IN ժամանակակից աշխարհՅուրաքանչյուր մարդ ցանկանում է լինել ազատ և վստահ զգալ ցանկացած միջավայրում։ Կոշտությունը հաղթահարելու համար շատ բան է պետք, այդ թվում՝ էթիկետի հիմնական կանոնների իմացություն։

Ծանոթություն

Ժամադրության էթիկետը ձևավորվել է հին ժամանակներում և բնորոշ է եղել բոլոր մարդկանց։ Ծեսերից շատերը մինչ օրս գոյություն ունեն: Օրինակ՝ աշխատանքի համար դիմելուց առաջ տեղեկանք, աշխատանքային գրություն կամ հեռախոսազանգ. Իսկ թիմի հետ հանդիպելիս նորեկին ներկայացնում է պաշտոնյան։

Այս ավանդույթը մեզ մոտ եկել է միջնադարի սկզբից, երբ օտարին անհրաժեշտ էր միջնորդ կամ երաշխավորագիր. Այսօր շատ ավելի հեշտ է դարձել մարդկանց հետ հանդիպելը։ Նախքան անծանոթ մարդկանց հետ շփվելը, պարզապես պետք է ներկայանալ:Այնուամենայնիվ, հետագա բոլոր շփումները կախված կլինեն առաջին տպավորությունից. նրանք ձեզ հետ հանդիպում են ըստ իրենց բարքերի:

Այսպիսով, եկեք ավելի սերտ նայենք, թե ինչպես ճիշտ վարվել.

• Եթե ​​անծանոթին հարց տալու անհրաժեշտություն կա, ապա նախ պետք է ներկայանալ՝ ցանկության դեպքում տալով ձեր անունն ու ազգանունը, հայրանունը: Այս կանոնը գործում է ինչպես անձնական հաղորդակցության, այնպես էլ հեռախոսով կամ էլեկտրոնային նամակագրության ժամանակ: Իհարկե, դուք չպետք է ներկայանաք, եթե պարզապես անհրաժեշտ է պարզել մոտակա մետրոյի ճանապարհը և նմանատիպ այլ իրավիճակներում: Բայց մնացած դեպքերում էթիկետը խստորեն պահպանվում է։
• Երբ տղամարդն ու կինը հանդիպում են, առաջինը տղամարդն է ներկայանում։ Այնուամենայնիվ, կան մի քանի բացառություններ, որոնց դեպքում գեղեցիկ սեռի ներկայացուցիչները պետք է նախ ասեն իրենց անունները.
• Ուսանողները ներս ուսումնական հաստատություններուսուցչի հետ հանդիպելիս;
• Տարիքային զգալի տարբերությամբ;
• Կրտսեր զինվորական կոչումկամ պաշտոնական դիրք բիզնես միջավայրում:

• Եթե ​​երկու զրուցակիցներն էլ նույն դիրքում են, մեծը ողջունում է երկրորդին։
• Եթե ​​դուք հանդիպում եք մեծ ընկերությունկամ ամուսնական զույգ, նախ պետք է ներկայանաս:
• Գաղտնիքը առաջինը լավ անցկացրեքտպավորությունները կախված են նրանից՝ ժպտում ես, թե ոչ։ Դուք պետք է խստորեն նայեք ձեր զրուցակցի աչքերին, այլ ոչ թե շուրջը: Եթե ​​դուք ընկերությունում եք, որին ծանոթացնում են մեկ անձի հետ, ապա պետք է սպասեք, մինչև ձեր հերթը գա, ապա սեղմեք ձեռքերը:
• Եթե ​​փոխադարձ ծանոթ եք, պետք է բերեք այն մարդկանց, ում ցանկանում եք ներկայացնել միմյանց և ասեք նրանց անունները։ Էթիկետին հետևելով՝ հյուրերը չպետք է ներկայանան միմյանց։
• Եթե ​​պետք է աղջկան ծանոթացնել տղայի հետ, ապա նախ նրանք անվանում են գեղեցիկ սեռի անուն և հայրանուն:

Զրուցակցին ծանոթացվողը, հավատարիմ մնալով կանոններին, պարտավոր է երկրորդ սեղմել նրա ձեռքը։ IN այս դեպքումավագը կարող է նախ մեկնել ձեռքը: Կանայք նույնպես առաջինն են սեղմում ուժեղ սեռի ներկայացուցիչների ձեռքը։

• Եթե ​​ընկերությունում բոլորն արդեն ճանաչում են միմյանց, իսկ դուք անծանոթ մարդ եք բերում, պետք է նրան բոլորին ծանոթացնել անուն-ազգանունով։ Նորեկին, ներկայացնելուց հետո, անհրաժեշտ է, որ ի նշան ողջույնի, գլուխը թեթեւակի շարժում անի։ Եթե ​​նորեկը ինչ-ինչ պատճառներով ուշանում է խնջույքից, նրան նույնպես պետք է ծանոթացնել բոլորին և առաջարկել. ազատ տարածություն. Այս դեպքում ուշացողը սեղանի շուրջ կծանոթանա իրեն ամենամոտ մարդկանց հետ:
• Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է ծանոթացնել մարդուն այն մարդկանց հետ, ովքեր ներկայումս զբաղված են, ապա պետք է մի փոքր սպասել կամ հետաձգել ներածությունը:
• Եթե ​​տղամարդուն ծանոթացնում են ինչ-որ մեկին, նա պետք է ոտքի կանգնի։ Այնուամենայնիվ, կինը վեր է կենում միայն այն ժամանակ, երբ նրան ծանոթացնում են տարիքով ավելի մեծ տիկնոջ կամ հասարակության կամ տվյալ ընկերությունում մեծ հարգանք վայելող տղամարդու հետ.

• Եթե ​​պետք է ինչ-որ մեկին ծանոթացնել ձեր հարազատներին, ապա առաջին հերթին պետք է ծանոթացնել ձեր հարազատներին։ Հյուրին առաջինը ծանոթացնում են միայն այն ժամանակ, երբ նրան ծանոթացնում ես ծնողներիդ։ Եթե ​​երկու կողմերն էլ տարիքով հավասար են, նախ իրենց հարազատներին ծանոթացրու ծանոթներին ու ընկերներին։ Օրինակ՝ եղբորը ծանոթացնում է ընկերոջ հետ։ Եթե ​​երիտասարդները նույն տարիքի են, ապա նրանց ծանոթության ընթացքում կարող եք սահմանափակվել միայն անուններով։
• Էթիկետը արգելում է մարդուն ներկայացնելիս ներկայացնել որպես «սա իմ ընկերն է»: Նման արտահայտությունը կվիրավորի մյուս հյուրերին։
• Եթե ​​ինչ-որ մեկին ծանոթացրել են ձեզ, կարող եք ներկայանալ անուն-ազգանունով՝ ավելացնելով «Ուրախ եմ ծանոթանալու համար» արտահայտությունը։
• Սրանից հետո, հանդիպելով, մարդիկ պետք է փոխանակեն առնվազն մի քանի փոքր հաճելի կամ չեզոք արտահայտություններ։

Հաղորդակցություն

Երկխոսության նախաձեռնողը սովորաբար ավելի մեծ կամ կարիերայի սանդուղքով բարձրացած անձնավորություն է: Եթե ​​տղամարդուն ծանոթացնում ես կնոջ հետ, ապա գեղեցիկ սեռի ներկայացուցիչն առաջինն է սկսում զրույցը։

Էթիկետի ստանդարտների համաձայն. 12 տարեկանից բարձր ցանկացած անձ պետք է հասցեագրվի որպես «դու», կարող եք շփվել միայն «դու»-ի միջոցով ընկերների կամ շատ մտերիմ մարդկանց հետ։

Եթե ​​դուք մեծ ընկերությունում եք անծանոթներ, ակտիվ զրույցի ընթացքում խորհուրդ է տրվում ավելի մեծ նախապատվություն չտալ մեկ անձի, ավելի լավ է փոխանակել գոնե մի քանի արտահայտություն բոլոր մարդկանց հետ.

Մենք բոլորս գիտենք, որ յուրաքանչյուր մարդ ինչ-որ չափով էգոիստ է։ Հետեւաբար, շատերը ծանոթության ժամանակ գնահատում են իրենց զրուցակիցներին կամ փորձում են գոնե մի փոքր օգուտ քաղել իրավիճակից։ Այնուամենայնիվ, լավ կրթված մարդիկ թիմում միշտ հաջողակ են լինում հենց իրենց եսասիրական շահերը ճնշելու ունակության շնորհիվ: Նման մարդիկ միշտ աչքի են ընկնում բոլորի նկատմամբ ակնհայտ բարեհամբույրությամբ՝ անընդհատ ժպիտ պարգեւելով շրջապատին։

Լավ տպավորություն թողնելը բավականին հեշտ է։ Հիմնական բանը անկեղծ հետաքրքրություն ցուցաբերելն է այն ամենի նկատմամբ, ինչի մասին խոսում է ձեր զրուցակիցը, նույնիսկ եթե դուք ընդհանրապես չեք հասկանում այդ հարցը և չեք կարող խորհուրդներ տալ: Պարզապես լսեք, ապա ձեր գործընկերը հաստատ լավ կարծիք կունենա ձեր մասին.

• Զրույցի ընթացքում դուք կարող եք նայել միայն ձեր շուրջը թափառող աչքերով մարդկանց աչքերին արտահայտել իրենց անհարգալից վերաբերմունքը և ստեղծել անտարբերության տպավորություն:
• Երկխոսության ժամանակ դուք պետք է միայն անկեղծ ժպտաք, հակառակ դեպքում նրանք դժվար թե ցանկանան շարունակել շփվել ձեզ հետ, կեղծ ժպիտը անմիջապես ճանաչելի է, ոչ ոքի դա դուր չի գալիս:
• Զրույցի ընթացքում պետք չէ տարօրինակ մտքերով շեղվել։ Ձեր դեմքին հստակ երևալու են այլ թեմաներով մտքեր, որոնք կփչացնեն առաջին տպավորությունը։
• Յուրաքանչյուր մարդ հաճույք է ստանում իրենց անունով կոչվելուց, ուստի փորձեք դա անել որքան հնարավոր է հաճախ: Հաղորդակցության համար պետք է ընտրել միայն այնպիսի թեմաներ, որոնք հավասարապես հետաքրքիր կլինեն ինչպես ձեզ, այնպես էլ ձեր զրուցակցին։
• Մարդու հետ շփման առաջին օրը խորհուրդ է տրվում չխոսել անձնական կյանք. Ձեր խնդիրները դժվար թե հետաքրքրեն ձեր զրուցակցին, ուստի դրանց մասին չպետք է խոսեք:
• Բացասական տպավորություն թողնելուց խուսափելու համար առաջին հանդիպման ժամանակ չպետք է ցույց տաք ձեր համառությունը ընդհանուր հարցեր քննարկելիս։
• Որպեսզի ձեր գործընկերը զգա իր կարևորությունը, կարող եք նշել նրան դրական հատկություններ, որոնք ձեր կարծիքով գերազանց են: Այնուամենայնիվ, շողոքորթությունն արգելված է։

Ինչպե՞ս ճիշտ վարվել հանդիպման ժամանակ.

Գրեթե բոլոր գործարարները շատ դժկամությամբ են գնում գործնական հանդիպումների` վախենալով հայտնվել անհարմար դրության մեջ: Մարդիկ հայտնվում են նման իրավիճակներում, քանի որ չգիտեն բիզնեսի վարվելակարգի պարզ կանոնները։ Այնուամենայնիվ, դուք ստիպված եք բավականին հաճախ գործնական հանդիպումներ անցկացնել աշխատանքային գործընկերների հետ, ուստի բոլորը պետք է տիրապետեն վարքի անհրաժեշտ կանոններին.

• Ուշանալը ամենատարածված սխալն է։ Գործնական հանդիպումներին պետք է ժամանեք նշված ժամին։ Ճշտապահությունը դրանցից մեկն է լավագույն որակներըանձ, ով լուրջ վերաբերմունք է ցուցաբերում հանձնարարված խնդիրների նկատմամբ. Հետեւաբար, ամեն ինչ միշտ պետք է արվի ժամանակին։
• Եթե ​​դուք հանդիպման կազմակերպիչն եք, և դրանում նորեկներ կան, ապա առաջին հերթին պետք է նրանց ծանոթացնել ընկերությանը:
• Հանդիպումը սկսելուց առաջ պետք է շատ լավ նախապատրաստվել, դուք պետք է իմանաք, թե ինչի մասին եք խոսելու. Եթե ​​դուք ներկայացնում եք պրեզենտացիա, դուք պետք է հավաքեք բավարար քանակությամբ տեղեկատվություն և կազմեք հարցերի ցանկ:
• Գործնական հանդիպման ժամանակ դուք պետք է հստակ պլան կազմեք և միշտ ձեռքի տակ պահեք այն: Պլանն է առանցքային կետաշխատանքի մեջ լավ տպավորությունև նպատակներին հասնելը:

• Եթե ​​հանդիպումը տեղի է ունենում սեղանի շուրջ, ապա աթոռը պետք է հարմարեցվի այնպես, որ այն լինի նույն մակարդակի վրա, ինչ ձեր գործընկերները: Մարդիկ, ովքեր ջանասիրաբար հարմարեցնում են իրենց աթոռները կամ բազկաթոռները, սովորաբար ընկալվում են որպես մեծահասակների հետ նույն սեղանի շուրջ նստած փոքր երեխաներ: Արգելվում է նաև գործնական հանդիպումների ժամանակ ոտքերը խաչել։
• Բանակցությունների ժամանակ պետք չէ շատ հանգիստ խոսել, ինչպես դա անում են շատ կանայք։ Դուք պետք է հստակ լսելի լինեք նույնիսկ ներսում հեռավոր վերջսեղան. Սակայն պետք չէ նաեւ բղավել, հակառակ դեպքում դա կարող է ազդել հանդիպման ելքի վրա։
• Ձեր անձնական հաջողությունը կախված կլինի նրանից, թե արդյոք դուք կորոշեք բարձրաձայնել բանակցությունների սկզբում, թե վերջում: Որքան ուշ խոսեք, այնքան ավելի դժվար կլինի ձեզ համար նոր բան ասելը։ Եթե ​​ամեն ինչ ասված է, ավելացնելու ոչինչ չունես, ուրեմն հանդիպմանը քո ներկայության իմաստը կորել է։
• Բանակցությունների ժամանակ չպետք է հեռախոսը դնել սեղանին, նույնիսկ եթե այն գլխիվայր է, այն կարող է շեղել ձեր ուշադրությունը հանկարծակի զանգով կամ SMS-ով։ Հետևաբար, խորհուրդ է տրվում այն ​​պահել ձեր գրպանում կամ դրամապանակում՝ նախօրոք սահմանելով «Լուռ» ռեժիմը: Եթե ​​զանգը ձեզ համար շատ կարևոր է, ապա պետք է ներողություն խնդրեք և լքեք սենյակը։ Այնուամենայնիվ, SMS մուտքագրելն անընդունելի է:
• Հանդիպմանը ձեզ արգելվում է ուտել։ Ձեր զրուցակիցներին կարող է դուր չգալ ուտելիքի հոտը կամ ծամելու ձայնը։ Այնուամենայնիվ, գործնական լանչը կամ ընթրիքը բացառություն է: Կոնֆերանսի սենյակում թույլատրվում է մեկ բաժակ սուրճ կամ ջուր խմել:

Եթե ​​դուք իսկապես ուտում եք, դուք պետք է մաքրեք ձեր ետևից սեղանը պետք է լինի նույն վիճակում, ինչ եղել է ձեր ժամանումից առաջ, եթե այն ռեստորան կամ սրճարան չէ:

Արգելվում է ետևում խառնաշփոթ թողնել։

Ձեռքսեղմման ստանդարտներ

Կան հատուկ կանոններ, որոնց համաձայն.

• խոսակցությունից ուշացողը պարտավոր է ողջունել բոլոր ներկաներին.
• ենթական առաջինն է, ով սեղմում է ձեռքը շեֆի հետ.
• Մարդը, ով ավելի ցածր է կոչումով, միշտ ողջունում է նրանց, ովքեր բարձր են կարիերայի սանդուղքի աստիճաններին.
• ամուսնացած զույգերի հանդիպման ժամանակ նախ տիկնայք ողջունում են միմյանց, որից հետո ուժեղ սեռի ներկայացուցիչները ողջունում են տիկնանց, ապա սեղմում ձեռքերը.
• Եվրոպական շատ երկրներում տղամարդն իրավունք ունի նախ ողջունել տիկնոջը և ձեռքսեղմման համար ձեռք մեկնել նրան: Այնուամենայնիվ, նախընտրելի է, որ կանայք նախ ողջունեն.
• մեծահասակը պետք է իր ձեռքը տա երեխային.
• օդում կախված ձեռքը համարվում է վիրավորանք.

Ձեր կարծիքով՝ տարվա ընթացքում քանի՞ անգամ ենք ողջունում աշխատանքային գործընկերներին և գործարար գործընկերներին: Խնդրում ենք որոշել մարդկանց շրջանակը, ում ամեն օր ողջունում եք և այս թիվը բազմապատկեք տարվա աշխատանքային օրերի քանակով: Ստացված ցուցանիշը (և միջին հաշվով դա կլինի մի քանի հազար անգամ) ձեզ կտպավորի: Թվում է, թե նման փորձ ունենալով՝ սխալներ չեն կարող լինել, բայց պրակտիկան հակառակն է ցույց տալիս։

Շատերը չեն հիշում և կարող են տեղյակ չլինել կարգավիճակի տարբերությունների վերաբերյալ բիզնես վարվելակարգի կանոններին, ինչպես նաև չեն ասում ողջույնները հստակ և բավականաչափ բարձր: Հաճախ բարևելու պահին մոռանում ենք նայել մեր գործընկերոջ աչքերին, ժպտալ և անվանել մարդուն։ Բացի այդ, կարևոր է իմանալ, թե ինչպես ճիշտ հրաժեշտ տալ:

Գործարար հաղորդակցության գործընթացում հիմնական խնդիրը գործընկերոջ նկատմամբ հարգանք և հետաքրքրություն ցուցաբերելն է: Ճիշտ ողջույնը (հատկապես առաջին հանդիպմանը) կարող է հիմք դառնալ ծանոթության, բիզնեսի և անձնականի հետագա զարգացման համար։ Կարևոր է տեղեկացնել մարդուն, որ դուք ուրախ եք տեսնել նրան և հավատարիմ եք շարունակական հաղորդակցությանը: Փորձեք արտահայտել ձեր ուրախությունը բառերով և ժպիտով, բայց մի չափազանցեք՝ չափից դուրս քաղաքավարությունը կարող է վնասել ձեր հեղինակությանը: Եղեք բնական և ցուցաբերեք ընկերասիրություն: Ուշադրություն դարձրեք, թե ինչպես է փոխվում աշխատանքային միջավայրը, երբ գործընկերները պատշաճ կերպով ողջունում են միմյանց և ցուցաբերում բարություն:

Գործարար հաղորդակցության մեջ ողջույնը բաղկացած է երկու մասից՝ ողջույն ձևով ելույթի հասցեև ձեռքսեղմումներ: Այս մասերից յուրաքանչյուրն ունի իր կանոնները: Այս հոդվածում մենք կանդրադառնանք բանավոր ողջույնի կանոններին:

1. Գործարար էթիկետի կանոնների համաձայն, որտեղ տարիքը և սեռը հետին պլան են մղվում, իսկ մարդու կարգավիճակն առաջին հերթին կարևոր է, կարգավիճակով կրտսերը առաջինն է ողջունում ավագին:

2. Եթե կարգավիճակը հավասար է, ապա առաջինը ողջունում է կրտսերը, եթե կարելի է որոշել տարիքը:

3. Եթե կարգավիճակն ու տարիքը հավասար են, ողջույնի հերթականությունը նշանակություն չունի, սակայն հակառակ սեռի զույգերի դեպքում տղամարդը կարող է առաջինը ողջունել կնոջը։

4. Ձեր տարածքում հաճախորդին կամ գործընկերոջը ողջունելիս ընդունված է նախ բարևել՝ անկախ կարգավիճակից, տարիքից և սեռից:

5.Խմբին առաջինը ողջունում է մեկ հոգի՝ անկախ կարգավիճակից, տարիքից և սեռից։

6. Մտնողը միշտ ողջունում է ներկաներին։

7. Մարդուց առաջ անցնելիս առաջինը բարեւում է նա, ով ավելի արագ է գնում։

8. Եթե հանդիպում են հավասար կարգավիճակ ունեցող չորս զուգընկերներ (օրինակ՝ երկու կին և երկու տղամարդ), ապա սկզբում կանայք ողջունում են միմյանց, ապա կանայք՝ տղամարդկանց, իսկ վերջում՝ տղամարդիկ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս կանոնը գործում է նաև բիզնես հաղորդակցությունից դուրս:

9. Մարդուն ողջունելիս պետք է նրան անվանել անուն-ազգանունով և հայրանունով, որը կախված է ընկերության կորպորատիվ մշակույթի չափանիշներից: Ողջունեք մարդուն՝ դիմելով նրան իր ազգանունով՝ պարոն կամ տիկին բառերի ավելացումով։ բանավոր խոսքռուսական բիզնես պրակտիկայում դա սխալ է համարվում։

10. Ողջունելիս կարեւոր է աջակցել աչքի շփումու ժպտալ։

11. Դուք պետք է պատասխանեք ողջույնին: Հրաժարվել բարևից՝ նշանակում է հրապարակայնորեն վիրավորել մարդուն։

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ընդհանուր քաղաքացիական կամ սոցիալական էթիկետի կանոնների համաձայն (գործնական շփումից դուրս) փոքրը առաջինը ողջունում է մեծին, իսկ տղամարդը` կնոջը: Այս կանոնից բացառություն է, երբ շատ երիտասարդ կինը հանդիպում է մեծ տղամարդու: Այս դեպքում կինը առաջինը ողջունում է տղամարդուն։ Երբ մարդիկ տարիքով և սեռով հավասար են, ավելի շատ մարդիկ առաջինն են բարևում քաղաքավարի մարդ.

Ողջույնի պաշտոնական խոսքեր.«Բարև», « Բարի լույս», «Բարի կեսօր», « Բարի երեկո!».

Ողջույնի հակառակը հրաժեշտն է: Հանդիպման վերջում հնչող վերջին խոսքերը նույնքան կարևոր են, ուստի կարևոր է ճիշտ հրաժեշտ տալը:

Այս դեպքում կիրառվում են հիմնական կանոնները.

1. Անկախ կարգավիճակից, տարիքից և սեռից՝ մեկնողն առաջինն է հրաժեշտ տալիս մնացածներին։

2. Հյուրն առաջինն է հրաժեշտ տալիս տանտիրոջը:

Հրաժեշտի պաշտոնական խոսքեր«Ցտեսություն», «Ամենայն բարիք», «Ամենայն բարիք»:

Գործարար էթիկետի կանոնների համաձայն՝ մարդուն հրաժեշտ տալիս պետք է ոչ միայն հրաժեշտի խոսքեր ասել, այլև գոհունակություն արտահայտել հանդիպման վերաբերյալ, օրինակ՝ «Ուրախ եմ, որ ամեն ինչի շուրջ պայմանավորվել ենք» կամ «Ես. շատ գոհ եմ հանդիպումից» և այլն: Հրաժեշտի իրավիճակում տեղին է նաև ներողություն խնդրելը մարդուց խլված ժամանակի համար, բայց հնարավորության դեպքում ավելի լավ է զուգընկերոջ ուշադրությունը չկենտրոնացնել դրա վրա, այլ պարզապես շնորհակալություն հայտնել զրույցի կամ հանդիպման համար հատկացված ժամանակի համար:

Դասընթացավար-խորհրդատու և ժամանակակից բիզնես արձանագրության և էթիկետի փորձագետ

Ո՞Վ ՊԵՏՔ Է ԱՌՈՂՋ ԱՌՈՂՋՎԱԾ.

Հրապարակման ամսաթիվը 22.08.2006

Նկատե՞լ եք, թե որքան ավելի նրբագեղ են կատուները, քան շները: Բայց երկուսն էլ ունեն չորս ոտք և մեկ պոչ։ Իրականում տարբերություն չկա։ Կատուները պարզապես գիտեն, թե ինչպես ներկայացնել իրենց: Սա անգնահատելի հատկություն է, որը կարող է շատ օգտակար լինել մեզ՝ մարդկանց, տարբեր առումներով: կյանքի իրավիճակներ. Հատկապես աշխատանքի դիմելու դեպքում։ Անկախ նրանից, թե որքան պրոֆեսիոնալ եք, լավ վարքագիծը չի կարող վնասել: Ավելին, գործարար էթիկետի բոլոր բարդությունների գերազանց իմացությունը կօգնի ձեզ ընդգծել ձեր ուժեղ կողմերը և թաքցնել ձեր թերությունները: Հուսով ենք, որ այս հրապարակումը ձեզ համար հետաքրքիր և օգտակար կլինի:

Բարեկեցիկ մարդիկ հանդիպում են բարևում, թվում է, թե դրանում բարդ բան չկա՞: Այնուամենայնիվ, էթիկետը նուրբ հարց է։ Դրա մեծ մասը հիմնված է ընդգծված հարգանքի սկզբունքի վրա։ Ըստ դրա՝ տղամարդը նախ ողջունում է կնոջը, կրտսերը՝ ավագին, իսկ շարքային աշխատակիցը՝ ղեկավարին։

Սա վերաբերում է բանավոր ողջույններին: Ինչպես միշտ, դրան հաջորդում է ձեռքսեղմումը։ Իսկ այստեղ իրավիճակն այլ է. Էթիկետի համաձայն՝ ձեռքսեղմումը նախաձեռնում է ամենահարգված մարդը՝ ավագը սեղմում է փոքրի ձեռքը, շեֆը՝ ենթակային, կինը՝ տղամարդու։ Տղամարդը պետք է սպասի, մինչև կինը ձեռքը սեղմի, բայց եթե այս ժեստը չհետևի, սահմանափակվեք մի փոքր խոնարհմամբ: (Կանանց ձեռքերը համբուրելու սովորույթն այժմ գործնականում չի կիրառվում, այն պահպանվել է միայն Լեհաստանում):

Ինչպես տեսնում եք, ճիշտ բարևելն ամենևին էլ հեշտ չէ։ Իսկ եթե հաշվի առնեք, որ աշխատավայրում պետք է բարեւել միմյանց տարբեր հանգամանքներում, ապա այս հարցն էլ ավելի տարակուսելի է դառնում։ Դե, օրինակ, ով պետք է առաջինը բարևի` երիտասարդ քարտուղարը կամ գլխավոր մենեջերո՞վ է բավական մեծ նրա հայրը լինելու համար: Մի կողմից աղջիկը պետք է հարգանք դրսևորի մեծին և առաջինը «բարև» ասի, բայց գլխավոր տնօրենը նույնպես չպետք է մոռանա, որ նա տղամարդ է, ով պարտավոր է առաջինը բարևել կանանց։ Ինչպե՞ս կարող է սա լինել: Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ինչպես է ղեկավարը դիրքավորում իրեն: Եթե ​​նա իրեն տղամարդ համարի իր կյանքի ծաղկման շրջանում, ապա կշտապի ասել «Բարև»: Եթե ​​շեֆը մարմնի յուրաքանչյուր բջիջով զգում է, թե ինչպես է իրենից ավազը թափվում, նա կարող է սպասել, մինչև աղջիկը հարգանք դրսևորի իր դիրքի նկատմամբ և պատասխանի ողորմած գլխով։

Կան այլ նրբություններ. Էթիկետի համաձայն, երբ կինը սենյակ է մտնում, նստած տղամարդը պետք է ոտքի կանգնի նրան ողջունելու։ (Նման իրավիճակում գտնվող կինը վեր է կենում միայն ներս մտնելու դեպքում ծերուկ.) Հիմա ենթադրենք, որ շեֆը գորգի է կանչել մի ենթակայի, որին նա դեռ չէր տեսել այդ օրը։ Սա նշանակում է, որ նա պետք է վեր կենա, հեռանա սեղանից, ձեռքերն իջեցնի, բարևի և միայն դրանից հետո կշտամբի նրան, եթե, իհարկե, կիրքը չկորչի (գուցե վարվելակարգը հորինվել է հենց դրա համար, հակամարտությունները ծակելու համար: ):

Դե, ինչպե՞ս բարևել, եթե երկու ամուսնական զույգ հանդիպեն: Այս դեպքում առաջինը կանայք ողջունում են միմյանց, հետո տղամարդիկ՝ կանանց և միայն դրանից հետո ողջունում միմյանց։ Ավելին, եթե հանդիպումը տեղի է ունենում փողոցում, տղամարդիկ ձեռքերը սեղմելու համար աջ ձեռքերից հանում են ձեռնոցները։ Կանայք պետք է հանեն միայն հաստ մորթյա ձեռնոցները և բարակ ձեռնոցները:

Ընդհանրապես, իրեն հարգող տղամարդը միշտ առաջինն է ողջունում կանանց... եթե նրանք անգլիացի չեն. այս երկրում այս արտոնությունը տիկնանցն է։

Եվ մի փոքր ավելին կանանց նկատմամբ հարգանքի մասին։ Տղամարդը միշտ առաջինը կնոջն է բաց թողնում: Տղամարդը կարող է կնոջից առաջ քայլել միայն բացառիկ դեպքերում, եթե ճանապարհին որևէ խոչընդոտ լինի։ Բացի այդ, բարի վարքագծի կանոնները պարոններից պահանջում են, որ առաջինը անցնեն պտտվող դռներով, որպեսզի չզրկվեն այն տիկնանց առջև պահելու հնարավորությունից և առաջինը մտնել վերելակ՝ որպես աճի աղբյուր։ վտանգ. (Առաջինը վերելակից դուրս է գալիս դռան մոտ կանգնածը:) Աստիճանների վրա տղամարդը 1-2 քայլ իջնում ​​է կնոջ դիմաց և բարձրանում 1-2 քայլ նրա հետևից, որպեսզի նա պատրաստ լինի: օգնել ցանկացած պահի, եթե տիկինը սայթաքի:

Եկեք վերադառնանք ձեռքսեղմմանը: Ձեռքերը սեղմելու սովորույթը գալիս է հնագույն ժամանակներից, երբ հանդիպման ժամանակ ցուցադրվում էր, որ ձեռքում քար կամ այլ զենք չկա։ Այսպիսով, ձեռքսեղմումը դարձավ բարի կամքի խորհրդանիշ։

Ձեռքսեղմումը պետք է լինի կարճ և եռանդուն, և դուք պետք է նայեք աչք առած: Լավ չէ ձեռքդ անկաշկանդ կերպով տալը, բայց ամբողջ ուժով զուգընկերոջդ ձեռքը սեղմելը և սեղմելը նույնպես լավ չէ: Ի դեպ, հոգեբանները կարծում են, որ ձեռք սեղմելով կարելի է շատ բան իմանալ մարդու մասին։ Օրինակ, քաջարի ձեռքսեղմումը նշանակում է, որ մարդը գիտի, թե ինչպես հարմարվել այլ մարդկանց: Եթե ​​ձեռքը կոշտ է և սառած, մեր առջև կոշտ մարդ է, որը պահանջում է ենթարկվել ուրիշներից: Ձեռքը մեզ մեկնած մարդու մարմինը թեքված է առաջ, սա նշանակում է, որ նա հետաքրքրված է հաղորդակցությամբ: Կողքից լայն ժեստ նշանակում է, որ այս մարդը պարզամիտ է։

Հիշեք, որ դուք չեք կարող մտնել մի սենյակ, որտեղ կան մի քանի մարդ և սեղմել նրանցից միայն մեկի ձեռքը, դուք պետք է ձեր ձեռքը մեկնեք բոլորին:

Օտարերկրացիների հետ շփվելիս պետք է նկատի ունենալ, որ ձեռքսեղմումը հատկապես տարածված է Ամերիկայում, ինչպես նաև Եվրոպայում։ Ամերիկացիներն ու արևմտյան եվրոպացիները կարևորում են ուժեղ ձեռքսեղմումները. այս երկրներում աներևակայությունը վատ բարքեր է: Արտահայտիչ ամերիկացիները հաճախ դուրս են գալիս ձեռքսեղմումից և թփթփացնում ուսին: Դեմ,

08.02.2013 , Տատյանա Չերեպանովա

Վաղուց գաղտնիք չէ, որ մի քանի վայրկյանը բավական է մարդու մասին առաջին տպավորություն ստեղծելու համար։ Դրա համար էլ ասում են, որ «մարդկանց հագուստով ես հանդիպում»։ Բայց, տեսնում եք, կան իրավիճակներ, երբ մարդիկ կարող են չտեսնել միմյանց։ Կամ կան որոշակի կոնվենցիաներ և պահանջներ արտաքին տեսքի համար:

Մինչդեռ տեսողական գրավչություն գլխավոր դերըկապի գործընթացում վերագրվում է, որպես կանոն, ցածր ունեցող ժողովուրդներին հաղորդակցական մշակույթ. Ավաղ, ըստ գիտնականների և սոցիոլոգների հետազոտությունների, մենք՝ ռուսներս, պատկանում ենք այս խմբին։

Արդյո՞ք դրա համար է առաջին տեղում, թե ինչ ենք հագնում, ինչպես ենք սանրում մեր մազերը և ինչ աքսեսուարներ ենք ընտրում: Մասնագետների լեզվով սա կոչվում է «habitus» (լատիներեն «habitus» - տեսք, տեսք): Մինչդեռ տնտեսապես զարգացած երկրներում բարքերը, կրթությունը, մասնագիտական ​​և անձնական ձեռքբերումները կարևոր են։

Երբ խոսում են բարքերի մասին, նկատի ունեն և՛ էթիկետը, և՛ հաղորդակցվելու կարողությունը։ Որտե՞ղ է սկսվում որևէ հաղորդակցություն: Իհարկե, ողջույնով։

45 մեկնաբանություն » Ինչպես ճիշտ բարևել: Ժամանակակից ողջույնի էթիկետ”

Օրինակ՝ ես մտնում եմ սենյակ: Մարդն ուտում է սնունդ (նախաճաշ, ճաշ,
ընթրում է և այլն): Ես բարև եմ ասում և միաժամանակ ձեռքս մեկնում նրան։ Նա հայտարարում է, որ մարդիկ սեղանի շուրջ ձեռք չեն սեղմում. Նա ողջունում է խոսքերով, հրավիրում է ձեզ սեղանի շուրջ և շարունակում է ուտել: Ո՞վ է ճիշտ այս իրավիճակում և ով է սխալ.

• Բարև, Վլադիմիր:
  Ձեր իրավիճակը բավականին սովորական է կյանքում: Կա՞ հստակ սահմանված կանոն, թե ինչպես պետք է ողջունել ուտողին: Ես, հավանաբար, կհիասթափեցնեմ ձեզ. շատ հաճախ էթիկետը ընկալվում է որպես կանոնների մի տեսակ, որը պետք է խստորեն պահպանել: Բայց կյանքը հաճախ չի տեղավորվում դոգմաների Պրոկրուստեի անկողնում: Այո, իսկապես, սեղանի վրայով ձեռք սեղմելը ընդունված չէ։ Բավական է բառացի ողջույնի և գլխի շարժումը փոխանակելը։ Բայց. Դուք դիմե՞լ եք նստածին և մեկնել եք ձեր ձեռքը (թեև այս դեպքում կարող էիք դա չանել): Փոխադարձ քաղաքավարության ձեր ակնկալիքն արդարացված է, պարզապես մարդը կարող էր ոտքի կանգնել և արդեն կանգնած՝ պատասխանել ողջույնը: Երկրորդ «բայց». Դուք պետք է հաշվի առնեք իրավիճակի ձևաչափը՝ դա գործնական ճաշ է կամ ոչ պաշտոնական հանդիպում ընկերոջ, գրասենյակի կամ ռեստորանի հետ: Եվ նաև՝ տարիքը, սեռը, անձի կարգավիճակը։ Այսպիսով, յուրաքանչյուր դեպքի համար կարելի է հանդիպման մեկնարկի տարբեր սցենար ենթադրել։ Ընտրության գործն ավելի հեշտ դարձնելու համար ասեմ, որ բիզնես վարվելակարգն այսօր դեռ ավելի շատ ճկունություն է ցուցաբերում, քան աշխարհիկ վարվելակարգը։ Գլխավորը ոչ մեկին չլարելն է։ Եվ երկրորդ սկզբունքն է՝ ոչ մեկին չմեղադրել ձեզ առաջնորդող կանոնների անտեղյակության համար (և բարձրաձայն մեկնաբանություններ չանել): Հաջողություն:

Բարի կեսօր Խնդրում եմ, ասա ինձ: Եթե ​​այս կամ այն ​​պատճառով ձեր ողջույնը չլսվեց, ի՞նչ պետք է անեք նման իրավիճակում։ Օրինակ՝ չափահաս կինը, շարունակելով զրուցել իր զրուցակցի հետ, մտնում է սենյակ և չի լսում ողջույնը։ Մտքի արտահայտումն ավարտելուց հետո կրկնե՞մ, թե՞ բավական է զրուցակցին բարևելն ու իր գործերով զբաղվել։
Կանխավ շնորհակալ եմ ձեր արագ արձագանքի համար:

• Ողջույն։
  Դա պարզ է, եթե պատահաբար հայտնվում եք զրուցող մարդկանց կողքին, բավական է ողջունել նրանց (կամ նրանցից մեկին) և զբաղվել ձեր գործով: Նույնիսկ երբ ձեր ողջույնն աննկատ մնաց: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է կապ հաստատել
  կարող եք բարևել շփվող մարդկանցից մեկին, ներողություն խնդրել նրանց խոսակցությունն ընդհատելու համար, դիմել ճիշտ մարդունև խնդրեք նրան ուշադրություն դարձնել ձեզ: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հակիրճ ձևակերպել ձեր բողոքարկման նպատակը (բառացիորեն 3 բառով): Բայց դուք կարող եք դա անել, երբ ձեր բիզնեսը հրատապ է: Այլ իրավիճակներում ճիշտ կլինի հարցնել, թե երբ ձեր գործընկերը կկարողանա լսել ձեզ: Վայելեք ձեր շփումը:

Ողջույն։ Ես ուզում եմ այս հարցը տալ. Այստեղ աշխատում է կես դրույքով գրասենյակային շենք. Ընկերությունն ունի 10 գրասենյակ։ Ըստ այդմ, նա աշխատանքի է գալիս ճաշից հետո, երբ բոլորն արդեն բարևել են միմյանց։ Գրասենյակները բաց են, և երբ նա քայլում է, բոլորը տեսնում են նրան։ Այդ թվում՝ տղամարդիկ։ Նա պետք է մտնի ամեն գրասենյակ՝ բարևելու, թե՞ միայն բարևի այն աշխատակիցներին, որոնց տղան կտեսնի միջանցքում կամ շփվելու է օրվա ընթացքում։ Իսկ ինչպես անցնել գրասենյակների կողքով այս դեպքում։

• Բարև, Իգոր: Քայլելով միջանցքով, ձեզ հարկավոր չէ նայել յուրաքանչյուր գրասենյակ՝ բարևելու համար: Կարելի է նույնիսկ ասել, որ ներս նայելով գրասենյակ բաց դռներչի ընդունվել. Այդ դեպքում ինչպե՞ս քայլել միջանցքով: Հանգիստ շարժվում է դեպի իր գրասենյակ։ Դու աշխատանքի ես գնում, ոչ թե զբոսանքի։
  Արժե կանգ առնել և անձամբ բարևել միայն այն դեպքում, եթե բիզնես հարց ունեք: Մնացածում ոչ ոքի պետք չէ շեղել աշխատանքից։ Ձեզ անհրաժեշտ է միայն բարևել այն մարդկանց, ում հանդիպում եք:

Ողջույն։ Մեկ այլ ընկերության տնօրեն հաճախ է գալիս մեր գրասենյակ (հաշվապահություն), կարող է ինքը բարևի, չբարևի, զբաղվածության պատճառով մտածում է՝ ո՞վ պետք է առաջինը բարևի։ Նա, քանի որ նա եկավ մեզ մոտ, կամ մենք, որովհետև... նա տնօրեն է (ԲԱՅՑ այլ ընկերության): Շնորհակալություն։

• Բարև Եկատերինա: Բարեկիրթ մարդը պետք է ձեզ նախ ողջունի։ Բայց եթե լուրջ, եթե խստորեն հետևենք ողջույնի էթիկետին, ապա վերադասին, իհարկե, ողջունում են ցածրերը, բայց միայն այն դեպքում, եթե նրանք հանդիպում են միջանցքում, այն էլ բանավոր, առանց ձեռքսեղմման։ Գրասենյակ մտնելիս ներս մտնողն առաջինն է բարևում։ Նույնիսկ եթե նա է շեֆը: Երբ գրասենյակում մի քանի հոգի են նստած, ամենևին էլ պետք չէ բոլորին բարձր բարևել՝ աշխատանքից չշեղելու համար։ Բայց եթե աշխատակիցը բարձրացրեց գլուխը և ուշադրություն դարձրեց նորեկին, ապա, իհարկե, նրանք կարող են ողջունել միմյանց գլխով և թեթեւակի ժպտալով։

Բարի երեկո։ Այսօր բախվեցի մի իրավիճակի... նոր աշխատանքԱռավոտյան եկա և գործընկերոջս բարի լույս մաղթեցի..... Ի պատասխան լսեցի, որ դեռ արժե «բարև» ասել գործընկերներին, քանի որ... «Բարի լույս» ցանկանում են միայն նրանց, ում հետ դուք արթնացել եք)))) Ո՞րն է աշխատանքային գործընկերներին առավոտյան, ցերեկը և երեկոյան ողջունելու ճիշտ ձևը: Շնորհակալություն։

• Բարև, Ալեքսանդրա: Կներեք պատասխանի ուշացման համար։
  Ձեր հարցը, Ալեքսանդրա, ինձ և՛ զարմացրեց, և՛ զվարճացրեց։ Ես անմիջապես հիշեցի Հոբիթներից մի դրվագ։ Եթե ​​կարդացել եք գիրքը կամ դիտել եք ֆիլմը, հավանաբար կհասկանաք, որ ես խոսում եմ Գենդալֆի և Բիլբոյի հանդիպման և «բարի լույս» ողջույնի մասին նրանց քննարկման մասին։ Բայց լուրջ, վերջերսԸնդհանրապես, կեղծ գիտության քարոզիչներ շատ են հայտնվել։ Այս իրավիճակում - կեղծ էթիկետ: Այո, այո, ձեր նոր գործընկերը զբաղվում է կեղծ էթիկետի քարոզչությամբ։ Եթե ​​դուք լսել եք «Ճիշտ ռուսերեն» բաժնում «Ճիշտ ռուսերեն» բաժնի աուդիո դասը, ապա հավանաբար նկատեցիք մեր հայտնվելու ժամանակը. խոսքի մշակույթձևերը «բարի» բառով: Դժվար է պատկերացնել, որ այն ժամանակ ռուսական էթիկետի նորարարները նույնիսկ թույլ էին տալիս «Բարի լույս» արտահայտության նման ենթատեքստի գաղափարը: Հետևելով ձեր գործընկեր Ալեքսանդրի տրամաբանությանը, մենք կարող ենք շարունակել. Բարի գիշեր«Մենք ասում ենք այն մարդուն, ում հետ գիշերելու ենք: Համաձայնեք, այս մոտեցումը, մեղմ ասած, միամիտ է։ Իրականում «Բարև» բառը «Բարի լույս (օր, երեկո, գիշեր)»-ից տարբերվում է միայն իրավիճակի ձևականության մակարդակով և մարդկանց միջև գոյություն ունեցող հեռավորությամբ կամ նրանք ցանկանում են հաստատել իրենց միջև: «Բարև»-ը կիրառելի է պաշտոնական, չեզոք, պաշտոնական հաղորդակցության պայմաններում, երբ կան ենթակայության կանոններ, կամ պարզապես երբ հարաբերություններն այնքան էլ ջերմ ու ընկերական չեն։ Բայց «Բարի կեսօր» պարզապես տեղին է օգտագործել, եթե ցանկանում եք մեղմել իրավիճակը, հաղորդակցության համար հանգիստ, ընկերական երանգ սահմանել և անմիջապես հասկացնել, որ ցանկանում եք ավելի մտերիմ հարաբերություններ հաստատել ձեր զրուցակցի հետ (ոչ ինտիմ): .
  Կարող եմ միայն ենթադրել, որ քո գործընկերոջ մեկնաբանությունը ինչ-որ մետամեսիջ ուներ քեզ։ Թերևս հիմա պետք է հեռավորություն պահպանել: Հնարավոր է, որ այդ մարդը որոշակի վերաբերմունք ունի հենց ձեր աշխատանքի ընդունվելու և ձեր նախորդին աշխատանքից ազատելու փաստի նկատմամբ։ Պարզապես արտահայտեք այն ուղղակիորեն, որ նա սիրում է բարեկիրթ մարդ, չի կարող։ Ճիշտ է, նրա ընտրած ձեւը նույնպես կասկածելի է։ Մտածեք, դիտեք: Ինչպե՞ս են նրանք շփվում գրասենյակում: Ինչպիսի՞ ենթակայություն կա գործընկերների միջև: Ո՞վ է ազդանշան տալիս հաղորդակցությանը: Եվ սկզբում մի շտապեք մոտենալ։ Այնուամենայնիվ, հուսով եմ, որ երկու շաբաթվա ընթացքում, երբ դուք աշխատում եք ձեր նոր տեղում, այդ թյուրիմացության հետք չի մնա։ Հաջողություն գործընկերների հետ շփվելիս:

  • Հաճախ երեկոյան, աշխատանքից դուրս գալիս, հանդիպում եմ գործընկերների, որոնց ցերեկը չեմ տեսել, ու պարզվում է, որ բարևում եմ, նրանք էլ հրաժեշտ են տալիս ինձ։ Ծիծաղելի ու երբեմն անհարմար իրավիճակ է առաջանում. Խնդրում եմ բացատրեք, թե այս դեպքում ո՞րն է բարև կամ հրաժեշտ տալու ճիշտ ձևը: Կանխավ շնորհակալ եմ:

    • Սվետլանա, բարև:
      Գործարար վարվելակարգում, ընդհանուր առմամբ, չկա խիստ պահանջ՝ ողջունել բոլորին, ում հանդիպում եք: Եվ, արդյունքում, ամենևին էլ պետք չէ հրաժեշտ տալ բոլորին։ Բիզնես էթիկետի տրամաբանությունը բոլորին հարմարավետ դարձնելն է։
      Իհարկե, իդեալական տարբերակում դուք կարող եք հրաժեշտ տալ միայն մեկին, ում հետ արդեն շփվել կամ շփվել եք օրվա ընթացքում։ Այսինքն՝ ճիշտ կլինի նախ բարեւել, հետո հրաժեշտ տալ։
      Բայց ի՞նչն է ձեզ խանգարում անձամբ նկարագրված իրավիճակում: Ծիսական կատարման ժամանակ դերերի անհամապատասխանությո՞ւնը: Ինչու՞ է դա ձեզ բացարձակապես անհրաժեշտ: Ամենահարմար տարբերակը, իմ կարծիքով, ոչ միանշանակ իրավիճակը հեշտի վերածելն է։ հաղորդակցման խաղ. Մտածեք և ընտրեք մի քանի արտահայտություն նման հանդիպումների և բաժանումների համար և օգտագործեք դրանք ձեր խոսքի պրակտիկայում: Կամ փորձեք գործել անալոգիայով. ողջույնին պատասխանեք ողջույնով, իսկ հրաժեշտին պատասխանեք հրաժեշտով: Գլխավորը որևէ մեկին վերապատրաստելու պատասխանատվություն չստանձնելն է։ Հատկապես, եթե դա ձեզնից չեն խնդրել:

  Ձեր եզրակացությունները, սկզբունքորեն, տրամաբանական են, բայց, այնուամենայնիվ, այս տրամաբանությունը հայտնվում է առօրյա փորձով, բայց ոչ բոլորի համար։ Ինձ շատ դուր եկավ ձեր խորհուրդը՝ գրագետ, հետաքրքիր։ Հավանաբար, շատ հետաքրքիր և բովանդակալից կլինի խոսել ձեզ հետ: -)

  • Բարի օր, Վիկտոր:
    Շնորհակալություն հաճոյախոսության համար:
    Ո՞վ ասաց, որ էթիկետը ինչ-որ մեկի կողմից հորինված անհասկանալի կանոնների ամբողջություն է: Էթիկետը, ինչ-որ իմաստով, մարդկանց մեկից ավելի սերունդների հաղորդակցման պրակտիկայի արդյունք է: Իսկ էթիկետի յուրաքանչյուր նորմ ունի տրամաբանական բացատրություն։ Պարզապես մեր պատմության ինչ-որ պահի ինչ-որ մեկն ասել է, որ քաղաքավարի լինելը զիլ չէ, քաղաքակիրթ վարվելը տհաճ է, իսկ գրագետ խոսելն ընդհանրապես լրիվ հիմարություն է (ներողություն ժարգոնի համար): Բայց իրականությունը մեզ համոզում է, որ դժվար է ապրել առանց կանոնների։ Եվ, հավանաբար, լավ կլինի գտնել մի գիրք, որը հավաքում է տարբեր իրավիճակներում վարքի բոլոր ալգորիթմները։ Բացեց, կարդաց, կիրառեց։ Բայց գաղտնիքն այն է, որ նման գիրք չկա։ Ճիշտ այնպես, ինչպես կանոններ չկան բառացիորեն բոլոր առիթների համար: Կան տարրականներ, որոնց իմացությունը և, որ ամենակարեւորն է, դրանց էության ըմբռնումը թույլ կտա ադեկվատ լինել նույնիսկ ամենադժվար իրավիճակներում։

Ողջույն, խնդրում եմ, ասեք, էթիկետի տեսակետից ո՞րն է ավելի ճիշտ, եթե փողոցում ծանոթին (ընկերոջը) դիմավորեք ժեստով կամ ձեռքերը սեղմելով, կամ օգտագործեք այլ ողջույնի նշան:

• Բարի օր, Իգոր: Ձեր հարցը ոչ միայն քաղաքավարի, այլև հարգալից լինելու ցանկություն է հայտնում այլ մարդկանց: Բայց դուք չեք կարող հակիրճ պատասխանել, այն իրավիճակները, որոնց մասին գրում եք, պահանջում են օգտագործել տարբեր ձևաչափերողջույններ.
  Սկզբի համար, ավանդաբար, կանանց և տղամարդկանց սոցիալական իրավիճակներում տարբեր կերպ են դիմավորում: Ձեռքսեղմումը, որը պարտադիր է տղամարդկանց, նույնիսկ անծանոթների հետ հանդիպելիս, հնարավոր է ողջունել կնոջը, եթե նա ինքը ձեզ ձեռք մեկնի։ Ոչ մի դեպքում չպետք է ձեռքսեղմում նախաձեռնեք նրա հետ: Միևնույն ժամանակ, կարևոր է հասկանալ, թե ինչու է տիկինը ձեռքը մեկնում` համբույրի՞ համար, թե՞ որ դուք թափահարեք այն:
  Գրկե՞լ, թե՞ ոչ։ Գրկախառնությունները խորհրդանիշ են, մարդկանց միջև որոշակի հարաբերությունների նշան: Նկատե՞լ եք, որ ենթամշակույթներում շատ տարածված են գրկախառնությունները: Հենց այն նպատակով, որ ցույց տան իրենց պատկանելությունը որոշակի շրջանակների։ Միևնույն ժամանակ, հանդիպման ժամանակ գրկախառնությունները կարող են խոսել հատուկ հոգևոր մտերմության, միասնության, գրեթե ազգակցական կապի մասին, օրինակ՝ այսպես կարելի է հասկանալ գրկախառնությունները ծառայակիցներին հանդիպելիս: Բայց ես դեռ խորհուրդ չեմ տա գրկել կանանց, նույնիսկ լավ ընկերներին. նա ցանկացած հպում կարող է մեկնաբանել որպես իր անձնական տարածքը խախտելու փորձ: Որոշ մշակույթներում նման վերաբերմունքն ընդհանրապես արգելված է որպես կնոջ արժանապատվությունը նվաստացնող:
  Լավագույն տարբերակըողջույններ - գլխի թեթև, բայց նկատելի շարժում և հայացք, որը հաճույք է հաղորդում հանդիպումից և բարի կամքից: Միևնույն ժամանակ այն կարող են բարձրացնել տարեց տղամարդիկ, որոնք խորթ չեն քաջաբարո վարքագծին և կրում են գլխազարդ: Բայց դա պետք է անել նրբագեղ, որպեսզի զավեշտական ​​տեսք չունենա:
  Հուսով եմ, որ այժմ դուք կարող եք արտահայտել ձեր ողջ հարգանքը մարդկանց հանդեպ, երբ հանդիպեք նրանց: Վայելեք ձեր շփումը:

Ողջույն

Հարց ունեմ առօրյա կյանքում ով է առաջինը բարևում...

Մեզ ստիպեցին տեղափոխվել մեր սկեսուրի մոտ, մենք երիտասարդ ընտանիք ենք՝ երկու երեխայով. Երբ նա մտնում է ցանկացած սենյակ, որտեղ ես ներկա եմ, նա չի բարևում, ակնկալելով իմ ողջույնը: Իսկ իմ ենթակեղևում ինչ-որ տեղ գրված է, որ սենյակ մտնողը ՄԻՇՏ առաջինն է բարևում, անկախ տարիքից։

Պարզվում է, որ ես այնպիսի զգացողություն ունեմ, որ նա ինձ չի բարևում, իսկ սկեսուրս այն զգացողությունն ունի, որ ես նրան չեմ բարևում, քանի որ նա մեծ է...

• Բարի օր, Նատալյա:
  Շնորհակալություն հարցի համար:
  Չկա մեկ կանոն այն մասին, թե ով է առաջինը ողջունում առօրյա կյանքում. նորից ամեն ինչ կախված է իրավիճակից՝ որտեղ են մարդիկ հանդիպել, ինչ տարիք ունեն, նույն սեռի են, թե ոչ, ինչ հարաբերությունների մեջ են։ .
  Այնուամենայնիվ, էթիկետը պարզապես գործնական կյանքի կողմից մշակված տրամաբանորեն իմաստալից կանոնների հավաքածու չէ: Սա նաև հոգեբանություն է։ Եվ, նշեմ, ձեր նկարագրած իրավիճակում ավելի շատ հոգեբանություն կա։ Հարաբերությունների հոգեբանություն. Եվ նույնիսկ գրաֆիկական դիզայնը ցույց է տալիս, որ ձեր տանը ամեն ինչ այնքան էլ պարզ չէ...
  Մտածեք, թե ինչն է ձեզ համար կարևոր՝ էթիկետի պահպանո՞ւմը, թե՞ ջերմության և հոգևոր հարմարավետության մթնոլորտի ստեղծումը։ Հավատացե՛ք, արժեք չունի մի կանոն, որի պահպանումը հանգեցնում է հարաբերությունների լարվածության։
  Մտքի խաղաղություն քեզ, Նատալյա և քո ընտանիքին...

Ողջույն
Խնդրում եմ ասեք ինձ, թե երբ բիզնես հաղորդակցությունհեռախոսով և էլ, եթե օրական մի քանի անգամ զանգահարում եք գործընկերոջը/հաճախորդին կամ նամակագրության մեջ եք, ամեն անգամ պետք է ողջունել զրուցակցին: Ինչպե՞ս դա անել ճիշտ:
Շնորհակալություն
Հարգանքներով՝
Քեթրին

• Բարև, հարգելի Եկատերինա: Շնորհակալություն հարցի համար:
  Ողջույնի էթիկետը հեռախոսով կամ միջոցով շփվելիս նամակներ, հաղորդագրությունները չաթերում, ակնթարթային մեսենջերները շատ չեն տարբերվում «ուղիղ» հաղորդակցության կանոններից։ Բայց դա չի նշանակում, որ քաղաքավարության ձևերը կարելի է անտեսել, երբ օրական 10 անգամ զանգում կամ գրում ես գործընկերոջը: Ընդհակառակը, նման իրավիճակներում հատուկ նրբություն է պահանջվում։
  Անհարմարություններից խուսափելու համար էլեկտրոնային նամակագրություն վարեք մեկ ստացողի հետ տեղեկատվության փոխանակման ռեժիմում մեկ հոսքով կամ թեմայում, ամեն անգամ նոր նամակներ մի գրեք, այլ պատասխանեք ստացածին:
  Երբ զանգում եք նույն անձին, պետք է անպայման ներողություն խնդրեք, հարցնեք, թե արդյոք դիմացինն այժմ հարմար է ձեզ հետ խոսել, և շատ հակիրճ նշեք զանգի նպատակը։
  Արգելված չէ ողջունել մարդուն, եթե նրա հետ ձեր շփման գործողությունների միջև բավական ժամանակ է անցել։ Օրինակ, դուք կապվել եք նրա հետ աշխատանքային օրվա սկզբին, իսկ հետո կեսօրին ճաշից հետո կամ հերթափոխի ավարտին: Այս դեպքում հրաժարվեք պաշտոնական ողջույնից և փոխարինեք այն բանաձևով, որը կապված է օրվա ժամանակահատվածի հետ՝ «Բարի կեսօր» (ժամը 12.00-ից հետո), «Բարի երեկո» (ժամը 18.00-ից հետո):
  Եվ նաև մտածեք, թե արդյոք հավելյալ զանգերն ու նամակները միշտ արդարացվա՞ծ են։ Միգուցե դրանք անուշադրության կամ անորոշ հաղորդակցության հետևանք են: Հավանաբար, յուրաքանչյուր զանգից կամ նամակից առաջ դուք պետք է ավելի լավ մտածեք զրույցի նպատակի և նրբությունների մասին, պարզաբանող հարցեր տվեք և նորից հարցնեք, թե արդյոք ճիշտ եք հասկացել, թե ինչ են ձեզ ասում:
  Եկատերինա, հուսով եմ պատասխանել եմ ձեր հարցերին:
  Մաղթում եմ ձեզ հաճելի և արդյունավետ հաղորդակցություն ցանկացած հաղորդակցման ուղիներով:

Ողջույն։ Վաղը ես գնում եմ իմ վերադաս ղեկավարության մոտ՝ շնորհավորելու ձեզ Նոր տարին և ծանոթանալու միմյանց։ Չնայած նրանցից մի քանիսին վաղուց եմ ճանաչում։ Ինչպե՞ս կարող եմ նրանց ճիշտ ողջունել և, իհարկե, շնորհավորել:

• Մարինա, բարի կեսօր:
  Ավաղ, ձեր հարցը հայտնվեց Spam թղթապանակում, և ես այն հայտնաբերեցի բոլորովին պատահական: Ես կասկածում եմ, որ պատասխանը ուշանում է: Բայց, այնուամենայնիվ, կարճ մեկնաբանություն կգրեմ.
  Անձնական շնորհավորանքներ ավագ ղեկավարությունից։ Նուրբ իրավիճակ. Մեր ներքին պրակտիկայում, երբ բիզնես ոլորտներում բոլոր հարաբերությունները կառուցված են խիստ ուղղահայաց, նման այցը կարելի է մեկնաբանել երկու կերպ. Եթե ​​ձեր ընկերությունը բացարձակ ավտորիտար ենթակայություն չունի, ապա միանգամայն տեղին է հատուկ ճամփորդությունը ցածր մակարդակի մենեջերից դեպի ավելի բարձր մակարդակ: Բայց դեռ արժե նախօրոք պայմանավորվել, որպեսզի անսպասելի հյուր չդառնաք: Կազմակերպության դասական կառուցվածքում, որտեղ բոլոր նախաձեռնությունները (և պատվերները) գալիս են վերևից ներքև, դեռ ավելի լավ է չցուցաբերել ձեր հետաքրքրությունը ձեր նոր ղեկավարներին ճանաչելու հարցում: Ավելի լավ է սպասել, մինչև այն կա՛մ ինքնուրույն գա՝ ներկայանալու, կա՛մ սպասել հրավերի։
  Ինչպե՞ս ասել բարև: Հիմնական կանոններՎերադասը ձեռք է տալիս ստորադասին։ Բացառությամբ, եթե ենթական կին է։ Այս դեպքում նա իրավունք ունի որոշել՝ սեղմել ձեռքերը, թե ոչ։
  Մի քանի խոսք շնորհավորանքի մասին. Լավ տարբերակ է ծաղկեփունջի կամ այլ նվերի վրա բացիկ կցելը, բայց ոճը պետք է լինի բավականին պաշտոնական՝ առանց զվարճալի նկարների կամ տեքստերի: Շնորհավորանքն ինքնին նույնպես պետք է լինի շատ դիպուկ, առանց գռեհկության կամ որևէ երկիմաստության։ (Կարդալ ավելին մասին շնորհավորական բացիկներդուք կարող եք այստեղ -):
  Հուսով եմ, որ այս խորհուրդները կօգնեն ձեզ, Մարինա, արդյունավետ հարաբերություններ կառուցել նոր ղեկավարության հետ: Հաջողություն:

Ողջույն Արդյո՞ք «Բարև, որևէ մեկին, ում չես տեսել» ողջույնը տեղին է: Միգուցե «Բարև»-ը բավական է: Եվ կարևոր չէ, թե այս պահին կան մարդիկ, ում հետ նախկինում արդեն բարևել եք։
Շնորհակալություն

• Բարև, Սվետլանա:
  Այո, նման իրավիճակներում քաղաքավարության կանոնները խորհուրդ են տալիս սահմանափակվել միայն ողջույնի խոսքերով՝ առանց որևէ հավելումների՝ նշելով, թե ում է այն ուղղված։
  «Բարև, ո՞ւմ չես տեսել» ձևակերպմամբ։ կա ծանոթության և նույնիսկ որոշ անփութության աստիճան: Փորձեք խուսափել սրանից:

Ողջույն։ Խնդրում եմ, ասեք, թե ինչ անել ճիշտ: Ես հաճախ եմ հանդիպում անծանոթի այգում: Մենք հենց այնպես անցնում ենք աշխատանքի ճանապարհին: Պե՞տք է արդյոք բարևել նման իրավիճակում։ Իմաստ չկա ճանաչել միմյանց:

• Օլգա, բարև:
  Ժամանակակից միջազգային էթիկետը ձեզ չի պարտավորեցնում ողջունել բոլորին, ում հանդիպում եք, ում ճանաչում եք և ում չեք ճանաչում։ Սա հանդուրժողականության ձև է. դուք չգիտեք՝ մարդը նույնիսկ հակված է սահուն շփվելու, թե ոչ: Իսկ էթիկետի հիմնական սկզբունքներից մեկը ուրիշներին չխանգարելն է։
  Բայց եթե նկարագրված իրավիճակում (և նմանատիպ իրավիճակներում) որևէ անհանգստություն եք զգում, ապա թույլ տվեք ձեզ հետ կանգնելու շքեղությունը. այս կանոնիցժամանակակից էթիկետը հօգուտ քաղաքավարության.
  Ոչ ոք ձեզ չի պարտավորեցնում եռանդորեն արտահայտել ձեր ուրախությունը հանդիպման ժամանակ, ոչ ոք չի ստիպում ձեզ ամեն անգամ երկար խոսակցություններ սկսել անծանոթ մարդկանց հետ։ Գլխի շարժումը և զուսպ ժպիտը բավական են։ Ազատորեն արտահայտեք ձեր ջերմությունը այն մարդկանց հանդեպ, ում հետ կապված եք նույնիսկ մի քանի րոպե միասին աշխատելու ճանապարհին:

Բարի կեսօր։

Հետաքրքիր է՝ ինչպես ճիշտ վարվել նման իրավիճակում։ Ես սեղմում եմ հոլդինգի տիրոջ ձեռքը. Աշխատանքի գնալիս (մայթը լայն է) շեֆը քայլում է դեպի ինձ։ Եվ շփվում է շատ կարևոր մարդ. Ես առանց բարևելու անցա կողքով, որպեսզի չշեղեմ նրանց խոսակցությունից։ Հավանական է, որ նրանք նույնիսկ չեն նկատել ինձ (ինչպես ես կարող էի չնկատել նրանց, բայց ես նկատել եմ)…
Պե՞տք էր այս իրավիճակում բարևել: Եվ եթե այո, ապա ինչպե՞ս: Շնորհակալություն։

• Սերգեյ, բարև:
  Դուք ինքներդ պատասխանեցիք ձեր հարցին:
  Սրա մեջ կոնկրետ իրավիճակԴուք ճիշտ եք արել: Հոլդինգի սեփականատերը ձեր անցնելու պահին զբաղված էր մի կարևոր մարդու հետ զրուցելով, ինչպես գրել եք։ Եթե ​​նրանք ձեզ ուշադրություն չեն դարձրել (կամ ձևացրել են, թե չեն նկատում), դա նշանակում է, որ մարդիկ այս պահին շատ զբաղված են։
  Գործարար էթիկետը, և այս պատմության մեջ դեռ ավելի լավ է ապավինել դրա վրա, խորհուրդ է տալիս մարդկանց ուշադրությունը չշեղել լուրջ գործերից նույնիսկ այնպիսի քաղաքավարի դրսևորմամբ, ինչպիսին է ողջույնը:
  Բայց եթե հոլդինգի սեփականատերը նայեր ձեր ուղղությամբ, եթե աչքի կոնտակտը լիներ, ապա, իհարկե, դա չէր լինի առանց ողջույնի։ Բայց միգուցե առանց ձեռքսեղմման։ Նման սյուժեի շրջադարձի դեպքում գլխի մի փոքր աղեղը միանգամայն տեղին է:
  Հաջողություն:

• Բարև, հարգելի Կուկուլյա:
  Հաճախորդին հրաժեշտ տալը մի իրավիճակ է, որը որոշում է, թե արդյոք նա երկրորդ անգամ կգա ձեր կլինիկա, թե արդյոք նրա ներկայիս այցը կլինի վերջինը: Նման համատեքստում ավելի լավ է թողնել հիվանդի հետ շփմանը վերջ դնելու իրավունքը։ Հակառակ դեպքում, վաղաժամ հրաժեշտը նրա կողմից կարող է մեկնաբանվել որպես անուշադրություն, մեղմ ասած:
  Համաձայն եմ, որ կան շատ մարդիկ, ովքեր կարողանում են բժշկի հետ հանդիպումից հետո հետաձգել շփումը և դրանով իսկ պարզապես շեղել ձեր բաժնի աշխատակիցների ուշադրությունը:
  Եթե ​​նման իրավիճակներ տեղի են ունենում բավականին հաճախ, ապա կլինիկայի ղեկավարությունը պետք է ավելացնի բաժին, այսպես կոչված, կորպորատիվ մշակույթի կոդի մեջ, որը կներկայացնի հաճախորդի հետ հաղորդակցության սցենարը (ալգորիթմը կամ, ինչպես հիմա հաճախ է ասում, սցենարը): . Բնականաբար, բոլորին հաշվի առնելով հնարավոր տարբերակներըզարգացում։ Որպես կանոն, կորպորատիվ մշակույթի ծածկագիրը կազմվում է կապի և իմիջի մասնագետների կողմից իրական իրավիճակների մանրակրկիտ վերլուծությունից և իդեալական իրավիճակների մոդելավորումից հետո, որոնք համապատասխանում են այն պատկերին, որը կազմակերպությունը ձգտում է ստեղծել: Կազմված սցենարների հիման վրա անցկացվում են դասընթացներ հաճախորդների հետ աշխատող աշխատակիցների համար։ Նրանց խնդիրն է ոչ միայն ծանոթացնել կանոններին, այլև երկխոսությունը հասցնել ավտոմատացման:
  Թերևս այս մոտեցումը կարող է անօգուտ թվալ, բայց եթե դա արվեր ժամանակին, դուք, Կուկուլյան և ձեր գործընկերները նույնիսկ հարց չէին ունենա, թե ով պետք է առաջինը ասի «Ցտեսություն»՝ հաճախորդը, թե ադմինիստրատորը: Համենայն դեպս։
  Փորձեք մարտահրավեր նետել ձեր ղեկավարությանը մտածելու, թե ինչպես լուծել խնդիրները հնարավորինս արդյունավետ: բարդ իրավիճակներշփում հաճախորդների հետ. Կտեսնեք, սա նկատելի արդյունքներ կբերի։
  Հաջողություն:

Ողջույն։ Ես աշխատում եմ հաշվապահությունում, գրասենյակում 5 կին կա, տնօրենը 3 հյուրով (տղամարդիկ) մտավ, չէինք սպասում, ամեն մեկն իր գործն էր անում։ Տնօրենն անհասկանալի բան ասաց, նրանք կանգնեցին շեմքին ու արագ հեռացան։ Ոչ ոք իրականում ոչինչ չհասկացավ։ Հիմա նա շատ զայրացած է, որ ոչ ոք անգամ ոտքի չի կանգնել իրեն բարևելու։ Խնդրում եմ, ասեք, թե ինչպես պետք է ճիշտ բարևեինք։

• Օլգա, բարև:
  Ձեր նկարագրած իրավիճակը, ինչպես տեսնում եմ, ամենաքիչը վերաբերում է բիզնեսի վարվելակարգ. Իսկ տնօրենի արձագանքը հուշում է, որ նա ոչ միայն ծանոթ չէ դրա կանոններին, այլև առաջնորդվում է բացառապես անձնական դրդապատճառներով՝ ներքին ընկերության հաղորդակցություն կառուցելիս:
  Այնուամենայնիվ, մենք չենք խախտի բիզնես էթիկայի կանոնները և չենք քննարկի ձեր մենեջերին: Կարծում եմ, շատ ավելի կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես կարելի է թուլացնել լարվածությունը ձեր թիմում հարաբերություններում:
  Եթե ​​դուք ապավինում եք գործնական վարվելակարգին, ապա ավելի ճիշտ կլինի չշարունակել լռել և ձևացնել, թե ամեն ինչ նորմալ է։ Իհարկե, դուք չպետք է ակնարկեք ձեր ղեկավարին, որ նա վարվելակերպ չգիտի։ Ավելի խելամիտ կլինի նրա հետ քննարկել ստեղծված իրավիճակը՝ չմեղադրելով ոչ նրան, ոչ էլ ձեր բաժնի աշխատակիցներին, պարզելու, թե ինչ եղավ այն ժամանակ, բայց առանց փոխադարձ նախատինքների և ոչ մի դեպքում առանց ինքնահրկիզման (մեծ հաշվով՝ հաշվապահների. ճիշտ է վարվել): Երևի արդեն զրույցի ընթացքում դուք կկարողանաք հասկանալ իրական պատճառներտնօրենի վարքագիծը և հետագայում նմանատիպ իրավիճակներում դուք կկարողանաք ճիշտ օգտագործել ձեռք բերված գիտելիքները՝ ցուցաբերելով հոգեբանական և հաղորդակցական ճկունություն։
  Ամենայն բարիք ձեզ և ձեր գործընկերներին:

Ողջույն։

Ընկերներս ասում են ԲԱՐԵՎ, երբ հանդիպում ենք։ Մենք 70 տարեկան և ավելի ենք։ Ինձ դուր չի գալիս այս ողջույնը: Առողջության մաղթանքներ կամ բարի կեսօրՄեր տարիքում ավելի լավ է:

• Մարիա, բարի կեսօր:
  Ընկերոջդ բարևելու տարբերակը արևմտյան է։ Ինչքան հասկացա արտասահմանյան գործընկերների հետ նամակագրությունից, դա նորմ է։ Եթե ​​ձեզ դուր չի գալիս այս մեթոդը, պարզապես և նրբանկատորեն բացատրեք ձեր ընկերոջը, որ կնախընտրեիք ավանդական «բարև»: Բայց դուք չպետք է վիրավորվեք նրանից:

Ողջույն։

Սկայպով բարևեցինք աշխատակցին։ Գրասենյակ մտնելիս ասում եմ «Բարև», ոչ առաջին անգամ, բայց նա չի բարևում: Միգուցե երիտասարդների մեջ այս ողջույնը փոխարինում է հանդիպման ժամանակ ողջույնին:

• Բարև Վալենտինա:
  Ձեր աշխատակիցը չի խախտել ողջույնի գործարար էթիկետի նորմերը։ Մեկ ողջույնը՝ առաջինը, բավական է։ Նույնիսկ եթե դա եղել է հեռախոսով (կամ Skype): Բայց կրկնվող «բարևը» կարող է ազդանշան լինել, որ մարդը ներքին հաղորդակցության հետ կապված ինչ-որ դժվարություններ ունի: Ինչո՞ւ եք անհրաժեշտություն զգում բարևելու ամեն անգամ, երբ հանդիպում եք այս աշխատակցին: Հետևեք ձեր զգացմունքներին...
  Իսկ «երիտասարդություն» հասկացությունը բիզնեսի հիերարխիայում գոյություն չունի։ Գոյություն ունի «վերադաս» և «ենթակա» կարգավիճակ։ Ընկերության աշխատակիցները առավոտյան նույն ճանապարհով գնում են աշխատանքի, հետևից տեսնում ես մի մարդու, շրջանցում ես նրան.
  -Արդյո՞ք անհրաժեշտ է բարևել բոլորին, ում կողքով անցնում եք, նույնիսկ եթե բոլորին չեք ճանաչում:
  -Ո՞վ պետք է առաջինը բարևի:
  -Եթե ձեզ շրջանցում է պաշտոնում ավագը:

  • Բարի լույս, Մարիա:
    Ես կփորձեմ ձեզ հուշում տալ.
    - Պետք չէ բարևել ձեր բոլոր գործընկերներին, հատկապես նրանց, ում չգիտեք.
    - սովորաբար ողջունում են հանդիպման ժամանակ, ոչ թե շրջանցելու ժամանակ: Եթե ​​մեր իրականության մեջ նման իրավիճակում լռությունը կդիտվի անբարեխիղճ, վատ դաստիարակություն, մեծամտություն;
    - բիզնես պրակտիկայում ենթական նախ ողջունում է, վերադասը սեղմում է ձեռքերը (ի դեպ, սա հոդվածում է);
    - եթե ավագը շրջանցում է... Բարևու՞մ եք: Ինչպիսի՞ն է սրա արձագանքը։ Կարծում եմ՝ քաղաքավարությունից ելնելով քեզ պատասխանում է վերադաս աշխատակիցը։ Բայց միևնույն ժամանակ նա կարող է մտածել, որ դուք շեղել եք իրեն իր մտքերից, որ հետաձգում եք, որ չափից դուրս անտրամադիր եք և այլն։ Եվ կրկին. նրանք չեն ողջունում ձեր մեջքը:

Բարի կեսօր Խնդրում եմ, ասեք, թե որտեղից կարելի է ստանալ վիդեո նյութեր բժշկական կազմակերպությունների աշխատակիցների հետ դասեր անցկացնելու համար, որպեսզի սովորեցնեք, թե ինչպես պատշաճ կերպով ողջունել հիվանդներին և հաստատության աշխատակիցներին:

• Ողջույն։ Քեյթ.
  Ես նույնիսկ չգիտեմ, թե ուր ուղղորդեմ ձեզ…
  Քիչ հավանական է, որ դուք գտնեք պատրաստի վիդեո ձեռնարկ բժշկական անձնակազմի և հիվանդների միջև հաղորդակցության վերաբերյալ: Իսկ ընդհանրապես խոսքի բիզնես վարվելակարգի դասեր։ Ես կարող եմ ձեզ միայն խորհուրդ տալ ձեր քաղաքում գտնել գործակալություն կամ ֆրիլանսերներ, ովքեր կնկարահանեն իրական շփումը, ինչպես դա առողջապահական հաստատություններում է։ Եվ հետո պայմանավորվեք վարվելակարգի ուսուցչի հետ դասարանում գրանցված դրվագները վերլուծելու մասին: Եվ ավելի լավ է ոչ միայն դրանք բանավոր դասավորել, այլ վարժեցման մասնակիցների հետ ճիշտ հաղորդակցման սցենարներ խաղալ: Դա ավելի արդյունավետ կլինի։

Ողջույն Ես աշխատում եմ մանկապարտեզ! Մեր աշխատանքում կա մի պարտադիր կետ՝ սովորեցնել երեխաներին բարևել!!!... Բայց ես նշել եմ... որ նրանց ծնողներին նույնպես պետք է սովորեցնել բարևել: Ես կցանկանայի խորհրդակցություն անցկացնել այս թեմայով: Ինչպե՞ս կարող եմ ստեղծել անվնաս, օգտակար երկխոսություն: Հարգանքներով:

• Բարև, Տատյանա:
  Երեխաների ծնողները քոնը չեն» թիրախային լսարան«բառացի իմաստով. Հետեւաբար, դուք բարոյական իրավունք չունեք նրանց սովորեցնելու: Այսինքն՝ գործիր նրանց նկատմամբ որպես ուսուցիչ։ Եվ դուք նույնպես չպետք է նրանց մեկնաբանություններ անեք, սա ըստ էթիկետի չի ընդունվում:
  Բայց ամեն ինչ այդքան տխուր չէ: Դուք, որպես ուսուցիչ, ունեք հաղորդակցական և կրթական տեխնիկայի բավականին մեծ զինանոց: Եվ, հավանաբար, դուք ինքներդ կկարողանաք անվանել դրանք, եթե ձեզ դնեք ձեր ծնողների տեղը և հարցնեք, թե ինչպես ինքներդ ձեզ ցույց կտաք բարևելու կանոնի կարևորությունը:
  Փորձեք այն: Համոզված եմ, որ շատ գաղափարներ կառաջանան: Միայն թե սա պետք է լինի ոչ թե մեկանգամյա աշխատանք, այլ համակարգված։ Հակառակ դեպքում գիտելիքը չի վերածվի հմտության, իսկ հմտությունը՝ հմտության:
  Ընդհանուր առմամբ, դուք կարող եք քննարկել ձեր խնդիրը մանկապարտեզի ողջ անձնակազմի հետ և գալ, օրինակ, մեծ նպատակային ծրագիր՝ քաղաքավարության և ուշադրության տարածք ստեղծելու համար: Խաղեր, նկարչության մրցույթներ, տնային առաջադրանքներ՝ ծնողների ներգրավմամբ, տոներ... Շուտով դուք հավանաբար կունենաք ցերեկույթներ՝ փետրվարի 23-ին, մարտի 8-ին, հետո՝ ավարտական։ Ձեր սցենարներում ներառեք խաղային պահեր, որոնք անուղղակիորեն կենտրոնացնում են ուշադրությունը ողջույնի մշակույթի վրա... Ծնողների հետ հանդիպելիս սովորություն դարձրեք նրանց ողջունել որպես ամբողջ խումբ և անձամբ: Նույնիսկ ձեռքսեղմում օգտագործելու աստիճան, նույնիսկ մայրերի հետ:
  Աշխատանքի մեջ գլխավորը մենթորի դեր չանելն է և ուրիշների անքաղաքավարությունը չմատնանշելը։ Եղեք շատ նուրբ: Եվ ժպիտով!
  Դուք, Տատյանա, հաջողության կհասնեք: Հաջողություն:

Ողջույնը անբաժանելի մասն է առօրյա կյանք, այնպես որ դուք պետք է իմանաք պարզ կանոններվարվելակարգ, որը կիրառելի է հաղորդակցության բոլոր ոլորտներում:

Ընդհանուր կանոններ

Հիշեք, որ բարևելիս սիգարետ ծխելը կամ ձեռքերը գրպաններում պահելը անբարեխիղճ է:
Անպայման ասեք ձեր ողջույնը հստակ և հստակ՝ ժպտալով ձեր զրուցակցին:
Մի գրավեք անցորդների ուշադրությունը, եթե հանդիպումը տեղի է ունենում փողոցում։ Եղեք ավելի զուսպ։
Ե՛վ ձախլիկները, և՛ աջլիկները բարև են ասում աջ ձեռքը.

Ո՞վ պետք է առաջինը բարևի:

Տղամարդը պետք է առաջինը ողջունի սենյակ մտնող կնոջը։ Եթե ​​նա այս պահին նստած է, ուրեմն պետք է ոտքի կանգնի։ Նաև տղամարդ ղեկավարը պետք է նախ ողջունի իր ենթակային, չնայած այն հանգամանքին, որ, ըստ բիզնես վարվելակարգի, աշխատողը առաջինը ողջունում է մենեջերին. այս կանոնը վերաբերում է միայն տղամարդկանց:

Հիշեք՝ կինն է կամ ավագն առաջինն է տալիս իրենց ձեռքը։

Ինչպե՞ս են ողջունում տղամարդիկ և կանայք:

Փողոցում հանդիպելիս տղամարդը պետք է բարձրացնի գլխաշորը և գլխով ցույց տա դեպի իրեն քայլող աղջկան։ Ողջույնի այս ձևը՝ որպես ձեռքի համբույր, անցյալում է դառնում՝ բավական է գլխի ընկերական շարժումը: Բայց աղջիկները պետք է հիշեն՝ ձեռքը հանելը վատ վարք է։

Հարկ է հիշել, որ էթիկետի կանոնների համաձայն՝ տան տանտիրուհին պետք է ձեռք սեղմի երեկոյին ներկա բոլոր հյուրերին։ Այս կանոնից բացառություններ չկան՝ նա պետք է նույնքան քաղաքավարի բարևի և՛ անծանոթին, և՛ հյուրին, ում հետ աղջիկը վիճաբանության մեջ է։

Հանդիպումների ժամանակ գրկախառնությունները նույնպես անցյալում են. դրանք մնում են տղամարդկանց միջև հարաբերություններում, ովքեր կարող են թփթփացնել միմյանց ուսերին: Հակառակ դեպքում նման ժեստը տեղին է միայն մտերիմների կամ հարազատների հետ։

Բիզնեսի վարվելակարգ

Բիզնեսի վարվելակարգը չի բաժանում գործընկերներին՝ ելնելով սեռից. ընդհանուր կանոններբոլորի համար։ Բիզնեսի վարվելակարգը ենթադրում է, որ այն մարդը, ով ավելի մեծ է կարգավիճակով կամ տարիքով, պետք է առաջինը սեղմի ձեռքերը: Բայց, եթե անհրաժեշտ է զուգընկերոջդ ծանոթացնել այլ գործընկերների հետ, տղամարդիկ առաջինը ծանոթանում են տիկնանց հետ։

Մի մոռացեք տալ ձեր անունն ու ազգանունը, ինչպես նաև հանձնել այցեքարտ՝ ձեր կոնտակտային տվյալներով՝ սա բիզնես վարվելակարգի մի մասն է:

Էթիկետի պարզ կանոնները, ներառյալ տղամարդկանց և կանանց հաղորդակցման առանձնահատկությունները, կօգնեն ձեզ ցանկացած իրավիճակում հարգանք դրսևորել դիմացինի նկատմամբ և հետաքրքրություն ցուցաբերել շփման շարունակման նկատմամբ: