Ljudi imaju različite ideje o odmoru: za neke bi idealna opcija bila tjedan dana provedenih na tropskoj plaži, drugi više vole putovanja i razgledavanje, treći ne mogu zamisliti slobodno vrijeme bez planinarenja i raftinga planinskim rijekama. U svoj toj raznolikosti postoji jedna zajednička značajka: kad odlaze na odmor, svi pokušavaju promijeniti okolinu i provesti vrijeme izvan kuće.

S obzirom na takvu potražnju za turističkim putovanjima, mnogi poduzetnici razmišljaju o tome kako otvoriti turističku agenciju od nule: korak po korak upute u ovom slučaju predlaže dva moguća načina za stvaranje i razvoj poduzeća. U prvom slučaju poduzetnik se može fokusirati na masovnu prodaju popularnih tura i sudjelovati u aktivnoj konkurenciji, dok je u drugom naglasak stavljen na skupe individualne i egzotične ture. S obzirom da su stotine i tisuće destinacija trenutno dostupne potrošačima u zemlji i inozemstvu, može se pretpostaviti da svatko tko dovoljno uravnoteženo i odgovorno pristupi stvaranju vlastite turističke tvrtke može pronaći i zauzeti svoju jedinstvenu nišu na ovom tržištu. .

Značajke turističkog poslovanja

• U popularnim područjima agencije nude slične ili identične proizvode, stvarajući tako visoku razinu konkurencije;
• Tržištem dominiraju neovisne tvrtke - unatoč velikom broju ponuda, ne više od 8–10% poduzetnika želi otvoriti franšiznu putničku agenciju;
• Oko 30% novostvorenih subjekata zatvara se tijekom prve godine poslovanja;
• Tržišni lideri koriste damping u konkurenciji, umjetno snižavajući cijene za popularna putovanja;
• Poslovanje je podložno i pozitivnim i negativnim vanjskim utjecajima - prvenstva, festivali i državni praznici privlače pozornost turista, dok prirodne katastrofe, političke i vojne akcije te terorističke prijetnje uzrokuju značajan pad potražnje.

Formati putničkih tvrtki

Uzimajući u obzir veličinu početnog kapitala i vlastite ambicije, poduzetnik može otvoriti putničku agenciju 2018. od nule u jednom od sljedećih formata:

1. Samostalna tvrtka. Ova je opcija prikladnija za stručnjake koji imaju osobne veze, iskustvo u industriji i kontakti s turoperatorima. Među onim što je potrebno za otvaranje turističke tvrtke su registracija SPD-a, iznajmljivanje ureda, kupnja opreme i zapošljavanje osoblja;
2. Kućna agencija. Za poduzetnike koji nemaju potreban početni kapital, ova je opcija poželjnija, jer putničku agenciju možete otvoriti kod kuće uz minimalna ulaganja: potrebno vam je samo računalo, pisač i telefon. Format domaća agencija Također nije prikladan za početnike, jer pretpostavlja prisutnost vlastite baze klijenata i širokog kruga prijatelja. Kako otvoriti turističku agenciju kod kuće: potrebno je registrirati samostalnog poduzetnika, osigurati prisutnost na internetu i društvenim mrežama te organizirati platformu za upoznavanje klijenata u obližnjem kafiću;
3. Internet agencija. Takav prodajni kanal može biti dodatni za neovisnu tvrtku ili glavni za kućni poslovni format. Da biste otvorili putničku agenciju 2018., morate razviti internetsku trgovinu, privući programere da organiziraju pristup ponudama turoperatora, povezati sustave plaćanja i razmisliti o mehanizmu za pružanje online konzultacija.

Kupnja franšize. Za početnike koji nemaju dovoljno iskustva, ako imaju početni kapital potrebne veličine, lakše je kupiti gotov poslovni model i otvoriti franšiznu turističku agenciju, jer mrežne agencije svojim partnerima obično daju:

• Softver, sustavi za gledanje i rezerviranje izleta;
• Trening;
• Prilika za otvaranje turističke agencije od nule bez korištenja iskustva poznata marka i prepoznatljiva korporativni identitet;
• Pravna i reklamna podrška;
• Povećana stopa provizije;
• Podrška u rješavanju sukoba s turoperatorima.

Na tržištu su dostupne franšize koje koštaju od 150 do 450 tisuća rubalja. Treba napomenuti da tvrtke koje ih nude imaju određene zahtjeve za uredski prostor, dizajn interijera i propisuju obvezni plan prodaje: te čimbenike treba uzeti u obzir kako bi se razumjelo isplati li se otvoriti putničku agenciju na ovaj način.

Odabir turoperatora

Poduzetnik koji razmišlja kako otvoriti putničku agenciju trebao bi također razumjeti tehnologije za stvaranje i prodaju turističkih proizvoda. Zapravo, zadaće putničkih agencija svode se na pronalaženje kupaca i prodaju gotovih tura, koje razvijaju veće tvrtke – turoperatori. Oni su ti koji formiraju turističke pakete koji uključuju:

• Podrška za vize i papirologija;
• Dostava turista do mjesta odmora avionom, vlakom ili autobusom;
• Transfer (prijevoz klijenata od zračne luke do hotela i natrag);
• Smještaj i prehrana;
• Zdravstveno osiguranje.

Prilikom sklapanja ugovora s jednim ili više turoperatora, prihod agencije će se ostvariti od provizije od 9-12% od cijene svake prodane ture, koju dobavljač proizvoda plaća posrednicima. Kamatna stopa se revidira dva puta godišnje, zahvaljujući čemu velike turističke agencije koje prodaju veliki broj bonova ostvaruju povećanje iznosa odbitaka na 15%.

Kako otvoriti vlastitu turističku agenciju, odakle krenuti? Prije svega, trebate odabrati 8-10 pouzdanih turoperatora. Polovica bi trebala prodavati ture koje odgovaraju profilu tvrtke (na primjer, u Tursku ili Egipat), a ostatak bi trebao zatvoriti druge destinacije, uključujući pojedinačne programe i ture u egzotične zemlje; Ova podjela nam omogućuje da kupcima ponudimo zanimljive proizvode i nakon završetka turističke sezone. Prilikom odabira operatera preporuča se obratiti pozornost na sljedeće čimbenike:

1. Trajanje postojanja i aktivnog rada;
2. Dostupnost pozitivnih i negativnih recenzija kupaca;
3. Financijska potpora operatera i iznos ugovora o osiguranju;
4. Prioritetna područja rada;
5. Dostupnost kupljenih soba u popularnim hotelima;
6. Prisutnost podružnica u blizini, što značajno pojednostavljuje tijek dokumenata i postupak dobivanja viza za turiste.

Prednosti i nedostatci

Isplati li se otvoriti turističku agenciju u 2018. godini? Da bi odgovorio na ovo pitanje, poduzetnik mora pažljivo odvagnuti sve prednosti i nedostatke ove vrste djelatnosti. Pozitivni aspekti turističkog poslovanja uključuju:

• Širok izbor turoperatora koji nude povoljne uvjete suradnje;
• Lojalni zahtjevi za iznos početnog kapitala, mogućnost otvaranja putničke agencije od nule kod kuće ako postoji nedostatak sredstava;
• Jednostavan postupak registracije tvrtke, bez licenciranja;
• Razvoj turističke industrije u Rusiji, pojava mnogih proračunskih i egzotičnih putovanja unutar zemlje (na primjer, u Kareliju ili Kamčatku);
• Formiranje potencijalni kupci uvjerenje da svake godine treba otići na godišnji odmor, ako je moguće izvan domovine ili u inozemstvu;
• Mogućnost suradnje ne samo s privatnim potrošačima, već i s korporativnim kupcima.

Govoreći o isplativosti otvaranja turističke agencije, treba uzeti u obzir da je danas tržište popunjeno 85-90%, zbog čega opstaju samo tvrtke koje nude nestandardne usluge i otvaraju nove destinacije. Dakle, osim visoke razine konkurencije, nedostaci turističkog poslovanja uključuju:

• Nepredvidivost potražnje i nemogućnost točne prognoze dobiti;
• Izloženost ekonomskim i političkim čimbenicima;
• Sezonalnost (između studenog i ožujka prodaja pada za 40-50%).

Registracija djelatnosti

Dobivanje licence u ovom trenutku nije ono što je potrebno za otvaranje turističke agencije: samo su aktivnosti turoperatora regulirane od strane države. Međutim, vlasnik posredničke agencije, kako bi povećao lojalnost potrošača, također može službeno potvrditi svoj status: da bi to učinio, trebao bi podnijeti zahtjev Rostourismu, prilažući dokumente o financijskom osiguranju odgovornosti. Osim toga, osoblje licencirane tvrtke mora se sastojati od zaposlenika sa srednjom stručnom ili višom stručnom spremom turističkog smjera, a od voditelja će se dodatno zahtijevati najmanje tri godine radnog iskustva u branši.

Odabir lokacije

Iskusni poduzetnici pronalaženje odgovarajućeg prostora smatraju jednim od najvažnijih zadataka u turističkom poslovanju: kada razmatrate što je potrebno za otvaranje putničke agencije, morate uzeti u obzir ne samo format, već i ciljnu publiku agencije. Kod prodaje ekskluzivnih usluga tvrtka je smještena u poslovnoj četvrti u zgradi s pogodnim parkingom, dok kod prodaje masovnih tura prednost imaju mjesta okupljanja ljudi s prosječnim primanjima - središnje ulice, trgovački ili zabavni centri, autobusna stajališta i metro stanice. Prije otvaranja turističke agencije na odabranom mjestu, preporučljivo je provjeriti je li moguće postaviti znak koji se može vidjeti iz daleka, čime se povećava protok klijenata za 25-30%.

U centru grada kao ured koristi se iznajmljeni prostor veličine 20–25 m² u prizemlju stambene ili stambene zgrade. upravna zgrada: takva će lokacija poboljšati status agencije u očima klijenata. Druge prednosti ove opcije uključuju visoku manevarsku sposobnost i prometna dostupnost, a među nedostacima - moguća odsutnost parking i povećana najamnina.

Kada razmišljate o tome kako otvoriti turističku tvrtku od nule u poslovnom centru, treba spomenuti kao pozitivan aspekt prisutnost gotovih ureda ovdje s renoviranjem, povezanim komunalnim uslugama, komunikacijskim kanalima i održavanjem, uključujući čišćenje i sigurnost. Nedostaci ove lokacije su prisutnost pristupnog sustava i nemogućnost postavljanja natpisa na pročelju zgrade.

U trgovačkim centrima također možete pronaći pogodno mjesto za otvaranje turističke agencije: ono što je prije svega potrebno učiniti je procijeniti promet i kupovnu moć posjetitelja kako bi se odabrale najpopularnije ponude. Dva su glavna nedostatka u ovom slučaju: visoke stanarine i nedostatak slobodnog prostora u popularnim trgovačkim kompleksima.

U gusto naseljenom stambenom području broj potencijalni klijenti najčešće ograničena pješačkom udaljenošću do ureda. Kada izračunavate koliko košta otvaranje putničke agencije od nule, morate uzeti u obzir relativno nisku najamninu i mogućnost kupnje stana u prizemlju s naknadnim prijenosom u nestambenu upotrebu. U nedostatku izravne konkurencije, glavni zadatak tvrtke je redovito obavještavanje lokalnog stanovništva o popularnim ponudama objavljivanjem obavijesti i postavljanjem oglasa u poštanske sandučiće.

Oprema prostora i interijera

Priprema prostora

Bolje je povjeriti razvoj jedinstvenog korporativnog stila za natpise, vanjski i unutarnji dizajn ureda dizajneru: kada izračunavate koliko košta otvaranje putničke agencije, trebali biste uzeti u obzir takve troškove dizajna. Koriste se kao dodatni ukrasni elementi geografske karte, suveniri iz različitih zemalja, egzotične maske, globusi, akvariji sa svijetlim tropskim ribama: posjetitelj bi na prvi pogled trebao shvatiti da se ovdje nalazi turistička tvrtka.

Prilikom odabira namještaja možete odabrati jedan od standardne opcije ili naručite izradu ormara, stolova i polica u radionici: razlika u cijeni bit će beznačajna. Prije otvaranja putničke agencije od nule, dodatno morate kupiti:

Oprema

Prije otvaranja turističke agencije, poslovni plan treba dopuniti i troškovima nabave specijaliziranih softver, koji automatizira rad tvrtke i omogućuje brzo pregledavanje ponuda svih turoperatora: upravitelj koji ručno otvara desetke stranica vjerojatno neće moći brzo poslužiti klijenta. Cijena programa je 8-9 tisuća rubalja, i pretplatu za pristup sustavu odabira obilaska - 2100 rubalja mjesečno.

Osoblje

Putničku agenciju možete otvoriti sami od nule bez radnog iskustva samo u kućnom formatu - u svim ostalim slučajevima tvrtka zahtijeva menadžere prodaje. Poduzetnik početnik vjerojatno neće moći namamiti iskusne radnike iz drugih tvrtki, pa je bolje pozvati mlade stručnjake da rade i obučavati ih u budućnosti za godinu dana kako bi dobili profesionalni tim.

Kako bi se upoznali s proizvodom, zaposlenici se redovito šalju na kratke upoznavačke ture, nadoknađujući im troškove nakon prodaje određenog broja putovanja na ta odredišta. Logično je pretpostaviti da zaposlenik koji je vlastitim očima vidio odmaralište i hotel može o tome pričati puno šarenije i uvjeriti čak i skeptičnog klijenta.

Direktor tvrtke (koji je ujedno i vlasnik) može obavljati administrativne poslove, baviti se oglašavanjem, tražiti nove partnere i zamjenjivati ​​menadžere za vrijeme njihove odsutnosti. Nije preporučljivo angažirati računovođu, administratora sustava i čistača s punim radnim vremenom: gostujući stručnjaci mogu podnijeti malu količinu posla. Kada izračunavate koliko košta otvaranje putničke agencije, potrebno je predvidjeti troškove rada:

Agencijsko osoblje

Financijska ulaganja

Kada razmišljate o tome kako otvoriti putničku agenciju, gdje započeti poslovanje tvrtke, trebali biste shvatiti da bez detaljnog planiranja troškova šanse za poslovni uspjeh ostaju male. Ulaganja u turističku agenciju uključuju:

Početni troškovi

Visina tekućih troškova ovisi o mnogim čimbenicima: motivacijskoj shemi za menadžere, formatu reklamne kampanje, sustavu oporezivanja i intenzitetu korištenja komunikacijskih kanala (uz minutno plaćanje telefonskih poziva i ograničenje prometa od strane internetskog davatelja usluga). ):

Približni tekući troškovi

Dobit i rokovi povrata

Video na temu Video na temu

“Želim otvoriti turističku agenciju, kakvu zaradu mogu očekivati?” Poduzetnike početnike prvenstveno zanima odgovor na ovo pitanje. U međuvremenu, prihod turističke tvrtke može se izračunati na temelju prosječne cijene putovanja prodanih tipičnim predstavnicima ciljane publike. Na primjer, u veliki grad glavni potrošači (75% prodaje) bit će pojedinačni i obiteljski turisti, koji uglavnom kupuju putovanja u Tursku, Grčku, Španjolsku i Egipat po cijeni od 35–55 tisuća rubalja po osobi. Preostalih 25% je proračunski korporativni segment, kao i skupa putovanja u tropske zemlje i otočna odmarališta.

Kada učite kako otvoriti putničku agenciju od nule u Rusiji, morate shvatiti da se u početku ne očekuje veliki priljev posjetitelja: novostvorena agencija će sklopiti 45-60 ugovora u ljetnim mjesecima i 25-30 zimi. mjeseca. Do iduće sezone vraćaju se zadovoljni kupci, što će dovesti do povećanja broja narudžbi za 1,5-2 puta godišnje.

Dakle, pri prodaji 50 vaučera mjesečno s provizijom od 4 tisuće rubalja za svaki, prihod agencije bit će 200 tisuća rubalja. Uzimajući u obzir tekuće troškove od 154 600 rubalja, možete očekivati ​​mjesečni iznos neto dobit na 45 400 rubalja. Dakle, uz profitabilnost od 29%, razdoblje povrata za poslovanje dosegnut će 12-13 mjeseci.

Poduzetnik kojeg zanima kako otvoriti putničku agenciju od nule bez radnog iskustva treba biti svjestan da čak i uz pravodobno pokretanje poslovanja i aktivnu reklamnu kampanju, vjerojatnost da tvrtka neće ostvariti profit u prvim mjesecima prilično je velika . Stoga se preporuča stvoriti određenu financijsku rezervu kako bi se osiguralo funkcioniranje agencije, uključujući i izvan sezone. Osim toga, možete koristiti dodatni izvori prihod:

U Europi i Americi ljudi već odavno odbijaju usluge velikih agencija i tvrtki u korist neovisnih konzultanata. Slični trendovi vidljivi su i u našoj zemlji.

Postati turoperatorom prilika je za stvaranje izvrsne polazne rampe za daljnji razvoj vlastitog poslovanja.

Što ljude privlači ovom poslu? Visoke plaće, stalna putovanja... Mnogima se život turističke agencije čini kao prava bajka. Ali u isto vrijeme, gotovo nitko se ne usuđuje poduzeti odlučne korake prema ispunjenju svojih snova. Ne želite biti jedan od njih? Onda je ovaj članak za vas!

Korak 1. Trening

Ako vas zanima kako postati turoperator, prvo morate smisliti gdje i kako ćete proći obuku.

Ovdje postoje dvije mogućnosti: redovni koledži i sveučilišta, kao i posebne škole za obuku operatera.

Prva opcija je atraktivna jer ćete detaljno proučavati sve discipline vezane uz turizam i ugostiteljstvo i steći ogromnu bazu teoretskog znanja. Međutim, potrebno je nekoliko godina da se završi cijeli studij. Alternativa je učenje na daljinu. Zapravo, u samoj obrazovna ustanova pojavit ćete se 2-3 puta godišnje, a ostalo vrijeme iskoristite za pripremu terena za daljnji rad.

Ako želite dobiti maksimalno korisne praktične informacije i početi s radom što prije, logičnije bi bilo prijaviti se na specijalna škola obuka operatera. Ovdje ćete naučiti kako postati turoperator, steći općenito razumijevanje turističkih destinacija, sustava prodaje i rezervacija, marketinga itd.

Korak 2: Dobivanje certifikata

Raditi kao turoperator nemoguće je bez dobivanja certifikata. Za Vaše buduće klijente to će biti dokaz Vaše kompetentnosti i dubokog poznavanja specifičnosti Vaše djelatnosti. Samim time će vam vjerovati puno više.

U pravilu se odgovarajuće potvrde mogu dobiti na mjestu studija. No neki se ljudi okreću CLIA Internationalu, koji nudi dobro poznate i cijenjene programe certificiranja u industriji putovanja.

Korak 3. Dobivanje licence

Ako želite imati vlastitu putničku agenciju, bolje je registrirati svoju tvrtku kao pravnu osobu (CJSC, LLC, itd.). Ali za one koji žele postati turistički agent (odnosno posrednik između turističke agencije i njezinih klijenata), bit će dovoljno registrirati se kao individualni poduzetnik– PBOYUL. Da biste dobili licencu, morat ćete platiti državnu pristojbu od 1300 rubalja.

Trebate znati da se prodajna dozvola i predbilježba putovanja zrakoplovom izdaju odvojeno. Uvjete certifikacije diktiraju Savezni zrakoplovni propisi. Istodobno se postavljaju određeni zahtjevi za prostore, osoblje, sigurnost i sustave rezervacija. Ako namjeravate prodavati ne samo paket aranžmane, već i zrakoplovne karte, morat ćete sklopiti ugovor sa zrakoplovnom kompanijom i dobiti ovu potvrdu.

Kada odlučujete postati putnički agent, vrlo je važno odabrati prave OKVED kodove. Najčešće korištena šifra je 63.30 – “Djelatnost putničkih agencija”. Osim toga, preporučljivo je podnijeti zahtjev za upis u Sveruski registar putničkih agencija.

Korak 4. Odabir tvrtke turoperatora

Možda je ovo najviše važna faza. Putnički agent može samostalno odabrati s kojim će od brojnih operatera surađivati. Prilikom odabira treba voditi računa o veličini naknade, ugledu tvrtke na tržištu i jednostavnosti rada.

Važno pitanje s kojim se suočava gotovo svatko tko želi postati putnički agent je: “Gdje tražiti te iste operatere?” To ćete najlakše učiniti posjetom specijaliziranim turističkim sajmovima, izložbama i sl. Najbolje je „uloviti sreću“ u Moskvi, gdje se svake godine održavaju slični događaji (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Ovdje se okupljaju stotine predstavnika raznih tvrtki i organizacija. Kako kažu, ima se što izabrati. Osim toga, možete posjetiti slične regionalne izložbe.

Različite konferencije i sajmovi održavaju se iu obliku radionica od strane stručnih turističkih publikacija (Tour Business, Banco, Turinfo, Travel Expert consulting group itd.). Atmosfera na radionici obično je mirnija i poslovnija nego na izložbama. Više je prilika za upoznavanje partnera, raspravu o važnim temama i pripremu za posao.

Korak 5. Sklapanje sporazuma

Ali sada dolazimo do najvažnije stvari. Kako postati turistički agent? Nakon što se odlučite za odabir organizatora putovanja, potrebno je potpisati ugovor o agenciji. Prema uvjetima takvog dokumenta, dobit ćete nagradu za svaku prodanu turu. Veličina nagrade može varirati, ali u prosjeku iznosi oko 10-15% cijene samog putovanja. Ako se u budućnosti dobro nametnete u očima turoperatora i uspješno prodajete putovanja, postotak koji dobijete od svake transakcije može se povećati.

Osim toga, partneri putničkih agencija koji su dio agencijskih mreža (na primjer, Kuda.ru ili lanac trgovina Last Minute Travel) dobivaju povećanu proviziju. Zbog snažne korporativne potpore, agencije koje su dio takvih mreža (u koje, usput rečeno, nije tako lako ući) imaju priliku odbiti prilično velik postotak svojih prihoda.

Korak 6. Oglašavanje

Recimo da ste već pronašli odgovarajuću tvrtku i sklopili ugovor. Gotovo: sada ste turoperator u Italiji, Francuskoj, Grčkoj ili Rusiji. Čini se da sve ide dobro, ali... Ali ne, iz nekog razloga u nekoliko tjedana uspjeli ste prodati samo nekoliko putovanja. A onda svojim prijateljima. Ovdje dolazi do izražaja nedostatak oglašavanja vaših usluga.

Prije svega preporučujemo da obratite pozornost na brojne publikacije, kataloge i aplikacije koje objavljuju turističke reklame. Naravno, nije lako istaknuti se među stotinama i tisućama drugih ponuda. Stoga, prije svega, morate odlučiti o svojoj ciljnoj publici.

Turistički biznis je vrlo popularan uslužni sektor u našoj zemlji. Postoji mnogo opcija za vođenje - od kućne agencije do franšiznog rada.

U ovom članku ćemo pogledati sve moguće opcije, istaknut ćemo njihove prednosti i nedostatke, odgovoriti na pitanje što je potrebno za otvaranje turističke agencije te dati nekoliko korisnih savjeta.

Prednosti i mane poslovanja

Donošenje odluke o otvaranju turistička agencija, morate pažljivo razmisliti i izračunati sve prednosti i nedostatke takvog koraka.

Prednosti i izgledi ideje uključuju:

• turističko poslovanje koje se brzo razvija, što omogućuje pružanje turističkih usluga u mnogim smjerovima (u Rusiji, inozemstvu, itd.), i kao rezultat toga, mogućnost dobivanja odgovarajuće dobiti;
• širok izbor turoperatora i mogućnost sklapanja ugovora s jednim ili više njih;
• sve veći protok ljudi koji bi htjeli koristiti usluge agencija za organiziranje svog odmora;
• relativno jednostavna priprema dokumentacije za upis i otvaranje licence.

Nedostaci i poteškoće koje se mogu pojaviti prilikom otvaranja takve tvrtke uključuju:

• sve veća konkurencija u ovom području (sada svaki grad ima barem nekoliko putničkih agencija koje pružaju usluge slične Vašima);
• složena predvidljivost protoka klijenata (ovisno o uspjehu reklamne kampanje i relevantnosti turističkih aranžmana, agencija može steći stabilnu bazu klijenata u kratkom roku ili ne uspjeti izdržati ponude konkurenata i ostati bez kupaca) ;
• sezonalnost profitabilnosti. Opće je prihvaćeno da je posao cjelosezonski zbog mogućnosti prodaje zimskih tura (npr. Courchevel i druga skijališta). Međutim, stvarni podaci pokazuju da je ljeti potražnja za uslugama putničkih agencija nekoliko puta veća od zimskog interesa klijenata.

Izrađujemo poslovni plan

Kao i kod pokretanja bilo kojeg drugog posla, morat ćete izraditi poslovni plan. Ocrtavanje izgledi za daljnji razvoj i rizici Prilikom otvaranja putničke agencije potrebno je uzeti u obzir niz temeljnih čimbenika koji utječu na uspjeh i profitabilnost poduzeća.

Potrebno je razmisliti i izračunati sve što je moguće detaljnije. moguće rizike, troškovi, rok povrata početnih ulaganja, dodatni troškovi u procesu promocije, kao i procijenjena dobit, na temelju interesa ciljane publike.

Poslovni plan mora sadržavati troškove za:

• papirologija (registracija, licenca za pružanje usluga, potvrde, franšiza);
• najam poslovnog prostora;
• marketinške kampanje, oglašavanje;
• plaćanja plaće, uključujući doprinose poreznoj službi, mirovinskom fondu, socijalnom osiguranju;
• osiguravanje funkcioniranja ureda (uključujući namještaj, uredsku opremu, uredski materijal).

Također, potrebno je okvirno izračunati moguću dobit (izračunatu na temelju općeg praćenja tržišta na ovom području, sezonalnosti, konkurencije, marketinške učinkovitosti vaše tvrtke) i rizike povezane s neprofitabilnosti turističke agencije. Razmotrite načine za uklanjanje ovih rizika.

Mjesto

Jedna od glavnih faza otvaranja turističke agencije je odabir ureda za iznajmljivanje. Poželjno je iznajmiti poslovni prostor u centru grada, na lokaciji u blizini poslovnih centara. To će vam pružiti priliku da privučete VIP klijente i privučete više pažnje na sebe.

Također, potrebno je uzeti u obzir da je za veću učinkovitost poželjno da u zgradi (u istoj ulici) nema tvrtki koje se bave sličnim uslugama (eliminacija konkurencije).

Unajmljeni ured mora imati pristup internetu. Bolje je dati prednost zgradama koje imaju zaseban izlaz na ulicu i parking za automobile.

Kako privući klijente?

S obzirom na visoku razinu konkurencije među putničkim agencijama, osiguranje baze klijenata jedan je od glavnih prioriteta mlade organizacije.

Ako ste za svoju tvrtku odabrali jednostavno, ali prilično živopisno i pamtljivo ime, to vam može poslužiti kao dodatna prednost pri promociji.

Također, ne zaboravite na učinkovit način– “od usta do usta”. Prije otvaranja turističke agencije, recite svim svojim prijateljima i poznanicima o svojim planovima, napravite bilješke na svojim stranicama na društvenim mrežama, općenito, pokušajte što više ljudi upoznati s vašom idejom.

Raspored za svoje prve kupce maksimalne moguće popuste i zanimljive akcije(često se ti popusti daju čak i uz gubitak tvrtke i otpisuju se kao troškovi oglašavanja), pokušajte osigurati da pružene usluge budu na vrhunska razina. U većini slučajeva, nakon uspješnih putovanja, zadovoljni klijenti to ispričaju okolini, što ih motivira da Vam se obrate.

Obvezni dodatni atributi trebaju biti posjetnice i prospekti koji će označavati promotivne ponude koje su superiornije u odnosu na ponude konkurenata.

Prijelazeći na razmatranje glavnih marketinških poteza pri promociji putničke agencije, potrebno je usredotočiti se o oglašavanju na internetu. To mogu biti skočni banneri na stranicama posjećenih web-mjesta ili usluge e-pošte (s upravom web-mjesta sklapa se ugovor o dodjeli područja na stranici: trošak, postotak popunjenosti trake na njihovoj internetskoj stranici , učestalost nastupa, rok važenja dogovora se dogovara), i kontekstualno oglašavanje(kada kada unesete ključne riječi u redak usluge pretraživanja, vaša se stranica pojavljuje na ključnim pozicijama). O ovim nijansama morate razgovarati s programerom koji će razviti vašu stranicu.

Dovoljno učinkovita metoda privlačenje kupaca je video marketing. Najzanimljivija i najposjećenija mjesta možete snimiti u predloženim turama i postaviti ih na Internet (npr. na Youtube). Nije potrebno koristiti skupu opremu za snimanje. To mogu biti videozapisi snimljeni amaterskim kamerama, ali zaplet reklama trebao bi prenijeti emocije. Na kraju videa nalazi se navigacijski blok, klikom na koji će se vaši potencijalni kupci moći upoznati s uvjetima i cijenom kupnje izleta u vašoj agenciji.

Sljedeći video sadrži savjete o otvaranju agencije i privlačenju klijenata:

Nijanse otvaranja agencije

Ako želite eliminirati dodatne troškove, a ciljate na relativno minimalna ulaganja, onda ima smisla razmisliti o sljedećim opcijama za otvaranje putničke agencije.

Kod kuće

Da biste otvorili turističku agenciju s kućnim sjedištem, prvo morate registrirati svoju djelatnost (registracija tvrtke). Nakon kompletiranja svih osnovnih dokumenata, preporučljivo je sklopiti ugovor s velikim turoperatorom.

Prilikom sklapanja ugovora pokušajte izbjeći preuzimanje obveze osiguranja fiksnog broja prodanih tura; fokusirajte se na pojednostavljenu shemu: vi dajete klijente glavnoj agenciji - agencija vam plaća proviziju prema stvarno obavljenom poslu. Ova opcija ne uključuje troškove najma poslovnog prostora, što značajno smanjuje cijenu projekta.

Na liniji

Specifičnosti otvaranja i razvoja online turističkog poslovanja mogu uključivati ​​rad u uredu i boravak kod kuće, vođenje poslovanja s kućnog računala.

Prilikom registracije vašeg poduzetničke aktivnosti morat ćete navesti pravnu adresu poduzeća i dodatno zabilježiti naziv službene web stranice putem koje će se kuponi (usluge) prodavati. Ako stranica predviđa plaćanje bankovnim prijenosom, u pravilu je također potrebno registrirati račun tvrtke na koji će se izvršiti prijenosi.

Po franšizi

Za pomoć pri osnivanju tvrtke možete se obratiti već poznatom turoperatoru i s njim sklopiti ugovor o franšiznoj suradnji. Trošak franšize u pravilu izravno ovisi o popularnosti tvrtke davatelja franšize i uvjetima pod kojima će vam veća tvrtka pružiti franšizu.

U tom slučaju od matične organizacije dobit ćete dodatnu informacijsku podršku i financijsko osiguranje te eliminirati dodatne troškove oglašavanja.

Koliko košta otvaranje turističke agencije?

Ovisno o uvjetima pod kojima planirate otvoriti turističku agenciju, morat ćete izračunati visinu budućih troškova.

U pravilu je najskuplji najam ureda i kupnja svega potrebnog za njega (namještaj, uredska oprema itd.). Cijena najma može u prosjeku varirati od 30.000 do 60.000 rubalja(sve ovisi o blizini ureda centru grada, njegovom općem stanju: popravci, dostupnost komunikacija i uvjetima na kojima je sklopljen ugovor o najmu).

Ispunjavanje osnovne potrebne dokumentacije za registraciju (registracija LLC poduzeća i licenca) može vas koštati od 8.000 do 12.000 rubalja.

Ukoliko se turistička agencija otvara pod okriljem tvrtke davatelja franšize, potrebno je voditi računa o troškovima sklapanja ugovora o franšizi.

U većini slučajeva ugovor se plaća jednokratno. Međutim, s vremenom mogu biti uključene dodatne klauzule i uvjeti koji mogu promijeniti vrijednost prvotno dogovorene cijene.

Također, prioritetni dio rashoda uključuje plaće zaposlenika i pripadajuće mjesečne doprinose vladina sredstva za svakog od njih. Obično u početku računovođa nije uključen u osoblje, a broj zaposlenika varira od 3 do 5-6 ljudi (uključujući direktora). Prosječna plaća u industriji putničkih usluga varira od 12.000 rubalja i više, ovisno o vrsti međusobnih obračuna: konstantna stopa, stopa + kamata, samo kamata. Potrebno je uzeti u obzir da, prema Zakonu o radu, isplata mora biti pravovremena, pa je poželjno da iznos za njezinu isplatu bude odgođen nekoliko mjeseci unaprijed.

Ne smijemo zaboraviti na troškove marketinga i promocije. U ovu stavku moraju biti uključeni troškovi tiskanog reklamnog materijala (vizitke, letci, tiskani cjenici i sl.), plaćanje izrade internetske stranice i njezine promocije (ažuriranje informacija, hosting). Sva ova ulaganja u pravilu iznose ne manje od 30.000 rub.. Ako planirate sustav popusta širokog formata kao priliku za promociju turističke agencije i privlačenje više klijenata, ovaj iznos se može značajno povećati.

Ako želite, možete koristiti televiziju, ali bolje je usredotočiti se na gradske TV kanale. Troškovi oglašavanja variraju ovisno o regiji, ali u prosjeku možete računati na troškove 15 000-30 000 rub. pri emitiranju videa nekoliko puta dnevno. Cijena samog videa koštat će vas od 12 000-20 000 rub.(bez sofisticiranih specijalnih efekata, ali uz angažman profesionalnog snimatelja i montažu, rezanje kadrova).

Također, mogu postojati dodatni troškovi za logistiku, eventualni nepredviđeni troškovi, plaćanje penala i još mnogo toga.

Općenito, ako ste izračunali sve moguće troškove i rizike te nakon praćenja tržišta na području pružanja usluga putničkih agencija došli do zaključka da će vaša tvrtka biti dostojna konkurencija postojećim tvrtkama, slobodno se bacite na poslovanje!

Kako otvoriti turističku agenciju od nule? Možete otvoriti svoju turističku agenciju. Nije teško to učiniti ako želite. Međutim, tada je suprotstaviti svoju agenciju tisućama drugih konkurentskih agencija i neprestano proučavati i kontrolirati bjesomučni ritam turističke tržišne niše u borbi protiv konkurencije za prvo mjesto prilično težak zadatak.

Turistička poslovna niša privlači mnoge male i velike poduzetnike. To je zbog činjenice da otvaranje takvog posla ne zahtijeva velika ulaganja. Osim toga, uvijek postoji potražnja za izletima - danas niti jedna putnička agencija ne ostaje bez narudžbi. Odnosno, ovaj posao je prilično atraktivan za poslovne ljude. Ali postoje i "zamke" koje ne može svatko izbjeći.

Zbog sve većeg broja turista raste i broj turističkih agencija. Poslovni ljudi grade nove restorane, hotele, zračne luke - infrastruktura turističke poslovne niše razvija se bjesomučnim tempom. Danas se bilježi uspon turističkog biznisa, stoga poduzetnici odnedavno imaju prekrasnu priliku okušati se u ovoj zanimljivoj radnoj djelatnosti.

Ovaj članak sadrži upute korak po korak o tome kako otvoriti putničku agenciju od nule.

Analiza turističkog tržišta: zamke.

Kada je riječ o otvaranju turističke agencije, morate razumjeti stanje stvari u području turističkog poslovanja. Ako se planirate okušati u ovom poslu, prvo analizirajte ovo tržište i proučite kamene spoticanja. Na taj način možete razumjeti koje su karakteristike ovog posla.

Nabrojimo karakteristike koje poduzetnik koji želi otvoriti svoju turističku agenciju jednostavno mora znati.

Prvo, od ovih pitanja treba istaknuti dinamiku rasta turističkog tržišta. Njegov rast danas iznosi 5,8% godišnje.

Maloprodajne putničke agencije nisu dovoljno konsolidirane. Na ovom tržištu postoji dosta neovisnih agencija. Dakle, udio velikih agencija čini tek oko 10% volumena ovog tržišta.

Mnoge nove turističke agencije danas se zatvaraju, a da nisu ni godinu dana radile na ovom području. Rotacija na donjem kraju ovog tržišta je otprilike 30% godišnje. To sugerira da od stotina takvih putničkih agencija, samo 70% ostaje na površini duže od godinu dana.

Pitanja dampinga imaju snažan utjecaj na današnje turističko poslovanje. Odnosno, cijene izleta često naglo padaju, jer male agencije, u potrazi za klijentima, nastoje smanjiti cijene. Dakle, čak iu bilo kojoj sezoni, uvijek postoje voucheri i izleti po prilično niskim cijenama - osjetno nižim od tržišnih.

Prosperitet ove vrste radne aktivnosti ima veliki utjecaj vrijeme. Svaki hir vremena - prirodna katastrofa ili jednostavno nevolja prisiljava djelatnike putničkih agencija da brzo poduzmu mjere za zaštitu klijenata.

Na turističko poslovanje utječu i vanjska politička raspoloženja, bilo da se radi o političkoj nestabilnosti, bilo kakvim štrajkovima, protestima, terorističkim napadima i sl., što također prisiljava djelatnike putničkih agencija na žurno poduzimanje mjera zaštite klijenata.

Ove "zamke" - posebnosti turističkog poslovanja - uvelike ometaju poduzetnike početnike u radu u području turizma.

Gdje započeti s otvaranjem turističke agencije

Ako vas zanima pitanje kako otvoriti putničku agenciju od nule, trebali biste znati odakle sve počinje. U procesu planiranja sheme rada vaše turističke agencije Posebna pažnja mora se dati ciljanoj publici. Prvo proučite ovo. Uostalom, preferencije kupaca vaših putovanja - njihove želje - odredit će pitanja gdje otvoriti glavni ured, kako planirati putovanja, što ponuditi kupcima, kakav bi trebao biti raspon putovanja? Iste te preferencije kupaca u konačnici će odrediti naziv putničke agencije. Drugim riječima, definiranje vaše ciljne publike omogućit će vam stvaranje temeljnog koncepta cijelog vašeg poduzeća.

Nakon što odlučite o pitanjima ciljne publike, prijeđite na izradu poslovnog plana. Kada pristupate ovom pitanju, nemojte precijeniti mogući broj turista koji će kupiti vaše ture. Može ih biti manje od očekivanog. U svom poslovnom planu također pokušajte uzeti u obzir da se ponekad događaju neočekivani izdaci. Kako prihodi ne bi bili niži od očekivanih, ne zaboravite u svom poslovnom planu uzeti u obzir moguće popuste na putovanja i sl.

Okupljanje osoblja

Posao poput otvaranja turističke agencije u startu podrazumijeva da ne možete bez zaposlenika. Morat ćete tražiti zaposlenike. Odnosno, u pitanjima kako otvoriti putničku agenciju od nule, morate zapamtiti da ne možete bez zaposlenika.

Osoblje bilo koje turističke agencije obično uključuje direktora, menadžera, kurira i ponekad računovođu. Ovo je standardno stanje. Gostujući računovođa može djelovati kao osoba koja djeluje kao računovođa.

Ovakav raspored osoblja ima jedan nedostatak: dvoje zaposlenika neće moći nositi se s vođenjem posla ako se odjednom dogodi da se jedan od zaposlenika ne pojavi na poslu. Pa, ili će raditi na štetu kvalitete. U tom smislu stručnjaci preporučuju angažiranje dva menadžera.

Navedeno osoblje popis je djelatnika bez kojih putnička agencija ne može. Morate zapamtiti da ako odlučite otvoriti putničku agenciju od nule, onda jednostavno morate uključiti ovo osoblje u svoj poslovni plan. Dalje, kada malo napredujete, možete zaposliti još djelatnika od kojih će vam trebati računovođa-blagajnik, čistačica i pomoćna tajnica.

U turističkom poslovanju u posljednje vrijeme može se primijetiti trend povećanja plaća i partnerskih naknada. To je zbog činjenice da postoji takozvana kadrovska "glad". Visoko kvalificirani stručnjaci prelaze u druge turističke agencije jer im se nude veće plaće. Činjenica da nema dovoljno kvalificiranih stručnjaka dovodi do fluktuacije osoblja, što za sobom povlači povećanje plaća, jer da biste pridobili kvalificiranog stručnjaka, morate mu ponuditi veću plaću. S tim u vezi, htjeli vi to ili ne, morat ćete ponuditi više ako ne želite jedva ostati na površini.

Registracija

Ako ste već razmišljali o tome kako otvoriti turističku agenciju i odlučili ste otvoriti vlastitu turističku agenciju, u jednom trenutku trebali biste registrirati svoju tvrtku. Nemoguće je pokrenuti takav posao bez registracije. Od vas se traži da ga registrirate - ili formalizirajte. Ako ne znate koji je oblik bolje odabrati kao samostalni poduzetnik ili LLC, preporučujemo da proučite materijal - "". Neki poduzetnici neprikladno tretiraju osnivačke dokumente. Oni ih ne vide kao neku formalnost. Međutim, moraju se tretirati kao potrebne dokumente. Uostalom, ti su dokumenti poredak koji određuje odnos između osoblja i uprave. Osim toga, zakonodavstvo Ruska Federacija ne priznaje takve agencije u sjeni jer obično ne plaćaju porez. A to zauzvrat dovodi do odgovornosti, ponekad kaznene.

Uz registraciju LLC ili samostalnog poduzetnika, morat ćete dobiti licencu koja vam daje pravo da se bavite takvom vrstom posla kao što je organiziranje izleta. Licenciranje turističke agencije – neophodna faza registracija. Ali ne funkcionira u svim zemljama. Na primjer, u Rusiji, da biste otvorili turističku agenciju, ne morate je licencirati.

Prije pokretanja agencije svakako odaberite poreznu opciju koja vam odgovara. Kao što je poznato, različite oblike oporezivanje podrazumijeva različite iznose plaćanja poreza. Kako državnoj blagajni ne biste platili više nego što biste željeli, preporuča se odabrati opciju koja vam odgovara. Kako to učiniti, čitamo u materijalu - “”.

Odabir prostora i interijera

Izbor prostora i interijera posebno je pitanje na koji bi odgovor trebao dati svaki poduzetnik koji želi otvoriti turističku agenciju.

Odaberite malu sobu za mjesto putničke agencije. U ranim fazama vaše agencije bit će dovoljna mala soba. Glavna stvar u ovim stvarima je da vaša agencija nije daleko od velikih gužvi. Ovo može biti bilo koje mjesto gdje ljudi stalno hodaju.

Što se tiče interijera prostora vaše turističke agencije, to je jednako važno pitanje, budući da su ljudi koji će od vas kupovati izlete ljudi iz bogate klase. Javljat će vam se i prosječni građani srednjeg ranga, no češće će vam se javljati imućni ljudi. Stoga interijer mora odgovarati njima. Malo je vjerojatno da bi ijedna bogata osoba željela ostati u uredu koji nema dobar popravak. Stoga, kako biste riješili ova pitanja, temeljito se pripremite - stvorite ugodan interijer.

Na početku rada vaše turističke agencije, u kutak za klijente dovoljno je staviti stolić za kavu, fotelja i mini buffet. Sam interijer vašeg ureda trebao bi imati korporativni stil. Ispunjavanje turističkim rekvizitima neće biti suvišno. Također na odgovarajući način izvršite radna mjesta za zaposlenike.

Reklamna kampanja

Svi koraci za otvaranje turističke agencije su završeni. Možete poželjeti dobrodošlicu svojim prvim posjetiteljima. Da biste to učinili, morate provesti reklamnu kampanju.

Prvi posjetitelji pamtit će se dugo. Gdje ih mogu nabaviti? Postoji mnogo načina da privučete svoju ciljanu publiku. U sadašnje stoljeće– doba računalne tehnologije preporučuje se za izradu web stranice za vašu organizaciju. Uz ostale vrste oglašavanja, ova vrsta reklamiranja Vaših usluga u turističkom okruženju neće biti suvišna.

Usluge svoje turističke agencije možete reklamirati i postavljanjem reklamnih bannera na mjesta s velikim brojem ljudi. Uz to, oglašavanje se može postaviti na radiju i televiziji uživo. Sve ove vrste oglašavanja su dobre i mogu značajno povećati broj vaših posjetitelja. Danas je oglašavanje učinkovit alat za pronalaženje klijenata.

Usput, posjetitelj se često ima običaj pojaviti potpuno niotkuda. Stoga vodite dnevnik u koji ćete bilježiti statističke podatke, pomoću kojih kasnije možete utvrditi koja vrsta oglašavanja najviše odgovara vašoj agenciji.

Pitanja isplativosti: “svaki lovac želi znati...”.

Zanima li svakog poduzetnika koliko se novca može zaraditi u turizmu? Je li isplativo otvoriti turističku agenciju? Koliko se brzo isplati ulaganje u investiciju? ovaj tip radna aktivnost? Moramo se detaljnije zadržati na ovom pitanju.

Prije nego što počnete istraživati ​​ovo pitanje, morate se sjetiti koliko je novca uloženo u otvaranje turističke agencije. Ova pitanja su strogo individualna, tako da preliminarni izračuni mogu biti samo približni.

Prema gospodarstvenicima, isplativost ove vrste poslovanja je početno stanje danas je oko 300 tisuća rubalja. godišnje i više.

Povrat ulaganja za ovaj posao ovisi o odabranoj poslovnoj strategiji i trenutno iznosi oko pola godine.

Kada se počnete baviti pružanjem usluga u turizmu, osnažite se, postanete prepoznatljivi, zauzmete, da tako kažem, svoje mjesto u ovoj oblasti, doći će najvažniji i najteži trenuci – radna svakodnevica. A ako uspijete dosegnuti razinu na kojoj već prodajete oko 500 putovanja godišnje, vaš će mjesečni prihod biti otprilike 80 tisuća rubalja. i viši.

Daljnji razvoj

Ako sve učinite kako treba - napravite ispravan plan rada u području turizma, odaberete pravu poslovnu strategiju, onda vas pitanja širenja poslovanja neće ostaviti na čekanju. U ovoj fazi možda već razmišljate o promjeni statusa svoje turističke agencije – da postanete turoperator.

U tim stvarima vjerojatno ćete naići na mnogo poteškoća i iznenađenja - odmah pretvoriti putničku agenciju u turoperatora nije uvijek lako ili jednostavno. Stoga se preporuča ne žuriti s prelaskom u drugu formaciju, već se fokusirati na nastavak pružanja turističkih usluga istim već stalnim klijentima. Nastavkom pružanja usluga u prodaji izleta putničku agenciju možete postupno prebaciti u status turoperatora.

Kao što vidite, otvaranje turističke agencije je dobar i isplativ pothvat. Kako otvoriti turističku agenciju od nule potpuno je rješivo pitanje. Ako kompetentno pristupite pitanjima organiziranja prodaje bonova, tada vas uspjeh i sreća neće ostaviti na čekanju. Sve što trebate da otvorite turističku agenciju u Rusiji je želja.

* Izračuni koriste prosječne podatke za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mokhova „Putnička agencija: odakle započeti, kako uspjeti“ izdavačke kuće „Peter. Objavljeno uz dopuštenje izdavača

Imam li dovoljno novca da otvorim turističku agenciju? Trebam li riskirati svoju zadnju ušteđevinu ili ne? Koliko je vremena potrebno da se isplate ulaganja u turističku djelatnost? Koliko ću zaraditi? Napravite vlastitu turističku agenciju ili kupite već gotovu? Ili se pridružiti franšiznoj mreži? Je li teško napraviti poslovni plan za turističku agenciju? Koji su uvjeti za ured putničke agencije? Koliko ćete zaposlenika morati zaposliti? Gdje tražiti snimke? S kojim turoperatorima raditi? U koje zemlje prodajete ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodati sve? Trebamo li otvoriti zračne i željezničke blagajne odmah ili kasnije? Kako privući klijente? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti mnogo pritužbi? I još uvijek…

DA OTVORIM TURISTIČKU AGENCIJU ILI NE?!

Pokušat ćemo odagnati sve Vaše strahove i podržati Vašu želju da otvorite turističku agenciju. Ali jamčimo: sve što je ovdje napisano stvaran je odraz stanja u turističkoj djelatnosti, bez pretjerivanja i omaški.

Izrada poslovnog plana za turističku tvrtku.

Za vašu referencu nudimo dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana za putničku tvrtku (agenciju).

1. Koncept putničke agencije

Vrsta aktivnosti:

• agent za putovanja;
• organizator putovanja;
• mješovita djelatnost.

• prodaja zrakoplovnih i željezničkih karata;
• usluge transfera, naručivanje limuzina;
• obrada viza;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju stranih putovnica;
• usluge individualnog vodiča i pratitelja;
• prevoditeljske usluge;
• prodaja vodiča;
• prodaja povezanih putničkih proizvoda;
• prodaja poklon bonova;
• Rezervacija i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događanja;
• iznajmljivanje turističke opreme;
• Najam automobila.

• prema vrsti turističke destinacije;
• prema cijeni izleta;
• po zemlji;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacijski plan

Lokacija poslovnice turističke agencije:

• centar;
• periferija;
• udaljenost od metroa.

• najam;
• vlastiti prostor;
• drugo.

• izložbeni ured na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u administrativnom poslovna zgrada;
• V trgovački centar;
• na prvom katu stambene zgrade.

• dva posla, tri pet poslova;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• slobodan raspored (broj metara).

stolovi sa prijemnim mjestima, stolice za zaposlenike, stolice za posjetitelje, noćni ormarići s ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, kauč za posjetitelje, stolić, sef, rolete, ogledalo, posuđe (za zaposlene, za primanje posjetitelja), okviri za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (kalkulacija troškova):

računala, telefoni, fax, printeri (minimalno 2 komada), skener, fotokopirni uređaj, TV, CD i DVD player za prikazivanje filmova o zemljama i ljetovalištima, klima uređaj, hladnjak za vodu, pribor za prvu pomoć, sat, pribor za pisanje, zidna karta svijeta ili globus.

Projekt dizajna ureda:

• zoniranje prostora;
• projektiranje prostora prema konceptu turističke tvrtke;
• tlocrt.

3. Konkurentsko okruženje

Natjecatelji u odabranim turističkim destinacijama.
Natjecatelji u radijusu:

Spremne ideje za vaš posao

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlje (ako je potrebno).

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• raspored osoblja;
• politika formiranja plaća;
• trening.

Tehnologija prodaje putovanja:

• traženje i rezerviranje izleta;
• shema interakcije s partnerima;
• obrada plaćanja za izlete;
• protok dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

• po sezoni;
• po uputama;
• po zemlji;
• po cijeni;
• prema ciljanoj publici.

Politika cijena putničke agencije.

Značajke prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvođač radova;
• popis potrebnih stavki;

• koncept i funkcije stranice;
• izvođač radova;
• trošak i vrijeme rada.

• firma;
• stup;
• znakovi;
• natpis s radnim vremenom i podacima o tvrtki.

• knjižica;
• Posjetnice;
• memoranduma.

• veličina budžeta za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• mediji za oglašavanje.

6. Pravni aspekti otvaranja turističke tvrtke

Pravni oblik pravne osobe.

Porezni sustav.

Sastavljanje ugovora o najmu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija robne marke.

Kupnja i registracija opreme za blagajne (po potrebi).

Naručivanje obrazaca za strogo izvješćivanje “Turistički vaučer”.

Vođenje računovodstvenih evidencija (samostalno, uz pomoć računovođe, konzultantske kuće).

Pravna podrška djelatnosti

7. Financijski plan

Izvori sredstava.

Iznos i trajanje ulaganja.

Početni plan troškova.

Plan fiksnih troškova.

Plan prihoda.

Plan povrata.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9.Prijave

Približni troškovi za stvaranje turističke agencije u Moskvi,
jednom:

Registracija pravne osobe i izrada potrebnih dozvola za djelatnost putničke agencije: 20.000–25.000

Namještaj i priprema ureda za prodaju: 50.000–100.000

Uredska oprema i komunikacije 100.000–150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000–25.000

Izrada web stranice i registracija 20.000–45.000

Registracija robne marke 50.000-100.000

Obuka zaposlenika 5.000–30.000

Mogući dodatni troškovi

Spremne ideje za vaš posao

• Kupnja gotovog turističkog posla, plaćanje pravnih usluga za podršku transakcije
• Plaćanje usluga odabira prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga povezivanja
• Internet i dop telefonske linije
• Plaćanje usluga konzultantske tvrtke

Troškovi putovanja čak iu istoj kategoriji hotela su različiti, a izbor turista ne pada uvijek na razinu smještaja 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati sezonske cijene odabranih destinacija s podacima iz hotela 3*, 4*, 5* te ih usporediti s očekivanim iznosom prihoda.

Približan plan mjesečnih troškova turističke tvrtke u Moskvi (rub.)

Ured i infrastruktura

Najam prostora 25 m2 - 50.000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnice 2500

Ostali administrativni troškovi 6000 Plaće osoblja

• Direktor 35.000 +%
• Voditelj 19.000 +%
• Voditelj 16.000 +%
• Tajnica-menadžer 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

• Pravna pretplatnička usluga 7000 RUB. mjeseca
• Plaćanje za online rezervaciju i sustav pretraživanja obilaska iznosi 1200 rubalja mjesečno.
• Ponovno punjenje uložaka 400 rub./mjesečno.

Ukupno 241 500 rub. + postotak plaće

Odabir statusa turističke tvrtke. Turoperator ili putnički agent?

Nakon ukidanja licenciranja za obavljanje djelatnosti turoperatora i putničkih agencija 2007. godine, uspostavljen je obvezni državni postupak samo za djelatnost turoperatora. Poslovanjem putničke agencije može se baviti svaka pravna osoba ili samostalni poduzetnik. Jedino što danas određuje status turističkog agenta je postojanje ugovora s organizatorom putovanja prema kojem turistički agent, u ime i na račun organizatora putovanja, prodaje turistički proizvod generiran putovanjem. operater. Istodobno, putnički agent je dužan pridržavati se niza zahtjeva utvrđenih zakonom, o kojima ćemo govoriti u nastavku.

No, prije svega, potrebno je saznati zašto je toliko važno razumjeti razliku između djelatnosti putničkih agencija i turoperatora te na vrijeme poduzeti potrebne pravne radnje. Činjenica je da zakon utvrđuje obvezni zahtjev- svi turoperatori registrirani na teritoriju Ruske Federacije moraju imati financijsku potporu. Financijska potpora je jamstvo organizatora putovanja u slučaju neispunjenja ili nepravilnog ispunjenja ugovora o prodaji proizvoda putovanja, osiguranje njegove građanske odgovornosti prema turistima potrošačima.

Iz sredstava financijska sigurnost ozlijeđenim turistima nadoknađuje se stvarna šteta koju su pretrpjeli, primjerice, trošak izleta ako se nije održao ili razlika u trošku ako je vrijeme odmora skraćeno. Osigurana je financijska potpora Osiguravajuće društvo ili bankar. Zakon utvrđuje minimalni iznos na koji se mora sklopiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankovnoj garanciji; danas je 10 000 000 rubalja. za međunarodni turizam (ulazak i izlazak) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Trošak servisiranja financijske sigurnosti iznosi u prosjeku 1–1,5% godišnje iznosa sigurnosti.

Spremne ideje za vaš posao

Na primjer, od minimalnog iznosa financijske potpore za međunarodni turizam od 10.000.000 rubalja. trošak naknade osiguranja bit će 100.000–150.000 rubalja. To je iznos koji će godišnje trebati platiti osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti organizatora putovanja.

Ugovorna shema rada putničke agencije pri prodaji putovanja izgleda ovako:

1. organizator putovanja sklapa s putničkim agentom ugovor o posredovanju (komisionu) prema kojem se agent zadužuje da uz naknadu realizira (prodaje) putovanja koje je generirao organizator putovanja;
2. putnički agent privlači klijenta (turista) i s njim sklapa ugovor o prodaji turističkog proizvoda, prima dokumente potrebne za prijavu putovanja;
3. putnički agent šalje zahtjev organizatoru putovanja za rezervaciju određenih usluga putovanja za klijenta (turista), navodeći datume, broj i podatke o turistima, hotel, razinu prijevoza, izlete i druge komponente putovanja;
4. organizator putovanja potvrđuje zahtjev putničkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. putnički agent daje organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obradu putovanja (na primjer, za vizu);
6. putnički agent prima konačnu uplatu od turista (u slučaju plaćanja u gotovini izdaje blagajnički račun ili obrazac strogog izvješća);
7. putnički agent plaća organizatoru putovanja umanjenu za naknadu koja mu pripada (bankovnom doznakom ili u gotovini na blagajni organizatora putovanja);
8. organizator putovanja izdaje agentu putovanja turističke dokumente potrebne za putovanje;
9. putnički agent izdaje turističku dokumentaciju za putovanje i sve potrebne podatke turistu;
10. putnički agent izvješćuje organizatora putovanja - šalje agentovo izvješće (akt) u kojem se navodi iznos prodaje putovanja i iznos naknade;
11. organizator putovanja potpisuje izvješće agenta i izdaje račun za obavljene usluge prema ugovoru o agenciji.

Ali treba imati na umu da predstavljena shema odražava samo idealnu verziju protoka dokumenata.

U praksi se putnički agent može suočiti s raznim iznenađenjima; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti ugovor o agenciji s vama i ponudit će kupoprodajni ugovor, kao rezultat će se promijeniti vaš pravni status, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i protok dokumenata;

drugo, prilikom plaćanja prema ugovoru s turoperatorom iznenada otkrivate da je faktura izdana za plaćanje
drugu tvrtku ili plaćanjem putem blagajne organizatora putovanja, dobit ćete račun za fizičku
osoba s "plaćenom" markicom bez pečata organizacije.

Osoblje turističke tvrtke

Optimalno osoblje za malu turističku tvrtku izgleda otprilike ovako:

• ¦ voditelj;
• ¦ upravitelj1;
• ¦ upravitelj2;
• ¦ tajnik s proširenim opsegom odgovornosti;
• ¦ kurir;
• ¦ računovođa i blagajnik;
• ¦ čistačica.

Direktor.

Voditelj turističke tvrtke ključna je figura i rješava veliki broj pitanja, kako ekonomskih, tako i strateških, no uz njega poželjno je imati barem dva voditelja prodaje.

Voditelj također može biti glavni računovođa, blagajnik, potpisivati ​​dokumente i registrirati primitak sredstava.
Ako je voditelj turističke agencije angažirani zaposlenik, mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva; to je minimalno vrijeme tijekom kojeg stručnjak može proći kroz sva "godišnja doba" rada turističke agencije - visoko, nisko, “mrtav” - i naučite kako upravljati tvrtkom. Ako voditelj – osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Potrebno je pozvati menadžere s radnim iskustvom i zajedno s njima razviti strategiju, asortiman i politiku oglašavanja tvrtke.

Voditelj turističke tvrtke.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje s klijentima i partnerima telefonom i u uredu, dogovaranje izleta s turistima, rezervaciju izleta i obradu dokumentacije s turoperatorima, praćenje ispunjenja narudžbi, promjene cijena, zahtjeve za isporučenu dokumentaciju, uvjete suradnje, posebne ponude .

Univerzalni menadžer mora održavati i usavršavati svoje vještine (majstorske tečajeve, seminare, promotivne turneje), raditi na izložbama i radionicama Zahtjevi za menadžere: više obrazovanje, iskustvo u turizmu, nedostatak loše navike, naočit izgled, kompetentan ruski govor, društvenost, inicijativa, sposobnost odlučivanja konfliktne situacije, odgovornost.

Voditelj bez radnog iskustva trebao bi barem težiti radu u turizmu i imati srednju stručnu ili višu (nezavršenu višu) naobrazbu, jer to značajno utječe na opću razinu kulture. Na
podučavati nekoga tko teži znanju je zahvalan zadatak, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi
uloženi trud i novac nisu uzalud bačeni - možda će stečeno znanje iskoristiti u nekoj drugoj turističkoj agenciji.

Tajnica turističke agencije

prima dolazne pozive, raspoređuje ih prema specijalizaciji voditelja, odgovara na općenita pitanja (“Kako mogu doći do vas?”, “Do kada radite?”), osigurava pravovremeno naručivanje potrebnog uredskog materijala, kućanskih potrepština, i prati raspored rada kurira, izvršava upute upravitelja, prima posjetitelje i goste ureda. Morate shvatiti da je ponekad vrlo teško bez pomoći tajnice, pogotovo u sezoni - ljeti, kada telefon zvoni u isto vrijeme, a klijent sjedi u stolici.

Tajnice također imaju zadatak ispunjavanja upitnika, snimanja i registracije dolazne i odlazne pošte te odgovaranja na korporativnu e-poštu, ICQ i Skype.

Tajnica se u pravilu zapošljava nakon nekoliko mjeseci od osnivanja turističke tvrtke, kada telefon neprestano zvoni i u ured dolaze klijenti koji zahtijevaju pažnju.

Kurir

Vrlo važna i odgovorna pozicija. Uz snagu (noge) ove osobe, novac, putovnice, dokumenti moraju doći do turoperatora. Stoga, pri odabiru kandidata za ovu poziciju, vodite se: jednostavno pravilo: osobu moraju svi provjeriti moguće načine- nazovite svoje prethodno radno mjesto, potvrdite korespondenciju mjesta prijave i mjesta stanovanja, nazovite kućni telefon i komunicirajte s rodbinom, te tražite preporuke. Ove mjere nisu nepotrebne. Problemi koji mogu nastati zbog postupanja kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak stranih putovnica i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najviše najbolja opcija- ovo je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati nisu uvijek pronađeni.

Računovođa-blagajnik,

svakako potreban stručnjak, ali cijena njegovih usluga je previsoka za malu putničku agenciju (u Moskvi od 30 000 rubalja). Stoga većina putničkih agencija koristi usluge pravne tvrtke ili gostujući računovođa. Takvo kadrovsko rješenje omogućuje smanjenje računovodstvenih troškova najmanje tri puta.

Sheme nagrađivanja i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkoj djelatnosti postoji opći trend povećanja plaća. To je zbog postojeće kadrovske “gladi”. Stručnjaci s iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje nude nešto veću plaću za isto radno mjesto s punim radnim vremenom, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Mogućnosti obračuna plaća za menadžera u turizmu

Tura se smatra prodanom kada se izvrši 100% uplata.

1. Beskamatni sustav: plaća 22 000–30 000 rub.

2. Plaća + kamata:
Plaća 10 000-15 000 rub. + 10% izleta koje prodaje upravitelj.
Plaća 15.000 + 10% nakon provedbe obilazaka za više od 150.000 rubalja.
Plaća 15.000 + 10% prihoda od prodanih tura, podijeljeno na sve menadžere.
Plaća 18 000-20 000 rub. + 5% izleta koje prodaje upravitelj.
Plaća 18 000-20 000 rub. + 10% svih prodanih putovanja, podijeljeno između svih menadžera.

3. Planirani sustav: fiksna plaća se isplaćuje kada se plan ispuni; na primjer, od 50.000 rub. (ovo se odnosi na prihod tvrtke, a ne na ukupne troškove izleta). Ako je plan premašen za više od 50.000 rubalja. + 10%, više od 100.000 rub. + 15%, preko 250.000 + 20%.

U vansezoni (siječanj, veljača, svibanj, lipanj) plan je 50%. U tom slučaju isplaćuje se dosadašnja fiksna plaća.

Ako se plan ne ispuni, s izuzetkom izvan sezone, postoji sustav kazni:

• ¦ prvi mjesec - bez penala, potrebna je analiza razloga smanjenja prodaje;
• ¦ drugi mjesec i dalje: 40 000–49 000 rubalja. – 10% se zadržava od fiksne isplate (30.000–39.000 rubalja – 20%; 20.000–29.000 rubalja – 30%).

U prvim mjesecima nakon otvaranja ureda turističke agencije planirani sustav plaća u pravilu se ne koristi.

Mogućnosti za izračun plaća za kurira putničke tvrtke

1. Plaća 12.000–15.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plaća 15.000–20.000 rubalja, plaćanje putne karte, mobilni telefon, radno vrijeme: ponedjeljak - subota.

Tijekom visoke sezone i povećanih količina prodaje, uobičajeno je dati kuririma bonus od 20-30% njihove plaće. Kurir je važan zaposlenik putničke agencije, pa je bolje platiti dodatno na vrijeme, izdati bonuse i raditi mirno.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih tvrtki koje dostavljaju dokumente bilo gdje
grada, sklapaju službeni ugovor i snose punu financijsku odgovornost za sredstva i dokumente na parceli.

Mogućnosti za izračun plaće direktora putničke tvrtke

1. Plaća od 40 000 rubalja.
2. Plaća 18 000–20 000 rub. + 1–5% mjesečnog prihoda
agencija nakon odbitka troškova.
3. 12 000–15 000 rub. + 5–10% mjesečnog prihoda nakon odbitka troškova.