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir provjera, popunjavanje upitnika itd. Za registraciju slijedite vezu

Često posjećujete trgovine samo da biste vidjeli nove artikle, saznali cijene za robu koja vas zanima, navratili na benzinsku pumpu. Tada imate izvrsnu priliku zaraditi nešto novca postajući tajni kupac.

Posao nije težak i ne zahtijeva posebno znanje, samo se ponašate kao i obično i za to ćete biti plaćeni.

Pogledajmo sve značajke ovog djela, kome je potrebno, gdje pronaći kupca i koliko možete zaraditi.

Koji je posao

Posao tajnog kupca je da odete u trgovinu i provjerite razinu usluge. Naime, kako će se osoblje ponašati, hoće li vas savjetovati što je dobro za vas, hoće li vas kompetentno savjetovati.

Osim toga, morat ćete izraziti svoje mišljenje o tome kako je proizvod postavljen, koja je razina čistoće u trgovini i kako izgleda izlog.

Cijeli proces komunikacije morat ćete snimiti na diktafon. Ne bojte se kršenja zakona, jer snimate u ime vlasnika trgovine, samo ste vi i njegovo osoblje na evidenciji tijekom radnog vremena, tako da ne kršite zakon.

U nekim će se slučajevima od vas tražiti da stvorite konfliktnu situaciju kako biste saznali kako će je osoblje riješiti.

Prije nego što započnete zadatak provjere usluge trgovine, definitivno ćete dobiti skriptu za posjet. Mora se pažljivo proučiti i strogo slijediti ovaj scenarij, jer odstupanje od njega može dovesti do činjenice da jednostavno nećete biti plaćeni za zadatak.

Osim toga, trebate se ponašati što prirodnije, kako osoblje ne bi pogodilo da ste "poslani kozak", i ne počelo se ponašati previše s poštovanjem ispred vas. Prirodnost vašeg ponašanja prilikom provjere vrlo je važna.

Gdje možete naći takav posao?

Na Internetu postoji nekoliko tvrtki koje zapošljavaju tajne kupce. Radio sam za „4service“ i „DOBRE USLUGE“.

Pogledajmo razlike između ovih sustava, jer su prilično značajne.

Radite u 4service

4service najpopularnija je i vjerojatno najstarija usluga za rad tajnih kupaca. Usluga je dokazana i plaća se zajamčeno, ali iskreno govoreći, rad na njoj nije prikladan za sve jer ima brojne značajke.

Rad za 4service započinje činjenicom da prolazite kratku registraciju, a nakon toga će vam se poslati e-mail s korisničkim imenom i lozinkom za ulazak na stranicu. Ako mislite da odmah možete započeti, onda niste.

Nakon prve prijave na stranicu, morat ćete dobiti certifikat da biste vidjeli dostupna slobodna mjesta. Ne bojte se certifikata, što je najvažnije, samo kliknite gumb "Dalje" i pažljivo pročitajte ono što vam se prikazuje na stranicama.

To su pravila rada, čemu služi usluga, etički i moralni kodeks tvrtke i ostale informacije potrebne za rad.

Nakon što pročitate informacije, morat ćete napraviti test, pitanja su jednostavna i odnose se samo na ono što ste već pročitali.

Ako želite puno posla, osim početnog certificiranja, morat ćete proći i dodatna certificiranja.

Nakon što prođete prvu certifikaciju, prikazat će vam se odjeljak s slobodnim mjestima koja možete preuzeti.

Dovoljno je odabrati zadatak i navesti prikladan datum posjeta. To je to, zadatak je u vašem poslu.

Ali postoje zadaci koje nećete moći preuzeti na posao, za njih ćete morati posebno proći certifikat da biste dokazali svoje vještine.

Sav vaš rad nadgleda vaš kustos, stoga nemojte se iznenaditi pozivom nakon što se registrirate na web mjestu ili zaposlite. Osobno me kustos nazvao dva sata nakon registracije, pojasnio mjesto na kojem se nalazim i pokupio zadatke u mom gradu i odmah ih poslao na moju web stranicu po slobodnim mjestima.

Možda je to zbog činjenice da u mojoj regiji nema toliko tajnih kupaca, ili možda oni to uvijek čine, pretpostavljam da ne moram reći.

Izvršenje posla u 4service

Dakle, preuzeli ste zadatak provjeriti trgovinu i postali tajni kupac. Sada morate izvršiti zadatak. Nemojte misliti da je to lako, jer ovaj posao zahtijeva brigu i odgovornost.

Za posao će vam zasigurno trebati snimač glasa ili ova funkcija mora biti prisutna u vašem mobitelu i fotoaparat ili pametni telefon s fotoaparatom dobre rezolucije.

Većina posjeta treba biti zabilježena na diktafon, ponekad su potrebne fotografije fasada ili način na koji je roba raspoređena.

Prvo što morate učiniti je pažljivo proučiti skriptu posjeta. Ne biste trebali vježbati pred ogledalom i zamišljati kako će vam se odgovoriti, samo zapamtite što morate pitati i razmislite o onim trenucima scenarija koji su prepušteni vama.

Ako ste pažljivo zapamtili skriptu, onda možete pristupiti poslu.

Kako posjet ne bi trebao biti ponovljen, provjerite kako radi diktafon, najvažnije je da naprava nije na vidnom mjestu i da je zaposlenici trgovine ne mogu primijetiti. Ali istodobno, kvaliteta snimke mora biti dobra i svaka se riječ mora jasno čuti. Ako je sve normalno, onda možete posjetiti trgovinu.

U trgovini biste se trebali ponašati što prirodnije. Stoga, pokušajte zaboraviti da imate diktafon u džepu i samo se savjetujte prema scenariju.

Nakon što izađete iz trgovine, fotografirajte prednji dio prodavaonice, ako to zahtijeva zadatak, ali pomaknite se na neko odstojanje, u protivnom sami zaposlenici trgovine to mogu vidjeti i razumjeti da ih provjeravaju tajni kupci, pa će daljnje provjere izgubiti njihovo značenje.

Izvještavanje u 4service

Jedna od najvažnijih stvari za plaćanje posjeta trgovini je izvještavanje. Nemojte misliti da je dovoljno samo poslati snimku diktafona i fotografiju koju ste snimili.

Čeka vas obiman upitnik koji ćete morati ispuniti. Može biti raznih pitanja, sve do toga je li vam se svidjela intonacija s kojom vam je prodavač razgovarao.

Minimalno popunjavanje upitnika traje oko 20 minuta, a ponekad i više. Ti su podaci potrebni kako bi se objektivno procijenio rad ustanove i njezino stanje. Stoga ćete morati ispuniti sve točke upitnika prije nego što ga pošaljete na provjeru.

Uz ispunjeni obrazac za prijavu potrebno je priložiti unos iz trgovine i fotografiju, ako je to dogovoreno u zadatku.

Uvjeti i iznosi plaćanja

Na popisu zadataka možete odmah vidjeti cijenu zadatka. U principu, minimalni trošak zadatka počinje od 100 rubalja, ima nekih zadataka za 1000, a ima ih i više.

Sve ovisi o složenosti i opremi potrebnoj za izvršavanje zadatka. Na primjer, ako trebate posjetiti benzinsku postaju, tada morate imati automobil, stoga je takav zadatak skuplji. Tako možete, i natočiti gorivo i za to dobiti plaću.

No, većina je zadataka, da budem iskrena, prilično jeftina, jer im treba puno vremena. Ali ako već posjećujete trgovine, rad tajnog kupca može se smatrati dodatnim popustom.

Ne postoji minimalna uplata kao takva, čak će biti plaćen i jedan izvršeni zadatak koji je odobren.

Istina, uvjeti plaćanja nisu ohrabrujući. Isplata se vrši nakon 20. dana sljedećeg mjeseca nakon izvršenja zadatka, u roku od 40 bankarskih dana.

To znači da, na primjer, ako zadatak dovršite u ožujku, nakon 20. travnja ići će samo u red za isplatu. Naravno, u većini slučajeva nećete morati čekati točno 40 dana, jer su uvjeti formulirani u roku, ne nakon isteka, ali svejedno, barem jedan i pol mjesec, morat ćete pričekati novac koji ste zaradili.

Radite u DOBROJ SLUŽBI

Na DOBROJ USLUGI i vi možete zaraditi kao tajni kupac. Iako ova usluga ima neke nijanse. Primjerice, na službenim web stranicama nećete se moći registrirati za početak rada, tamo možete samo naručiti istraživanje.

Da biste počeli raditi u DOBROJ USLUGI, morate se pridružiti njihovoj službenoj zajednici VKontakte. Ovdje se na zidu pojavljuju dostupni zadaci. Iako je pomalo dosadno što u grupi nema previše članova.

Ako vidite zadatak koji vam odgovara, jednostavno nazovite kustosa ili ga kontaktirajte putem poruka VKontakte. Daje vam zadatke i vi odmah razgovarate o plaćanju. Rad se ne razlikuje od usluge 4service, istih provjera, istih zapisa i fotografija.

Izuzetno, ovdje također nema minimalne uplate, jer se svaki prihvaćeni zadatak plaća. Osim toga, kada dobijete plaću, vidite ili u zadatku ili možete pitati kustosa o tome. Uobičajeno je da rok plaćanja ne prelazi dva tjedna, što je puno brže nego u 4serviceu.

Ono što mi se svidjelo kod DOBRE USLUGE je to što ćete u gotovo svakom zadatku morati obaviti kupnju, malu, ponekad rubalja za 100, a ponekad za značajne iznose. No, ovaj novac vratit će vam se jer je uključen u cijenu zadatka.

Stoga možete odmah dodati nabavnu cijenu trošku zadatka da biste vidjeli njegov stvarni trošak. A ako kupite stvari koje su vam potrebne, možemo pretpostaviti da ste u neto prednosti, jer stvari nakon kupnje ostaju kod vas.

Radite izravno kao tajni kupac

Kao i obično, sve usluge i tvrtke koje nude poslove preuzimaju barem polovicu troškova samog posla. I izravni izvođač, obično ostaju mrvice. Ali možete i izravno raditi kao tajni kupac.

Vlasnici trgovina, salona, \u200b\u200brestorana i drugih komercijalnih objekata također ponekad žele provjeriti kako radi njihovo osoblje. No budući da je opseg posla mali, a velike tvrtke imaju visoke cijene za kupce, pribjegavaju uslugama pojedinačnih tajnih kupaca.

Što je najvažnije, izravni rad je mnogo isplativije, jer cijena za jedan ček, čak i bez kupnje, kreće se od 500 rubalja. Osim toga, ako trebate, na primjer, procijeniti rad restorana, tada će vam vlasnik nadoknaditi štetu u razumnim granicama, isto što se može reći i za ostale male kupnje.

Odmah treba napomenuti da će biti malo teže naći takav posao nego samo naručivati \u200b\u200bpromovirane usluge. No, potrošeni trud će se isplatiti velikim prihodom, osim toga, ako radite s velikim tvrtkama, tada se nitko ne trudi uzeti vam pojedinačnu narudžbu, jer ne trebate nikome izvještavati o tome što radite u slobodno vrijeme . Tri su načina za pronalaženje kupaca.

Prvi a najčešći je način pregledavanja oglasnih ploča. S vremena na vrijeme postoje nalozi sličnog plana. Ako ih pronađete, samo trebate kontaktirati poslodavca i saznati detalje o slobodnom radnom mjestu. Ako postoje trenuci koji vam se ne sviđaju ili niste sigurni da ćete biti plaćeni, jednostavno možete zatražiti predujam. Bolje je odmah izgubiti kupca nego gubiti vrijeme.

Drugi način, ovo je oglas koji samostalno nudi i nudi usluge otajstvene kupovine. Zahvaljujući takvom oglasu, ljudi će vas sami pronaći i ponuditi vam posao. Pogotovo ako lijepo opisujete svoje vještine i profesionalnost.

Treći a najrjeđi je način kada se od vaših poznanika traži da provjere uslugu u trgovini. Takvi se slučajevi, iako rijetki, događaju.

Koliko možete zaraditi

Na ovo pitanje nema nedvosmislenog odgovora, jer sve ovisi o čimbenicima kao što su broj izvršenih zadataka, cijena i mjesto prebivališta.

Ako živite u velikom gradu gdje ima mnogo trgovina, tada ćete zaraditi više, ali ako živite u regionalnom centru, nećete imati puno narudžbi.

U prosjeku jedan zadatak može zaraditi 150 rubalja, dnevno ćete moći izvršiti 2-3 zadatka što je više moguće, pogotovo ako imate posao.

Stoga se kao glavnu vrstu zarade rad kao tajni kupac ne smije smatrati poslom, već je kombinacija posla sa zadovoljstvom, odnosno posjećivanja trgovina i primanja nagrade za to.

Položaj "tajnog kupca" možda je jedna od onih profesija o kojima se može samo sanjati. Ova se profesija pojavila na Zapadu, jer su u borbi za potrošača tvrtke počele više obraćati pažnju na uslugu, kvalitetu proizvoda i odgovor kupaca. Zapravo, za uspješno poslovanje važno je da kupci ne samo da kupuju, već se i vraćaju istom proizvodu istog proizvođača. Odnosno, ne samo privlačenje novih, već i zadržavanje starih kupaca i motiviranje da ih kupuju ponovo i sve više dobiva na značaju. Tajanstvena kupnja pomaže pratiti ne samo usklađenost sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu različitih trgovaca, distributera proizvodne tvrtke, već također pomaže pratiti inovacije konkurenata, pratiti mišljenje potrošača - što je samo po sebi dragocjena informacija za rješavanje niza mogući problemi i povećanje rasta prodaje. Poslove tajne kupovine najčešće postavljaju poslodavci koji nude svoje usluge i proizvode široke potrošnje. To uključuje vrlo širok spektar: hotelijerstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambeni i industrijski proizvodi: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

U stvari, posao tajnog kupca svodi se na posjet određenoj ustanovi, koja mora biti provjerena na usklađenost, ili na prodajnom mjestu proizvoda. Tajanstveni kupac redovito kupuje uslugu ili proizvod i pažljivo ga procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon završetka "probne" kupnje, tajni kupac mora sastaviti izvješće, gdje, po točki, propisuje na koji način kupljeni proizvod ili usluga zadovoljava navedenu kvalitetu, razinu i zahtjeve proizvođača i koliko ovlašteno prodajno mjesto ispunjava zahtjeve svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati \u200b\u200bpraćenje situacije sa sličnim proizvodom / uslugom konkurentske marke ili tvrtke - tada će „tajni kupac“ morati primijetiti koje su razlike između konkurentskih proizvoda, koje su značajke i tehnike koristi se prilikom posluživanja posjetitelja. Međutim, ne može svatko raditi kao tajni kupac - uostalom, ovom zanimanju morate pristupiti vrlo pažljivo i imati određene vještine - imati dobro pamćenje, fleksibilno razmišljanje, trebate biti društveni i imati određeni uvid. Istodobno, trebate biti sposobni i biti vješt glumac da se ne biste ponašali kao pravi revizor - uostalom, zadatak tajnog kupca je stvoriti stvarnu sliku o tome kako običan klijent može kupiti i kako i što dobije.

Razina nadnice

Histogram prikazuje promjenu u razini prosječne plaće profesije Mystery Shopping u Moskvi:

Razina plaća u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveće središte, u kojem je koncentrirana masa trgovina, ugostiteljskih objekata i drugih usluga, koje se usko natječu za svoje kupce, upražnjeno mjesto tajnog kupca u Moskvi često se može naći u raznim izvorima. Napredna tvrtka ili tvrtka uvijek će prikupljati važne marketinške informacije i bit će zainteresirani za situaciju na tržištu i mišljenje izravnih potrošača, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte Trud.com koji će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz različitih izvora za zapošljavanje. zahtjev "tajni kupac".

Na modernim web stranicama za traženje posla često možete pronaći oglase za regrutiranje ljudi za mjesto tajnog kupca. To mogu biti jednokratna unapređenja ili (puno rjeđe) stalni posao.

Za one koji su zainteresirani za sličan natječaj: IQReview shvatio suptilnosti i nijanse rada tajnog kupca.

Što tajni kupac radi?

OKO glavni zadatak tajnog kupca je utvrditinivo usluživanje redovnog kupca.Da rezimiramo, rad takvog zaposlenika jedna je od metoda kontrole kvalitete.

Za ovo tajni kupac morate se naviknuti na ulogu klijenta i osobno ićina mjesto provjere. Možebiti:

trgovina (nije važno što točno prodaje);

banka ili neke druge financijske institucije;

servisni centar;

podrška ilipoziv- centar (u ovom slučaju zaposlenik ne ide nikamo - provjera se provodi telefonom);

podružnica tvrtke, pružajući joj neke vrste usluga (od medicinskih centara do hotela).

Ova provjera može biti korisna i za državne agencije. Međutim, u državnim ustanovama inspekcije provode zaposlenici nadležnih tijela, a autsajderi za to gotovo nikad nisu angažirani.

Tajanstveni kupac može imati razne zadatke. Može provjeriti:

Znanje, kvalifikacije i iskustvo zaposlenika. Takve se provjere često provode u velikim trgovačkim lancima koji prodaju elektroniku i kućanske uređaje. Kupac može postavljati pitanja u vezi s proizvodom: kako i od čega je izrađen, koje karakteristike ima, za što se može koristiti, a za što nije, za što je točno dobar, koje analoge ima, i tako dalje na.

Tolerancija zaposlenika na stresc, reakcija na agresiju. Takve su provjere prvenstveno relevantne tamo gdje zaposlenici moraju puno komunicirati s ljudima i kada se kupci mogu ponašati agresivno, prkosno ili jednostavno smetati velikom broju pitanja (na primjer, to može biti banka). U ovom će slučaju tajni kupac igrati ulogu takvog klijenta: on ili može zaposlenika pokušati "vrtjeti" do neke manifestacije agresije, ili jednostavno postaviti puno pitanja, ponavljajući i pitajući o najjednostavnijim i najrazumljivijim nijansama .

Izgled, urednost, ponašanje zaposlenika (izrazi lica i geste, intonacija glasa,odgovor na pitanja i ponašanje kupaca itd.)... Čekovi ove vrste relevantni su gdje god zaposlenici osobno kontaktiraju kupce - od trgovina do poslovnica banaka. U ovom slučaju, tajni kupac ne mora ni komunicirati sa zaposlenicima: on može samo ući, sjesti u red i obratiti pažnju na to kako zaposlenici izgledaju i ponašaju se.

Stanje (čistoća, red, praktičnost) mjestaali u kojem je klijent: trgovina, ured, čekaonica, radna soba i tako dalje. Ova vrsta provjere je relevantna, jer se klijentu može svidjeti ne samo usluga, već i činjenica da je ured tvrtke vrlo prljav, ili da roba u trgovini nije na svojim mjestima ili da je upraviteljski stol je posut stranim predmetima ili je potpuno prekriven čajem i posutim mrvicama.

Za niz uvjeta sve provjere mogu se uvjetno podijeliti:

Po učestalosti i pravilnosti ponašanja. Poposjeti tajnih kupaca mogu biti sustavni (na primjer,stalno 2 inspekcije godišnje) ili neplanirano.

Što se tiče razmjera (kada je mreža u pitanju).Takve provjere mogu se provoditi kako u velikim količinama, za sve odjele, tako i selektivno (provjerava se određeni odjel).

Str o "cilju". Također, provjera se može provesti kako za cijeli odjel u cjelini, tako i za određenog zaposlenika.

Često se dogodi da se takvi "kupci" šalju u nove trgovine ili urede koji su tek započeli svoj posao - kako bi provjerili kako se osoblje naviklo i snašlo. Također, tajni kupci često se šalju u problematične odjele (na primjer, ako je trgovinapritužbe se zaprimaju za lošu uslugu).

Tko koristi usluge tajnih kupaca i zašto?

Imati sluge tajnih kupaca koriste tvrtke koje žele utvrditi kvalitetu svojih zaposlenika.

Usluge tajne kupovine

U gotovo svim poslovnim područjima konkurencija je sada prilično jaka i raste, pa stoga lojalnost kupaca uvelike određuje kvalitetu robe i usluga. Ako postanete gadniili prodati loš proizvod u jednoj trgovini - malo je vjerojatno da ćete tamo opet doći.H avernyak u blizini ili u obližnjoj ulici, ili u obližnjem trgovačkom centru - postoji trgovina s istim uvjetima, ali sugodnija usluga.Također treba napomenuti da nezadovoljni kupac također može napisati ljutiti komentar na društvenoj mreži ili na web mjestu tvrtke, a time i uplašiti druge potencijalne kupce.

Stoga su poduzeća (posebno velika) zainteresirana za najbolju kvalitetu svojih usluga. Ako tajni kupac otkrije bilo kakve nedostatke u radu (pojedinih zaposlenika ili cijelog odjela), oni se mogu brzo ispraviti. Kao rezultat toga, omogućuje vam zadržavanje kupaca koje bi tvrtka mogla izgubiti u budućnosti zbog loših performansi.

Tijek rada i hpopunjavanje izvještaja o napretku

IZ rijetko je potrebno samostalno izvršiti inspekciju: obično tajni kupac dobiva određeni zadatak koji mora obaviti. To bi moglo biti:

Posjet mjestu bez kupnje (naručivanje usluga).

Uobičajena kupnja (naručivanje usluga).

Kupnja (naručivanje usluga) s puno pitanja zaposleniku tvrtke.

Povrat kupnje. Razlog tome može biti težak, zbog kojeg se roba mora vratiti, i neozbiljan, za koji povrat nije osiguran.

Uloga „problematičnogklijent ". To može biti velik broj pitanja ili agresivno ili općenito neprikladno ponašanje.

Telefonski poziv napozivni centar.

Iznad je najčešći popis zadataka koje tajni kupci obavljaju.

Nakon izvršenjazadaci zaposlenik je dužan ispuniti izvještaj o napretku. Gotovo uvijek je ovo obrazac s gotovim popisom pitanja, koji može sadržavati:

Koliko je trebalo zaposleniku tvrtke da kontaktira klijenta?

Koji je proizvod (uslugu) zaposlenik tvrtke preporučio klijentu?

Koliko su potpune i korisne bile konzultacije sa zaposlenicima (ili odgovori na pitanja klijenta)?

Dajte opću ocjenu kvalitete usluga.

Ovisno o ciljevimaprovjere i područje djelatnosti u kojem tvrtka posluje, dobroj i predmet pitanja mogu se razlikovati.Na primjer, ako idete u restoran, pitanja se mogu odnositi na izgled jela, njegov okus i brzinu pripreme.

Osim pismenog izvještaja, tajnog kupcačesto potrebno je audio ili video snimanje postupka provjereili snimljene fotografije... Tehnika za skriveno evidenciju osigurava poslodavac.

Tko može dobiti posao i kako, koji su zahtjevi i koliko plaćaju?

Ponude za posao ove vrste često "vise" na web stranicama usmjerenim na posao. Za stanovnike velikih gradova takva se radna mjesta gotovo stalno susreću, za regije i mala naselja - rjeđe. Obično ih objavljuju agencije za zapošljavanje, rjeđe izravno poslodavac (tvrtka koja želi provjeriti svoje podružnice).

Najčešće se i muškarci i žene regrutiraju da rade kao tajni kupci, potpadajući pod najčešće kategorije potrošača: otprilike između 22 i 40 godina.

Dob i spol nisu ozbiljna ograničenja, ali postoje nalozi koji zahtijevaju recenzente za određenu dobnu ili spolnu skupinu. Ponekad se čak mogu iznijeti zahtjevi za izgled i ponašanje podnositelja zahtjeva. To je relevantno kada je riječ o provjeri u tvrtkama koje rade s određenom vrstom robe (usluge).

Na primjer, ako trebate provjeriti trgovinu skupog donjeg rublja, malo je vjerojatno da će tamo biti poslan muškarac u dobi za umirovljenje. A ako govorimo o provjeri trgovine alatima, tada mlada djevojka vjerojatno neće biti tajni kupac.

Unatoč naizgled jednostavnosti rada, kandidat za to mjesto idealno bi trebao ispunjavati sljedeće zahtjeve:

Znanje (barem malo) u području u kojem tvrtka posluje, a koje će morati biti provjereno. Ako odete u trgovinu s ribolovnim priborom i o tome ne znate ništa, teško da ćete razumjeti koliko ste dobro posluženi i koliko je proizvod prikladan i koristan za kupnju. Što su znanje dublje i šire, to je bolja i veća je vjerojatnost da će vas odvesti.

Sposobnost prirodnog i prirodnog ponašanja. Tajanstvena kupnja vrsta je uloge koju ćete morati igrati u trgovini (ili uredu). Nije potrebno imati glumački talent, ali neki ljudi mogu imati problema čak i ako se od njih zatraži da samo dođu u trgovinu i postave određena pitanja savjetniku. A ako je riječ o ulozi "agresivnog kupca", tada se svi ne mogu nositi s njom.

Mogućnost diskretnog snimanja videozapisa. Teško da će biti problema sa zvučnim snimanjem - uostalom, samo trebate staviti uređaj u džep. Ali potajno snimati video više nije lako.

Mobilnost (vlastiti prijevoz). Važno je ako ste u velikom gradu i morat ćete provjeriti nekoliko mjesta tijekom dana.

Znanje i osobno iskustvo na polju prodaje (budući da se trgovine najčešće provjeravaju). Ako nema osobnog iskustva, bilo bi korisno znati teoriju o prodajnim tehnikama, pravila izlaganja robe, zahtjeve i pravila za uređenje trgovine i radnih mjesta.

Društvenost, društvenost, sposobnost brzog izlaska iz nestandardnih situacija. Relevantno u slučaju da planirani dijalog izađe iz okvira, a tajni kupac morat će postupiti ne prema "scenariju".

Pažljivost, dobro pamćenje, sposobnost uočavanja detalja. Dobra memorija potrebna je ne samo za pamćenje odgovora zaposlenika, već i za brzo učenje potrebnih pitanja.

Brzo uči. Trening je obično vrlo brz, pa ako ne možete brzo naučiti potrebne zadatke, malo je vjerojatno da će vam takav posao odgovarati.

Prije odlaska na "posao", tajni kupac obično dobije kratki brifing. Može sadržavati:

postavljanje glavnih zadataka (što će točno trebati provjeriti - ponašanje i reakcija osoblja, ukupna kvaliteta usluga, znanje osoblja);

zahtjevi za ponašanjem (ako postoje);

popis pitanja koja treba postaviti tijekom provjere;

popis radnji koje treba izvršiti tijekom provjere;

upute za diskretno snimanje videozapisa.

Ako je "uloga" složena ili obimna (na primjer, ako treba postaviti puno pitanja), tada se održavaju i "probe" za vježbanje teorije u praksi.

Sad o koliko novca dobivaju za takav rad. Naplata je približno sljedeća (ovisno o složenosti zadatka):

Za Moskvu i velike gradove: u prosjeku - od 400 do 1500 rubalja (za 1 posjet).

Za male gradove (konvencionalno - s populacijom manjom od 1 milijun): u prosjeku - 300-700 rubalja (za 1 posjet).

Ako se provjeri tvrtka koja pruža neke usluge (na primjer, restoran ili kozmetički salon), tada tajni kupac dobiva besplatnu uslugu u obliku bonusa (ručak, šišanje). Putni troškovi obično se također nadoknađuju. Ako je u postupku provjere potrebno kupiti neku vrstu proizvoda, poslodavac za to također izdvaja sredstva.

Tko bi trebao ići i koje su prednosti i nedostaci ove profesije?

R posao tajnog kupca zanimljiva je i relativno nekomplicirana aktivnost. Međutim, pretvaranje u stalni izvor prihoda vjerojatno neće uspjeti jer takve usluge nisu potrebne svaki dan. Ako ste se prijavili agenciji za zapošljavanje za takvo slobodno mjesto i uspješno izvršili narudžbu, sljedeću možete pričekati nekoliko dana ili nekoliko tjedana. Stoga, tajni kupac nije posao, već posao s nepunim radnim vremenom.

Budući da takve čekove najčešće naručuju trgovine,izvrsno takvo bi radno mjesto bilo opcija za one koji imaju osobno iskustvo na polju prodaje.U idealnom slučaju, na glavnom radnom mjestu morate imati slobodan raspored ili raspored smjena ili mogućnost napuštanja radnog mjesta. Provjere se mogu zakazati za bilo koji dan u tjednu, pa ako imate redoviti raspored (ponedjeljak-petak od 8 do 17), teško da ćete često moći dodatno zaraditi kao tajni kupac.

Među prednostima su:

relativno visoka plaća (za pola sata ili sat stvarnog rada dobiti 300-500 rubalja,osim toga, posao je jednostavan - nije loše ni za Moskvu);

mogućnost besplatnog dobivanja nekih usluga;

zanimljiv i neobičan tijek rada.

Mane:

nedostatak stabilnosti u narudžbama;

nepravilan raspored (narudžba se može pojaviti u nezgodno vrijeme kad je ne možete ispuniti);

moguća kašnjenja u obavljanju provjere (na primjer, ako trebate provjeriti određenog zaposlenika i trenutno će biti zauzet s drugim klijentom).

Savjeti onima koji dobiju takav posao

H evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da radite kao tajni kupac:

Uvijek pažljivo proučite "legendu" i popis potrebnih pitanja. Čak i ako se "proba" ne izvede - na putu do željenog mjesta, zamislite predstojeći dijalog ili ponašanje u svojoj mašti.

Ne bojte se dodati „od sebe“. Glavna stvar za kupca je dobiti odgovor na pitanja koja je naznačio u zadatku. Ako zaposlenika zbog pouzdanosti ili samo za sebe postavite dodatna pitanja, to će biti samo bolje.

Kad snimate video, stanite sa strane uz koju zaposlenik ima pričvršćenu značku. To će olakšati prepoznavanje imena i prezimena na snimljenom videozapisu.

Snimač se preporučuje postaviti što je moguće više na tijelo. Ako je hladno vrijeme, odjenite ga u gornji džep jakne. Ako ste djevojka, sakrijte diktafon u grudnjak. Ako je vani toplo, obucite široku majicu ili košulju i objesite diktafon na čipku na prsa.

Nemojte žuriti s vađenjem uređaja za snimanje odmah nakon napuštanja savjetnika. Sustavi video nadzora instalirani su u gotovo svim trgovinama, zahvaljujući kojima sigurnosna služba može primijetiti snimanje. Stoga se preporučuje izvaditi kameru (ili diktafon) nakon što izađete iz sobe i odmaknete se od nje.

Slobodno provjerite prijenosno računalo ili pametni telefon. Ako se dobro ne sjećate popisa svojih pitanja ili ih ima puno, a bojite se da vam nešto ne promakne, zapišite ih u bilježnicu ili pametni telefon i špijunirajte dok ne započnete komunikaciju sa zaposlenikom. Napokon, on ne zna što je točno tamo napisano i što točno čitate.

Ako se bojite zaboraviti svoju "ulogu", zapišite je kratko na pametni telefon. Zatim postavite alarms malom marginom tako da zvoni upravo tijekom vaše komunikacije sa zaposlenikom (odabir vremena poziva upravo je najteži trenutak). Kad zazvoni alarm - pretvarajte se da vas netko zove ili je stigla poruka - ispričajte se i mirno pogledajte svoju "ulogu" na ekranu.

Mini test Aptitude: Možete li raditi kao tajni kupac?

Str pokušajte brzo odgovoriti na donja pitanja:

Možete li brzo osloboditi nekoliko sati prema rasporedu?

Možete li se sjetiti imena barem 1 prodavača iz trgovine koju često posjećujete?

Možete li opisatiizgled bilo koje osobe koja vam je poslužila u posljednja 2-3 dana (na primjer, upravitelj banke ili blagajnica u supermarketu)?

Možete li brzo zapamtiti 5-7 rečenica i ponoviti ih za 2-3 sata?

Ako ste na sva pitanja odgovorili potvrdno, rad takvog plana neće vam predstavljati problem.

Za one koji sebi odaberu posao, možete proći drugi.

Kako prepoznati tajnog kupca?

Ove će informacije biti korisne kako onima koji žele dobiti takav posao (kako bi naučili o uobičajenim pogreškama i izbjegli ih), tako i onima koji se mogu provjeriti na poslu.

O izmučeni (ili samo odgovoran)tajni kupac ne odudara od opće mase posjetitelja. U stvari, ako je osoba mirna, zna se kontrolirati i dobro je pripremljena za svoj zadatak (ili je njegov zadatak vrlo jednostavan), nikada nećete moći shvatiti testira li vas ili je stvarno zainteresiran za neki proizvod (servis).

Tajni kupac je najlakši način prepoznati sljedeći:

Stalno gleda na sat. Ako ne uvijek, tada vrlo često tajni kupac mora zabilježiti velik broj vremenskih intervala (u koje je vrijeme ušao u trgovinu, koliko dugo mu je savjetnik došao, koliko dugo razgovarao sa savjetnikom, koliko dugo je stajao u redu, koliko mu je posluženo na blagajni, koliko je dugo izlazio iz trgovine).

Previše pažnje posvećuje ne samo određenoj vrsti proizvoda (odnosno, nije došao zbog nečega određenog, već mu druge stvari odvlače pažnju), već zaposlenicima, situaciji u sobi.

Namjerno komunicira samo sa zaposlenicima sa značkama. Nošenje značke nije obvezno za trgovine, ali specifičnosti su važne za tajnog kupca (u ovom slučaju, ime zaposlenika).

Ne obraća se zaposleniku, već čeka da mu obrati pažnju. Kontroverzna točka, jer neki kupci odlaze u trgovinu ne da bi kupili, već da bi pogledali, dodirnuli proizvod. U ovom slučaju, klijent odbija pomoć savjetnika. Ali ako je posjetitelj namjerno čekao da mu se zaposlenik sam javi i nakon toga počeo postavljati pitanja, veća je vjerojatnost da je riječ o tajnom kupcu.

Previše pitanja. Naravno, svaki će kupac biti zainteresirankarakteristike i svojstva proizvoda. Međutim, o nekim pitanjima(do na primjer: "Zašto baš ovaj model?") još uvijek je moguće identificirati tajnog kupca.Ako je klijent previše pažljiv prema sitnicama, zahtijevajući precizne karakteristike, to je jasan znak provjere.

OKO obraćajući se zaposleniku imenom. Ako se snima audio zapis ili ako se značka ne uklapapolje leće fotoaparata - klijent će gotovo sigurno barem jednom reći ime zaposlenika kako bi bilo zabilježeno na snimci.