- Nisam li umoran svaki dan kad idem na posao?

To je kriva formula ponašanja, problem nije riješen, kontakt se odvija na primitivnoj razini, razini čisto osobnih emocija. Ispravna formula bila bi sljedeće ponašanje.

Dosta mi je pranja suđa svaki dan pet puta dnevno!
- Razumijem te, ali i ja idem svaki dan na posao. Da se dogovorimo, ja ću prati suđe vikendom kad sam slobodna. Ili, ako želite, možemo isplanirati raspored i izmjenjivati ​​parne i neparne brojeve. igra
Razina komunikacije koja se temelji na improvizacijskim formama koje mogu biti neozbiljne, razigrane, čak i groteskne. Dakle, nekoliko prijatelja, koji živahno razgovaraju i šale se, ne primjećuju kako se gradi prilično dugačak logički lanac. Koketerija žena također je jedan od najjasnijih primjera komunikacije na razini međusobne igre.
Ova razina komunikacije izravno je povezana sa smislom za humor, vrlo je važna za svaki neformalni odnos. Na primjer, malo je vjerojatno da će obiteljski odnosi biti dovoljno skladni i stalno ažurirani bez zajedničke igre i humora.

Događa se da ljudi sa određena vrsta karakter i koristiti razinu igre u razgovorima koji zahtijevaju potpuno drugačiju razinu komunikacije. To uopće ne znači da ti ljudi nisu sposobni za ozbiljne akcije, to je jednostavno posljedica određenog načina razmišljanja. Takvi ljudi pripadaju hipertimičnom psihotipu (veseli, energični ljudi). Inače, ako nas pretjerano nerviraju takvi optimisti, možda bismo trebali razmisliti shvaćamo li život preozbiljno?

Situacija: Ona mu pokazuje bilježnicu sa svojim školskim pjesmama, a on, umjesto da pokaže interes, ispusti primjedbu: “Mislio sam da pričaš o nečem ozbiljnom.” Ovaj obrazac ponašanja je u osnovi pogrešan. Ona Mu nudi komunikaciju na duhovnoj razini, dok je On doživljava na primitivnoj poslovnoj razini. "Hmm, napravio si dobre sonete", mora reći, čak i ako to nije posve točno.

Ako je potrebno, koristite maske, ponekad svoje pravo raspoloženje ne biste trebali pokazati svojim sugovornicima, jer svako odstupanje od norme može biti pogrešno shvaćeno. Vaše loše raspoloženje u komunikaciji s klijentom ili vaše pretjerano dobro raspoloženje na buđenju neće biti sasvim prikladno.

U budističkim i taoističkim filozofijama dobro su razvijene tehnike "navlačenja maski", pa je maska ​​put do samousavršavanja - potiskivanja nedostataka vlastitog "ja" uz pomoć maske. Na primjer, ako se želite riješiti, stavite masku odvažne, odlučne, čak pomalo arogantne osobe.

Što osoba brže odredi na kojoj će razini komunicirati sa sugovornikom, to će kontakt biti uspješniji. Ponekad je nemoguće odrediti na kojoj će se razini razgovor odvijati, međutim, odjeća i maniri osobe su prva stvar koju treba uzeti u obzir. Pri susretu je najbolje započeti razgovor pod maskom suzdržane uljudnosti, umjereno otvorenog i prijateljskog, ali ni u kojem slučaju s familijarnošću ili turobnom izolacijom. Rukovanje je vrlo važno. Ne bi trebao biti niti trom niti takav da sugovorniku pucaju kosti - ne biste trebali unaprijed postaviti cilj potisnuti komunikacijskog partnera. Za žene je bolje da se ne rukuju, iako se to radi prilično često, bolje je ograničiti se na blagi naklon glave.

U znanstvena literatura razlikovati sljedeće vrste komunikacije:

§ “ Kontakt s maskom”- formalna komunikacija, kada nema želje za razumijevanjem sugovornika, koriste se uobičajene maske (uljudnost, skromnost, ravnodušnost itd., skup izraza lica, geste koje vam omogućuju sakrivanje pravih emocija, odnos prema sugovorniku) .

§ Primitivna komunikacija- kada drugu osobu procjenjuju kao nužan ili ometajući objekt. Ako je osoba potrebna, tada aktivno dolaze u kontakt s njim, ako se miješa, odguruju ga. Kada dobiju ono što žele, gube dalje zanimanje za sugovornika i to ne skrivaju.

§ Formalno Komunikacija igranjem uloga je takva komunikacija kada su regulirani i sadržaj i način komunikacije. Umjesto da poznaju partnerovu osobnost, snalaze se poznavanjem njegove društvene uloge.

§ Poslovni razgovor uzima u obzir karakteristike osobnosti partnera, njegov karakter, dob, ali interesi slučaja su značajniji.

§ Duhovni, međuljudska komunikacija je moguća kada svaki sudionik ima sliku sugovornika, poznaje ga osobine ličnosti, može predvidjeti njegove reakcije, uzima u obzir interese i uvjerenja partnera.

§ manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika, korištenjem različitih tehnika (laskanje, prijevara, pokazivanje ljubaznosti i sl.) ovisno o karakteristikama ličnosti sugovornika.

§ Svjetovno zajedništvo- karakterizira ga neobjektivnost (ljudi ne govore ono što misle, već ono što se u takvim slučajevima treba reći). Ova komunikacija je zatvorena, budući da stajalište ljudi o određenom pitanju nije važno i ne određuje prirodu komunikacije.

Ulazeći u komunikaciju, čovjek ulazi u beskonačan broj odnosa, tj. komunikacija se odvija na različite razine.

Postoji nekoliko stajališta o postojanju razina komunikacije.

Američki psiholog E.T. Shostrom smatra da postoje dvije glavne razine i dvije vrste komunikacije – manipulacija i aktualizacija. Manipulacija je stav i tretman ljudi kao stvari. Aktualizacija je priznavanje neovisnosti drugoga i njegova prava da bude drugačiji; prirodno je; punina osobnog, emocionalnog života u ovom trenutku.

Sovjetski istraživač V.N. Sagatovsky definira četiri razine komunikacije:

§ Razina manipulacije.

§ Razina " refleksna igra” znači da sugovornici, uglavnom, prepoznaju da svatko od njih ima svoje ciljeve i planove za odnose, ali nastoje “pobijediti” partnera u komunikaciji i pokazati neuspjeh njegovih planova.

§ Razina pravne komunikacije. Ovdje je glavna stvar koordinacija ponašanja na temelju normi i pravila koja moraju ispuniti partneri.

§ Razina moralne komunikacije. Na ovoj razini interakcija se odvija na temelju jedinstva unutarnjih, duhovnih principa. Američki psiholog E.Bern smatra da postoji šest glavnih načina komunikacije “nulte komunikacije” - povlačenja u sebe: na primjer, tihi red kod liječnika, putnici u podzemnoj željeznici. Tijekom takve komunikacije nitko ne govori, već se svi gledaju (lijepo - nesimpatično, tko je to, itd.)

rituali- to su norme komunikacije koje je oblikovalo društvo (pozdraviti, zahvaliti, pozdraviti se itd.)

Posao Svatko zna što je plodna radna komunikacija.

Zabava- u ovoj verziji komunikacije također ima puno formalizacije. Svatko zna koji je ton usvojen za sastanke s voljenim osobama, koji je za komunikaciju u nepoznatom društvu.

Igre- ovo je ponavljajuća komunikacija na dvije razine, kada osoba prikazuje jedno, zapravo misli na nešto sasvim drugo, na primjer, razgovor između liječnika i pacijenta.

Blizina- Ovo najviša razina komunikacija. Osoba se obraća drugome "svim silama duše". E. Bern smatra da intimnost može biti jednostrana (“sljepoća osjećaja”). Tako, modernog čovjekaŽeleći naučiti razumjeti sebe i druge, mora znati što je komunikacija, njezinu strukturu (uređaj), kako bi uzeo u obzir razlike u razinama, neusklađenost pozicija u komunikaciji i bio sposoban preorijentirati se u tijeku interakcije, “ čuti” drugoga, pronaći s njim “zajednički jezik”.

kako god se osoba zvala: i homosapiens(mudar čovjek) homofaber(čovjek koji proizvodi), i homohabilis(praktična osoba) homoludens(osoba koja igra). Čini se da se s ništa manje razloga može nazvati homokomunikanci- osoba koja komunicira.

Potreba za komunikacijom, prema psiholozima, jedna je od temeljnih (bazičnih) ljudskih potreba. Značenje komunikacije kao osnovne potrebe određeno je činjenicom da "ona diktira ponašanje ljudi s ništa manjim autoritetom od npr. tzv. vitalnih (životnih) potreba". Komunikacija je nužan uvjet normalan razvoj čovjeka kao člana društva, kao osobe, stanje njegove duhovne i fizičko zdravlje način upoznavanja drugih ljudi i sebe. Iako je ljudska komunikacija oduvijek bila temelj društvene egzistencije ljudi, izravnim predmetom psihološke i sociopsihološke analize postala je tek u 20. stoljeću.

Društveni kontakti među ljudima predstavljeni su aktivnošću i komunikacijom.

Postoje razlike između komunikacije i djelatnosti kao vrsta ljudske djelatnosti. Rezultat aktivnosti je stvaranje bilo kojeg materijalnog ili idealnog proizvoda. Rezultat komunikacije je međusobni utjecaj ljudi jednih na druge. Aktivnost i komunikacija, unatoč razlikama, međusobno su povezani aspekti ljudske društvene aktivnosti. Aktivnost ne može niti nastati niti se provoditi bez intenzivne komunikacije. Komunikacija je specifična vrsta ljudske aktivnosti. U stvarnom životu čovjeka komunikacija i aktivnost kao oblici društvene aktivnosti djeluju u jedinstvu, ali se u određenoj situaciji mogu provoditi neovisno jedna o drugoj.

§ formiranje određenih obrazaca i modela ponašanja;

§ interakcija ljudi;

§ međusobni utjecaj ljudi jednih na druge;

§ razmjena informacija;

§ stvaranje odnosa među ljudima;

§ međusobno iskustvo i međusobno razumijevanje;

§ formiranje slike unutarnjeg "ja" osobe.

U psihologiji se komunikacija definira kao proces interakcije između ljudi koji se sastoji u međusobnoj razmjeni informacija kognitivne ili emocionalno-evaluacijske prirode, tijekom koje nastaju, manifestiraju se i oblikuju međuljudski odnosi. Komunikacija podrazumijeva razmjenu misli, osjećaja, iskustava.

U proučavanju komunikacije razlikuju se: sadržaj, svrha, sredstva, struktura, funkcije i oblici komunikacije.

§ materijal - razmjena proizvoda i predmeta djelatnosti;

§ kognitivni - Razmjena znanja;

§ aktivno - razmjena radnji, operacija, vještina;

§ uvjetovano - razmjena psiholoških ili fizioloških stanja;

§ motivacijski - razmjena motiva, ciljeva, interesa, motiva, potreba.

Svrha komunikacije

Ljudi stupaju u komunikaciju, slijedeći određene ciljeve. Cilj komunikacija - Ovaj ono za što osoba nastaje ove vrste aktivnost. Ciljevi komunikacije mogu biti vrlo raznoliki.

Dakle, svrha komunikacije može biti sama po sebi komunikacija je sama sebi svrha sredstva za zadovoljenje potrebe za komunikacijom.

Svrha komunikacije može biti izvan interakcije subjekata, tada imamo posla poslovna komunikacija, koji služi kao način organiziranja i optimiziranja jedne ili druge vrste objektivne aktivnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.

Svrha komunikacije također može biti upoznavanje komunikacijskih partnera s međusobnim vrijednostima i iskustvom, kao što je prikazano u osobna komunikacija, koja je koncentrirana uglavnom oko psiholoških problema unutarnje prirode, onih interesa i potreba koji duboko utječu na osobnost osobe.

Teško je dati iscrpnu klasifikaciju prema ciljevima komunikacije, s obzirom na raznolikost ljudskih potreba (socijalnih, kulturnih, kognitivnih, kreativnih, estetskih, intelektualnog rasta, moralnog razvoja, bioloških itd.), radi zadovoljenja kojih ljudi stupaju u komunikaciju.

Sredstva komunikacije

Sredstva komunikacije su načini kodiranja, prijenosa, obrade i dekodiranja informacija koje se prenose u procesu komunikacije.

Sredstva komunikacije dijele se na verbalna (verbalna), predstavljena govorom, i neverbalna (neverbalna), predstavljena gestama, mimikom, zvukom glasa, pogledom, dodirom itd.

Struktura komunikacije

Struktura komunikacije može se okarakterizirati isticanjem triju međusobno povezanih aspekta: perceptivnog, komunikacijskog i interaktivnog (slika 16).

Riža. 16. Struktura komunikacije

Perceptivna strana komunikacija - proces percepcije, poznavanja i razumijevanja jedni drugih od strane ljudi, nakon čega slijedi uspostavljanje na toj osnovi određenih međuljudskih odnosa.

Komunikativna strana komunikacija se sastoji u međusobnoj razmjeni informacija među ljudima, prijenosu i primanju znanja, ideja, mišljenja, osjećaja.

Interaktivna strana komunikacija se sastoji u razmjeni radnji, tj. u međuljudskoj organizaciji.

Komunikacijske funkcije

Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjivi biostimulans čovjekovih životnih i duhovnih stremljenja.

U skladu s tim, afektivno-komunikacijski, informacijsko-komunikacijski i regulativno-komunikacijski komunikacijske funkcije.

Afektivno-komunikativna (perceptivna) funkcija, koja se temelji na percepciji i razumijevanju druge osobe, komunikacijskog partnera, povezana je s regulacijom čovjekove emocionalne sfere, budući da je komunikacija najvažnija odrednica čovjekovih emocionalnih stanja. Cijeli je spektar specifično ljudske emocije nastaje i razvija se u uvjetima komunikacije među ljudima - dolazi ili do konvergencije emocionalnih stanja, ili do njihove polarizacije, međusobnog jačanja ili slabljenja.

Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacija je svaka vrsta razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti:

§ Prvo, razmjena informacija se odvija između dvije osobe, od kojih je svaka aktivni subjekt(Za razliku od tehnički uređaj);

§ Drugo, razmjena informacija nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera.

Regulatorno-komunikacijska (interaktivna) funkcija komunikacija leži u regulaciji ponašanja i izravnoj organizaciji zajedničke aktivnosti ljudi u tijeku njihove interakcije. U tom procesu čovjek može utjecati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, provedbu i kontrolu radnji, tj. na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući uzajamnu stimulaciju i korekciju ponašanja.

Uloga i intenzitet komunikacije u moderno društvo raste: broj ljudi zaposlenih u profesionalna djelatnost povezan s komunikacijom. Svojedobno je pragmatični J. Rockefeller, dobro shvaćajući važnost komunikacije za poslovanje, rekao: „Sposobnost komuniciranja s ljudima ista je roba koja se kupuje za novac, poput šećera ili kave. I spreman sam platiti više za ovu vještinu nego za bilo koji drugi proizvod na ovom svijetu.

Ali što znači biti sposoban komunicirati? To znači znati razumjeti ljude i na temelju toga graditi svoj odnos s njima, što podrazumijeva poznavanje psihologije komunikacije.

Komunikacija može ljudima pružiti psihološko i moralno zadovoljstvo. Ovo je emocionalni poticaj koji omogućuje osobi da se nosi sa svakodnevnim životom. No, vrlo malo njih shvaća da u psihologiji postoje određene razine na kojima sugovornik koristi odgovarajuće tehnike ponašanja.

Razine komunikacije u socijalnoj psihologiji

1. Prva je primitivna razina. Često se može primijetiti u komunikaciji s osobom koja je u jakom alkoholnom ili drogiranom opijenosti, kao i onima koji imaju neprijateljski stav. Ovu razinu karakterizira apsolutna nepažnja sugovornika. Iz njegovog ponašanja vidljivo je da ne želi kontaktirati: riječi izgovara brzo, govori malo i bez velike želje.
2. Manipulativnim se služe ljudi koji žele postići sebične ciljeve na račun sugovornika. Istodobno, mogu koristiti riječi koje izražavaju ne samo laskanje, već i prijetnje.
3. Poslovnu razinu karakterizira ozbiljnost namjera oba sugovornika jednih prema drugima. Može se primijetiti u komunikaciji s partnerima, poslovnim ljudima.
4. Sljedeća najčešća razina međuljudske komunikacije je duhovna. Izgrađen je na odnosu povjerenja između dvoje ljudi. U ovoj fazi komuniciraju prijatelji, rođaci i bliski ljudi.
5. Također, neki ljudi komuniciraju na razini maski. Na primjer, svoju radost pokazuju osobi koju im je zapravo neugodno vidjeti.
6. Igru karakterizira opuštena komunikacija, popraćena je šalama i anegdotama. Ovo također uključuje

Komunikacija se može odvijati na različitim razinama koje su određene zajednička kultura subjekti u interakciji, njihove individualne i osobne karakteristike, osobitosti situacije, društvena kontrola i drugi čimbenici. Posebno su utjecajne vrijednosne orijentacije komunikanata i njihov odnos jednih prema drugima. E. V. Andrienko (2000) identificira tri razine komunikacije.

Najprimitivniji stupanj komunikacije je fatički (od lat. Fatuus - glup). Uključuje jednostavnu razmjenu primjedbi kako bi se održao razgovor u uvjetima u kojima govornici nisu posebno zainteresirani za interakciju, već su prisiljeni komunicirati. Takva je komunikacija donekle automatska i ograničena.

Sljedeća razina komunikacije je informacijska. Na ovoj razini dolazi do razmjene zanimljivosti za sugovornike nove informacije, koji je izvor bilo koje vrste ljudske aktivnosti (mentalne, emocionalne, bihevioralne). Informativna razina komunikacije obično je poticajne prirode i prevladava u uvjetima zajedničkih aktivnosti ili susreta sa starim prijateljima.

Osobna razina komunikacije karakterizira takvu interakciju u kojoj su subjekti sposobni za najdublje samootkrivanje i shvaćanje suštine druge osobe, sebe i svijeta oko sebe, a takvu razinu možemo definirati i kao duhovnu. Ova razina interakcije javlja se u posebnim situacijama iu posebni uvjeti kada osoba ima inspiraciju, uvid, osjećaj ljubavi, osjećaj jedinstva sa svijetom, sreću itd.

Osobna razina je prosocijalna razina, tj. korisna za društvo, jer nuspojava takva komunikacija je moralno poboljšanje ljudi. Fatička i informacijska razina mogu imati i društveno pozitivan (prosocijalni) i društveno negativan (antisocijalni) kontekst.

N. V. Kazarinova i V. N. Kunitsyna (2001) kažu da priroda cilja i psihološka distanca koja se javlja među partnerima omogućuju izdvajanje razne razine komunikacija. Među njima:
ritual ili razina društvene uloge; svrha komunikacije na ovoj razini je ispuniti ulogu koja se od osobe očekuje, pokazati poznavanje normi društvene sredine. Komunikacija je u ovom slučaju u pravilu anonimna, bez obzira na to odvija li se između nepoznatih, poznanika ili bliskih osoba;
poslovna, odnosno manipulativna razina; svrha takve komunikacije je organizacija zajedničkih aktivnosti, traženje načina za povećanje učinkovitosti suradnje. Istodobno, partneri se ocjenjuju ne s gledišta jedinstvenosti, originalnosti pojedinca, već s gledišta toga koliko dobro mogu obavljati zadatke koji su im dodijeljeni, odnosno ocjenjuju se njihove funkcionalne kvalitete;
intimno-osobna razina; cilj je zadovoljiti potrebu za razumijevanjem, suosjećanjem, empatijom. Ovu razinu karakterizira psihološka intimnost, empatija, povjerenje.

Struktura komunikacije je jedinstvo njezine tri strane:
perceptivni, koji uključuje percepciju i razumijevanje jednog drugog od strane partnera u procesu komunikacije. Perceptivne vještine očituju se u sposobnosti kontrole vlastite percepcije; "čitati" partnerovo raspoloženje po verbalnim i neverbalnim karakteristikama; razumjeti psihološke učinke percepcije i uzeti ih u obzir kako bi smanjili njezino iskrivljenje;
komunikativni (razmjena informacija između pojedinaca koji komuniciraju); je učinkovita uporaba i verbalnog i neverbalna sredstva komunikacija;
interaktivni (interakcija subjekata koji komuniciraju); to uključuje pozicije, stilove, strategije koje koriste komunikacijski partneri. Među mogućim pozicijama u komunikaciji može se izdvojiti “privrženost” partneru “odozgo”, “ravnopravno”, “odozdo” ili distancirana pozicija.

10.6. Razine komunikacije (konvencionalna, manipulativna, standardizirana, igra i poslovna). Kontakt i povratna informacija u pedagoškoj komunikaciji

Razine komunikacije shvaćaju se kao određene manifestacije ponašanja koje omogućuju prosuđivanje značajki i prirode interakcije komunikacijskih partnera. Tako, konvencionalna razina pretpostavlja da komunikacijski partneri postignu određeni prešutni dogovor i pridržavaju se tih pravila u odnosima.

Nerijetko se komunikacija na konvencionalnoj razini odvija s ljudima s kojima se sustavno susrećemo, ali ih radije držimo na određenoj distanci. Na primjer, nemali broj gradskih stanovnika ograničava kontakt sa svojim susjedima u kući ili čak na katu na određeni skup fraza poput " Dobro jutro!" - "Zdravo!", "Lijepo vrijeme danas!" - "Da, lijepo je izaći vani!", "Pa, budi zdrav!" - "Doviđenja!". Ljudi, takoreći, iskazuju određenu ljubaznost svojim susjedima (uostalom, razgovarali su međusobno). Pritom se takva komunikacija odvija u okviru “zaključene konvencije” po kojoj se možete međusobno pozdravljati, razgovarati o vremenu i ostalim nedorečenim stvarima, ali se ne smijete miješati u broj područja: razgovor o poslu, osobni život, obiteljski odnosi. Konvencionalna komunikacija je kada se pravim da me se "ovo ne tiče", da "to nije moja stvar".

Na manipulativnoj razini barem jedan od partnera pokušava pribjeći raznim trikovima i trikovima kako bi za sebe izvukao neku korist. Neovisno o tehnikama koje se koriste, svi manipulatori imaju nešto zajedničko: zahvaljujući svojim manipulacijama tjeraju komunikacijskog partnera na korake koji su njima korisni. Manipulacija je prijevara. Ali ne uobičajena, primitivna prijevara, već suptilnija igra.

Američki psiholog E. Shostrom u svojoj knjizi “Anti-Carnegie, ili čovjek-manipulator” tvrdi da gotovo svaka osoba u određenim životnim situacijama pribjegava manipulaciji kako bi za sebe ostvarila jednu ili drugu korist. Opisivanje razne načine manipulacije, autor identificira četiri tipa manipulativnih sustava: aktivni, pasivni, natjecateljski i ravnodušni manipulator.

aktivni manipulator razlikuje korištenje aktivnih metoda utjecaja na komunikacijskog partnera. Energičan je i proaktivan. Uvijek ima pitanja i prijedloga za partnera, ima opcija potrebna radnja i rješenja. On sam traži i, u pravilu, nalazi prilike za susret s partnerom kako bi riješio svoje probleme. Aktivni manipulator maksimalno iskorištava svoj društveni položaj: direktor, šef, učitelj, upravitelj, roditelj, stariji po godinama ili rangu. Filozofija aktivnog manipulatora je dominirati i dominirati pod svaku cijenu, graditi komunikaciju s partnerom dodavanjem „odozgo“. Stoga vrlo često koristi atribute autoritarnog stila utjecaja: uredan ton, strog glas, ljutit pogled, kategorične izjave, prijetnje kaznom ili drugim posljedicama nepoželjnim za partnera.

Aktivni manipulator može biti ne samo odrasla osoba, već i školarac ili čak predškolac koji vješto koristi aktivne metode utjecaj na njihove vršnjake, učitelje ili roditelje.

pasivni manipulator- ovo je potpuna suprotnost aktivnom manipulatoru. Svoj dobitak ne prima zbog aktivnog pritiska na partnera, ne zbog produžetka „odozgo“, već zbog igranja produžetka „odozdo“. Pasivni manipulator pojavljuje se pred partnerom ili bespomoćan, ili glup, ili glup. Svim svojim izgledom jasno daje do znanja da sada ima vrlo teške probleme, da je nesretan, da nema mogućnosti i snage da se nosi s određenim problemom. zadatak učenja ili životna situacija. Pokazujući svoju letargičnost, pesimizam i pasivnost, takav manipulator potiče svog aktivnijeg partnera (vršnjaka ili odraslu osobu) da misli i radi za sebe, a time i za sebe.

Natjecateljski manipulator bira prilično fleksibilnu taktiku interakcije sa svojim partnerima. Za njega je život stalni turnir koji se sastoji od niza pobjeda i poraza. U ovom životu, on sebi dodjeljuje ulogu budnog borca, pažljivo proučavajući snage i slabe strane svojim komunikacijskim partnerima. I ovisno o karakteristikama određenog partnera, on vješto koristi aktivne ili, naprotiv, pasivne metode interakcije s njim. Ako je partner slab, tada konkurentski manipulator snažno koristi aktivne metode utjecaja, ali ako je partner jak protivnik, tada se koriste pasivne metode interakcije. Glavno je dobiti svoj dobitak i postići željeni rezultat, a sredstva postignuća nisu bitna za takvog manipulatora.

Ravnodušni manipulator„glumi“ ravnodušnost i ravnodušnost. Svim svojim izgledom pokazuje da je malo zabrinut zbog događaja koji se odvijaju, da ljudi oko njega nisu zainteresirani, da je ravnodušan prema određenom komunikacijskom partneru i spreman je lako se rastati s njim. Zapravo, ta ravnodušnost je umjetna, hinjena. A događaji koji se odvijaju, ljudi oko njih i određeni komunikacijski partner nisu ravnodušni prema takvom manipulatoru. Manipulacija ravnodušnošću upravo je započeta s određenim ciljem - zadržati partnera u svojoj blizini, natjerati ga da se uvjeri, pokoriti ga.

Tako, manipulacija u komunikaciji nazivaju sustav djelovanja jednog partnera u odnosu na drugoga radi dobivanja određene koristi. Ovo je prilično vješta igra, lukavih krivotvorina i trikova. Manipulacija u komunikaciji je spretnost ponašanja koja se provodi uz pomoć riječi, izraza lica, gesta i drugih sredstava komunikacije.

Dvije su fundamentalno važne znakovi manipulativna komunikacija. Prvi je prisutnost osvajanjem, čemu manipulator teži u komunikaciji s određenim partnerom. Takav dobitak može biti nešto materijalno, na primjer, ova ili ona stvar koja se svidjela manipulatoru, a koju želi dobiti "na poklon". Nešto svjetovno također može djelovati kao pobjeda: poseban odnos komunikacijskog partnera prema manipulatoru, podrška u rješavanju nekih specifična pitanja, mogućnost da stupite u kontakt sa pravi ljudi, odricanje od odgovornosti i još mnogo toga. To može biti i određena psihološka korist, koja manipulatoru omogućuje da se nekažnjeno ruga komunikacijskom partneru, dovodi ga u neugodan položaj, zadaje skrivene „pucnjeve“ i ima psihološko samopouzdanje. Drugi znak je poseban manipulativan tehnike manipulacije, uz pomoć kojih manipulator usmjerava ponašanje partnera u pravom smjeru ili se pokušava pojaviti pred partnerom u povoljnom svjetlu.

Promatranja pokazuju da značajan broj ljudi koristi manipulaciju u međusobnoj komunikaciji. Učitelji i učenici u tom smislu nisu iznimka. Više od 60% nastavnika i učenika koje smo intervjuirali odgovorilo je da često moraju manipulirati svojim komunikacijskim partnerima. Među razlozima za korištenje manipulacije od strane učenika najčešće su navedeni: „Da bi izbjegli odgovor“, „Da bi dobili veću ocjenu“, „Da bismo pomogli svom razredniku“, „Da bismo pomogli razredu“. Nastavnici su se okrenuli manipulaciji u druge svrhe: „Osigurati radno okruženje u učionici“, „Zaustaviti kršenje discipline“, „Kako bi zainteresirali učenike“. Unatoč činjenici da se razlozi koji potiču učitelje i učenike na manipulaciju bitno razlikuju, sama činjenica manipulacije od strane odraslih i djece ostaje. Stoga je fenomen manipulacije od posebnog interesa za profesionalnu komunikaciju. Razmotrite neke značajke različitih manipulacija.

Ovisno o poteškoće Manipulativne tehnike mogu se podijeliti na jednostavne i složene manipulacije. Jednostavan manipulacije su malo akcije ili jednostavan sustav manipulativnih tehnika. Takve se manipulacije započinju kako bi se komunikacijski partner odvratio od nepoželjnog problema za manipulatora, kako bi se njegova pozornost prebacila na drugi objekt. Kompleks manipulacije su prilično suptilna igra, vješto preplitanje raznih manipulativnih tehnika. Glavna svrha manipulacije pažljivo je skrivena, prikrivena uz pomoć raznih sredstava. Ovo je zanimljiva kombinacija riječi i djela, priprema pozornice za odlučujući korak, za koji manipulator povlači poteze odvraćanja. Takav korak može biti apel manipulatora sa zahtjevom, koji će mu, nakon tako suptilne igre, biti teško odbiti. To može biti i čin koji partnera dovodi u težak položaj.

I jednostavne i složene manipulacije razlikuju se po prirodi dobiti dobivene kao rezultat manipulacije, koristi koju ostvaruje manipulator. Na temelju toga može se govoriti o sebičnim, bezinteresnim (bezopasnim) i plemenitim manipulacijama.

Sebična manipulacija imaju za cilj da manipulator pribavi određenu materijalnu korist za sebe. Sve stavke koje su značajne za manipulatora, novac, ulaznice za određeni događaj i nešto drugo mogu djelovati kao dobitak.

Nesebično(bezopasna) manipulacija- to su očite radnje, gdje manipulator zapravo ne pokušava sakriti svoje ciljeve, svoju želju da dobije određeni dobitak. Ovdje manipulator, u pravilu, igra otvoreno: govori komplimente, smiješi se, radi ono što partner voli. Pritom savršeno razumije da je partneru jasna njegova namjera, da partner vidi pravu svrhu komplimenata i osmijeha, vidi cilj kojem manipulator teži. Ali manipulator je također svjestan da se partner neće uvrijediti na njega, neće imati ništa protiv da manipulator pobijedi, pogotovo ako dobro igra. Stoga manipulator igra gotovo bez maske, pružajući zadovoljstvo sebi i svom partneru. Pa, ako ne uspijete dobiti željenu pobjedu, tada se možete sigurno razići bez ogorčenosti i ljutnje na svog partnera, jer pred vama je još mnogo prilika za nove pokušaje. Ponekad manipulator otkriva svoje ciljeve i otkriva svoje trikove tek nakon što primi svoj dobitak. No, te se manipulacije mogu smatrati i nezainteresiranima, budući da manipulator nije želio zlo svom partneru, već je svoje postupke započeo radi šale ili želje da partnera nauči neku životnu lekciju.

plemenite manipulacije- to su postupci kojima manipulator teži plemenitim ciljevima: zaštititi slabije, pomoći u izgradnji odnosa, zaštititi od negativnih postupaka, pomoći u prevladavanju svake osobne mane. Ovdje se ciljevi manipulacije ne eksponiraju i ne pokazuju partneru, a manipulativne tehnike se izvode iskreno i vješto. I što je igra vještija, to se dobitak iskrenije prihvaća, što se upisuje ne samo u imetak manipulatora, već iu imetak njegove “žrtve”.

Standardizirana razina komunikacija je također poznata kao kontakt s maskama. Kada komunicira na ovoj razini, barem jedan od partnera nastoji sakriti svoje pravo stanje, kao da skriva svoje lice iza imaginarne maske. Pokušavajući se na neki način zaštititi od neželjenih kontakata, ili ih barem ograničiti, osoba pokušava „navući masku“, odnosno sakriti svoje pravo stanje iza nekih poznatih standarda.

Jedna od maski koja vam omogućuje da ograničite komunikaciju s neželjenim partnerom može biti "maska ​​šaljivdžije". Na primjer, skrivajući se iza takve maske, učenik će odgovoriti na prijedloge nastavnika da se pridruži akademski rad neozbiljnim primjedbama, šalama, smiješkom i drugim atributima lakrdije, pa će učitelj imati ozbiljne poteškoće u komunikaciji s učenikom u takvoj maski.

Moguće je koristiti i druge maske. Dakle, "maska ​​tigra" vam omogućuje da pokažete agresivnost i držite partnera na udaljenosti. Možete se sakriti iza "maske zeca" kako ne biste izazvali ljutnju ili ismijavanje jačeg partnera. Istoj svrsi mogu poslužiti i “maska ​​stidljivosti”, “maska ​​poslušnosti”, “maska ​​pokornosti”.

Kontakt maski znači ograničenje nametnuto sudjelovanju vlastite osobnosti u dijalogu, budući da umjesto sebe osoba nudi partneru da komunicira s jednom ili drugom maskom. Prava komunikacija s partnerom u maski neće funkcionirati. Dakle, ako želimo komunicirati s osobom, a ne s maskom, onda moramo postići skidanje maske.

značajka razina igre komunikacija je da u nju izlazimo s onim ljudima s kojima nam komunikacija pruža ugodne osjećaje. Na razini igre, osoba želi biti zanimljiva svom partneru, želi ga impresionirati, ugoditi mu. Za razliku od manipulativne razine, gdje je manipulator indiferentan ili neprijateljski nastrojen prema sugovorniku, komunikacija na razini igre temelji se na ravnodušnosti prema partneru, na određenoj simpatiji prema njemu, želji za nastavkom komunikacije s njim, što ovdje dolazi do izražaja. : donosi radost oboma partnerima i igru ​​prihvaćaju obje strane. U ovoj igri može doći do razmjene ne samo "udaraca", već i "uboda". Međutim, ti "pucnji" su miroljubive prirode, partneri ih lako prepoznaju i opraštaju jedno drugome.

Na poslovnoj razini kod komunikacijskih partnera u prvi plan dolazi poslovna ili mentalna aktivnost, kompetentnost u zajednički riješenim pitanjima, te sposobnost poslovanja. Kada komunicirate na poslovnoj razini, "ja" osobe, takoreći, povlači se u pozadinu, a posao, odnos prema njemu, dolazi u prvi plan. Iz komunikacije na poslovnoj razini ljudi nose ne samo vidljive plodove zajedničkih aktivnosti u obliku stvorenih materijalnih ili duhovnih vrijednosti, nego i trajne osjećaje međusobnog povjerenja, privrženosti, topline. A ponekad, naprotiv, neprijateljstvo i antipatija jedni prema drugima.

U stvarnim situacijama partneri obično ne razmišljaju o razini na kojoj se odvija njihova komunikacija, a taj se proces u pravilu odvija na više razina. Istodobno, jedan od partnera možda neće biti zainteresiran obavijestiti drugog o svojim pravim namjerama. Kako ne bi došlo do problema, učitelj mora znati prepoznati razinu komunikacije, pronaći adekvatne načine ponašanja.