- Her gün işe gittiğimde yorulmuyor muyum?

Bu yanlış davranış formülüdür, sorun çözülmez, temas ilkel düzeyde, tamamen kişisel duygular düzeyinde gerçekleşir. Doğru formül aşağıdaki davranış olacaktır.

Her gün günde beş kez bulaşık yıkamaktan yoruldum!
- Seni anlıyorum ama ben de her gün işe gidiyorum. Hafta sonları boş olduğum zamanlarda bulaşıkları yıkayacağım konusunda anlaşalım. Veya isterseniz bir program planlayıp çift ve tek sayılar arasında geçiş yapabiliriz. Oyun
Anlamsız, esprili, hatta grotesk olabilen doğaçlama biçimlere dayalı bir iletişim düzeyi. Bu nedenle, hareketli bir şekilde konuşan ve şakalaşan birkaç arkadaş, oldukça uzun bir mantıksal zincirin ne kadar inşa edildiğini fark etmiyor. Kadınların koketliği de karşılıklı oyun düzeyindeki iletişimin en çarpıcı örneklerinden biridir.
Bu düzeydeki iletişim doğrudan mizah anlayışıyla ilişkilidir; herhangi bir resmi olmayan ilişki için çok önemlidir. Örneğin, aile ilişkilerinin karşılıklı oyun ve mizah olmadan yeterince uyumlu olması ve sürekli yenilenmesi pek olası değildir.

Bu olur ki insanlar belirli bir tür tamamen farklı bir iletişim düzeyi gerektiren konuşmalarda oyun seviyesini uygulayın. Bu kesinlikle bu insanların ciddi eylemlerde bulunamayacakları anlamına gelmiyor; bu sadece belli bir zihniyetin sonucudur. Bu tür insanlar hipertimik psikotipe (neşeli, enerjik insanlar) aittir. Bu arada, eğer bu tür iyimserlerden aşırı derecede rahatsız oluyorsak, belki de hayatı fazla ciddiye alıp almadığımızı düşünmeliyiz?

Durum: Ona okul şiirlerinin bulunduğu bir not defteri gösterir ve O, ilgi göstermek yerine şunu söyler: "Ciddi bir şeyden bahsettiğini sanıyordum." Bu davranış şekli temelde yanlıştır. O, O'na ruhsal düzeyde iletişim sunar, ancak O bunu ilkel bir iş düzeyinde algılar. Tamamen doğru olmasa bile, "Hımm, oldukça güzel soneler yapmışsın" demeli.

Gerekirse maske kullanın; bazen gerçek ruh halinizi muhataplarınıza göstermemelisiniz, çünkü normdan herhangi bir sapma yanlış anlaşılabilir. Bir müşteriyle iletişim kurarken kötü ruh haliniz veya uyanma sırasındaki aşırı moraliniz tam olarak uygun olmayacaktır.

Budist ve Taocu felsefelerde "maske takma" teknikleri iyi gelişmiştir ve bu nedenle maske, kişinin "ben" inin eksikliklerini bir maske yardımıyla bastırarak kendini geliştirmeye giden bir yoldur. Mesela kurtulmak istiyorsanız cesur, kararlı, hatta biraz kibirli bir insan maskesini takarsınız.

Kişi muhatabıyla hangi düzeyde iletişim kurması gerektiğini ne kadar hızlı belirlerse, temas o kadar başarılı olacaktır. Bazen bir konuşmanın hangi düzeyde gerçekleşeceğini belirlemek imkansızdır ancak kişinin giyimi ve tavırları ilk dikkat edilmesi gereken husustur. Biriyle tanışırken, ölçülü bir nezaket maskesiyle, orta derecede açık ve arkadaşça bir sohbete başlamak en iyisidir, ancak hiçbir durumda aşinalık veya kasvetli izolasyonla değil. El sıkışma anı çok önemlidir. Muhatabın kemiklerini kıracak kadar yavaş olmamalıdır - iletişim partnerinizi bastırmak için önceden bir hedef belirlememelisiniz. Kadınların el sıkışmaması daha iyidir, ancak bu oldukça sık yapılsa da kendinizi başın hafif bir eğilmesiyle sınırlamak daha iyidir.

İÇİNDE bilimsel literatür Aşağıdaki iletişim türleri ayırt edilir:

§ “ Temas maskeleri” - resmi iletişim, muhatabı anlama arzusu olmadığında, olağan maskeler kullanılır (kibarlık, alçakgönüllülük, kayıtsızlık vb., bir dizi yüz ifadesi, kişinin gerçek duyguları gizlemesine izin veren jestler, muhataplara karşı tutum) .

§ İlkel iletişim- başka bir kişiyi gerekli veya müdahale eden bir nesne olarak değerlendirdiklerinde. Bir kişiye ihtiyaç duyulursa aktif olarak onunla temasa geçerler; müdahale ederse onu uzaklaştırırlar. İstediklerini elde ettiklerinde muhataplara olan ilgilerini daha da kaybederler ve bunu saklamazlar.

§ Resmi olarak- Rol bazlı iletişim, iletişimin hem içeriğinin hem de araçlarının düzenlendiği iletişimdir. Partnerin kişiliğini bilmek yerine onun sosyal rolüne ilişkin bilgiyle yetinirler.

§ İş iletişimi ortağın kişilik özelliklerini, karakterini, yaşını dikkate alır ancak işin çıkarları daha önemlidir.

§ Manevi Kişilerarası iletişim, her katılımcının muhatabın imajına sahip olması ve onu tanıması durumunda mümkündür. kişisel özellikler, tepkilerini tahmin edebilir, partnerin ilgi alanlarını ve inançlarını dikkate alır.

§ Manipülatif iletişim muhatabın kişilik özelliklerine bağlı olarak farklı teknikler (dalkavukluk, aldatma, nezaket gösterme vb.) kullanılarak muhataptan fayda elde edilmesi amaçlanır.

§ Sosyal iletişim- anlamsızlıkla karakterize edilir (insanlar ne düşündüklerini değil, bu gibi durumlarda söylenmesi gerekenleri söylerler). İnsanların belirli bir konuya bakış açısı önemli olmadığı ve iletişimin doğasını belirlemediği için bu iletişim kapalıdır.

İletişime girerken kişi sonsuz sayıda ilişkiye girer, yani. iletişim şu şekilde gerçekleştirilir: farklı seviyeler.

İletişim düzeylerinin varlığına ilişkin çeşitli bakış açıları vardır.

Amerikalı psikolog E.T. Sjostrom, iki ana seviye ve iki tür iletişim olduğuna inanıyor: manipülasyon ve gerçekleştirme. Manipülasyon, insanlara birer eşya gibi davranılması ve onlara davranılmasıdır. Gerçekleşme, ötekinin bağımsızlığının ve farklı olma hakkının tanınmasıdır; bu doğallıktır; belirli bir andaki kişisel, duygusal yaşamın doluluğu.

Sovyet araştırmacısı V.N. Sagatovsky dört iletişim düzeyini tanımlar:

§ Manipülasyon düzeyi.

§ Seviye " yansıtıcı oyun”, muhatapların genel olarak her birinin ilişki için kendi hedefleri ve planları olduğunu kabul ettiği, ancak iletişimde ortağı "yenmeye" ve planlarının başarısızlığını göstermeye çalıştıkları anlamına gelir.

§ Yasal iletişim düzeyi. Burada asıl önemli olan, ortakların uyması gereken norm ve kurallara dayalı davranışların koordinasyonudur.

§ Ahlaki iletişim düzeyi. Bu düzeyde etkileşim, içsel, manevi ilkelerin birliği temelinde gerçekleşir. Amerikalı psikolog E. Berne, altı ana iletişim yolunun ayırt edilebileceğine inanıyor: "sıfır iletişim" - kendine çekilme: örneğin, doktorun muayenehanesinde sessiz bir kuyruk, metrodaki yolcular. Bu tür iletişim sırasında kimse konuşmuyor ama herkes birbirine bakıyor (sevilen - sevilmeyen, kim olduğu vb.)

Ritüeller- bunlar toplumun oluşturduğu iletişim normlarıdır (merhaba deyin, teşekkür ederim, elveda deyin vb.)

İş- verimli çalışan iletişimin ne olduğunu herkes bilir.

Eğlence- Bu tür iletişimde de çok fazla resmileştirme var. Herkes sevdikleriyle toplantılarda hangi tonun benimsendiğini ve yabancı bir şirkette iletişim kurarken hangi tonun benimsendiğini bilir.

Oyunlar- bu, bir kişinin tek bir şeymiş gibi davrandığı, ancak aslında tamamen farklı bir şey ifade ettiği, örneğin bir doktor ile hasta arasındaki bir konuşma gibi iki düzeyde tekrarlanan iletişimdir.

Yakınlık- Bu en yüksek seviye iletişim. Kişi "ruhunun tüm gücüyle" bir başkasına döner. E. Berne, yakınlığın tek taraflı da olabileceğine inanıyor (“duyu körlüğü”). Böylece, modern adam Kendilerini ve başkalarını anlamayı öğrenmeye çalışanlar, iletişim seviyelerindeki farkı, konumlardaki tutarsızlığı hesaba katmak ve etkileşim sırasında kendilerini yeniden yönlendirebilmek için iletişimin ne olduğunu, yapısını (yapısını) bilmelidir. , diğerini “duyun”, onunla “ortak bir dil” bulun.

Kişinin adı ne olursa olsun: ve homosapiens(makul kişi) homofaber(üreten kişi) ve homohabilis(yetenekli kişi) homolüdenler(oynayan kişi). Bence daha az gerekçe olmadan buna çağrılabilir homokomünikanlar- iletişim kuran kişi.

Psikologlara göre iletişim ihtiyacı temel (temel) insan ihtiyaçlarından biridir. Temel bir ihtiyaç olarak iletişimin önemi, "insanların davranışlarını, örneğin sözde hayati (yaşam) ihtiyaçlardan daha az olmayan bir güce sahip olarak belirlemesi" gerçeğiyle belirlenir. İletişim gerekli bir durum Bir kişinin toplumun bir üyesi olarak, bir birey olarak normal gelişimi, manevi ve fiziksel sağlık diğer insanları ve kendini tanımanın bir yolu. İnsan iletişimi her zaman insanların sosyal varlığının temeli olmasına rağmen, ancak 20. yüzyılda psikolojik ve sosyo-psikolojik analizlerin doğrudan nesnesi haline geldi.

İnsanlar arasındaki sosyal temaslar etkinlik ve iletişimle temsil edilir.

İnsan faaliyeti türleri olarak iletişim ve faaliyet arasında farklılıklar vardır. Faaliyetin sonucu herhangi bir materyalin veya ideal ürünün yaratılmasıdır. İletişimin sonucu insanların birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisidir. Faaliyet ve iletişim, farklılıklarına rağmen insanın sosyal faaliyetinin birbiriyle bağlantılı yönleridir. Yoğun iletişim olmadan etkinlik ne ortaya çıkabilir ne de gerçekleştirilebilir. İletişim belirli bir insan faaliyetidir. Gerçek insan yaşamında, sosyal faaliyet biçimleri olarak iletişim ve faaliyet birlik içinde görünür, ancak belirli bir durumda birbirlerinden bağımsız olarak gerçekleştirilebilirler.

§ belirli kalıp ve davranış kalıplarının oluşumu;

§ insanlar arasındaki etkileşim;

§ insanların birbirleri üzerindeki karşılıklı etkisi;

§ bilgi alışverişi;

§ insanlar arasındaki ilişkilerin oluşumu;

§ karşılıklı deneyim ve birbirlerinin anlaşılması;

§ Bir kişinin iç “ben” imajının oluşumu.

Psikolojide iletişim, kişiler arası ilişkilerin ortaya çıktığı, kendini gösterdiği ve oluştuğu, aralarında bilişsel veya duygusal-değerlendirici nitelikte bilgi alışverişinden oluşan, insanlar arasındaki bir etkileşim süreci olarak tanımlanır. İletişim düşünce, duygu ve deneyim alışverişini içerir.

İletişimi incelerken ayırt edilir: içerik, amaç, araçlar, yapı, işlevler ve iletişim biçimleri.

§ malzeme -ürün ve faaliyet nesnelerinin değişimi;

§ bilişsel - bilgi paylaşımı;

§ aktif - eylemlerin, operasyonların, becerilerin değişimi;

§ şartlandırılmış - psikolojik veya fizyolojik durumların değişimi;

§ motivasyonel - güdülerin, hedeflerin, çıkarların, güdülerin, ihtiyaçların değişimi.

İletişimin amacı

İnsanlar belirli hedeflerin peşinde iletişime girerler. Hedef iletişim - Bu bir kişinin sahip olduğu bir şey bu tip aktivite.İletişimin amaçları çok çeşitli olabilir.

O halde iletişimin amacı kendi içinde olabilir. iletişim başlı başına bir amaçtır iletişim ihtiyacını karşılamanın bir yolu.

İletişimin amacı öznelerin etkileşiminin dışında olabilir, o zaman ilgileniyoruz iş iletişimişu veya bu tür nesnel faaliyeti organize etmenin ve optimize etmenin bir yolu olarak hizmet eder: üretim, bilimsel, ticari vb.

İletişimin amacı aynı zamanda aşağıda belirtildiği gibi iletişim ortaklarına birbirlerinin değerlerini ve deneyimlerini tanıtmak da olabilir. kişisel iletişim Esas olarak içsel nitelikteki psikolojik sorunlara, kişinin kişiliğini derinden etkileyen ilgi ve ihtiyaçlara odaklanır.

İnsan ihtiyaçlarının çeşitliliğini (sosyal, kültürel, bilişsel, yaratıcı, estetik, entelektüel gelişim ihtiyaçları, ahlaki gelişim, biyolojik vb.) dikkate alarak iletişimin amaçlarına göre kapsamlı bir sınıflandırma yapmak zordur. insanların iletişim kurmasının uğruna.

İletişim araçları

İletişim araçları, iletişim sürecinde iletilen bilgilerin kodlanması, iletilmesi, işlenmesi ve kodunun çözülmesi yollarıdır.

İletişim araçları, konuşmayla temsil edilen sözlü (sözlü) ve jestler, yüz ifadeleri, ses, bakış, dokunma vb. ile temsil edilen sözsüz (sözsüz) olarak ikiye ayrılır.

İletişim yapısı

İletişimin yapısı birbiriyle ilişkili üç yönü tanımlayarak karakterize edilebilir: algısal, iletişimsel ve etkileşimli (Şekil 16).

Pirinç. 16. İletişim yapısı

Algısal taraf iletişim, insanların birbirlerini algılama, kavrama ve anlama süreci ile bu temelde belirli kişilerarası ilişkilerin kurulması sürecidir.

İletişim tarafı iletişim, insanlar arasında karşılıklı bilgi alışverişinden, bilginin, fikirlerin, görüşlerin, duyguların aktarılmasından ve alınmasından oluşur.

İnteraktif taraf iletişim eylemlerin alışverişinden oluşur, yani. kişiler arası organizasyonda

İletişim fonksiyonları

İnsan enerjisinin güçlü bir tüketicisi olarak hareket eden iletişim, aynı zamanda insan yaşamının ve ruhsal özlemlerinin paha biçilmez bir biyostimülatörüdür.

Buna uygun olarak duygusal-iletişimsel, bilgi-iletişimsel ve düzenleyici-iletişimsel iletişim fonksiyonları.

Duygusal-iletişimsel (algısal) işlevİletişim ortağı olan başka bir kişinin algısına ve anlayışına dayanan iletişim, kişinin duygusal alanının düzenlenmesiyle ilişkilidir, çünkü iletişim, kişinin duygusal durumlarının en önemli belirleyicisidir. Tüm spektrum spesifiktir insani duygular insanlar arasındaki iletişim koşullarında ortaya çıkar ve gelişir - ya duygusal durumların yakınlaşması ya da kutuplaşması, karşılıklı güçlenmesi veya zayıflaması vardır.

Bilgi ve iletişim fonksiyonuİletişim, etkileşim halindeki bireyler arasındaki her türlü bilgi alışverişinden oluşur. İnsan iletişiminde bilgi alışverişinin kendine has özellikleri vardır:

§ İlk olarak, bilgi alışverişi her biri iki kişi arasında gerçekleştirilir. aktif konu(farklı teknik cihaz);

§ ikinci olarak, bilgi alışverişi mutlaka ortakların düşüncelerinin, duygularının ve davranışlarının etkileşimini içerir.

Düzenleyici-iletişimsel (etkileşimli) işlev iletişim, davranışın düzenlenmesi ve doğrudan organizasyondur ortak faaliyetlerİnsanlar etkileşim sürecindedir. Bu süreçte kişi güdüleri, hedefleri, programları, karar almayı, eylemlerin yürütülmesini ve kontrolünü etkileyebilir; Karşılıklı uyarım ve davranış düzeltme de dahil olmak üzere partnerlerinin faaliyetlerinin tüm bileşenlerine.

İletişimin rolü ve yoğunluğu modern toplum artıyor: istihdam edilen kişi sayısı profesyonel aktivite iletişim ile ilgilidir. Bir zamanlar ticari faaliyetler için iletişimin önemini çok iyi anlayan pragmatik J. Rockefeller şunları söyledi: “İnsanlarla iletişim kurma yeteneği, şeker veya kahve gibi parayla satın alınan malların aynısıdır. Ve bu beceri için, bu dünyadaki herhangi bir ürün için ödediğimden daha fazlasını ödemeye hazırım."

Peki iletişim kurabilmek ne anlama geliyor? Bu, insanları anlayabilmek ve onlarla ilişkilerinizi bu temelde kurabilmek anlamına gelir ki bu da iletişim psikolojisi bilgisini gerektirir.

İletişim insanlara psikolojik ve ahlaki tatmin sağlayabilir. Bu, bir kişinin yaşamın günlük rutiniyle başa çıkmasına olanak tanıyan duygusal bir destektir. Ancak çok az insan, psikolojide muhatabın uygun davranış tekniklerini kullandığı belirli düzeylerin olduğunun farkındadır.

Sosyal psikolojide iletişim düzeyleri

1. Birincisi ilkel düzeydir. Alkol veya uyuşturucudan aşırı derecede sarhoş olan bir kişiyle veya düşmanca bir tavır sergileyen biriyle iletişim kurarken sıklıkla gözlemlenebilir. Bu seviye muhatabın mutlak dikkatsizliği ile karakterize edilir. Davranışlarından iletişim kurmak istemediği anlaşılıyor: Kelimeleri hızlı telaffuz ediyor, az konuşuyor ve fazla istek duymuyor.
2. Manipülatif, muhataplarının pahasına bencil hedeflere ulaşmak isteyen insanlar tarafından kullanılır. Aynı zamanda sadece dalkavukluk değil aynı zamanda tehdit ifade eden sözcükler de kullanabilirler.
3. İş seviyesi, her iki muhatabın birbirlerine yönelik niyetlerinin ciddiyeti ile karakterize edilir. Ortaklar ve iş adamları iletişim kurduğunda gözlemlenebilir.
4. Kişilerarası iletişimin bir sonraki en yaygın düzeyi manevidir. İki kişi arasındaki gizli iletişim üzerine kuruludur. Bu düzeyde arkadaşlar, akrabalar ve yakın kişiler iletişim kurar.
5. Ayrıca bazı kişiler maske kullanarak iletişim kuruyor. Örneğin, aslında görmekten hoşlanmadıkları bir kişiye sevinçlerini gösterirler.
6. Oyun rahat bir iletişimle karakterize edilir, buna şakalar ve anekdotlar eşlik eder. Bu aynı zamanda şunları içerir:

İletişim, aşağıdaki faktörlerle belirlenen farklı düzeylerde gerçekleşebilir: ortak kültür etkileşimde bulunan konular, onların bireysel ve kişisel özellikleri, durumun özellikleri, sosyal kontrol ve diğer faktörler. Özellikle iletişim kuranların değer yönelimleri ve birbirlerine karşı tutumları etkilidir. E.V. Andrienko (2000) üç iletişim düzeyini ayırt eder.

İletişimin en ilkel düzeyi phatic'tir (Latince Fatuus'tan - aptal). İletişimcilerin özellikle etkileşimle ilgilenmediği ancak iletişim kurmaya zorlandığı durumlarda konuşmayı sürdürmek için basit bir fikir alışverişini içerir. Bu tür iletişim bir ölçüde otomatik ve sınırlıdır.

Bir sonraki iletişim düzeyi bilgilendiricidir. Bu seviyede muhatapların ilgisini çekecek bir bilgi alışverişi söz konusudur. yeni bilgi her türlü insan faaliyetinin (zihinsel, duygusal, davranışsal) kaynağıdır. İletişimin bilgi düzeyi genellikle doğası gereği teşvik edicidir ve ortak faaliyetler koşullarında veya eski dostlar buluştuğunda hakim olur.

Kişisel iletişim düzeyi, öznelerin kendilerini en derin şekilde ifşa etme ve başka bir kişinin, kendilerinin ve çevrelerindeki dünyanın özünü anlama yeteneğine sahip olduğu bu tür etkileşimi karakterize eder; böyle bir düzey aynı zamanda manevi olarak da tanımlanabilir; Bu seviyedeki etkileşim özel durumlarda ve durumlarda ortaya çıkar. özel koşullar Bir kişi ilham, içgörü, sevgi duygusu, dünyayla birlik duygusu, mutluluk vb.

Kişisel seviye toplum yanlısı bir seviyedir, yani toplum için faydalıdır, çünkü yan etki Bu tür bir iletişim insanların ahlaki gelişimidir. Fatik ve bilgisel düzeyler hem sosyal olarak olumlu (prososyal) hem de sosyal olarak olumsuz (antisosyal) bağlamlara sahip olabilir.

N.V. Kazarinova ve V.N. Kunitsyna (2001), hedefin doğasının ve ortaklar arasında ortaya çıkan psikolojik mesafenin ayrım yapmayı mümkün kıldığını söylüyor. farklı seviyeler iletişim. Aralarında:
ritüel veya sosyal rol düzeyi; Bu düzeydeki iletişimin amacı, bir kişiden beklenen rolü yerine getirmek ve sosyal çevrenin normlarına ilişkin bilgiyi göstermektir. Bu durumda iletişim, yabancılar, tanıdıklar veya yakın kişiler arasında olup olmadığına bakılmaksızın, kural olarak, doğası gereği anonimdir;
iş veya manipülatif düzey; bu iletişimin amacı ortak faaliyetler düzenlemek ve işbirliğinin etkinliğini artıracak yolların araştırılmasıdır. Bu durumda, ortaklar benzersizlik, kişiliğin taklit edilemezliği açısından değil, kendilerine verilen görevleri ne kadar iyi tamamlayabilecekleri açısından değerlendirilir, yani. işlevsel nitelikleri değerlendirilir;
samimi-kişisel düzey; amaç anlayış, sempati, empati ihtiyacını karşılamaktır. Bu seviye psikolojik yakınlık, empati ve güven ile karakterize edilir.

İletişimin yapısı üç tarafının birliğini temsil eder:
algısal, iletişim sürecinde ortakların birbirlerini algılamasını ve anlamasını içerir. Algısal beceriler, kişinin algısını yönetme becerisinde kendini gösterir; Partnerinizin ruh halini sözlü ve sözsüz özelliklere göre “okuyun”; algının psikolojik etkilerini anlamak ve çarpıklıkları azaltmak için bunları dikkate almak;
iletişimsel (iletişim kuran bireyler arasında bilgi alışverişi); hem sözlü hem de etkili bir şekilde kullanılmasıdır. sözsüz araçlar iletişim;
etkileşimli (iletişim kuran konuların etkileşimi); buna iletişim ortaklarının kullandığı pozisyonlar, stiller ve stratejiler dahildir. İletişimdeki olası pozisyonlar arasında, ortağa "yukarıdan", "eşit olarak", "aşağıdan" veya ayrı bir pozisyona "bağlanma" seçilebilir.

10.6. İletişim düzeyleri (geleneksel, manipülatif, standartlaştırılmış, eğlenceli ve iş). Pedagojik iletişimde iletişim ve geri bildirim

İletişim seviyeleri, iletişim ortakları arasındaki etkileşimin özelliklerini ve doğasını yargılamayı mümkün kılan belirli davranışsal belirtiler olarak anlaşılmaktadır. Bu yüzden, geleneksel seviye iletişim ortaklarının söylenmemiş belirli bir anlaşmaya vardıklarını ve ilişkide bu kurallara uyduklarını varsayar.

Çoğu zaman, düzenli olarak buluştuğumuz ancak belli bir mesafede tutmayı tercih ettiğimiz kişilerle geleneksel düzeyde iletişim kurulur. Örneğin, pek çok şehir sakini komşularıyla evdeki ve hatta yerdeki temaslarını şu gibi belirli ifadelerle sınırlıyor: Günaydın!” - “Merhaba!”, “Bugün hava güzel!” - “Evet, dışarı çıkmak güzel!”, “Sağlıklı ol!” - "Güle güle!". İnsanlar komşularına belli bir nezaket gösteriyor gibi görünüyorlar (sonuçta birbirleriyle konuşuyorlardı). Aynı zamanda bu tür bir iletişim, birbirinizi selamlayabileceğiniz, hava durumu ve diğer belirsiz şeyler hakkında konuşabileceğiniz, ancak bir takım konuşmalara müdahale edemeyeceğiniz şartlar altında "sonlandırılmış bir sözleşme" çerçevesinde yürütülür. alanlar: iş hakkında konuşmak, kişisel yaşam, aile ilişkileri. Geleneksel iletişim, "bu beni ilgilendirmiyor", "bu beni ilgilendirmez" gibi davranmamdır.

Açık manipülatif seviye ortaklardan en az biri, kendisine belli bir fayda sağlamak amacıyla çeşitli hile ve hilelere başvurmaya çalışmaktadır. Kullanılan teknikler ne olursa olsun, tüm manipülatörlerin ortak bir yanı vardır: Manipülasyonları sayesinde iletişim partnerlerini kendilerine faydalı olacak adımlar atmaya zorlarlar. Manipülasyon aldatmadır. Ama alışılmış, ilkel bir aldatmaca değil, daha kurnazca bir oyun.

Amerikalı psikolog E. Shostrom, "Anti-Carnegie veya Manipulator" adlı kitabında, hemen hemen her insanın, kendisi için şu veya bu faydayı elde etmek için hayatındaki belirli durumlarda manipülasyona başvurduğunu iddia ediyor. Açıklama çeşitli yollar manipülasyon konusunda yazar dört tür manipülatif sistem tanımlar: aktif, pasif, rekabetçi ve kayıtsız manipülatör.

Aktif manipülatör Bir iletişim ortağını etkilemek için aktif yöntemlerin kullanılmasıyla ayırt edilir. Enerjik ve proaktiftir. Partnerine her zaman soruları ve önerileri vardır, seçenekler vardır gerekli eylemler ve çözümler. Sorunlarını çözmek için kendisi bir partnerle buluşma fırsatlarını arar ve kural olarak bulur. Aktif bir manipülatör, sosyal konumundan en iyi şekilde yararlanır: yönetici, patron, öğretmen, mütevelli, ebeveyn, yaş veya rütbe bakımından kıdemli. Aktif bir manipülatörün felsefesi, bir partnerle iletişim kurmak için ne pahasına olursa olsun hakim olmak ve hakim olmaktır. Bu nedenle, otoriter bir etki tarzının özelliklerini sıklıkla kullanır: emredici bir ton, sert bir ses, kızgın bir bakış, kategorik ifadeler, ceza tehditleri veya partner için istenmeyen diğer sonuçlar.

Aktif bir manipülatör yalnızca bir yetişkin değil, aynı zamanda bir okul çocuğu veya hatta ustalıkla kullanan bir okul öncesi çocuk olabilir. aktif yöntemler akranları, öğretmenleri veya ebeveynleri üzerindeki etkisi.

Pasif manipülatör– bu, aktif bir manipülatörün tam tersidir. Kazançlarını partneri üzerindeki aktif baskı yoluyla, "yukarıdan" bir uzatma yoluyla değil, "aşağıdan" bir uzatma oynayarak elde ediyor. Pasif bir manipülatör partnerine ya çaresiz, bazen aptal, bazen de bilgisiz görünür. Artık çok zor sorunları olduğunu, mutsuz olduğunu, belirli bir sorunla baş edebilecek yeterli yeteneğe veya güce sahip olmadığını tüm görünümüyle açıkça ortaya koyuyor. eğitim görevi veya yaşam durumu. Böyle bir manipülatör, uyuşukluğunu, karamsarlığını ve pasifliğini göstererek, daha aktif partnerini (akran veya yetişkin) kendisi ve dolayısıyla kendisi için düşünmeye ve çalışmaya teşvik eder.

Rekabetçi manipülatör ortaklarıyla oldukça esnek etkileşim taktikleri seçer. Onun için hayat, bir dizi zafer ve yenilgiden oluşan sürekli bir turnuvadır. Bu hayatta, güçlü ve güçlü olanı dikkatle inceleyen uyanık bir savaşçı rolünü üstleniyor. zayıflıklar iletişim ortakları. Ve belirli bir partnerin özelliklerine bağlı olarak, onunla aktif veya tam tersine pasif etkileşim yöntemlerini ustaca kullanır. Partner zayıfsa, rakip manipülatör enerjik olarak aktif etki yöntemlerini kullanır, ancak partner güçlü bir rakipse pasif etkileşim yöntemleri kullanılır. Önemli olan kazancınızı elde etmek ve istenen sonuca ulaşmaktır ve bunu başarmanın yolları böyle bir manipülatör için önemli değildir.

Kayıtsız manipülatör Kayıtsızlık ve ilgisizlikle “oynuyor”. Tüm görünümüyle güncel olaylara pek önem vermediğini, etrafındaki insanlarla ilgilenmediğini, belirli bir iletişim ortağına kayıtsız kaldığını ve ondan kolayca ayrılmaya hazır olduğunu gösteriyor. Aslında bu kayıtsızlık yapaydır, yapmacıktır. Ve meydana gelen olaylar, etrafındaki insanlar ve belirli bir iletişim ortağı, böyle bir manipülatöre kayıtsız kalmaktan çok uzaktır. Kayıtsızlığın manipülasyonu tam olarak belirli bir hedefle başlatılır - partneri yanınızda tutmak, onu kendisini ikna etmeye zorlamak, onu size boyun eğdirmek.

Böylece, manipülasyon iletişimde, belirli bir fayda elde etmek için bir ortağın diğerine göre eylem sistemine denir. Bu oldukça becerikli bir oyun, akıllı sahtekarlıklar ve püf noktaları. İletişimde manipülasyon, kelimeler, yüz ifadeleri, jestler ve diğer iletişim araçları kullanılarak gerçekleştirilen davranış ustalığıdır.

Temelde önemli olan iki şeyden bahsedebiliriz. işaretler manipülatif iletişim. Bunlardan ilki, varlığı kazanan manipülatörün belirli bir ortakla iletişim kurmaya çalıştığı. Böyle bir kazanç maddi bir şey olabilir, örneğin manipülatörün beğendiği ve "hediye olarak" almak istediği şu veya bu şey. Her gün bir şey de kazanç olabilir: iletişim ortağının manipülatöre karşı özel bir tutumu, bazı sorunların çözümünde destek spesifik konular ile iletişime geçme fırsatı doğru insanlar, sorumluluktan kaçınma ve çok daha fazlası. Bu aynı zamanda manipülatörün iletişim partneriyle cezasız bir şekilde dalga geçmesine, onu garip bir duruma sokmasına, gizli "enjeksiyonlar" yapmasına ve psikolojik güvene sahip olmasına olanak tanıyan belirli bir psikolojik fayda da olabilir. İkinci işaret özel manipülatiftir manipülasyon teknikleri manipülatörün yardımıyla partnerin davranışını doğru yöne yönlendirir veya partnerin önünde kendisi için uygun bir ışıkta görünmeye çalışır.

Gözlemler, önemli sayıda insanın birbirleriyle iletişimde manipülasyon kullandığını gösteriyor. Öğretmenler ve okul çocukları bu anlamda bir istisna değildir. Anket yaptığımız öğretmen ve öğrencilerin %60'ından fazlası sıklıkla iletişim ortaklarını manipüle etmek zorunda kaldıklarını söyledi. Öğrenciler tarafından manipülasyona başvurma nedenleri arasında en sık belirtilenler “Cevap vermemek için”, “Daha yüksek not almak için”, “Sınıf arkadaşına yardım etmek için”, “Derse yardımcı olmak için” şeklindedir. Öğretmenler manipülasyona başka amaçlarla yöneldiler: “Sınıfta çalışma ortamı sağlamak”, “Disiplin ihlallerini önlemek”, “Öğrencilerin ilgisini çekmek.” Öğretmenleri ve öğrencileri manipülasyon kullanmaya motive eden nedenlerin önemli ölçüde farklı olmasına rağmen, yetişkinler ve çocuklar açısından manipülasyon gerçeği devam etmektedir. Bu nedenle, manipülasyon olgusu profesyonel iletişim için belirli bir ilgi alanına sahiptir. Çeşitli manipülasyonların bazı özelliklerini ele alalım.

bağlı olarak karmaşıklık Manipülatif teknikler basit ve karmaşık manipülasyonlara ayrılabilir. Basit manipülasyonlar temsil eder küçük eylem veya basit bir manipülatif teknikler sistemi. Bu tür manipülasyonlar, iletişim ortağını manipülatör için istenmeyen bir sorundan uzaklaştırmak, dikkatini başka bir nesneye çevirmek amacıyla başlatılır. Karmaşık manipülasyonlar oldukça incelikli bir oyundur, çeşitli manipülatif tekniklerin ustaca iç içe geçmesidir. Manipülasyonun asıl amacı her türlü araç kullanılarak dikkatlice gizlenir, gizlenir. Bu, manipülatörün dikkat dağıtıcı hamleler yapacağı belirleyici adıma zemin hazırlayan ilginç bir kelime ve eylem birleşimidir. Böyle bir adım, manipülatörün böylesine incelikli bir oyundan sonra reddetmesi zor olacak bir talepte bulunması olabilir. Partneri zor durumda bırakan bir eylem de olabilir.

Hem basit hem de karmaşık manipülasyonlar, manipülasyon sonucunda elde edilen kazancın, manipülatörün elde ettiği faydanın niteliğinde farklılık gösterir. Buna dayanarak bencil, çıkarsız (zararsız) ve asil manipülasyonlardan bahsedebiliriz.

Bencil manipülasyon manipülatörün kendisi için belirli bir maddi fayda elde etmesini amaçlamaktadır. Kazançlar, manipülatör için önemli olan herhangi bir öğe, para, şu veya bu etkinliğe biletler ve başka bir şey olabilir.

Özverili(zararsız) manipülasyon- bunlar, manipülatörün hedeflerini, belirli bir kazanç elde etme arzusunu gerçekten saklamaya çalışmadığı bariz eylemlerdir. Burada manipülatör, kural olarak açıkça oynuyor: iltifat ediyor, gülümsüyor ve partnerin sevdiği şeyi yapıyor. Aynı zamanda, planının ortağı için açık olduğunu, ortağın iltifatların ve gülümsemelerin gerçek amacını gördüğünü, manipülatörün uğruna çabaladığı hedefi gördüğünü çok iyi anlıyor. Ancak manipülatör, partnerinin kendisine kızmayacağını ve özellikle iyi oynarsa manipülatörün kazancına karşı çıkmayacağını da bilir. Bu nedenle manipülatör neredeyse hiç kılık değiştirmeden oynar ve hem kendisine hem de partnerine zevk verir. İstediğiniz kazancı elde edemezseniz, partnerinize kızmadan veya öfkelenmeden sakince yollarınızı ayırabilirsiniz çünkü yeni girişimler için hala birçok fırsat var. Bazen manipülatör hedeflerini açıklar ve tekniklerini ancak kazancını aldıktan sonra açıklar. Bununla birlikte, manipülatörün partnerine zarar vermek istemediği, ancak bir şaka uğruna veya partnerine belirli bir hayat dersi verme arzusu uğruna eylemlerine başladığı için bu manipülasyonların ilgisiz olduğu da düşünülebilir.

Asil manipülasyonlar- bunlar, manipülatörün asil hedefler peşinde koştuğu eylemlerdir: zayıfları korumak, ilişkileri geliştirmeye yardımcı olmak, olumsuz eylemlerden korunmak, bazı kişisel kusurların üstesinden gelmeye yardımcı olmak. Burada manipülasyonun hedefleri partnere açıklanmaz veya gösterilmez ve manipülatif teknikler içten ve ustaca uygulanır. Ve oyun ne kadar yetenekli olursa, kazançlar o kadar içtenlikle kabul edilir ve bu, yalnızca manipülatörün varlığına değil aynı zamanda "kurbanının" varlığına da kaydedilir.

Standartlaştırılmış seviye iletişim başka türlü denir maskelerin devamı. Bu seviyede iletişim kurarken, partnerlerden en az biri, sanki yüzünü hayali bir maskenin arkasına saklıyormuş gibi, gerçek durumunu gizlemeye çalışır. Kendini bir şekilde istenmeyen temaslardan korumaya veya en azından sınırlamaya çalışan kişi, "maske takmaya", yani gerçek durumunu bilinen belirli bir standardın arkasına saklamaya çalışır.

İstenmeyen bir partnerle iletişimi sınırlamanıza olanak tanıyan maskelerden biri de “şakacı maskesi” olabilir. Örneğin böyle bir maskenin arkasına saklanan öğrenci, öğretmenin katılma tekliflerine yanıt vermeye başlayacaktır. akademik çalışma anlamsız sözler, şakalar, sırıtışlar ve diğer soytarılık nitelikleri, dolayısıyla öğretmen böyle bir maskeyle öğrenciyle iletişim kurmakta ciddi zorluklar yaşayacaktır.

Başka maskeler de kullanmak mümkündür. Böylece “kaplan maskesi” saldırganlık göstermenize ve partnerinizi belli bir mesafede tutmanıza olanak tanır. Daha güçlü bir partnerin öfkesine veya alayına maruz kalmamak için bir "tavşan maskesinin" arkasına saklanabilirsiniz. “Korkaklık maskesi”, “itaat maskesi”, “itaatkarlık maskesi” aynı amaca hizmet edebilir.

Maskelerin teması, kişinin kendi kişiliğinin diyaloğa katılımına getirilen bir sınırlama anlamına gelir, çünkü kişi partnerini kendisi yerine şu veya bu maskeyle iletişim kurmaya davet eder. Maske takarken partnerinizle gerçek anlamda iletişim kuramazsınız. Bu nedenle maskeyle değil de bir kişiyle iletişim kurmak istiyorsak maskenin çıkarılmasını sağlamalıyız.

Özellik oyun seviyesi iletişim, iletişimin bize hoş duygular verdiği insanlarla yola çıkmamızdır. Oyun düzeyinde kişi partnerinin ilgisini çekmek, onu etkilemek, onu memnun etmek ister. Manipülatörün muhatabına karşı kayıtsız veya düşmanca olduğu manipülatif seviyeden farklı olarak, oyun seviyesindeki iletişim ortağa kayıtsızlığa, ona belli bir sempatiye, onunla iletişime devam etme arzusuna dayanır ki bu burada ilk sırada gelir: her iki ortağa da keyif verir ve oyun her iki tarafça da kabul edilir. Bu oyunda sadece "vuruşlar" değil, aynı zamanda "batmalar" da gerçekleşebilir. Ancak bu "enjeksiyonlar" doğası gereği barışçıldır, partnerler tarafından kolayca tanınır ve birbirlerine affedilir.

Açık iş seviyesiİletişim ortakları için iş veya zihinsel aktivite, ortaklaşa çözülen konularda yeterlilik ve işleri halletme yeteneği ön plana çıkıyor. İş düzeyinde iletişim kurarken, kişinin "ben" i arka plana gidiyor gibi görünüyor ve ona yönelik mesele ve tutum ön plana çıkıyor. İnsanlar, iş düzeyindeki iletişimden yalnızca ortak faaliyetin yaratılmış maddi veya manevi değerler biçimindeki görünür meyvelerini değil, aynı zamanda kalıcı karşılıklı güven, şefkat ve sıcaklık duygularını da alırlar. Bazen de tam tersine birbirlerine karşı düşmanlık ve antipati ortaya çıkar.

Gerçek durumlarda, ortaklar genellikle iletişimlerinin hangi düzeyde gerçekleştiğini düşünmezler ve kural olarak bu süreç çeşitli düzeylerde gerçekleşir. Bu durumda ortaklardan biri diğerine gerçek niyetini bildirmekle ilgilenmeyebilir. Başının belaya girmemesi için öğretmenin iletişim düzeyini tanıyabilmesi ve yeterli davranış yollarını bulabilmesi gerekir.