Seul un objectif clairement défini permet d'obtenir des résultats significatifs. S’il n’existe pas, nous ne pouvons pas élaborer de plan d’action car nous ne savons pas ce que nous voulons réaliser. Même si certaines mesures sont prises, il n’est pas certain qu’elles aboutissent à un résultat positif, puisqu’il n’existe pas de définition claire de ce qui constitue un tel résultat. Nous nous perdons et sommes déçus, la vie commence à paraître inintéressante et vide, et si tel est le cas, cela ne sert à rien d'avancer. L’idée de se fixer des objectifs n’est pas évidente pour beaucoup de nos compatriotes qui ne gèrent pas leur vie, mais seulement « suivre le courant ». DANS école d'anglais j'y suis allé parce que mes parents me l'avaient dit ; J'ai étudié pour devenir avocat parce que j'avais les bonnes relations ; Je travaille « là où on m'a assigné »...

Stephen Covey, célèbre expert américain en gestion du temps, fait la distinction entre les approches « proactives » et « réactives » de la vie.

1) Approche réactive de la vie- c'est la vivre en réagissant aux circonstances extérieures, la vie selon le type « comment ça s'est passé » et « comment ça s'est passé ».

2) Approche proactive de la vie- le construire à volonté, en influençant activement les événements et les circonstances. Avec cette approche, nous façonnons nous-mêmes notre vie et nous nous en reconnaissons comme responsables.

Afin de déterminer la proactivité d’une personne donnée, considérons à quoi elle consacre la majeure partie de son temps et de sa vitalité. Mais examinons d’abord deux concepts : le cercle de préoccupation et le cercle d’influence.

Chacun de nous est préoccupé par une liste importante de problèmes et de phénomènes : la santé, les relations avec la famille et les amis, notre avenir, la sécurité du pays dans lequel nous vivons. Tout cela peut être séparé des processus et des phénomènes qui n'ont pas d'impact émotionnel ou intellectuel particulier sur nos vies, et nous pouvons placer tout ce qui nous inquiète dans notre vie personnelle. "cercle d'inquiétudes"

Si vous analysez ce qu'il contient, vous constaterez que nous sommes capables d'influencer certains des phénomènes qui y sont inclus, mais pas d'autres.

Le degré de proactivité dépend du cercle sur lequel se concentrer davantage. Les personnes proactives donnent la priorité à leur « cercle d’influence ». Ils concentrent leur énergie, leur temps et leur énergie sur ce qu’ils ont le pouvoir de changer et, par conséquent, ils élargissent leur « cercle d’influence ».

Les personnes réactives, au contraire, concentrent leurs efforts sur le « cercle des préoccupations » : elles se plaignent du comportement des autres, des circonstances qu'elles ne peuvent pas changer et blâment quiconque pour leurs échecs, mais pas elles-mêmes. Ils se considèrent constamment comme des victimes et des phrases se glissent régulièrement dans leur discours : « Je n'y peux rien… », « Je suis qui je suis… », « Si seulement… », « Il n'y a rien ». de moi." Cela dépend...". ça vient d'eux énergie négative, qui nuit à la fois aux autres et surtout à eux-mêmes. Après tout, en se concentrant sur une approche réactive de la vie, ces personnes perdent souvent de vue les domaines dans lesquels elles pourraient réellement faire quelque chose.

En nous concentrant sur le « cercle des préoccupations », nous nous laissons contrôler par les processus et les phénomènes qui s’y trouvent. Seules une réflexion et un comportement proactifs peuvent entraîner des changements positifs qui élargiront notre « cercle d’influence ».

Les personnes qui réussissent, heureuses et épanouies, qui ont accompli beaucoup de choses dans la vie, peuvent ou non tenir un journal, contrôler les tâches personnellement ou avec l'aide d'une secrétaire, être partisans de la planification ou, à l'inverse, d'une réponse spontanée aux circonstances, etc. La technique de chacun est différente. Mais ce qui unit ces personnes, ce qu’elles ont définitivement, c’est une compréhension claire de leurs objectifs. Et l'essentiel est la volonté de mettre en œuvre activement vos idées, quelles que soient les « circonstances extérieures objectives ».

Une entreprise, lorsqu'elle fait la promotion de son équipement ou de son service sur le marché, choisit sa propre stratégie unique pour atteindre ses objectifs. Parfois les entreprises utilisent les mêmes stratégies, mais les résultats sont différents. Certaines entreprises choisissent une position active, tandis que d’autres choisissent une position passive sur le marché. Certaines entreprises réagissent aux actions de leurs concurrents, tandis que d’autres sont celles qui établissent les tendances (tendances), ce sont elles qui sont suivies. Certaines entreprises adoptent une approche réactive pour résoudre les problèmes, tandis que d’autres adoptent une approche proactive. Quelle approche est la plus efficace et donne les meilleurs résultats ?

Tout d’abord, définissons ce qu’est une stratégie proactive et réactive ?

La stratégie de marketing réactif correspond aux actions marketing qu'une entreprise mène sous l'influence des actions de ses concurrents. DANS dans ce cas le choix est déterminé par des circonstances extérieures et est stimulé par des événements commis par d'autres entreprises. Par exemple, un concurrent produit nouveau produit, qui ne fait pas partie de la gamme de produits de votre entreprise, et encourage ainsi votre entreprise à commencer à développer un nouveau produit pour élargir la gamme. Une stratégie réactive peut être caractérisée en deux mots : une stratégie passive ou défensive (défensive).

Une stratégie marketing proactive consiste en des activités marketing qui anticipent les actions des concurrents et s'efforcent de garder une longueur d'avance sur eux. Grâce à cette stratégie, l'entreprise développe sa propre trajectoire et, quelles que soient les circonstances, agit dans la direction choisie. Cette stratégie implique l'introduction de nouveaux idées créatives dans les processus commerciaux, en atteignant les consommateurs avec une campagne publicitaire inattendue, par exemple en utilisant le marketing de guérilla, en introduisant quelque chose de complètement nouveau solution de conception etc. Les meilleurs mots pour décrire cette stratégie sont : stratégie active ou offensive.

Quel est l’impact de ces stratégies sur le marketing mix ?

Le tableau examine certains des éléments les plus simples du mix marketing, illustrant la différence entre les deux types de stratégies.

Tout outil de mix marketing peut être mis en œuvre en utilisant une stratégie réactive ou proactive. Cependant, en étant proactif, vous obtenez plus d’attention et d’intérêt pour votre service ou votre équipement.

Comme le montrent les exemples ci-dessus, tout outil de mix marketing peut être mis en œuvre en utilisant une stratégie réactive ou proactive. Cependant, en étant proactif, vous obtenez plus d’attention et d’intérêt pour votre service ou votre équipement. En conséquence, le pourcentage d'achats réalisés augmente par rapport à la stratégie réactive et vous achetez plus clients.

Quelle stratégie est la plus facile à mettre en œuvre ?

Une stratégie réactive ne nécessite pas effort particulier, c’est donc la stratégie la plus couramment utilisée aujourd’hui. Son idée principale est de « suivre le courant » : vous devez suivre une procédure, surveiller vos concurrents puis copier leurs actions.

Très souvent, dans le cadre de cette stratégie, on pense que « bon produit« se vend tout seul », vous ne devriez donc pas déployer beaucoup d'efforts pour le promouvoir. Si vous attendez des demandes des clients et espérez qu'ils vous recommanderont, vous suivez une stratégie réactive.

En agissant de manière réactive, une entreprise doit se préparer à un déclin progressif ou à une refonte complète de sa stratégie marketing.

Les entreprises qui agissent de manière réactive constatent souvent que leurs ventes augmentent très lentement ou commencent à chuter, que la concurrence s'intensifie, que les coûts de marketing augmentent et qu'elles ne sont parfois pas rentabilisées du tout. Dans le même temps, ils ne veulent pas remarquer que le comportement d’achat de l’acheteur change, que les règles du jeu sur le marché changent et que des problèmes qui n’étaient pas pertinents auparavant deviennent au premier plan.

Dans ce cas, il est nécessaire de reconsidérer la stratégie marketing ou de se préparer au fait que cette entreprise sera absorbée par des concurrents ou qu'elle « mourra ».

Quelle stratégie assure la position de n°1 ou de n°2 sur le marché B2B ?

Les grandes entreprises B2B ont généralement plusieurs domaines clés dans lesquels elles opèrent. Par exemple, John Deer est un grand fabricant américain qui produit et vend du matériel pour l'agriculture et travail de la tourbe, du matériel de construction et du matériel pour les travaux forestiers, et dispose également d'une structure assez sérieuse de prêt à ses clients.

En règle générale, les grandes entreprises B2B opèrent dans plusieurs domaines clés.

Tous les équipements proposés s'inscrivent dans le même cadre conceptuel, cependant attention particulière axés sur des segments clairement définis et distincts. Par exemple, Velmash-S LLC, qui fait partie de la société holding " Machines de levage" est un fabricant russe d'équipements pour les segments - industrie forestière, agriculture et services publics, industries de la construction et militaires et construction de routes.

Les stratégies de promotion et de vente des équipements dans chaque segment diffèrent les unes des autres, car chacune a ses propres spécificités. Pourquoi cela se produit-il ? Aucun marché ne se développe que progressivement ; de fortes hausses et de fortes baisses sont possibles sur n'importe quel chemin, donc la présence de plusieurs directions « assure » l'entreprise en cas de baisse dans l'une des directions.

Aucun marché ne se développe seulement progressivement, de quelque manière que ce soit.

le chemin peut avoir des montées abruptes et de grands creux, donc

la présence de plusieurs directions « assure » l'entreprise en cas de déclin d'une des directions.

Bien sûr, chaque entreprise B2B a sa propre direction « préférée », développée au maximum, d'énormes sommes d'argent y sont investies pour trouver des idées d'amélioration de l'équipement, de nouveaux marchés sont conquis ou de complètement nouveaux sont annoncés. solutions techniques, concepts ou produits. Dans cette direction, les entreprises avancent de manière proactive, gagnent des positions, inventent de nouvelles innovations technologiques et s'offrent ainsi un avantage concurrentiel pendant deux à trois ans, jusqu'à ce que les entreprises concurrentes copient leurs développements et lancent quelque chose de similaire.

En règle générale, d'autres zones complètent la gamme d'équipements de la zone principale, il est donc possible qu'elles ne soient pas leader. Quelque part, l’entreprise agit de manière passive, et quelque part activement, un mélange d’actions proactives et approche réactive confère à l'entreprise une nette deuxième place sur le marché.

Une caractéristique des ventes dans le segment B2B est la présence d'une chaîne de décideurs lors de l'achat de tel ou tel équipement ou service. Il arrive que les décideurs travaillent dans différentes organisations. Par exemple, dans les ventes de projets. Dans le cas le plus simple, il y a un client du projet, il y a une organisation de conception qui crée le projet et il y a organisation de l'installation installer des équipements sur le site.

L'entreprise manufacturière soit interagit constamment avec tous les groupes (segments), soit omet certains maillons de la chaîne. Travailler avec chaque organisation nécessite une approche particulière et connaissances professionnelles et des compétences. Il est nécessaire d’accorder une importance différente aux différents maillons de la chaîne. Par exemple, une interaction réussie avec une organisation de conception nécessite des connaissances en conception et la capacité de fournir des conseils judicieux. C’est cette approche qui permet de différencier l’entreprise manufacturière d’un certain nombre d’autres concurrents.

Cependant, dans le B2B, le facteur personnel joue un rôle important, il est donc d'une importance vitale de fidéliser les personnes - les employés d'autres entreprises - envers l'entreprise manufacturière. Travaillant dans cette direction, une entreprise proactive développe des actions marketing qui lui permettent de surveiller en permanence le sentiment dans un segment particulier et de proposer des programmes de fidélité accrocheurs, des bonus, des solutions efficaces et parfois radicalement nouvelles aux problèmes existants.

Une entreprise proactive développe des activités de marketing qui lui permettent de surveiller en permanence le sentiment dans un segment particulier et de proposer des programmes de fidélité accrocheurs, des bonus, des solutions efficaces et parfois radicalement nouvelles aux problèmes existants.

Au sein de chaque entreprise B2B, dans le cadre des buts et objectifs de l’entreprise, il existe des critères qui déterminent l’intensité de l’interaction avec chaque segment. Par conséquent, malgré la position généralement proactive sur le marché, une entreprise B2B dans certains segments peut jouer à un jeu « réactif ». Cela ne veut pas dire que cela permet aux concurrents de gagner du terrain. Dans ce segment, les concurrents peuvent se comporter de manière passive similaire. En conséquence, les analystes et les spécialistes du marketing d'une entreprise B2B ont pour tâche de « tester » cette tendance et de proposer quelque chose de différent des autres, et ainsi de se démarquer et de confirmer leur position de leader.

Pour les petites entreprises locales, la seule façon d'accéder à la première place dans la catégorie de leur équipement ou service est d'utiliser intensivement des techniques de marketing guérilla, où de faibles coûts offrent la plus grande réponse possible à l'impact.

Que faut-il changer pour être proactif ?

Tenez compte des spécificités du business B2B. La présence de structures décisionnelles complexes et l’importance des relations personnelles nécessitent une compréhension claire des domaines (segments) dans lesquels l’entreprise présente des lacunes. Il est nécessaire de combler ces lacunes, de renforcer l'activité et de s'efforcer de se démarquer des concurrents, dans le cadre des buts et objectifs existants.

Analysez et évaluez l'efficacité des activités que vous utilisez actuellement et déterminez celles qui fonctionnent pour vous et celles qui ont cessé de donner les résultats souhaités. Éliminez le « inutile » de vos activités marketing.

Trouvez de nouvelles idées et approches pour promouvoir les produits, essayez de mettre en œuvre plusieurs projets marketing à faible coût et comparez les résultats de ces entreprises avec ceux qui existaient auparavant.

Prenez une position active - explorez les désirs et les « besoins » des clients, maintenez l'intérêt pour votre entreprise et votre équipement/solution/service, soyez attentif aux avantages que le client acquiert avec votre produit ou service. Introduire une procédure pour évaluer l'efficacité des activités de marketing et les ajuster si nécessaire.

Quelle stratégie choisir ?

La direction de l'entreprise doit faire un choix : doit-elle perdre sa position sur le marché ou augmenter ses ventes ? Augmenter les coûts pour activités de commercialisation ou utiliser des technologies de « guérilla » à petit budget et obtenir de meilleurs résultats ? Mettre en œuvre des activités marketing qui rechercheront des clients ou utiliser des outils qui permettront aux clients de trouver votre produit ou service ? Être réactif ou proactif ?

Chaque stratégie a ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, la stratégie réactive est la plus populaire car elle ne nécessite aucun effort ni investissement supplémentaire. Stratégie proactive nécessite de rester à l'écoute, de se donner à 100 %, mais apporte également d'excellents profits et résultats. Il peut être nécessaire d'utiliser les deux stratégies.

« En règle générale, les managers n'utilisent pas de stratégies vraiment efficaces et choisissent l'approche qui comporte le moins de risques. La meilleure décision ne vaut rien si vous échouez devant vos collègues."

— Michael Lewis, Moneyball : L'art de gagner un jeu déloyal

Dans son livre Moneyball, Michael Lewis raconte comment nouveau look L'analyse des données a révolutionné la façon dont les dépisteurs et les recrues du baseball travaillaient et a changé le jeu du jour au lendemain. En 2002, les Oakland Athletics étaient la seule équipe à utiliser l'analyse prédictive pour prendre des décisions concernant l'effectif. Cette saison-là, ils ont réussi à remporter 20 matchs de suite, ce qui signifie que leur approche a plutôt bien fonctionné. En 2004, toutes les équipes de baseball ont commencé à utiliser ce système dans le but d'obtenir les mêmes résultats.

Les spécialistes du marketing tombent souvent dans le même piège que les recruteurs de baseball d'hier : nous sommes habitués à utiliser les données pour mesurer les performances passées plutôt que pour prédire les performances futures.

En vous en tenant aux techniques de marketing connues, vous maintenez en fait le statu quo, et seule l'utilisation d'outils supplémentaires peut constituer votre avantage concurrentiel le plus important sur la voie du succès.

Marketing proactif ou réactif

L’intérêt du marketing réactif est que vous réagissiez aux données le plus tôt possible. Prenons un exemple : en juillet, Chris, responsable du commerce électronique pour une société de billetterie sportive, vérifie les rapports du mois dernier et constate que de nombreuses femmes âgées de 25 à 40 ans ont acheté des billets pour les matchs d'Oakland Athletics.

En août, il lance une newsletter par e-mail et une campagne SEM (search engine marketing) pour vendre des billets à ce segment d'audience. En octobre, il constate que la hausse des achats actifs s'est atténuée et arrête la campagne. Chris a utilisé une technique de marketing relativement simple, mais elle lui a permis d'obtenir des bénéfices à court terme avant la fin de la saison.

D'un autre côté, dans le marketing proactif, les données sont utilisées pour identifier les facteurs qui peuvent contribuer à une croissance positive, et les résultats des campagnes précédentes ne sont pas si importants ici. Cela vous permet de créer des expériences plus convaincantes et d’obtenir plus de valeur par utilisateur à un niveau granulaire.

Imaginez que l'un de ces clients, par exemple Lindsey, achète régulièrement des billets dans le but d'organiser des événements d'entreprise pour son entreprise. Chris aurait pu être proactif et vendre ses abonnements de saison de baseball. Il pourrait penser à des micro-campagnes basées sur les intérêts de Lindsay et développer des lettres de fans ciblées qui auraient un impact sur les ventes globales, les revenus et les performances à long terme.

En tant que spécialiste du marketing proactif, vous pouvez être guidé non seulement par des informations évidentes (dernier achat, données démographiques, fréquence des visites), mais également par des données plus cachées (comportement, intérêts) sur tous les canaux. De cette façon, vous saurez toujours quel devrait être votre prochain message et ce que vos clients voudront à l’avenir. De plus, en comprenant chaque client en détail, vous pouvez exploiter les caractéristiques importantes des utilisateurs pour améliorer l'engagement, la fidélisation et la croissance.

7 étapes pour un marketing proactif

Concevoir des expériences utilisateur impressionnantes basées sur des données n’est pas facile. Néanmoins, les principales entreprises de commerce électronique disposent d'une variété de techniques - des plus avancées aux plus avancées. intelligence artificielle- qui les aident à accepter meilleures solutions du point de vue des besoins du public cible.

Ci-dessous, nous avons répertorié 7 conseils qui vous permettront de devenir un spécialiste du marketing plus proactif :

1. Accédez à vos données en temps réel pour éviter les erreurs de calcul

Les données les plus utiles sont celles que vous avez déjà reçues ! Il s'agit de sur les données de premier ordre ou les informations collectées directement par les développeurs de ressources et l'équipe commerciale. Son importance est difficile à surestimer, mais essayez quand même d'utiliser cet atout correctement. Le plus souvent, au moment où un spécialiste du marketing repère une opportunité et réorganise sa campagne, l’accord a déjà échoué. Utilisez des graphiques d'analyse pour améliorer la visibilité de vos données et définissez des alertes de courbe afin de pouvoir réagir plus rapidement aux changements.

2. Envoyez des e-mails plus intelligents

L'écriture est l'outil parfait marketing proactif. Vous réagissez toujours rapidement aux tendances, mais le point ici est que vous devez les devancer en prédisant les préférences futures des clients. Réalisez des tests fractionnés, segmentez les utilisateurs et utilisez du contenu dynamique - tout cela vous permettra de mieux cibler votre public cible en raison de produits, de titres et de délais d'envoi plus pertinents.

3. Adaptez votre marketing et votre page de destination à un seul programme

Assurez-vous que la ressource tient toutes ses promesses marketing, car cela est essentiel pour accroître l'engagement. N'oubliez pas non plus que dans la plupart des cas, le comportement des utilisateurs sur le site caractérise leur intérêt pour les newsletters par courrier électronique, et l'inverse est également vrai ici. Ajoutez les plateformes mobiles à l’ensemble et vous commencez vraiment à comprendre les utilisateurs et leurs habitudes de manière plus globale.

4. Personnalisez. Personnaliser, Personnaliser

Il n’y a rien de plus proactif que d’anticiper les besoins d’un client spécifique. La véritable personnalisation implique d'observer le comportement des gens (ce qu'ils commandent, ce qu'ils lisent, quand ils le font et à quelle fréquence) pour prédire ce qui plaira aux clients à un moment donné et dans certaines conditions. La segmentation vous aidera à développer des campagnes plus ciblées.

5. Reconnaître le taux de désabonnement dès le début

Essayez de segmenter votre audience en utilisateurs « actifs » et « inactifs ». Attirer des clients est un processus complexe et coûteux, et si vous ne les engagez pas de manière proactive via des e-mails réfléchis, vous perdez trop d'actifs. Pour identifier le taux de désabonnement avant que le problème ne s'aggrave, utilisez la règle 4x4 : recherchez les utilisateurs qui ont visité le site au moins 4 fois au cours des 4 derniers mois, mais qui n'ont pas été actifs au cours des 4 dernières semaines. Ensuite, avant qu'il ne soit trop tard, envoyez-leur un e-mail expliquant les avantages de travailler avec vous.

6. Trouvez des opportunités d’impressionner les clients.

Alors que les spécialistes du marketing parviennent chaque jour à mieux anticiper les besoins des clients et à cibler les publics, certains experts affirment que nous courons le risque de paraître trop ennuyeux. La fidélisation n’est ni surprenante ni réussie comparée au hasard, également connu sous le nom de « découverte pertinente ». Vous pouvez continuer à sélectionner des matériaux intéressants et espérer réussir, mais il existe une manière plus intelligente.

7. Tirer parti de l’ordinateur : personnalisation prédictive à grande échelle

Avec la bonne quantité de données et le temps nécessaire, une personne astucieuse peut prédire le comportement de certains segments d’audience. Mais si vous souhaitez étendre cette approche, vous aurez besoin d’aide pour traiter toutes ces informations. Vous avez besoin d'une technologie qui vous permet de personnaliser et de distribuer rapidement du contenu en fonction du comportement de chaque utilisateur. Technologie qui permet aux utilisateurs de trouver le contenu, le produit ou le service qu’ils souhaitent avant même de savoir qu’ils le souhaitent.

Le marketing du moment - l'outil le plus complexe et le plus créatif - a été discuté lors du dernier forum RIF+KIB 2015. Les représentants de Twitter, Aviasales et Yota ont partagé des cas brillants et ont expliqué comment ils ont saisi l'occasion et créé des campagnes pour 0 rouble.

#Ça se passe maintenant

« Twitter n'est pas un endroit pour parler de ce qui s'est passé hier, c'est un endroit pour parler de ce qui se passe actuellement en utilisant #ItsHappeningNow. La marque peut se connecter au tweet d’un utilisateur à tout moment, qu’il s’agisse d’un tweet sur ce qu’il est en train de déjeuner, d’être coincé dans les embouteillages ou de son humeur », a déclaré Peter.

Selon les dernières recherches, en Russie, 49 % des utilisateurs tweetent quotidiennement, et trois sur dix le font plusieurs fois par jour. En outre, près de la moitié des utilisateurs russes de Twitter suivent diverses marques et entreprises, et le plus intéressant est que 74 % ne se désabonnent pas.

La valeur d'un follower ne réside pas seulement dans le fait qu'il suit une entreprise : 53 % d'entre eux visitent le site et 43 % partagent les tweets de la marque avec des amis.

« Le contenu vidéo devient une nouvelle opportunité pour le marketing instantané car il offre la meilleure expérience utilisateur et nous constatons une forte augmentation des vues de vidéos sur Twitter. Le contenu visuel sous forme de photos, d'infographies et de vidéos devient une priorité par rapport à la messagerie texte », a déclaré Greenberger. Il a ajouté que les utilisateurs qui ont vu la vidéo achètent les produits qui y sont présentés 28 % de plus.
Peter a également expliqué comment utiliser Periscope (un service de streaming vidéo en ligne) et Vine ( application mobile pour créer des vidéos de six secondes) dans les campagnes publicitaires.

Les gens utilisent activement la plateforme tout en regardant la télévision. Twitter a récemment travaillé avec REN TV, qui a mené une enquête auprès des utilisateurs de Twitter pour savoir ce qu'ils souhaitent voir davantage : un marathon du Seigneur des Anneaux ou un marathon Harry Potter ? Il y a eu plus de 60 000 tweets et Harry Potter a finalement gagné. Grâce à cette enquête et au nombre de tweets, REN TV était en première ligne du TNS ce week-end.

Opportunités Twitter pour les entreprises

"Des moments précieux dans la vie des gens se produisent tout le temps et il est important de les utiliser correctement", a déclaré Dovedov.

1. Événements quotidiens

2. Campagnes de marque planifiées

3. Événements à grande échelle

4. Marketing réactif

« Les annonceurs prêts à commercialiser leurs produits en ligne attirent l'attention des publics les plus actifs. Ces histoires sur Twitter se produisent tous les jours, sont mises hors ligne et peuvent finir dans une émission de télévision ou la vraie vie", - Sergey a résumé son discours.

Marketing du moment avec zéro budget

Elle a expliqué comment Yota a surveillé l'éclipse solaire et comment ils ont établi des communications avec le public. Lina Oudovenko, directeur des relations publiques de l'entreprise. « Lorsque nous communiquons avec nos clients, nous utilisons méthodes non standard communications, nous n'avons pas de centre d'appels, ils nous écrivent dans l'application, réseaux sociaux et dans le chat du site. Notre utilisateur utilise un smartphone et il lui est plus facile de communiquer dans un environnement numérique ; il n'aime pas perdre du temps à passer des appels et à expliquer le problème à plusieurs opérateurs », a-t-elle déclaré.

Yota s'est donné pour mission d'entrer dans les tendances. B, après la campagne, non seulement l'a terminée, mais a également reçu des relations publiques gratuites, car les médias, qui compilent des recueils de tendances, se sont intéressés à la campagne. Avec un budget de 0 roubles, en consacrant du temps uniquement à l'annonce et au montage de la vidéo, l'entreprise a réussi à obtenir des résultats impressionnants.

« Nous souhaitons suivre des événements comme celui-ci, depuis une éclipse solaire jusqu'à un festival de musique. Utiliser les réseaux sociaux dans le marketing fonctionne très bien sans budget », a-t-elle ajouté.

"Game of Thrones", Ksenia Sobchak et "50 nuances de Grey"

1. les occasions d'information, comme les célébrations du Nouvel An ou du 1er avril,
2. des actualités, pas forcément de votre domaine, vous pouvez prendre des sujets connexes,
3. des événements marquants comme l’apparition de photos d’une chemise sexiste sur Internet.

Arai Sharipova en a appris davantage sur le #marketingofthemoment lors du #rif2015

Figure 1. Définition de la stratégie

Une stratégie peut être considérée comme un plan détaillé, complet et complet. visant à mettre en œuvre la mission et à atteindre les objectifs de l’organisation avec une efficacité maximale. L'objectif principal d'un tel plan est d'assurer des innovations et des changements dans l'organisation en fonction des changements de environnement.

Véritable stratégie l'organisation consiste non seulement en des actions dirigées (planifiées), mais aussi en des réactions à des circonstances imprévues. La stratégie doit donc être considérée comme une symbiose d’actions planifiées (stratégie proactive) et une réponse adaptative à la situation émergente (stratégie réactive).

Définir éléments la stratégie est :

1. Avoir une mission et des objectifs stratégiques

2. Décision d'allocation des ressources

3. Adaptation à environnement externe

4. Coordination interne

5. Créer un avantage concurrentiel durable

Gestion stratégique- Ce activité, visant à atteindre les principaux buts et objectifs de l'organisation, déterminés sur la base de l'anticipation des changements possibles dans l'environnement et du potentiel organisationnel, à travers la coordination et la répartition des ressources.

Gestion stratégique peut être attribué à la philosophie ou à l'idéologie des affaires et de la gestion, où une place importante est accordée à la créativité de la haute direction et du personnel de l'organisation. Nous vous rappelons que la stratégie est « l’art du commandant » (manager).

À la base, une approche stratégique de la gestion consiste à répondre à trois questions principales :

1. Que voulons-nous réaliser grâce à nos activités ?(Modèle d'état souhaité).

Nous parlons ici, tout d'abord, de établissement d'objectifs, basé sur visions gestion des affaires de l'entreprise dans un certain avenir. Dans ce cas, il est nécessaire d'évaluer, par l'analyse, les changements possibles dans l'environnement qui peuvent être utilisés pour atteindre efficacement les objectifs, ainsi que les changements qui peuvent empêcher l'organisation d'atteindre ses objectifs. Ainsi, un certain idéal de l'organisation est créé, auquel il faut tendre (modèle d'une situation idéale).

2. Qui sommes-nous maintenant ?(Modèle d'une situation réelle).

Lors de l'évaluation des capacités potentielles d'une entreprise en termes de potentiel organisationnel (marketing, production, financier, personnel, etc.), les gestionnaires doivent déterminer ce que l'organisation peut réellement réaliser et de quelles ressources elle dispose pour atteindre ses objectifs. De tels diagnostics donnent une idée des capacités de l'organisation en termes de réalisation de nouveaux objectifs et de ce qui manque dans les ressources organisationnelles pour cela. Le résultat d’un tel diagnostic est un modèle de la situation réelle.

3. Comment passer de l'état dans lequel se trouve actuellement l'organisation à un état qui assurera la réalisation de ses objectifs à l'avenir ?

Lorsque les objectifs sont fixés en tenant compte facteurs externes et les capacités potentielles des ressources de l'organisation ont été évaluées, il est nécessaire de déterminer le chemin pour atteindre l'objectif. En d’autres termes, les dirigeants de l’organisation doivent décider à la fois de manière générale et spécifique de ce qui doit être fait pour atteindre ses objectifs. Essentiellement, il s'agit du concept de stratégie en tant qu'ensemble des principaux objectifs de l'organisation et des principaux moyens de les atteindre.

Riz. 2. Compréhension de base de la gestion stratégique

Il existe un nombre important d'options pour atteindre les objectifs ; La tâche de la gestion stratégique est de sélectionner l'option optimale au niveau du développement de la stratégie, qui, en règle générale, se transforme en un plan d'action spécifique qui doit être achevé dans un certain laps de temps. Dans le modèle présenté à la Fig. 2, on peut voir que la transition d'une organisation de l'état initial à celui souhaité (par exemple, leadership dans l'industrie en termes de ventes) peut se produire de différentes manières.

Le chemin « a » implique des changements rapides et radicaux dans l'organisation au stade initial de la gestion stratégique, puis l'amenement progressif des « détails » à l'état souhaité. La voie « b » implique une alternance de changements radicaux et d’une période de réflexion sur ce qui a été réalisé, comme rampe de lancement pour le prochain pas vers l’objectif visé. La voie « c » est une action progressive et prudente associée à des changements organisationnels mineurs qui, avec l'accumulation d'une expérience suffisante à la fin de la période de planification, devraient conduire à des changements importants.

Composantes de la gestion stratégique

Gestion stratégique est une planification stratégique avec rétroaction.