U moderni svijet Svaka osoba želi biti slobodna i osjećati se samouvjereno u bilo kojem okruženju. Da biste prevladali ukočenost, potrebno vam je mnogo, uključujući i poznavanje osnovnih pravila bontona.

Poznanik

Bonton na spojevima nastao je u davnim vremenima i bio je karakterističan za sve ljude. Mnogi od rituala postoje i danas. Na primjer, prije prijave za posao, preporuku, poslovnu bilješku ili telefonski poziv. A pri upoznavanju s ekipom pridošlicu predstavlja službena osoba.

Ova tradicija došla je do nas od početka srednjeg vijeka, kada je stranac trebao posrednika ili pismo preporuke da uđe u kuću. Danas je postalo mnogo lakše upoznati ljude. Prije nego počnete komunicirati sa strancima, samo se trebate predstaviti. No, sva daljnja komunikacija ovisit će o prvom dojmu - upoznaju vas po svom maniru.

Dakle, pogledajmo pobliže kako se ispravno ponašati:

• Ako postoji potreba da postavite pitanje strancu, prvo se trebate predstaviti, navodeći svoje ime i prezime, patronim - ako želite. Ovo pravilo vrijedi kako u osobnoj komunikaciji tako iu telefonskom razgovoru ili prepisci e-poštom. Naravno, ne biste se trebali predstavljati ako samo želite saznati put do najbližeg metroa i u drugim sličnim situacijama. Ali u drugim slučajevima, etiketa se strogo poštuje.
• Kada se muškarac i žena upoznaju, muškarac se prvi predstavlja. Ipak, postoji nekoliko iznimaka u kojima ljepši spol mora prvi izgovoriti svoje ime:
• Studenti u obrazovne ustanove prilikom susreta s učiteljem;
• Uz značajnu razliku u godinama;
• Junior vojni čin ili službeni položaj u poslovnom okruženju.

• Ako su oba sugovornika u istom položaju, stariji pozdravlja drugog.
• Ako izlazite velika tvrtka ili bračni par, prvo se morate predstaviti.
• Tajna dobrog prvog dojma ovisi o tome smiješite li se ili ne. Morate gledati strogo u oči svog sugovornika, a ne okolo. Ako ste u društvu koje se predstavlja jednoj osobi, tada trebate pričekati dok ne dođete na red, a zatim se rukovati.
• Ako ste zajednički poznanici, trebali biste dovesti ljude koje želite međusobno upoznati i izgovoriti njihova imena. Slijedeći bonton, gosti se ne bi trebali predstavljati jedni drugima.
• Ako morate upoznati djevojku s tipom, onda prvo nazovu ime i patronim ljepšeg spola.

Osoba koja se predstavlja sugovorniku, pridržavajući se pravila, dužna je odmah se rukovati s njim. U u ovom slučaju senior može prvi pružiti ruku. Žene su i prve koje se rukuju s jačim spolom.

• Ako se svi u društvu već poznaju, a dovodite stranca, trebate ga svima predstaviti imenom i prezimenom. Pridošlica, nakon predstavljanja, treba lagano kimnuti glavom u znak pozdrava. Ako iz nekog razloga pridošlica kasni na gozbu, i njega treba svima predstaviti i ponuditi slobodno mjesto. U tom će slučaju onaj koji kasni za stolom upoznati one koji su mu najbliži.
• Ako trebate upoznati osobu s ljudima koji su trenutno zauzeti, tada trebate malo pričekati ili odgoditi upoznavanje.
• Ako se čovjek nekome predstavi, mora ustati. Međutim, žena se uzdigne samo kad je upoznaju s damom starije dobi ili muškarcem koji je vrlo cijenjen u društvu ili određenom društvu;

• Ako nekoga trebate upoznati sa svojom rodbinom, onda prije svega morate predstaviti svoju rodbinu. Gost se prvi predstavlja tek kada ga upoznate s roditeljima. Ako su obje strane jednake dobi, prvo upoznajte njihovu rodbinu s poznanicima i prijateljima. Na primjer, upoznaje svog brata sa svojim prijateljem. Ako su mladi ljudi iste dobi, tada se tijekom njihovog poznanstva možete ograničiti samo na imena.
• Bonton zabranjuje predstavljanje osobe kao "ovo je moj prijatelj" prilikom predstavljanja osobe. Takva će fraza uvrijediti druge goste.
• Ako vam je netko predstavljen, možete se predstaviti imenom i prezimenom, dodajući izraz "Drago mi je što smo se upoznali".
• Nakon toga, nakon upoznavanja, ljudi bi trebali razmijeniti barem nekoliko manjih ugodnih ili neutralnih fraza.

Komunikacija

Inicijator dijaloga obično je osoba starija ili viša na ljestvici karijere. Ako upoznate muškarca sa ženom, onda ljepši spol prvi započinje razgovor.

Prema standardima bontona, Svaka osoba starija od 12 godina mora se oslovljavati s "vi", možete komunicirati samo na "vi" s prijateljima ili vrlo bliskim osobama.

Ako se nađete u velikom društvu stranaca, tijekom aktivnog razgovora nije preporučljivo davati veću prednost jednoj osobi, najbolje je razmijeniti barem nekoliko fraza sa svim ljudima.

Svi znamo da je svaka osoba u određenoj mjeri egoist. Posljedično, mnogi ljudi prilikom upoznavanja ocjenjuju svoje sugovornike ili pokušavaju izvući barem malu korist iz situacije. No, dobro obrazovani ljudi uvijek su uspješni u timu upravo zbog svoje sposobnosti da potisnu svoje sebične interese. Takvi ljudi uvijek se odlikuju očiglednim prijateljstvom prema svima, neprestano dajući osmijehe onima oko sebe.

Prilično je lako ostaviti dobar dojam. Najvažnije je pokazati iskren interes za sve o čemu vaš sugovornik govori, čak i ako uopće ne razumijete stvar i ne možete dati savjet. Samo slušajte, onda će vaš kolega sigurno imati dobro mišljenje o vama:

• Tijekom razgovora sugovornika možete gledati samo u oči, ljudi s pogledom koji luta okolo izražavaju nepoštovanje i stvaraju dojam nezainteresiranosti za komunikaciju.
• Tijekom dijaloga trebali biste se samo iskreno nasmiješiti, inače je malo vjerojatno da će htjeti nastaviti komunicirati s vama; lažni osmijeh odmah se prepoznaje, nitko ga ne voli.
• Tijekom razgovora nema potrebe da vas ometaju strane misli. Na licu će vam se jasno vidjeti misli o drugim temama, što će pokvariti prvi dojam.
• Svaka osoba uživa kada je zovu imenom, stoga pokušajte to činiti što je češće moguće. Za komunikaciju trebate birati samo teme koje će biti jednako zanimljive i vama i vašem sugovorniku.
• Prvog dana komunikacije s osobom preporučljivo je ne razgovarati o tome osobni život. Vaši problemi vjerojatno neće zanimati vašeg sugovornika, stoga ne biste trebali razgovarati o njima.
• Kako ne biste ostavili negativan dojam, tijekom prvog sastanka nemojte pokazivati ​​svoju upornost kada razgovarate o općim pitanjima.
• Kako bi vaš kolega osjetio svoju važnost, možete ga označiti pozitivne osobine, za koje mislite da su izvrsni. Međutim, laskanje je zabranjeno.

Kako se pravilno ponašati prilikom sastanka?

Gotovo svi poslovni ljudi vrlo nerado idu na poslovne sastanke, bojeći se da će biti u neugodnoj poziciji. Ljudi se nalaze u takvim situacijama jer ne poznaju jednostavna pravila poslovnog bontona. Međutim, morate često održavati poslovne sastanke s poslovnim partnerima, tako da svatko mora savladati potrebna pravila ponašanja:

• Kašnjenje je najčešća greška. Na poslovne sastanke morate doći u navedeno vrijeme. Točnost je jedan od najbolje kvalitete osoba koja pokazuje ozbiljan odnos prema dodijeljenim zadacima. Stoga se uvijek sve mora učiniti na vrijeme.
• Ako ste organizator sastanka, a na njemu su i pridošlice, tada ih prije svega trebate upoznati s tvrtkom.
• Prije početka sastanka morate se dobro pripremiti, morate znati o čemu ćete razgovarati. Ako prezentirate prezentaciju, morate prikupiti dovoljnu količinu informacija i napraviti popis pitanja.
• Na poslovnom sastanku morate napraviti jasan plan i uvijek ga imati pri ruci. Plan je ključna stvar na poslu dobar dojam i postizanje ciljeva.

• Ako se sastanak odvija za stolom, stolac treba namjestiti tako da bude na istoj razini kao i vaši partneri. Osobe koje marljivo namještaju stolce ili fotelje kako im odgovara obično se percipiraju kao mala djeca koja sjede za istim stolom s odraslima. Također je zabranjeno prekrižiti noge na poslovnim sastancima.
• Tijekom pregovora ne smijete govoriti previše tiho, kao što to čine mnoge žene. Trebali biste se jasno čuti čak i unutra daleki kraj stol. Međutim, također ne biste trebali vikati, inače to može utjecati na ishod sastanka.
• Vaš osobni uspjeh ovisit će o tome hoćete li se odlučiti progovoriti na početku ili na kraju pregovora. Što kasnije uzmete riječ, to će vam biti teže reći nešto novo. Ako je sve rečeno, nemate što dodati, gubi se smisao vašeg prisustva na sastanku.
• Tijekom pregovora ne smijete stavljati telefon na stol, čak i ako je naopako, može vas omesti iznenadnim pozivom ili SMS-om. Stoga je preporučljivo pohraniti ga u džep ili torbicu, postavljajući unaprijed "Tiho" način rada. Ako vam je poziv vrlo važan, trebate se ispričati i napustiti sobu. Međutim, upisivanje SMS-a nije prihvatljivo.
• Ne smijete jesti na sastanku. Vašim se sugovornicima možda neće svidjeti miris hrane ili zvuk žvakanja. Međutim, iznimka je poslovni ručak ili večera. Šalica kave ili vode u konferencijskoj sobi je dopuštena.

Ako ipak jedete, morate pospremiti za sobom, stol mora biti u istom stanju kao prije vašeg dolaska, osim ako se radi o restoranu ili kafiću.

Zabranjeno je ostavljati nered iza sebe.

Standardi rukovanja

Postoje posebna pravila prema kojima:

• osoba koja kasni na razgovor dužna je pozdraviti sve prisutne;
• podređeni se prvi rukuje sa šefom;
• osoba koja je niža u rangu uvijek pozdravlja one koji su viši na stepenicama ljestvice karijere;
• prilikom susreta bračnih parova najprije se dame pozdravljaju, nakon čega predstavnici jačeg spola pozdravljaju dame, a zatim se rukuju;
• u mnogim europskim zemljama muškarac ima pravo prvi pozdraviti damu i pružiti joj ruku za rukovanje. Ipak, poželjno je da žene prve pozdrave;
• odrasla osoba mora dati ruku djetetu;
• ruka ostavljena da visi u zraku smatra se uvredom.

Što mislite koliko puta tijekom godine pozdravljamo radne kolege i poslovne partnere? Molimo vas da odredite krug ljudi koje pozdravljate svaki dan i pomnožite taj broj s brojem radnih dana u godini. Dobivena brojka (au prosjeku će biti nekoliko tisuća puta) će vas impresionirati! Čini se da s takvim iskustvom ne može biti pogrešaka, ali praksa pokazuje suprotno.

Mnogi se ne sjećaju, a možda i ne znaju pravila poslovnog bontona u vezi sa statusnim razlikama, a također ne pozdravljaju dovoljno jasno i glasno. Često u trenutku pozdravljanja zaboravimo pogledati sugovornika u oči, nasmiješiti se i nazvati osobu imenom. Osim toga, važno je znati kako se pravilno oprostiti.

Glavni zadatak u procesu poslovne komunikacije je pokazati poštovanje i interes prema partneru. Ispravan pozdrav (osobito pri prvom susretu) može postati osnova za daljnji razvoj poznanstva, poslovnog i osobnog. Važno je dati osobi do znanja da ste sretni što je vidite i da ste predani nastavku komunikacije. Pokušajte izraziti svoju radost riječima i osmijehom, ali nemojte pretjerivati ​​– pretjerana uljudnost može narušiti vaš autoritet. Budite prirodni i pokažite prijateljstvo. Primijetite kako se radno okruženje mijenja kada se kolege prikladno pozdrave i pokažu ljubaznost.

Pozdrav u poslovnoj komunikaciji sastoji se od dva dijela: pozdrav u obliku obraćanje govora i rukovanja. Svaki od ovih dijelova ima svoja pravila. U ovom ćemo članku pogledati pravila usmenog pozdravljanja.

1. Prema pravilima poslovnog bontona, gdje pokazatelji kao što su dob i spol nestaju u pozadini, a status osobe je prvenstveno važan, mlađi u statusu prvi pozdravlja starijeg u statusu.

2. Ako je status jednak, prvi pozdravlja mlađi, ako se može identificirati dob.

3. Ako su status i godine izjednačeni, redoslijed pozdravljanja nije bitan, ali u parovima suprotnog spola muškarac može prvi pozdraviti ženu.

4. Kada pozdravljate klijenta ili partnera na vašem teritoriju, uobičajeno je da se prvo pozdravi, bez obzira na status, dob i spol.

5. Jedna osoba, bez obzira na status, dob i spol, prva pozdravlja grupu.

6. Osoba koja ulazi uvijek pozdravlja prisutne.

7. Kad se pretječe, prvi pozdravlja onaj koji ide brže.

8. Ako se sretnu četiri partnera jednakog statusa (npr. dvije žene i dva muškarca), tada se prvo pozdravljaju žene, zatim žene muškarce, a na kraju muškarci. Imajte na umu da ovo pravilo vrijedi i izvan poslovne komunikacije.

9. Kada pozdravljate osobu, trebali biste je nazvati imenom ili imenom i patronimom, što ovisi o standardima korporativne kulture tvrtke. Pozdravite osobu oslovljavajući je prezimenom uz dodatak riječi gospodine ili gospođo. usmeni govor u ruskoj poslovnoj praksi smatra se netočnim.

10. Prilikom pozdravljanja važno je podržati se kontakt očima i osmijeh.

11.Morate odgovoriti na pozdrav! Odbiti pozdraviti je javno vrijeđati osobu.

Napominjemo da prema pravilima općeg građanskog ili društvenog bontona (izvan poslovne komunikacije) mlađi prvi pozdravlja starijeg, a muškarac prvi pozdravlja ženu. Iznimka od ovog pravila je kada vrlo mlada žena upozna starijeg muškarca. U ovom slučaju žena prva pozdravlja muškarca. Kad su ljudi jednake dobi i spola, više ljudi prvo pozdravi pristojna osoba.

Svečane riječi pozdrava:"Zdravo!", " Dobro jutro!", "Dobar dan!", " Dobra večer!».

Suprotno od pozdrava je zbogom. Posljednje riječi na kraju sastanka jednako su važne, stoga je važno da se oprostite na pravi način.

U ovom slučaju vrijede osnovna pravila:

1. Bez obzira na status, dob i spol, osoba koja odlazi prva se oprašta od onih koji ostaju.

2.Gost se prvi oprašta od domaćina.

Svečane riječi oproštaja: “Doviđenja”, “Sve najbolje”, “Sve najbolje.”

Prema pravilima poslovnog bontona, kada se s nekom osobom opraštate, ne biste trebali samo reći riječi zbogom, već i izraziti zadovoljstvo susretom, na primjer: "Drago mi je da smo se o svemu dogovorili" ili "Ja sam vrlo zadovoljan sastankom” itd. . U oproštajnoj situaciji također je prikladna isprika za vrijeme oduzeto osobi, ali ako je moguće, bolje je ne usmjeravati pažnju partnera na to, već jednostavno zahvaliti mu na vremenu provedenom u razgovoru ili susretu.

Trener-konzultant i stručnjak za suvremeni poslovni protokol i bonton

KOGA PRVO TREBA ZDRAVITI?

Datum objave 22.08.2006

Jeste li primijetili koliko su mačke gracioznije od pasa? Ali oboje imaju četiri noge i jedan rep. Zapravo, nema razlike. Mačke se jednostavno znaju predstaviti. To je neprocjenjiva kvaliteta koja nama ljudima može biti vrlo korisna na razne načine. životne situacije. Pogotovo kod prijave za posao. Bez obzira na to koliko ste profesionalni, lijepo ponašanje ne može škoditi. Štoviše, izvrsno poznavanje svih zamršenosti poslovnog bontona pomoći će vam da naglasite svoje prednosti i sakrijete svoje nedostatke. Nadamo se da će vam ova publikacija biti zanimljiva i korisna.

Dobro odgojeni ljudi pozdravljaju se kad se sretnu - čini se da u tome nema ništa komplicirano? Međutim, bonton je delikatna stvar. Velik dio toga temelji se na načelu izrazitog poštovanja. U skladu s njim, muškarac prvi pozdravlja ženu, mlađi pozdravlja stariju, a obični zaposlenik pozdravlja šefa.

Ovo se odnosi na verbalne pozdrave. Kao i obično, slijedi rukovanje. A ovdje je situacija drugačija. Prema bontonu, najuglednija osoba inicira rukovanje: stariji se rukuje s mlađim, šef se rukuje s podređenim, žena se rukuje s muškarcem. Muškarac mora pričekati dok žena ne pruži ruku da se rukuje, ali ako ta gesta ne uslijedi, ograničite se na lagani naklon. (Običaj ljubljenja ženskih ruku sada se praktički ne koristi; sačuvao se samo u Poljskoj.)

Kao što vidite, nije nimalo lako ispravno pozdraviti. A ako uzmete u obzir da se na poslu morate pozdravljati pod različitim okolnostima, onda ovo pitanje postaje još zbunjujuće. Pa, na primjer, tko bi trebao prvi pozdraviti: mlada tajnica ili direktor tvrtke tko je dovoljno star da joj bude otac? S jedne strane, djevojka bi trebala pokazati poštovanje prema starijem i prva reći "zdravo", ali generalni direktor također ne bi trebao zaboraviti da je on muškarac koji je dužan prvi pozdraviti žene. Kako biti? Sve ovisi o tome kako se šef postavi. Ako sebe smatra čovjekom u najboljim godinama, požurit će reći "Zdravo". Ako šef osjeća svakom stanicom svog tijela kako pijesak sipa iz njega, može pričekati da djevojka pokaže poštovanje prema njegovom položaju i odgovori ljubaznim kimanjem.

Postoje i druge suptilnosti. Prema bontonu, kada žena uđe u sobu, muškarac koji sjedi mora ustati da je pozdravi. (Žena u sličnoj situaciji ustaje samo ako uđe starac.) Sada pretpostavimo da je šef pozvao podređenog na tepih, kojeg još nije vidio taj dan. To znači da mora ustati, otići od stola, spustiti ruke, pozdraviti je, a tek onda je izgrditi - osim, naravno, ako se strast izgubi (možda je bonton izmišljen za tu svrhu, da se sukobi suzbiju u korijenu? ).

Pa, kako pozdraviti ako se sretnu dva bračna para? U ovom slučaju prvo se pozdravljaju žene, zatim muškarci žene, pa tek nakon toga pozdravljaju jedni druge. Štoviše, ako se susret odvija na ulici, muškarci skidaju rukavice s desne ruke kako bi se rukovali. Žene bi trebale skinuti samo debele krznene rukavice i rukavice; tanke rukavice ne moraju se skidati.

Općenito, muškarac koji poštuje sebe uvijek prvi pozdravlja žene... osim ako nisu Engleskinje: u ovoj zemlji tu privilegiju imaju dame.

I još malo o poštovanju žena. Muškarac uvijek prvo pusti ženu. Muškarac može ići ispred žene samo u iznimnim slučajevima, ako se na putu nađe neka prepreka. Osim toga, pravila lijepog ponašanja nalažu da džentlmeni prvi prođu kroz rotirajuća vrata, kako ne bi sebi uskratili priliku da ih drže pred damama, te da prvi uđu u dizalo kao izvor pojačanog opasnost. (Prvi izlazi iz lifta onaj tko je najbliži vratima.) Na stepenicama muškarac silazi 1-2 stepenice ispred žene i penje se 1-2 stepenice iza njega, kako bi bio spreman pomoći u bilo koje vrijeme ako gospođa posrne.

Vratimo se rukovanju. Običaj rukovanja potječe iz davnih vremena, kada se prilikom sastanka pokazalo da u ruci nema kamena ili drugog oružja. Tako je stisak ruke postao simbol dobre volje.

Rukovanje bi trebalo biti kratko i snažno, a trebali biste se gledati oči u oči. Nije dobro opušteno pružati ruku, ali nije dobro ni stiskati i stiskati partnerovu ruku iz sve snage. Inače, psiholozi vjeruju da se o osobi može puno naučiti iz načina na koji se rukujete. Na primjer, galantan stisak ruke znači da se osoba zna prilagoditi drugim ljudima. Ako je ruka tvrda i smrznuta, pred sobom imamo žilavu ​​osobu koja od drugih zahtijeva pokornost. Tijelo osobe koja nam je pružila ruku nagnuto je naprijed - to znači da je zainteresirana za komunikaciju. Široka gesta sa strane znači da je ova osoba prostodušna.

Ne zaboravite da ne možete ući u prostoriju u kojoj se nalazi nekoliko ljudi i rukovati se samo s jednim od njih - morate pružiti ruku svima ostalima.

U komunikaciji sa strancima treba imati na umu da je rukovanje posebno rašireno u Americi, kao iu Europi. Amerikanci i zapadni Europljani cijene snažno rukovanje: u tim je zemljama biti u netonusu nepristojan. Ekspresivni Amerikanci često idu dalje od rukovanja i dodaju tapšanje po ramenu. Protiv,

08.02.2013 , Tatjana Čerepanova

Odavno nije tajna da je nekoliko sekundi dovoljno da se stvori prvi dojam o osobi. Zato kažu da "ljude upoznaješ po odjeći". Ali, vidite, postoje situacije u kojima se ljudi možda ne vide. Ili postoje određene konvencije i zahtjevi za izgled.

U međuvremenu, vizualna privlačnost glavna uloga u procesu komunikacije dodjeljuje se, u pravilu, narodima s niskim komunikativna kultura. Nažalost, prema istraživanjima znanstvenika i sociologa, mi Rusi pripadamo ovoj skupini.

Je li zato na prvom mjestu po važnosti ono što nosimo, kako se češljamo i koje modne dodatke biramo. Na jeziku profesionalaca to se zove "habitus" (od latinskog "habitus" - izgled, izgled). Dok su u ekonomski razvijenim zemljama važni maniri, obrazovanje, profesionalna i osobna postignuća.

Kada govore o ponašanju, misle i na bonton i na sposobnost komunikacije. Gdje počinje svaka komunikacija? Naravno, uz pozdrav.

45 komentara “ Kako se pravilno pozdraviti. Moderni bonton pozdravljanja”

Primjer: Uđem u sobu. Osoba jede hranu (doručak, ručak,
večera itd.). Pozdravljam ga i istovremeno mu pružam ruku. Navodi da se ljudi za stolom ne rukuju. Pozdravi riječima, pozove za stol i nastavi jesti. Tko je u ovoj situaciji u pravu, a tko u krivu?

• Pozdrav Vladimire.
  Vaša situacija je sasvim uobičajena u životu. Postoji li jasno navedeno pravilo kako pozdraviti osobu koja jede? Vjerojatno ću vas razočarati - vrlo često se bonton doživljava kao neka vrsta skupa pravila kojih se morate strogo pridržavati. Ali život često ne stane u Prokrustovo ležište dogmi. Da, doista, nije običaj rukovati se preko stola. Sasvim je dovoljno razmijeniti usmeni pozdrav i kimanje glavom. Ali. Jeste li se okrenuli prema osobi koja sjedi i pružili ruku (iako to u ovom slučaju možda niste učinili)? Vaše očekivanje recipročne ljubaznosti je opravdano - samo je osoba mogla ustati i, već stojeći, uzvratiti pozdrav. Drugo "ali". Morate uzeti u obzir format situacije - to je poslovni ručak ili neformalni sastanak s prijateljem, ured ili restoran. I također - dob, spol, status osobe. Dakle, za svaki slučaj možemo pretpostaviti drugačiji scenarij za početak sastanka. Kako bih olakšao zadatak odabira, reći ću da poslovni bonton danas još uvijek pokazuje više fleksibilnosti nego svjetovni bonton. Glavna stvar je ne naprezati nikoga. A drugo načelo je ne kriviti nikoga zbog nepoznavanja pravila kojima se sami vodite (i ne komentirati na glas). Sretno!

Dobar dan Molim te reci mi. Ako se iz ovog ili onog razloga vaš pozdrav nije čuo, što učiniti u takvoj situaciji? Na primjer, odrasla žena, nastavljajući razgovarati sa svojim sugovornikom, ulazi u sobu i ne čuje pozdrav. Trebam li to ponoviti nakon što ona izgovori misao ili je dovoljno pozdraviti sugovornika i otići svojim poslom?
Unaprijed zahvaljujemo na brzom odgovoru!

• Zdravo.
  Jednostavno je, ako se slučajno nađete pored ljudi koji razgovaraju, dovoljno je pozdraviti ih (ili jednog od njih) i otići svojim poslom. Čak i kad je tvoj pozdrav prošao nezapaženo. Ako trebate kontaktirati
  možete pozdraviti nekoga od ljudi koji komuniciraju, ispričati se što prekidate njihov razgovor, obratiti se pravoj osobi i zamolite ga da vam posveti svoju pozornost. U isto vrijeme, važno je ukratko formulirati svrhu vaše žalbe (doslovno u 3 riječi). Ali to možete učiniti kada je vaš posao hitan. U drugim situacijama bilo bi ispravno pitati kada će vas kolega moći saslušati. Uživajte u komunikaciji!

Zdravo. Želim postaviti ovo pitanje. Ovdje radi otvoreno honorarno u poslovna zgrada. Tvrtka ima 10 ureda. Sukladno tome, na posao dolazi nakon ručka, kad su se svi već pozdravili. Uredi su otvoreni i kad hoda svi ga vide. Uključujući i muškarce. Treba li ući u svaki ured pozdraviti se ili treba pozdraviti samo one zaposlenike koje će tip vidjeti na hodniku ili će komunicirati tijekom dana. I kako u ovom slučaju proći pored ureda.

• Pozdrav Igore. Hodajući hodnikom, ne morate pogledati u svaki ured da biste pozdravili. Moglo bi se čak reći da gledajući u ured u otvorena vrata nije prihvaćeno. Kako onda hodati po hodniku? Mirno krenuvši prema svom uredu. Idete na posao, a ne u šetnju!
  Vrijedi svratiti i osobno se pozdraviti samo ako imate poslovno pitanje. U ostalom, nikoga ne treba ometati s posla. Trebate samo pozdraviti ljude koje upoznate.

Zdravo. Često nam u ured (računovodstvo) dolazi direktor neke druge firme, možda se sam pozdravi, možda ne pozdravi, zbog zauzetosti, pita se tko bi trebao prvi pozdraviti? On, jer došao je kod nas, ili mi, jer... da li je direktor (ALI druge firme)? Hvala vam.

• Pozdrav, Ekaterina. Pristojna osoba bi vas prva trebala pozdraviti. Ali ozbiljno, ako se strogo pridržavamo pravila pozdravljanja, onda nadređenog, naravno, pozdravlja niži, ali samo ako se sretnu u hodniku, i to usmeno, bez rukovanja. Prilikom ulaska u ured, osoba koja ulazi prva pozdravlja. Čak i ako je gazda. Kada nekoliko ljudi sjedi u uredu, uopće nije potrebno sve glasno pozdraviti kako ne bi odvratili pažnju od posla. Ali ako je zaposlenik podigao glavu i obratio pozornost na pridošlicu, onda se, naravno, mogu pozdraviti kimanjem glave i blagim osmijehom.

Dobra večer! Danas sam naišao na situaciju... novi posao: Došao sam ujutro i poželio kolegici dobro jutro..... U odgovoru sam čuo da ipak vrijedi reći "zdravo" kolegama, jer... “Dobro jutro” se želi samo onima s kojima ste se probudili)))) Kako je ispravno pozdraviti kolege s posla ujutro, danju i navečer? Hvala vam.

• Pozdrav, Aleksandra. Ispričavamo se zbog kašnjenja odgovora.
  Tvoje me pitanje, Aleksandra, iznenadilo i zabavilo. Odmah sam se sjetio jedne epizode iz Hobita. Ako ste čitali knjigu ili gledali film, vjerojatno ćete shvatiti da govorim o susretu Gandalfa i Bilba i njihovoj raspravi o pozdravu “dobro jutro”. Ali ozbiljno, U zadnje vrijeme Općenito, pojavilo se dosta propagandista pseudoznanosti. U ovoj situaciji - pseudobonton. Da, da, vaš novi kolega se bavi promicanjem pseudobontona. Ako ste slušali audio lekciju u odjeljku "Ispravan ruski" o ", vjerojatno ste primijetili vrijeme pojavljivanja u našem kultura govora oblici s riječju “vrsta”. Teško je zamisliti da su u to vrijeme inovatori ruskog bontona uopće dopustili ideju takve implikacije fraze "Dobro jutro". Slijedeći logiku vašeg kolege Aleksandra, možemo nastaviti: “ Laku noć„Da kažemo osobi s kojom ćemo provesti noć? Slažem se, ovaj pristup je, blago rečeno, naivan. Naime, “Zdravo” se razlikuje od “Dobro jutro (dan, večer, noć)” samo po razini formalnosti situacije i distanci koja postoji među ljudima ili koju žele uspostaviti među sobom. "Zdravo" je primjenjivo u službenim, neutralnim, formalnim uvjetima komunikacije, kada postoje pravila podređenosti ili jednostavno kada odnos nije tako topao i prijateljski. Ali "Dobar dan" je prikladno koristiti ako želite ublažiti situaciju, postaviti ležeran, prijateljski ton za komunikaciju i odmah jasno dati do znanja da želite prijeći na bliži odnos sa sugovornikom (ne intiman!) .
  Mogu samo pretpostaviti da je komentar vašeg kolege imao neku meta-poruku vama. Možda bi se za sada trebao držati podalje. Moguće je da ta osoba ima određeni stav prema samoj činjenici Vašeg zapošljavanja i otpuštanja Vašeg prethodnika. Samo mu to izravno izrazite dobro odgojena osoba, Ne možete. Istina, upitna je i forma koju je odabrao. Razmislite, promatrajte. Kako komuniciraju u uredu? Kakva podređenost postoji među kolegama? Tko određuje ton komunikacije? I u početku nemojte žuriti da se približite. Ipak, nadam se da u dva tjedna koliko radite na novom mjestu od tog nesporazuma neće ostati ni traga. Sretno u komunikaciji s kolegama!

  • Često navečer, na odlasku s posla, sretnem kolege koje nisam vidio tijekom dana, pa ispadne da ja njih pozdravim, a oni sa mnom. Nastaje smiješna, a ponekad i neugodna situacija. Molimo objasnite koji je ispravan način da se u ovom slučaju kaže pozdrav ili zbogom? Hvala unaprijed!

    • Svetlana, zdravo!
      U poslovnom bontonu općenito ne postoji striktan zahtjev da pozdravite svakoga koga sretnete. I, kao rezultat toga, uopće nije potrebno svima reći zbogom. Logika poslovnog bontona je da svima bude ugodno.
      Naravno, idealno je da se pozdravite samo s nekim s kim ste već stupili u kontakt ili komunicirali tijekom dana. Odnosno, ispravno bi bilo prvo pozdraviti, a zatim se pozdraviti.
      No, što vas osobno smeta u opisanoj situaciji? Neusklađenost uloga tijekom obredne izvedbe? Zašto ti je ovo apsolutno potrebno? Najprikladnija je opcija, po mom mišljenju, dvosmislenu situaciju pretvoriti u laku. komunikacijska igra. Razmislite i odaberite nekoliko fraza za takve sastanke i rastanke i upotrijebite ih u svojoj govornoj praksi. Ili pokušajte djelovati analogno: na pozdrav odgovorite pozdravom, a na oproštaj odgovorite pozdravom. Glavna stvar je ne preuzeti odgovornost za prekvalifikaciju bilo koga. Pogotovo ako to niste tražili.

  tvoji su zaključci u načelu logični, no ta se logika javlja u svakodnevnom iskustvu, ali ne kod svakoga. Stvarno mi se svidio vaš savjet - kompetentan, zanimljiv. Vjerojatno bi bilo vrlo zanimljivo i poučno razgovarati s vama. -)

  • Dobar dan, Victore.
    Hvala na komplimentu.
    Tko je rekao da je bonton skup nerazumljivih pravila koje je netko izmislio? Bonton je, u određenom smislu, rezultat komunikacijskih praksi više od jedne generacije ljudi. I svaka norma bontona ima logično objašnjenje. Samo što je u određenom trenutku naše povijesti netko rekao da biti pristojan nije cool, ponašati se civilizirano je sranje, a govoriti kompetentno je općenito potpuno sranje (oprostite na slengu). Ali stvarnost nas uvjerava da je teško živjeti bez pravila. I, vjerojatno, bilo bi dobro pronaći neku knjigu koja prikuplja sve algoritme ponašanja u različitim situacijama. Otvorio, pročitao, primijenio. Ali tajna je u tome što takve knjige nema. Kao što nema pravila za doslovno sve prilike. Postoje oni osnovni, čije će vam poznavanje i, što je najvažnije, razumijevanje njihove suštine, omogućiti da budete adekvatni čak iu najtežim situacijama.

Poštovani, recite mi, molim vas, što bi sa stajališta bontona bilo ispravnije pozdraviti djevojke, poznanika (prijatelja) na ulici gestom?zagrljaj ili rukovanje, ili koristiti neki drugi znak za pozdrav?

• Dobar dan Igore! Vaše pitanje izražava želju da ne budete samo pristojni, već i da poštujete druge ljude. Ali ne možete kratko odgovoriti - situacije o kojima pišete zahtijevaju upotrebu različite formate pozdrav.
  Za početak, tradicionalno se žene i muškarci različito pozdravljaju u društvenim situacijama. Rukovanjem, koje je obavezno pri upoznavanju muškaraca, čak i nepoznatih, moguće je pozdraviti ženu ako vam ona sama pruži ruku. Ni pod kojim okolnostima ne smijete započeti rukovanje s njom! Pritom je važno razumjeti: zašto točno gospođa pruža ruku - za poljubac ili za rukovanje njome.
  Zagrliti ili ne? Zagrljaji su simbol, znak određenog stupnja odnosa među ljudima. Jeste li primijetili da su zagrljaji vrlo česti u subkulturama? Upravo kako bi pokazali svoju pripadnost određenim krugovima. Istodobno, zagrljaji tijekom susreta mogu govoriti o posebnoj duhovnoj bliskosti, jedinstvu, gotovo srodstvu - na primjer, tako se mogu razumjeti zagrljaji pri susretu sa suborcima. Ali ipak ne bih preporučio grljenje žena, čak ni dobrih prijateljica - ona svaki dodir može protumačiti kao pokušaj narušavanja njezinog osobnog prostora. U nekim je kulturama takvo postupanje općenito zabranjeno kao ponižavanje ženskog dostojanstva.
  Najbolja opcija pozdrav - lagano, ali primjetno klimanje glavom i pogled iz kojeg zrači zadovoljstvo zbog susreta i dobre volje. Stariji muškarci, kojima nisu strani galantni maniri i koji nose pokrivalo za glavu, mogu ga istovremeno podići. Ali to mora biti učinjeno elegantno kako ne bi izgledalo komično.
  Nadam se da sada možete izraziti svo svoje poštovanje prema ljudima kada ih sretnete. Uživajte u komunikaciji!

Zdravo!

Imam pitanje tko prvi pozdravlja u svakodnevnom životu...

Bili smo prisiljeni preseliti se kod svekrve, mlada smo obitelj s dvije bebe. Kad uđe u bilo koju prostoriju u kojoj sam ja, ne pozdravlja me, očekujući moj pozdrav. A negdje u mom podkorteksu je zapisano da osoba koja ulazi u sobu UVIJEK prva pozdravlja, bez obzira na godine.

Ispada da ja imam osjećaj da me ona ne pozdravlja, a moja svekrva ima osjećaj da ja nju ne pozdravljam, pošto je starija...

• Dobar dan, Natalia!
  Hvala na pitanju.
  Ne postoji jedinstveno pravilo tko prvi pozdravlja u svakodnevnom životu - opet, sve ovisi o situaciji: gdje su se ljudi upoznali, koliko imaju godina, jesu li istog spola ili ne, u kakvoj su vezi... .
  Međutim, bonton nije samo skup logično smislenih pravila koje je razvio praktični život. Ovo je također psihologija. I, da primijetim, u situaciji koju ste opisali ima više psihologije. Psihologija odnosa. Pa čak i grafički dizajn pokazuje da u vašoj kući nije sve tako jednostavno...
  Razmislite o tome što vam je važno: održavati bonton ili stvoriti atmosferu topline i duhovne ugode? Vjerujte mi, bezvrijedno je pravilo čije poštivanje dovodi do napetosti u odnosima.
  Mir tebi, Natalya, i tvojoj obitelji...

Zdravo,
Molimo savjetujte tijekom poslovne komunikacije putem telefona i e-pošta, ako kolegu/klijenta zovete nekoliko puta dnevno ili se dopisujete, trebate li svaki put pozdraviti sugovornika? Kako to učiniti ispravno?
Hvala vam!
Iskreno,
Catherine

• Pozdrav, draga Ekaterina. Hvala na pitanju.
  Bonton pozdravljanja pri komunikaciji telefonom ili putem elektronička pošta, poruke u chatovima, instant messengerima ne razlikuju se mnogo od pravila "žive" komunikacije. Ali to ne znači da se oblici pristojnosti mogu zanemariti kada nazovete ili pišete svom sugovorniku 10 puta dnevno. Naprotiv, u takvim situacijama potrebna je posebna delikatnost.
  Da biste izbjegli neugodnosti, vodite elektroničko dopisivanje s jednim primateljem u načinu razmjene informacija u jednom feedu ili niti, nemojte svaki put pisati nova pisma, već odgovorite na ono što dobijete.
  Kada zovete istu osobu, svakako se trebate ispričati, pitati drugu osobu je li ugodno razgovarati s vama i vrlo kratko navesti svrhu poziva.
  Nije zabranjeno pozdraviti osobu ako je prošlo dovoljno vremena između činova vaše komunikacije s njom. Na primjer, javili ste mu se na početku radnog dana, a zatim poslijepodne nakon ručka ili pred kraj smjene. U tom slučaju odustanite od formalnog pozdrava i zamijenite ga formulom vezanom uz razdoblje dana - „Dobar dan” (nakon 12 sati), „Dobra večer” (nakon 18 sati).
  Također razmislite jesu li dodatni pozivi i pisma uvijek opravdani. Možda su rezultat nepažnje ili nejasnoća koje proizlaze iz nevješte komunikacije? Možda prije svakog poziva ili pisma trebate bolje razmisliti o svrsi i nijansama razgovora, postaviti razjašnjavajuća pitanja i ponovo pitati jeste li dobro razumjeli što su vam rekli?
  Ekaterina, nadam se da sam odgovorila na tvoja pitanja?
  Želim vam ugodnu i produktivnu komunikaciju putem bilo kojeg komunikacijskog kanala!

Zdravo. Sutra idem kod nadređenog menadžmenta da vam čestitam nadolazeću Novu godinu i da se upoznamo u jednom dahu. Iako neke od njih poznajem dugo. Kako ih mogu korektno pozdraviti, i naravno, čestitati im?

• Marina, dobar dan.
  Jao, tvoje je pitanje završilo u mapi Spam, a otkrio sam ga sasvim slučajno. Sumnjam da odgovor kasni. No, ipak ću napisati kratak komentar.
  Osobne čestitke višeg rukovodstva. Delikatna situacija. U našoj domaćoj praksi, kada su svi odnosi u poslovnim sferama izgrađeni strogo okomito, takav se posjet može tumačiti dvojako. Ako vaša tvrtka nema apsolutnu autoritarnu podređenost, tada je poseban put od nižeg menadžera do višeg sasvim primjeren. Ali ipak se isplati dogovoriti termin unaprijed kako ne biste ispali neočekivani gost. U klasičnoj strukturi organizacije, gdje sve inicijative (i naredbe) dolaze odozgo prema dolje, ipak je bolje ne pokazati interes za upoznavanjem novih šefova. Bolje je pričekati dok ne dođe samo da se predstavi ili pričekati poziv.
  Kako pozdraviti? Osnovna pravila: Nadređeni pruža ruku inferiornom. Osim ako je podređeni žena. U tom slučaju ona ima pravo odlučiti hoće li se rukovati ili ne.
  Nekoliko riječi o čestitkama. Za buket ili neki drugi poklon dobar ton priložite razglednicu, ali stil bi trebao biti prilično formalan - bez smiješnih slika ili tekstova. Sama čestitka također treba biti vrlo precizna, bez vulgarnosti ili bilo kakve dvosmislenosti. (Pročitajte više o čestitke možete ovdje -).
  Nadam se da će ti ovi savjeti pomoći, Marina, da izgradiš produktivan odnos s novom upravom. Sretno!

Zdravo! Je li pozdrav "Zdravo, svima koje niste vidjeli" prikladan? Možda je "Zdravo" dovoljno. I nije važno ako u ovom trenutku postoje ljudi s kojima ste se već pozdravili.
Hvala vam!

• Pozdrav Svetlana.
  Da, u takvim situacijama pravila pristojnosti preporučuju da se ograničite samo na riječi pozdrava, bez ikakvih dodataka koji pokazuju kome je upućen.
  U tekstu "Dobar dan, koga niste vidjeli?" postoji određeni stupanj familijarnosti, pa čak i malo nemara. Pokušajte to izbjeći.

Zdravo. Molim vas recite mi što da radim ispravno. Često sretnem stranca u parku, samo prolazimo na putu za posao. Je li potrebno pozdraviti se u takvoj situaciji? Nema smisla upoznavati se.

• Olga, zdravo.
  Suvremeni međunarodni bonton ne obvezuje vas da pozdravite svakoga koga sretnete, koga poznajete i koga ne poznajete. Ovo je oblik tolerancije - ne znate je li osoba uopće sklona tečnoj komunikaciji ili ne. A jedno od osnovnih načela bontona je ne ometati druge.
  Ali ako osjećate bilo kakvu nelagodu u opisanoj situaciji (i sličnim), dopustite si luksuz da se povučete ovog pravila moderni bonton u korist uljudnosti.
  Nitko vas ne obavezuje da snažno izrazite svoju radost na sastanku, nitko vas ne tjera da svaki put započnete duge razgovore s nepoznatim ljudima. Klimanje glavom i diskretan osmijeh sasvim je dovoljan. Slobodno pokažite svoju naklonost ljudima s kojima ste povezani čak i na nekoliko minuta na zajedničkom putu.

Dobar dan.

Pitam se kako se ispravno ponašati u takvoj situaciji. Rukujem se s vlasnikom holdinga. Na putu do posla (pločnik je širok) prema meni ide šef. I komunicira s vrlo važna osoba. Prošao sam bez pozdrava, da ih ne odvratim od razgovora. Vjerojatno me nisu ni primijetili (kao što ja njih možda nisam primijetio, ali primijetio sam)…
Je li bilo potrebno pozdraviti se u ovoj situaciji? I ako da, kako? Hvala vam.

• Sergej, zdravo!
  Sami ste odgovorili na svoje pitanje.
  U ovom konkretna situacija Učinio si točno pravu stvar. Vlasnik holdinga u trenutku kada ste prolazili bio je zaokupljen razgovorom sa važnom osobom, kako ste napisali. Ako nisu obraćali pozornost na vas (ili su se pravili da ne primjećuju), to znači da su ljudi trenutno jako zauzeti.
  Poslovni bonton, na koji se u ovoj priči ipak bolje osloniti, savjetuje da se ne odvraćaju ljudi od ozbiljnih stvari čak ni tako pristojnim izrazom kao što je pozdrav.
  Ali da je vlasnik imanja pogledao u vašem smjeru, da je došlo do kontakta očima, onda to, naravno, ne bi bilo bez pozdrava. Ali možda bez rukovanja. Uz takav zaplet, lagani naklon glave sasvim je prikladan.
  Sretno!

• Pozdrav, draga Kukulya.
  Pozdrav s klijentom je situacija od koje ovisi hoće li doći drugi put u Vašu ordinaciju ili će mu sadašnji posjet biti posljednji. U takvom kontekstu, bolje je ostaviti pravo na prekid komunikacije s pacijentom. Inače bi prerani rastanak mogao protumačiti u najmanju ruku kao nepažnju.
  Slažem se da ima puno ljudi koji mogu odgoditi komunikaciju nakon sastanka s liječnikom i time jednostavno odvratiti pozornost zaposlenika vašeg odjela.
  Ako se takve situacije često događaju, uprava klinike trebala bi dodati odjeljak u takozvani korporativni kodeks kulture koji bi predstavio scenarij/e (algoritam/e ili, kako se sada često kaže, skriptu/e) komunikacije s klijentom. . Naravno, vodeći računa o svima moguće opcije razvoj. Kodeks korporativne kulture u pravilu sastavljaju stručnjaci za komunikacije i imidž nakon temeljite analize stvarnih situacija i modeliranja idealnih koji odgovaraju imidžu koji organizacija nastoji stvoriti. Na temelju sastavljenih skripti provode se edukacije zaposlenika koji rade s klijentima. Njihov zadatak nije samo upoznati ih s pravilima, već dovesti dijaloge do automatizma.
  Možda se ovaj pristup može činiti beskorisnim, ali da je to učinjeno na vrijeme, vi, Kukulya, i vaši kolege ne biste ni imali pitanje tko bi trebao prvi reći "Zbogom" - klijent ili administrator. Najmanje.
  Pokušajte potaknuti svoju upravu da razmisli o tome kako što učinkovitije riješiti probleme. teške situacije komunikacija s klijentima. Vidjet ćete, to će donijeti zapažene rezultate.
  Sretno!

Zdravo. Radim u računovodstvu, u uredu je 5 žena, direktorica je ušla s 3 gosta (muškarci), nismo to očekivali, svatko je radio svoj posao. Direktor je rekao nešto nerazumljivo, stali su na prag i brzo otišli. Nitko zapravo ništa nije razumio. Sada je jako ljut što nitko nije ni ustao da ga pozdravi. Molim vas, recite mi kako smo trebali pravilno pozdraviti?

• Olga, zdravo.
  Situacija koju ste opisali, kako ja vidim, najmanje se odnosi na to poslovni bonton. A direktorova reakcija sugerira da ne samo da nije upoznat s njezinim pravilima, već se u izgradnji internih komunikacija tvrtke vodi isključivo osobnim motivima.
  Međutim, nećemo kršiti pravila poslovne etike i raspravljati o vašem menadžeru. Mislim da je mnogo važnije razumjeti kako ublažiti napetost u odnosima u svom timu.
  Ako se oslanjate na poslovni bonton, tada bi bilo ispravnije ne šutjeti dalje i pretvarati se da je sve normalno. Naravno, svom šefu ne biste trebali natuknuti da ne poznaje bonton. Bilo bi mudrije da s njim porazgovarate o trenutnoj situaciji, ne optužujući ni njega ni zaposlenike vašeg odjela, da shvatite što se tada dogodilo, ali bez međusobnih prijekora i ni u kojem slučaju bez samobičevanja (uglavnom, računovodstvo zaposlenici su se ponašali korektno). Možda ćete već tijekom razgovora moći shvatiti prave razloge ravnateljevog ponašanja i ubuduće u sličnim situacijama moći pravilno koristiti stečeno znanje, pokazujući psihološku i komunikacijsku fleksibilnost.
  Sve najbolje tebi i tvojim kolegama!

Zdravo.

Moji prijatelji kažu ZDRAVO kad se sretnemo. Imamo 70 godina i više. Ne sviđa mi se ovaj pozdrav. Želje za zdravlje ili dobar dan Ljepše je u našim godinama.

• Maria, dobar dan.
  Verzija pozdravljanja prijatelja je zapadnjačka. Koliko sam shvatio iz korespondencije sa stranim partnerima, to je norma. Ako vam se ne sviđa ova metoda, jednostavno i taktično objasnite svom prijatelju da biste radije tradicionalno "zdravo". Ali ne treba se uvrijediti na nju.

Zdravo.

Pozdravili smo djelatnicu na Skypeu. Kažem “Zdravo” kad ulazim u ured, ne prvi put, ali ona ne pozdravlja. Možda ovaj pozdrav među mladima zamjenjuje pozdrav pri susretu.

• Pozdrav, Valentina.
  Vaš zaposlenik nije prekršio norme poslovnog bontona pozdravljanja. Jedan pozdrav, onaj prvi, sasvim je dovoljan. Čak i ako je bilo preko telefona (ili Skypea). Ali ponovljeno "zdravo" može signalizirati da osoba ima neku vrstu internih komunikacijskih poteškoća. Zašto osjećate potrebu pozdraviti ga svaki put kad sretnete ovog zaposlenika? Posmatrajte svoje osjećaje...
  A pojam “mladi” ne postoji u poslovnoj hijerarhiji. Postoji status "nadređenog" i "podređenog". Zaposlenici firme idu ujutro istom stazom na posao, vidite čovjeka s leđa, prestignete ga:
  -Je li potrebno pozdraviti svakog pored koga prođete, čak i ako ne poznajete svakoga?
  -Tko bi trebao prvi pozdraviti?
  -ako vas prestigne viši na poziciji?

  • Dobro jutro, Maria.
    Pokušat ću vam dati savjet:
    - ne morate pozdraviti sve svoje kolege, posebno one koje ne poznajete;
    - obično se pozdravlja pri susretu, a ne pri pretjecanju. Osim ako se u našoj stvarnosti, u takvoj situaciji, šutnja neće smatrati nepristojnošću, lošim odgojem, bahatošću;
    - u poslovnoj praksi podređeni prvi pozdravlja, nadređeni se rukuje (usput, to je u članku);
    - ako viša osoba pretječe... Pozdravite li? Kakva je reakcija? Mislim da Vam nadređeni djelatnik odgovara iz pristojnosti. Ali pritom može misliti da ste ga odvratili od njegovih misli, da ga odgađate, da ste pretjerano nametljivi i slično. I opet: ne pozdravljaju ti leđa.

Dobar dan Molim vas, recite mi gdje mogu nabaviti video materijale za vođenje nastave sa zaposlenicima medicinskih organizacija kako bih naučio kako pravilno pozdraviti pacijente i zaposlenike ustanove.

• Zdravo. Kate.
  Ne znam ni gdje da te preusmjerim...
  Malo je vjerojatno da ćete pronaći gotov video vodič o komunikaciji između medicinskog osoblja i pacijenata. I općenito, lekcije o govornom poslovnom bontonu. Mogu ti samo savjetovati da u svom gradu nađeš agenciju ili freelancere koji bi snimali stvarnu komunikaciju, kakva je u zdravstvenim ustanovama. A zatim se dogovorite s profesorom bontona o analizi snimljenih epizoda na satu. I bolje je ne samo usmeno ih razvrstati, već odigrati ispravne scenarije komunikacije sa sudionicima treninga. Bit će učinkovitije.

Zdravo! radim u Dječji vrtić! U našem radu postoji obavezna točka - naučiti djecu pozdraviti!!!... Ali primijetio sam... da i njihove roditelje treba naučiti pozdraviti! Htio bih provesti konzultacije na ovu temu! Kako mogu stvoriti bezopasan, koristan dijalog? Iskreno!

• Pozdrav Tatjana.
  Roditelji djece nisu tvoji" ciljanu publiku"doslovno. Stoga ih nemate etičko pravo poučavati. Odnosno, djelovati u odnosu na njih kao učitelj. I ne biste im trebali komentirati - to nije prihvaćeno prema bontonu.
  Ali nije sve tako tužno! Vi kao učiteljica imate prilično velik arsenal komunikacijskih i obrazovnih tehnika. A vjerojatno ćete ih i sami moći navesti ako se stavite u kožu svojih roditelja i zapitate kako biste sami sebi pokazali važnost pravila pozdravljanja.
  Probaj! Siguran sam da će se pojaviti mnogo ideja. Samo to ne bi trebao biti jednokratan posao, već sustavan. Inače se znanje neće razviti u vještinu, a vještina se neće razviti u vještinu.
  Općenito, možete razgovarati o svom problemu s cijelim osobljem vrtića i osmisliti, na primjer, veliki ciljani program za stvaranje prostora pristojnosti i pažnje. Igre, natjecanja u crtanju, domaće zadaće uz sudjelovanje roditelja, praznici... Uskoro ćete vjerojatno imati matineje 23. veljače, 8. ožujka, zatim mature. U svoje scenarije uključite trenutke igre koji neizravno usmjeravaju pozornost na kulturu pozdravljanja... Neka vam postane navika, kada se upoznajete s roditeljima, pozdraviti ih kao cijelu grupu i osobno. Čak do te mjere da se koristi rukovanje, čak i s majkama.
  Glavna stvar u radu nije djelovati kao mentor i ne isticati nepristojnost drugih. Budite vrlo suptilni. I to s osmijehom!
  Ti ćeš, Tatyana, uspjeti! Sretno!

Pozdrav je sastavni dio Svakidašnjica, pa morate znati jednostavna pravila bonton primjenjiv na sva područja komunikacije.

Opća pravila

Zapamtite da je nepristojno pušiti cigaretu ili držati ruke u džepovima dok se pozdravljate.
Svakako jasno i razgovijetno izgovorite pozdrav, smiješeći se sugovorniku.
Nemojte privlačiti pozornost prolaznika ako se sastanak odvija na ulici. Budite suzdržaniji.
Pozdravljaju se i ljevoruki i dešnjaci desna ruka.

Tko bi trebao prvi pozdraviti?

Muškarac mora biti prvi koji će pozdraviti ženu koja ulazi u sobu. Ako u ovom trenutku sjedi, onda mora ustati. Također, muški šef bi trebao prvi pozdraviti svog podređenog, unatoč činjenici da, prema poslovnom bontonu, zaposlenik prvi pozdravlja menadžera - ovo pravilo vrijedi samo za muškarce.

Zapamtite: žena ili stariji prvi pružaju ruku.

Kako pozdravljaju muškarci i žene?

Prilikom susreta na ulici muškarac bi trebao podići pokrivalo za glavu i kimnuti djevojci koja ide prema njemu. Ovaj oblik pozdrava kao poljubac u ruku postaje prošlost - dovoljno je prijateljsko kimanje glavom. Ali djevojke bi trebale upamtiti: maknuti ruku je loš odgoj.

Vrijedno je zapamtiti da se, prema pravilima bontona, domaćica kuće mora rukovati sa svim gostima koji su prisutni na večeri. Ne postoje iznimke od ovog pravila: i stranac, a gosta, s kojim je djevojka u zavadi, neka jednako lijepo pozdravi.

Zagrljaji pri susretu također postaju prošlost - ostaju u odnosima muškaraca koji se mogu tapšati po ramenu. Inače, takva je gesta prikladna samo s bliskim prijateljima ili rođacima.

Poslovni bonton

Poslovni bonton ne dijeli partnere na temelju spola; Opća pravila za sve. Poslovni bonton podrazumijeva da se prva treba rukovati osoba koja je starija po statusu ili godinama. No, ako je potrebno partnericu upoznati s ostalim kolegama, muškarci se prvo upoznaju s damama.

Ne zaboravite navesti svoje ime i prezime, kao i dati posjetnicu s kontakt podacima - to je dio poslovnog bontona.

Jednostavna pravila bontona, uključujući komunikacijske značajke za muškarce i žene, pomoći će vam da u svakoj situaciji pokažete poštovanje prema drugoj osobi i interes za nastavak komunikacije.