Как да кажеш благодаря на клиент, без да се прецакаш? Проведохме проучване на благодарствени писма и открихме какво прави задействащите имейли полезни и какво може да намали ефективността и да доведе до обратен ефект: отказ от взаимодействие, падане на доверието и лоялността.

задействащо писмо- това е автоматично генерирано известие, чието съдържание се основава на действията на клиента в сайта, неговите предпочитания, история на приятелство с компанията.

Персонализираният имейл с тригер работи по-добре от шаблонния. Те се отварят по-често, връзките се кликват по-често, степента на отпадане за реферали от задействани имейли е изключително ниска (по-малко от 15% според Sendsay.ru). А думата "Благодаря" в реда за тема увеличава процента на отваряне.

Важно е да се вземат предвид три фактора:

● поведение на потребителя в сайта – какво е гледал, какво е сравнявал, какво е добавил в кошницата, какви раздели са го интересували;
● поведение на потребителя в пощенския списък – кои пощенски списъци е отворил, кои връзки е следвал, от кои писма е извършил целевото действие;
● лични данни – пол, възраст, сфера на дейност.

За анализ избрахме благодарствени писма

Задействащите благодарствени писма създават доверие, показват стойността на клиента за компанията и повишават лоялността. Такива имейли намаляват риска от изпращане на цялата верига в спам.
Да кажеш благодаря е готино. Но по начина, по който правят някои компании, не можете да им благодарите. Някои изпращания са проява на неуважение към клиентите.

Благодарствените писма трябва да подгряват интереса на потребителя към сътрудничество с компанията, а не да отблъскват. Дори автоматично генериран имейл за задействане може да накара клиента да се почувства специален.

Няма много истински благодарствени писма. Това е ексклузивно.

Кога за последен път изпратихте безкористно писмо с искрена благодарност?

Често срещани грешки в задействащите имейли

Грешка №1. Целта на писмото не е да ви благодаря.

Благодарствените писма са две крайности: или прекомерна формалност (сухо „благодаря ви, че се абонирате“), или преследване на продажба или преобразуване. От анализираните 1000 имейла само около 10% са истински благодарствени имейли без продажби или реализации. В някои "благодаря" е толкова завоалирано, че е трудно да се намери. Като тук:

Виждате ли благодарност? И тя е! Защо да направите този малък ред „Благодаря“ толкова малък и нечетлив?

Можете да благодарите за различни действия: за абонамент, за първа покупка, за повторни покупки, за участие във всяка промоция. Но във всички тези случаи важат едни и същи правила. За да направите благодарността в писмото искрена, самото писмо полезно и можете да се погрижите за клиента, добавете стойности:

● посочете полезни контакти;
● представи екипа или отговорното лице;
● Кажете ни как да използваме услугата.

Ако благодарите за поръчката, посочете новите методи за доставка, нови клонове, нови методи на плащане. Ако благодарите за абонамента, кажете какво ще получи клиентът в пощенския списък и колко често ще идват писмата.

Ето страхотен пример как да кажете благодаря на клиент, така че той да не иска да ви напусне:

Грешка №2. Неуспешен контакт с клиента

От анализираните 1000 имейла само 40% адресират клиенти по име. Обръщайте се към клиента по име в писмото. Важно е информацията за клиента да бъде анализирана чрез знаци (тоест трябва да знаете не само името на клиента, но и пола), така че да не се окаже така:

Или като тук (не с такъв гръм като "скъпа Олга", но все пак):

Обръщането по име и фамилия веднага подсказва, че писмото е шаблонно. В крайна сметка, ако пишем сами, никога няма да кажем на клиента „Здравей, Иванов Иванов“.

Задачата на персонализацията е да намали ефекта на стереотипите до максимум. Това е добър начиндобавете човечност към писмото.

Най-смешният пример:

Защо име, ако има имейл? И така става!

Има страхотни решениякак да се обърна към клиент, когато той не се е представил.

Тази опция може да се използва и ако е подходяща и приемлива за целева аудитория:

Между другото, Yandex не използва своето предимство и не персонализира пощенските списъци на KinoPoisk:

Грешка №3. Шаблон

Прекомерният шаблон в някои случаи стига до абсурд. Автоматично генерираният имейл не трябва да бъде такъв:

или така:

Дълбоко в себе си потребителите предполагат, че всяко съобщение се генерира автоматично. Но не е нужно да се показва ясно.

Например, нека покажем как едно малко уведомително писмо - дори без лично обжалване - се превръща в приятелско и запомнящо се:

Грешка №4. Благодарствените писма не са свързани с марката

Все още е обичайно да виждате имейли, които не съдържат идентичност на марката, и бихме искали потребителят да отвори и да разбере кой е изпратил писмото и по каква причина.

Грешка №5. Отвратително форматиране на текст

Имейлите с тема "Благодаря" се отварят по-често. Както вече разбрахме, благодарностите са само извинение да предадем част от полезна информация. Често работим върху форматирането на текста в сайта и забравяме за четливостта на текста в бюлетина:

Грешка №6. Отвратителен текст

Можете да се подигравате на клиент по различни начини. Можете да ви накарате да познаете от кого е пощата, не можете да форматирате текста, можете да пишете по такъв начин, че да счупите очите си от първите изречения:

Пунктуационните грешки и тромавите конструкции допълнително усложняват възприемането на текста. Неволно започвате да се съмнявате в компетентността на компанията.

Но не всичко е толкова тъжно. Има хубави писма, а те стават все повече и повече.

Анатомията на едно добро благодарствено писмо

● правилно боравене;
● представителство;
● благодарност;
● стойност за клиента.

Друг пример за добро благодарствено писмо:

заключение:

● Висококачествените тригерни имейли все още са изключително оскъдни. Маркетолозите преминават от крайност в крайност: персонализират там, където е неуместно, убивайки лоялността и доверието, или автоматизират благодарствените писма, така че всяка стойност да бъде загубена. Като направите добър шаблон и приложите правилно персонализирането, можете да установите контакт с абонатите, да увеличите процента на отваряне и да получите реална обратна връзка. Вашите автоматични известия ще се открояват сред стотици други.

● В едно задействащо писмо е важно не само правилното боравене, но и дизайнът, форматирането на текста и самият текст.

● За да напишете добро благодарствено писмо, следвайте алгоритъма:

Лично обръщение и поздрав;
- представяне на това кой сте;
- причина за писмото и благодарност;
- стойността на благодарственото писмо;
- контакт - за предпочитане не е гореща линия за всички въпроси, а конкретен отдел по темата на пощенския списък.

Правете автоматични писма, сякаш ги пишете на приятелите си. А с приятели е много по-лесно да говорим за важни неща, нали?

С помощта на благодарствено писмо можете официално да предадете думи на благодарност не само към един клиент, но и към цялата компания. Как да го подредим правилно, ще говорим по-нататък.

Ще се научиш:

• Защо да пишете благодарствено писмо до клиент?
• Кога да изпратим благодарствено писмо до клиент.
• Каква структура трябва да има благодарственото писмо до клиент?
• Как да напиша благодарствено писмо до клиент.
• Как да напишете задействано благодарствено писмо до клиент.

Защо да пишете благодарствено писмо до клиент

Такова наглед дребно нещо за една компания като изготвянето и изпращането на благодарствено писмо може да даде осезаем резултат. Изпращайки писмо до клиент, вие им показвате своята признателност за покупка, сътрудничество или ефективно партньорство. Въпреки че благодарственото писмо е основен компонентбизнес комуникация, тя няма твърда нормативна рамка.

Благодарствените писма до клиентите могат да бъдат разделени на инициативни и отговорни, изпратени в знак на внимание към поздравление или покана.

С този лесен за прилагане метод можете да създадете силни бизнес връзки, да увеличите ефективността на сътрудничеството, а също и да спечелите покровителството на бизнес партньори. Като съставен елемент от бизнес етикета, благодарственото писмо до клиента ще стимулира развитието на компанията.

Целта на това писмо е да изрази признателност към партньор или организация за предоставените услуги, помощта или извършената съвместна работа. Такива писма са адресирани до собственици на компании, спонсори или служители. Получателят на благодарственото съобщение може да бъде ръководителят на компанията или самата компания или физическо лице.

В допълнение към всичко по-горе, благодарственото писмо е начин за комуникация с клиент, чрез който комуникацията с него преминава към ново нивостава по-приятелски настроен.

Компаниите, които нямат индивидуалност, няма да могат да предизвикат интереса на клиентите. Този проблем може да бъде решен с помощта на благодарствени писма, което може да подобри имиджа на компанията.

Ще можете да покажете на клиентите, че вашата компания не е една от многото безлики организации, чиято цел е печалба. Клиентите ще видят, че вашата компания е преди всичко хора, които не просто продават стоки или услуги, а се грижат за клиентите, задоволяват техните нужди и желания.

Ето защо е много важно благодарственото писмо да бъде написано с уважение и от дъното на сърцето си. Не е лош вариант, ако писмото ще бъде придружено от снимка на ръководителя на фирмата или на целия екип, който работи в тази фирма.

Причини, поради които трябва да включите благодарствени бележки във вашия пощенски списък:

1. след като получи благодарствено писмо, клиентът ще запомни добре вашата компания;
2. повишената откритост на такива съобщения помага да се създаде навик у потребителя да чете съобщенията на вашата компания в бъдеще;
3. клиенти, до които са изпратени благодарствени писма, често използват услугите на компанията отново;
4. Според проучване, съобщение с признателност удвоява ангажираността на целевата аудитория.

Експертно мнение

Благодарствено писмо до клиента - елемент от следпродажбеното обслужване

Алексей Иванов,

директор на креативна агенция с маркетингово мислене "MasterUm", Москва

Следпродажбеното обслужване трябва да включва такъв компонент като писане и изпращане на благодарствени писма до клиентите. Неслучайно се набляга на ръчното създаване на такива букви. Това отношение предполага, че собственикът на компанията винаги ще намери време за своите клиенти. добър примертрадицията, която се е развила в едно химическо чистене - да се поставят благодарствени писма в дрехите на клиента може да служи.

Как да използвате благодарствено писмо, за да насърчите клиента да повтори покупка

След като клиент е използвал услугите на вашата компания или е закупил продукт, трябва да му благодарите с писмо за сътрудничество и да изпратите нова оферта. Можете да видите пример за комбинация от благодарност и нова оферта в статията електронен вестник"Търговски директор".

Кога да изпратим благодарствено писмо до клиент

Пряко свързана с определянето на най-доброто време за изпращане на благодарствени писма до клиента е фунията на продажбите. Въпреки това, има общоприети периоди, когато изпращането на такива съобщения би било най-приемливо.

1. След приключване на регистрацията и при записване.

Бъдете предпазливи, като изпратите благодарствено писмо до потребителя със символичен подарък веднага след регистрацията. Ролята на малка презентация може да бъде книга в електронен вариант, връзка към важен материал за клиента, предоставяща съвети за работа със сайта, както и съвети за избор на необходимите продукти.

Не правете грешката, която повечето компании правят: начална фазакомуникация с клиента те се опитват да формализират продажбата на стоки. Практическият опит на много предприемачи доказва, че използването на студени продажби в различни бизнес области не е така ефективен методпродажба на стоки.

Поради факта, че регистрацията на потенциален купувач на вашия сайт не е гаранция за покупката на стоки от него, първо трябва да изразите благодарност на потребителя за интереса. Към писмото можете да прикачите например бонус или талон за отстъпка.

Тази опция за подарък след регистрация на потребител е най-ефективната. Това се обяснява преди всичко с факта, че с помощта на презентация могат да се постигнат няколко цели наведнъж:

• обадете се на клиента положителни емоции;
• увеличаване на вероятността за покупка;
• да можете да проследявате най-ефективните канали за привличане на клиенти, използвайки идентификационния номер на купона.

2. След извършване на покупка.

Най-ефективното е да изпратите благодарствено писмо, след като клиентът вече е направил покупка. Тъй като се търси потвърждение, че всички данни за обработка на плащания са правилни, честотата на отваряне на имейлите се увеличава значително през този период от време.

Грешката на повечето онлайн магазини е, че изпращат имейл, съдържащ само данни за успешно плащане. Най-добрият вариантще бъде, ако клиентът получи искрено съобщение, написано на жив език, изразяващо благодарност за покупката на продукта, както и желание да се наслади на закупения продукт. Клиентът ще оцени такова безразлично отношение на компанията към него.

Освен това избягвайте грешките, които други фирми правят: не се опитвайте да правите повишена продажба, като изпратите благодарствена бележка на клиент. Такива действия ще бъдат само отрицателни емоциипри купувачите. Не забравяйте, че благодарствената бележка не е извинение за препродажба или препродажба. Целта му е да изрази искрена благодарност към клиента за перфектната покупка на продукта, както и желание да използва закупения продукт с полза.

3. След като са минали няколко дни от покупката.

Препоръчително е да включите благодарствени писма в пощата няколко дни след като купувачът е закупил продукта. Разбираемо е, че по това време клиентът вече е започнал да използва продукта, така че би било полезно благодарственото писмо до клиента да се допълни с инструкции за употреба, както и съвети как да използвате, например, как да увеличете експлоатационния живот на закупения продукт или разрешите възникнали технически проблеми.

Няколко дни след закупуването на продукта можете да предложите на клиента да закупи друг продукт в благодарствено писмо. Потребителят вече е започнал да използва закупения продукт и е оценил неговото качество, което означава, че е готов да направи избор в полза на друга покупка. След като осъзнае, че предишният опит е бил успешен, потребителят може да иска да закупи други продукти.

Поради причината, че цената на допълнителна покупка оказва влияние върху решението на клиента, е необходимо да му се предложи допълнителен продукт, чиято цена няма да надвишава 50-60% от стойността на предишната покупка.

Ако преобразуването на благодарствените писма до клиент за покупка достигне 40-50%, можем да приемем, че компанията е постигнала целта си. На този етап можете също да помолите купувача да остави отзив или препоръка за вашата компания.

4. Кръгли дати.

Следващият период при изпращане на благодарствени писма също ще бъде не по-малко ефективен са кръглите дати. Например, можете да изпратите благодарствено писмо до клиент за сътрудничество, след като измине една година от първата му покупка.

Такива съобщения постигат няколко цели. Първо, клиентът ще може да почувства вашата загриженост за него, когато получи писмо с думи на благодарност. На второ място, компанията получава възможност да увеличи продажбите.

Тези писма може да са свързани с ключови събитияв работата на фирмата. Така клиентът може да получи благодарствено писмо от организацията за всяка годишнина от нейната дейност, както и по празници. Освен това може да бъде изпратено благодарствено писмо в чест на някакво важно събитие: увеличаване на броя на абонатите до десет хиляди или спечелване на събитие.

5. Завършване на жизнения цикъл на продукта.

Съществуването на пазара на повечето продукти е ограничено от жизнения цикъл. Някои от тях имат дълъг цикъл, други – кратък. Компанията трябва да е наясно с жизнен цикълпродадени продукти. Използването на тези данни ще помогне за увеличаване на продажбите на продукти. Например, потребител е купил пакет от хранителни добавки, които използва в продължение на 30 дни. Тоест, приблизително след месец клиентът ще закупи друг пакет. Помогнете му да направи правилен избор, като изпрати благодарствена бележка до този момент, съдържаща купон за отстъпка за покупката на този продукт. Най-вероятно това ще предизвика положителни емоции у клиента, защото компанията ще му предложи да закупи необходимите стоки на изгодна цена.

• Ръководство за промоция в Instagram: от създаване на акаунт до рекламни публикации

Експертно мнение

Благодарствено писмо като начин да напомните на клиента за компанията

Наталия Обушная,

Изпратете благодарствени писма на вашите клиенти. Въпреки факта, че това ефективен начинувеличаване на продажбите, мениджърите рядко го използват. Том Хопкинс, известният автор на поредица от книги за увеличаване на продажбите, разкрива, че изпращането на десет благодарствени писма до клиент за един ден за покупка възлиза на 650 писма годишно и съответно 36,5 хиляди на десетилетие. Както знаете, от 100 изпратени такива съобщения, компанията ще получи няколко обжалвания, които ще доведат до сделка.

Каква структура трябва да има благодарственото писмо до клиент?

Благодарствено писмона клиента за сътрудничество се съставя по същия принцип като бизнес писмо. И така, структурата на благодарственото писмо съдържа:

1. Шапка.

Заглавието на писмото трябва да посочва заеманата длъжност, фамилия, собствено и бащино име на служителя на компанията, на когото се изпраща благодарност за сътрудничество. Заглавката е незадължителен елемент на такова писмо, така че може да се посочи, ако е необходимо.

2. Обжалване.

Съдържа фамилното име и инициалите на лицето, до което е адресирано писмото.

3. Текстът на благодарственото писмо за сътрудничество.

Състои се от думи на благодарност за съвместната работа, както и пожелания за развитие на бизнес отношенията.

4. Подпис.

Ръководителят на компанията, който адресира благодарствено писмо до клиента за сътрудничество, поставя личен подпис в писмото, също така посочва заеманата длъжност, неговото фамилно име, собствено и бащино име.

• Задействайте имейли, които няма да позволят на клиентите да забравят за компанията

Съвет 1. Поздравете без патос.

Кратко обръщение към адресата по име - най-доброто началоблагодарствено писмо. Бизнес стилът на писане предполага използването на поздрав в следната форма: „Уважаеми Александър Иванович“. Ако смятате, че подобен призив е клише, можете да го замените, като започнете писмото с думите: „Благодаря ви, Александър Иванович!

По един или друг начин текстът на благодарственото писмо за сътрудничество трябва да съдържа инициалите на адресата. Факт е, че когато читателят намери името си в писмо, той изучава съдържанието му по-внимателно и с интерес.

Съвет 2. Благодаря ви искрено.

Покажете на клиента, че писмото е лично и е написано само за тях. За да направите това, дайте подробно описание на ситуацията с клиента, кажете подробно за какво точно сте благодарни.

Съвет 3. Направете оферта.

След като предадете своята благодарност на клиента в писмо, уведомете го, че неговите действия са толкова важни за компанията, че сте готови да подарите подарък в знак на признателност.

Най-често ролята на подарък играе персонална отстъпка на клиент за негова следваща покупка. AT този случайтази отстъпка ще се нарича "умна". Тоест, това ще помогне на компанията да постигне целта си, докато отстъпките, които могат да бъдат получени във всеки магазин, не носят значителни ползи за компанията. Факт е, че когато получават отстъпка, купувачите рядко обръщат внимание на тях, защото усещат манипулация от магазините.

Друг начин е да подарите. Най-добре е това да са маркови сувенири: химикалки, папки, тениски и т.н. Въпреки факта, че такъв подарък ще бъде символичен, клиентът ще бъде много доволен да го получи.

Съвет 4: Задавайте последващи въпроси, които контролират изпълнението на услугата.

Текстът на благодарствено писмо до клиент може да съдържа свързани въпроси, които ще помогнат на компанията да разбере дали всички нужди на купувача са били удовлетворени, дали е доволен от качеството на предлаганите стоки или услуги. Такива въпроси увеличават вероятността фирмата да придобие редовен клиент, като по този начин увеличава печалбите си.

Придружаващите въпроси не са задължителна част от благодарственото писмо, но трябва да обърнете внимание на това какво е наистина важно за купувачите и от какво имат нужда. Това е основата за успешното функциониране на компанията в сектора на услугите.

Посочете в писмото, че се надявате, че клиентът е доволен от закупения продукт, уведомете го, че ако има въпроси или предложения, вашата организация винаги е отворена за диалог.

Проверете с купувача дали има други важни точки, на което трябва да обърнете внимание, за да повишите удовлетвореността на клиентите от работата на компанията.

Съвет 5: Добавете името на вашата организация.

Това е най-ефективната техника за повишаване на информираността на компанията. Просто добавете името на вашата фирма, логото и друга марка към вашето благодарствено писмо.

Когато такова писмо е написано на пощенска картичка, също така си струва да поставите името на вашата компания върху нея. Ако благодарственото съобщение е написано на фирмената бланка и логото на вашата фирма вече е върху нея, тогава не е необходимо да се посочва отново в текста. Когато изпращате благодарствено писмо до имейл на клиента, поставете името и фирменото лого под своя подпис.

Съвет 6. Направете правилно заключение.

В заключение покажете на клиента надеждата за ползотворно сътрудничество с него в бъдеще, а също така покажете интереса си към адресата.

Така че фразата "искрено ваш" ще изглежда твърде официална. Изберете най-подходящата формулировка за сключването на бизнес писма, които обикновено се използват във вашата област.

Съвет 7. Напишете благодарствено писмо до клиента на ръка.

Добре написаното благодарствено писмо ще бъде като проспект за продажба на клиента, което само ще го дразни. Вашата цел е да накарате купувача да се почувства важен за компанията, да покажете, че го цените, като в този случай клиентът ще изпита положителни емоции. Най-добре е да напишете писмото лично и на ръка.

В случай, че е необходимо да издадете голям брой благодарствени писма, има смисъл да се прибегне до помощта на целия екип на компанията. Времето, прекарано в писане на тези съобщения, ще се изплати.

Ако ситуацията е такава, че не можете да пишете благодарствени писма на ръка, опитайте се да ги индивидуализирате по друг начин. Минималното изискване, което трябва да бъде изпълнено, е да включите името на клиента във всяко изпратено писмо, както и да поставите своя личен подпис.

Понякога най-приемливият вариант ще бъде електронна благодарствена бележка, а не ръкописна. Това може да се наложи при установяване на лични отношения с клиент. Дори в този случай приоритет за вас трябва да бъде индивидуалността и искреността на написаното писмо. Когато има голям риск благодарственото ви писмо да бъде възприето от клиента като рекламен материал, премахнете това, като напишете писмо на ръка.

Съвет 8: Въведете използването на благодарствени бланки.

Като основа за писмо, съдържащо думи на благодарност, можете да използвате бланки или пощенски картички. Кога смяташ да пишеш кратки поздравления, използвайте елегантна благодарствена картичка, за да може клиентът да усети колко е важен за компанията. Можете да използвате и бланки от качествен материал.

Използването на обикновени писма като основа за благодарствено писмо е изключено. хартиени листове, който се използва за отпечатване на документи на принтера.

Благодарствените карти трябва да са подходящи за бизнес имиджа на компанията. Ако тя води бизнес в ярък и колоритен стил, можете да подредите писма на необичайни и цветни карти. Така можете да представите компанията в благоприятна светлина. Бизнес етикетзабранява използването на неподходящи пощенски картички, поставянето на лични надписи или изображения върху тях.

Съвет 9: Не налагайте допълнителни или нови услуги.

Изпращайки благодарствено писмо, вие казвате „благодаря“ на клиента за транзакцията или закупения продукт. Следователно няма нужда от допълнителна реклама. Вашата цел е да установите ефективна комуникация с купувача.

Използвайте фрази, които бихте казали на някой, когото познавате. Не използвайте изрази като „надявам се да правя бизнес с вас отново“, защото изглежда като обаждане или реклама.

Клиентът може също да възприеме негативно информация, която описва продукта, или напомняне за бъдеща продажба, тъй като това също ще бъде реклама.

Съвет 10. Въведете вашите данни за контакт и се пригответе за комуникация.

Уверете се, че вашето благодарствено писмо съдържа правилния телефонен номер и адрес за вашата компания. Дайте на клиента възможност да осъзнае, че винаги сте готови да общувате и да отговорите на всеки негов въпрос. Ако купувачът иска да се свърже с вас, трябва лично да го видите и да разрешите проблемите му.

Експертно мнение

Правилното благодарствено писмо до клиента стимулира нови покупки

Павел Милосердов,

Управляващ партньор на фирма "Спешна бизнес помощ"

Когато купувачът вече е сключил сделка с фирма или закупил продукт, можете да изпратите благодарствено писмо до клиента за сътрудничество, както и нова оферта. Факт е, че клиентът вече се е убедил в качеството на стоката и предоставяната услуга, така че лесно може да реши да направи друга покупка.

Струва си да се отбележи, че на B2C пазара промоционалното съобщение има за цел да продава директно и незабавно. Поради това е необходимо да се изброят във вашия търговско предложениевсички възможни ползи, които клиентът ще получи при покупка.

Нашата компания се опита да разработи този момент в ситуация, в която през 2010 г. руска банка трябваше да създаде пощенски списък за притежателите на карти за заплати. Писмото съдържаше предложение за издаване на вече одобрен заем за всякакви цели.

Цели за изпращане по пощата.Основната цел беше да се създаде директен контакт между клиента и банковия служител чрез привличане на нови кредитополучатели в местните клонове на банката. В резултат на това нивото на доверие в филиалите би трябвало да се увеличи, в допълнение, увеличение на продажбите на допълнителни банкови услугии издаване на заеми.

Първоначален вариант.Първоначално плика трябваше да бъде издаден в псевдо-бизнес стил: трябваше да съдържа надпис „Лична оферта“ на червената ивица, както и печат „Одобрена“. Този дизайн трябваше да стимулира адресата да прочете писмото. Принципът на писане на писмото се основава на AIDA1.

На първо място, ние установихме причините, поради които потребителите решават да кандидатстват за кредит. Това помогна потенциален клиентчувствайте се като получател на заем, тоест по-добре е да приемете офертата на банката. След това подчертахме колко важен е клиентът за банката, като предоставихме информация за личния мениджър за всеки от тях. Писмото съдържаше работещите телефони на банкови служители. В резултат на това успяхме да намалим разстоянието между потребителя и възможността за получаване на заем до един телефонно обаждане. Освен това писмото съдържаше всички условия за кандидатстване за кредит, както и личен номер на клиента, което улеснява още повече кандидатстването за кредит. Оригиналната версия на писмото имаше размер на една страница А4.

Краен вариант.В резултат на това направихме някои промени в писмото. На първо място съпоставихме изпращането на писма с новогодишния празник, подчертахме, че клиентът е изключително важен за банката. След това намалихме основното съдържание на съобщението, като съкратихме първата част от него, защото потребителят нямаше да го прочете докрай. Съкратената версия на писмото съдържаше основната информация, част от текста беше подчертана и привлече вниманието на клиента. Освен това самият плик е променен. Изпълнихме го под формата на билет за влак, той съдържаше датата и условията за получаване на заем. Важно е писмото да съдържа подписа на президента на банката, а не на личния мениджър. Това показа на клиента колко е важен за компанията.

Примерни благодарствени писма до клиент за сътрудничество

Пример 1

Пример 2

Пример 3

Пример 4

Пример 5

• Търговско предложение към клиента в Excel: 6 грешки, които отблъскват

Как да напишете задействано благодарствено писмо до клиент

Задействащото писмо е автоматично известие, чийто текст се съставя въз основа на действията на купувача на уебсайта на компанията, неговия избор на стоки, предпочитания, както и историята на цялото сътрудничество с компанията. Много по-изгодно е да създадете персонализиран текст за такова писмо, отколкото да използвате стандартен шаблон.

Обърнете внимание на 3 компонента за писане на персонализирано благодарствено писмо до клиент:

1. Действия на потребителя в сайта: какво го интересува, какви продукти сравнява или добавя в количката, кои секции на сайта го привличат най-много.
2. Действията на клиента, свързани с пощенския списък: какви писма е прочел, какви връзки е щракнал, какви писма са довели до покупката.
3. Лична информация: пол, възраст, професия.

Тригерните имейли повишават нивото на доверие между компанията и клиента, докато последният става лоялен, защото вижда, че компанията го цени. Задействаните благодарствени писма намаляват шансовете клиентът да изпрати писмото в спам или да не го прочете.

Думите на благодарност към клиента, изречени от компанията, винаги ще бъдат от полза. Въпреки това, не трябва да го правите по начина, по който правят някои фирми. Неправилно написано благодарствено писмо изглежда като неуважение към купувача и може да предизвика негативни емоции у него. Едно задействащо писмо трябва да предизвика интереса на клиента и желанието му да работи точно с тази компания. Напротив, благодарственото писмо не трябва да бъде позволено да разрушава взаимоотношенията с клиентите. Въпреки факта, че задействащото писмо се генерира автоматично, то трябва да даде на клиента разбиране, че той е изключително важен за фирмата.

Ето най-често срещаните грешки при писането на благодарствено писмо:

Грешка 1. Тригер имейл не изразява благодарност към клиента.

Често срещана грешка при писането на благодарствено писмо до клиент е ненужна формалност при писането му, когато клиентът просто казва „Благодаря, че се абонирате“ или желанието да увеличи продажбите или трафика към уебсайта на компанията.

Не позволявайте благодарствената бележка да бъде толкова прикрита в имейла за задействане, че клиентът просто да не може да го намери. Покажете признателност за дейности като абонамент, първа покупка на продукт, обратно закупуване, участие в различни промоции. В този случай е необходимо да се изхожда от същия принцип. Благодарете на клиента от сърце, нека писмото съдържа полезна информация, така че компанията ще покаже на клиента, че им пука. Освен това можете да посочите в писмото за стойност:

• добавете важни контакти в писмото;
• информира клиента за екипа, който работи за него, или за отговорния служител;
• дайте съвет как да използвате услугата.

С благодарност за направената поръчка можете да информирате купувача за всички начини на доставка на стоки, за нови клонове и начини на плащане. В случай, че задействащото писмо изразява благодарност за абонамента, информирайте клиента какво ще съдържа, както и кога ще пристигнат писмата. Изпращайте само съобщения, които купувачът иска да запази.

Грешка 2. Неуместно обжалване към клиента.

Според проучване от 1000 изпратени писма само 40% от тях се обръщат към клиента по име. Доста лесно е да направите това в имейл за задействане. Необходимо е да се сортират данните за клиента по характеристики, компанията трябва да има данни не само за неговото име, но и за неговия пол. Не трябва да кандидатствате в благодарствено писмо, като използвате само име и фамилия, това ще направи писмото стереотипно. Защото ако служител на компанията напише писмото лично, той няма да поздрави клиента с фразата „Здравей, Петр Петров“. Целта на персонификацията е да премахне ефекта от стандартизацията. За да има желания ефект от благодарственото писмо, направете го лично.

Грешка 3. Стандартност.

Повишената стандартизация на задействащите имейли може да изглежда нелепо в някои ситуации. Клиентът, разбира се, е наясно, че подобни съобщения са създадени автоматично. Въпреки че няма нищо лошо в това, компанията не трябва да го прави толкова видим.

Грешка 4. Тригерните имейли не карат клиента да се свързва с марката.

Ако една компания използва безплатни начинисъздавайки пощенски списък, можете да генерирате не стереотипно писмо, но достатъчно разпознаваемо, за да предизвика асоциации с марката у адресата. Това трябва да се случи не само от името на организацията, но и от визуални тригери като цвят, шрифт и лого на компанията. Не трябва да изпращате безлико писмо, което не съдържа елементи Корпоративна идентичносткомпании, защото една от основните му задачи е да даде на клиента разбиране кой и с каква цел е изпратил писмото.

Грешка 5. Неприемливо форматиране на текста на писмото.

В повечето случаи клиентите четат имейли, които съдържат фразата „Благодаря“ в реда за тема. Използвайте тази дума като възможност да предоставите на клиента информацията, от която се нуждае. Свържете форматирането на вашия пощенски списък с дизайна на уебсайта на вашата компания, за да създадете последователен корпоративен стил.

Грешка 6. Неприемлив текст.

Трудности при възприемането на текста създават пунктуационни грешки, сложни и тромави структури на изреченията. Всичко това подкопава компетентността и репутацията на компанията.

Рекламодателите правят грешки основно като персонифицират текста там, където не е необходимо, което води до недоверие към клиентите, загуба на тяхната лоялност. Или правят благодарствени писма толкова автоматизирани, че става невъзможно да се постигнат целите, поставени преди изпращането.

Качествен шаблон за имейл задействане ще доведе до ефективна комуникацияс адресата, увеличете скоростта на отваряне и също така ви позволи да получите обратна връзка. Но най-важното е, че задействащите имейли на вашата компания ще се открояват от имейлите на вашите конкуренти.

Използвайте диаграмата по-долу, за да създадете най-доброто благодарствено писмо:

1. Поздравете лично клиента, обърнете се към конкретния купувач.
2. Посочете от името на коя компания или управител е написано благодарственото писмо.
3. Дайте причина и също така изразете своята признателност към клиента.
4. Открийте стойността на това писмо.
5. Попълнете писмото с данните за контакт на личния мениджър.

Съставете тригерни писма по такъв начин, сякаш общувате с добър приятел, а не само клиент, защото именно в първия случай можете лесно да изградите продуктивна комуникация.

Информация за експерти

Наталия Обушная, специалист по формиране на търговски отдели и разработване на маркетингови кампании, Нова Реклама. Наталия Обушная получи две висше образованиев Националния технически университет на Украйна (факултети по социология и информационни и компютърни технологии). През годините е работила като специалист по разработка и мениджър проекти в търговски и рекламни компании. В Нова Реклама от 2009г.

Павел Милосердов, управляващ съдружник на фирма "Спешна бизнес помощ". „Emergency Business Help” е консултантска компания в областта на развитието на продажбите, маркетинга и управлението на кризи. Създаден през 2013 г. Средният опит на експертите на компанията в областта на маркетинга, продажбите и управленското консултиране е повече от 15 години. Сред клиентите са Рина Ауто, Обнинск-Нефтеоргсинтез, група Разгулай, фабрика за кожи Каляев, Forms Technology, Монетен двор.

Писмо №1

Позволете ми да ви изкажа искрената си благодарност за ползотворното сътрудничество. Благодарение на вашите усилия, нашата компания придоби нови клиенти и разшири обхвата на своята дейност.

Искрено се надяваме, че ще продължите да сте в списъка на нашите партньори и през следващата година. От своя страна обещаваме да ви благодарим с качество и прилична работакойто отговаря на нуждите на всички наши клиенти.

Желаем на вас и на целия ви приятелски екип успех в професионалното ви поприще и просперитет!

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №2

Уважаеми Виктор Александрович,

Администрацията на Stroymaster искрено благодари на екипа на Delo.ru за техния професионализъм и благоприличие по време на съвместната работа по изграждането на търговски център Grand Lux. Надяваме се да поддържаме достойни партньорства в работата по нови проекти.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №3

Уважаеми Виктор Александрович,

Нашите фирми си сътрудничат през последните пет години и през цялото това време не е имало нито един случай, който да ни накара да се усъмним във Вашия професионализъм и почтеност. Ние, както и преди, ви благодарим за вашите услуги и партньорство.

Но, анализирайки резултатите от работата по последния ни съвместен проект - строителството

SEC "Grand Lux", стигнахме до извода, че нашата компания е длъжна да изрази благодарност към целия ви екип, и по-специално към старшия администратор Анна Никоненко. Благодарение на нейното бързо решаване на всички организационни въпроси успяхме да завършим проекта навреме.

Искрено се надяваме да си сътрудничим с вас в бъдеще!

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №4

Уважаеми Виктор Александрович,

аз, изпълнителен директор LLC "Delo.ru", заедно с целия ми екип, изразяваме искрената си благодарност към компанията "Stroy Master". Благодарение на нашите съвместни усилия и уважаван подход към работата, съвместният ни проект - изграждането на търговски център Grand Lux ​​- беше завършен успешно и се превърна в достоен пример за качество и професионализъм.

Надяваме се, че в бъдеще ще си сътрудничим многократно с вашия екип.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №5

Уважаеми Виктор Александрович,

Delo.ru LLC би искал да ви благодари за съдействието. Искрено приветстваме възможността да работим с вас съвместни проекти. Особено благодарни сме на вас и вашия екип за почтеността, взаимопомощта и сериозното отношение към работата.

Ще се стремим да поддържаме партньорските си отношения взаимноизгодни и ползотворни и в бъдеще.

Искрено желаем на вас и на всеки от вашите служители професионално израстване, финансова стабилности надеждни партньори.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №6

Уважаеми Виктор Александрович,

Индивидуалният предприемач Максим Алексеевич Иванов благодари на Delo.ru LLC за почтеност, ефективност и професионализъм в работата. В процеса на нашето сътрудничество бях приятно изненадан не само от приемливото ценова политикаи качеството на вашите продукти, но и високата комуникационна култура на вашия персонал.

Пожелавам ви нови клиенти и бързо кариерно развитие.

На Ваше разположение,

Максим Иванов.

Писмо №7

Уважаеми Виктор Александрович,

Компанията Delo.ru искрено благодари на информационното издание „Правда“ за сътрудничеството. Бихме искали да подчертаем вашите високо нивопрофесионализъм, ефективност и обективност при отразяване на събитията.

Надяваме се, че в бъдеще сътрудничеството ни ще стане още по-ползотворно и дълготрайно.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №8

Уважаеми Виктор Александрович,

Колективът на информационно издание „Правда” искрено благодари на целия административен и преподавателски състав на Патриотския лицей. Благодарение на вашите усилия екипът ни успя да организира фестивал на младежкото творчество „Отечествена есен”.

Считаме, че този проект постави началото на ежегодната традиция за провеждане на патриотични прояви сред децата. училищна възрастнашата област.

Пожелаваме ви благодарни ученици и успехи в образованието на младите хора.

На Ваше разположение,

От тази статия ще научите:

• Какво е благодарствено писмо до клиент?
• Как да напиша благодарствено писмо до клиент

За да кажем „Благодаря“ на клиент, ние често използваме социални мрежи, месинджъри и поща. Въпреки това, няма нищо по-добро от това да пишете и да изпратите благодарствена бележка. По този начин благодарите на човек или на цяла организация за това или онова действие, извършено в полза на вашата компания. Благодарственото писмо до клиент винаги е ефективно, особено когато не се очаква.

Какво е благодарствено писмо до клиент

Може би смятате, че благодарственото писмо е несериозен и много дребнав ход от страна на вашата организация. Въпреки това, след като изрази благодарност в писмо за извършване на покупка, съвместни дейностии така нататък, скоро можете да получите добри "дивиденти".

Бизнес комуникацията не трябва да поставя твърда рамка между вас и потенциален купувачили партньор. Затова можете сами да поемете инициативата или да изпратите благодарствено писмо до клиента в отговор на покана или поздравление.

Такава проста презентация ще ви позволи да получите подкрепа от силни партньори и колеги, ще доведе вашата компания и марка до успех или ще консолидира бизнеса, който сте започнали, ще помогне за укрепване на бизнес връзките и ще служи като инструмент за развитие.

Всъщност с благодарствено писмо изразявате своята благодарност към клиента, целия екип или компанията. Причината може да бъде предоставена услуга, предоставена помощ, сътрудничество и много други.

Благодарността се отправя директно към организацията, мениджъра, отделните служители.

Благодарствено писмо в стандартна форма отразява следните позиции:

1. Заглавка, указваща получателя, на когото искате да изразите своята благодарност.
2. Обжалване към човек, цяла компания или организация.
3. Благодарствен текст.
4. Данни за фирмата, от името на която се изписва благодарността.

Кога и защо да напишете благодарствено писмо до клиент

Изразява се благодарност не само за оказаната помощ или за ползотворното сътрудничество. В зависимост от ситуацията може да има такива опции:

Този списък не е ограничен, тъй като има много възможности за укрепване на бизнес връзките. Ситуацията ще покаже. Останалото зависи от вашето желание и инициатива.


Защо е полезно да напишете благодарствено писмо до клиент:

1. То отразява вашето уважение директно към човека, а не към неговия бюджет и други материални ценности.
2. Човешката памет е склонна да помни приятни моменти. Следователно, избирайки между вас и конкурентите, клиентът ще запомни благодарственото писмо и без колебание ще се спре на вашите услуги или продукти и ще ги използва.
3. Подготвяте отлична почва за по-нататъшно силно взаимодействие. По този начин, за вашето „Благодаря“, еднократен клиент може да стане постоянен.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент

Въведете правилно името на клиента в поздрава

Изследванията доказват факта, че ефективността на обжалването ви може да бъде намалена до нула, ако се допуснат грешки в изписването на името на клиента. За да предотвратите това, проверете писмото няколко пъти, особено в самото начало.

Посочете причината за написването на благодарственото писмо

Ако пишете на клиента: „Благодаря ви за покупката“, тогава това няма да предизвика никакви емоции у него, защото такова съобщение изглежда стереотипно. Напомнете на човека точно за каква покупка или услуга му благодарите. В крайна сметка, когато пишете благодарствено писмо до клиент, индивидуалният подход е много важен:

• На първо място, искреност. Отразете диалога си в писмото, което е било по време на покупката или когато услугата е била предоставена. Така човекът ще разбере, че го помните.
• Избягвайте баналността, вашето послание не трябва да прилича на другите.

Добавете някои свързани въпроси, за да контролирате изпълнението на услугата

За да разберете дали сте доволни от вашата услуга, продукт и други неща, дали всички нужди, свързани с вашия сектор на услугите, са удовлетворени, препоръчително е да включите въпроси за качеството на работата в благодарствено писмо до клиента или кореспонденция с него:

• Изразете надежда, че сте свършили страхотна работа с клиента и сте се уверили, че нуждите му са удовлетворени. Предложете да зададете въпрос или да напишете предложение на вашата компания.
• Попитайте дали има нужда от вашите услуги.

С голяма вероятност клиентът ще ви избере отново и вие ще увеличите печалбите на вашата компания.

Включете името на вашата фирма

За да бъдете разпознати сред конкурентите, в благодарствено писмо посочете името на компанията, логото и т.н.

• Когато пишете пощенска картичка, посочете компанията, от името на която се изпраща благодарността.
• Благодарственото писмо, издадено на бланка с фирмено лого, не поддържа нищо.
• В писмо, изпратено до електронна поща, името и логото трябва да бъдат поставени под вашия подпис.

Използвайте правилното заключение

Именно в него се надявате на по-нататъшно сътрудничество с клиента. Заключението не трябва да е твърде формално, но трябва да бъде и неформално в умерени количества. Съветваме ви да проучите как можете да попълните бизнес писмо. В края на краищата всяка страна е присъща на края на буквите, различна от другите.

Подпишете писмото на ръка

Благодарственото писмо до клиента трябва да бъде подписано ръчно. Въпреки че подписът е в края, на това трябва да се обърне повишено внимание, така че клиентът да почувства индивидуален подход.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент за покупка

Напишете писмо на ръка

Много е важно писмото, изпратено до клиента, да е написано по ваша инициатива на ръка, а не в стандартен печатен вид. Този подход работи по-ефективно и вместо негативизъм, напротив, той се оценява адекватно, приема и не дразни човек, както често се случва с натрапчивата реклама. С такова писмо клиентът ще усети важността му и ще разбере, че го оценявате.

Използвайте благодарствени бланки

Благодарствено писмо до клиент може да бъде издадено под формата на пощенска картичка. Ако използвате само няколко реда в съобщението си, изберете елегантна пощенска картичка. Това допълнително ще подчертае важността на клиента. Можете също да използвате бланка.

• Важно е писмото да бъде отпечатано върху дебела хартия с добро качество.
• Изберете благодарствени картички, които са подходящи, подходящи за бизнес стила, умерено ярки, без излишни надписи и картинки. Основното е цветовата схема да отговаря на стила на вашата компания и да я представя адекватно.

Можете също да изпратите подарък

Ако искате да се откроите от конкуренцията, тогава в допълнение към писмото, благодарността може да бъде изразена под формата на малък полезен подарък, представляващ вашата компания. Това не е задължително, но много от вашите клиенти ще бъдат доволни. Подаръкът със сигурност трябва да отразява сферата на услугите на вашата компания и нейния професионален подход към всеки купувач.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент за сътрудничество

Най-важната цел на благодарственото писмо е отношението на човек или цяла организация към това как е предоставена помощ или услуга от колеги, бизнес партньори, компании и т.н.

1. Не използвайте официален стил в благодарствено писмо за сътрудничество, за предпочитане е да изразите благодарността си по свободен приятелски начин.
2. Не забравяйте да отбележите в писмото за какво и защо благодарите на получателя.
3. Пишете за достойнствата на физическо или юридическо лицена когото изразявате благодарност, това е приемливо в благодарствено писмо.
4. Използвайте бланка, за да създадете бизнес благодарствено писмо. Не забравяйте да посочите данните за вашата компания или организация, ако е необходимо, мениджърът може да подпечата и подпише писмото.

Когато става въпрос за оптимизация на уебсайтове, повечето се фокусират върху страниците с продукти и страниците за плащане. Но маркетолозите забравят за „страницата за благодарности“ или „страницата за благодарности“ на сайта.

Това е страницата за благодарност, която се показва след извършване на покупката. Той е видим и за потребители, които са се съгласили да оставят своя имейл адрес, за да се абонират за бюлетина.

Ако не обърнете внимание на тази страница, можете да загубите нов клиент, който може да стане редовен клиент.

Докато вашите конкуренти забравят за тази функция, можете да използвате следните примери за страници с благодарности на адрес .

1. Връзка към най-популярното съдържание

За маркетолозите, които са обсебени от получаването на възможно най-много нови клиенти, страница за благодарности, свързваща към вашия блог, може да изглежда като много съмнително решение.

Но тази страница помага за укрепване на връзката с клиента. Той изгражда доверие и изгражда основата на бизнеса в дългосрочен план.

Трябва да сте невероятно късогледи, за да мислите за максимизиране на печалбите и привличане на нови клиенти, като същевременно пренебрегвате съществуващите.

На вашата страница за благодарности можете да свържете към следните страници:

• най-популярните записи в блога (за да потвърдите вашия опит);
• инфографика;
• Обясняващи видеоклипове с инструкции (не рекламни);
• списък с популярни раздели на сайта;
• безплатни курсове и електронни книги.

Вижте примера за страница за благодарности от Social Media Examiner.

След като се включите да получавате бюлетина, ще получите връзка към подкаста на предстоящата маркетингова конференция.

В допълнение към дългосрочните бонуси, тази тактика може да донесе незабавни резултати. Във Facebook Ads Manager можете да видите статистиката на хората, които са видели вашата страница за благодарности, както и тези, които са кликнали върху връзката на тази страница.

Тъй като тези хора са проверени клиенти, е по-вероятно да оценят марката ви.

2. Насърчавайте намерението за споделяне на страницата за благодарности

Освен че печелите пари от нов клиент, вашата страница за благодарности предоставя перфектната платформа за маркетинг с препоръки.

Вижте пример от Hubspot:

RoboForm свърши много добра работа.

Тази тактика работи, защото интернет маркетолозите са склонни да бъдат приятели с колегите си по интернет маркетинг. Това важи и за голфъри, спортисти, любители на риболова и всяка друга ниша.

Хората са щастливи да споделят с приятелите си това, което харесват. И за ваш късмет, 92% от потребителите се доверяват на препоръки от хора, които познават.

Освен това си струва да направите оферта за абониране за вашите акаунти социални мрежи. Отново маркетингът е постоянен опит за събиране на хора от същия интерес, така че трябва да наблегнете на специални оферти, отстъпки и качествено съдържание, доколкото е възможно.)

Много повече може да се постигне с тактики за реферален маркетинг, отколкото с традиционната реклама.

3. Проучване на нови клиенти

Оптимизирането на фунията за продажби изисква старателно разделно тестване и анализ на данни.

Винаги трябва да се ръководите от числата, освен че е полезно да обръщате внимание на обратната връзка от клиентите. Анализът на данните може да покаже коя реклама има по-добра ефективност и кои целеви страници влияят на реализациите. Отзивите на клиентите предоставят повече информация, необходима за статистически данни.

Производителят Harry's публикува следната анкета на своята страница "Благодаря":

Всяка марка иска да създаде своя собствена клиентска базаабонати на имейл.

Много хора правят интернет маркетинг, защото са естествени интроверти и искат да правят пари, без да взаимодействат лично с клиенти.

Но, ако не разбирате клиентите си, това е началото на бедствие. Проучване след продажба - страхотен начинполучите представа за вашата целева аудитория, без да се налага да говорите с нея лице в лице или по телефона.

Не забравяйте, че пазаруването освобождава допамин в мозъка, така че, като проучите отзивите на клиентите на страница с благодарности, е вероятно да ги намерите в момент, когато са най-възприемчиви и отворени.

4. Отстъпки, промоции и специални оферти

Добре известно е, че купувачите обичат да се пазарят – не само по отношение на цената, но и по отношение на получаването на по-добра сделка от своите потребители. Това изобщо не е егоцентричен подход, но повечето търговци знаят, че купуването е емоционален процес, а не логичен.

След като клиентът е психически подготвен да направи покупка, е време да се възползва от психологическите принципи зад специални оферти.

„Страхът от пропускане“ е много мощен мотивиращ фактор. Интензивна емоционална реакция би била подходяща, ако животът ви беше на ръба, както беше преди хиляда години. Но дори и днес страхът от пропускане на печалби или печалби предизвиква същата реакция у нас.

Всъщност теорията за отричане на загубата казва, че болката от загубата е почти два пъти по-тежка психологически от удоволствието от печалбата.

Възприеманата стойност на даден продукт се увеличава, ако клиентът вярва, че продуктът е на изчерпване; например, като подчертаете оферта, когато клиентът вече е в повишено емоционално състояние, е по-вероятно да го насърчите да направи покупка, отколкото ако решите да изпратите имейл със същата оферта по-късно.

Вижте също

5. Изградете основа за надеждност и доверие

Добре известно е, че използването на елементи за социално доказателство на целевата страница може да подобри реализациите. В крайна сметка това обяснява защо видео ревюта, разпродажби или намаления винаги са в непосредствена близост до този ярко оранжев бутон „Купете сега“ на страниците с продукти.

Това е напълно нормално, но не бива да отказвате веднага на клиента след първата поръчка. Отново, дългосрочната маркетингова игра е за изграждане на дългосрочни отношения с клиент, а не само за придобиване на нови клиенти.

Leadcraft свързва потребителите към страница „Благодаря“, когато отидат на страницата за изтегляне на безплатното ръководство за лоялност.

Видео ревютата се считат за по-автентични от текста (който лесно може да бъде фалшифициран).

И 43% от хората искат от търговците още видеоклиповесъдържание.

Всяка марка иска техните последователи в крайна сметка да станат клиенти, които купуват. Страницата за благодарности с препоръки е чудесен начин да ускорите този процес.