Вярваме, че е необходимо в нашия курс по диференциална психология да установим вече добре познатата концепция емоционален интелект, тъй като ролята му е забележима не само в разбирането на нашите различия един от друг, но и в общото осъзнаване на собствените ни емоции.

Емоционална интелигентност Емоционаленинтелигентност) - психологическа концепция, възникнала през 1990 г. и въведена в научна употреба от американски учени П. Салууей и Дж. Майер. В момента има няколко концепции за емоционална интелигентност и няма единна гледна точка за съдържанието на това понятие.

- както е дефинирано от Mayer и Salovey - група умствени способности, които стимулират осъзнаването и разбирането на собствените емоции и емоциите на другите. Този подход, считан за най-ортодоксалния, се нарича модел на способностите.

В рамките на модела на способностите се разграничават следните йерархично организирани способности: компоненти на емоционалната интелигентност:

• възприемане и изразяване на емоции;
• повишаване на ефективността на мисленето с помощта на емоции;
• разбиране на собствените и чуждите емоции;
• управление на емоциите.

Тази йерархия се основава на следните принципи.

Способността за разпознаване и изразяване на емоции е основата за генериране на емоции в деня на вземане на решение специфични задачи, които имат процесуален характер. Тези два класа способности (разпознаване и изразяване на емоции и използването им при решаване на проблеми) са в основата на външно проявената способност за разбиране на събитията, които предхождат и следват емоциите. Всички горепосочени способности са необходими за вътрешната регулация на собствените емоционални състояния и успешно въздействие върху тях външна среда, което води до регулиране не само на собствените, но и на чуждите емоции.

Трябва да се отбележи, че емоционалната интелигентност в тази концепция се счита за подсистема на социалната интелигентност.

Поддръжниците на модела на способностите изследват емоционалната интелигентност, използвайки различни тестови техники за решаване на проблеми. Най-развитата и сложна техника е MSCEIT. Във всяка задача, чието решение отразява развитието на един от четирите горепосочени компонента на емоционалната интелигентност, има няколко варианта за отговор, като субектът трябва да избере един от тях. Точкуването може да се извърши по няколко начина - въз основа на консенсус (резултатът за конкретен вариант на отговор е свързан с процента на представителна извадка, избрала същата опция) или въз основа на експертна преценка (резултатът е свързан с дела на относително малка извадка от експерти, които са избрали един и същ отговор).

Сега за смесения модел на емоционална интелигентност.

Според американския психолог Д. Голман, емоционален интелект- това е способността на човек да интерпретира собствените си емоции и емоциите на другите, за да използва получената информация за постигане на собствените си цели. Има четири основни компонента на емоционалната интелигентност (EQ):

• самосъзнание;
• самоконтрол;
• емпатия;
• умения за взаимоотношения.

Всъщност един от най-значимите постижения в изследването на емоционалната култура се случи през 1980 г., когато психолозите Рейвън и Бар-Он започнаха своята работа в тази област.

Концепцията за емоционална интелигентност често се среща в литературата, посветена на проблема с ефективното лидерство. Гореспоменатият Д. Голман идентифицира пети компонент: мотивация.

Всички експерти по емоционална интелигентност, говорейки за различията ни в този аспект, подчертават и биологичнинеговите предпоставки:

• ниво на EQ на родителите;
• тип мислене с дясно полукълбо:
• свойства на темперамента.

И социалнипредпоставки за развитие:

• синтония (емоционална реакция на околната среда към действията на детето);
• степен на развитие на самосъзнанието;
• увереност в емоционалната компетентност;
• ниво на образование на родителите и доход на семейството;
• емоционално здрава връзка между родителите;
• андрогинност (самоконтрол и сдържаност при момичетата, емпатия и нежни чувства при момчетата);
• външен локус на контрол;
• религиозност.

Така структурата на емоционалната интелигентност изглежда така:

• съзнателно регулиране на емоциите;
• разбиране (разбиране) на емоциите;
• разпознаване и изразяване на емоции;
• използването на емоциите в умствената дейност.

Както показва практиката, хората, които демонстрират средно или дори под средното ниво на интелигентност, често постигат много по-големи висоти в живота от признатите „умни хора“.

Това се дължи преди всичко на факта, че за постигане на успех е важен не само умът, но и такива качества като способността да общувате и да се справяте с трудностите на живота, без да губите оптимизъм и присъствие на духа, способността да разбирате себе си и желанията си и да се радваш затова и без съжаление да се разделиш с това, което ти пречи да продължиш напред.

Всичко това не е пряко свързано с интелектуалната сфера, а по-скоро се намира в областта на чувствата и емоциите. Комбинацията от тези качества и способности се нарича емоционална интелигентност. Съвременна наукаопределя го като способността да разпознаваш емоциите си и да можеш да ги управляваш.

Как да развием емоционална интелигентност

Като всяко качество, дадено на човекПо природа емоционалната интелигентност може и трябва да се развива. Разбира се, "първоначалните данни" са различни за всички хора: те зависят от наследствеността, възпитанието и стила семейни отношения. Житейският опит на всеки индивид също е важен: ако от детството човек трябва да преодолява трудности и да взема решения, тогава той се оказва по-способен да управлява емоционалните си импулси.

Но е възможно да развиете емоционалната си интелигентност, като подходите съзнателно към този процес.

1. Първо трябва да признаете, че вашето ниво на емоционална интелигентност не е достатъчно високо. Кажете си, че понякога емоциите ви разочароват и поради това възникват проблеми в отношенията, със здравето, с една дума, пречи да живеете и да се наслаждавате на живота. Това означава, че е време да се справите с емоциите си.


2. Следващата стъпка е да изследвате своята емоционалност. Опитайте се да запишете известно време кои събития са предизвикали емоционална реакция във вас и кои. Постепенно ще се научите да разпознавате връзката между вашите емоции и житейски ситуации, вижте вашите слаби и силни страни.


3. Развийте способностите си за наблюдение и интуиция. Овладейте умението за „активно слушане“: реагирайте на речта на събеседника, изяснете - това ще ви помогне да разберете хората. Овладейте уменията да разчитате състоянията на другите хора по изражението на лицето, позата и жестовете - това е забавна и полезна дейност.


4. Бъдете наясно с емоциите си. Всеки път, когато изпитвате определено чувство, анализирайте какво точно чувствате и по каква причина. Научете се съзнателно да предизвиквате емоции - с практиката ще разберете, че това е доста лесно да се направи.


5. Всеки път, когато изпитвате недоволство и други негативни чувства, започнете мислено да търсите позитивите в текущата ситуация, дайте убедителни причини за положителното въздействие на това събитие върху живота ви. За всеки неуспех измислете 10 причини, поради които нещо не се получава при вас. Така ще се научите да не позволявате на негативните чувства да ви завладеят.

„От около 26-годишна възраст трябваше да работя едновременно с огромен брой хора, да взаимодействам директно с 35–40 служители и партньори“, спомня си Андрей Черногоров, главен изпълнителен директор на Cognitive Technologies. - Имаше много стрес и направих много ненужни действия на базата на емоции. Например, той с половин уста се раздели със служителите си, вместо да обсъжда ситуациите и да намира компромиси. Обвиних ги, че не отговарят на очакванията ми. Често изоставях проекти, ако не бяха изпълнени толкова бързо, колкото исках.“

Черногоров вярва, че именно емоционалната интелигентност (EI) му е помогнала да изведе компанията на международно ниво и да спре текучеството на персонала. Преди четири години се запалва по бокса: „Това е спорт, в който постоянно изпитваш остри емоции и трябва да можеш да ги филтрираш и насочваш в правилната посока. Това ме научи да гледам на работа и на работа по-спокойно и уравновесено. личен живот. Започнах да обръщам повече внимание на собствените си емоции и да мисля защо се появяват.

Когато Черногоров имаше дете, той започна да се вглежда още по-внимателно и да се наблюдава отстрани, искаше да бъде добър и внимателен баща. Постепенно той стигна до заключението, че през целия си живот е изразходвал собствената си енергия неефективно, напълно не е осъзнавал собствените си емоции и желания и не се е опитвал да наблюдава емоциите на своите служители. „Когато дойдох да работя в Cognitive Technologies, инсталирах контрол на времето, мислейки, че това ще повиши ефективността“, казва Черногоров. „Но накрая няколко добри специалисти си тръгнаха, недоволни, че ги контролирам, а някой беше демотивиран, започнаха да се отлагат и трябваше сам да ги уволня. Тогава не мислех, че емоциите на подчинените могат да окажат толкова сериозно влияние върху работата. Така че сега се опитвам да вярвам повече на служителите и се опитвам да разбера какво се случва в главите им.

Тежестта на лидера

Заместник-началникът на отдела за психоанализа и бизнес консултиране в HSE Александър Евдокименко обяснява, че за лидера на всяка компания, организация с идеална целили социална група EI е особено важен.

Факт е, че хората с определени лични качества. Устойчивостта на стрес, ефективността и енергията са типични черти на успешните лидери. Но те имат и общи отрицателни черти, така наречената сенчеста страна на лидерството.

Много хора се стремят да избягват конфликти и се опитват да угодят на всички, докато други, напротив, тормозят подчинените си и се радват на власт над тях. Лидерите също често страдат от перфекционизъм и изискват същото от своите подчинени - такива хора могат да се раздразнят, когато някой или нещо не отговаря на техните очаквания. Те нямат доверие на служителите и не искат да им делегират правомощия. Според психолози от Калифорнийския университет в Сан Франциско, приблизително половината от бизнесмените страдат от психични разстройства, главно ADHD или биполярно разстройство на личността.

По един или друг начин често лидерите са хора, които поемат висока отговорност и много задачи и всичко това се отразява на отношенията с другите, включително екипа. Но в ерата на постиндустриалната икономика от лидерите се изисква не само знания и умения, но и да могат да мотивират екип и да разбират проблемите на служителите.

Какво е емоционална интелигентност

Общоприето е, че EI е способността за емпатия и силни усещания. Тази концепция често е погрешно съкратена EQ. Но в действителност това са съвсем различни неща. Както обяснява Елена Хлевная, доктор по икономика и автор на изследването „Въздействието на емоционалната интелигентност върху постиженията“, ключови показателиефективност", EQ е емоционален коефициент, който показва колко интензивно човек изпитва и изразява емоции. EI е EI, способността да разбираме и използваме емоциите. В този случай човек може да има висок EQ и нисък EI - или обратното.

Снимка: © Tim Macpherson/Getty Images

„Има популярен мит, че човек с развита ЕИ е добър човек“, обяснява Хлевная. - Но емоционален човек- това не е качество, а способност, също като физическата сила - с негова помощ можете да помогнете на слабите, или можете да атакувате хора. Всичко зависи от възпитанието и етичните ценности на човека. С помощта на EI можете да мотивирате служителите, да ги подкрепяте или можете да бъдете фин манипулатор.

Хората, които са „извън линията“, често противопоставят емоционалната интелигентност на обикновената интелигентност - сякаш е възможно, без да сте интелектуалец в общоприетия смисъл, да имате EI. Това също е погрешно схващане: EI е важен компонент на „обикновения“ интелект; Друга популярна грешка е да се мисли, че човек с развита ЕИ винаги е весел и нежен в общуването. Всъщност той може да бъде щастлив, тъжен и ядосан. Той просто знае как да използва дори негативните емоции в своя полза.

Ирационална икономика

От Адам Смит западните икономисти вярват, че човек винаги се стреми към собствена ползаи той самият знае какво е, така че неговите действия и действия могат да бъдат изчислени предварително. През 70-те години на миналия век в Обединеното кралство и САЩ макроикономистите до голяма степен разчитаха на теорията за разумните очаквания, която гласи, че участниците на пазара могат да прогнозират търсенето и предлагането въз основа на наличната информация и пазарни механизми. Инвестиционните компании на Уолстрийт се ръководеха от хипотезата за ефективния пазар и вярваха, че цената на финансовите активи има логична основа и зависи от наличната информация. Но през 1987 г., след срива на фондовия пазар, мнозина започнаха да мислят, че хората могат да се държат нерационално и това засяга икономиката много повече, отколкото изглежда.

Още преди срива на фондовия пазар, през 1979 г., психолозите Даниел Канеман и Амос Тверски разработиха теория за перспективите. В хода на своето изследване те установиха, че хората често надценяват вероятността от малко вероятни събития и подценяват вероятността от тези събития, които е най-вероятно да се случат. Освен това човек може да действа нерационално, за да избегне загуби. Около този момент поведенческата икономика започна активно да се развива.

Имаше и друга причина. В края на 80-те години в западните страни отношенията между собственици на компании и служители започнаха да се променят значително. Преди всичко беше логично: служителите прекарваха времето си и използваха уменията си, а в замяна получаваха заплата. Заплащането зависи от отработеното време и резултатите. С развитието на новите технологии компаниите започнаха да оборудват работниците с ИТ системи - смяташе се, че сега разходите за труд ще намалеят и ефективността на служителите ще се увеличи. Но се оказа, че работниците предпочитат да прекарват освободеното време за собствените си дела и производителността на труда започва да намалява, вместо да се увеличава. Започва раздор между работодатели и служители. Беше очевидно, че в допълнение към пакета от заплати и придобивки, бизнес лидерите се нуждаеха от нещо друго, за да привлекат и задържат служители.

През 90-те години американските учени Джон Майер, Питър Саловей и Дейвид Карузо започват да развиват теорията за ЕИ. Според тази теория, в човешки емоциисъдържа информация, която може да се обработва и използва. Mayer и Salovey идентифицираха четири основни компонента на EI. Първият е способността да разпознавате собствените си емоции и емоциите на другите хора и да ги различавате едни от други. Второто е способността да се използват емоциите за решаване на проблеми. Например, когато човек е тъжен, той се справя по-добре аналитична работа, и ако знаете за това, можете да използвате депресивното си състояние в своя полза. Третият компонент е разбирането на емоциите и механизма на тяхното възникване. Ако човек разбира кои събития го ядосват и кои го тревожат, той има по-добър контрол над ситуацията. Четвъртият компонент е управлението на емоциите, способността да ги контролирате.

Първоначално концепцията за EI не беше пряко свързана с бизнеса и икономиката, а със собствениците на големи международни компанииХаресах я и постепенно EI стана модерен сред бизнесмените. През 2009 г. международната обучителна компания Talent Smart публикува доклад, описващ финансовия успех на компаниите, които използват концепцията за EI. Оказа се, че през 2003 г. L'Oréal изпрати група мениджъри по продажбите на обучение за използването на EI и през следващата година всеки от тези мениджъри увеличи печалбите на компанията с приблизително $91 370. Международната консултантска компания Multinational Consulting Firm измери EI на топ мениджърите и стигна до извода, че мениджърите с висок EI носят повече печалба от останалите.

Поучителната история на бизнесмена Альохин

Преди да влязат в офиса на Роман Алехин, основател и директор на веригата ортопедични салони Ortho-Doctor, неговите подчинени винаги питаха секретарката в какво настроение е шефът днес. Те знаеха: ако Алехин не беше в добро настроение, той щеше да изкрещи.

Самият Альохин казва, че винаги е мечтал да помага на хората, а през 2001 г. дори започва работа в полицията. Там не му харесва и през 2012 г. започва работа по протезиране - достига до ръководна позиция в голямо държавно протезно-ортопедично предприятие в Курск, което се ръководи от баща му.

Въпреки алтруизма си, Роман беше много избухлив и агресивен човек. „Вероятно съм го взел от баща си“, казва Алехин. - Той е човек от старата школа, преди във всички предприятия, особено в държавните, беше обичайно да се общува с подчинените с викове. Или може би просто съм такъв по природа. Бях само на 22, но лесно повишавах тон на много по-възрастни от мен, с богат трудов стаж, дори когато нямаше наистина сериозни причини за това. Изглежда всички го игнорираха, защото това е така. Но в крайна сметка си навредих с поведението си. С моето идване фирмата започна да расте като икономически показатели, а аз привлякох клиенти от чужбина. Но целият отбор беше срещу мен. В резултат на това служителите написаха анонимна жалба до по-висша организация и ръководството беше отстранено.

След тази история Алехин реши да започне собствен бизнес- през 2003 г. отваря първия магазин Ortho-Doctor. След като вече е работил в областта на протезите и ортопедията, Роман се среща с доставчици и знае кои от тях се интересуват от започване на работа с района на Курск, така че в началото почти не се налага да се инвестират пари в продукта.

Алехин похарчи само 30 000 рубли за мебели, а стоките му бяха дадени за продажба от доставчици, които знаеха, че той е в течение и му се довериха. Роман реши да наеме млад и активен екип „за себе си“. Но се оказа, че новото поколение работници не е готово да търпи емоционален и избухлив шеф. „Те не се държат на работата си така, както го правеха по-възрастните работници в държавните предприятия“, казва Алехин. - Ще го вземеш добър специалистслед колежа, а после му крещиш - и той веднага ще напусне. Кажете му да работи две седмици, след като напише молбата, и той ще се отпусне или дори ще вземе болничен. Никаква груба сила не работи.

Имаше постоянно текучество на кадри, а в такъв бизнес това е голяма пречка. Във фирмите за протези и ортопедия новите служители трябва да учат няколко месеца, за да започнат да разбират продукта, това също е свързано с медицината. Само след шест месеца те започват да работят на пълен капацитет. И служителите ми често напускаха по време на изпитателния срок. Бизнесът беше много нестабилен - вървеше нагоре, а след това след моя изблик на гняв нова вълна от служители напусна и имаше рязък спад, с 30-50%."

След пристъпи на гняв Роман преживявал периоди на блус. Ако нещо се обърка на работа, той заряза всичко и можеше да седи с часове и безсмислено да гледа монитора. Той можеше да играе онлайн игри три-четири месеца без да спира и да подписва документи, които заместниците му носеха без да гледа. В такива моменти, с общия растеж на пазара, компанията спира да се развива, а на няколко пъти дори се оказва на ръба на фалита. „Мога да изпадна в такава „депресия“ поради кражба на пари, уволнение на служители или дори просто ниски доходи“, казва Роман. - Състоянието ми само влоши ситуацията, служителите напускаха още по-често и губех все повече пари. В същото време не знаех как да разделя работата и личния живот. Вкъщи бях недоволен и ядосан заради работата, на работа бях натъжен от това, което се случваше у дома.”

През 2010 г. Роман решава, че трябва да промени стила си на работа и отношенията си със служителите. Завършва няколко обучения с бизнес консултанта Александър Фридман и се интересува от концепцията за центриращите парадигми. Според Фридман качеството на работата на служителите зависи преди всичко от шефа и колко компетентно той знае как да управлява екипа. Всеки служител мисли в своя собствена парадигма и действа въз основа на нея. Ако прави грешки отново и отново, значи проблемът е точно в тази парадигма и тя трябва да се промени.

Ако по-рано Альохин вярваше, че неговите подчинени са се отказали и идиоти, сега той започна да се опитва да им задава повече въпроси, за да разбере техните проблеми и мотивация. Постепенно и те все повече го слушаха и той все по-малко им крещеше. Но ако изблиците на гняв можеха да бъдат контролирани по някакъв начин, тогава пристъпите на блус никога не изчезваха. През 2013 г. бащата на Роман почина, той Още веднъжЗарязах работата си и започнах да седя с часове пред празния монитор.

„Аз съм вярващ и известно време след смъртта на баща ми отидох на изповед“, спомня си Роман. – заговори ме млад свещеник. Докато изброявах греховете си, той насочи вниманието ми към унинието. Той каза, че това е най-лошото нещо, защото унинието води до всички проблеми и лоши дела. Така че първото нещо, което трябва да направите, е да се справите с унинието. След това Алехин започва внимателно да наблюдава себе си и емоциите си. Преживял трагедията, той започна да подхожда по-спокойно към бизнеса, решавайки за себе си, че наистина ужасните неща са смъртта и болестта на близките, а с останалото може да се справим, особено ако запазите спокойствие.

„Веднага щом почувствах тъга или гняв, незабавно го забелязах в себе си и се успокоих“, казва той. - Преди това емоциите се търкаляха като вълни и дори не забелязах как бях напълно заловен от тях и спрях да се контролирам. Сега анализирах всичко, което се случваше в главата ми. След около шест месеца това стана навик и започна да се случва автоматично. Жена ми забеляза, че съм станал по-спокоен, вече не се прибирам от работа мрачен и не се оплаквам от живота. Загубих навика да се отказвам и да си създавам проблеми, когато се сблъскам с някакви проблеми. компютърни игри. Веднъж хакери откраднаха 1,5 милиона рубли от моята компания, но успях да остана невъзмутим, въпреки че преди това би довело до дългосрочна апатия.

Олег Шашенков, адвокат, който ръководи делата на компанията на Альохин от 2010 г., също смята, че емоционалното равновесие е повлияло добре на бизнеса. „Преди това Роман взе много импулсивни решения и те си противоречаха“, спомня си Шашенков. - Случвало се е, че първо нямаше да участва в търга, после реши да участва, а след това се обърна към мен, за да оспори решенията на този търг. Той често се оплакваше от импулсивността си, но не можеше да направи нищо по въпроса. Сега има много по-малко такива истории и той изглежда по-радостен.

Роман вярва, че неговата емоционална стабилност е спасила живота на сина му. „Миналата година моето новородено дете се разболя тежко и тук, в Курск, лекарите казаха, че не могат да помогнат и няма да го вземем в Москва. Съпругата се отказа, още не се беше възстановила от раждането и беше напълно загубена. Успоредно с това всичко беше много трудно на работа: компанията беше в дупка, 2 милиона чиста загуба за месеца. Дори мислех да продам бизнеса, но не можах да намеря купувач. Преди определено щях да изпадна в депресия и да се загубя в компютърни игри. Но този път се опитах да запазя спокойствие и да направя нещо. В резултат на това в съседен район е открит неврохирург, който е оперирал детето. И тогава постепенно компанията беше извадена от дупката.

Как да развием емоционална интелигентност

Всеки човек има ЕИ, просто при някои е по-развит, при други по-малко. Как е това лексикон- можете да се изразявате цял живот с няколко прости фрази, като човекоядката Елочка, или можете да четете книги и да се научите да се изразявате на по-литературен език. Канибалът Елочка никога няма да стане писател или телевизионен водещ, а за човек със слабо развит EI е трудно да стане добър лидер или да създаде широка мрежа от комуникации.

„Ако искате да развиете EI, трябва да започнете със себе си или по-точно с разпознаването на собствените си емоции“, обяснява Хлевная. Като правило, когато говорим за себе си, използваме само няколко понятия: радост, гняв, тъга. Това се случва, защото в руската култура обикновено не е обичайно да се обсъждат много емоции. Но всъщност имаме много повече от три. Например психологът Робърт Плутчик смята интереса за основна емоция и вярва, че благодарение на него се случва човешкото развитие.

„Ако на всеки няколко часа отбелязвате емоциите си в момента в седмичен дневник и запишете какво е причинило тези емоции, след няколко седмици, връщайки се към бележките си, можете да научите много нови неща за себе си“, продължава Хлевная. „И от този момент можете да започнете да работите с емоциите.“

Khlevnaya в книгата си предлага няколко упражнения за развитие на EI. Например „Досадна муха“ - това упражнение помага да се справите с раздразнението. Трябва да седнете удобно, да поставите ръцете си на коленете си, да спуснете раменете и главата си. След това си представете, че муха се опитва да кацне на лицето ви. Трябва да прогоните мухата, без да отваряте очи. Очаква се след няколко минути мускулите на лицето да се отпуснат и заедно с ненужното напрежение ще изчезне и раздразнението.

Друго упражнение се нарича „Заместване“, то помага за изместване на фокуса от негативни емоции. За всяко събитие или явление, което считаме за отрицателно, трябва да изберем нова дефиниция - неутрална или положителна (например Хлевная предлага да се използва изразът „зъби с цвят на шоколад“ вместо „развалени зъби“ и вместо „разглезено дете“ казвайки „млад борец за независимост и свобода“).

Следващото упражнение е „Промяна на гледната точка“. Хората са склонни да надценяват мащаба на проблемите, които им се случват. За да се съберете, трябва да си представите, че гледате какво ви разстройва от височините на телевизионната кула Останкино. Вашият офис и палави подчинени са далеч отдолу, а около офиса животът е в разгара си и минувачите си вършат работата. Можете да се издигнете още по-високо и да си представите, че гледате живота си от височината на самолет, а след това от разстоянието на земната орбита. След като си спомните, че освен вашите проблеми, в света има много повече, можете да се върнете към бизнеса. Ако сте изпълнили упражнението правилно, паниката и ненужното суетене трябва да изчезнат.

Можете да контролирате всяка емоция почти по същия начин – например интереса. Човек може да се заинтересува твърде много от нещо и тогава това да навреди на психиката му. А понякога, напротив, губим интерес към всичко и тогава това вече е изпълнено с депресия. Ако чувствате, че изпитвате все по-малък интерес към случващото се около вас, полезно е да промените обкръжението си и да отидете на пътуване.

Съветите може да изглеждат очевидни и упражненията може да изглеждат глупави, но когато отново сте обзети от пристъп на гняв или апатия, помислете: как се случи толкова силна емоция да се прокрадва и незабелязано да поробва ума ви? Не всеки може да забележи, че постепенно губи интерес към света около себе си или че отдавна е фиксиран върху една и съща емоция. Ето защо първо трябва да се научите да слушате себе си.

Заглавна снимка: UpperCult Images/Getty Images

Теорията за емоционалната интелигентност сега е на върха на популярността. При подбора на нови служители, както и при оценката на резултатите от текущата дейност, напредналите HR мениджъри обръщат все повече внимание не на техническите умения, а на личните характеристики, които са част от емоционалната интелигентност. В тази статия ще ви кажем дали си струва да заложите голямо количество на емоционалната интелигентност на служителите и какво изобщо представлява тя.

Същност на въпроса

Концепцията за емоционална интелигентност е разработена през 1990 г. от психолозите Питър Саловей от университета Йейл и Джон Майер от университета в Ню Хемпшир. Учените са нарекли емоционална интелигентност набор от умения като точно разпознаване на собствените и чуждите емоции, управление на собствените и чуждите емоции и използване на емоциите за мотивиране, планиране и постигане на цели.

Тази теория обаче е популяризирана и донесена до масите от американския журналист Даниел Голман. През 1995 г. излиза книгата му „Емоционална интелигентност“. Защо може да има по-голямо значение от IQ, което бързо се превърна в бестселър. В книгата Голман се фокусира върху аспекта практическо приложениетеории за емоционалната интелигентност в живота и на работното място. Той идентифицира пет основни компонента на емоционалната интелигентност:

Самосъзнанието е способността за адекватна оценка на собствените способности, силни страни и слаби страни. Способността да разбирате емоциите си и да вземате решения въз основа на това.

Саморегулация - способността да се контролират емоциите, така че да не се намесват текуща работа. Желанието да отложите незабавното удовлетворение, за да постигнете дългосрочна цел. Способността за бързо възстановяване от стрес.

Мотивацията е способността да се използват дълбоко вкоренени наклонности и предпочитания за постигане на цел, да се поеме инициатива, да не се оттеглят и да не се отчайват поради неуспехи.

Емпатията е способността да разбереш какво чувстват другите хора, способността да се поставиш на тяхно място.

Социални умения – способността да се разчитат емоциите в отношенията между хората. Използвайте това умение в процеса на преговори, при разрешаване на спорове, за убеждаване на ръководството и организиране на работа в екип.

Книгите на Големан станаха популярни отчасти поради провокативните си твърдения, че емоционалната интелигентност е по-важна от академичната, както в личен, така и в професионален план.

Идеите на Голман се разпространяват не само във вестници и списания, но намират отклик и в научните среди. Скоро се появиха изследвания, които показват, че емоционалната интелигентност ви помага да напреднете в кариерата, да поддържате добро здраве и да сте доволни от живота си.

Големан изтъква необходимостта от развиване на емоционална интелигентност не само в области, свързани с хората, но и в информационни сфери – в работата на програмисти, счетоводители, учени. Големан също така предлага въвеждането на програми за обучение по емоционална интелигентност в училищата и на работните места.

Тъмната страна на силата

Не всички учени обаче споделят този подход. Адам Грант, професор по мениджмънт и психология в Wharton School of Business към Университета на Пенсилвания, предупреждава, че ентусиазмът ни е заслепил и скрил. тъмна странаемоционална интелигентност.

Колкото повече хората усъвършенстват емоционалните си умения, толкова по-лесно манипулират другите. как по-добър човекконтролира емоциите си, толкова по-лесно му е да скрие истинските си чувства. Ако знаете как се чувстват другите, е лесно да играете с опита на други хора и да принуждавате хората да действат противно на собствените си интереси.

През 2011 г. психологът Стефан Коте от университета в Торонто изследва междуличностните отношения на работното място и заключава, че хората с висока емоционална интелигентност са склонни да я използват за нечестни цели. Например да подкопаете авторитета на колега или да го объркате.

В ръцете на хора, които се грижат само за собствените си интереси, емоционалната интелигентност става мощен инструментманипулация. Лидерите, които са майстори в управлението на емоциите, ограбват публиката от способността им да мислят критично. Последствията могат да бъдат ужасни.

Професор Йохен Менгес от университета в Кеймбридж показа, че когато лидер произнесе вдъхновяваща реч, изпълнена с емоции, публиката разбира същността на речта по-малко и запомня по-малко информация, въпреки че самите участници в експеримента изглежда помнят повече. Един такъв вдъхновяващ лидер е Адолф Хитлер.

Професорът от University College London Мартин Килдъф подчертава, че хората с високо нивоЕмоционалната интелигентност прикрива някои емоции като други с цел лична изгода. Те съзнателно имитират емоции, за да създадат благоприятно впечатление за себе си.

Докато човек с развити когнитивни способности може бързо и ефективно да анализира наличните възможности и да прави заключения, човек с развита емоционална интелигентност оценява и контролира емоциите, за да постигне различни цели, включително личен напредък.

Арсеналът на емоционалния манипулатор включва стратегии като фокусиране върху емоциите на ключови лидери, симулиране и маскиране на емоции с цел лична изгода, провокиране на желаните емоции у други хора и управление на емоционално натоварени комуникации.

Успеваемост

Връзката между емоционалната интелигентност и потенциалния успех в професионалния живот също е спорна сред учените. Може да се окаже, че в области, където разбирането на емоциите е критично, високата емоционална интелигентност е свързана с по-добри резултати. Но в други области на дейност такава зависимост може да липсва или дори да е отрицателна.

През 2010 г. психолозите Дана Джоузеф от Университета на Централна Флорида и Даниел Нюман от Университета на Илинойс анализираха всички предишни Научно изследване, който изследва връзката между емоционалната интелигентност и представянето на работата. Учените са разгледали хиляди работници в 200 области, но не са открили ясна връзка.

Продавачи, брокери, агенти в кол център и консултанти, които са били по-добри в четенето и управлението на емоциите, всъщност са били по-успешни в работата. Те също бяха по-ефективни при справянето с стресови ситуациии дори в трудни ситуациисвърши работата с усмивка.

В области на дейност, където не се изискват развити емоционални умения, резултатите са противоположни. Колкото по-висока е емоционалната интелигентност на служителите, толкова по-ниски са техните постижения в работата. Оказва се, че емоционалната интелигентност само им е вредила.

Това отчасти може да се обясни с факта, че работниците с висока емоционална интелигентност обръщат внимание на емоциите, вместо да се фокусират върху работните задачи. Когато трябва да анализирате числа, не трябва да се разсейвате с изучаване на изражението на лицето, езика на тялото и интонацията на хората около вас. Освен това високата емоционална интелигентност може да изиграе жестока шега на собственика си при вземането на важни решения.

Психолозите Елиша Бейкър, Лиан тен Бринке и Стивън Портър от Университета на Британска Колумбия изследваха връзката между емоционалната интелигентност и способността за разпознаване на измама през 2012 г.

На участниците в експеримента бяха показани видео съобщения от хора, които молят за връщането на изчезнал член на семейството. Всъщност половината от тях са отговорни за убийството или изчезването на роднина.

Участниците с висока емоционална интелигентност бяха твърде уверени, че са прави, когато оценяваха искреността на призивите, и също така отбелязаха по-голяма съпричастност към измамниците.

В допълнение, един компонент на емоционалната интелигентност – способността да се възприемат и изразяват емоции – показва отрицателна връзка с точността при идентифицирането на неверни твърдения.

Парадоксално, емоционалната интелигентност може да затрудни разпознаването на лъжите.

Основателят на концепцията за емоционалната интелигентност Джон Майер също опровергава твърдението, че емоционалната интелигентност е най-добрият показател за успех в живота. В една от статиите си той подчерта, че това мнение е тиражирано от журналисти, но няма научна основа.

Практически момент

Очевидно наемането на хора въз основа единствено на тяхното ниво на емоционална интелигентност е безразсъдно.

Не трябва да забравяте и когнитивните способности. Те определят способността ни да научаваме нови неща и, ако е необходимо, помагат за развитието на емоционалната интелигентност.

Ако работата във вашата компания изисква служителите да имат развита емоционална интелигентност, тогава при прилагането на програма за обучение ще ви помогнат препоръките, дадени от Даниел Голман „Емоционална интелигентност в бизнеса“.

Анализирайте функционалността на длъжността и личностните характеристики на служителя. Направете списък с най-важните компетенции за позицията. Разберете кои компетенции са слабо развити в даден служител и насочете обучението му към тях. Не се опитвайте да покриете всичко наведнъж.

Поставете си ясни цели и мотивирайте персонала си. Обяснете на хората как развиването на определена компетентност ще им помогне да напреднат в кариерата и професионално развитие. Запишете ясни последователни стъпки, за да постигнете целта си.