Kako se zahvaliti kupcu i ne zeznuti? Proveli smo istraživanje o e-porukama zahvale kako bismo saznali što aktiviranu e-poštu čini korisnim i što može smanjiti učinkovitost i dovesti do obrnuti učinak: napuštanje interakcije, gubitak povjerenja i lojalnosti.

Pismo okidača je automatski generirana obavijest, čiji se sadržaj temelji na klijentovim akcijama na stranici, njegovim preferencijama i povijesti prijateljstva s tvrtkom.

Personalizirana e-pošta okidača radi bolje od predloška e-pošte. Otvaraju se češće, češće se klikaju na veze, razina odbijanja prijelaza sa slova okidača iznimno je niska (manje od 15%, prema Sendsay.ru). A riječ "Hvala" u retku predmeta povećava stopu otvaranja.

Za to je važno uzeti u obzir tri čimbenika:

● ponašanje korisnika na stranici – što je pogledao, što je usporedio, što je dodao u košaricu, koje su ga odjeljke zanimale;
● ponašanje korisnika na mailing listi - koje je mailinge otvorio, koje linkove je pratio, od kojih je slova napravio ciljnu akciju;
● osobni podaci - spol, dob, područje djelovanja.

Za analizu smo odabrali pisma zahvalnosti.

Pokrenuta pisma zahvalnosti uspostavljaju povjerenje, pokazuju vrijednost korisnika za tvrtku i povećavaju lojalnost. Takve e-poruke smanjuju rizik od slanja cijelog lanca u neželjenu poštu.
Reći hvala je cool. Ali način na koji to rade neke tvrtke, nema zahvalnosti. Neke poruke e-pošte ne poštuju klijente.

Zahvalna pisma trebaju zagrijati interes korisnika za suradnju s tvrtkom, a ne odbiti. Čak i automatski generirani pokretač e-pošte može učiniti da se klijent osjeća posebnim.

Nema toliko istinskih pisama zahvalnosti. Ovo je ekskluzivno.

Kada ste zadnji put poslali nesebično pismo s iskrenom zahvalom?

Uobičajene pogreške u e-porukama okidača

Greška broj 1. Svrha pisma nije zahvalnost.

Pisma zahvale su dvije krajnosti: ili pretjerana formalnost (suho "hvala na pretplati") ili težnja za prodajom ili pretvorbom. Od 1000 analiziranih e-poruka, samo oko 10% je istinitih e-poruka zahvale bez prodaje i konverzija. U nekima je "hvala" toliko prikriveno da ga je teško pronaći. Evo kako:

Vidite li zahvalnost? I ona je! Zašto ovaj mali redak "Hvala" učiniti tako malim i nečitljivim?

Možete zahvaliti za različite radnje: za pretplatu, za prvu kupnju, za ponovljene kupnje, za sudjelovanje u bilo kojoj promociji. Ali u svim tim slučajevima vrijede ista pravila. Da bi zahvalnost u pismu bila iskrena, samo je pismo korisno, a možete pokazati brigu za klijenta, dodajte vrijednosti:

● uključiti korisne kontakte;
● predstaviti tim ili odgovornog djelatnika;
● recite nam kako koristiti uslugu.

Ako se zahvalite na narudžbi, molimo navedite nove načine dostave, nove poslovnice, nove načine plaćanja. Ako se zahvalite na prijavi, recite nam što će kupac primati na mailing listi i koliko će često primati e-poštu.

Evo sjajnog primjera kako se klijentu zahvaliti da se ne želi odvojiti od vas:

Greška broj 2. Neuspješan kontakt s klijentom

Od 1000 analiziranih e-poruka, samo 40% se odnosi na kupce po imenu. Navedite kupca imenom u pismu. Važno je da su podaci o klijentu razvrstani prema karakteristikama (odnosno, morate znati ne samo ime klijenta, već i spol) kako ne bi ispalo ovako:

Ili kao ovdje (ne s takvim praskom kao "draga Olga", ali ipak):

Oslovljavanje imenom i prezimenom odmah sugerira da je slovo formulativno. Uostalom, ako sami napišemo, nikada klijentu nećemo reći "Zdravo, Ivanov Ivan".

Zadatak personalizacije je minimizirati učinak stereotipa. to dobar način dodati ljudskosti slovu.

Najsmješniji primjer:

Zašto ime ako imate e-mail? I tako to ide!

Tamo je izvrsna rješenja kako kontaktirati klijenta kada se nije predstavio.

Ovu opciju također možete koristiti ako je prikladna i prihvatljiva za ciljanu publiku:

Usput, Yandex ne koristi svoju prednost i ne personalizira KinoPoisk poštu:

Greška broj 3. Stereotipno

Pretjerana stereotipnost u nekim slučajevima doseže točku apsurda. Automatski generirana e-pošta ne mora izgledati ovako:

ili ovako:

Duboko u sebi, korisnici znaju da se svaka poruka generira automatski. Ali nije tako jasno potrebno to demonstrirati.

Kao primjer, pokažimo kako se beznačajno pismo obavijesti - čak i bez osobne žalbe - pretvara u prijateljsko i nezaboravno pismo:

Greška broj 4. Zahvalna pisma nisu povezana s markom

Još uvijek je uobičajeno pronaći pisma koja ne sadrže brendirani identitet, ali bismo željeli da korisnik otvori i shvati tko je pismo poslao i iz kojeg razloga.

Greška broj 5. Odvratno oblikovanje teksta

E-mailovi s naslovom "Hvala" otvaraju se češće. Kao što smo već saznali, hvala je samo izlika da prenesem dio korisnih informacija. Često radimo na formatiranju teksta na stranici i zaboravljamo na čitljivost teksta na mailing listi:

Greška broj 6. Odvratan tekst

Postoji mnogo načina da se sprdate s klijentom. Možete se zapitati od koga je newsletter, ne morate oblikovati tekst, možete ga napisati na način da vam se od prvih rečenica razbije pogled:

Interpunkcijske pogreške i glomazne konstrukcije dodatno otežavaju čitanje teksta. Nehotice počinjete sumnjati u kompetentnost tvrtke.

Ali nije sve tako tužno. Ima dobrih slova, a sve ih je više.

Anatomija dobrog pisma zahvale

● ispravno rukovanje;
● prezentacija;
● zahvalnost;
● vrijednost za kupca.

Još jedan primjer dobre e-poruke zahvale:

Izlaz:

● Još uvijek postoji vrlo malo visokokvalitetnih e-poruka okidača. Marketinški stručnjaci idu iz jedne krajnosti u drugu: personaliziraju gdje je to neprikladno, ubijajući lojalnost i povjerenje, ili automatizirajući e-poruke zahvale na način koji gubi svaku vrijednost. Izradom dobrog predloška i pravilnom primjenom personalizacije možete uspostaviti kontakt s pretplatnicima, povećati stopu otvaranja i dobiti stvarne povratne informacije. Vaše će se automatske obavijesti isticati od stotina drugih.

● U pismu pokretača nije važno samo ispravno rukovanje, već i dizajn, oblikovanje teksta i sam tekst.

● Da biste napisali dobro pismo zahvale, slijedite algoritam:

Osobno obraćanje i pozdrav;
- predodžbu o tome tko ste;
- razlog za pisanje i zahvalnost;
- vrijednost pisma zahvale;
- kontakt - po mogućnosti ne dežurni telefon za sva pitanja, već poseban odjel na temu slanja pošte.

Napravite automatske e-poruke kao da ih pišete svojim prijateljima. I puno je lakše razgovarati o važnim stvarima s prijateljima, zar ne?

Uz pomoć pisma zahvalnosti možete službeno prenijeti riječi zahvalnosti ne samo jednom klijentu, već i cijeloj tvrtki. Dalje ćemo razgovarati o tome kako ga pravilno urediti.

Naučit ćeš:

• Zašto napisati pismo zahvale klijentu.
• Kada poslati pismo zahvale klijentu.
• Kakvu strukturu treba imati pismo zahvale klijentu?
• Kako ispravno napisati pismo zahvale klijentu.
• Kako napisati potaknuto pismo zahvale klijentu.

Zašto napisati pismo zahvale klijentu

Takva naizgled sitnica za tvrtku kao što je priprema i slanje zahvalnice može dati opipljive rezultate. Slanjem e-pošte klijentu pokazujete mu svoju zahvalnost za kupnju, suradnju ili učinkovito partnerstvo. Iako je pismo zahvale bitna komponenta poslovne komunikacije, nema kruti regulatorni okvir.

Zahvalna pisma kupcima mogu se podijeliti na inicijativu i odgovor, poslana kao znak pažnje na čestitku ili pozivnicu.

Ova metoda koja je jednostavna za implementaciju može se koristiti za stvaranje snažnih poslovnih odnosa, poboljšanje suradnje i stjecanje pokroviteljstva poslovnih partnera. Kao sastavni element poslovnog bontona, zahvalnica klijentu će potaknuti razvoj tvrtke.

Namjera ovog pisma je pokazati zahvalnost partneru ili organizaciji za uslugu, pomoć ili zajednički rad. Takva su pisma upućena vlasnicima tvrtki, sponzorima ili zaposlenicima. Primatelj zahvalnice može biti čelnik tvrtke ili sama tvrtka ili pojedinac.

Uz sve navedeno, zahvalnica je način komunikacije s klijentom uz pomoć kojeg komunikacija s njim ide do nova razina, postaje prijateljski.

Tvrtke koje nemaju individualnost neće moći generirati interes kupaca. Ovaj se problem može riješiti uz pomoć pisama zahvalnosti, što može poboljšati imidž tvrtke.

Kupcima ćete moći pokazati da vaša tvrtka nije jedna od brojnih bezličnih organizacija čiji je cilj ostvariti profit. Klijenti će vidjeti da su vaša tvrtka prije svega ljudi koji ne prodaju samo robu ili usluge, već se brinu o klijentima, zadovoljavaju njihove potrebe i želje.

Stoga je vrlo važno da se zahvalnica napiše s poštovanjem i od čistog srca. Nije loša opcija, ako će uz pismo biti priložena fotografija čelnika tvrtke ili cijelog tima koji radi u ovoj tvrtki.

Razlozi za uključivanje pisama zahvale svojim klijentima na svoju mailing listu:

1. nakon što je primio pismo zahvale, klijent će dobro zapamtiti vašu tvrtku;
2. povećana otvorenost ovakvih poruka pridonosi stvaranju navike potrošača za daljnjim čitanjem poruka vaše tvrtke;
3. kupci koji su dobili zahvalnice često se ponovno obraćaju uslugama tvrtke;
4. Istraživanja su pokazala da poruka zahvalnosti udvostručuje angažman vaše ciljne publike.

Mišljenje stručnjaka

Pismo zahvale kupcu - element postprodajne usluge

Aleksej Ivanov,

Direktor kreativne agencije s marketinškim razmišljanjem "MasterUm", Moskva

Poslijeprodajna usluga trebala bi uključivati ​​takvu komponentu kao što je pisanje i slanje pisama zahvale kupcima. Nije slučajno da je naglasak na izradi ovakvih slova ručno. Ovakav stav sugerira da će vlasnik tvrtke uvijek naći vremena za svoje kupce. Dobar primjer tradicija koja se razvila u jednoj kemijskoj čistionici može poslužiti - staviti zahvalnice u odjeću klijenta.

Kako potaknuti kupca da ponovno kupi pismom zahvale

Nakon što je klijent iskoristio usluge Vaše tvrtke ili kupio proizvod, vrijedi mu se u pismu zahvaliti na suradnji i poslati novu ponudu. Primjer kombinacije zahvalnosti i nove ponude možete pronaći u članku elektronički časopis"Komercijalni direktor".

Kada poslati pismo zahvale kupcu

Prodajni lijevak ima puno veze s određivanjem najboljeg vremena za slanje pisma zahvale. Međutim, postoje općeprihvaćeni periodi kada će slanje takvih poruka biti najprikladnije.

1. Po završetku registracije i po pretplati.

Budite oprezni i odmah nakon registracije pošaljete korisniku pismo zahvale s token darom. Mala prezentacija može biti knjiga u elektroničkoj verziji, poveznica na materijal važan za klijenta, pružanje savjeta o radu sa stranicama, kao i savjete o odabiru potrebnih proizvoda.

Nemojte napraviti pogrešku koju čini većina tvrtki: početno stanje komunikaciju s klijentom, pokušavaju formalizirati prodaju robe. Praktično iskustvo mnogih poduzetnika dokazuje da upotreba hladne prodaje u raznim područjima poslovanja nije učinkovita metoda prodaja robe.

S obzirom na činjenicu da registracija potencijalnog kupca na vašoj web stranici nije jamstvo da će on kupiti robu, prije svega, trebate izraziti zahvalnost korisniku na interesu. Uz pismo možete priložiti, na primjer, bonus ili kupon za popust.

Ova opcija darivanja nakon registracije korisnika je najučinkovitija. To se prije svega objašnjava činjenicom da uz pomoć prezentacije možete postići nekoliko ciljeva odjednom:

• nazvati klijenta pozitivne emocije;
• povećati vjerojatnost kupnje;
• kako bi mogli pratiti najučinkovitije kanale privlačenja kupaca koristeći identifikacijski broj kupona.

2. Nakon kupovine.

Najučinkovitiji način je poslati pismo zahvale nakon što je kupac već obavio kupnju. Budući da nastoji dobiti potvrdu da su svi podaci o uplati točni, broj otvorenih pisama u ovom vremenskom razdoblju značajno raste.

Greška većine internetskih trgovina je što šalju mail koji sadrži samo podatke o uspješno izvršenoj uplati. Najbolja opcija bit će ako klijent primi iskrenu poruku, napisanu živim jezikom, u kojoj se izražava zahvalnost za kupnju proizvoda, kao i želja za uživanjem u kupljenom proizvodu. Klijent će cijeniti takav brižan odnos tvrtke prema njemu.

Također, izbjegavajte pogreške koje čine druge tvrtke: ne pokušavajte potaknuti dodatnu prodaju slanjem pisma zahvale kupcu. Takvi će postupci samo uzrokovati negativne emocije od kupaca. Zapamtite, pismo zahvale nije razlog za dodatnu ili ponovnu prodaju. Svrha mu je izraziti iskrenu zahvalnost klijentu za savršenu kupnju proizvoda, kao i želju za isplativim korištenjem kupljenog proizvoda.

3. Nakon što je prošlo nekoliko dana od kupnje.

Preporuča se da zahvalnice uključite u svoju mailing listu nekoliko dana nakon što kupac kupi artikl. Podrazumijeva se da je do tog trenutka klijent već počeo koristiti proizvod, tako da neće biti suvišno dopuniti pismo zahvale klijentu uputama za uporabu, kao i savjetima za korištenje, na primjer, kako povećati vijek trajanja kupljenog proizvoda ili riješiti tehničke probleme koji su nastali.

Nakon nekoliko dana nakon kupnje proizvoda, možete u pismu zahvale pozvati klijenta da kupi drugi proizvod. Potrošač je već počeo koristiti kupljeni proizvod i cijenio njegovu kvalitetu, što znači da je spreman napraviti izbor u korist nove kupnje. Nakon što shvati da je prethodno iskustvo bilo uspješno, potrošač će možda htjeti kupiti druge proizvode.

Iz razloga što je cijena dodatne kupnje ta koja utječe na odluku klijenta, potrebno mu je ponuditi dodatni proizvod čija cijena neće prelaziti 50-60% cijene prethodne kupnje.

Ako konverzija zahvalnica kupcu za kupnju dosegne 40-50%, možemo pretpostaviti da je tvrtka postigla svoj cilj. U ovoj fazi također možete zamoliti kupca da ostavi recenziju ili preporuku za vašu tvrtku.

4. Okrugli datumi.

Sljedeće razdoblje u kojem slanje pisama zahvale također neće biti ništa manje učinkovito jesu okrugli datumi. Na primjer, možete poslati pismo zahvale klijentu za suradnju nakon godinu dana od trenutka njegove prve kupnje.

Takve poruke imaju nekoliko svrha. Prvo, klijent će moći osjetiti da vam je stalo do njega kada dobije pismo s riječima zahvalnosti. Drugo, tvrtka dobiva priliku povećati prodaju.

Takva slova mogu biti povezana s ključni događaji u radu poduzeća. Dakle, klijent može dobiti zahvalnicu od organizacije za svaku godišnjicu njezina rada, kao i za blagdane. Osim toga, može se poslati pismo zahvalnosti u čast važnog događaja: povećanje broja pretplatnika na deset tisuća ili pobjeda na događaju.

5. Završetak životnog ciklusa proizvoda.

Postojanje na tržištu većine robe ograničeno je na životni ciklus. Neki od njih imaju dug ciklus, drugi imaju kratak ciklus. Tvrtka mora imati ideju o tome životni ciklus prodanih proizvoda. Korištenje ovih podataka pomoći će povećati prodaju proizvoda. Na primjer, potrošač kupi paket dodataka prehrani koje konzumira u roku od 30 dana. Odnosno, za otprilike mjesec dana klijent će kupiti još jedan paket. Pomozite mu da učini pravi izbor slanjem do tog vremena pismo zahvale koje sadrži kupon za popust za kupnju ovog proizvoda. Najvjerojatnije će to izazvati pozitivne emocije kod klijenta, jer će mu tvrtka ponuditi da kupi potreban proizvod po povoljnoj cijeni.

• Vodič za promociju na Instagramu: od kreiranja računa do objavljivanja oglasa

Mišljenje stručnjaka

Pismo zahvale kao način da podsjetite klijenta na tvrtku

Natalia Obushnaya,

Pošaljite pisma zahvalnosti svojim klijentima. Unatoč činjenici da je ovo učinkovit način povećati prodaju, menadžeri to rijetko koriste. Tom Hopkins, poznati autor serije knjiga o povećanju prodaje, otkriva da je deset pisama zahvale poslanih kupcu u jednom danu za kupnju 650 pisama godišnje, odnosno 36,5 tisuća po desetljeću. Kao što znate, od 100 poslanih takvih poruka, tvrtka će primiti nekoliko poziva, što će rezultirati zaključenim poslom.

Kakvu strukturu treba imati pismo zahvale klijentu?

Zahvalno pismo naručitelju za suradnju sastavlja se po istom principu kao poslovno pismo... Dakle, struktura pisma zahvale sadrži:

1. Šešir.

U zaglavlju pisma treba navesti radno mjesto, prezime, ime i prezime zaposlenika tvrtke, kojemu se šalje zahvala za suradnju. Zaglavlje je neobavezni element takvog slova, pa se može specificirati ako je potrebno.

2. Pretvorba.

Sadrži prezime i inicijale osobe kojoj je pismo upućeno.

3. Tekst zahvalnice za suradnju.

Sastoji se od riječi zahvalnosti za zajednički rad, kao i želja za razvojem poslovnih odnosa.

4. Potpis.

Voditelj tvrtke, koji klijentu šalje zahvalnicu za suradnju, u pismu stavlja osobni potpis, naznačeno je radno mjesto, njegovo prezime, ime i patronim.

• Okidač slova koja neće dopustiti kupcima da zaborave na tvrtku

Savjet 1. Pozdravite bez patetike.

Lakonsko obraćanje primatelju po imenu - bolji početak zahvalno pismo. Poslovni stil pisanja podrazumijeva korištenje pozdrava u sljedećem obliku: "Dragi Aleksandre Ivanoviču." Ako mislite da je takav apel klišej, možete ga zamijeniti tako da započnete pismo riječima: "Hvala, Aleksandre Ivanoviču!"

Na ovaj ili onaj način, tekst zahvalnice za suradnju trebao bi sadržavati inicijale primatelja. Činjenica je da kada čitalac otkrije svoje ime u pismu, on pažljivije i sa zanimanjem proučava njegov sadržaj.

Savjet 2. Iskreno hvala.

Pokažite klijentu da je pismo osobno i da je napisano samo za njega. Da biste to učinili, dajte detaljan opis situacije s klijentom, detaljno recite na čemu ste točno zahvalni.

Savjet 3. Napravite ponudu.

Nakon što ste u svom pismu prenijeli svoju zahvalnost klijentu, dajte mu do znanja da su njegovi postupci toliko važni za tvrtku da ste spremni uručiti dar zahvalnosti.

Najčešće ulogu poklona igra osobni popust za klijenta za njegov sljedeća kupnja... V u ovom slučaju ovaj popust će se nazivati ​​"pametnim". Odnosno, pomoći će tvrtki da postigne svoj cilj, dok popusti koji se mogu dobiti u bilo kojoj trgovini ne donose značajnu korist tvrtki. Činjenica je da kupci prilikom dobivanja popusta rijetko obraćaju pažnju na njih, jer se osjećaju izmanipuliranima od strane trgovina.

Drugi način je darivanje. Najbolje od svega, ako su to suveniri s markom: olovke, fascikle, majice i tako dalje. Unatoč činjenici da će takav dar biti simboličan, klijent će ga vrlo rado primiti.

Savjet 4. Postavljajte povezana pitanja koja kontroliraju izvršenje usluge.

Tekst zahvalnice klijentu može sadržavati srodna pitanja koja će pomoći tvrtki da shvati jesu li sve potrebe kupca zadovoljene, je li zadovoljan kvalitetom robe ili pruženih usluga. Takva pitanja povećavaju vjerojatnost da će tvrtka steći stalnog kupca, čime će povećati svoju dobit.

Popratna pitanja nisu obavezni dio pisma zahvale, no trebali biste obratiti pozornost na ono što je kupcima doista važno i što im je potrebno. To je temelj za uspješno funkcioniranje tvrtke u sektoru usluga.

U pismu naznačite da se nadate da je klijent zadovoljan kupljenim proizvodom, obavijestite da ako ima pitanja ili sugestija, vaša organizacija je uvijek otvorena za dijalog.

Provjerite kod kupca postoje li još neki važne točke na koje biste trebali paziti kako biste povećali zadovoljstvo kupaca svojom tvrtkom.

Savjet 5. Dodajte naziv svoje organizacije.

To je najučinkovitija tehnika za povećanje svijesti o tvrtki. Samo dodajte naziv svoje tvrtke, logotip i druge nazive robnih marki u pismo zahvale.

Kada pišete takvo pismo na razglednici, također je vrijedno spomenuti naziv vaše tvrtke na njoj. Ako je na memorandumu ispisana poruka sa zahvalnošću, a na njoj je već prisutan logo vaše tvrtke, onda to nije potrebno ponovno navesti u tekstu. Prilikom slanja pisma zahvale na e-mail klijenta, pod svoj potpis stavite naziv i logo tvrtke.

Savjet 6. Napravite zaključak kompetentno.

Zaključno, pokažite klijentu nadu u plodnu suradnju s njim u budućnosti, a također pokažite svoj interes za primatelja.

Dakle, izraz "s poštovanjem" izgledat će previše službeno. Pronađite najprikladnije završne riječi za poslovna pisma koja se obično koriste u vašoj djelatnosti.

Savjet 7. Rukom nacrtajte pismo zahvale klijentu.

Napisano po standardima, pismo zahvale podsjetit će klijenta na brošuru koja će ga samo iznervirati. Vaš cilj je da se kupac osjeća važnim za tvrtku, da pokaže da ga cijenite, u tom slučaju će kupac doživjeti pozitivne emocije. Najbolje je pismo napisati osobno i rukom.

U slučaju kada je potrebno izdati veliki broj zahvalnica, ima smisla pribjeći pomoći cijelog tima tvrtke. Vrijeme potrebno za dovršavanje ovih poruka isplatit će se.

Ako je situacija takva da ne možete rukom ispisati zahvalnice, pokušajte ih personalizirati na drugačiji način. Minimalni uvjet koji mora biti ispunjen je da u svako poslano pismo navedete ime klijenta, kao i da stavite svoj osobni potpis.

Ponekad će elektroničko pismo zahvale, a ne rukopisno, biti najprihvatljivija opcija. To može biti potrebno prilikom uspostavljanja osobnog odnosa s klijentom. Unatoč tome, vaš bi prioritet trebao biti individualnost i iskrenost pisma koje pišete. Kada postoji veliki rizik da će vaše pismo zahvale biti percipirano kao promotivni materijal od strane klijenta, otklonite ga tako što ćete pismo napisati rukom.

Savjet 8. Provedite korištenje memoranduma zahvale.

Kao osnovu za pismo zahvalnosti možete koristiti memorandum ili razglednice. Kada planirate pisati kratke čestitke, upotrijebite gracioznu zahvalnicu kako bi klijent osjetio koliko je važan za tvrtku. Također možete koristiti memorandum izrađen od kvalitetnog materijala.

Korištenje običnih kao osnove za pismo zahvale je isključeno. listovi papira koji se koriste za ispis dokumenata na pisaču.

Zahvalnice bi trebale biti u skladu s poslovnom slikom tvrtke. Ako ona posluje u svijetlom i šarenom stilu, možete složiti slova na neobične i obojene kartice. To će vam pomoći da svoju tvrtku predstavite u povoljnom svjetlu. Poslovni bonton zabranjuje korištenje neprikladnih razglednica, osobnih natpisa ili slika na njima.

Savjet 9. Nemojte nametati dodatne ili nove usluge.

Slanjem pisma zahvale izgovarate "hvala" klijentu za već obavljenu transakciju ili kupljeni proizvod. Stoga nema potrebe za dodatnim oglašavanjem. Vaš cilj je uspostaviti učinkovitu komunikaciju s kupcem.

Koristite fraze koje biste rekli nekome koga poznajete. Nemojte koristiti fraze poput "nadam se da ću opet poslovati s vama" jer to izgleda kao poziv ili reklama.

Klijent također može negativno percipirati informaciju koja opisuje proizvod ili podsjetnik na buduću prodaju, jer će i to biti reklama.

Savjet 10. Unesite svoje kontakt podatke i pripremite se za komunikaciju.

Provjerite sadrži li vaše pismo zahvale točan telefonski broj i adresu vaše tvrtke. Dajte klijentu priliku da shvati da ste uvijek spremni komunicirati i odgovoriti na svako njegovo pitanje. Ako kupac želi stupiti u kontakt s vama, trebate ga osobno vidjeti i riješiti probleme koje ima.

Mišljenje stručnjaka

Ispravno pismo zahvale klijentu potiče nove kupnje

Pavel Miloserdov,

izvršni partner tvrtke "Ambulance Business Aid"

Kada je kupac već sklopio dogovor s tvrtkom ili kupio proizvod, klijentu možete poslati pismo zahvalnosti za suradnju, kao i novu ponudu. Činjenica je da se klijent već uvjerio u kvalitetu robe i pružene usluge pa se lako može odlučiti za još jednu kupnju.

Vrijedi napomenuti da na B2C tržištu reklamna poruka ima za cilj izravnu i trenutnu prodaju. Kao posljedicu, potrebno je navesti u svom Komercijalna ponuda sve moguće pogodnosti koje će kupac dobiti kupnjom.

Naša tvrtka pokušala je proraditi ovaj trenutak u situaciji kada je 2010. godine ruska banka trebala napraviti mailing listu za vlasnike platnih kartica. Dopis je sadržavao prijedlog za izdavanje već odobrenog kredita za bilo koju namjenu.

Svrha slanja pošte. Glavni cilj bio je stvoriti izravan kontakt između klijenta i bankovnog službenika privlačenjem novih zajmoprimaca u lokalne poslovnice banke. Kao rezultat toga, razina povjerenja u podružnice trebala se povećati, osim toga, povećanje prodaje dodatnih bankarske usluge i registraciju kredita.

Početna verzija. U početku se pretpostavljalo da će omotnica biti dizajnirana u pseudo-poslovnom stilu: morala je sadržavati natpis “Osobni prijedlog” na crvenoj traci, kao i pečat “Odobreno”. Ovaj dizajn trebao je potaknuti primatelja da pročita pismo. Princip pisanja temeljio se na AIDA1.

Prije svega, utvrdili smo razloge zašto se potrošači odlučuju zatražiti kredit. To je pomoglo potencijalni klijent osjećati se kao primatelj kredita, odnosno bolje je prihvatiti ponudu banke. Potom smo istaknuli koliko je klijent važan banci navodeći podatke o osobnom menadžeru za svakog od njih. Dopis je sadržavao radne brojeve telefona zaposlenika banke. Kao rezultat toga, uspjeli smo smanjiti udaljenost između potrošača i mogućnosti za dobivanje kredita do jednog telefonski poziv... Uz to, dopis je sadržavao sva pravila i uvjete za podnošenje zahtjeva za kredit, kao i osobni broj klijenta, što je dodatno olakšalo podnošenje zahtjeva za kredit. Izvorna verzija pisma imala je veličinu jedne stranice A4.

Konačna verzija. Kao rezultat toga, unijeli smo neke izmjene u pismo. Prije svega, slanje dopisa povezali smo s novogodišnjim blagdanom, ističući da je klijent iznimno važan za banku. Zatim smo tekst poruke smanjili skraćivanjem prvog dijela, jer ga potrošač ne bi do kraja pročitao. Skraćena verzija pisma sadržavala je osnovne podatke, dio teksta je bio istaknut i privukao pozornost naručitelja. Osim toga, modificirana je i sama omotnica. Izvršili smo ga u obliku karte za vlak, sadržavao je datum i uvjete za dobivanje kredita. Važno je da je pismo sadržavalo potpis predsjednika banke, a ne osobnog menadžera. Time je klijent pokazao koliko je važan za tvrtku.

Uzorci zahvalnica klijentu na suradnji

Primjer 1.

Primjer 2.

Primjer 3.

Primjer 4.

Primjer 5.

• Poslovni prijedlog klijentu u Excelu: 6 pogrešaka koje se isključuju

Kako napisati potaknuto pismo zahvale klijentu

Pismo okidača je automatska obavijest, čiji se tekst sastavlja na temelju kupčevih radnji na web stranici tvrtke, njegovog izbora proizvoda, preferencija, kao i povijesti cjelokupne suradnje s tvrtkom. Mnogo je isplativije izraditi personalizirani tekst za takvo pismo nego koristiti standardni predložak.

Obratite pozornost na 3 dijela pisanja personaliziranog pisma zahvale klijentu:

1. Radnje korisnika na stranici: što ga je zanimalo, koje je proizvode usporedio ili dodao u košaricu, koji su ga dijelovi stranice najviše privukli.
2. Postupci klijenta vezani za slanje pošte: koja slova je pročitao, na koje je linkove kliknuo, koja su slova dovela do kupnje.
3. Osobni podaci: spol, dob, zanimanje.

Pisma okidača povećavaju razinu povjerenja između tvrtke i klijenta, dok ovaj postaje lojalan jer vidi da ga tvrtka cijeni. Pokrenute e-poruke zahvale smanjuju šanse da korisnik pošalje neželjenu poštu ili da je ne pročita.

Riječi zahvalnosti klijentu, koje izgovara tvrtka, uvijek će biti od koristi. Međutim, ne biste to trebali raditi na način na koji to rade neke tvrtke. Pogrešno napisano pismo zahvale izgleda kao nepoštivanje kupca i može kod njega izazvati negativne emocije. Pismo okidača trebalo bi pobuditi interes klijenta i njegovu želju za radom s ovom tvrtkom. Naprotiv, ne smije se dopustiti da pismo zahvale uništi odnose s kupcima. Unatoč činjenici da se pismo okidača generira automatski, ono bi klijentu trebalo dati razumijevanje da je ono iznimno važno za tvrtku.

Evo najčešćih pogrešaka pri sastavljanju pisma zahvale okidača:

Pogreška 1. Pismo okidača ne izražava zahvalnost klijentu.

Česta greška u sastavljanju pisma zahvale klijentu je nepotrebna formalnost prilikom pisanja, kada se klijentu jednostavno kaže “Hvala na pretplati” ili želja za povećanjem prodaje ili posjećenosti na web stranici tvrtke.

Nemojte dopustiti da zahvalnost bude toliko prikrivena u e-poruci okidača da je klijent jednostavno neće moći pronaći. Izrazite svoju zahvalnost za aktivnosti kao što su pretplata, prva kupnja, sekundarna kupnja i sudjelovanje u raznim promocijama. U ovom slučaju potrebno je poći od istog principa. Zahvalite klijentu od srca, neka pismo sadrži korisna informacija pa će tvrtka svoju brigu pokazati klijentu. Osim toga, možete navesti vrijednosti u slovu:

• dodajte važne kontakte u pismo;
• informirati klijenta o timu koji radi za njega, odnosno o odgovornom djelatniku;
• dati nekoliko savjeta o tome kako koristiti uslugu.

Uz zahvalnost za izvršenu narudžbu, kupca možete informirati o svim načinima dostave robe, o novim poslovnicama i načinima plaćanja. U slučaju da pismo okidača izražava zahvalnost za obavljenu pretplatu, recite klijentu što će sadržavati, kao i kada će pisma stići. Šaljite samo poruke koje kupac želi zadržati.

Greška 2. Neprimjeren kontakt s klijentom.

Prema istraživanju, od 1000 poslanih mailova, samo 40% njih se obraća klijentu imenom. To je vrlo lako učiniti u e-poruci okidača. Potrebno je sortirati podatke o klijentu prema karakteristikama, tvrtka mora imati podatke ne samo o njegovom imenu, već i o području. Ne biste se trebali prijaviti u pismu zahvale koristeći samo svoje ime i prezime, to će pismo učiniti stereotipnim. Jer da je zaposlenik tvrtke osobno napisao pismo, ne bi pozdravio klijenta frazom “Zdravo, Petr Petrov”. Cilj personifikacije je eliminirati učinak standardizacije. Da bi pismo zahvale imalo željeni učinak, neka bude osobno.

Greška 3. Standardizacija.

Povećana standardizacija e-poruka okidača u nekim situacijama može izgledati smiješno. Klijent je, naravno, svjestan da su takve poruke generirane automatski. I iako u tome nema ništa loše, tvrtka to ne mora učiniti toliko vidljivom.

Greška 4. E-poruke okidača ne tjeraju klijenta da se poveže s markom.

U slučaju da tvrtka koristi slobodni načini kreirajući newsletter, možete generirati ne stereotipno pismo, već dovoljno prepoznatljivo da navede primatelja da se poveže s markom. To treba učiniti ne samo imenom organizacije, već i vizualnim okidačima kao što su boja, font i logotip tvrtke. Nemojte slati bezlično pismo koje ne sadrži elemente korporativni identitet tvrtka, jer je jedan od njezinih glavnih zadataka dati klijentu razumijevanje tko je poslao pismo i u koju svrhu.

Greška 5. Neodgovarajuće oblikovanje teksta pisma.

U većini slučajeva kupci čitaju e-poruke s naslovom "Hvala". Koristite ovu riječ kao priliku da klijentu pružite informacije koje su mu potrebne. Povežite formatiranje e-pošte s dizajnom web stranice vaše tvrtke kako biste stvorili dosljedan korporativni identitet.

Pogreška 6. Neprikladan tekst.

Poteškoće u percepciji teksta čine interpunkcijske pogreške, složene i glomazne rečenične strukture. Sve to narušava kompetentnost i ugled tvrtke.

Oglašivači griješe uglavnom tako što personificiraju tekst tamo gdje nema potrebe, što dovodi do nepovjerenja kupaca i gubitka njihove lojalnosti. Ili izrađuju pisma zahvale toliko automatizirano da postaje nemoguće postići ciljeve postavljene prije slanja.

Dobar predložak e-pošte okidača rezultirat će učinkovita komunikacija s primateljem, povećat će stopu otvaranja, a također će vam omogućiti da dobijete povratne informacije. Ono što je najvažnije, e-poruke okidača vaše tvrtke isticat će se od e-pošte vaše konkurencije.

Upotrijebite dijagram u nastavku da izradite najbolje pismo zahvale:

1. Osobno pozdravite kupca, kontaktirajte određenog kupca.
2. Navedite u ime koje tvrtke ili menadžera je napisano pismo zahvalnosti.
3. Navedite razlog i također izrazite svoju zahvalnost klijentu.
4. Proširite vrijednost ovog slova.
5. Dopunite pismo kontakt podacima vašeg osobnog menadžera.

Pišite okidač na način kao da komunicirate s njim dobar prijatelj, a ne samo klijenta, jer upravo u prvom slučaju lako možete izgraditi produktivnu komunikaciju.

Informacije o stručnjacima

Natalia Obushnaya, specijalist za formiranje prodajnih odjela i razvoj marketinških kampanja, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya dobila je dva više obrazovanje na Nacionalnom tehničkom sveučilištu Ukrajine (fakulteti sociologije i informacijskih i računalnih tehnologija). Tijekom godina radila je kao stručnjakinja za razvoj i voditeljica projekata u trgovačkim i reklamnim tvrtkama. U Nova Advertisingu je od 2009. godine.

Pavel Miloserdov, izvršni partner tvrtke "Ambulance Business Aid". Ambulance Business Aid je konzultantska tvrtka u području razvoja prodaje, marketinga i kriznog upravljanja. Stvorena 2013. Prosječno iskustvo stručnjaka tvrtke u području marketinga, prodaje i savjetovanja o menadžmentu je preko 15 godina. Među klijentima su Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, grupa Razgulyay, tvornica krzna Kalyaev, Forms Technology, Monetny dvor.

Pismo broj 1

Dopustite mi da Vam izrazim iskrenu zahvalnost na plodnoj suradnji. Zahvaljujući Vašem trudu, naša tvrtka je stekla nove klijente i proširila spektar svojih djelatnosti.

Iskreno se nadamo da ćete i sljedeće godine ostati na listi naših partnera. Zauzvrat, obećavamo da ćemo vam zahvaliti na kvaliteti i pristojan rad zadovoljavanje potreba svih naših kupaca.

Vama i cijelom vašem prijateljskom timu želimo uspjeh na profesionalnom polju i prosperitet!

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 2

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Uprava tvrtke Stroy-master iskreno zahvaljuje timu Delo.ru na profesionalnosti i pristojnosti iskazanoj tijekom zajedničkog rada na izgradnji trgovačkog i zabavnog centra Grand-Lux. Radujemo se održavanju dobrih partnerstava tijekom rada na novim projektima.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 3

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Naše tvrtke surađuju već pet godina, a za sve to vrijeme nije bilo niti jednog slučaja zbog kojeg bismo posumnjali u Vašu profesionalnost i integritet. Kao i do sada zahvaljujemo na pruženim uslugama i partnerstvu.

Ali, analizirajući rezultate rada na našem najnovijem zajedničkom projektu - izgradnji

DIP "Grand-Lux", došli smo do zaključka da je naša tvrtka dužna izraziti zahvalnost cijelom vašem timu, a posebno višoj administratorici Ani Nikonenko. Zahvaljujući njenom brzom rješavanju svih organizacijskih pitanja uspjeli smo završiti projekt na vrijeme.

Iskreno se nadamo da ćemo više puta surađivati ​​s Vama u budućnosti!

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 4

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

JA SAM, generalni direktor LLC "Delo.ru", zajedno sa svim svojim timom, izražavam iskrenu zahvalnost tvrtki "Stroy Master". Zahvaljujući našim zajedničkim snagama i respektabilnom pristupu radu, naš zajednički projekt - izgradnja trgovačko-zabavnog centra "Grand Lux" uspješno je završen i postao dostojan primjer kvalitete i profesionalnosti.

Nadamo se da ćemo u budućnosti više puta surađivati ​​s vašim timom.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 5

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Delo.ru LLC žuri vam se zahvaliti na suradnji. Iskreno nam je drago što imamo priliku raditi s vama zajedničkim projektima... Posebno smo zahvalni Vama i Vašem timu na pristojnosti, međusobnoj pomoći i ozbiljnom odnosu prema poslu.

Trudit ćemo se da naši partnerski odnosi i u budućnosti budu obostrano korisni i plodonosni.

Iskreno želimo Vama i svakom Vašem zaposleniku profesionalni razvoj, financijska stabilnost i pouzdani partneri.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 6

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Samostalni poduzetnik Maxim Alekseevich Ivanov zahvaljuje Delo.ru LLC na integritetu, učinkovitosti i profesionalnosti u radu. Tijekom naše suradnje ugodno me iznenadilo ne samo prihvatljivo politika cijena i kvalitetu vaših proizvoda, ali i visoku kulturu komunikacije vašeg osoblja.

Želim vam nove klijente i brz razvoj karijere.

Iskreno,

Maksim Ivanov.

Pismo broj 7

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Tvrtka Delo.ru iskreno zahvaljuje informativnoj publikaciji Pravda na suradnji. Želimo istaknuti vaše visoka razina profesionalnost, učinkovitost i objektivnost u izvještavanju o događajima.

Nadamo se da će naša suradnja u budućnosti postati još plodnija i dugotrajnija.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo broj 8

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Djelatnici informativne publikacije Pravda iskreno zahvaljuju cjelokupnom administrativnom i nastavnom osoblju Patriotskog liceja. Zahvaljujući Vašem trudu, naš tim je uspio organizirati festival mladenačkog stvaralaštva "Domoljubna jesen".

Vjerujemo da je ovaj projekt označio početak godišnje tradicije održavanja domoljubnih događanja među djecom. školske dobi naše područje.

Želimo Vam zahvalne studente i uspjeh u školovanju mladih.

Iskreno,

U ovom članku ćete naučiti:

• Što je pismo zahvale klijentu
• Kako napisati pismo zahvale klijentu

Kako bismo klijentu rekli "Hvala", često koristimo društvene mreže, instant messengere i poštu. Međutim, nema ništa bolje od pisanja i slanja pisma zahvale. Dakle, zahvaljujemo osobi ili cijeloj organizaciji za ovu ili onu akciju, izvedenu za dobrobit vaše tvrtke. Zahvalnica klijentu uvijek djeluje učinkovito, pogotovo kada se ne očekuje.

Što je pismo zahvale klijentu

Možda mislite da je pismo zahvale neozbiljan i prilično sitan potez vaše organizacije. Međutim, nakon što je u pismu izrazio zahvalnost za kupovinu, zajedničke aktivnosti i tako dalje, uskoro možete dobiti dobre "dividende".

Poslovna komunikacija ne bi trebala postavljati krute granice između vas i potencijalni kupac ili partnera. Stoga možete sami preuzeti inicijativu ili poslati pismo zahvale klijentu kao odgovor na poziv ili čestitku.

Takva jednostavna prezentacija omogućit će vam da dobijete podršku od jakih partnera i kolega, dovest će do uspjeha vaše tvrtke i brenda ili konsolidirati započeti posao, pomoći će u jačanju poslovnih veza i poslužiti kao alat za razvoj.

Naime, zahvalnicom izražavate svoju zahvalnost klijentu, cijelom timu ili tvrtki. Razlog može biti pružena usluga, pružena pomoć, suradnja i još mnogo toga.

Zahvalnost se upućuje izravno organizaciji, voditelju i pojedinim zaposlenicima.

Zahvalnica u standardnom obliku odražava sljedeće pozicije:

1. Kapica koja označava primatelja kojem želite izraziti svoju zahvalnost.
2. Apel osobi, cijeloj tvrtki ili organizaciji.
3. Hvala tekst.
4. Podaci o tvrtki u ime koje je ispisana zahvala.

Kada i zašto napisati pismo zahvale klijentu

Zahvalnost se izražava ne samo za pruženu pomoć ili korisnu suradnju. Ovisno o situaciji, mogu postojati sljedeće opcije:

Ovaj popis ne treba ograničavati, jer postoji mnogo mogućnosti za jačanje poslovnih veza. Situacija će vam reći. Ostalo ovisi o vašoj želji i inicijativi.


Zašto je isplativo napisati pismo zahvale klijentu:

1. To izravno odražava vaše poštovanje prema osobi, a ne prema njezinu proračunu i drugim materijalnim vrijednostima.
2. Ljudsko pamćenje ima tendenciju pamćenja ugodnih trenutaka. Stoga, birajući između vas i vaših konkurenata, klijent će zapamtiti pismo zahvale i bez oklijevanja svratiti do vaših usluga ili proizvoda i koristiti ih.
3. Postavljate teren za snažne buduće interakcije. Dakle, za vaše "Hvala" jednokratni klijent može postati redoviti.

Kako napisati pismo zahvale klijentu

Molimo unesite ispravno ime kupca u pozdravu

Istraživanja dokazuju da se učinkovitost vaše poruke može svesti na nulu ako pogriješite u pisanju imena klijenta. Da se to ne bi dogodilo, provjerite slovo nekoliko puta, osobito na samom početku.

Navedite razlog za pisanje pisma zahvale

Ako klijentu napišete: "Hvala na kupnji", to kod njega neće izazvati nikakve emocije, jer takva poruka izgleda kao formula. Podsjetite osobu za koju ste određenu kupnju ili uslugu zahvalni. Uostalom, kada pišete pismo zahvale klijentu, vrlo je važan individualni pristup:

• Prije svega iskrenost. Odrazite svoj dijalog u pismu koje je bilo u vrijeme kupnje ili tijekom pružanja usluge. Tako će osoba shvatiti da ga se sjećate.
• Izbjegavajte floskule, vaša poruka ne bi trebala biti slična drugima.

Dodajte neka povezana pitanja o kontroli izvršenja usluge

Kako biste razumjeli jeste li zadovoljni svojom uslugom, proizvodom itd., jesu li zadovoljene sve potrebe koje se odnose na vaš uslužni sektor, preporučljivo je uključiti pitanja o kvaliteti rada u pismu zahvale klijentu ili u korespondenciji s njim:

• Izrazite nadu da ste dobro obavili posao s klijentom i osigurali da su njegove potrebe zadovoljene. Ponudite da postavite pitanje ili napišete prijedlog svojoj tvrtki.
• Pitajte treba li mu vaše usluge.

Najvjerojatnije će klijent ponovno izabrati vas, a vi ćete povećati profit svoje tvrtke.

Uključite naziv svoje tvrtke

Kako biste bili prepoznati među konkurentima, u zahvalnicu navedite naziv tvrtke, logo i sl.

• Kada pišete razglednicu, navedite tvrtku u ime koje se šalje zahvala.
• Nemojte praviti sigurnosnu kopiju pisma zahvale izdanog na memorandumu s logotipom tvrtke.
• U pismu koje je poslala e-mail, ime i logo moraju biti stavljeni ispod vašeg potpisa.

Koristite ispravan zaključak

Ovdje se nadate daljnjoj suradnji s klijentom. Zaključak ne bi trebao biti previše formalan, ali i neformalan, trebao bi biti umjeren. Savjetujemo vam da istražite kako možete ispuniti poslovno pismo. Uostalom, svaka zemlja ima različit završetak slova.

Ručno potpišite pismo

Pismo zahvale klijentu mora biti ručno potpisano. Iako je potpis na kraju, vrijedi obratiti dodatnu pažnju kako bi kupac osjetio individualni pristup.

Kako izdati pismo zahvale kupcu za kupnju

Napišite pismo rukom

Vrlo je važno da pismo upućeno klijentu bude napisano rukom na Vašu inicijativu, a ne u standardnom tiskanom obliku. Ovaj pristup djeluje učinkovitije, a umjesto negativnog, naprotiv, adekvatno se vrednuje, prihvaća i ne iritira osobu, kao što je često slučaj s nametljivim oglašavanjem. Uz takvo pismo kupac će osjetiti njihovu važnost i shvatiti da ih cijenite.

Koristite memorandume zahvale

Pismo zahvale klijentu može se izdati u obliku razglednice. Ako u poruci koristite samo nekoliko redaka, odlučite se za elegantnu razglednicu. Time će se dodatno naglasiti važnost kupca. Također možete koristiti memorandum.

• Važno je da je pismo otisnuto na kvalitetnom debelom papiru.
• Birajte razglednice sa zahvalnošću koje su prikladne, primjerene poslovnom stilu, umjereno svijetle, bez nepotrebnih natpisa i slika. Glavna stvar je da shema boja odgovara stilu vaše tvrtke i predstavlja je dostojanstveno.

Možete poslati i poklon

Ako se želite razlikovati od konkurencije, tada se uz pismo zahvalnost može izraziti i u obliku malog korisnog poklona koji predstavlja vašu tvrtku. Ovo nije obavezno, ali mnogi će vaši klijenti to cijeniti. Poklon svakako mora odražavati uslužnu djelatnost Vaše tvrtke i njen profesionalni pristup svakom kupcu.

Kako napisati pismo zahvale klijentu za suradnju

Najvažnija svrha zahvalnice je stav osobe ili cijele organizacije o tome kako su pomoć ili uslugu pružili kolege, poslovni partneri, tvrtke itd.

1. Nemojte koristiti formalni stil u pismu zahvale za suradnju, poželjno je da svoju zahvalnost izrazite na slobodan, prijateljski način.
2. Obavezno navedite u pismu na čemu i zašto se zahvaljujemo primatelju.
3. Pišite o zaslugama tjelesnog ili pravna osoba kome izražavate zahvalnost, u pismu zahvale to je dopušteno.
4. Koristite memorandum za svoje poslovno pismo zahvale. Ne zaboravite navesti podatke o vašoj tvrtki ili organizaciji, ako je potrebno, upravitelj može pečatom i potpisati pismo.

Kada je u pitanju optimizacija web stranice, većina obraća pažnju na stranice proizvoda i stranice za naplatu. Ali trgovci zaboravljaju na "Stranicu hvala" ili "Stranicu zahvale" na web-mjestu.

To je stranica zahvale koja se prikazuje nakon izvršene kupnje. To vide i korisnici koji su pristali ostaviti svoju email adresu kako bi se pretplatili na newsletter.

Ako ne obratite pažnju na ovu stranicu, možete izgubiti novog klijenta koji može postati redoviti kupac.

Dok vaši konkurenti zaboravljaju na ovu značajku, možete koristiti sljedeće primjere stranica zahvale.

1. Veza na najpopularniji sadržaj

Za marketinške stručnjake koji su fiksirani na privlačenje što većeg broja novih kupaca, "Stranica hvala" koja povezuje vaš blog može se činiti kao vrlo dvojbena odluka.

Ali ova stranica pomaže u jačanju odnosa s klijentom. Gradi povjerenje i gradi temelj za dugoročno poslovanje.

Morate biti nevjerojatno kratkovidni da razmišljate o maksimiziranju profita i privlačenju novih kupaca, a zanemarite postojeće.

Na svojoj stranici zahvale možete povezati na sljedeće stranice:

• najpopularniji postovi na blogu (da dokažete svoju stručnost);
• infografika;
• edukativni (ne promotivni) videozapisi s objašnjenjima;
• popis popularnih dijelova stranice;
• besplatnih tečajeva i e-knjiga.

Pogledajte primjer stranice zahvale Social Media Examiner.

Nakon što pristanete na primanje newslettera, dobivate poveznicu na podcast nadolazeće marketinške konferencije.

Osim dugoročnih bonusa, ova taktika može donijeti trenutni rezultati... U Facebookovom upravitelju oglasa možete vidjeti statistiku onih ljudi koji su pogledali vašu stranicu Hvala, kao i onih koji su pratili link na toj stranici.

Budući da su ti ljudi kupci od povjerenja, velika je vjerojatnost da cijene vašu marku.

2. Potaknite namjeru dijeljenja na stranici zahvale

Osim što možete zaraditi nešto novca od novog klijenta, vaša stranica zahvale pruža idealnu platformu za marketing preporukama.

Pogledajte primjer s Hubspota:

RoboForm je napravio jako dobar posao.

Ova taktika funkcionira jer internetski trgovci imaju tendenciju da budu prijatelji s kolegama internet marketingu. To se također odnosi na igrače golfa, sportaše, ljubitelje ribolova i bilo koju drugu nišu.

Ljudi rado dijele sa svojim prijateljima ono što im se sviđa. I na vašu sreću, 92% potrošača vjeruje preporuci prijatelja.

Osim toga, vrijedi dati ponudu za pretplatu na svoje račune društvene mreže... Opet, marketing je beskrajni pokušaj okupljanja ljudi sličnih interesa, stoga biste trebali maksimalno iskoristiti posebne ponude, popuste i kvalitetan sadržaj.)

Puno više se može postići taktikom marketinga preporuka nego tradicionalnim oglašavanjem.

3. Anketa novih klijenata

Optimizacija vašeg prodajnog toka zahtijeva mukotrpno testiranje klima uređaja i analizu podataka.

Uvijek se trebate voditi brojevima, osim što je korisno obratiti pažnju na povratne informacije kupaca. Analiza podataka može pokazati koji oglas ima bolju izvedbu, koje odredišne ​​stranice utječu na konverzije. Povratne informacije kupaca pružaju više unosa potrebnih za statistiku.

Proizvođač Harry's objavio je sljedeću anketu na svojoj stranici Hvala:

Svaki brend želi stvoriti svoje baza kupaca pretplatnici e-pošte.

Mnogi ljudi se bave internet marketingom jer su prirodni introverti i žele zaraditi bez osobnog razgovora s kupcima.

Ali, ako ne razumijete svoje kupce, ovo je početak katastrofe. Anketa nakon prodaje - odličan način steći uvid u svoju ciljanu publiku bez potrebe da s njom komunicirate licem u lice ili telefonom.

Zapamtite da se dopamin oslobađa u mozgu kada kupujete, pa ćete ih, istražujući mišljenja kupaca na stranici zahvale, vjerojatno pronaći u trenutku kada budu najprijemljiviji i otvoreni.

4. Popusti, promocije i posebne ponude

Dobro je poznato da se kupci vole cjenkati – ne samo u smislu cijene, već i u smislu dobivanja bolje ponude od svojih kolega potrošača. To uopće nije egocentričan pristup, ali većina marketinških stručnjaka zna da je kupnja emocionalan proces, a ne logičan.

Nakon što je kupac psihički spreman za kupnju, vrijeme je za korištenje psiholoških principa iza posebnih ponuda.

“Strah od propuštanja” vrlo je snažan motivirajući čimbenik. Intenzivan emocionalni odgovor bio bi prikladan da je vaš život na rubu, kao što je bio prije tisuću godina. Ali i danas, strah od propuštanja dobiti ili dobiti izaziva u nama istu reakciju.

Zapravo, teorija poricanja gubitka kaže da je bol od gubitka gotovo 2 puta psihološki teža od zadovoljstva dobiti.

Percipirana vrijednost proizvoda se povećava ako kupac vjeruje da je proizvod na izmaku; Stoga, isticanjem ponude kada je kupac već u pojačanom emocionalnom stanju, vjerojatnije je da ćete ga potaknuti na kupnju nego da kasnije odlučite poslati e-mail s istom ponudom.

vidi također

5. Izgradite temelje pouzdanosti i povjerenja

Dobro je poznato da korištenje elemenata društvenog dokaza na odredišnoj stranici može poboljšati konverzije. To objašnjava zašto su video recenzije, rasprodaje ili popusti uvijek u neposrednoj blizini tog jarko narančastog gumba Kupi odmah na stranicama proizvoda.

To je sasvim normalno, ali ne biste trebali odmah napustiti kupca nakon prve narudžbe. Opet, dugoročna marketinška igra se odnosi na izgradnju dugoročnih odnosa s kupcima, a ne samo na stjecanje novih kupaca.

Leadcraft povezuje korisnike na stranicu "Hvala" kada dođu do stranice za preuzimanje besplatnog vodiča za vjernost.

Video recenzije se smatraju vjerodostojnijim od teksta (koji se lako može lažirati).

A 43% ljudi želi od marketingaša više videa sadržaj.

Svaki brend želi da njegovi sljedbenici na kraju postanu kupci. Stranica zahvale s recenzijama izvrstan je način da ubrzate ovaj proces.