Kako se stranki zahvaliti in ne zajebati? Opravili smo nekaj raziskav o e-poštnih sporočilih z zahvalo, da bi ugotovili, zakaj so sprožena e-poštna sporočila uporabna in kaj lahko zmanjša učinkovitost in vodi do nasprotni učinek: opustitev interakcije, izguba zaupanja in zvestobe.

Sprožilno pismo je samodejno generirano obvestilo, katerega vsebina temelji na dejanjih stranke na spletnem mestu, njegovih preferencah in zgodovini prijateljstva s podjetjem.

Osebno prilagojeno sprožilno e-pošto deluje bolje kot predloga e-pošte. Odpirajo se pogosteje, pogosteje kliknejo na povezave, stopnja zavrnitev prehodov iz sprožilnih črk je izjemno nizka (manj kot 15%, glede na Sendsay.ru). In beseda "Hvala" v vrstici z zadevo poveča stopnjo odprtja.

Za to je pomembno upoštevati tri dejavnike:

● obnašanje uporabnika na spletnem mestu – kaj je pogledal, kaj je primerjal, kaj je dodal v košarico, katere rubrike so ga zanimale;
● obnašanje uporabnika na poštnem seznamu – katere maile je odprl, katerim povezavam je sledil, iz katerih črk je naredil ciljno dejanje;
● osebni podatki - spol, starost, področje dejavnosti.

Za analizo smo izbrali hvaležna pisma.

Sprožena pisma hvaležnosti vzpostavljajo zaupanje, kažejo vrednost stranke za podjetje in povečujejo zvestobo. Takšna e-poštna sporočila zmanjšajo tveganje za pošiljanje celotne verige v neželeno pošto.
Reči hvala je kul. Toda tako, kot to počnejo nekatera podjetja, ni zahvale. Nekatera poštna sporočila so nespoštljiva do strank.

Zahvalna pisma naj ogrejejo zanimanje uporabnika za sodelovanje s podjetjem in ne odvračajo. Tudi samodejno ustvarjeno sprožilno e-pošto lahko povzroči, da se stranka počuti posebnega.

Pravih pisem hvaležnosti ni toliko. To je ekskluzivno.

Kdaj ste nazadnje poslali nesebično pismo z iskreno zahvalo?

Pogoste napake pri sprožilnih e-poštnih sporočilih

Napaka #1. Namen pisma ni hvaležnost.

Zahvalna pisma sta dve skrajnosti: bodisi pretirana formalnost (suho "hvala za naročnino") ali prizadevanje za prodajo ali konverzijo. Od 1000 analiziranih e-poštnih sporočil je le približno 10 % resničnih zahvalnih e-poštnih sporočil brez prodaje in konverzij. V nekaterih je »hvala« tako prikrita, da ga je težko najti. Takole:

Ali vidite hvaležnost? In ona je! Zakaj je ta majhna vrstica "Hvala" tako majhna in neberljiva?

Lahko se zahvalite za različna dejanja: za naročnino, za prvi nakup, za večkratne nakupe, za sodelovanje v kateri koli promociji. Toda v vseh teh primerih veljajo ista pravila. Da bo hvaležnost v pismu iskrena, je pismo samo uporabno in lahko pokažete skrb za stranko, dodajte vrednosti:

● vključevati uporabne stike;
● predstaviti ekipo ali odgovornega zaposlenega;
● povejte nam, kako uporabljati storitev.

Če se za vaše naročilo zahvalite, navedite nove načine pošiljanja, nove poslovalnice, nove načine plačila. Če se zahvalite za prijavo, nam povejte, kaj bo stranka prejela na poštnem seznamu in kako pogosto bo prejemala e-pošto.

Tukaj je odličen primer, kako se stranki zahvaliti, da se ne želi ločiti od vas:

Napaka #2. Neuspešen stik s stranko

Od 1000 analiziranih e-poštnih sporočil se le 40 % nanaša na stranke po imenu. V pismu navedite stranko po imenu. Pomembno je, da so podatki o stranki razvrščeni glede na značilnosti (to pomeni, da morate vedeti ne samo ime stranke, ampak tudi spol), da ne bi šlo takole:

Ali kot tukaj (ne s takšnim pokom, kot je "draga Olga", ampak vseeno):

Naslavljanje po imenu in priimku takoj nakazuje, da je črka formula. Konec koncev, če pišemo sami, stranki nikoli ne bomo rekli "Zdravo, Ivanov Ivan".

Naloga personalizacije je zmanjšati učinek stereotipov. to dober načinčrki dodati človečnost.

Najbolj smešen primer:

Zakaj ime, če imaš e-pošto? In tako gre!

Tukaj je odlične rešitve kako stopiti v stik s stranko, ko se ni predstavila.

To možnost lahko uporabite tudi, če je primerna in sprejemljiva ciljna publika:

Mimogrede, Yandex ne uporablja svoje prednosti in ne prilagaja poštnih sporočil KinoPoisk:

Napaka številka 3. Stereotipno

Pretirana stereotipnost v nekaterih primerih doseže točko absurda. Ni nujno, da samodejno ustvarjena e-pošta izgleda tako:

ali takole:

Globoko v sebi uporabniki vedo, da se vsako sporočilo ustvari samodejno. Vendar tega ni tako jasno potrebno dokazovati.

Kot primer pokažimo, kako se nepomembno obvestilno pismo - tudi brez osebne pritožbe - spremeni v prijazno in nepozabno pismo:

Napaka #4. Zahvalna pisma niso povezana z blagovno znamko

Še vedno pogosto najdemo pisma, ki ne vsebujejo identitete blagovne znamke, vendar želimo, da uporabnik odpre in razume, kdo je pismo poslal in iz kakšnega razloga.

Napaka #5. Odvratno oblikovanje besedila

E-poštna sporočila z zadevo "Hvala" se odpirajo pogosteje. Kot smo že ugotovili, je zahvala le izgovor, da posredujem del koristnih informacij. Pogosto delamo na oblikovanju besedila na spletnem mestu in pozabimo na berljivost besedila na poštnem seznamu:

Napaka #6. Odvratno besedilo

Obstaja veliko načinov, kako se norčevati iz stranke. Lahko se sprašujete, od koga je glasilo, besedila vam ni treba oblikovati, lahko ga napišete tako, da se vam od prvih stavkov zlomijo oči:

Ločilne napake in zajetne konstrukcije še dodatno otežijo branje besedila. Nehote začnete dvomiti o usposobljenosti podjetja.

Ni pa vse tako žalostno. Dobre črke so in vedno več jih je.

Anatomija dobrega zahvalnega pisma

● pravilno ravnanje;
● predstavitev;
● hvaležnost;
● vrednost za stranko.

Še en primer dobrega e-poštnega sporočila z zahvalo:

Izhod:

● Še vedno je zelo malo visokokakovostnih sprožilnih e-poštnih sporočil. Tržniki gredo iz ene skrajnosti v drugo: personalizirajo, kjer je neprimerno, ubijejo zvestobo in zaupanje ali avtomatizirajo zahvalna e-poštna sporočila na način, ki izgubi vsako vrednost. Z ustvarjanjem dobre predloge in pravilno uporabo personalizacije lahko vzpostavite stik z naročniki, povečate stopnjo odprtja in dobite resnične povratne informacije. Vaša samodejna obvestila bodo izstopala od na stotine drugih.

● Pri sprožilnem pismu ni pomembno le pravilno ravnanje, temveč tudi oblikovanje, oblikovanje besedila in samo besedilo.

● Če želite napisati dobro zahvalno pismo, sledite algoritmu:

Osebni nagovor in pozdrav;
- predstavo o tem, kdo ste;
- razlog za pisanje in hvaležnost;
- vrednost zahvalnega pisma;
- kontakt - po možnosti ne telefonska številka za vsa vprašanja, ampak poseben oddelek na temo pošiljanja.

Naredite samodejna e-poštna sporočila, kot da jih pišete svojim prijateljem. In veliko lažje je govoriti o pomembnih stvareh s prijatelji, kajne?

S pomočjo zahvalnega pisma lahko uradno izrazite hvaležnost ne le eni stranki, temveč tudi celotnemu podjetju. Nadalje bomo govorili, kako ga pravilno urediti.

Naučil se boš:

• Zakaj bi stranki napisali zahvalno pismo.
• Kdaj stranki poslati zahvalno pismo.
• Kakšno strukturo mora imeti zahvalno pismo stranki?
• Kako pravilno napisati zahvalno pismo stranki.
• Kako stranki napisati sproženo zahvalno pismo.

Zakaj bi stranki napisali zahvalno pismo

Tako na videz malenkost za podjetje, kot je priprava in pošiljanje zahvalnega pisma, lahko prinese oprijemljive rezultate. Če stranki pošljete e-pošto, ji pokažete, da cenite nakup, sodelovanje ali učinkovito partnerstvo. Čeprav je zahvalno pismo bistvena sestavina poslovne komunikacije, nima togega regulativnega okvira.

Zahvalna pisma strankam lahko razdelimo na pobudo in odziv, poslana kot znak pozornosti na čestitko ali povabilo.

Ta preprosta metoda se lahko uporablja za vzpostavitev močnih poslovnih odnosov, izboljšanje sodelovanja in pridobitev pokroviteljstva poslovnih partnerjev. Zahvala stranki bo kot sestavni element poslovnega bontona spodbudila razvoj podjetja.

Namen tega pisma je izkazati hvaležnost partnerju ali organizaciji za skupno opravljeno storitev, pomoč ali delo. Takšna pisma so naslovljena na lastnike podjetij, sponzorje ali zaposlene. Prejemnik zahvale je lahko vodja podjetja ali samo podjetje ali posameznik.

Poleg vsega naštetega je zahvalno pismo način komunikacije s stranko, s pomočjo katerega poteka komunikacija z njim v nova raven, postane bolj prijazen.

Podjetja, ki nimajo individualnosti, ne bodo mogla ustvariti zanimanja strank. Ta problem je mogoče rešiti s pomočjo zahvalnih pisem, ki lahko izboljšajo podobo podjetja.

Strankam boste lahko pokazali, da vaše podjetje ni ena izmed mnogih brezobraznih organizacij, katerih cilj je ustvarjanje dobička. Stranke bodo videle, da so vaše podjetje predvsem ljudje, ki ne prodajajo le blaga ali storitev, ampak skrbijo za stranke, zadovoljujejo njihove potrebe in želje.

Zato je zelo pomembno, da je zahvalno pismo napisano s spoštovanjem in iz čistega srca. Ni slaba možnost, če bo dopisu priložena fotografija vodje podjetja ali celotne ekipe, ki dela v tem podjetju.

Razlogi za vključitev zahvalnih pisem svojim strankam na svoj poštni seznam:

1. po prejemu zahvalnega pisma se bo stranka dobro spomnila vašega podjetja;
2. povečana odprtost tovrstnih sporočil prispeva k ustvarjanju navade potrošnika, da dodatno bere sporočila vašega podjetja;
3. stranke, ki so prejele zahvalno pismo, se pogosto znova obrnejo na storitve podjetja;
4. Raziskave so pokazale, da sporočilo hvaležnosti podvoji angažiranost vaše ciljne publike.

Strokovno mnenje

Zahvalno pismo stranki - element poprodajne storitve

Aleksej Ivanov,

Direktor kreativne agencije s trženjskim razmišljanjem "MasterUm", Moskva

Poprodajne storitve morajo vključevati tako komponento, kot je pisanje in pošiljanje zahvalnih pisem strankam. Ni naključje, da je poudarek na ročnem ustvarjanju takšnih črk. Ta odnos nakazuje, da bo lastnik podjetja vedno našel čas za svoje stranke. Dober primer tradicija, ki se je razvila v eni kemični čistilnici, lahko služi - v oblačila naročnika vstaviti hvaležna pisma.

Kako stranko spodbuditi k ponovnemu nakupu z zahvalnim pismom

Ko je stranka uporabila storitve vašega podjetja ali kupila izdelek, se mu v pismu zahvalite za sodelovanje in pošljete novo ponudbo. Primer kombinacije hvaležnosti in nove ponudbe najdete v članku elektronski časopis"Komercialni direktor".

Kdaj stranki poslati zahvalno pismo

Prodajni lijak ima veliko opraviti z določitvijo najboljšega časa za pošiljanje zahvalnega pisma. Vendar pa obstajajo splošno sprejeta obdobja, ko bo pošiljanje takšnih sporočil najbolj primerno.

1. Ob zaključku registracije in ob prijavi.

Bodite previdni in uporabniku takoj po registraciji pošljete zahvalno pismo s simboličnim darilom. Majhna predstavitev je lahko knjiga v elektronski različici, povezava do gradiva, pomembnega za stranko, ki nudi nasvete o delu s spletnim mestom, pa tudi nasvete pri izbiri potrebnih izdelkov.

Ne naredite napake, ki jo naredi večina podjetij: začetna faza komunikacijo s stranko, poskušajo formalizirati prodajo blaga. Praktične izkušnje mnogih podjetnikov dokazujejo, da uporaba hladne prodaje na različnih področjih poslovanja ni učinkovita metoda prodaja blaga.

Ker registracija potencialnega kupca na vašem spletnem mestu ni zagotovilo za nakup blaga z njegove strani, se morate najprej zahvaliti uporabniku za njihovo zanimanje. Pismu lahko priložite na primer bonus ali kupon za popust.

Ta možnost darila po registraciji uporabnika je najučinkovitejša. To je najprej razloženo z dejstvom, da lahko s pomočjo predstavitve dosežete več ciljev hkrati:

• pokličite stranko pozitivna čustva;
• povečati verjetnost nakupa;
• da lahko z identifikacijsko številko kupona sledimo najučinkovitejšim kanalom za pridobivanje strank.

2. Po opravljenem nakupu.

Najučinkovitejši način je pošiljanje zahvalnega pisma, potem ko je stranka že opravila nakup. Ker želi pridobiti potrditev, da so bili vsi podatki o plačilu pravilni, se število odprtih pisem v tem časovnem obdobju močno poveča.

Napaka večine spletnih trgovin je, da pošljejo elektronsko sporočilo, ki vsebuje le podatke o uspešnem plačilu. Najboljša možnost bo, če bo stranka prejela iskreno sporočilo, napisano v živem jeziku, v katerem izraža hvaležnost za nakup izdelka, pa tudi željo po uživanju v kupljenem izdelku. Stranka bo cenila tako skrben odnos podjetja do njega.

Prav tako se izogibajte napakam, ki jih delajo druga podjetja: ne poskušajte spodbuditi dodatne prodaje tako, da stranki pošljete pismo zahvale. Takšna dejanja bodo le povzročila negativna čustva od kupcev. Ne pozabite, da zahvalno pismo ni razlog za dodatno ali ponovno prodajo. Njegov namen je izražanje pristne hvaležnosti stranki za popoln nakup izdelka, pa tudi željo po donosni uporabi kupljenega izdelka.

3. Po nekaj dneh od nakupa.

Priporočljivo je, da na svoj poštni seznam vključite zahvale nekaj dni po tem, ko stranka kupi izdelek. Razume se, da je do tega trenutka stranka že začela uporabljati izdelek, zato ne bo odveč, če zahvalno pismo stranki dopolnite z navodili za uporabo, pa tudi z nasveti za uporabo, na primer, kako povečati življenjsko dobo kupljenega izdelka ali rešiti nastale tehnične težave.

Po nekaj dneh po nakupu izdelka lahko stranko z zahvalnim pismom povabite k nakupu drugega izdelka. Potrošnik je že začel uporabljati kupljeni izdelek in cenil njegovo kakovost, kar pomeni, da se je pripravljen odločiti za nov nakup. Potem ko ugotovi, da je bila prejšnja izkušnja uspešna, bo potrošnik morda želel kupiti druge izdelke.

Ker je cena dodatnega nakupa tista, ki vpliva na odločitev stranke, mu je treba ponuditi dodaten izdelek, katerega cena ne bo presegla 50-60% stroškov prejšnjega nakupa.

Če konverzija zahvalnih pisem stranki za nakup doseže 40-50%, lahko domnevamo, da je podjetje doseglo svoj cilj. Na tej stopnji lahko tudi prosite kupca, da za vaše podjetje pusti oceno ali priporočilo.

4. Okrogli datumi.

Tudi naslednje obdobje, ko pošiljanje zahvalnih pisem ne bo nič manj učinkovito, so okrogli datumi. Stranki lahko na primer pošljete zahvalno pismo za sodelovanje po enem letu od njegovega prvega nakupa.

Takšna sporočila imajo več namenov. Prvič, stranka bo lahko začutila, da vam je mar zanj, ko prejme pismo z besedami hvaležnosti. Drugič, podjetje dobi priložnost za povečanje prodaje.

Takšne črke je mogoče povezati z ključnih dogodkov pri delu podjetja. Tako lahko stranka prejme zahvalno pismo organizacije za vsako obletnico delovanja, pa tudi ob praznikih. Poleg tega je mogoče poslati zahvalno pismo v čast pomembnega dogodka: povečanje števila naročnikov na deset tisoč ali zmago na dogodku.

5. Zaključek življenjskega cikla izdelka.

Obstoj večine blaga na trgu je omejen na življenjski cikel. Nekateri imajo dolg cikel, drugi pa kratek. Podjetje mora imeti predstavo o življenski krog prodanih izdelkov. Uporaba teh podatkov bo pripomogla k povečanju prodaje izdelkov. Potrošnik na primer kupi paket prehranskih dopolnil, ki jih zaužije v 30 dneh. To pomeni, da bo stranka čez približno mesec dni kupila še en paket. Pomagaj mu narediti prava izbira tako, da do tega trenutka pošljete zahvalno pismo, ki vsebuje kupon za popust za nakup tega izdelka. Najverjetneje bo to pri stranki povzročilo pozitivna čustva, saj mu bo podjetje ponudilo nakup potrebnega izdelka po ugodni ceni.

• Vodnik za promocijo v Instagramu: od ustvarjanja računa do objave oglaševanja

Strokovno mnenje

Zahvalno pismo kot način, da stranko spomnite na podjetje

Natalia Obushnaya,

Pošljite hvaležna pisma svojim strankam. Kljub temu, da je ta učinkovit način povečati prodajo, menedžerji le redko uporabljajo. Tom Hopkins, znani avtor serije knjig o povečanju prodaje, razkriva, da je deset zahvalnih pisem, poslanih stranki v enem dnevu za nakup, 650 pisem na leto in s tem 36,5 tisoč na desetletje. Kot veste, bo od 100 poslanih takih sporočil podjetje prejelo več klicev, kar bo imelo za posledico sklenjen posel.

Kakšno strukturo mora imeti zahvalno pismo stranki?

Hvala pismo naročniku za sodelovanje se sestavi po enakem principu kot poslovno pismo... Torej struktura zahvalnega pisma vsebuje:

1. Klobuk.

V naslovu pisma je treba navesti delovno mesto, priimek, ime in patronim zaposlenega v podjetju, ki mu je poslana hvaležnost za sodelovanje. Glava je neobvezen element takšne črke, zato jo je mogoče po potrebi navesti.

2. Pretvorba.

Vsebuje priimek in začetnice osebe, na katero je pismo naslovljeno.

3. Besedilo zahvalnega pisma za sodelovanje.

Vsebuje besede hvaležnosti za skupno delo in želje po razvoju poslovnih odnosov.

4. Podpis.

Vodja podjetja, ki stranki pošlje zahvalno pismo za sodelovanje, v pismu postavi osebni podpis, navede se tudi položaj, njegov priimek, ime in patronim.

• Sprožilna pisma, ki strankam ne bodo dovolila, da bi pozabili na podjetje

Nasvet 1. Pozdravite brez patetike.

Lakonski naslov naslovnika po imenu - boljši začetek zahvalno pismo. Poslovni slog pisanja pomeni uporabo pozdrava v naslednji obliki: "Dragi Aleksander Ivanovič." Če menite, da je tak poziv kliše, ga lahko nadomestite tako, da začnete pismo z besedami: "Hvala, Aleksander Ivanovič!"

Tako ali drugače mora besedilo zahvalnega pisma za sodelovanje vsebovati začetnice naslovnika. Dejstvo je, da ko bralec v pismu odkrije svoje ime, natančneje in z zanimanjem preuči njegovo vsebino.

Nasvet 2. Iskrena hvala.

Pokažite stranki, da je pismo osebno in je bilo napisano samo zanj. Če želite to narediti, podrobno opišite situacijo s stranko, podrobno povejte, za kaj ste hvaležni.

Nasvet 3. Naredite ponudbo.

Ko ste v svojem pismu stranki prenesli svojo hvaležnost, ji dajte vedeti, da so njegova dejanja tako pomembna za podjetje, da ste pripravljeni podariti darilo hvaležnosti.

Najpogosteje vlogo darila igra osebni popust za stranko za njegovo naslednji nakup... V ta primer ta popust se bo imenoval »pametno«. To pomeni, da bo podjetju pomagal doseči svoj cilj, medtem ko popusti, ki jih je mogoče dobiti v kateri koli trgovini, podjetju ne prinašajo bistvenih koristi. Dejstvo je, da kupci ob prejemu popusta nanje le redko posvečajo pozornost, saj se počutijo zmanipulirane s strani trgovin.

Drug način je podariti darilo. Najboljše od vsega, če so to spominki z blagovno znamko: pisala, mape, majice in tako naprej. Kljub temu, da bo takšno darilo simbolično, ga bo stranka zelo razveselila.

Nasvet 4. Postavite sorodna vprašanja, ki nadzorujejo izvajanje storitve.

Besedilo zahvalnega pisma naročniku lahko vsebuje sorodna vprašanja, ki bodo podjetju pomagala razumeti, ali so bile zadovoljene vse potrebe kupca, ali je bil zadovoljen s kakovostjo opravljenega blaga ali storitev. Takšna vprašanja povečujejo verjetnost, da bo podjetje pridobilo redno stranko in s tem povečalo svoj dobiček.

Pokrivajoča vprašanja niso obvezen del zahvalnega pisma, vendar morate biti pozorni na to, kaj je za stranke resnično pomembno in kaj potrebujejo. To je osnova za uspešno delovanje podjetja v storitvenem sektorju.

V pismu navedite, da upate, da je stranka z kupljenim izdelkom zadovoljna, sporočite, da je vaša organizacija, če ima kakršna koli vprašanja ali predloge, vedno odprta za dialog.

Preverite pri kupcu, če obstajajo še kakšne druge pomembne točke na katere morate paziti, da povečate zadovoljstvo strank z vašim podjetjem.

Nasvet 5. Dodajte ime svoje organizacije.

Je najučinkovitejša tehnika za povečanje ozaveščenosti podjetja. V zahvalno pismo preprosto dodajte ime svojega podjetja, logotip in druge blagovne znamke.

Ko napišete takšno pismo na razglednico, je na njej vredno omeniti tudi ime vašega podjetja. Če je na pisemski glavi napisano sporočilo s hvaležnostjo in je na njem že prisoten logotip vašega podjetja, ga v besedilu ni treba znova navesti. Pri pošiljanju zahvalnega pisma na e-pošto naročnika pod svoj podpis podpišite ime in logotip podjetja.

Nasvet 6. Naredite sklep kompetentno.

Na koncu pokažite stranki upanje na plodno sodelovanje z njim v prihodnosti in pokažite tudi svoje zanimanje za naslovnika.

Torej bo izraz "s spoštovanjem" videti preveč uradno. Poiščite najprimernejše zaključno besedilo za poslovna pisma, ki se običajno uporabljajo v vaši panogi.

Nasvet 7. Ročno narišite zahvalno pismo stranki.

Zahvalno pismo, napisano po standardih, bo stranko spomnilo na brošuro, ki jo bo samo motila. Vaš cilj je, da se stranka počuti pomembnega za podjetje, da pokaže, da ga cenite, v tem primeru bo stranka doživela pozitivna čustva. Najbolje je, da pismo napišete osebno in ročno.

V primeru, ko je treba izdati veliko število zahvalnih pisem, je smiselno zateči k pomoči celotne ekipe podjetja. Čas, potreben za dokončanje teh sporočil, se bo izplačal.

Če je situacija taka, da ne morete na roko napisati zahval, jih poskusite prilagoditi na drugačen način. Minimalni pogoj, ki mora biti izpolnjen, je, da v vsako poslano pismo navedete ime stranke in podpišete svoj osebni podpis.

Včasih bo najbolj sprejemljiva možnost elektronsko zahvalno pismo in ne ročno napisano. To je morda potrebno pri vzpostavljanju osebnega odnosa s stranko. Kljub temu bi morala biti vaša prioriteta individualnost in iskrenost pisma, ki ga napišete. Kadar obstaja veliko tveganje, da bo vaše zahvalno pismo stranka zaznala kot promocijski material, ga odpravite tako, da pismo napišete ročno.

Nasvet 8. Izvedite uporabo pisemskih pisem z zahvalo.

Kot osnovo za zahvalno pismo lahko uporabite pisemsko glavo ali razglednice. Kdaj nameravate pisati kratke čestitke, uporabite elegantno zahvalno kartico, da bo stranka začutila, kako pomemben je za podjetje. Uporabite lahko tudi pisemsko glavo iz kakovostnega materiala.

Uporaba navadnih kot podlage za zahvalno pismo je izključena. papirnati listi ki se uporabljajo za tiskanje dokumentov na tiskalniku.

Zahvalnice morajo biti skladne s poslovno podobo podjetja. Če posluje v svetlem in barvitem slogu, lahko črke razporedite na nenavadne in barvne kartice. To vam bo pomagalo predstaviti svoje podjetje v ugodni luči. Poslovni bonton prepoveduje uporabo neprimernih razglednic, osebnih napisov ali slik na njih.

Nasvet 9. Ne vsiljujte dodatnih ali novih storitev.

S pošiljanjem zahvalnega pisma se stranki izrečete »hvala« za že opravljeno transakcijo ali kupljen izdelek. Zato ni potrebe po dodatnem oglaševanju. Vaš cilj je vzpostaviti učinkovito komunikacijo s stranko.

Uporabite fraze, ki bi jih rekli nekomu, ki ga poznate. Ne uporabljajte fraz, kot je »upam, da bomo spet poslovali z vami«, ker je videti kot klic ali oglas.

Stranka lahko negativno zazna tudi informacijo, ki opisuje izdelek, ali opomin na prihodnjo prodajo, saj bo to tudi oglas.

Nasvet 10. Vnesite svoje kontaktne podatke in se pripravite na komunikacijo.

Prepričajte se, da vaše pismo zahvale vsebuje pravilno telefonsko številko in naslov vašega podjetja. Dajte stranki priložnost, da spozna, da ste vedno pripravljeni komunicirati in odgovoriti na katero koli njegovo vprašanje. Če želi kupec stopiti v stik z vami, ga morate osebno videti in rešiti težave, ki jih ima.

Strokovno mnenje

Pravilno zahvalno pismo stranki spodbuja nove nakupe

Pavel Miloserdov,

poslovodni partner podjetja "Ambulance Business Aid"

Ko je kupec s podjetjem že sklenil posel ali kupil izdelek, lahko stranki pošljete hvaležno pismo za sodelovanje, pa tudi novo ponudbo. Dejstvo je, da je stranka že prepričana o kakovosti blaga in opravljene storitve, zato se zlahka odloči za nov nakup.

Omeniti velja, da ima oglaševalsko sporočilo na trgu B2C cilj neposredno in takojšnjo prodajo. Posledično je treba navesti v vašem komercialna ponudba vse možne ugodnosti, ki jih bo kupec prejel z nakupom.

Naše podjetje je poskušalo prebroditi ta trenutek v situaciji, ko je leta 2010 ruska banka morala ustvariti poštni seznam za imetnike plačnih kartic. V pismu je bil predlog za izdajo že odobrenega posojila za kakršen koli namen.

Namen pošiljanja. Glavni cilj je bil vzpostaviti neposreden stik med stranko in bančnim uradnikom s privabljanjem novih posojilojemalcev v lokalne poslovalnice banke. Posledično bi se morala povečati raven zaupanja v podružnice, poleg tega pa bi se povečala prodaja dodatnih bančne storitve in registracija posojil.

Začetna različica. Sprva je bilo predvideno, da bo ovojnica okrašena v psevdo-poslovnem slogu: na rdeči črti je morala vsebovati napis »Osebni predlog« in žig »Odobreno«. Ta zasnova naj bi spodbudila naslovnika k branju pisma. Načelo pisanja je temeljilo na AIDA1.

Najprej smo ugotovili razloge, zakaj se potrošniki odločajo za posojila. To je pomagalo potencialna stranka se počutite kot prejemnik posojila, se pravi, da je bolje sprejeti ponudbo banke. Nato smo poudarili, kako pomembna je stranka za banko, tako da smo za vsako od njih posredovali podatke o osebnem vodji. Pismo je vsebovalo delovne telefonske številke bančnih uslužbencev. Posledično nam je uspelo zmanjšati razdaljo med potrošnikom in možnostjo za posojilo enemu telefonski klic... Poleg tega je dopis vseboval vsa pravila in pogoje za pridobitev posojila ter osebno številko stranke, kar je še dodatno olajšalo prošnjo za posojilo. Prvotna različica pisma je imela velikost ene strani A4.

Končna različica. Posledično smo v pismu naredili nekaj sprememb. Najprej smo pošiljanje pisem povezali z novoletnimi prazniki in poudarili, da je komitent za banko izjemno pomemben. Nato smo besedilo sporočila skrčili tako, da smo skrajšali prvi del, ker ga potrošnik ne bi prebral do konca. Skrajšana različica pisma je vsebovala osnovne podatke, del besedila je bil poudarjen in pritegnil pozornost naročnika. Poleg tega je bila spremenjena tudi sama ovojnica. Izvedli smo jo v obliki vozovnice za vlak, vseboval je datum in pogoje za pridobitev posojila. Pomembno je, da je pismo vsebovalo podpis predsednika banke in ne osebnega direktorja. S tem je naročnik pokazal, kako pomemben je za podjetje.

Vzorec zahvalnih pisem stranki za sodelovanje

Primer 1.

Primer 2.

Primer 3.

Primer 4.

Primer 5.

• Poslovni predlog stranki v Excelu: 6 napak, ki se izklopijo

Kako stranki napisati sproženo zahvalno pismo

Sprožilno pismo je samodejno obvestilo, katerega besedilo je sestavljeno na podlagi kupčevih dejanj na spletni strani podjetja, njegove izbire izdelkov, preferenc in zgodovine vsega sodelovanja s podjetjem. Veliko bolj donosno je ustvariti prilagojeno besedilo za takšno pismo kot uporabiti standardno predlogo.

Bodite pozorni na 3 dele pisanja prilagojenega sprožilnega zahvalnega pisma stranki:

1. Dejanja uporabnikov na spletnem mestu: kaj ga je zanimalo, katere izdelke je primerjal ali dodal v košarico, kateri razdelki spletnega mesta so ga najbolj pritegnili.
2. Dejanja stranke v zvezi s pošiljanjem po pošti: katera pisma je prebrala, na katere povezave je kliknila, katera pisma so privedla do nakupa.
3. Osebni podatki: spol, starost, poklic.

Sprožilna pisma povečajo stopnjo zaupanja med podjetjem in stranko, medtem ko ta postane zvest, saj vidi, da ga podjetje ceni. Sprožena zahvalna e-poštna sporočila zmanjšajo možnosti, da stranka pošilja neželeno pošto ali je ne prebere.

Besede hvaležnosti stranki, ki jih izreče podjetje, bodo vedno koristne. Vendar tega ne bi smeli početi na način, kot to počnejo nekatera podjetja. Napačno napisano zahvalno pismo izgleda kot nespoštovanje do kupca in lahko pri njem povzroči negativna čustva. Sprožilno pismo bi moralo vzbuditi zanimanje stranke in njegovo željo po sodelovanju s tem podjetjem. Nasprotno, zahvalno pismo ne sme uničiti odnosov s strankami. Kljub temu, da se sprožilno pismo generira samodejno, bi moralo stranki dati razumevanje, da je za podjetje izjemno pomembno.

Tu so najpogostejše napake pri sestavljanju sprožilnega zahvalnega pisma:

Napaka 1. Sprožilno pismo ne izraža hvaležnosti stranki.

Pogosta napaka pri sestavljanju zahvalnega pisma stranki je nepotrebna formalnost pri pisanju, ko stranki preprosto rečemo »Hvala za vašo naročnino« ali želja po povečanju prodaje ali obiska na spletni strani podjetja.

Naj ne bo hvaležnost tako prikrita v sprožilni e-pošti, da je stranka preprosto ne bo mogla najti. Izrazite svojo hvaležnost za dejavnosti, kot so naročnina, prvi nakup, sekundarni nakup in sodelovanje v različnih promocijah. V tem primeru je treba izhajati iz istega načela. Zahvalite se stranki iz srca, naj pismo vsebuje koristne informacije tako bo podjetje stranki izkazalo svojo skrb. Poleg tega lahko v pismu navedete vrednosti:

• dodajte pomembne stike v pismo;
• obvestiti stranko o ekipi, ki dela zanj, oziroma o odgovornem zaposlenem;
• podajte nekaj nasvetov o uporabi storitve.

S hvaležnostjo za oddano naročilo lahko kupca obvestite o vseh načinih dostave blaga, o novih poslovalnicah in načinih plačila. V primeru, da sprožilno pismo izraža hvaležnost za sklenjeno naročnino, stranki povejte, kaj bo vsebovalo, pa tudi kdaj bodo pisma prispela. Pošiljajte samo sporočila, ki jih stranka želi obdržati.

Napaka 2. Neustrezen stik s stranko.

Po raziskavi jih je od 1000 poslanih e-poštnih sporočil le 40 % strank nagovorilo poimensko. To je precej enostavno narediti v sprožilnem e-poštnem sporočilu. Podatke o stranki je treba razvrstiti po značilnostih, podjetje mora imeti podatke ne le o njegovem imenu, temveč tudi o področju. V zahvalnem pismu se ne smete prijaviti samo z imenom in priimkom, ker bo pismo stereotipno. Ker če bi uslužbenec v podjetju pismo napisal osebno, naročnika ne bi pozdravil s frazo »Pozdravljeni, Petr Petrov«. Cilj personifikacije je odpraviti učinek standardizacije. Da bi zahvalno pismo imelo želeni učinek, naj bo osebno.

Napaka 3. Standardizacija.

Povečana standardizacija sprožilnih e-poštnih sporočil je lahko v nekaterih situacijah videti smešna. Stranka se seveda zaveda, da so bila taka sporočila generirana samodejno. In čeprav s tem ni nič narobe, podjetju ni treba, da je tako vidno.

Napaka 4. S sprožilnimi e-poštnimi sporočili se stranka ne poveže z blagovno znamko.

V primeru, da podjetje uporablja brezplačni načini z ustvarjanjem glasila lahko ustvarite ne stereotipno pismo, ampak dovolj prepoznavno, da povzročite, da se naslovnik poveže z blagovno znamko. To ne bi smeli izvajati samo ime organizacije, temveč tudi vizualni sprožilci, kot so barva, pisava in logotip podjetja. Ne pošiljajte brezobraznega pisma, ki ne vsebuje elementov poslovna identiteta podjetje, saj je ena njegovih glavnih nalog, da stranki razume, kdo je poslal pismo in za kakšen namen.

Napaka 5. Neustrezno oblikovanje besedila pisma.

V večini primerov stranke berejo e-poštna sporočila z zadevo »Hvala«. Uporabite to besedo kot priložnost, da stranki zagotovite informacije, ki jih potrebujejo. Povežite oblikovanje e-pošte z zasnovo spletne strani vašega podjetja, da ustvarite dosledno podobo podjetja.

Napaka 6. Neprimerno besedilo.

Težave pri dojemanju besedila povzročajo ločilne napake, zapletene in okorne stavčne strukture. Vse to spodkopava kompetentnost in ugled podjetja.

Oglaševalci delajo napake predvsem s poosebljanjem besedila tam, kjer ga ni potrebno, kar vodi v nezaupanje do strank in izgubo njihove zvestobe. Ali pa zahvalna pisma izdelajo tako avtomatizirano, da postane nemogoče doseči cilje, zastavljene pred pošiljanjem.

Rezultat bo dobra predloga za sprožitev e-pošte učinkovita komunikacija z naslovnikom, bo povečala odprtost in vam omogočila tudi povratne informacije. Najpomembneje je, da bodo sprožilna e-poštna sporočila vašega podjetja izstopala od e-pošte vaših konkurentov.

Za izdelavo najboljšega zahvalnega pisma uporabite spodnji diagram:

1. Osebno pozdravite stranko, stopite v stik z določeno stranko.
2. Navedite, v imenu katere družbe ali vodje je bilo napisano hvaležno pismo.
3. Navedite razlog in tudi izrazite svojo hvaležnost stranki.
4. Razširite vrednost te črke.
5. Dopolnite pismo s kontaktnimi podatki vašega osebnega upravitelja.

Sprožilne črke napišite tako, kot da komunicirate z njimi dober prijatelj, in ne samo odjemalca, saj lahko v prvem primeru enostavno zgradite produktivno komunikacijo.

Informacije o strokovnjakih

Natalia Obushnaya, specialist za oblikovanje prodajnih oddelkov in razvoj marketinških kampanj, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya je prejela dve višja izobrazba na Narodni tehnični univerzi Ukrajine (fakultete za sociologijo ter informacijske in računalniške tehnologije). Skozi leta je delala kot razvojna specialistka in vodja projektov v trgovskih in oglaševalskih podjetjih. V Nova Advertising je zaposlen od leta 2009.

Pavel Miloserdov, poslovodni partner podjetja "Ambulance Business Aid". Ambulance Business Aid je svetovalno podjetje na področju razvoja prodaje, trženja in kriznega upravljanja. Ustvarjeno leta 2013. Povprečne izkušnje strokovnjakov podjetja na področju marketinga, prodaje in vodstvenega svetovanja so več kot 15 let. Stranke so Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, skupina Razgulyay, tovarna krzna Kalyaev, Forms Technology, Monetny dvor.

Pismo št. 1

Naj se vam iskreno zahvalim za plodno sodelovanje. Zahvaljujoč vašemu trudu je naše podjetje pridobilo nove stranke in razširilo obseg dejavnosti.

Iskreno upamo, da boste naslednje leto ostali na seznamu naših partnerjev. Obljubimo, da se vam bomo zahvalili za kakovost in dostojno delo zadovoljevanje potreb vseh naših strank.

Vam in vaši prijazni ekipi želimo uspeh na vašem poklicnem področju in blaginjo!

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 2

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Uprava podjetja Stroy-master se iskreno zahvaljuje ekipi Delo.ru za strokovnost in spodobnost, ki so jo pokazali med skupnim delom pri gradnji nakupovalno-zabaviščnega centra Grand Lux. Veselimo se ohranjanja uglednega partnerstva pri delu na novih projektih.

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 3

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Naša podjetja sodelujejo že peto leto in v vsem tem času ni bilo niti enega primera, zaradi katerega bi podvomili v vašo strokovnost in poštenost. Tako kot doslej se vam zahvaljujemo za opravljene storitve in partnerstvo.

Toda analiziramo rezultate dela na našem najnovejšem skupnem projektu - gradnji

SEC "Grand-Lux", smo prišli do zaključka, da je naše podjetje dolžno izraziti hvaležnost vaši celotni ekipi, zlasti pa višji administratorki Ani Nikonenko. Zahvaljujoč njeni hitri rešitvi vseh organizacijskih vprašanj smo lahko projekt zaključili v roku.

Iskreno upamo, da bomo v prihodnje še večkrat sodelovali!

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 4

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

JAZ SEM, generalni direktor LLC "Delo.ru" skupaj z vso svojo ekipo izraža iskreno hvaležnost podjetju "Stroy Master". Zahvaljujoč skupnim prizadevanjem in uglednemu pristopu k delu je bil naš skupni projekt - gradnja nakupovalno-zabaviščnega centra Grand Lux ​​- uspešno zaključen in postal vreden zgled kakovosti in strokovnosti.

Upamo, da bomo tudi v prihodnje večkrat sodelovali z vašo ekipo.

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 5

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Delo.ru LLC se vam mudi zahvaliti za sodelovanje. Iskreno smo veseli, da imamo priložnost sodelovati z vami skupne projekte... Še posebej se vam in vaši ekipi zahvaljujemo za spodobnost, medsebojno pomoč in resen odnos do dela.

Naši partnerski odnosi bomo skušali ohraniti obojestransko koristne in plodne tudi v prihodnje.

Vam in vsakemu vašemu zaposlenemu iskreno želimo strokovno rast, finančna stabilnost in zanesljivih partnerjev.

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 6

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Samostojni podjetnik Maksim Aleksejevič Ivanov se zahvaljuje Delo.ru LLC za njegovo integriteto, učinkovitost in strokovnost pri delu. V času našega sodelovanja me je prijetno presenetilo ne le sprejemljivo cenovna politika in kakovostjo vaših izdelkov, pa tudi visoko kulturo komunikacije vašega osebja.

Želim vam nove stranke in hiter razvoj kariere.

s spoštovanjem,

Maksim Ivanov.

Pismo št. 7

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Podjetje Delo.ru se iskreno zahvaljuje informacijski publikaciji Pravda za sodelovanje. Želimo poudariti vaše visoka stopnja strokovnost, učinkovitost in objektivnost pri poročanju dogodkov.

Upamo, da bo naše sodelovanje v prihodnje še bolj plodno in dolgotrajno.

s spoštovanjem,

Peter Ivanov.

Pismo št. 8

Spoštovani Viktor Aleksandrovič,

Osebje informativne publikacije Pravda se iskreno zahvaljuje celotnemu upravnemu in učiteljskemu osebju Patriotskega liceja. Zahvaljujoč vašemu trudu je naši ekipi uspelo organizirati festival mladostne ustvarjalnosti "Domoljubna jesen".

Menimo, da je ta projekt pomenil začetek vsakoletne tradicije domoljubnih prireditev med otroki. šolska starost naše območje.

Želimo vam hvaležne študente in uspeh pri vzgoji mladih.

s spoštovanjem,

V tem članku se boste naučili:

• Kaj je zahvalno pismo stranki
• Kako stranki napisati zahvalno pismo

Da bi stranki rekli »hvala«, pogosto uporabljamo družbena omrežja, hitre sporočila in pošto. Vendar ni nič boljšega kot napisati in poslati zahvalno pismo. Tako se zahvalite osebi ali celotni organizaciji za to ali ono dejanje, opravljeno v dobro vašega podjetja. Zahvalno pismo stranki vedno deluje učinkovito, še posebej, če je ni pričakovano.

Kaj je zahvalno pismo stranki

Morda mislite, da je zahvalno pismo neresna in precej malenkostna poteza vaše organizacije. Ko pa se v pismu zahvali za nakup, skupne dejavnosti in tako naprej, kmalu lahko dobite dobre "dividende".

Poslovna komunikacija ne sme postavljati strogih meja med vami in potencialni kupec ali partnerja. Zato lahko sami prevzamete pobudo ali stranki pošljete zahvalno pismo kot odgovor na povabilo ali čestitko.

Tako preprosta predstavitev vam bo omogočila podporo močnih partnerjev in sodelavcev, vodila bo k uspehu vašega podjetja in blagovne znamke ali utrdila začeti posel, pomagala bo krepiti poslovne vezi in služila kot orodje za razvoj.

Pravzaprav z zahvalnim pismom izrazite svojo hvaležnost stranki, celotni ekipi ali podjetju. Razlog je lahko opravljena storitev, zagotovljena pomoč, sodelovanje in še marsikaj.

Hvaležnost je naslovljena neposredno na organizacijo, vodjo in posamezne zaposlene.

Zahvalno pismo v standardni obliki odraža naslednja stališča:

1. Pokrovček, ki označuje naslovnika, ki mu želite izraziti hvaležnost.
2. Priziv na osebo, celotno podjetje ali organizacijo.
3. Hvala besedilo.
4. Podrobnosti o podjetju, v imenu katerega je bila napisana zahvala.

Kdaj in zakaj napisati zahvalno pismo stranki

Hvaležnost se ne izraža le za zagotovljeno pomoč ali koristno sodelovanje. Glede na situacijo so lahko takšne možnosti:

Tega seznama ni treba omejevati, saj obstaja veliko možnosti za krepitev poslovnih vezi. Situacija vam bo povedala. Ostalo je odvisno od vaše želje in pobude.


Zakaj je donosno napisati zahvalno pismo stranki:

1. Neposredno odraža vaše spoštovanje do osebe in ne do njenega proračuna in drugih materialnih vrednot.
2. Človeški spomin se nagiba k spominjanju prijetnih trenutkov. Zato si bo stranka pri izbiri med vami in vašimi konkurenti zapomnila zahvalno pismo in se brez zadržkov ustavila pri vaših storitvah ali izdelkih in jih uporabila.
3. Postavljate temelje za močne prihodnje interakcije. Tako lahko za vašo "Hvala" enkratna stranka postane redna.

Kako stranki napisati zahvalno pismo

Prosimo, vnesite pravilno ime stranke v pozdrav

Raziskave dokazujejo, da se učinkovitost vašega sporočila lahko zmanjša na nič, če delate napake pri črkovanju imena stranke. Da se to ne bi zgodilo, večkrat preverite pismo, še posebej na samem začetku.

Navedite razlog za pisanje zahvalnega pisma

Če stranki napišete: "Hvala za nakup", to pri njem ne bo povzročilo čustev, saj je takšno sporočilo videti kot formula. Opomnite osebo, za kateri nakup ali storitev ste hvaležni. Konec koncev, ko stranki pišete zahvalno pismo, je zelo pomemben individualni pristop:

• Najprej iskrenost. Odražajte svoj dialog v pismu, ki je bilo v času nakupa ali med izvajanjem storitve. Tako bo oseba razumela, da se ga spomnite.
• Izogibajte se floskulam, vaše sporočilo ne sme biti podobno drugim.

Dodajte nekaj povezanih vprašanj o nadzoru izvajanja storitev

Da bi razumeli, ali ste zadovoljni s svojo storitvijo, izdelkom itd., ali so zadovoljene vse potrebe, povezane z vašim storitvenim sektorjem, je priporočljivo vključiti vprašanja o kakovosti dela v zahvalno pismo stranki ali v korespondenci z njim:

• Izrazite upanje, da ste s stranko opravili odlično delo in se prepričali, da so njihove potrebe izpolnjene. Ponudite, da postavite vprašanje ali napišete predlog svojemu podjetju.
• Vprašajte, ali potrebuje vaše storitve.

Najverjetneje vas bo stranka ponovno izbrala, vi pa boste povečali dobiček svojega podjetja.

Vključite ime vašega podjetja

Za priznanje med konkurenti v zahvalno pismo vključite ime podjetja, logotip ipd.

• Ko pišete razglednico, navedite podjetje, v imenu katerega je poslana hvaležnost.
• Ne varnostno kopirajte zahvalnega pisma, izdanega na pisemski glavi z logotipom podjetja.
• V pismu, ki ga je poslal E-naslov, morata biti ime in logotip pod vašim podpisom.

Uporabite pravilen zaključek

Tukaj upaš na nadaljnje sodelovanje s stranko. Zaključek naj ne bo preveč formalen, ampak tudi neformalen, naj bo zmerno. Svetujemo vam, da raziščete, kako lahko izpolnite poslovno pismo. Konec koncev ima vsaka država drugačno črko.

Ročno podpišite pismo

Zahvalno pismo naročniku mora biti ročno podpisano. Čeprav je podpis na koncu, je vredno posvetiti dodatno pozornost, da stranka začuti individualni pristop.

Kako izdati zahvalno pismo stranki za nakup

Napišite pismo z roko

Zelo pomembno je, da je pismo, naslovljeno na stranko, napisano na vašo pobudo in ne v standardni tiskani obliki. Ta pristop deluje učinkoviteje in namesto negativnega, nasprotno, je ustrezno ovrednoten, sprejet in človeka ne draži, kot se pogosto dogaja pri vsiljivem oglaševanju. S takšnim pismom bo stranka začutila njihovo pomembnost in razumela, da jo cenite.

Uporabite pisemske glave zahvale

Zahvalno pismo stranki se lahko izda v obliki razglednice. Če v sporočilu uporabljate le nekaj vrstic, se odločite za elegantno razglednico. To bo še dodatno poudarilo pomen stranke. Uporabite lahko tudi pismo z glavo.

• Pomembno je, da je pismo natisnjeno na kakovostnem debelem papirju.
• S hvaležnostjo izberite razglednice, ki so primerne, primerne poslovnemu slogu, zmerno svetle, brez nepotrebnih napisov in slik. Glavna stvar je, da se barvna shema ujema s slogom vašega podjetja in ga dostojno predstavi.

Lahko tudi pošljete darilo

Če se želite ločiti od svojih konkurentov, se lahko hvaležnost poleg pisma izrazi tudi v obliki majhnega uporabnega darila, ki predstavlja vaše podjetje. To ni obvezno, vendar bodo mnoge vaše stranke to cenile. Darilo mora zagotovo odražati storitveno dejavnost vašega podjetja in njegov profesionalen pristop do vsake stranke.

Kako napisati zahvalno pismo stranki za sodelovanje

Najpomembnejši namen zahvalnega pisma je odnos osebe ali celotne organizacije do tega, kako je bila pomoč oziroma storitev opravljena s strani sodelavcev, poslovnih partnerjev, podjetij itd.

1. V zahvalnem pismu za sodelovanje ne uporabljajte formalnega sloga, bolje je, da svojo hvaležnost izrazite na svoboden, prijazen način.
2. V pismu obvezno navedite, za kaj in zakaj se zahvalite prejemniku.
3. Napišite o zaslugah fizičnega oz pravna oseba komu izražate hvaležnost, je v zahvalnem pismu to dovoljeno.
4. Za svoje podjetje uporabite pismo zahvale. Ne pozabite navesti podrobnosti vašega podjetja ali organizacije, če je potrebno, lahko vodja pismo žigosa in podpiše.

Pri optimizaciji spletnih strani je večina pozorna na strani z izdelki in na blagajne. Toda tržniki pozabljajo na "stran za zahvalo" ali "stran za zahvalo" na spletnem mestu.

To je zahvalna stran, ki se prikaže po opravljenem nakupu. Vidijo ga tudi uporabniki, ki so se strinjali, da bodo pustili svoj elektronski naslov, da se naročijo na novice.

Če ne boste pozorni na to stran, lahko izgubite novo stranko, ki lahko postane redna stranka.

Medtem ko vaši konkurenti pozabljajo na to funkcijo, lahko uporabite naslednje primere strani z zahvalo.

1. Povezava do najbolj priljubljenih vsebin

Za tržnike, ki so osredotočeni na privabljanje čim več novih strank, se lahko "stran za zahvalo" s povezavo do vašega spletnega dnevnika zdi zelo dvomljiva odločitev.

Toda ta stran pomaga krepiti odnos s stranko. Gradi zaupanje in gradi temelje za dolgoročno poslovanje.

Morate biti izjemno kratkovidni, da razmišljate o maksimiranju dobička in privabljanju novih strank, medtem ko zanemarjate obstoječe.

Na vaši strani zahvale lahko povežete naslednje strani:

• najbolj priljubljene objave na spletnem dnevniku (da dokažete svoje strokovno znanje);
• infografika;
• izobraževalni (ne promocijski) pojasnjevalni videoposnetki;
• seznam priljubljenih razdelkov spletnega mesta;
• brezplačni tečaji in e-knjige.

Oglejte si primer strani za zahvalo družbenih medijev Examiner.

Ko se strinjate s prejemanjem glasila, prejmete povezavo do podcasta prihajajoče marketinške konference.

Poleg dolgoročnih bonusov lahko ta taktika prinese takojšnje rezultate... V Facebookovem upravitelju oglasov si lahko ogledate statistiko tistih ljudi, ki so si ogledali vašo stran zahvale, pa tudi tistih, ki so sledili povezavi na tej strani.

Ker so ti ljudje zaupanja vredne stranke, obstaja velika verjetnost, da cenijo vašo blagovno znamko.

2. Spodbujajte namen delitve na strani z zahvalo

Poleg tega, da zaslužite nekaj denarja od nove stranke, vaša stran zahvale zagotavlja idealno platformo za trženje napotitev.

Oglejte si primer iz Hubspota:

RoboForm je opravil zelo dobro delo.

Ta taktika deluje, ker so internetni tržniki ponavadi prijatelji s kolegi internetnimi tržniki. To velja tudi za igralce golfa, športnike, ljubitelje ribolova in vse druge niše.

Ljudje z veseljem delijo s prijatelji, kar jim je všeč. In na vašo srečo 92 % potrošnikov zaupa priporočilom prijatelja.

Poleg tega je vredno dati ponudbo za vpis na svoje račune socialna omrežja... Spet je trženje neskončen poskus združevanja ljudi s podobnimi interesi, zato bi morali kar najbolje izkoristiti posebne ponudbe, popuste in kakovostno vsebino.)

S taktiko napotitvenega trženja je mogoče doseči veliko več kot s tradicionalnim oglaševanjem.

3. Anketa novih strank

Optimizacija vašega prodajnega toka zahteva skrbno testiranje klimatske naprave in analizo podatkov.

Vedno vas morajo voditi številke, poleg tega, da ste pozorni na povratne informacije strank, je koristno tudi. Analiza podatkov lahko pokaže, kateri oglas je boljši, katere ciljne strani vplivajo na konverzije. Povratne informacije strank zagotavljajo več vložkov, potrebnih za statistiko.

Proizvajalec Harry's je na svoji strani z zahvalo objavil naslednjo anketo:

Vsaka znamka želi ustvariti svoje baza kupcev e-poštnih naročnikov.

Veliko ljudi se ukvarja z internetnim marketingom, ker so naravni introverti in želijo zaslužiti, ne da bi se osebno pogovarjali s strankami.

Ampak, če ne razumete svojih strank, je to začetek katastrofe. Anketa po prodaji - odličen način pridobite vpogled v svojo ciljno publiko, ne da bi morali z njimi komunicirati iz oči v oči ali po telefonu.

Ne pozabite, da se dopamin sprošča v možganih ob nakupu, zato jih boste z raziskovanjem povratnih informacij strank na strani z zahvalo verjetno našli v trenutku, ko bodo najbolj dovzetni in odprti.

4. Popusti, promocije in posebne ponudbe

Znano je, da se kupci radi barantajo – ne le glede cene, ampak tudi glede pridobitve boljše ponudbe kot njihovi potrošniški kolegi. Sploh ne gre za pristop, osredotočen nase, vendar večina tržnikov ve, da je nakup čustven proces, ne pa logičen.

Ko je stranka psihično pripravljena na nakup, je čas, da uporabi psihološka načela posebnih ponudb.

»Strah pred zamudo« je zelo močan motivacijski dejavnik. Intenziven čustveni odziv bi bil primeren, če bi bilo vaše življenje na robu, kot je bilo pred tisoč leti. Toda tudi danes strah pred izgubo dobička ali dobička v nas povzroča enak odziv.

Pravzaprav teorija zanikanja izgube pravi, da je bolečina zaradi izgube skoraj 2-krat psihološko močnejša od užitka ob pridobitvi.

Zaznana vrednost izdelka se poveča, če kupec verjame, da je izdelka zmanjkalo; Tako je z izpostavljanjem ponudbe, ko je stranka že v povečanem čustvenem stanju, bolj verjetno, da jo boste spodbudili k nakupu, kot če se odločite, da boste pozneje poslali e-pošto z isto ponudbo.

Poglej tudi

5. Zgradite temelje zanesljivosti in zaupanja

Znano je, da lahko uporaba elementov socialnega dokaza na ciljni strani izboljša konverzije. To pojasnjuje, zakaj so video ocene, razprodaje ali popusti vedno v neposredni bližini tega svetlo oranžnega gumba Kupi zdaj na straneh izdelkov.

To je povsem normalno, vendar ne smete takoj zapustiti stranke po prvem naročilu. Spet je dolgoročna marketinška igra namenjena izgradnji dolgoročnih odnosov s strankami, ne le pridobivanju novih strank.

Leadcraft poveže uporabnike na stran »Hvala«, ko se pomaknejo na stran za prenos brezplačnega vodnika zvestobe.

Video ocene veljajo za bolj verodostojne kot besedilo (ki ga je mogoče zlahka ponarediti).

In 43 % ljudi želi od tržnikov več videoposnetkov vsebine.

Vsaka blagovna znamka želi, da bi njeni privrženci sčasoma postali kupci. Stran za zahvalo z ocenami je odličen način za pospešitev tega postopka.