- آیا وقتی هر روز سر کار می روم خسته نمی شوم؟

این فرمول رفتار اشتباه است، مشکل حل نمی شود، تماس در سطح ابتدایی رخ می دهد، سطح احساسات کاملا شخصی. فرمول صحیح رفتار زیر خواهد بود.

از شستن ظرفها در روز پنج بار خسته شده ام!
- من شما را درک می کنم، اما من هم هر روز سر کار می روم. بیایید توافق کنیم که آخر هفته ها که آزاد هستم ظرف ها را بشورم. یا اگر بخواهید می توانیم برنامه ریزی کنیم و اعداد زوج و فرد را به تناوب تغییر دهیم. بازی
سطحی از ارتباط مبتنی بر اشکال بداهه که می تواند بیهوده، طنزآمیز و حتی گروتسک باشد. بنابراین، چندین دوست، که به صورت متحرک صحبت می کنند و جوک رد و بدل می کنند، متوجه نمی شوند که چگونه یک زنجیره منطقی نسبتا طولانی ساخته می شود. عشوه گری زنان نیز یکی از بارزترین نمونه های ارتباط در سطح بازی متقابل است.
این سطح ارتباط مستقیماً با حس شوخ طبعی ارتباط دارد و برای هر رابطه غیررسمی بسیار مهم است. برای مثال، بعید است که روابط خانوادگی به اندازه کافی هماهنگ و بدون بازی و شوخی متقابل تجدید شود.

این اتفاق می افتد که افراد با یک نوع خاصشخصیت و سطح بازی را در مکالماتی که نیاز به سطح ارتباط کاملاً متفاوتی دارند، اعمال کنید. این به هیچ وجه به این معنا نیست که این افراد توانایی انجام اقدامات جدی را ندارند، صرفاً نتیجه یک ذهنیت خاص است. چنین افرادی متعلق به روان پریشی (افراد شاد و پرانرژی) هستند. به هر حال، اگر ما بیش از حد توسط چنین خوش بینانی عصبانی می شویم، شاید باید به این فکر کنیم که آیا زندگی را خیلی جدی می گیریم؟

موقعیت: دفتری از شعرهای مدرسه اش را به او نشان می دهد و او به جای ابراز علاقه، این جمله را می گوید: "فکر می کردم در مورد چیز جدی صحبت می کنی." این الگوی رفتاری اساساً اشتباه است. او ارتباطی را در سطح معنوی به او پیشنهاد می کند، اما او آن را در سطح تجاری ابتدایی درک می کند. او باید بگوید: «هوم، شما غزل های بسیار خوبی ساختید، حتی اگر کاملاً درست نباشد.

در صورت لزوم، گاهی اوقات نباید خلق و خوی واقعی خود را به مخاطبین خود نشان دهید، زیرا هر گونه انحراف از هنجار ممکن است اشتباه گرفته شود. خلق و خوی بد شما در هنگام برقراری ارتباط با مشتری، یا روحیه بیش از حد بالا شما در بیداری کاملا مناسب نخواهد بود.

در فلسفه‌های بودایی و تائوئیستی، تکنیک‌های «نقاب گذاشتن» به خوبی توسعه یافته است، و بنابراین ماسک راهی برای خودسازی است - سرکوب کاستی‌های «من» خود با کمک ماسک. به عنوان مثال، اگر می خواهید از شر آن خلاص شوید، نقاب یک فرد شجاع، قاطع، حتی تا حدودی مغرور را به چهره می زنید.

هرچه شخص سریعتر تعیین کند که در چه سطحی باید با همکار خود ارتباط برقرار کند، تماس موفق تر خواهد بود. گاهی اوقات تعیین اینکه یک مکالمه در چه سطحی انجام می شود غیرممکن است، اما لباس و رفتار یک فرد اولین چیزی است که باید در نظر گرفته شود. هنگام ملاقات با افراد، بهترین کار این است که مکالمه را با ماسکی از ادب محدود، نسبتاً باز و دوستانه شروع کنید، اما در هیچ موردی با آشنایی یا انزوای عبوس و عبوس شروع نکنید. لحظه دست دادن بسیار مهم است. نباید کند باشد و نه به گونه ای که استخوان های طرف مقابل ترک بخورد - نباید از قبل هدفی را برای سرکوب شریک ارتباط خود تعیین کنید. بهتر است زنان دست نزنند، اگرچه این کار اغلب انجام می شود.

که در ادبیات علمیانواع زیر از ارتباطات متمایز می شود:

§ “ ماسک های تماسی” - ارتباط رسمی، زمانی که تمایلی به درک طرف مقابل وجود ندارد، از ماسک های معمولی استفاده می شود (مودب، فروتنی، بی تفاوتی و غیره، مجموعه ای از حالات چهره، حرکاتی که به فرد اجازه می دهد احساسات واقعی را پنهان کند، نگرش به طرف مقابل) .

§ ارتباطات ابتدایی- هنگامی که شخص دیگری را به عنوان یک شی ضروری یا مزاحم ارزیابی می کنند. اگر شخصی مورد نیاز باشد، فعالانه با او در تماس هستند، اگر دخالت کند، او را از خود دور می کنند. وقتی به خواسته خود می رسند، علاقه بیشتری به طرف مقابل را از دست می دهند و آن را پنهان نمی کنند.

§ به صورت رسمی- ارتباط مبتنی بر نقش زمانی ارتباطی است که محتوا و وسایل ارتباطی تنظیم شده باشد. آنها به جای شناخت شخصیت شریک زندگی، به شناخت نقش اجتماعی او بسنده می کنند.

§ گفتگوی تجاری ویژگی های شخصیتی شریک، شخصیت، سن او را در نظر می گیرد، اما منافع کسب و کار مهم تر است.

§ معنوی، ارتباط بین فردی زمانی امکان پذیر است که هر شرکت کننده تصویری از طرف مقابل داشته باشد و او را بشناسد خصوصیات شخصی، می تواند واکنش های خود را پیش بینی کند، علایق و اعتقادات شریک زندگی را در نظر می گیرد.

§ ارتباط دستکاریبا استفاده از تکنیک های مختلف (تملق، فریب، نشان دادن مهربانی و غیره) بسته به ویژگی های شخصیتی طرف مقابل، با هدف استخراج منافع از طرف صحبت می شود.

§ ارتباط اجتماعی- با بیهودگی مشخص می شود (مردم نه آنچه را که فکر می کنند، بلکه آنچه را که قرار است در چنین مواردی گفته شود می گویند). این ارتباط بسته است، زیرا دیدگاه افراد در مورد یک موضوع خاص مهم نیست و ماهیت ارتباطات را تعیین نمی کند.

هنگام ورود به ارتباط، شخص وارد بی نهایت رابطه می شود، یعنی. ارتباط انجام می شود سطوح مختلف.

در مورد وجود سطوح ارتباطی چندین دیدگاه وجود دارد.

روانشناس آمریکایی E.T. Sjostrom معتقد است که دو سطح اصلی و دو نوع ارتباط وجود دارد - دستکاری و واقعی سازی. دستکاری نگرش و برخورد با مردم به عنوان چیز است. فعلیت شناختن استقلال دیگری و حق متفاوت بودن اوست. این طبیعی است. کامل بودن زندگی شخصی و عاطفی در یک لحظه معین.

محقق شوروی V.N. ساگاتوفسکی چهار سطح ارتباط را تعریف می کند:

§ سطح دستکاری.

§ مرحله " بازی انعکاسی” به این معنی است که مخاطبان به طور کلی تشخیص می دهند که هر یک از آنها اهداف و برنامه های خاص خود را برای رابطه دارند، اما در ارتباطات سعی می کنند شریک را "کتک بزنند" و شکست برنامه های او را نشان دهند.

§ سطح ارتباطات حقوقی. نکته اصلی در اینجا هماهنگی رفتار بر اساس هنجارها و قوانینی است که باید توسط شرکا رعایت شود.

§ سطح ارتباط اخلاقی. در این سطح، تعامل بر اساس وحدت اصول درونی و معنوی رخ می دهد. روانشناس آمریکایی E. Berne معتقد است که شش راه اصلی ارتباط را می توان تشخیص داد: "ارتباط صفر" - عقب نشینی در خود: به عنوان مثال، یک صف خاموش در مطب دکتر، مسافران در مترو. هیچ کس در طول چنین ارتباطی صحبت نمی کند، اما همه به یکدیگر نگاه می کنند (دوست داشتنی - ناپسند، کیست و غیره)

تشریفات- اینها هنجارهای ارتباطی است که توسط جامعه شکل می گیرد (سلام، تشکر، خداحافظی و غیره)

کار- همه می دانند که ارتباط کاری ثمربخش چیست.

سرگرمی- در این نوع ارتباط نیز رسمی سازی زیادی وجود دارد. همه می دانند که چه لحنی برای ملاقات با عزیزان و چه لحنی برای برقراری ارتباط در یک شرکت ناآشنا اتخاذ می شود.

بازی ها- این ارتباط مکرر در دو سطح است، زمانی که شخصی وانمود می کند که یک چیز است، اما در واقع به معنای چیزی کاملا متفاوت است، به عنوان مثال، مکالمه بین یک پزشک و یک بیمار.

نزدیکی- این بالاترین سطحارتباط شخص "با تمام قدرت روحش" به دیگری روی می آورد. E. Berne معتقد است که صمیمیت می تواند یک طرفه نیز باشد ("کوری حواس"). بدین ترتیب، انسان مدرنکسانی که می کوشند خود و دیگران را بیاموزند باید بدانند ارتباط چیست، ساختار آن (دستگاه) چیست تا تفاوت سطوح در ارتباطات، اختلاف موقعیت ها را در نظر بگیرند و بتوانند در جریان تعامل خود را تغییر دهند. ، دیگری را بشنوید، با او "زبان مشترک" پیدا کنید.

هر چه آن شخص نامیده می شد: و هموساپینس(آدم منطقی) هوموفابر(فرد تولید کننده)، و homohabilis(فرد ماهر) homoludens(شخصی که بازی می کند). من فکر می کنم با هیچ توجیه کمتری می توان آن را نام برد همنوعان-فرد در حال ارتباط

نیاز به ارتباط از نظر روانشناسان یکی از نیازهای اساسی (اساسی) انسان است. اهمیت ارتباط به عنوان یک نیاز اساسی با این واقعیت مشخص می شود که "به رفتار افراد با قدرتی کمتر از مثلاً به اصطلاح نیازهای حیاتی (زندگی) دیکته می کند." ارتباط است یک شرط ضروریرشد طبیعی فرد به عنوان عضوی از جامعه، به عنوان یک فرد، شرطی برای روحی و معنوی اوست سلامت جسمانی، راهی برای شناخت دیگران و خود. اگرچه ارتباطات انسانی همیشه اساس وجود اجتماعی مردم بوده است، اما تنها در قرن بیستم به موضوع مستقیم تحلیل روانشناختی و اجتماعی-روانی تبدیل شد.

ارتباطات اجتماعی بین افراد با فعالیت و ارتباطات نشان داده می شود.

بین ارتباطات و فعالیت به عنوان انواع فعالیت های انسانی تفاوت هایی وجود دارد. نتیجه فعالیت ایجاد هر ماده یا محصول ایده آل است. نتیجه ارتباط، تأثیر متقابل افراد بر یکدیگر است. فعالیت و ارتباطات علیرغم تفاوت هایی که دارند، جنبه های به هم پیوسته فعالیت اجتماعی انسان هستند. فعالیت بدون ارتباط فشرده نه به وجود می آید و نه انجام می شود. ارتباط نوع خاصی از فعالیت های انسانی است. در زندگی واقعی انسان، ارتباطات و فعالیت به عنوان اشکال فعالیت اجتماعی در وحدت ظاهر می شوند، اما در یک موقعیت خاص می توانند مستقل از یکدیگر تحقق یابند.

§ شکل گیری الگوها و الگوهای رفتاری معین.

§ تعامل بین افراد؛

§ تأثیر متقابل افراد بر یکدیگر؛

§ تبادل اطلاعات؛

§ شکل گیری روابط بین افراد؛

§ تجربه و درک متقابل از یکدیگر؛

§ شکل گیری تصویری از "من" درونی فرد.

در روانشناسی، ارتباط به عنوان یک فرآیند تعامل بین افراد تعریف می شود که شامل تبادل اطلاعات بین آنها با ماهیت شناختی یا عاطفی-ارزیابی است که طی آن روابط بین فردی بوجود می آید، خود را نشان می دهد و شکل می گیرد. ارتباط شامل تبادل افکار، احساسات و تجربیات است.

هنگام مطالعه ارتباطات، آن را متمایز می کند: محتوا، هدف، ابزار، ساختار، کارکردها و اشکال ارتباط.

§ مواد -مبادله محصولات و اشیاء فعالیت؛

§ شناختی -تبادل دانش؛

§ فعال -تبادل اقدامات، عملیات، مهارت ها؛

§ مشروط -تبادل حالات روانی یا فیزیولوژیکی؛

§ انگیزشی -تبادل انگیزه ها، اهداف، علایق، انگیزه ها، نیازها.

هدف ارتباط

افراد برای دستیابی به اهداف خاصی وارد ارتباط می شوند. هدف ارتباط -این چیزی که شخص برای آن دارد این نوعفعالیت.اهداف ارتباط می تواند بسیار متنوع باشد.

پس هدف ارتباط ممکن است در خود نهفته باشد ارتباط به خودی خود یک هدف است، وسیله ای برای ارضای نیازهای ارتباطی.

ممکن است هدف ارتباط خارج از تعامل خود سوژه ها باشد، پس با آن سروکار داریم ارتباطات تجاری، به عنوان راهی برای سازماندهی و بهینه سازی یک نوع فعالیت هدفمند: تولیدی، علمی، تجاری و غیره.

هدف از برقراری ارتباط همچنین می تواند این باشد که شرکای ارتباطی با ارزش ها و تجربیات یکدیگر آشنا شوند، همانطور که در این مقاله ارائه شده است ارتباط شخصیکه عمدتاً حول مشکلات روانشناختی ماهیت درونی، آن علایق و نیازهایی که عمیقاً بر شخصیت فرد تأثیر می‌گذارد، متمرکز است.

ارائه یک طبقه بندی جامع با توجه به اهداف ارتباطات، با در نظر گرفتن تنوع نیازهای انسان (اجتماعی، فرهنگی، شناختی، خلاق، زیبایی شناختی، نیازهای رشد فکری، رشد اخلاقی، بیولوژیکی و غیره) دشوار است. به خاطر آن افراد درگیر ارتباط می شوند.

ارتباط یعنی

وسایل ارتباطی راه هایی برای رمزگذاری، انتقال، پردازش و رمزگشایی اطلاعات ارسال شده در فرآیند ارتباط هستند.

وسایل ارتباطی به دو دسته کلامی (کلامی) که با گفتار نشان داده می شود و غیرکلامی (غیر کلامی) که با حرکات، حالات چهره، صدای صدا، نگاه، لمس و غیره نمایش داده می شوند، تقسیم می شوند.

ساختار ارتباطی

ساختار ارتباطیرا می توان با شناسایی سه جنبه به هم مرتبط در آن مشخص کرد: ادراکی، ارتباطی و تعاملی (شکل 16).

برنج. 16. ساختار ارتباطی

سمت ادراکیارتباط فرآیند ادراک، شناخت و درک افراد از یکدیگر با ایجاد روابط بین فردی معین بر این اساس است.

سمت ارتباطارتباطات شامل تبادل متقابل اطلاعات بین افراد، انتقال و دریافت دانش، ایده ها، نظرات، احساسات است.

سمت تعاملیارتباط شامل تبادل اعمال است، به عنوان مثال. در سازمان بین فردی

توابع ارتباطی

به عنوان یک مصرف کننده قدرتمند انرژی انسانی، ارتباطات در عین حال یک محرک زیستی ارزشمند برای زندگی و آرزوهای معنوی انسان است.

بر این اساس، عاطفی - ارتباطی، اطلاعاتی - ارتباطی و تنظیمی - ارتباطی توابع ارتباطی

عملکرد عاطفی - ارتباطی (ادراکی).که مبتنی بر ادراک و درک شخص دیگر، یک شریک ارتباطی است، با تنظیم حوزه عاطفی شخص مرتبط است، زیرا ارتباط مهمترین عامل تعیین کننده حالات عاطفی فرد است. کل طیف خاص است احساسات انسانیدر شرایط ارتباط بین افراد بوجود می آید و توسعه می یابد - یا نزدیک شدن حالات عاطفی یا قطبی شدن آنها ، تقویت یا تضعیف متقابل آنها وجود دارد.

عملکرد اطلاعات و ارتباطاتارتباطات شامل هر نوع تبادل اطلاعات بین افراد در حال تعامل است. تبادل اطلاعات در ارتباطات انسانی ویژگی های خاص خود را دارد:

§ اولاً مبادله اطلاعات بین دو نفر انجام می شود که هر کدام انجام می شود موضوع فعال(بر خلاف دستگاه فنی);

§ دوم، تبادل اطلاعات لزوماً متضمن تعامل افکار، احساسات و رفتار شرکا است.

عملکرد تنظیمی - ارتباطی (تعاملی).ارتباطات تنظیم رفتار و سازماندهی مستقیم است فعالیت های مشترکافراد در فرآیند تعامل خود در این فرآیند، فرد می تواند بر انگیزه ها، اهداف، برنامه ها، تصمیم گیری، اجرا و کنترل اعمال تأثیر بگذارد. بر تمام اجزای فعالیت های شریک خود، از جمله تحریک متقابل و اصلاح رفتار.

نقش و شدت ارتباط در جامعه مدرندر حال افزایش هستند: تعداد افراد شاغل در فعالیت حرفه ایمربوط به ارتباطات زمانی، جی راکفلر عمل گرا، با درک اهمیت ارتباطات برای فعالیت های تجاری، گفت: «توانایی برقراری ارتباط با مردم همان کالایی است که برای پول خریداری می شود، مانند شکر یا قهوه. و من حاضرم برای این مهارت بیشتر از هر محصول دیگری در این دنیا هزینه کنم.»

اما توانایی برقراری ارتباط به چه معناست؟ این بدان معناست که بتوانید افراد را درک کنید و روابط خود را با آنها بر این اساس بسازید که مستلزم دانش روانشناسی ارتباطات است.

ارتباط می تواند رضایت روانی و اخلاقی را در افراد ایجاد کند. این یک تقویت عاطفی است که به فرد امکان می دهد با روال روزمره زندگی کنار بیاید. با این حال، تعداد بسیار کمی از مردم متوجه می شوند که در روانشناسی سطوح خاصی وجود دارد که در آن مخاطب از تکنیک های رفتاری مناسب استفاده می کند.

سطوح ارتباط در روانشناسی اجتماعی

1. اولین سطح ابتدایی است. اغلب هنگام برقراری ارتباط با فردی که به شدت مست از الکل یا مواد مخدر است و همچنین فردی که نگرش خصمانه دارد مشاهده می شود. این سطح با بی توجهی مطلق طرف مقابل مشخص می شود. از رفتار او مشخص است که او نمی خواهد ارتباط برقرار کند: کلمات را سریع تلفظ می کند، کم صحبت می کند و بدون میل زیاد.
2. دستکاری توسط افرادی استفاده می شود که می خواهند به هزینه های طرف مقابل خود به اهداف خودخواهانه دست یابند. در عین حال می توانند از کلماتی استفاده کنند که نه تنها تملق، بلکه تهدید را نیز بیان می کند.
3. سطح تجارت با جدیت نیات هر دو طرف نسبت به یکدیگر مشخص می شود. هنگامی که شرکا و افراد تجاری با هم ارتباط برقرار می کنند می توان مشاهده کرد.
4. متداول ترین سطح بعدی ارتباط بین فردی معنوی است. این بر اساس ارتباط محرمانه بین دو نفر ساخته شده است. در این سطح، دوستان، اقوام و افراد نزدیک ارتباط برقرار می کنند.
5. همچنین برخی افراد با استفاده از ماسک ارتباط برقرار می کنند. به عنوان مثال، آنها شادی خود را به شخصی نشان می دهند که در واقع دیدن او ناخوشایند است.
6. این بازی با ارتباط آرام مشخص می شود، با جوک و حکایت همراه است. این نیز شامل می شود

ارتباط می تواند در سطوح مختلفی رخ دهد که توسط فرهنگ مشترکموضوعات متقابل، ویژگی های فردی و شخصی آنها، ویژگی های موقعیت، کنترل اجتماعی و سایر عوامل. جهت گیری های ارزشی کسانی که در ارتباط هستند و نگرش آنها نسبت به یکدیگر به ویژه تأثیرگذار است. E.V. Andrienko (2000) سه سطح ارتباط را متمایز می کند.

ابتدایی ترین سطح ارتباط، فاتیک است (از لاتین Fatuus - احمق). این شامل تبادل ساده اظهارات برای حفظ مکالمه در شرایطی است که افراد ارتباطی علاقه خاصی به تعامل ندارند، اما مجبور به برقراری ارتباط هستند. چنین ارتباطی تا حدودی خودکار و محدود است.

سطح بعدی ارتباط اطلاعاتی است. در این سطح تبادل اطلاعاتی وجود دارد که برای طرفین جالب است. اطلاعات جدیدکه منشأ هر نوع فعالیت انسانی (ذهنی، عاطفی، رفتاری) است. سطح اطلاعات ارتباطات معمولاً ماهیت محرک دارد و در شرایط فعالیت های مشترک یا هنگام ملاقات دوستان قدیمی غالب است.

سطح شخصی ارتباط مشخص کننده چنین تعاملی است که در آن سوژه ها قادر به آشکارسازی عمیق و درک ماهیت شخص دیگر، خود و جهان اطراف خود هستند. این سطح از تعامل در شرایط خاص و در شرایط خاصوقتی انسان دارای الهام، بینش، احساس عشق، احساس اتحاد با دنیا، خوشبختی و غیره باشد.

سطح شخصی یک سطح اجتماعی است، یعنی برای جامعه مفید است، زیرا عوارض جانبیچنین ارتباطی بهبود اخلاقی افراد است. سطوح فاتیک و اطلاعاتی می توانند هم زمینه های مثبت اجتماعی (مناسب اجتماعی) و هم از نظر اجتماعی منفی (ضد اجتماعی) داشته باشند.

کازارینووا و وی. سطوح مختلفارتباط از جمله:
سطح مراسم یا نقش اجتماعی. هدف از ارتباطات در این سطح ایفای نقش مورد انتظار یک فرد و نشان دادن دانش از هنجارهای محیط اجتماعی است. ارتباط در این مورد، به عنوان یک قاعده، ماهیت ناشناس است، صرف نظر از اینکه بین غریبه ها، آشنایان یا افراد نزدیک اتفاق می افتد.
سطح تجاری یا دستکاری. هدف از چنین ارتباطاتی سازماندهی فعالیت های مشترک و جستجوی ابزارهایی برای افزایش اثربخشی همکاری است. در این مورد، شرکا از نقطه نظر منحصر به فرد بودن، غیرقابل تقلید بودن شخصیت ارزیابی نمی شوند، بلکه از این نظر که چگونه می توانند وظایف محول شده به آنها را انجام دهند، یعنی ویژگی های عملکردی آنها ارزیابی می شود.
سطح صمیمی-شخصی؛ هدف ارضای نیاز به درک، همدردی، همدلی است. این سطح با نزدیکی روانی، همدلی و اعتماد مشخص می شود.

ساختار ارتباطات نشان دهنده وحدت سه ضلع آن است:
ادراکی، که شامل ادراک و درک یکدیگر توسط شرکا در فرآیند ارتباط است. مهارت‌های ادراکی در توانایی مدیریت ادراک ظاهر می‌شوند. خلق و خوی شریک زندگی خود را بر اساس ویژگی های کلامی و غیرکلامی "بخوانید". تأثیرات روانی ادراک را درک کرده و آنها را برای کاهش تحریف آن در نظر بگیرید.
ارتباطی (تبادل اطلاعات بین افراد در حال ارتباط)؛ استفاده مؤثر از هر دو زبان کلامی و وسایل غیر کلامیارتباط؛
تعاملی (تعامل موضوعات ارتباطی)؛ این شامل موقعیت ها، سبک ها، استراتژی هایی است که شرکای ارتباطی استفاده می کنند. از میان موقعیت های ممکن در ارتباط، می توان "وابستگی" به شریک "از بالا"، "به عنوان مساوی"، "از پایین" یا یک موقعیت جدا را مشخص کرد.

10.6. سطوح ارتباط (متعارف، دستکاری، استاندارد، بازیگوش و تجاری). تماس و بازخورد در ارتباطات آموزشی

سطوح ارتباط به عنوان تظاهرات رفتاری خاصی درک می شود که قضاوت در مورد ویژگی ها و ماهیت تعامل بین شرکای ارتباطی را ممکن می سازد. بنابراین، سطح متعارففرض می کند که شرکای ارتباطی به توافق ناگفته خاصی می رسند و به این قوانین در رابطه پایبند هستند.

اغلب اوقات، ارتباط در سطح متعارف با افرادی انجام می شود که به طور مرتب با آنها ملاقات می کنیم، اما ترجیح می دهیم آنها را در فاصله مشخصی نگه داریم. به عنوان مثال، تعداد زیادی از ساکنان شهر، تماس با همسایگان خود را در خانه یا حتی روی زمین به مجموعه ای از عبارات خاص محدود می کنند. صبح بخیر! - "سلام!"، "امروز هوا خوب است!" - "بله، بیرون رفتن خوب است!"، "خب، سالم باش!" - "خداحافظ!". به نظر می رسد که مردم نسبت به همسایگان خود احترام خاصی قائل هستند (در نهایت آنها با یکدیگر صحبت کردند). در عین حال، چنین ارتباطی در چارچوب یک "کنوانسیون منعقد شده" انجام می شود، که تحت شرایط آن می توانید با یکدیگر احوالپرسی کنید، می توانید در مورد آب و هوا و سایر موارد نامشخص صحبت کنید، اما نمی توانید به تعدادی از آنها نفوذ کنید. زمینه ها: صحبت در مورد کار، زندگی شخصی, روابط خانوادگی. ارتباطات مرسوم زمانی است که وانمود می‌کنم «این به من مربوط نیست»، «به من مربوط نیست».

بر سطح دستکاریحداقل یکی از شرکا سعی می کند به انواع ترفندها و ترفندها متوسل شود تا سود خاصی برای خود به دست آورد. صرف‌نظر از تکنیک‌های مورد استفاده، همه دستکاری‌کنندگان یک چیز مشترک دارند: به لطف دستکاری‌های خود، شریک ارتباطی خود را مجبور می‌کنند تا اقداماتی را انجام دهد که برای آنها مفید است. دستکاری فریب است. اما نه یک فریب معمولی و ابتدایی، بلکه یک بازی ظریف تر.

E. Shostrom روانشناس آمریکایی در کتاب خود "ضد کارنگی یا دستکاری کننده" ادعا می کند که تقریباً هر فردی در موقعیت های خاصی در زندگی خود به دستکاری متوسل می شود تا به این یا آن سود برای خود دست یابد. توصیف می کند راه های مختلفدستکاری، نویسنده چهار نوع سیستم دستکاری را شناسایی می کند: دستکاری فعال، منفعل، رقابتی و بی تفاوت.

دستکاری کننده فعالبا استفاده از روش های فعال تأثیرگذاری بر شریک ارتباطی متمایز می شود. او پرانرژی و فعال است. او همیشه سوالات و پیشنهاداتی برای شریک زندگی خود دارد، گزینه هایی وجود دارد اقدامات لازمو راه حل ها او خودش به دنبال و به عنوان یک قاعده فرصت هایی برای ملاقات با یک شریک برای حل مشکلات خود می یابد. یک دستکاری کننده فعال از موقعیت اجتماعی خود حداکثر استفاده را می کند: مدیر، رئیس، معلم، معتمد، والدین، ارشد در سن یا رتبه. فلسفه یک دستکاری کننده فعال، تسلط و تسلط به هر قیمتی است تا با ایجاد ارتباط با شریک، از طریق بالابردن، ارتباط برقرار کند. بنابراین، او اغلب از ویژگی های یک سبک نفوذ استبدادی استفاده می کند: لحن دستوری، صدای خشن، نگاه عصبانی، اظهارات قاطعانه، تهدید به مجازات یا سایر عواقب نامطلوب برای شریک زندگی.

یک دستکاری فعال می تواند نه تنها یک بزرگسال، بلکه یک دانش آموز یا حتی یک کودک پیش دبستانی باشد که به طرز ماهرانه ای استفاده می کند. روش های فعالتأثیر بر همسالان، معلمان یا والدین خود.

دستکاری کننده منفعل- این دقیقا برعکس یک دستکاری فعال است. او برنده های خود را نه از طریق فشار فعال بر شریک زندگی خود، نه از طریق یک فرمت «از بالا»، بلکه با بازی کردن «از پایین» به دست می آورد. یک دستکاری کننده منفعل به نظر شریک زندگی خود یا درمانده، گاهی احمق، گاهی بی خبر به نظر می رسد. او با تمام ظاهر خود نشان می دهد که اکنون مشکلات بسیار دشواری دارد، ناراضی است، توانایی یا قدرت کافی برای کنار آمدن با یک مشکل خاص را ندارد. وظیفه آموزشییا وضعیت زندگی. چنین دستکاری کننده با نشان دادن رخوت، بدبینی و انفعال خود، شریک فعال تر خود (همسالان یا بزرگسالان) را تشویق می کند که برای خودش و در نتیجه برای خودش فکر و کار کند.

دستکاری کننده رقابتیتاکتیک های نسبتاً انعطاف پذیر تعامل با شرکای خود را انتخاب می کند. برای او، زندگی یک تورنمنت ثابت است که از یک سری پیروزی ها و شکست ها تشکیل شده است. در این زندگی، او نقش یک مبارز هوشیار را بر عهده می گیرد و به دقت افراد قوی را مطالعه می کند طرف های ضعیفشرکای ارتباطی آنها و بسته به ویژگی های یک شریک خاص، او به طرز ماهرانه ای از روش های تعامل فعال یا برعکس غیرفعال با او استفاده می کند. اگر شریک ضعیف باشد، دستکاری کننده رقیب با انرژی از روش های نفوذ فعال استفاده می کند، اما اگر شریک یک رقیب قوی باشد، از روش های تعامل غیرفعال استفاده می شود. نکته اصلی این است که بردهای خود را به دست آورید و به نتیجه مطلوب برسید و ابزار دستیابی به این برای چنین دستکاری کننده مهم نیست.

دستکاری کننده بی تفاوتبا بی تفاوتی و بی تفاوتی "بازی" می کند. او با تمام ظاهر خود نشان می دهد که به رویدادهای جاری اهمیت چندانی نمی دهد ، به افراد اطراف خود علاقه ای ندارد ، نسبت به یک شریک ارتباطی خاص بی تفاوت است و آماده است به راحتی از او جدا شود. در واقع، این بی تفاوتی تصنعی و ساختگی است. و رویدادهایی که در حال وقوع است، افراد اطراف او و یک شریک ارتباطی خاص نسبت به چنین دستکاری کننده ای بی تفاوت نیستند. دستکاری بی تفاوتی دقیقاً با یک هدف خاص آغاز می شود - نگه داشتن شریک زندگی در نزدیکی شما، مجبور کردن او برای متقاعد کردن خود، تحت سلطه درآوردن او.

بدین ترتیب، دستکاری - اعمال نفوذدر ارتباطات آنها سیستمی از اقدامات یک شریک در رابطه با دیگری را برای به دست آوردن یک منفعت خاص می نامند. این یک بازی نسبتاً ماهرانه، تقلب ها و ترفندهای هوشمندانه است. دستکاری در ارتباطات عبارت است از مهارت رفتاری که با استفاده از کلمات، حالات چهره، حرکات و سایر وسایل ارتباطی انجام می شود.

ما می توانیم در مورد دو اساسا مهم صحبت کنیم نشانه هاارتباط دستکاری اول حضور است برنده شدن، که دستکاری کننده در برقراری ارتباط با یک شریک خاص برای آن تلاش می کند. چنین سودی می تواند چیزی مادی باشد، به عنوان مثال، این یا آن چیزی که دستکاری کننده دوست داشت، که می خواهد "به عنوان هدیه" دریافت کند. چیزی روزمره نیز می تواند یک سود باشد: نگرش خاص شریک ارتباطی نسبت به دستکاری کننده، حمایت در حل برخی موارد مسائل خاص، فرصتی برای تماس با افراد مناسب، اجتناب از مسئولیت و خیلی چیزهای دیگر. این ممکن است یک مزیت روانشناختی خاص نیز باشد که به دستکاری کننده اجازه می دهد شریک ارتباطی را بدون مجازات مسخره کند، او را در موقعیتی ناخوشایند قرار دهد، "تزریقات" پنهانی را اعمال کند و اعتماد روانی داشته باشد. علامت دوم دستکاری ویژه است تکنیک های دستکاری، که با کمک آن دستکاری کننده رفتار شریک را در جهت درست هدایت می کند یا سعی می کند در نوری مطلوب برای خود در مقابل شریک ظاهر شود.

مشاهدات نشان می دهد که تعداد قابل توجهی از افراد در برقراری ارتباط با یکدیگر از دستکاری استفاده می کنند. معلمان و دانش آموزان از این نظر مستثنی نیستند. بیش از 60 درصد از معلمان و دانش آموزانی که مورد بررسی قرار گرفتیم، پاسخ دادند که اغلب مجبورند شرکای ارتباطی خود را دستکاری کنند. در میان دلایل استفاده از دستکاری توسط دانش آموزان، بیشترین موارد ذکر شده عبارتند از: "برای اجتناب از پاسخ دادن"، "برای گرفتن نمره بالاتر"، "برای کمک به همکلاسی خود"، "برای کمک به کلاس". معلمان برای اهداف دیگر به دستکاری روی آوردند: "برای اطمینان از محیط کار در کلاس درس"، "برای جلوگیری از نقض نظم و انضباط"، "برای علاقه مند کردن دانش آموزان." علیرغم این واقعیت که دلایلی که معلمان و دانش آموزان را به استفاده از دستکاری تحریک می کند به طور قابل توجهی متفاوت است، واقعیت دستکاری از سوی بزرگسالان و کودکان همچنان باقی است. بنابراین، پدیده دستکاری برای ارتباطات حرفه ای مورد توجه است. بیایید برخی از ویژگی های دستکاری های مختلف را در نظر بگیریم.

بسته به مشکلاتتکنیک های دستکاری را می توان به دستکاری های ساده و پیچیده تقسیم کرد. سادهدستکاری نشان می دهد اقدام کوچکیا یک سیستم ساده از تکنیک های دستکاری. چنین دستکاری هایی با هدف منحرف کردن حواس شریک ارتباطی از مشکلی که برای دستکاری کننده نامطلوب است شروع می شود تا توجه او را به یک شی دیگر معطوف کند. مجتمعدستکاری ها یک بازی نسبتاً ظریف است، در هم تنیده ای ماهرانه از تکنیک های مختلف دستکاری. هدف اصلی دستکاری با استفاده از انواع وسایل پنهان شده است. این ترکیب جالبی از کلمات و اعمال است که زمینه را برای گام تعیین کننده ای که دستکاری کننده برای آن حرکات انحرافی انجام می دهد آماده می کند. چنین گامی می تواند درخواستی توسط دستکاری کننده باشد که پس از چنین بازی ظریف رد کردن آن برای او دشوار خواهد بود. همچنین می تواند عملی باشد که شریک زندگی را در موقعیت دشواری قرار دهد.

هر دو دستکاری ساده و پیچیده در ماهیت سود به دست آمده در نتیجه دستکاری، سود به دست آمده توسط دستکاری کننده، متفاوت هستند. بر این اساس می توان از دستکاری های خودخواهانه، بی غرض (بی ضرر) و نجیب صحبت کرد.

دستکاری خودخواهانههدف آنها این است که دستکاری کننده منافع مادی خاصی را برای خود به دست آورد. برنده می تواند هر آیتمی که برای دستکاری کننده مهم است، پول، بلیط های این یا آن رویداد و چیز دیگری باشد.

از خود گذشته(بی ضرر) دستکاری - اعمال نفوذ- اینها اقدامات آشکاری هستند که در آن دستکاری کننده واقعاً سعی نمی کند اهداف خود را پنهان کند ، تمایل خود را برای به دست آوردن سود خاصی. در اینجا دستکاری کننده، به عنوان یک قاعده، آشکارا بازی می کند: او تعریف می کند، لبخند می زند و کاری را انجام می دهد که شریک زندگی دوست دارد. در عین حال، او به خوبی درک می کند که برنامه او برای شریک زندگی اش روشن است، که شریک هدف واقعی تعارف و لبخند را می بیند، هدفی را می بیند که دستکاری کننده برای آن تلاش می کند. اما دستکاری کننده همچنین متوجه می شود که شریک از او رنجیده نخواهد شد و با بردهای دستکاری کننده مخالف نخواهد بود، به خصوص اگر او خوب بازی کند. بنابراین، دستکاری کننده تقریباً بدون مبدل بازی می کند و لذت را هم به خود و هم به شریک زندگی اش می رساند. خوب، اگر موفق به بدست آوردن برنده های مورد نظر نشدید، می توانید با آرامش راه خود را بدون خشم یا عصبانیت نسبت به شریک زندگی خود جدا کنید، زیرا هنوز فرصت های زیادی برای تلاش های جدید وجود دارد. گاهی اوقات دستکاری کننده اهداف خود را آشکار می کند و تکنیک های خود را تنها پس از دریافت برنده های خود آشکار می کند. با این حال، این دستکاری ها را نیز می توان بی علاقه تلقی کرد، زیرا دستکاری نمی خواست به شریک زندگی خود آسیب برساند، بلکه اقدامات خود را به خاطر یک شوخی یا تمایل به آموزش یک درس زندگی خاص به شریک زندگی خود آغاز کرد.

دستکاری های شریف- اینها اقداماتی است که دستکاری کننده اهداف عالی را دنبال می کند: محافظت از ضعیفان، کمک به بهبود روابط، محافظت از اقدامات منفی، کمک به غلبه بر برخی نقص های شخصی. در اینجا، اهداف دستکاری در معرض یا نشان داده نمی شود و تکنیک های دستکاری صادقانه و ماهرانه انجام می شود. و هرچه بازی ماهرانه تر باشد ، برنده ها صادقانه تر پذیرفته می شوند ، که نه تنها در دارایی دستکاری کننده ، بلکه در دارایی "قربانی" او نیز ثبت می شود.

سطح استاندارد شدهارتباط دیگری نامیده می شود ادامه عمل ماسک. هنگام برقراری ارتباط در این سطح، حداقل یکی از شرکا تلاش می کند تا حالت واقعی خود را پنهان کند، گویی چهره خود را پشت یک نقاب خیالی پنهان می کند. در تلاش برای محافظت از خود در برابر تماس های ناخواسته یا حداقل محدود کردن آنها ، یک فرد سعی می کند "نقاب بگذارد" ، یعنی حالت واقعی خود را در پشت یک استاندارد شناخته شده خاص پنهان کند.

یکی از ماسک هایی که به شما امکان می دهد ارتباط با یک شریک ناخواسته را محدود کنید می تواند "ماسک جستر" باشد. به عنوان مثال، دانش آموز با پنهان شدن در پشت چنین ماسکی شروع به پاسخ دادن به پیشنهادات معلم برای پیوستن به آن می کند کار آکادمیکاظهارات بیهوده، شوخی ها، پوزخندها و سایر ویژگی های بداخلاقی، بنابراین معلم در برقراری ارتباط با دانش آموز در چنین ماسکی با مشکلات جدی روبرو خواهد شد.

امکان استفاده از ماسک های دیگر نیز وجود دارد. بنابراین، "ماسک ببر" به شما امکان می دهد پرخاشگری را نشان دهید و شریک زندگی خود را در فاصله نگه دارید. شما می توانید پشت "نقاب خرگوش" پنهان شوید تا از طرف شریک قوی تر خشم یا تمسخر نکنید. «نقاب ترسو»، «نقاب اطاعت»، «نقاب اطاعت» می‌تواند به همین منظور عمل کند.

تماس نقاب ها به معنای محدودیتی است که بر مشارکت شخصیت خود در گفت و گو تحمیل می شود، زیرا به جای خود شخص از شریک زندگی خود دعوت می کند تا با این یا آن ماسک ارتباط برقرار کند. در حالی که ماسک زده اید، نمی توانید با شریک زندگی خود ارتباط واقعی برقرار کنید. بنابراین، اگر بخواهیم با یک نفر ارتباط برقرار کنیم، نه با نقاب، باید به حذف نقاب برسیم.

ویژگی سطح بازیارتباط این است که با افرادی که ارتباط با آنها احساسات خوشایندی به ما می دهد به سراغ آن برویم. در سطح بازی، شخص می خواهد برای شریک زندگی خود جالب باشد، او می خواهد او را تحت تاثیر قرار دهد، او را راضی کند. بر خلاف سطح دستکاری، که در آن دستکاری کننده نسبت به طرف مقابل خود بی تفاوت یا غیردوستانه است، ارتباط در سطح بازی مبتنی بر بی تفاوتی نسبت به شریک، بر حسب همدردی خاصی برای او، بر تمایل به ادامه ارتباط با او است، که در اینجا ابتدا مطرح می شود: برای هر دو شریک شادی به ارمغان می آورد و بازی توسط هر دو طرف پذیرفته می شود. در این بازی می توان نه تنها "سکته"، بلکه "خراش" را نیز مبادله کرد. با این حال، این "تزریقات" ماهیت صلح آمیز دارند، به راحتی توسط شرکا تشخیص داده می شوند و برای یکدیگر بخشیده می شوند.

بر سطح کسب و کاربرای شرکای ارتباطی، فعالیت تجاری یا ذهنی، شایستگی در مسائل حل شده مشترک و توانایی انجام کارها برجسته می شود. هنگام برقراری ارتباط در سطح تجاری، به نظر می رسد "من" یک فرد به پس زمینه می رود و موضوع و نگرش نسبت به آن برجسته می شود. از ارتباطات در سطح تجاری، افراد نه تنها ثمرات مشهود فعالیت مشترک را در قالب ارزش‌های مادی یا معنوی ایجاد می‌کنند، بلکه احساس مداوم اعتماد متقابل، محبت و گرمی را نیز از بین می‌برند. و گاهی برعکس، دشمنی و ضدیت با یکدیگر.

در موقعیت های واقعی، شرکا معمولاً به سطحی که ارتباط آنها در آن صورت می گیرد فکر نمی کنند و به عنوان یک قاعده، این روند در چندین سطح انجام می شود. در این صورت ممکن است یکی از شرکا علاقه ای به اطلاع دیگری از نیت واقعی خود نداشته باشد. معلم برای اینکه دچار مشکل نشود باید بتواند سطح ارتباط را تشخیص دهد و راه های رفتاری مناسب را بیابد.