Bir müşteriye hata yapmadan nasıl teşekkür edebilirim? Teşekkür e-postaları üzerine bir araştırma yaptık ve tetikleyici e-postaları neyin yararlı kıldığını, nelerin etkililiğini azaltıp olumsuz sonuçlara yol açabileceğini öğrendik. ters etki: etkileşimi reddetme, güven ve sadakat kaybı.

Tetik mektubuİçeriği müşterinin sitedeki eylemlerine, tercihlerine ve şirketle olan arkadaşlık geçmişine dayanan, otomatik olarak oluşturulan bir bildirimdir.

Kişiselleştirilmiş bir tetikleyici e-posta, şablon bir e-postadan daha iyi çalışır. Daha sık açılırlar, bağlantılara daha sık tıklanırlar ve tetikleyici e-postalardan gelen tıklamaların hemen çıkma oranı son derece düşüktür (Sendsay.ru'ya göre %15'ten az). Konu satırında yer alan “Teşekkür ederim” kelimesi de açılma oranını artırıyor.

Üç faktörü dikkate almak önemlidir:

● sitedeki kullanıcı davranışı - neye baktı, neyi karşılaştırdı, sepete ne ekledi, hangi bölümlerle ilgilendi;
● posta listesindeki kullanıcı davranışı - hangi postaların açıldığı, hangi bağlantıların takip edildiği, hedef eylemin hangi harflerden gerçekleştirildiği;
● kişisel veriler - cinsiyet, yaş, faaliyet alanı.

Analiz için şükran mektuplarını seçtik

Tetikleyici minnettarlık mektupları güvene dayalı ilişkiler kurar, müşterinin şirkete değerini gösterir ve sadakati artırır. Bu tür mektuplar zincirin tamamının spam'e gönderilmesi riskini azaltır.
Teşekkür etmek harika bir şey. Ancak bazı şirketlerin yaptığı gibi teşekkür edemezsiniz. Bazı postalar müşterilere saygısızlık göstergesidir.

Minnettarlık mektupları, kullanıcının şirketle işbirliğine olan ilgisini artırmalı ve itmemelidir. Otomatik olarak oluşturulan bir tetikleyici e-posta bile müşterinin kendisini özel hissetmesini sağlayabilir.

Çok fazla gerçek şükran mektubu yok. Bu özeldir.

En son ne zaman içten bir teşekkür içeren, özverili bir mektup gönderdiniz?

Tetikleyici harflerin tipik hataları

Hata #1. Mektubun amacı kesinlikle şükran değildir.

Teşekkür mektupları iki uç noktadır: ya aşırı formalite (kuru bir "abone olduğunuz için teşekkür ederiz") ya da bir satış veya dönüşüm arayışı. Analiz edilen 1000 e-postadan yalnızca %10'u herhangi bir satış veya dönüşüm içermeyen gerçek teşekkür e-postalarıdır. Bazılarında “teşekkür ederim” o kadar örtülüdür ki bulunması zordur. Buradaki gibi:

Şükür görüyor musun? Ve o da öyle! Neden bu küçük "Teşekkür ederim" satırını bu kadar küçük ve okunmaz hale getiriyorsunuz?

Minnettar olabilirsin farklı eylemler: Abonelik için, ilk satın alma için, tekrarlanan satın almalar için, herhangi bir promosyona katılım için. Ancak tüm bu durumlarda aynı kurallar geçerlidir. Mektubun içindeki şükran duygusunu samimi kılmak için, mektubun kendisi yararlı olabilir ve müşteriye ilginizi gösterebilirsiniz, değer katın:

● yararlı kişileri belirtin;
● ekibi veya sorumlu çalışanı tanıtın;
● bize hizmeti nasıl kullanacağımızı söyleyin.

Sipariş için teşekkür ediyorsanız yeni teslimat yöntemlerini, yeni şubeleri, yeni ödeme yöntemlerini belirtin. Abone oldukları için onlara teşekkür ederseniz, onlara müşterinin bültende neler alacağını ve e-postaların ne sıklıkta geleceğini söyleyin.

İşte bir müşteriye, sizden ayrılmak istememesi için nasıl teşekkür edebileceğinize dair harika bir örnek:

Hata #2. Başarısız müşteri iletişimi

Analiz edilen 1.000 e-postadan yalnızca %40'ı müşterilere isimleriyle hitap etti. Mektupta müşteriye ismiyle hitap edin. Müşteri hakkındaki bilgilerin özelliklere göre sıralanması önemlidir (yani, müşterinin yalnızca adını değil aynı zamanda cinsiyetini de bilmeniz gerekir), böylece şu şekilde sonuçlanmaz:

Veya buradaki gibi ("sevgili Olga" gibi bir patlamayla değil ama yine de):

Ad ve soyadına göre seslenmek, mektubun bir şablon olduğunu hemen akla getirir. Sonuçta kendimiz yazarsak müşteriye asla "Merhaba Ivan Ivanov" demeyiz.

Kişiselleştirmenin görevi şablonların etkisini en aza indirmektir. Bu iyi yol Mektuba insanlığı ekleyin.

En saçma örnek:

E-postanız varsa neden bir isim kullanmalısınız? Ve böylece gidiyor!

Yemek yemek harika çözümler, kendisini tanıtmayan bir müşteriyle nasıl iletişim kurulacağı.

Bu seçenek, uygun ve kabul edilebilir olması durumunda da kullanılabilir. hedef kitle:

Bu arada Yandex, avantajını kullanmıyor ve KinoPoisk postalarını kişiselleştirmiyor:

Hata #3. Şablon

Aşırı stereotipler bazı durumlarda saçmalık noktasına ulaşıyor. Otomatik olarak oluşturulan bir mektup şöyle görünmemelidir:

veya bunun gibi:

Kullanıcılar derinlerde herhangi bir mesajın otomatik olarak oluşturulduğunun farkına varırlar. Ancak bu kadar açık bir şekilde gösterilmesine gerek yok.

Örnek olarak, küçük bir bildirim mektubunun - kişisel bir mesaj olmasa bile - nasıl dostane ve akılda kalıcı bir mesaja dönüştüğünü gösterelim:

Hata #4. Teşekkür mektuplarının markayla ilgisi yoktur

Marka kimliği içermeyen mektupları görmek hâlâ yaygın ancak kullanıcının mektubu kimin, ne amaçla gönderdiğini açıp anlamasını istiyoruz.

Hata #5. Korkunç metin biçimlendirmesi

Konu satırı “Teşekkür ederim” olan e-postalar daha sık açılıyor. Daha önce de öğrendiğimiz gibi, teşekkür etmek, yararlı bilgilerin bir kısmını iletmek için sadece bir bahanedir. Çoğu zaman sitedeki metni biçimlendirmeye çalışıyoruz ve bültendeki metnin okunabilirliğini unutuyoruz:

Hata #6. İğrenç metin

Bir müşteriyle farklı şekillerde dalga geçebilirsiniz. Haberin kimden geldiğini tahmin ettirebilir, metni formatlayamazsınız, daha ilk cümlelerden gözlerinizi kamaştıracak şekilde yazabilirsiniz:

Noktalama hataları ve hantal yapılar metnin anlaşılmasını daha da zorlaştırıyor. İstemeden şirketin yeterliliğinden şüphe etmeye başlarsınız.

Ama her şey o kadar da üzücü değil. Güzel mektuplar var ve sayıları giderek artıyor.

İyi Bir Teşekkür Mektubunun Anatomisi

● doğru kullanım;
● sunum;
● şükran;
● müşteri için değer.

İyi bir teşekkür mektubunun başka bir örneği:

Çözüm:

● Hala çok az sayıda yüksek kaliteli tetikleyici e-posta var. Pazarlamacılar bir aşırı uçtan diğerine gidiyor: uygun olmayan yerlerde kişiselleştirme yaparak sadakati ve güveni yok ediyor veya teşekkür e-postalarını her türlü değeri kaybedecek şekilde otomatikleştiriyor. İyi bir şablon oluşturup kişiselleştirmeyi doğru kullanarak abonelerle iletişim kurabilir, açılma oranınızı artırabilir ve gerçek geri bildirimler alabilirsiniz. Otomatik bildirimleriniz yüzlerce bildirim arasında öne çıkacak.

● Tetikleyici mektupta yalnızca doğru adres değil, aynı zamanda tasarım, metin formatı ve metnin kendisi de önemlidir.

● İyi bir teşekkür mektubu yazmak için algoritmayı izleyin:

Kişisel adres ve selamlama;
- kim olduğunuza dair bir fikir;
- mektubun nedeni ve şükran;
- mektubun değeri - teşekkür ederim;
- iletişim - tercihen tüm sorular için bir yardım hattı değil, postanın konusuyla ilgili sorular için belirli bir departman.

Otomatik e-postaları sanki arkadaşlarınıza yazıyormuşsunuz gibi yapın. Arkadaşlarla önemli şeyler hakkında konuşmak çok daha kolay, değil mi?

Bir teşekkür mektubunun yardımıyla şükran sözlerini yalnızca bir müşteriye değil tüm şirkete resmi olarak iletebilirsiniz. Nasıl doğru şekilde düzenleneceğimiz hakkında daha fazla konuşacağız.

Öğreneceksiniz:

• Neden bir müşteriye teşekkür mektubu yazmalısınız?
• Bir müşteriye ne zaman teşekkür notu gönderilmelidir?
• Bir müşteriye gönderilen teşekkür mektubunun yapısı nasıl olmalıdır?
• Bir müşteriye bir teşekkür mektubu nasıl doğru şekilde yazılır?
• Bir müşteriye tetikleyici bir teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Neden bir müşteriye teşekkür mektubu yazmalısınız?

Bir teşekkür mektubu hazırlamak ve göndermek gibi bir şirket için bu kadar küçük görünen bir şey, somut bir sonuç verebilir. Bir müşteriye e-posta göndererek, onlara bir satın alma, işbirliği veya etkili ortaklık için minnettarlığınızı göstermiş olursunuz. Teşekkür mektubu olsa bile temel bileşen iş iletişimi, katı bir düzenleyici çerçeveye sahip değildir.

Müşterilere şükran mektupları proaktif ve duyarlı olarak ayrılabilir, bir tebrik veya davete dikkat işareti olarak gönderilebilir.

Uygulaması kolay olan bu yöntemi kullanarak güçlü iş bağlantıları kurabilir, işbirliğinin verimliliğini artırabilir, ayrıca iş ortaklarının himayesini kazanabilirsiniz. İş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçası olarak müşteriye bir şükran mektubu şirketin gelişimini teşvik edecektir.

Bu mektubun amacı, sağlanan hizmetler, yardımlar veya birlikte yapılan işler için ortağa veya kuruluşa takdirinizi göstermektir. Bu tür mektuplar şirket sahiplerine, sponsorlara veya çalışanlara yöneliktir. Teşekkür mesajının alıcısı şirketin başkanı, şirketin kendisi veya bir kişi olabilir.

Yukarıdakilerin hepsine ek olarak, bir teşekkür mektubu müşteriyle iletişim kurmanın bir yoludur ve bu sayede onunla iletişim daha da ileriye taşınır. yeni seviye, daha arkadaş canlısı hale gelir.

Kişiliği olmayan firmalar müşterilerin ilgisini çekemeyecektir. Bu sorun, şirketin imajını iyileştirebilecek teşekkür mektupları yardımıyla çözülebilir.

Müşterilerinize, şirketinizin amacı kar elde etmek olan pek çok meçhul kuruluştan biri olmadığını gösterebilirsiniz. Müşteriler, şirketinizin her şeyden önce yalnızca mal veya hizmet satan değil, aynı zamanda müşterileriyle ilgilenen, onların ihtiyaç ve isteklerini karşılayan insanlar olduğunu göreceklerdir.

Bu nedenle teşekkür mektubunun saygıyla ve yürekten yazılması çok önemlidir. Kötü bir seçenek değil mektuba şirket başkanının veya bu şirkette çalışan tüm ekibin bir fotoğrafı eşlik ediyorsa.

Müşterilere teşekkür notları eklemenin nedenleri:

1. Bir minnettarlık mektubu alan müşteri, şirketinizi iyi hatırlayacaktır;
2. bu tür mesajların artan açılma oranı, tüketicide gelecekte şirketinizin mesajlarını okumaya devam etme alışkanlığının oluşmasına yardımcı olur;
3. teşekkür mektupları gönderilen müşteriler sıklıkla şirketin hizmetlerine yeniden yöneliyor;
4. Araştırmalara göre şükran mesajı hedef kitlenin etkileşimini iki katına çıkarıyor.

Uzman görüşü

Müşteriye teşekkür mektubu - satış sonrası hizmetin bir unsuru

Alexey Ivanov,

Pazarlama düşüncesine sahip yaratıcı ajans müdürü "MasterUm", Moskova

Satış sonrası hizmet, müşterilere teşekkür notu yazımı ve gönderilmesi gibi bir bileşeni de içermelidir. Bu tür harflerin manuel olarak oluşturulmasına önem verilmesi tesadüf değildir. Bu tutum, şirket sahibinin her zaman müşterilerine vakit bulacağını düşündürmektedir. İyi bir örnek Bir kuru temizlemecide gelişen gelenek, müşterinin kıyafetlerine şükran mektupları eklemek olabilir.

Bir müşteriyi tekrar satın almaya teşvik etmek için teşekkür mektubu nasıl kullanılır?

Bir müşteri şirketinizin hizmetlerini kullandıktan veya bir ürün satın aldıktan sonra, işbirliği için kendisine bir mektupla teşekkür etmeli ve ona yeni bir teklif göndermelisiniz. Makalede minnettarlık ve yeni bir teklifin birleşiminin bir örneğini görebilirsiniz. elektronik dergi"Ticaret Direktörü"

Bir müşteriye ne zaman teşekkür notu gönderilmeli?

Satış hunisi, müşteriye teşekkür notu göndermek için en iyi zamanı belirlemekle doğrudan ilgilidir. Ancak bu tür mesajların gönderilmesinin en uygun olacağı genel kabul görmüş dönemler vardır.

1. Kayıt işlemini tamamladıktan sonra ve abone olurken.

Kayıttan hemen sonra kullanıcıya sembolik bir hediye içeren bir teşekkür mektubu göndererek öngörü gösterin. Küçük bir hediye, elektronik versiyonda bir kitap, müşteri için önemli materyale bir bağlantı, siteyle çalışma konusunda tavsiyelerin yanı sıra gerekli ürünleri seçme konusunda tavsiyeler olabilir.

Çoğu şirketin yaptığı hatayı yapmayın: başlangıç ​​aşaması Müşteriyle iletişim kurarak ürünün satışını resmileştirmeye çalışıyorlar. Birçok girişimcinin pratik deneyimi, soğuk satışların çeşitli iş alanlarında kullanımının uygun olmadığını kanıtlamaktadır. etkili yöntem mal satışı.

Potansiyel bir alıcıyı sitenize kaydetmek, ürünü satın alacağını garanti etmediğinden, öncelikle kullanıcıya ilgisinden dolayı şükranlarınızı sunmalısınız. Mektuba örneğin bir bonus veya indirim kuponu ekleyebilirsiniz.

Kullanıcı kaydı sonrasındaki bu hediye seçeneği en etkili olanıdır. Bu, her şeyden önce, bir hediyenin yardımıyla aynı anda birkaç hedefe ulaşabileceğiniz gerçeğiyle açıklanmaktadır:

• müşteriyi ara olumlu duygular;
• satın alma olasılığını artırmak;
• Müşteri çekmek için en etkili kanalları takip etmek amacıyla kupon kimlik numarasını kullanabilmek.

2. Bir satın alma işlemi yaptıktan sonra.

En etkili yol, müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra bir teşekkür mektubu göndermektir. Tüm ödeme işleme verilerinin doğru olduğuna dair onay aradığından, belirli bir dönemde e-postaların açılma oranı önemli ölçüde artar.

Çoğu çevrimiçi mağazanın hatası, yalnızca başarılı ödemeyle ilgili bilgileri içeren bir e-posta göndermeleridir. En iyi seçenek Müşterinin, canlı bir dille yazılmış, ürünü satın aldığı için şükranlarını ifade eden ve satın alınan üründen memnun kalma isteğini ifade eden samimi bir mesaj alması durumunda bu söz konusu olacaktır. Müşteri, şirketin kendisine karşı bu kadar şefkatli tavrını takdir edecektir.

Ayrıca diğer işletmelerin yaptığı hatalardan da kaçının: Müşteriye teşekkür notu göndererek satış artırmaya çalışmayın. Bu tür eylemler yalnızca olumsuz duygular alıcılardan. Unutmayın, bir teşekkür notu daha yüksek satış veya yeniden satış için bir neden değildir. Amacı, ürünün satın alınmasının tamamlanmasının yanı sıra, satın alınan ürünü karlı bir şekilde kullanma isteği için müşteriye gerçek şükranlarını ifade etmektir.

3. Satın alma işleminin üzerinden birkaç gün geçti.

Müşterinin ürünü satın almasından birkaç gün sonra postalarınıza teşekkür mektuplarına yer vermeniz önerilir. Bu zamana kadar müşterinin ürünü kullanmaya başladığı anlaşılmaktadır, bu nedenle müşteriye gönderilen teşekkür mektubunun kullanım talimatlarının yanı sıra, örneğin kullanım miktarının nasıl artırılacağı gibi kullanım ipuçlarıyla desteklenmesi yararlı olacaktır. satın alınan ürünün hizmet ömrünü uzatmak veya ortaya çıkan teknik sorunları çözmek.

Ürünü satın aldıktan birkaç gün sonra teşekkür mektubunuzu müşteriyi başka bir ürün almaya davet etmek için kullanabilirsiniz. Tüketici, satın aldığı ürünü kullanmaya başlamış ve kalitesini beğenmiştir; bu da, başka bir satın alma kararı vermeye hazır olduğu anlamına gelir. Önceki deneyiminin başarılı olduğunu fark eden tüketici başka ürünleri de satın almak isteyebilir.

Müşterinin kararını etkileyen şey ek satın almanın fiyatı olduğundan, ona fiyatı önceki satın almanın maliyetinin% 50-60'ını geçmeyecek ek bir ürün teklif etmek gerekir.

Bir satın alma işlemi için müşteriye gönderilen teşekkür mektuplarının dönüşüm oranı %40-50'ye ulaşırsa firmanın amacına ulaştığını varsayabiliriz. Bu aşamada alıcıdan şirketiniz için bir inceleme veya tavsiye bırakmasını da isteyebilirsiniz.

4. Yuvarlak tarihler.

Teşekkür mektuplarının gönderildiği bir sonraki dönem de daha az etkili olmayacak, yuvarlak tarihlerdir. Örneğin, bir müşteriye ilk satın alma tarihinden itibaren bir yıl geçtikten sonra işbirliği için bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz.

Bu tür mesajlar birçok hedefe ulaşır. Öncelikle müşteri, minnettarlık dolu bir mektup aldığında ona olan ilginizi hissedebilecektir. İkincisi, şirket satışları artırma fırsatını yakalıyor.

Bu tür harfler aşağıdakilerle ilişkilendirilebilir: önemli olaylarşirketin çalışmalarında. Böylece müşteri, kuruluşun her yıldönümünde ve tatil günlerinde kuruluştan bir şükran mektubu alabilir. Ayrıca bazı önemli olayların şerefine bir teşekkür mektubu gönderilebilir: abone sayısının on bine çıkarılması veya bir etkinliğin kazanılması.

5. Ürün yaşam döngüsünün tamamlanması.

Çoğu malın piyasadaki varlığı, yaşam döngüleri ile sınırlıdır. Bazılarının döngüsü uzun, bazılarının ise kısadır. Şirketin bir anlayışa sahip olması gerekir yaşam döngüsü satılan ürünler. Bu verileri kullanmak ürün satışlarının artmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, bir tüketici bir paket besin takviyesi satın aldı ve bunu 30 gün içinde kullandı. Yani yaklaşık bir ay sonra müşteri başka bir paket satın alacak. Yapmasına yardım et doğru seçim Bu ürünün satın alınmasına ilişkin indirim kuponunu içeren bir teşekkür mektubunu anında göndererek. Büyük olasılıkla, bu müşteride olumlu duygulara neden olacaktır, çünkü şirket ona gerekli ürünü uygun bir fiyata satın almasını teklif edecektir.

• Instagram'da tanıtım yapma kılavuzu: hesap oluşturmaktan reklam yayınlarına kadar

Uzman görüşü

Müşteriye şirketi hatırlatmanın bir yolu olarak teşekkür mektubu

Natalia Obushnaya,

Müşterilerinize teşekkür mektupları gönderin. Her ne kadar bu etkili yol Satışları artırmak için yöneticiler bunu nadiren kullanır. Satış promosyonu üzerine bir dizi kitabın tanınmış yazarı Tom Hopkins, bir müşteriye bir satın alma işlemi için bir günde gönderilen on teşekkür mektubunun yılda 650 mektuba, dolayısıyla on yılda 36,5 bin mektuba karşılık geldiğini ortaya koyuyor. Bildiğiniz gibi, gönderilen 100 benzer mesajdan şirket, anlaşmanın sonuçlanmasını sağlayacak birçok talep alacaktır.

Bir müşteriye gönderilen teşekkür mektubunun yapısı nasıl olmalıdır?

Teşekkür mektubu Müşteriye işbirliği için aynı prensipte hazırlanmıştır. iş mektubu. Yani bir teşekkür mektubunun yapısı şunları içerir:

1. Şapka.

Mektubun başlığı, işbirliği için şükran gönderilen şirket çalışanının pozisyonunu, soyadını, adını ve soyadını belirtmelidir. Başlık böyle bir harfin isteğe bağlı bir öğesidir, dolayısıyla gerekirse belirtilebilir.

2. İtiraz edin.

Mektubun gönderildiği kişinin soyadı ve adının baş harflerini içerir.

3. İşbirliği için teşekkür mektubu metni.

Ortak çalışma için şükran sözlerinin yanı sıra iş ilişkilerinin geliştirilmesine yönelik dileklerden oluşur.

4. İmza.

Müşteriye işbirliği için bir şükran mektubu gönderen şirketin başkanı, mektuba kişisel bir imza atıyor ve ayrıca bulunduğu pozisyonu, soyadını, adını ve soyadını da belirtiyor.

• Müşterilerin şirketi unutmasına izin vermeyecek tetik mektuplar

İpucu 1. Acımasızca selamlayın.

Muhatap adına isme göre özlü adres - en iyi başlangıç teşekkür mektubu. İş yazma tarzı, şu biçimde bir selamlamanın kullanılmasını gerektirir: "Sevgili Alexander Ivanovich." Böyle bir adresin klişe olduğunu düşünüyorsanız, mektuba şu sözlerle başlayarak değiştirebilirsiniz: "Teşekkür ederim Alexander Ivanovich!"

Öyle ya da böyle, işbirliği için şükran mektubunun metni muhatabın baş harflerini içermelidir. Gerçek şu ki, okuyan kişi bir mektupta adını keşfettiğinde, içeriğini daha dikkatli ve ilgiyle inceler.

İpucu 2. İçtenlikle teşekkür edin.

Müşteriye mektubun kişisel olduğunu ve onun için özel olarak yazıldığını gösterin. Bunu yapmak için müşteriyle durumu ayrıntılı olarak açıklayın, tam olarak neye minnettar olduğunuzu ayrıntılı olarak anlatın.

İpucu 3: Bir teklif yapın.

Müşterinize minnettarlığınızı bir mektupla ilettikten sonra, yaptıklarının şirket için o kadar önemli olduğunu ve takdirinizin bir göstergesi olarak bir hediye vermeye hazır olduğunuzu onlara bildirin.

Çoğu zaman, bir hediyenin rolü müşteriye kişisel bir indirimle oynanır. sonraki satın alma. İÇİNDE bu durumda bu indirime "akıllı" adı verilecek. Yani şirketin hedefine ulaşmasına yardımcı olurken, herhangi bir mağazada alınabilecek indirimler şirkete önemli bir fayda sağlamaz. Gerçek şu ki, alıcılar indirim alırken onlara nadiren dikkat ediyorlar çünkü mağazalar tarafından yönlendirildiklerini hissediyorlar.

Başka bir yol da hediye vermektir. Bunların markalı hediyelik eşyalar olması en iyisidir: kalemler, klasörler, tişörtler vb. Böyle bir hediye sembolik olsa da müşteri onu almaktan çok memnun olacaktır.

İpucu 4. Hizmetin yürütülmesini kontrol eden ilgili soruları sorun.

Müşteriye gönderilen teşekkür mektubunun metni, şirketin, alıcının tüm ihtiyaçlarının karşılanıp karşılanmadığını ve sağlanan mal veya hizmetlerin kalitesinden memnun olup olmadığını anlamasına yardımcı olacak ilgili soruları içerebilir. Bu tür sorular şirketin düzenli müşteri kazanma olasılığını artırarak kârını da artırır.

Kapsama ilişkin sorular bir teşekkür mektubunun zorunlu bir parçası değildir, ancak müşteriler için gerçekten neyin önemli olduğuna ve neye ihtiyaç duyduklarına dikkat etmelisiniz. Bu, hizmet sektöründeki bir şirketin başarılı işleyişinin temelidir.

Müşterinin satın aldığı üründen memnun kaldığını umduğunuzu mektupta belirtin ve herhangi bir sorusu veya önerisi olması durumunda kuruluşunuzun her zaman diyaloğa açık olduğunu bildirin.

Başka bir şey olup olmadığını alıcıyla görüşün önemli noktalar Firmanın yaptığı çalışmalarda müşteri memnuniyetini arttırmak için dikkat etmeniz gereken husustur.

İpucu 5: Kuruluşunuzun adını ekleyin.

Firma bilinirliğini arttırmada en etkili tekniktir. Teşekkür mektubuna firmanızın adını, logosunu ve diğer marka göstergelerini eklemeniz yeterli.

Kartpostalın üzerine böyle bir mektup yazarken, üzerine şirketinizin adının da yazılmasında fayda var. Firmanızın antetli kağıdına teşekkür mesajı yazılmışsa ve üzerinde firmanızın logosu mevcutsa, bunun metinde tekrar belirtilmesine gerek yoktur. Müşterinin e-postasına teşekkür mektubu gönderirken imzanızın altına adınızı ve şirket logosunu ekleyin.

İpucu 6. Sonucunuzu doğru yazın.

Sonuç olarak, müşteriye gelecekte kendisiyle verimli bir işbirliği umudunu gösterin ve ayrıca muhatabınıza olan ilginizi de gösterin.

Böylece, "Saygılarımla" ifadesi çok resmi görünecek. Alanınızda yaygın olarak kullanılan iş mektuplarını sonuçlandırmak için en uygun ifadeyi seçin.

İpucu 7. Müşteriye el yazısıyla bir teşekkür mektubu yazın.

Standartlara uygun olarak yazılmış bir teşekkür mektubu, müşteriye bir reklam broşürünü hatırlatacak ve bu da onu yalnızca rahatsız edecektir. Amacınız alıcının şirket için önemli olduğunu hissetmesini sağlamak, ona değer verdiğinizi göstermektir, bu durumda müşteri olumlu duygular yaşayacaktır. Mektubu şahsen ve elle yazmak en iyisidir.

Çok sayıda teşekkür mektubu yazmanın gerekli olduğu durumlarda, tüm şirket ekibinin yardımını aramak mantıklıdır. Bu mesajları hazırlamak için harcanan zaman karşılığını verecektir.

Eğer durum teşekkür notlarını elle yazamayacak durumdaysanız, başka bir yöntem kullanarak bunları kişiselleştirmeyi deneyin. Karşılanması gereken minimum gereksinim, gönderilen her mektupta müşterinin adının belirtilmesi ve kişisel imzanızın sağlanmasıdır.

Bazen en kabul edilebilir seçenek, el yazısı yerine elektronik bir teşekkür mektubu olacaktır. Bir müşteriyle kişisel bir ilişki kurarken bu gerekli olabilir. Bu durumda bile önceliğiniz yazdığınız mektubun kişiliği ve samimiyeti olmalıdır. Teşekkür mektubunuzun müşteri tarafından tanıtım malzemesi olarak algılanma riski yüksek olduğunda mektubu elle yazarak bu riski ortadan kaldırın.

İpucu 8. Teşekkür mektupları için formların kullanımını tanıtın.

Minnettarlık sözleri içeren bir mektubun temeli olarak antetli kağıt veya kartpostal kullanabilirsiniz. Ne zaman yazmayı düşünüyorsun kısa tebrikler, müşteriye şirket için ne kadar önemli olduğunu hissettirmek için zarif bir teşekkür kartı kullanın. Yüksek kaliteli malzemeden yapılmış antetli kağıtları da kullanabilirsiniz.

Sıradan mektupların şükran mektubuna temel olarak kullanılması hariçtir. yaprak kağıt Yazıcıdaki belgeleri yazdırmak için kullanılır.

Teşekkür kartları şirketin ticari imajıyla tutarlı olmalıdır. Eğer işini parlak ve renkli bir tarzda yürütüyorsa, alışılmadık ve renkli kartlar üzerine harfler düzenleyebilirsiniz. Bu şekilde şirketi olumlu bir şekilde sunabilirsiniz. İş görgü kuralları uygunsuz kartların kullanımını veya üzerlerine kişisel mesaj veya görsel yerleştirilmesini yasaklar.

İpucu 9. Ek veya yeni hizmetleri zorlamayın.

Bir teşekkür mektubu göndererek, müşteriye tamamlanmış işlem veya satın alınan ürün için “teşekkür ederim” diyorsunuz. Bu nedenle ek reklama gerek yoktur. Amacınız alıcıyla etkili iletişim kurmaktır.

Tanıdığınız birine söyleyeceğiniz ifadeleri kullanın. Bir rica veya reklam olarak algılanabileceği için "sizinle tekrar iş yapmayı sabırsızlıkla bekliyoruz" gibi ifadeler kullanmaktan kaçının.

Müşteri, ürünü tanımlayan bilgileri veya gelecekteki bir satışla ilgili hatırlatmayı da olumsuz olarak algılayabilir, çünkü bu aynı zamanda reklam olacaktır.

İpucu 10. İletişim bilgilerinizi sağlayın ve iletişim kurmaya hazırlanın.

Teşekkür mektubunuzun şirketinizin doğru telefon numarasını ve adresini içerdiğinden emin olun. Müşteriye her zaman iletişim kurmaya hazır olduğunuzu ve sorularından herhangi birine cevap vereceğinizi anlama fırsatı verin. Alıcı sizinle iletişime geçmek istiyorsa bizzat kendisi ile görüşerek yaşadığı sorunları çözmeniz gerekmektedir.

Uzman görüşü

Müşteriye gönderilen uygun bir teşekkür mektubu, yeni satın alımları teşvik eder.

Pavel Miloserdov,

"Acil İş Yardımı" şirketinin Yönetici Ortağı

Bir alıcı zaten bir şirketle işlem yaptığında veya bir ürün satın aldığında, müşteriye işbirliği için teşekkür eden bir mektubun yanı sıra yeni bir teklif de gönderebilirsiniz. Gerçek şu ki, müşteri zaten malların ve sunulan hizmetin kalitesinden emin olduğundan, başka bir satın alma işlemi yapmaya kolayca karar verebilir.

B2C pazarında reklam ve bilgilendirme mesajının doğrudan ve anında satış amacı taşıdığını belirtmekte fayda var. Sonuç olarak, listenizde yer almanız gerekir. ticari teklif müşterinin bir satın alma işlemi yaparak elde edeceği tüm olası faydalar.

Şirketimiz, 2010 yılında bir Rus bankasının maaş kartı sahipleri için bir e-posta listesi oluşturması gerektiği bir durumda bu noktayı aşmaya çalıştı. Mektup, herhangi bir amaçla halihazırda onaylanmış bir krediye başvurma teklifini içeriyordu.

Hedefleri postalamak. Ana amaç, yeni borçluları yerel banka şubelerine çekerek doğrudan müşteri-bankacı teması oluşturmaktı. Bunun sonucunda şubelere duyulan güvenin artmasının yanı sıra ilave satışlarda da artış bekleniyordu. bankacılık hizmetleri ve kredilerin işlenmesi.

İlk sürüm. Başlangıçta, zarfın sözde iş tarzında dekore edileceği varsayılmıştı: kırmızı şerit üzerinde "Kişisel Teklif" yazısının yanı sıra "Onaylandı" damgasını da içermesi gerekiyordu. Bu tasarımın muhatabı mektubu okumaya teşvik etmesi gerekiyordu. Mektubun yazım prensibi AIDA1'e dayanıyordu.

Öncelikle tüketicilerin kredi almaya karar verme nedenlerini belirledik. Bu yardımcı oldu potansiyel müşteri kendinizi kredi alan biri gibi hissedin, yani bankanın teklifini kabul etseniz iyi olur. Daha sonra her birinin kişisel yöneticisi hakkında bilgi vererek müşterinin banka için ne kadar önemli olduğunu vurguladık. Mektupta banka çalışanlarının çalışma telefon numaraları yer alıyordu. Sonuç olarak tüketici ile bire kredi alma fırsatı arasındaki mesafeyi azaltmayı başardık. telefon görüşmesi. Ayrıca mektupta kredi almak için gerekli tüm kural ve koşullar ile müşterinin kişisel numarası da yer alıyordu, bu da kredi almayı daha da kolaylaştırıyordu. Mektubun orijinal versiyonu bir A4 sayfa boyutundaydı.

Son versiyon. Sonuç olarak mektupta bazı değişiklikler yaptık. Öncelikle mektup gönderimini yılbaşı tatili ile ilişkilendirdik ve müşterinin banka için son derece önemli olduğunu vurguladık. Daha sonra mesajın metnini kısalttık, ilk kısmını kısalttık çünkü tüketici mesajı baştan sona okuyamadı. Mektubun kısaltılmış versiyonu temel bilgileri içeriyordu; metnin bir kısmı vurgulandı ve müşterinin dikkatini çekti. Ayrıca zarfın kendisi de değiştirildi. Bunu tren bileti şeklinde gerçekleştirdik; içinde kredinin alınacağı tarih ve koşullar yer alıyordu. Mektubun kişisel yöneticinin değil banka başkanının imzasını içermesi önemlidir. Bu, müşteriye şirket için ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

Müşterilere işbirliği için teşekkür mektubu örnekleri

Örnek 1.

Örnek 2.

Örnek 3.

Örnek 4.

Örnek 5.

• Excel'de bir müşteriye ticari teklif: itici 6 hata

Bir müşteriye tetikleyici bir teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Tetikleyici mektup, metni alıcının şirketin web sitesindeki eylemlerine, ürün seçimine, tercihlerine ve şirketle olan tüm işbirliğinin geçmişine göre derlenen otomatik bir bildirimdir. Böyle bir mektup için kişiselleştirilmiş bir metin oluşturmak, standart bir şablon kullanmaktan çok daha karlı.

Müşteriye kişiselleştirilmiş bir tetikleyici teşekkür mektubu yazmanın 3 bileşenine dikkat edin:

1. Sitedeki kullanıcı eylemleri: İlgisini çeken şeyler, hangi ürünleri karşılaştırdığı veya sepete eklediği, sitenin hangi bölümleri onu en çok cezbetti.
2. Müşterinin postayla ilgili eylemleri: hangi mektupları okudu, hangi bağlantıları takip etti, hangi mektuplar satın alma işlemine yol açtı.
3. Kişisel bilgiler: cinsiyet, yaş, meslek.

Tetikleyici e-postalar, şirket ile müşteri arasındaki güven düzeyini artırır, ikincisi şirketin kendisine değer verdiğini görebildiğinden sadık hale gelir. Tetiklenen teşekkür e-postaları, müşterinin e-postayı spam'e göndermesi veya okumaması olasılığını azaltır.

Bir şirketin müşteriye söylediği takdir sözleri her zaman faydalı olacaktır. Ancak bunu bazı şirketlerin yaptığı gibi yapmamalısınız. Yanlış yazılmış bir teşekkür mektubu, alıcıya saygısızlık gibi görünür ve onda olumsuz duygulara neden olabilir. Tetik mektubu müşterinin ilgisini ve bu şirketle çalışma arzusunu uyandırmalıdır. Aksine, bir teşekkür mektubunun müşterilerle ilişkileri bozmasına izin verilmemelidir. Tetikleyici mektup otomatik olarak oluşturulsa da müşterinin şirket için son derece önemli olduğunu anlamasını sağlamalıdır.

Tetikleyici bir teşekkür mektubu yazarken en sık yapılan hatalar şunlardır:

Hata 1. Tetik mektubu müşteriye minnettarlığı ifade etmiyor.

Bir müşteriye teşekkür mektubu yazarken yapılan yaygın bir hata, mektubu yazarken aşırı formaliteye başvurulması, müşteriye basitçe "Aboneliğiniz için teşekkür ederiz" denmesi veya satışları veya şirketin web sitesine gelen trafiği artırma isteğidir.

Tetik mektubundaki minnettarlığın, müşterinin onu bulamayacağı kadar gizlenmesine izin vermeyin. Abonelik, bir ürünün ilk satın alınması, ikincil satın alma, çeşitli promosyonlara katılım gibi eylemler için şükranlarınızı ifade edin. Bu durumda aynı prensipten hareket etmek gerekir. Müşteriye kalbinizin derinliklerinden teşekkür edin, mektubun şunları içermesine izin verin: faydalı bilgiler, şirket müşteriye önemsediğini bu şekilde gösterir. Ek olarak, değerleri mektupta belirtebilirsiniz:

• mektuba önemli kişileri ekleyin;
• müşteriyi kendisi için çalışan ekip veya sorumlu çalışan hakkında bilgilendirmek;
• Hizmetin nasıl kullanılacağına ilişkin bazı ipuçları sağlayın.

Sipariş verdiğiniz için teşekkür ederken, alıcıya malların tüm teslimat yöntemleri, yeni şubeler ve ödeme yöntemleri hakkında bilgi verebilirsiniz. Tetikleyici mektubun abonelik için minnettarlığı ifade ettiği durumda, müşteriye mektubun neleri içereceğini ve mektupların ne zaman ulaşacağını söyleyin. Yalnızca alıcının saklamak isteyeceği mesajları gönderin.

Hata 2. Müşteriyle uygunsuz temas.

Araştırmalara göre gönderilen 1000 e-postadan yalnızca %40'ı müşteriye ismiyle hitap ediyor. Bunu tetikleyici bir e-postada yapmak oldukça basittir. Müşteriye ilişkin verileri özelliklerine göre sıralamak gerekiyor; şirketin yalnızca ismine değil cinsiyetine ilişkin verilere de sahip olması gerekiyor. Bir teşekkür mektubunda kendinize yalnızca adınızı ve soyadınızı kullanarak hitap etmemelisiniz, çünkü bu, mektubu basmakalıp hale getirecektir. Çünkü bir şirket çalışanı mektubu bizzat yazsaydı müşteriyi “Merhaba Petr Petrov” diye karşılamazdı. Kişiselleştirmenin amacı standardizasyonun etkisini ortadan kaldırmaktır. Teşekkür mektubunuzun istenen etkiyi yarattığından emin olmak için mektubu kişiselleştirin.

Hata 3. Standardizasyon.

Tetikleyici e-postaların artan standardizasyonu bazı durumlarda saçma görünebilir. Müşteri elbette bu tür mesajların otomatik olarak oluşturulduğunu anlıyor. Bunda yanlış bir şey olmasa da şirketin bunu bu kadar görünür hale getirmesine gerek yok.

Hata 4. Tetikleyici e-postalar, müşteride markayla bir ilişki uyandırmaz.

Şirket kullanıyorsa ücretsiz yollar Bir haber bülteni oluştururken, basmakalıp bir mektup değil, alıcıda markayla çağrışımlar uyandıracak kadar tanınabilir bir mektup oluşturabilirsiniz. Bu sadece kuruluşun ismine değil aynı zamanda renk, yazı tipi ve şirket logosu gibi görsel tetikleyicilere de dayanmalıdır. Öğeler içermeyen meçhul bir mektup göndermemelisiniz kurumsal kimlikşirket, çünkü ana görevlerinden biri müşteriye mektubu kimin ve hangi amaçla gönderdiğini anlamaktır.

Hata 5. E-posta metninin uygunsuz biçimlendirilmesi.

Çoğu durumda müşteriler konu satırında "Teşekkür ederim" yazan e-postaları okur. Bu kelimeyi müşteriye ihtiyaç duyduğu bilgiyi sağlamak için bir fırsat olarak kullanın. Birleşik bir kurumsal kimlik oluşturmak için bülten formatınızı şirketinizin web sitesinin tasarımıyla ilişkilendirin.

Hata 6: Uygunsuz metin.

Metnin anlaşılmasındaki zorluklar noktalama hatalarından, karmaşık ve hantal cümle yapılarından kaynaklanmaktadır. Bütün bunlar şirketin yetkinliğini ve itibarını zedeliyor.

Reklamverenler çoğunlukla gerekli olmadığı halde metni kişiselleştirerek hata yapmakta, bu da müşterilerin güvensizliğine ve sadakatlerinin kaybolmasına yol açmaktadır. Veya teşekkür mektuplarını o kadar otomatik hale getiriyorlar ki, göndermeden önce belirlenen hedeflere ulaşmak imkansız hale geliyor.

Kaliteli bir tetikleyici e-posta şablonu şunları sağlayacaktır: etkili iletişim Alıcıyla birlikte, açılma oranını artıracak ve aynı zamanda geri bildirim almanıza da olanak tanıyacaktır. Ancak en önemlisi, şirketinizin tetikleyici e-postaları rakiplerinizin e-postalarından öne çıkacaktır.

En iyi teşekkür notunu oluşturmak için aşağıdaki taslağı kullanın:

1. Müşteriyi şahsen selamlayın, belirli bir alıcıya hitap edin.
2. Teşekkür mektubunun hangi şirket veya yönetici adına yazıldığını belirtiniz.
3. Sebebini belirtin ve ayrıca müşteriye şükranlarınızı ifade edin.
4. Bu mektubun değerini ortaya çıkarın.
5. Mektubu kişisel yöneticinizin iletişim bilgileriyle tamamlayın.

Tetikleyici e-postaları sanki iletişim kuruyormuşsunuz gibi oluşturun iyi arkadaş ve sadece bir müşteri değil, çünkü ilk durumda kolayca verimli bir iletişim kurabilirsiniz.

Uzmanlar hakkında bilgi

Natalia Obushnaya, satış departmanlarının oluşturulması ve pazarlama kampanyalarının geliştirilmesi konusunda uzman, Nova Reklamcılık. Natalia Obushnaya iki ödül aldı yüksek öğrenim Ukrayna Ulusal Teknik Üniversitesi'nde (sosyoloji ve bilgi ve bilgisayar teknolojileri fakülteleri). Yıllar boyunca ticaret ve reklam şirketlerinde geliştirme uzmanı ve proje yöneticisi olarak çalıştı. 2009'dan beri Nova Reklamcılık'ta.

Pavel Miloserdov Ambulans İş Yardımı şirketinin yönetici ortağı. "First Business Help" satış geliştirme, pazarlama ve kriz yönetimi alanında faaliyet gösteren bir danışmanlık şirketidir. 2013 yılında oluşturuldu. Şirketin pazarlama, satış ve yönetim danışmanlığı alanındaki uzmanlarının ortalama deneyimi 15 yıldan fazladır. Müşteriler arasında Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulay grubu, Kalyaev kürk fabrikası, Forms Technology, Mint bulunmaktadır.

1 numaralı mektup

Verimli işbirliğiniz için içten şükranlarımı sunmama izin verin. Çabalarınız sayesinde şirketimiz yeni müşteriler edindi ve faaliyet alanını genişletti.

Gelecek yıl da ortaklarımız listesinde kalmaya devam edeceğinizi içtenlikle umuyoruz. Karşılığında size yüksek kalite ve hizmetle teşekkür edeceğimize söz veriyoruz. düzgün iş, tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

Size ve tüm dost ekibinize profesyonel kariyerinizde ve refahınızda başarılar diliyoruz!

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

2 numaralı mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

Stroy-Master şirketinin yönetimi, Grand Lux ​​​​alışveriş merkezinin inşaatı konusundaki ortak çalışmaları sırasında gösterdikleri profesyonellik ve nezaket için Delo.ru ekibine içtenlikle teşekkür ediyor. Yeni projeler üzerinde çalışırken iyi ortaklıklar sürdürmeyi umuyoruz.

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

3 No'lu Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

Şirketlerimiz beş yıldır işbirliği yapıyor ve tüm bu süre boyunca profesyonelliğinizden ve dürüstlüğünüzden bizi şüpheye düşürecek tek bir vaka bile yaşanmadı. Daha önce olduğu gibi hizmetleriniz ve ortaklığınız için teşekkür ederiz.

Ancak en son ortak projemiz olan inşaat üzerindeki çalışmanın sonuçlarını analiz ediyoruz

Alışveriş merkezi "Grand-Lux", şirketimizin tüm ekibinize ve özellikle üst düzey yönetici Anna Nikonenko'ya şükranlarını sunmak zorunda olduğu sonucuna vardık. Tüm organizasyonel sorunları hızlı bir şekilde çözmesi sayesinde projeyi zamanında tamamlayabildik.

Gelecekte sizinle birçok kez işbirliği yapmayı içtenlikle umuyoruz!

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

4 No'lu Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

BEN, Genel Müdür Delo.ru LLC, tüm ekibiyle birlikte Stroy Master şirketine en içten şükranlarımı sunar. Ortak çabalarımız ve saygın çalışma yaklaşımımız sayesinde, ortak projemiz Grand Luxury alışveriş merkezinin inşaatı başarıyla tamamlanmış ve kalite ve profesyonelliğin değerli bir örneği haline gelmiştir.

Ekibinizle gelecekte birçok kez işbirliği yapacağımızı umuyoruz.

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

5 Numaralı Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

Delo.ru LLC işbirliğiniz için teşekkür etmek için acele ediyor. Sizinle çalışma fırsatına sahip olduğumuz için içtenlikle mutluyuz ortak projeler. Nezaketiniz, karşılıklı yardımınız ve ciddi çalışma tavrınız için size ve ekibinize özellikle minnettarız.

Gelecekte ortaklıklarımızın karşılıklı olarak yararlı ve verimli kalmasını sağlamaya çalışacağız.

Size ve her bir çalışanınıza profesyonel büyümeyi içtenlikle diliyoruz, finansal istikrar ve güvenilir ortaklar.

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

6 Numaralı Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

Bireysel girişimci Maxim Alekseevich Ivanov, çalışmalarındaki dürüstlüğü, verimliliği ve profesyonelliği için Delo.ru LLC'ye teşekkür ediyor. İşbirliğimiz sırasında sadece kabul edilebilir sonuçlar beni şaşırtmadı. fiyatlandırma politikasıürünlerinizin kalitesi ve aynı zamanda personelinizin yüksek iletişim kültürü.

Size yeni müşteriler ve hızlı kariyer gelişimi diliyorum.

Samimi olarak,

Maksim İvanov.

7 No'lu Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

Delo.ru şirketi, bilgi yayını Pravda'ya işbirliği için içtenlikle teşekkür ediyor. Sizi vurgulamak istiyoruz yüksek seviye Olayların haberleştirilmesinde profesyonellik, verimlilik ve objektiflik.

Gelecekte işbirliğimizin daha verimli ve uzun ömürlü olmasını umuyoruz.

Samimi olarak,

Petr Ivanov.

8 Numaralı Mektup

Sevgili Viktor Aleksandroviç,

“Pravda” bilgi yayını personeli, Patriot Lisesi'nin tüm idari ve öğretim kadrosuna içtenlikle teşekkür eder. Çabalarınız sayesinde ekibimiz gençlik yaratıcılığı festivali “Vatansever Sonbahar”ı düzenlemeyi başardı.

Bu projenin, çocuklar arasında her yıl yurtseverlik etkinlikleri düzenleme geleneğinin başlangıcı olduğuna inanıyoruz. okul yaşı bizim bölgemiz.

Siz değerli öğrencilere, gençlerin eğitiminde başarılar dileriz.

Samimi olarak,

Bu makaleden şunları öğreneceksiniz:

• Müşteriye teşekkür mektubu nedir?
• Bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Müşteriye "Teşekkür ederim" demek için sıklıkla sosyal ağları, anlık mesajlaşma programlarını ve postayı kullanırız. Ancak teşekkür notu yazıp göndermekten daha iyi bir şey olamaz. Bu şekilde, şirketinizin yararına gerçekleştirilen bir veya başka bir eylem için bir kişiye veya tüm kuruluşa teşekkür edersiniz. Bir müşteriye teşekkür mektubu her zaman etkilidir, özellikle de beklenmediğinde.

Müşteriye teşekkür mektubu nedir?

Bir teşekkür mektubunun kuruluşunuzun açısından anlamsız ve önemsiz bir hareket olduğunu düşünebilirsiniz. Ancak, bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğiniz için bir mektupta minnettarlığınızı ifade ederek, ortak faaliyetler vb., yakında iyi "temettüler" alabilirsiniz.

İş iletişimi sizinle aranıza katı sınırlar koymamalıdır. potansiyel alıcı veya bir ortak. Bu nedenle, inisiyatifi kendiniz üstlenebilir veya bir davete veya tebriklere yanıt olarak müşteriye bir teşekkür mektubu gönderebilirsiniz.

Böylesine basit bir sunum, güçlü ortaklardan ve meslektaşlarınızdan destek almanızı sağlayacak, şirketinizin ve markanızın başarısına yol açacak veya başladığınız işi pekiştirecek, iş bağlarını güçlendirmeye yardımcı olacak ve gelişim için bir araç görevi görecektir.

Temelde, bir teşekkür mektubuyla müşteriye, tüm ekibe veya şirkete şükranlarınızı ifade edersiniz. Bunun nedeni sağlanan hizmet, sağlanan yardım, işbirliği ve çok daha fazlası olabilir.

Minnettarlık doğrudan kuruluşa, yöneticiye ve bireysel çalışanlara yöneliktir.

Standart formdaki bir teşekkür mektubu aşağıdaki pozisyonları yansıtır:

1. Minnettarlığınızı ifade etmek istediğiniz alıcıyı belirten bir başlık.
2. Bir kişiye, bir şirkete veya kuruluşa hitap edin.
3. Teşekkür ederim metin.
4. Adına teşekkür mektubunun yazıldığı şirketin ayrıntıları.

Bir müşteriye ne zaman ve neden teşekkür mektubu yazmalı?

Minnettarlık yalnızca sağlanan yardım veya yararlı işbirliği için ifade edilmez. Duruma bağlı olarak aşağıdaki seçenekler olabilir:

İş bağlarını güçlendirmek için pek çok seçenek olduğundan kendinizi bu listeyle sınırlamanıza gerek yok. Durum size söyleyecektir. Gerisi sizin arzunuza ve inisiyatifinize bağlıdır.


Bir müşteriye teşekkür mektubu yazmak neden faydalıdır:

1. Bütçesine ve diğer maddi değerlerine değil, doğrudan kişiye olan saygınızı yansıtır.
2. İnsan hafızası keyifli anları hatırlama eğilimindedir. Bu nedenle müşteri, siz ve rakipleriniz arasında seçim yaparken teşekkür mektubunu hatırlayacak ve tereddüt etmeden hizmet veya ürünlerinize durup bunları kullanacaktır.
3. Daha güçlü etkileşim için mükemmel bir zemin hazırlıyorsunuz. Böylece, "Teşekkür ederim"iniz için tek seferlik bir müşteri kalıcı bir müşteri haline gelebilir.

Bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Karşılama mesajına müşterinin adını doğru bir şekilde ekleyin

Araştırmalar, müşterinin adının yazılışında hatalar olması durumunda mesajınızın etkililiğinin sıfıra indirilebileceğini kanıtlıyor. Bunun olmasını önlemek için mektubu özellikle başlangıçta birkaç kez kontrol edin.

Teşekkür mektubunu yazma nedeninizi belirtin

Bir müşteriye "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" yazarsanız, bu onda herhangi bir duygu uyandırmayacaktır çünkü böyle bir itiraz kalıplaşmış görünüyor. Kişiye tam olarak hangi satın alma veya hizmet için teşekkür ettiğinizi hatırlatın. Sonuçta, bir müşteriye teşekkür mektubu yazdığınızda bireysel yaklaşım çok önemlidir:

• Her şeyden önce samimiyet. Satın alma veya hizmet sunumu sırasında geçen bir mektuba diyaloğunuzu yansıtın. Böylece karşınızdaki kişi onu hatırladığınızı anlayacaktır.
• Sıradanlıktan kaçının; mesajınız başkalarına benzememelidir.

Hizmetin yürütülmesinin izlenmesiyle ilgili birkaç soru ekleyin

Hizmetinizden, ürününüzden vb. memnun olup olmadığınızı, hizmet alanınızla ilgili tüm ihtiyaçların karşılanıp karşılanmadığını anlamak için, müşteriye göndereceğiniz bir teşekkür mektubuna veya yazışmalarınıza işin kalitesiyle ilgili sorular eklemeniz önerilir. o:

• Müşteriyle harika bir iş çıkardığınıza dair umudunuzu dile getirin ve ihtiyaçlarının karşılandığından emin olun. Şirketinize bir soru sormayı veya bir teklif yazmayı teklif edin.
• Hizmetlerinize ihtiyacı olup olmadığını sorun.

Yüksek olasılıkla müşteri sizi tekrar seçecek ve şirketinizin kârını artıracaksınız.

Şirketinizin adını ekleyin

Rakipleriniz arasında tanınmak için teşekkür mektubunuzda şirket adını, logosunu vb. belirtin.

• Kartpostal yazarken adına teşekkürün gönderildiği şirketi belirtin.
• Antetli kağıtta verilen teşekkür mektubunu şirket logosuyla desteklemeyin.
• Gönderdiği bir mektupta e-postaİmzanızın altında adınız ve logonuz yer almalıdır.

Doğru sonucu kullanın

Müşteriyle çalışmaya devam etmeyi umduğunuz yer burasıdır. Sonuç çok resmi olmamalı, aynı zamanda ölçülü olarak gayri resmi olmalıdır. Bir iş mektubunu nasıl tamamlayabileceğinizi incelemenizi tavsiye ederiz. Sonuçta her ülkenin diğerlerinden farklı bir harf sonu vardır.

Mektubu elle imzalayın

Müşteriye gönderilen teşekkür mektubunun manuel olarak imzalanması gerekir. Her ne kadar imza sonda olsa da müşterinin bireysel bir yaklaşımı hissetmesi için buna özellikle dikkat etmekte fayda var.

Bir satın alma işlemi için müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Elle bir mektup yaz

Müşteriye gönderilen mektubun standart basılı formda değil, sizin inisiyatifiniz üzerine elle yazılması çok önemlidir. Bu yaklaşım daha etkili çalışır ve olumsuz olmak yerine tam tersine yeterince değerlendirilir, kabul edilir ve izinsiz reklamlarda sıklıkla olduğu gibi kişiyi rahatsız etmez. Böyle bir mektupla müşteri kendini önemli hissedecek ve ona değer verdiğinizi anlayacaktır.

Teşekkür antetli kağıtları kullanın

Bir müşteriye şükran mektubu kartpostal şeklinde düzenlenebilir. Mesajınızda yalnızca birkaç satır kullanacaksanız şık bir kartpostal tercih edin. Bu, müşterinin önemini daha da vurgulayacaktır. Ayrıca şirketin antetli kağıdını da kullanabilirsiniz.

• Mektubun kaliteli kalın kağıda basılması önemlidir.
• Gereksiz yazı ve resimler içermeyen, iş tarzına uygun, orta derecede parlak olan teşekkür kartlarını seçin. Önemli olan, renk şemasının şirketinizin tarzına uygun olması ve onu yeterince sunmasıdır.

Ayrıca hediye gönderebilirsiniz

Kendinizi rakiplerinizden ayırmak istiyorsanız, bir mektuba ek olarak, şirketinizi temsil eden küçük, kullanışlı bir hediye şeklinde minnettarlığınızı ifade edebilirsiniz. Bu isteğe bağlı bir durumdur ancak müşterilerinizin çoğu memnun olacaktır. Hediye mutlaka firmanızın hizmet kapsamını ve her müşteriye profesyonel yaklaşımını yansıtmalıdır.

İşbirliği için bir müşteriye teşekkür mektubu nasıl yazılır?

Bir teşekkür mektubunun en önemli amacı, bir kişinin veya tüm kuruluşun meslektaşları, iş ortakları, şirketler vb. tarafından sağlanan yardım veya hizmete karşı tutumudur.

1. İşbirliği için teşekkür mektubunuzda resmi bir üslup kullanmayın; minnettarlığınızı özgür ve dostane bir şekilde ifade etmek tercih edilir.
2. Alıcıya neye ve neden teşekkür ettiğinizi mektuba not ettiğinizden emin olun.
3. Fiziksel veya fiziksel bir şeyin yararları hakkında yazın tüzel kişilik Minnettarlığınızı ifade ettiğiniz kişi, bu bir teşekkür mektubunda kabul edilebilir.
4. Ticari bir teşekkür mektubu oluşturmak için antetli kağıt kullanın. Şirketinizin veya kuruluşunuzun ayrıntılarını belirtmeyi unutmayın; gerekirse yönetici mektubu kaşeleyip imzalayabilir.

Web sitesi optimizasyonu söz konusu olduğunda çoğu kişi ürün sayfalarına ve ödeme sayfalarına odaklanır. Ancak pazarlamacılar web sitesindeki "Teşekkürler Sayfası" veya "Teşekkürler Sayfası"nı unutuyor.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra görüntülenen teşekkür sayfasıdır. Ayrıca bültene abone olmak için e-posta adreslerini bırakmayı kabul eden kullanıcılar da görebilir.

Bu sayfaya dikkat etmezseniz düzenli müşteriniz olabilecek yeni bir müşteriyi kaybedebilirsiniz.

Rakipleriniz bu özelliği unuturken siz de aşağıdaki teşekkür sayfası örneklerini kullanabilirsiniz.

1. En popüler içeriğe bağlantı verin

Mümkün olduğu kadar çok yeni müşteri çekme konusunda takıntılı olan pazarlamacılar için blogunuza bağlantı içeren bir "Teşekkür Sayfası" çok şüpheli bir karar gibi görünebilir.

Ancak bu sayfa müşteriyle olan ilişkinin güçlendirilmesine yardımcı olur. Güven oluşturur ve uzun vadede iş için bir temel oluşturur.

Mevcut müşterileri ihmal ederken kârınızı en üst düzeye çıkarmayı ve yeni müşteriler çekmeyi düşünmek için inanılmaz derecede dar görüşlü olmanız gerekir.

Teşekkür Sayfanızda aşağıdaki sayfalara bağlantı verebilirsiniz:

• en popüler blog gönderileri (uzmanlığınızı doğrulamak için);
• infografikler;
• eğitici (tanıtım amaçlı değil) açıklayıcı videolar;
• sitenin popüler bölümlerinin listesi;
• ücretsiz kurslar ve e-kitaplar.

Social Media Examiner'dan bir Teşekkür Sayfası örneğine göz atın.

Katıldığınızda, yaklaşan pazarlama konferansı podcast'inin bağlantısını alacaksınız.

Bu taktik, uzun vadeli bonusların yanı sıra, anında sonuçlar. Facebook Reklam Yöneticisi'nde, Teşekkür Sayfanızı görüntüleyen kişilerin yanı sıra o sayfadaki bağlantıya tıklayan kişilerle ilgili istatistikleri de görebilirsiniz.

Bu kişiler doğrulanmış müşteriler olduğundan markanıza değer vermeleri muhtemeldir.

2. Teşekkür sayfanızda amacınızı paylaşmayı teşvik edin.

Teşekkür Sayfanız, yeni bir müşteriden biraz para kazanmanıza olanak sağlamanın yanı sıra, tavsiye pazarlaması için mükemmel bir platform sağlar.

Hubspot'tan şu örneğe göz atın:

RoboForm çok iyi bir iş çıkardı.

Bu taktik işe yarar çünkü internet pazarlamacıları diğer internet pazarlamacılarıyla arkadaş olma eğilimindedir. Bu aynı zamanda golfçüler, sporcular, balıkçılık tutkunları ve diğer nişler için de geçerlidir.

İnsanlar sevdikleri şeyleri arkadaşlarıyla paylaşmaktan mutluluk duyarlar. Şanslısınız ki tüketicilerin %92'si tanıdıkları kişilerin tavsiyelerine güveniyor.

Ayrıca hesaplarınızı takip etmek için bir teklifte bulunmaya değer. sosyal ağlar. Yine pazarlama, insanları ilgi alanlarına göre bir araya getirmeye yönelik sonsuz bir girişimdir, bu nedenle özel teklifleri, indirimleri ve kaliteli içeriği mümkün olduğunca vurgulamak istersiniz).

Tavsiye pazarlama taktikleri ile geleneksel reklamcılıktan çok daha fazlasını başarabilirsiniz.

3. Yeni müşterilerin araştırılması

Satış hunisi optimizasyonu, özenli bölünmüş test ve veri analizi gerektirir.

Müşterilerden gelen geri bildirimlere dikkat etmenin de yararlı olmasının yanı sıra her zaman rakamlara göre gitmeye değer. Veri analizi, hangi reklamın daha iyi performans gösterdiğini ve hangi açılış sayfalarının dönüşümü etkilediğini gösterebilir. Müşteri geri bildirimi, istatistikler için gereken daha fazla girdi sağlar.

Üretici Harry's, Teşekkür Sayfasında aşağıdaki anketi yayınladı:

Her marka kendi markasını yaratmak ister müşteri tabanı e-posta aboneleri.

Pek çok kişi, doğal olarak içe dönük oldukları ve müşterilerle şahsen etkileşime girmeden para kazanmak istedikleri için çevrimiçi pazarlamaya giriyor.

Ancak müşterilerinizi anlamıyorsanız bu bir felaketin başlangıcıdır. Satış sonrası anket - harika yol Hedef kitlenizle yüz yüze veya telefonla iletişim kurmanıza gerek kalmadan içgörü kazanın.

Alışverişin beyinde dopamin salınımını tetiklediğini unutmayın, bu nedenle teşekkür sayfanızdaki müşteri geri bildirimlerini araştırarak onları en anlayışlı ve açık oldukları anda yakalayabilirsiniz.

4. İndirimler, promosyonlar ve özel teklifler

Alışveriş yapanların sadece fiyat açısından değil, aynı zamanda diğer tüketicilerden daha iyi bir anlaşma elde etmek açısından da pazarlık yapmayı sevdikleri bilinen bir gerçektir. Bu kesinlikle benmerkezci bir yaklaşım değil, ancak çoğu pazarlamacı satın almanın mantıksal değil duygusal bir süreç olduğunu biliyor.

Müşteri zihinsel olarak satın alma işlemine hazır olduğunda, özel tekliflerin ardındaki psikolojik ilkelerden yararlanmanın zamanı gelmiştir.

“Kaçırma korkusu” çok güçlü bir motive edici faktördür. Bin yıl önce olduğu gibi hayatınız tehlikede olsaydı yoğun bir duygusal tepki uygun olurdu. Ancak bugün bile fayda veya kârı kaçırma korkusu aynı tepkiyi vermemize neden oluyor.

Aslında kaybı inkar teorisi, bir kaybın acısının, psikolojik olarak bir kazancın hazzından neredeyse iki kat daha şiddetli olduğunu belirtir.

Müşteri ürünün azaldığına inanırsa ürünün algılanan değeri artar; Dolayısıyla, müşteri zaten yüksek bir duygusal durumdayken bir teklifi vurgulayarak, daha sonra aynı teklifi içeren bir e-posta göndermeye karar vermenize kıyasla, onları satın almaya teşvik etme olasılığınız daha yüksektir.

Ayrıca bakınız

5. Güvenilirlik ve güven temeli oluşturun

Bir açılış sayfasında sosyal kanıt öğelerinin kullanılmasının dönüşümleri artırabileceği iyi bilinmektedir. Sonuçta video incelemelerinin, indirimlerin veya indirimlerin her zaman ürün sayfalarındaki o parlak turuncu "Hemen Satın Al" düğmesinin yakınında olmasının nedeni budur.

Bu tamamen normaldir ancak müşteriyi ilk siparişten hemen sonra reddetmemelisiniz. Tekrar ediyorum, uzun vadeli pazarlama oyunu sadece yeni müşteriler edinmekle değil, uzun vadeli müşteri ilişkileri yaratmakla ilgilidir.

Leadcraft, kullanıcıları ücretsiz sadakat rehberi indirme sayfasına ulaştıklarında bir "Teşekkür Ederiz" sayfasına bağlar.

Video incelemeleri metinlerden daha güvenilir kabul edilir (kolayca sahtesi yapılabilir).

Ve insanların %43'ü pazarlamacılardan istiyor daha fazla video içerik.

Her marka, takipçilerinin eninde sonunda satın alan müşterilere dönüşmesini ister. İncelemeleri içeren bir "Teşekkür ederim" sayfası bu süreci hızlandırmanın harika bir yoludur.