Etika ucapan dan pandangan - Gabungan peraturan interaksi interpersonal awal yang berkaitan dengan manifestasi luaran sikap terhadap orang.

Dengan semua kesederhanaan yang seolah-olah peraturan ucapan dan idea bersama, mereka memerlukan pengetahuan tertentu dan perhatian yang mencukupi. Dalam etika perniagaan moden, beberapa peraturan telah dibangunkan mengenai dating dan ucapan, bergantung kepada lantai, umur dan kedudukan untuk menghubungi orang, serta sama ada mereka berada dalam kumpulan atau bersendirian. Peraturan ucapan utama adalah bahawa dalam apa jua keadaan ia harus menunjukkan tempat anda dan muhibah. Suasana anda tidak boleh menjejaskan watak ucapan atau sikap negatif terhadap orang lain.

Dalam perjalanan hubungan, pelbagai situasi yang mempunyai spesifik salam, yang mewakili satu sama lain atau jabat tangan boleh dilipat. Kekhususan ini terutamanya dinyatakan dalam orang yang mempunyai hak atau mesti yang pertama dalam tindakan yang ditentukan. Untuk penglihatan untuk memaparkan hak atau kewajipan "langkah pertama" mana-mana pekerja dalam beberapa situasi yang paling ciri yang diberikan dalam jadual. 5.1. Jadual ini mencerminkan beberapa situasi asas, yang paling biasa. Situasi ini boleh dipanggil secara konvensional untuk memenuhi pekerja satu atau pelbagai organisasi, dan para pekerja ini berada dalam kedudukan yang berbeza, berdasarkan umur, jantina, tahap rasmi, dan sebagainya.

Jadual 5.1. - Peraturan Salam dan Idea

Etika perwakilan.. Terdapat beberapa peraturan etika yang diterima umum, yang mesti diperhatikan dalam penyerahan dan dating. Jadi, seorang lelaki, tanpa mengira umur dan kedudukan, sentiasa diwakili oleh seorang wanita terlebih dahulu. Lebih muda dalam umur atau kedudukan rasmi lelaki dan wanita harus lebih tua, dan bukan sebaliknya. Dengan kedudukan yang sama (pangkat), lebih muda seolah-olah lebih tua, bawahan kepada bos, satu orang nampaknya pasangan, sebuah kumpulan, masyarakat, bahkan seorang wanita nampaknya pasangan suami isteri pertama.

Apabila dalam masyarakat (tetamu) mewakili satu orang sekaligus kepada beberapa, biasanya dengan kuat memanggil nama terakhirnya, nama. Yang dibentangkan adalah tunduk ringan kepada seluruh masyarakat. Ia tidak diterima setiap secara berasingan.

Sekiranya seorang lelaki duduk di saat persembahan, dia diwajibkan untuk bangun. Seorang wanita tidak boleh bangun, kecuali untuk kes-kes ketika ia adalah seorang wanita lebih tua daripada dia oleh umur atau kedudukan.

Mana-mana perwakilan disertai dengan busur yang sedikit. Busuk yang mendalam, pergerakan yang tajam dan tumit yang diklik harus dielakkan.

Selepas persembahan, seseorang yang mewakili kenalan baru memanggil nama keluarga dan menambah "sangat bagus." "Senang bertemu dengan awak". Satu membayangkan untuk mengatakan ini pada masa pembentangan tidak seharusnya. Kenalan baru, sebagai peraturan, menukar beberapa perkataan, masuk ke dalam perbualan yang singkat. Pemula perbualan sedemikian adalah seorang lelaki, yang berpangkat dan peruntukan yang senior, atau seorang wanita.

Kepada wanita itu sebaik-baiknya menghubungi nama keluarga suami. Dalam Sukar dan Diucapkan dan nama yang kompleks Anda boleh melakukan tanpa itu tanpa ini, menggunakan bentuk antarabangsa "Madame".

Ahli keluarga mereka, sebagai peraturan, tanpa memanggil nama keluarga mereka, sebagai contoh: "Fedor Stepanovich, biar saya memperkenalkan kamu kepada anak saya Ivan."

Mengunjungi, pada waktu malam, makan malam dan acara lain yang serupa untuk persembahan, adalah lebih baik untuk membantu bantuan perantara dari kalangan tetamu biasa atau ahli keluarga tuan rumah. Walau bagaimanapun, jika tidak ada orang yang boleh bayangkan anda, anda boleh memperkenalkan diri anda. Jika seseorang sepertinya anda, sebagai tindak balas untuk memanggil nama keluarga anda.

Etika dating.. Sekiranya seseorang memperkenalkan dua orang, dia mesti memanggil dirinya diwakili. Anda tidak boleh membawa mereka ke antara satu sama lain dan berkata: "Kenali", mewajibkan mereka untuk memanggil diri mereka sendiri. Ia tidak sopan.

Sekiranya anda perlu memperkenalkan seorang wanita dengan seorang lelaki, saya harus berkata, merujuk kepada seorang wanita, sebagai contoh: "Nina Ivanovna, biar saya memperkenalkan anda kepada Philip Konstantinovich" atau "membolehkan anda memperkenalkan anda kepada: Ini adalah Filipp Konstantinovich."

Apabila menghubungi pegawai yang mempunyai status Negeri Atau gelaran tentera, diplomatik, agama, sebagai peraturan, tanpa menyebut nama itu. Mereka berkata: "Encik Presiden", "Encik Perdana Menteri", "Encik Jeneral" (tanpa memanggil pangkat penuh, katakan "Umum utama", "Leftenan Jeneral", dll.). Etika menyediakan terperinci yang luar biasa: merujuk kepada orang rasmi, biasanya sedikit "kenaikan" dalam kedudukan. Oleh itu, Leftenan Kolonel disebut sebagai Encik Kolonel, Rasulullah - Encik Duta Besar, Timbalan Menteri - "Encik Menteri". Apabila menyerahkan kakitangan tentera, mereka pangkat tentera.Sebagai contoh: "Komrad (Mr.), izinkan saya memperkenalkan anda kepada Kolonel Kuznetsov."

Sekiranya orang yang mewakili orang-orang dari satu umur dan jantina, dia mesti menyerahkan seorang sahabat yang lebih akrab.

Etika jabat tangan. Selepas persembahan, kenalan baru pertukaran ucapan dan dalam kebanyakan kes tangan. Tangan pertama menghidangkan orang yang nampaknya kenalan baru. Untuk berkhidmat dengan tangan berikut pada saat yang lalu, untuk pergi dengan tangan yang terulur atau pertukaran tangan yang diterima di seluruh meja.

Jika seorang wanita atau kedudukan kanan, umur tidak menawarkan tangan, ia harus sedikit tunduk. Peregangan bukan tangan beberapa jari atau hujung jari yang sengit. Sebagai peraturan, ia harus diregangkan untuk tangan kanan tangan. Jika atas sebab tertentu, ia sibuk atau rosak (dalam persalinan), anda boleh meregangkan tangan kiri anda, tetapi selepas permintaan maaf.

Jabat tangan tidak boleh terlalu kuat atau, sebaliknya, terlalu lemah. Goncang tangan anda tidak disyorkan dan berjabat dengan dua tangan.

Walaupun jabat tangan telah menjadi upacara biasa dan standard, ia dapat menyampaikan sikap orang kepada satu sama lain. Pilihan pertama - anda merasakan bahawa seseorang menguasai anda, iaitu, cuba untuk menguruskan anda dan anda perlu berhati-hati dengannya. Ini kerana tangannya diarahkan ke arah tangan anda dan anda berasa agak tekanan yang kuat. Sebagai peraturan, orang itu terlebih dahulu membentang tangannya untuk jabat tangan. Pilihan kedua adalah seorang lelaki yang menarik tangannya supaya sawitnya kelihatan dan dia memberikan anda untuk memahami apa yang bersedia untuk mematuhi dan mengenali kepimpinan anda. Pilihan ketiga - tangan bergerak selari dengan satu sama lain dan secara menegak relatif ke pesawat lantai. Palma tekanan juga lebih kurang sama. Ini adalah hubungan kesaksamaan, perkongsian.

Terdapat peraturan tertentu etika yang berkaitan dengan bukan sahaja salam, tetapi juga keadaan di mana ia paling sesuai untuk memohon satu bentuk atau yang lain. Kesalahan muda mesti mengalu-alukan anak sulung terlebih dahulu, dan juga seorang lelaki - seorang wanita, wajah pangkat muda (kedudukan rasmi) - penatua, melambatkan - menunggu, masuk - yang hadir, dll. Walau bagaimanapun, seorang wanita memasuki bilik di mana tetamu telah berkumpul, sepatutnya menjadi yang pertama untuk mengalu-alukan semua yang hadir, tidak mengharapkan apabila lelaki akan beralih kepada ucapannya. Lelaki, sebaliknya, tidak boleh menunggu seorang wanita sesuai dengan mereka dan menyapa. Lebih baik, jika lelaki bangkit dan pergi ke arahnya. Meninggalkan, seorang wanita juga harus mengucapkan selamat tinggal kepada yang pertama. Orang yang berpangkat sama, umur, peruntukan boleh disyorkan untuk mengikuti Majlis yang dinyatakan oleh Count A.A.IgnArev, pengarang buku terkenal "50 tahun dalam pangkat"; "Daripada kedua-dua pegawai yang mempunyai gelaran yang sama, yang pertama yang lebih sopan dan dibesarkan" adalah yang paling besar. Dengan cara ini, peruntukan ini terkandung dalam piagam tentera Perancis masa lalu.

Memasuki bilik di mana tetamu dijemput oleh pemilik, seseorang mesti menyapa setiap hadir yang berasingan atau dengan semua orang sekaligus. Mendekati meja, menyambut semua yang hadir dan, menduduki tempat mereka, berkata hello kepada jiran di atas meja. Dalam kes ini, tangan dibekalkan dalam kedua-dua kes pilihan.

Pada majlis rasmi, pertama sekali mengalu-alukan tuan rumah atau tuan rumah, selepas mereka wanita, pada mulanya lebih tua, maka - muda; Selepas itu, lebih tua dan lelaki senior, dan kemudian tetamu yang lain. Tuan rumah dan pemilik mesti menggoncang tangan kepada semua tetamu yang dijemput ke rumah mereka.

Sangat penting dalam ucapan mempunyai cara untuk tinggal. Pada seseorang yang akan menyambut, anda perlu melihat lurus, dengan senyuman. Tanggapan yang tidak menguntungkan menghasilkan seorang lelaki yang, meregangkan tangan kanannya untuk ucapannya, memelihara tangan kirinya di dalam saku, kelihatan jauh, ke bawah atau terus bercakap dengan orang lain. Ketidaktahuan itu tidak perlu terus bertarikh.

Seorang lelaki duduk, mengalu-alukan seorang wanita atau senior dalam usia atau kedudukan seseorang, mesti semestinya bangun. Jika dia mengalu-alukan orang yang lewat tanpa memasuki mereka ke dalam perbualan, dia mungkin tidak bangun, tetapi hanya mengangkat.

Sekiranya pasangan suami isteri dijumpai, maka wanita pertama menyambut satu sama lain, maka orang-orang mengalu-alukan wanita, dan hanya selepas itu lelaki menyapa satu sama lain.

Yang pertama adalah wanita yang pergi ke masyarakat seorang lelaki dengan seorang wanita yang pergi (atau berdiri) sahaja.

Wanita itu pertama kali mengalu-alukan seorang lelaki jika dia mengatasi dia.

Di jalan pertama meletakkan kedudukan lelaki yang berlalu.

Menyambut wanita yang biasa di jalanan, seorang lelaki harus menaikkan topi atau berpaut (tetapi tidak mengambil topi musim sejuk). Sekiranya ucapan diiringi oleh jabat tangan, seorang lelaki mesti mengeluarkan sarung tangan, dan wanita itu tidak boleh mengeluarkannya, kerana sarung tangan (sutera, wabak, seperti), beg, selendang, tudung adalah sebahagian daripada tandas wanita. Walau bagaimanapun, sarung tangan dan sarung tangan kulit hangat disyorkan untuk menembak dan seorang wanita.

Seorang wanita dalam ucapan tidak pernah mencium tangan di jalan: melakukannya hanya dalam rumah.

Lif tidak kelihatan, tetapi di hadapan wanita, lelaki mengeluarkan topi.

Apabila menghubungi K. manusia yang tidak dikenali Anda harus selalu berkata "anda". Pada "anda" hanya boleh digunakan untuk menutup orang, saudara, saudara-mara (jika mereka lebih muda atau rakan-rakan anda), kanak-kanak dan rakan-rakan. Dalam barisan bahasa asingKhususnya, tidak ada rayuan kepada "anda" dalam bahasa Inggeris.

Etika lisan membolehkan penggunaan pelbagai teknik psikologi, seperti, sebagai contoh, bentuk kemudahan dan penilaian ringkas komunikasi. Ini adalah perolehan verbal jenis: "nasib baik kepada anda", "Saya berharap kejayaan", "ia bagus untuk bertemu."

Jika anda menghubungi orang yang tidak dikenali dengan beberapa permintaan, pastikan anda menggunakan kata-kata pengantar: "Maaf", "Maaf", "Baiklah", "biarkan saya", dll.

Dengan ucapan dan perpisahan, kecuali perkataan "Hello", "Selamat petang" dan "Selamat tinggal", adalah wajar untuk menyertai nama dan patronymic pengantara, terutama jika dia menduduki kedudukan bawahan berhubung dengan anda.

Jika keadaan dan masa perbualan membenarkan, adalah mungkin untuk bertukar frasa neutral: "Bagaimana anda?" - "Terima kasih, normal. Saya harap anda baik-baik saja. "-" Terima kasih, ya. "

Sebagai kesimpulan, perlu diperhatikan bahawa tidak ada perkara kecil dalam etika, jadi anda harus sentiasa berusaha untuk manifestasi kesopanan maksimum dan pematuhan dengan peraturan dan norma tingkah laku yang diterima umum.

Sebuah jabat tangan yang diterima pakai di barat dan di barat pada mesyuarat atau pada persembahan seorang lelaki dan seorang wanita di negara-negara Islam sama sekali tidak sesuai. Islam tidak menerima apa-apa hubungan yang mudah dari pelbagai jantina, jika mereka tidak terikat dengan ikatan darah. Bukan adat untuk bertukar jabat tangan dan orang-orang di Asia Tenggara.

Pada acara rasmi..

Peristiwa-peristiwa rasmi termasuk pelbagai teknik dan upacara yang diatur pada kesempatan cuti kebangsaan, tarikh Jubilee bersejarah, kedatangan delegasi asing, ketua negara dan kerajaan, dan lain-lain. Permohonan yang dipegang oleh ketua-ketua negeri, kerajaan, menteri, juga Sebagai kedutaan, konsulat, pejabat perdagangan di luar negara.

Biasanya, teknik rasmi dijalankan oleh attise ketenteraan, komander kapal yang melawat persahabatan di pangkalan asing, serta wakil-wakil dari perintah tentera tempatan dan pihak berkuasa sivil untuk memberi penghormatan kepada mereka yang tiba tetamu tentera.

Teknik diplomatik juga dijalankan tanpa mengira sebarang peristiwa, dalam susunan kerja diplomatik setiap hari. Dalam amalan misi diplomatik, teknik-teknik ini adalah yang paling biasa. Sedikit dalam bilangan orang yang dijemput, pelekat tersebut adalah peluang yang mudah untuk mengikat kenalan, mengukuhkan dan mengembangkan sambungan, mendapatkan maklumat yang diperlukan, untuk mempengaruhi lingkaran tempatan ke arah yang betul, menjelaskan dasar luar negara mereka.

Terlepas dari pelantikan, jumlah dan spesies, setiap penerimaan diplomatik adalah politik, kerana terdapat pertemuan wakil-wakil negara asing di atasnya. Di luar negara, adalah perlu untuk menghormati peraturan dan kastam yang diterima pakai di negara tertentu. Mengundang orang asing kepada acara rasmi, anda harus menjaga untuk tidak meletakkannya dalam kedudukan yang merendahkan atau menghina maruah nasionalnya. Jika tidak, dia boleh menganggapnya sebagai tidak menghormati Negara dan negara.

Pertama sekali, adalah perlu terutamanya dengan tegas dan jelas mematuhi etika diplomatik. Diplomat apabila melaksanakan fungsi mereka, organisasi acara rasmi, penyertaan dalam upacara dan prosedur beroperasi mengikut protokol diplomatik, di mana mereka memahami kombinasi peraturan yang diterima umum, tradisi, konvensyen, yang diperhatikan oleh kerajaan, pejabat kerajaan di luar negara (kedutaan, kedutaan, konsulat, dsb.) Dan pekerja mereka ketika berkomunikasi antara satu sama lain. Ini tidak sepatutnya lupa bahawa protokol diplomatik dan etil etil umum adalah perkara yang berbeza.

Balas kepada Jemputan:

Jemputan khas dihantar ke penerimaan rasmi. Dalam semua kes, apabila dalam jemputan yang diterima untuk sarapan, makan tengahari, makan malam atau lain-lain jenis penerimaan, huruf RSVP atau frasa "Sila jawab", anda perlu memaklumkan kepada anda terlebih dahulu atau menulis surat, jemputan diterima atau tidak . Ketiadaan jawapan atau kelewatannya dianggap sebagai manifestasi imobilitas dan tidak dapat diterima. Jika atas sebab tertentu jawapannya tidak dapat diberikan terlebih dahulu, adalah lebih baik untuk meninggalkan jemputan daripada tidak memberikan jawapan atau menangguhkannya.

Selepas tindak balas positif terhadap jemputan diberikan, melawat penerimaan adalah wajib. Hanya dalam kes yang paling melampau, jika ada keadaan yang tidak diduga dan mendesak, menghalang lawatan ke penerimaan ini, boleh ditinggalkan daripadanya, tetapi semestinya dengan notis pendahuluan tuan rumah ini. Jika dalam jemputan surat R. S. V. P. Strok atau tidak hadir (ini mungkin terutamanya dalam jemputan untuk majlis, dilakukan tanpa tempat duduk di meja), tidak perlu memberikan ini atau jawapan itu.

Penginapan dan Penjagaan:

Untuk sarapan, makan tengah hari, makan malam atau jenis penerimaan lain, dalam jemputan yang boleh dijawab, harus datang tepat pada masa yang dinyatakan dalam jemputan. Kelewatan dianggap sebagai pelanggaran etika dan dapat dilihat secara negatif dan bahkan dengan kesalahan. Sekiranya beberapa wakil dijemput dari satu jabatan atau institusi, dan mereka berada di penerimaan bersama-sama, adalah adat untuk menjadi yang pertama untuk datang ke kedudukan, dan kemudian para penatua. Sekiranya penerimaan dijalankan tanpa tempat duduk di meja dan masa permulaan dan akhir penerimaan ditunjukkan, maka anda boleh datang dan pergi pada bila-bila masa dalam masa yang dinyatakan dalam jemputan.

Datang ke permulaan penerimaan tidak semestinya, tidak semestinya dan berada di penerimaan sebelum berakhir. Walau bagaimanapun, ia dianggap bahawa ketibaan itu pada penerimaan seperti itu pada awal dan berlepas dari penerimaan pada akhir itu adalah ungkapan sikap tetamu yang sangat mesra terhadap tuan rumah tuan rumah. Dan, sebaliknya, jika ada keperluan untuk menunjukkan atau menekankan kedinginan atau ketegangan hubungan dengan penganjur penerimaan, sudah cukup untuk tinggal di atasnya selama 15-20 minit dan, mengucapkan selamat tinggal kepada pemilik, meninggalkan.

Ia tidak disyorkan untuk berlama-lama tanpa memerlukan pada masa tertentu yang dinyatakan dalam jemputan, kerana ia mungkin membebankan para pemilik. Kesan yang tidak baik dibuat oleh kes-kes apabila tetamu di satu atau penerimaan lain meninggalkannya sebaik sahaja selepas berlepas utama. Adalah lebih baik untuk menyimpang secara beransur-ansur. Dalam semua kes, pegawai dinasihatkan supaya tidak meninggalkan penerimaan sebelum tetamu yang lebih tua.

Tingkah laku semasa penerimaan:

Setiap penerimaan diplomatik adalah tempat pertemuan bagi wakil-wakil negara asing, yang dalam hubungan mereka dengan satu sama lain mematuhi peraturan yang mantap dari ihsan, ihsan dan bijak. Tetamu asing yang datang ke penerimaan, dengan itu dihormati oleh wakil diplomatik dan negaranya, dan oleh itu mereka harus diambil dengan mulia dan perhatian.

Wakil diplomatik dan kakitangannya mengikuti bahawa tetamu mereka boleh menjadi selesa, bercakap dengan mereka, merawat. Ia sepatutnya tidak dibenarkan untuk memastikan bahawa pekerja misi diplomatik akan berada dalam bulatan mereka sendiri, melupakan para warga asing. Di majlis-majlis seperti koktel atau bufet, yang diadakan, tetamu sesuai untuk jadual, mendapatkan makanan ringan di plat mereka dan berlepas dari jadual untuk membolehkan orang lain datang ke mereka.

Pengenalan

Etika perniagaan dan maknanya

Protokol - ciri-ciri jenis etika ini

1 protokol diplomatik.

2 protokol perniagaan.

Kesimpulannya

Bibliografi

Pengenalan

Orang moden juga merupakan situasi yang memerlukan kemahiran tertentu tingkah laku dan komunikasi. Ia berlaku di luar negara, masuk ke dalam perniagaan dan hubungan peribadi; melawat teknik diplomatik, persembahan dan vernisats; Ia membawa gaya hidup yang menggalakkan dia untuk membina hubungan dengan orang yang bercakap bahasa lain dan berkaitan dengan budaya yang jauh, kadang-kadang eksotik. Semua ini menjadikan keperluan untuk kelakuan dan penampilannya, kepada prospek bahasa dan budaya.

Etika - Sebahagian besar dan penting dalam budaya sejagat. Etika moden mewarisi adat istiadat hampir semua negara dari zaman purba pada hari ini. Di tengah-tengah peraturan-peraturan ini adalah universal, kerana mereka dihormati oleh wakil-wakil bukan sahaja masyarakat yang diberikan, tetapi juga oleh wakil-wakil pelbagai sistem sosio-politik yang ada di dalamnya dunia moden. Orang-orang di setiap negara menyumbang kepada etika pindaan dan penambahan mereka kerana struktur sosial negara, spesifikasi struktur sejarahnya, tradisi kebangsaan dan kastam.

Etika perniagaan - prosedur yang ditetapkan untuk tingkah laku dalam perniagaan dan hubungan perniagaan. Permohonannya tidak wajib, tetapi pemenuhan cadangannya membantu mengelakkan kehilangan atau melicinkan mereka, umumnya diterima.

Protokol yang berkaitan dengan etika - Ia adalah satu set peraturan dan peraturan yang ditentukan dan ditentukan secara bersejarah, mengikut prosedur untuk upacara dan peristiwa rasmi dikawal dan dikawal selia (contohnya, rundingan, menandatangani dokumen dua hala), surat rasmi, bentuk pakaian, dll.

Tujuan kerja ini adalah: untuk mencirikan ciri-ciri protokol dan etika semasa menjalankan perniagaan dan acara rasmi.

Kerja ini terdiri daripada pengenalan, bahagian utama, kesimpulan dan kesusasteraan kesusasteraan.

1. etika perniagaan dan maknanya

Etika (dari fr. "Label, label") - prosedur yang ditetapkan, satu set peraturan untuk tingkah laku mengenai manifestasi luaran terhadap sikap terhadap orang (menyeberangi dengan persekitaran, bentuk dan salam, tingkah laku di tempat awam, adab dan pakaian).

Dalam pemahaman moden tentang perkataan ini, istilah "etika" pertama kali digunakan di salah satu majlis raja "Sun" dari Louis XIV, apabila kad (label) telah dibentangkan dengan senarai peraturan tingkah laku di bawah mahkamah.

Di Rusia, konsep etika telah memasuki abad XVS sebagai satu set peraturan yang diterima pakai di halaman monarki.

Nilai praktikal etika adalah bahawa ia membolehkan orang tanpa usaha khas Gunakan bentuk yang siap sedia dalam kesopanan yang diterima umum untuk berkomunikasi dengan pelbagai kumpulan orang dan di pelbagai peringkat.

Budaya tingkah laku bertindak sebagai kualiti, sangat diperlukan dan berharga kerana asas moralnya. Dalam erti kata yang luas, konsep ini termasuk kombinasi maju dan terbukti dalam pengalaman kaedah organisasi. kehidupan seharian dan komunikasi orang dan adalah sebahagian daripada Budaya sejagat. Model komunikasi etika adalah pengambilalihan budaya manusia tanpa syarat. Pematuhan dengan lelaki etika atau norma protokol dalam komunikasi, kecekapannya dalam bidang komunikasi, pilihan tingkah laku yang mencukupi dalam pelbagai situasi akan membantu mencapai kejayaan dalam mana-mana bidang interpersonal, kumpulan dan komunikasi massa.

Konsep protokol perniagaan berkait rapat dengan konsep etika perniagaan. Dia adalah satu set peraturan yang mengawal selia prosedur untuk mengadakan mesyuarat dan rundingan, organisasi teknik, pendaftaran surat-menyurat, dll.

Iaitu, jika peraturan etika perniagaan dapat dilihat sebagai teori, protokol perniagaan adalah bahagian praktikalnya.

2. Protokol - ciri-ciri jenis etika ini

Perkataan "protokol" mempunyai sejarah yang panjang. Akar ia masuk dalam masa Yunani purba. Dalam diplomasi Byzantine, ia bermakna bahagian pertama dokumen yang disusun dalam warna yang solemn, yang menyenaraikan komposisi peserta rundingan. Dalam tempoh Zaman Pertengahan, perkataan ini bermakna peraturan untuk reka bentuk pelbagai dokumen dan arkib. Tidak lama kemudian perkataan "protokol" mula berkaitan dengan diplomasi dan perkhidmatan diplomatik. Kepentingan perkataan ini telah diperluaskan - kecuali peraturan untuk pendaftaran dokumen diplomatik kepada protokol diplomatik, isu-isu etika dan upacara mula menjadi atribut.

Norma-norma protokol diplomatik bukanlah satu ciptaan hanya satu negara atau sekumpulan diplomat tertentu. Ini adalah hasil komunikasi antara orang negara berbeza dan kebangsaan selama berabad-abad. Oleh itu, konsep protokol adalah kategori sejarah. Sejak zaman purba, pengalaman manusia terkumpul, memilih dan menyesuaikan peraturan tingkah laku, konvensyen dan kastam, yang sesuai dengan kepentingan mengekalkan dan membangunkan komunikasi antara negara. Oleh itu, hubungan antara mereka terbentuk dalam ukuran pembentukan negara - norma-norma tertentu komunikasi antara negara, bersama-sama dengan norma protokol mula terbentuk. Dalam proses pembangunannya, norma-norma ini telah mengalami banyak perubahan. Pengalaman berabad-abad dalam pembangunan hubungan antarabangsa dibenarkan untuk bersenam peraturan yang paling penting Komunikasi antara wakil-wakil negara yang berbeza. Dalam bentuk tertumpu, peraturan ini dibentangkan dalam protokol diplomatik dan etika.

.1 Protokol diplomatik

Komunikasi biasa antara negeri-negeri dan wakil mereka tidak mungkin jika mereka tidak mematuhi prinsip-prinsip asas umum hubungan: menghormati kedaulatan, pengiktirafan integriti wilayah, kesamaan; Bukan gangguan dalam hal ehwal dalaman masing-masing.

Protokol diplomatik Tentukan sebagai gabungan peraturan, tradisi dan konvensyen yang diterima umum, yang diperhatikan oleh ketua-ketua negeri dan kerajaan, agensi hal ehwal luar, misi diplomatik, pegawai dalam komunikasi antarabangsa.

Di bawah agensi kerajaan dan kementerian, terdapat perkhidmatan khas untuk Protokol, yang diamanahkan kepada pertubuhan perniagaan dan lawatan pegawai-pegawai mengikut semua peraturan yang diterima pakai dalam amalan diplomatik antarabangsa.

Protokol diplomatik itu sendiri adalah satu bentuk di mana tindakan dasar asing Negeri, perwakilan atau wakilnya diperiksa. Protokol diplomatik - kategori antarabangsa. Peraturan utamanya mesti dihormati lebih atau kurang sama sekali oleh semua negeri. Walau bagaimanapun, protokol diplomatik setiap negara mungkin mempunyai beberapa ciri kebangsaan.

peraturanprotokol diplomatik berdasarkan pematuhan prinsip undang-undang antarabangsa yang diterima umum mengenai kesetaraan negara-negara berdaulat, tanpa mengira sistem, saiz wilayah dan penduduk negara, pengaruh politik atau kuasa ekonomi. Menghormati kedaulatan Negara dinyatakan dalam penyediaan penghormatan kepada bendera negeri, pelaksanaan nyanyian, dll. Prinsip kesamaan negeri-negeri ditunjukkan dalam urutan penyerahan diplomat kepada orang yang tinggi di negara tuan rumah, dalam delegasi delegasi di persidangan antarabangsa, diplomat dalam majlis diplomatik.

Norma. Protokol diplomatik bergantung kepada prinsip kesopanan antarabangsa - set peraturan etika yang diterima umum, menghormati amalan antarabangsa, menghormati hubungan antara negeri. Pelanggaran kesopanan antarabangsa, terutamanya niat, dianggap sebagai kerosakan kepada Pihak Berkuasa Prestij dan Negeri.

Pada masa yang sama, protokol diplomatik sangat fleksibel. Sebagai sebahagian daripada norma yang diterima umum dalam amalan antarabangsa, penyimpangan yang agak ketara adalah mungkin. Bergantung kepada keadaan hubungan antara negara, tugas politik, selalu ada peluang untuk memberi pelbagai warna kepada peraturan protokol (besar atau lebih kecil; meningkatkan atau mengurangkan bilangan peserta dalam upacara rasmi; peningkatan atau penurunan tahap perwakilan pada mereka, dsb.). Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa mana-mana berundur dari tradisi dan norma yang ditetapkan tidak dapat dielakkan dan ditafsirkan dengan sewajarnya.

Protokol diplomatik mempunyai sejarah yang kaya, ciri dan tradisi anda sendiri. Tetapi pangkalannya stabil dan tidak berubah: Ini adalah ungkapan penghormatan yang mendalam untuk tetamu asing yang tinggi, dan di wajahnya - ke negara dan rakyat yang mereka wakili. Peraturan dan norma Protokol diplomatik kini mengawal hampir semua bentuk dasar luar dan kerjasama ekonomi antarabangsa.

Laporan diplomatik telah menyerap peraturan dan norma bukan sahaja interstate, tetapi juga komunikasi interethnic dan antara etnik. Oleh itu, salah satu daripada istilahnya ialah perakaunan ciri kebangsaan, tradisi, adat dan konvensyen. Salah satu prinsip asas protokol diplomatik adalah sama dengan hubungan dan saling menghormati pasangannya dan negeri yang diwakilinya. Itulah sebabnya tidak mustahil untuk meremehkan peranan peraturan yang diterima umum dan norma protokol diplomatik dalam bidang dasar luar dan kerjasama ekonomi antarabangsa.

Menyedari dan memerhatikan norma-norma umum ihsan antarabangsa, protokol diplomatik tidak membezakan antara wakil-wakil negara-negara besar dan kecil, tidak membenarkan apa-apa diskriminasi terhadap tanda kebangsaan, agama dan lain-lain.

Salah satu komponen organik protokol diplomatik adalah etika diplomatik. Berkomunikasi diplomat dengan rakan-rakan mereka dengan kerajaan, kalangan awam dan perniagaan negara tuan rumah dibuat dengan pematuhan peraturan yang ditubuhkan Retreat yang boleh menyebabkan komplikasi yang tidak diingini dalam hubungan antara perwakilan diplomatik dan kalangan ini.

Jika protokol diplomatik adalah "ungkapan yang baik dalam hubungan antara negeri-negeri", etika diplomatik adalah manifestasi yang baik dalam hubungan antara pegawai, politik dan angka Awam.mewakili negeri mereka.

Peraturan etika diplomatik Mengandungi bentuk peredaran, surat-menyurat, serta prosedur yang ketat untuk menerapkan lawatan, mesyuarat dan perbualan teknik diplomatik dan sebagainya. Mereka menghalang keperluan yang agak ketat untuk kemunculan diplomat, penjawat awam, ahli perniagaan, pakaian, adab, tingkah laku, dan sebagainya.

Sebarang lawatan bermula dengan nota perkhidmatan dari pemula mesyuarat. Selepas itu, perkhidmatan protokol kedua-dua pihak terlibat dalam keadaan harmoni. Ia dibincangkan di mana dan apabila mesyuarat akan diadakan, komposisi delegasi, bulatan isu-isu yang dibincangkan, penginapan dan jisim mata lain. Pada peringkat ini, interaksi perkhidmatan protokol bukan sahaja antara satu sama lain, tetapi juga dengan perkhidmatan keselamatan, maklumat, teknikal, pengangkutan dan lain-lain.

Pihak yang menerima mesti memenuhi tetamu, meletakkan mereka dan berhati-hati bahawa penginapan mereka selesa mungkin. Biasanya, terdapat juga soalan-soalan penting dalam mesyuarat diplomatik, dan dari karya-karya kualitatif protokolis hingga tahap tertentu bergantung kepada hasil rundingan.

Rundingan adalah bahagian tengah hampir mana-mana lawatan, yang mungkin perlu dipertimbangkan lebih banyak maklumat. Penyediaan bermula jauh sebelum rundingan itu sendiri. Dewan sedang mempersiapkan, rancangan itu dibuat, isu-isu teknikal sedang diputuskan, semua nuansa terkecil sedang diputuskan, menurut protokol, seorang pekerja perkhidmatan protokol memenuhi tetamu di pintu masuk ke dewan dan larut mengikut prinsip Kanan: Di kepala meja - tempat senior, di sebelah kanannya - status terdekat, dan pangkat selanjutnya. Jika ini adalah rundingan dua orang, maka mereka duduk bertentangan satu sama lain, di sebelah kiri setiap terdapat penterjemah. Pada beberapa acara, penterjemah duduk sedikit di belakang.

Bahagian penerima sentiasa duduk kembali ke tingkap dan menghadap ke pintu masuk. Sebelum setiap terlebih dahulu adalah kad dipper dengan namanya, kadang-kadang dan jawatan. Sebagai peraturan, di bahagian depan papan tanda prasasti di negara tuan rumah atau dalam bahasa Inggeris (kadang-kadang transkripsi diberikan dalam kurungan), di belakang - dalam bahasa ibunda para tetamu. Di atas meja sebelum setiap peserta - alat tulis minimum yang diperlukan (notepad, mengendalikan), sebotol air mineral, kaca.

Dengan cara ini, dalam amalan dunia tidak biasa untuk meletakkan air dengan gas. Juga secara berkala timbul pertikaian di kalangan protokolis, sama ada perlu meletakkan serbet untuk gelas. Pendapat umum belum dijumpai, jadi pada pelbagai acara, anda boleh memenuhi kedua-dua pilihan, dan kadang-kadang yang ketiga - serbet meliputi gelas. Di samping itu, bendera wakil wakil mungkin hadir di meja, dan belakang kepala delegasi adalah bendera besar. Biasanya, had sementara rundingan dirundingkan terlebih dahulu, masa untuk menandatangani dokumen dan komunikasi dengan wartawan, jika sedemikian disediakan.

Kelewatan dalam rundingan adalah pelanggaran berat etika perniagaan, dan status lawatan boleh berkurangan. British dan boleh menghapuskan mesyuarat dari beberapa minit lewat. Walaupun orang Sepanyol, sebagai contoh, melihat snag tersebut agak tenang. Sebelum permulaan rundingan, ketua-ketua delegasi mesti menyerahkan peserta mereka. Seterusnya, semuanya berjalan mengikut agenda.

Semasa rundingan, ia juga diterima untuk menukar kad perniagaan. Di sini terdapat beberapa peraturan yang perlu anda ikuti. Sebagai contoh, yang pertama memberi lawatan ke pejabat unggul. Dalam sesetengah kes, hanya rakan kongsi mengenai status yang boleh ditukar oleh kad perniagaan. Jika pada kad, sebagai tambahan kepada alamat syarikat dan telefon kerja, nombor mudah alih pemilik juga ditentukan, ini bermakna bahawa panggilan akan sesuai hampir pada bila-bila masa. Tetapi jika tidak ada komunikasi lanjut mengenai kad perniagaan sama sekali, ini bermakna komunikasi selanjutnya tidak dijangka. Walau bagaimanapun, kad perniagaan dan prosedur pertukaran adalah subjek perselisihan tetap pakar dalam protokol. Sebagai contoh, ada yang percaya bahawa pada jadual rundingan tidak boleh menukar kad perniagaan sama sekali, dan lebih sesuai untuk melakukannya pada penerimaan berikutnya.

Apabila menganjurkan lawatan, sangat penting untuk mengambil kira ciri-ciri kebangsaan dan budaya pihak-pihak. Ahli-ahli Delegasi boleh menerima arahan ringkas mengenai tradisi rakan kongsi. Sebagai contoh, apabila berkomunikasi dengan orang Cina sangat tidak disyorkan untuk menjejaskan soalan demografi, yang di China sangat akut. Di sesetengah negara, Moveton dianggap sebagai persoalan kesihatan pasangan, walaupun di Rusia ia berada dalam urutan perkara. Salah satu prinsip protokol perniagaan menyatakan bahawa diskriminasi terhadap tanda kebangsaan, agama dan lain-lain tidak dapat diterima, dan prinsip ini dipatuhi dengan ketat.

Tempat penting dalam kerja wakil diberikan kepada protokol penerima. Sering kali, bagaimana berjaya penerimaan akan lulus, hasil lawatan, rundingan yang digariskan, satu atau mesyuarat lain bergantung pada sebahagian besarnya. Atmosfera di mana penerimaan diadakan, sering menyumbang kepada langkah rundingan dan pencapaian matlamat. Walau bagaimanapun, agar acara eksekutif - sama ada makan tengah hari, makan malam, sarapan pagi atau koktel - telah berlalu dengan jayanya, pihak yang menerima perlu dilakukan untuk mempersiapkannya dengan teliti.

Amalan Antarabangsa Perennial telah menubuhkan jenis teknik, kaedah untuk penyediaan mereka dan peraturan etika, yang mesti mematuhi semua peserta. Varian mereka adalah pelbagai dan bentuk masing-masing bergantung kepada set faktor. Mengambil, sebagai peraturan, lebih rendah daripada penting untuk rundingan, tetapi ini tidak mengurangkan tanggungjawab penganjur.

Pada akhir lawatan, adalah adat untuk bertukar hadiah. Prosedur ini juga dikawal ketat dan termasuk banyak peraturan dan butiran, yang merupakan subjek perbualan yang berasingan.

Protokol sentiasa berubah di bawah pengaruh trend masa dan kecenderungan moden.Di mana keinginan untuk mempermudah beberapa prosedur yang kompleks dan menjadikannya lebih selesa. Tetapi prinsip-prinsip asas yang telah berkembang secara sejarah akan kekal tidak berubah untuk masa yang lama.

Oleh itu, pematuhan yang ketat terhadap norma dan peraturan protokol diplomatik, serta etika, memainkan peranan penting dalam mengekalkan hubungan normal antara negeri dan wakil mereka; Ia adalah model komunikasi antarabangsa.

acara Protokol Perniagaan Diplomatik

2.2 Protokol perniagaan.

Di dunia moden adalah sukar untuk menubuhkan dan mengekalkan hubungan perniagaan yang rapat dalam bidang ekonomi, perniagaan dan kewangan, tanpa memerhatikan peraturan perniagaan yang diterima umum. Menyelesaikan soalan membantu pengetahuan tentang asas-asas protokol perniagaan, perancangan yang jelas proses rundingan. Pengalaman membuktikan bahawa untuk mewujudkan hubungan normal dengan rakan niaga, pematuhan terhadap peraturan protokol tertentu dan kastam juga sangat penting. "Keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang adalah barangan yang sama yang dibeli untuk hari, seperti gula atau kopi. Dan saya bersedia untuk membayar kemahiran ini lebih daripada apa-apa produk lain di dunia ini. " Kata-kata ini tergolong dalam prestij yang terkenal di dunia perniagaan, seperti D. Crofeller.

Dalam dunia perniagaan, protokol perniagaan dipanggil tahap tertinggi. Etika perniagaan. Ini adalah senario hubungan perniagaan tertentu, yang mengambil kira semua: dari masa memfailkan kad perniagaan kepada tingkah laku seorang ahli perniagaan semasa mesyuarat perniagaan. Setiap tindakan syarikat mesti difikirkan sebagai langkah dalam permainan catur.

Mekanisme kerjasama ekonomi sebahagian besarnya berdasarkan peraturan dan norma protokol diplomatik. Pada masa yang sama, peraturan protokol diplomatik pada tahap komunikasi perniagaan kurang konservatif dan lebih fleksibel dan bebas.

Pematuhan dengan peraturan protokol perniagaan bukan sahaja mencipta suasana yang baik untuk pembangunan yang berjaya Hubungan yang berkesan dan hubungan perniagaan dengan firma Rusia dan asing, tetapi juga merupakan penunjuk budaya komuniti perniagaan, menyediakan reputasi syarikat untuk rakan kongsi yang boleh dipercayai. Ini adalah sejenis "pakaian" seorang ahli perniagaan, mengikut yang dia akan dipenuhi. Postulates protokol perniagaan - menghormati pengantara, ketepatan, ketepatan, kejelasan, keringkasan dan keikhlasan - membantu dalam membangunkan gaya komunikasi perniagaan mereka sendiri (baik bertulis dan lisan), membentuk imej korporat yang positif.

Pematuhan dengan peraturan dan norma protokol dalam pelbagai bentuk Kerjasama ekonomi direka untuk mewujudkan suasana yang menggalakkan semasa mesyuarat perniagaan, yang sentiasa memberi manfaat kepada hasilnya. Oleh itu, demi kepentingan kes itu, adalah perlu untuk mematuhi peraturan idea dan dating yang diterima umum, organisasi lawatan delegasi rakan niaga, protokol mesyuarat dan rundingan perniagaan, teknik perniagaan, korespondensi perniagaan, perayaan etika. Dalam satu perkataan, segala-galanya dimasukkan dalam konsep "etika perniagaan" dan menjadi sebahagian daripada protokol perniagaan.

Pertimbangkan beberapa keperluan protokol untuk tingkah laku peserta dalam majlis rasmi.

Borang pengaturan pada mesyuarat bergantung kepada tujuan rundingan. Adalah lebih baik untuk memohon secara bertulis apabila anda perlu bersetuju dengan mesyuarat, sebagai contoh, dengan pengantara berpangkat tinggi, yang kini boleh menjawab melalui telefon. Dalam kes ini, surat itu perlu menyatakan secara khusus menyatakan intipati permintaan atau cadangan yang anda perlukan untuk dibincangkan.

Jika anda merundingkan mesyuarat perniagaan melalui telefonAdalah penting untuk mengingati ciri-ciri jenis komunikasi ini. Pengangkut utama maklumat di sini adalah suara, jadi ia akan menjadi penting bukan sahaja apa yang dikatakan seseorang, tetapi juga bagaimana dia mengatakannya. Timbre ucapannya, kelajuan, intonasi, intonasi adalah penting. Perlu difahami bahawa jika orang tidak biasa antara satu sama lain sebelum ini, mereka menarik idea mereka tentang pengantara dan penampilannya dalam perbualan ini.

Kadar kehidupan perniagaan moden tidak selalu membenarkan saya bertemu dengan rakan kongsi dalam persekitaran perniagaan. Sebagai alternatif, ahli perniagaan semakin memilih peluang untuk berunding di wilayah neutral, sebagai contoh, di sebuah kafe atau restoran. Tetapi pada akaun ini, etika perniagaan mempunyai banyak peraturan.

Dengan persetujuan mengenai masa dan tempat mesyuarat itu, adalah penting untuk memberi orang yang berhak untuk memilih, dengan itu memperlihatkan penghormatan terhadapnya. Anda boleh menawarkan beberapa pilihan supaya pengantara sendiri memutuskan, di mana dan bila dia lebih mudah untuk bertemu dengan anda. Tetapi institusi perlu dipilih berdasarkan matlamat mesyuarat, maklumat mengenai tahap hubungan mesra antara ahli perniagaan, pangkat mereka.

Penerimaan yang paling biasa dalam kalangan perniagaan adalah sarapan (makan tengahari), yang disusun antara 12 dan 15 jam. Masa yang optimum Makan tengah hari bermula - 12.30 atau 13.00, dan tempoh - 1-1.5 jam.

Sekiranya bentuk pakaian pada jemputan tidak dinyatakan secara khusus, maka mesyuarat perniagaan yang biasa datang dalam saman harian. Kebanyakan situasi harus dielakkan hubungan yang terlalu terang dengan corak yang menarik atau lapisan dan simbol yang tidak dikenali. Mengikut skema warna, tali leher mesti digabungkan dengan seluruh kostum, termasuk baju, kaus kaki dan kasut. Kaus kaki perlu dipilih dalam nada kasut dan mempunyai cukup panjang agar tidak terdedah kepada shin apabila seorang lelaki meletakkan kaki kakinya.

Apabila mesyuarat peribadi akhirnya dilantik, anda mesti ingat ketepatan masa. Sekiranya seseorang terlambat, dia mesti memberitahu ini terlebih dahulu, kerana apabila anda terlambat selama lebih dari 15 minit terdapat risiko bahawa mesyuarat itu mungkin tidak berlaku. Dalam kes lewat, anda perlu memanggil dan bertanya apa tindakan akan lebih mudah untuk pengantara: tunggu atau menangguhkan mesyuarat.

Untuk mesyuarat peribadi pertama dengan rakan rundingan terdapat ritual tertentu. Jika anda faham bahawa ini adalah orang yang anda melantik mesyuarat, anda perlu mendekati dia dan memastikan bahawa ia adalah.

Peraturan umum adalah apabila mesyuarat junior harus menjadi yang pertama mengalu-alukan penatua, seorang lelaki - seorang wanita. Dia Halo dengan seorang lelaki, harus menjadi yang pertama untuk memfailkan tangannya, dengan seorang wanita, anda boleh menyekat diri kita untuk tunduk jika, tentu saja, dia sendiri tidak akan memberikan tangannya. Semasa dalam masyarakat, seorang lelaki selalu bangun (kecuali orang tua), ketika seorang wanita mendekati dia. Dia, pada gilirannya, sihat dengan seorang lelaki, terus duduk, tetapi bangun jika ia adalah wanita lain.

Oleh itu, resmi, penerimaan protokol adalah untuk terus bekerja dalam keadaan tidak formal.

Pematuhan pelekat di atas meja - Bukan konvensyen, tetapi keperluan yang disediakan oleh protokol, pertimbangan keselesaan, kemudahan, tradisi dan peraturan kelakuan. Pada masa yang sama, ia diperlukan untuk majlis rasmi: adalah perlu untuk duduk, ia cantik, senang menggunakan alat makan yang sesuai, untuk berkomunikasi dengan betul dengan pengantara di atas meja, dengan kakitangan perkhidmatan, untuk memerhatikan " Peraturan nada yang baik ", yang bercakap tentang budaya dalaman manusia.

Di meja semasa penerimaan: Jangan berbahasa dengan kuat, jangan membincangkan tetamu yang hadir, jangan "gosip", jangan meregangkan tangan mereka di seluruh meja untuk ucapan, jangan berjalan di sekitar dewan semasa penerimaan, jangan bertukar-tukar toast Tetamu di meja lain dan jangan minum ke "Brudershaft", tidak ada perbualan dan perbualan untuk topik khas, tidak menarik dan tidak dapat difahami oleh orang lain yang hadir, tidak bercakap dalam bahasa asing, tidak dapat difahami oleh majoriti.

Peserta penerimaan harus berkelakuan terkawal, dengan maruah, tidak mengganggu jiran-jiran di atas meja, tidak menarik perhatian sejagat, tidak menyebabkan kerengsaan, kejutan dan ketawa dari orang lain.

Sebagai kesimpulan, kita perhatikan bahawa walaupun peraturan protokol itu tidak mempunyai kuasa undang-undang, dan tiada siapa yang memaksa mereka memaksa mereka untuk memenuhi mereka, "Semua orang memahami bahawa tanpa pematuhan dengan norma yang diterima umum tidak akan ada interaksi yang tepat individu dan seluruh negeri.

Kesimpulannya

Oleh itu, protokol adalah satu set peraturan dan peraturan yang mengawal selia prosedur untuk menjalankan aktiviti. Oleh kerana amalan protokol itu masih lebih biasa di kalangan rasmi tertinggi, di bawah protokol itu sebagai peraturan, protokol itu diplomatik.

Protokol diplomatik dan normanya memainkan peranan yang sangat penting dalam rangka komunikasi antarabangsa. Sama ada mengenai kemasukan delegasi asing di pelbagai peringkat di negara mereka atau lawatan asing pegawai tertinggi, adalah perlu untuk mengambil kira beberapa isu yang mempengaruhi martabat dan prestij Negeri.

Walau bagaimanapun, peruntukan asas Protokol diplomatik boleh dianggap sebagai asas untuk membina kerjasama perniagaan secara umum, kerana hubungan perniagaan yang tepat, baik-difikirkan dan menghormati dihargai dalam segala-galanya perniagaan Dunia. dan membolehkan komunikasi dalaman untuk menarik ke tahap norma yang diterima umum. Pematuhan dengan norma-norma protokol diplomatik menyediakan kecekapan yang tinggi Sebarang kenalan dalam rangka kerjasama ekonomi antarabangsa.

Protokol yang diperhatikan dalam proses rundingan, serta dalam penyediaan pelbagai perjanjian dan perjanjian, menambah sambutannya lebih lanjut Dan lebih banyak rasa hormat, bagi peruntukan yang sangat penting, yang terkandung di dalamnya. Protokol ini membantu mewujudkan suasana yang mesra dan santai di mesyuarat perniagaan, rundingan, majlis, dan ini, seterusnya, menyumbang kepada persefahaman bersama dan mencapai hasil yang diinginkan.

Oleh itu, protokol itu adalah cara komunikasi dan komunikasi, di mana hampir tidak ada norma dan peraturan yang sah, tetapi yang mesti diperhatikan dengan ketat.

Bibliografi

1.Bering N.V. Perbualan Perniagaan: tutorial. / N.V. Bering. - TOMSK: Universiti Politeknik Tomsk, 2010. - 160 s.

2.Lyadov p.f. Kerjasama antarabangsa dan protokol diplomatik [sumber elektronik] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Mod Akses: # "Justifikasi"\u003e 3. Solonitsyn, a.a. Etika dan etika profesional. Tutorial / a.a.solonitsyn. - Vladivostok: Penerbitan Rumah Farnevost. Universiti, 2005. - 200 c.

4.Shepelev a.yu. Protokol Perniagaan Moden dan Etika / A.yu.Shepelleva. - m.: Dashkov dan K, 2009. - 64 p.

5.Protokol Perniagaan Jen Jager: Strategi Kejayaan Peribadi / Jager Jen. - m.: Dialektik, 2004. - 336 p.

Tunjuk ajar

Perlu bantuan untuk mengkaji tema bahasa apa?

Pakar kami akan memberi nasihat atau mempunyai perkhidmatan tunjuk ajar untuk subjek kepentingan.
Hantar permintaan Dengan topik sekarang, untuk mengetahui tentang kemungkinan menerima konsultasi.

etika perniagaan.- Ini adalah prosedur yang ditetapkan untuk tingkah laku dalam bidang perniagaan dan hubungan perniagaan. Etika Perniagaan termasuk bahagian berikut:

Teknologi komunikasi bukan lisan: gerak isyarat yang baik, bermasalah, bagaimana untuk duduk, masuk dan keluar dari kereta, jabat tangan, dan lain-lain yang bersama dengan siapa yang menyapa. Yang mendahului siapa.

Isu Protokol untuk menerima delegasi: mesyuarat, rayuan, persembahan, kenalan, tempat duduk untuk kereta, penginapan di hotel. Protokol rundingan. Kad perniagaan. Hadiah, cenderamata dan bunga. Pengurus adab. Manners bawahan. Klasifikasi teknik. Perpaduan format dengan tempat duduk: peraturan untuk pemilik dan tetamu. Komunikasi di sebuah kafe, di sebuah restoran, serta dengan seorang hamba. "Petua". Perpaduan format berdiri. Tetapan jadual. Kad coven. Apa yang mereka makan, termasuk hidangan khas dan pencuci mulut. Pakaian-kod, kasut dan aksesori nada yang baik: untuk teknik, untuk kerja (lelaki dan perempuan). Tujuh prinsip pakaian yang betul.

Ritual dan peraturan penggunaan alkohol. Pemilihan wain dan minuman lain. Kesilapan biasa yang biasa. Ciri-ciri kebangsaan etika. Perbualan telefon etika. Etika ucapan. Etika manis (neticket)

Etika ucapan dan pandangan- Gabungan peraturan interaksi interpersonal awal yang berkaitan dengan manifestasi luaran sikap terhadap orang.

E. paparan tiket.. Terdapat beberapa peraturan etika yang diterima umum, yang mesti diperhatikan dalam penyerahan dan dating. Jadi, seorang lelaki, tanpa mengira umur dan kedudukan, sentiasa diwakili oleh seorang wanita terlebih dahulu. Lebih muda dalam umur atau kedudukan rasmi lelaki dan wanita harus lebih tua, dan bukan sebaliknya. Dengan kedudukan yang sama (pangkat), lebih muda seolah-olah lebih tua, bawahan kepada bos, satu orang nampaknya pasangan, sebuah kumpulan, masyarakat, bahkan seorang wanita nampaknya pasangan suami isteri pertama.

Apabila dalam masyarakat (tetamu) mewakili satu orang sekaligus kepada beberapa, biasanya dengan kuat memanggil nama terakhirnya, nama. Yang dibentangkan adalah tunduk ringan kepada seluruh masyarakat. Ia tidak diterima untuk membungkuk setiap secara berasingan. Sekiranya seorang lelaki sedang duduk di saat persembahan, dia diwajibkan untuk bangun. Seorang wanita mungkin tidak bangun, kecuali untuk kes-kes ketika ia adalah seorang wanita lebih tua daripada dia dalam usia atau kedudukan. Sebarang persembahan disertai dengan busur sedikit. Busuk yang mendalam, pergerakan yang tajam dan tumit yang diklik harus dielakkan.

Selepas persembahan, seseorang yang mewakili kenalan baru memanggil nama keluarga dan menambah "sangat bagus." "Senang bertemu dengan awak". Satu membayangkan untuk mengatakan ini pada masa pembentangan tidak seharusnya. Kenalan baru, sebagai peraturan, menukar beberapa perkataan, masuk ke dalam perbualan yang singkat. Pemula perbualan itu adalah seorang lelaki, yang berpangkat dan kedudukan yang senior, atau seorang wanita. Seorang wanita lebih baik untuk menghubungi nama keluarga suaminya. Dalam nama-nama yang sukar dan kompleks, anda boleh lakukan tanpa itu, sambil menggunakan bentuk "Madame" antarabangsa. Pendapatan keluarga anda diwakili, sebagai peraturan, tanpa memanggil nama keluarga mereka, sebagai contoh: "Fedor Stepanovich, biarkan saya memperkenalkan anda Kepada anak saya Ivan. "Di dalam tetamu, pada waktu malam, makan malam dan acara lain yang serupa untuk persembahan adalah lebih baik untuk mendapatkan bantuan seorang perantara dari kalangan tetamu biasa atau ahli keluarga tuan rumah. Walau bagaimanapun, jika tidak ada orang yang boleh bayangkan anda, anda boleh memperkenalkan diri anda. Jika seseorang sepertinya anda, sebagai tindak balas untuk memanggil nama keluarga anda.

Etika dating.. Sekiranya seseorang memperkenalkan dua orang, dia mesti memanggil dirinya diwakili.

Jika anda perlu memperkenalkan seorang wanita dengan seorang lelaki, saya harus berkata, berpaling kepada wanita, contohnya: "Nina Ivanovna, biar saya memperkenalkan anda kepada Philip Konstantinovich" atau "membolehkan anda memperkenalkan: ia adalah Filipp Konstantinovich". Apabila memohon Kepada pegawai dengan status negeri atau tentera, orang diplomatik, gelaran agama biasanya dilakukan tanpa menyebut nama itu. Mereka berkata: "Encik Presiden", "Encik Perdana Menteri", "Encik Jeneral" (tanpa memanggil pangkat penuh, katakan "Umum utama", "Leftenan Jeneral", dll.). Etika menyediakan terperinci yang luar biasa: merujuk kepada orang rasmi, biasanya sedikit "kenaikan" dalam kedudukan. Oleh itu, Leftenan Kolonel disebut sebagai Encik Kolonel, Rasulullah - Encik Duta Besar, Timbalan Menteri - "Encik Menteri". Apabila menyerahkan kakitangan tentera, pangkat ketenteraan mereka ditunjukkan, sebagai contoh: "Komrad (Mr.), membolehkan anda mengemukakan kepada anda Kolonel Kuznetsov". Dalam kes itu, jika orang yang mewakili orang satu usia dan jantina, dia mesti mengemukakan seorang kawan yang kurang biasa.

Etika jabat tangan. Tangan pertama menghidangkan orang yang nampaknya kenalan baru. Untuk melayani tangan berikut pada saat yang lalu, untuk pergi dengan tangan yang terulur atau tangan pertukaran yang diterima melalui meja. Jika wanita atau senior, umur tidak menawarkan tangan, ia harus sedikit tunduk. Peregangan bukan tangan beberapa jari atau hujung jari yang sengit. Sebagai peraturan, ia harus diregangkan untuk tangan kanan tangan. Jabat tangan tidak boleh terlalu kuat atau, sebaliknya, terlalu lemah. Goncang tangan anda tidak disyorkan dan berjabat dengan dua tangan.

Memasuki bilik di mana tetamu dijemput oleh pemilik, seseorang mesti menyapa setiap hadir yang berasingan atau dengan semua orang sekaligus. Mendekati meja, menyambut semua yang hadir dan, menduduki tempat mereka, berkata hello kepada jiran di atas meja. Dalam kes ini, tangan dibekalkan dalam kedua-dua kes pilihan.

Pada majlis rasmi, pertama sekali mengalu-alukan tuan rumah atau tuan rumah, selepas mereka wanita, pada mulanya lebih tua, maka - muda; Selepas itu, lebih tua dan lelaki senior, dan kemudian tetamu yang lain. Tuan rumah dan pemilik mesti menggoncang tangan kepada semua tetamu yang dijemput ke rumah mereka.

Sangat penting dalam ucapan mempunyai cara untuk tinggal. Pada seseorang yang akan menyambut, anda perlu melihat lurus, dengan senyuman. Seorang lelaki duduk, mengalu-alukan seorang wanita atau senior dalam usia atau kedudukan seseorang, mesti semestinya bangun. Jika dia mengalu-alukan orang yang lewat tanpa memasuki mereka ke dalam perbualan, dia mungkin tidak bangun, tetapi hanya mengangkat.

Sekiranya pasangan suami isteri dijumpai, maka wanita pertama menyambut satu sama lain, maka orang-orang mengalu-alukan wanita, dan hanya selepas itu lelaki menyapa satu sama lain.

Yang pertama adalah wanita yang pergi ke masyarakat seorang lelaki dengan seorang wanita yang pergi (atau berdiri) sahaja.

Etika lisan membolehkan penggunaan pelbagai teknik psikologi, seperti, sebagai contoh, bentuk kemudahan dan penilaian ringkas komunikasi. Ini adalah perolehan lisan jenis: "nasib baik kepada anda", "Saya harap anda berjaya", "ia bagus untuk bertemu". Jika anda merayu kepada orang yang tidak dikenali dengan beberapa jenis permintaan, pastikan anda menggunakan kata-kata pengantar: "Maaf", "Maaf", "Baiklah", "biarkan saya", dan lain-lain, ucapan dan perpisahan, kecuali perkataan "Hello", "Selamat petang" dan "Selamat tinggal", adalah wajar untuk menyertai nama dan pertengahan Nama pengantara, terutama jika dia mengambil kedudukan bawahan berhubung dengan anda.

Jika keadaan dan masa perbualan membenarkan, adalah mungkin untuk bertukar frasa neutral: "Bagaimana anda?" - "Terima kasih, normal. Saya harap anda baik-baik saja. "-" Terima kasih, ya. "

Sebagai kesimpulan, perlu diperhatikan bahawa tidak ada perkara kecil dalam etika, jadi anda harus sentiasa berusaha untuk manifestasi kesopanan maksimum dan pematuhan dengan peraturan dan norma tingkah laku yang diterima umum.

4.Fungsi komunikasi komunikatif. Struktur Akta Komunikatif.

Fungsi komunikasi komunikatif dilaksanakandalam pertukaran maklumat antara orang. Orang yang bertukar antara mereka idea, idea, minat, perasaan, perasaan, pemasangan, dan sebagainya. Pada masa yang sama, tidak hanya pertukaran maklumat dalam komunikasi, tetapi perkembangan makna umum, yang mungkin hanya jika maklumat itu Bukan hanya diterima, tetapi juga difahami, dikeluarkan. Oleh itu, dalam setiap proses komunikasi dalam perpaduan, aktiviti dan komunikasi, dan pengetahuan juga dibentangkan.

Pelaksanaan fungsi komunikasi komunikatiftermasuk beberapa peringkat. 1. Perbezaan dalam kesedaran asal yang ada dalam individu yang bersentuhan dijalankan. 2. dikaitkan dengan pemindahan dan penerimaan nilai. Dalam kes ini, komunikasi bertindak sebagai memaklumkan, latihan, arahan, dan lain-lain. 3. dikaitkan dengan keinginan individu untuk memahami pandangan dan serangan antara satu sama lain.

Akta komunikatif, peringkat dan cara komunikasi

Dalam struktur Akta Komunikatif, unsur-unsur berikut diperuntukkan: 1) Alamat - seseorang yang menghantar mesej (subjek komunikasi); 2) penerima adalah orang yang menghantar mesej. Pegawai dengan matlamat mereka, motif, pengetahuan, idea, dan sebagainya; 3) Mesej - apa yang dihantar, apakah kandungannya; 4) kod adalah bentuk di mana idea dan objektif boleh dinyatakan sebagai "mesej". Kod ini mungkin termasuk cara lisan (iaitu, bahasa semula jadi), simbol matematik, gambar rajah, gerak isyarat, dan sebagainya; 5) Matlamatnya adalah mengapa, yang mana mesej dihantar; 6) saluran komunikasi - persekitaran yang menyediakan hubungan dengan penerima. Saluran komunikasi boleh menjadi suara, teks, komunikasi berwayar, sambungan melalui udara, papan skor maklumat, dan sebagainya; 7) hasil - yang dicapai sebagai hasil daripada komunikasi.

Tahap dan cara komunikasi. Proses komunikatif boleh dibahagikan kepada lima peringkat: pentas - permulaan pertukaran maklumat, apabila alamat haruslah jelas, "apa yang sebenarnya dan" untuk tujuan apa yang dia mahu menyampaikan dan apa tindak balas untuk mendapatkan; Peringkat II - pengekodan atau terjemahan idea-idea penerima dalam set aksara yang sistematik. Pengekodan menyediakan satu bentuk di mana idea dan objektif boleh dinyatakan sebagai penghantaran isyarat; III peringkat - pemilihan dan penghantaran maklumat melalui saluran komunikasi yang dipilih: suara, gerak isyarat, ekspresi muka, teks, komunikasi elektronik (rangkaian komputer, e-mel), dll. . IV peringkat - penyahkodan-penerimaan. Para penerima diterjemahkan secara lisan (lisan) dan isyarat bukan lisan dan simbol dalam pemikiran mereka. Ia menafsirkan (decodes) isyarat berdasarkan pengalaman sebelumnya. V STAGE adalah peringkat maklum balas, atau penilaian tindak balas penerima terhadap maklumat yang diterima.

Keberkesanan mesej yang dihantar oleh penerima boleh dinilai oleh sejauh mana tujuan komunikasi dicapai. Keadaan pertama untuk komunikasi yang berjaya adalah perhatian dari penerima. Jika mesej dihantar, tetapi penerima "terlepasnya melewati telinga", nilai komunikasi sedemikian kecil. Kecekapan komunikasi juga bergantung kepada pemahaman kandungan mesej.

Cara komunikasi. Pemindahan apa-apa maklumat hanya mungkin melalui tanda-tanda, atau sistem ikonik.

Dengan Bahagian Rude, komunikasi lisan dibezakan, di mana ia digunakan sebagai sistem tanda, dan komunikasi bukan lisan, untuk pelaksanaan yang mana pelbagai bentuk sistem ikonik yang tidak dipilih digunakan.

Cara komunikasi yang tidak lisan. Antara komunikasi yang tidak lisan, sistem optik optik ikonik berikut boleh dibezakan; - Paralynguistic; Extliningvistical; - proxhemic; - komunikasi visual.

Penerimaan adalah bentuk organisasi yang digunakan secara meluas dalam pertemuan kerja, yang membolehkan untuk membincangkan dalam suasana yang santai dalam topik, yang untuk beberapa keadaan yang tidak diingini untuk mempengaruhi tahap rasmi.

Oleh itu, teknik ini digunakan untuk menubuhkan, mengekalkan dan membangunkan hubungan antara rakan kongsi perniagaan dan rakan, pegawai dan rakan-rakan asing, wakil-wakil dari pelbagai institusi, firma dan kalangan saintifik dan teknikal, tokoh budaya.

Permohonan diadakan untuk memperingati apa-apa peristiwa, pada hari cuti, tarikh ulang tahun; Untuk memberi penghormatan kepada individu yang cemerlang, delegasi, organisasi; Untuk menghormati penandatanganan mana-mana dokumen, dsb.

Bagi seseorang yang terlibat dalam perniagaan, keupayaan untuk menggabungkan keputusan tugas kerja dengan makanan - salah satu yang paling banyak cara yang berkesan mencapai kejayaan.

Dalam kehidupan perniagaan sarapan, makan tengah hari, makan malam memainkan peranan penting. Untuk setiap pilihan terdapat peraturan mereka sendiri. Sudah tentu, terdapat peraturan yang digunakan dalam semua kes, jadi untuk bercakap sejagat, sebagai contoh, norma-norma umum tingkah laku di meja, tetapi ada beberapa kehalusan di mana orang perniagaan harus memahami dengan baik.

Makan tengah hari perniagaan adalah peluang yang baik untuk berkenalan dengan pelanggan, rakan sekerja, pengurus atau bawahan anda. Dengan cara ini, ia adalah majlis makan malam perniagaan yang merupakan lelaki yang paling baik dan wanita untuk mesyuarat perniagaan.

Sejak pada zaman kita, kejayaan perniagaan hampir sama sekali bergantung kepada keupayaan untuk mewujudkan hubungan perniagaan, suasana tidak rasmi dan masa tambahan yang dibelanjakan untuk makan tengah hari dengan rakan kongsi harus lebih efisien untuk menyumbang kepada kerjaya anda daripada mesyuarat pendek di pejabat , di jalan, di tempat awam atau perbualan telefon tanpa had.

Walau bagaimanapun, batu bawah air juga boleh didapati dalam organisasi makan tengah hari perniagaan. Anda harus takut: Tunjukkan bahawa anda tidak tahu bagaimana untuk berkelakuan di meja - ini akan menjejaskan prestij anda; Menyediakan pengantara yang tidak diperlukan mengenai butiran kehidupan peribadinya - ia akan memusnahkan imej profesional anda;
Untuk minum terlalu banyak alkohol - mereka mungkin berfikir bahawa anda mempunyai masalah dengannya; Di samping itu, drunk secara seragam - ini adalah masalah bagi orang lain: ia menjengkelkan, kurang diuruskan, tidak mengawal kata-kata dan tindakannya.

Terdapat satu butiran penting yang berkaitan dengan Makan Tengahari Perniagaan, yang anda tidak boleh lupa: Anda tidak boleh pergi ke kanan dan kiri untuk rakan-rakan anda pada frasa perniagaan "Mari kita makan tengah hari bersama-sama," Jika anda benar-benar tidak mempunyai niat yang tegas untuk melakukannya . Di majlis makan malam dunia perniagaan dianggap serius, dan untuk mengemukakan andaian sedemikian mungkin hanya apabila anda benar-benar mahukannya, sementara anda perlu segera melantik masa dan hari tertentu.

Secara rasmi dipanggil teknik seperti yang hadir yang hadir semata-mata berdasarkan kedudukan mereka.

Teknik rasmi dibahagikan kepada siang dan petang, dengan tempat duduk dan tanpa. Hari siang termasuk teknik seperti "gelas champagne", "gelas wain", "sarapan".

"Gelas champagne" bermula, sebagai peraturan, pada jam 12 dan berlangsung kira-kira sejam. Sebab organisasi penerimaan seperti itu boleh menjadi ulang tahun percutian kebangsaan, pembukaan pameran, dsb. Minuman dan makanan ringan menyebarkan pelayan. Dari sudut pandangan organisasi - ini yang paling banyak bentuk mudah Penerimaan yang tidak memerlukan latihan besar dan jangka panjang.

Jenis "gelas wain" adalah serupa. Nama dalam kes ini menekankan sifat khas penerimaan.

Sarapan adalah salah satu jenis teknik rasmi yang paling biasa. Ia disusun antara 12 dan 15 jam, lebih kerap pada 12.30 atau 13.00. Menu ini disediakan dengan mengambil kira tradisi negara. Sarapan pagi biasanya berlaku selama sejam setengah, di mana kira-kira sejam - di meja dan kira-kira 30 minit - untuk kopi, teh (kopi, teh boleh dihidangkan untuk jadual yang sama atau di ruang tamu).

Tetamu cenderung datang untuk sarapan pagi dengan pakaian kasual jika bentuk pakaian tidak dinyatakan secara khusus dalam jemputan.
Dalam amalan protokol antarabangsa, dipercayai bahawa teknik siang hari kurang dari petang.

Teknik rasmi petang adalah beberapa jenis.
"Koktail" bermula antara 17 dan 18 jam dan berlangsung kira-kira dua jam. Semasa penerimaan, para pelayan akan mengalihkan minuman dan makanan ringan (dalam bentuk canapes - sandwic kecil). Adalah mungkin untuk membekalkan hidangan panas. Kadang-kadang bufet berpuas hati, di mana para pelayan akan menawarkan minuman.

Penerimaan "A la bufet" dijalankan pada waktu yang sama dengan "koktel". Walau bagaimanapun, terdapat jadual dengan makanan ringan, termasuk hidangan panas pada penerimaan bundle. Para tetamu sendiri sesuai untuk jadual, mendapatkan makanan ringan dan berlepas, membolehkan peluang untuk mendekati hadiah lain.

Satu jadual direka untuk tetamu kehormat - ia harus terletak supaya tetamu lain tidak kembali kepadanya.

Jenis "koktel" dan "a la founds" diadakan berdiri. Dalam kedua-dua kes, untuk menekankan kesungguhan khas, champagne, ais krim, kopi mungkin berakhir. Sekiranya penerimaan disusun pada kesempatan percutian negara atau untuk menghormati tetamu yang tinggi, pada akhir penerimaan terdapat konsert kecil atau paparan filem. Kesungguhan penerimaan boleh ditekankan dan menunjukkan bentuk khas pakaian dalam jemputan.

Makan tengah hari dianggap sebagai penerimaan rasmi yang paling mulia. Ia biasanya bermula pada 20 jam atau pada 20.30, tetapi tidak lewat dari 21 jam. Menurut amalan protokol Rusia, makan tengah hari boleh bermula pada waktu yang lebih awal. Makan tengah hari biasanya berlangsung 2-3 jam dan lebih lama lagi. Selepas jadual, di belakang mana tetamu kira-kira sejam, semuanya masuk ke ruang tamu untuk perbualan; Kopi, teh dihidangkan di sini, dalam beberapa kes, mereka boleh dihidangkan di meja makan. Dalam kes penerimaan dengan tempat duduk di meja, tetamu dikumpulkan untuk masa yang ditetapkan di salah satu premis rumah di mana mereka dijemput. Mereka dipisahkan oleh minuman ringan, bir, wiski, jus, dan kadang-kadang minuman lain. Para tetamu boleh mengambil minuman di bar dalam pilihan mereka. Selalunya, makan tengah hari melibatkan satu bentuk pakaian khas (tuxedo atau fraktur - untuk lelaki, pakaian malam - untuk wanita).

Makan malam bermula pukul 21 pagi dan kemudian dan berbeza dari makan tengahari hanya masa mula. Di sesetengah negara, dua majlis disusun dalam kes-kes yang sangat penting: sejurus selepas makan malam untuk tetamu tinggi, "koktail" atau "bufet la" diambil.

"Buffet makan tengah hari" melibatkan tempat duduk percuma untuk meja kecil empat hingga enam orang. Sama seperti penerimaan bufet, meja dengan snek dilindungi, terdapat bufet semen. Tetamu mendapat makanan ringan dan duduk mengikut budi bicara mereka untuk salah satu meja kecil. Wain tetamu boleh embed, atau mereka berdiri di atas meja. Teh atau kopi ditawarkan atau di belakang meja yang sama, atau di bilik lain. Teknik jenis ini sering diatur selepas konsert, menonton filem itu, dalam rehat malam tarian. Di negara-negara tropika, mereka sering dibelanjakan membuka udara - Di beranda atau di taman. "Buffet makan tengah hari" kurang sebagai rasmi daripada makan tengahari.

Permintaan kecemasan juga termasuk "teh", sesuai antara 16 dan 18 jam, sebagai peraturan, untuk wanita. Pasangan ketua chef menjemput pasangan ketua pengurus firma yang telah ditubuhkan oleh para pengurus. Untuk "teh" berkhidmat satu atau lebih jadual, dengan mengambil kira bilangan yang dijemput. Candy, cookies, buah-buahan, minuman disajikan. Kanap tidak dikecualikan.

Tidak seperti penerimaan rasmi, di mana, tanpa pengecualian, hidangan dan minuman diberi makan oleh para pelayan, jamuan penyambut tetamu adalah satu bentuk perkhidmatan apabila makanan ringan dan minuman yang sejuk diletakkan di atas meja, dan para pelayan hanya menyajikan hidangan panas. (Ia adalah dengan satu bentuk perkhidmatan yang tetamu perlu berurusan dengan pelanggan apabila dia meraikan apa-apa acara di restoran.)

Setiap penerimaan didahului oleh penyediaan yang teliti. Adalah perlu untuk menentukan jenis penerimaan rasmi, dengan mengambil kira sasaran, yang mana ia dianjurkan, tempat, membuat senarai yang dijemput, mengisi terlebih dahulu dan menghantar jemputan terlebih dahulu, membuat menu dan merancang tempat duduk di meja , Ketika datang ke sarapan, makan malam, makan malam.

Sekiranya penerimaan dianjurkan di restoran, ia harus memberi perhatian khusus kepada penyediaan bilik, yang melayani meja, taklimat para pelayan yang akan menyampaikan penerimaan.

Sekiranya kita bercakap tentang penerimaan dengan sebilangan besar peserta, restoran dipilih dengan budaya perkhidmatan yang baik dan tinggi.

Merangka senarai yang dijemput - salah satu elemen yang paling penting kerja Persediaan. Jumlah jumlah resepsi yang dijemput ditentukan walaupun dengan kajian yang paling menyeluruh mengenai senarai itu adalah mustahil untuk mengelakkan fakta bahawa seseorang tidak dapat menghadiri penerimaan. Peratusan yang disebut yang dipanggil ini diambil kira apabila merangka anggaran untuk penerimaan.

Amalan Protokol Antarabangsa Moden menunjukkan keinginan negara untuk membuat teknik rasmi yang sederhana, mengelakkan puffs yang berlebihan, mengehadkan atau menghapuskan bekalan minuman beralkohol, meninggalkan hidangan yang terlalu mahal dan eksotik. Walau bagaimanapun, resepsi rasmi perlu mengambil kira citarasa tetamu, tradisi kebangsaan dan agama mereka. Lebih awal, anda harus memikirkan mereka yang hanya menggunakan makanan vegetarian atau tidak makan daging babi. Tidak disampaikan di permainan penerimaan semasa larangan memburu.

Etika teknik rasmi membayangkan penggunaan hidangan kualiti yang baik: Crystal, porselin, perak. Warna hidup di atas meja dan di ruang tamu memberikan premis perayaan dan keselesaan.

Menubuhkan amalan menghantar undangan bertulis kepada penerimaan. Adalah lebih baik bahawa mereka dibuat dengan cara tipografi, sementara nama yang dijemput, kedudukan atau pangkatnya, jenis penerimaan, hari, jam dan tempat, sesuai di tangan. Apabila menjalankan sarapan atau makan tengah hari dengan tempat duduk, anda harus memastikan bahawa tetamu akan dapat menerima jemputan, dan hanya selepas itu menghantarnya secara bertulis.

Jemputan adalah adat untuk menghantar satu atau dua minggu sebelum kemasukan. Ini membolehkan anda berharap para tetamu akan dapat merancang masa mereka untuk dapat tiba di penerimaan tetamu.

Selepas menerima jemputan, ia harus dikenali dengan berhati-hati dengannya. Ia akan menjimatkan dari kesilapan dan situasi yang janggal di mana mungkin ada orang yang tidak memaklumkan dalam jemputan yang diterima. Terlepas dari bahasa mana yang ditulis dalam jemputan, adalah perlu untuk mempunyai kejelasan lengkap mengenai perkara berikut: yang memegang penerimaan; Atas sebab apa; Di mana; bila; Apa yang sepatutnya menjadi bentuk pakaian; Sama ada jawapannya diperlukan untuk menjemput (selalunya pada kad jemputan di sudut kanan bawah adalah huruf RSVP: repondnz, s "il vous plat - sila jawab).

Maklumat yang ditapis akibat analisis sedemikian akan membantu membuat keputusan yang tepat.

Pada jemputan dengan "permintaan untuk menjawab", adalah dinasihatkan untuk memberi respons bertulis tanpa mengira sama ada ia positif atau negatif. Jawapannya disediakan bagi pihak jemputan pada orang ketiga, tanpa tandatangan. Ia tidak akan menjadi kesilapan besar jika jawapan diberikan melalui telefon (tetapi secara peribadi). Dalam sesetengah kes, protokol menyediakan untuk prosedur yang perlu untuk menghantar tindak balas bertulis (positif atau negatif) kepada jemputan untuk menerima sambutan yang sesuai untuk ketua delegasi rasmi, seorang pegawai.

Contoh tindak balas positif
"Presiden Yayasan Budaya Jerman-Rusia, Encik O. Fogel, mempunyai penghormatan untuk mengesahkan penerimaan jemputan yang baik kepada Mr Datuk Bandar Moscow, Yu. M. Luzhkov untuk makan tengah hari pada hari Selasa, 2 Oktober, pada enam O 'Jam pada waktu petang, yang dia gembira untuk mengambil. "

Sampel tindak balas negatif
"Duta luar biasa dan plenipotensional Finnmlmi, berkaitan dengan pemergian pada hari-hari yang akan datang bercuti, malangnya, tidak dapat menerima jemputan jenis Datuk Bandar Moscow dan pasangannya untuk sarapan pagi pada hari Jumaat, 6 September, S.g. Untuk menghormati percutian bandar Moscow

Dalam kes-kes di mana penerimaan diberikan sebagai penghormatan kepada orang itu, kehadiran yang telah dipersetujui, huruf RSVP pada bentuk jemputan adalah stricken dan huruf "RT", atau "untuk ingatan", atau dalam bahasa Inggeris "kepada Ingatkan "ditulis di atas -FranZesus" Roig Titogge ").

Pada majlis tanpa tempat duduk di meja, ia tidak perlu datang ke awal. Anda boleh pergi pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, ini perlu mengambil kira keadaan penting. Sekiranya beberapa tetamu dijemput dari satu institusi atau jabatan, adalah wajar bahawa yang pertama diturunkan oleh kedudukan. Sebaliknya, apabila meninggalkan penerimaan, adalah adat bahawa wakil-wakil dari satu jabatan tidak meninggalkannya sehingga kanan yang diketuai oleh senior. Tinggalkan pada penerimaan lewat dari masa yang dinyatakan dalam jemputan itu tidak sepatutnya. Ia akan melanggar etika teknik rasmi.

Organisasi makan malam rasmi bermula dengan jemputan seseorang yang akan menjadi tetamu utama semasa makan malam, dan dalam kes menerima mereka jemputan, bersetuju dengan makan malam itu. Ini biasanya dilakukan pada lawatan perniagaan seterusnya kepada orang ini atau semasa lawatan istimewa kepadanya tentang perkara ini.

Jemputan mesti dilakukan dalam sebulan, jika tidak lebih awal, kepada tarikh yang digariskan, kerana jadual perniagaan orang sangat padat hari ini.

Selepas tetamu utama mengambil jemputan, perlu segera menyusun senarai tetamu untuk makan tengah hari ini dan atas alasan yang disebutkan di atas segera menghantar mereka undangan. Seperti yang telah disebutkan, tetamu utama, walaupun pada hakikatnya dia menerima jemputan, ia juga perlu untuk menghantar jemputan - kad jemputan, di mana perkataan "Sila jawab" untuk menyeberang dan menulis "untuk ingatan" dan bukannya mereka.

Pada kad jemputan pada penerimaan rasmi menunjukkan hanya jawatan yang dijemput. Baik nama terakhirnya mahupun nama keluarga isterinya ditulis. Dalam teks jemputan biasanya menggunakan bentuk: "kehormatan ...".

Jemputan kepada sarapan pagi atau makan tengahari rasmi ditangani ke muka, dan bukan kedudukan yang diambil oleh wajah ini.

Tidak akan ada kesilapan jika anda memanggil tetamu yang dijemput dan belajar sama ada mereka tidak akan membantah untuk menerima jemputan, dan dalam kes persetujuan, menghantar mereka kad jemputan di mana kata-kata sila jawab harus ditunjukkan dan menulis ke ingatan.

Bagaimana untuk membuat senarai tetamu
1. Ia adalah perlu untuk menentukan bilangan maksimum yang mana tetamu boleh dijemput. Ia bergantung kepada saiz premis wakil, terutama ruang makan dan meja makan.. Adalah disyorkan untuk menyediakan setiap tetamu di meja kira-kira 70-75 cm di sepanjang panjang meja. Tesne di meja, baik untuk tetamu dan kakitangan perkhidmatan, sangat tidak selesa. Di samping itu, apabila makan makan, ia mewujudkan bahaya kepada tetamu untuk dipecahkan sos atau kuah. Dalam amalan, kes sedemikian, walaupun jarang, tetapi adalah.
2. Disyorkan sebelum menghantar undangan untuk menganggarkan pelan tempat duduk masa depan di atas meja dan dalam hal mencari kesulitan dalam tempat duduk, sebagai contoh, dengan niat untuk menjemput individu-individu yang sama, untuk membuat perubahan yang diperlukan untuk senarai tetamu .
3. Adalah sangat penting untuk memastikan suasana yang santai di majlis makan malam, yang mempunyai perbualan dan kenyataan yang terang. Ini boleh dikunjungi dengan memilih tetamu yang berdekatan dengan tetamu utama untuk kepentingan perniagaan (rasmi) dan kebetulan pandangan atau simpati diri, persahabatan. Sekiranya makan tengah hari akan dijemput kepada orang yang tidak dekat dengan tetamu utama dan yang lebih berfikiran pembangkang, makan tengah hari akan bersahaja dan diregangkan dan dikurangkan kepada acara rasmi.
4. Adalah dinasihatkan untuk dijemput untuk makan malam dan secara umumnya di majlis pekerja junior syarikat itu untuk menggalakkan mereka untuk aktiviti aktif dan, oleh itu, meningkatkan kelayakan perniagaan mereka.
5. Adalah disyorkan bahawa senarai tetamu syarikat anda sedikit melebihi senarai tetamu "dari sisi", sekurang-kurangnya empat orang dari kalangan pekerja muda. Ia akan memberi peluang untuk meletakkan pada hujung meja rakyat kita, kerana tempat-tempat yang melampau dianggap kurang terhormat.
6. Pada masa kelulusan senarai tetamu, borang jemputan yang dicetak oleh cara tipografi perlu disediakan.

Apabila melengkapkan jemputan, sangat penting untuk tidak memutar nama keluarga, kedudukan atau pangkat tetamu. Penyimpangan boleh membawa kepada pengembalian jemputan dan, dengan itu, kepada komplikasi hubungan.

Sudah tentu, anda tidak perlu menghantar jemputan "dengan pasangan" seorang janda atau orang yang terbiar. Sehingga ini tidak berlaku, anda perlu mempunyai fail kad, fail dan membuat perubahan tepat pada masanya.

Menggambar menu bukanlah perkara yang mudah seperti yang mungkin kelihatan. Adalah perlu untuk mengambil kira komposisi para tetamu untuk menyediakan Kushans yang sesuai dengan adat istiadat agama mereka, tradisi kebangsaan atau tabiat.

Menu sarapan termasuk satu atau dua snek sejuk, satu ikan panas dan satu panas. hidangan daging, Pencuci mulut. Makanan panas pertama (sup) tidak dikecualikan. Kesimpulannya, kopi atau teh ditawarkan. Sebelum sarapan, hidangan ringan dihidangkan, bir, vodka, wiski. Vodka tidak boleh dibekalkan sebelum sarapan pagi, tetapi semasa itu, untuk makanan ringan. Wain putih kering (sejuk) dihidangkan ke makanan ikan, untuk daging - wain merah kering (suhu bilik), untuk pencuci mulut - champagne, teh atau kopi - brendi atau minuman keras. Semasa sarapan pagi disajikan air mineral.

Dalam menu makan malam, berdasarkan amalan protokol tempatan atau tradisi rumah termasuk satu atau dua hidangan makanan ringan, sup, ikan panas dan hidangan daging panas, pencuci mulut. Sebelum makan malam, makanan ringan boleh ditawarkan ke meja awam: kacang, kentang criste, jerami dari adunan, dll. Selepas makan tengahari - kopi atau teh.

Apabila tetamu berkumpul, ia dihidangkan aperitif: Vodka, wiski, gin, campara dan semangat lain. Vodka dihidangkan di majlis makan malam ke snek, ke sup (sangat jarang) sherry atau madera, untuk hidangan panas dan pencuci mulut - perkara yang sama untuk sarapan pagi.
Terdapat amalan, contohnya di Perancis, apabila terdapat makan malam untuk semua hidangan (limau gedang dimasukkan untuk snek) hanya champagne yang ditawarkan.

Tempat duduk di meja, sangat elemen penting Pertubuhan Makan Malam Rasmi1, walaupun sukar untuk mengatakan bahawa dalam amalan protokol "tidak begitu penting." Tiada perkara kecil di dalamnya.

Tempat duduk didasarkan pada salah satu norma yang paling penting dalam protokol - kekananan. Dan bukan mengikut usia, walaupun kadang-kadang diambil kira, dan terutamanya pada perkhidmatan dan keadaan awam seseorang.

Peraturan tempat duduk berikut dipatuhi.

Tempat terdekat kepada pemilik dan pelayan wanita dianggap paling mulia (tempat yang mulia di meja - pertengahan bertentangan pintu masuk, Dan jika pintu berada di sisi, di sisi meja, yang menghadap tingkap yang menghadap ke jalan). Tempat selanjutnya dari individu-individu ini, cara ia kurang terhormat.

Letakkan di sebelah kanan (di sebelah kanan) tempat twist di sebelah kiri (di sebelah kiri).

Yang pertama di sebelah kanan dan kiri dari pemiliknya ditipu oleh wanita, dari perempuan simpanan - lelaki. Kemudian tempat-tempat alternatif: bersebelahan dengan seorang wanita meletakkan seorang lelaki, dan sebaliknya.

Seorang wanita tidak membongkar tempat-tempat di sebelah wanita itu, dan suaminya - dengan isterinya.
Wanita itu tidak menawarkan tempat di hujung meja, jika seorang lelaki tidak duduk di hujungnya.

Wanita yang sudah berkahwin mempunyai kekananan suaminya.

Sekiranya pemilik rumah tidak hadir, tempatnya boleh membawa isteri salah seorang pekerja diplomatik dari pejabat perwakilan.

Tempat yang bertentangan dengan pemilik boleh ditawarkan kepada tetamu yang paling kehormat.

Tetamu asing dalam kedudukan yang sama dengan tetamu - Pekerja misi diplomatik - diberi kelebihan dalam tempat duduk.

Sekiranya berlaku tempat duduk, adalah perlu untuk mengambil kira pengetahuan bahasa asing yang duduk di sebelah tetamu.

Etika diplomatik teknik rasmi menyediakan amalan berikut tempat penetapan di meja. Pemotong cam yang dimakan dan kecil dihasilkan bentuk segi empat tepat. Dari kertas tebal, di mana nama-nama peserta penerimaan ditulis.

Di dalam bilik di mana tetamu dikumpulkan, atau dengan segera sebelum memasukinya, terdapat rancangan untuk tempat duduk. Selaras dengannya, setiap tempat di meja ditetapkan oleh kad comel. Tetamu berkenalan dengan rancangan tempat duduk. Sekiranya kesulitan timbul, adalah perlu untuk merujuk kepada pelayan atau metallohel, yang diwajibkan untuk menentukan tetamu yang dimaksudkan untuknya dan membelanjakannya kepadanya.

Untuk memudahkan kerja penyediaan projek tempat duduk, senarai umum tetamu disyorkan untuk menghancurkan dua bahagian - pada tetamu asing (bukan milik anda) dan senarai tetamu di pihak anda. Kedua-dua senarai itu disusun oleh kekananan tetamu.

Di ruang makan, dia mendapati tempatnya di meja dan memeriksa pada kad yang terletak di kaca tertinggi atau kira-kira peralatan makanDi mana nama keluarga dicetak, ia menjadi di belakang kerusi beliau dan menanti jemputan pemilik makan tengahari untuk duduk di meja. Duduklah dengan cara pemilik dan pelayan wanita tidak diterima.

Semasa makan tengah hari, adalah disyorkan bahawa pelayan kanan (Metrotel) memberikan tanda pelayan untuk menukar hidangan hanya selepas semua tetamu telah memakan penenggelaman. Ini amat penting apabila memohon pencuci mulut. Pemilik dan pelayan wanita tidak sepatutnya bangun kerana meja, sehingga mereka yakin bahawa semua tetamu makan ais krim.

Ucapan dan toasts diucapkan bergantung pada acara itu, pada kesempatan yang diberi makan tengah hari, dari amalan protokol tempatan, serta perjanjian terlebih dahulu dengan tetamu utama.

Kedua-dua ucapan dan toasts diucapkan selepas pencuci mulut sebelum Champagne, ketika Nalo kepada semua tetamu.

Pada majlis massa, toasts jarang disebut. Di sesetengah negara (contohnya, di UK, Belanda), pada tradisi semasa, menjelang akhir penerimaan menyediakan roti bakar untuk menghormati raja dan pemenuhan lagu kebangsaan. Penjagaan tetamu dengan kemasukan ke upacara ini boleh menyinggung perasaan pemilik. Bagi majlis dengan tempat duduk di meja, di sini sikap terhadap roti bakar mungkin berbeza. Kadang-kadang (ia berlaku lebih kerap di Moscow) pada teknik peringkat pertengahan, banyak roti bakar diucapkan di sepanjang pesta kedua-dua pemilik dan tetamu. Tetapi lebih kerap, dan ini nampaknya lebih rasional, satu pertukaran berlaku Toast - di bawah Champagne. The First Toast menjadi tuan rumah tuan rumah, menambah kepada tetamu utama, dan kemudian dia menyatakan roti pulang. Toast ini menekankan makna utama kemasukan, memberi tumpuan kepada perhatian yang dijemput. Dengan perintah ini, keseluruhan kursus kemasukan lebih santai dan lebih semula jadi. Ringkasnya, kelimpahan roti kadang-kadang mengganggu komunikasi, dan kadang-kadang toast melayan dijemput pada saat itu apabila mereka makan hidangan lain.

Selepas makan tengahari, tetamu dijemput ke premis eksekutif lain di mana mereka ditawarkan kopi dan teh. Liquors dan Cognac ditawarkan dari alkohol, jus, air mineral juga disajikan. Tidak ada tempat duduk yang ketat untuk kopi dan teh. Para tetamu sedang duduk di atas meja kecil, memilih untuk perbualan jiran-jiran di mana mereka berminat.

Para tetamu tidak bersetuju selepas tetamu utama ditinggalkan. Pada malam makan tengah hari atau pada hari itu, pemiliknya biasanya mengumpul semua tetamu untuk menyediakan perhatian peribadi mereka untuk menjemput tetamu untuk menentukan arah perbualan.

Agar penerimaan untuk berjaya, anda tidak boleh melepaskan mana-mana, walaupun yang terkecil, terperinci apabila menyediakan dan mengendalikannya. Oleh itu, anda perlu berfikir terlebih dahulu di mana para tetamu boleh meletak kereta mereka, dan mungkin seseorang harus mengenakan penjagaan ini di pintu masuk rumah di mana penerimaan berlaku.

Para tetamu ditemui di pintu masuk ke bilik pemilik dengan tuan rumah atau seorang pemilik, jika isteri tidak dijemput. Terdapat pertukaran tangan; Ia boleh menyampaikan kesulitan kepada tetamu lain, kerana mereka perlu berdiri menunggu sehingga perbualan selesai.

Sekiranya penerimaan dengan tempat duduk di meja diberikan, bilangan tetamu akan, sebagai peraturan, akan kurang daripada penerimaan massa jenis "bufet". Dalam kes ini, pemilik mesti mengedarkan masa mereka sebelum mengundang jadual untuk memberi perhatian kepada semua perhatian yang dijemput, sekurang-kurangnya secara ringkas bercakap dengan masing-masing.

Pada penerimaan besar jenis "bufet" kemungkinan ini adalah terhad. Di sini anda perlu memberi perhatian maksimum kepada tetamu utama dan "pasukannya". Kesilapan yang sangat umum mengenai teknik tersebut adalah keinginan wakil-wakil pihak yang mengundang untuk dikumpulkan dan membincangkan hal ehwal mereka dan bukannya memberi perhatian kepada yang dijemput, membantu mereka untuk dikuasai, menawarkan minuman dan makanan ringan.

Para tetamu tidak boleh cuba untuk membincangkan sebarang soalan yang serius dengan pemiliknya: mereka mempunyai banyak kebimbangan, dan mereka harus sama-sama boleh diakses oleh semua orang.

Sebelum mengundang ke meja dan selepas mengakses dari meja, untuk teh atau kopi, lelaki dan wanita membentuk kumpulan mereka. Isu-isu politik yang penting boleh dibincangkan di sini, tetapi terutamanya isu-isu yang lebih umum.