Tim Brown, dünyanın en başarılı tasarım şirketlerinden biri olan IDEO'nun başkanıdır (özellikle uzmanları Apple için bir bilgisayar faresi, Oral-B için bir çocuk diş fırçası ve Crest diş macunu için bir tüp tasarlamıştır). Tim Brown'a göre tasarım odaklı düşünme, modern bir yönetici ve girişimci için gerekli bir niteliktir; iş dünyasında tasarım felsefesini anlamadan, gerçek başarıya ulaşmak zor olacaktır. SmartReading hizmetinin izniyle, Tim Brown'un en çok satan kitabı "İşletmede Tasarım Odaklı Düşünme" kitabının "özetlenmiş" bir versiyonunu yayınlıyoruz.

Akıllı Okuma Rusya'nın önde gelen iş dünyası yayınevlerinden biri olan Mann, Ivanov ve Ferber'in kurucu ortağı Mikhail Ivanov ve ortaklarının bir projesidir. SmartReading, kurgu dışı türdeki en çok satan kitapların ana fikirlerini kısa ve öz bir şekilde sunan metinler olan özetler üretir. Bu nedenle herhangi bir nedenle hızlı okuyamayan kişiler tam sürümler Kitapların ana fikir ve tezlerini tanıyabilir. SmartReading, çalışmalarında bir abonelik iş modeli kullanır.

Giriş: Tasarım Odaklı Düşünce Nedir?

Teknoloji sayesinde milyonlarca insan yoksulluktan kurtuldu ve insanlığın önemli bir kısmı daha iyi bir yaşam sürmeye başladı. Ancak Sanayi Devrimi'nin insanların yaşamları üzerindeki olumlu etkisinden daha fazlası da oldu: duman bulutları iklimi değiştirdi, ucuz mal akını aşırı tüketime ve inanılmaz miktarlarda atık üretimine yol açtı ve tarımın sanayileşmesi doğal ve insani sorunlara yol açtı. -felaketler yarattı.

Günümüzde bireylerin ve bir bütün olarak toplumun ihtiyaçlarını dengeleyen yenilikçi ürünlerin yanı sıra sağlık, eğitim ve yaşam standartlarını iyileştirecek fikirlere de ihtiyacımız var.

Tasarım odaklı düşünme, tasarım araçlarının tasarımdan uzak insanlar tarafından çok çeşitli problemleri çözmek için kullanılmasıdır.

Tasarım düşüncesi öncelikle sezgiye, davranış kalıplarını tanıma ve yalnızca işlevsel değil aynı zamanda duygusal yük de taşıyan fikirler yaratma yeteneğine dayanır. Ne yazık ki çok azımız duygulara, sezgilere ve ilhama dayalı bir iş kurma riskini göze alıyoruz. modern dünya ve tamamen rasyonel bir işin başarı şansı çok azdır.

En ilerici şirketler üçüncü yolu seçiyor - duyguların ve hesaplamaların entegrasyonu: tasarımcılar sadece "dekore etmiyor" tamamlanmış ürün ve geliştirilmesinde aktif rol alın.

Tasarım odaklı düşünmenin ilkeleri çoğu durumda uygulanabilir farklı bölgeler: Çocukluk çağı obezitesinin tedavisinden suçun önlenmesine, roket endüstrisinden iklim değişikliğine kadar. Tasarım düşüncesi artık yeni somut ürünlerin yaratılmasıyla sınırlı değil, çeşitli süreç ve hizmetlerin yanı sıra etkileşim, iletişim ve işbirliğini de kapsıyor.

Tasarım yapmaktan tasarım odaklı düşünmeye geçiş, yalnızca tasarımcıların yararlanamayacağı kadar zorlayıcı olan inanılmaz tasarım olanaklarına ilişkin farkındalığı yansıtıyor. Tasarım yapmanın tasarım düşüncesine evrimi, bir ürün yaratmaktan, insanlar ve ürünler arasındaki ilişkileri ve kişilerarası ilişkileri analiz etmeye doğru bir harekettir.

1. Tasarım düşünürleri kimlerdir?

Bilimsel yönetimin savunucularının aksine tasarım düşünürleri, hedefe giden tek bir doğru yol olmadığını bilirler. Kendilerini nerede bulurlarsa bulsunlar, yeniliğin öncüsü oluyorlar.

1.1. Yenilik

Yenilikçi bir şey yaratırken başlangıç ​​noktasına ve yol üzerindeki işaretlere dikkat edin. İnovasyonun kendisi üç döngünün kesişim noktasındadır:

• esin- çözüm ve fırsat arayışını neyin motive ettiği;
• fikir yaratma- fikirlerin üretilmesi, geliştirilmesi ve test edilmesi süreci;
• başvuru- ofisten pazara giden yol.

Projeler fikirleri optimize eder ve yeni yönler keşfeder. Projenin yinelenen, doğrusal olmayan doğası, zayıf disiplin ve organizasyon eksikliğiyle değil, tasarım düşüncesinin keşfedici doğasıyla açıklanmaktadır. İlk bakışta yinelemeli yaklaşım süreci geciktirme tehlikesi taşıyor. Aslında durum tam tersidir: Katı zaman kısıtlamalarına bağlı olmayan bir takımın daha üretken olduğu ortaya çıkar.

Tahmin edilebilirlik can sıkıntısına, can sıkıntısı da yetenekli ekip üyelerinin kaybına ve rakipler tarafından kolayca kopyalanabilen sonuçlara yol açar. Ayrıca tarih, geleneksel yöntemlerle yönetilen projelerin aylarca, hatta yıllarca ertelendiği pek çok durumu biliyor. Proaktif tasarım düşünürleri bu tür gecikmelerle karşılaşmazlar: ilk günden itibaren prototipler üretirler ve bunları düzenli olarak geliştirirler. IDEO'da dedikleri gibi, "ilk önce başarısız olan daha hızlı başarılı olur."

Tasarım düşüncesi rekabetçi kısıtlamalara karşı olumlu bir tutuma dayanır. Tasarım sürecinin ilk aşamasında önemli kısıtların belirlenmesi ve değerlendirilmesi önemlidir. Kısıtlamalar en iyi üç kritere göre değerlendirilir başarılı fikirler:

• fizibilite- fikrin ne kadar işlevsel olduğu;
• canlılık- fikir bir iş modelinin parçası olabilir mi;
• menfaat- Fikrin insanlar için anlamı ve değeri var mı?

Deneyimli bir tasarımcı bu kısıtlamaların her birinin üstesinden gelebilir ve bir tasarım düşünürü bunları dengeleyebilir.

Popüler video oyun konsolu Nintendo Wii, fizibilite, uygulanabilirlik ve fizibilitenin dengelenmesinin mükemmel bir örneğidir. Nintendo, odağı ekrandaki grafiklerden uzaklaştırabileceğini erken fark etti ve üretim maliyetlerini azaltan ve karı birçok kez artıran jest kontrol teknolojisini geliştirdi.

Tasarım düşünürleri bireysel sorunları çözmezler, projeyi bir bütün olarak ele alırlar. Proje, bir fikrin başlangıcından uygulamaya kadar uzanan itici güçtür. Tasarım odaklı düşünme, disiplini sağlayan ve ilerlemeyi görmeyi, her aşamada değişiklik yapmayı ve yön değiştirmeyi mümkün kılan doğal bir zaman çerçevesi yaratır. Bu şekilde projenin netliği, yönü ve sınırları istikrarlı bir projenin sürdürülmesine yardımcı olur. yüksek seviye yaratıcı enerji.

Google ve bisiklet üreticisi Specialized, "Yeni Bir Bisiklet Keşfet ya da Öl" tasarım yarışmasını oluşturmak için bir araya geldi. Yarışmanın amacı dünyayı değiştirmek için bisiklet teknolojisini kullanmaktı. Haftalarca süren beyin fırtınası ve prototip oluşturmanın ardından kazanan ekip bir odak noktasına karar verdi: Gelişmekte olan ülkelerde 1 milyardan fazla insan temiz suya erişimden yoksun. içme suyu. Tartışılan sorular şunlardı: cep telefonu mu yoksa sabit hat mı? römork mu bagaj mı? Sonuç olarak, Aquadakt adı verilen çalışan bir prototip oluşturuldu. Taşıma sırasında suyu filtreleyen bu üç tekerlekli bisikletler artık dünyayı dolaşarak uzak bölgelere su sağlıyor. Temiz su. Bu buluşun başarısının sırrı açık sınırlamalarda (pedal teknolojisi), geliştirme bütçesinde (0 $) ve belirli son tarihlerde yatmaktadır.

1.2. Hazırlık

Başarılı bir proje özenle hazırlanmış bir projedir. Hazırlık aşamasının ana unsurları: brifing oluşturmak, ekip üyelerini seçmek ve bu ekibe yaratıcı bir çalışma alanı sağlamak.

Herhangi bir proje, olası sınırlamaları, ilerlemeyi ölçmek için kriterleri, ulaşılacak hedefleri, bütçeyi, mevcut teknolojiler, pazar nişi vb. Özet oluşturma sanatı çıtayı yükseltmeye yardımcı olur ve büyük şirketleri sıradan şirketlerden ayırır.

Karmaşıklık modern projeler tasarımcıları ekip oluşturmaya zorlar. Böylece, birkaç düzine tasarımcı bir araba modeli üzerinde çalışıyor ve her yeni bina üzerinde yüzlerce mimar çalışıyor. Üstelik tasarımcılar sıklıkla psikologlar, iş uzmanları, yazarlar ve yönetmenlerle işbirliği yapmak zorunda kalıyor. Yaratıcı ekiplerde iş fırsatları sürekli olarak ortaya çıkıyor; bunun için gereksinimler, disiplinlerin kesişiminde etkileşimde bulunma becerisini de içeriyor. Bu beceri, disiplinler arası ekiplerin temsilcilerini, her uzmanın kendi özel işini yaptığı çok disiplinli ekiplerdeki çalışanlardan ayırır.

Bir tasarım düşünürü, psikoloji diplomasına sahip bir mimar, MBA mezunu bir sanatçı veya pazarlama geçmişi olan bir mühendis olabilir. Multidisipliner bir ekipte herkes kendi profesyonel bakış açısını savunur ve bu da devam eden anlaşmazlıkların nedeni haline gelir.

Disiplinlerarası bir ekipte fikirler kolektif mülkiyettir ve herkes onlardan sorumludur.

Projenin tüm dönemi boyunca ekibe deneyler ve yinelemeler yapmak için özel bir alan tahsis edilmelidir. Proje alanları tüm araştırma materyallerini, fotoğrafları, planları, verileri ve prototipleri barındıracak kadar büyük olmalıdır. Tüm materyallerin görsel erişilebilirliği, modellerin tanımlanmasını kolaylaştırır ve yaratıcı sentezi teşvik eder.

İyi organize edilmiş bir çalışma alanı, ekip üyeleri arasındaki iletişimi, içlerinden biri olmasa bile sürdürür, çalışanlar arasındaki yakın etkileşim nedeniyle ekip verimliliğini önemli ölçüde artırır, müşteriler ve ortaklarla iletişimi geliştirir.

1.3. İhtiyacı ihtiyaca dönüştürmek

Bir tasarım düşünürü için doğru ya da yanlış davranış yoktur; her davranışın bir anlamı vardır. Onun işi insanların ne istediğini anlamak ve bunu onlara vermektir.

İnsanların gerçek ihtiyaçlarını anlamak çok zordur çünkü insanlar her türlü zorluğa çok yaratıcı bir şekilde uyum sağlarlar: Emniyet kemerlerine otururlar, PIN kodlarını kollarına yazarlar, ceketlerini omuzlarına asarlar. kapı kolları ve bisikletleri park banklarına bağlayın. Henry Ford şunları söyledi: "Müşterilere ne istediklerini sorsaydım, 'daha hızlı bir at' cevabını verirlerdi.

Bu nedenle odak grupları ve anketler gibi sadece "Ne istiyorsun?" diye soran geleneksel yöntemler benzersiz bilgiler sağlamaz. Tasarım düşünürlerinin gerçek becerisi, insanların farkında olmayabilecekleri gizli ihtiyaçlarını ifade etmelerine yardımcı olma becerilerinde yatmaktadır. Bu ancak başarılı bir tasarım programının birbirini destekleyen üç unsuruna odaklanılarak başarılabilir: içgörü, gözlem ve empati.

İç yüzü- bu, ofisten dış dünyaya çıkmanın bir yolu ve insanların günlük yaşamdaki davranışlarının dikkatli bir şekilde incelenmesidir. İnsanların gerçekte neye ihtiyaç duyduğuna dair paha biçilmez ipuçları sağlayan şey bilinçsiz eylemlerdir.

Sabırlı ve dikkatli bir gözlemci, bir mağaza sahibinin rüzgarda kapının çarpmasını önlemek için kapının altına çekiç koyduğunu ve bir ofis çalışanının masasının altındaki tellere renkli çıkartmalar yapıştırdığını fark edecektir.

Gözlem- insanların yapmadıklarını görme ve hakkında konuşmadıklarını duyma yeteneği. Üstelik sıradan insanları gözlemlemek hiçbir şey vermeyecektir. yeni bilgi. Bir pazar nişinin merkezindeki müşterilerin alışkanlıklarını incelemek yerine, herkesten farklı yaşayan, farklı düşünen ve farklı tüketen özel kullanıcılar bulmanız gerekir. 1.400 farklı Barbie bebeğe sahip bir koleksiyoncu veya profesyonel bir araba hırsızı benzersiz fikirlere ilham verebilir.

Birkaç yıl önce İsviçreli Zyliss şirketi yeni bir koleksiyon üzerinde çalışıyordu. Mutfak aletleri. Ekip, başlangıç ​​olarak iki "kutup" tüketici grubu üzerinde çalıştı: çocuklar ve profesyonel şefler. Böylece, konserve açacağıyla baş edemeyen yedi yaşındaki bir kız, fiziksel kontrolü optimize etme fikrini ortaya attı ve şefin çalışma sürecinde gözlemlediği hayat tüyoları, yıkanması kolay modeller fikri. Sonuç, son derece başarılı bir ürün serisinin yaratılması oldu. Genel tasarım, ancak her alet için özel bir tutamak tasarımına sahiptir.

Empati- bu “başkasının ayakkabısını denemektir”, yani etrafınızdaki insanları laboratuvar fareleri olarak değil de algılama ve onların duygu, beklenti ve düşüncelerinin sizden geçmesine izin verme yeteneğidir. Öncelikle, insanların davranışlarındaki bazı incelikli unsurların, içinde yaşadıkları karmaşık ve çelişkili dünyayla baş etme yolları olduğunun farkına varmanız gerekir. Tasarım düşünürlerinin misyonu, gözlemlerini değerli bilgilere, bilgileri ise hayatları değiştirecek ürün ve hizmetlere dönüştürebilmektir.

1970'lerde Xerox PARC için grafik arayüzü geliştiren Tim Mott ve Larry Tesler, masaüstü metaforunu önerdiler. Her potansiyel kullanıcının aşina olduğu bu görüntü, bilgisayarın uzak, karmaşık ve son derece bilimsel bir teknolojiden ofiste ve hatta evde kullanılabilecek bir araca dönüştürülmesine yardımcı oldu.

1.4. Deneyler

Yaratıcı ekibin hatalar için yeri, zamanı ve bütçesi olmalıdır. Gerçek tasarım düşünürleri yeni yönelimleri ve fikirleri keşfetmeye açıktır.

1960'larda Hewlett-Packard'da hırslı bir genç mühendis olan Chuck House, kurumsal kuralları çiğnedi ve gizli bir geliştirme laboratuvarı kurdu. geniş ekran ekranlar katot ışın tüpleri üzerinde. Bu yasadışı projenin sonucu, ticari olarak başarılı olan ilk grafik ekran oldu ve bu, daha sonra Neil Armstrong'un ayda ve diğer birçok alanda "yürüyüşünü" yayınlamak için kullanıldı.

Ancak aşırı risk nadiren buna değer. Çok daha iyi sonuçlar, aşağıdan deneyerek yukarıdan koordinasyonun dengelenmesiyle elde edilir. Aşağıdaki kurallar personel arasında yaratıcılığın gelişmesini sağlar ve hemen hemen her alanda uygulanabilir:

• En iyi fikirler, yalnızca tasarımcılar ve mühendisler için değil, bir kuruluşun tüm ekosistemi üzerinde deney yapma olanağı bulunduğunda ortaya çıkar.
• Değişen bir ortamda ekip üyeleri (yeni teknolojiler, değişen Müşteri tabanı, stratejik fırsatlar) en motive çalışanlardır.
• Fikirlerin, yaratıcılarının kimlik bilgileri dikkate alınmadan değerlendirilmesi gerekir.
• “Çok gürültü çıkarabilecek” fikirler en umut verici olanlardır.
• Üst yönetimin bahçıvanlık becerileri fikirlerin beslenmesine, şekillendirilmesine ve zengin hasatların elde edilmesine yardımcı olur.
• Çalışanların net bir yön duygusuna sahip olması ve yönetimden sürekli açıklama ve izin istemek yerine yenilik yapma özgürlüğüne sahip olması için hedefler açıkça belirtilmelidir.

1.5. Prototipleme

Prototip oluşturma, yalnızca fikri tanıtmak ve geri bildirim almak için gereken kadar zaman, çaba ve para gerektirir. Bir ürün ne kadar pahalı ve karmaşıksa, o kadar eksiksiz görünür ve yaratıcıların yapıcı eleştiri duymak isteme olasılığı da o kadar azalır. Aynı zamanda güçlü ve zayıflıklar Model, daha karmaşık prototipler oluşturmak için yeni yönlerin tanımlanmasına yardımcı olur. Fiziksel olmayan prototip oluşturma, kelimeler veya resimler kullanarak gelecekteki potansiyel durumları veya durumları tanımlayan senaryolar ve hikayeler oluşturmayı içerir.

Başlangıç ​​olarak belirli demografik faktörlere uyan bir karakter yaratabilirsiniz; örneğin: boşanmış, çalışan bir kadın. Yüksek öğretim, iki küçük çocuk... Daha sonra bu karakterin günlük aktiviteleri, tercihleri ​​ve ihtiyaçları dikkate alınarak çevrimiçi eczaneleri kullanması için bir senaryo oluşturulur.

Senaryolar aynı zamanda değerlidir çünkü bir kişiyi bir fikrin merkezine yerleştirmenize olanak tanırlar. Bu, geliştiricilerin teknik veya estetik ayrıntılara fazla derinlemesine girmesini önleyecektir. En etkili yöntem Erken prototip oluşturmayı motive edin - ilk prototipi ilk haftanın sonuna, hatta işin ilk gününe kadar yapmak için bir hedef belirleyin. Proje sırasında çok sayıda prototip olmalı, hızlı bir şekilde ortaya çıkmalı ve ilk başta kusurlu, hatta çirkin olmalıdır.

1.6. Deneyim Tasarımı

Modern ekonomi bir izlenim ekonomisidir: İnsanlar sadece tüketmek değil, aynı zamanda süreçte yer almak da isterler. Müşteriler daha sofistike ve seçici hale geliyor, dolayısıyla satın almak istedikleri deneyimlerin orijinal ve yüksek kalitede olması gerekiyor. Modern müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için aşağıdaki kuralları hatırlamanız gerekir:

İyi bir fikir yeterli değil. Her şey önemlidir: ürün kalitesi, çekici ambalaj, yaratıcı ve güvenilir teslimat, orijinal pazarlama, gerçekçi fiyat ve çok daha fazlası. Ürününüz hatırlanır ve tartışılırsa aslında iyidir.

İnsanların yeni bir şey denemek istemeleri için kendilerine tanıdık gelen bazı unsurların olması gerekir..

2004 yılında önde gelen bisiklet ekipmanı üreticisi Shimano, IDEO'yu katılmaya davet etti ortak proje ABD'deki pazar nişini genişletmek. Başlangıçta, disiplinler arası ekip, Amerikalıların %90'ı çocukken bisiklet sürmüş olmasına rağmen neden %90'ının bisiklete binmediğini bulmaya çalıştı. Yetişkinlerin çoğunun çocukluklarında bisiklet sürmeye dair mutlu anıları olduğu ancak olumsuz alışveriş deneyimleri, kullanım zorlukları ve hem bisikletin kendisinin hem de bakımının yüksek maliyeti nedeniyle tekrar bisiklete binmeye başlamaktan korktukları ortaya çıktı. Böylece yeni ve büyük bir pazar ortaya çıktı.

Tasarım ekibi konforlu yeni bir bisiklet yarattı yumuşak koltuk, düz gidonlar ve eski bir Schwinn touring motosikletini temel alan run-flat lastikler. Yeni model bakım gerektirmiyordu ve frenleme eski yöntemle gerçekleştirildi: pedalların geriye döndürülmesiyle. Yeni modelin başarılı bir şekilde piyasaya sürülmesinden sonraki bir yıl içinde 10 üretici, basit touring bisikletlerinin yeni modellerini de piyasaya sürdü.

2. İş dönüşümü

Günümüzde kuruluşlar ikili zorluklarla karşı karşıyadır: tasarımcılara ustaca hareket etmeyi nasıl öğretebiliriz? sorun çözücüler, stratejik düşünme ve diğer profesyonellerin tasarım düşüncesine nasıl dahil edileceği. İş düşüncesi, tasarım düşüncesinin bir bileşenidir ve herhangi bir tasarım çözümü, analitik araçların kullanımından yararlanır.

Ürün şirketleri ve marka yönetimi firmalarının (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) kadrolarında zaten tasarımcılar ve hatta tasarım düşünürleri var. İÇİNDE Üretim şirketleri Hizmet sektöründe ise yönetimi tasarımın stratejik rolüne ve şirketin iç kültürünü değiştirme ihtiyacına ikna etmek çok daha zordur.

2003 yılında bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olan Kaiser Permanente, müşteri ve çalışan memnuniyetini artırmaya karar verdi. IDEO temsilcileri, dışarıdan tasarımcıları dahil etmemeyi, ancak şirket personelini tasarım odaklı düşünme ilkeleri konusunda eğitmeyi önerdi. Doktorlar, hemşireler ve yöneticilerle yapılan bir dizi çalıştay birçok yenilikçi projeyle sonuçlandı. Bunlardan biri, hemşirelerin vardiyaları arasında bilginin aktarılma şeklini değiştirmeye yönelik bir proje, Kaiser'deki dört hastanenin tamamında uygulandı. Çalışma Grubu asıl sorunun bir sonraki vardiyada hemşirelerle hastaların durumuyla ilgili iletişimin gelişigüzel olması olduğunu belirledi. Sonuç olarak bazı bilgiler kaybedildi ve hastalar ile hemşireler hayal kırıklığına uğradı. Birkaç gün süren beyin fırtınası ve prototip oluşturmanın ardından, rol yapma oyunları ve video çekimleri sırasında vardiya değişikliğinin yerini değiştirmeye karar verdiler. Artık hemşireler emzirme odasında değil, hasta odasında bilgi alışverişinde bulunarak hastanın sürece katılmasını ve bilginin tam olarak iletilmesini sağladık.

Tasarım düşüncesi zaten popüler bir trend haline geldi. Pek çok üniversite MBA programı artık inovasyon teorisi ve pratiğini içeriyor ve bu programlardan daha fazla mezun, tasarım odaklı düşünmeyi gerektiren sorunlarla karşı karşıya kalıyor.

Bazı işletme okullarının tasarım projeleri üzerinde çalışan öğrencileri vardır: Berkeley'deki Haas İşletme Okulu, Toronto Üniversitesi'ndeki Rotman İşletme Okulu ve Stanford'daki Hasso Plattner Tasarım Enstitüsü. San Francisco'daki California College of the Arts, "MFA'nın yeni MBA olduğunu" söylüyor ve Stratejik Tasarım alanında MBA programı sunuyor.

3. Hayatınızı tasarlayın

Tasarım becerileri çok çeşitli problemlere uygulanabilir çünkü genel olarak inanılandan daha genel olarak erişilebilirdirler. Bir tasarım düşünürünün birleştirici, karmaşık becerileri iş hayatında, kamusal ve özel hayatta faydalıdır.

3.1. Tasarım Odaklı Düşünce ve Organizasyonlar

Şirketler, tasarım düşünürlerini yönetim kurullarına davet etmekten ve onları pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine dahil etmekten fayda sağlar. Tasarım odaklı düşünme; kullanıcıları, teknolojiyi ve işi bütünleştirir ve dengeler. Tasarım düşünürleri insanların davranışlarını gözlemler ve onların yaşam deneyimlerinin ürün ve hizmet algısını nasıl etkilediğini görür. Nesnelerin işlevselliğinin yanı sıra insanlarda uyandırdığı duygusal tepkiyi de hesaba katarlar.

Doğru soruları sorma sanatı, yeni bir ürünün başarısını büyük ölçüde belirler.

İhtiyaçlarınızı karşılıyor mu? hedef kitle? O taşıyor mu anlamsal yük maddi değerin yanı sıra? Sadece bu ürünle ilişkilendirilen yeni bir model mi yaratıyor?

Girişimciler yeni bir işe başlarken sıklıkla şu hataları yaparlar: tamamen iş tarafına (pazarlama bütçesi, satın alma, satış vb.) veya teknolojiye odaklanmak. İlk taktik, kopyalanması kolay bir ürünün yaratılmasına yol açar, ikincisi ise çoğu zaman büyük yatırımlar ve talep edilmeyen bir ürünün yaratılmasını gerektirir. Yalnızca insanları bir numaralı önceliğimiz haline getirerek özel bir şey icat edebilir ve bunun için doğru pazarı bulabiliriz. Aşağıdaki ipuçları, tasarım odaklı düşünmeyi işletmenize başarılı bir şekilde uygulamanıza yardımcı olacaktır.

Ne kadar erken ve daha sık hata yaparsanız o kadar iyi olur.. Liderler denemeyi teşvik etmelidir çünkü hatalar meydana geldiğinde normaldir. İlk aşama ve bir kaynak haline kullanışlı bilgi. Tasarım odaklı düşünme kültürü, ucuz ve hızlı kaba prototipler oluşturmayı içerir. Prototip ekip tarafından onaylanmış olsa bile potansiyel kullanıcılara sunulması gerekiyor.

Prototip test edilebilir olmalı ancak fiziksel olması şart değil: Hikayeler, resimler, senaryolar, filmler ve hatta doğaçlama oyunlar başarılı prototiplere dönüşebilir.

Profesyonellerle iletişime geçin. Bazen inovasyon ekosisteminizi genişletmek için kuruluşunuzun ötesine bakmanız gerekir.

İlhamınızı paylaşın. Düşüncelerinizi, bilginizi ve duygularınızı meslektaşlarınızla paylaşın. Bunun verimlilik üzerinde olumlu bir etkisi vardır. İnternet insanları bir araya getirmek için birçok fırsat sunmaktadır. Kişisel iletişim bir kuruluşun en değerli kaynağıdır ve onu üretken ve yaratıcı tutmak için çaba gösterilmelidir.

Bürokrasinin yeniliği yavaşlatmasına izin vermeyin. Tasarım düşüncesi hızlı, çılgın ve devrim niteliğinde bir süreçtir. Bürokratik prosedürler ve karmaşık mali raporlarla onu öldürmeyin.

İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde yetenek arayın. Her organizasyonda tasarım düşünürleri vardır, ancak onları bulmanız, açılmalarına yardımcı olmanız ve onlara yaratıcı özgürlük vermeniz gerekir. Meslektaşlarınıza bakın. Kim saatlerce müşteriyi dinlemeye hazır? Uzun raporlar yazmak yerine kim prototip yapar? Kim dünyaya farklı bakıyor? Bu insanlar gerçek bir hazine.

3.2. Tasarım Düşüncesi ve Siz

Dünyaya yeni bir şey vermek ne güzel: bir örnek endüstriyel Tasarım, bir matematik problemine güzel bir çözüm veya okul gazetesi için bir şiir. Kendini gerçekleştirme duygusu güçlü bir itici güçtür.

Şunu sorun: “Neden?”Şüphe, sorunu yeniden çerçevelemek, sınırlamaları belirlemek ve daha yenilikçi bir çözüm bulmak için bir fırsattır. Zorlukları ve sınırlamaları hemen kabul etmek yerine kendinize şunu sorun: Doğru sorunu mu çözüyorum? Daha hızlı arabalara mı yoksa daha iyi ulaşıma mı ihtiyacımız var? Daha iyi efektlere sahip TV mi, yoksa daha fazla eğlence mi?

İlk başta bitmek bilmeyen "nedenleriniz" meslektaşlarınızı rahatsız edecek, ancak sonunda uzun vadeli bu, enerjinin doğru sorunları çözmeye yönlendirilmesine yardımcı olacaktır. Yanlış soruya doğru cevabı vermekten daha sinir bozucu bir şey yoktur.

Gözlerini açık tut. Hayatımız boyunca, özellikle tanıdık çevremizde önemli şeyleri fark etmeyiz. İyi tasarım düşünürleri gözlemcidir. Büyük tasarım düşünürleri fikirleri ve ilhamı şunlarda bulur: Sıradan şeyler. Tanıdık olgulara ve nesnelere dikkat etmeyi öğrenirsek büyük içgörüler bizi bekler.

Günde en az bir kez durun ve normal bir durum üzerinde düşünün. Olaya veya eyleme olay yerindeki bir dedektifin bakış açısından bakın. Rögar kapakları neden yuvarlaktır? Oğlum bugün neden bu garip şapkayı takıyor? Renk körü olsaydım nasıl hissederdim?

Görsel görseller oluşturun. Bir not defterine eskizler çizin veya telefonunuzla gözetlenen nesnelerin fotoğraflarını çekin.

Başkalarının fikirlerini kullanın. Bir fikir bir kişiye aitse kısa sürede yok olur. Ülkelere ve kıtalara yayılıyorsa farklı şekiller, yaşayacak ve gelişecek! Caz müzisyenleri ve doğaçlama oyuncuları, meslektaşlarının daha önce yarattığı eserlerden yola çıkarak yeni formlar yaratıyor.

Fırsatları arayın. Aklınıza gelen ilk fikirle yetinmeyin, tatmin olmayın tek çözüm görevler. Yeni fırsatlar bulmak zaman alır ve bazen hayatı zorlaştırır, ancak yaratıcı ve yaratıcı olmanın tek yolu budur. özgün çözümler. Meslektaşlarınız hayal kırıklığına uğrayabilir ve müşterileriniz sabırsız olabilir, ancak sonunda harika sonuçlar elde etmekten mutlu olacaklardır. Ancak son teslim tarihlerini göz ardı etmemelisiniz: Zamanında durma sanatı öğretilemez, ancak öğrenilebilir.

Bir portföy toplayın. Tasarım düşünürlerinin çalışmalarının sonuçlarının somut olması iyidir. Video çekin, çizimleri ve resimleri saklayın ve fiziksel prototipleri saklayacak bir yer bulduğunuzdan emin olun. Bir portföyde toplanan bu materyaller yalnızca kişisel Gelişim, ama aynı zamanda faaliyetlerinizin insanlar üzerindeki etkisi (bu, performans değerlendirmeleri, röportajlar veya çocuklara işinizin özünü açıklamak için gereklidir).

Hayatınızın tasarımcısı olun. Hayatınızı planlayabilir, akışa bırakabilir veya hayatınızın tasarımcısı olabilirsiniz. Tasarımcılar doğanın yarattığı sınırlamalar dahilinde çalışır ve onu zarafet, ekonomi ve verimlilikle taklit etmeye çalışırlar. Hayatı bir prototip olarak hayal edin. Bize denemek, keşifler yapmak ve odağı değiştirmek için verilmiştir. Süreçleri projelere dönüştürün, yaratıcılığın keyfini çıkarın ve fikirlerin başarısını banka hesabınızdaki miktara göre değil, dünyaya olan etkisine göre ölçün.

Bir tasarım ürününü ele aldığımızda ilk olarak neleri düşünürüz ve nelere dikkat ederiz? Muhtemelen fark edeceğiniz ilk şey onun ne kadar çekici olduğudur. Daha sonra genel görünümü, özellikleri ve işlevselliği. Bütün bunların toplamına tasarım denir.

Ancak yıllar geçtikçe tasarım anlayışı değişti. İngilizceden tercüme edildiğinde bu “proje”, “geliştirme” anlamına gelir. Amerikalı sosyolog Herbert Simon, The Sciences of the Artificial (1969) adlı kitabında tasarıma sistematik bir yaklaşım geliştirdi. Üç adımda karar verme sürecini anlattı:

1. Bilgilerin toplanması:Çözüm gerektiren bir sorunun belirlenmesi.
2. Tasarım geliştirme): Sorunu çözmek için seçeneklerin araştırılması ve geliştirilmesi.
3. Seçenek: analiz ve çeşitli seçeneklerden birinin seçimi.

Bu konsept popülerlik kazanmaya başladı. 1980'lerin sonlarında böyle Eğitim Kurumları Stanford Üniversitesi ve Harvard Tasarım Okulu gibi tamamen onaylanmıştır. Ve 1987'de Peter Rowe'un "Tasarım Düşüncesi" kitabı yayınlandı.

Tasarım odaklı düşünmenin temel prensibi tüketiciyi merkeze koymaktır. tasarım çözümü. Bu yaklaşım, insanların bir ürün veya hizmetten gerçekte ne istediğini öğrenmeye ve bu deneyimi onlara sunmaya odaklanır. Tasarımcı almadan önce ise mevcut fikir veya bir ürün ve onu nasıl daha çekici hale getireceğini düşünüyordu, şimdi tüm istekleri dinliyor ve gelecekteki müşterilerin ihtiyaçlarını dikkate alıyor ve ancak o zaman fikir üretiyor.

Tasarımcı soruna farklı açılardan bakıyor, mevcut onlarca üründen yola çıkarak eskizler yapıyor ve ardından tasarımını sürekli test ediyor. Yapıcı geri bildirimlere dayanan bu yaklaşım oldukça etkili olup kimsenin ihtiyaç duymadığı bir ürünün ortaya çıkmasını engeller ve dolayısıyla önemli miktarda tasarruf sağlar.

Doğru tasarım düşüncesinin faydası müşteri memnuniyetidir. Dezavantajı ise uzun bir üretim süreci olabilir. Hakkında konuşuyoruz Devrim niteliğinde bir ürün hakkında. Bunun bir örneği, geliştiricilerin maksimum sayıda insanı tatmin edecek mükemmel ürünü yaratmak istedikleri için dört yıldır sonuçlandıramadığı Oculus Rift sanal gerçeklik kaskıdır. Kask oldukça ciddi bir bilgisayar donanımı gerektiriyor ve bu da ciddi bir sorun. geliştiriciler belirtilen 300-350$'dan çok daha yüksek bir fiyatla sonuçlanabilir. Tasarımcılar bir ürünün fiyatını, çekiciliğini ve işlevselliğini dengelemelidir. İşlevselliğin iyileştirilmesi ideal olarak fiyatı etkilememelidir ve bu, geliştiriciler için ilginç ama zorlu bir yaratıcı zorluk teşkil etmektedir.

Tasarım düşüncesinin altı aşaması

Lütfen aşağıdaki adımların birbiri ardına olması gerekmediğini unutmayın. Üstelik görevler aynı anda gerçekleştirilebilir. Tasarım alanında, ürünü geliştirmek için bu altı aşamadan geçmek oldukça arzu edilir.

Gelecekteki tüketicilerle işbirliği

Tasarım ekibi, ürünü tartışmak ve onların ihtiyaçları ve gereksinimleri hakkında bilgi edinmek için gelecekteki müşterilerle buluşur. Geri bildirim, üründeki eksikliklerin giderilmesine ve bulanık görünüm efektinin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.

Sorunu Tanıma ve Tanımlama

Tartışmada olduğu gibi tasarımda da sorunun ne olduğunu belirlemek ve sürekli olarak açıklığa kavuşturmak kritik öneme sahiptir. Sürekli doğru soruları sorup basit ve net cevaplar vermek gerekiyor. Sorun açıkça tanımlanırsa, muhtemelen minimum maliyetle çözülecektir.

Beyin fırtınası yapın ve potansiyel seçenekleri geliştirin

Bunu dar bir tasarım çemberinde yürütmek gerekli değildir; diğer departmanlardan kişileri davet etmeniz şiddetle tavsiye edilir. Bu insanlar kesinlikle teklif verebilir beklenmedik kararlar Ayrıca farklı bakış açıları da memnuniyetle karşılanır çünkü bu bir çağrışımlar zincirini başlatabilir.

Tek bir ürün seçeneğiyle yetinmemelisiniz; mümkün olduğunca çok sayıda ürün oluşturmalısınız. Etkili bir teknik, tasarımcıların nispeten kısa bir sürede etkili bir yaratıcı süreç başlatmasına ve ciddi sonuçlar elde etmesine olanak tanıyan tekniktir.

Prototip geliştirme

Bütçeye bağlı olarak ürün, model veya ürün taslağı oluşturulur. Bu, şu ana kadar neyin sadece teoride olduğunu daha net bir şekilde anlamamızı sağlayacaktır. Her durumda bu adım gereklidir çünkü ürünle etkileşimde bulunma deneyimi kazanmaya yardımcı olur. Prototip gelecekteki müşterilere veya potansiyel müşterilere gösterilebilir. İkincisi genellikle proje üzerindeki çalışmanın bu aşamaya geldiğini görmekten hoşlanıyor.

Test edin, iyileştirin ve tekrarlayın

Bu aşamada neyin işe yaramadığını ve nedenini anlamalısınız. Herhangi bir hata, davalarla ve şirketin imajının kaybıyla dolu kusurlu bir ürünün piyasaya sürülmesine yol açabilir.

Çoğu zaman ilk prototipin sonuncusundan tamamen farklı olduğu görülür ve bu normal bir süreçtir. Bu, ilk taslağın çoğunlukla nihai sonuçla pek az ilgisinin olduğu 'ye benzer.

Sonuçların değerlendirilmesi

Herhangi bir ürünün çok sayıda parametresi vardır - fiyat, ağırlık, görünüm, işlevsellik, malzemeler. Bir şeyi değiştirdiğiniz anda, bu hemen diğer parametrelerde de değişikliklere yol açacaktır. Bu en hassas aşamadır.

Görebildiğimiz gibi, tasarım düşüncesinin herhangi bir ürünün (kitap, film, senaryo, müzik kompozisyonu, heykel ve hatta yiyecek) yaratılmasıyla pek çok ortak noktası vardır. Böylece bu bilgiyi kendi işiniz için kullanabilirsiniz. kendi projeleri. Size iyi şanslar diliyoruz!

Tim Brown'un Business Design Thinking adlı kitabı. Yeni ürünler geliştirmekten iş modellerini tasarlamaya kadar." Başlangıçta Tasarımla Değişim: Tasarım Düşüncesi Organizasyonları Nasıl Dönüştürür ve İnovasyona Nasıl İlham Verir?

İlk birkaç bölüm bana çok sıkıcı geldi. 4. bölüm civarında ilginç bir hal aldı. Kitapta yazarın “inovasyon” kelimesini çok sık kullandığını fark ettim. Skolkovo hakkında bir kitap gibi. Bu kelimeyle her karşılaştığımda, Futurama'dan Fry'ın kahve içerken aklıma geliyordu.

Kitap, tasarım düşüncesinin IDEO şirketine (Tim Brown direktörüdür) onlarca yıldır nasıl yardımcı olduğuna dair hikayelerin bir derlemesidir. Ancak tasarım düşüncesinin nasıl “etkinleştirileceği” netlik kazanmadı. Bu pratik bir rehber değil, daha ziyade anlatısal bir tartışmadır. Victor Papanek'in Design for the Real World adlı kitabı gibi. Papanek'i okuduysanız ve eserlerini beğendiyseniz Brown'ın kitabını da beğeneceksiniz. Benzer bir şeyle ilgili. Yazar, belirli bir projede tasarım odaklı düşünmeyi nasıl uyguladıklarını anlatıyor. Sonuçta sihirli bir hap gibi görünüyor: “— Sorun işte mi, ailede mi, hayatta mı? Tasarım düşüncesi size yardımcı olacaktır." Ama aslında beyninizin size yardımcı olacağını söyleyebilirsiniz. Düşünün, gözlemleyin, empatiyi açın ve tasarlayın. Aynı zamanda, kitabı okuduktan sonra kafanızda “Aha! Anladım. Bunu yapacağım, sonra bunu yapacağım ve her şey harika olacak.

İşte hikayelerden biri. Tasarımcılar Shimano şirketinin göreviyle karşı karşıya kaldı. çeşitli ekipmanlar bisikletler için düşen talebi ortadan kaldırmak için bir şeyler yapın. Görünüşe göre yeni ve yenilikçi bir gövde kiti piyasaya sürüldü ve satışlarda bir patlama yaşandı. Müşterilerin ihtiyacı olan şeyin ne daha fazla hız ne de nano alaşımlı parçalar olduğu ortaya çıktı. Neredeyse her iki kişinin garajında ​​bir dağ bisikleti var. Sadece ona binmiyorlar: Bakımı zahmetli, çok karmaşık ve şehir bisiklet sürmek için tasarlanmamıştır. Bazı insanlar lüks bir bisiklet alırken mağazada sıradan biri olarak görülmek istemezler. İnsanlar basit bir tur bisikleti istiyordu. Onu parkın etrafında gezdirmek ve çocukluktaki gibi tadını çıkarmak.

[…] Tasarımcılar tasarımı bisiklet üzerinde sonlandırabilirlerdi ama bütünsel bir yaklaşım benimseyen tasarım düşünürleri daha da ileri gitti. Özellikle bisikletten anlayan kişilere hizmet vermek üzere tasarlanmış bir ortamda yeni başlayanların yaşadığı rahatsızlığı azaltmak amacıyla küçük mağazalar için satış stratejileri geliştirdiler. Ekip, eğlence amaçlı sürüşü hayattan keyif almanın bir yolu olarak tanımlayan bir marka ortaya çıkardı. Ekip, yerel yetkililer ve bisiklet kulüpleriyle işbirliği içinde bir halkla ilişkiler kampanyası geliştirdi, hatta bisiklet sürmek için güvenli yerleri gösteren bir web sitesi bile oluşturdu.

Finansla ilgili örneği de beğendim:

Bank of America, Ekim 2005'te Değişiklik Gerekmiyor adlı yeni bir hizmeti başlattı. Bu hizmet, banka kartıyla yapılan alışverişleri otomatik olarak en yakın tam dolara yuvarlayarak aradaki farkı müşterinin tasarruf hesabına yatırıyor. Şimdi Pete's'ten banka kartımla 3,50 dolara kahve aldığımda, kasiyere 4 dolar vermiş olsaydım para üstü olarak alacağım 50 sent tasarruf hesabıma geçiyor. Ne kadar kahve içtiğimi düşünürsek hesabımdaki birikim hızla artıyor. Ve bu yöntemin paradan tasarruf etmenin iyi bir yolu olduğunu düşünen tek kişi ben değilim. Hizmet, ilk yılında 700.000'den fazla yeni çek hesabı ve 1 milyon yeni tasarruf hesabı açan 2,5 milyon müşteriyi cezbetti. İnsanlardan davranışlarını değiştirmelerini isteyerek, bileşik faizle ilgili sıkıcı dersler vererek ya da paranın gerçek değerini anlatarak bu tür sonuçların elde edilmesi pek olası değildir. IDEO, mevcut davranışa yeni bir hizmet yerleştirerek müşterilere hem tanıdık hem de heyecan verici derecede yeni bir şey sağladı. Bank of America müşterileri farkına bile varmadan, daha önce hiç elde edemedikleri ve mümkün olduğunu düşünmedikleri sonuçlara ulaşmaya başladılar.

İnsanların yalnızca bankacılık hizmetlerini kullanarak tasarruf hesapları açacak şekilde büyümelerini değil, aynı zamanda finans konusunu anlamaya başlamalarını ve paralarını yönetme konusunda daha bilinçli olmalarını istiyorum. Bu yüzden Tradernet'te bir blog başlattık. Bu arada, maaş gününde ATM'lerde kuyruklar görebilirsiniz, insanlar kartlara güvenmedikleri için tüm paralarını nakit olarak çekerler: "Evde daha güvenli!"

Kitap hikayelerle dolu. Bazen daha az inandırıcı örnekler karşımıza çıkıyor. Örneğin yazar Nokia'nın nasıl ayrılmaya karar verdiğini anlattığında basit üretim Hizmetlere önem veren son derece etkileşimli bir iş yaratmak için telefonlar. Yıl 2006’ydı, kitap 2009’da, iPhone ise 2007’de çıktı. Burada bir şeyler yanlış.

Prototip oluşturma hakkında

Tasarım düşünürlerinden oluşan çevik bir ekip, en başından itibaren prototip geliştirmeye başlar ve yol boyunca hataları düzeltir. IDEO'da söylediğimiz gibi, "Uzun vadede başarılı olabilmek için hataları erken yapın."

Bir fikri ne kadar hızlı somut hale getirirseniz, onu o kadar hızlı değerlendirebilir, geliştirebilir ve nihai çözüme ulaşabilirsiniz.

Hızlı prototiplemeyi destekleyen bir kelime daha:

Bir fikre ne kadar yatırım yaparsanız o kadar destekçisi olursunuz. Gelişmiş bir prototipe aşırı yatırım yapmanın iki istenmeyen sonucu vardır: Birincisi, vasat bir fikir uygulama yolunda çok uzakta olabilir ve en kötü durumda uygulamaya konulabilir; ikinci olarak, prototip oluşturma sürecinin kendisi, yeni ve daha iyi fikirlerin minimum maliyetle keşfedilmesi olasılığının önünü açar.

Prototip ne kadar karmaşık ve pahalı olursa, o kadar "bitmiş" görünür ve yaratıcılarının değerli tasarım bilgileri elde etme olasılığı da o kadar azalır ve bunu dikkate alma olasılıkları da o kadar azalır. Prototiplemenin amacı çalışan bir model yaratmak değildir.

Kısıtlamalar hakkında

Sınırlamaların neşeli ve coşkulu bir şekilde kabul edilmesi, tasarım düşüncesinin temelidir. Tasarımın ilk aşaması önemli kısıtları bulmak ve bunları değerlendirecek bir sistem belirlemektir. Kısıtlamalar, başarılı fikirler için birbiriyle yarışan üç kriter olarak en iyi şekilde görselleştirilebilir: fizibilite (öngörülebilir gelecekte işlevsel olarak mümkün olan şey), maliyet etkinliği (öngörülebilir gelecekte işlevsel olarak neyin mümkün olduğu) sürdürülebilir iş modeli) ve arzu edilirlik (insanların neye ihtiyaç duyduğu ve insanlar için).

Bu çok açık görünse de gerçek şu ki çoğu şirket yeni fikirlere bu şekilde yaklaşmıyor. Oldukça makul bir şekilde, mevcut iş modelinin yapısında yer alan sınırlamalarla başlarlar. İş sistemleri maksimum verimlilik için tasarlandığından, yeni fikirler doğası gereği artımlı, öngörülebilir ve rakipler tarafından kolayca kopyalanabilir olma eğilimindedir. Bu, modern pazarlardaki ürünlerin moral bozucu monotonluğunu açıklıyor; bölüme gelmemiş miydin Ev aletleri Bir yazıcı mı arıyorsunuz yoksa otoparkta neredeyse başka birinin arabasına mı biniyorsunuz?

Tasarımcıların rolü hakkında

Yeni nesil tasarımcılar, stüdyolarda veya atölyelerde olduğu kadar toplantı odalarında da rahat olmalı. Ve bu insanların yetişkinlerin okuryazarlığından tutun da her konuya bakması gerekecek... küresel ısınma- bir tasarım problemi olarak.

Bir tasarımcının işi, Peter Drucker'ın çok yerinde bir şekilde ifade ettiği gibi, "ihtiyacı talebe dönüştürmektir." İlk bakışta her şey basit: İnsanların ne istediğini anlamanız ve bunu onlara vermeniz gerekiyor. Peki bu kadar kolaysa neden iPod, Prius, MTV veya eBay gibi çok az başarı öyküsü var? Bana göre cevap, bireyi sahnenin merkezine geri getirmektir. Önce insanları düşünmeyi öğrenmelisin.

Bir ihtiyacı belirlemek ve buna bir yanıt tasarlamak neden bu kadar zor? Asıl sorun, insanların rahatsız edici durumlara uyum sağlamada o kadar iyi olmalarıdır ki çoğu zaman bunu fark etmezler: Emniyet kemerlerinde otururlar, PIN kodlarını avuçlarına yazarlar, ceketlerini kapı kollarına asarlar ve bisikletlerini park banklarına kilitlerler. .

Başarılı bir tasarım programının birbiriyle ilişkili ve birbirini destekleyen üç unsuru:

1. İçgörü - başkalarının hayatlarından öğrenmek.
2. Gözlem - insanların yapmadıklarına bakarız, söylemediklerini dinleriz
3. Empati - kendimizi diğer insanların yerine koymak (veya sedyede yatmak).

Gözlem hakkında

İnsanlardan işte zamanlarını nasıl geçirdikleri ve düzenli olarak kimlerle etkileşimde bulundukları hakkında konuşmalarını istemek, çarpık bilgiler verebilir. Bir kişinin niyeti en iyi olsa bile hafızası onu yanıltabilir ve cevapları muhtemelen onun somut gerçeklere ilişkin görüşlerini yansıtacaktır. Video etnografi (bir grubun davranışının zaman içinde kameraya kaydedildiği) ve bilgisayar etkileşimi analizi gibi araçlar, bireyler ve gruplar arasındaki dinamik etkileşimler hakkında daha doğru veriler sağlanmasına yardımcı olur.

İyi tasarım düşünürleri gözlemler. Büyük tasarım düşünürleri sıradan olanı gözlemler. Kendinize bir kural koyun: Günde en az bir kez durun ve en sıradan durumu düşünün.

Bilgi tabanı hakkında

Yazar, Nobel ödüllü Linus Pauling'den alıntı yapıyor: "İyi bir fikir bulmak için öncelikle çok sayıda fikre ihtiyacınız var." Bu nedenle IDEO tasarımcıları geniş bir bilgi tabanı toplar, farklı problemleri çözmeye bakar ve doğru olanı bulmak için birçok fikir üretir. Başkalarının esasına göre hazırlanır.

Fikirler hakkında

İyi bir fikir artık yeterli değil. İnovasyona “iyi uygulanmış iyi bir fikir” denir. Kötü bir başlangıç ​​değil. Ne yazık ki bu cümlenin ilk kısmına çok fazla dikkat ediliyor.

Çoğu görüşe göre yeni ürün ve hizmetler başarısızlığa mahkum olabilir. çeşitli sebepler: kötü kalite, ilgi çekici olmayan pazarlama, güvenilmez dağıtım, gerçekçi olmayan fiyat. Tüm başarı faktörleri mevcut olsa bile, kötü uygulanmış bir fikir büyük olasılıkla başarısızlığa yol açacaktır. Sorun ürünün fiziksel yapısından kaynaklanıyor olabilir; çok büyük, çok ağır, çok karmaşık. Aynı şekilde temas noktaları yeni hizmet- için bir alan olsun perakende satışlar veya arayüz yazılım— müşterilerle ilişkili olmayabilir. Bunlar tasarım hatalarıdır ve genellikle düzeltilebilir. Ancak giderek daha sık olarak fikirler başarısız oluyor çünkü insanlar onlardan daha fazlasını talep ediyor. basit iş. Ürünün bileşenleri toplu olarak olumlu bir algı yaratmalıdır. Ve bu çok daha zordur.
Beklentilerdeki bu yeni seviyenin birçok açıklaması var. Bunlardan en ilgi çekici olanı Daniel Pink'in bolluğun psikodinamiği analizidir. Tamamen Yeni Bir Zihin'de11 Pink, bir kişinin temel ihtiyaçları karşılandıktan sonra (zengin Batı toplumlarındaki çoğu insan için durum budur) insanların anlamlı ve duygusal açıdan tatmin edici deneyimler aradığını savunuyor.

Seçim hakkında

Müşteriye sağlanan faydalar hakkında

İnsan merkezli tasarım düşüncesini uygulayan bir organizasyon aslında aydınlanmış bencilliği uyguluyor. Bir şirket müşterilerini daha iyi anlarsa ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilir. Uzun vadeli kârlılığın ve sürdürülebilir büyümenin en güvenilir kaynağıdır. İş dünyasında her fikir, ne kadar asil olursa olsun, finansal sonuçlarla test edilmelidir.

(Uçak) yolcuları kendilerinden ne istendiğini ve neden istendiğini anladıklarında, normalde anlamsız ve keyfi görünen prosedürlere karşı daha hoşgörülü olurlar.

Müşteri yolculuğu

Yeni hizmetlerin geliştirilmesi sırasında senaryo oluşturmanın basit bir yolu “müşteri yolculuğudur”. Bu yapı, hayali bir müşterinin hizmeti almaya başladığı andan sonuna kadar geçirdiği aşamaları göstermektedir. Başlangıç ​​hayali olabilir veya doğrudan uçak bileti alan insanları gözlemlemekten veya uçak bileti alıp almamaya karar vermekten alınmış olabilir. Solar panellerçatıda. Her durumda, müşteri yolculuğunu tanımlamanın değeri, müşterinin ve hizmetin veya markanın nerede etkileşime girdiğine dair fikir vermesidir. Bu temas noktalarının her biri değer sunmak için bir fırsattır. potansiyel müşterilerşirket - veya müşteri ilişkilerini raydan çıkarma fırsatı.

Kostya Soroka bana bu enstrümandan bahsetti. Bunu daha detaylı incelemek ve Tradernet'te pratikte denemek istiyorum. Zaten eskizler yaptım ama şu ana kadar bana kaba ve yanlış görünüyorlar. Anladığım kadarıyla sadece “temas noktalarını” ya da şirketin mevcut iş süreçlerini anlatmak değil, onlara diğer taraftan da bakmak önemli.

Tasarım Odaklı Düşünce Nasıl Uygulanır?

1. En baştan başlayın; seçeneklerin sayısını kasıtlı olarak artırmanız gerekir. Projenin sonunda bu anlamsızdır, bu nedenle öncelikle araştırma çalışması aşamasında tasarım odaklı düşünmenin dahil edilmesi gerekir. Tasarım düşünürleri üretim ve dağıtım sürecinin tüm bölümlerini birbirine bağlamalıdır.
2. İnsan odaklı bir yaklaşım benimseyin. Tasarım düşüncesi sadece insan merkezli değildir; özünde insandır. Tasarım odaklı düşünme, kişinin sezgisel olarak hissetme, kalıpları tanıma, yalnızca işlevsel değil aynı zamanda duygusal bileşeni de olan fikirler yaratma, kendini yalnızca kelimelerle veya sembollerle ifade etme becerisine dayanır.
3. Erken başarısız olun, sık sık başarısız olun. Prototipler yapın.
4. İlhamınızı paylaşın. Bilgiyi paylaşın, bilgi tabanını koruyun.
5. Tüm döngü boyunca tasarımı gerçekleştirin.

Tasarım düşüncesi nedir? Tasarım Düşüncesi ve Çeviklik. Tasarım odaklı düşünmenin kullanım alanları. Şirketlerde tasarım odaklı düşünmeyi uygulamaya yönelik temel yaklaşımlar

Tasarım düşüncesinin temel aşamaları

• Empati. Müşteriden veri toplanması. Profesyonel Mülakat
• Veri analizi (kişi profili, empati haritaları, kullanıcı deneyimi haritaları)
• Fikir üretme, klasik yöntemin sınırlamaları
• Prototipleme
• Test yapmak
• Hikaye Anlatma: Bir ekibin tasarım odaklı düşünme oturumunun sonuçlarını proje sponsoruna "satmasına" nasıl yardımcı olunur?

Eğitim sonuçları

PROGRAM NELER ÖĞRETİYOR

Düşünmek:İş veya ürün stratejisine kullanıcının bakış açısıyla yaklaşın. Yalnızca sayılar ve istatistiklerle düşünmeyi değil, aynı zamanda müşterinin görüşünü de dikkate almayı öğrenin.

Yapmak: Durumu hızlı bir şekilde yönlendirin, ekip çalışmasını planlayın ve kolaylaştırın. Profesyonel görüşmeler yapın. Hızlı prototiplemede ustalaşın. Ekip çalışmasını yetkin bir şekilde organize etmeyi öğrenin, yaratın doğru araçlar iş için.

Davranmak: Kalıpların dışında hareket etmeyi öğrenin, elinizdeki göreve bağlı olarak tasarım odaklı düşünme oturumlarının bir "akışını" oluşturun.

Öğretmenler

Kabul koşulları

Bir tanıtım röportajı sunulmaktadır.

Öğrencilere öğrenimleri sırasında ek masraflar

Eğitiminiz sırasında ihtiyacınız olabilir Kırtasiye, baskı ve fotokopi hizmetleri. Bireysel çalışmanız için ek okumaya da ihtiyacınız olabilir. Bu nedenle Okul kütüphanesinin sağladığı kaynaklara ek olarak bu tür kitapların satın alma maliyetlerini de planlamalısınız.

Universal University'nin uzun dönemli programlarından mezun olanlara %10 indirim uygulanmaktadır.

Yaratıcılık, takım çalışması, insan odaklılık, merak ve iyimserlik, mevcut sorunlara yeni çözümler bulmak için sıklıkla kullanılan bir metodoloji olan tasarım düşüncesinin temel bileşenleridir.

Tasarım odaklı düşünmenin ana özelliği, analitik düşünmenin aksine, eleştirel analiz değil, bazen en beklenmedik fikirlerin ortaya çıkmasına yol açan yaratıcı bir süreçtir. en iyi çözüm Sorunlar.

Tasarım düşüncesi hakkında

Tasarım odaklı düşünme, insan odaklı ürün ve hizmetler yaratmanın bir yöntemidir. Tasarım odaklı düşünme, öncelikle kullanıcının çıkarlarına odaklanan sorunları çözmenin bir yoludur. "İnsanlara fayda + teknoloji yetenekleri + ticari çıkarların dikkate alınması" formülü sürdürülebilir bir ürünle sonuçlanır.

Yöntemin ayırt edici özellikleri, kullanıcı deneyimine derinlemesine nüfuz etmesi, bireysel davranış ve eylem senaryolarına odaklanmasının yanı sıra proje geliştirmeye yönelik uygun maliyetli ve yinelemeli bir yaklaşımdır.

Herbert Simon, 1969 tarihli The Sciences of the Artificial adlı kitabında tasarım düşüncesi fikrini ortaya attı. Daha sonra gözleme, deneye ve hızlı değişime dayanan bu yaklaşım yönetime de nüfuz eder. Zaten 90'lı yıllarda David Kelly IDEO'yu kurdu. Şirketin resmi doktrini tasarım düşüncesidir.

Tasarım düşüncesinin 5 kuralı

1. “Erken başarısız olun, sık sık başarısız olun” veya “Tam Sepet Kuralı”

Çalışma sürecinin etkinliği, atılan seçeneklerin sayısına göre değerlendirilebilir - çöp kutusundaki çöpler, çünkü ekip ne kadar çok hata yaparsa, uygulanabilir bir çözüm bulunma olasılığı da o kadar artar. Thomas Edison bir keresinde şöyle demişti: “Yanılmadım. İşe yaramayan 10 bin yol buldum.” “Sadece hiçbir şey yapmayanlar hata yapmaz” sözü de muhtemelen aynı anlayıştan geliyor. “Bir prototip bin kelimeye bedeldir”

Düşünceler geçicidir ve iyi fikirleri tartışmak çoğu zaman onları daha hayata geçirilmeden mahvedebilir. Bu nedenle, tasarım odaklı düşünme uygulayıcıları bir fikrin hemen uygulanmasını tavsiye ediyor - sadece onu kağıda çizin veya doğaçlama yöntemlerle bir araya getirin.

2. “İlk adım kullanıcıya sormaktır”

Doğaçlama yöntemlerle yapılan bir prototipin, bu çözümün kendileri için yaratıldığı kişilerin ilk tepkisini görmek için derhal "sahaya çıkarılması" gerekiyor.

3. “Birlikte yapın!”

Yanlış anlama, gecikme ve basitçe kötü karar verme risklerini azaltmak için, yeni fikirleri farklı departmanlardan disiplinler arası bir ekipte kuluçkaya yatırmak daha iyidir. Mühendisler, pazarlamacılar, satışçılar ve tasarımcılar en başından itibaren birlikte çalışmalıdır. Tasarım insan merkezli bir yaklaşım olduğundan tasarımın müşteri ve son kullanıcılarla birlikte yürütülmesi gerekmektedir.

4. “Evet ve...!”

En iyilerinden biri anlamlı kurallar Yeniliklerin desteklenmesi ve uygulanması sürecinde. Bu şu anlama gelir; bir kişi bunu ifade ettiğinde Yeni fikir, hiçbir durumda onu sert bir şekilde eleştirmemelisiniz. Özellikle de sana tamamen umutsuz göründüğünde. Öncelikle fikrin yazarını desteklemeye çalışın ve basit bir cümle “Evet, sen de bunu şöyle yapabilirsin…” diyerek ona fikri geliştirme fırsatı verin.

Fikir o kadar iyi olmasa bile endişelenmeyin. Çok yakında, uygulamanın bir sonraki adımında, başlatıcının kendisi bunun sürdürülemezliğini fark edebilecek ve yeni deneyim kazandıktan sonra benzersiz ve gerçek anlamda bir sonuca varabilecektir. etkili çözüm, bunu ne sizin ne de onun savunucusu daha önce düşünemezdi.

Tasarım düşüncesinin 6 aşaması

Her aşama ıraksak veya yakınsak bir aşamaya aittir. Farklılık, bakış açınızı genişletmek, tüm bulgularınızı ve fikirlerinizi toplamak anlamına gelir.

Daha sonra yakınsama - odağın daraltılması ve öncelikli bir fikrin seçilmesi; bunu sonraki yinelemelerde test edip iyileştireceğiz.

1. Empati

Bir kişinin deneyimine nüfuz etmenin ilk "keşif" aşaması, onun eylemleri ve eylemleri için empatinin tezahürüyle ilişkilidir. Bu aşamada insanların davranışlarının motivasyonlarını ve nedenlerini anlamak bizim için önemlidir.

HEDEF
Sorunlarını anlamak, içgörüler bulmak ve kullanıcı deneyimini iyileştirecek fırsatları belirlemek için kullanıcı deneyimini derinlemesine inceleyin.

GÖREV
Geçmişte farklı ürün ve hizmetlerle ilgili olumlu veya olumsuz deneyimleri anlatan kullanıcı hikayelerini toplayın. Ayrıca bu deneyimi gerçek zamanlı olarak izleyin.

KAYNAKLAR
Kullanıcıların dünyasına dalma, bir gün ve 3-4 gözlemden, 3-4 ay ve yüzlerce araştırma oturumuna kadar sürebilir. Ölçek, görevlerinizin formatına bağlıdır. Bir araştırma programı formüle etmek için yöntemin uygulayıcılarına danışın.

SAHNE EKİBİ
Empati aşamasında araştırma, ürün geliştirmede yer alan istisnasız tüm çalışanlar (mühendisler, pazarlamacılar, tasarımcılar, ürün bilimcileri, geliştiriciler ve diğerleri) tarafından yürütülür.

2. Odaklanma

Bu aşamada proje ekibi araştırmadan elde edilen gözlemleri toplar ve bunları grup çalışması için şablonlar halinde birleştirir.

HEDEF
Kullanıcı deneyimini tasarlamak veya geliştirmek için neyin en önemli olduğunu belirlemek için yaptığınız tüm araştırmaları kullanımı kolay ve anlamlı bir şekilde keşfedin.

GÖREV
Bireysel gözlemlerden elde edilen tüm araştırma bilgilerini yapışkan notlara ve çalışma şablonlarına aktarın, böylece önemli hiçbir şey kaybolmaz ve diğer ekip üyelerinin en önemli bulgulara ve içgörülere odaklanmasına yardımcı olur.

KAYNAKLAR
Alınan bilgi miktarına bağlı olarak odaklanma bir günden birkaç haftaya kadar sürebilir. Bu aşamada, pahalı dış danışmanlara ihtiyaç duymadan bunu kendi başınıza yapabilirsiniz.

3. Fikir üretmek

Bu aşamada proje ekibi, kullanıcılar için yeni çözümler tasarlamanın temelini oluşturabilecek önceki aşamanın sorunlarına, içgörülerine ve bakış açılarına atıfta bulunur.

HEDEF
En çok sayıda oluşturun farklı çözümler Tanımlanan kullanıcı sorunları için veya belirlenen yeni pazar fırsatlarından yararlanmak için.

GÖREV
Mevcut bir ürünü/hizmeti geliştiren veya kullanıcılara temelde yeni işlevsel çözümler sunan en az 100 yeni fikir önerin. Göreviniz soyut "dilekler" değil, belirli "fikirler" formüle etmektir.

KAYNAKLAR
Danışmanların ve dış kolaylaştırıcıların sürece dahil edilmesi, üretilen fikirlerin kalitesini artıracaktır. Fikir üretme sürecinin süresi birkaç saatten bir güne kadardır.

SAHNE EKİBİ
Fikir üretmek, yalnızca bu fikirleri hayata geçirmesi gereken ürün veya hizmet ekibinin görevidir.

4. Fikirlerin seçimi

Bu aşamada seçim gerçekleşir. en iyi fikirler insan faydası, iş değeri ve teknik fizibilite açısından.

HEDEF
Fikir Üretme aşamasında üretilen tüm fikirleri, hangisinin hızlı prototip oluşturmanın temeli olacağına karar vermek için çalışma ekibinin içindeki ve dışındaki uzmanlara ve uzmanlara sunun.

GÖREV
Grup ve bireysel çalışmalarda Venn Diyagramı ve Fikir Değerlendirme şablonlarını kullanarak en güçlü fikirleri belirleyin.

KAYNAKLAR
Fikirlerin seçimi her beyin fırtınası oturumundan sonra gerçekleşir. Sürecin süresi, bir oturum için 1,5 saatten, birkaç gün boyunca tüm ekip tarafından fikirlerin önceliklendirilmesinin birkaç tekrarına kadardır.

SAHNE EKİBİ
Fikirlerin seçimine tüm ekibin yanı sıra şirketteki tüm paydaşlar da katılıyor.

5. Prototipleme

Bu aşamada, en umut verici fikirlerin maketleri oluşturulur ve bunlar daha sonra basit ve basit yöntemlerle test edilebilir. hızlı testler kullanıcılarla.

HEDEF
Mevcut araçları kullanarak en temel kullanıcı işlevlerinin veya ürün iyileştirmelerinin uygulanabilir prototiplerini modelleyin.

GÖREV
Bireysel olarak veya ekip olarak, kağıt, karton veya etkileşimli prototip oluşturma araçlarını kullanarak, geri bildirim almak ve ilk hipotezleri geliştirmek için kullanıcılara daha fazla gösterilebilecek gelecekteki çözümlerin çeşitli maketlerini yapın.

KAYNAKLAR
Görevin ölçeğine bağlı olarak prototip oluşturma aşaması birkaç saatten birkaç haftaya kadar sürebilir. Kağıt üzerinde hızlı prototip oluşturma (bir hipotezin veya fikrin bir taslağının oluşturulması) 15 dakika sürebilir. Harekete geç!

SAHNE EKİBİ
Hızlı prototip oluşturma sürecine tüm ekip katılabilir. Daha ayrıntılı ve karmaşık prototipler geliştirirken, farklı alanlardaki uzmanları (örneğin, etkileşim tasarımcıları veya geliştiricileri) bunların oluşturulmasına dahil edin.

6. Test etme

Hatalar ve yeni bilgiler aşaması. Bu aşamada ekip, kullanıcıya sunulan hipotezlerin çoğunun işe yaramaz olduğunu öğrenmeli ve tekrar etmelidir - iyileştirmelerin bir listesini yapmalı ve ayrıca yeni, daha etkili ve kullanışlı çözümler geliştirmelidir!

HEDEF
Çözümünüz hakkında kullanıcı geri bildirimi alın ve sonraki yinelemeler için bir değişiklik planı oluşturun.

GÖREV
Bir test senaryosu ve test etmek istediğiniz soruların bir listesini tanımlayın. İnsanlara gidin, sorular sorun ve prototipinizi nasıl kullandıklarını gözlemleyin.

KAYNAKLAR
Bu aşama yinelenen bir süreç içerir ve çok fazla geri bildirime ihtiyacınız olacaktır. Bir yineleme birkaç gün sürebilir. Bir test planı ve senaryosu hazırlamak için yöntemin uygulayıcılarına başvurmak daha iyidir.

SAHNE EKİBİ
Bu en iyi şekilde araştırmacılar tarafından ele alınır ve test, ürün geliştirmede yer alan tüm kişileri kapsayabilir.