Kultura govora

Kultura govora jedan je od glavnih pokazatelja opće kulture čovjeka. Stoga svi moramo stalno usavršavati komunikaciju i govor. Kultura govora sastoji se ne samo od sposobnosti izbjegavanja pogrešaka u govoru, već i od želje za stalnim obogaćivanjem rječnika, u sposobnosti slušanja i razumijevanja sugovornika, uvažavanja njegovog stajališta, u sposobnosti odabira prave riječi u svakom konkretna situacija komunikacija.

Komunikacijska kultura

Govor je jedno od najvažnijih obilježja osobe. Dojam koji ostavljamo na druge ovisi o našem stilu komunikacije. Nečiji govor može privući ljude k njemu ili, obrnuto, odbiti ga. Govor također može snažno utjecati na raspoloženje našeg sugovornika.

Dakle, kultura komunikacije sastoji se od sposobnosti slušanja sugovornika, govornog bontona, kao i poštivanja pravila lijepo ponašanje.

Vještine slušanja

Često, poneseni temom razgovora, potpuno zaboravimo na kulturu komunikacije: sugovorniku pokušavamo nametnuti svoje stajalište o temi razgovora; ne pokušavamo se udubiti u argumente koje naš sugovornik iznosi, jednostavno ga ne slušamo; i, konačno, u nastojanju da sve oko sebe prisilimo da se slože s našim viđenjem stvari, zanemarujemo govorni bonton: prestajemo paziti na vlastite riječi.

Prema pravilima komunikacijske kulture, strogo je zabranjeno vršiti pritisak na sugovornika. Osim što je nametanje svog mišljenja jako ružno, ono je i neučinkovito. Vaše ponašanje će najvjerojatnije izazvati obrambenu reakciju vašeg partnera, a onda vaš razgovor, u najboljem slučaju, jednostavno neće uspjeti.

Ako ne samo da ne slušate svog sugovornika, nego ga stalno prekidate, ne dopuštajući mu da završi, znajte da ne samo da pokazujete nedostatak govorne kulture, već i nepoštovanje prema osobnosti vašeg sugovornika, što ne karakterizira vas na pozitivan način.

Sposobnost slušanja neizostavna je komponenta komunikacijske kulture. Pokazujete li iskrenu pažnju prema mislima i osjećajima sugovornika, ako iskreno poštujete mišljenje sugovornika, možete biti sigurni da ste dobar sugovornik i da ljudi uživaju u komunikaciji s vama. Sposobnost slušanja ključ je vašeg uspjeha u svakoj životnoj situaciji iu svakom društvu.

Ali što ako se pridržavate pravila komunikacijske kulture i govornog bontona, a vaš vas sugovornik, zanemarujući pravila lijepog ponašanja, pokuša povući “na svoju stranu”? Ako vam se ne sviđa način komunikacije vašeg sugovornika ili se ne slažete s onim u što vas pokušava uvjeriti, izrazite svoje stajalište tako da svoj govor započnete bontonskim klišejem: “Zar ne misliš da... .”.

Ako se tijekom razgovora vi i vaš sugovornik posvađate, uslijed čega shvatite da ste pogriješili, prema pravilima kulture komunikacije morate priznati svoju pogrešku. Ne dovodite situaciju do sukoba.

Kultura govora

Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za pretvaranje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešan sud. Govor i govorni bonton važni su alati u uspostavljanju komunikacije s ljudima, u uspostavljanju kontakata (osobito u poslovnoj sferi), u povećanju produktivnosti komunikacije, u pridobijanju masovne publike na svoju stranu (tijekom javnog nastupa, na primjer) .

Između ostalog, kultura govora ima veliki utjecaj na ponašanje samog govornika. Uostalom, svi znaju da način govora i odabir riječi tijekom dijaloga ne samo da postavljaju sugovornika u pravo raspoloženje, već i programiraju naše vlastito ponašanje. Pratimo svoj govorni bonton i važemo svaku riječ koju izgovorimo i čujemo kao odgovor.

U poslovnoj sferi nerijetko dolazi do situacija kada na temelju naše govorne kulture drugi ocjenjuju ne samo nas same, već i instituciju čiji smo službeni predstavnik. Stoga je iznimno važno pridržavati se govorne etikete tijekom poslovnih sastanaka i sastanaka. Ako imate lošu govornu kulturu, to će dramatično smanjiti vaše mogućnosti za karijeru. Morat ćete se upoznati s pravilima govornog bontona kako biste prvo dobili posao u prestižnoj organizaciji, a zatim ne pokvarili imidž tvrtke i imali priliku za napredovanje.

Još jedna situacija u kojoj kultura govora igra odlučujuću ulogu je javni nastup.

Javni govor

Ako želite biti uspješni pred masovnom publikom slušatelja, unaprijed pripremite plan i glavne točke svog javnog govora.

U razgovoru pokušajte izbjeći didaktički ton.

Pokušajte unijeti neke žive emocije u svoj govor. Ispravna intonacija pomoći će vam da izrazite vlastitu zabrinutost za problem. Govorite iz srca, ali u isto vrijeme jednostavno i kompetentno - i tada ćete ostaviti pozitivan dojam na svoje slušatelje i očarati ih temom svog javnog govora.

Kako biste zainteresirali publiku i privukli pažnju svih slušatelja, uvjerili ih da ste u pravu, potrebno je koristiti podatke usporedne statistike kao argument u obranu svog stava.

Pokušajte isključiti dosadne klišeje iz teksta svog javnog govora. Koristeći riječi koje su već stotine puta izgovorene, "uspavat" ćete pozornost cijele publike.

Na kraju javnog govora može biti učinkovito vratiti se na početak govora, kako bi se ponovno naglasio problem.

Govorni bonton. Pravila govorne kulture:

Izbjegavajte opširnost u bilo kojoj komunikacijskoj situaciji. Ako želite prenijeti neku ideju slušatelju, nema potrebe za nepotrebnim riječima koje odvraćaju pozornost od glavne teme govora.

Prije ulaska u razgovor, jasno formulirajte za sebe svrhu nadolazeće komunikacije.

Nastojte uvijek biti kratki, jasni i precizni.

Težite govornoj raznolikosti. Za svaku specifičnu komunikacijsku situaciju morate pronaći odgovarajuće riječi koje se razlikuju od onih koje su primjenjive u drugim situacijama. Što više kompleksa različitih riječi imate za pojedine situacije, to će vaša govorna kultura biti viša. Ako osoba ne zna odabrati riječi koje odgovaraju zahtjevima određene komunikacijske situacije, znači da nema kulturu govora.

Naučite pronaći zajednički jezik s bilo kojim sugovornikom. Bez obzira na stil komunikacije vašeg sugovornika, pridržavajte se načela govorne kulture, budite pristojni i prijateljski raspoloženi.

Na grubost nikad ne odgovarajte grubošću. Ne spuštajte se na razinu svog neodgojenog sugovornika. Slijedeći princip "milo za drago" u takvoj situaciji samo ćete pokazati nedostatak vlastite govorne kulture.

Naučite biti pažljivi prema sugovorniku, slušati njegovo mišljenje i slijediti njegov tok misli. Pokušajte uvijek pokazati točan odgovor na riječi vašeg kolege. Svakako odgovorite sugovorniku ako vidite da mu je potreban vaš savjet ili pažnja. Zapamtite, kada ne odgovarate na riječi svog sugovornika, grubo kršite govorni bonton.

Pazite da ne dopustite da vam emocije nadvladaju um kada govorite ili govorite u javnosti. Zadržite samokontrolu i pribranost.

Kršenje pravila govornog bontona moguće je u slučajevima kada je potrebno postići izražajan govor. Međutim, ni pod kojim okolnostima se ne smijete spustiti na upotrebu opscenih riječi. Inače, ni o kakvoj kulturi ne može biti govora.

U komunikaciji sa sugovornikom nemojte preuzimati njegov komunikacijski stil: držite se svojih pozitivnih govornih navika. Naravno, potrebno je tražiti zajednički jezik sa svakim sugovornikom, ali oponašanjem njegovog stila komunikacije gubite svoju individualnost.

Govorni bonton

Žao mi je!

DO Nažalost, često čujemo ovakav oblik obraćanja.Govorni bonton i kultura komunikacije- ne baš popularni koncepti u suvremenom svijetu. Netko će ih smatrati previše dekorativnim ili staromodnim, a drugi će teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govornog bontona nalaze u njegovoj svakodnevici.

U međuvremenu, bonton verbalna komunikacija igra vitalnu ulogu za čovjekovo uspješno djelovanje u društvu, njegov osobni i profesionalni razvoj te izgradnju čvrstih obiteljskih i prijateljskih odnosa.

Pojam govornog bontona

Govorni bonton je sustav zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt s drugom osobom u određenoj situaciji.Norme govornog bontonasu vrlo raznolike, svaka zemlja ima svoje osobitosti komunikacijske kulture.

govorni bonton – sustav pravila

Možda se čini čudnim zašto morate razviti posebna pravila komunikacije i onda ih se pridržavati ili ih kršiti. Pa ipak, govorni bonton usko je povezan s komunikacijskom praksom; njegovi elementi prisutni su u svakom razgovoru. Usklađenost s pravilima govornog bontona pomoći će vam da kompetentno prenesete svoje misli sugovorniku i brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.

Ovladavanje bontonom verbalne komunikacije zahtijeva stjecanje znanja iz područja različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, kulturne povijesti i mnogih drugih. Za uspješnije svladavanje vještina komunikacijske kulture koriste se konceptom kao što jegovorne bontonske formule.

Formule govornog bontona

Osnovne formule govornog bontona uče se u ranoj dobi, kada roditelji uče svoje dijete pozdraviti, zahvaliti se i zamoliti za oprost za nestašluke. S godinama, osoba uči sve više i više suptilnosti u komunikaciji, majstore raznim stilovima govor i ponašanje. Sposobnost pravilne procjene situacije, započinjanja i održavanja razgovora s njom stranac, kompetentno izražavanje svojih misli razlikuje osobu visoke kulture, obrazovanu i inteligentnu.

Formule govornog bontona- ovo su određene riječi, izrazi i skupni izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:

početak razgovora (pozdrav/uvod)

glavni dio

završni dio razgovora

Započinjanje razgovora i njegovo završavanje

Svaki razgovor, u pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Bitan je i redoslijed pozdravljanja. prvo najmlađi pozdravlja starijeg, muškarac pozdravlja ženu, mlada djevojka pozdravlja odraslog muškarca, a mlađa pozdravlja starijeg. U tablici navodimo glavne oblike pozdravljanja sugovornika:

Na kraju razgovora koriste se formule za prekid komunikacije i rastanak. Ove formule su izražene u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade za daljnje susrete (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, nazvat ćemo te), ili nedoumica oko daljnjih susreta ( zbogom, zbogom).

Glavni dio razgovora

Nakon pozdrava započinje razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se koriste različite govorne formule komunikacije: svečane, žalosne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Česte su situacije kada se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i završetka razgovora koji slijedi.

govorne bontonske formule – stabilni izrazi

Svečana atmosfera i približavanje važnog događaja zahtijevaju upotrebu govornih obrazaca u obliku poziva ili čestitki. Situacija može biti službena ili neformalna, a situacija određuje koje će se formule govornog bontona koristiti u razgovoru.

Žalosna atmosfera u vezi s događajima koji donose tugu upućuje na izražavanje sućuti emotivno, a ne rutinski ili suhoparno. Osim sućuti, sugovorniku je često potrebna i utjeha ili sućut. Sućut i utjeha mogu biti u obliku empatije, povjerenja u uspješan ishod i biti popraćeni savjetom.

U svakodnevnom životu radna okolina također zahtijeva korištenje formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno obavljanje dodijeljenih zadataka može postati razlog za zahvalnost ili ukor. Prilikom izvršavanja naloga, zaposlenik može trebati savjet, za što će biti potrebno uputiti zahtjev kolegi. Također je potrebno odobriti tuđi prijedlog, dati dopuštenje za provedbu ili obrazloženo odbijanje.

Zahtjev mora biti izrazito ljubazan u obliku (ali bez dodvoravanja) i razumljiv primatelju; zahtjev mora biti izrečen delikatno. Prilikom postavljanja zahtjeva poželjno je izbjegavati niječni oblik i koristiti potvrdan. Savjet treba davati nekategoriziran, savjet će biti poticaj na djelovanje ako je dat u neutralnom, delikatnom obliku.

Uobičajeno je izraziti zahvalnost sugovorniku za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge ili pružanje korisnih savjeta. Također važan element u govornom bontonu je kompliment . Može se koristiti na početku, u sredini i na kraju razgovora. Taktičan i pravovremen, podiže raspoloženje sugovornika i potiče na otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i ugodan, ali samo ako je iskren kompliment, izrečen s prirodnim emocionalnim prizvukom.

Situacije govornog bontona

Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona ima koncept situacija . Doista, ovisno o situaciji, naš se razgovor može značajno promijeniti. U ovom slučaju komunikacijske situacije mogu biti obilježene raznim okolnostima, na primjer:

osobnosti sugovornika

mjesto

subjekt

vrijeme

motiv

cilj

Osobnosti sugovornika.Govorni bonton usmjeren je prvenstveno na adresata – osobu kojoj se obraća, ali se vodi računa i o osobnosti govornika. Uzimanje u obzir osobnosti sugovornika provodi se na principu dva oblika obraćanja - "Vi" i "Vi". Prvi oblik označava neformalnu prirodu komunikacije, drugi - poštovanje i veću formalnost u razgovoru.

Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati od sudionika da ima određena pravila govornog bontona uspostavljena za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, kazalište, zabava za mlade, toalet itd.

Na isti način, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo se različitim tehnikama razgovora. Tema razgovora mogu biti radosni ili tužni događaji, vrijeme komunikacije može pogodovati kratkom ili opširnom razgovoru. Motivi i ciljevi očituju se u potrebi iskazivanja poštovanja, izražavanja prijateljskog stava ili zahvalnosti prema sugovorniku, davanja ponude, traženja molbe ili savjeta.

Nacionalni govorni bonton

Svaka nacionalna govorna etiketa postavlja određene zahtjeve predstavnicima svoje kulture i ima svoje karakteristike. Sama pojava pojma govornog bontona povezana je s davnim razdobljem u povijesti jezika, kada je svakoj riječi davano posebno značenje, a vjera u učinak riječi na okolnu stvarnost bila je jaka. A pojava određenih normi govornog bontona posljedica je želje ljudi da dovedu do određenih događaja.

Ali za govorni bonton različite nacije Karakteristične su i neke zajedničke značajke, s razlikom samo u oblicima provedbe govornih normi bontona. Svaka kulturna i jezična skupina ima formule za pozdrav i oproštaj te obraćanje starijima po godinama ili položaju s poštovanjem. U zatvorenom društvu predstavnik strane kulture, koji nije upoznat s osobitostima nacionalnog govornog bontona, čini se neobrazovanom, slabo odgojenom osobom. U otvorenijem društvu ljudi su pripremljeni na razlike u govornom bontonu različitih nacija; u takvom društvu često se prakticira oponašanje strane kulture govorne komunikacije.

Govorni bonton našeg vremena

U suvremenom svijetu, a još više u urbanoj kulturi postindustrijskog i informacijskog društva, pojam kulture verbalne komunikacije radikalno se mijenja. Brzina promjena koje se događaju u moderno doba ugrožava vrlo tradicionalne temelje govornog bontona, koji se temelji na ideji nepovredivosti društvene hijerarhije, religijskih i mitoloških uvjerenja.

Proučavanje normi govornog bontona u suvremenom svijetu pretvara se u praktični cilj usmjeren na postizanje uspjeha u određenom činu komunikacije: ako je potrebno, privući pozornost, pokazati poštovanje, potaknuti povjerenje u primatelja, njegovu simpatiju, stvoriti povoljnu klimu za komunikacija. Međutim, uloga nacionalnog govornog bontona ostaje važna - poznavanje osobitosti kulture stranog govora obavezan je znak tečnog poznavanja stranog jezika.

Ruski govorni bonton u opticaju

Glavna značajka ruskog govornog bontona može se nazvati njegovim heterogenim razvojem tijekom postojanja ruske državnosti. Ozbiljne promjene u normama ruskog jezičnog bontona dogodile su se na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće. Prethodni monarhijski sustav odlikovao se podjelom društva na staleže od plemića do seljaka, što je određivalo specifičnosti tretmana u odnosu na povlaštene staleže - gospodar, gospodine, gospodar. Istodobno, nije bilo jedinstvenog obraćanja predstavnicima nižih klasa.

Kao rezultat revolucije, prethodni razredi su ukinuti. Sve adrese starog sustava zamijenjene su s dvije - građanin i drugarica. Apel građana dobio je negativnu konotaciju, postao je norma kada ga koriste zatvorenici, kriminalci i pritvorenici u odnosu na predstavnike agencija za provođenje zakona. Adresa drug, naprotiv, bila je fiksirana u značenju "prijatelj".

U komunizmu su samo dva tipa obraćanja (a zapravo samo jedno – druže), činila svojevrsni kulturni i govorni vakuum, koji je neformalno popunjen oslovljavanjem kao što su čovječe, ženo, striček, strina, momak, djevojka itd. Zadržale su se i nakon raspada SSSR-a, no u suvremenom se društvu doživljavaju kao familijarnost, te ukazuju na nisku razinu kulture onoga tko ih koristi.

U postkomunističkom društvu postupno su se ponovno počeli javljati prijašnji tipovi obraćanja: gospodo, gospođo, gospodine itd. Što se tiče obraćanja druže, ono je zakonski utemeljeno kao službeno obraćanje u organima reda, oružanim snagama, komunističkim organizacijama, i u kolektivima tvornica.

Komunikacijska kultura

Komunikacija je komunikacijski proces, neka vrsta poveznice koja povezuje ljude međusobno. Kultura je vrlo višestruk i obiman pojam, ali kada kažemo kultura komunikacije, svi znaju što se pod tim pojmom podrazumijeva. Kultura komunikacije je određeni skup pravila kojih se pridržava svaka osoba koja poštuje sebe. Poštivanje ovih pravila pokazatelj je razine obrazovanja i kulture osobe u cjelini; bez kulture komunikacije nemoguće je komunicirati s ljudima u civiliziranom društvu, nemoguće je poslovati i uspostaviti poslovne kontakte.

Glavni element komunikacije je govor, a o tome koliko je vaš govor kulturan, strukturiran i intelektualan ovisi cjelokupna kultura komunikacije s vama. Uz pomoć riječi izražavamo svoje misli i svoj odnos prema sugovorniku, iskazujemo poštovanje, priznanje, ljubav ili obrnuto, jasno dajemo do znanja da nam je sugovornik neugodan, ne smatramo ga dostojnim protivnikom, ne poštujte njega i njegovo mišljenje.

Okvir kulture u komunikaciji postavljaju sami sugovornici, ponekad ljudi koji su se tek upoznali, lako se slažu, komuniciraju toplo i prijateljski, kao da se poznaju dugi niz godina. Iako se ljudi poznaju dugo vremena, možda neće prijeći određene granice i ostati u komunikaciji na velikoj udaljenosti.

Kulturna komunikacija uvijek je ugodna za sugovornike i ne izaziva neugodne osjećaje. Opći dojam o sugovorniku ne stvara se samo iz njegovog govora i izraza, važna je i vizualna slika. Odjeća i obuća moraju biti čiste i uredne, izgled mora odgovarati razini kulturne osobe, nedopustivo je: neuredna frizura, neoprana kosa, prljavština ispod noktiju - ti čimbenici odbijaju sugovornika i ostavljaju negativan dojam o vama.

Ako se sugovornik ne suzdržava u komunikaciji i previše oštro izražava svoje emocije, a tu ne treba izgubiti izgled kulturnog sugovornika, svojim govornim obrascima možete ohladiti protivnika i obnoviti ga na pozitivan način. Prilikom izražavanja vlastitog mišljenja treba reći “Mislim...”, “Prema mom mišljenju...” itd.

Kultura komunikacije podrazumijeva pridržavanje određenih pravila ne samo u verbalnom govoru, već iu neverbalnom govoru - izrazima lica, gestama, držanjem tijela.

Kultura neverbalne komunikacije podrazumijeva otvorena pozicija tijelo, minimalne geste, vrlo je nekulturno mahati rukama ispred sugovornikova lica. Nije uobičajeno stajati bočno prema sugovorniku ili okrenuti leđa. Izraze lica prilično je teško kontrolirati tijekom razgovora, ali morate paziti da vaše lice ne postane neugodna grimasa kada izražavate bilo kakve emocije.

Sugovornik također negativno doživljava "zatvorenu" pozu: ruke prekrižene na prsima i prekrižene noge. Zauzimanje takve poze u odnosu na sugovornika znak je nekulture.

Ako se komunikacija odvija sjedeći, nekulturno je ljuljati se u stolici, okretati se od sugovornika, vrpoljiti se na sjedalu, čistiti nokte, žvakati čačkalice i ne gledati u sugovornika. Također nije lijepo buljiti u sugovornika i gledati ga ne skidajući pogled.

Kulturna komunikacija uvijek je dijalog, razmjena mišljenja, izražavanje vlastitih misli i zanimanje za misli sugovornika. Nema potrebe preuzimati inicijativu razgovora na sebe, a pogotovo ne pričati dugo i zamorno o onome što se samo vas tiče. Nemojte se bojati ako tijekom razgovora dođe do stanke i tišine, to znači da sugovornici sabiraju svoje misli, nema potrebe da neprestano brbljate kako biste "popunili" sve pauze. Krajnje je nekulturno prekidati sugovornika usred rečenice; ako baš morate nešto reći, uvijek se trebate ispričati što prekidate sugovornikov govor.

Kultura komunikacije podrazumijeva da u komunikaciji sudjeluje dvoje inteligentnih i kulturnih ljudi koji savršeno razumiju granice dopuštenog i ne dopuštaju si da ih krše. Necivilizirano je u razgovoru prenositi glasine i tračeve, a ako odlučite ogovarati i “ispirati kosti” nekom zajedničkom poznaniku, onda se takav razgovor nikako ne može nazvati kulturnim.

Kultura komunikacije sastavni je dio ponašanja u društvu, svaki razgovor, razgovor, fraza usmjerena u bilo čijem smjeru mora biti kulturan, lijep i dostojan.

Marina Kuročkina

Kultura komunikacije i obilježja međuljudskih odnosa

Kultura komunikacije je dio kulture ponašanja koja se izražava uglavnom u govoru, u međusobnoj razmjeni primjedbi i razgovoru. Usvajanje komunikacijskih normi rezultat je obrazovanja u najširem smislu riječi. Naravno, osobu treba naučiti komunicirati, upoznati je s različitim značenjima u kojima se izražavaju različita značenja odnosa, naučiti je adekvatno reagirati na postupke i postupke drugih te joj pomoći da nauči model ponašanja prihvaćen u dato društveno okruženje.
Sav bonton, sva pravila komunikacije moraju biti prožeti dubokim humanističkim sadržajem.
Uljudnost se doživljava kao pravi komunikacijski talent. Kultura komuniciranja, osim karakternih osobina kao što su poštovanje ljudi, dobronamjernost i tolerancija, pretpostavlja razvijanje pristojnosti i taktičnosti. Pristojnost je karakterna osobina, čiji je glavni sadržaj usklađenost s određenim pravilima ponašanja u različitim situacijama ljudske komunikacije. Taktičnost pretpostavlja ne samo znanje o poštivanju pristojnosti, već i osjećaj proporcije u odnosima među ljudima.
Bitan aspekt kulturne komunikacije je sposobnost nepristranog komuniciranja s drugim ljudima, bez nametanja vlastitog ukusa i navika. Od velike važnosti u kulturi komunikacije je prisutnost kvalitete kao što je delikatnost, koja je mnogo dublja od dobrih manira.
Kultura komunikacije ljudi usko je povezana s tim u kojoj su mjeri razvijene određene specifične vještine i komunikacijske vještine. To je sposobnost osobe da promijeni svoj prvi dojam o partneru kada ga upozna. Prvi dojam stvara se na temelju izgleda partnera. Sukladno tome, izgled - fizički izgled, ponašanje, odijevanje i specifični oblici govora - bitno utječe na prirodu našeg prvog stava prema njemu.
Nemaju svi dar razgovora, ali nitko ne bi trebao biti ravnodušan prema tome kako treba postupati s riječima.
U današnje vrijeme ljudi često ne pridaju dužnu važnost komunikacijskoj strani komunikacije.
Riječ izgovorena naglas oduvijek je bila glavno sredstvo komunikacije i utjecaja na ljude. Po govoru nas kolege na poslu prepoznaju i prosuđuju razinu naše stručne osposobljenosti, inteligencije i kulture. Nema sumnje da je kultura poslovnog razgovora pokazatelj kulturne razine pojedinca i njegove sposobnosti komuniciranja. U isto vrijeme, govorni nedostaci mogu stvoriti pogrešnu predodžbu o profesionalnim kvalitetama osobe.
Od masovnog tiska, od raznih medicinskih preporuka, dobivamo puno toga korisni savjeti Kako pronaći mir u teškim uvjetima gradskog života. Savjetuje nam se da ne brinemo o beznačajnim sukobima na ulici ili u prijevozu; uključite se u auto-trening, duboko dišite prije nego što reagirate na uvredu itd. Naravno, ove preporuke su razumne i korisne za zdravlje onih koji ih slijede. Ali jedva da je potrebno umanjiti važnost njegovanja aktivnog građanskog interesa za bližnjega, koji bi se trebao očitovati iu svakodnevnoj praksi komuniciranja.
Za one koji komuniciraju važno je ne samo ne primijetiti pogrešku osobe koja vas poslužuje, već i ne zaboraviti mu zahvaliti na njegovoj marljivosti, srdačnosti i brzini. Kultiviranje sposobnosti zahvalnosti, sposobnosti pronalaženja delikatnih i primjerenih oblika izražavanja dovodi do povećanja vrijednosti komunikacije, čineći je ispunjenijom.

Obiteljska komunikacija

Za mnoge se pojam bontona uklapa u pravila ponašanja za stolom ili pri prvom susretu s ljudima. Voditeljica škole bontona Kulturnog centra Kurchatov Elena VERVITSKAYA na stranicama časopisa “60 godina nije starost” navodi da je ovaj pojam nemjerljivo širi, a najširi raspon ljudskih odnosa, posebice u obitelji, ovisi o poštivanju bontona.

Kako se postaviti u red skladne odnose supružnici jedno s drugim, s djecom, ostarjeli roditelji? Koje se obiteljske tradicije mogu prenositi s koljena na koljeno? Mora se pretpostaviti da većina nas nijeThe Simpsons, ali psihološke odnose ponekad nije baš lako izgraditi. O tome razmišlja autor članka.

Domaće furije
Mnoge žene mogu priznati da u različitim situacijama izgledaju kao da imaju dva izgleda. U javnosti pokazuju taktičnost, pristojnost i toleranciju u odnosima s drugima. Kod kuće se gotovo pretvaraju u furije koje si dopuštaju da se obruše i na muževe i na djecu.

Jedan moj prijatelj je priznao: “Kad dođem kući s posla, odmah počistim nered: viknem na svoje ljude, a oni odmah pobjegnu u svoje sobe.”
Biste li ovo ponašanje nazvali normalnim? Žena, pozvana da bude čuvarica doma, ni pod kojim okolnostima ne bi smjela stvarati takve “iscjedke koji ne donose mir i ljubav” obitelji. Koliko god majka bila umorna na poslu, mora shvatiti da je ona ta koja oblikuje atmosferu u kući. I ovdje će strpljenje, samokontrola i konačno, dobri maniri doći u pomoć.

Što se podrazumijeva pod dobrim ponašanjem u obitelji?
Prvo, u razgovoru s voljenim osobama, ma koliko vas uznemirili, nikada se ne smijete uzbuđivati. Trebate se suzdržati, pokušati govoriti kratko, mirno, prirodno. Svaka kategorička prosudba može se ublažiti izrazima poput "mislim", "čini mi se". Prije nego što bilo što kaže ili, još više, učini nešto prema drugome, taktična osoba će razmisliti o tome kako će njegove riječi i postupci biti shvaćeni, hoće li nekoga uvrijediti?

Također je nepoželjno uključiti se u bilo kakve sporove. Iskustvo pokazuje: ako se spor nastavi dugo vremena i nastavlja se tvrdoglavo, tada se između onih koji se svađaju javlja hladnoća odnosa, pa čak i osjećaj neprijateljstva.

Opaki hladni rat
Pa, što učiniti ako su muž i žena već uključeni u sukob? Svaka obitelj ima svoj "scenarij svađa" između supružnika. Neki pri najmanjem problemu postaju glasniji, kritiziraju svoju “drugu polovicu”, dokazuju da su u pravu, pjene na usta, lupaju vratima, razbijaju suđe. Drugi biraju taktiku “hladnog rata”: igraju igru ​​šutke, ne govore tjednima i cijelim svojim izgledom pokazuju otuđenost i ravnodušnost.

Ali moramo razumjeti: svaka svađa mora završiti primirjem, čak iu najekstremnijim slučajevima. Nikada ne govorite te strašne riječi svom supružniku: "Odlazi!" Naravno, veća je vjerojatnost da će se iritirati onaj tko ima osjetljiviji živčani sustav, a to je u pravilu žena. Kultura ponašanja zahtijeva od nas sposobnost samokontrole, sposobnost suzdržavanja, kada, možda, zaista želimo, po uzoru na neku filmsku junakinju, baciti tanjur, izreći oštru uvredljivu riječ, uzvratiti grubošću grubost.

Ali netko prvi (najrazboritiji) mora doći i reći: "Žao mi je." I tu opet iznimno mnogo ovisi o ženi koja oblikuje atmosferu u obitelji. Trebala bi biti prožeta idejom da je svađa samo oslobađanje, val emocija koje treba ugasiti. Razmislite o tome da tijekom obiteljskih svađa gubite djelić ženstvenosti i ljepote, a to je vrlo opasno za svaku od nas.

Da, oboje ste se uzbudili. Sad sjednite za pregovarački stol i mirno iznesite svoje stavove. Istovremeno pokušajte spriječiti djecu da vide kako mama i tata rješavaju stvari. Nikada ih nemojte uplitati u obiteljske svađe, to će ih traumatizirati. Vrlo je teško uključiti svekrvu ili svekrvu u razjašnjavanje bračnog odnosa. Kao što nije u redu da žena loše govori o roditeljima svoga muža (kao i da muž loše govori o roditeljima svoje žene).

Kultura pomaže ljubavi
Često upravo nepoznavanje kulture ponašanja u obitelji dovodi do suprotnosti koje ubijaju ljubav i poštovanje jednih prema drugima, te onemogućuju zajednički život. Poštivanje standarda bontona trebalo bi pomoći u izgradnji svakodnevnog života u obitelji.

Ovdje se sve svodi na sitnice. Ne zaboravite ujutro pozdraviti sve članove obitelji - i ne "promrmljati" nešto nerazumljivo ispod glasa, već toplo, sa smiješkom reći: "Dobro jutro, draga" ili djetetu "Dobro jutro, sunce moje.” Ali ne vrijedi ljubiti kad ste se jedva probudili, a da niste oprali zube ili oprali lice.

U mnogim našim stanovima postoji samo jedan WC i jedna kupaonica. Kako biste spriječili da se svi ujutro naguravaju i požuruju, uvedite rutinu kad netko rano ustaje.

Doručak također zahtijeva svoj bonton. Koliko god vam se žurilo, stol mora biti postavljen - nije potrebno prostrti stolnjak, postaviti stol i pripremiti uštirkane salvete za sve, već svatko treba imati svoj tanjur i šalicu. Salvete mogu biti papirnate – ali svakako trebaju biti. Kruh, kobasicu i sir treba pažljivo narezati. Doručkujte bez žurbe, nemojte razgovarati, posebno o uznemirujućim, neugodnim temama, kao što je rasprava o televizijskim vijestima. Stoga je bolje isključiti TV u kuhinji dok jedete.

Na odlasku se ne zaboravite pozdraviti, možete izljubiti svoju obitelj, a dobro ih je upozoriti kada se vraćate.

Navečer, ako ste kod kuće i sretnete svog muža, nemojte biti previše lijeni da mu kažete nekoliko ljubaznih riječi u hodniku i nasmiješite se. Pokažite zabrinutost ako vidite da je uzrujan, ali nemojte odmah zahtijevati objašnjenja i priču.

Ako se navečer ispostavi da su se pojavili neki kućanski ili obiteljski problemi, nemojte ih rješavati u hodu - prije večere ili tijekom večere, a tek nakon nje. Općenito, pokušajte svakog trenutka da se svi u kući osjećaju mirno i ugodno.

U mnogim obiteljima roditelji i bake i djedovi upadaju u “odgojno” uzbuđenje u komunikaciji s djecom. Često odrasli povise ton, postanu iritirani kada kritiziraju dječje ponašanje i koriste se mentorskim tonom kako bi sebe postavili za primjer. Zapamtite da djeca ne percipiraju riječi, već djela, pa su roditelji pozvani da služe kao stalni primjer ponašanja u obitelji.

Naravno, djeci moramo skrenuti pozornost na njihove pogreške, ali činite to tiho, taktično. Navest ću vam primjer mog profesora na fakultetu koji je stvorio jako dobru atmosferu u obitelji. Kada sa sinom treba razgovarati o ozbiljnom problemu, prvo izvadi najljepše šalice, skuha mirisni čaj, a tek onda vodi pregovore u ugodnoj atmosferi. Majka i sin održavaju odličan odnos.

Dragi moji starci
Mnogi ljudi žive sa starijim roditeljima, pa i to često stvara dodatni stres u obitelji. Naravno, život u istom stanu sa starijom osobom često zahtijeva strpljenje i održavanje stalne “diplomacije”. Čak i ako živite sa svojom dragom i voljenom majkom, morate uzeti u obzir da ona živi po strogim pravilima koja je naučila prije nekoliko desetljeća i da ih ne namjerava mijenjati.

Ekscentričnosti, zamornost i pretenzije mnogih starih ljudi prirodni su i neizbježni kao plač i hirovi djeteta ili emotivnost i razdražljivost tinejdžera. Jao, svako doba ima svoje probleme.

Zašto se karakter mnogih starijih ljudi pogoršava u starosti? Nemojmo govoriti o poremećajima cirkulacije mozga, uključujući one njegove dijelove koji su odgovorni za psiho-emocionalnu sferu - to mogu primijetiti liječnici. Psiholozi primjećuju činjenicu da se kod većine starijih ljudi mozak sve manje opterećuje. Nakon umirovljenja polje djelovanja se sužava, dobivaju manje novih iskustava.

Kućanski poslovi, u pravilu, odavno su svladani i postali su svakodnevna rutina. Ostaje vrlo ograničen raspon poznatih aktivnosti, sjećanja i misli, za koje se ponekad pokaže da nisu od interesa za zaposlene i užurbane mlade članove obitelji. Radije pošalju baku i djeda na svoju sofu kako im “ne bi smetali”. Ovo je vrlo sebična pozicija. Ne smijemo se otuđivati ​​od njih, nego, naprotiv, osmišljavati stvari za starije osobe koje fizički ne opterećuju, uključiti ih u život obitelji, iskazujući im osjećaj poštovanja. To će pomoći starijim osobama da razvedre svoju unutarnju usamljenost. S druge strane, mrzovoljni bake i djedovi neće imati vremena gledati poslove mladih i gnjaviti ih svojim podukama.
Čuvari obiteljske tradicije.

Evo slike iz života: baka i djed gledaju TV, a mama, tata i dijete sjede svaki za svojim kompjuterom. Međusobna komunikacija svedena je na minimum, a u vlastitoj obitelji javlja se osjećaj usamljenosti.

Ali bliski ljudi moraju biti vezani obiteljskim tradicijama. Dobro je kada u kući postoje zajednički interesi, zabava i zajednička rekreacija. Za održavanje obiteljske tradicije vrlo je važno stalno komunicirati sa starijim članovima obitelji, od kojih mlađi preuzimaju štafetu generacija, te ih ispitivati ​​o povijesti obitelji i društva. Možete biti sigurni: ako u vašem domu s vremena na vrijeme gledaju obiteljske albume, otvaraju dragocjene kutije s pismima i obiteljskim naslijeđem za djecu, neprestano paze na grobove rođaka, razgovaraju o tome kako su živjeli njihovi pradjedovi, tada obitelj uistinu dobra atmosfera i dobre tradicije.

Usput, moja obitelj također ima divnu tradiciju čuvanja i ponovnog čitanja pisama. Naš tata je pravi obiteljski kroničar. Dođete li u njegov dom, možete vidjeti vrhunski odabranu obiteljsku arhivu. Sve fotografije su potpisane i smještene u albume. Sva pisma čuvaju se u besprijekornom redu i također se stavljaju u albume.

Kad se svi okupimo na dači, tata često donese jedno od starih pisama za zajednički stol. Na primjer, pismo koje je otac moje bake napisao dok je služio kao bolničar u Prvom svjetskom ratu. Datirana je 1916. i završava rečenicom: “Draga kćeri, ljubim te milijun puta.” Slušamo ova pisma bez daha. Uostalom, ovo je prava poveznica vremena i generacija! Nažalost, danas je epistolarni žanr u velikoj mjeri izgubljen. Ali u našoj je obitelji uobičajeno pisati pisma i čestitke za blagdane, tako da u kući uvijek ima lijepog papira za pisma.

Ako moj suprug sprema večeru u subotu navečer, kaže mi: “Lena, ti samo postavi stol, a ostalo ću sama.” Kad je večera gotova, muž pozvoni i svi se ukućani okupe za stolom. Imamo i zvona na našoj dači. Kad pozvone, susjedi koji poznaju naše običaje kažu: “Kod Vervitskih se pije čaj”...
Siguran sam da takve jednostavne i ljubazne emocije čine sretan život. obiteljski život.

“Obitelj je primarna utroba ljudske kulture”

I. Iljin

Govor na temu “Kultura ponašanja se uspostavlja u obitelji”

Kuzmich Alla Fedorovna,

socijalni učitelj

Kultura je vrijedna za cijelo čovječanstvo, svima je draga. Nije draga samo onim ljudima koji su je lišeni. Kultura, i samo kultura, može nam pomoći.

Njegovanje kulture ponašanja danas je jedna od sastavnica moralnog odgoja

Njegovati kulturu ponašanja znači naučiti dijete da poštuje društvo u cjelini i svakog njegovog pojedinog člana posvuda i u svemu. Pravilo je vrlo jednostavno, ali nažalost, u svakodnevnoj praksi ljudske odnose ne provode uvijek svi. U međuvremenu, kultura ljudskih odnosa, komunikacija među ljudima igraju važnu ulogu u životu. Ako dijete zna kulturno komunicirati s voljenima i poznanicima, tako će se ponašati i s potpunim strancima.

Radna kultura i ponašanje osobine su koje su pokazatelj čovjekova odnosa prema poslu, ljudima, društvu i ukazuju na njegovu socijalnu zrelost. Njihove temelje postavljaju roditelji u djetinjstvu, a zatim se dalje razvijaju i usavršavaju.

Kultura ponašanja često se promatra kao trojstvo: kultura izgleda, kultura komunikacije i kultura svakodnevnog života.

Kultura izgleda jedna je od sastavnica kulture ponašanja. Izgled osobe igra veliku ulogu u komunikacijskoj praksi. Psiholozi su uočili sklonost ljudi da procjenjuju nečije snage i slabosti samo na temelju izgleda, budući da se on doživljava kao sastavna karakteristika osobe.

Njegovo raspoloženje i dobrobit uvelike ovise o tome kako drugi i on sam procjenjuju izgled osobe (djeteta). Često se osoba čini privlačnom ne zbog fizičke ljepote, već zbog šarma, koji leži u ugodnom, ljubaznom, vedrom izrazu lica. Međutim, neka djeca prave grimase u komunikaciji, naboraju čelo i nos. Visoko podižu obrve, smješkaju se krivo i hirovito razvlače usne. Takvo ponašanje treba spriječiti i zabraniti kako bi djeca imala otvorena lica, živahne, prijateljske oči, čiju ljepotu naglašavaju izrazi lica i geste razvijene dobrim odgojem. Poznato je da su oči ogledalo ljudske duše.

Izgled osobe očituje se u izražajnim pokretima, koji bi trebali biti umjereni i glatki.

Hod i držanje mogu puno reći o kulturi izgleda. U šetnji s djetetom, u posjetu trgovini, roditelji bi ga trebali pokazati i podsjetiti kako treba držati tijelo, glavu, zamahnuti rukama i podići noge. Možete reći svom sinu (kćeri): "Zamislimo da smo na podiju." Istovremeno, sami roditelji pokazuju ravno držanje, umjeren raspon ruku i uredne pokrete nogu i zahtijevaju isto od djeteta. Dijete mora shvatiti da hod i držanje čine osobu lijepom i da se po želji mogu korigirati.

Sposobnost lijepog oblačenja također je element kulture izgleda. U oblikovanju pomažu i roditelji. Djeca moraju jasno shvatiti da je dobra samo ona odjeća koja odgovara situaciji: u školi - školska uniforma; kod kuće - kućna odjeća; u šetnji - možda sportska odjeća; na proslavi - svečana odjeća itd. Moderna odjeća je udobna i raznolika: vikend i casual, sportska i posebna. Granice između ovih kategorija sve su zamagljenije, no djeca moraju znati da u školu moraju dolaziti prikladno odjevena. Odrasli bi trebali sudjelovati u raspravi o odjeći, fokusirajući se na ono što je lijepo i skladno. To će pomoći poboljšati dječje ideje o ljepoti izgleda.

Ponekad momci školske dobi Nastoje ukrasiti svoj izgled: počinju nositi jeftino prstenje, lančiće i naušnice. Djeci treba govoriti što je lijepo i ružno, prikladno i neprikladno, o ukusu i neukusu. Važno je u njima razviti osjećaj mjere u svemu. Da biste to učinili, potrebno je dati primjere iz književnosti i bajki. Ponekad (može se uzeti kao obavezno), prilikom odlaska u posjet, preporučljivo je organizirati demonstraciju modela. Neka djeca obuku svu svoju odjeću, prošeću po sobi i pogledaju se u ogledalo. Istovremeno, majka će komentirati svaki od outfita i odrediti koji je prikladniji u ovom slučaju. Zatim možete zamijeniti uloge: majka pokazuje svoju odjeću, a kći komentira i pomaže joj pri donošenju odluke (uključujući frizure i nakit)

Granice pristojnog i nepristojnog trebaju biti poznate djeci od djetinjstva (na primjer, manifestacija takvih fizioloških procesa kao što su kašalj, kihanje itd. na javnim mjestima treba svesti na minimum)

Potrebno je formirati kulturu izgleda uz elementarnu urednost i čistoću, poštivanje sanitarnih i higijenskih standarda. Preporučljivo je u mlađoj dobi koristiti razigrane oblike za upoznavanje djece s njima, na primjer, "U posjetu Moidodyru." Neka dijete i njegov prijatelj Moidodyr peru zube, ruke, operu lice, koriste češalj i ručnik . Međutim, treba imati na umu da ako mama i tata nisu uspostavili tradiciju pranja zuba i večernjeg tuširanja, vrlo je teško naučiti dijete.

Rad na njegovanju kulture izgleda obično se odvija u dva smjera: razvijanje ispravnog razumijevanja vanjske i unutarnje ljepote osobe i podučavanje djece umijeću biti privlačan, opremajući ih znanjem o specifičnim načinima "stvaranja sebe". Rad je potrebno izvesti tako da učenik to shvati« Sve u čovjeku treba biti lijepo: lice, odjeća, duša i misli... (A. Čehov)

U obitelji je stil odnosa od velike važnosti. Pristojnost u ophođenju povećava energiju svakog člana i čini sve "jačima". Važno je ne povisivati ​​glas i ne naređivati. To pokazuje trijumf autoriteta roditelja. Poštivanje normi pristojnosti štiti od mnogih sukoba. Stvara prijateljsku atmosferu i poboljšava raspoloženje. Preporučljivo je svaki dan u obitelji započeti međusobnim pozdravljanjem. U redu, ako želiš dobro jutro praćen fizičkim kontaktom. Mnogi psiholozi vjeruju da tijekom fizičkog kontakta dolazi do razmjene energije koja dijete čini snažnijim.

Neizostavan uvjet za njegovanje kulture komunikacije kod djece je formiranje kod njih stava otvorenosti, susretljivosti, povjerenja i osjećaja radosti komunikacije. Neophodan uvjet formiranje kulture komunikacije, normalan razvoj djeteta je potreba za ljubavlju. Ta potreba je zadovoljena kada se djetetu kaže da ga volimo, trebamo, cijenimo i na kraju da je jednostavno dobro. Takve poruke sadržane su u prijateljskim pogledima, nježnim dodirima, prijateljskom osmijehu, koji je bitna odlika izgleda, i, naravno, u izravnim riječima: „Baš je dobro što si se s nama rodio“, „Drago mi je da te vidim”, “Volim kad si doma””…

Glavno sredstvo komunikacije je jezik, govor, riječ.

Kultura govora još je jedna sastavnica kulture ponašanja. Po tome kako osoba vlada ovim sredstvom komunikacije, prosuđuje se stupanj njezine naobrazbe.

Nije tajna da danas mladi ljudi komuniciraju vlastitim žargonom (slengom), i još gore - opscenim jezikom. Zadatak svakog roditelja je boriti se protiv žargona (kul, hipar, klanje, super, ludo, ne javljaj se - upašćeš u nevolju) i, naravno, opscenih riječi.

Dječja bilježnica, upisi u mobitele, kao i komunikacija u društvena mreža imaju izravan odnos prema kulturi, jeziku, kreativnosti.

Osobni šarm osobe također se očituje u sposobnosti govora i razgovora. Komunikacijska kultura uključuje sposobnost ispravnog snalaženja u situaciji i odabira fraza uzimajući u obzir tko, zašto, što i kako reći. Prilikom stupanja u komunikaciju svaka osoba bira riječi koje pomažu uspostaviti i održati „povratnu vezu“ sa sugovornikom. To vrijedi i za komunikaciju s djecom.

Umijeće komuniciranja s ljudima, osim sposobnosti govora i vođenja razgovora, uključuje i sposobnost pažljivog slušanja sugovornika. Prekinuti osobu i ne dopustiti joj da progovori do kraja smatralo se i smatra se vrhuncem netaktičnosti. Također biste trebali zapamtiti vanjsku stranu razgovora. Znate dobro da si dobro odgojena osoba nikada neće dopustiti da sjedi i razgovara s drugima ako oni stoje.

Usmeni govor je neodvojiv od gesta, ali je potrebno osigurati da geste nisu energične. Na primjeru pokažite do čega to može dovesti.

Ništa manje važan nije ni ton razgovora. Ista riječ zvuči drugačije ako je izgovorite različitom intonacijom. Djecu treba poticati da češće slušaju sebe. Da biste to učinili, korisno je zajedno čitati poeziju i prozu, obogatiti djetetov rječnik frazama govornog bontona, kao što su: Oprosti, nisam pametan, žao mi je... To je, naravno. , nije stvar u broju rečenih stvari " čarobne riječi“, ali da nikada ne zaboravite na lijepu riječ za drugu osobu.

Umijeće svađe bez narušavanja dobrih odnosa također treba učiti od djetinjstva. Ono najosnovnije što djeca trebaju naučiti: šaka, psovanje, nabrajanje mana sugovornika nisu argumenti u svađi.

Djetetov stav prema okolnim predmetima, normama ponašanja, životnoj aktivnosti u Dom nastaje neizravno, zahvaljujući njegovoj komunikaciji sa svim članovima obitelji. Emocije koje prate ovu komunikaciju pomažu djetetu da shvati značenje koje svijetu oko njega daju voljene osobe. Oštro reagira na ton i intonaciju odraslih, osjetljivo hvata opći stil i atmosferu odnosa. Obitelj djetetu pruža različite modele ponašanja na koje će se oslanjati stječući vlastito socijalno iskustvo. Na temelju specifičnih radnji i načina komunikacije koje dijete vidi u svojoj neposrednoj okolini i u koje i samo biva uvučeno od strane odraslih, ono uči uspoređivati, procjenjivati ​​i birati određene oblike ponašanja i načine interakcije s okolnom stvarnošću.

Sastavni dio svakodnevne kulture je sposobnost racionalnog i ukusnog uređenja vanjskog okoliša i vlastitog doma. Da virus grabežljivosti i konzumerizma ne zarazi mlade, treba ih educirati i govoriti im o osjećaju za mjeru, nužnost i dostatnost.

Kultura svakodnevnog života uključuje i sposobnost racionalnog korištenja vremena. Potrebno je kod djeteta njegovati naviku stalnog praćenja vremena (koliko ste danas hodali, koliko ste gledali televiziju, koliko ste pripremali sate) i planiranja istog. Dijete mora zamisliti kako će potrošiti svoje slobodno vrijeme. No, u tome mu treba pomoći, odnosno predložiti načine. Ova metoda može biti bilježnica u koju dijete bilježi stvari za sutra. Navečer precrtavanjem sumira učinjeno.

Organizirajući rad za ostvarivanje uštede vremena, potrebno je da djeca nauče ono najvažnije: svoje i tuđe vrijeme tretirati kao veću vrijednost, jer je to jedan od pokazatelja kulture ponašanja, znak dobrog ponašanja. - vaspitana osoba.

Veliku ulogu u njegovanju kulture ponašanja na javnim mjestima iu prijevozu imaju i odrasli. Na primjer, roditelji prvo moraju pratiti vlastito ponašanje.

Ovo je obvezno pravilo kulturnog ponašanja, koje se ne odgaja uz pomoć moralnih učenja, već cijelim načinom života, odnosima koji postoje u obitelji. Grubost djece prema roditeljima u većini slučajeva nastaje zbog toga što su u njihovim odnosima vladali netaktičnost i grubost.

Obitelj, obiteljske vrijednosti, tradicija važni su elementi kulture i stoljećima su potrebni i značajni za čovjeka. U procesu povijesnog razvoja društva, obiteljske vrijednosti se kroz tradiciju prenose na nove generacije kao model ponašanja u obitelji i društvu.

Nemoguće je zamisliti obitelj bez određenih ustaljenih tradicija, jer gotovo sve obitelji slave praznike, slave rođendane članova obitelji, početak i kraj Školska godina za školarce, dobivanje putovnice, dani punoljetnosti itd. Zajedničke događaje djeca i odrasli trebaju obilježavati na poseban način, uz beletristiku, igre, zagonetke, zadatke, a ne svesti ih na ispijanje alkohola.

Rođendane djece i odraslih treba organizirati svečano u obitelji. U isto vrijeme, glavna stvar je da na takvom odmoru ne zaborave na rođendanskog dječaka, tako da nema dosade i monotonije, tako da se roditelji ne osjećaju suvišnima na proslavi svoje djece. I obrnuto, kako bi djeca uvijek bila dobrodošla na proslavi svojih roditelja.

Velika je tradicija davati darove na obiteljskim proslavama. Djecu tome treba učiti. Prilikom odabira poklona, ​​u pravilu, morate se usredotočiti na njegovu vrijednost za rođendansku osobu. Stoga ne mora biti skupo. Najbolji dar bit će nešto napravljeno vlastitim rukama.

Obiteljske tradicije Možda su najjednostavnije, najnepretencioznije, ali dijete ih pamti i u njemu bude najbolje osjećaje.

Moralni i obrazovni potencijal obiteljskih tradicija je ogroman. Potiče sposobnost da volite, poštujete, razumijete jedni druge i osjećate drugu osobu pored sebe. Obiteljske tradicije ostavljaju traga na kulturi ljudskih potreba i želja te pridonose razvoju sposobnosti upravljanja svojim željama, reguliranja istih, a od nekih se i odriču za dobrobit obitelji. Tradicije također utječu na formiranje osobina ličnosti. Poticanje osjećaja dužnosti, sposobnosti preuzimanja odgovornosti za svoje postupke i brige jednih za druge puno je uspješnije u obiteljima s uspostavljenom pozitivnom tradicijom. Međutim, treba imati na umu da te tradicije ne nastaju same od sebe. Za njihovo stvaranje potreban je veliki trud i visoka duhovna kultura roditelja.

Postoje trenuci kada dečki znaju pravila ponašanja, ali ih se ne pridržavaju. Nekoliko je razloga za to.

1. Djeca jednostavno ne znaju neka pravila. No, nepoznavanje pravila je jednostavan i lako otklonjiv razlog.

2. Dečki znaju neka pravila ponašanja, ali ne znaju kako ih pravilno primijeniti. To znači da nisu razvili naviku, koja se stvara ponovnim vježbanjem.

3. Ponekad dijete zna pravila ponašanja, zna ih se pridržavati, ali... ne poštuje ih. Najvjerojatnije se to događa zbog nedostatka volje da nešto postigne.

4. Djeca se često ne pridržavaju pravila, smatraju ih nepotrebnim, nevažnim i jednostavno izmišljenim od strane odraslih.

Mora se zapamtiti: da bi se razvila određena vještina ponašanja, potrebne su vježbe. Da bi to učinio, svaki roditelj može koristiti prirodne životne situacije, stvoriti uvjete koji potiču dijete na moralno djelovanje, dopuštajući mu da u praksi svlada pravila kulture ponašanja.

1. Ne podučavajte kulturu na didaktički način. Pretjerano moraliziranje izaziva želju za djelovanjem iz inata.

2. Uključite dijete u izvedive aktivnosti.

3.Kreirajte posebne situacije – zadatke.

4. U odnosu na djecu češće koristite metode samoodređenja: „Zadatak sebi“, „Dnevnik dobrih djela“, „Korak naprijed“.

5. Za razvoj kulture ponašanja, intenzivno koristiti igre i situacije u igri

7. Kreirajte razne podsjetnike s djecom.

8. Upamtite da u razvoju kulture ponašanja postoje situacije kada uopće nisu potrebne riječi, dovoljan je primjer, model djelovanja.

9. Naučite dijete ponavljati potrebne radnje i radnje kako bi njegovo ponašanje postalo opušteno i prirodno.

10.Zapamti: ti si glavni odgajatelj, ti si primjer.

Upitnik

Kakvu ulogu igra izgled osobe?

Uče li vas roditelji da se odijevate s ukusom? Što znači ukusno?

Slažete li se da se kultura uspostavlja u obitelji?

Koje ustaljene tradicije imate u svojoj obitelji?

Pridržavate li se pravila ponašanja u raznim životnim situacijama?

Psihologija komunikacije u obitelji

Komunikacija. Velika moć skriveni u komunikaciji, u sposobnosti međusobnog komuniciranja. Obiteljska komunikacija od velike je važnosti za supružnike. Ako nema komunikacije, nema ni obiteljske sreće. Razvijajte kulturu komunikacije u svojoj obitelji, razgovarajte o svemu, razgovarajte o svim temama i poteškoćama koje vas tiču, razgovarajte o tome što se sada događa i čemu težite za dvije, tri, četiri godine. A za deset godina?

Sve dok postoji komunikacija između vas, imat ćete obiteljsku sreću. Čim prestanete komunicirati, postat ćete nezanimljivi jedno drugome. Čim večeri počnete provoditi pred televizorom ili uz časopis, umjesto da po podu raširite dekicu, zapalite svijeće, točite čaj i obiteljski “čavrljate”, odmah će se u vašem odnosu pojaviti hladnoća. Je li to ono što želiš?

Ovdje odmah mogu reći da ne treba sve shvaćati neprijateljski i reći: „Kada treba komunicirati: posao, djeca, pranje, peglanje, kuhanje, ali nemamo dovoljno snage za komunikaciju.“ Savršeno dobro razumijete da sve ovisi o osobi i njegovoj želji. Uzrok i posljedicu ne treba brkati. Često međusobna predbacivanja i prigovaranja, nedostatak vremena zbog činjenice da jedna osoba u obitelji radi mnogo više od druge, nastaju upravo zbog nedostatka stalne komunikacije i razgovora od srca do srca.

Kako razgovarati s muškarcem, kako ga zamoliti i uvjeriti da vam pomogne u kući tema je posebnog članka, i to više njih. A takvi članci već postoje na našoj web stranici. Sada ću samo reći da ako naučite komunicirati, naučite se razumjeti, smireno i samouvjereno prenijeti svoje želje svom partneru, onda će pitanje "nema dovoljno vremena i vaš muž ne pomaže u kući" nestati. iz tvog života. Osim toga, ako imate djecu, provodeći obiteljske večeri zajedno - komunikacija, u njihovu podsvijest ćete staviti sliku obiteljske sreće. A međusobno razumijevanje u obitelji, koje će promatrati od djetinjstva, pomoći će im da izgrade svoju obiteljsku sreću u budućnosti.

Kako je lijepo dosađivati ​​se i veseliti se tome svaku večer. Sa željom da se sretnemo, izgrlimo i pitamo jedni druge kako je bilo danas? Što je bilo zanimljivo i smiješno? Koje su bile poteškoće? Što je prošlo dobro, što ste uspjeli učiniti pravi muškarac? - I samo slušaj, samo se nasmij ili reci: “Uspjet ćeš, možeš sve izdržati, vjerujem u tebe!”

Možete li zamisliti koliko nevjerojatnih stvari možete naučiti o svom partneru, s kojim ste živjeli dugi niz godina, ako naučite slušati i komunicirati.

Najvažnije je, barem nekoliko puta tjedno, pronaći vremena, sjesti zajedno i pitati: “Što voliš? Što vas trenutno zanima? Što biste htjeli (poželjeli) za tri godine u svom životu? Za što sad živiš? Jeste li zadovoljni sa svime ili želite nešto promijeniti u sebi ili u našim životima?”

Ponekad nam se samo čini da znamo sve o osobi koja živi pored nas.. Iako zapravo ne znamo ni pola onoga što mu se događa u životu, što osjeća, čemu teži, čega se boji, što voli, a što ga nervira. Samo nam se "čini". Zapravo, pokušajte stati i pitati svoju voljenu (voljenu), a zatim tiho, vrlo pažljivo slušati. Nemojte prekidati ili dovršavati rečenicu umjesto partnera, kao što mnogi vole činiti, već pustite osobu da progovori barem jednom u cijelom zajedničkom životu.

Kako to učiniti? Zamislite da ste postavili pitanje i napunili usta vodom. I koliko god vi sada htjeli nešto dodati, nešto polemizirati, nešto “ispraviti” i reći na svoj način, to ne možete. Pokušati. Uvjeravam vas, naučit ćete puno novih i zanimljivih stvari za sebe. I nakon nekog vremena, uhvatit ćete se kako počinjete biti iznenađeni i nekako ćete svoju srodnu dušu pogledati na novi način. Uostalom, vaš partner je, kao i svaka druga osoba, ogroman, nepoznat Svemir, a siguran sam da je on (ona) vrlo zanimljiva osoba!

Ako ne uspije prvi put i vaša je druga osoba iznenađena ovim "iznenadnim" interesom, nemojte se iznenaditi i ne forsirajte svoj stav. Uostalom, možda ste godinama razgovarali samo o svakodnevnim temama, ponekad ste se svađali i nešto zahtijevali.

Stoga, imajte strpljenja i mudrosti, a ako osoba još nije spremna otvoriti se, recite joj nešto o sebi, ali samo malo. Recite nam kako želite da vaša veza ispadne. Razgovarajte o tome zašto vam je osoba s kojom živite važna. Zahvalite svom partneru na svemu što čini za vas. Uostalom, u životu tako rijetko čujemo riječi zahvalnosti i jednostavno riječi „Hvala ti za sve što činiš za mene. Hvala ti što si ti i što činiš za našu obitelj.” A ako sami ne čujete takve riječi od svog partnera, ali ih u isto vrijeme želite čuti, onda biste možda prvo sami trebali naučiti dati i dati drugoj osobi ono što želimo vidjeti u svom životu?

Dajte jedno drugome vremena, steknite mudrosti i strpljenja i izgradite svoju vezu kao da ste se tek upoznali i nastojte saznati sve jedno o drugome: koju glazbu volite slušati, koje filmove volite gledati, što volite raditi u slobodno vrijeme, o čemu sanjate, kakva osoba želi postati za nekoliko godina, kakav odnos želi imati u obitelji itd. itd.

Ovu ideju možete reći i predložiti svom partneru, kako uzbudljiva igra . Kao ideja, kao da se dva puta tjedno sastajete sa strancem koji vam se jako sviđa i da ga upoznate čisti list. Toliko ti je zanimljiv da ga slušaš bez daha i upijaš svakom svojom stanicom. nove informacije. I otvara se pred vama nova osoba, sa onim strahovima, iskustvima, snovima i radostima za koje niste ni znali.

Usput, ovo je zapravo istina. Mnogi ljudi nastavljaju živjeti s predodžbama o svojim voljenima koje su imali prije pet, deset, petnaest godina. Ali tijekom tog vremena puno se toga promijenilo, a još više promijenio se i vaš partner. Što je on (ona) morao proživjeti? Što je sve prošao, koji su mu se uspjesi, postignuća i razočaranja dogodili u životu? Kakve osjećaje on/ona gaji prema vama? A što biste željeli da on (ona) doživi? Možda još uvijek vrijedi pokušati oživjeti ono što je bilo prije? Pokušajte, sigurno ćete uspjeti.

Ono što također želim reći na kraju je da možete naučiti komunicirati i slušati jedno drugo ne samo sa svojim mužem ili ženom. Ovdje ne govorim o onim ljudima, kako ih zovu “energetski vampiri”, koji mogu pričati bez prestanka i na razne teme. Ne, ja sada govorim o nama samima i o tim nama dragim ljudima, ideje o kojima smo formirali prije 10, 15 ili 20 godina i živimo u prošlosti u tim idejama, ne pokušavam ih upoznati. ponovno osoba. To se često događa roditeljima kada ne žele primijetiti kako im djeca odrastaju i vjeruju da njihov sin ili kći još uvijek vole sendviče s kobasicama i pojedu cijeli kolač u jednom dahu, kao u adolescenciji.

Pokušajte tiho slušati svoju djecu, svoju rodbinu i ljude koji su vam po duhu bliski, svoje prijatelje i kolege. Ponekad, kada stvarno želite prekinuti drugu osobu i reći: “Da, da, ali znaš, i ja imam...”, ili “Ali sjećaš se, prije nekoliko godina si...”, sjetite se ovog članka i samo slušaj osobu. Postavljajte mu pitanja o njemu samom. O njegovim interesima i hobijima, i mislim da ćete se jako iznenaditi koliko ste zabluda i zastarjelih informacija nakupili. Možda ćete kao iznova početi otkrivati ​​svijet oko sebe i ljude koji u njemu žive.

Pravilo 1. Ne pokušavajte promijeniti svog supružnika. Važno je i sam biti prava osoba. Ponašajte se s njegovim prijateljima i obitelji s poštovanjem, čak i ako niste zadovoljni s njima.

Pravilo 2. Prepustite se jedno drugome. Vodite računa o interesima i potrebama svog supružnika, izbjegavajte nesporazume i svađe. Koristite zdrav razum u svojim zahtjevima.

Pravilo 3. Nemojte forsirati svoje gledište supružniku. Neka svatko iznese svoje viđenje problema i razmotri prigovore onog drugog. Ako svađa dođe u slijepu ulicu, premjestite razgovor na drugu temu. A o ovome možemo kasnije.

Pravilo 4. Razmotrite međusobno raspoloženje. Pokušajte kontrolirati svoje ponašanje. Nemojte se iskaljivati ​​na svojim voljenima. Pokušajte se opustiti i razgovarati o problemu. Čak i ako uznemireni supružnik pokuša započeti sukob, nemojte popuštati, nemojte odgovarati grubošću na grubost. Pokažite interes za njegove probleme.

Pravilo 5. Nemojte slijediti savjete prijatelja i rodbine koji inzistiraju na tome da njega ili nju treba kazniti ili naučiti lekciju. Vjeruj mi, nećeš manje patiti.

Pravilo 6. Nemojte se dugo uvrijediti jedno na drugo, nemojte biti osvetoljubivi, ne pokušavajte se osvetiti. Sadrži negativne emocije. Ne gunđaj.

Pravilo 7. Poštovati se međusobno. Pokušajte biti vrijedni poštovanja. Potrudite se da vaši odnosi donose radost i toplinu. Organizirajte male praznike za sebe, pazite jedni na druge, pokažite znakove pažnje.

Pravilo 8. Samokritika je koristan postupak za vaše postupke i postupke. Prije nego što postavite bilo kakav zahtjev, zapitajte se: "Što želim dobiti?" "Kako to učiniti?" Tada se mogu izbjeći mnogi sukobi. Postavite si visoke standarde. Budite sposobni priznati svoje pogreške.

Pravilo 9. Ne vrijeđajte jedno drugo, nastojte vidjeti samo dobro u svom suputniku. Svaka osoba ima pozitivne osobine. Rodbina i prijatelji trebaju pričati o njima, a ne o uočenim nedostacima.

Budite ponosni na svoje voljene, pomaže vjerovati u sebe.
Podržite jedni druge!

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života, prati osobu od rođenja do smrti.

Koncept komunikacije

Socijalna psihologija daje mnoge definicije komunikacije, no u temeljnoj znanosti najčešće se koristi sljedeća:

Komunikacija je proces uspostavljanja i održavanja izravnog, neizravnog ili neposrednog kontakta između ljudi različitim sredstvima. Kad govorimo o izravnoj komunikaciji, možemo se sjetiti zadnjeg razgovora s prijateljem na odmoru ili s roditeljima kod kuće.

Spominjanje neizravnog - posljednjeg telefonskog razgovora ili golubije pošte srednjeg vijeka, kada se komunikacija odvijala ne samo putem pisma, već i putem poštanske ptice.

Komponente komunikacije

Kao i svaki proces, komunikacija ima potrebne komponente:

1. Kontakt(verbalno ili neverbalno) - jer čak i ako znate da ćete razgovarati istim jezikom i na istu temu s određenom osobom na drugom kraju zemlje, ali bez ikakvog kontakta s njom, nećete moći komunicirati.

2. Zajednički jezik(uključujući geste) - jer Ako, želeći komunicirati sa strancem o aktualnim temama koje vas zanimaju, ne možete pronaći zajednički jezik, komunikacija se neće poboljšati.

3. Zajedništvo tezaurusa("blago" na drugom grčkom) - tj. opća zaliha znanja o svijetu. Govoreći o zajedničkosti tezaurusa, možemo se prisjetiti pokušaja kolonijalista da komuniciraju s narodima Afrike. Kultura, stil života i predodžbe o svijetu među sudionicima komunikacije bili su potpuno različiti i kontakt nije uspostavljen.

Oblici komunikacije

Osim tri nužne komponente, možemo govoriti i o oblicima komunikacije. Oblici komunikacije određeni su prirodom i sadržajem informacija koje sugovornici međusobno razmjenjuju. Dakle, mogu se razlikovati sljedeći oblici komunikacije:

Službeni (poslovni). Primjer: formalni pregovori o nadolazećem poslu
. svakodnevni (kućanski). Primjer: razgovor majke i djeteta o njegovom danu u školi.
. Uvjerljiv. Primjer: izborni govor saborskog kandidata.
. Ritual. Primjer: komunikacija između hramskih slugu tijekom obreda.
. interkulturalni (međuetnički). Primjer: komunikacija između predstavnika istočne civilizacije i predstavnika zapadne civilizacije.

Komunikacijska kultura

Kulturom komuniciranja nazivamo društveni fenomen koji je različit i karakteriziran normativnošću same te komunikacije. Društvene norme su pravila ponašanja koja definiraju društvene skupine i očekuju se u stvarnom ponašanju pripadnika tih skupina.

Uz pomoć ovih pravila društvo se oslobađa teške potrebe da slične slučajeve ponašanja regulira na individualnoj osnovi. Takvi standardi ponašanja potrebni su ne samo samom društvu, već i pojedincu, štoviše, njihov nastanak postao je stvaran tek s pojavom čovjekove svijesti o svom odnosu prema drugim ljudima, prema njihovoj osobnosti i individualnosti. Kao posljedica toga, društveni život praktički ne može postojati bez normi komunikacije.

Rječnik i jezične značajke, elementi umjetnosti, rituali, pravila pristojnosti i bontona, igre itd. - sve ovo društvene pojave tipiziraju komunikaciju i oblikuju različite ljudske, duhovne i fizičke kvalitete, pretvarajući ih u navike koje se mogu nazvati masovnim.

Formiranje kulture komunikacije

Ali kako se formira komunikacijska kultura? Tko nam pomaže savladati njegove osnove? Odgovor na ovo pitanje je dvojak. S jedne strane, glavna institucija za usvajanje društvenih normi je obitelj, odnosno odrasli komunikacijski partner osobe. Odrasli su ti koji djetetu daju temeljne predodžbe o društvenim normama, tabuima i društvenim ulogama koje dijete onda koristi pri ulasku u odraslu dob.

Komunikacija s odraslima je formalnija i puna poštovanja, više je tabuizirana i više podliježe normama pristojnosti i bontona. Istodobno, kulturi komunikacije djeteta doprinose i vršnjaci koji opipljivo sudjeluju u životu djeteta. S prijateljima je otvorenije, aktivnije se socijalizira, vršnjaci djetetu pomažu u formiranju samopoimanja: slike o sebi i samoprocjeni, uspoređivanja s drugima, prepoznavanja svojih slabosti i prednosti.

Konfliktne situacije

No, čak i uzimajući u obzir kulturu komunikacije i brojne norme, komunikacija u pravilu nije bez sukoba i konfliktnih situacija.

Konfliktne situacije su ideje određene osobe N o postojećem (stvarnom ili izmišljenom) proturječju, o sebi - N - o svojim mišljenjima, mogućnostima itd., o protivniku - njegovim mišljenjima i mogućnostima, kao io onome što on misli. a protivnik pretpostavlja o idejama osobe N.

Trebate li pomoć s učenjem?

Naš život je ispunjen komunikacijom. Prema sociolozima, prosječna osoba provede do 70% svog vremena komunicirajući. Komuniciramo kod kuće, na poslu, na fakultetu, u klubu, kafiću, prijevozu, knjižnici itd. Komuniciramo s prijateljima, rođacima, poznanicima i strancima. Komuniciramo usmeno i pismeno. Komuniciramo sa i bez riječi. Ispostavilo se da je naš život bez komunikacije nezamisliv. Stoga je uloga komunikacije u našim životima, kako društvenim, profesionalnim tako i privatnim, golema.

Komunikacija- to je realna aktivnost koja se odvija proceduralno i javlja se prvenstveno u obliku govora (u njegovim verbalnim i neverbalnim komponentama).

Komunikacija ispunjava broj funkcije U ljudskom životu:

1. Društvene funkcije:

– organizacija zajedničke aktivnosti;

– upravljanje ponašanjem i aktivnostima.

2. Psihološke funkcije:

– osiguranje psihološke udobnosti;

– zadovoljenje potrebe za komunikacijom.

Prema T.A. Ladyzhenskaya, komunikacija drugačije je iz komunikacije prije svega priroda interakcije, subjekt-subjekt odnosa, usmjerenih na dijalog, a ne na jednostranu razmjenu informacija. Subjekt-subjekt odnosi podrazumijevaju komunikaciju kao nužnu; rješavanje specifičnih govornih problema u određenoj govornoj situaciji djeluje kao sekundarno glavnom - uspostaviti, održati, poboljšati odnos između partnera. Ono što je važno nije učinkovitost, već učinkovitost: važno je postići uspjeh ne samo u ovoj konkretnoj situaciji, nego komunicirati na takav način da svi govorni partneri žele nastaviti komunikaciju u budućnosti. Ovakvo shvaćanje suštine i zadaća komunikacije sugerira da je za postizanje njezine učinkovitosti potrebno uložiti ciljane napore, uključujući i duhovne.

U određenoj komunikacijskoj situaciji jedan od ciljeva komunikacije je vodeći i konkretiziran je u glavnu govornu namjeru, dok se drugi mogu smatrati sporednim, pozadinskim (prema M. R. Savvovoj). Dakle, komponente komunikacijske situacije slične su komponentama govorne situacije (nije slučajno da se ti pojmovi često koriste kao sinonimi ili tvore jednu složenicu komunikativno-govorni situacija). Glavno obilježje govorne situacije po našem mišljenju je namjera usmjerena na postizanje određenog praktičnog rezultata, dok je srž komunikacijske situacije komunikacijska namjera praktične i duhovne naravi.

Govorni događaj osnovna je jedinica govorne komunikacije.

Govorni događaj je zaokružena cjelina sa svojim oblikom, strukturom i granicama. Školski sat također je govorni događaj, poput, na primjer, roditeljskog sastanka ili Sat razredne nastave, konferencija ili sastanak Dume.

Razmotrimo detaljnije najvažnije komponente govornog događaja.

Prva komponenta govornog događaja je tijek govornog ponašanja - “ono što se može snimiti na video rekorderu” (istraživači govornog ponašanja rade upravo to); sastoji se od:

1) same riječi - "ono što se može zapisati na papir" u obliku dijaloga; ovo je verbalno (verbalno) ponašanje;

2) zvuk govora (njegova akustika): glasnoća, visina glasa, opseg njegovih promjena (monoton govor ili, naprotiv, s primjetnim promjenama od visokih do niskih tonova); brzina (tempo) govora, trajanje pauza; ovo je akustično ponašanje (1. i 2. mogu se snimiti na obični magnetofon);

3) značajni pokreti lica i tijela; ovo je pogled, izrazi lica, geste, držanje; ovo je ponašanje gestikulacije lica;

4) kako partneri koriste prostor kada razgovaraju jedan s drugim (koliko su bliski jedno drugome); ovo je prostorno ponašanje (3. i 4. se mogu snimiti samo pomoću videorekordera).

Zvučna riječ - živi govor izgovoren u procesu odvijanja govornog događaja - u suvremenoj lingvistici (i retorici) naziva se diskurs.

Dakle, prva najvažnija komponenta govornog događaja je diskurs, popraćen gestovno-facijalnim (i prostornim) ponašanjem.

Druga komponenta govornog događaja su uvjeti i okruženje u kojem se odvija govorna komunikacija i svi oni koji u njoj sudjeluju. Ovo je, da tako kažemo, “scena radnje” i “likovi”.

Skup elemenata govornog događaja, uključujući njegove sudionike, odnose među njima i okolnosti u kojima se odvija komunikacija, naziva se govorna situacija.

Stoga je govorni događaj "diskurs plus govorna situacija".

Struktura govorne situacije:

sudionici, odnosi, ciljevi, okolnosti

Pri analizi i opisivanju govornih situacija uobičajeno je glavne sudionike nazivati ​​govornikom i slušateljem (adresatom).

Prirodu govorne situacije, a time i govornog događaja u cjelini, određuje ne samo “ glumci”, ali i međusobne odnose te, što je najvažnije, ciljeve svakog glavnog sudionika komunikacije.

Tko govori, kome je govor upućen, kakvi su odnosi između sudionika govornog događaja – to su bitni elementi govorne situacije.

Sudionik govorne situacije kao element njezine strukture pojavljuje se pred nama u kolegiju retorike kao nositelj 1 – govorne uloge; 2 – odnos prema partneru; 3 – govorni ciljevi (namjere).

Govorni čin (govorni čin) je osnovna jedinica ljudskog govornog ponašanja, koja ostvaruje jednu govornu namjeru govornika i služi za postizanje određenog rezultata (prema A.K. Michalskaya).

Komunikacijski cilj- to je strateški rezultat prema kojem se teži komunikacijskom činu; cilj je da adresat shvati smisao poruke i ciljeve govornika.

Komunikativna namjera– taktički potez, koji je praktično sredstvo kretanja prema odgovarajućem komunikacijskom cilju.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikacijskih namjera: :

· informirati (opisati, reći, izvijestiti) - dati ideju o predmetu govora konkretno i nepristrano;

· uvjeriti uvjeriti u svoje mišljenje, koristeći potrebne argumente i dokaze, pozivajući se, prije svega, na um sugovornika, na njegovo životno iskustvo;

· nadahnuti – apelirati ne samo na um, već i na osjećaje sugovornika (ili publike), koristeći i logička i emocionalna sredstva utjecaja na osobnost;

· potaknuti na akciju - pozvati, uvjeriti sugovornika u potrebu akcije na način da odgovor bude izravna akcija.

Komunikacijska strategija– svijest o situaciji u cjelini, određivanje smjera razvoja i organiziranje utjecaja u interesu postizanja cilja komunikacije.

Sa stajališta komunikacijske strategije postoje sljedeće vrste:

1) otvorena – zatvorena komunikacija;

2) monološko – dijaloška komunikacija;

3) uloge (temeljene na društvenoj ulozi) – osobne (komunikacija od srca do srca).

Otvorena komunikacija izgrađuje se na temelju želje i sposobnosti da se u potpunosti izrazi vlastito stajalište i spremnosti da se uvaže stavovi drugih. Zatvorena komunikacija– nevoljkost ili nemogućnost jasnog izražavanja vlastitog stajališta, stava ili dostupnih informacija.

Korištenje zatvorene komunikacije opravdano je u sljedećim slučajevima:

1) ako postoji značajna razlika u stupnju kompetencije predmeta i besmisleno je gubiti vrijeme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“;

2) u konfliktnim situacijama otkrivanje svojih osjećaja i planova neprijatelju je neprikladno.

Otvorena komunikacija je učinkovita ako postoji usporedivost, ali ne i istovjetnost stavova subjekta (razmjena mišljenja, planova).

Osim toga, može se opisati nekoliko srednjih varijanti govornog ponašanja. „Jednostrani upit“ je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba nastoji saznati stav druge osobe, a pritom ne otkriva svoj stav. “Histerično predstavljanje problema” - osoba otvoreno izražava svoje osjećaje, probleme, okolnosti, ne zanimajući se želi li druga osoba “ući u tuđe okolnosti” ili slušati “izljeve”.

Komunikacijske taktike– implementacija u konkretnoj situaciji komunikacijske strategije temeljene na vladanju tehnikama i poznavanju pravila komuniciranja.

Uspješnost verbalne komunikacije – ovo je provedba komunikacijskog cilja inicijatora (inicijatora) komunikacije i postizanje suglasnosti sugovornika.

Postoji nekoliko mogućih razlozi neuspjeha komunikacije:

a) stereotipi – pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama, što rezultira neobjektivnom analizom i razumijevanjem ljudi, situacija, problema;

b) "unaprijed stvorene predodžbe" - tendencija odbacivanja svega što je u suprotnosti s vlastitim stavovima, što je novo, neobično ("Vjerujemo u ono što želimo vjerovati"). Rijetko shvaćamo da je tumačenje događaja druge osobe jednako valjano kao i naše;

c) loši odnosi među ljudima, jer ako je čovjekov stav neprijateljski, onda ga je teško uvjeriti u valjanost svog stava;

d) nedostatak pažnje i zainteresiranosti za sugovornika, a zainteresiranost nastaje kada osoba shvati značaj informacije za sebe (pomoću te informacije može se postići željeni razvoj ili spriječiti neželjeni razvoj događaja);

e) zanemarivanje činjenica, tj. navika donošenja zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;

f) pogrešan izbor komunikacijske strategije i taktike;

g) pogreške u konstrukciji iskaza: netočan izbor riječi, složenost poruke, slaba uvjerljivost, nelogičnost i sl.

Uvjeti za optimalnu komunikaciju su usavršavanje vlastite kulture, a želja da se bude visokokulturna osoba podrazumijeva spoj vanjskih i unutarnjih kultura. Vanjska kultura se očituje u tome da se čovjek ponaša prema svim pravilima samo kad je pred očima javnosti ili kad to njegovo djelovanje postane poznato ljudima pred kojima on igra ulogu kulturne osobe. Unutarnja kultura je da se osoba uvijek ponaša onako kako zahtijevaju moralni zakoni društva.

Osobitosti ljudskog ponašanja u procesu komunikacije, primjena razne metode i tehnike, korištenje govorna sredstva uvelike su određeni vrste komunikacije. Postoje različiti pristupi klasifikaciji komunikacije.

Po namjeni komunikacija može biti fatično informativna.Za informativan komunikacije, glavni cilj je uvijek vezan uz informaciju. Tijekom takve komunikacije javlja se ili čuje (čita) nešto novo za određenog primatelja. fatički(neinformativna) komunikacija nije usmjerena na prenošenje ili primanje informacija, već na uspostavljanje i održavanje verbalnog kontakta sa sugovornikom, na reguliranje odnosa, na zadovoljenje potrebe za komunikacijom: govoriti da bi se izjasnilo i našlo razumijevanje.

Verbalnim izražavanjem komunikacija može biti verbalna i neverbalna.

Verbalni komunikacija je verbalna komunikacija, tj. na jednom od prirodnih nacionalnih jezika. Neverbalno komunikacija je neverbalna komunikacija, u kojoj sustav znakova služi kao: in usmeni govor- kombinacija držanja, gesta, mimike, intonacije, au pisanju - raspored teksta, slova, dijagrama, tablica, grafika i sl. Razdvajanje verbalne i neverbalne strane govora vrlo je proizvoljno i moguće je samo radi lakšeg opisa, budući da i verbalna i neverbalna strana komunikacije vrlo rijetko postoje jedna bez druge.

Sa stajališta situacije, odnosa među sugovornicima i sadržaja razlikovati svakodnevnu (neslužbenu) i poslovnu (službenu) komunikaciju, odnosno komunikaciju vezanu uz naš svakodnevni život, svakodnevicu, te komunikaciju na poslu, u obavljanju službenih dužnosti, pri rješavanju proizvodnih pitanja. Službeno - komunikacija uz poštivanje svih pravila i formalnosti predviđenih društvenim ulogama sugovornika. Izgrađen je u skladu s određenim pravilima poslovnog bontona, svrhovito i uključuje korištenje klišeiziranih, stereotipnih komponenti u govoru, osiguravajući točnost prijenosa i primjerenost percepcije informacija. Neslužbeno – privatno, neregulirano, bez službenog statusa. Neformalnu komunikaciju karakterizira lakoća, neplanirana, neformalna, obično prijateljska priroda interakcije između partnera, u kojoj prevladava kolokvijalni govor. Bez sumnje, ove vrste komunikacije su međusobno povezane. Ponekad je nemoguće povući jasnu granicu između njih.

Razlikuju se međuljudska, grupna, javna i masovna komunikacija broj sudionika. Komunikacija između 2 osobe obično se definira kao međuljudski komunikacija. Kada postoji mali broj ljudi koji komuniciraju (3-10), poziva se njihova interakcija skupina, a ako sudjeluje 20-50 ljudi, u ovom slučaju komunikacija postaje javnostčak i u neformalnom okruženju. Masa komunikacija se događa kada publika premaši 100 ljudi.

Prema položaju pričesnika u prostoru i vremenu razlikovati kontakt i komunikaciju na daljinu. Kontakt komunikacija se odvija izravno: sugovornici su u blizini – ovdje, sada. Daljinski– sugovornici su udaljeni jedan od drugoga (razgovor telefonom – prostorna udaljenost) ili odvojeni vremenskom udaljenošću (razmjena pisama). Situacionalizam i fleksibilnost trenutne govorne radnje - Posebnost kontaktna komunikacija; Komunikacija na daljinu je više programirana i pripremljena. To se prvenstveno odnosi na pisane oblike profesionalne komunikacije.

Usko povezana s ovim parom vrsta je izravna/neizravna komunikacija koja se ističe u smislu upotrebe posebna sredstva . Neizravno komunikacija je primanje informacija putem raznih posredničkih uređaja: radija, magnetofona, televizije, računala. Treba napomenuti da postoji asimetrija informacijske aktivnosti sudionika posredovane komunikacije. Aparat za posredovanje obavlja funkciju pošiljatelja informacija (adresata), informacije koje prima adresat ne vraćaju se pošiljatelju, on ne vidi reakciju primatelja informacije. Na direktno U komunikaciji se koristi samo prirodni jezik govorni aparat ljudski: glas, vid, sluh.

S gledišta oblici postojanja jezika Komunikacija može biti usmena i pismena. Za oralni znakovi komunikacije govorne improvizacije i neke jezične značajke (sloboda u izboru rječnika, uporaba jednostavnih rečenica, uporaba poticajnih, upitnih rečenica, ponavljanja, nedovršenost misli), ponavljanja, pojašnjenja, objašnjenja. Veliku ulogu ima intonacija, koja je važno sredstvo oblikovanja iskaza i njegova značenja. Napisano komunikacija je obično upućena onima koji su odsutni. Onaj koji piše ne vidi svog sugovornika, već ga može samo mentalno zamisliti. Na pisani jezik ne utječu reakcije onih koji ga čitaju. Pisac ima priliku poboljšati svoj tekst, vratiti mu se i ispraviti ga.

Monološka i dijaloška su vrste komunikacije koje se razlikuju po stalnoj/promjenjivoj komunikacijskoj ulozi Ja-govornik i ti-slušatelj. Dijalog je neposredna razmjena izjava između dvije ili više osoba, monolog- Ovo je govor jedne osobe, koji ne podrazumijeva razmjenu primjedbi s drugim osobama.

Za optimizaciju i reguliranje komunikacije, a ponekad i za njezinu provedbu, potrebne su takve norme čije bi poštivanje pomoglo u prevladavanju svih komunikacijskih barijera. Ovi standardi ovise o razine komunikacije. V.P. Tretyakov i Yu.S. Krizhanskaya razlikuje tri razine komunikacije:

1. Ritual- to je razina komunikacije koja ostvaruje odnos "objekt-objekt", kada se ne manifestira individualnost komunikanata, a kontakt se odvija na razini procesa "prihvaćanja i igranja uloga" ili na razini interakcije. od “maski”. Maska je skup znakova čija prezentacija osigurava „glatku“ i sigurnu interakciju u ljudskoj grupi (R. Jacobson). Ritualna razina komunikacije gotovo je u potpunosti regulirana govornim bontonom. Ovo je razina formalne fatičke komunikacije.

2. Manipulativna razina komunikacije uključuje interakciju koja se temelji na odnosima "subjekt-objekt": jedan partner na drugog gleda kao na sredstvo ili kao na prepreku u postizanju svog cilja. Govore o manipulativnoj razini kada je komunikatorima glavna stvar postići rezultate pod svaku cijenu. Vrlo često se partner osjeća kao protivnik u igri. Svrha takve komunikacije je dobitak, ako ne materijalni, onda psihički. Opće načelo Manipulativna komunikacija sastoji se od skrivenog utjecaja na sugovornika, ignoriranja njegove volje.

3. Prijateljska razina komunikacija. Ovu razinu karakterizira interakcija subjekata s većim udjelom fatičke komunikacije, budući da je glavno u takvoj komunikaciji razumijevanje i prihvaćanje osobe kao individue. Prijateljska razina je razina na kojoj ne morate brinuti o "tehnici proizvodnje govora", tj. postoji duboko razumijevanje govora: ne na razini pojedinačnih riječi, već razumijevanje na razini cijele osobe. Da biste mogli komunicirati na ovoj razini, prvo morate biti pažljivi prema svojim partnerima i razviti sposobnost komunikacije.

Komunikacijska kultura– skup znanja, vještina i sposobnosti koji osiguravaju ciljanu interakciju među ljudima temeljenu na primjerenom izboru i korištenju komunikacijskih sredstava, kao i sposobnost predviđanja utjecaja iskaza na sugovornika, te izvlačenja informacija u uvjetima usmenog govora. i pisanu komunikaciju.

Kultura komunikacije pretpostavlja poštivanje određenih pravila i normi. Istaknuti tri vrste komunikacijskih normi– etički, komunikacijski i govorni. To su vrste normi na različitim razinama.

Etički standardi – Norme koje se primarno odnose na motive govora, na područje komunikacijske kulture, jesu dobra volja, prihvaćanje komunikacijskih partnera i poštivanje svih moralnih zakona. Oni se mogu uvjetno pripisati normama strateške razine - odnosima sa svijetom općenito i konkretnom osobom posebno.

Komunikacijske norme- norme koje prate cjelokupnu komunikacijsku situaciju u svim njezinim fazama. To su norme koje se odnose na osiguranje komunikacijskog procesa i njegovu regulaciju za postizanje postavljenih komunikacijskih ciljeva. To su norme koje objedinjuju strateške i taktičke elemente, budući da se izbor komunikacijske situacije, partnera i subjekata govora može klasificirati kao strategija, a konkretna provedba plana govora i regulacija komunikacije može se klasificirati kao taktika.

Govorne norme- to su sredstva za provedbu etičkih i komunikacijskih normi ciljanom uporabom jezika.

Za usklađenu komunikaciju važno je da sugovornici budu svjesni svake svoje govorne akcije. Ako su govorne radnje sugovornika svjesne i namjerne, tada se mogu razmatrati sa stajališta komunikacijski kod– složeni sustav načela koji reguliraju govorno ponašanje obiju strana tijekom komunikacijskog čina, a koji se temelji na nizu postulate ispravnog govornog ponašanja .

Postulati komunikacije zakoni su komunikacije kojih se nesvjesno pridržavaju svi govornici, neovisno o jeziku komunikacije. Obično se kao takvi postulati navode načela komuniciranja G.P. Grice i J.N. Licha. G.P. Grice posjeduje načelo suradnje : “Težite međusobnom razumijevanju sa svojim sugovornikom.” Ovaj princip je konkretiziran u postulatima:

1) postulat informacijskog sadržaja („Vaša izjava ne smije sadržavati ni više ni manje informacija od potrebnih“);

2) postulat jasnoće („Izbjegavajte nejasne izraze, dvosmislenost, opširnost, budite organizirani“);

3) postulat koherentnosti (“Ne skreći s teme”);

4) postulat istine ili iskrenosti (“Ne govori ono što smatraš lažnim i za što nemaš dovoljno osnova”).

J.N. Leach opisao načelo uljudnosti , što je skup nekoliko maksima (pravila):

1) maksima takta ("Poštuj interese drugoga, ne krši granice njegove osobne sfere");

2) maksima velikodušnosti („Ne otežavaj drugima obećanjima i sl.“);

3) maksima odobravanja (“Ne sudi drugima”);

4) maksima skromnosti (“Ne prihvaćaj pohvale upućene tebi”);

5) maksima dogovora (“Izbjegavati prigovore, sukobe”);

6) maksima sućuti (“Iskažite dobru volju”).

Kršenje postulata komunikacije često dovodi do komunikacijskog neuspjeha. Namjerno kršenje postulata komunikacije služi kao jedno od sredstava za stvaranje komedije; anegdote i govorne igre često se temelje na tim kršenjima.

Gore navedena načela očituju se uglavnom u procesu stvaranja govora. Također možete identificirati pravila koja su učinkovita u njegovoj percepciji ( pravila sluha):

pojašnjenje, pojašnjenje (postavljanje pitanja: "Želite li reći da ...?"),

parafraziranje (prepričavanje onoga što ste čuli svojim riječima),

· sažimanje, kratak sažetak sadržaja partnerovog govora („Dakle, misliš li...“)

· artikuliranje sugovornikovih osjećaja u odnosu na ono što je rečeno (percipirano neverbalno ili shvaćeno iz podteksta): „Dakle, čudi se što...?“;

· korištenje znakova – pokazatelja pažnje (da, da, itd.);

· neverbalna pratnja slušanja (pogled usmjeren na sugovornika, kimanje glavom).

Dakle, do uvjete za uspješnu komunikaciju Sljedeće se može uključiti:

1. Potreba za komunikacijom, komunikacijski interes.

2. Usklađenost sa svijetom sugovornika.

3. Sposobnost slušatelja da pronikne u komunikacijski plan (namjeru) govornika.

4. Podudarnost strategija i taktika govornog ponašanja sugovornika, koje se temelje na određenoj razini međuljudskih odnosa i socijalne interakcije.

5. Uzimanje u obzir vanjskih okolnosti: prisutnost stranaca, komunikacijski kanal (telefonski razgovor, poruka na dojavljivaču, poruka, pismo, razgovor licem u lice), raspoloženje, emocionalno stanje, fiziološko stanje.

6. Sposobnost govornika da varira metodu jezičnog prikazivanja određenog stvarnog događaja (govornik uvijek jezičnim sredstvima prenosi svoj stav prema subjektu govora, kao i prema primatelju).

7. Govornikovo poznavanje normi bontonske govorne komunikacije.

Osoba je produkt socijalizacije, a prije svega čovjek se osobom postaje komunikacijom. Čovječanstvo poznaje mnogo primjera kada je dijete, koje se u ranoj dobi našlo u okruženju životinja, preživjelo, ali nije postalo osoba u punom smislu te riječi. Razlog je nedostatak mogućnosti oponašanja i, posebice, komunikacije s ljudima. Dakle, komunikacija je od velike važnosti kako za razvoj osobe tako i za njen budući život u društvu.

Glavno obilježje komunikacije- interakcija. Komunikacijski proces obuhvaća socijalnu interakciju članova društva – njihove zajedničke aktivnosti, interakcije i samu komunikaciju. Urednost se postiže pravilima i normama koje reguliraju prirodu komunikacije ovisno o njezinim ciljevima i sredstvima. Kada komuniciraju, ljudi moraju uzeti u obzir društvene norme, običaje i tradicije koje postoje u određenom društvu ili skupini.

Raspoloženje i stanje života ovise o tome kako ljudi razgovaraju jedni s drugima. živčani sustav, prosperitet i mir u obiteljima i timovima. Konačno, uspjeh na poslu uvelike ovisi o vašem stilu komunikacije.

Imajući norme kulture komunikacije, osoba će moći izbjeći mnoge probleme i sukobe, te će vjerojatnije postići svoje životne ciljeve.

Kultura komunikacije... O tome se priča u svim epohama. I svaka era ljudskog razvoja proizvodi vlastite norme, tradiciju, nacionalni identitet i kulturu komunikacije među ljudima.

Komunikacijska kultura je sastavni dio ljudska kultura. Karakterizira ga normativnost, koja određuje kako ljudi u određenom društvu i konkretnoj situaciji trebaju komunicirati.

Kultura ljudske komunikacije dio je opće moralne kulture pojedinca. Nedostatak kulture komunikacije je dokaz neduhovnosti osobe. Još je mudri Ezop dokazao da je naša riječ najbolje što čovjek ima na raspolaganju, a najgore što ima.

U današnje vrijeme problem komunikacijske kulture dobiva veliku važnost. Ukrajina postaje samostalna država, a međunarodni i međuljudski odnosi s raznim zemljama svijeta intenzivno se razvijaju. S obzirom na to, sposobnost komuniciranja na službenoj, poslovnoj i svakodnevnoj razini postaje odlučujuća za naše društvo.

Sada je važno postaviti temelje kulture komunikacije u našem društvu u skladu s vremenom u kojem živimo, našom poviješću te duhovnim i kreativnim potencijalom ukrajinskog naroda.

Smatramo da se ovom problemu pridaje neopravdano malo pažnje kako u odgojno-obrazovnim ustanovama tako iu državi u cjelini. Mediji, koji imaju goleme mogućnosti oblikovanja ukusa za istinski visoku kulturu odnosa među ljudima, zanemaruju tu priliku.

Kino i televizijski ekrani pune se trećerazrednim akcijskim filmovima, a na gledatelja se sipaju grube riječi i odvratni izrazi. To ne može a da ne zabrine društvo. Uostalom, ako je osoba proizvod socijalizacije, onda je veliko značenje za razvoj osobnosti u tome kakva iskustva (tradicije, običaje, norme) društvo prenosi na svoju generaciju.

Tradicije i običaji ukrajinskog naroda su visoki i duhovno bogati. Međutim, ako ne procijenite pravilno raširenu antikulturu, onda se ona počinje doživljavati kao norma. Upravo tako se percipira niska kultura komunikacije među ljudima na javnim mjestima iu obiteljima. Grubost, nedostatak poštovanja i pažnje prema čovjeku narušava načelo humanosti kao najpoželjniju normu odnosa među ljudima, izaziva opći negativizam i razara duhovnu sferu međuljudskih odnosa.

Ako želimo graditi civiliziranu državu, moramo težiti civilizaciji, a prva manifestacija toga je kultura komunikacije.

Obitelj, odgojno-obrazovne i kulturne ustanove moraju pri formiranju ličnosti u njoj razvijati sljedeće moralne i psihološke kvalitete:

Čovječanstvo;

Pažljivost;

Responzivnost;

Sposobnost sagledavanja moralne strane vlastitih i tuđih postupaka i postupaka;

Izvod;

Samo kontrola;

Sposobnost obuzdavanja negativnih emocija;

Sposobnost slušanja druge osobe;

Sposobnost predviđanja moguće posljedice svoje riječi, postupke, djela.

Cjelokupni sustav odnosa čovjeka s drugim ljudima ostvaruje se u komunikaciji. Pojam komunikacije jedan je od središnjih u sustavu psiholoških znanja. Društvena funkcija komunikacije je da ona djeluje kao sredstvo prenošenja društvenog iskustva. Komunicirajući, ljudi mogu razmjenjivati ​​mišljenja, iskustva, interese, osjećaje itd. U komunikaciji se osoba formira i samoodređuje, pokazuje svoje individualne karakteristike. Rezultat komunikacije je uspostavljanje određenih odnosa s drugim ljudima. Zahvaljujući komunikaciji ljudi se integriraju, razvijaju se norme ponašanja i interakcije.

Povezanost ljudi u procesu komunikacije uvjet je postojanja grupe kao cjelovitog sustava. Komunikacija koordinira zajedničko djelovanje ljudi i zadovoljava potrebu za psihičkim kontaktom.

Komunikacijska kultura u užem smislu je zbroj znanja, vještina i sposobnosti koje je osoba stekla za komuniciranje, a koja su stvorena, prihvaćena i implementirana u određenom društvu na određenom stupnju njegova razvoja.

O osobnosti i njezinim kvalitetama ovisi i kultura komunikacije. Može li se osoba smatrati kulturnom ako se ponaša bahato, bahato, ne zanima je mišljenje drugih, govori samo u svoje ime, ne dajući priliku sugovornicima da govore, a prema drugima se odnosi s prijezirom? Naravno da ne. Kulturan čovjek mora biti miran, uravnotežen, znati što, gdje i kako reći.

Istraživači smatraju da je komunikacija neka vrsta kazališta, gdje postoji predstava određenog sadržaja, glumac koji igra određenu ulogu i gledatelj koji percipira tu predstavu i tu ulogu. I tada se gledatelj ponaša kao glumac i želi da ga se percipira i kao osobu. Osim toga, gledatelj je u oba slučaja aktivna strana.

Za ovladavanje kulturom komuniciranja specijalist mora imati temeljna znanja iz psihologije, komunikacijskih sučelja, te biti sposoban primijeniti komunikacijske stavove u praksi.

Što je instalacija?

Stav je stanje spremnosti pojedinca ili skupine da na određeni način (pozitivno ili negativno) odgovori na objekte (ili subjekte) i utjecaj. Vrsta društvenih stavova su komunikativni stavovi. Oni su vrlo važni za formiranje kulture komunikacije, jer pomažu uspostaviti kontakt između sugovornika, pripremaju ih za pozitivnu percepciju informacija i prevladavaju ravnodušno negativan stav prema određenim idejama, ljudima, situacijama.

Stavovi nastaju, mijenjaju se i nestaju pod utjecajem komunikacije s različitim ljudima.

Može li sugovornik tijekom komunikacije utjecati na komunikacijske stavove drugih? Da, možda, ali mora pokazati karakter, pozitivnu ili negativnu moralnu orijentaciju tih stavova. Tek nakon toga mogu se formirati novi ili objediniti i rekonstruirati postojeći.

U takvim situacijama znanstvenici savjetuju da se ponašate ovako:

Ako izgradite potrebnu instalaciju, budite prvi;

Da biste osigurali ovu postavku, pošaljite je na novi oblik ili kontekst;

Ako želite rekonstruirati stavove, nemojte djelovati izravno, već počnite s pristankom."

Visoku razinu komunikacijske kulture, prema znanstvenicima, stvaraju sljedeće komponente:

Komunikacijski stavovi koji “uključuju” komunikacijske mehanizme;

Etički standardi komunikacije prihvaćeni u određenom društvu; psihologija komunikacije (kategorije, obrasci, mehanizmi percepcije i međusobnog razumijevanja)

Sposobnost primjene ovih znanja uzimajući u obzir situaciju, u skladu s moralnim normama određenog društva i univerzalnim ljudskim vrijednostima.

Ti isti istraživači predlažu shematski prikazati kulturu komunikacije u širem smislu na sljedeći način:

gdje je KU - komunikacijske postavke; 3 - poznavanje etike i psihologije komuniciranja; B - sposobnost primjene ovog znanja u praksi.

Dakle, kultura komunikacije je cjelovit sustav koji se sastoji od međusobno povezanih moralnih i psiholoških komponenti, od kojih svaka pridonosi obilježjima cjeline.

Znanstvenici napominju da se ovaj sustav provodi pod određenim uvjetima, jer se ljudsko ponašanje mijenja ovisno o situaciji. Iste karakterne osobine manifestiraju se na različite načine: osoba može biti poštena u jednoj situaciji, a nepoštena u drugoj (to ovisi o vanjskom okruženju, njegovom utjecaju na osobu. To okruženje su ljudi s kojima živi, ​​uči, odmara, radi. Sve njih osoba odražava u psihi, emocionalno reagira na sve. Ovisno o tome kako neposredna okolina zadovoljava potrebe osobe, ispostavlja se i njezina reakcija na voljene. Ponekad je pristojna, prijateljska i strpljiva osoba na poslu tiranin u kućno okruženje. A događa se i obrnuto. Sadašnja razina komunikacijske kulture takve osobe je niska).

Proces prilagodbe okolini u kojoj će raditi od velike je važnosti za svaku osobu (od prilagodbe nove osobe u timu ovisi produktivnost njezina rada). Na Zapadu su tvrtke koje se brinu o procesu brze prilagodbe osobe novom timu stvorile posebnu službu za ljudske odnose i posebne programe karijernog usmjeravanja i informiranja koji govore o tome kako zaposlenici trebaju komunicirati međusobno i s klijentima kako bi održavati visok imidž korporacije.

Kultura ljudskog ponašanja i komunikacije ovisi o:

Što se događa u svijetu;

Zakone donosi parlament;

Kako rastu cijene robe i prehrambenih proizvoda itd. Osoba uznemirena tim događajima može izraziti svoje nezadovoljstvo,

"izbacivanje" iritacije na druge.

Iz povijesti komunikacijske kulture

Naši preci voljeli su komunicirati. Prema svjedočenju Herodota (5. st. pr. Kr.), uz svjetlost vatre su “pričali bajku” ili “pjevali basnu”, odnosno provodili vrijeme u komunikaciji. Postoje zanimljivi dokazi da su već u davna vremena ljudi mogli naći zajednički jezik, rješavajući važne državne poslove preko veče („Velesova knjiga, ili „Ploče o postojanju ukrajinskog naroda“). Danas su općeprihvaćene moralne norme poput poštivanja starci, uzajamna pomoć, hrabrost, poštenje potječu iz tih davnih vremena.Prvi mitropolit pisao je o kulturi komunikacije Kijevska Rus Hilarion, govornik i mislilac Kiril Turovski.

Knez Vladimir Monomah brinuo se o kulturi komunikacije i bontonu. U svojim “Uputama” savjetovao je “... imati čistu i neporočnu dušu, mršavo tijelo, blag razgovor, držati riječ Gospodnju... šutjeti sa starcima, slušati mudre, starijima se pokoravati, u ljubavi s jednakima i mlađima, bez zla.” razgovarati s namjerom, ali više razmišljati, a ne bjesnjeti riječima, ne osuđivati ​​govorom, malo se smijati, stidjeti se starješine... ponašati se pobožno, poučavati... s kontrolom očiju, sadržajem jezika, poniznošću uma, tijelom pidkoryannaya, mislima za održavanje čistoće, ohrabrujući sebe " “Ispravan život” osobe, po njegovom mišljenju, postiže se njenim “dobrim djelima”.

U 17. stoljeću u Ukrajini, središta duhovne kulture i svećenstva-mislioci, kao i prva središta obrazovanja i kulture (Lvivska bratska škola i Ostrog grčko-slavensko-latinska škola, Kijevsko-Mohylanska akademija) imali su veliki utjecaj na osobu i njegovu kulturu komunikacije s drugim ljudima.

Na Kijevsko-mogiljanskoj akademiji radili su izvanredni edukatori i mislioci koji su studente poučavali kulturi komunikacije. Prema njihovom mišljenju, put do uspjeha u komunikaciji leži kroz poznavanje sebe i drugoga, zbog korištenja etičkih normi i pravila koja su svojstvena samo humanom društvu.

Feofan Prokopovič- znanstvenik, pisac, govornik Kijevsko-Mohyla akademije u svojim "Duhovnim propisima" kritizirao je "kneževe crkve" zbog njihovih zlostavljanja i kršenja moralnih temelja obreda. Smatrao je da se samo etikom, umijećem riječi i umijećem komunikacije može utjecati i uvjeriti ljude.

U knjizi “Retorika” (odjeljak “O osjećajima”) naglašava da je potrebno primjenjivati ​​etička pravila i norme ponašanja u kombinaciji sa zahtjevima psihologije i retorike. Posebnu pozornost posvetio je osjećajima kao što su ljubav, radost, ljutnja, tuga, strah i ogorčenje u međuljudskim odnosima. F. Prokopovich je vjerovao da morate biti u stanju uzbuditi ljude (za to morate koristiti snažne emocije, veličanstvene načine izražavanja svojih osjećaja) kako biste donijeli zadovoljstvo (za to morate usvojiti lijepe načine izražavanja misli; um bi trebao biti podučavao.

F. Prokopovič je, slijedeći antičke retorike – Aristotela, Cicerona, došao do zaključka da se „verbalno izražavanje (eiosygio) sastoji u tome da biranim riječima i izvrsnim oblicima rečenica formaliziramo materijal koji smo talentirano odabrali i promišljeno složili u određeni redoslijed. ,” jer da bez toga “osjećaji slabe, argumenti se smrzavaju, pojačanje postaje suho, duhovitost postaje dosadna, a suptilnosti i šale se ne smiješe, sav govor postaje slab i dosadan i puzi po zemlji, i, štoviše, čak se čini mrtvim. ”

Njegove misli o stilu koncentrirane su u posebnoj četvrtoj knjizi - "O lingvističkim stilskim oblicima govora" i raspršene su po njegovom velikom djelu "Retorika".

F. Prokopovič dosljedno i skrupulozno oblikuje nauk o stilu, ne zaboravljajući ni prednosti (osobine i prednosti) stila ni njegove nedostatke.

Napomenimo da je za govorništvo važno da govornik održava dosljednost između stila, predmeta (teme) i vremena. Za dobar stil bitno obilježje treba biti podudarnost između govornog izraza, predmeta govora, situacije, osjećaja govornika i raspoloženja slušatelja. To će pomoći govorniku da komunicira s publikom.

Ovaj princip korespondencije formiran je u antičkoj kulturi (kao manifestacija pojma opće i apsolutne ljepote).

Glavna obilježja stila trebaju biti ispravnost i jasnoća. Prema F. Prokopoviču, govori se mogu sastavljati i izgovarati ne samo na latinskom, nego i na živom narodnom jeziku, pazeći na ispravnost i čistoću, prihvaćajući živi izgovor koji koristi većina i koji nastaje u središtu naroda, jer “ svaki je jezik pokvaren blizinom drugih" 2.

Feofan Prokopovič smatrao je da nesklad između sadržaja i oblika govora stvara nedostatke stila i lišava ga čistoće i jasnoće i onih značajki koje su temeljne za stil. Znanstvenik je vjerovao da svatko tko govori pred ljudima, komunicirajući s njima, treba pokušati izbjeći stilske nedostatke, među kojima je identificirao nekoliko, posebno:

Hladan stil- ovo je onaj u kojem nema živog smisla, mišljenje je mrtvo, ali ima mnogogovorljivosti, nema duše.

Ekscesivan (napuhan, pompozan) - stil u kojem je nakupljena prekomjerna količina slika.

Lažni stil varanja- neprikladno oponašanje (forma govora je slična, ali sadržaj drugačiji) ili pretjerano oponašanje (do najsitnijeg detalja).

Poetski stil nedostatak je praktičnog, savjetodavnog govora, ali je primjeren u stvaralaštvu i bliskim međuljudskim odnosima, u komunikaciji s Bogom.

Suha stil, jednostavan stil postaje nedostatak govora kada govori o siromaštvu misli, sadržaja predmeta, misli govornika, nesposobnosti i nepripremljenosti, ali je primjeren u službenim poslovnim odnosima.

Drhtav, nesiguran, neorganiziran stil ukazuje ili na nisku kulturu govornika, ili na ravnodušnost, nepažnju.

Školski stil karakterizira usklađenost sa svim zahtjevima školske retorike. Može se shvatiti kao mana u ustima iskusnog, vještog govornika od kojeg se očekuje originalan, autorski stil.

Neprikladan je stil pamučne ribice, bez potrebe za korištenjem atraktivnih sredstava u svrhu razmetanja.

Emocionalni stil (roditelji) se doživljava kao nedostatak kada se radi o beznačajnim temama koje nisu vrijedne takvih emocija.

Naime, F. Prokopovich je veliku važnost pridavao emocijama i osjećajima te metodama njihova pobuđivanja kod slušatelja. Sve emocije i osjećaje podijelio je na one koji su povezani sa željom čovjeka za nečim i one koji su povezani sa sprječavanjem nečega. U prve spadaju ugodni: ljubav, želja, nada, radost, veselje, zadovoljstvo, povjerenje, tjeskoba, nemir; na drugu - neugodnu: mržnju, strah, ljutnju, ogorčenje, očaj, tugu, sram, suosjećanje.

Opisujući prirodu svakog od osjećaja, koliko je tadašnja znanost o čovjeku dopuštala, F. Prokopovich je raspravljao o tome kako se ti osjećaji i emocije mogu izazvati te kako se mogu obuzdati i potisnuti.

Sposobnost šale prirodni je dar govornika i njegova ironična vrsta zaključivanja. Ispostavilo se da je to kroz jezična sredstva. Stoga morate obratiti pozornost na njih. F. Prokopovich savjetuje korištenje sljedećih jezičnih izvora za šale: polisemija (koristite figurativna značenja riječi, usporedite ih) paronimiju (upotrijebite riječi sličnog zvuka, duhovito ih zamijenite) etimologiju (otkrijte smiješne etimologije, posebno imena) usporedbe (neusporedive za usporedbu) personifikacija (oživjeti nešto što se ne može percipirati kao takvo) hiperbola (znatno preuveličati) aluzija (praviti nagovještaje) eseji (izmišljeni, ali vjerojatni) itd.

U komunikaciji ljudi trebaju koristiti, prema F. Prokopovichu, riječi koje su čarobne, milozvučne, ugodne, figurativne i teške. Čarobne i figurativne riječi su riječi sa figurativno značenje, one osvježavaju vid i misao, jer svoje značenje uzimaju od dobrih stvari: svjetlosti, sunca, zvijezda, lijepog vremena, sjaja, ukrasa itd. Lagane, ugodne, milozvučne riječi su one koje se sastoje od dobra kombinacija dobri zvukovi, njihov zvuk nalikuje zvuku vode koja "nježno pluta uz padine". Snažne riječi su one koje se ističu i ostavljaju uvjerljiv dojam.

Prilikom komunikacije trebali biste izbjegavati:

a) podudarnost identičnih samoglasnika i suglasnika na granicama riječi;

b) ponavljanja istih riječi;

c) jednaki padežni nastavci;

d) rečenice koje su preduge i istovrsne; d) zbirka riječi jednakih slogova;

e) versifikacija u prozi, pa ritam proze treba biti njezin, a ne Virschow2.

Feofan Prokopovič razvio je epistolar, i sam je bio veliki majstor ovog žanra. Pisma je po vrsti i žanru podijelio na savjetodavna (savjeti, ohrabrenja, molbe, utjehe), sudska (optužba, oslobađajuća presuda, obrana, tužba s prijetnjom, tužba s optužbom) i pokazna (poruke, obavijesti, komična i duhovita pisma). Preporučio je pisanje kratkog uvoda u pismo, jasnog sažetka i zaključka. Stil pisanja, po njegovu mišljenju, ne bi smio biti govornički, nego povijesni, dakle smiren i razuman.

F. Prokopovič je opisao sve vrste sudskih, raspravnih, pohvalnih govora koji su bili rašireni i relevantni u tadašnjem društvu, sve njegove preporuke i retorički savjeti bili su usmjereni na postizanje učinkovitosti govora. Za F. Prokopovicha, glavni kriterij za njihovu ocjenu bila je učinkovitost.

M. Sumtsov također je kritički procijenio postignuća retoričara akademija, smatrajući da su studente poučavali formi, a ne sadržaju, poučavali su dodvorljivosti, taštini i aroganciji.

Mnoge ideje i specifični razvoj F. Prokopovicha anonimno su utjelovili kasniji znanstvenici, ali mnogi od njih još uvijek čekaju svoje istraživače i sljedbenike velikog ukrajinskog retoričara.

Grigorij Skovoroda, filozof i pjesnik, držao je tečaj “Kršćansko milosrđe” (kršćanski bonton). Obredne norme i pravila, po njegovom mišljenju, koriste društvu i pojedincima kada se temelje na vrlini. Komunicirajući s drugima, svaka će osoba moći ostvariti svoje prirodne talente u novom društvu, koje se može izgraditi samo uz pomoć obrazovanja, samospoznaje i kulture.

Prema svjedočenju Georgija Kanskog (knjiga “Povijest Rusa”) 1, praznik Bogdana Hmjelnickog štitio je moralne vrijednosti: prava, kulturu i narodne običaje. Ovo je za hetmana bilo sveto.

Bonton je postojao u školi za vrijeme M. Drahomanova. U svojim memoarima “Dva učitelja” opisuje pravila ponašanja i komunikacije između učenika i s učiteljem. Učitelji su bili posebno poštovani, prema učenicima su se odnosili čovječno, doprinosili su razvoju njihove umnosti i kulture.

Komunikacija kao fenomen nije bila temeljno proučavana sve do početka 20. stoljeća, već su se proučavale pojedine komponente ovog fenomena.

Ulogu komunikacije proučavao je D. Carnegie koji je razvio praktične savjete o tome kako poboljšati komunikaciju i steći prijatelje. Ovi savjeti i danas pomažu poslovnim ljudima da grade odnose s drugim komunikatorima. Ali oni, prema mnogim znanstvenicima, ne otkrivaju etičku i psihološku strukturu komunikacije, dovode do manipulacije ljudima, a to je u suprotnosti sa zahtjevima humanističke etike i psihologije.

E. Shostrom smatra da zapravo na visokoj razini kulture komuniciraju aktualci i trgovci ljudima – ljudi koji imaju humane motive za komunikaciju i odnose se prema partnerima kao prema sebi jednakima.

U 20-30-im godinama 20. stoljeća znanstvenici su naglašavali da se moralne vrijednosti i norme komunikacije formiraju pod utjecajem viših, uključujući vjerske vrijednosti ili odgovaraju tradicijama, običajima i ritualima njihovog društva.

U to vrijeme, škola "ljudskih odnosa", stvorena na Zapadu, aktivno je proučavala ljudske odnose, ljudsko ponašanje u određenoj situaciji.

Široko se proučavaju problemi komunikacije: ljudski odnosi s drugim ljudima, univerzalna načela morala, dobrote, časti, dužnosti, krivnje, stida itd. - osobine svojstvene svim ljudima; čovjek kao apsolutna vrijednost, psihološki aspekti komunikacija, obiteljski problemi, prevencija i rješavanje sukoba, pregovaranje i unapređenje međuljudskih odnosa, komunikacija u vezi s različite vrste aktivnosti, poslovna komunikacija. Sva istraživanja usmjerena su na postizanje učinkovitosti u profesionalnim aktivnostima.

Osamdesete godine 20. stoljeća obilježene su činjenicom da su mnogi inozemni teoretičari svoja istraživanja posvetili kulturi komuniciranja – važnoj komponenti u borbi za uspjeh u poslu. Lee Iacocca u svom djelu „Manager's Career“ napominje da je komunikacija Najbolji način usmjeriti energiju ljudi na postizanje cilja.

U kasnim 60-ima - ranim 70-ima znanstvenici su proučavali promjene u ponašanju ljudi ovisno o situacijama, analizirali verbalna i neverbalna sredstva komunikacije i razmatrali primijenjene aspekte komunikacije kao ciljani utjecaj.

Kultura komunikacije danas se proučava kao kompleksan fenomen. Relevantni za znanstvenike su problemi sredstava komunikacije, značajke kontakta, komunikacijske radnje, tehnologije interakcije u konfliktnim situacijama i tijekom pregovora, komunikacijske tehnologije u aktivnostima stvaratelja slika, kriznih radnika, tajnika za tisak, oglašivača, stručnjaka (G. Pocheptsov) , problemi komunikacijske etike (njem. .filozof Apel).

Posljednjih godina istraživanje problematike komunikacijske kulture dobilo je bitno nova obilježja. Proučavanje ovih pojava postaje sustavno.

U Ukrajini su tijekom posljednjih desetljeća 20. stoljeća provedena istraživanja različitih aspekata komunikacije, posebice:

Komunikacija kao sustav (teorijski studij komunikacije i praktično osposobljavanje u oblicima i metodama podizanja razine komunikacijske kulture);

Etičke i psihološke komponente komunikacije, njihov utjecaj na razvoj psihe i formiranje ličnosti;

Poteškoće koje sprječavaju ljude da razumiju jedni druge i djeluju zajedno;

Utjecaj društveno prihvaćenih moralnih normi i pravila na komunikaciju i ponašanje ljudi;

Sredstva komunikacije;

Načini utjecaja na ljude kako tijekom zajedničkih aktivnosti tako iu međuljudskim odnosima;

Osobine monološke i dijaloške komunikacije;

Problemi poslovne komunikacije u Ukrajini (sredina 70-ih);

Komunikacijska kultura (80-e)

Svaka osoba treba nastojati, kroz samousavršavanje, poboljšati svoju kulturu, kulturno komunicirati s drugim ljudima. Time će umnožiti ono što su postigla mnoga pokoljenja naših predaka.

Pitanja i zadaci za (shyukont ^ ol

Zadatak 1. Napiši izjave poznatih znanstvenika o kulturi komuniciranja. Kako razumiješ njihove riječi?

Zadatak 2. Odgovorite na pitanja.

1. Što utječe na prirodu komunikacije?

2. Kako shvaćate pojam kulture ljudske komunikacije?

3. Što, po Vašem mišljenju, utječe na razvoj komunikacijske kulture kod učenika?

4. Koje moralne i psihološke kvalitete obitelj, škola ili sveučilište trebaju usaditi u dijete? Zašto?

5. Što znači pojam komunikacijske kulture u širem i užem smislu?

6. Objasnite kako razumijete izraz "biti sposoban primijeniti komunikacijske stavove u praksi."

7. Kako možete učvrstiti ovaj ili onaj komunikativni stav?

8. Koje komponente stvaraju visoka razina Kultura? Zašto?

Zadatak 3. Napiši kako je kultura komuniciranja shematski definirana. Objasnite unos.

Zadatak 4. Recite nam nešto o povijesti formiranja kulture komunikacije.

Zadatak 5. Odgovorite na pitanja.

1. O čemu ovisi čovjekova kultura ponašanja i komunikacije?

2. Kako se knez Vladimir Monomah brinuo o kulturi komuniciranja? Nazovite to radom.

3. Kojih se savjeta Feofana Prokopoviča o komunikaciji sjećate?

4. Zašto je Skovoroda branio obredne norme i pravila?

5. Kako je Bogdan Hmjelnicki gledao na moralne vrijednosti?

2. Kultura komunikacije s ljudima

Moderna osoba mora imati određenu kulturu i korektno se ponašati na poslu s ljudima oko sebe: s posjetiteljima (s centima), podređenima i šefovima. Da bi to učinio, mora govoriti ispravno.

Postoje određena pravila, a glavna su sljedeća:

· S osobom trebate razgovarati pristojnim i ujednačenim glasom;

· Morate imati želju razgovarati s osobom;

· Razgovor treba biti prijateljski;

· Morate biti samo unutra dobro raspoloženje;

· Prilikom razgovora treba prijateljski i pažljivo gledati u oči sugovornika;

· Ne možete gledati u stranu;

· Tijekom razgovora ne možete napraviti grimasu, iskriviti usta, naborati čelo i nos - to ne samo da vrijeđa sugovornika, već i čini da izgledate smiješno;

· Ne prekidajte i ne prekidajte sugovornika – ostavlja se dojam da ga ne poštujete; Što god vaš sugovornik rekao, morate saslušati do kraja. Možete ga prekinuti samo iz osobnih razloga ili u slučaju kada monolog koji slušate prelazi granice pristojnosti;

· Nema potrebe tapšati sugovornika po ramenu, gurati ga, gurati mu prst u trbuh ili mu vrtjeti gumbe na sakou;

· Ne izražavajte se previše zamršeno kada koristite veliki broj strane riječi, ističući njegovo obrazovanje. Mnogi vas neće razumjeti, ali onima koji vas poznaju bit ćete smiješni; pokušajte govoriti jasno, polako, nemojte mrmljati ili gutati riječi i njihove završetke; intonacija - oblik izgovora riječi i rečenica - ne bi trebala biti uvredljiva za osobu i ne uvredljiva za njega.

Dobar sugovornik je pažljiv slušatelj koji vas, ne prekidajući, sluša s poštovanjem i iskreno se zanima za ono što mu se govori. Da biste postali dobar sugovornik, morate se pridržavati nekih pravila:

A). Obraćajte se sugovorniku samo imenom;

b). Morate znati korektno razgovarati sa svojim sugovornikom;

V). Vaš razgovor bi trebao uvjeriti vašeg sugovornika u njegovu važnost kao osobe;

G). Morate biti dobar komunikator;

d). Tema razgovora treba biti zanimljiva i korisna vašem sugovorniku;

e). Morate se nasmiješiti ljudima.

Što znači znati uvjeriti poslovnog partnera na svoje stajalište i utjecati na njega da on učini ono što je vama potrebno u vašem interesu, poštujući svoje interese, odnosno to je sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s Vaš partner.

U komunikaciji među ljudima, a posebno među poslovnim ljudima, česte su situacije u kojima su njihova mišljenja dvosmislena i može doći do sukoba među njima. U tim situacijama jedna od strana može pobijediti, može se naći nekakav kompromis ili se možda neće naći prihvatljivo rješenje. Da biste izbjegli ovu neugodnu situaciju, preporučljivo je koristiti određene savjete, čije će poštivanje pomoći uvjeriti ljude i uvjeriti ih u svoje stajalište.

Pogledajmo ove savjete:

1. Prije nego započnete složen posao sa svojim malo poznatim poslovnim partnerom, morate proučiti karakteristike njegovog karaktera.

2. Jedini način da dobijete bilo kakav spor je da ga u potpunosti izbjegnete.

3. Pokažite poštovanje prema mišljenju sugovornika i nikada mu ne govorite da nije u pravu.

4. Ako ste u krivu, priznajte to brzo i odlučno.

5. Od samog početka razgovora zadržite prijateljski ton.

6. Pokušajte natjerati sugovornika da vam nekoliko puta na početku razgovora odgovori s "da".

7. Pustite sugovornika da govori veći dio, a vi pažljivo slušajte bez prekidanja.

8. Pokušajte uvjeriti svog sugovornika da ova misao pripada njemu.

9. Iskreno nastojte gledati stvari ne samo iz vlastitog interesa, već i sa stajališta vašeg sugovornika (poslovnog partnera).

10. Imajte razumijevanja za misli i želje drugih.

11. Pozivanje na plemenitije motive.

12. Nemojte dramatizirati svoje ideje, prezentirajte ih učinkovito.

13. Ne izazivaj diranjem u živac. Istaknimo još nekoliko točaka o razgovoru s osobom.

1. Ako želite osobi dati primjedbu, a da je ne uvrijedite i ne uvrijedite, bolje vam je da počnete s pohvalom i iskrenim priznanjem zasluga vašeg sugovornika. Psiholozi su otkrili da je uvijek lakše slušati neugodne stvari ako nam se unaprijed govori o našim zaslugama i uspjesima. U tim se slučajevima bit primjedbe doživljava kao nesreća, lako se ispravlja, a osoba koja daje primjedbu vas ne vrijeđa. Stoga, ako ste prisiljeni nekome dati primjedbu, počnite od zasluga i uspjeha osobe kojoj ćete kasnije uputiti svoju primjedbu. Na taj način ga nećete obeshrabriti u želji za usavršavanjem i boljim radom.

2. Ako želite osobi ukazati na pogrešku koju je napravio, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, morate to reći ne izravno, već neizravno. Ako to ne učinite, to neće dovesti do ničega dobrog. Bit će uvrijeđen, jer to vrijeđa njegovo dostojanstvo, njegovo raspoloženje će se pogoršati i želja da bilo što ponovi nestat će. Stoga je uvijek bolje dobro ocijeniti njegov rad, ali onda možete reći zašto on ne ispunjava vaše zahtjeve pod ovim uvjetima. Rezultat će biti prekrasan, osoba će sve ponoviti u svom najboljem izdanju i da se ne uvrijedite na vas, i što je najvažnije, nećete mu ubiti želju za radom.

3. Ako želite kritizirati osobu za pogrešku koju je napravio, a da je pritom ne uvrijedite ili uvrijedite, onda morate prvo porazgovarati o vlastitim greškama, a zatim “doći” do nje. To treba učiniti na ovaj način jer kada počnete sa svojim pogreškama jasno dajete do znanja da on nije sam i da i drugi mogu griješiti. Ta njegova greška je gotovo objektivna i lako ispravljiva. To čovjeka ne vrijeđa, ne tjera ga da odmah odustane od svega i, što je najvažnije, ne smanjuje njegov entuzijazam za rad.

4. Ako želite nekoga prisiliti na nešto, onda to ne smijete činiti u obliku naredbe, na primjer, kao u vojsci. Jer nitko ne voli da mu se naređuje. Stoga osobi morate dati priliku da sama obavi posao, nikada joj ne govorite što da radi i dopustite joj da uči na vlastitim pogreškama. Uz odgovarajuću kontrolu, ali bez donošenja odluka umjesto njega. Ova metoda štedi čovjekov ponos i budi u njemu osjećaj vlastite važnosti. Ova metoda stvara u osobi želju za suradnjom, a ne težnju za prosvjedom. Dakle, pod ovim uvjetima ne može biti naloga, ali još uvijek postoje pitanja koja mu možete postaviti.

5. Ako želite nekoj osobi priopćiti odluku koja se njega osobno tiče, tada biste trebali započeti odgovarajućim obrazloženjem te odluke. Ljudi ne bi trebali odmah biti obaviješteni o određenoj odluci koja se izravno tiče njih osobno, na primjer, otpuštanje s posla, premještaj na drugo radno mjesto itd. Prije toga im se mora dati odgovarajuća motivacija, koja bi objektivno, bez utjecaja na samopoštovanje, objasnila razloge takve odluke.

6. Ako želite natjerati osobu da kreativno i produktivno radi na svojoj stranici, tada joj morate pokazati pažnju i izraziti odobravanje za najmanji uspjeh. Inspirira ljude da čine nevjerojatne stvari koristeći prethodno nerealizirane prilike. Općenito, osoba u većini slučajeva koristi neznatan dio svojih fizičkih i mentalnih resursa. To će vas potaknuti da postignete uspjeh u svom radu.

7. Ako želite pomoći osobi da postane bolja i ako on sam to želi, tada mu morate stvoriti dobru reputaciju, koje on u ovom trenutku možda nije dostojan. Psiholozi su otkrili da gotovo svi - bogati, siromašni, prosjaci, lopovi - ulažu sve napore kako bi održali ugled poštene osobe. Na primjer, postoji samo jedan mogući način da se ispravi varalica: ponašati se prema njemu kao da je ugledna i poštena osoba. Ovo će mu sigurno laskati. Ako u čovjeku primijetite nešto dobro što kod njega još nije primijećeno, on će tome svakako težiti – u to su uvjereni brojni svjetski psiholozi.

8. Ako želite da osoba radi ono što joj predložite bez prisile, i to kreativno, uz punu predanost intelektualne i fizičke snage, onda je morate znati stimulirati. U svakom konkretnom slučaju to bi se, naizgled, trebalo događati drugačije, ali postoji nešto zajedničko - treba pronaći motive koji će zadovoljiti osobu. Ljudi moraju biti sposobni nastupiti na pozornici. Istaknimo nekoliko savjeta o ovom pitanju:

1. Govornik treba govoriti jednostavno i jasno, kao u osobnom razgovoru.

2. Govornik ne bi trebao gledati iznad glava publike ili u pod.

3. Morate staviti svoju dušu u svoj nastup.

4. Govornik mora imati: atraktivan izgled, elegantan način komunikacije, prijateljski otvoren pogled, prijateljski osmijeh.

3. Značajke govornog bontona na telefonu

Nemoguće je zamisliti poslovni život bez telefona. Zahvaljujući telefonu povećava se učinkovitost rješavanja velikog broja pitanja, a nema potrebe za slanjem pisama ili telegrama. Ili otići u drugu ustanovu. Telefonski se pregovara, daju nalozi, zahtjevi, konzultacije, sastanci, upiti, a često je prvi korak do poslovnog partnerstva telefonski razgovor.

Nepoštivanje pravila vođenja službenih razgovora ozbiljan je nedostatak u stručnoj osposobljenosti menadžera i ekonomski je puno skuplje nego što se na prvi pogled čini. Tako je američki stručnjak za organizaciju menadžmenta A. Mackenzie među glavnim razlozima gubitka vremena menadžera na prvo mjesto stavio neracionalno korištenje telefona. Loša priprema za razgovor, nemogućnost da se istakne glavna stvar u njemu, da se izraze svoje misli sažeto i kompetentno, dovodi do značajnih (do 20-30%) gubitaka radnog vremena.

1. Pripremite se za razgovor. Nemojte se ponašati impulzivno – nemojte zgrabiti telefon čim vam se pojavi pomisao o pozivu. Budite jasni u vezi s ciljem razgovora. Razmislite o sadržaju razgovora. Ako je potrebno, popis pitanja zabilježite na papir. Sjetite se drugih pitanja koja bi mogla biti postavljena istoj osobi, tako da je za sat vremena više ne morate gnjaviti. Predvidite moguću reakciju sugovornika na vašu informaciju.

2. Govorite koncizno. Razgovor duži od 5-6 minuta neka bude iznimka u vašoj praksi. Kako biste uštedjeli vrijeme, pridržavajte se sljedećeg racionalnog sastava telefonskog razgovora.

Međusobno upoznavanje (0,5 min.).

Ažurno upoznavanje sugovornika, informiranje o svrsi poziva (do minute).

Rasprava o okolnostima, suštini stvari, postizanju cilja razgovora (do 2-4 minute). Jedna od vaših tehnika uštede vremena su "zatvorena" pitanja, koja zahtijevaju jednosložne ("da", "ne", "ne znam") odgovore od sugovornika. Završetak razgovora, pozdrav (0,5 minuta). Pokušajte ne dopustiti sugovorniku da skrene s teme razgovora, taktično ga vratite na svrhu vašeg poziva.

3. Započnite razgovor predstavljanjem sebe i svoje organizacije – i kada vi zovete i kada oni zovu vas. Ako se vaš sugovornik nije predstavio, ako je potrebno, sasvim je prikladno pristojno pitati s kim razgovarate. Pogodnije je to učiniti ili na početku ili na kraju razgovora.

4. Pokušajte slušati sugovornika i ne prekidati ga. Pritom nemojte dugo šutjeti i svoje sudjelovanje u razgovoru potvrdite kratkim, neutralnim primjedbama. Inače bi se vaš sugovornik mogao bojati da je veza prekinuta. Ako stvarno dođe do prekida veze, slijedite pravilo: onaj tko je nazvao uzvrati poziv.

5. Razgovarajte telefonom na istoj glasnoći kao u razgovoru licem u lice. Glasan telefonski govor često je manje razumljiv jer su postavke mikrofona i telefona postavljene na normalne, prosječne razine glasnoće. Nemojte vikati ako čujete sugovornika: sasvim je moguće da vas dobro čuje.

6. Ako primite poziv dok razgovarate s posjetiteljem (zaposlenikom), vaše radnje mogu biti sljedeće:

Možete zamoliti pozivatelja da malo pričeka, a da ne poklopi slušalicu (ako je vaš razgovor licem u lice pri kraju, a zove vas netko mlađi po godinama ili položaju).

Možete tražiti da nazovete za nekoliko minuta.

Možete zapisati njegov broj telefona i nazvati ga u vrijeme koje vam oboje odgovara.

7. Držite olovku i papir blizu telefona. Kako ne bi promašio važni detalji razgovoru, uvježbajte se hvatati bilješke tijekom razgovora ili neposredno nakon njegova završetka.

8. Inicijativa za prekid razgovora pripada ili pozivatelju ili starijem govorniku. Pokušajte promatrati ljude koji razgovaraju telefonom, analizirajte njihove razgovore sa stajališta kratkoće i takta. Može biti od velike pomoći poslušati nekoliko vaših uobičajenih telefonskih razgovora. Nije svako vrijeme pogodno za česte telefonske razgovore. Ne biste trebali zvati prijateljev stan rano ujutro, kasno navečer, a posebno noću. Što se tiče privatnih pitanja, ne biste trebali kontaktirati svoje poznanike zbog posla i, obrnuto, nemojte ga ometati kod kuće u službenim stvarima. Telefonom se može čestitati samo vrlo bliskim osobama i raspitati se o zdravlju bolesne osobe. Izražavanje sućuti telefonom potpuno je nedopustivo. Pa čak i ako vas zovu dvadesetak puta dnevno u vezi s istim problemom, budite strpljivi i odgovarajte na pozive pristojno i korektno. Trajanje razgovora - osobito međugradskog ili međunarodnog - treba svesti na minimum, izbaciti sve uvodne riječi. Procjenjuje se da se tijekom telefonskog razgovora trećina vremena provede u pauzama. Stoga je potrebno što manje koristiti pauze. Telefon se ne koristi pri rješavanju složenih i važnih pitanja, jer razgovor u odsutnosti može djedu nanijeti nepopravljivu štetu. Nepristojno je telefonom rješavati određene stvari koje zahtijevaju osobnu prisutnost.

ZAKLJUČAK

Prije nego što sažmemo gore navedeno, potrebno je naučiti još jednu istinu (usput, prikladna je za sve prilike): naučiti nešto bez učenja je beznadna stvar!

Uvijek se trebate sjetiti riječi francuske poslovice: "Da biste postali kovač, morate kovati!"

Niti jedna knjiga, niti jedan vodič neće vam dati konkretna znanja o vama samima, o vašim sposobnostima - one se moraju proučavati, naučiti u praksi, identificirati u praksi. Istraživanja pokazuju da su odlučujući uvjet za uspjeh unutarnji čimbenici, koji uvelike ovise o nama samima.

Mislim da će vam ovaj skup etičkih i psiholoških zakona, tehnika i savjeta donekle pomoći da upoznate sebe. Važno je da shvatite koliko je važno educirati se, usavršavati svoju osobnost.

Kultura govora je sposobnost odabira i prikladne upotrebe samo one riječi, jedine i važne, koja će u tom slučaju jasnije i živopisnije prenijeti vašu misao. Nijedan od rječnika nije niti može biti iscrpan (uostalom, jezik se i dalje razvija). Svaki od njih, naravno, ima svoje nedostatke i propuste, ali zajedno se rječnici pokazuju apsolutno nezamjenjivim izvorom u proučavanju naše zavičajne riječi - u njezinim najrazličitijim pojavnostima, a prije svega u smislu da su odraz kulture naroda, njegovih duhovnih težnji i narodnog pogleda na život.svijet.

I sasvim je prirodno, dakle, da nakon što smo shvatili koliko je složen život jezika i norme u njemu, kako ta riječ zvuči u ustima naše mladosti, kako se sada koristi u društvu. A to kako se treba voditi borba za čistoću ruskog jezika veliko je bogatstvo ne samo za Ruse, nego i za cijeli ruski narod, koji je danas izabrao ruski jezik kao sredstvo međunacionalne komunikacije.

Glosar:

1. Etika je skup načela ljudskog ponašanja.

2. Komunikacija je složena aktivnost koja uključuje najmanje dva partnera. Ovo je razmjena informacija, uglavnom intelektualnih i logičkih.

3. Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji pomaže u snalaženju u situacijama koje se ponavljaju.

4. Retorika – u prijevodu s grčkog – teorija rječitosti.

5. Razgovor je metoda dobivanja informacija temeljena na komunikaciji s ljudima.

6. Kultura je skup materijalnih i duhovnih vrijednosti.

U suvremenoj govornoj praksi; doprinosi usavršavanju suvremenog ruskog književnog jezika, uzimajući u obzir različite društvene funkcije. 2. Kultura govora i njezin utjecaj na etiku komuniciranja 2.1 Obilježja pojma “kultura govora” Govor je komunikacijska djelatnost – izražavanje, utjecaj, poruka – putem jezika, oblik postojanja svijesti (misli, osjećaja) , iskustva) ...

A stvaralaštvo ruskog naroda, prije svega naraštaja Rusa i svih ruskih djelatnika znanosti, politike, tehnike, kulture i književnosti, brušeno je - ruski jezik postao je visokorazvijen, bogat, razotkriven u svom potencijalu, uredan, stilski diferenciran, povijesno uravnotežen jezik, sposoban poslužiti svim potrebama - ne samo nacionalnim, nego i...

Pažljiv odnos prema čistoći govora u jeziku medija objašnjava se golemim utjecajem što ga tiskana riječ, a posebno govorna riječ na televiziji, ima na masovnu publiku. Publicistički govorni oblici kultura govora cijelo društvo. Zato filolozi, kulturnjaci i općenito svi zabrinuti za budućnost jezika i moralno stanje društva...

Publika zastaje, opčinjena snagom pogleda likova. Govor određuje mnoge psihološke niti koje vode do stanja i komunikacijskih namjera sugovornika, do prioriteta moderno društvo općenito. Pod kulturom govora podrazumijeva se vladanje normama književnog jezika u usmenom i pisanom obliku, pri čemu se vrši odabir i organizacija jezičnih sredstava, omogućavajući...