UDIO

Neki dan mi je došao klijent koji ima svoju stomatološku ordinaciju. Nije imao pojma kako privući kupce, proširiti svoje poslovanje i ostvariti veliku zaradu. Lako je povećati zaradu od stomatologije uz pomoć nekoliko savjeta iz ovog članka. Nastavi čitati.

Danas ću vam govoriti o poteškoćama s kojima se susreću “mladi” dentalni poduzetnici, kao i oni koji su već dugo u ovom poslu, ali su iz nekog razloga još uvijek zapeli u mrtvoj točki.

U ovom članku, na primjeru privatne stomatologije, razmotrit ćemo sljedeća pitanja:

• Zašto je teško pokrenuti posao?
• 5 principa koji će potopiti vaš posao.
• Kako povećati protok kupaca za 30%?
• Poslovni čovjek ili samozaposleni, tko ste vi?
• Što će vam pomoći da napravite "ukusan" USP?
• Povećajte profit stomatologije. Gdje početi?

Početi ispočetka.

Kolaps nade početnika poslovnog čovjeka

Na što računa poduzetnik početnik kada otvara vlastiti obrt, u našem primjeru vlastitu stomatologiju?

Prva je, naravno, sloboda. Koliko dugo možete raditi za svog "strica" ​​kada imate ogromno iskustvo, profesionalnost i mali kapital? Možete ostvariti svoj san i zaraditi...

San. Mnogi ljudi tome teže. Svaki na svoj način, na temelju svog iskustva. I profesionalac u svom poslu, uzima i ostavlja najamni posao, otvara vlastiti obrt i počinje raditi ono što je radio, samo za sebe.

Problem je što on često nije spreman za to, jednostavno zato što nema takve vještine. Da, on je profesionalac, odličan stomatolog, ali ne i biznismen.

A greške koje počinje činiti neizbježno dovode do problema u njegovom poslu.

Pogledajmo nekoliko pogrešaka koje je moj klijent napravio u svom području. Napominjem da su poslovni procesi u mnogočemu slični i razlikuju se samo u specifičnostima područja djelovanja, stoga ne bi samo stomatolozi trebali biti svjesni ovih pogrešaka.

5 principa “staromodnog” marketinga za stomatologiju ili zašto nećete imati 300 tisuća klijenata)

Koja načela još uvijek koriste mnogi samozaposleni poduzetnici, kao i poduzetnici početnici, s kojim se pogreškama susreću i do čega to dovodi, govorit ćemo kasnije u članku.

1. Ako želiš da bude dobro, napravi to sam.

Bez sumnje, poduzetnik mora razumjeti mnoge aspekte svog poslovanja. Međutim, radeći sve sami, ulaže se kolosalna količina vremena i truda u učenje i implementaciju svih onih tehnologija, ili barem malog dijela njih, koje trenutno postoje na tržištu.

“Uradi sam” je princip vlasnika svog rada. Zajedničko je stomatolozima, odvjetnicima, odvjetnicima, računovođama i drugim profesijama koje se bave privatnom praksom.

To je ono što razlikuje poduzeće od samozapošljavanja. To je princip koji ne dopušta tim ljudima da postanu vlasnici poduzeća i uskoče preko glave.

To je razumljivo, dan ima 24 sata. Za to vrijeme nemoguće je jednoj osobi opsluživati ​​beskonačan broj pacijenata, a još manje upravljati, razvijati i širiti svoje poslovanje.

Klasik žanra, Robert Kiyosaki, “Kvadrant novčanog toka”. Poslovni ljudi cijene svoje vrijeme i znaju da se ono ne može vratiti. Stoga kupuju vrijeme drugih i tada njihov dan više nema 24 sata. S tuđim rukama mogu puno više.

Sposobnost delegiranja jedna je od ključnih vještina koja razlikuje poslovnog čovjeka od samozaposlenog radnika. Vlasnik svog poslovanja nije ograničen na jednu kliniku, on gradi mrežu klinika.

2. Oglašavanje je motor trgovine.

VAŽNO je da svaki poduzetnik, pa tako i vlasnik stomatološke ordinacije, shvati da oglašavanje NE povećava prodaju! Koliko god čudno zvučalo, to je činjenica.

Oglašavanje vam omogućuje samo povećanje broja posjeta klinici. Ali administrator koji je primio ovaj poziv Da! O njemu uvelike ovisi hoće li klijent doći do nas ili će otići kod nekog drugog, pristojnijeg, na primjer.

3. Navika plaćanja dvaput.

Na nekim stvarima ne biste trebali štedjeti. Ovo je marketing i kvalificirano osoblje. Objasnit ću zašto.

Prvo, marketing je sustav koji privlači i zadržava kupce u našoj tvrtki. Bez privlačenja kupaca neće biti profita. Bez zadržavanja kupaca neće biti stabilnosti poslovanja.

Prema statistici, privlačenje novog klijenta je 5-7 puta više energije, rada i novca od prodaje proizvoda ili usluge "starom" klijentu. Da! Mnogi stomatolozi čine ovu grešku! Svoje klijente tretiraju kao "jednokratne", ne znajući ili zaboravljajući da je baza kupaca zlatni kapital svakog poslovanja.

Drugo, generirani tijek potencijalnih klijenata mora se prevesti u stvarne. O tome sam pisao gore u "oglašavanju". A za to vam je potreban kompetentan upravitelj ili administrator koji ne samo da može kompetentno govoriti o uslugama, već i kompetentno zaključiti prodaju, tako da klijent uopće ne sumnja u odabir klinike u koju će otići.

Treće, sam stomatolog i njegovi kolege moraju biti profesionalci. Inače će “dobar marketing” jednostavno “ubiti” posao nesposobnog liječnika. Zašto?

Jer stvoren" dobar marketing“Vojska klijenata, nezadovoljnih i ogorčenih kvalitetom usluga, širit će “slavu o velikim podvizima stomatologa”. I to u najpovoljnijem ishodu. Ali može biti i tužbi i odštete...

Stoga je važno biti profesionalac u svom području i angažirati profesionalce poput vas ili bolje!

Želja za uštedom tamo gdje se ne isplati može biti vrlo SKUPA u budućnosti.

4. Nedostatak razumijevanja vlastitog posla.

Nedostatak znanja i vještina ne dopušta vam stvaranje održivog poslovnog modela, iako bi sve trebalo započeti s razumijevanjem poslovnih procesa koji će se odvijati u vašoj klinici.

5. Jednokratni klijenti.

Kao što praksa pokazuje, oko 45% stomatoloških klinika svoje klijente tretira kao "jednokratne", odnosno poslužili su ih, zaradili i to je to.

Ovo je jedna od najvećih grešaka. Vaša baza kupaca je vaše zlatno bogatstvo. Redoviti kupci su ljudi koji čine vaše poslovanje stabilnim.

Ponovljena prodaja je, prema statistikama, 5 puta jeftinija od pronalaska novih kupaca i izgradnje odnosa s njima.

Ono što je važno da zna poduzetnik početnik, a pomoći će onima koji “gaze vodu”. Razgovarat ćemo o ovome dalje.

6 pravila za povećanje profita stomatologije

Postoje stvari koje su do bola poznate, no još uvijek postoji veliki broj onih koji ih ne koriste, pogotovo u offline poslovanju.

1. Odredite tko je vaša ciljana publika (ciljna publika).

Naravno. Gdje ćemo ići ako ne razumijemo tko nam je klijent? Koga hranimo mamcem, za koga pišemo tekstove, snimamo reklame, kreiramo bannere, naslove, opisujemo vrijednosti, pritiskamo žuljeve...

Banalno, ali jasno razumijevanje vašeg ciljanu publiku omogućuje nam da precizno pucamo u klijente i precizno pogodimo metu, umjesto da imamo opću mutnu ideju i pucamo na vrapce iz Car topa.

2. Izradite svoj USP (jedinstveni prodajni prijedlog).

Znajući tko je naš klijent, možete stvoriti jedinstveni trgovinski prijedlog za njega. Ili za njih, ako postoji nekoliko takvih skupina. Opet, sive mase beskrajnog broja klinika počinju se gubiti na pozadini količine, koliko god one bile dobre.

Kako možete izabrati kamo ćete ići u ovom slučaju? Pomozite klijentu, napravite svoju jedinstvenu ponudu, tako da bude najukusnija u odnosu na konkurenciju! Što je potrebno za ovo?

Da, ovdje je vrijedno napomenuti da u mnogočemu ove 2 i sljedeće točke ovise o razini vaše stomatologije: ekonomska ordinacija, prosječna opcija ili elitna klinika.

3. Koristite usporednu analizu.

Proučite svoje konkurente, pogledajte njihove trikove: kako privlače kupce, stvaraju potencijalne kupce, koje trikove koriste offline i online? Analizirajte, možda čak upotrijebite njihovu uslugu da upoznate svog prijatelja iznutra. Uzmite najbolje što imaju i primijenite to u svojoj klinici ili svom poslovanju.

Osim toga, identificirajte očite nedostatke i slabosti konkurenata i učinite ih svojima snage. Tada će, birajući između vas i nekoga, izabrati vas.

Nakon što ste na ovaj način analizirali svoje glavne konkurente, imat ćete sliku o njihovim snagama i slabostima. Vidjet ćete što nude, koji im je USP, koje su im prednosti i mane.

Uzmite sve najbolje, uklonite slabosti i stvorite vlastiti prekrasan, svijetao, „ukusan“ proizvod koji će vaš klijent sa zadovoljstvom „pojesti“. I bit ćete sretni.))

Uostalom, klijenti postaju sve pametniji i ne idu prvom zubaru ili frizeru sa svijetle slike u reklami. Analiziraju što je dobro, a što loše i gdje je još bolje za isti novac.

Pronalaženjem slabosti svojih konkurenata i pretvaranjem istih u svoje snage, izdvojit ćete se od svojih kolega bušača.

4. Stvorite povjerenje – izvor prodaje.

Daljnji posjet klijenta vama, a ne vašoj konkurenciji ovisi o tome kakav će dojam imati o vašoj poliklinici.

I tu nema sitnica. U doslovnom smislu, na klijenta utječe sve, od natpisa iznad ulaza i osmijeha administratora, do čistoće WC-a i prisutnosti sapuna uz umivaonik.

I naravno, najvažnija stvar je profesionalnost samog stomatologa. Jer jedna je stvar kada se s tobom ponaša "bezdušni" čika s kamenim izrazom u očima, a sasvim druga stvar kada se s tobom ponaša otvorena, dobroćudna, smirena osoba.

Odlazak stomatologu je stresan, neugodan, a često i bolan. Zato mu tako "često" idemo, obično kad više ne možemo izdržati. Rutinski preventivni odlasci stomatologu još uvijek nisu postali dio naše kulture.

Kako bi se klijent osjećao ugodno i dobro, važno je stvoriti povjerenje od trenutka kada klijent prijeđe prag vaše ordinacije.

Zahvalan klijent će vam se uvijek iznova vraćati.

5. Koristite kompetentnu unakrsnu prodaju.

Jedna od poznatih tehnika za povećanje profita je cross-selling.
Nakon kvalitetnog rada s pacijentom, njegovim zadovoljnim, zahvalnim očima, možete mu ponuditi kupnju srodnih proizvoda.

Naravno, ovo ne bi trebalo izgledati kao nametnuto guranje novog, super trendi konca za zube koji prodire i tamo gdje drugi ne mogu.

Izlozi vaše klinike mogu sadržavati dobre paste za zube, četkice, sredstva za ispiranje i druge oralne proizvode koji će klijentu biti istinski korisni, a vama donijeti dodatni profit.

Bez toga neće biti vidljivi ni klijenti, ni profit, ni posao. I obrnuto, iz prakse, uvodeći ove jednostavna pravila U svom poslu možete povećati broj klijenata za 30% u 1-2 mjeseca.

6. Novac je ništa, UGLED je sve!

Jedna ozbiljna pogreška i vaš će ugled biti potpuno uništen!

Ljudi biraju stomatologa jednom za cijeli život. To je naravno uvjetno, ali ja bih zapravo radije otišao na drugi kraj grada kod svog pouzdanog specijaliste nego sišao do sljedećeg ulaza u novootvorenu stomatološku polikliniku.

Prema tome, koliko kvalitetnu ili nekvalitetnu uslugu koju ćete pružiti o vašem novom pacijentu ovisi hoće li postati vaš za stoljeća!?) Na taj način vi kao profesionalac u svom području osobno utječete na svoj ugled.

usmena predaja, kao rezultat vaše usluge, vijest o čudesnom stomatologu proširit će se cijelim područjem. A kakve će te vijesti biti i kako će utjecati na vaš ugled ovisi o tome koliko je vaš klijent zadovoljan.

Da, i naravno, važno je sakupljati pozitivne kritike pacijenata vaše klinike, jer načelo socijalnog dokaza još nije poništeno. Najbolja recenzija- ovo je video recenzija!

Marketing reputacije bavi se stvaranjem i održavanjem reputacije. Nemoguće je sve pratiti sam. I što vaš posao postaje veći, to više i bolje trebate pratiti sve što klijenti, konkurenti, mediji, blogovi, društveni mediji govore o vama. mreže, itd.

Često postoje i zavidni dobronamjernici koji vas iz niza razloga, od psihičkih do crnog PR-a, na ovaj ili onaj način pokušavaju maknuti s pijedestala časti vaše besprijekorne reputacije.

Reputacija je čista, prozirna staklena kugla, jednom ispuštena, komadi se ne mogu sakupiti. A čak i ako ga sakupite i zalijepite, vaša reputacija više nikada neće biti ista. Stoga, postupajte s njim pažljivo i ne dopustite da ga netko razbije.

Tome služi marketing reputacije.

Postavite sebi pitanja:

• Poznajete li svoju ciljanu publiku?
• Imate li USP koji vas izdvaja od ostalih?
• Znate li tko su vaši glavni konkurenti i koje marketinške metode koriste?
• Gradite li odnose pune povjerenja sa svojim klijentima?
• Prodajete li srodne proizvode?
• Brinete li o svojoj reputaciji dobrog stručnjaka?

Ako postoji barem jedno NE, vrijeme je da razmislite o svom marketingu!

Konačno

Dopustite mi da to sažmem.

Što je stomatologija? Ovo je posao. Isti posao kao i drugi, s istim zakonitostima, samo sa svojim specifičnostima.

Kao i svaki drugi posao, da biste njime kompetentno upravljali, morate imati potrebno znanje, vještine i iskustvo. Često se u malim klinikama i privatnim ordinacijama stomatolog ponaša kao poslovni čovjek.

Biti dobar stručnjak u stomatologiji i biti poslovni čovjek dvije su velike razlike i u pravilu jedna isključuje drugu.

Nije uzalud da vlasnici najuspješnijih mrežnih klinika nisu stomatolozi. Oni ovo stvaraju unosan posao, otvarati klinike, zapošljavati osoblje, graditi mreže. Sposobnost upravljanja vlastitim i tuđim vremenom te delegiranje ovlasti neke su od ključnih vještina koje razlikuju vlasnika tvrtke od vlasnika njegova posla.

I imate izbor. Ako želite razviti svoj posao, možete to sami početi raditi primjenom pravila o kojima sam pisao. To će vam omogućiti da privučete nove klijente u svoju kliniku. Međutim, zapamtite da će taj tijek uvijek biti ograničen vašim vremenom.

Ili unajmite stručnjake u ovom području, pustite ih da to rade, a vi nastavite raditi ono što volite.

UDIO

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin Vlasnik internet marketinške agencije SaturDay i vodeći poslovni savjetnik s jedinstvenim fokusom na društvene mreže. Došao je na ovo tržište s jednim ciljem, podići ruski biznis s koljena. Koristi 10 godina iskustva u digitalnom, internet marketingu i promociji na društvenim mrežama. Ostanite u kontaktu sa mnom pridruživanjem mojoj stranici na društvenoj mreži Facebook (

Ovaj projekt podrazumijeva razvoj usluga i promociju ove stomatološke poliklinike na već etabliranom tržištu.

Iz svega navedenog proizlazi da je cilj ovog projekta proučavanje mehanizama poslovnog planiranja u gospodarskoj djelatnosti poduzeća i izrada poslovnog plana za stomatološku polikliniku.

Ciljevi projekta:

1. proučavati književne izvore;
2. opisati poslovni plan i njegov značaj;
3. analizirati poslovno planiranje sa stajališta njegovog značaja za gospodarsko djelovanje poduzeća.

Poliklinika će uključivati ​​sljedeće usluge:

• terapeutska stomatologija;
• ortopedska stomatologija;
• dječja stomatologija;

Kapacitet klinike:

• 60 ljudi na radniji dan.

Stomatološka poliklinika će postići uspjeh među svojim potencijalnim klijentima zbog svojih prednosti u odnosu na konkurenciju:

1. širok raspon cijena;
2. sposobnost održavanja cijena nižim od konkurenata;
3. visokokvalificirano obučeno osoblje;
4. visoka kvaliteta pruženih usluga;
5. korištenje najnovijih moderne tehnologije u području stomatologije;
6. kartičarske usluge;
7. pružanje popusta.

Za provedbu projekta potreban je iznos od oko 6.500.000 rubalja.

2. Opis poslovanja, proizvoda ili usluge

Diljem civiliziranog svijeta sve se brže razvija sustav privatnih klinika u koje odlaze raditi najbolji liječnici. Privatna klinika jedan je od najprofitabilnijih i najbrže rastućih oblika poslovanja. S globalnim pogoršanjem okoliša iz godine u godinu, broj potencijalnih pacijenata raste; s rastućim životnim standardom, Rusi su spremni potrošiti sve više i više na svoje zdravlje.

Među najperspektivnijim područjima ulaganja u medicinu su ulaganja u stomatološke, venerološke, gerontološke i narkomanske klinike.

Glavna svrha klinike je ambulantno liječenje i preventivne usluge za stanovništvo.

Zgrada klinike ima sljedeće odjele:

• terapeutska stomatologija;
• ortopedska stomatologija;
• dječja stomatologija;

Kapacitet klinike:

• 30-50 ljudi po radnoj smjeni;
• 60 ljudi na radniji dan

Ambulanta se nalazi u centru grada, atraktivnog je izgleda, dosta je uređena, a pozitivna karakteristika je dobro razvijena prometna mreža.

Prisutnost u Klinici autonomnih stomatoloških ordinacija (bez dvostrukih stolica), ordinacije kirurške stomatologije s preoperativnim i sterilizacijskim sobama, dijagnostičke sobe za rendgenske snimke i radioviziografiju omogućuje nam da u potpunosti pružimo sve vrste stomatološke zaštite. Klinika ispunjava potrebne sanitarno-higijenske uvjete za moderne medicinske ustanove. Sve je to nastalo nakon sažimanja i analize rada mnogih stranih i najboljih domaćih klinika.

Prema standardu, veličine soba (na primjeru sobe za tretman):

• duljina - 11m;
• dubina - 6m;
• visina - 3,5m;
• površina - 66 m2;
• kubični kapacitet - 231 kubičnih metara.

Ordinacija sadrži 3 stomatološke stolice raspoređene u 2 reda. U prvom redu su 2 stolice (bliže prozoru), a u drugom redu 1 stolica. Svi uredi su u potpunosti opremljeni suvremenom opremom koja zadovoljava međunarodne standarde:

1. Stomatološke stolice, Stomatološke jedinice;
2. uredski stol, ormarić za lijekove;
3. stol za postavljanje sterilnih instrumenata;
4. stol za lijekove i materijal za punjenje;
5. jedinice za sterilizaciju;
6. 2 umivaonika za pranje ruku i alata;

Zasebno treba napomenuti da je tim stručnjaka u klinici vrlo čvrst i istovremeno mlad. Prednost specijalista Poliklinike je što osim savjetodavne pomoći obavljaju i medicinski rad. Razina pružene pomoći daleko nadilazi liječenje, uklanjanje ili protetiku zuba(a): malokluzija i okluzija, patologija mišića maksilofacijalnog područja (bruksizam), promjene temporalnog zgloba (disfunkcija), složeni slučajevi protetike bezubih čeljusti, kirurgija čeljusti, složeni slučajevi dentalne implantacije i druge vrste visokokvalificirane skrbi. U teškim slučajevima provodi se zajednička konzultacija specijalista s izradom cjelovitog plana liječenja i protetike.

Klinika veliku pozornost posvećuje sprječavanju unakrsnih infekcija. To je jedan od gorućih problema suvremene medicine, a posebice stomatologije. Pacijenti Klinike potpuno su zaštićeni od infekcije. Prostorija za sterilizaciju opremljena je najsuvremenijim uređajima i opremom koji osiguravaju potpunu dezinfekciju svih instrumenata ultrazvučnim tretmanom, uključujući dentalne nasadnike i instrumente asistenta. Poliklinika koristi samo jednokratni certificirani potrošni materijal.

Općenito, uvjeti rada liječnika mogu se smatrati zadovoljavajućim. Pozitivna strana je što se sve poslovnice nalaze u istoj zgradi. Blizina autoceste, s jedne strane, stvara uvjete za komunikaciju sa stanovništvom, ali je s druge strane izvor prašine i buke. Stoga se može preporučiti povećanje postotka uređenja okoliša na mjestu.

U uvjetima tržišni odnosi Stomatologija se našla u vrlo neobičnim okolnostima od kojih je glavna bila potreba za privlačenjem i stalnim širenjem kruga pacijenata.

3. Opis prodajnog tržišta

Provedena je anketa među vlasnicima 10 najvećih stomatoloških klinika koje pružaju usluge uz plaćanje. Upitnik je sadržavao pitanja o broju korisnika ove vrste usluge, stopi rasta broja klijenata od prošle godine te preferencijama. Ovih 10 stomatoloških klinika pokrivaju 88% tržišta pružanja medicinskih usluga u području stomatologije u Jekaterinburgu. Na temelju upitnika sastavljena je tablica.

Prosječna izvedba konkurentskih organizacija

Analiza tržišnog segmenta stomatoloških klinika koje pružaju plaćene usluge

Metoda analize temeljila se na podjeli upitnika među organizacijama iz područja ulaganja. Kao rezultat obrade podataka dobiveni su sljedeći rezultati za segment tržišta u Jekaterinburgu.

Prosječna izvedba konkurenata za određeni segment

10 najvećih klinika dijeli 88% ovog tržišnog segmenta.Posebnost ovog tržišnog segmenta je:

• Nema mnogo klijenata, ali je usluga visoka
• Za izradu protetike koriste se najnovije tehnologije
• Za stalne kupce osigurane su pogodnosti

Ukupni obujam tržišta na koji tvrtka ulazi iznosi 4,3 milijuna rubalja. + 2,780 milijuna rub. = 7,080 milijuna rub. s prosječnim stopama rasta (15% + 21%)/2=18% godišnje. Tržište obećava i brzo raste. Prema istraživanju konzultantske tvrtke Nevada-Plus, slične stope rasta nastavit će se sljedeće 2 do 3 godine.

Ulazak poduzeća na tržište

Simboli stomatoloških klinika u Jekaterinburgu:

1 - "Zubar"; 2 - "32"; 3 - "Master Dent"; 4 - "Spektra"; 5 - "Avanstom"; 6 - "DentoEl"; 7 - "DentArt"; 8- “Klasični stomatolog”; 9- " Zdravi sjaj"; 10- “Stomatologija Plus”.

Dakle, prema stručnjacima, konkurentnost naših proizvoda je na razini konkurentnosti velikih stomatoloških klinika (1-20/29) * 100 = 7% Konkurentnost naših proizvoda uglavnom se postiže zahvaljujući niskim cijenama i visokoj razini Daljnje povećanje konkurentnosti moguće je zahvaljujući pažljivo razrađenoj marketinškoj strategiji tvrtke.

4. Prodaja i marketing

Jedna od glavnih aktivnosti dentalne poliklinike Smile bila je razvoj skupa marketinških aktivnosti za stomatološke usluge koje se pružaju na odjelima poliklinike.

Procijenili smo konkurentske prednosti Ulybka stomatologije u području marketinga stomatoloških usluga:

• Vještina i iskustvo liječnika, visoka kvaliteta usluga

Ovi čimbenici igraju ključnu ulogu za Smile Dentistry. Kvalifikacije stomatološkog osoblja su prilično visoke.

U stomatologiji radi 5 doktora dentalne medicine (2 I. kategorije, 3 II. kategorije). Stomatolog stomatologije Ulybka postao je pobjednik na Sveruskom natjecanju zubnih tehničara 2000. godine. (Ekaterinburg) i 2001 (grad Moskva). Još jedan zubni tehničar zauzeo je drugo mjesto na Sveruskom natjecanju zubnih tehničara 2001. godine. (grad Moskva).

Takve visoke kvalifikacije osoblja ortopedskog odjela omogućuju nam pružanje visokokvalitetnih stomatoloških usluga korištenjem suvremenih tehnologija.

Neizravan, ali vrlo značajan dokaz visokog autoriteta i osposobljenosti osoblja ortopedskog odjela su odgovori pacijenata na upitnik o prioritetnim motivacijama za plaćeni termin.

Liječnici odjela pružaju ortopedsku skrb za sve glavne nozološke stomatološke bolesti: defekte tvrdih zubnih tkiva, patološku abraziju, djelomični i potpuni gubitak zuba, parodontne bolesti, dentofacijalne anomalije, maksilofacijalnu patologiju.

• Fleksibilne cijene

Kako bi se osiguralo kliničko savjetovanje liječnika svih razina obrazovanja, uvedeno je nekoliko razina cijena za pojedine vrste protetike i liječenja. To omogućuje Ulybka Dentistry primanje pacijenata iz različitih segmenata stanovništva. Cijene protetike u plaćenom terminu mogu biti niže ili više od tržišnih - ovisno o vjernosti potrošača, pruženoj usluzi i imidžu proizvoda. Ovo načelo koriste poduzeća koja imaju konkurente.

• Individualni kontakt s pacijentom.

U suvremenim uvjetima sve je veća potreba za poštivanjem normi i pravila etike i deontologije, te podizanjem razine kulture medicinske prakse. Subjektivni odnosi među zaposlenicima, psihološka klima u timu i sposobnost liječnika da uspostavi kontakt s pacijentom važne su sastavnice ukupnog uspjeha svake klinike.

• Povoljna lokacija.

Stomatologija "Smile" nalazi se u središtu Jekaterinburga na raskrižju glavnih prometnih komunikacija, pored stanica javnog prijevoza; U blizini zgrade nalazi se parkiralište za osoblje i pacijente, što olakšava posjet klinici stanovnicima grada i prigradskih naselja.

• Povoljni uvjeti prodaje usluga.

Cijelo okruženje stomatološke klinike djeluje na podsvijest pacijenata. Za pozitivan učinak posjetiteljima je potrebno osigurati udobnost, mir i prijateljski odnos. Za postizanje ovih ciljeva, stomatologija je provela velika obnova prostorima, velika se pažnja posvećuje odabiru medicinskog osoblja.

• Usmjerenost na potrošača, njegove potrebe i želje.

Uzimajući u obzir specifičnosti stomatologije, kako bi se povećao protok pacijenata, uveden je raspored rada klinike od 9-00 do 19-00; Uvedeni su konzultativni termini i termini subotom; Otvorena je rendgenska kabineta i organiziran cjelogodišnji rad ortopedskog odjela. Zaposlenici dentalne medicine nastavljaju s kliničkim radom (po želji) tijekom godišnjeg odmora, što pozitivno utječe na rad. Osim toga, znatno se skraćuje vrijeme zapošljavanja nakon povratka djelatnika s godišnjeg odmora, tijekom godišnjeg odmora protok pacijenata ne prestaje, ne odlaze u druge stomatološke ustanove.

Proporcionalno broju pacijenata rastu i prihodi stomatoloških poliklinika od pružanja plaćenih stomatoloških usluga. Tako je u 2008. godini udio ovog prihoda porastao 4,5 puta u odnosu na 2004. godinu i iznosio je 55 posto, premašivši udio u ukupnom prihodu za 2004. i 2005. godinu.

5. Plan proizvodnje

Za organizaciju rada stomatološke ordinacije “Smile” planirana je kupnja dva jednosobna stana površine 68 m2 koji se nalaze na adresi: Avenija Karla Marksa, zgrada 143, stanovi 3 i 4. apartmani se nalaze na prvom katu stambene zgrade od devet katova.

Procijenjena cijena apartmana je 4.000.000 rubalja.

Preregistracija prostora iz stambenih u nestambene 82 950 RUB.

Stanove je potrebno preurediti i renovirati uz ukupnu cijenu od 508.300 rubalja. Kod popravka (rekonstrukcije) stanova pretpostavlja se:

1. Preuređenje stanova - 270.000 rubalja;
2. Zamjena podne obloge linoleumom - 21.000 rubalja;
3. Lijepljenje novih tapeta (može se prati) - 27 000 rubalja;
4. Zamjena vodovodnih instalacija (WC, umivaonici, itd.) - 9.800 rubalja;
5. Proširenje stepenica s balkonske strane - 16 800 rubalja;
6. Polaganje staze od opeke - 8400 rubalja;
7. Zamjena starih vrata plastičnim - 20 200 RUB;
8. Ostali troškovi - 19 100 rubalja.

Trošak popravaka iznosi 116.000 rubalja.

Komunalni troškovi - 7130 RUB. (1 mjesec), telefon - 300 rub. (1 mjesec), struja 2500 rub. (1 mjesec).

Posjetitelj ulazi u našu stomatološku polikliniku i ulazi u recepciju, gdje ga susreće administrator kojeg zanima kakvu bi stomatološku skrb ili konzultaciju želio dobiti u našoj poliklinici. Ako se takva usluga pruža u našoj poliklinici, administrator poziva klijenta da skine gornju odjeću i otprati ga do liječnika koji pruža ovu uslugu, ako je liječnik slobodan, u suprotnom nudi ili čekanje ili zakazivanje termina. pogodno za njega.

Liječnik pruža medicinsku uslugu klijentu. Nakon čega klijent plaća kod administratora, oblači se i odlazi.

Osnovna oprema neophodna za organizaciju rada stomatološke klinike "Ulybka"

6. Organizacijska struktura

Za našu stomatološku polikliniku odabiremo takav organizacijski i pravni oblik kao što je društvo s ograničenom odgovornošću odobren kapital, u iznosu od 5.500.000 rubalja.

Ovaj pravni oblik bit će koristan za stomatološku kliniku Ulybka, budući da postoje osnivači koji ulažu vlastita sredstva u otvaranje klinike.

Trošak registracije Ulybka LLC iznosi 12.000 rubalja.

Biramo sljedeću strukturu upravljanja za Ulybka LLC. Vrhovno tijelo Ulybka LLC je skupština osnivača, koja razmatra financijska i organizacijska pitanja vezana uz korištenje dobiti i smjer razvoja ove klinike.

Za obavljanje proizvodnih aktivnosti Ulybka LLC potrebno je sljedeće:

1. Stomatolog - 5 osoba; VSS, 5 godina radnog iskustva, preporuka.
2. Medicinska sestra - 2 osobe, medicinsko obrazovanje ili specijalni tečajevi, radno iskustvo više od 1 godine.
3. Medicinska sestra - 2 osobe. SSS, najmanje dvije godine radnog iskustva,
4. Administrator - 1 osoba. Srednja stručna sprema, najmanje dvije godine radnog iskustva, osobina, dobar izgled, sposobnost komunikacije s ljudima.
5. Računovođa - 1 osoba. VSS, radno iskustvo minimalno 5 godina, samostalna djelatnost.
6. Čistačica - 1 osoba, bez loše navike ne stariji od 55 godina.
7. Zaštitar - 1 osoba, SSS, licenca.

Direktor upravlja radom Ulybka LLC i odlučuje o svemu financijska pitanja vezano za tekući rad klinike.

Glavne funkcije ravnatelja su:

• Razvoj strategija organizacijskog razvoja;
• Analiza vanjsko okruženje(kontrola tržišta sirovina, konkurenata, novih tehnologija);
• Organizira rad računovođe i administratora;
• Isplaćuje plaće.

Računovođa vodi poslovne knjige poduzeća i priprema financijska izvješća.

Administrator komunicira s klijentima, prijavljuje se za pružanje usluga, prati rad osoblja, prihvaća i prenosi zahtjeve za kupnju potrebnih sirovina i materijala.

Stomatolozi, medicinske sestre i bolničari pružaju usluge klijentima, ispisuju klijentima čekove i podnose zahtjeve administratoru za kupnju određene količine potrošnog materijala.

Čistačica čisti sve hodnike, sanitarije, umivaonike, te podnosi zahtjeve administratoru za kupnju potrebnih potrepština za čišćenje prostora.

Načela nagrađivanja:

Prilikom prijave za posao u Ulybka LLC, zaposlenici će sklopiti ugovor koji će naznačiti plaću:

• Direktor - 45.000 rubalja.
• Administrator - 8000 rub.
• Računovođa - 25 000 rub.
• Plaća stomatologa iznosi 10.000 rubalja plus 20% troškova pružene usluge.
• Medicinska sestra od 6000 rub. plus 5% cijene pružene usluge.
• Medicinska sestra od 5000 rub.
• Zaštitar od 9000 rub.
• Čistačica 4000 rub.

Kako bismo smanjili režijske troškove, planiramo sklopiti ugovor s dobavljačem potrošnog materijala u kojem će biti propisano da će nam dati veći popust što veću količinu materijala kupimo. I također tražiti popuste kao njihovi stalni kupci.

Naš stalni dobavljač potrošnog materijala bit će Medtechnika OJSC s kojim ćemo sklopiti dugoročni ugovor u kojem će biti definirani uvjeti isporuke i plaćanja potrošnog materijala.

Uvjeti isporuke: Proizvode za prodaju preuzimamo sa skladišta veleprodajne trgovine, što nam omogućuje kupovinu potrošnog materijala 20% niže od prosjeka drugih dobavljača.

Opskrba proizvoda ovog dobavljača vrši se na mjesečnoj bazi. Troškovi potrošnog materijala iznose oko 26.000 rubalja.

7. Financijski plan

Svrha izrade ovog financijskog plana je utvrđivanje učinkovitosti pružanja stomatoloških usluga.

Ukupna ulaganja su oko 5.000.000 rubalja.

Na temelju navedenih statistika analizirat ćemo dinamiku visine investicijskih troškova.

Iz gornjeg grafikona vidljivo je da glavnina investicijskih troškova otpada na prvi kvartal projekta.

Ovaj investicijski projekt u potpunosti je financiran posuđenim sredstvima - jednostavnim dugoročnim bankovnim kreditom

Uvjeti i shema kredita:

• investicijska sredstva su odobrena na račun Ulybka LLC u jednoj tranši 01.09.2009. u iznosu od 5.000.000 rubalja;
• rok otplate kredita je 5 godina;
• naknada za osiguranje kredita 6% godišnje u rubljima;
• odgoda plaćanja prve kamate bit će 1 mjesec;
• daljnja plaćanja kamata na zajam odvijaju se redovito - jednom mjesečno;
• otplata glavnice kredita počinje godinu dana nakon puštanja u pogon kompleksa za preradu sojinih proizvoda;

Shema otplate investicijskog kredita, uzimajući u obzir diskontiranje na projektnu stopu, prikazana je u sljedećoj tablici.

Plan otplate investicijskog kredita

AKIMOV Viktor Vladimirovič,
Voditeljica Konzultantskog centra "Consilium"

Uspjeh u stomatološkom poslu u potpunosti ovisi o dobro strukturiranom poslovnom modelu dentalne klinike. Kao što kapetan broda u olujnom moru teško može pronaći put do obale bez spasonosnog kompasa, tako ni voditelj stomatološke klinike neće uspjeti bez jasno osmišljenog modela razvoja Klinika.

Upravo odabrani poslovni model u konačnici određuje donošenje određenih odluka vezanih uz organizaciju rada poliklinike.

Naivno je vjerovati da ćete otvaranjem samo “dobre” klinike uspjeti. Potrebno je apsolutno razumjeti u kojoj tržišnoj niši će stomatološka klinika djelovati, kako ćete je točno reklamirati, kako ćete odrediti cijenu svojih usluga i gdje ćete točno ostvariti profit.

U pravilu se pri odabiru poslovnog modela čini niz ključnih pogrešaka. Ako stomatolog planira otvoriti kliniku, fokusira se isključivo na detalje procesa liječenja. Marketinška pitanja, automatizirano upravljanje klinika, menadžment reklamna kampanja ostati iza kulisa. Zbog toga pacijenti ne dolaze u najkvalitetniju stomatološku polikliniku, a najbolji liječnici stoje bez posla.

Ako kliniku otvori poduzetnik koji nije stomatolog, on najčešće na glavnog liječnika prenosi sve probleme vezane uz proces liječenja, uključujući popis usluga i cijene. Ali cijene i usluge izravno ovise o poslovnom modelu. Ako načela cijena ne odgovaraju odabranoj tržišnoj niši, onda čak i ako postoji red pacijenata, stomatološka klinika neće platiti za sebe.

Zadatak vlasnika stomatološka djelatnost– osigurati nesmetan rad stomatološke poliklinike, a za to je potrebno da protok pacijenata bude stalan. Što će nam dobri doktori i prvoklasna oprema ako su zaposleni po par sati dnevno? Samo stalni protok pacijenata osigurava dovoljnu razinu profita.

Poslovni model gleda na stomatološku kliniku ne toliko kao na medicinsku ustanovu, već kao na poduzeće koje donosi novac. Opisujete sve izvore novca koji pristižu i sve stavke novca koje se troše. Ako izgubite iz vida čak i jednu značajnu vrstu troška, ​​klinika bi uskoro mogla bankrotirati. Stoga nema potrebe žuriti u fazi razvoja poslovnog modela.

Kada gradite poslovni model, morate odlučiti o sljedećim pitanjima:

• Broj ureda
• Cjenovni segment
• Komplet stomatoloških usluga
• Izrazite značajke klinike
• Postupak određivanja cijena
• Funkcije i opis posla zaposlenici
• Načela obračuna plaća
• Tehnologije rada
• Postupak njege bolesnika

Što detaljnije opišete poslovni model stomatološke poliklinike, to ćete brže i točnije donositi odluke o odabiru prostora, nabavi opreme i zapošljavanju osoblja.

Na primjer, odlučujete o izboru stomatološke opreme. Koliko biste trebali potrošiti? Rješavanje ovog problema odvojeno od poslovnog modela je besmisleno. Ako vodite kliniku vrhunskog segmenta, nije vam preporučljivo razmišljati o jeftinoj stomatološkoj opremi.

I obrnuto, kada otvarate ured ekonomske klase, nema smisla trošiti novac na luksuznu opremu.

Ako zaposlite osoblje, ali ne definirate jasno poslovni model klinike, liječnici i pacijenti će se teško razumjeti.

Konačno, od prvih koraka vlasnik buduće stomatološke ordinacije trebao bi shvatiti da je svaki posao, pa tako i stomatološki, sustav. Usluga, čak i ako je izvrsne kvalitete, samo je element sustava. Zadatak poduzetnika je izgraditi cijeli sustav.

U stvarnosti postoji velika razlika između uspješnog stomatologa i uspješnog poslovnog čovjeka. Uspješan stomatolog je osoba koja zna sve o poslu kojim se bavi – odnosno liječenju zuba. Uspješan poslovni čovjek je osoba koja zna sve o klijentima kojima pruža usluge: što im je potrebno, što su spremni platiti, koliko im je zgodno posjetiti polikliniku.

1. Odabir tržišnog segmenta:

• Kirurška stomatologija;
• Dječja stomatologija;

Morate se strogo pridržavati odabrane politike cijena.

Poslovni plan Stomatologija. Otvaranje stomatološke ordinacije

Tako, na primjer, ako je klasa klinike "ekonomska", nema smisla posvetiti puno prostora oglašavanju i obratiti pozornost na skupe obnove prostorija. Uostalom, potrošač će prije svega razmišljati o visokim troškovima, a ulaganje velikih iznosa u kliniku ekonomske klase isplatit će se dugo vremena. Veliki troškovi za dizajn i marketinške aktivnosti prikladni su kada ciljate na potrošače, s visoka razina prosperitet.

Preuzmite poslovni plan za stomatološku ordinaciju

Stomatološka djelatnost - opis glavnih aspekata funkcioniranja i otvaranja stomatološke ordinacije ili klinike. Razmatraju se glavne nijanse i moguća rješenja. Poslovnjacima početnicima bit će korisno naučiti takve informacije za poslovanje i općenito za upoznavanje s industrijom. Razmotrena su pitanja iznajmljivanja prostora, njegove izgradnje, zapošljavanja djelatnika, nabave opreme i drugo.

Kako sami otvoriti stomatološku ordinaciju

Različita područja poslovanja omogućuju modernoj osobi da se ostvari u društvu. Većina područja može se započeti bez prethodne obuke.

Stomatologija kao posao počela se aktivno savladavati i razvijati krajem devedesetih i početkom dvijetisućitih. Iskusni stomatolozi koji su radili u javnim klinikama mogli su početi privatni posao, pritom su uspjeli uštedjeti na obuci, jer je ona već odavno završena. Radno iskustvo koje sam imao pomoglo mi je da ne brinem o uspješnosti realizacije svog poslovnog plana.

Odakle započeti s pružanjem stomatoloških usluga ili kako otvoriti stomatološku ordinaciju postaje jasnije kada saznate koje je dokumente potrebno sastaviti za te svrhe.

Pročitajte i: Kako otvoriti paintball klub

Kao i u svakoj industriji, bit će potrebna papirologija.

Ruski poduzetnici znaju iz prve ruke da je birokratska vrpca uključena u dobivanje svake dozvole ili odobrenja.

Potrebni dokumenti:

• odgovarajuću liječničku dozvolu za ovu vrstu djelatnosti;
• dopuštenje koje se odnosi na sigurnost prostorija od požara;
• izdavanje dokumentacije za korištenje rendgenske opreme;
• sanitarni i epidemiološki zaključak;
• dopuštenje za preuređenje prostora, što je potrebno u većini slučajeva, budući da prostori u početku nisu bili prikladni.

Privatna stomatologija je vrsta medicinske usluge koja se plaća i izvrsna vrsta djelatnosti koja se brzo razvija.

Početak rada

Za početak će vam trebati potrebna oprema. Najmanje 1 stolica, poseban alat, namještaj i oprema. Sve navedeno su vrlo skupe stvari, ali bez njih nećete moći raditi.

Prilikom otvaranja obrta morate imati slobodan prostor. Kao jedna od opcija možete otvoriti stomatologiju u privatnoj kući, što će značajno smanjiti početne troškove osnivanja tvrtke, posebno u Moskvi, gdje je najam prostora vrlo skup.

Vrijedno je shvatiti da je pitanje "Kako otvoriti stomatološku ordinaciju?" pitaju ljudi koji već imaju iskustva rada u medicinskim organizacijama. Takvi stručnjaci moraju razumjeti što trebaju imati dobra reklama vašeg poslovanja. Ovo je posebno važno na početno stanje kada nema stalnih kupaca.

Koje su prednosti poslovne stomatologije:

• prisutnost stalne potražnje. To će biti relevantno do trenutka kada zubi počnu rasti;
• mogućnost proširenja poslovanja zapošljavanjem stručnjaka;

Pročitajte također: Kako otvoriti kafić od nule

Prilikom otvaranja ove vrste djelatnosti trebali biste odmah uključiti troškove obuke i usavršavanja osoblja. Ova industrija se dinamično razvija i zahtijeva stalno učenje. Možda će takvi pragmatični troškovi koristiti cijelom poslovanju u budućnosti.

Također biste trebali uzeti u obzir prisutnost nepredviđenih troškova, što je povezano s osobitostima života u našoj zemlji. Moglo bi biti bilo što - od klimatskim uvjetima a završava s izmjenama zakonodavstva koje regulira medicinsku djelatnost. Općenito, rezerva definitivno neće biti suvišna.

Svaki posao počinje pripremom radnog mjesta. Stomatologija nije iznimka, pa ćete morati pažljivo pristupiti pitanju uređenja radnog prostora.

Popravak i uređenje prostora

Potrebno je unaprijed razmisliti o svim nijansama rasporeda prostorija koje će biti potrebne tijekom rada u budućnosti. Preporuča se povjeriti rad na izradi projekta sobe ne samo dobroj i uspješnoj dizajnerskoj tvrtki, već i organizaciji koja se već susrela s dizajnom ovakvih prostorija. To je zbog specifičnosti korištenja medicinskih ordinacija, gdje gotovo svaka prostorija mora imati svjetlo, struju, vodu i kanalizaciju.

Nema smisla trošiti puno na luksuz sobe. Naravno, soba bi trebala izgledati uredno izvana i iznutra, ali ne biste trebali raditi skupe ukrase.

Ljudi idu na takva mjesta ne zbog ljepote i luksuza, već posebno zbog kvalificiranog stomatološkog tretmana. Ono na čemu uopće ne biste trebali štedjeti jesu kvalifikacije stručnjaka.

Posao o kojem se raspravlja nije ništa drugo nego prodaja specijalističkih usluga i podložan je prihvaćenim tržišnim pravilima. Vrlo je važno pribjeći oglašavanju i promocijama.

Promocija klinike

Korištenje različite vrste oglašavanja, morate obratiti pozornost na to da značajnu ulogu ne igra samo reklama, već i mjesto na kojem se postavlja. Takav trgovački motor trebao bi biti postavljen u osiguravajućim društvima, medicinskim ustanovama i onim mjestima gdje su ljudi usmjereni na brigu o svom zdravlju. Vrijedno je koristiti aktivne vrste oglašavanja i kreirati promocije za zaposlenike određenih tvrtki.

Dobar čimbenik promocije bio bi smanjenje cijene pruženih usluga za 2-3%, dostupnost popusta pri višekratnoj prijavi i mogućnost plaćanja pruženih usluga na rate. Možete istražiti mogućnost plaćanja putem zajma. Stomatološke usluge su skup trošak, a ljudi koji traže pomoć spremni su dizati kredite.

Pročitajte također: Gdje otvoriti tekući račun za LLC preduzeće

Glavna promocija trebala bi biti izvrsna izvedba usluga, što će dovesti do priljeva posjetitelja. Ništa nije vrijednije od recenzija ljudi koje poznajete.

Razmišljajući o otvaranju stomatološke klinike, ne smijete zaboraviti niz značajki ovog posla. Stomatološke poliklinike i ordinacije nisu novost, ali bez obzira na to njihova profitabilnost ne opada. Danas postoje mnoge ordinacije koje već rade, ali među njima nema oštre konkurencije, jer ljudi imaju puno zuba i bit će ih dovoljno za sve.

Preuzmite poslovni plan za stomatološku ordinaciju

No, između ostalog, bit će i dovoljno problema jer je, primjerice, za dobivanje dozvole za manipulaciju tekućim dušikom potrebno samo proći odgovarajuće tečajeve u inozemstvu, dok je kod nas potrebna odgovarajuća edukacija, bilo to drugo obrazovanje, a ponekad je već i treće.

Na što treba obratiti posebnu pozornost?

1. Odabir tržišnog segmenta:

• Klinika/ured ekonomske klase;
• Klinika/ured srednje klase;
• Klinika/ured elitne klase;

• Terapeutske usluge (karijes, parodontalna bolest i dr.);
• Estetska stomatologija (izbjeljivanje zuba, uklanjanje zubnog kamenca);
• Kirurška stomatologija;
• Ortodoncija (liječenje urođenih mana, abnormalnosti);
• Ortopedija (protetika, implantati);
• Dječja stomatologija;

Što trebate uzeti u obzir kako biste izbjegli pogreške prilikom otvaranja klinike?

Morate se strogo pridržavati odabrane politike cijena. Tako, na primjer, ako je klasa klinike "ekonomska", nema smisla posvetiti puno prostora oglašavanju i obratiti pozornost na skupe obnove prostorija. Uostalom, potrošač će prije svega razmišljati o visokim troškovima, a ulaganje velikih iznosa u kliniku ekonomske klase isplatit će se dugo vremena. Veliki troškovi za dizajn i marketinške aktivnosti prikladni su kada se ciljaju potrošači s visokom razinom prihoda.

Druga važna točka je dozvola za obavljanje djelatnosti. Licenca se izdaje nakon što se odabere odgovarajući prostor, instalira sva oprema i zaposli osoblje. Licenca će biti izdana nakon temeljitih inspekcija državnih regulatornih tijela.

Preuzmite poslovni plan za stomatološku ordinaciju

Stomatološka ordinacija – stomatološka ordinacija s troškovnikom za 1 kalendarsku godinu. Prikazane su kratke teorijske informacije o industriji. Na kraju su procjene rizika i jamstva. Marketinški plan i plan prodaje pomoći će vam da zamislite približan politika cijena o pruženim uslugama. Isplativi projekt otvaranja stomatološke ordinacije.

Stomatološka ordinacija - ogledni poslovni plan za organiziranje stomatološke ordinacije Detaljan opis svi ekonomska aktivnost organizacije. Planirano je privući posuđena sredstva u obliku kredita u iznosu od 2 milijuna rubalja na razdoblje od 1 godine. Postoje detaljni izračuni za financijske aktivnosti mjesečno s obračunom otplate kredita i dobiti od prodaje.

Planirate otvaranje stomatološke ordinacije - plan investicijski projekt opravdati mogućnost dobivanja kreditnih sredstava i procijeniti mogućnost financiranja projekta na teret vlastitih sredstava osnivača, te povrata posuđenih sredstava za osnivanje poduzeća. Predviđeno razdoblje povrata projekta je 2,2 godine. Prednost je analiza osjetljivosti, izračun prijelomne točke i razmatranje svih faktora koji utječu na prihod.

Stomatološka djelatnost - opis glavnih aspekata funkcioniranja i otvaranja stomatološke ordinacije ili klinike.

Ideja #196: Koliko košta otvaranje vlastite stomatološke ordinacije?

Razmatraju se glavne nijanse i moguća rješenja. Poslovnjacima početnicima bit će korisno naučiti takve informacije za poslovanje i općenito za upoznavanje s industrijom. Razmotrena su pitanja iznajmljivanja prostora, njegove izgradnje, zapošljavanja djelatnika, nabave opreme i drugo.

Stomatološka ordinacija – vrlo detaljno prikazano otvaranje stomatološke ordinacije. Plan sadrži sve vrste tablica, grafikona, dijagrama, izračuna i drugih potrebnih podataka. Ovaj projekt je potpuno spreman i prilagođen tržišnim uvjetima te može poslužiti kao primjer punog poslovanja.

Stomatološke usluge bile su potrebne stanovništvu u svim vremenima. Dobri stomatolozi i danas su vrlo traženi, jer postoji “boom” ina zdrava slikaživot je zarobio mnoge od nas. Osim što je briga o svom zdravlju uvriježena, ona je uistinu neophodna. O zdravlju zuba morate se brinuti od djetinjstva, kako u tridesetoj ne biste izgubili cijelu čeljust.

Vrlo je teško organizirati posao u ovom području, ali, na sreću početnika, možete kupiti gotovu franšizu za stomatologiju. Morat ćete pribaviti licencu i određeni broj dozvola, kao i odabrati kvalificirano osoblje i obučiti ga. Davatelj franšize pomoći će riješiti ova i mnoga druga pitanja, au ovom ćemo članku govoriti o tome.

Značajke niše

Prije nego što odlučite otvoriti tvrtku u području stomatologije, morate se upoznati sa značajkama odabrane niše.

Format stomatologije. Morate odlučiti kojeg ćete se formata držati. Možete otvoriti stomatološku ordinaciju s 2 stolice u kojoj će termine obavljati samo liječnici opće prakse. Ako početni kapital dopušta, možete otvoriti punu kliniku sa 6 ili više stolica. U ovom formatu možete pružiti cijeli niz usluga: terapiju, kirurgiju, ortodonciju, implantologiju, pedijatrijsku terapiju i kirurgiju.

Dobivanje licence. Ovisno o tome koji format odaberete, morat ćete dobiti licencu.

Napominjemo da je za svaku vrstu stomatološke usluge potrebna posebna licenca.

Postupak licenciranja stomatoloških klinika reguliran je nekoliko propisa: Uredba Vlade Ruske Federacije od 16. travnja 2012., Savezni zakon br. 99, SanPin 2.1.3 2630-10. Ako ne želite gubiti vrijeme na ovaj naporan proces koji se sastoji od više koraka, obratite se našim stručnjacima. U nastavku ću opisati postupak dobivanja licence.

Osoblje i oprema.Što god rekli, ova dva aspekta postat će lice vaše klinike. Osoblje mora imati odgovarajuće obrazovanje i najmanje jednom u 5 godina proći tečajeve usavršavanja. Također, liječnici, medicinske sestre i administratori trebaju s klijentima komunicirati s poštovanjem i ljubazno. Uostalom, mnogi se boje zubara, a svaki odlazak liječniku za njih je pravi stres. Stoga vaše osoblje mora biti u stanju pridobiti klijente kako bi im olakšali percipiranje onoga što se događa.

Što se tiče opreme, sve je vrlo jednostavno. Kvaliteta rada liječnika ne ovisi samo o njihovoj stručnosti, već io opremi koja se koristi. O kvaliteti rada liječnika ovisi priljev klijenata u vašu kliniku. Dakle, nećete moći uštedjeti na opremi.

Prednosti i nedostaci franšize stomatološke klinike

Ako se odlučite kupiti stomatološku tvrtku, moći ćete uživati ​​u sljedećim prednostima franšize:

1. Dobro poznati brand vam je na raspolaganju.
2. Dobit ćete upute kako odabrati najpovoljnije prostore.
3. Davatelj franšize pomoći će vam u odabiru dobavljača i potrošnog materijala.
4. Bit ćete jasno svjesni iznosa planiranih troškova.
5. Davatelj franšize će pružiti podršku u procesu dobivanja dozvola, što je vrlo teško.
6. Moći ćete minimizirati rizike.
7. Davatelj franšize će dati smjernice za vođenje poslovanja.
8. Marketer društvo za upravljanje pomoći će s problemima oglašavanja.
9. Vlasnik robne marke pružit će preporuke i obuku osoblja.
10. Tijekom cijelog razdoblja suradnje dobit ćete savjete o svim poslovnim pitanjima.

Vrijedno je spomenuti nedostatke dentalne franšize s kojima će se primatelji franšize morati pomiriti:

1. Visoki zahtjevi vlasnika marke prema partnerima.
2. Sukladnost s mrežnim standardima i propisima.
3. Paušalna naknada dodaje se troškovima otvaranja.

Kako otvoriti stomatologiju: poslovni plan

• registrirati samostalnog poduzetnika ili LLC;
• odaberite sobu;
• sklopiti ugovor o najmu prostora;
• izvršiti popravke u skladu sa zahtjevima SanPin-a;
• sklapaju ugovore o dezinfekciji prostora i uklanjanju otpada;
• dobiti dopuštenje Rospotrebnadzora za obavljanje aktivnosti;
• kupnja opreme i potrošnog materijala;

  Imajte na umu da svaki dio opreme mora imati odgovarajuće registracijske dokumente.

• pronaći osoblje;
• osposobiti osoblje za pravila rada;
• sklapati ugovore o radu sa svim zaposlenicima;
• dobiti Licencu za pružanje usluga;
• postaviti znak na ulazu;
• pokrenuti oglašavanje.

Početna ulaganja, prema približnim procjenama, kretat će se od 1.500.000 do 2.000.000 rubalja. (za stomatološku ordinaciju) i od 4.500.000 do 7.000.000 rubalja. (za punopravnu kliniku sa širokim spektrom usluga).

Posao gotove stomatologije: što možete kupiti na franšiznom tržištu

Ako želite profitabilan posao i pomoći ljudima, onda je DentalWay za vas! Davatelj franšize dijeli svoje iskustvo s partnerima i podržava ih u svemu. Poslovni procesi klinike testirani su krizama i vremenom. Napominjemo da je tvrtka zainteresirana za nove partnere te je spremna uložiti do 50% izravnih ulaganja u otvaranje nove poslovnice!

Maria: Od djetinjstva imam jako loše zube, a živim u malom provincijskom gradu, gdje je vrlo teško pronaći dobre stručnjake.

Vlastiti posao: otvaranje stomatološke ordinacije

Pa sam odlučio otvoriti vlastitu kliniku kako bih pomogao ljudima! Nisam požalio svoju odluku. Sva moja očekivanja su ispunjena. Otvaranje stomatološke tvrtke od nule je vrlo teško, a davatelj franšize je osigurao poslovni plan i sve potrebne materijale.

Tvrtka Premium Dent pruža cjelokupnu ponudu stomatoloških usluga stanovništvu. Ciljevi su prilično ambiciozni - otvoriti klinike u svim gradovima Rusije i CIS-a! Jedini uvjet je populacija veća od 100.000 ljudi. Tvrtka nudi dvije sheme suradnje: najam opreme i kupnju, ovisno o tome kakva ulaganja imate.

Dvoumio sam se trebam li otvoriti kliniku, jer nemam medicinsko obrazovanje. Na kraju nisam požalio što sam odlučio otvoriti Premium Dent franšizu! Centrala mi je pomogla u apsolutno svim aspektima i u svim fazama. Odabrali su mi djelatnike, pomogli mi otvoriti i pomažu mi do danas: kontrola kvalitete, stručno usavršavanje, marketing...

Test

Poslovni plan stomatološke ordinacije

projekt dentalne implantacije

Sažetak

U planu je otvaranje poduzeća - Happy Smile, koje će pružati sve vrste stomatoloških usluga: liječenje, implantacija, ortodoncija (ispravljanje zagriza), kirurgija, protetika, oralna higijena.

Kako otvoriti stomatološku ordinaciju

Stomatološka ordinacija nalazit će se u četvrti Kurchatovsky u Čeljabinsku, na raskrižju ulica Krasnoy Ural i Avenue Pobedy. Ova lokacija je uzrokovana dvama čimbenicima: nepostojanjem stomatoloških centara u blizini (u krugu od 1 km) i prihvatljivom najamninom (50 000 rubalja mjesečno, uključujući režije). Osim toga, uz potporu tvrtke Marketing Industry, provedeno je sociološko istraživanje (anketa stanara obližnjih kuća) koje je otkrilo veliku potražnju za stomatološkim uslugama na tom području u nedostatku konkurenata.

Organizacijski i pravni oblik ovog poduzeća je društvo s ograničenom odgovornošću. Planirano je otvaranje ordinacije sa 4 stomatološke stolice, a zaposlit će se 16 djelatnika. Do danas je već dobivena suglasnost većine liječnika, čiji je izbor obavljen na temelju strogih stručnih zahtjeva. U budućnosti je planirana kupnja dodatnih stomatoloških stolica za prijem djece i zapošljavanje dječjih stomatologa.

Zbroj svih troškova za provedbu projekta (po godini):

1.Najam prostora - 600.000 rubalja.

2.Kupnja opreme - 2 325 000 rubalja.

Kupnja potrošnog materijala i alata - 380.000 rubalja.

Kupnja ostalog namještaja i opreme - 110.000 rubalja.

Plaća osoblja iznosi 3.960.000 rubalja.

Nadopunjavanje potrošnog materijala, održavanje i popravak opreme - 360.000 rubalja.

Ukupno: 7 195 000 rubalja.

Ukupni iznos financiranja za provedbu projekta je 4.000.000 rubalja.

Izvori financiranja projekta:

vlastita sredstva - 1.500.000 rubalja

posuđena sredstva - 2 500 000 rubalja.

Povrat investicije od 18 do 60 mjeseci.

Planirani prihod za godinu rada je 21 060 000 rubalja. Neto dobit projekt - od 501.000 do 2.091.000 rubalja.

Opis poduzeća i djelatnosti

Osnovna ideja projekta je pružanje svih vrsta stomatoloških usluga stanovništvu. Trenutno sve manje manje ljudi Ljudi se obraćaju općinskim klinikama za liječenje zuba, a glavni razlozi za to su zastarjela oprema, ne uvijek ljubazno osoblje i nemogućnost dolaska liječniku u prikladno vrijeme. Osim toga, za mnoge od nas odlazak stomatologu od djetinjstva je povezan sa strahom i boli, pa ljudi radije plaćaju usluge nego besplatne kako bi se osjećali ugodno, naišli na prijateljski stav i bili sigurni u kvalitetu liječenja zahvaljujući moderni materijali, opreme i visokokvalificiranih stručnjaka, dogovorite termin u prikladno vrijeme. Naš ured će zadovoljiti sve gore navedene zahtjeve. O profitabilnosti ovog projekta svjedoči činjenica da sada postoji mnogo stomatoloških ordinacija - najmanje 140 u ovom trenutku u Čeljabinsku.

Stomatološka ordinacija nalazit će se na adresi Pobedy Ave 292. U ovoj zgradi nalazi se prostor površine 100 m2 koji ispunjava sve uvjete za medicinsku ustanovu. S vlasnikom prostora sklopljen je ugovor o najmu na 5 godina uz mogućnost kupnje prostora u budućnosti.

Opremu i materijale nabavljat ćemo uglavnom od njemačkih i talijanskih proizvođača, poznatih po visokoj kvaliteti, funkcionalnosti i trajnosti svojih proizvoda. Kako bismo smanjili troškove njihove kupnje, sve što vam treba naručit ćemo izravno od proizvođača putem internetske trgovine.

Poduzećem će upravljati dva osnivača. Ovlasti i funkcionalne odgovornosti svakog rukovoditelja utvrđene su odgovarajućim internim propisima i uputama poduzeća.

Rad stomatološke ordinacije morat će osigurati osoblje od 8 stomatologa, 4 asistenta, 2 administratora, računovođa i čistačica.

Povećanje prihoda za određeno poduzeće znači, prije svega, povećanje broja kupaca. To se može postići programima popusta i korporativnim programima, kao i pružanjem dodatnih usluga, posebice podnošenjem zahtjeva za kredit za naše usluge izravno od administratora računa (uz pomoć partnerskih banaka). U planu je i kupnja u budućnosti dodatna oprema te angažirati pedijatra na recepciji za liječenje djece. Dodatni izvor prihod se može osigurati postavljanjem tematskog oglašavanja unutar ureda.

Opis usluga

Happy Smile doo pruža sve vrste stomatoloških usluga:

1) pregled, dijagnoza, konzultacije;

2) pregled pomoću radioviziografa;

)liječenje (karijes, pulpitis, parodontitis, parodontitis);

)vađenje zuba;

)protetika (mobilna i fiksna);

)dentalna implantacija;

)ugradnja proteza;

)profesionalno izbjeljivanje zubi ZOOM tehnologijom;

)profesionalna oralna higijena.

Ove usluge će zadovoljiti potrebe stanovništva okruga Kurchatovsky.

Tvrtka je dobila državnu dozvolu za pružanje medicinskih usluga

Poslovni plan za privatnu stomatološku ordinaciju

Tradicionalno, odlazak stomatologu povezan je s užasnom boli, pa današnji pacijenti radije plaćaju više da bi ih dočekali prijateljski, umirili, popili šalicu kave ili šalicu kave u ugodnoj atmosferi.

čašu soka, pitao o životu,

i tek onda krenuo s poslom.

• Suvremeni pacijent je educiraniji i često liječniku postavlja proaktivno pitanje: “Što ćeš mi zapravo u ustima?” Zna da postoje moderni "meki" materijali za otiske. Takav se pacijent, kad vidi stomatologa kako miješa gips, lako okrene i ode. Mnogi pacijenti već znaju što je viziograf, i ne žele se zračiti na starinski način rendgenskim aparatima iz davnih vremena. Isto vrijedi i za opremu - nakon što je jednom legao u udobnu Castellinijevu stolicu, malo je vjerojatno da će pacijent željeti bilo što drugo.

Velike klinike (ponekad s mrežom podružnica), gdje se, ma kako ih skrivali, i dalje pojavljuju troškovi sustava protoka, poput kamata, borbe liječnika za pacijente i velike fluktuacije osoblja. Zbog neosobnosti termina pacijent se ponekad ne sjeća ni prezimena liječnika, ali se posljedice pogrešaka i nedostataka u liječenju ili usluzi lako šire na cijelu kliniku. Mini i mikro klinike, odnosno stomatološke ordinacije, gdje radi i sam vlasnik. Ovdje pacijenti ne idu na marku, već na ime liječnika koji je odgovoran za sve. Ovdje je kvaliteta usluge veća, jer ako pogriješite ostat ćete bez klijentele. No, nažalost, takvi su mini-saloni, s jedne strane, vrlo ranjivi (ponekad rade bez odgovarajuće dokumentacije, čije je prikupljanje dugotrajno i skupo), a osim toga pacijentima nude vrlo ograničen spektar usluga - npr. uredi si ne mogu priuštiti raznovrsnu opremu, a nema je nigdje staviti. Najbrže rastući sustav je malih privatnih klinika s tri ili četiri stolice. Ovo je smjer koji najviše obećava, budući da u takvoj klinici, s jedne strane, postoji individualni pristup klijentu, as druge, raspon usluga i profitabilnost veći su od privatnih ordinacija. Nije valjda uzalud sustav ovakvih malih stomatoloških klinika dominantan u čitavom civiliziranom svijetu.

3. Specifičnosti organizacije rada nove stomatološke ustanove

Tržište medicinskih usluga, prema stručnjacima, raste najmanje 20% godišnje. U prosjeku, jedan gradski stanovnik potroši tisuću rubalja godišnje na zdravlje zuba. Dok, prema izračunima osiguravajućih kuća, jednom pacijentu je potrebno oko 100 eura za rehabilitaciju, odnosno kompletno liječenje. To znači da je tržište još uvijek u fazi rasta i zasićenja. Za rast tržišta bit će potrebne promjene zakonodavni okvir, posebno na terenu zdravstveno osiguranje. Hoće li se one realizirati danas je teško reći.

• Danas je tržište stomatoloških usluga u relativnoj stabilnosti. Porast cijena svih prethodnih godina bio je posljedica povećanja ponude gotovine u zemlji i jačanja rublje. Klinike su sve veće troškove (zbog rasta eura, jer su glavni dobavljači potrošnog materijala europske tvrtke) prebacivale na kupce usluga. Kao rezultat toga, rast efektivne potražnje neutraliziran je rastom cijena stomatoloških usluga, što je dovelo do „fiksiranja“ tržišta na drugoj, višoj razini cijena uz nepromijenjene količine.

• Rast cijena promijenio je omjer cijene i kvalitete stomatoloških usluga. Prisiljeni plaćati povećane cijene liječenja, potrošači su počeli obraćati više pozornosti na raspon (širinu) ponuđenih usluga i razinu usluge. Onaj tko danas riješi ova dva strateška zadatka pri izgradnji dentalne djelatnosti pobijedit će u konkurentskoj konkurenciji za potrošača. Ova okolnost odredit će smjer razvoja dentalnog tržišta u bliskoj budućnosti, a upravo to pred novopridošlice nameće zadatak da pristupe stvaranju nove generacije dentalne djelatnosti – različite od većine današnje stomatologije.

• Samo čistoća, urednost, suvremena oprema i prisutnost kvalificiranog osoblja nisu dovoljni za izgradnju uspješnog stomatološkog poslovanja. Koja je fora ako proces liječenja usavršiš s peticom, ako će samo jedan i pol kopač doći glasati svojim novčanicima za tvoj trud? Kada se pristupa stvaranju klinike, ona se danas prvenstveno ne smatra mjestom gdje pomažu ljudima da se riješe bolesti zuba. , već kao organizacijska struktura dizajnirana za zarađivanje novca. Takav cinični monetaristički pristup može svakog došljaka izliječiti od naivnih želja da sve bez traga ulože u “najbolju kliniku u gradu, gdje rade najbolji liječnici u gradu”. U svakoj znanosti postoji pravilo nužnih i dovoljnih uvjeta.

• Izgradnja pristojnog procesa liječenja - nužan uvjet stvaranje modernog stomatološkog poslovanja. Ali nedovoljno. Sukladnost sa standardima SES-a tijekom projektiranja isti je nužan uvjet, ali i nedostatan. Dovoljnima nazivamo samo one uvjete koji su izravno povezani s stvaranjem financijskih
• tokovi i profit.

1. Pažljivo odaberite mjesto klinike - ima li klijenata u okolici? Kakvi su, jesu li u stanju platiti naše liječenje?

2. Analiza najbližih konkurenata – koliko su jaki? Hoćemo li uspjeti izaći na tržište i povući pokrivač na sebe, uzeti dio današnjih pacijenata, a time i dio njihovih prihoda?

3. Legenda, stil forme, dizajn, marketinški program. Kako ćemo se pozicionirati na tržištu, kako ćemo oblikovati percepciju naše klinike kod budućih pacijenata, reklamirajući svoje usluge, privlačeći klijente i pretvarajući primarne pacijente u stalne?

4. Računovodstvo, blagajna, menadžment. Kako će se organizirati računovodstvo i upravljanje, koji izvori prihoda će napuniti našu blagajnu?

5. Poslovni plan. Koliko će nas koštati stvaranje klinike, njezina promocija, koliki će biti trenutni troškovi i očekivani prihodi?

• 7. Podsustav za upravljanje ugovorima. Vođenje registra vanjskih organizacija. Priprema, koordinacija i održavanje ugovora. Planiranje i kontrola izvršenja poslova po ugovoru. Održavanje izvješća o ugovorima.
• 8. Podsustav upravljanja osobljem. Vođenje organizacijske strukture CO, kadrovskih podataka (prema obrascu T2) o zaposlenicima, liječnicima i medicinsko osoblje. Održavajte informacije o obuci zaposlenika, iskustvu i kompetencijama. Upravljanje obukom i prekvalifikacijom osoblja. Vođenje kadrovske evidencije. Za obračun plaća koristi se sučelje s uobičajenim vanjskim sustavima.
• 9. Podsustav upravljanja intelektualnim kapitalom. Strukturiranje, procjena i praćenje intelektualnog kapitala u zajedničkim ulaganjima. Planiranje razvoja intelektualnog kapitala. Akumulacija i korištenje znanja (najbolje prakse) u informacijskim znanostima. Analiza i stjecanje konkurentske prednosti korištenjem intelektualnog kapitala.
• 10. Podsustav financijskog upravljanja. Koristi se sučelje sa zajedničkim vanjskim sustavima za računovodstvo i upravljačko računovodstvo, obračun plaća i sl.

1. prijem i konzultacije; funkcionalna dijagnostika;

2. terapeutska stomatologija (liječenje karijesa, pulpitisa, parodontitisa, bolesti sluznice usne šupljine),

3. terapijska parodontologija i konzervativno liječenje parodontitisa i kronične parodontne bolesti;

4. kirurška stomatologija (vađenje zuba, liječenje gnojno-upalnih bolesti usne šupljine, kirurške metode liječenje bolesti parodontnog tkiva, ekscizija benignih tumora i dr.); fizioterapija; anestezija;

5. izbjeljivanje zuba, uklanjanje zubnog kamenca, pušačkog plaka itd.

6. ortopedsko liječenje defekata zuba, priprema za protetiku, implantologija, priprema pacijenta za implantaciju;

7. ortodoncija (liječenje zubnih anomalija),

liječenje urođenih mana maksilofacijalnog

područja, uključujući stečene nedostatke

zbog ozljede ili rane bolesti;

8. dječja stomatologija;

Danas tek svaka peta klinika svojim klijentima pruža sve navedene vrste stomatološke usluge. A trendovi razvoja tržišta i marketinška istraživanja pacijenata pokazuju da dobra klinika pruža cijeli niz usluga i dobru korisničku uslugu. Jedan od glavnih trendova na tržištu stomatoloških usluga je konsolidacija formata. U gradu postoji dosta ordinacija sa samo jednim opremljenim mjestom stomatologa. U takvim medicinskim ustanovama ne postoji mogućnost čak ni rendgenske dijagnostike, a da ne govorimo o nekim složenijim medicinskim zahvatima. Bit će obećavajući smjer za stomatološke klinike ne uska specijalizacija, već proširenje linije usluga i univerzalizacija.

Jer teško je pod jednim krovom pokriti sve medicinske usluge i jednako uspješno organizirati rad u različitim granama medicine.

Jer na kraju će se neizbježno postaviti pitanje kvalitete, ovako ili onako doći će do podjele na prioritetna i srodna područja.

Ali klijent ne želi dobiti neku uslugu, on mora svaki proizvod zadovoljiti određenu, prilično visoku razinu.

metoda prirodne zamjene

izgubljeni zubi.

Danas se tvrtkama preporučuje da slijede put standardizacije usluga. Ustanova mora imati službu za kvalitetu i standardizaciju, a potrebno je redovito provoditi interno i eksterno usavršavanje liječnika i kontakt osoblja. Tvrtke moraju postaviti cilj: pružanje punog ciklusa izvanbolničke dentalne skrbi i krenuti prema tome. U bliskoj budućnosti asortiman usluga bit će nadopunjen mogućnošću smještaja u bolnicu, au prvoj polovici pacijenti klinika moći će obaviti stomatološki tretman u općoj anesteziji.

HVALA NA PAŽNJI

HVALA NA PAŽNJI

idite u direktorij datoteka

Veličina: px

Počnite prikazivati ​​sa stranice:

Prijepis

1 Dopuštenje za zaštitu vozila i zrakoplova Šef odjela. Markhasin A.B. DIPLOMSKI DIPLOMSKI RAD Informatizacija poslovnih procesa stomatološke poliklinike Obrazloženje Student Chumakov A.V. // Fakultet IVT Grupa IA-231 Voditelj Lapova S.G. /.. / Novosibirsk 2016 1

2 Savezna agencija za komunikacije Savezni državni proračun obrazovna ustanova više obrazovanje„Sibirski Državno sveučilište telekomunikacije i računarstvo" (SibGUTI) ODJEL ZA TELEKOMUNIKACIJSKE MREŽE I RAČUNALSKE SREDSTVA ZADATAK ZA DIPLOMSKI RAD STUDENATA PRVOSTOPNIKA Chumakov A.V. SKUPINE IA-231 ODOBRENO “2016 Glava. odjel / A.B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema završnog kvalifikacijskog rada prvostupnika: Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike odobrena je nalogom SibGUTI od 20. veljače 2016. 4 (159o-16) 2. Rok za predaju završenog rada je student. 22. lipnja 2016. 3. Polazni podaci za rad 1. Posebna literatura 2. Internet materijali 4. Sadržaj obrazloženja (popis pitanja za izradu) Rokovi za izradu po dijelovima Datum izdavanja zadatka 20. veljače 2016. Potpis voditelja Prihvaćen zadatak za izvođenje 20. veljače 2016. Potpis učenika 3

4 SAŽETAK Završni kvalifikacijski rad Chumakov A.V. (Prezime, I.O.) na temu “Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike” Opseg rada - _33 stranice, na kojima je postavljeno _17_crteža. Pri pisanju rada korišteno je _6 izvora. Ključne riječi: poslovni proces, informacijska struktura, IDEIF0 standard, baza podataka, BPWin, ERWin Radovi na Zavodu za TSiVS (naziv poduzeća, odjel) Zadaci koje treba riješiti 1. Razvoj internetskih tehnologija i širenje područja uporabe Internet aplikacije 2. Analiza poslovnih procesa u stomatološkoj poliklinici 3. Opravdanost izbora standarda za modeliranje poslovnih procesa predmetnog područja Izrada vlastite strukture. 4. Dizajn baze podataka Glavni rezultati 1. Opis LAN arhitekture stomatološke klinike. 2. Implementacija softvera i otklanjanje pogrešaka *Ovaj bi odjeljak trebao odražavati glavne rezultate studije 4

5 Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja “Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku” (SibGUTI) RECENZIJA o završnom kvalifikacijskom radu studenta Chumakova A.V. na temu "Informatizacija poslovnih procesa stomatološke klinike" Završni kvalifikacijski rad Chumakova A. posvećen je aktualnoj temi izgradnje radnog modela Poslovni procesi stomatološke klinike metodologijom funkcionalnog modeliranja. U radu se formuliraju svrha i ciljevi istraživanja, daje Kratki opis predmet istraživanja, karakteristike programskog paketa BPWin odabranog kao alata za analizu i izgradnju modela. Međutim, treba napomenuti da rad ima značajne nedostatke: predmetno područje nije dovoljno proučeno; nije definiran popis funkcija i popis podataka za izradu funkcionalnih dijagrama poslovnih procesa; nije izgrađen infološki model podataka za predmetno područje koje se razmatra; izbor softvera za razvoj baze podataka nije opravdan; nedostaje tekst programa. Dakle, A. Chumakov nije riješio problem u potpunosti. Završni kvalifikacijski rad Chumakov A., uz odgovarajuću zaštitu, zaslužuje ocjenu "ZADOVOLJAVAJUĆI", a Chumakov A. dobiva kvalifikaciju "Bachelor". 5

6 Kompetencije Opće kulturne OK-1 ima kulturu mišljenja, sposoban je generalizirati, analizirati, percipirati informacije, postavljati cilj i birati načine za njegovo postizanje OK-2 je sposoban logički pravilno, argumentirano i jasno graditi usmenu i pisani govor OK-10 koristi temeljne zakonitosti prirodnih znanstvenih disciplina u stručnoj djelatnosti, primjenjuje metode matematičke analize i modeliranja, teorijske i eksperimentalno istraživanje Stručni PC-2 ovladati metodama korištenja softvera za rješavanje praktičnih problema PC-5 razvijati komponente softverskih sustava i baza podataka, koristiti suvremene alate i tehnologije programiranja PC-7 pripremati prezentacije, znanstvena i tehnička izvješća o rezultatima obavljenog rada, dokumentirati rezultate istraživanja u u obliku članaka i izvješća na znanstvenim i tehničkim skupovima Razina razvoja kompetencija visoka prosječna Niska Rad ima praktična vrijednost Rad je realiziran Predlažem rad za realizaciju Preporučam rad za objavu Rad je rađen pomoću računala Temu predložilo poduzeće Temu predložio student Tema je fundamentalna Preporučujem studenta za magisterij I preporučiti studenta za diplomski studij Provjera pomoću programa Anti-Plagijat pokazala je 78% originalnosti teksta. Mjesto pročelnika potpis Lapova S.G. 6

7 Sadržaj UVOD POTREBA ZA RAZVOJEM ONLINE USLUGA INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE Koncept informacijskog sustava Opis ciljeva i zadataka organizacije Informacijska struktura poliklinike Klasifikacija poslovnih procesa SOFTVERSKA IMPLEMENTACIJA INFORMACIJA ZA POSLOVNE PROCESE U STOMATOLOŠKOJ KLINICI Metodologije za analizu poslovni procesi Obrazloženje odabira standarda modeliranja Opis poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama MODELIRANJE I RAZVOJ DB ZA SUSTAV OBRAČUNAVANJA PACIJENATA Izrada logičkog modela stomatološke poliklinike Softverska implementacija ZAKLJUČAK KORIŠTENA LITERATURA

8 UVOD Za uspješno poslovanje potrebno je stalno proučavati potrebe tržišta i poboljšavati ponudu usluga poduzeća ili tvrtke. Za bolje razumijevanje načina poboljšanja procesa funkcioniranja sustava sve se više koristi modeliranje poslovnih procesa. Modeliranje vam omogućuje da identificirate odnose između poslovnih procesa, identificirate najvažnija područja i uklonite dupliciranje. Modeli mogu prikazati cijeli sustav ili sadržavati samo opis dijela poslovnih procesa, mogu biti dizajnirani u “širinu” ili “dubinu”, tj. procesi mogu imati različite stupnjeve detalja.U ovom slučaju, svrha i ciljevi modeliranja moraju biti jasno definirani, čiji će odgovor omogućiti da se konstrukcija modela smatra završenom. Trenutno se opis i analiza poslovnih procesa poduzeća temelji na korištenju računalne tehnologije. Suvremeni programski alati podržavaju različite metodologije modeliranja. Platinum BPWin je trenutno s pravom prepoznat kao najpopularniji programski paket zbog svoje funkcionalnosti. Upravo je ovaj paket odabran kao alat za modeliranje procesa organiziranja djelatnosti privatne stomatološke poliklinike za potrebe ovog kvalifikacijskog rada. Organizaciju liječničkih i preventivnih procesa više nije moguće zamisliti bez uvođenja informatičke tehnologije. Većina informacijskih sustava za stomatološke klinike usmjerena je na automatizaciju usluga, uglavnom podržavajući specifične funkcije, kao što su održavanje elektroničke baze podataka, zakazivanje pregleda pacijenata, obračun pruženih usluga, obračuni s osiguravajućim društvima, financijska i statistička izvješća itd. Ova funkcionalnost je osnova za sve slične sustave, korisne i tražene od strane kupaca. Svrha mog rada je razviti model poslovnih procesa u stomatološkoj poliklinici temeljen na CASE tehnologijama. 8

9 U vezi s tim ciljem rješavaju se sljedeći glavni zadaci: 1. Upoznavanje s BPWin metodologijama. 2. Analiza postojećih konstruktivnih rješenja. 3. Izrada prijedloga strukture zdravstvenih ustanova. 4. Izrada infološkog modela podataka. Predmet istraživanja je dokumentacijski tijek za evidentiranje pruženih usluga u stomatološkoj poliklinici. Svrha rada: proučavanje postojećih pristupa modeliranju poslovnih procesa, provođenje strukturalne analize sustava pružanja usluga, izgradnja informacijskog modela podataka za računovodstvo pruženih usluga. Područje primjene: razvijeni model treba biti dizajniran za korištenje u malim stomatološkim klinikama za automatizaciju računovodstva usluga i izradu rasporeda rada za zaposlenike. 9

10 1 POTREBE ZA RAZVOJEM ONLINE USLUGA Sada je nemoguće zamisliti svijet bez online usluga. Online usluge olakšavaju život cijelom čovječanstvu. Danas možete jednostavno otići na web stranicu internetske trgovine i kupiti nešto; ovo je prva prednost ovog primjera; a zatim možete pratiti gdje je vaš proizvod online, nema potrebe sjediti i čekati nepoznato. Ne moramo cijeli dan stajati u zagušljivoj prostoriji u ogromnom redu da bismo dobili željenu liječničku potvrdu, registrirali automobil, dobili putovnicu, dobili vozačku dozvolu i mnoge druge moguće usluge u ljudskoj djelatnosti. Možete jednostavno otići na web stranicu, predati zahtjev, odabrati datum i vrijeme kada vam odgovara doći, kliknuti nekoliko puta mišem na računalu i već ste kod zubara, u vrijeme koje vama odgovara. I niste izgubili dva sata svog dragocjenog vremena samo na dogovor s liječnikom. Trebate web stranicu klinike na kojoj možete provjeriti radno vrijeme, lokaciju, telefonski broj, a možete se čak i posavjetovati s liječnikom online. Ne morate voditi veliku žutu knjigu s telefonskim brojevima, samo odete na tražilicu, ukucate naziv klinike i već ste na web stranici gdje se nalaze sve informacije koje su vam potrebne. Što ako se moji podaci za kontakt promijene? Vaši prijatelji također mogu imati zastarjele informacije. Otišli smo na web stranicu i sve se već promijenilo. Brže od bilo kojeg drugog izvora. Dolazi uskoro zajednička baza pacijenata, gdje možete ući i vidjeti kada ste i što liječili, koje je radnje liječnik radio. 10

11 2 INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE 2.1 Pojam informacijskog sustava Informacijski sustav organizacije je međusobno povezani skup informacijska, tehnička, programska, matematička, organizacijska, pravna, ergonomska, jezična, tehnološka i druga sredstva, kao i osoblje, namijenjena prikupljanju, obradi, pohranjivanju i izdavanju ekonomskih informacija i donošenju upravljačkih odluka. Sastavni elementi sustava: Računalo Računalna mreža Ljudi Informacijska podrška Softver Svrha ovog sustava je proizvodnja stručnih informacija. Procesi informacijskog sustava: Unos informacija iz vanjskih i internih izvora Obrada informacija Pohrana informacija Izlaz informacija u pristupačan oblik 2.2 Opis ciljeva i zadataka aktivnosti organizacije Svrha aktivnosti organizacije je postizanje maksimalne dobiti. Djelatnost stomatološke poliklinike vezana je uz pružanje visokostručnih usluga liječenja i protetike zuba. Glavne usluge uključuju 11

12 1. Terapeutski tretman. Kozmetički tretman; Ugradnja suvremenih zubnih ispuna; Liječenje korijenskih kanala; Izbjeljivanje zubi; Profesionalno čišćenje zuba; Liječenje karijesa intraoralnom kamerom. 2. Kirurško liječenje. 3. Protetika. Postavljanje mostova; uklonjive proteze; zubni umeci; krunice; ljuskice; Nemali značaj za učinkovito funkcioniranje zdravstvenih ustanova je ispravan organizirani rad registar, čija je glavna funkcija evidentiranje pacijenata i vođenje dosjea. Za ovaj dio IS-a će se u budućnosti izvršiti analiza i konstruirati dijagram međuodnosa rada. Najčešće se u stomatološkim klinikama kartoni pacijenata vode ručno. Odnosno, ambulantni karton se popunjava ručno, svi podaci se unose u Excel dokument, gdje se pacijenti broje različitim formulama. S takvim računovodstvenim sustavom javljaju se sljedeći glavni problemi: Velika količina kartoteka, nezgodna za pretraživanje. Zašto vam je potrebna velika prostorija za arhivu? Poteškoće u pronalaženju ambulantnih kartona pacijenata i povezani vremenski troškovi; Vrijeme utrošeno na ispunjavanje kartona pacijenata; 12

13 Gubitak podataka (kartoteka pacijenata); Velik udio rutinskog rada radnika i s njim povezan udio osoblja koje se bavi obradom podataka, a nije vezano uz glavnu djelatnost klinike. Cilj automatizacije poslovnih procesa je otkloniti sve navedene nedostatke. Korištenjem baza podataka pacijenata uvelike se rješavaju problemi obračuna usluga, pretraživanja i cjelovitosti informacija. Važnu ulogu imaju suvremene web tehnologije koje pacijentima nude nove mogućnosti zakazivanja termina, online konzultacija i sl. 2.3 Informacijska struktura ambulante Struktura ambulante prikazana je na slici 1. Slika 1 informacijska struktura ambulante 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesa Glavni poslovni procesi stomatološke klinike su: Upravljanje Liječenje Pružanje Nakon identificiranja glavnih grupa poslovnih procesa, možete početi stvarati modele. Za izradu modela odlučio sam koristiti jednostavan i dostupna metoda metoda strukturne analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), obitelj standarda IDEF0. Standardna shema Ova metoda je dijagram s ulazom s lijeve strane, izlazom s desne strane, kontrolom na vrhu i mehanizmom na dnu. Slika 2 prikazuje jednostavan sklop IDEF0 standard. Slika 2 IDEF0 dijagram Pravi se razlika između glavnih i pomoćnih procesa. Temeljni procesi su oni koji dodaju kvalitetu. U našem slučaju to su procesi pružanja kvalitetne medicinske skrbi (kvalitetne medicinske usluge) pacijentu. Pomoćni procesi čine infrastrukturu organizacije, au zdravstvenoj ustanovi stvaraju uvjete za obavljanje dijagnostičkog i liječeničkog procesa. 14

15 Medicinski informacijski sustav namijenjen je informacijska podrška glavne i pomoćne poslovne procese zdravstvena ustanova. Stoga je prva faza njegovog dizajna formalizirani opis ovih poslovnih procesa, tj. izgradnja informacijskog modela poduzeća. Kao što će biti pokazano u nastavku, ovaj model nije strukturno ekvivalentan funkcionalni model poduzeća. 15

16 3 SOFTVERSKA IMPLEMENTACIJA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESA U STOMATOLOŠKOJ KLINICI 3.1 Metodologije za analizu poslovnih procesa Formalizacija i opis poslovnih procesa svakog poduzeća provodi se na temelju IDEF metodologije. Njegova posebnost je naglasak na podređenosti objekata. U standardu IDEF0, sustav koji se proučava izgleda programerima i analitičarima kao skup međusobno povezanih funkcija (funkcionalni blokovi u terminima IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje protoka informacija unutar sustava, koja vam omogućuje prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat primjene IDEF0 na sustav je model tog sustava koji se sastoji od hijerarhijski uređenog skupa dijagrama, teksta dokumentacije i rječnika koji su međusobno povezani. Dvoje najviše važne komponente Elementi od kojih se konstruiraju IDEF0 dijagrami su poslovne funkcije ili aktivnosti (predstavljene u dijagramima kao pravokutni okviri) te podaci i objekti (prikazani kao strelice) koji povezuju aktivnosti. U ovom slučaju strelice, ovisno o tome na koju stranu radnog bloka ulaze ili s koje strane izlaze, dijele se u pet tipova: Strelice za ulaz (ulazak u lijevu stranu bloka) prikazuju podatke ili objekte koji se mijenjaju tijekom izvođenja. djela. Kontrolne strelice (uključene u gornji rub bloka) prikazuju pravila i ograničenja prema kojima se rad izvodi. Izlazne strelice (protežu se od desnog ruba bloka) predstavljaju podatke ili objekte koji se pojavljuju kao rezultat obavljenog posla. 16

17 Strelice mehanizma (ulaze u donji rub bloka) prikazuju resurse potrebne za obavljanje posla, ali se ne mijenjaju tijekom procesa rada (na primjer, oprema, ljudski resursi itd.) Strelice poziva (izlaze u donji rub bloka) ) označavaju pristup bloku koji je uključen u drugi dio ovog modela ili neki drugi model. 3.2 Obrazloženje odabira standarda za modeliranje BPWin i ERWin tvrtke Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) jedan je od pet najvećih proizvođača softvera koji nude alate za simulaciju, Rezervni primjerak, upravljanje infrastrukturom poduzeća (mreže, poslužitelji itd.), sigurnost informacija, poslovna inteligencija itd. BPWin paket se temelji na IDEF metodologiji i namijenjen je funkcionalnom modeliranju i analizi aktivnosti poduzeća. IDEF metodologija, koja je službeni savezni standard SAD-a, skup je metoda, pravila i postupaka dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta u određenom predmetnom području. IDEF funkcionalni model prikazuje funkcionalnu strukturu objekta, tj. radnje koje izvodi i veze između tih radnji. BPwin značajke: podržava tri standardne notacije odjednom - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje protoka podataka) i IDEF3 (modeliranje protoka rada). Ove tri glavne perspektive omogućuju nam da opišemo predmetno područje najopsežniji; omogućuje optimizaciju postupaka u tvrtki; u potpunosti podržava metode izračuna troškova na temelju obujma gospodarske aktivnosti (funkcionalna analiza troškova, ABC); 17

18 olakšava certifikaciju prema standardima kvalitete ISO9000; integriran s ERwin (za modeliranje baze podataka), Paradigm Plus (za modeliranje softverskih komponenti), itd.; integriran s alatom za simulaciju Arene; sadrži vlastiti generator izvješća; omogućuje učinkovito manipuliranje modelima - spajanje i razdvajanje; ima široku paletu alata za dokumentiranje modela i projekata. Prednosti ovog programskog paketa su: Cjelovitost opisa poslovnih procesa Jednostavnost dokumentiranja procesa Složenost u dekompoziciji (migracija i tuneliranje strelica) Mogućnost agregacije i detaljizacije tokova podataka i informacija (podjela i spajanje strelica) Dostupnost strogih zahtjeva metodologiju koja osigurava dobivanje modela procesa standardnog oblika Sukladnost pristupa opisu procesa u IDEF0 normama ISO 9000:2005 Navedene pogodnosti opravdati izbor Bpwin-a za modeliranje poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama. 18

19 3.3 Opis poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama Razmotrimo primjer korištenja IDEF0 metodologije za analizu poslovnih procesa i izradu funkcionalnog modela zdravstvene ustanove bolničkog tipa. Na slici 3 prikazan je generalizirani model njegova rada: bolničko osoblje (resurs neophodan za obavljanje posla) liječi pacijenta (objekt koji se mijenja tijekom rada), čiji su rezultati otpušteni pacijent i evidencija računa za medicinske usluge. pružena ovom pacijentu. Slika 3 - Generalizirani IDEF0-opis rada bolnice Nakon kompletiranja anamneze nastavlja se rad s bolesnikom u prijamnom odjelu (Slika 4): pregledava se, dijagnoza se postavlja pri prijemu, ako postoje indikacije, donosi se zaključak o hospitalizaciji i upućuje u pojedinu liječničku granu bolnice, odnosno pruža potrebnu ambulantnu skrb i upućuje u potrebnu zdravstvenu ustanovu. 19

20 Slika 4 - IDEF0-opis poslova koji se obavljaju u prijemnom odjelu. U medicinskom odjelu (slika 5) vrši se pregled bolesnika, razjašnjavanje dijagnoze, izrada plana pregleda i liječenja, propisivanje i provođenje recepata itd. do njegovog otpusta. Slika 5 - IDEF0 opis tretmana bolesnika na bolničkom odjelu. Faza otpusta ili sama zatvaranje anamneze (slika 6) uključuje donošenje odluke liječnika o otpustu, sastavljanje otpusnice i po potrebi bolovanje, kao i izdavanje 20 pacijentu

21 preporuka za daljnje liječenje, stil života i dr. Na temelju rezultata boravka pacijenta u bolnici i na temelju ukupnog obračuna troškova medicinskih usluga koje su mu pružene (uključujući troškove lijekova i medicinskih proizvoda utrošenih tijekom liječenja), formira se registar računa za usluge pod uvjetom. medicinska pomoć zdravstvena ustanova prezentira osiguravajućoj medicinskoj organizaciji. Slika 6 - IDEF0 opis procesa zatvaranja povijesti bolesti. Drugi standard obitelji IDEF je metodologija IDEF1, koja vam omogućuje modeliranje protoka informacija koji se odvijaju unutar sustava, prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat njegove primjene je informacijski model koji predstavlja strukturu informacija potrebnih za podršku funkcijama sustav proizvodnje odnosno okoline (slika 7). 21

22 Slika 7 - Shema bolničkih informacijskih tokova 22

23 4 MODELIRANJE I RAZVOJ DB-a ZA SUSTAV KNJIGOVODSTVA PACIJENATA 4.1 Izrada logičkog modela stomatološke poliklinike Za izradu modela poslovnih procesa koristimo program CA ERWIN process modeller r7.3. Ključni poslovni proces dizajniranog sustava je proces automatizacije registracije stomatološke poliklinike. Predmet poslovnog procesa je „Registracija stomatološke poliklinike.“ Kao ulaz primaju se odgovarajući podaci: baza prijava. DB rasporeda rada dežurnog liječnika. DB usluga i cijena klinike. Slika s kodom (za zaštitu od automatskog pristupa) Kontrola je: DB Server Mehanizmi za izvršavanje procesa su: System Client Izlaz je: Broj aplikacije Cjenik Ažuriran DB Na temelju ovog modela, glavni dijagram IDEF0 prikazan je na slici 8. 23

24 Slika 8 Dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige u stomatološkoj poliklinici.” Vodeće poslovne funkcije procesa “Automatizacija registracije stomatološke poliklinike” bit će. 1. Dogovorite termin. 2. Uređivač aplikacija. 3. Povlačenje prijave. 4. Tablica cijena i usluga. 5. Unos podataka u bazu podataka. Potpuniji dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige u stomatološkoj poliklinici” prikazan je na slici 9. 24

25 Slika 9 Potpuni dijagram IDEF0 “Informatizacija matične knjige zuba.” S druge strane, ove poslovne funkcije, kao što su “Zakazivanje termina”, “Uređivanje aplikacije” i “Unos podataka u bazu” dekomponiraju se još više. Na slikama 10, 11, 12 prikazan je dijagram s dekompozicijom poslovnih funkcija „Dogovori termin“, „Uredi prijavu“, „Unos podataka u bazu“. Slika 10 Zakazivanje termina 25

26 Slika 11 Uredi aplikaciju Slika 12 Unos baze podataka 26

27 4.2 Implementacija softvera Pacijent može izvršiti određene radnje u vezi s informacijskim sustavom: „Zakaži termin“, „Uredi prijavu“, „Pošalji prijavu“, „Cjenik“. Glavni prozor programa prikazan je na slici 13. Slika 13 Glavni prozor programa “Registracija stomatološke ordinacije” Prozor “Zakaži pregled” U prozoru “Zakaži pregled” matičar šalje zahtjev u bazu podataka. poslužitelj. Kada matičar pritisne gumb "Zakaži termin", događa se sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Zakaži termin". 2. Matičar upisuje ime. 3. Matičar upisuje ime. 4. Matičar upisuje broj putovnice. 5. Matičar s padajućeg popisa odabire datum termina. 6. Matičar s padajućeg popisa odabire vrijeme prijema. 7. Matičar klikne na gumb "Gotovo". 27

28 8. Sustav unosi podatke o pacijentu u bazu podataka. 9. Sustav vraća broj prijave. Prozor „Zakaži termin“ prikazan je na ekranu na slici 14. Slika 14. prozor programa „Zakaži termin“ Ako je sve uneseno, sustav će poslati broj prijave. Mogućnost odabira prozora “Uređivanje prijave” U ovom prozoru matičar može promijeniti datum i vrijeme pregleda kod liječnika. Kada matičar klikne na gumb "Uredi prijavu" u glavnom prozoru programa, počinje se izvršavati sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Uredi prijavu". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar s padajućeg popisa odabire novi datum termina. 5. Matičar s padajućeg popisa odabire novi termin termina. 6. Matičar pritišće gumb "Gotovo". 28

29 7. Sustav ažurira bazu podataka 8. Sustav zatvara prozor “Uređivanje zahtjeva” i prelazi na glavni prozor. Ako je matičar prilikom unosa vaših podataka unio netočan broj putovnice, sustav će prikazati grešku. Na ekranu je prikazan prozor “Uredi aplikaciju” na slici 15. Slika 15. - Prozor “Uredi aplikaciju” Odabir prozora “Povuci aplikaciju”. Ovdje se briše termin kod liječnika. Nakon klika na gumb “Povuci prijavu” događa se sljedeći algoritam. 1. Sustav otvara prozor "Zahtjev za isplatu". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar pritišće gumb "Gotovo". 29

30 5. Sustav sprema promjene u bazu podataka. 6. Sustav zatvara prozor "Zahtjev za povlačenje" i odlazi na glavni prozor. Sustav će generirati pogrešku ako matičar unese netočan broj zahtjeva ili netočan broj putovnice. Ako je sve učinjeno ispravno, sustav će prikazati poruku s tekstom "aplikacija je izbrisana, promjene su spremljene." Na ekranu je prikazan prozor „Zahtjev za povlačenje” na slici 16. Slika 16. Prozor „Povlačenje zahtjeva” Odabir gumba „Cjenik” U prozoru za cjenik prikazuju se informacije o uslugama i njihovim cijenama u stomatološkoj poliklinici. Algoritam za izvođenje radnje gumba "Cjenik": 1. Sustav otvara prozor "Cjenik klinike". 2. Sustav prikazuje popis usluga i njihove cijene. Na ekranu prozora “Cjenik klinike” prikazan je na slici

31 Slika 17. Cjenik 31

32 ZAKLJUČAK Kao rezultat ovog završnog kvalifikacijskog rada, dizajniran je informacijski sustav za stomatološku polikliniku. 32

33 LITERATURA 1. Sheer A.V.. Poslovni procesi. Osnovni koncepti. Teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; traka s engleskog Mikhailova N.A.; uredio Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTechnology, str. 2. Berseneva E.A. Implementacija sveobuhvatnog automatiziranog informacijskog sustava, implementiranog korištenjem Workflow tehnologije, as integralni stadij razvoj medicinske ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Liječnik i informacijska tehnologija S Vozny A.V. Izgledi za poboljšanje ortopedske stomatološke skrbi za stanovništvo regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumenj: Mandr i K, str. 4. Upravljanje kvalitetom [Elektronički izvor] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: - Kap. s ekrana. Jezik rus 5. Reinženjering [Elektronički izvor] - Analiza modernim sredstvima modeliranje poslovnih procesa: - kap. s ekrana. Jezik rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj web aplikacija pomoću PHP-a i MySQL, 3. izdanje: Per. s engleskog M.: “Williams”, str. 33

Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibGUTI) Odjel

PROCESNI PRISTUP U UPRAVLJANJU MEDICINSKOM USTANOVOM E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, studenti odjela. ACS Znanstveni voditelj M.Yu Kataev, prof. odjelu ASU, doktor tehničkih znanosti Tomsk, TUSUR, [e-mail zaštićen]"GPO projekt

Naziv prakse Nastavna praksa Predmet 3 Semestar 6 Intenzitet rada 6 z.e. (216 sati) Obrasci srednjeg certifikacijskog ispita s ocjenjivanjem Mjesto prakse u strukturi EP B2U.1, blok B2 “Prakse” Kompetencije,

OBRAZOVNA INSTITUCIJA SINDIKATA VISOKOG OBRAZOVANJA "AKADEMIJA RADA I SOCIJALNIH ODNOSA" BAŠKIRSKI INSTITUT ZA SOCIJALNE TEHNOLOGIJE (podružnica) NAPOMENA NA PROGRAM RADA PRIMIJENJENE DISCIPLINE

Ja n. p o d p. Subp. i d a da Vza m. i n. Inv. d u b l. P o d. i datumu Savezna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirska država

Federalna agencija za komunikacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibGUTI) Odjel

FEDERALNA AGENCIJA ZA ŽELJEZNIČKI PROMET Savezna državna proračunska obrazovna institucija visokog obrazovanja "Irkutsko državno prometno sveučilište" RAZVOJ

Sažetak discipline “Modeliranje i analiza poslovnih procesora u građevinarstvu” 1. CILJEVI I ZADACI DISCIPLINE 1.1. Ciljevi discipline su razviti studentov moderan i kompetentan pogled na sustav

ANOTACIJE programa obrazovanja i praktične nastave Područja prvostupnika: 09.03.03. Primijenjena informatika Profil izobrazbe Primijenjena informatika u ekonomiji Sažetak radnog programa

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "UFA STATE AVIATION TECHNICAL

B1.V.DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE ZA REINŽENJERING POSLOVNIH PROCESA Ciljevi discipline: razvijanje razumijevanja studenata temeljnih koncepata i teorijskog razvoja, modeliranja i

ANOTACIJE PROGRAMA PRAKSE Anotacija programa nastavne prakse 1.1. Mjesto nastavne prakse u strukturi glavnog strukovnog obrazovni program Program nastavne prakse dio je gl

1. Karta proizvodnih kompetencija Naziv: proizvodnja po primitku profesionalne vještine i profesionalno iskustvo Cilj: učvršćivanje teorijskih i praktičnih znanja stečenih na fakultetu

MODUL “PROVJERA KVALITETE” HEALTHCARE-MIS PRIRUČNIK ZA UPOTREBU Verzija 1.08 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa... 5 3. Registracija protokola liječničke komisije... 6 3.1.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna autonomna obrazovna ustanova za visoko obrazovanje "Novosibirsk National Research State

PRIJAVA SMRTI PACIJENTA PRIRUČNIK ZA UPOTREBU 2014. Verzija 1.02 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa... 5 3. Unos podataka u karton pacijenta... 6 4. Unos podataka

Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja ODOBRENO od strane dekana Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin..20 Program rada

ODOBRENO od strane direktora Infinnity LLC P.E.Grebnev 2013 Usluga „Elektronički medicinski zapis“ za radnu stanicu voditelja zdravstvene ustanove A.V.XXXXXX-XX XX (prema GOST 19.103-77) DOGOVORENO Inv. podli subp. i datum Inv.

Anotacije programa praktične nastave Smjer izobrazbe 38.03.05. "Poslovna informatika" Profil: Računalstvo i matematika u analizi ekonomski sustavi poslovni B2.U.1 Istraživački rad (vrsta

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE Savezne državne proračunske obrazovne ustanove za visoko obrazovanje "Moskovsko državno tehnološko sveučilište "STANKIN" (FSBEI HE "MSTU "STANKIN") SAŽETAK

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Državno tehničko sveučilište Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Ciljevi i zadaci predmeta Svrha predmeta je da studenti steknu teorijska i praktična znanja i vještine iz područja informacijskih sustava koji se koriste u trgovačkim djelatnostima.

ANOTACIJE DISCIPLINA DOPUNSKOG STRUČNOG PROGRAMA „SIGURNOST RAČUNALNIH SUSTAVA I MREŽA“ Sažetak discipline „Informatika i programiranje“ Discipline „Informatika i

GBUZ VO "Medicinski informacijsko-analitički centar" Preporuke za vođenje elektroničkog medicinskog kartona korištenjem usluge "Jedinstveni državni zdravstveni informacijski sustav RF" Rujan 2013. Sadržaj Uvod.... 3 1. Održavanje

MODUL “OPERACIONA JEDINICA” KORISNIČKI PRIRUČNIK 2015 Verzija 1.12 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 5 2. Podešavanje Sustava za rad s modulom “Operacijska jedinica”... 6 2.1. Uspostava operativnih blokova u strukturi zdravstvenih ustanova...

Fond alata za ocjenjivanje za provođenje međucertifikacije studenata u disciplini (modul): Opći podaci 1. Zavod za matematiku i matematičke metode u ekonomiji 2. Smjer izobrazbe 38.03.01.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "DRŽAVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE NIŽNJI NOVGOROD"

Državno zrakoplovno tehničko sveučilište Ufa Zavod za automatizirane sustave upravljanja Modeliranje sustava i CASE tehnologije Struktura kolegija 9 predavanja; 8 laboratorijski rad; Računski i grafički

Elektronička verzija povijesti bolesti KIR.Hospital Corporate Information Routines Ciljevi i ciljevi Cilj projekta je povećati učinkovitost i valjanost, a time i učinkovitost upravljanja

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja ODOBRENO od strane dekana Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin..20 Program rada discipline ISTRAŽIVANJE

ODOBRENO od strane direktora MI (podružnice) VlSU N.V. Čajkovskaja 20 Fond alata za ocjenjivanje za državnu završnu certifikaciju iz područja studija 03/09/03 “Primijenjena informatika” 1. Opće odredbe

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

SAŽETAK Upravljački informacijski sustavi proizvodna tvrtka SMJER PRIPREME 03/38/05 POSLOVNA INFORMATIKA 1 Ciljevi i zadaci discipline Cilj discipline: Cilj discipline “Informacijski sustavi”

JSC "BARS GROUP" AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA PRIJEMNE POLIKLINIKE GINEKOLOGA BARS.HEALTH - MIS PRIRUČNIK ZA UPOTREBU 2015 Verzija 1.03 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnog procesa...

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Savezna državna proračunska obrazovna ustanova za visoko obrazovanje "UFA STATE AVIATION TECHNICAL UNIVERSITY"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE MOSKVSKI FIZIČKI I TEHNIČKI INSTITUT (DRŽAVNO SVEUČILIŠTE) ZAHTJEVI ZA REZULTATE SAVLADAVANJA PROGRAMA OSNOVNOG OBRAZOVANJA

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RF MOSKOVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAiK) „ODOBRENO” Rektor MIIGAiK V.A. Malinnikov 00 PROGRAM RADA DISCIPLINE “DIZAJN”

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE SAVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA "NOVOSIBIRSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE" (NOVOSIBIRSK

UDC 004.056 Konstrukcija IDEF0 modela virtualnog zdravstvenog centra Mikov D.A., student Rusija, 105005, Moskva, MSTU. N.E. Bauman, Odjel za informacijsku sigurnost Znanstveni voditelj:

Dizajn IS-a za registraciju pacijenata i računovodstvo “Bolnica” Salnikova A.D. Yaroslavl podružnica REU nazvana po. G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Projektiranje IP registracije i snimanja pacijenata "Bolnica" Salnikova

1 Brzi vodič po uputnicama ustanova za hospitalizaciju i slučajevima hospitalizacije Uvod Ovaj vodič pretpostavlja da korisnik zna svrhu svakog polja i ne daje opis

Dizajn informacijskog sustava za prodaju sadržaja za mobilne telefone Zolotov R.O. Yaroslavl podružnica REU nazvana po. G.V.Plekhanova Yaroslavl, Rusija Dizajn informacijskog sustava prodaja sadržaja za

KORISNIČKI PRIRUČNIK MODULA “BOLNICA” AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA ZA MEDICINSKE SESTRE Listovi 22 2015 Verzija 2 Stranica. Stranica 2 od 22 SAŽETAK Ovaj dokument je korisnički priručnik

Sažetak programa discipline "Odgojno-obrazovna praksa-1" 1. Ciljevi i zadaci discipline. Cilj je učvrstiti i proširiti znanja stečena studentima u procesu teorijske nastave u glavnom obrazovnom

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE MOSKOVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAIK) Opis glavnog obrazovnog programa visokog obrazovanja Smjer

KOMPLEKSNA AUTOMATIZACIJA MEDICINSKIH USTANOVA BILO KOJEG PROFILA 2008, Consulting Business Center LLP O AXIMED-u AXIMED je vodeći dobavljač cjelokupnog spektra rješenja i usluga u području informatizacije ustanova

Sažetak glavnog stručnog obrazovnog programa u smjeru 03.27.02 Upravljanje kvalitetom Kvalifikacija (stupanj) diplomiranog prvostupnika Oblik studija redoviti Profil osposobljavanja Menadžment

MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE RUSKE FEDERACIJE Savezna proračunska državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "KUBAN STATE AGRICULTURAL UNIVERSITY"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE PODRUŽNICA SAVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG OBRAZOVANJA “VLADIVOSTOK STATE UNIVERSITY OF ECONOMIC”

ODGOJNA PRAKSA Smjernice za studente smjera 080500.62 “Poslovna informatika” 2 Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezni državni proračun za obrazovanje

Radni program discipline sastavljen je u skladu sa zahtjevima Saveznog državnog obrazovnog standarda za visoko obrazovanje za strukturu i rezultate svladavanja obrazovnih magistarskih programa u području pripreme 09.04.01 “Informatika i

Sesija 4 Metode i sredstva reinženjeringa poslovnih procesa, uloga IT-a u reinženjeringu poslovnih procesa i procesa upravljanja u telekomunikacijskim tvrtkama Dr. sc. Grigory Bochechka, izvanredni profesor Regionalna obuka

JSC "BARS GROUP" AUTOMATIZIRANA RADNA STANICA ENDOKRINOLOGA BARS.ZDVOOOKHRENIE-MIS KORISNIČKI PRIRUČNIK 2015 Verzija 1.01 2 SADRŽAJ 1. Uvod... 4 2. Postavke sustava... 5 3. Snimanje

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije SAVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA “SARATOVSKO NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE”

SAŽETAK programa rada “ Informacijska tehnologija u menadžmentu" u smjeru izobrazbe/specijalnosti 38.03.04 "Državno i općinsko upravljanje" šifra i naziv smjera/specijalnosti

Znanstveni almanah 2015 N 11-1(13) Ekonomske znanosti 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Primljeno: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu. IN. Implementacija automatiziranih

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja Alexander Grigorievich i Nikolai Grigorievich

Opća obilježja obrazovnog programa visokog obrazovanja u području studija 230700.62 Primijenjena informatika Diplomirani prvostupnik Trajanje svladavanja obrazovnog programa u

PRVA VISOKA TEHNIČKA INSTITUCIJA RUSIJE MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

RAZVOJ BUDUĆEG MODELA ZA SU "AUTOBUSNI KOLODVOR VLADIMIR" Lobanov S.I., Voronova L.I. Moskovsko tehničko sveučilište za komunikacije i informatiku Moskva, Rusija TREBA DIZAJNIRATI MODEL ZA “AUTOBUSNI KOLODVOR”

Naziv Istraživačka (nastavna) praksa discipline Kolegij 1 Semestar 1 Intenzitet rada 3 z.e. (108 sati) Oblici srednjih svjedodžbi Test s ocjenjivanjem Mjesto discipline u strukturi EP B nastavni plan i program

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKE FEDERACIJE Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Tjumensko državno sveučilište za naftu i plin" Institut za kibernetiku,

Postupak pregleda i izdavanja ambulantnih iskaznica i druge medicinske dokumentacije koja sadrži podatke o zdravstvenom stanju bolesnika (osobne podatke) I. OPĆE ODREDBE 1. »Kontrola bolesnika,