فرهنگ گفتار

فرهنگ گفتار یکی از شاخص های اصلی فرهنگ عمومی یک فرد است. بنابراین، همه ما نیاز داریم که به طور مداوم رفتارهای ارتباطی و گفتار خود را بهبود دهیم. فرهنگ گفتار نه تنها شامل توانایی اجتناب از اشتباه در گفتار، بلکه در تمایل به غنی سازی دائمی واژگان، توانایی گوش دادن و درک گفتار، احترام به دیدگاه او، توانایی انتخاب است. کلمات درستدر هر کدام وضعیت خاصارتباط

فرهنگ ارتباطی

گفتار یکی از مهمترین ویژگی های شخصیتی است. تاثیری که بر دیگران می گذاریم به سبک ارتباطی ما بستگی دارد. گفتار یک فرد می تواند مردم را به سمت خود جذب کند یا برعکس او را دفع کند. گفتار همچنین می تواند تأثیر زیادی بر خلق و خوی طرف مقابل ما داشته باشد.

بنابراین، فرهنگ ارتباط شامل توانایی گوش دادن به گفتار، آداب گفتار و همچنین رعایت قوانین است. اخلاق خوب.

مهارت های گوش دادن

اغلب، با غرق شدن در موضوع گفتگو، فرهنگ ارتباط را کاملاً فراموش می کنیم: سعی می کنیم دیدگاه خود را در مورد موضوع گفتگو به مخاطب تحمیل کنیم. ما سعی نمی کنیم در استدلال هایی که همتای ما آورده است بپردازیم، ما به سادگی به او گوش نمی دهیم. و در نهایت، تلاش برای وادار کردن همه اطرافیان به موافقت با دیدگاه ما نسبت به چیزها، آداب گفتار را نادیده می گیریم: ما دیگر مراقب حرف های خودمان نیستیم.

طبق قواعد فرهنگ ارتباط، فشار آوردن به طرف مقابل اکیداً ممنوع است. علاوه بر این که تحمیل نظر شما بسیار زشت است، بی تاثیر نیز هست. رفتار شما به احتمال زیاد باعث واکنش تدافعی شریک زندگی تان می شود و سپس گفتگوی شما در بهترین حالت به سادگی نتیجه نمی دهد.

اگر نه تنها به حرف همتای خود گوش نمی دهید، بلکه مدام او را قطع می کنید و به او اجازه نمی دهید حرفش را تمام کند، باید بدانید که نه تنها فرهنگ گفتاری خود را نشان نمی دهید، بلکه به شخصیت طرف مقابل خود نیز بی احترامی می کنید. شما را به صورت مثبت توصیف نمی کند.

توانایی گوش دادن جزء ضروری فرهنگ ارتباطی است. اگر به افکار و احساسات فردی که با او صحبت می کنید توجه واقعی نشان دهید، اگر صمیمانه به نظر طرف مقابل خود احترام بگذارید، می توانید مطمئن باشید که گفتگوگر خوبی هستید و مردم از برقراری ارتباط با شما لذت می برند. توانایی گوش دادن کلید موفقیت شما در هر موقعیت زندگی و در هر جامعه ای است.

اما اگر به قوانین فرهنگ ارتباط پایبند باشید و آداب گفتار را رعایت کنید و طرف مقابل شما با غفلت از قوانین اخلاق خوب سعی کند شما را "به سمت خود" بکشاند؟ اگر از نحوه ارتباط طرف مقابل خود خوشتان نمی آید یا با آنچه که او می خواهد شما را متقاعد کند موافق نیستید، دیدگاه خود را با شروع سخنرانی خود با یک کلیشه آداب معاشرت بیان کنید: «فکر نمی کنی که... .».

اگر در حین مکالمه شما و همکارتان با هم مشاجره کردید که در نتیجه آن متوجه شدید که اشتباه کرده اید، طبق قوانین فرهنگ ارتباط، باید اشتباه خود را بپذیرید. وضعیت را به درگیری نکشید.

فرهنگ گفتار

به عقیده بسیاری از مردم، گفتار فقط مکانیزمی برای بیان افکار شما در قالب کلمات است. اما این یک قضاوت اشتباه است. آداب گفتار و گفتار ابزارهای مهمی در برقراری ارتباط با مردم، در برقراری تماس (به ویژه در حوزه تجاری)، افزایش بهره وری ارتباطات، در جذب مخاطبان انبوه به سمت خود (مثلاً در هنگام سخنرانی در جمع) هستند. .

از جمله اینکه فرهنگ گفتار تأثیر زیادی بر رفتار خود گوینده دارد. از این گذشته ، همه می دانند که نحوه گفتار و انتخاب کلمات در حین گفت و گو نه تنها حال و هوای مناسب مخاطب را ایجاد می کند ، بلکه ما را نیز برنامه ریزی می کند. رفتار خود. ما آداب گفتار خود را زیر نظر داریم و هر کلمه ای را که گفته شده و شنیده ایم در پاسخ می سنجیم.

در حوزه کسب و کار، اغلب موقعیت‌هایی پیش می‌آید که بر اساس فرهنگ گفتاری ما، دیگران نه تنها خودمان، بلکه نهادی را که نماینده رسمی آن هستیم نیز قضاوت می‌کنند. بنابراین رعایت آداب گفتار در جلسات کاری و جلسات کاری بسیار مهم است. اگر فرهنگ صحبت کردن ضعیفی دارید، این به طرز چشمگیری فرصت های شغلی شما را کاهش می دهد. برای اینکه ابتدا در یک سازمان معتبر شغلی پیدا کنید و سپس وجهه شرکت را خراب نکنید و فرصتی برای ترفیع داشته باشید باید خود را با قوانین آداب گفتار آشنا کنید.

موقعیت دیگری که در آن فرهنگ گفتار نقش تعیین کننده ای دارد سخنرانی در جمع است.

سخنرانی عمومی

اگر می خواهید در مقابل انبوه شنوندگان موفق باشید، از قبل برنامه و نکات اصلی را برای سخنرانی عمومی خود آماده کنید.

هنگام صحبت کردن، سعی کنید از لحن آموزشی خودداری کنید.

سعی کنید برخی از احساسات زنده را در سخنرانی خود قرار دهید. لحن صحیح به شما کمک می کند تا نگرانی خود را برای مشکل بیان کنید. از صمیم قلب صحبت کنید، اما در عین حال ساده و شایسته - و سپس تأثیر مثبتی بر شنوندگان خود خواهید گذاشت و آنها را با موضوع سخنرانی عمومی خود مجذوب خود خواهید کرد.

برای جلب توجه مخاطب و جلب توجه همه شنوندگان، برای متقاعد کردن آنها به اینکه حق با شماست، لازم است از داده های آمار مقایسه ای به عنوان استدلالی در دفاع از موضع خود استفاده کنید.

سعی کنید کلیشه های خسته کننده را از متن سخنرانی خود حذف کنید. با استفاده از کلماتی که قبلاً صدها بار گفته شده است، توجه کل مخاطب را "آرام" خواهید کرد.

در پایان سخنرانی عمومی، بازگشت به ابتدای سخنرانی، تاکید مجدد بر مشکل می تواند موثر باشد.

آداب گفتار. قواعد فرهنگ گفتار:

در هر موقعیت ارتباطی از پرحرفی پرهیز کنید. اگر می خواهید ایده ای را به شنونده منتقل کنید، نیازی به کلمات غیر ضروری نیست که توجه را از موضوع اصلی سخنرانی منحرف کند.

قبل از وارد شدن به مکالمه، هدف ارتباط آینده را به وضوح برای خود فرموله کنید.

سعی کنید همیشه مختصر، واضح و دقیق باشید.

برای تنوع گفتاری تلاش کنید. برای هر موقعیت ارتباطی خاص، باید کلمات مناسبی را بیابید که با مواردی که در موقعیت های دیگر قابل اجرا هستند متفاوت باشد. هر چه پیچیده تر از کلمات متنوع برای موقعیت های فردی داشته باشید، فرهنگ گفتار شما بالاتر می رود. اگر فردی نمی داند چگونه کلماتی را انتخاب کند که با شرایط یک موقعیت ارتباطی خاص مطابقت داشته باشد، به این معنی است که او فرهنگ گفتار را ندارد.

یاد بگیرید که یک زبان مشترک با هر همکار پیدا کنید. صرف نظر از سبک ارتباطی همتای خود، اصول فرهنگ گفتار را رعایت کنید، مودب و دوستانه رفتار کنید.

هرگز بی ادبی را با بی ادبی پاسخ نده. در حد همکار بد اخلاق خود خم نشوید. در چنین شرایطی با پیروی از اصل "دلت برای تت"، فقط فقدان فرهنگ گفتاری خود را نشان خواهید داد.

یاد بگیرید که به طرف مقابل خود توجه کنید، به نظر او گوش دهید و رشته افکار او را دنبال کنید. سعی کنید همیشه پاسخ صحیح را به سخنان همتای خود نشان دهید. اگر دیدید که به مشاوره یا توجه شما نیاز دارد، حتما به او پاسخ دهید. به یاد داشته باشید، وقتی به صحبت های طرف مقابل خود پاسخ نمی دهید، آداب گفتار را به شدت زیر پا می گذارید.

هنگام صحبت کردن یا صحبت کردن در جمع مراقب باشید که اجازه ندهید احساسات شما بر ذهن شما غلبه کند. خویشتن داری و خونسردی خود را حفظ کنید.

نقض قوانین آداب گفتار در مواردی امکان پذیر است که دستیابی به گفتار رسا ضروری باشد. با این حال، تحت هیچ شرایطی نباید به استفاده از کلمات زشت خم شوید. در غیر این صورت از هیچ فرهنگی نمی توان صحبت کرد.

هنگام برقراری ارتباط با همکار خود، سبک ارتباطی او را در پیش نگیرید: به عادات گفتاری مثبت خود پایبند باشید. البته لازم است با هر هم صحبتی به دنبال زبان مشترک باشید، اما با تقلید از سبک ارتباطی او فردیت خود را از دست می دهید.

آداب گفتار

متاسفم!

به متأسفانه ما اغلب این شکل از آدرس را می شنویم.آداب گفتار و فرهنگ ارتباط- مفاهیم نه چندان محبوب در دنیای مدرن. یکی آنها را بیش از حد تزئینی یا قدیمی می داند، در حالی که برای دیگری پاسخ به این سوال که چه اشکالی از آداب گفتار در زندگی روزمره او یافت می شود دشوار خواهد بود.

در ضمن آداب معاشرت ارتباط کلامینقش حیاتی در فعالیت موفق فرد در جامعه، رشد فردی و شغلی او و ایجاد روابط مستحکم خانوادگی و دوستانه دارد.

مفهوم آداب گفتار

آداب گفتار سیستمی از الزامات (قوانین، هنجارها) است که به ما توضیح می دهد که چگونه در یک موقعیت خاص چگونه با شخص دیگری ارتباط برقرار کنیم، حفظ کنیم و قطع کنیم.هنجارهای آداب گفتاربسیار متنوع هستند، هر کشوری فرهنگ ارتباطی خود را دارد.

آداب گفتار - سیستمی از قوانین

ممکن است عجیب به نظر برسد که چرا باید قوانین ارتباطی خاصی را ایجاد کنید و سپس به آنها پایبند باشید یا آنها را زیر پا بگذارید. و با این حال، آداب گفتار ارتباط نزدیکی با تمرین برقراری ارتباط دارد. رعایت قوانین آداب گفتار به شما کمک می کند تا افکار خود را به خوبی به همکار خود منتقل کنید و به سرعت به درک متقابل با او برسید.

تسلط بر آداب ارتباط کلامی مستلزم کسب دانش در زمینه رشته های مختلف بشردوستانه است: زبان شناسی، روانشناسی، تاریخ فرهنگی و بسیاری دیگر. برای تسلط بیشتر بر مهارت های فرهنگ ارتباطی، آنها از مفهومی مانندفرمول های آداب گفتار.

فرمول های آداب گفتار

فرمول های اساسی آداب گفتار در سنین پایین آموخته می شود، زمانی که والدین به فرزند خود می آموزند که سلام کند، تشکر کند و برای شیطنت طلب بخشش کند. با افزایش سن، فرد ظرافت های بیشتری را در ارتباطات یاد می گیرد، استاد سبک های مختلفگفتار و رفتار توانایی ارزیابی صحیح یک موقعیت، شروع و حفظ مکالمه با غریبهبیان شایسته افکار، فرد با فرهنگ، تحصیلکرده و باهوش را متمایز می کند.

فرمول های آداب گفتار- اینها کلمات، عبارات و مجموعه عبارات خاصی هستند که برای سه مرحله مکالمه استفاده می شوند:

شروع گفتگو (سلام / مقدمه)

بخش اصلی

بخش پایانی گفتگو

شروع گفتگو و پایان دادن به آن

هر مکالمه ای معمولاً با سلام و احوالپرسی شروع می شود. ترتیب احوالپرسی نیز مهم است. اول جوان ترینبه بزرگتر سلام می کند، مرد به زن سلام می کند، دختر جوان به مرد بالغ سلام می کند و کوچکتر به بزرگتر سلام می کند. ما در جدول اشکال اصلی احوالپرسی از همکار را فهرست می کنیم:

در پایان مکالمه از فرمول هایی برای پایان دادن به ارتباط و جدایی استفاده می شود. این فرمول ها به صورت آرزوها (بهترین ها، بهترین ها، خداحافظ)، امید به ملاقات های بعدی (فردا می بینمت، امیدوارم به زودی شما را ببینم، با شما تماس می گیریم) یا تردید در مورد ملاقات های بعدی بیان می شود. خداحافظ، خداحافظ).

بخش اصلی گفتگو

پس از احوالپرسی، گفتگو آغاز می شود. آداب گفتار سه نوع موقعیت اصلی را فراهم می کند که در آنها از فرمول های گفتاری مختلف استفاده می شود: موقعیت های رسمی، سوگوار و موقعیت های کاری. اولین عباراتی که بعد از احوالپرسی گفته می شود، شروع مکالمه نامیده می شود. اغلب مواقعی پیش می آید که بخش اصلی مکالمه فقط از ابتدا و پایان مکالمه ای که در ادامه می آید تشکیل می شود.

فرمول های آداب گفتار - عبارات پایدار

فضای رسمی و نزدیک شدن به یک رویداد مهم، مستلزم استفاده از الگوهای گفتاری در قالب یک دعوت یا تبریک است. موقعیت می تواند رسمی یا غیر رسمی باشد و موقعیت تعیین می کند که از چه فرمول های آداب گفتار در گفتگو استفاده شود.

یک فضای سوگوار در ارتباط با رویدادهایی که باعث غم و اندوه می شود، بیانگر تسلیت است که به صورت احساسی بیان می شود، نه به طور معمول یا خشک. علاوه بر تسلیت، مخاطب اغلب به دلداری یا همدردی نیاز دارد. همدردی و دلداری می تواند به شکل همدلی، اعتماد به یک نتیجه موفق و همراه با نصیحت باشد.

در زندگی روزمره، محیط کار نیز مستلزم استفاده از فرمول های آداب گفتار است. عملکرد درخشان یا برعکس، نادرست وظایف محول شده می تواند دلیلی برای قدردانی یا انتقاد شود. هنگام انجام سفارشات، یک کارمند ممکن است به مشاوره نیاز داشته باشد، که برای آن لازم است از یک همکار درخواست کنید. همچنین نیاز به تأیید پیشنهاد شخص دیگری، دادن مجوز برای اجرا یا امتناع مستدل وجود دارد.

درخواست باید بسیار مؤدبانه (اما بدون رضایت) و قابل درک برای مخاطب باشد. هنگام درخواست، بهتر است از شکل منفی خودداری کنید و از مثبت استفاده کنید. نصیحت اگر به شکلی خنثی و ظریف ارائه شود، انگیزه ای برای اقدام خواهد بود.

مرسوم است که از طرف مقابل برای انجام یک درخواست، ارائه خدمات یا ارائه مشاوره مفید تشکر می کنیم. همچنین یک عنصر مهم در آداب گفتار استتعریف کردن . می توان از آن در ابتدا، وسط و انتهای مکالمه استفاده کرد. با درایت و به موقع، خلق و خوی طرف مقابل را بالا می برد و گفتگوی بازتر را تشویق می کند. تعریف و تمجید مفید و خوشایند است، اما به شرطی که یک تعریف صمیمانه باشد، که با مضامین عاطفی طبیعی گفته شود.

موقعیت های آداب گفتار

نقش کلیدی در فرهنگ آداب گفتار توسط مفهوم بازی می شودوضعیت . در واقع، بسته به شرایط، گفتگوی ما می تواند به طور قابل توجهی تغییر کند. در این مورد، موقعیت های ارتباطی را می توان با شرایط مختلفی مشخص کرد، به عنوان مثال:

شخصیت های طرفین

محل

موضوع

زمان

انگیزه

هدف

شخصیت های طرفین.آداب گفتار در درجه اول بر مخاطب متمرکز است - شخص مورد خطاب، اما شخصیت گوینده نیز در نظر گرفته می شود. با در نظر گرفتن شخصیت طرفین بر اساس اصل دو شکل آدرس - "شما" و "شما" اجرا می شود. شکل اول ماهیت غیر رسمی ارتباط را نشان می دهد، دوم - احترام و رسمیت بیشتر در گفتگو.

محل ارتباط. برقراری ارتباط در یک مکان خاص ممکن است نیاز به شرکت کننده داشته باشد که قوانین خاصی برای آداب گفتار برای آن مکان ایجاد کند. چنین مکان هایی می تواند باشد: یک جلسه کاری، یک شام اجتماعی، یک تئاتر، یک مهمانی جوانان، یک سرویس بهداشتی و غیره.

به همین ترتیب، بسته به موضوع گفتگو، زمان، انگیزه یا هدف از برقراری ارتباط، از تکنیک های مکالمه متفاوتی استفاده می کنیم. موضوع گفتگو می تواند رویدادهای شادی آور یا غم انگیز باشد. انگیزه ها و اهداف در نیاز به نشان دادن احترام، ابراز نگرش دوستانه یا قدردانی از طرف مقابل، ارائه پیشنهاد، درخواست درخواست یا مشاوره آشکار می شود.

آداب گفتار ملی

هر آداب گفتار ملی خواسته های خاصی را از نمایندگان فرهنگ خود ایجاد می کند و ویژگی های خاص خود را دارد. ظاهر مفهوم آداب گفتار با دوره ای باستانی در تاریخ زبان ها مرتبط است که به هر کلمه معنای خاصی داده می شد و ایمان به تأثیر کلمه بر واقعیت اطراف قوی بود. و پیدایش هنجارهای خاصی از آداب گفتار به دلیل تمایل افراد به وقوع حوادث خاص است.

اما برای آداب گفتار ملل مختلفبرخی از ویژگی های مشترک نیز مشخص است، با تفاوت فقط در اشکال اجرای هنجارهای آداب گفتار. هر گروه فرهنگی و زبانی فرمول هایی برای احوالپرسی و خداحافظی و خطاب های محترمانه به بزرگان در سن و مقام دارد. در یک جامعه بسته، نماینده یک فرهنگ بیگانه که با ویژگی های آداب گفتار ملی آشنا نیست، به نظر می رسد فردی بی سواد و کم تربیت است. در یک جامعه بازتر، مردم برای تفاوت در آداب گفتار ملل مختلف آماده هستند، در چنین جامعه ای، تقلید از فرهنگ ارتباط گفتاری خارجی اغلب انجام می شود.

آداب گفتار زمان ما

در دنیای مدرن، و حتی بیشتر از آن در فرهنگ شهری جامعه فراصنعتی و اطلاعاتی، مفهوم فرهنگ ارتباطات کلامی به شدت در حال تغییر است. سرعت تغییراتی که در دوران مدرن رخ می دهد، پایه های بسیار سنتی آداب گفتار را تهدید می کند که بر اساس ایده تخطی ناپذیری سلسله مراتب اجتماعی، اعتقادات مذهبی و اسطوره ای است.

مطالعه هنجارهای آداب گفتار در دنیای مدرن به یک هدف عملی با تمرکز بر دستیابی به موفقیت در یک عمل خاص ارتباطی تبدیل می شود: در صورت لزوم، جلب توجه، نشان دادن احترام، برانگیختن اعتماد به مخاطب، همدردی او، ایجاد جو مساعد برای ارتباط با این حال، نقش آداب گفتار ملی همچنان مهم است - آگاهی از ویژگی های فرهنگ گفتار خارجی نشانه اجباری تسلط به یک زبان خارجی است.

آداب گفتار روسی در گردش

ویژگی اصلی آداب گفتار روسی را می توان توسعه ناهمگون آن در سراسر وجود دولت روسیه نامید. تغییرات جدی در هنجارهای آداب زبان روسی در اواخر قرن 19 و 20 رخ داد. نظام سلطنتی قبلی با تقسیم جامعه به طبقات از اشراف تا دهقان متمایز شد که ویژگی های درمان را در رابطه با طبقات ممتاز - استاد، آقا، ارباب - تعیین می کرد. در همان زمان، هیچ درخواست یکسانی برای نمایندگان طبقات پایین وجود نداشت.

در نتیجه انقلاب طبقات قبلی منسوخ شد. همه آدرس های سیستم قدیمی با دو شهروند و رفیق جایگزین شد. درخواست تجدیدنظر شهروندان زمانی که توسط زندانیان، مجرمان و بازداشت شدگان در رابطه با نمایندگان سازمان های مجری قانون مورد استفاده قرار می گیرد، مفهومی منفی پیدا کرده است. برعکس، خطاب رفیق به معنای "دوست" ثابت شد.

در دوران کمونیسم، تنها دو نوع خطاب (و در واقع فقط یکی - رفیق)، نوعی خلاء فرهنگی و گفتاری را تشکیل می‌داد که به طور غیررسمی با آدرس‌هایی مانند مرد، زن، عمو، عمه، پسر، دختر و غیره پر می‌شد. آنها باقی ماندند و پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی، با این حال، در جامعه مدرن به عنوان آشنایی تلقی می شوند و نشان دهنده سطح پایین فرهنگ کسی است که از آنها استفاده می کند.

در جامعه پسا کمونیستی، نوع خطاب های قبلی به تدریج شروع به ظهور کردند: آقایان، خانم، آقا، و غیره. و در مجموعه های کارخانه ها.

فرهنگ ارتباطی

ارتباط یک فرآیند ارتباطی است، نوعی رشته اتصال که افراد را با یکدیگر متحد می کند. فرهنگ مفهومی بسیار چندوجهی و گنجایشی است، اما وقتی می گوییم فرهنگ ارتباطات، همه می دانند که منظور از این اصطلاح چیست. فرهنگ ارتباطات مجموعه ای از قوانین است که هر فرد محترمی به آن پایبند است. رعایت این قوانین نشانگر سطح تحصیلات و فرهنگ یک فرد به عنوان یک کل است، بدون فرهنگ ارتباطات، تعامل با مردم در یک جامعه متمدن غیرممکن است، انجام تجارت و برقراری تماس های تجاری غیرممکن است.

عنصر اصلی ارتباط، گفتار است. با کمک کلمات، افکار و نگرش خود را نسبت به طرف مقابل بیان می کنیم، احترام، شناخت، عشق و یا برعکس را نشان می دهیم، روشن می کنیم که مخاطب برای ما ناخوشایند است، او را حریف شایسته ای نمی دانیم. به او و نظرش احترام نگذارید.

چهارچوب فرهنگ در ارتباطات توسط خود طرفین تنظیم می شود، گاهی اوقات افرادی که به تازگی ملاقات کرده اند، به راحتی در یک صفحه قرار می گیرند، به گرمی و دوستانه ارتباط برقرار می کنند، گویی سال هاست که یکدیگر را می شناسند. در حالی که افراد مدت زیادی است که یکدیگر را می شناسند، ممکن است از مرزهای خاصی عبور نکنند و در فاصله بسیار زیادی در ارتباط باقی بمانند.

ارتباط فرهنگی همیشه برای طرفین خوشایند است و باعث ایجاد احساسات ناخوشایند نمی شود. تصور کلی مخاطب نه تنها از گفتار و عبارات او شکل می گیرد، تصویر بصری نیز مهم است. لباس ها و کفش ها باید تمیز و مرتب باشند، ظاهر باید با سطح یک فرد فرهیخته مطابقت داشته باشد، غیرقابل قبول است: موهای نامرتب، موهای شسته نشده، کثیفی زیر ناخن - این عوامل طرف مقابل را دفع می کند و تصور منفی از شما به جا می گذارد.

اگر طرف مقابل در هنگام برقراری ارتباط خود را مهار نمی کند و احساسات خود را خیلی تند بیان می کند و در اینجا نباید ظاهر یک گفتگوی فرهیخته را از دست بدهید، با الگوهای گفتاری خود می توانید طرف مقابل خود را خنک کنید و او را به شکلی مثبت بازسازی کنید. هنگام بیان نظر خود باید بگویید «من معتقدم...»، «طبق نظر من...» و غیره.

فرهنگ ارتباطات نه تنها در گفتار شفاهی، بلکه در گفتار غیرکلامی - عبارات چهره، حرکات، وضعیت بدن - به رعایت قوانین خاصی اشاره دارد.

فرهنگ ارتباط غیرکلامی حاکی از آن است موقعیت بازبدن، حرکات حداقلی، تکان دادن بازوها در مقابل صورت همکارتان بسیار بی فرهنگ است. مرسوم نیست که کنار طرف مقابل بایستید یا پشت کنید. کنترل حالات صورت در حین مکالمه بسیار دشوار است، اما باید مطمئن شوید که هنگام ابراز احساسات، چهره شما تبدیل به یک اخم ناخوشایند نمی شود.

حالت "بسته" نیز توسط طرف مقابل به صورت منفی درک می شود: دست ها روی سینه و پاها ضربدری. گرفتن چنین ژستی در رابطه با طرف مقابل، نشانه بی فرهنگی است.

اگر در حالت نشسته ارتباط برقرار می شود، تکان دادن روی صندلی، دور شدن از طرف مقابل، بی قراری روی صندلی، تمیز کردن ناخن ها، جویدن خلال دندان و نگاه نکردن به طرف مقابل غیرمعمول است. همچنین خیره شدن به طرف مقابل و نگاه کردن به او بدون برداشتن چشم نیز خوب نیست.

ارتباط فرهنگی همیشه گفتگو، تبادل نظر، بیان افکار خود و علاقه به افکار طرف مقابل است. نیازی نیست ابتکار مکالمه را به خود اختصاص دهید و به خصوص در مورد چیزی که فقط به شما مربوط می شود طولانی و خسته کننده صحبت نکنید. نترسید اگر در حین مکالمه مکثی وجود داشته باشد و سکوت وجود داشته باشد، این بدان معناست که طرفین در حال جمع آوری افکار خود هستند تا "پر کردن" تمام مکث ها را بی وقفه انجام دهند. اگر واقعاً نیاز به گفتن چیزی دارید، خیلی غیر متمدنانه است که در وسط یک جمله، طرف مقابلتان را قطع کنید، باید همیشه برای قطع کردن صحبت های او عذرخواهی کنید.

فرهنگ ارتباطی به این معناست که ارتباط شامل دو فرد باهوش و با فرهنگ است که مرزهای مجاز را کاملاً درک می کنند و به خود اجازه نمی دهند که آنها را نقض کنند. انتقال شایعات و شایعات در یک مکالمه غیر متمدنانه است و اگر تصمیم به شایعه پراکنی و "استخوان شستن" یک آشنای مشترک دارید، اصلاً نمی توان چنین گفت وگویی را فرهنگی نامید.

فرهنگ ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از رفتار در جامعه است.

مارینا کوروچکینا

فرهنگ ارتباطات و ویژگی های روابط بین فردی

فرهنگ ارتباط بخشی از فرهنگ رفتار است که عمدتاً در گفتار، در تبادل متقابل سخنان و گفتگو بیان می شود. جذب هنجارهای ارتباطی نتیجه آموزش به معنای وسیع کلمه است. البته، با توجه به معانی مختلفی که در آن معانی مختلف روابط بیان می شود، باید به فرد آموزش داد که ارتباط برقرار کند، به او آموزش داده شود که به اعمال و اعمال دیگران پاسخ مناسب دهد و به الگوی رفتاری که در یک رفتار پذیرفته شده است، کمک شود. محیط اجتماعی با توجه به
تمام آداب و قوانین ارتباطی باید با محتوای عمیق انسانی آغشته باشد.
ادب به عنوان یک استعداد ارتباطی واقعی تلقی می شود. فرهنگ ارتباط، علاوه بر ویژگی های شخصیتی مانند احترام به مردم، حسن نیت و بردباری، مستلزم رشد ادب و درایت است. ادب یک ویژگی شخصیتی است که محتوای اصلی آن رعایت برخی قوانین رفتاری در موقعیت های مختلف ارتباط انسانی است. درایت نه تنها مستلزم آگاهی از رعایت نجابت، بلکه احساس تناسب در روابط بین افراد است.
یکی از جنبه‌های اساسی ارتباطات فرهنگی، توانایی برقراری ارتباط بی‌طرفانه با افراد دیگر، بدون تحمیل سلیقه و عادات است. اهمیت زیادی در فرهنگ ارتباطات وجود کیفیتی مانند ظرافت است که بسیار عمیق تر از اخلاق خوب است.
فرهنگ ارتباط افراد با میزانی که آنها مهارت های خاص و مهارت های ارتباطی خاصی را توسعه داده اند ارتباط نزدیک دارد. این توانایی فرد برای تغییر اولین برداشت خود از شریک زندگی خود هنگام ملاقات با او است. اولین برداشت بر اساس ظاهر شریک زندگی شکل می گیرد. بر این اساس، ظاهر - ظاهر فیزیکی، رفتار، لباس و چرخش های خاص گفتار - به طور قابل توجهی بر ماهیت اولین نگرش ما نسبت به او تأثیر می گذارد.
همه استعداد گفتگو را ندارند، اما هیچ کس نباید نسبت به نحوه برخورد با کلمات بی تفاوت باشد.
امروزه مردم اغلب به جنبه ارتباطی ارتباط اهمیت نمی دهند.
کلمه ای که با صدای بلند گفته می شود در همه زمان ها وسیله اصلی ارتباط و تأثیرگذاری بر مردم بوده است. از طریق گفتار است که همکاران در محل کار ما را می شناسند و سطح شایستگی، هوش و فرهنگ حرفه ای ما را قضاوت می کنند. شکی نیست که فرهنگ مکالمه تجاری نشانگر سطح فرهنگی یک فرد و توانایی او در برقراری ارتباط است. در عین حال، کمبودهای گفتاری می تواند تصور نادرستی در مورد ویژگی های حرفه ای فرد ایجاد کند.
از مطبوعات انبوه، از توصیه های مختلف پزشکی، ما چیزهای زیادی دریافت می کنیم نکات مفیدچگونه در شرایط سخت زندگی شهری آرامش پیدا کنیم. به ما توصیه می شود که نگران درگیری های بی اهمیت در خیابان یا حمل و نقل نباشیم. در تمرینات خودکار شرکت کنید، قبل از واکنش به یک توهین، نفس عمیق بکشید و غیره. اما به سختی لازم است که از اهمیت پرورش یک علاقه مدنی فعال در همسایه خود بکاهیم، ​​که باید خود را در تمرین روزمره ارتباط نیز نشان دهد.
برای کسانی که با هم ارتباط برقرار می کنند، مهم است که نه تنها متوجه اشتباه شخصی که به شما خدمت می کند نشوند، بلکه فراموش نکنید که از او به خاطر سخت کوشی، صمیمیت و سرعت او تشکر کنید. پرورش توانایی قدردانی، توانایی یافتن اشکال بیانی ظریف و مناسب منجر به افزایش ارزش ارتباط می شود و آن را رضایت بخش تر می کند.

ارتباطات خانوادگی

برای بسیاری، مفهوم آداب معاشرت با قوانین رفتار سر میز یا هنگام ملاقات با افراد برای اولین بار مطابقت دارد. رئیس مدرسه آداب معاشرت مرکز فرهنگی کورچاتوف، النا ورویتسکایا، در صفحات مجله "60 سال سن نیست" بیان می کند که این مفهوم بی اندازه گسترده تر است و گسترده ترین طیف روابط انسانی، به ویژه در خانواده، بستگی به رعایت آداب دارد.

چگونه صف آرایی کنیم روابط هماهنگهمسران با یکدیگر، با فرزندان، والدین سالخورده؟ چه سنت های خانوادگی را می توان از نسلی به نسل دیگر منتقل کرد؟ باید فرض کرد که اکثر ما اینطور نیستیمسیمپسون ها، اما ایجاد روابط روانی گاهی خیلی آسان نیست. نویسنده مقاله در این مورد فکر می کند.

خشم خانه
بسیاری از زنان می توانند اعتراف کنند که در موقعیت های مختلف به نظر می رسد که دو ظاهر دارند. در ملاء عام در روابط خود با دیگران درایت، ادب و بردباری نشان می دهند. در خانه، آنها تقریباً به خشم تبدیل می شوند که به خود اجازه می دهند هم به شوهر و هم به فرزندانشان حمله کنند.

یکی از دوستانم اعتراف کرد: "وقتی از سر کار به خانه می‌آیم، فوراً آشفتگی را تمیز می‌کنم: سر مردمم فریاد می‌زنم و آنها بلافاصله به اتاق‌هایشان می‌دوند."
آیا این رفتار را طبیعی می دانید؟ زنی که به عنوان نگهبان خانه خوانده می شود، به هیچ وجه نباید چنین «ترشحاتی که به خانواده آرامش و محبت نمی بخشد» ایجاد کند. مادر هر چقدر هم که در محل کار خسته باشد، باید بفهمد که اوست که فضای خانه را شکل می دهد. و در اینجا صبر، خویشتن داری و در نهایت خوش اخلاقی کمک خواهد کرد.

منظور از خوش اخلاقی در خانواده چیست؟
اولاً در صحبت با عزیزان، هر چقدر هم که شما را ناراحت کنند، هرگز نباید هیجان زده شوید. شما باید خود را مهار کنید، سعی کنید کوتاه، آرام، طبیعی صحبت کنید. هر گونه قضاوت طبقه بندی شده را می توان با عباراتی مانند "من فکر می کنم"، "به نظرم می رسد" ملایم تر شد. یک فرد با تدبیر قبل از گفتن هر چیزی یا حتی بیشتر از آن کاری نسبت به دیگری، به این فکر می کند که گفتار و اعمال او چگونه درک می شود، آیا کسی را آزرده خاطر می کند؟

همچنین درگیر شدن در هر اختلافی نامطلوب است. تجربه نشان می دهد: اگر اختلاف ادامه یابد برای مدت طولانیو با لجاجت ادامه می یابد، سپس سردی روابط و حتی احساس خصومت بین افراد مشاجره ایجاد می شود.

جنگ سرد شرورانه
خوب، اگر زن و شوهر قبلاً درگیر درگیری هستند چه باید کرد؟ هر خانواده "سناریوی نزاع" خود را بین همسران دارد. بعضی ها با کوچکترین مشکلی بلندتر می شوند، از "نیمه دیگر" خود انتقاد می کنند، حق خود را ثابت می کنند، کف می کنند، در را به هم می زنند، ظرف ها را می شکنند. دیگران تاکتیک‌های «جنگ سرد» را انتخاب می‌کنند: آنها بازی خاموش را انجام می‌دهند، هفته‌ها صحبت نمی‌کنند و بیگانگی و بی‌تفاوتی را با تمام ظاهرشان نشان می‌دهند.

اما ما باید درک کنیم: هر نزاع باید به آتش بس ختم شود، حتی در شدیدترین موارد. هرگز این کلمات وحشتناک را به همسرتان نگویید: "برو!" البته کسي که سيستم عصبي لطيف تري دارد بيشتر دچار آزردگي مي شود و اين قاعدتاً زن است. فرهنگ رفتار از ما می‌خواهد که خودمان را کنترل کنیم، توانایی مهار خودمان را داشته باشیم، وقتی، شاید واقعاً بخواهیم، ​​به پیروی از یک قهرمان فیلم، بشقاب پرتاب کنیم، یک کلمه توهین آمیز تند به زبان بیاوریم، با بی ادبی پاسخ دهیم. بی ادبی

اما یک نفر اول (عاقل ترین) باید بیاید و بگوید: "متاسفم." و در اینجا، دوباره، بسیار به زنی بستگی دارد که جو خانواده را شکل می دهد. او باید با این ایده آغشته شود که یک نزاع فقط یک رهایی است، موجی از احساسات که باید خاموش شوند. به این واقعیت فکر کنید که در طول دعواهای خانوادگی، شما بخشی از زنانگی و زیبایی خود را از دست می دهید و این برای هر یک از ما بسیار خطرناک است.

بله، شما هر دو هیجان زده شدید. حالا پشت میز مذاکره بنشینید و با آرامش مواضع خود را بیان کنید. در عین حال سعی کنید بچه ها نبینند که مامان و بابا چطور مسائل را مرتب می کنند. هرگز آنها را درگیر دعواهای خانوادگی نکنید، این به آنها آسیب می رساند. دخالت دادن مادرشوهر یا مادرشوهر در روشن شدن رابطه زناشویی بسیار پر دردسر است. همان طور که زن در مورد پدر و مادر شوهرش بد گفتن (و همچنین بد گفتن شوهر در مورد پدر و مادر همسرش) اشتباه است.

فرهنگ به عشق کمک می کند
غالباً ناآگاهی از فرهنگ رفتاری در خانواده است که منجر به تناقضاتی می شود که عشق و احترام به یکدیگر را می کشد و زندگی مشترک را غیرممکن می کند. رعایت استانداردهای آداب معاشرت باید به ساختن زندگی روزمره در خانواده کمک کند.

همه چیز در اینجا به چیزهای کوچک خلاصه می شود. فراموش نکنید که صبح به همه اعضای خانواده سلام کنید - و چیزی غیرقابل درک را زیر لب "زمزمه" نکنید، بلکه به گرمی و با لبخند بگویید: "صبح بخیر عزیزم" یا به کودک "بخیر" صبح، آفتاب من.» اما وقتی به سختی از خواب بیدار شده اید، بدون مسواک زدن یا شستن صورتتان ارزش بوسیدن ندارد.

در بسیاری از آپارتمان های ما فقط یک توالت و یک حمام وجود دارد. برای جلوگیری از تکان خوردن و عجله دیگران در صبح، زمانی که کسی زود از خواب بیدار می شود، یک برنامه معمولی را معرفی کنید.

صبحانه نیز آداب خاص خود را می طلبد. مهم نیست که چقدر عجله دارید، سفره باید چیده شود - لازم نیست سفره ای بچینید، سفره بچینید و برای همه دستمال های نشاسته ای تهیه کنید، بلکه هر کس باید بشقاب و فنجان خود را داشته باشد. دستمال سفره می تواند کاغذی باشد - اما قطعا باید باشد. نان، سوسیس و پنیر را باید با احتیاط برش داد. بدون عجله صبحانه بخورید، به خصوص در مورد موضوعات ناراحت کننده و ناخوشایند مانند بحث در مورد اخبار تلویزیون صحبت نکنید. بنابراین بهتر است هنگام صرف غذا تلویزیون آشپزخانه را خاموش کنید.

هنگام خروج، خداحافظی را فراموش نکنید، می توانید خانواده خود را ببوسید، و بسیار خوب است که هنگام بازگشت به آنها هشدار دهید.

عصر، اگر در خانه هستید و شوهرتان را ملاقات می کنید، تنبلی نکنید و در راهرو چند کلمه محبت آمیز به او بگویید و لبخند بزنید. اگر دیدید او ناراحت است، نگرانی خود را نشان دهید، اما فوراً خواستار توضیحات و داستان نباشید.

اگر در عصر معلوم شد که برخی از مشکلات خانگی یا خانوادگی بوجود آمده است، آنها را در حال حرکت حل نکنید - قبل از شام یا در طول شام، و فقط بعد از آن. به طور کلی هر لحظه سعی کنید همه افراد خانه احساس آرامش و راحتی کنند.

در بسیاری از خانواده‌ها، والدین و پدربزرگ‌ها و مادربزرگ‌ها در هنگام برقراری ارتباط با کودکان دچار هیجانات «آموزشی» می‌شوند. غالباً بزرگسالان لحن خود را بالا می برند، هنگام انتقاد از رفتار کودکان عصبانی می شوند و از لحن مربیگری برای مثال زدن خود استفاده می کنند. به یاد داشته باشید که کودکان کلمات را درک نمی کنند، بلکه اعمال را درک می کنند و بنابراین از والدین خواسته می شود که به عنوان نمونه ثابت رفتار در خانواده باشند.

البته، ما باید توجه کودکان را به اشتباهاتشان جلب کنیم، اما این کار را بی سر و صدا و با درایت انجام دهیم. بگذارید مثالی از معلم دانشگاهم بزنم که فضای بسیار خوبی در خانواده ایجاد کرد. هنگامی که او نیاز دارد در مورد مشکل جدی با پسرش صحبت کند، ابتدا زیباترین فنجان ها را بیرون می آورد، چای معطر دم می کند و تنها پس از آن مذاکرات را در فضایی دنج انجام می دهد. مادر و پسر رابطه خوبی دارند.

پیرمردهای عزیزم
بسیاری از افراد با والدین مسن زندگی می کنند و این نیز اغلب استرس بیشتری در خانواده ایجاد می کند. البته، زندگی در یک آپارتمان با یک فرد مسن اغلب نیاز به صبر و حفظ "دیپلماسی" ثابت دارد. حتی اگر با مادر عزیز و محبوب خود زندگی می کنید، باید این واقعیت را در نظر بگیرید که او طبق قوانین سختگیرانه ای زندگی می کند که دهه ها پیش آموخته است و قرار نیست آنها را تغییر دهد.

عجیب‌وغریب، خسته‌کننده‌بودن و تظاهر بسیاری از افراد مسن مانند گریه و هوس یک نوزاد یا احساساتی بودن و تحریک‌پذیری یک نوجوان طبیعی و اجتناب‌ناپذیر است. افسوس که هر سنی مشکلات خاص خود را دارد.

چرا شخصیت بسیاری از افراد مسن در سنین بالا بدتر می شود؟ بیایید در مورد اختلالات گردش خون مغز، از جمله قسمت هایی از آن که مسئول حوزه روانی-عاطفی هستند، صحبت نکنیم - این می تواند توسط پزشکان مشاهده شود. روانشناسان به این واقعیت اشاره می کنند که در اکثر افراد مسن، مغز بار کمتر و کمتری دریافت می کند. پس از بازنشستگی، زمینه فعالیت تنگ می شود، تجربیات جدید کمتری دریافت می کنند.

کارهای خانه، به عنوان یک قاعده، مدتهاست که تسلط یافته اند و به یک روال روزانه تبدیل شده اند. طیف بسیار محدودی از فعالیت‌ها، خاطرات و افکار آشنا باقی می‌ماند که گاهی اوقات برای اعضای جوان خانواده پرمشغله و عجله‌ای جالب نیست. آنها ترجیح می دهند پدربزرگ و مادربزرگ خود را به مبل خود بفرستند تا "مشکل نشوند". این یک موقعیت بسیار خودخواهانه است. ما نباید خود را از آنها بیگانه کنیم، بلکه برعکس، چیزهایی برای سالمندان ایجاد کنیم که از نظر جسمی سنگین نیستند، آنها را در زندگی خانواده مشارکت دهیم و به آنها احساس احترام نشان دهیم. این به افراد مسن کمک می کند تا تنهایی درونی خود را روشن کنند. از سوی دیگر، پدربزرگ ها و مادربزرگ های بداخلاق وقت نخواهند داشت تا به امور جوانان نگاه کنند و آنها را با آموزش های خود آزار دهند.
حافظان سنت های خانوادگی

این تصویری از زندگی است: پدربزرگ و مادربزرگ در حال تماشای تلویزیون هستند و مادر، پدر و فرزند هر کدام پشت کامپیوتر خود نشسته اند. ارتباط با یکدیگر به حداقل می رسد و احساس تنهایی در خانواده خود فرد ایجاد می شود.

اما افراد نزدیک باید به سنت های خانوادگی پایبند باشند. وقتی علایق مشترک، سرگرمی و تفریح ​​مشترک در خانه وجود داشته باشد خوب است. برای حفظ سنت‌های خانوادگی، ارتباط مداوم با اعضای بزرگ‌تر خانواده، که جوان‌ترها باتوم را از آن‌ها می‌گیرند، بسیار مهم است و از آنها درباره تاریخچه خانواده و جامعه سؤال می‌کنند. مطمئن باشید: اگر در خانه شما هر از گاهی به آلبوم های خانوادگی نگاه می کنند، جعبه های ارزشمندی را با نامه ها و میراث خانوادگی برای کودکان باز می کنند، مدام مراقب قبر اقوام هستند، در مورد نحوه زندگی مادربزرگ ها و پدربزرگ هایشان صحبت می کنند. ، سپس خانواده واقعا فضای خوبو سنت های خوب

ضمناً خانواده من نیز سنت فوق العاده ای در نگهداری و بازخوانی نامه ها دارند. پدر ما یک وقایع نگار واقعی خانواده است. اگر به خانه او بیایید، می توانید یک آرشیو خانوادگی فوق العاده انتخاب شده را ببینید. همه عکس ها امضا شده و در آلبوم قرار می گیرند. تمام حروف به ترتیب بی نقص نگهداری می شوند و همچنین در آلبوم ها قرار می گیرند.

وقتی همه در خانه دور هم جمع می شویم، پدر اغلب یکی از نامه های قدیمی را سر میز مشترک می آورد. مثلاً نامه‌ای که پدر مادربزرگم در جنگ جهانی اول به عنوان کادر پزشکی نوشته است. تاریخ آن در سال 1916 است و با این جمله خاتمه می یابد: "دختر عزیزم، من تو را یک میلیون بار می بوسم." ما با نفس بند آمده به این نامه ها گوش می دهیم. به هر حال، این یک ارتباط واقعی بین زمان ها و نسل ها است! متأسفانه امروزه ژانر اپیستولاری تا حد زیادی از بین رفته است. اما در خانواده ما مرسوم است که برای تعطیلات نامه و کارت بنویسند، بنابراین همیشه کاغذ نامه زیبا در خانه وجود دارد.

اگر شوهرم شام شنبه را آماده می‌کند، به من می‌گوید: "لنا، تو فقط میز را بچین و من بقیه کارها را خودم انجام می‌دهم." وقتی شام آماده شد، شوهر زنگ را به صدا در می آورد و همه اعضای خانه پشت میز جمع می شوند. ما همچنین زنگ در خانه خود داریم. وقتی زنگ می زنند، همسایه هایی که از سنت های ما خبر دارند می گویند: "در Vervitskys چای می نوشند".
من مطمئن هستم که چنین احساسات ساده و مهربانی یک زندگی شاد را تشکیل می دهد. زندگی خانوادگی.

"خانواده رحم اصلی فرهنگ بشری است"

I. Ilyin

سخنرانی با موضوع "فرهنگ رفتار در خانواده برقرار می شود"

کوزمیچ آلا فدوروونا،

معلم اجتماعی

فرهنگ برای همه بشریت ارزشمند است، برای همه عزیز است. فقط برای کسانی که از آن محروم هستند عزیز نیست. فرهنگ و فقط فرهنگ می تواند به ما کمک کند.

امروزه پرورش فرهنگ رفتار یکی از مولفه های تربیت اخلاقی است

پرورش فرهنگ رفتار به معنای آموزش به کودک برای احترام به جامعه به عنوان یک کل و تک تک اعضای آن در همه جا و در همه چیز است. این قانون بسیار ساده است، اما افسوس که در عمل روزمره، روابط انسانی همیشه توسط همه اجرا نمی شود. در این میان فرهنگ روابط انسانی، ارتباط بین افراد نقش مهمی در زندگی دارد. اگر کودکی بتواند با عزیزان و آشنایان خود ارتباط فرهنگی برقرار کند، با افراد کاملا غریبه نیز همین رفتار را خواهد داشت.

فرهنگ و رفتار کار ویژگی هایی هستند که نشانگر نگرش فرد نسبت به کار، مردم، جامعه و نشان دهنده بلوغ اجتماعی اوست. پایه های آنها توسط والدین در کودکی گذاشته می شود و سپس به رشد و بهبود ادامه می دهند.

فرهنگ رفتار اغلب به عنوان یک تثلیث در نظر گرفته می شود: فرهنگ ظاهر، فرهنگ ارتباطات و فرهنگ زندگی روزمره.

فرهنگ ظاهر یکی از اجزای فرهنگ رفتار است. ظاهر یک فرد نقش مهمی در تمرین ارتباط دارد. روانشناسان تمایل افراد به ارزیابی نقاط قوت و ضعف فردی را تنها بر اساس ظاهر مورد توجه قرار داده اند، زیرا به عنوان یک ویژگی جدایی ناپذیر از یک فرد تلقی می شود.

خلق و خوی و رفاه او تا حد زیادی به این بستگی دارد که دیگران و خودش چگونه ظاهر یک فرد (کودک) را ارزیابی می کنند. غالباً یک فرد نه به دلیل زیبایی ظاهری، بلکه به دلیل جذابیت، که در حالت چهره دلپذیر، مهربان و شاد نهفته است، جذاب به نظر می رسد. با این حال، برخی از کودکان هنگام برقراری ارتباط، اخم می کنند، پیشانی و بینی خود را چروک می کنند. ابروهایشان را بالا می‌برند، لبخند کجی می‌زنند و لب‌هایشان را با هوس باز می‌کنند. از چنین رفتارهایی باید جلوگیری و منع شود تا کودکان چهره های باز، چشمانی پر جنب و جوش و دوستانه داشته باشند که زیبایی آن با حالات چهره و حرکاتی که با تربیت خوب ایجاد می شود، مورد تأکید قرار می گیرد. می دانیم که چشم ها آینه روح انسان هستند.

ظاهر شخص در حرکات بیانی ظاهر می شود که باید معتدل و صاف باشد.

راه رفتن و وضعیت بدن می تواند چیزهای زیادی در مورد فرهنگ ظاهر بیان کند. هنگام راه رفتن با کودک، بازدید از فروشگاه، والدین باید به او نشان دهند و به او یادآوری کنند که چگونه بدن، سر خود را نگه دارد، دستانش را بچرخاند و پاهایش را بالا بیاورد. می توانید به پسر (دختر) خود بگویید: "بیایید تصور کنیم که روی سکو هستیم." در عین حال، والدین خود حالت مستقیم، بازوهای متوسط ​​و حرکات منظم پا را نشان می دهند و همین را از کودک می خواهند. کودک باید بفهمد که راه رفتن و وضعیت بدن انسان را زیبا می کند و در صورت تمایل قابل اصلاح است.

توانایی لباس پوشیدن زیبا نیز از عناصر فرهنگ ظاهر است. والدین نیز در شکل گیری آن کمک می کنند. کودکان باید به وضوح درک کنند که فقط آن دسته از لباس ها مناسب هستند: در مدرسه - لباس مدرسه در خانه - شاید لباس های ورزشی و غیره. لباس های مدرن راحت و متنوع هستند: آخر هفته و غیر رسمی، ورزشی و خاص. مرزهای بین این دسته‌ها به طور فزاینده‌ای محو می‌شود، اما کودکان باید بدانند که باید با لباس مناسب به مدرسه بیایند. بزرگسالان باید در بحث لباس ها شرکت کنند و بر آنچه زیبا و هماهنگ است تمرکز کنند. این به بهبود ایده های کودکان در مورد زیبایی ظاهر کمک می کند.

بعضی وقتا بچه ها سن مدرسهآنها سعی می کنند ظاهر خود را تزئین کنند: آنها شروع به پوشیدن حلقه ها، زنجیرها و گوشواره های ارزان قیمت می کنند. باید به کودکان گفت که چه چیزی زیبا و زشت، مناسب و نامناسب، در مورد سلیقه و بد سلیقه است. ایجاد حس نسبت در همه چیز در آنها مهم است. برای این کار باید از ادبیات و افسانه ها مثال هایی زد. گاهی اوقات (می توان آن را واجب دانست)، هنگام رفتن به بازدید، توصیه می شود یک نمایش از مدل ها ترتیب دهید. بگذارید بچه ها تمام لباس هایشان را بپوشند، در اتاق قدم بزنند و در آینه نگاه کنند. در همان زمان، مادر در مورد هر یک از لباس ها نظر می دهد و تعیین می کند که کدام یک در این مورد مناسب تر است. سپس می‌توانید نقش‌ها را تغییر دهید: مادر لباس‌هایش را نشان می‌دهد، و دختر نظر می‌دهد و به او کمک می‌کند در مورد انتخابش تصمیم بگیرد (از جمله مدل مو و جواهرات)

مرزهای ناپسند و ناشایست باید از دوران کودکی برای کودکان شناخته شود (مثلاً تجلی فرآیندهای فیزیولوژیکی مانند سرفه، عطسه و غیره در مکان های عمومی باید به حداقل ممکن کاهش یابد).

باید فرهنگ ظاهر با آراستگی و نظافت ابتدایی، رعایت موازین بهداشتی و بهداشتی را شکل داد. توصیه می‌شود در سنین پایین‌تر از شکل‌های بازیگوش برای معرفی کودکان استفاده کنید، به عنوان مثال: «به کودک و دوستش اجازه دهید دندان‌های خود را مسواک بزنند، دست‌های خود را بشویند، صورت خود را بشویید، از شانه و حوله استفاده کنند». . با این حال، باید به خاطر داشت که اگر سنت مسواک زدن و دوش گرفتن در شب توسط مادر و بابا برقرار نشده باشد، آموزش به کودک بسیار دشوار است.

کار بر روی پرورش فرهنگ ظاهر معمولاً در دو جهت انجام می شود: ایجاد درک صحیح از زیبایی ظاهری و درونی یک فرد و آموزش هنر جذاب بودن به کودکان و تجهیز آنها به دانش روش های خاص "خلق خود". باید کار را پیش برد تا دانش آموز متوجه شود« همه چیز در انسان باید زیبا باشد: صورت، لباس، روح و اندیشه... (ا. چخوف)

در یک خانواده سبک روابط از اهمیت بالایی برخوردار است. ادب در برخورد، انرژی هر یک از اعضا را افزایش می دهد و همه را "قوی تر" می کند. مهم این است که صدای خود را بلند نکنید یا دستور ندهید. این نشان دهنده پیروزی اقتدار والدین است. رعایت هنجارهای ادب از بسیاری از درگیری ها محافظت می کند. فضایی دوستانه ایجاد می کند و خلق و خو را بهبود می بخشد. توصیه می شود هر روز را در خانواده با سلام و احوالپرسی شروع کنید. باشه اگه بخوای صبح بخیرهمراه با تماس فیزیکی بسیاری از روانشناسان بر این باورند که در هنگام تماس فیزیکی تبادل انرژی رخ می دهد که کودک را قوی تر می کند.

شرط ضروری برای پرورش فرهنگ ارتباط در کودکان، شکل گیری نگرش باز بودن، صمیمیت، اعتماد و احساس لذت از ارتباط در آنها است. شرط لازمشکل گیری فرهنگ ارتباط، رشد طبیعی کودک نیاز به عشق است. این نیاز زمانی ارضا می شود که به کودک گفته شود که دوستش داریم، به او نیاز داریم، برایش ارزش قائل هستیم و در نهایت، او به سادگی خوب است. چنین پیام هایی در نگاه های دوستانه، لمس های محبت آمیز، لبخند دوستانه که از ویژگی های ظاهری است و البته به زبان مستقیم: "خیلی خوب است که با ما به دنیا آمدی"، "خوشحالم". برای دیدنت، "دوست دارم کی خونه ای""...

وسیله اصلی ارتباط زبان، گفتار، کلمه است.

فرهنگ گفتار یکی دیگر از اجزای فرهنگ رفتار است. با نحوه تسلط یک فرد بر این وسیله ارتباطی، میزان تحصیلات او را می توان قضاوت کرد.

بر کسی پوشیده نیست که امروزه جوانان با اصطلاحات خاص خود (عامیانه) و حتی بدتر از آن - به زبان زشت ارتباط برقرار می کنند. وظیفه هر یک از والدین مبارزه با اصطلاحات تخصصی (باحال، هیپار، سلاخی، عالی، دیوانه، ظاهر نشو - به دردسر می افتی) و، البته، کلمات زشت است.

دفترچه یادداشت کودک، ورودی های تلفن همراه و همچنین ارتباط در شبکه اجتماعیرابطه مستقیمی با فرهنگ، زبان، خلاقیت دارند.

جذابیت شخصی یک فرد همچنین در توانایی صحبت کردن و گفتگو نمود پیدا می کند. فرهنگ ارتباطی شامل توانایی هدایت صحیح یک موقعیت و انتخاب عبارات با در نظر گرفتن اینکه چه کسی، چرا، چه چیزی و چگونه باید بگوید، می باشد. هنگام ورود به ارتباط، هر فرد کلماتی را انتخاب می کند که به برقراری و حفظ "بازخورد" با مخاطب کمک می کند. این در ارتباط با کودکان نیز صدق می کند.

هنر برقراری ارتباط با مردم، علاوه بر توانایی صحبت کردن و ادامه مکالمه، توانایی گوش دادن دقیق به صحبت‌کننده را نیز در بر می‌گیرد. قطع حرف آدم و نگذاشتن حرفش تا آخر اوج بی تدبیری بوده و هست. همچنین باید جنبه خارجی مکالمه را به خاطر بسپارید. خوب می دانید که یک فرد خوش اخلاق، اگر دیگران ایستاده باشند، هرگز به خود اجازه نمی دهد که بنشیند و صحبت کند.

گفتار شفاهی از اشاره جدایی ناپذیر است، اما باید اطمینان حاصل شود که حرکات پرانرژی نیستند. از یک مثال برای نشان دادن آنچه که این می تواند منجر شود استفاده کنید.

لحن گفتگو هم کم اهمیت نیست. اگر یک کلمه آن را با لحن متفاوت بگویید متفاوت به نظر می رسد. کودکان باید تشویق شوند تا بیشتر به خود گوش دهند. برای این کار خواندن شعر و نثر با هم مفید است و دایره واژگان کودک را با عباراتی از آداب گفتار غنی می کند، مانند: متاسفم، من زرنگ نیستم، متاسفم... البته همینطور است. موضوعی به تعداد چیزهای گفته شده نیست کلمات جادویی"، اما هرگز یک کلمه محبت آمیز را برای شخص دیگری فراموش نکنید.

هنر مجادله بدون نقض روابط خوب نیز باید از کودکی آموزش داده شود. ابتدایی ترین چیزی که کودکان باید بیاموزند: استفاده از مشت، فحش دادن، یا فهرست کردن کاستی های طرف مقابل شما، بحث در مورد اختلاف نیست.

نگرش کودک نسبت به اشیاء اطراف، هنجارهای رفتار، فعالیت زندگی در خانهبه لطف ارتباط او با همه اعضای خانواده، به طور غیرمستقیم ایجاد می شود. احساسات همراه با این ارتباط به کودک کمک می کند تا معنایی را که توسط عزیزان به دنیای اطرافش می دهد درک کند. او به شدت به لحن و لحن بزرگسالان واکنش نشان می دهد، با حساسیت سبک و فضای عمومی روابط را به تصویر می کشد. خانواده الگوهای رفتاری متنوعی را در اختیار کودک قرار می دهد که در حین کسب تجربه اجتماعی خود به آنها تکیه خواهد کرد. بر اساس اعمال و روش های ارتباطی خاصی که کودک در محیط نزدیک خود می بیند و خود توسط بزرگسالان به آن کشیده می شود، می آموزد که اشکال خاصی از رفتار و روش های تعامل با واقعیت اطراف را مقایسه، ارزیابی و انتخاب کند.

بخشی جدایی ناپذیر از فرهنگ روزمره، توانایی سازماندهی منطقی و سلیقه ای محیط بیرونی و خانه است. برای جلوگیری از ابتلای جوانان به ویروس پول خواری و مصرف گرایی، باید آنها را آموزش داد و درباره حس تناسب، ضرورت و کفایت صحبت کرد.

فرهنگ زندگی روزمره همچنین شامل توانایی استفاده منطقی از زمان است. لازم است این عادت را در کودک خود پرورش دهید که دائماً زمان را پیگیری کند (امروز چقدر زمان پیاده روی کردید، چقدر تلویزیون تماشا کردید، چقدر برای آماده کردن دروس هزینه کردید) و برنامه ریزی برای آن. کودک باید تصور کند که چگونه خود را خرج خواهد کرد وقت آزاد. با این حال، او در این مورد نیاز به کمک دارد، یعنی راه هایی را پیشنهاد کند. این روش می تواند دفترچه ای باشد که کودک در آن چیزهایی را برای فردا ثبت می کند. عصر، با خط کشیدن، کارهایی را که انجام داده است، خلاصه می کند.

هنگام سازماندهی کار برای تحقق صرفه جویی در زمان، لازم است کودکان مهمترین چیز را بیاموزند: تلقی کردن از زمان خود و دیگران به عنوان یک ارزش بزرگتر، زیرا این یکی از شاخص های فرهنگ رفتار، نشانه چاه است. -فرد خوش اخلاق

بزرگسالان همچنین نقش بزرگی در پرورش فرهنگ رفتار در مکان های عمومی و حمل و نقل ایفا می کنند. به عنوان مثال، والدین باید ابتدا بر رفتار خود نظارت کنند.

این یک قاعده اجباری رفتار فرهنگی است که نه با کمک آموزه های اخلاقی، بلکه با کل شیوه زندگی، روابطی که در خانواده وجود دارد، پرورش می یابد. بی ادبی فرزندان نسبت به والدین در بیشتر موارد به این دلیل است که بی تدبیری و بی ادبی در روابط بین آنها حاکم بود.

خانواده، ارزش‌های خانوادگی، سنت‌ها از عناصر مهم فرهنگ هستند و قرن‌ها برای انسان ضروری و قابل توجه بوده‌اند. در روند توسعه تاریخی جامعه، ارزش های خانوادگی از طریق سنت به عنوان الگوی رفتاری در خانواده و جامعه به نسل های جدید منتقل می شود.

تصور خانواده ای بدون سنت های مشخص غیرممکن است، زیرا تقریباً همه خانواده ها تعطیلات را جشن می گیرند، تولد اعضای خانواده را جشن می گیرند، آغاز و پایان آن سال تحصیلیبرای دانش‌آموزان، دریافت پاسپورت، روزهای اکثریت، و غیره. رویدادهای رایج باید توسط کودکان و بزرگسالان به شیوه‌ای خاص، با داستان‌ها، بازی‌ها، معماها، تکالیف جشن گرفته شود و به نوشیدن الکل خلاصه نشود.

تولد کودکان و بزرگسالان باید به صورت جشن در خانواده برگزار شود. در عین حال، نکته اصلی این است که در چنین تعطیلاتی پسر تولد را فراموش نکنند تا هیچ کسالت و یکنواختی وجود نداشته باشد تا والدین در جشن فرزندان خود احساس اضافی نکنند. و بالعکس، به طوری که کودکان همیشه در جشن والدین خود استقبال می کنند.

هدیه دادن در جشن های خانوادگی یک سنت عالی است. این را باید به کودکان آموزش داد. هنگام انتخاب یک هدیه، به عنوان یک قاعده، باید بر ارزش آن برای شخص تولد تمرکز کنید. بنابراین، لازم نیست که گران باشد. بهترین هدیهچیزی با دستان شما ساخته خواهد شد.

سنت های خانوادگیآنها ممکن است ساده ترین، بی تکلف ترین باشند، اما کودک آنها را به یاد می آورد و بهترین احساسات را در او بیدار می کند.

پتانسیل اخلاقی و تربیتی سنت های خانوادگی بسیار زیاد است. توانایی عشق ورزیدن، احترام گذاشتن، درک یکدیگر و احساس کردن شخص دیگری را در کنار خود تقویت می کند. سنت‌های خانوادگی اثر خود را بر فرهنگ نیازها و خواسته‌های انسان می‌گذارد و به رشد توانایی مدیریت خواسته‌ها، تنظیم آن‌ها و کنار گذاشتن برخی از آنها به نفع خانواده کمک می‌کند. سنت ها نیز بر شکل گیری ویژگی های شخصیتی تأثیر می گذارند. پرورش احساس وظیفه، توانایی مسئولیت پذیری در قبال اعمال خود و مراقبت از یکدیگر در خانواده هایی با سنت های مثبت تثبیت شده بسیار موفق تر است. با این حال، باید به خاطر داشت که این سنت ها به خودی خود بوجود نمی آیند. برای ایجاد آنها به تلاش زیاد و فرهنگ معنوی بالای والدین نیاز است.

مواقعی وجود دارد که پسرها قوانین رفتاری را می دانند، اما آنها را رعایت نمی کنند. دلایل متعددی برای این امر وجود دارد.

1. کودکان به سادگی برخی از قوانین را نمی دانند. با این حال، ناآگاهی از قوانین یک دلیل ساده و به راحتی قابل حذف است.

2. بچه ها برخی از قوانین رفتاری را می دانند، اما نمی دانند چگونه آنها را به درستی اجرا کنند. این بدان معناست که عادتی در آنها ایجاد نشده است که با ورزش مکرر شکل می گیرد.

3. گاهی اوقات کودک قوانین رفتاری را می داند، می داند چگونه از آنها پیروی کند، اما ... آنها را رعایت نمی کند. به احتمال زیاد این اتفاق به دلیل عدم اراده او در دستیابی به چیزی است.

4. کودکان اغلب از قوانین پیروی نمی کنند و آنها را غیرضروری، بی اهمیت و به سادگی توسط بزرگسالان ساخته اند.

لازم به یادآوری است: برای ایجاد یک مهارت رفتاری خاص، تمرینات مورد نیاز است. برای انجام این کار، هر یک از والدین می توانند از موقعیت های طبیعی زندگی استفاده کنند، شرایطی را ایجاد کنند که کودک را تشویق به رفتار اخلاقی کند و به او اجازه دهد در عمل بر قواعد فرهنگ رفتار تسلط یابد.

1. فرهنگ را به روش آموزشی آموزش ندهید. اخلاقی شدن بیش از حد باعث میل به عمل از روی کینه می شود.

2. کودک را در فعالیت های ممکن مشارکت دهید.

3. ایجاد موقعیت های خاص - وظایف.

4. از روش های خودتعیینی بیشتر در رابطه با کودکان استفاده کنید: "تکلیف به خودتان"، "دفتر خاطرات کارهای خوب"، "گام به جلو".

5. برای توسعه فرهنگ رفتاری، از بازی ها و موقعیت های بازی به طور گسترده استفاده کنید

7. یادآوری های مختلف با کودکان ایجاد کنید.

8. به یاد داشته باشید که در توسعه فرهنگ رفتار، شرایطی وجود دارد که اصلاً نیازی به کلام نیست، یک مثال، یک الگوی عمل کافی است.

9. به کودک بیاموزید که اعمال و اعمال لازم را تکرار کند تا رفتارش آرام و طبیعی شود.

10. به یاد داشته باشید: شما مربی اصلی هستید، شما یک نمونه هستید.

پرسشنامه

ظاهر افراد چه نقشی دارد؟

آیا والدینتان به شما یاد می دهند که با سلیقه لباس بپوشید؟ سلیقه یعنی چی؟

قبول دارید که فرهنگ در خانواده جا افتاده است؟

چه سنت های جا افتاده ای در خانواده خود دارید؟

آیا در موقعیت های مختلف زندگی به قوانین رفتاری پایبند هستید؟

روانشناسی ارتباطات در خانواده

ارتباط. قدرت بزرگپنهان در ارتباطات، در توانایی برقراری ارتباط با یکدیگر. ارتباطات خانوادگی برای همسران از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر ارتباط وجود نداشته باشد، شادی خانوادگی وجود ندارد. فرهنگ ارتباط را در خانواده خود توسعه دهید، در مورد همه چیز صحبت کنید، در مورد همه موضوعات و مشکلاتی که به شما مربوط می شود بحث کنید، در مورد آنچه اکنون اتفاق می افتد و آنچه در دو، سه، چهار سال دیگر تلاش می کنید صحبت کنید. و بعد از ده سال؟

تا زمانی که بین شما ارتباط برقرار باشد، خوشبختی خانوادگی خواهید داشت. به محض قطع ارتباط، برای همدیگر بی علاقه خواهید شد. به محض اینکه عصرهای خود را جلوی تلویزیون یا با مجله بگذرانید، به جای اینکه یک پتو را روی زمین پهن کنید، شمع روشن کنید، چای بریزید و عصرهای خانوادگی «پچ پچ» داشته باشید، بلافاصله سردی در روابط شما ظاهر می شود. آیا این چیزی است که شما می خواهید؟

در اینجا بلافاصله می توانم بگویم که نیازی نیست همه چیز را با خصومت بگیریم و بگویم: "چه زمانی باید ارتباط برقرار کنیم: کار، بچه ها، شستشو، اتو کردن، آشپزی، اما ما قدرت کافی برای برقراری ارتباط نداریم." شما به خوبی درک می کنید که همه چیز به شخص و خواسته او بستگی دارد. علت و معلول را نباید با هم اشتباه گرفت. اغلب، سرزنش ها و نارضایتی های متقابل، کمبود وقت به دلیل این واقعیت است که یک نفر در خانواده بسیار بیشتر از دیگری انجام می دهد، دقیقاً به دلیل عدم ارتباط مداوم و گفتگوهای صمیمانه است.

چگونه با یک مرد صحبت کنید، چگونه از او بخواهید و او را متقاعد کنید تا در خانه به شما کمک کند، موضوع یک مقاله جداگانه و بیش از یک مقاله است. و چنین مقالاتی قبلاً در وب سایت ما وجود دارد. اکنون فقط می گویم که اگر یاد بگیرید که ارتباط برقرار کنید ، یاد بگیرید یکدیگر را درک کنید ، با آرامش و اطمینان خواسته های خود را به شریک زندگی خود منتقل کنید ، این سؤال که "زمان کافی نیست و شوهر شما در خانه کمک نمی کند" ناپدید می شود. از زندگی شما به علاوه، اگر فرزندانی داشته باشید که شب های خانوادگی را با هم می گذرانند - ارتباط، تصویری از شادی خانوادگی را در ناخودآگاه آنها قرار می دهید. و درک متقابل در خانواده که از دوران کودکی مشاهده می کنند به آنها کمک می کند تا در آینده شادی خانوادگی خود را ایجاد کنند.

چقدر خوبه که حوصله سر بری و هر شب منتظرش باشی. با آرزوی ملاقات، در آغوش گرفتن و پرسیدن اینکه امروز چطور بود؟ چه جالب و خنده دار بود؟ سختی ها چه بود؟ چه خوب شد، چه شاهکاری انجام دادی یک مرد واقعی? - و فقط گوش کن، فقط بخند یا بگو: "تو موفق خواهی شد، تو می توانی همه چیز را اداره کنی، من به تو ایمان دارم!"

آیا می توانید تصور کنید که اگر گوش دادن و برقراری ارتباط را یاد بگیرید چقدر چیزهای شگفت انگیز می توانید در مورد شریک زندگی خود که سال ها با او زندگی کرده اید یاد بگیرید.

نکته اصلی این است که، حداقل چند بار در هفته، زمانی را پیدا کنید، کنار هم بنشینید و بپرسید: "چه چیزی را دوست دارید؟ در حال حاضر به چه چیزی علاقه دارید؟ سه سال دیگر در زندگی خود چه می خواهید (می خواهید)؟ الان برای چی زندگی میکنی؟ آیا از همه چیز راضی هستید یا می خواهید چیزی را در خود یا زندگی ما تغییر دهید؟»

گاهی اوقات به نظرمان می رسد که همه چیز را در مورد کسی که در کنارمان زندگی می کند می دانیم.. اگرچه در واقع ما حتی نیمی از آنچه در زندگی او اتفاق می افتد، چه احساسی دارد، برای چه چیزی تلاش می کند، از چه چیزی می ترسد، چه چیزی را دوست دارد و چه چیزی او را عصبانی می کند، نمی دانیم. این فقط برای ما "به نظر می رسد". در واقع سعی کنید متوقف شوید و از محبوب خود (معشوق) بپرسید و سپس در سکوت و با دقت بسیار گوش دهید. همانطور که بسیاری از افراد دوست دارند جمله را برای شریک زندگی خود قطع نکنید یا تمام نکنید، بلکه اجازه دهید آن شخص حداقل یک بار در تمام زندگی مشترک شما صحبت کند.

چگونه این کار را انجام دهیم؟ تصور کنید که سوالی پرسیده اید و دهان خود را پر از آب کرده اید. و مهم نیست که اکنون چقدر می خواهید چیزی اضافه کنید، با چیزی بحث کنید، چیزی را "اصلاح" کنید و به روش خود بگویید، نمی توانید این کار را انجام دهید. آن را امتحان کنید. من به شما اطمینان می دهم، چیزهای جدید و جالب زیادی برای خودتان یاد خواهید گرفت. و پس از مدتی، خود را غافلگیر خواهید کرد و به نوعی به روح خود به روشی جدید نگاه خواهید کرد. از این گذشته، شریک زندگی شما، مانند هر شخص دیگری، یک جهان عظیم و ناشناخته است، و من مطمئن هستم که او (او) شخص بسیار جالبی است!

اگر بار اول درست نشد و طرف مقابلتان از این علاقه «ناگهانی» متعجب شد، تعجب نکنید و موقعیت خود را تحت فشار قرار ندهید. از این گذشته ، شاید برای سالها فقط در مورد موضوعات روزمره صحبت می کردید ، گاهی اوقات دعوا می کردید و چیزی می خواستید.

بنابراین، صبر و حوصله داشته باشید و اگر آن شخص هنوز آماده باز شدن نیست، کمی از خودتان به او بگویید، اما فقط کمی. به ما بگویید که می خواهید رابطه شما چگونه پیش برود. در مورد اینکه چرا شخصی که با او زندگی می کنید برای شما مهم است صحبت کنید. از شریک زندگی خود برای هر کاری که برای شما انجام می دهد تشکر کنید. از این گذشته ، در زندگی ما به ندرت کلمات سپاسگزاری را می شنویم و فقط کلمات "از شما برای هر کاری که برای من انجام می دهید متشکرم. از اینکه شما هستید و کاری که برای خانواده ما انجام می دهید سپاسگزاریم.» و اگر خودتان چنین کلماتی را از طرف شریک زندگی خود نمی شنوید ، اما در عین حال می خواهید آنها را بشنوید ، شاید ابتدا خودتان باید یاد بگیرید آنچه را که می خواهیم در زندگی خود ببینیم به شخص دیگری بدهید و به او بدهید؟

به همدیگر زمان بدهید، خرد و صبر به دست آورید و رابطه خود را طوری بسازید که انگار به تازگی ملاقات کرده اید و سعی کنید همه چیز را در مورد یکدیگر بدانید: چه موسیقی را دوست دارید گوش دهید، چه فیلم هایی را دوست دارید تماشا کنید، چه کارهایی را دوست دارید انجام دهید. در اوقات فراغت، در مورد چه آرزوهایی دارید، او می خواهد چند سال دیگر به چه نوع فردی تبدیل شود، می خواهد چه نوع رابطه ای در خانواده خود داشته باشد و غیره و غیره.

شما می توانید این ایده را به شریک زندگی خود بگویید و پیشنهاد دهید که چگونه بازی هیجان انگیز . مثل یک ایده، انگار هفته ای دوبار با غریبه ای که واقعا دوستش دارید ملاقات می کنید و با او آشنا می شوید تخته سنگ تمیز. آنقدر برای شما جالب است که با نفس نفس به آن گوش می دهید و با تک تک سلول هایتان جذبش می کنید. اطلاعات جدید. و در مقابل شما باز می شود فرد جدیدبا آن ترس ها، تجربیات، رویاها و شادی هایی که حتی از آنها خبر نداشتید.

به هر حال، این در واقع درست است. بسیاری از مردم با عقایدی که در مورد عزیزانشان در پنج، ده، پانزده سال پیش داشتند، زندگی می کنند. اما در این مدت، چیزهای زیادی تغییر کرده است، و حتی بیشتر از آن، شریک زندگی شما نیز تغییر کرده است. او (او) باید از چه طریق زندگی کند؟ چه چیزهایی را پشت سر گذاشت، چه موفقیت ها، دستاوردها و ناامیدی هایی در زندگی اش رخ داد؟ او چه احساسی نسبت به شما دارد؟ و دوست دارید او (او) چه چیزی را تجربه کند؟ شاید هنوز ارزش تلاش برای احیای آنچه قبلا بود را داشته باشد؟ آن را امتحان کنید، قطعا موفق خواهید شد.

آنچه من همچنین می خواهم در پایان بگویم این است که شما می توانید یاد بگیرید که نه تنها با همسر یا همسر خود ارتباط برقرار کنید و به حرف های یکدیگر گوش دهید. در اینجا من در مورد آن افرادی صحبت نمی کنم، زیرا آنها را "خون آشام های انرژی" می نامند، که می توانند بی وقفه و در مورد موضوعات مختلف صحبت کنند. نه، من اکنون در مورد خودمان و کسانی که برایمان عزیز هستند صحبت می کنم، ایده هایی که در مورد آنها 10، 15 یا 20 سال پیش شکل گرفتیم و در گذشته در این ایده ها زندگی می کردیم، من سعی نمی کنم با آنها آشنا شوم. شخص دوباره این اغلب برای والدین اتفاق می افتد که آنها نمی خواهند متوجه بزرگ شدن فرزندان خود شوند و معتقدند که پسر یا دخترشان هنوز عاشق ساندویچ سوسیس است و مانند دوران نوجوانی یک کیک کامل را در یک جلسه می خورد.

سعی کنید در سکوت به صحبت های فرزندان، بستگان و افراد نزدیک به شما، دوستان و همکاران خود گوش دهید. گاهی اوقات، وقتی واقعاً می‌خواهید حرف شخص دیگری را قطع کنید و بگویید: «بله، بله، اما می‌دانی، من هم دارم ...»، یا «اما یادت هست، چند سال پیش تو...»، این مقاله را به خاطر بسپارید و فقط به آن شخص گوش دهید از او سوالاتی در مورد خودش بپرسید. در مورد علایق و سرگرمی های او، و من فکر می کنم شما بسیار شگفت زده خواهید شد که چگونه بسیاری از تصورات غلط و اطلاعات قدیمی را جمع آوری کرده اید. شاید شما شروع به کشف دنیای اطراف خود و افرادی کنید که در آن زندگی می کنند، گویی تازه.

قانون 1. سعی نکنید همسرتان را تغییر دهید. مهم این است که خودتان فرد مناسبی باشید. با دوستان و خانواده او با احترام رفتار کنید، حتی اگر از آنها راضی نیستید.

قانون 2. به یکدیگر تسلیم شوید. علایق و نیازهای همسرتان را در نظر بگیرید، از سوء تفاهم و دعوا بپرهیزید. در درخواست های خود از عقل سلیم استفاده کنید.

قانون 3. دیدگاه خود را به زور به همسرتان تحمیل نکنید. اجازه دهید هر فرد دیدگاه خود را در مورد مشکل ارائه دهد و اعتراضات دیگری را در نظر بگیرد. اگر بحث به بن بست رسید، گفتگو را به موضوع دیگری منتقل کنید. و بعداً می توانیم در مورد این موضوع صحبت کنیم.

قانون 4. حال و هوای یکدیگر را در نظر بگیرید. سعی کنید رفتار خود را مدیریت کنید. آن را بر سر عزیزانتان نگذارید. سعی کنید آرام باشید و در مورد مشکل صحبت کنید. حتی اگر همسری که ناراحت است سعی می کند درگیری ایجاد کند، تسلیم نشوید، با بی ادبی به بی ادبی پاسخ ندهید. به مشکلات او علاقه نشان دهید.

قانون 5. توصیه های دوستان و بستگانی که اصرار دارند که او نیاز به تنبیه یا درس آموزی دارد را دنبال نکنید. باور کن کمتر رنج نمی بری.

قانون 6. برای مدت طولانی از یکدیگر دلخور نشوید، کینه توز نباشید، سعی نکنید انتقام بگیرید. حاوی احساسات منفی غر نزن

قانون 7. به یکدیگر احترام بگذارید. سعی کنید لایق احترام باشید. تلاش کنید تا روابط شما شادی و گرما به ارمغان بیاورد. تعطیلات کوچک را برای خود ترتیب دهید، مراقب یکدیگر باشید، نشانه هایی از توجه نشان دهید.

قانون 8. انتقاد از خود روشی مفید برای اعمال و اعمال شماست. قبل از اینکه درخواستی داشته باشید، از خود بپرسید: "چه چیزی می خواهم به دست بیاورم؟" "چگونه این کار را انجام دهیم؟" سپس می توان از بسیاری از درگیری ها جلوگیری کرد. استانداردهای بالایی را برای خود تعیین کنید. بتوانید اشتباهات خود را بپذیرید.

قانون 9. به یکدیگر توهین نکنید، سعی کنید فقط خوبی ها را در همراه خود ببینید. هر فردی دارد ویژگی های مثبت. بستگان و دوستان باید در مورد آنها صحبت کنند، نه در مورد کاستی های مشاهده شده.

به عزیزان خود افتخار کنید، این به خودتان کمک می کند.
از یکدیگر حمایت کنید!

ارتباطات بخشی جدایی ناپذیر از زندگی انسان است که از بدو تولد تا مرگ او را همراهی می کند.

مفهوم ارتباط

روانشناسی اجتماعی تعاریف زیادی از ارتباطات ارائه می دهد، اما بیشترین استفاده در علوم پایه موارد زیر است:

ارتباط فرآیند برقراری و حفظ ارتباط مستقیم، غیرمستقیم یا بی واسطه بین افراد از طرق مختلف است. وقتی صحبت از ارتباط مستقیم شد، می‌توانیم آخرین مکالمه خود را با یک دوست در تعطیلات یا با والدینمان در خانه به یاد بیاوریم.

ذکر غیرمستقیم - آخرین مکالمه تلفنی یا نامه کبوتر قرون وسطی، زمانی که ارتباط نه تنها از طریق نوشتن، بلکه از طریق یک پرنده پستی نیز انجام می شد.

اجزای ارتباط

مانند هر فرآیند، ارتباطات دارای اجزای لازم است:

1. تماس بگیرید(کلامی یا غیر لفظی) - چون حتی با دانستن این که با یک فرد خاص در آن سوی کشور به یک زبان و در یک موضوع صحبت خواهید کرد، اما بدون هیچ گونه تماسی با او، نمی توانید ارتباط برقرار کنید.

2. زبان مشترک(از جمله اشاره) - زیرا اگر شما که می خواهید با یک خارجی در مورد موضوعات موضوعی مورد علاقه خود ارتباط برقرار کنید، نتوانید زبان مشترکی پیدا کنید، ارتباط بهبود نمی یابد.

3. اشتراک اصطلاحنامه ها("گنج" در یونانی دیگر) - یعنی. ذخیره کلی دانش درباره جهان با صحبت در مورد مشترک بودن اصطلاحنامه ها، می توان تلاش های استعمارگران برای برقراری ارتباط با مردم آفریقا را به یاد آورد. فرهنگ، سبک زندگی و عقاید درباره جهان در میان شرکت کنندگان در ارتباط کاملاً متفاوت بود و تماس برقرار نشد.

اشکال ارتباط

علاوه بر سه جزء ضروری، می توان در مورد اشکال ارتباط نیز صحبت کرد. اشکال ارتباط با ماهیت و محتوای اطلاعاتی که طرفین با یکدیگر مبادله می کنند تعیین می شود. بنابراین، اشکال زیر را می توان تشخیص داد:

رسمی (تجاری). مثال: مذاکرات رسمی در مورد یک معامله آتی
. روزمره (خانگی). مثال: گفتگوی مادر و کودک در مورد روز او در مدرسه.
. متقاعد کننده. مثال: سخنرانی انتخاباتی یک نامزد مجلس.
. آیین. مثال: ارتباط بین خادمان معبد در طول یک مراسم.
. بین فرهنگی (بین قومی). مثال: ارتباط بین نماینده تمدن شرق و نماینده تمدن غرب.

فرهنگ ارتباطی

ما فرهنگ ارتباطات را پدیده ای اجتماعی می نامیم که متفاوت است و با هنجار بودن همین ارتباط مشخص می شود. هنجارهای اجتماعی قوانین رفتاری هستند که توسط گروه های اجتماعی تعریف شده و در رفتار واقعی اعضای این گروه ها مورد انتظار است.

با کمک این قوانین، جامعه از نیاز دشوار به تنظیم موارد مشابه رفتار به صورت فردی رهایی می یابد. چنین معیارهای رفتاری نه تنها برای خود جامعه، بلکه برای فرد نیز مورد نیاز است. در نتیجه، زندگی اجتماعی عملاً نمی تواند بدون هنجارهای ارتباطی وجود داشته باشد.

ویژگی های واژگان و زبان، عناصر هنری، آیین ها، قوانین ادب و آداب، بازی ها و غیره - همه اینها پدیده های اجتماعیارتباط را مشخص می کند و صفات مختلف انسانی اعم از روحی و جسمی را شکل می دهد و آنها را به عادت هایی تبدیل می کند که می توان آن را توده نامید.

شکل گیری فرهنگ ارتباط

اما فرهنگ ارتباطی چگونه شکل می گیرد؟ چه کسی به ما کمک می کند اصول آن را تسلط دهیم؟ پاسخ به این سوال دو گونه است. از یک سو، نهاد اصلی برای جذب هنجارهای اجتماعی خانواده است، یعنی شرکای ارتباطی بزرگسالان یک فرد. این بزرگسالان هستند که به کودک ایده های اساسی در مورد هنجارهای اجتماعی، تابوها و نقش های اجتماعی می دهند که پس از ورود به بزرگسالی از آنها استفاده می کند.

ارتباط با بزرگسالان رسمی تر و محترمانه تر، تابوتر است و بیشتر تابع هنجارهای ادب و آداب است. در عین حال، همسالانی که نقش محسوسی در زندگی کودک دارند نیز به فرهنگ ارتباط او کمک می کنند. با دوستان، او بازتر است، اجتماعی شدن را به طور فعال تر انجام می دهد، همسالان به کودک کمک می کنند تا خودپنداره خود را شکل دهد: خودانگاره و خود ارزیابی، مقایسه خود با دیگران، شناسایی نقاط ضعف و قوت او.

موقعیت های تعارض

با این حال، حتی با در نظر گرفتن فرهنگ ارتباطات و هنجارهای متعدد، ارتباط، به عنوان یک قاعده، بدون درگیری و موقعیت های درگیری نیست.

موقعیت‌های تعارض، ایده‌های یک فرد خاص N در مورد یک تضاد موجود (واقعی یا خیالی)، در مورد خودش - N - در مورد نظرات، احتمالات و غیره، در مورد مخالف - نظرات و احتمالات او و همچنین در مورد آنچه فکر می‌کند است. و حریف ایده های شخص N را فرض می کند.

برای مطالعات خود به کمک نیاز دارید؟

زندگی ما پر از ارتباطات است. به گفته جامعه شناسان، هر فرد به طور متوسط ​​70 درصد از زمان خود را صرف برقراری ارتباط می کند. ما در خانه، در محل کار، در دانشگاه، در یک باشگاه، کافه، حمل و نقل، کتابخانه و غیره ارتباط برقرار می کنیم. ما با دوستان، اقوام، آشنایان و غریبه ها ارتباط داریم. ما به صورت شفاهی و کتبی ارتباط برقرار می کنیم. ما با و بدون کلام ارتباط برقرار می کنیم. به نظر می رسد که زندگی ما بدون ارتباط غیرقابل تصور است. در نتیجه، نقش ارتباطات در زندگی ما چه از نظر اجتماعی، چه از نظر شغلی و چه خصوصی بسیار زیاد است.

ارتباط- این یک فعالیت واقعی است که به صورت رویه ای آشکار می شود و عمدتاً در قالب گفتار (در اجزای کلامی و غیرکلامی آن) رخ می دهد.

ارتباط یک عدد را برآورده می کند توابعدر زندگی یک فرد:

1. کارکردهای اجتماعی:

- سازمان فعالیت های مشترک;

- مدیریت رفتار و فعالیت ها

2. کارکردهای روانی:

- اطمینان از راحتی روانی؛

- ارضای نیاز به ارتباط

به گفته T.A. Ladyzhenskaya، ارتباطات متفاوت استاز ارتباطاتاول از همه، ماهیت تعامل، روابط موضوع-موضوع، متمرکز بر گفتگو، و نه بر مبادله یک طرفه اطلاعات. روابط سوژه-سوژه در صورت لزوم به برقراری ارتباط دلالت دارد. حل مشکلات گفتاری خاص در یک موقعیت گفتاری داده شده به عنوان ثانویه نسبت به اصلی عمل می کند - ایجاد، حفظ، بهبود روابط بین شرکا. آنچه مهم است اثربخشی نیست، بلکه کارایی است: رسیدن به موفقیت نه تنها در این موقعیت خاص، بلکه برقراری ارتباط به گونه ای است که همه شرکای گفتار بخواهند ارتباط را در آینده ادامه دهند. این درک از ماهیت و وظایف ارتباط نشان می دهد که برای دستیابی به اثربخشی آن باید تلاش های هدفمند از جمله تلاش های معنوی انجام داد.

در یک موقعیت ارتباطی خاص، یکی از اهداف ارتباط، پیشرو است و در نیت گفتار اصلی مشخص می شود، در حالی که دیگران را می توان به عنوان پیش زمینه اتفاقی در نظر گرفت (به گفته M.R. Savvova). بنابراین، اجزای یک موقعیت ارتباطی شبیه به اجزای یک موقعیت گفتاری است (تصادفی نیست که این اصطلاحات اغلب به عنوان مترادف استفاده می شوند یا یک کلمه مرکب را تشکیل می دهند. ارتباطی-گفتاریوضعیت). به نظر ما، ویژگی اصلی یک موقعیت گفتاری، نیتی است که هدف آن دستیابی به یک نتیجه عملی خاص است، در حالی که هسته یک موقعیت ارتباطی، نیت ارتباطی با ماهیت عملی و معنوی است.

رویداد گفتاری واحد اصلی ارتباط گفتاری است.

یک رویداد گفتاری یک کل کامل با شکل، ساختار و مرزهای خاص خود است. یک درس مدرسه نیز یک رویداد سخنرانی است، مانند، به عنوان مثال، یک جلسه والدین یا ساعت کلاس، کنفرانس یا نشست دوما.

اجازه دهید با جزئیات بیشتری مهم ترین اجزای یک رویداد سخنرانی را در نظر بگیریم.

اولین مؤلفه یک رویداد گفتاری، جریان رفتار گفتاری است - "آنچه می توان در یک ضبط کننده ویدئویی ضبط کرد" (محققان رفتار گفتاری دقیقاً این کار را انجام می دهند). آن شامل:

1) خود کلمات - "آنچه را می توان روی کاغذ نوشت" در قالب گفتگو. این رفتار کلامی (کلامی) است.

2) صدای گفتار (آکوستیک آن): حجم، زیر و بمی صدا، دامنه تغییرات آن (گفتار یکنواخت یا برعکس، با تغییرات قابل توجه از صدای بلند به پایین). سرعت (تمپو) گفتار، مدت مکث. این رفتار آکوستیک است (اول و دوم را می توان روی یک ضبط صوت معمولی ضبط کرد).

3) حرکات قابل توجه صورت و بدن؛ این یک نگاه، حالات چهره، حرکات، وضعیت است. این رفتار ژست-صورت است.

4) چگونه شرکا هنگام صحبت با یکدیگر از فضا استفاده می کنند (چقدر به یکدیگر نزدیک هستند). این یک رفتار فضایی است (سوم و چهارم را فقط می توان با استفاده از یک ضبط کننده ویدیو ضبط کرد).

کلمه صدا - گفتار زنده ای که در روند آشکار شدن یک رویداد گفتاری تلفظ می شود - در زبان شناسی مدرن (و بلاغت) گفتمان نامیده می شود.

بنابراین، اولین مؤلفه مهم یک رویداد گفتاری، گفتمان است که با رفتار ژست-صورتی (و فضایی) همراه است.

مؤلفه دوم یک رویداد گفتاری، شرایط و محیطی است که ارتباط گفتاری در آن رخ می دهد و همه کسانی که در آن شرکت می کنند. این به اصطلاح «صحنه عمل» و «شخصیت‌ها» است.

مجموعه عناصر یک رویداد گفتاری، از جمله شرکت کنندگان در آن، روابط بین آنها و شرایطی که در آن ارتباط رخ می دهد، موقعیت گفتاری نامیده می شود.

بنابراین، یک رویداد سخنرانی «گفتمان به اضافه وضعیت گفتار» است.

ساختار وضعیت گفتار:

شرکت کنندگان، روابط، اهداف، شرایط

هنگام تجزیه و تحلیل و توصیف موقعیت های گفتاری، مرسوم است که شرکت کنندگان اصلی را گوینده و شنونده (مخاطب) صدا می زنند.

ماهیت وضعیت گفتار، و در نتیجه رویداد گفتار به طور کلی، نه تنها توسط "تعیین می شود. بازیگران"، بلکه روابط بین آنها و مهمتر از همه، اهداف هر یک از شرکت کنندگان اصلی در ارتباطات.

چه کسی صحبت می کند، سخنرانی به چه کسی خطاب می شود، چه روابطی بین شرکت کنندگان در رویداد سخنرانی وجود دارد - اینها عناصر اساسی وضعیت سخنرانی هستند.

یک شرکت کننده در یک موقعیت گفتاری به عنوان عنصری از ساختار آن در یک دوره بلاغت به عنوان حامل 1 - نقش گفتاری در برابر ما ظاهر می شود. 2 - نگرش نسبت به شریک زندگی 3- اهداف گفتاری (نیات).

کنش گفتاری (کنش گفتاری) واحد اساسی رفتار گفتاری انسان است که یک هدف گفتاری گوینده را تحقق می بخشد و در خدمت دستیابی به نتیجه خاصی است (طبق گفته A.K. Michalskaya).

هدف ارتباطی- این نتیجه راهبردی است که یک کنش ارتباطی به سمت آن هدف قرار می گیرد، این هدف برای مخاطب است که معنای پیام و اهداف گوینده را درک کند.

نیت ارتباطی- یک حرکت تاکتیکی، که وسیله ای عملی برای حرکت به سمت هدف ارتباطی مربوطه است.

انواع زیر از قصد ارتباطی قابل تشخیص است: :

· اطلاع رسانی (توصیف، گفتن، گزارش) - به طور خاص و بی طرفانه درباره موضوع گفتار ایده ارائه دهید.

· متقاعد کردن به نظر خود، با استفاده از دلایل و شواهد لازم، اول از همه، به ذهن مخاطب، به تجربه زندگی او متقاعد شود.

الهام بخش - نه تنها برای ذهن، بلکه به احساسات مخاطب (یا مخاطب) نیز با استفاده از ابزارهای منطقی و عاطفی برای تأثیرگذاری بر شخصیت.

· القای عمل - فراخوانی کنید، مخاطب را متقاعد کنید که نیاز به عمل دارد به گونه ای که پاسخ، اقدام مستقیم باشد.

استراتژی ارتباطی- آگاهی از وضعیت به طور کلی، تعیین جهت توسعه و سازماندهی نفوذ به نفع دستیابی به هدف ارتباط.

از دیدگاه استراتژی ارتباطی، انواع زیر وجود دارد:

1) ارتباط باز - بسته؛

2) مونولوگ - ارتباط گفتگوی.

3) نقش محور (بر اساس نقش اجتماعی) - شخصی (ارتباط قلبی به قلب).

ارتباط بازبر اساس تمایل و توانایی برای بیان کامل دیدگاه خود و تمایل به در نظر گرفتن مواضع دیگران ساخته شده است. ارتباط بسته- بی میلی یا ناتوانی در بیان واضح دیدگاه، نگرش یا اطلاعات موجود.

استفاده از ارتباطات بسته در موارد زیر توجیه می شود:

1) اگر تفاوت قابل توجهی در درجه صلاحیت موضوع وجود داشته باشد و اتلاف وقت و تلاش برای بالا بردن صلاحیت "سمت پایین" بیهوده است.

2) در شرایط درگیری، آشکار کردن احساسات و نقشه های خود برای دشمن نامناسب است.

ارتباطات باز در صورتی موثر است که قابلیت مقایسه وجود داشته باشد، اما هویت مواضع موضوع (تبادل نظرات، طرح ها) وجود نداشته باشد.

علاوه بر این، چندین نوع میانی رفتار گفتاری را می توان توصیف کرد. "پرسش یک طرفه" یک ارتباط نیمه بسته است که در آن شخص سعی می کند موقعیت شخص دیگری را دریابد و در عین حال موقعیت خود را آشکار نکند. "ارائه هیستریک یک مشکل" - یک فرد آشکارا احساسات، مشکلات، شرایط خود را بیان می کند، بدون اینکه علاقه مند باشد که آیا شخص دیگر می خواهد "در شرایط دیگران وارد شود" یا به "سرریزها" گوش دهد.

تاکتیک های ارتباطی- اجرای یک استراتژی ارتباطی مبتنی بر تسلط بر تکنیک ها و آگاهی از قوانین ارتباطی در یک موقعیت خاص.

موفقیت در ارتباط کلامی – این اجرای هدف ارتباطی آغازگر (آغاز کننده) ارتباط و دستیابی به توافق توسط طرفین است.

چندین امکان وجود دارد دلایل شکست ارتباطات:

الف) کلیشه ها - نظرات ساده شده در مورد افراد یا موقعیت ها که منجر به تحلیل و درک عینی افراد، موقعیت ها، مشکلات نمی شود.

ب) "تصورات از پیش تعیین شده" - تمایل به رد هر چیزی که با نظرات خود در تضاد است، که جدید و غیرعادی است ("ما به آنچه می خواهیم باور کنیم"). ما به ندرت متوجه می شویم که تفسیر شخص دیگری از رویدادها به اندازه تفسیر ما معتبر است.

ج) روابط بد بین مردم، زیرا اگر نگرش شخصی خصمانه باشد، متقاعد کردن او به اعتبار دیدگاه خود دشوار است.

د) عدم توجه و علاقه به طرف مقابل و علاقه زمانی ایجاد می شود که شخص به اهمیت اطلاعات برای خود پی می برد (با کمک این اطلاعات می توان به پیشرفت مطلوب دست یافت یا از پیشرفت نامطلوب رویدادها جلوگیری کرد).

ه) غفلت از واقعیت ها، یعنی عادت به نتیجه گیری در غیاب تعداد کافی حقایق.

و) انتخاب نادرست استراتژی و تاکتیک های ارتباطی.

ز) اشتباهات در ساخت عبارات: انتخاب نادرست کلمات، پیچیدگی پیام، متقاعدسازی ضعیف، غیر منطقی بودن و غیره.

شرایط برای برقراری ارتباط بهینه، بهبود فرهنگ خود فرد است. فرهنگ بیرونی در این واقعیت متجلی می شود که فرد تنها زمانی بر اساس همه قوانین عمل می کند که در معرض دید عموم باشد یا زمانی که این عمل او برای افرادی که در مقابل آنها نقش یک فرد بافرهنگ را ایفا می کند شناخته شود. فرهنگ درونی این است که فرد همیشه مطابق قوانین اخلاقی جامعه عمل می کند.

ویژگی های رفتار انسان در فرآیند ارتباطات، کاربرد روش های مختلفو تکنیک ها، استفاده کنید گفتار یعنیتا حد زیادی تعیین شده اند انواع ارتباطات. رویکردهای مختلفی برای طبقه بندی ارتباطات وجود دارد.

با هدفارتباط می تواند آموزنده باشد آموزندهارتباط، هدف اصلی همیشه به اطلاعات مربوط می شود. در طول چنین ارتباطی، چیز جدیدی برای یک مخاطب خاص گزارش یا شنیده می شود (خوانده می شود). فاتیکهدف ارتباط (غیر اطلاعاتی) انتقال یا دریافت اطلاعات نیست، بلکه برقراری و حفظ ارتباط کلامی با طرف مقابل، تنظیم روابط، ارضای نیاز به ارتباط است: صحبت کردن برای صحبت کردن و یافتن تفاهم.

با بیان کلامیارتباط می تواند کلامی و غیر کلامی باشد.

کلامیارتباط، ارتباط کلامی است، یعنی. به یکی از زبان های ملی طبیعی غیر کلامیارتباط، ارتباط غیرکلامی است که در آن سیستم نشانه ها به صورت زیر عمل می کند: گفتار شفاهی- ترکیبی از حالت، حرکات، حالات چهره، لحن و نوشتار - ترتیب متن، فونت، نمودار، جداول، گرافیک و غیره. جداسازی دو طرف کلامی و غیرکلامی گفتار بسیار دلخواه است و فقط برای راحتی توصیف امکان پذیر است، زیرا هر دو طرف کلامی و غیرکلامی ارتباط بسیار به ندرت بدون یکدیگر وجود دارند.

از نظر موقعیت، روابط بین طرفین و محتوابین ارتباطات روزمره (غیر رسمی) و تجاری (رسمی)، یعنی ارتباطات مربوط به زندگی روزمره، زندگی روزمره و ارتباطات در محل کار، در حین انجام وظایف رسمی، هنگام حل مسائل تولید، تمایز قائل شوید. رسمی –ارتباط با رعایت کلیه قوانین و تشریفات پیش بینی شده توسط نقش های اجتماعی ارتباطات. مطابق با قوانین خاصی از آداب کسب و کار، به طور هدفمند ساخته شده است و شامل استفاده از اجزای کلیشه ای، کلیشه ای در گفتار، اطمینان از صحت انتقال و کفایت درک اطلاعات است. غیر رسمی -خصوصی، غیرقانونی، بدون وضعیت رسمی. ارتباط غیررسمی با ماهیت سهولت، برنامه ریزی نشده، غیررسمی و معمولاً دوستانه تعامل بین شرکا مشخص می شود که در آن گفتار محاوره ای غالب است. بدون شک این نوع ارتباطات با یکدیگر در ارتباط هستند. گاهی غیرممکن است که مرز مشخصی بین آنها ترسیم کرد.

ارتباطات بین فردی، گروهی، عمومی و جمعی در موارد مختلف متفاوت است تعداد شرکت کنندگان. ارتباط بین 2 نفر معمولاً به این صورت تعریف می شود میان فردیارتباط وقتی تعداد کمی از افراد در حال ارتباط باشند (3-10)، تعامل آنها نامیده می شود گروهو اگر 20-50 نفر شرکت کنند، در این صورت ارتباط برقرار می شود عمومیحتی در یک محیط غیر رسمی تودهارتباط زمانی اتفاق می افتد که تعداد مخاطبان از 100 نفر فراتر رود.

با توجه به موقعیت ارتباط دهنده ها در فضا و زمانتمایز بین ارتباط تماس و ارتباط از راه دور تماس بگیریدارتباط مستقیماً انجام می شود: طرفین در این نزدیکی هستند - اینجا، اکنون. از راه دور- مخاطبین در فاصله ای از یکدیگر قرار دارند (صحبت با تلفن - فاصله مکانی) یا با فاصله زمانی (تبادل حروف) از هم جدا می شوند. موقعیت گرایی و انعطاف پذیری کنش گفتاری لحظه ای - ویژگی متمایزارتباط تماس؛ ارتباط از راه دور بیشتر برنامه ریزی شده و آماده است. این در درجه اول در مورد اشکال مکتوب ارتباط حرفه ای صدق می کند.

ارتباط نزدیک با این جفت گونه ارتباط مستقیم / غیر مستقیم است که برجسته است از نظر استفاده وسایل خاص . غیر مستقیمارتباط دریافت اطلاعات از طریق وسایل میانجی مختلف است: رادیو، ضبط صوت، تلویزیون، کامپیوتر. لازم به ذکر است که عدم تقارن در فعالیت اطلاعاتی شرکت کنندگان در ارتباطات واسطه ای وجود دارد. دستگاه واسطه عملکرد فرستنده اطلاعات (مخاطب) را انجام می دهد، اطلاعات دریافت شده توسط مخاطب به فرستنده باز نمی گردد، او واکنش گیرنده اطلاعات را نمی بیند. در مستقیمدر ارتباطات فقط از زبان طبیعی استفاده می شود دستگاه گفتارانسان: صدا، بینایی، شنوایی.

از نقطه نظر اشکال وجود زبانارتباط می تواند شفاهی و کتبی باشد. برای شفاهیشخصیت‌های ارتباطی بداهه‌پردازی‌های کلامی و برخی ویژگی‌های زبانی (آزادی در انتخاب واژگان، استفاده از جملات ساده، استفاده از جملات تشویقی، جملات پرسشی، تکرار، ناقص بودن افکار)، تکرارها، توضیح‌ها، توضیحات. لحن نقش بسیار زیادی دارد که وسیله مهمی برای شکل دادن به یک بیانیه و معنای آن است. نوشته شده استارتباط معمولاً برای کسانی است که غایب هستند. کسی که می نویسد همکار خود را نمی بیند، بلکه فقط می تواند او را ذهنی تصور کند. زبان نوشتاری تحت تأثیر واکنش کسانی که آن را می خوانند قرار نمی گیرد. نویسنده این فرصت را دارد که متن خود را بهبود بخشد، به آن بازگردد و آن را تصحیح کند.

تک‌شناختی و محاوره‌ای انواعی از ارتباطات هستند که متفاوت هستند با نقش ارتباطی ثابت/متغیرمن گوینده و شما شنونده. دیالوگتبادل مستقیم اظهارات بین دو یا چند نفر است، مونولوگ- این صحبت یک نفر است که شامل تبادل نظر با افراد دیگر نیست.

برای بهینه سازی و تنظیم ارتباطات و گاهاً برای اجرای آن، چنین هنجارهایی ضروری است که رعایت آنها به رفع تمامی موانع ارتباطی کمک می کند. این استانداردها بستگی دارد سطوح ارتباطی V.P. ترتیاکوف و یو.اس. کریژانسکایا سه سطح ارتباط را متمایز می کند:

1. آیین- این سطح ارتباطی است که رابطه "شیء-ابژه" را اجرا می کند ، هنگامی که فردیت توسط ارتباط متجلی نمی شود و تماس در سطح فرآیند "پذیرش و ایفای نقش" یا در سطح تعامل انجام می شود. از "ماسک". ماسک مجموعه ای از علائم است که ارائه آنها تعامل "صاف" و ایمن را در یک گروه انسانی تضمین می کند (R. Jacobson). سطح آیینی ارتباط تقریباً به طور کامل توسط آداب گفتار تنظیم می شود. این سطح ارتباط رسمی فاتیک است.

2. سطح دستکاری ارتباطشامل تعامل مبتنی بر روابط "موضوع - شی" است: یکی از شرکا، دیگری را به عنوان وسیله یا مانعی برای دستیابی به هدف خود می بیند. آنها از یک سطح دستکاری صحبت می کنند، زمانی که مهمترین چیز برای ارتباط دهندگان دستیابی به نتایج به هر قیمتی است. اغلب اوقات یک شریک در یک بازی مانند یک حریف احساس می کند. هدف از چنین ارتباطی، اگر مادی نیست، پس روانی است. اصل کلیارتباط دستکاری شامل تأثیر پنهان بر طرف مقابل، نادیده گرفتن اراده او است.

3. سطح دوستانهارتباطاین سطح با تعامل افراد با سهم بیشتری از ارتباطات فاتیک مشخص می شود، زیرا نکته اصلی در چنین ارتباطی درک و پذیرش فرد به عنوان یک فرد است. سطح دوستانه سطحی است که در آن لازم نیست نگران "تکنیک تولید گفتار" باشید، یعنی. درک عمیقی از گفتار وجود دارد: نه در سطح تک تک کلمات، بلکه درک در سطح کل فرد. برای برقراری ارتباط در این سطح، ابتدا باید به شرکای خود توجه داشته باشید و توانایی برقراری ارتباط را توسعه دهید.

فرهنگ ارتباطی– مجموعه‌ای از دانش، مهارت‌ها و توانایی‌هایی که تعامل هدفمند بین افراد را بر اساس انتخاب و استفاده مناسب از وسایل ارتباطی و همچنین توانایی پیش‌بینی تأثیر یک بیانیه بر مخاطبین و استخراج اطلاعات در شرایط شفاهی و شفاهی تضمین می‌کند. ارتباط نوشتاری

فرهنگ ارتباطات مستلزم رعایت قوانین و هنجارهای خاص است. برجسته کردن سه نوع هنجار ارتباطی- اخلاقی، ارتباطی و گفتاری. اینها انواع هنجارها در سطوح مختلف هستند.

استانداردهای اخلاقی –هنجارهایی که در درجه اول به انگیزه های گفتار، به حوزه فرهنگ ارتباط مربوط می شود، حسن نیت، پذیرش شرکای ارتباطی و رعایت کلیه قوانین اخلاقی است. آنها را می توان به طور مشروط به هنجارهای سطح استراتژیک - روابط با جهان به طور کلی و یک شخص خاص به طور خاص نسبت داد.

هنجارهای ارتباطی- هنجارهایی که کل موقعیت ارتباطی را در تمام مراحل آن همراهی می کند. اینها هنجارهای مربوط به تضمین فرآیند ارتباط و تنظیم آن برای دستیابی به اهداف ارتباطی تعیین شده است. اینها هنجارهایی هستند که عناصر استراتژیک و تاکتیکی را ترکیب می کنند، زیرا انتخاب موقعیت ارتباطی، شرکا و موضوعات گفتار را می توان به عنوان استراتژی طبقه بندی کرد و اجرای خاص برنامه گفتار و تنظیم ارتباطات را می توان به عنوان تاکتیک طبقه بندی کرد.

هنجارهای گفتاری- اینها ابزارهایی برای اجرای هنجارهای اخلاقی و ارتباطی از طریق استفاده هدفمند از زبان هستند.

برای هماهنگ کردن ارتباطات، مهم است که طرفین از هر یک از اقدامات گفتاری خود آگاه باشند. اگر اعمال گفتاری طرفین آگاهانه و عمدی باشد، می توان آنها را از دیدگاه کد ارتباطی- یک سیستم پیچیده از اصول تنظیم کننده رفتار گفتاری طرفین در طول یک کنش ارتباطی و بر اساس تعدادی از فرضیه های رفتار گفتاری صحیح .

اصول ارتباط، قوانین ارتباطی هستند که همه گویندگان بدون توجه به زبان ارتباط، ناخودآگاه از آن پیروی می کنند. معمولاً اصول ارتباط G.P به عنوان چنین فرضیه هایی ذکر می شود. گریس و جی.ان. لیچا G.P. گریس مالک است اصل همکاری : "برای درک متقابل با همکار خود تلاش کنید." این اصل در فرضیه ها مشخص شده است:

1) اصل محتوای اطلاعاتی ("بیانیه شما نباید بیشتر و کمتر از اطلاعات مورد نیاز داشته باشد")؛

2) اصل وضوح ("از عبارات نامشخص، ابهام، پرحرفی، سازماندهی بپرهیزید")؛

3) اصل انسجام ("از موضوع منحرف نشوید")؛

4) اصل صدق یا صداقت («آنچه را که نادرست می‌دانی یا دلیل کافی برای آن ندارید، نگویید».

J.N. لیچ توضیح داد اصل ادب ، که مجموعه ای از تعدادی حداکثر (قوانین) است:

1) حداکثر درایت ("به منافع دیگری احترام بگذارید، مرزهای حوزه شخصی او را نقض نکنید").

2) اصل سخاوت ("با وعده ها و غیره کار را برای دیگران سخت نکنید.")

3) حداکثر تایید ("دیگران را قضاوت نکنید")؛

4) حداكثر حیا («تمجید خطاب به شما را نپذیرید»).

5) حداکثر توافق ("اجتناب از اعتراضات، درگیری ها")؛

6) حداکثر همدردی ("ابراز حسن نیت").

نقض اصول ارتباط اغلب منجر به شکست ارتباط می شود. نقض عمدی اصول ارتباط به عنوان یکی از ابزارهای ایجاد حکایات و بازی های گفتاری اغلب مبتنی بر این نقض ها است.

اصول فوق عمدتاً در فرآیند ایجاد گفتار نمایان می شود. شما همچنین می توانید قوانینی را که در درک آن موثر هستند شناسایی کنید ( قوانین شنیداری):

شفاف سازی، شفاف سازی (طرح سوال: "آیا می خواهید آن را بگویید ...؟")،

نقل قول (بازگویی آنچه شنیده اید به زبان خودتان)،

· خلاصه کردن، خلاصه ای مختصر از محتوای سخنرانی شریک ("پس، آیا فکر می کنید...")

· بیان احساسات مخاطب در رابطه با آنچه گفته شد (درک غیرکلامی یا درک شده از زیر متن): "بنابراین، شما تعجب می کنید که ...؟"؛

· استفاده از نشانه ها - شاخص های توجه (بله، بله، و غیره).

· همراهی غیرکلامی گوش دادن (نگاهی به طرف صحبت، تکان دادن سر).

بنابراین، به شرایط ارتباط موفقموارد زیر را می توان گنجاند:

1. نیاز به ارتباط، علاقه ارتباطی.

2. هماهنگ با دنیای مخاطب.

3. توانایی شنونده برای نفوذ به برنامه (قصد) ارتباطی گوینده.

4. تطابق راهبردها و تاکتیک های رفتار گفتاری طرفین که بر سطح معینی از روابط انسانی و تعامل اجتماعی استوار است.

5. در نظر گرفتن شرایط بیرونی: وجود افراد غریبه، یک کانال ارتباطی (مکالمه تلفنی، پیام پیجر، یادداشت، نامه، گفتگوی حضوری)، خلق و خو، حالت عاطفی، وضعیت فیزیولوژیکی.

6. توانایی گوینده برای تغییر روش بازنمایی زبانی یک رویداد واقعی خاص (گوینده همیشه با استفاده از ابزارهای زبانی نگرش خود را نسبت به موضوع گفتار و همچنین به مخاطب منتقل می کند).

7. آگاهی گوینده از هنجارهای آداب ارتباط گفتاری.

انسان محصول جامعه پذیری است و اولاً انسان از طریق ارتباط تبدیل به فرد می شود. بشریت نمونه های زیادی را می داند که کودکی که در سنین پایین خود را در محیط حیوانات می بیند، زنده می ماند، اما به معنای کامل کلمه تبدیل به یک فرد نمی شود. دلیل آن نبود فرصت تقلید و به خصوص ارتباط با مردم است. بنابراین، ارتباط هم برای رشد یک فرد و هم برای زندگی آینده او در جامعه از اهمیت بالایی برخوردار است.

ویژگی اصلی ارتباطات- تعامل فرآیند ارتباط، تعامل اجتماعی اعضای جامعه - فعالیت های مشترک، تعاملات و خود ارتباطات آنها را پوشش می دهد. نظم از طریق قوانین و هنجارهایی حاصل می شود که ماهیت ارتباط را بسته به اهداف و وسایل آن تنظیم می کند. هنگام برقراری ارتباط، افراد باید هنجارها، آداب و رسوم و سنت های اجتماعی موجود در یک جامعه یا گروه معین را در نظر بگیرند.

خلق و خو و وضعیت زندگی به نحوه صحبت افراد با یکدیگر بستگی دارد. سیستم عصبی، رفاه و آرامش در خانواده ها و تیم ها. در نهایت، موفقیت در کار تا حد زیادی به سبک ارتباطی شما بستگی دارد.

با داشتن هنجارهای فرهنگ ارتباطی، فرد می تواند از بسیاری از مشکلات و درگیری ها دوری کند و به احتمال زیاد به اهداف زندگی خود دست یابد.

فرهنگ ارتباطات ... در همه دوران ها از آن صحبت می کنند. و هر دوره از توسعه انسانی هنجارها، سنت ها، هویت ملی خود را از فرهنگ ارتباطات بین مردم تولید می کند.

فرهنگ ارتباطی است بخش جدایی ناپذیرفرهنگ انسانی با هنجارگرایی مشخص می شود که تعیین می کند افراد در یک جامعه خاص و در یک موقعیت خاص چگونه باید ارتباط برقرار کنند.

فرهنگ ارتباطات انسانی بخشی از فرهنگ عمومی اخلاقی فرد است. فقدان فرهنگ ارتباطی گواه عدم معنویت یک فرد است. حتی ازوپ دانا ثابت کرد که کلام ما بهترین چیزی است که یک نفر در اختیار دارد و بدترین چیزی است که او دارد.

امروزه مشکل فرهنگ ارتباطات اهمیت زیادی پیدا کرده است. اوکراین در حال تبدیل شدن به یک کشور مستقل است و روابط بین المللی و بین فردی با کشورهای مختلف جهان به شدت در حال توسعه است. با توجه به این موضوع، توانایی برقراری ارتباط در سطح رسمی، تجاری و روزمره برای جامعه ما تعیین کننده می شود.

اکنون مهم است که پایه های فرهنگ ارتباطات را در جامعه خود مطابق با زمانی که در آن زندگی می کنیم، تاریخ ما و پتانسیل معنوی و خلاق مردم اوکراین بنا کنیم.

به نظر ما، هم در مؤسسات آموزشی و هم در کل کشور به این مشکل به طور غیرقابل توجیه کمی توجه می شود. رسانه ها با داشتن فرصت های عظیم برای شکل دادن به یک فرهنگ واقعاً عالی روابط بین مردم، از این فرصت غفلت می کنند.

اکران سینما و تلویزیون مملو از فیلم های اکشن درجه سه می شود و کلمات رکیک و عبارات زننده بر سر بیننده ریخته می شود. این نمی تواند جامعه را نگران کند. از این گذشته ، اگر شخصی محصول جامعه پذیری باشد ، معنای بزرگ رشد شخصیت در این است که جامعه چه نوع تجربه (سنت ها ، آداب و رسوم ، هنجارها) را به نسل خود منتقل می کند.

سنت ها و آداب و رسوم مردم اوکراین بالا و از نظر معنوی غنی است. با این حال، اگر شما به درستی ضد فرهنگ شایع را ارزیابی نکنید، آنگاه به عنوان یک هنجار در نظر گرفته می شود. فرهنگ ارتباطی پایین بین افراد در اماکن عمومی و خانواده ها دقیقاً به این صورت است. بی ادبی، عدم احترام و توجه به شخص، اصل انسانیت را به عنوان مطلوب ترین هنجار روابط بین افراد نقض می کند، باعث منفی گرایی عمومی می شود و حوزه معنوی روابط انسانی را از بین می برد.

اگر می خواهیم یک کشور متمدن بسازیم باید برای تمدن تلاش کنیم و اولین جلوه آن فرهنگ ارتباطات است.

خانواده، مؤسسات آموزشی و فرهنگی باید هنگام شکل گیری شخصیت، ویژگی های اخلاقی و روانی زیر را در آن پرورش دهند:

انسانیت؛

توجه؛

پاسخگویی؛

توانایی دیدن جنبه اخلاقی اعمال و اعمال خود و دیگران؛

گزیده

خودکنترلی؛

توانایی مهار احساسات منفی؛

توانایی گوش دادن به دیگران؛

توانایی پیش بینی عواقب احتمالیگفتار، اعمال، کردار شما

کل سیستم روابط یک فرد با افراد دیگر در ارتباطات تحقق می یابد. مفهوم ارتباط یکی از مفاهیم محوری در نظام دانش روانشناختی است. کارکرد اجتماعی ارتباط این است که به عنوان وسیله ای برای انتقال تجربه اجتماعی عمل می کند. افراد با برقراری ارتباط می توانند به تبادل نظر، تجربیات، علایق، احساسات و ... بپردازند. ویژگی های فردی. نتیجه ارتباط برقراری روابط خاصی با افراد دیگر است. به لطف ارتباطات، افراد یکپارچه می شوند، هنجارهای رفتار و تعامل ایجاد می شوند.

ارتباط افراد در فرآیند ارتباط شرط وجود یک گروه به عنوان یک سیستم یکپارچه است. ارتباطات، اقدامات مشترک افراد را هماهنگ می کند و نیاز به تماس روانی را برآورده می کند.

فرهنگ ارتباطی در معنای محدود عبارت است از مجموع دانش، مهارت ها و توانایی های به دست آمده توسط یک فرد برای برقراری ارتباط که در یک جامعه خاص در مرحله خاصی از رشد آن ایجاد، پذیرفته و اجرا می شود.

فرهنگ ارتباط نیز به شخصیت و ویژگی های آن بستگی دارد. آیا اگر فردی متکبرانه رفتار کند، متکبرانه رفتار کند، به عقاید دیگران علاقه نداشته باشد، فقط از طرف خودش حرف بزند، بدون اینکه به مخاطب فرصت صحبت بدهد، و با دیگران رفتار تحقیرآمیز داشته باشد، می توان آن را با فرهنگ دانست؟ البته نه. یک فرد با فرهنگ باید آرام، متعادل باشد، بداند چه، کجا و چگونه بگوید.

پژوهشگران بر این باورند که ارتباط نوعی تئاتر است که در آن نمایشی با محتوای معین، بازیگر نقشی خاص و تماشاگری که این بازی و این نقش را درک می‌کند، وجود دارد. و سپس بیننده به عنوان یک بازیگر عمل می کند و می خواهد به عنوان یک فرد نیز درک شود. علاوه بر این، بیننده در هر دو مورد یک طرف فعال است.

برای تسلط بر فرهنگ ارتباطات، یک متخصص باید دانش اولیه روانشناسی، رابط های ارتباطی داشته باشد و بتواند نگرش های ارتباطی را در عمل به کار گیرد.

نصب چیست؟

نگرش، حالتی از آمادگی فرد یا گروه برای پاسخ دادن به اشیا (یا موضوعات) و تأثیر به شیوه ای خاص (مثبت یا منفی) است. نوعی از نگرش های اجتماعی، نگرش های ارتباطی هستند. آنها برای شکل گیری فرهنگ ارتباط بسیار مهم هستند، زیرا به برقراری ارتباط بین طرفین کمک می کنند، آنها را برای درک مثبت از اطلاعات آماده می کنند و بر نگرش منفی بی تفاوت نسبت به ایده ها، افراد، موقعیت های خاص غلبه می کنند.

نگرش ها تحت تأثیر ارتباط با افراد مختلف به وجود می آیند، تغییر می کنند و ناپدید می شوند.

آیا در حین ارتباط، مخاطب می تواند بر نگرش های ارتباطی دیگران تأثیر بگذارد؟ بله، شاید، اما او باید شخصیت، جهت گیری اخلاقی مثبت یا منفی این نگرش ها را نشان دهد. تنها پس از این می توان موارد جدید را شکل داد و یا موارد موجود را تثبیت و بازسازی کرد.

در چنین شرایطی، دانشمندان توصیه می کنند که اینگونه رفتار کنید:

اگر نصب لازم را انجام دادید، اولین نفر باشید.

برای ایمن کردن این تنظیم، آن را به فرم جدیدیا زمینه؛

اگر می‌خواهید نگرش‌ها را بازسازی کنید، مستقیماً عمل نکنید، بلکه با رضایت شروع کنید."

به گفته دانشمندان سطح بالایی از فرهنگ ارتباطی توسط مؤلفه های زیر ایجاد می شود:

نگرش های ارتباطی که مکانیسم های ارتباطی را "روشن" می کند.

استانداردهای اخلاقی ارتباطات پذیرفته شده در یک جامعه معین؛ روانشناسی ارتباطات (مقوله ها، الگوها، مکانیسم های ادراک و درک یکدیگر)

توانایی به کارگیری این دانش با در نظر گرفتن شرایط، مطابق با هنجارهای اخلاقی یک جامعه خاص و ارزش های جهانی انسانی.

همین محققان پیشنهاد می‌کنند که فرهنگ ارتباطات را در یک مفهوم گسترده به صورت شماتیک به شرح زیر به تصویر بکشند:

جایی که KU - تنظیمات ارتباطی؛ 3 - دانش اخلاق و روانشناسی ارتباطات; ب - توانایی به کارگیری این دانش در عمل.

بنابراین فرهنگ ارتباطات یک سیستم یکپارچه متشکل از مؤلفه های اخلاقی و روانی به هم پیوسته است که هر یک به ویژگی های کل کمک می کند.

دانشمندان خاطرنشان می کنند که این سیستم تحت شرایط خاصی اجرا می شود، زیرا رفتار انسان بسته به موقعیت تغییر می کند. همان ویژگی های شخصیتی خود را به روش های مختلف نشان می دهد: یک فرد می تواند در یک موقعیت صادق باشد و در موقعیتی دیگر ناصادق باشد (این بستگی به محیط بیرونی، تأثیر آن بر شخص دارد. این محیط افرادی هستند که با آنها زندگی می کند، مطالعه می کند، استراحت می کند. همه آنها را منعکس می کند، به همه از نظر احساسی پاسخ می دهد و فرهنگ ارتباطی چنین فردی پایین است.

فرآیند انطباق با محیطی که باید در آن کار کنند برای هر فرد از اهمیت بالایی برخوردار است (بهره وری کار او بستگی به انطباق یک فرد جدید در یک تیم دارد). در غرب، شرکت‌هایی که نگران فرآیند تطبیق سریع یک فرد با یک تیم جدید هستند، یک سرویس روابط انسانی ویژه و برنامه‌های راهنمایی شغلی و اطلاعاتی ویژه ایجاد کرده‌اند که در مورد نحوه ارتباط کارکنان با یکدیگر و با مشتریان به منظور ارتباط با یکدیگر صحبت می‌کنند. وجهه بالایی از شرکت حفظ کنید.

فرهنگ رفتار و ارتباطات انسان به موارد زیر بستگی دارد:

آنچه در جهان اتفاق می افتد؛

قوانین توسط مجلس تصویب می شود.

نحوه افزایش قیمت کالاها و محصولات غذایی و غیره شخصی که از این رویدادها آشفته است ممکن است نارضایتی خود را ابراز کند،

"ریختن" عصبانیت بر روی دیگران.

از تاریخ فرهنگ ارتباطات

اجداد ما عاشق ارتباط بودند. بر اساس شهادت هرودوت (قرن پنجم قبل از میلاد) آنها در نور آتش "قصه می گفتند" یا "افسانه می خواندند" یعنی زمانی را صرف ارتباط می کردند. شواهد جالبی وجود دارد که در زمان های قدیم مردم می توانستند یک زبان مشترک پیدا کنند و امور مهم دولتی را از طریق veche حل کنند ("کتاب ولز یا "الواح وجود مردم اوکراین" امروزه به طور کلی هنجارهای اخلاقی پذیرفته شده مانند احترام به آن ها). بزرگان، کمک متقابل، شجاعت، صداقت از همان دوران باستان سرچشمه می گیرد. کیوان روسهیلاریون، سخنور و متفکر کریل توروفسکی.

شاهزاده ولادیمیر مونوماخ از فرهنگ ارتباطات و آداب مراقبت می کرد. او در "دستورالعمل" خود توصیه می کند: "... داشتن روحی پاک و بی آلایش، بدنی لاغر، گفتگوی ملایم، حفظ کلام خداوند ... سکوت با بزرگان، گوش دادن به سخنان خردمندان، از بزرگان اطاعت کنید، عاشقانه با همتایان و کوچکترها بمانید، بدون آن که با نیت شریر صحبت کنید، اما بیشتر فکر کنید، با کلمات عصبانی نشوید، با گفتار محکوم نشوید، کمی بخندید، شرم کنید. بزرگترها... با تقوا رفتار کردن، آموزش دادن... با کنترل چشم، محتوای زبانی، فروتنی ذهن، بدن پیدکوریانایا، فکر برای حفظ پاکی، تشویق خود به کارهای خوب... و آنچه را که نمی دانی، یاد بگیر... به نظر او "زندگی صحیح" یک شخص با "عمل نیک" او حاصل می شود.

در قرن هفدهم در اوکراین، مراکز فرهنگ معنوی و روحانیون متفکر، و همچنین اولین مراکز آموزش و پرورش و فرهنگ (مدرسه برادری Lviv و مدرسه یونانی-اسلاوی-لاتینی Ostrog، آکادمی کیف-Mohyla) تأثیر زیادی بر فرد و فرهنگ او داشتند. ارتباط با افراد دیگر

مربیان و متفکران برجسته در آکادمی کیف-موهیلا کار می کردند که فرهنگ ارتباطات را به دانش آموزان آموزش می دادند. به نظر آنها، به دلیل استفاده از هنجارها و قواعد اخلاقی که تنها ویژگی یک جامعه انسانی است، راه موفقیت در ارتباطات از طریق شناخت خود و دیگری می گذرد.

فیوفان پروکوپویچ- دانشمند، نویسنده، خطیب آکادمی کیف-موهیلا در "مقررات معنوی" خود از "شاهزاده های کلیسا" به دلیل سوء استفاده و نقض مبانی اخلاقی این آیین انتقاد کرد. او معتقد بود که تنها از طریق اخلاق، فن کلام و هنر ارتباط می توان بر مردم تأثیر گذاشت و آنها را متقاعد کرد.

او در کتاب «بلاغه» (بخش «درباره احساسات») تأکید کرد که لازم است قواعد اخلاقی و هنجارهای رفتاری در ترکیب با الزامات روانشناسی و بلاغت اعمال شود. او در روابط انسانی به احساساتی چون عشق، شادی، خشم، غم، ترس و عصبانیت توجه ویژه داشت. F. Prokopovich معتقد بود که شما باید بتوانید مردم را هیجان زده کنید (برای این کار باید از احساسات قوی، روش های باشکوه ابراز احساسات خود استفاده کنید) تا لذت را به ارمغان بیاورید (برای این کار باید روش های زیبای بیان افکار را در پیش بگیرید؛ ذهن باید خوب باشد. تدریس کرد.

F. Prokopovich به پیروی از سخنوران باستان - ارسطو، سیسرو، به این نتیجه رسید که "بیان کلامی (eiosygio) عبارت است از استفاده از کلمات منتخب و اشکال نفیس جملات برای رسمی کردن مطالبی که ما با استعداد انتخاب کرده ایم و به طور خردمندانه در نظم خاصی قرار داده ایم. زیرا بدون این «احساسات ضعیف می‌شود، بحث‌ها منجمد می‌شوند، تقویت‌کننده‌ها خشک می‌شوند، شوخ‌طلبی‌ها کسل‌کننده می‌شوند، و ظرافت‌ها و شوخی‌ها لبخند نمی‌زنند، همه گفتار ضعیف و ملال‌آور می‌شود و روی زمین می‌خزد، و از این گذشته، حتی مرده به نظر می‌رسد. ”

افکار او در مورد سبک در کتاب چهارم ویژه - "درباره قالب های سبک زبانی گفتار" متمرکز شده است و در سراسر اثر بزرگ او "بلاغه" پراکنده است.

F. Prokopovich به طور مداوم و دقیق دکترین سبک را شکل می دهد، بدون اینکه محاسن (نشانه ها و مزایای) سبک یا معایب آن را فراموش کند.

بیایید توجه داشته باشیم که برای مهارت های خطابه، توانایی گوینده برای پایبندی به مطابقت بین سبک، موضوع (موضوع) و زمان مهم است. برای سبک خوبویژگی اساسی باید مطابقت بین بیان کلامی، موضوع گفتار، موقعیت، احساسات گوینده و خلق و خوی شنوندگان باشد. این به گوینده کمک می کند تا با مخاطب ارتباط برقرار کند.

این اصل مطابقت در فرهنگ باستانی (به عنوان جلوه ای از مفهوم زیبایی کلی و مطلق) شکل گرفت.

ویژگی های اصلی سبک باید درستی و وضوح باشد. به گفته F. Prokopovich، گفتارها را می توان نه تنها به لاتین، بلکه به زبان عامیانه زنده، با رعایت درستی و خلوص، پذیرفتن تلفظ زنده ای که اکثریت استفاده می کنند و از مرکز مردم سرچشمه می گیرد، سروده و تلفظ کرد. هر زبانی به دلیل نزدیکی به دیگران خراب می شود.

فئوفان پروکوپوویچ معتقد بود که ناهماهنگی بین محتوا و شکل کلام باعث ایجاد نقص در سبک می شود و آن را از خلوص و وضوح و ویژگی های اساسی سبک سلب می کند. این دانشمند معتقد بود که هرکسی که در مقابل مردم صحبت می کند و با آنها ارتباط برقرار می کند، باید سعی کند از نقص های سبک خودداری کند، که در میان آنها چندین مورد را شناسایی کرد، به ویژه:

سبک سرد- این چیزی است که در آن معنای زنده وجود ندارد، نظر مرده است، اما پرحرفی وجود دارد، روح ندارد.

بیش از حد (متورم، پر زرق و برق) - سبکی که در آن تصاویر بیش از حد انباشته شده است.

سبک تقلب دروغین- تقلید نامناسب (شکل سخنرانی شبیه است، اما محتوا متفاوت است) یا تقلید بیش از حد (تا کوچکترین جزئیات).

سبک شاعرانهنقطه ضعف گفتار عملی و مشورتی است، اما در خلاقیت و در روابط نزدیک بین مردم، در ارتباط با خدا مناسب است.

خشک کنیدسبک، سبک ساده وقتی از فقر افکار، محتوای موضوع، افکار گوینده، ناتوانی و عدم آمادگی صحبت می کند، به ضرر سخنرانی تبدیل می شود، اما در روابط تجاری رسمی مناسب است.

یک سبک متزلزل، نامطمئن و به هم ریخته نشان دهنده فرهنگ پایین گوینده یا بی تفاوتی و بی توجهی است.

سبک مدرسه با رعایت تمام الزامات بلاغت مدرسه مشخص می شود. این را می توان به عنوان نقصی در دهان یک سخنران با تجربه و ماهر درک کرد که از او سبکی بدیع و تالیفی انتظار می رود.

سبک ماهی پنبه ای نامناسب است، بدون نیاز به استفاده از وسایل جذاب برای خودنمایی.

سبک عاطفی (والدین) هنگامی که به موضوعات بی اهمیتی که ارزش چنین احساساتی را ندارند، به عنوان یک نقطه ضعف تلقی می شود.

در واقع، F. Prokopovich به عواطف و احساسات و روش های برانگیختن آنها در شنوندگان اهمیت زیادی می داد. او تمام عواطف و احساسات را به دو دسته تقسیم کرد که با تمایل فرد به چیزی مرتبط است و آنهایی که با جلوگیری از چیزی مرتبط است. اولی شامل موارد دلپذیر است: عشق، آرزو، امید، شادی، شادی، لذت، اطمینان، اضطراب، بی قراری. به دوم - ناخوشایند: نفرت، ترس، خشم، خشم، ناامیدی، اندوه، شرم، همدردی.

ف. پروکوپویچ با توصیف ماهیت هر یک از احساسات، تا آنجا که علم آن زمان درباره انسان اجازه می‌داد، بحث کرد که چگونه می‌توان این احساسات و عواطف را برانگیخت و چگونه می‌توان آنها را مهار و سرکوب کرد.

توانایی شوخی، موهبت طبیعی گوینده و نوع استدلال کنایه آمیز اوست. معلوم می شود که از طریق ابزارهای زبانی است. بنابراین، شما باید به آنها توجه کنید. F. Prokopovich توصیه می کند که از منابع زبانی زیر برای جوک استفاده کنید: چند معنایی (استفاده از معانی مجازی کلمات، مقایسه آنها) مخفف (استفاده از کلمات مشابه، جایگزینی هوشمندانه آنها) ریشه شناسی (آشکار ریشه شناسی های خنده دار، به ویژه نام ها) تشبیهات (غیرقابل مقایسه برای مقایسه) شخصیت پردازی (احیای چیزی که نمی توان آن را چنین تصور کرد) هذل انگاری (به طور قابل توجهی اغراق آمیز) کنایه (اشاره گیری) مقالات (ساختگی، اما قابل قبول) و غیره.

به گفته F. Prokopovich، در ارتباطات، مردم باید از کلماتی استفاده کنند که جادویی، شادی آور، دلپذیر، تصویری و وزن هستند. کلمات جادویی و مجازی کلماتی با معنای مجازیبینایی و اندیشه را تازه می کنند، زیرا معنای خود را از چیزهای خوب می گیرند: نور، خورشید، ستارگان، هوای خوب، درخشش، تزئینات و غیره. ترکیب خوبصداهای خوب، صدای آنها شبیه صدای آب است که "به آرامی در امتداد دامنه ها شناور است." کلمات قدرتمند آنهایی هستند که برجسته هستند و تأثیر قانع کننده ای ایجاد می کنند.

هنگام برقراری ارتباط، باید از موارد زیر اجتناب کنید:

الف) همزمانی مصوت ها و صامت های یکسان در مرزهای کلمه؛

ب) تکرار همان کلمات؛

ج) پایان های موردی یکسان؛

د) جملاتی که خیلی طولانی و از یک نوع هستند. د) مجموعه ای از کلمات هجاهای مساوی.

ه) ورقه‌بندی در نثر، بنابراین ریتم نثر باید خودش باشد، نه ویرشو.

فئوفان پروکوپویچ اپیستولاری را توسعه داد، او خود استاد بزرگ این ژانر بود. او نامه ها را بر حسب نوع و ژانر به دو دسته مشورتی (توصیه، تشویق، درخواست، دلداری)، قضایی (اتهام، تبرئه، دفاع، شکایت با تهدید، دعوی با اتهام) و نمایشی (پیام، اطلاعیه، نامه های طنز و شوخ طبعانه) تقسیم کرد. او نوشتن یک مقدمه کوتاه برای نامه، خلاصه و نتیجه گیری واضح را توصیه کرد. سبک نگارش به نظر او نباید خطابه‌آمیز، بلکه تاریخی و در نتیجه آرام و معقول باشد.

ف. پروکوپویچ انواع سخنرانی های قضایی، مشورتی و ستایش آمیز را که در جامعه آن زمان رواج داشت و مرتبط بود، توصیف کرد. برای F. Prokopovich، معیار اصلی برای ارزیابی آنها کارایی بود.

M. Sumtsov همچنین دستاوردهای سخنوران آکادمی ها را به طور انتقادی ارزیابی کرد و معتقد بود که آنها به دانش آموزان فرم می آموزند، نه محتوا، خشنودی، غرور و تکبر را آموزش می دهند.

بسیاری از ایده ها و پیشرفت های خاص F. Prokopovich به طور ناشناس توسط دانشمندان بعدی تجسم شد، اما بسیاری از آنها هنوز منتظر محققان خود و پیروان سخنور بزرگ اوکراین هستند.

گریگوری اسکوورودا، فیلسوف و شاعر، دوره ای را در مورد "خیریه مسیحی" (آداب مسیحی) تدریس کرد. هنجارها و قواعد مناسکی به عقیده او زمانی به نفع جامعه و افراد است که مبتنی بر فضیلت باشد. با برقراری ارتباط با دیگران، هر فردی در جامعه جدیدی که تنها با کمک آموزش، خودشناسی و فرهنگ ساخته می شود، به استعدادهای ذاتی خود پی خواهد برد.

طبق شهادت گئورگی کانسکی (کتاب "تاریخ روسیه") 1، تعطیلات بوگدان خملنیتسکی از ارزش های اخلاقی محافظت می کرد: حقوق، فرهنگ و آداب و رسوم عامیانه. این برای هتمن مقدس بود.

آداب معاشرت در زمان M. Drahomanov در مدرسه وجود داشت. او در خاطرات خود با عنوان «دو معلم» به تشریح قوانین رفتاری و ارتباطی بین دانش آموزان و معلم می پردازد. معلمان از احترام ویژه ای برخوردار بودند، با دانش آموزان رفتاری انسانی داشتند و به رشد عقل و فرهنگ آنها کمک کردند.

ارتباطات به عنوان یک پدیده اساساً تا آغاز قرن بیستم مورد مطالعه قرار نگرفت.

نقش ارتباطات توسط D. Carnegie مورد مطالعه قرار گرفت که توسعه یافت توصیه عملیدر مورد چگونگی بهبود ارتباطات و به دست آوردن دوستان. این نکات هنوز هم به افراد تجاری کمک می کند تا امروزه با سایر ارتباطات برقرار کنند. اما آنها، به گفته بسیاری از دانشمندان، ساختار اخلاقی و روانی ارتباطات را آشکار نمی کنند، منجر به دستکاری افراد می شوند و این با الزامات اخلاق و روانشناسی انسان گرایانه در تضاد است.

E. Shostrom معتقد است که در واقع، افراد واقعی و قاچاقچیان در سطح بالایی از فرهنگ با هم ارتباط برقرار می کنند - افرادی که انگیزه های انسانی برای برقراری ارتباط دارند و با شرکای خود مانند یکدیگر رفتار می کنند.

در دهه 20-30 قرن بیستم، دانشمندان تأکید کردند که ارزش‌های اخلاقی و هنجارهای ارتباطی تحت تأثیر ارزش‌های بالاتر، از جمله مذهبی، یا مطابق با سنت‌ها، آداب و رسوم و آداب و رسوم جامعه آنها شکل می‌گیرد.

در این زمان، مکتب "روابط انسانی" که در غرب ایجاد شد، به طور فعال روابط انسانی، رفتار انسان در یک موقعیت معین را مورد مطالعه قرار داد.

مشکلات ارتباطی به طور گسترده مورد مطالعه قرار می گیرد: روابط انسانی با افراد دیگر، اصل جهانی اخلاق، خوبی، شرافت، وظیفه، گناه، شرم و غیره. - ویژگی های ذاتی در همه افراد؛ انسان به عنوان یک ارزش مطلق، جنبه های روانیارتباطات، مشکلات خانوادگی، پیشگیری و حل تعارض، مذاکره و بهبود روابط بین فردی، ارتباط در ارتباط با انواع مختلففعالیت ها، ارتباطات تجاری تمام تحقیقات با هدف دستیابی به اثربخشی در فعالیت های حرفه ای انجام می شود.

دهه 80 قرن بیستم با این واقعیت مشخص شد که بسیاری از نظریه پردازان خارجی تحقیقات خود را به فرهنگ ارتباطات - یک مؤلفه مهم در مبارزه برای موفقیت در تجارت - اختصاص دادند. لی یاکوکا در اثر خود "حرفه مدیر" اشاره می کند که ارتباط است بهترین راهانرژی افراد را برای رسیدن به یک هدف هدایت کنید.

در اواخر دهه 60 - اوایل دهه 70، دانشمندان تغییرات رفتار افراد را بسته به موقعیت ها مطالعه کردند، ابزارهای ارتباطی کلامی و غیرکلامی را تجزیه و تحلیل کردند و جنبه های کاربردی ارتباط را به عنوان تأثیر هدفمند در نظر گرفتند.

فرهنگ ارتباطات در حال حاضر به عنوان یک پدیده پیچیده مورد مطالعه قرار می گیرد. مشکلات وسایل ارتباطی، ویژگی‌های تماس، اقدامات ارتباطی، فناوری‌های تعامل در موقعیت‌های درگیری و در حین مذاکرات، فناوری‌های ارتباطی در فعالیت‌های تصویرسازان، کارگران بحران، دبیران مطبوعات، تبلیغ‌کنندگان، متخصصان (G. Pocheptsov) مربوط به دانشمندان است. ، مسائل اخلاق ارتباطی (آلمانی. فیلسوف آپل).

در سال‌های اخیر، تحقیق در مورد مسئله فرهنگ ارتباطات ویژگی‌های اساسی جدیدی پیدا کرده است. مطالعه این پدیده ها در حال تبدیل شدن به سیستماتیک است.

در اوکراین، در دهه های آخر قرن بیستم، تحقیقاتی در مورد جنبه های مختلف ارتباطات انجام شده است، به ویژه:

ارتباطات به عنوان یک سیستم (مطالعات نظری ارتباطات و آموزش عملی در اشکال و روش های افزایش سطح فرهنگ ارتباطی)؛

مؤلفه های اخلاقی و روانشناختی ارتباطات، تأثیر آنها بر رشد روان و شکل گیری شخصیت.

مشکلاتی که افراد را از درک یکدیگر و عمل با هم باز می دارد.

تأثیر هنجارها و قواعد اخلاقی پذیرفته شده اجتماعی بر ارتباطات و رفتار افراد؛

وسایل ارتباطی؛

راه های تأثیرگذاری بر افراد هم در حین فعالیت های مشترک و هم در روابط بین فردی؛

ویژگی های ارتباط مونولوگ و دیالوگ.

مشکلات ارتباطات تجاری در اوکراین (اواسط دهه 70)؛

فرهنگ ارتباطات (دهه 80)

هر فردی باید از طریق خودسازی، برای ارتقای فرهنگ خود، برقراری ارتباط فرهنگی با افراد دیگر تلاش کند. با انجام این کار، او آنچه را که نسل های بسیاری از اجداد ما به دست آورده اند، چندین برابر خواهد کرد.

سوالات و وظایف برای (shyukont ^ ol

وظیفه 1. اظهارات دانشمندان مشهور در مورد فرهنگ ارتباطات را بنویسید. چگونه حرف آنها را درک می کنید؟

وظیفه 2. به سوالات پاسخ دهید.

1. چه چیزی بر ماهیت ارتباط تأثیر می گذارد؟

2. مفهوم فرهنگ ارتباطات انسانی را چگونه درک می کنید؟

3. به نظر شما چه چیزی بر رشد مهارت های فرهنگ ارتباطی در بین دانش آموزان تأثیر می گذارد؟

4. خانواده، مدرسه یا دانشگاه چه ویژگی های اخلاقی و روانی را باید در کودک ایجاد کند؟ چرا؟

5. مفهوم فرهنگ ارتباطی در معنای وسیع و محدود به چه معناست؟

6. توضیح دهید که چگونه عبارت "توانایی به کار بردن نگرش های ارتباطی" را درک می کنید.

7. چگونه می توانید این یا آن نگرش ارتباطی را تثبیت کنید؟

8. چه اجزایی ایجاد می کند سطح بالافرهنگ؟ چرا؟

وظیفه 3. نحوه تعریف شماتیک فرهنگ ارتباطات را بنویسید. مدخل را توضیح دهید

تکلیف 4. از تاریخچه شکل گیری فرهنگ ارتباطات برای ما بگویید.

وظیفه 5. به سوالات پاسخ دهید.

1. فرهنگ رفتار و ارتباطات یک فرد به چه چیزی بستگی دارد؟

2. شاهزاده ولادیمیر مونوماخ چگونه از فرهنگ ارتباطات مراقبت کرد؟ اسمش را کار بگذار

3. چه توصیه ای از فئوفان پروکوپویچ در مورد ارتباطات به یاد دارید؟

4. چرا اسکوورودا از هنجارها و قوانین آیینی دفاع کرد؟

5. بوگدان خملنیتسکی در مورد ارزش های اخلاقی چه احساسی داشت؟

2. فرهنگ ارتباط با مردم

یک فرد مدرن باید فرهنگ خاصی داشته باشد و در محل کارش با افراد اطرافش درست رفتار کند: با بازدیدکنندگان (با سنت)، زیردستان و کارفرمایان. برای این کار باید درست صحبت کند.

قوانین خاصی وجود دارد که مهمترین آنها عبارتند از:

· شما باید با یک فرد مودبانه و یکنواخت صحبت کنید.

· باید تمایل داشته باشید که با آن شخص صحبت کنید.

· گفتگو باید دوستانه باشد.

· فقط باید وارد شوید خلق و خوی خوب;

· هنگام صحبت کردن، باید دوستانه و با دقت به چشمان همکار خود نگاه کنید.

· شما نمی توانید به یک طرف نگاه کنید.

· شما نمی توانید در حین مکالمه گریم کنید، دهان خود را بچرخانید، پیشانی و بینی خود را چروک کنید - این نه تنها به طرف مقابل توهین می کند، بلکه باعث می شود خنده دار به نظر برسید.

· صحبت خود را قطع نکنید یا حرف او را قطع نکنید - این تصور را ایجاد می کند که به او احترام نمی گذارید. طرف مقابل شما هر چه می گوید، باید تا آخر گوش کنید. شما می توانید آن را فقط به دلایل شخصی قطع کنید یا در مواردی که مونولوگی که به آن گوش می دهید فراتر از مرزهای نجابت است.

· به شانه طرف مقابلتان سیلی نزنید، او را هل ندهید، شکمش را بفشارید یا دکمه های کتش را نچرخانید.

· هنگام استفاده خیلی پیچیده بیان نکنید تعداد زیادی کلمات خارجی، با تاکید بر تحصیلاتش. بسیاری شما را درک نمی کنند، اما برای کسانی که شما را می شناسند خنده دار خواهد بود. سعی کنید واضح و آهسته صحبت کنید، کلمات و انتهای آنها را زیر لب زیر لب صحبت نکنید. لحن - شکل تلفظ کلمات و جملات - نباید برای شخص توهین آمیز باشد و برای او توهین آمیز نباشد.

یک مکالمه خوب، شنونده ی توجهی است که بدون قطع صحبت، با احترام به صحبت های شما گوش می دهد و صمیمانه به آنچه گفته می شود علاقه مند است. برای تبدیل شدن به یک مکالمه گر خوب، باید برخی از قوانین را رعایت کنید:

الف). مخاطب را فقط با نام خطاب کنید.

ب). شما باید بتوانید به درستی با همکار خود صحبت کنید.

V). مکالمه شما باید مخاطب شما را به اهمیت او به عنوان یک شخص متقاعد کند.

ز). شما باید ارتباط خوبی داشته باشید.

د). موضوع گفتگو باید برای همکار شما جالب و مفید باشد.

ه) باید به مردم لبخند زد.

اینکه بتوانید یک شریک تجاری را به دیدگاه خود متقاعد کنید و او را تحت تأثیر قرار دهید تا در عین احترام به منافع خود آنچه را که شما نیاز دارید انجام دهد، یعنی این توانایی یافتن زبان مشترک با شماست. شریک زندگی شما

در ارتباط بین افراد و به خصوص بین افراد تجاری، اغلب مواقعی پیش می آید که نظرات آنها مبهم است و زمینه تعارض بین آنها وجود دارد. در این مواقع ممکن است یکی از طرفین پیروز شود، نوعی سازش پیدا شود یا راه حل قابل قبولی پیدا نشود. برای جلوگیری از این وضعیت ناخوشایند، توصیه می شود از نکات خاصی استفاده کنید که رعایت آنها به متقاعد کردن مردم و متقاعد کردن آنها به دیدگاه شما کمک می کند.

بیایید به این نکات نگاه کنیم:

1. قبل از شروع تجارت پیچیده با شریک تجاری کمتر شناخته شده خود، باید ویژگی های شخصیت او را مطالعه کنید.

2. تنها راه برنده شدن در هر دعوا، اجتناب از آن است.

3. به نظر طرف مقابل خود احترام بگذارید و هرگز به او نگویید که اشتباه می کند.

4. اگر اشتباه می کنید، سریع و قاطعانه آن را بپذیرید.

5. از همان ابتدای گفتگو لحن دوستانه خود را حفظ کنید.

6. سعی کنید در ابتدای گفتگو چندین بار از طرف مقابلتان بخواهید به شما پاسخ مثبت بدهد.

7. به همکارتان اجازه دهید بیشتر صحبت ها را انجام دهد و شما بدون قطع صحبت با دقت گوش دهید.

8. سعی کنید طرف مقابل خود را متقاعد کنید که این فکر به او تعلق دارد.

9. صمیمانه سعی کنید مسائل را نه تنها از روی علایق خود، بلکه از دیدگاه همکارتان (شریک تجاری) نگاه کنید.

10. با افکار و خواسته های دیگران همدردی کنید.

11. توسل به انگیزه های بزرگتر.

12. ایده های خود را نمایشی نکنید، آنها را به طور موثر ارائه دهید.

13. با دست زدن به عصب به چالش نکشید. بیایید چند نکته دیگر در مورد صحبت کردن با یک شخص برجسته کنیم.

1. اگر می‌خواهید بدون توهین یا آزار شخصی به او تذکر بدهید، بهتر است با تعریف و تمجید و شناخت صمیمانه شایستگی‌های طرف مقابلتان شروع کنید. روانشناسان دریافته اند که گوش دادن به چیزهای ناخوشایند همیشه آسان تر است اگر از قبل در مورد شایستگی ها و موفقیت هایمان گفته شده باشد. در این موارد، اصل تذکر به عنوان یک اتفاق تلقی می شود، به راحتی اصلاح می شود و شما از شخص اظهار کننده توهین نمی شوید. بنابراین، اگر مجبور شدید به کسی تذکر بدهید، از شایستگی ها و موفقیت های فردی شروع کنید که بعداً به او تذکر می دهید. به این ترتیب او را از تمایل به پیشرفت و کار بهتر منصرف نمی کنید.

2. اگر می خواهید اشتباهی را که شخص مرتکب شده است، بدون اینکه او را آزرده خاطر یا آزرده خاطر کنید، گوشزد کنید، این را نه مستقیم، بلکه غیرمستقیم بگویید. اگر این کار را نکنید، به هیچ چیز خوبی منجر نمی شود. او توهین می شود، زیرا این به حیثیت او آسیب می زند، خلق و خوی او بدتر می شود و میل به انجام مجدد هر کاری ناپدید می شود. بنابراین، همیشه بهتر است ارزیابی خوبی از کار او ارائه دهید، اما پس از آن می توانید بگویید که چرا او در این شرایط نیازهای شما را برآورده نمی کند. نتیجه فوق العاده خواهد بود، فرد همه چیز را دوباره انجام می دهد در بهترین حالتو از شما دلخور نشود و از همه مهمتر تمایل او به کار را از بین نخواهید برد.

3. اگر می خواهید شخصی را به خاطر اشتباهی که مرتکب شده است بدون توهین یا توهین به او مورد انتقاد قرار دهید، ابتدا باید در مورد اشتباهات خود صحبت کنید و سپس به او «رسیدن» کنید. این کار باید به این صورت انجام شود زیرا وقتی با اشتباهات خود شروع می کنید، به وضوح نشان می دهید که او تنها نیست و دیگران نیز می توانند اشتباه کنند. که اشتباه او تقریبا عینی است و به راحتی قابل اصلاح است. این باعث توهین به شخص نمی شود، باعث نمی شود که او بخواهد بلافاصله همه چیز را رها کند و مهمتر از همه، شور و شوق او را برای کار کاهش نمی دهد.

4. اگر می خواهید فردی را مجبور به انجام کاری کنید، نباید آن را به صورت دستوری مثلاً در ارتش انجام دهید. چون هیچکس دوست ندارد به او دستور داده شود. بنابراین، باید به فرد فرصت دهید تا خودش کار را انجام دهد، هرگز به او نگویید که چه کاری انجام دهد و اجازه دهید از اشتباهات خود درس بگیرد. با کنترل مناسب، اما بدون تصمیم گیری برای او. این روش غرور انسان را از بین می برد و احساس اهمیت خود را در او بیدار می کند. این روش به جای تلاش برای اعتراض، میل به همکاری را در فرد ایجاد می کند. بنابراین، در این شرایط نمی توان دستوری داشت، اما هنوز سوالاتی وجود دارد که می توانید از او بپرسید.

5. اگر می خواهید تصمیمی را به شخصی اعلام کنید که شخصاً به او مربوط می شود، باید با دادن انگیزه مناسب برای این تصمیم شروع کنید. افراد نباید فوراً از تصمیم خاصی که مستقیماً بر آنها تأثیر می گذارد مطلع شوند، مثلاً اخراج از کار، انتقال به شغل دیگر و غیره. قبل از این، باید به آنها انگیزه مناسب داده شود که به طور عینی، بدون تأثیر بر عزت نفس، دلایل چنین تصمیمی را توضیح دهد.

6. اگر می خواهید فردی را مجبور کنید که در سایت خود خلاقانه و سازنده کار کند، باید توجه خود را به او نشان دهید و برای کوچکترین موفقیتی ابراز تأیید کنید. این افراد را تشویق می کند تا با استفاده از فرصت هایی که قبلاً محقق نشده بودند، کارهای باورنکردنی انجام دهند. به طور کلی، فرد در بیشتر موارد از بخش ناچیزی از منابع جسمی و روحی خود استفاده می کند. این شما را تشویق می کند تا در کار خود به موفقیت برسید.

7. اگر می خواهید به فردی کمک کنید که بهتر شود و اگر خودش این را می خواهد، باید برای او شهرت خوبی ایجاد کنید که در حال حاضر ممکن است لیاقتش را نداشته باشد. روانشناسان دریافته اند که تقریباً همه - ثروتمند، فقیر، گدا، دزد - تمام تلاش خود را می کنند تا شهرت خود را به عنوان یک فرد صادق حفظ کنند. برای مثال، تنها یک راه ممکن برای اصلاح یک متقلب وجود دارد: با او طوری رفتار کنید که گویی فردی محترم و صادق است. او مطمئناً از این کار خوشحال خواهد شد. اگر در شخصی متوجه چیز خوبی شوید که هنوز در او مورد توجه قرار نگرفته است، او قطعاً برای آن تلاش خواهد کرد - بسیاری از روانشناسان در جهان در این مورد متقاعد شده اند.

8. اگر می خواهید شخصی آنچه را که به او پیشنهاد می کنید بدون اجبار و خلاقانه و با فداکاری کامل از قدرت فکری و بدنی انجام دهد، باید بتوانید او را تحریک کنید. در هر مورد خاص، ظاهراً این باید متفاوت اتفاق بیفتد، اما چیزی مشترک وجود دارد - ما باید انگیزه هایی را پیدا کنیم که فرد را راضی کند. مردم باید بتوانند روی صحنه اجرا کنند. بیایید نکاتی را در این مورد برجسته کنیم:

1. گوینده باید مانند یک مکالمه شخصی ساده و واضح صحبت کند.

2. سخنران نباید از بالای سر حضار یا به زمین نگاه کند.

3. شما باید روح خود را در اجرای خود بگذارید.

4. گوینده باید: ظاهری جذاب، شیوه ارتباطی ظریف، نگاهی باز دوستانه، لبخندی دوستانه داشته باشد.

3. ویژگی های آداب گفتار در تلفن

تصور زندگی تجاری بدون تلفن غیرممکن است. به لطف تلفن، کارایی حل تعداد زیادی از مسائل افزایش می یابد و نیازی به ارسال نامه یا تلگرام نیست. یا به موسسه دیگری مراجعه کنید. مذاکرات از طریق تلفن انجام می شود، سفارش ها داده می شود، درخواست ها ارائه می شود، مشاوره ها انجام می شود، جلسات انجام می شود، پرس و جو انجام می شود و اغلب اولین گام برای مشارکت تجاری یک مکالمه تلفنی است.

رعایت نکردن قوانین انجام مکالمات رسمی خلأ جدی در آموزش حرفه ای یک مدیر است و از نظر اقتصادی بسیار پرهزینه تر از آن چیزی است که در نگاه اول به نظر می رسد. به این ترتیب، آ. مکنزی، متخصص آمریکایی در سازمان مدیریت، در میان دلایل اصلی از دست دادن زمان توسط یک مدیر، استفاده غیرمنطقی از تلفن را در رتبه اول قرار داد. آمادگی ضعیف برای مکالمه، ناتوانی در برجسته کردن چیز اصلی در آن، بیان افکار خود به طور مختصر و شایسته، منجر به از دست دادن قابل توجه (تا 20-30٪) زمان کار می شود.

1. برای گفتگو آماده شوید. تکان‌دهنده عمل نکنید - به محض اینکه فکر تماس به وجود آمد، تلفن را نگیرید. هدف مکالمه را روشن کنید. به محتوای گفتگو فکر کنید. در صورت لزوم، فهرست سوالات را روی کاغذ یادداشت کنید. سوالات دیگری را که ممکن است از همان فرد پرسیده شود به خاطر بسپارید تا بعد از یک ساعت دیگر مجبور نشوید او را آزار دهید. واکنش احتمالی طرف مقابل به اطلاعات خود را پیش بینی کنید.

2. مختصر صحبت کنید. مکالمه ای که بیش از 5-6 دقیقه طول بکشد باید در تمرین شما استثنا باشد. برای صرفه جویی در زمان، ترکیب منطقی مکالمه تلفنی زیر را رعایت کنید.

معرفی متقابل (0.5 دقیقه).

معرفی مخاطب به روز، اطلاع رسانی در مورد هدف تماس (حداکثر یک دقیقه).

بحث در مورد شرایط، اصل موضوع، دستیابی به هدف گفتگو (حداکثر 2-4 دقیقه). یکی از تکنیک های صرفه جویی در وقت شما، سؤالات «بسته» است که به پاسخ های تک هجا («بله»، «نه»، «نمی دانم») از طرف گفتگو نیاز دارد. پایان دادن به گفتگو، خداحافظی (0.5 دقیقه). سعی کنید اجازه ندهید طرف مقابل از موضوع گفتگو منحرف شود، او را با درایت به هدف تماس خود بازگردانید.

3. مکالمه را با معرفی خود و سازمانتان شروع کنید – چه زمانی که تماس می گیرید و چه زمانی که با شما تماس می گیرند. اگر همکار شما خود را معرفی نکرده است، در صورت لزوم، کاملاً مناسب است که مودبانه بپرسید که با چه کسی صحبت می کنید. انجام این کار در ابتدا یا در پایان مکالمه راحت تر است.

4. سعی کنید به صحبت های طرف مقابل خود گوش دهید و حرف او را قطع نکنید. در عین حال، مدت زیادی ساکت ننشینید و با چند سخنان کوتاه و خنثی، مشارکت خود را در گفتگو تایید کنید. در غیر این صورت، همکار شما ممکن است بترسد که ارتباط قطع شده است. اگر واقعاً قطع اتصال رخ داد، از این قانون پیروی کنید: کسی که تماس گرفته تماس می گیرد.

5. با همان میزان صدا که در مکالمه رو در رو هستید با تلفن صحبت کنید. گفتار تلفنی با صدای بلند اغلب کمتر قابل درک است زیرا تنظیمات میکروفون و تلفن برای سطوح صدای عادی و متوسط ​​تنظیم شده‌اند. اگر می توانید همکار خود را بشنوید شروع به فریاد نکنید: کاملاً ممکن است که او بتواند شما را به خوبی بشنود.

6. اگر هنگام صحبت با یک بازدید کننده (کارمند) تماسی دریافت کردید، اقدامات شما ممکن است به شرح زیر باشد:

می‌توانید از تماس‌گیرنده بخواهید بدون قطع کردن تلفن، کمی صبر کند (اگر مکالمه رو در رو شما رو به پایان است و فرد جوان‌تر در سن یا موقعیت با شما تماس می‌گیرد).

می توانید چند دقیقه دیگر بخواهید تماس بگیرید.

می توانید شماره تلفن او را یادداشت کنید و در زمانی که برای هر دوی شما مناسب است تماس بگیرید.

7. یک قلم و کاغذ در نزدیکی گوشی خود نگه دارید. تا از دست ندهید جزئیات مهممکالمه، خود را یادداشت برداری کنید یا در طول مکالمه یا بلافاصله پس از اتمام آن.

8. ابتکار عمل برای پایان دادن به مکالمه یا به تماس گیرنده یا سخنران ارشد تعلق دارد. سعی کنید افراد را در حال صحبت با تلفن مشاهده کنید، مکالمات آنها را از نظر اختصار و درایت تحلیل کنید. گوش دادن به چند مکالمه تلفنی معمولی شما می تواند بسیار مفید باشد. هر زمان برای مکالمات تلفنی مکرر مناسب نیست. شما نباید صبح زود، اواخر عصر و به خصوص در شب با آپارتمان یک دوست تماس بگیرید. در مسائل خصوصی نباید برای کار با آشنایان خود تماس بگیرید و برعکس در خانه در امور رسمی مزاحم او نشوید. فقط به افراد خیلی نزدیک می توان تلفنی تبریک گفت و از سلامتی یک بیمار جویا شد. ابراز تسلیت تلفنی کاملا غیر قابل قبول است. و حتی اگر روزی بیست بار در مورد یک موضوع با شما تماس بگیرند، باید صبور باشید و به تماس ها مودبانه و درست پاسخ دهید. مدت زمان مکالمه - به ویژه از راه دور یا بین المللی - باید به حداقل برسد، همه کلمات مقدماتی باید حذف شوند. تخمین زده می شود که در طول یک مکالمه تلفنی، یک سوم زمان صرف مکث می شود. بنابراین لازم است تا حد امکان کمتر از مکث استفاده شود. هنگام حل مسائل پیچیده و مهم از تلفن استفاده نمی شود، زیرا مکالمه غیرحضوری می تواند صدمات جبران ناپذیری به پدربزرگ وارد کند. حل و فصل برخی از مسائل از طریق تلفن که نیاز به حضور شخصی دارد، غیر مودبانه است.

نتیجه گیری

قبل از جمع بندی مطالب فوق، لازم است یک حقیقت دیگر را یاد بگیریم (البته برای همه موارد مناسب است): یادگیری چیزی بدون مطالعه امری ناامیدکننده است!

همیشه باید این ضرب المثل فرانسوی را به خاطر بسپارید: "برای آهنگر شدن باید جعل کنی!"

نه یک کتاب، نه یک راهنمای واحد، دانش خاصی در مورد خود، در مورد توانایی های شما به شما نمی دهد - آنها باید مطالعه شوند، در عمل آموخته شوند، در عمل آشکار شوند. تحقیقات نشان می دهد که شرط تعیین کننده موفقیت، عوامل درونی است که تا حد زیادی به خود فرد بستگی دارد.

فکر می‌کنم تا حدودی این مجموعه قوانین، تکنیک‌ها و توصیه‌های اخلاقی و روان‌شناختی به شما کمک می‌کند خودتان را بشناسید. مهم این است که درک کنید که چقدر مهم است که خود را آموزش دهید و شخصیت خود را بهبود بخشید.

فرهنگ گفتار، توانایی انتخاب و استفاده مناسب فقط از آن کلمه، تنها و مهم است که در این صورت افکار شما را واضح تر و واضح تر منتقل می کند. هیچ یک از فرهنگ لغت ها جامع نیستند یا نمی توانند باشند (در نهایت، زبان به پیشرفت خود ادامه می دهد). البته، هر یک از آنها کاستی ها و حذفیات خاص خود را دارند، اما در کنار هم، لغت نامه ها منبعی کاملاً بی بدیل در مطالعه کلمه بومی ما هستند - در متنوع ترین جلوه های آن و بالاتر از همه، به معنای بازتاب بودن. فرهنگ مردم، آرزوهای معنوی آنها و نگاه مردم به جهان.

بنابراین کاملاً طبیعی است که بعد از اینکه فهمیدیم زندگی زبان و هنجارهای موجود در آن چقدر پیچیده است، این کلمه در دهان جوانان ما چگونه به گوش می رسد و اکنون چگونه در جامعه استفاده می شود. و چگونگی مبارزه برای خلوص زبان روسی نه تنها برای روس ها، بلکه برای کل مردم روسیه که امروزه زبان روسی را به عنوان وسیله ارتباط بین قومی انتخاب کرده اند، دارایی بزرگی است.

واژه نامه:

1. اخلاق مجموعه ای از اصول رفتار انسان است.

2. ارتباطات یک فعالیت پیچیده است که حداقل دو شریک را در بر می گیرد. این یک تبادل اطلاعات است، عمدتاً عقلانی و منطقی.

3. آداب تجارتشکلی از ارتباطات تجاری است که به هدایت موقعیت های تکراری کمک می کند.

4. بلاغت - ترجمه از یونانی - نظریه فصاحت.

5. گفتگو روشی برای کسب اطلاعات بر اساس ارتباط با مردم است.

6. فرهنگ مجموعه ای از ارزش های مادی و معنوی است.

در تمرین گفتار مدرن؛ با در نظر گرفتن کارکردهای اجتماعی متنوع، به بهبود زبان ادبی مدرن روسی کمک می کند. 2. فرهنگ گفتار و تأثیر آن بر اخلاق ارتباط 2.1 ویژگی های مفهوم "فرهنگ گفتار" گفتار فعالیت ارتباطی است - بیان، تأثیر، پیام - از طریق زبان، شکلی از وجود آگاهی (افکار، احساسات). ، تجربیات) ...

و کار خلاقانه مردم روسیه، اول از همه نسل‌های روس‌ها و همه چهره‌های علم، سیاست، فناوری، فرهنگ و ادبیات روسی صیقل داده شد - زبان روسی تبدیل به یک زبان بسیار توسعه‌یافته، غنی، آشکار در پتانسیل، منظم، زبانی متمایز از لحاظ سبکی، از لحاظ تاریخی متوازن، قادر به خدمت به هر چیزی که نیاز است - نه تنها ملی، بلکه همچنین...

نگرش توجه به خلوص گفتار در زبان رسانه با تأثیر عظیمی که کلام چاپی و به ویژه کلام گفتاری در تلویزیون بر مخاطبان انبوه دارد توضیح داده می شود. اشکال گفتار تبلیغاتی فرهنگ گفتارکل جامعه به همین دلیل است که فیلولوژیست ها، فرهنگیان و به طور کلی همه مردم نگران آینده زبان و وضعیت اخلاقی جامعه...

تماشاگر، مسحور قدرت نگاه شخصیت ها می ایستد. گفتار بسیاری از موضوعات روانشناختی را تعیین می کند که منجر به حالت و نیات ارتباطی طرفین و اولویت ها می شود. جامعه مدرنبه طور کلی فرهنگ گفتار به عنوان تسلط بر هنجارهای زبان ادبی در شکل شفاهی و نوشتاری آن درک می شود که در آن انتخاب و سازماندهی ابزارهای زبانی انجام می شود و اجازه می دهد ...