U tekstu će se na primjeru raspravljati o glavnim komponentama organizacije poslovanja u području plaćenih medicinskih usluga stomatološki poslovni plan. Unatoč činjenici da većina stanovništva, bez obzira na dob, ima strah od stomatoloških zahvata, njihovo korištenje je nužnost, a potražnja za uslugama iskusnih liječnika je velika i stalna. Ovo je vrlo unosan posao, s obzirom na cijenu jednostavnog ispuna, a da ne spominjemo protetiku pomoću suvremenih materijala.

Za uspješan početak potrebno je imati određena znanja i iskustva bez kojih je rad u medicinskom polju nemoguć. Za kupnju skupe stomatološke opreme bit će potrebna i velika vanjska financijska sredstva koja se planiraju privući investicijskim projektom.

U situaciji kada vaš novi posao zahtijeva hitna financijska ulaganja, spreman posao plan otvaranja stomatologije pomoći će im privući i osigurati početak i razvoj tvrtke.

Glavne značajke poslovni plan za otvaranje stomatologije s izračunima

Značajke korištenja stomatološkog poslovnog plana

Komercijalni projekti u području medicinskih usluga vrlo su složena i specifična tema. Uz tradicionalna pitanja koja se otkrivaju u procesu projektiranja djelatnosti komercijalnih poduzeća, potrebno je uzeti u obzir sve organizacijske, stručne i pravne nijanse sektora medicinskih usluga. Najbolji način da to učinite je korištenje poslovanje stomatološki plan.

Primjenjuje se u svim područjima, ima strukturan i logički ispravan sadržaj, te uz odgovarajuću razinu razrade može uzeti u obzir najviše nijansi. specifično područje poduzetničke aktivnosti. A jedna od njegovih glavnih prednosti je prisutnost dobro razvijenih modela financijskih i ekonomskih izračuna koji će prije svega biti zanimljivi potencijalnim investitorima.

Opis

Datoteke

Značajke medicinskog poslovanja

Unutar Poslovni plan planirani otvaranje stomatologije, pružajući širok raspon usluga, od dijagnostike do složenih operacija vađenja zuba i protetike.

Ciljana publika - ljudi s prosječnim i visokim prihodima koji trebaju samo profesionalne usluge sa zajamčenim rezultatima kvalitetni materijali i opreme.

Faze poslovanja:

• traženje i opremanje odgovarajućih prostorija;
• team building;
• otvaranje i pružanje medicinskih usluga.

1 – Sažetak

1.1. Suština projekta

1.2. Obim ulaganja za pokretanje stomatologije s izračunima

1.3. Rezultati rada

2 – Koncept

2.1. Koncept projekta

2.2. Opis/Svojstva/Karakteristike

2.3. Ciljevi za 5 godina

3 – Tržište

3.1. Veličina tržišta

3.2. Dinamika tržišta

4 – Osoblje

4.1. Stol za osoblje

4.2. Procesi

4.3. Plaća

5 – Financijski plan

5.1. Plan ulaganja

5.2. Plan financiranja

5.3. Plan prodaje za razvoj otvaranja stomatologije s izračunima

5.4. Plan potrošnje

5.5. Plan plaćanja poreza

5.6. Izvještaji

5.7. Prihodi investitora

6 – Analiza

6.1. Analiza ulaganja

6.2. Financijska analiza

6.3. Rizici otvaranja stomatologije s izračunima

7 – Zaključci

Poslovni plan za otvaranje stomatologije s izračunima daje se u MS Word formatu - već sadrži sve tablice, grafikone, dijagrame i opise. Možete ih koristiti "kakve jesu" jer je već spreman za korištenje. Ili možete prilagoditi bilo koji odjeljak kako vama odgovara.

Na primjer: ako trebate promijeniti naziv projekta ili regiju u kojoj se tvrtka nalazi, to možete jednostavno učiniti u odjeljku "Koncept projekta".

Financijski izračuni su dostupni u MS Excel formatu - parametri su istaknuti u financijskom modelu - to znači da možete promijeniti bilo koji parametar, a model će automatski sve izračunati: izgradit će sve tablice, grafikone i dijagrame.

Na primjer: ako trebate povećati svoj plan prodaje, tada samo promijenite količinu prodaje za određeni proizvod (uslugu) - model će sve automatski preračunati i odmah će sve tablice i dijagrami biti spremni: mjesečni plan prodaje, struktura prodaje , dinamika prodaje - sve će to biti spremno.

Posebnost financijskog modela je da su sve formule, parametri i varijable dostupni za promjenu, što znači da svaki stručnjak koji poznaje rad u MS Excelu može model prilagoditi sebi.

Cijene

Recenzije naših klijenata

Povratne informacije o poslovnom planu tiskare

Izuzetno korektan poslovni plan. Pomogao je našoj tiskari dobiti kredit od Sberbanke potreban za proširenje proizvodnje (21 milijun rubalja) na razdoblje od 4 godine.

Sergey V.V., regija Nižnji Novgorod

Povratne informacije o poslovnom planu za dostavu hrane na kućnu adresu: pizze, sushi, ručkovi, peciva, pite

Poslovni plan izradila je konzultantska tvrtka za web stranice u skladu sa zahtjevima, kvalitetno i čak nešto ranije od dogovorenog datuma. Kao rezultat toga, sredstva u iznosu od 50 milijuna rubalja primljena su od privatnog investitora.

Oleg Aleksandrovič, grad Sarov

Povratne informacije o poslovnom planu za otvaranje zalagaonice

Poslovni plan koji se preuzima na web stranici sadrži vrlo jasan i pristupačan opis kako poslovanja općenito, tako i njegove financijske komponente posebno. Izračuni pokazuju prilično jasnu sliku radnji i prikladni su za korištenje: napravite izmjene, prilagodite ulaganja, prodaju, troškove. Sve formule se mogu uređivati ​​i transparentne su.

Ivan Nekrasov, grad Pskov

Povratne informacije o poslovnom planutvrtka za čišćenje

Zahvaljujemo se na obavljenom radu na izradi poslovnog plana za tvrtku za čišćenje. Zahvaljujući ovom poslovnom planu Banka je odobrila kredit od 18 milijuna rubalja na 6 godina.

Elizaveta K.L., Kazan

Povratne informacije o stomatološkom poslovnom planu

Kada smo s kolegama krenuli u proces otvaranja vlastite klinike, morali smo privući velika ulaganja. U tu svrhu nabavljen je gotov dentalni poslovni plan od tvrtke Plan Pro. Cijenili smo njegovu dubinu i strukturu, kao i funkcionalni model financijskih izračuna koji je omogućio izračun optimalne ekonomske opcije. Kao rezultat toga, uvjerili smo jedan od investicijskih fondova da uloži 35 milijuna rubalja u našu kliniku.

Setekhov P., glavni liječnik, regija Nižnji Novgorod

O tvrtki

Stomatologija njihovih XXX ordinacija, pruža usluge ispuna, protetike, kirurgije i vađenja zuba.

Priprema za realizaciju projekta otvaranja stomatologije

Budući da je odabrana branša specifična, treba joj posvetiti veliku pozornost pripremne aktivnosti kako bi se spriječila kašnjenja u provedbi Poslovni plan Po otvaranje stomatologije:

1. Registrirati djelatnost klinike u obliku pravne osobe.
2. Otvorite tekući račun i prijavite se porezno.
3. Odaberite mjesto i pogodna područja za otvaranje.
4. Pregovarajte s dobavljačima stomatološke opreme.
5. Pribavite odgovarajuće licence i certifikate.
6. Odredite izvore formiranja iskusnog tima stručnjaka.

Osnove dizajna

U procesu izrade projekta dosljedno se prikazuje sadržaj svih njegovih dijelova, od kojih svaki završava analitičkim ili digitaliziranim zaključkom, s potrebnim kalkulacije.

Struktura poslovnog plana za otvaranje stomatologije

Približna struktura Poslovni plan, prema kojem se otvara sa tomatologija, treba sadržavati sljedeće odjeljke:

• proučavanje tržišta plaćenih medicinskih usluga u regiji, izgledi za njihov daljnji razvoj;
• iznos i sastav investicijskih troškova;
• korištene tehnologije i oprema;
• izračun troškovi poslovanja ;
• proračun prihoda;
• fond plaća i osoblje;
• plan marketinga i promocije usluga;
• izračun razdoblje u kojem će se projekt isplatiti.

Važnost analize tržišta medicinskih usluga uz naplatu

Budući da vaša stomatologija neće biti jedina u gradu, važno je razumjeti koji čimbenici utječu na komercijalni uspjeh slične tvrtke i koje strateške prednosti treba ugraditi Poslovni plan otvoriv stomatologija osigurati potreban broj pacijenata:

• prometna dostupnost;
• najbolji doktori;
• moderna opremljenost ureda;
• vlastita ordinacija;
• korišteni materijali su europske razine;
• kompetentna politika cijena i promocija.

Još moguća varijanta za razvoj poslovanja - otvaranje javnog bazena. pomoći će vam procijeniti sve prednosti i nedostatke ovog posla, kao i potreban iznos ulaganja za početak.

Investicijska komponenta dentalnog projekta

Oprema za stomatološku kliniku je vrlo skupa. A u procesu razvoja projekta važno je formirati ekonomski model koji će omogućiti budućim investitorima da dokažu mogućnost povrata u zadanom roku. Da biste to učinili, preuzmite gotovu, punopravnu na našoj web stranici. stomatološki poslovni plan, S kalkulacije glavni financijski i ekonomski parametri projekta. Projekt će uvjeriti vlasnike kapitala u isplativost poslovanja i privući njihove financije u projekt.

Struktura ulaganja:

• popravak - XXX rub.;
• dobava i montaža medicinska oprema i materijali – XXX rub.;
• program promocije za novu kliniku - XXX rub.;
• zapošljavanje zaposlenika - XXX rub.;
• ostali troškovi u okviru programa financiranja - XXX rub.

Ukupno, za početak projekta trebat će vam od 20 do 70 milijuna rubalja.

Korištena tehnologija i oprema za pružanje usluga

Shema pružanja usluga tipična je za odabrano područje: prijem posjetitelja, izrada medicinskog kartona, inicijalni pregled i određivanje popisa medicinskih usluga, dogovor s pacijentom i plaćanje te stomatološki zahvati.

Oprema za provedbu tehničke strane Poslovni plan otkrića stomatologija:

• zubarski moduli, uključujući stolice, postolja za alate i stroj za brušenje;
• rendgen zuba;
• ostala dijagnostička oprema;
• radioviziograf;
• alati;
• laboratorijska oprema za protetiku;
• sustavi za sterilizaciju zraka;
• klima uređaj;
• namještaj i uredska oprema;
• sigurnosni i protupožarni sustavi.

Ekonomika stomatologije Plan ulaganja Poslovni

Operativni troškovi

Glavne stavke troškova poslovanja koje čine ukupni iznos izdaci za tekuće aktivnosti investicijskog projekta stomatologija:

• trošak najma zgrade – XXX rub.;
• usluge komunalnih i energetskih poduzeća - XXX rub.;
• nabava materijala, alata - XXX rub.;
• održavanje medicinske opreme - XXX rub.;
• amortizacija - XXX rub.;
• oglašavanje - XXX rub.;
• naknade stručnjacima - XXX rub.;
• porezi i naknade - XXX rub.

Ukupni iznos operativnih troškova unutar projekta jednak je XXX rubalja. na mjesec.

Prihod od pružanja usluga prema poslovnom planu financiranja dentalne medicine

Glavni faktor koji utječe na prihodovnu stranu investicijskog projekta otvaranje stomatologije, ovo je ugled, raspon i kvaliteta pruženih usluga, razina cijena i povoljna lokacija, profesionalnost liječnika, udobna i moderna tehnološka oprema.

Struktura prihoda:

1. Punjenje - XXX rub.
2. Protetika – XXX rub.
3. Ekstrakcija zuba - XXX rub.;
4. Ostale plaćene operacije za pružanje medicinske stomatološke zaštite - XXX rub.

Planirani iznos prihoda od pružanja usluga bit će XXX rubalja. mjesečno

Osoblje i plaće

Kako biste privukli iskusne stomatologe i pomoćno osoblje, potrebno je osigurati materijalnu naknadu koja će vam omogućiti brzo formiranje osoblja i početak pružanja usluga. Poslovni plan otvoriv stomatologija.

Primjer kadrovske strukture i visine plaća

• glavni liječnik – XXX rub.;
• administrator - XXX rub.;
• računovođa - XXX rub.;
• voditelj zapošljavanja – XXX rub.;
• stomatolozi – XXX rub.;
• medicinske sestre – XXX rub.;
• stručnjak za promociju – XXX rub.;
• voditelj nabave – XXX rub.;
• sredstva za čišćenje – XXX rub.;
• vozači – XXX rub.

Izračun razdoblja povrata investicijskog projekta dentalne medicine

Ako se poštuju ciljani ekonomski parametri projekta, njegov povrat će se dogoditi u roku od 3 do 5 godina.

U financijskom modelu nema makronaredbi. Sve formule su transparentne i dostupne

Izvješće o novčanom tijeku je najvažniji dokument svakog poslovnog plana. Sadrži sveobuhvatne informacije o poslovanju tvrtke, investicijama i financijskim priljevima i odljevima, a također vam omogućuje procjenu cjelokupne slike uspješnosti tvrtke.

Preuzimanje spremno stomatološki poslovni plan s financijskim izračunima i Excel financijskim modelom

Profesionalnost je visoko cijenjena u svim područjima ljudskog djelovanja. Teško je povjeriti svoje zdravlje liječniku ako niste sigurni u njegovo iskustvo i kvalifikacije. Isto vrijedi i za investicije - kreditna institucija ili privatni investitor financirat će vaš projekt samo ako je potpuno uvjeren u kvalitetu njegovog razvoja i ostvarivost njegovih pokazatelja.

Točno ovako investicijski projekt možete preuzeti s naše web stranice, ovo je gotova strukturirana stomatološki poslovni plan, uključujući kalkulacije ključni parametri ekonomičnost projekta. Kao alternativu, možete naručiti individualni poslovni plan "ključ u ruke", u kojem ćemo uzeti u obzir sve specifičnosti rada u medicinskoj industriji i značajke vaše posebne vizije za kliniku. Ovom odlukom financirat će se projekt i osigurati postizanje strateških pozicija na tržištu.

Stomatološke usluge uvijek će biti tražene među svim skupinama i segmentima stanovništva. To je objektivna nužnost, jer zubobolja može izazvati mnogo neugodnosti i ozbiljnih problema, a da ne spominjemo estetsku stranu problema. Kako biste postali lider u svom području, koristite profesionalno poslovanje planove koje su razvili naši stručnjaci.

Veličina: px

Počnite prikazivati ​​sa stranice:

Prijepis

1 Dopuštenje za zaštitu vozila i zrakoplova Šef odjela. Markhasin A.B. DIPLOMSKI DIPLOMSKI RAD Informatizacija poslovnih procesa stomatološke poliklinike Obrazloženje Student Chumakov A.V. // Fakultet IVT Grupa IA-231 Voditelj Lapova S.G. /.. / Novosibirsk 2016 1

2 Savezna agencija za komunikacije Savezni državni proračun obrazovna ustanova visoko obrazovanje „Sibir Državno sveučilište telekomunikacije i računarstvo" (SibGUTI) ODJEL ZA TELEKOMUNIKACIJSKE MREŽE I RAČUNALSKE SREDSTVA ZADATAK ZA DIPLOMSKI RAD STUDENATA PRVOSTOPNIKA Chumakov A.V. SKUPINE IA-231 ODOBRENO “2016 Glava. odjel / A.B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema završnog kvalifikacijskog rada prvostupnika: Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike odobrena je nalogom SibGUTI od 20. veljače 2016. 4 (159o-16) 2. Rok za predaju završenog rada je student. 22. lipnja 2016. 3. Polazni podaci za rad 1. Posebna literatura 2. Internet materijali 4. Sadržaj obrazloženja (popis pitanja za izradu) Rokovi za izradu po dijelovima Datum izdavanja zadatka 20. veljače 2016. Potpis voditelja Prihvaćen zadatak za izvođenje 20. veljače 2016. Potpis učenika 3

4 SAŽETAK Završni kvalifikacijski rad Chumakov A.V. (Prezime, I.O.) na temu “Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike” Opseg rada - _33 stranice, na kojima je postavljeno _17_crteža. Pri pisanju rada korišteno je _6 izvora. Ključne riječi: poslovni proces, informacijska struktura, IDEIF0 standard, baza podataka, BPWin, ERWin Radovi koje obavlja Zavod za TSiVS (naziv poduzeća, odjel) Zadaci koje treba riješiti 1. Razvoj internetske tehnologije te proširenje opsega uporabe Internet aplikacije 2. Analiza poslovnih procesa u stomatološkoj poliklinici 3. Opravdanost izbora standarda za modeliranje poslovnih procesa predmetnog područja Izrada vlastite strukture. 4. Dizajn baze podataka Glavni rezultati 1. Opis LAN arhitekture stomatološke klinike. 2. Implementacija softvera i otklanjanje pogrešaka *Ovaj bi odjeljak trebao odražavati glavne rezultate studije 4

5 Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja “Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku” (SibGUTI) RECENZIJA o završnom kvalifikacijskom radu studenta Chumakova A.V. na temu "Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike" Završni kvalifikacijski rad Chumakova A. posvećen je aktualnoj temi izgradnje radnog modela Poslovni procesi stomatološke klinike metodologijom funkcionalnog modeliranja. U radu se formuliraju svrha i ciljevi istraživanja, daje Kratki opis predmet istraživanja, karakteristike programskog paketa BPWin odabranog kao alata za analizu i izgradnju modela. Međutim, treba napomenuti da rad ima značajne nedostatke: predmetno područje nije dovoljno proučeno; nije definiran popis funkcija i popis podataka za izradu funkcionalnih dijagrama poslovnih procesa; nije izgrađen infološki model podataka za predmetno područje koje se razmatra; izbor softvera za razvoj baze podataka nije opravdan; nedostaje tekst programa. Dakle, A. Chumakov nije riješio problem u potpunosti. Završni kvalifikacijski rad Chumakov A., uz odgovarajuću zaštitu, zaslužuje ocjenu "ZADOVOLJAVAJUĆI", a Chumakov A. dobiva kvalifikaciju "Bachelor". 5

6 Kompetencije Opće kulturne OK-1 ima kulturu mišljenja, sposoban je generalizirati, analizirati, percipirati informacije, postaviti cilj i odabrati načine za njegovo postizanje OK-2 je sposoban konstruirati usmeni i pisani govor na logičan, argumentiran i jasan način. način OK-10 koristi osnovne zakonitosti prirodnih znanstvenih disciplina u profesionalnim aktivnostima, primjenjuje metode matematičke analize i modeliranja, teorijskih i eksperimentalnih istraživanja Stručni PC-2 za ovladavanje metodama korištenja softvera za rješavanje praktičnih problema PC-5 za razvoj komponenti softvera sustava i baza podataka, koristiti suvremene alate i programske tehnologije PC-7 za pripremu prezentacija, znanstvenih i tehničkih izvješća o rezultatima obavljenog rada, dokumentirati rezultate istraživanja u obliku članaka i izvješća na znanstvenim i stručnim skupovima Razina razvijenosti kompetencija visok prosjek Low Rad ima praktična vrijednost Rad je realiziran Predlažem rad za realizaciju Preporučam rad za objavu Rad je rađen pomoću računala Temu predložilo poduzeće Temu predložio student Tema je fundamentalna Preporučujem studenta za magisterij I preporučiti studenta za diplomski studij Provjera pomoću programa Anti-Plagijat pokazala je 78% originalnosti teksta. Mjesto pročelnika potpis Lapova S.G. 6

7 Sadržaj UVOD POTREBA ZA RAZVOJEM ONLINE USLUGA INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE Koncept informacijskog sustava Opis ciljeva i zadataka organizacije Informacijska struktura poliklinike Klasifikacija poslovnih procesa SOFTVERSKA IMPLEMENTACIJA INFORMACIJA ZA POSLOVNE PROCESE U STOMATOLOŠKOJ KLINICI Analiza poslovnih procesa metodologije Obrazloženje za izbor standarda i modeliranje Opis poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama MODELIRANJE I RAZVOJ DB-a ZA SUSTAV OBRAČUNA PACIJENATA Izrada logičkog modela stomatološke poliklinike Implementacija softvera ZAKLJUČAK KORIŠTENA LITERATURA

8 UVOD Za uspješno poslovanje potrebno je stalno proučavati potrebe tržišta i poboljšavati ponudu usluga poduzeća ili tvrtke. Za bolje razumijevanje načina poboljšanja procesa funkcioniranja sustava sve se više koristi modeliranje poslovnih procesa. Modeliranje vam omogućuje da identificirate odnose između poslovnih procesa i identificirate najviše važni pravci i eliminirati dupliciranje. Modeli mogu prikazati cijeli sustav ili sadržavati samo opis dijela poslovnih procesa, mogu biti dizajnirani u “širinu” ili “dubinu”, tj. procesi mogu imati različite stupnjeve detalja.U ovom slučaju, svrha i ciljevi modeliranja moraju biti jasno definirani, čiji će odgovor omogućiti da se konstrukcija modela smatra završenom. Trenutno se opis i analiza poslovnih procesa poduzeća temelji na korištenju računalne tehnologije. Suvremeni programski alati podržavaju različite metodologije modeliranja. Platinum BPWin je trenutno s pravom prepoznat kao najpopularniji programski paket zbog svoje funkcionalnosti. Upravo je ovaj paket odabran kao alat za modeliranje procesa organiziranja djelatnosti privatne stomatološke poliklinike za potrebe ovog kvalifikacijskog rada. Organizaciju liječničkih i preventivnih procesa više nije moguće zamisliti bez uvođenja informatičke tehnologije. Većina informacijskih sustava za stomatološke klinike usmjerena je na automatizaciju usluga, uglavnom podržavajući specifične funkcije, kao što su održavanje elektroničke baze podataka, zakazivanje pregleda pacijenata, obračun pruženih usluga, obračuni s osiguravajućim društvima, financijska i statistička izvješća itd. Ova funkcionalnost je osnova za sve slične sustave, korisne i tražene od strane kupaca. Svrha mog rada je razviti model poslovnih procesa u stomatološkoj poliklinici temeljen na CASE tehnologijama. 8

9 U vezi s tim ciljem rješavaju se sljedeći glavni zadaci: 1. Upoznavanje s BPWin metodologijama. 2. Analiza postojećih konstruktivnih rješenja. 3. Izrada prijedloga strukture zdravstvenih ustanova. 4. Izrada infološkog modela podataka. Predmet istraživanja je dokumentacijski tijek za evidentiranje pruženih usluga u stomatološkoj poliklinici. Svrha rada: proučavanje postojećih pristupa modeliranju poslovnih procesa, provođenje strukturalne analize sustava pružanja usluga, izgradnja informacijskog modela podataka za računovodstvo pruženih usluga. Područje primjene: razvijeni model treba biti dizajniran za korištenje u malim stomatološkim klinikama za automatizaciju računovodstva usluga i izradu rasporeda rada za zaposlenike. 9

10 1 POTREBE ZA RAZVOJEM ONLINE USLUGA Sada je nemoguće zamisliti svijet bez online usluga. Online usluge olakšavaju život cijelom čovječanstvu. Danas možete jednostavno otići na web stranicu internetske trgovine i kupiti nešto; ovo je prva prednost ovog primjera; a zatim možete pratiti gdje je vaš proizvod online, nema potrebe sjediti i čekati nepoznato. Ne moramo cijeli dan stajati u zagušljivoj prostoriji u ogromnom redu da bismo dobili željenu liječničku potvrdu, registrirali automobil, dobili putovnicu, dobili vozačku dozvolu i mnoge druge moguće usluge u ljudskoj djelatnosti. Možete jednostavno otići na web stranicu, predati zahtjev, odabrati datum i vrijeme kada vam odgovara doći, kliknuti nekoliko puta mišem na računalu i već ste kod zubara, u vrijeme koje vama odgovara. I niste izgubili dva sata svog dragocjenog vremena samo na dogovor s liječnikom. Trebate web stranicu klinike na kojoj možete provjeriti radno vrijeme, lokaciju, telefonski broj, a možete se čak i posavjetovati s liječnikom online. Ne morate voditi veliku žutu knjigu s telefonskim brojevima, samo odete na tražilicu, ukucate naziv klinike i već ste na web stranici gdje se nalaze sve informacije koje su vam potrebne. Što ako se moji podaci za kontakt promijene? Vaši prijatelji također mogu imati zastarjele informacije. Otišli smo na web stranicu i sve se već promijenilo. Brže od bilo kojeg drugog izvora. Dolazi uskoro zajednička baza pacijenata, gdje možete ući i vidjeti kada ste i što liječili, koje je radnje liječnik radio. 10

11 2 INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE 2.1 Pojam informacijskog sustava Informacijski sustav organizacije je međusobno povezan skup informacijskih, tehničkih, programskih, matematičkih, organizacijskih, pravnih, ergonomskih, jezičnih, tehnoloških i drugih sredstava, kao i kadrovskih, dizajniran za prikupljanje, obradu, pohranjivanje i izdavanje ekonomskih informacija i donošenje upravljačkih odluka. Sastavni elementi sustava: Računalo Računalna mreža Ljudi Informacijska podrška Softver Svrha ovog sustava je proizvodnja stručnih informacija. Procesi informacijskog sustava: Unos informacija iz vanjskih i internih izvora Obrada informacija Pohrana informacija Izlaz informacija u pristupačan oblik 2.2 Opis ciljeva i zadataka aktivnosti organizacije Svrha aktivnosti organizacije je postizanje maksimalne dobiti. Djelatnost stomatološke poliklinike vezana je uz pružanje visokostručnih usluga liječenja i protetike zuba. Glavne usluge uključuju 11

12 1. Terapeutski tretman. Kozmetički tretman; Ugradnja suvremenih zubnih ispuna; Liječenje korijenskih kanala; Izbjeljivanje zubi; Profesionalno čišćenje zuba; Liječenje karijesa intraoralnom kamerom. 2. Kirurško liječenje. 3. Protetika. Postavljanje mostova; uklonjive proteze; zubni umeci; krunice; ljuskice; Nemali značaj za učinkovito funkcioniranje zdravstvenih ustanova je ispravan organizirani rad registar, čija je glavna funkcija evidentiranje pacijenata i vođenje dosjea. Za ovaj dio IS-a će se u budućnosti izvršiti analiza i konstruirati dijagram međuodnosa rada. Najčešće se u stomatološkim klinikama kartoni pacijenata vode ručno. Odnosno, ambulantni karton se popunjava ručno, svi podaci se unose u Excel dokument, gdje se pacijenti broje različitim formulama. S takvim računovodstvenim sustavom javljaju se sljedeći glavni problemi: Velika količina kartoteka, nezgodna za pretraživanje. Čemu služi? velika soba za arhivu; Poteškoće u traženju ambulantnih kartona pacijenata i povezani vremenski troškovi; Vrijeme utrošeno na ispunjavanje kartona pacijenata; 12

13 Gubitak podataka (kartoteka pacijenata); Velik udio rutinskog rada radnika i s njim povezan udio osoblja koje se bavi obradom podataka, a nije vezano uz glavnu djelatnost klinike. Cilj automatizacije poslovnih procesa je otkloniti sve navedene nedostatke. Korištenjem baza podataka pacijenata uvelike se rješavaju problemi obračuna usluga, pretraživanja i cjelovitosti informacija. Važnu ulogu imaju suvremene web tehnologije koje pacijentima nude nove mogućnosti zakazivanja termina, online konzultacija i sl. 2.3 Informacijska struktura ambulante Struktura ambulante prikazana je na slici 1. Slika 1 informacijska struktura ambulante 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesa Glavni poslovni procesi stomatološke klinike su: Upravljanje Liječenje Pružanje Nakon identificiranja glavnih grupa poslovnih procesa, možete početi stvarati modele. Za izradu modela odlučio sam koristiti jednostavan i dostupna metoda metoda strukturne analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), obitelj standarda IDEF0. Standardna shema Ova metoda je dijagram s ulazom s lijeve strane, izlazom s desne strane, kontrolom na vrhu i mehanizmom na dnu. Slika 2 prikazuje jednostavan sklop IDEF0 standard. Slika 2 IDEF0 dijagram Pravi se razlika između glavnih i pomoćnih procesa. Temeljni procesi su oni koji dodaju kvalitetu. U našem slučaju to su procesi pružanja kvalitetne medicinske skrbi (kvalitetne medicinske usluge) pacijentu. Pomoćni procesi čine infrastrukturu organizacije, au zdravstvenoj ustanovi stvaraju uvjete za obavljanje dijagnostičkog i liječeničkog procesa. 14

15 Medicinski informacijski sustav namijenjen je informacijska podrška glavni i pomoćni poslovni procesi zdravstvene ustanove. Stoga je prva faza njegovog dizajna formalizirani opis ovih poslovnih procesa, tj. izgradnja informacijskog modela poduzeća. Kao što će biti pokazano u nastavku, ovaj model nije strukturno ekvivalentan funkcionalni model poduzeća. 15

16 3 SOFTVERSKA IMPLEMENTACIJA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESA U STOMATOLOŠKOJ KLINICI 3.1 Metodologije za analizu poslovnih procesa Formalizacija i opis poslovnih procesa svakog poduzeća provodi se na temelju IDEF metodologije. Njegova posebnost je naglasak na podređenosti objekata. U standardu IDEF0, sustav koji se proučava izgleda programerima i analitičarima kao skup međusobno povezanih funkcija (funkcionalni blokovi u terminima IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje protoka informacija unutar sustava, koja vam omogućuje prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat primjene IDEF0 na sustav je model tog sustava koji se sastoji od hijerarhijski uređenog skupa dijagrama, teksta dokumentacije i rječnika koji su međusobno povezani. Dvoje najviše važne komponente Elementi od kojih se konstruiraju IDEF0 dijagrami su poslovne funkcije ili aktivnosti (predstavljene u dijagramima kao pravokutni okviri) te podaci i objekti (prikazani kao strelice) koji povezuju aktivnosti. U ovom slučaju strelice, ovisno o tome na koju stranu radnog bloka ulaze ili s koje strane izlaze, dijele se u pet tipova: Strelice za ulaz (ulazak u lijevu stranu bloka) prikazuju podatke ili objekte koji se mijenjaju tijekom izvođenja. djela. Kontrolne strelice (uključene u gornji rub bloka) prikazuju pravila i ograničenja prema kojima se rad izvodi. Izlazne strelice (protežu se od desnog ruba bloka) predstavljaju podatke ili objekte koji se pojavljuju kao rezultat obavljenog posla. 16

17 Strelice mehanizma (ulaze u donji rub bloka) prikazuju resurse potrebne za obavljanje posla, ali se ne mijenjaju tijekom procesa rada (na primjer, oprema, ljudski resursi itd.) Strelice poziva (izlaze u donji rub bloka) ) označavaju pristup bloku koji je uključen u drugi dio ovog modela ili neki drugi model. 3.2 Obrazloženje odabira standarda za modeliranje BPWin i ERWin tvrtke Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) jedan je od pet vodećih proizvođača softver, nudi alate za modeliranje, Rezervni primjerak, upravljanje infrastrukturom poduzeća (mreže, poslužitelji itd.), sigurnost informacija, poslovna inteligencija itd. BPWin paket se temelji na IDEF metodologiji i namijenjen je funkcionalnom modeliranju i analizi aktivnosti poduzeća. IDEF metodologija, koja je službeni savezni standard SAD-a, skup je metoda, pravila i postupaka dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta u određenom predmetnom području. IDEF funkcionalni model prikazuje funkcionalnu strukturu objekta, tj. radnje koje izvodi i veze između tih radnji. BPwin značajke: podržava tri standardne notacije odjednom - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje protoka podataka) i IDEF3 (modeliranje protoka rada). Ove tri glavne perspektive omogućuju nam da opišemo predmetno područje na najopsežniji način; omogućuje optimizaciju postupaka u tvrtki; u potpunosti podržava metode izračuna troškova na temelju obujma gospodarske aktivnosti (funkcionalna analiza troškova, ABC); 17

18 olakšava certifikaciju prema standardima kvalitete ISO9000; integriran s ERwin (za modeliranje baze podataka), Paradigm Plus (za modeliranje softverskih komponenti), itd.; integriran s alatom za simulaciju Arene; sadrži vlastiti generator izvješća; omogućuje učinkovito manipuliranje modelima - spajanje i razdvajanje; ima široku paletu alata za dokumentiranje modela i projekata. Prednosti ovog programskog paketa su: Cjelovitost opisa poslovnih procesa Jednostavnost dokumentiranja procesa Složenost u dekompoziciji (migracija i tuneliranje strelica) Mogućnost agregacije i detaljizacije tokova podataka i informacija (podjela i spajanje strelica) Dostupnost strogih zahtjeva metodologija koja osigurava dobivanje modela procesa standardnog oblika Sukladnost pristupa opisu procesa u IDEF0 normi ISO 9000:2005 Navedene prednosti opravdavaju odabir Bpwin-a za modeliranje poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama. 18

19 3.3 Opis poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama Razmotrimo primjer korištenja IDEF0 metodologije za analizu poslovnih procesa i izradu funkcionalnog modela zdravstvene ustanove bolničkog tipa. Na slici 3 prikazan je generalizirani model njegova rada: bolničko osoblje (resurs neophodan za obavljanje posla) liječi pacijenta (objekt koji se mijenja tijekom rada), čiji su rezultati otpušteni pacijent i evidencija računa za medicinske usluge. pružena ovom pacijentu. Slika 3 - Generalizirani IDEF0-opis rada bolnice Nakon kompletiranja anamneze nastavlja se rad s bolesnikom u prijamnom odjelu (Slika 4): pregledava se, dijagnoza se postavlja pri prijemu, ako postoje indikacije, donosi se zaključak o hospitalizaciji i upućuje u pojedinu liječničku granu bolnice, odnosno pruža potrebnu ambulantnu skrb i upućuje u potrebnu zdravstvenu ustanovu. 19

20 Slika 4 - IDEF0-opis poslova koji se obavljaju u prijemnom odjelu. U medicinskom odjelu (slika 5) vrši se pregled bolesnika, razjašnjavanje dijagnoze, izrada plana pregleda i liječenja, propisivanje i provođenje recepata itd. do njegovog otpusta. Slika 5 - IDEF0 opis tretmana bolesnika na bolničkom odjelu. Faza otpusta ili sama zatvaranje anamneze (slika 6) uključuje donošenje odluke liječnika o otpustu, sastavljanje otpusnice i po potrebi bolovanje, kao i izdavanje 20 pacijentu

21 preporuka za daljnje liječenje, stil života i dr. Na temelju rezultata boravka pacijenta u bolnici i na temelju ukupnog obračuna troškova medicinskih usluga koje su mu pružene (uključujući troškove lijekova i medicinskih proizvoda utrošenih tijekom liječenja), formira se registar računa za usluge pod uvjetom. medicinska pomoć zdravstvena ustanova prezentira osiguravajućoj medicinskoj organizaciji. Slika 6 - IDEF0 opis procesa zatvaranja povijesti bolesti. Drugi standard obitelji IDEF je metodologija IDEF1, koja vam omogućuje modeliranje protoka informacija koji se odvijaju unutar sustava, prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat njegove primjene je informacijski model koji predstavlja strukturu informacija potrebnih za podršku funkcijama sustav proizvodnje odnosno okoline (slika 7). 21

22 Slika 7 - Shema bolničkih informacijskih tokova 22

23 4 MODELIRANJE I RAZVOJ DB-a ZA SUSTAV KNJIGOVODSTVA PACIJENATA 4.1 Izrada logičkog modela stomatološke poliklinike Za izradu modela poslovnih procesa koristimo program CA ERWIN process modeller r7.3. Ključni poslovni proces dizajniranog sustava je proces automatizacije registracije stomatološke poliklinike. Predmet poslovnog procesa je „Registracija stomatološke poliklinike.“ Kao ulaz primaju se odgovarajući podaci: baza prijava. DB rasporeda rada dežurnog liječnika. DB usluga i cijena klinike. Slika s kodom (za zaštitu od automatskog pristupa) Kontrola je: DB Server Mehanizmi za izvršavanje procesa su: System Client Izlaz je: Broj aplikacije Cjenik Ažuriran DB Na temelju ovog modela, glavni dijagram IDEF0 prikazan je na slici 8. 23

24 Slika 8 Dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige u stomatološkoj poliklinici.” Vodeće poslovne funkcije procesa “Automatizacija registracije stomatološke poliklinike” bit će. 1. Dogovorite termin. 2. Uređivač aplikacija. 3. Povlačenje prijave. 4. Tablica cijena i usluga. 5. Unos podataka u bazu podataka. Potpuniji dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige u stomatološkoj poliklinici” prikazan je na slici 9. 24

25 Slika 9 Potpuni dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige zuba.” S druge strane, ove poslovne funkcije, kao što su “Zakazivanje termina”, “Uređivanje aplikacije” i “Unos podataka u bazu” dekomponiraju se još više. Na slikama 10, 11, 12 prikazan je dijagram s dekompozicijom poslovnih funkcija „Dogovori termin“, „Uredi prijavu“, „Unos podataka u bazu“. Slika 10 Zakazivanje termina 25

26 Slika 11 Uredi aplikaciju Slika 12 Unos baze podataka 26

27 4.2 Implementacija softvera Pacijent može izvršiti određene radnje u vezi s informacijskim sustavom: „Zakaži termin“, „Uredi prijavu“, „Pošalji prijavu“, „Cjenik“. Glavni prozor programa prikazan je na slici 13. Slika 13 Glavni prozor programa “Registracija stomatološke ordinacije” Prozor “Zakaži pregled” U prozoru “Zakaži pregled” matičar šalje zahtjev u bazu podataka. poslužitelj. Kada matičar pritisne gumb "Zakaži termin", događa se sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Zakaži termin". 2. Matičar upisuje ime. 3. Matičar upisuje ime. 4. Matičar upisuje broj putovnice. 5. Matičar s padajućeg popisa odabire datum termina. 6. Matičar s padajućeg popisa odabire vrijeme prijema. 7. Matičar klikne na gumb "Gotovo". 27

28 8. Sustav unosi podatke o pacijentu u bazu podataka. 9. Sustav vraća broj prijave. Prozor „Zakaži termin“ prikazan je na ekranu na slici 14. Slika 14. prozor programa „Zakaži termin“ Ako je sve uneseno, sustav će poslati broj prijave. Mogućnost odabira prozora “Uređivanje prijave” U ovom prozoru matičar može promijeniti datum i vrijeme pregleda kod liječnika. Kada matičar klikne na gumb "Uredi prijavu" u glavnom prozoru programa, počinje se izvršavati sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Uredi prijavu". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar s padajućeg popisa odabire novi datum termina. 5. Matičar s padajućeg popisa odabire novi termin termina. 6. Matičar pritišće gumb "Gotovo". 28

29 7. Sustav ažurira bazu podataka 8. Sustav zatvara prozor “Uređivanje zahtjeva” i prelazi na glavni prozor. Ako je matičar prilikom unosa vaših podataka unio netočan broj putovnice, sustav će prikazati grešku. Na ekranu je prikazan prozor “Uredi aplikaciju” na slici 15. Slika 15. - Prozor “Uredi aplikaciju” Odabir prozora “Povuci aplikaciju”. Ovdje se briše termin kod liječnika. Nakon klika na gumb “Povuci prijavu” događa se sljedeći algoritam. 1. Sustav otvara prozor "Zahtjev za isplatu". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar pritišće gumb "Gotovo". 29

30 5. Sustav sprema promjene u bazu podataka. 6. Sustav zatvara prozor "Zahtjev za povlačenje" i odlazi na glavni prozor. Sustav će generirati pogrešku ako matičar unese netočan broj zahtjeva ili netočan broj putovnice. Ako je sve učinjeno ispravno, sustav će prikazati poruku s tekstom "aplikacija je izbrisana, promjene su spremljene." Na ekranu je prikazan prozor „Zahtjev za povlačenje” na slici 16. Slika 16. Prozor „Povlačenje zahtjeva” Odabir gumba „Cjenik” U prozoru za cjenik prikazuju se informacije o uslugama i njihovim cijenama u stomatološkoj poliklinici. Algoritam za izvođenje radnje gumba "Cjenik": 1. Sustav otvara prozor "Cjenik klinike". 2. Sustav prikazuje popis usluga i njihove cijene. Na ekranu prozora “Cjenik klinike” prikazan je na slici

31 Slika 17. Cjenik 31

32 ZAKLJUČAK Kao rezultat ovog završnog kvalifikacijskog rada, dizajniran je informacijski sustav za stomatološku polikliniku. 32

33 LITERATURA 1. Poslovni procesi Sheer A.V. Osnovni koncepti. Teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; traka s engleskog Mikhailova N.A.; uredio Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTechnology, str. 2. Berseneva E.A. Implementacija sveobuhvatnog automatiziranog informacijskog sustava, implementiranog korištenjem Workflow tehnologije, as integralni stadij razvoj medicinske ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Liječnik i informacijska tehnologija S Vozny A.V. Izgledi za poboljšanje ortopedske stomatološke skrbi za stanovništvo regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumenj: Mandr i K, str. 4. Upravljanje kvalitetom [Elektronički izvor] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: - Kap. s ekrana. Jezik rus 5. Reinženjering [Elektronički izvor] - Analiza modernim sredstvima modeliranje poslovnih procesa: - kap. s ekrana. Jezik rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj web aplikacija pomoću PHP-a i MySQL, 3. izdanje: Per. s engleskog M.: “Williams”, str. 33

Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibGUTI) Odjel

PROCESNI PRISTUP U UPRAVLJANJU MEDICINSKOM USTANOVOM E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, studenti odjela. ACS Znanstveni voditelj M.Yu Kataev, prof. odjelu ASU, doktor tehničkih znanosti Tomsk, TUSUR, [e-mail zaštićen]"GPO projekt

Naziv prakse Nastavna praksa Predmet 3 Semestar 6 Intenzitet rada 6 z.e. (216 sati) Obrasci srednjeg certifikacijskog ispita s ocjenjivanjem Mjesto prakse u strukturi EP B2U.1, blok B2 “Prakse” Kompetencije,

OBRAZOVNA INSTITUCIJA SINDIKATA VISOKOG OBRAZOVANJA "AKADEMIJA RADA I SOCIJALNIH ODNOSA" BAŠKIRSKI INSTITUT ZA SOCIJALNE TEHNOLOGIJE (podružnica) NAPOMENA NA PROGRAM RADA PRIMIJENJENE DISCIPLINE

Ja n. p o d p. Subp. i d a da Vza m. i n. Inv. d u b l. P o d. i datumu Savezna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirska država

Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibGUTI) Odjel

FEDERALNA AGENCIJA ZA ŽELJEZNIČKI PROMET Savezna državna proračunska obrazovna institucija visokog obrazovanja "Irkutsko državno prometno sveučilište" RAZVOJ

Sažetak discipline “Modeliranje i analiza poslovnih procesora u građevinarstvu” 1. CILJEVI I ZADACI DISCIPLINE 1.1. Ciljevi discipline su razviti studentov moderan i kompetentan pogled na sustav

ANOTACIJE programa obrazovanja i praktične nastave Područja prvostupnika: 09.03.03. Primijenjena informatika Profil izobrazbe Primijenjena informatika u ekonomiji Sažetak program rada

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna proračunska obrazovna institucija visokog obrazovanja strukovno obrazovanje"UFA STATE AVIATION TECHNICAL

B1.V.DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE ZA REINŽENJERING POSLOVNIH PROCESA Ciljevi discipline: razvijanje razumijevanja studenata temeljnih koncepata i teorijskog razvoja, modeliranja i

ANOTACIJE PROGRAMA VJEŽBE Anotacija programa nastavne prakse 1.1 Mjesto nastavne prakse u strukturi glavnog stručnog obrazovnog programa Program nastavne prakse dio je gl.

1. Mapa proizvodnih kompetencija Naziv: proizvodnja za stjecanje stručnih vještina i iskustva u profesionalnim aktivnostima Svrha: konsolidacija teorijskih i praktičnih stečenih na sveučilištu

MODUL “PROVJERA KVALITETE” HEALTHCARE-MIS PRIRUČNIK ZA UPOTREBU Verzija 1.08 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa... 5 3. Registracija protokola liječničke komisije... 6 3.1.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna autonomna obrazovna ustanova za visoko obrazovanje "Novosibirsk National Research State

PRIJAVA SMRTI PACIJENTA PRIRUČNIK ZA UPOTREBU 2014. Verzija 1.02 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa... 5 3. Unos podataka u karton pacijenta... 6 4. Unos podataka

Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja ODOBRENO od strane dekana Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin..20 Program rada

ODOBRENO od strane direktora Infinnity LLC P.E.Grebnev 2013 Usluga „Elektronički medicinski zapis“ za radnu stanicu voditelja zdravstvene ustanove A.V.XXXXXX-XX XX (prema GOST 19.103-77) DOGOVORENO Inv. podli subp. i datum Inv.

Anotacije programa praktične nastave Smjer izobrazbe 38.03.05. "Poslovna informatika" Profil: Računalstvo i matematika u analizi ekonomski sustavi poslovni B2.U.1 Istraživački rad (vrsta

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE Savezne državne proračunske obrazovne ustanove za visoko obrazovanje "Moskovsko državno tehnološko sveučilište "STANKIN" (FSBEI HE "MSTU "STANKIN") SAŽETAK

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Državno tehničko sveučilište Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Ciljevi i zadaci predmeta Svrha predmeta je da studenti steknu teorijska i praktična znanja i vještine iz područja informacijskih sustava koji se koriste u trgovačkim djelatnostima.

ANOTACIJE DISCIPLINA DOPUNSKOG STRUČNOG PROGRAMA „SIGURNOST RAČUNALNIH SUSTAVA I MREŽA“ Sažetak discipline „Informatika i programiranje“ Discipline „Informatika i

GBUZ VO "Medicinski informacijsko-analitički centar" Preporuke za vođenje elektroničkog medicinskog kartona korištenjem usluge "Jedinstveni državni zdravstveni informacijski sustav RF" Rujan 2013. Sadržaj Uvod.... 3 1. Održavanje

KORISNIČKI PRIRUČNIK MODUL “OPERATION BLOCK” 2015 Verzija 1.12 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 5 2. Podešavanje Sustava za rad s modulom “Operation Block”... 6 2.1. Uspostava operativnih blokova u strukturi zdravstvenih ustanova...

Fond alata za ocjenjivanje za provođenje srednje certifikacije studenata u disciplini (modulu): Opće informacije 1. Odjel za matematiku i matematičke metode u ekonomiji 2. Smjer izobrazbe 38.03.01.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "DRŽAVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE NIŽNJI NOVGOROD"

Odjel Državnog zrakoplovnog tehničkog sveučilišta Ufa automatizirani sustavi Modeliranje sustava upravljanja i CASE tehnologije Struktura kolegija 9 predavanja; 8 laboratorijski rad; Računski i grafički

Elektronička verzija povijesti bolesti KIR.Hospital Corporate Information Routines Ciljevi i ciljevi Cilj projekta je povećati učinkovitost i valjanost, a time i učinkovitost upravljanja

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja ODOBRENO od strane dekana Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin..20 Program rada discipline ISTRAŽIVANJE

ODOBRENO od strane direktora MI (podružnice) VlSU N.V. Čajkovskaja 20 Fond sredstava za procjenu državne završne svjedodžbe iz područja studija 03/09/03 “Primijenjena informatika” 1. Opće odredbe

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

SAŽETAK Upravljački informacijski sustavi za proizvodno poduzeće SMJER IZOBRAŽIVANJA 38.03.05. POSLOVNE INFORMACIJSKE ZNANOSTI 1 Ciljevi i zadaci discipline Cilj discipline: Cilj discipline “Informacijski sustavi”

JSC "BARS GROUP" AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA PRIJEMNE POLIKLINIKE GINEKOLOGA BARS.HEALTH - MIS PRIRUČNIK ZA UPOTREBU 2015 Verzija 1.03 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa...

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna proračunska obrazovna ustanova za visoko obrazovanje "UFA STATE AVIATION TECHNICAL UNIVERSITY"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE MOSKVSKI FIZIČKI I TEHNIČKI INSTITUT (DRŽAVNO SVEUČILIŠTE) ZAHTJEVI ZA REZULTATE SAVLADAVANJA PROGRAMA OSNOVNOG OBRAZOVANJA

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RF MOSKOVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAiK) „ODOBRENO” Rektor MIIGAiK V.A. Malinnikov 00 PROGRAM RADA DISCIPLINE “DIZAJN”

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE SAVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA "NOVOSIBIRSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE" (NOVOSIBIRSK

UDC 004.056 Konstrukcija IDEF0 modela virtualnog zdravstvenog centra Mikov D.A., student Rusija, 105005, Moskva, MSTU. N.E. Bauman, Odjel za informacijsku sigurnost Znanstveni voditelj:

Dizajn IS-a za registraciju pacijenata i računovodstvo “Bolnica” Salnikova A.D. Yaroslavl podružnica REU nazvana po. G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Projektiranje IP registracije i snimanja pacijenata "Bolnica" Salnikova

1 Kratki vodič za uspostavljanje uputnica za hospitalizaciju i slučajeva hospitalizacije Uvod Ovaj vodič pretpostavlja da korisnik zna svrhu svakog polja i ne daje opis

Dizajn informacijskog sustava za prodaju sadržaja za mobilne telefone Zolotov R.O. Yaroslavl podružnica REU nazvana po. G.V.Plekhanova Yaroslavl, Rusija Dizajn informacijskog sustava prodaja sadržaja za

KORISNIČKI PRIRUČNIK MODULA “BOLNICA” AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA ZA MEDICINSKE SESTRE Listovi 22 2015 Verzija 2 Stranica. Stranica 2 od 22 SAŽETAK Ovaj dokument je korisnički priručnik

Sažetak programa discipline "Odgojno-obrazovna praksa-1" 1. Ciljevi i zadaci discipline. Cilj je učvrstiti i proširiti znanja stečena studentima u procesu teorijske nastave u glavnom obrazovnom

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE MOSKOVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAIK) Opis glavnog obrazovnog programa visokog obrazovanja Smjer

KOMPLEKSNA AUTOMATIZACIJA MEDICINSKIH USTANOVA BILO KOJEG PROFILA 2008, Consulting Business Center LLP O AXIMED-u AXIMED je vodeći dobavljač cjelokupnog spektra rješenja i usluga u području informatizacije ustanova

Sažetak glavnog stručnog obrazovnog programa u smjeru 03.27.02 Upravljanje kvalitetom Kvalifikacija (stupanj) diplomiranog prvostupnika Oblik studija redoviti Profil osposobljavanja Menadžment

MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE RUSKE FEDERACIJE Savezna proračunska državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "KUBAN STATE AGRICULTURAL UNIVERSITY"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE PODRUŽNICA SAVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG OBRAZOVANJA “VLADIVOSTOK STATE UNIVERSITY OF ECONOMIC”

OBRAZOVNA PRAKSA Smjernice za studente smjera 080500.62 “Poslovna informatika” 2 Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova

Radni program discipline sastavljen je u skladu sa zahtjevima Saveznog državnog obrazovnog standarda za visoko obrazovanje za strukturu i rezultate svladavanja obrazovnih magistarskih programa u području pripreme 09.04.01 “Informatika i

Sesija 4 Metode i sredstva reinženjeringa poslovnih procesa, uloga IT-a u reinženjeringu poslovnih procesa i procesa upravljanja u telekomunikacijskim tvrtkama Dr. sc. Grigory Bochechka, izvanredni profesor Regionalna obuka

JSC "BARS GROUP" AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA ENDOKRINOLOGA BARS.ZDVOOOKHRENIE-MIS KORISNIČKI PRIRUČNIK 2015 Verzija 1.01 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Postavke sustava... 5 3. Snimanje

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

SAŽETAK programa rada " Informacijska tehnologija u menadžmentu" u smjeru izobrazbe/specijalnosti 38.03.04 "Državno i općinsko upravljanje" šifra i naziv smjera/specijalnosti

Znanstveni almanah 2015 N 11-1(13) Ekonomske znanosti 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Primljeno: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu. IN. Implementacija automatiziranih

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja Alexander Grigorievich i Nikolai Grigorievich

opće karakteristike obrazovni program visokog obrazovanja u području obrazovanja 230700.62 Primijenjena informatika Diplomirani prvostupnik Trajanje svladavanja obrazovnog programa u

PRVA VISOKA TEHNIČKA INSTITUCIJA RUSIJE MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

RAZVOJ BUDUĆEG MODELA ZA SU "AUTOBUSNI KOLODVOR VLADIMIR" Lobanov S.I., Voronova L.I. Moskovsko tehničko sveučilište za komunikacije i informatiku Moskva, Rusija TREBA DIZAJNIRATI MODEL ZA “AUTOBUSNI KOLODVOR”

Naziv Istraživačka (nastavna) praksa discipline Kolegij 1 Semestar 1 Intenzitet rada 3 z.e. (108 sati) Oblici srednjih svjedodžbi Test s ocjenjivanjem Mjesto discipline u strukturi EP B nastavni plan i program

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Tjumensko državno sveučilište za naftu i plin" Institut za kibernetiku,

Postupak pregleda i izdavanja ambulantnih iskaznica i druge medicinske dokumentacije koja sadrži podatke o zdravstvenom stanju bolesnika (osobne podatke) I. OPĆE ODREDBE 1. »Kontrola bolesnika,

Slajd 2

PLAN:

1. Značajke suvremenih poslovnih modela stomatoloških poliklinika. 2. Moderne značajke potražnja za stomatološkim uslugama. 3. Specifičnosti organizacije rada nove stomatološke ustanove. 2

Slajd 3

1. Značajke suvremenih poslovnih modela

U izgradnji privatnih stomatološka djelatnost Postoji nekoliko najtežih i najvažnijih faza - odabir poslovnog modela za stomatološku kliniku, pronalaženje „naglasaka“ u vrstama usluga, u izgradnji korisničke usluge, u razvoju programa promocije. Ogroman izbor stomatološka oprema i materijali također stvaraju određene poteškoće vlasniku klinike - treba li vjerovati savjetima stomatologa ili poslušati mišljenje stručnjaka tehnologa? 3

Slajd 4

Ozbiljni zahtjevi nadzornih tijela nameću posebnu odgovornost dizajnu stomatološke klinike – zdrav razum i ekonomsku računicu, zahtijevajući da svi četvorni metar donio što više prihoda, interveniraju zahtjevi SES-a, prisiljavajući se na dodjelu pomoćnih prostora koji ne generiraju prihod - soba za sterilizaciju, soba za odmor osoblja, dodatne kupaonice itd. 4

Slajd 5

Proces stvaranja i promocije stomatološke klinike najteže je i najodgovornije razdoblje, koje često postaje ne samo radostan događaj za vlasnika, već ga prati i veliki broj pitanja i problema. U prvoj fazi dolazi do najviše grešaka, koje kasnije štete novčaniku investitora. Kako odabrati pravi prostor, kako dizajnirati polikliniku da svaki metar prostora donosi prihod, kako odabrati usluge koje pacijenti traže i cijene koje donose maksimalnu zaradu, kako odabrati stručni tim, kako ići kroz žrvanj dobivanja dozvola, kako promovirati kliniku - sa Svaki se početnik suočava s ovim i mnogim drugim pitanjima pri stvaranju stomatološke tvrtke. 5

Slajd 6

6 Profitabilna stomatološka ustanova može se stvoriti samo uz preliminarnu detaljnu i stručnu razradu svog projekta, uz izračun poslovnog plana, pronalaženje naglasaka u rasponu usluga, uz kompetentan odabir opreme, uz izgradnju poslovnog modela koja je maksimalno neovisna o osoblju, uz stvaranje posebne emocionalne atmosfere usluge usmjerene na kupca koja se ne može kopirati.

Slajd 7

Kako napraviti stomatološku polikliniku i kako je promovirati? Upoznavanje s predloženim materijalima daje odgovore na opća pitanja stvaranje stomatološke tvrtke. Ali uvjeti se mijenjaju, raste broj klinika koje stvaraju talentirani poduzetnici i novopridošlice, donoseći nešto novo u ovaj posao. Pojavljuje se sve više i više novih "okusa" - u vrstama usluga, u pružanju istih klijentima, pojavljuju se nove vrste materijala i opreme, poboljšavaju se postupci upravljanja, a zahtjevi za organizacijom korisničke službe rastu.

Slajd 8

Stomatološka ordinacija povijesno je jedno od najstarijih područja medicinski posao. Stomatološki posao temelji se na vrlo stabilnoj potražnji - čovjek ima mnogo zuba, a kada ga barem jedan zaboli, svatko je spreman dati sve od sebe da se riješi te nesreće. 8

Slajd 9

Stvaranje svake klinike uzima u obzir najbolje domaće i Strano iskustvo izgradnju medicinskog poslovanja korištenjem takozvane “tehnologije uspjeha”. To nije samo opremanje klinike provjerenom opremom, tehnikama i osobljem, već i korištenje učinkovitih tehnika upravljanja, marketinga i osiguranja kvalitete, tj. graditi stomatološku polikliniku ne samo kao zdravstvenu ustanovu, već prije svega kao uspješnu djelatnost usmjerenu na klijente u području medicine. 9

Slajd 10

10 Koncept svakog dentalnog poslovanja temelji se na sljedećem lancu radnji: 1. Proučava se baza klijenata i konkurentsko okruženje u području gdje se nalazi naša klinika. Izvode se zaključci o razini buduće klinike te rasponu i omjeru različitih usluga koje su različite od konkurencije i prilagođene lokalnim potrebama - tražene i sposobne donijeti komercijalni uspjeh na tom području. 2. Pozicioniranje je formulirano i formirana je percepcija pacijenata o klinici. 3. Legenda se razvija, stil forme i dizajn klinike. 4. Utvrđuju se konkurentske razlike i prednosti usluga. 5. Utvrđuju se konkurentske razlike i prednosti u službi za korisnike.

Slajd 11

11 6. Za odabranu razinu klinike i skup usluga izrađuje se raspored prostorija i odabire tehnologije za izvođenje usluga, te preporučene cijene s kojima možete izaći na tržište. Stvara se konkurentska diferencijacija u smislu korištenih tehnologija i cijena. 7. Za tehnologiju se odabire oprema i potrošni materijal koji imaju potrebne i dovoljne parametre za osiguranje potrebna razina kvaliteta liječenja. Izrađuju se izračuni ekonomskih pokazatelja. 8. Za odabranu razinu i opremljenost stomatološke poliklinike izrađuje se projekt, zahtjevi za osposobljenošću osoblja i interna dokumentacija.

Slajd 12

12 Praksa je pokazala da poduzetnici početnici kao asistenta traže liječnika kojemu se u potpunosti povjerava kreiranje klinike, odabir opreme, kadrova i, što je najgore, izrada cjenika. Stoga, koliko god doktor bio dobar, poliklinika se u početku gradi prvenstveno kao medicinska ustanova, a ne kao posao. Kako bi se izbjegla takva distorzija, bolje je da poduzetnik sam osnuje tvrtku i upravlja njome, vjerujući liječnicima samo u procesu liječenja.

Slajd 13

13 Oporezivanje. Imajući oblik vlasništva LLC ili individualnog poduzetnika, možete biti obveznik pojednostavljenog sustava oporezivanja (STS). Dobivanje licence je najteža faza pri otvaranju stomatološka ordinacija: besprijekorna izvedba svega SES zahtjevi. Potrebno je posjedovati ateste za ugrađenu opremu, osobne zdravstvene kartone radnika, preslike dokumenata o njihovoj stručnoj spremi i kvalifikacijama. Sve u uredu treba biti uređeno prema planu BTI. usklađenost

Slajd 14

Licenca vam omogućuje praksu određeni tip medicinske djelatnosti. Terapija, kirurgija, ortodoncija i ostale vrste usluga deklariraju se zasebno. Tijelo za izdavanje dozvola donosi odluku o izdavanju dozvole u roku od najviše 45 dana od dana primitka zahtjeva i nema pravo zahtijevati dokumente osim onih navedenih u Saveznom zakonu "O licenciranju". pojedinačne vrste aktivnosti." 14

Slajd 15

2. SUVREMENE ZNAČAJKE POTRAŽNJE ZA DENTALNIM USLUGAMA Problemi sa zubima među stanovništvom su se povećali zbog loše ekologije, povećane konzumacije slatkiša i prirodne lijenosti Rusa, koja se očituje u neredovitom pranju zubi. Štoviše, s rastom srednjeg sloja Rusa, čiji se životni standard približava zapadnim standardima, zahtjevi pacijenata za kvalitetom liječenja i usluge rastu. Tradicionalno, odlazak stomatologu povezan je s užasnom boli, pa današnji pacijenti radije plaćaju više kako bi ih prijateljski dočekali, umirili, popili šalicu kave ili soka u ugodnoj atmosferi, pitali o životu, a tek onda sišli poslovati. 15

Slajd 16

Suvremeni pacijent je educiraniji i često liječniku postavlja proaktivno pitanje: “Što ćeš mi zapravo u ustima?” Zna da postoje moderni "meki" materijali za otiske. Takav se pacijent, kad vidi stomatologa kako miješa gips, lako okrene i ode. Mnogi pacijenti već znaju što je viziograf, i ne žele se zračiti na starinski način rendgenskim aparatima iz davnih vremena. Isto vrijedi i za opremu - nakon što je jednom legao u udobnu Castellinijevu stolicu, malo je vjerojatno da će pacijent željeti bilo što drugo. 16

Slajd 17

Javni sektor još uvijek opstaje samo zato što liječnici u takvim klinikama dodatno zarađuju neslužbeno, “za svoj džep”. U takvim klinikama rade na zastarjeloj, istrošenoj opremi koju nitko neće ažurirati. Kvalitetu takvih usluga mogu tolerirati samo oni koji su otvrdnuli u vremenima oskudice. 17

Slajd 18

Privatni sektor zastupljen je u tri kategorije: Velike klinike (ponekad s mrežom poslovnica), gdje se, ma kako ih skrivali, i dalje pojavljuju troškovi sustava protoka, poput kamata, borbe liječnika za pacijente i visokih fluktuacija osoblja. Zbog neosobnosti termina pacijent se ponekad ne sjeća ni prezimena liječnika, ali se posljedice pogrešaka i nedostataka u liječenju ili usluzi lako šire na cijelu kliniku. Mini i mikro klinike, odnosno stomatološke ordinacije, u kojima radi i sam vlasnik. Ovdje pacijenti ne idu na marku, već na ime liječnika koji je odgovoran za sve. Ovdje je kvaliteta usluge veća, jer ako pogriješite ostat ćete bez klijentele. No, nažalost, takvi su mini-saloni, s jedne strane, vrlo ranjivi (ponekad rade bez odgovarajuće dokumentacije, čije je prikupljanje dugotrajno i skupo), a osim toga pacijentima nude vrlo ograničen spektar usluga - npr. uredi si ne mogu priuštiti raznovrsnu opremu, a nema je nigdje staviti. Najbrže rastući sustav je malih privatnih klinika s tri ili četiri stolice. Ovo je smjer koji najviše obećava, budući da u takvoj klinici, s jedne strane, postoji individualni pristup klijentu, as druge, raspon usluga i profitabilnost veći su od privatnih ordinacija. Nije valjda uzalud sustav ovakvih malih stomatoloških klinika dominantan u čitavom civiliziranom svijetu. 18

Slajd 19

3. Specifičnosti organizacije rada nove stomatološke ustanove

19 Tržište medicinskih usluga, prema procjenama stručnjaka, raste najmanje 20% godišnje. U prosjeku, jedan gradski stanovnik potroši tisuću rubalja godišnje na zdravlje zuba. Dok, prema izračunima osiguravajućih kuća, jednom pacijentu je potrebno oko 100 eura za rehabilitaciju, odnosno kompletno liječenje. To znači da je tržište još uvijek u fazi rasta i zasićenja. Za rast tržišta bit će potrebne promjene zakonodavni okvir, posebice u području zdravstvenog osiguranja. Hoće li se one realizirati danas je teško reći.

Slajd 20

Danas je tržište stomatoloških usluga u relativnoj stabilnosti. Porast cijena svih prethodnih godina bio je posljedica povećanja ponude gotovine u zemlji i jačanja rublje. Klinike su sve veće troškove (zbog rasta eura, jer su glavni dobavljači potrošnog materijala europske tvrtke) prebacivale na kupce usluga. Kao rezultat toga, rast efektivne potražnje neutraliziran je rastom cijena stomatoloških usluga, što je dovelo do „fiksiranja“ tržišta na drugoj, višoj razini cijena uz nepromijenjene količine. 20

Slajd 21

Rast cijena promijenio je omjer cijene i kvalitete stomatoloških usluga. Prisiljeni plaćati povećane cijene liječenja, potrošači su počeli obraćati više pozornosti na raspon (širinu) ponuđenih usluga i razinu usluge. Onaj tko danas riješi ova dva strateška zadatka pri izgradnji dentalne djelatnosti pobijedit će u konkurentskoj konkurenciji za potrošača. Ova okolnost odredit će smjer razvoja dentalnog tržišta u bliskoj budućnosti, a upravo to pred novopridošlice nameće zadatak da pristupe stvaranju nove generacije dentalne djelatnosti – različite od većine današnje stomatologije 21

Slajd 22

Samo čistoća, urednost, suvremena oprema i prisutnost kvalificiranog osoblja nisu dovoljni za izgradnju uspješnog stomatološkog poslovanja. Koja je fora ako proces liječenja usavršiš s peticom, ako će samo jedan i pol kopač doći glasati svojim novčanicima za tvoj trud? Kada se pristupa stvaranju klinike, ona se danas prvenstveno ne promatra kao mjesto gdje se pomaže ljudima riješiti se zubnih bolesti, već kao organizacijska struktura dizajnirana za zaradu. Takav cinični monetaristički pristup može svakog došljaka izliječiti od naivnih želja da sve bez traga ulože u “najbolju kliniku u gradu, gdje rade najbolji liječnici u gradu”. U svakoj znanosti postoji pravilo nužnih i dovoljnih uvjeta. 22

Slajd 23

Izgradnja pristojnog procesa liječenja nužan je uvjet za stvaranje modernog stomatološkog poslovanja. Ali nedovoljno. Sukladnost sa standardima SES-a tijekom projektiranja isti je nužan uvjet, ali i nedostatan. Dovoljnima nazivamo samo one uvjete koji su izravno povezani s stvaranjem financijskih tokova i dobiti. 23

Slajd 25

7. Podsustav za upravljanje ugovorima. Vođenje registra vanjskih organizacija. Priprema, koordinacija i održavanje ugovora. Planiranje i kontrola izvršenja poslova po ugovoru. Održavanje izvješća o ugovorima. 8. Podsustav upravljanja osobljem. Vođenje organizacijske strukture CO, kadrovskih podataka (prema obrascu T2) o zaposlenicima, liječnicima i medicinskom osoblju. Održavajte informacije o obuci zaposlenika, iskustvu i kompetencijama. Upravljanje obukom i prekvalifikacijom osoblja. Vođenje kadrovske evidencije. Za izračun plaća, sučelje sa zajedničkim vanjski sustavi. 9. Podsustav upravljanja intelektualnim kapitalom. Strukturiranje, procjena i praćenje intelektualnog kapitala u zajedničkim ulaganjima. Planiranje razvoja intelektualnog kapitala. Akumulacija i korištenje znanja (najbolje prakse) u informacijskim znanostima. Analiza i stjecanje konkurentske prednosti korištenjem intelektualnog kapitala. 10. Podsustav financijskog upravljanja. Koristi se sučelje sa zajedničkim vanjskim sustavima za računovodstvo i upravljačko računovodstvo, obračun plaća i sl. 25

Slajd 26

U procesu liječenja postoji osam glavnih vrsta usluga, koje je preporučljivo sve smjestiti pod krov klinike: 1. prijem i konzultacije; funkcionalna dijagnostika; 2. terapijska stomatologija (liječenje karijesa, pulpitisa, parodontitisa, bolesti sluznice usne šupljine), 3. terapijska parodontologija i konzervativno liječenje parodontitisa i kronične parodontne bolesti; 4. kirurška stomatologija (vađenje zuba, liječenje gnojno-upalnih bolesti usne šupljine, kirurške metode liječenje bolesti parodontnog tkiva, ekscizija benignih tumora i dr.); fizioterapija; anestezija; 5. izbjeljivanje zubi, uklanjanje zubnog kamenca, pušačkog plaka i dr. 6. ortopedsko liječenje defekata zuba, priprema za protetiku, implantologija, priprema pacijenata za ugradnju; 7. ortodoncija (liječenje dentalnih anomalija), liječenje urođenih mana maksilofacijalnog područja, uključujući defekte stečene kao posljedica ozljeda ili ranih bolesti; 8. dječja stomatologija; 26

Slajd 27

Danas tek svaka peta klinika svojim klijentima pruža sve navedene vrste stomatološke usluge. A trendovi razvoja tržišta i marketinška istraživanja pacijenata pokazuju da dobra klinika pruža cijeli niz usluga i dobru korisničku uslugu. Jedan od glavnih trendova na tržištu stomatoloških usluga je konsolidacija formata. U gradu postoji dosta ordinacija sa samo jednim opremljenim mjestom stomatologa. U takvim medicinskim ustanovama ne postoji mogućnost čak ni rendgenske dijagnostike, a da ne govorimo o nekim složenijim medicinskim zahvatima. Obećavajući smjer za stomatološke klinike neće biti uska specijalizacija, već proširenje raspona usluga i univerzalizacija. 27

Slajd 28

Postoji tendencija stvaranja konglomerata – okupljanja različitih sudionika u jedinstvenu ponudu. Primjerice, okrupnjavanje stomatoloških i općih ambulanti, suradnja dijagnostičkih centara i klinika koje pružaju usluge, recimo, u području reproduktivnog zdravlja. Pretpostavlja se da je razvojem ovog procesa moguće stvoriti multi-brand platforme na kojima klijent može dobiti cijeli niz zdravstvenih usluga. 28

Slajd 29

29 Zašto multibrand platforme, a ne multidisciplinarni medicinski centri? Jer teško je pod jednim krovom pokriti sve medicinske usluge i jednako uspješno organizirati rad u različitim granama medicine. Jer na kraju će se neizbježno postaviti pitanje kvalitete, ovako ili onako doći će do podjele na prioritetna i srodna područja. Ali klijent ne želi dobiti neku uslugu, on mora svaki proizvod zadovoljiti određenu, prilično visoku razinu.

Slajd 30

30 Što se može nazvati lokomotivom na našem terenu? U stomatologiji najveći potencijal ima dentalna implantacija. Ova će usluga uskoro zauzeti vodeću poziciju u potražnji među pacijentima. I iako danas mnogi ljudi gledaju na ovu uslugu s određenim oprezom, po mom mišljenju, potražnja za njom će aktivno rasti. Prema statistikama, većina odrasle populacije zahtijeva restauraciju jednog ili više zuba. Danas je implantacija najprirodniji način nadoknade izgubljenih zuba.

Slajd 31

31 Kako se mijenja odnos snaga na tržištu? Koji su razlozi za to? Iskustvo klinika pokazuje da se na tržištu stomatoloških usluga nisu pojavili novi veliki igrači. Sastav tvrtki koje aktivno sudjeluju u promociji ostaje isti. Bitka za tržišne udjele u ovom će se sektoru nastaviti. Privlačnost tržišta za nova poduzeća donekle je smanjena. Razlozi za to su visoke ulazne naknade (troškovi opreme, prostora, traženje osoblja), teški tržišni uvjeti i troškovi osoblja. Općenito, kadrovi su poskupjeli, troškovi za liječnike specijaliste iznose prosječno 50%, što je jako puno.

Slajd 32

32 Povećavaju se organizacijske poteškoće: promijenjen je postupak licenciranja djelatnosti, licenciranje ocjenjivanja kvalitete u stomatologiji i uvode se nova pravila zaštite na radu. Danas se tvrtkama preporučuje da slijede put standardizacije usluga. Ustanova mora imati službu za kvalitetu i standardizaciju, a potrebno je redovito provoditi interno i eksterno usavršavanje liječnika i kontakt osoblja. Tvrtke moraju postaviti cilj: pružanje punog ciklusa izvanbolničke dentalne skrbi i krenuti prema tome. U bliskoj budućnosti asortiman usluga bit će nadopunjen mogućnošću smještaja u bolnicu, au prvoj polovici pacijenti klinika moći će obaviti stomatološki tretman u općoj anesteziji.

Slajd 33

HVALA NA PAŽNJI 33

Pogledaj sve slajdove

Nije tajna da se broj ljudi koji se koriste u javnim stomatološkim klinikama stalno smanjuje. Privatne klinike koje pružaju stomatološke usluge visoke razine sve su traženije.

Iz tog razloga Privatna stomatološka praksa danas postaje jedno od najpopularnijih područja poslovanja.

Jedna od najvažnijih komponenti uspješnog pokretanja stomatološke ordinacije je pažljiva priprema poslovnog plana koji je promišljen do svakog detalja. Samo s njim možete uzeti u obzir sve nijanse poduzeća, brzo otvoriti i zatim uspješno voditi vlastiti posao.

Značajke organizacije

Prije svega, potrebno je upoznati neke od značajki vođenja vlastitog posla u području pružanja stomatoloških usluga. To će vam pomoći u snalaženju i odabiru pravog poslovnog modela s kojim su usklađeni svi koraci i plan otvaranja.

Jedna od karakteristika je gotovo uvijek Velika potražnja za stomatološke usluge. Istraživanja pokazuju da se stomatologu za pomoć najčešće obraćaju imućni ljudi, uključujući liječnike svih specijalnosti.

Štoviše, oko polovice pacijenata preferiraju posluživanje u privatnim, ugodnim sobama.

Čak iu uvjetima prilično oštre konkurencije, to nam omogućuje da ovu vrstu poslovanja smatramo jednom od najatraktivnijih u smislu uspješan rad i stvaranje profita.

Ordinacija ili klinika?

Najtraženiji među općom populacijom su upravo mali privatni uredi, koji pružaju najpopularnije stomatološke usluge. Obično se nalaze u stambene zgrade u prizemlju, zauzimaju jedan ili dva apartmana.

Naravno, prostor mora biti pripremljen u potpunosti u skladu sa zahtjevima. Popis usluga ovdje je mnogo manji nego u velikim klinikama. To je zbog mnogih čimbenika:

• ciljanje na određenu kategoriju klijenata;
• nemogućnost ugradnje velikog broja složene opreme zbog nedostatka prostora, osoblja i previsokih početnih troškova;
• složenost organizacije rada i još mnogo toga.

Poslovni model kao prethodna istraživanja

Za početak, potrebno je govoriti o nekim poteškoćama koje se mogu pojaviti u vezi s otvaranjem ordinacije od strane profesionalnog stomatologa i neprofesionalnog poduzetnika.

• U slučaju kada vlasnik budućeg posla je stručnjak, detaljno razrađuje sve detalje i elemente samog procesa liječenja. Istovremeno ostavljajući iza kulisa druge goruće probleme - marketing, vođenje računovodstvene i druge dokumentacije, zapošljavanje osoblja, automatizaciju itd.

  Ovdje će pružanje stomatoloških usluga biti zaista na visokoj razini. Međutim, najvjerojatnije neće biti očekivanog protoka kupaca, jer da biste ih privukli, potrebno vam je kompetentno oglašavanje i još mnogo toga. Ljudi neće doći ni u najbolju kliniku ako za nju ne znaju.

• U drugoj opciji, ako Poduzetnik otvara stomatološku ordinaciju, koji sam nije specijalist u području stomatologije, nerijetko se uočava potpuno drugačija slika. O svim pitanjima koja su izravno povezana s procesom liječenja, uključujući cijene i popis usluga, obično odlučuje angažirani liječnik.

  Međutim, to je potpuno pogrešno, jer tada može doći do neusklađenosti između razine cijena i samog popisa usluga za odabrani model.

Iz navedenog proizlazi da se obje strane ovog posla - neposredno medicinska i administrativna - moraju nužno promatrati u bliskoj vezi.

Razlika u razini cijena niša na tržištu koja je odabrana za izradu poslovnog plana, neće vam omogućiti da svoje poslovanje učinite profitabilnim i, štoviše, isplativo, čak i ako postoji veliki broj klijentima.

Radni dan katedre

Svakako morate govoriti o još jednoj značajci privatne stomatologije - trajanje i kontinuitet rada opreme. Stolica može ostati u stanju mirovanja samo tijekom obvezne dezinfekcije. Ostatak vremena trebalo bi raditi.

Upravo je to glavna poteškoća i glavni zadatak.

Vlasnik mora osigurati svakodnevni i kontinuirani (tijekom 12-satnog radnog dana) rad opreme i sukladno tome opterećenost liječnika.

Što će biti potrebno za otvaranje?

postoji nekoliko obaveznih točaka stvari koje treba uzeti u obzir pri otvaranju stomatološke ordinacije. S njima ćete, nakon razvoja općeg modela, morati započeti.

Soba

Prvo što vam treba je prikladna prostorija za privatnu ordinaciju za pružanje stomatoloških usluga.

Postoje dvije opcije - najam ili kupnja. Prva opcija, najam, smatra se jeftinijom, posebno u prvoj fazi.

Međutim, u ovom slučaju, vlasnik tvrtke riskira da bude ovisan o odlukama i hirovima stanodavca. U bilo kojem trenutku, vlasnik prostora može htjeti raskinuti ugovor kako bi prodao svoju nekretninu uz dobit.

Osim, Dugoročno, najam je skuplji. Dapače, uz sve tekuće troškove bit će potrebno platiti i najamninu, čiji je trošak prilično visok.

Nakon što je posjedovao prostor, poduzetnik se ne mora brinuti da će ga izgubiti. Osim toga, nema potrebe uključivati ​​dodatne mjesečne troškove u procjenu.

Prilikom traženja prostora potrebno vam je:

• usredotočite se na raspon mogućih klijenata. Najčešće se ljudi obraćaju medicinskim ustanovama koje se nalaze u neposrednoj blizini mjesta stanovanja. Velika stambena područja – savršena opcija za malu stomatološku ordinaciju;
• također potrebno uzeti u obzir zahtjeve koje zakon nameće takvim prostorijama. Za privatni ured s jednom radnom stolicom to je najmanje 14 m2. Štoviše, ova brojila su također nadopunjena hodnikom i kupaonicom.

  Odnosno na kraju ispadne oko 30 m2, računajući oko 5 za kupaonicu i 10 za hodnik. Prilikom opremanja dodatnih radnih mjesta svakom sljedećem treba dodati još 7 m2.

Registracija i licenciranje

Stomatološke usluge podliježe obveznom licenciranju. Licenca se može izdati pravnoj osobi ako ima odgovarajuće ateste za ugrađenu opremu, kao i materijale koji se koriste u radu.

Ukoliko je poduzetnik specijalist u ovom području i namjerava sam obavljati medicinske zahvate, tada se treba registrirati kao samostalni poduzetnik (individualni poduzetnik) i vlastitu licenciju. U suprotnom će biti prikladna registracija LLC poduzeća, a licence će se izdavati specijaliziranim zaposlenicima.

Uz to, potrebno je prijaviti se u mirovinski fond, poreznu upravu, te napraviti knjigu prihoda i rashoda.

Morat ćete otvoriti novi poslovni račun i naručiti pečat. Dodatno treba predvidjeti kupnju, registraciju i održavanje fiskalne kase, kao i dogovor sa serviserom.

Kojih je najviše uobičajene pogreške susret na otvorenju stomatološke ordinacije, pogledajte video:

Oprema

Jedna od najznačajnijih stavki budućih troškova– kupnja, montaža i konfiguracija potrebna oprema. Za ured s jednom radnom stanicom trebat će vam:

• sama stomatološka stolica;
• autoklav za sterilizaciju instrumenata;
• set alata;
• opreme potrebne za protetiku.

Ovaj popis također može uključivati ​​dodatne stavke koje će odgovarati popisu usluga koje će tvrtka pružati.

Osoblje

Prilikom odabira osoblja i dogovora o njihovom broju potrebno je poći od postojećih standarda rada liječnika. Radni dan svakog liječnika ne može trajati duže od 6 sati.

Sukladno tome, za rad ordinacije sedam dana u tjednu po dvanaest sati potrebna su najmanje tri stručnjaka.

Osim toga, morat ćete angažirati kvalificirane pomoćnike - medicinske sestre za svakog od liječnika, bolničare za čišćenje, kao i administrativno osoblje.

Uređaji i namještaj

Ovdje nema puno posla. Sve što vam treba je najnužnije - stolice, stol za računalo, kauč i nekoliko fotelja, te veliki ormar i nekoliko manjih.

Oprema također nije previše raznolika - već spomenuta blagajna, računalo, hladnjak za odlaganje lijekova i materijala.

Primjer financijskog planiranja

Već smo razmotrili većinu onoga što je uključeno u sam poslovni plan. Sada samo trebate prebrojati sve što vam treba točku po točku.

Trošak će biti naznačen u dolarima, budući da se većina cijena dogovara u ovoj valuti.

Prostorije:

Izračuni bi trebali uključivati, prije svega, plaćanje samog prostora. Ako ovo najam, zatim od 150 - 200 dolara po četvornom metru u udaljenim područjima ili oko 500 dolara u centru.

Na kupiti– oko 3000–4000 dolara također po kvadratnom metru.

Specifičnost stomatološke usluge zahtijeva i odgovarajuće popravak i obnova za priključak stolice na vodovod i kanalizaciju, te elektro mrežu. To će zahtijevati oko 150 USD po metru.

Oprema:

• Stomatološka jedinica ovisno o razini i proizvođaču - od 10 do 15 tisuća dolara.
• Skup alata - oko 1,5-2 tisuće.
• Oprema za protetiku - od 17 do 25 tisuća.
• Potrošni materijal - oko 2-2,5 tisuća dolara mjesečno.
• Proračunska opcija za rendgensku jedinicu je oko 15.000 USD.

Licenca: d Za svaku vrstu djelatnosti u u ovom slučaju približna cijena licence iznosit će u prosjeku 1300 USD.

Osoblje:

Plaća bolničara je od 3.000 rubalja, a plaća medicinske sestre je od 6-7 tisuća.

Posebno je pitanje naknade za visokokvalificirane stručnjake. Obično, u slučaju male stomatološke ordinacije, liječnik mjesečno prima oko 2-2,5 minimalne plaće i dodatnih 15 do 25-30% provizije, koja se izračunava uzimajući u obzir obavljeni posao.

Tekući troškovi: uz plaće zaposlenika, mjesečni troškovi će uključivati ​​kupnju potrošnog materijala, posebice materijala za ispune, kao i plaćanje stanarine i komunalije. Ne treba zaboraviti ni na poreze.

Cjenik: e to je zapravo stavka prihoda. Potrebno je izračunati trošak svake vrste pružene usluge, uzimajući u obzir politika cijena natjecatelji. Vaše bi cijene trebale biti otprilike iste kao njihove ili malo niže.

Kao rezultat toga, ispada da će otvaranje stomatološke ordinacije zahtijevati prilično velike troškove - u početku najmanje 300-400 tisuća rubalja. Kako se povećavate, ovaj će se iznos povećavati.

UDIO

Neki dan mi je došao klijent koji ima svoju stomatološku ordinaciju. Nije imao pojma kako privući kupce, proširiti svoje poslovanje i ostvariti veliku zaradu. Lako je povećati zaradu od stomatologije uz pomoć nekoliko savjeta iz ovog članka. Nastavi čitati.

Danas ću vam govoriti o poteškoćama s kojima se susreću “mladi” dentalni poduzetnici, kao i oni koji su već dugo u ovom poslu, ali su iz nekog razloga još uvijek zapeli u mrtvoj točki.

U ovom članku, na primjeru privatne stomatologije, razmotrit ćemo sljedeća pitanja:

• Zašto je teško pokrenuti posao?
• 5 principa koji će potopiti vaš posao.
• Kako povećati protok kupaca za 30%?
• Poslovni čovjek ili samozaposleni, tko ste vi?
• Što će vam pomoći da napravite "ukusan" USP?
• Povećajte profit stomatologije. Gdje početi?

Početi ispočetka.

Kolaps nade početnika poslovnog čovjeka

Na što računa poduzetnik početnik kada otvara vlastiti obrt, u našem primjeru vlastitu stomatologiju?

Prva je, naravno, sloboda. Koliko dugo možete raditi za "strica" ​​kada imate ogromno iskustvo, profesionalnost i mali kapital. Možete ostvariti svoj san i zaraditi...

San. Mnogi ljudi tome teže. Svaki na svoj način, na temelju svog iskustva. I profesionalac u svom poslu, uzima i ostavlja najamni posao, otvara vlastiti obrt i počinje raditi ono što je radio, samo za sebe.

Problem je što on često nije spreman za to, jednostavno zato što nema takve vještine. Da, on je profesionalac, odličan stomatolog, ali ne i biznismen.

A greške koje počinje činiti neizbježno dovode do problema u njegovom poslu.

Pogledajmo nekoliko pogrešaka koje je moj klijent napravio u svom području. Napominjem da su poslovni procesi u mnogočemu slični i razlikuju se samo u specifičnostima područja djelovanja, stoga ne bi samo stomatolozi trebali biti svjesni ovih pogrešaka.

5 principa “staromodnog” marketinga za stomatologiju ili zašto nećete imati 300 tisuća klijenata)

Koja načela još uvijek koriste mnogi samozaposleni poduzetnici, kao i poduzetnici početnici, s kojim se pogreškama susreću i do čega to dovodi, govorit ćemo kasnije u članku.

1. Ako želiš da bude dobro, napravi to sam.

Bez sumnje, poduzetnik mora razumjeti mnoge aspekte svog poslovanja. Međutim, radeći sve sami, ulaže se kolosalna količina vremena i truda u učenje i implementaciju svih onih tehnologija, ili barem malog dijela njih, koje trenutno postoje na tržištu.

“Uradi sam” je princip vlasnika svog rada. Zajedničko je stomatolozima, odvjetnicima, odvjetnicima, računovođama i drugim profesijama koje se bave privatnom praksom.

To je ono što razlikuje poduzeće od samozapošljavanja. To je princip koji ne dopušta tim ljudima da postanu vlasnici poduzeća i uskoče preko glave.

To je razumljivo, dan ima 24 sata. Za to vrijeme nemoguće je jednoj osobi opsluživati ​​beskonačan broj pacijenata, a još manje upravljati, razvijati i širiti svoje poslovanje.

Klasik žanra, Robert Kiyosaki, “Kvadrant novčanog toka”. Poslovni ljudi cijene svoje vrijeme i znaju da se ono ne može vratiti. Stoga kupuju vrijeme drugih i tada njihov dan više nema 24 sata. S tuđim rukama mogu puno više.

Sposobnost delegiranja jedna je od ključnih vještina koja razlikuje poslovnog čovjeka od samozaposlenog radnika. Vlasnik svog poslovanja nije ograničen na jednu kliniku, on gradi mrežu klinika.

2. Oglašavanje je motor trgovine.

VAŽNO je da svaki poduzetnik, pa tako i vlasnik stomatološke ordinacije, shvati da oglašavanje NE povećava prodaju! Koliko god čudno zvučalo, to je činjenica.

Oglašavanje vam omogućuje samo povećanje broja posjeta klinici. Ali administrator koji je primio ovaj poziv Da! O njemu uvelike ovisi hoće li klijent doći do nas ili će otići kod nekog drugog, pristojnijeg, na primjer.

3. Navika plaćanja dvaput.

Na nekim stvarima ne biste trebali štedjeti. Ovo je marketing i kvalificirano osoblje. Objasnit ću zašto.

Prvo, marketing je sustav koji privlači i zadržava kupce u našoj tvrtki. Bez privlačenja kupaca neće biti profita. Bez zadržavanja kupaca neće biti stabilnosti poslovanja.

Prema statistici, privlačenje novog klijenta je 5-7 puta više energije, rada i novca od prodaje proizvoda ili usluge "starom" klijentu. Da! Mnogi stomatolozi čine ovu grešku! Svoje klijente tretiraju kao "jednokratne", ne znajući ili zaboravljajući da je baza kupaca zlatni kapital svakog poslovanja.

Drugo, generirani tok potencijalni klijenti treba pretočiti u stvarne. O tome sam pisao gore u "oglašavanju". A za to vam je potreban kompetentan upravitelj ili administrator koji ne samo da može kompetentno govoriti o uslugama, već i kompetentno zaključiti prodaju, tako da klijent uopće ne sumnja u odabir klinike u koju će otići.

Treće, sam stomatolog i njegovi kolege moraju biti profesionalci. Inače će “dobar marketing” jednostavno “ubiti” posao nesposobnog liječnika. Zašto?

Jer vojska klijenata stvorena “dobrim marketingom”, nezadovoljna i ogorčena kvalitetom usluga, širit će “slavu o podvizima stomatologa”. I to u najpovoljnijem ishodu. Ali može biti i tužbi i odštete...

Stoga je važno biti profesionalac u svom području i angažirati profesionalce poput vas ili bolje!

Želja za uštedom tamo gdje se ne isplati može biti vrlo SKUPA u budućnosti.

4. Nedostatak razumijevanja vlastitog posla.

Nedostatak znanja i vještina ne dopušta vam stvaranje održivog poslovnog modela, iako bi sve trebalo započeti s razumijevanjem poslovnih procesa koji će se odvijati u vašoj klinici.

5. Jednokratni klijenti.

Kao što praksa pokazuje, oko 45% stomatoloških klinika svoje klijente tretira kao "jednokratne", odnosno poslužili su ih, zaradili i to je to.

Ovo je jedan od naj velike greške. Vaša baza kupaca je vaše zlatno bogatstvo. Redoviti kupci su ljudi koji čine vaše poslovanje stabilnim.

Ponovljena prodaja je, prema statistikama, 5 puta jeftinija od pronalaska novih kupaca i izgradnje odnosa s njima.

Ono što je važno da zna poduzetnik početnik, a pomoći će onima koji “gaze vodu”. Razgovarat ćemo o ovome dalje.

6 pravila za povećanje profita stomatologije

Postoje stvari koje su do bola poznate, no još uvijek postoji veliki broj onih koji ih ne koriste, pogotovo u offline poslovanju.

1. Odredite tko je vaša ciljana publika (ciljna publika).

Naravno. Gdje ćemo ići ako ne razumijemo tko nam je klijent? Koga hranimo mamcem, za koga pišemo tekstove, snimamo reklame, kreiramo bannere, naslove, opisujemo vrijednosti, pritiskamo žuljeve...

Banalno, ali jasno razumijevanje vašeg ciljanu publiku omogućuje nam da precizno pucamo u klijente i precizno pogodimo metu, umjesto da imamo opću mutnu ideju i pucamo na vrapce iz Car topa.

2. Izradite svoj USP (jedinstveni prodajni prijedlog).

Znajući tko je naš klijent, možete stvoriti jedinstveni trgovinski prijedlog za njega. Ili za njih, ako postoji nekoliko takvih skupina. Opet, sive mase beskrajnog broja klinika počinju se gubiti na pozadini količine, koliko god one bile dobre.

Kako možete izabrati kamo ćete ići u ovom slučaju? Pomozite klijentu, napravite svoju jedinstvenu ponudu, tako da bude najukusnija u odnosu na konkurenciju! Što je potrebno za ovo?

Da, ovdje je vrijedno napomenuti da u mnogočemu ove 2 i sljedeće točke ovise o razini vaše stomatologije: ekonomska ordinacija, prosječna opcija ili elitna klinika.

3. Koristite usporednu analizu.

Proučite svoje konkurente, pogledajte njihove trikove: kako privlače kupce, stvaraju potencijalne kupce, koje trikove koriste offline i online? Analizirajte, možda čak upotrijebite njihovu uslugu da upoznate svog prijatelja iznutra. Uzmite najbolje što imaju i primijenite to u svojoj klinici ili svom poslovanju.

Osim toga, identificirajte očite nedostatke i slabosti svojih konkurenata i pretvorite ih u svoje prednosti. Tada će, birajući između vas i nekoga, izabrati vas.

Nakon što ste na ovaj način analizirali svoje glavne konkurente, imat ćete sliku o njihovim snagama i slabostima. Vidjet ćete što nude, koji im je USP, koje su im prednosti i mane.

Uzmite sve najbolje, uklonite slabosti i stvorite vlastiti prekrasan, svijetao, „ukusan“ proizvod koji će vaš klijent sa zadovoljstvom „pojesti“. I bit ćete sretni.))

Uostalom, klijenti postaju sve pametniji i ne idu prvom zubaru ili frizeru sa svijetle slike u reklami. Analiziraju što je dobro, a što loše i gdje je još bolje za isti novac.

Pronašavši slabe strane svoje konkurencije i čineći ih svojom snagom, izdvojit ćete se od svojih kolega bušača.

4. Stvorite povjerenje – izvor prodaje.

Daljnji posjet klijenta vama, a ne vašoj konkurenciji ovisi o tome kakav će dojam imati o vašoj poliklinici.

I tu nema sitnica. U doslovnom smislu, na klijenta utječe sve, od natpisa iznad ulaza i osmijeha administratora, do čistoće WC-a i prisutnosti sapuna uz umivaonik.

I naravno, najvažnija stvar je profesionalnost samog stomatologa. Jer jedna je stvar kada se s tobom ponaša "bezdušni" čika s kamenim izrazom u očima, a sasvim druga stvar kada se s tobom ponaša otvorena, dobroćudna, smirena osoba.

Odlazak stomatologu je stresan, neugodan, a često i bolan. Zato mu tako "često" idemo, obično kad više ne možemo izdržati. Rutinski preventivni odlasci stomatologu još uvijek nisu postali dio naše kulture.

Kako bi se klijent osjećao ugodno i dobro, važno je stvoriti povjerenje od trenutka kada klijent prijeđe prag vaše ordinacije.

Zahvalan klijent će vam se uvijek iznova vraćati.

5. Koristite kompetentnu unakrsnu prodaju.

Jedna od poznatih tehnika za povećanje profita je cross-selling.
Nakon kvalitetnog rada s pacijentom, njegovim zadovoljnim, zahvalnim očima, možete mu ponuditi kupnju srodnih proizvoda.

Naravno, ovo ne bi trebalo izgledati kao nametnuto guranje novog, super trendi konca za zube koji prodire i tamo gdje drugi ne mogu.

Izlozi vaše klinike mogu sadržavati dobre paste za zube, četkice, sredstva za ispiranje i druge oralne proizvode koji će klijentu biti istinski korisni, a vama donijeti dodatni profit.

Bez toga neće biti vidljivi ni klijenti, ni profit, ni posao. I obrnuto, iz prakse, uvođenjem ovih jednostavnih pravila u vaše poslovanje, možete povećati broj klijenata za 30% u 1-2 mjeseca.

6. Novac je ništa, UGLED je sve!

Jedna ozbiljna pogreška i vaš će ugled biti potpuno uništen!

Ljudi biraju stomatologa jednom za cijeli život. To je naravno uvjetno, ali ja bih zapravo radije otišao na drugi kraj grada kod svog pouzdanog specijaliste nego sišao do sljedećeg ulaza u novootvorenu stomatološku polikliniku.

Prema tome, koliko kvalitetnu ili nekvalitetnu uslugu koju ćete pružiti o vašem novom pacijentu ovisi hoće li postati vaš za stoljeća!?) Na taj način vi kao profesionalac u svom području osobno utječete na svoj ugled.

usmena predaja, kao rezultat vaše usluge, vijest o čudesnom stomatologu proširit će se cijelim područjem. A kakve će te vijesti biti i kako će utjecati na vaš ugled ovisi o tome koliko je vaš klijent zadovoljan.

Da, i naravno, važno je sakupljati pozitivne kritike pacijenata vaše klinike, jer načelo socijalnog dokaza još nije poništeno. Najbolja recenzija je video recenzija!

Marketing reputacije bavi se stvaranjem i održavanjem reputacije. Nemoguće je sve pratiti sam. I što vaš posao postaje veći, to više i bolje trebate pratiti sve što klijenti, konkurenti, mediji, blogovi, društveni mediji govore o vama. mreže, itd.

Često postoje i zavidni dobronamjernici koji vas iz niza razloga, od psihičkih do crnog PR-a, na ovaj ili onaj način pokušavaju maknuti s pijedestala časti vaše besprijekorne reputacije.

Reputacija je čista, transparentna staklena posuda, nakon što ispadnu, fragmenti se ne mogu sakupiti. A čak i ako ga sakupite i zalijepite, vaša reputacija više nikada neće biti ista. Stoga, postupajte s njim pažljivo i ne dopustite da ga netko razbije.

Tome služi marketing reputacije.

Postavite sebi pitanja:

• Poznajete li svoju ciljanu publiku?
• Imate li USP koji vas izdvaja od ostalih?
• Znate li tko su vaši glavni konkurenti i koje marketinške metode koriste?
• Gradite li odnose pune povjerenja sa svojim klijentima?
• Prodajete li srodne proizvode?
• Brinete li o svojoj reputaciji dobrog stručnjaka?

Ako postoji barem jedno NE, vrijeme je da razmislite o svom marketingu!

Konačno

Dopustite mi da to sažmem.

Što je stomatologija? Ovo je posao. Isti posao kao i drugi, s istim zakonitostima, samo sa svojim specifičnostima.

Kao i svaki drugi posao, da biste njime kompetentno upravljali morate imati potrebna znanja, vještine i iskustvo. Često se u malim klinikama i privatnim ordinacijama stomatolog ponaša kao poslovni čovjek.

Biti dobar specijalist stomatologije i biti poslovni čovjek dvije su velike razlike i u pravilu jedna isključuje drugu.

Nije uzalud da vlasnici najuspješnijih mrežnih klinika nisu stomatolozi. Oni ovo stvaraju unosan posao, otvarati klinike, zapošljavati osoblje, graditi mreže. Sposobnost upravljanja vlastitim i tuđim vremenom te delegiranje ovlasti neke su od ključnih vještina koje razlikuju vlasnika tvrtke od vlasnika njegova posla.

I imate izbor. Ako želite razviti svoj posao, možete to sami početi raditi primjenom pravila o kojima sam pisao. To će vam omogućiti da privučete nove klijente u svoju kliniku. Međutim, zapamtite da će taj tijek uvijek biti ograničen vašim vremenom.

Ili unajmite stručnjake u ovom području, pustite ih da to rade, a vi nastavite raditi ono što volite.

UDIO

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin Vlasnik internet marketinške agencije SaturDay i vodeći poslovni savjetnik s jedinstvenim fokusom na društvene mreže. Došao je na ovo tržište s jednim ciljem, podići ruski biznis s koljena. Koristi 10 u svom arsenalu ljetno iskustvo rad s digitalnim, internet marketingom i promocijom u društveni mediji. Ostanite u kontaktu sa mnom pridruživanjem mojoj stranici na društvenoj mreži Facebook (