Čovjek je društveno biće. Međusobna komunikacija normalan je, prirodan i potreban proces za osobu. Neki ljudi doslovno privlače i privlače druge k sebi, s njima je lako i ugodno komunicirati; ovo je uspješna komunikacija. Nekim je ljudima komunikacija otežana. Srećom, postoje posebna pravila koja vam pomažu uspostaviti i održati uspješnu komunikaciju s drugim ljudima.

Ovaj članak pruža deset pravila uspješne komunikacijeosmišljen kako bi svima pomogao da postanu društveniji, uspješniji i popularniji.

Pravilo 1. Slušajte svog sugovornika! Svi su zadovoljni kad ih se čuje. Kad slušate drugu osobu, ona se osjeća zanimljivo i potraženo, naravno, to će generirati uzajamni interes za vašu osobu, što će podržati uspješnu komunikaciju. Ovo je pravilo važno zapamtiti u bilo kojem razgovoru.

Pravilo 2. Biti informiran! Široka perspektiva privlači prijatelje i promovira uspješnu komunikaciju. Mnogi su pisci i filozofi primijetili kako je ugodno razgovarati s nekim tko može barem malo podržati svaku temu. Knjige, intelektualni filmovi, informativne stranice pomoći će vam da se pridržavate ovog pravila.

Pravilo 3. Budite oprezni sa svojom erudicijom. Može se činiti da je ovo pravilo u suprotnosti s prethodnim. Zapravo se radi o održavanju ravnoteže. Naravno, za uspješnu komunikaciju vrijedi pokazati erudiciju i znanje. Istodobno je opasno potiskivanje sugovornika. Neugodno je da se itko osjeća gluplje od drugog! Vrijedno je upozoriti drugoga na pogreške i netočnosti u obrazloženju što je pažljivije moguće kako se osoba ne bi uvrijedila ili uvrijedila.

Pravilo 4. Pozitivnost je ključ uspješne komunikacije. Mnogi od nas imaju problema, nevolja, uvredljivih situacija ... U takvim slučajevima želite progovoriti, izraziti svoju bol. Ali s izražavanjem negativnih osjećaja, treba biti oprezniji: bolje je razgovarati s rodbinom, članovima obitelji, najbližim prijateljima - to jest onima koji mogu razumjeti i podržati, pomoći. Nepoznate ljude može prestrašiti pretjerano tuširanje duša. Malo je ljudi stvarno zainteresirano čuti za tuđe probleme i neuspjehe. Imati ovo pravilo Postoji i loša strana: pretjerano pripovijedanje o vlastitim uspjesima i postignućima također može postati prepreka uspješnoj komunikaciji. Napokon, takav se kanal u razgovoru lako može shvatiti kao hvalisanje i ometa uspješnu komunikaciju. Bolje je započeti razgovore s nepoznatim ljudima s neutralnim temama.

Pravilo 5. Poštujte svoje i tuđe granice! Postoje stvari o kojima se obično razgovara samo s bliskim ljudima ili s obitelji. To su vrlo osobna pitanja koja se tiču, na primjer, obiteljski odnosi, financije, intimni život itd. Pokušaj pokretanja takvih problema sa strancima može se shvatiti kao pretjerano poznavanje koje će ometati uspješnu komunikaciju. Poštivanje ovog pravila također pretpostavlja obranu vlastitih granica. Postoje stvari o kojima imate pravo ne razgovarati. Osobni život je osoban.

Pravilo 6. Osmijeh! Teško je pronaći nekoga tko ne voli razgovarati s nasmijanom i ljubaznom osobom. Za uspješnu komunikaciju važno je da osmijeh bude iskren.

Pravilo 7. Obratite se osobi onako kako se predstavila: imenom, imenom, patronimikom, nadimkom. Ako vam je teško sjetiti se prvi put, možete pitati ponovno. To je bolje nego da osobu nazivate drugim imenima ili da je uopće ne oslovljavate.

Pravilo 8. Govorite lijepe stvari drugima! Budite velikodušni s pohvalama, naglas priznajte zasluge i postignuća sugovornika. Uspješna komunikacija temelji se na uzajamnom poštovanju. Naravno, ovdje je potrebna i ravnoteža, nemojte pretjerivati, inače će izgledati umjetno, čudno i može naprezati sugovornika.

Pravilo 9. Pokažite zanimanje za drugu osobu. Zanimajte se za njega, njegov život (sjetite se pravila o granicama), razgovarajte o temama koje su zanimljive osobi s kojom razgovarate; postavljati razjašnjavajuća pitanja o temama koje zanimaju sugovornika. Ne zaboravite na iskrenost! Ako vam je tema koju je pokrenuo vaš komunikacijski partner potpuno strana, možete to izravno, ali nježno, izjaviti i osjetljivo okrenuti razgovor u drugi smjer.

Pravilo 10. Pokušajte razumjeti osobu! Mentalno stanite na svoje mjesto, pogledajte svijet njegovim očima, prožeti njegovim osjećajima. Shvatite da je svatko u pravu na svoj način - i vi i svaka druga osoba. Ali ovo je relativna ispravnost, a ne apsolutna istina.

Nadam se da će vam ova pravila zaista pomoći da uspostavite uspješnu komunikaciju s drugima. Važna tajna primjene pravila u životu: pravilnost. Morate ih imati na umu i vježbati. Također imajte na umu da je društvenost dobitak, a ne urođena kvaliteta. Ako vam iz nekog razloga uspješna komunikacija ne uspije, situaciju uvijek možete promijeniti bolja strana... Ovdje je glavno raditi na sebi i vjerovati u sebe!

10 pravila komunikacije za one koji žele biti uspješni

Govoreći o komponentama uspjeha, obično imenuju sljedeće: optimizam, samopouzdanje, ustrajnost, naporan rad, sposobnost učenja na greškama. Ali često se zaboravlja da živimo među ljudima, radimo s njima i za njih, pa je sposobnost izgradnje odnosa s drugima važan čimbenik naše udobnosti i postignuća na poslu.

Prema istraživanju provedenom u različite zemlje, odnosi u timu utječu na zadovoljstvo poslom ni manje ni više nego na radne uvjete. Istina, ideje muškaraca i žena o tome što je dobra mikroklima razlikuju se. Muškarcima je dovoljno da veza bude mirna, nekonfliktna. S druge strane, žene trebaju prijateljsku naklonost, sličnost interesa, duhovno razumijevanje.

Ali i za one i za druge uspjeh je nemoguć bez interakcije s ljudima: zaposlenicima, kolegama, partnerima, klijentima. Odavno je primijećeno da kralja glumi pratnja. Na isti način, možemo sa sigurnošću reći da ljudi koji nas okružuju mogu se igrati s nama, pomoći ili, obratno, ometati napredovanje na ljestvici karijere.

Ako imate neprofesionalan tim, postoje nenamjernici ili partneri koji vas ne poštuju, bez obzira koliko ste sjajan stručnjak, na putu do uspjeha bit će puno prepreka.

Koja su pravila učinkovita komunikacijaosiguravanje uspjeha?

• Budite pozitivna osoba. Pristupite ljudima s pozitivnim očekivanjima. Ne stvarajte negativne slike u svojim mislima (budala, nesposobnjak, lijen, lažov, lopov) onih s kojima morate surađivati. Negativna energija prenosi se na komunikacijskog partnera i, sukladno tome, postavlja ga na određeni način.

• Ne ponašajte se prema ljudima s prezirom, biti iskreno zainteresirani za njih. Oslovljavajte ljude imenom. Ostati u toku životni događaji oni s kojima često komunicirate (rođendani, obitelj, hobiji).

• Ne zamišljajte sebe središtem svemira. Imajte osjećaj dostojanstvoali ne pokazuju ponos. Njegovi znakovi: osjećaj nepogrešivosti i nezamjenjivosti, hvalisanje, nezdrava konkurencija, odbijanje pomoći, želja da se uvijek dokaže u pravu, pretjerano ogorčenje.

• Ne budi previše dosadnapoput predstavnika mrežni marketing ili prodavača od kojih odmah želite otići. Ne upuštajte se u dugotrajne monologe o svom omiljenom psu ili automobilu, o svojim problemima, zaboravljajući na interese sugovornika.

• Naučite svladati svoje osjećaje, ne gubite prisebnost, pokušajte izbjeći svađe. Impulsivnost, grubost, ljutnja, ogorčenost ne doprinose međusobnom razumijevanju.

• Utjecati ne samo na um osobe, već i na njezine osjećaje. Pokušajte zadovoljiti potrebe ljudi za priznanjem i poštovanjem. Pitajte ponekad za savjet. Svi vole biti kompetentni i korisni.

• Razmotrite mišljenja drugih. Naučite slušati i razumjeti gledište osobe. Ne prekidajte govornika, čak i ako se s njim ne slažete.

• Manje kritizirajte, više hvalite (naravno, za stvaranzasluga). Cijenite tuđe zasluge, postignuća i priznajte svoje pogreške. Uvijek razoruža čak i nekoga tko je neljubazan.

• Budite velikodušni s komplimentima, ali nemojte ih brkati s laskanjem. Iskreni kompliment je uvijek ugodan, podiže raspoloženje i pomaže u uspostavljanju kontakta.

• Biti zahvalan. Što češće kažete "hvala", zauzvrat ćete dobiti više pozitivne, topline i sudjelovanja. Izrazite zahvalnost ljudima na pažnji, lijepoj riječi, podršci, pomoći.

"Dobri odnosi s ljudima glavni su sastojak recepta za uspjeh" (T. Roosevelt). Koristite ova pravila u životu - i željeni izgledi u vašoj karijeri i poslu su zajamčeni.

U suvremeni svijetu kojem su ljudi provodili većinu svog vremena u društvenim mrežama i razni glasnici, održavaju kontakt s drugima putem virtualne komunikacije, mnogi su zaboravili kako međusobno komunicirati u stvaran život... Rijetko je pronaći osobu koja je sposobna održati razgovor, osobu s kojom je zanimljivo i ugodno komunicirati na razne teme. Za neke ljude komunikacija uživo i uopće jest pravo mučenje... Psiholozi su sigurni da se sposobnosti komunikacije s drugima može naučiti, samo neke trebate znati suptilnosti komunikacije i nijanse.

Rezultat uspješna komunikacija je pronađeni kontakt s osobom ili, jednostavnije, uzajamni jezik... Svaka osoba, bez obzira na svoje obrazovanje, čitanje, karakterne osobine, može se suočiti poteškoće u komunikaciji.

Pravila za uspješnu komunikaciju s ljudima

Svaka osoba ima svoje osobne osobine, karakterne osobine, značajke koje je razlikuju od većine ljudi. Želja da se osjećate dijelom društva i da osjetite važnost svoje uloge u društvu ključ je uspješne komunikacije s ljudima. Ne biste trebali biti ravnodušni na riječi sugovornika. Važno je moći održati razgovor s njim, zanimajući se što sugovornik misli ovom ili onom prigodom, kakvo je njegovo mišljenje o ovoj ili onoj temi razgovora. Iskrenost i dobra volja bitni su u komunikaciji s drugim ljudima. Ljudi cijene one koji ih znaju slušati. Ova je kvaliteta mnogo vrijednija od sposobnosti lijepog govora, jer se većina ljudi svjesno ili nesvjesno osjeća lažno i neiskreno.

Ne biste trebali pretpostavljati da je mišljenje same osobe jedino ispravno i nepobitno. Da biste uspješno komunicirali s drugim ljudima, morate naučiti biti strpljivi i poštivati \u200b\u200btuđa mišljenja, inače će komunikacija završiti sukobom.

Jednaka komunikacija

Ne bi trebao biti arogantan. Ova kvaliteta uništava svaku vezu i sprječava osobu da održi kontakt s ljudima, čak i najdražima. Potrebno je odvagnuti svaku vašu riječ, pokušavajući izbjeći arogantni ton, želju da se na tuđi račun afirmirate i na taj način uzdignete. Arogancija i želja za samotvrđivanjem činit će se sugovornikom uvredom i zauvijek će izgubiti želju za nastavkom komunikacije.

Važne točke u ophođenju s ljudima

Malo ljudi voli slušati satima. Dakle, sugovornik ima dovoljno problema, imaju ih svi. Svrha komunikacije su ugodne emocije, naboj pozitivne energije i pozitive, pa se ljudi trude manje kontaktirati s onima koji se stalno žale na svoj život, sudbinu, posao, srodnu dušu. Psiholozi su skrenuli pozornost na činjenicu da ponavljanje držanja sugovornika dovodi do toga da sugovornik na podsvjesnoj razini počinje osjećati simpatiju prema osobi, u ovom je slučaju skloniji komunikaciji s njom.

Ne biste se trebali pokušavati činiti onim što ta osoba zapravo nije. - najbolje osobine dobar suputnik. Ljudi će prije ili kasnije vidjeti pravo lice osobe, jer nitko nije u stanju neprestano kontrolirati svoje ponašanje, osjećaje i misli u bilo kojim uvjetima. Morate ostati na miru kako bi se komunikacija nastavila.

Psiholozi savjetuju gledanje osobe izravno u oči tijekom komunikacije. Svatko tko neprestano odvraća pogled ne ulijeva povjerenje i suosjećanje. U ovom slučaju sugovornik misli da je osobi ili dosadno u njegovom društvu, ili da nešto ne govori ili je vara. Psiholozi su također primijetili činjenicu da su ljudi skloniji komunikaciji s onima koji ih tijekom razgovora često nazivaju imenima.

Često u komunikaciji ne postoje vrlo ugodne stanke, bolje je izbjegavati takve trenutke. Da biste to učinili, morate u potpunosti odgovoriti na pitanja sugovornika, zaboravljajući na jednosložne odgovore. Možete postavljati pitanja na koja će sugovornik morati detaljno odgovoriti, ali s tim ne možete pretjerati, jer će se zbog velikog broja pitanja osjećati nelagodno.

Komunikacijske vještine igraju veliku ulogu u izgradnji odnosa s drugim ljudima, u postizanju uspjeha u životu, pa ih stalno trebate razvijati.

Ciljevi učenja:

• Olakšati učenicima razumijevanje komunikacijskih tehnika (tehnika aktivnog slušanja) kao temelja za uspješnu komunikaciju;
• Širenje ideja o metodama introspekcije i samokorekcije u polju komunikacije.

Razvojni ciljevi:

• Promicati razvoj komunikacijskih vještina kroz organizaciju dijaloga i razvoj metoda i tehnika učinkovite komunikacije (i formiranje sposobnosti korištenja tehnike aktivnog slušanja

Obrazovne svrhe:

• Promicati stvaranje i razvoj tolerancije razvojem empatije temeljene na tehnici aktivnog slušanja.

Materijali i zahtjevi za organizaciju igre:Kreda u boji, kartice s zadacima za 4 grupe, podsjetnici za "aktivno slušanje", flomasteri, magneti, olovke, kartice s riječima.

Koraci lekcije:

1. Oznaka teme lekcije.
2. Definiranje problema
3. Rad u parovima
4. Sažimanje mišljenja djece. Utvrđivanje pravila za učinkovitu komunikaciju. Pravila pisanja. Skiciranje slike problema "slušaj" i "čuj"
5. Rad u skupinama (svi sudionici podijeljeni su u 4 skupine tijekom vježbe). Utvrđivanje pravila za učinkovitu komunikaciju. Pravila pisanja.
6. Odraz.
7. Rad u skupinama od po 4 osobe.
8. Prezentacija grupnog rada. kolektivna rasprava, odabir prave opcije.
9. Rezimirajući. Djeca nude vlastitu formulaciju izvorno predložene izjave. Opcije su na ploču obješene magnetima.

Tijekom nastave

Organiziranje vremena.

Zdravo!

Komunikacija je oduvijek bila cijenjena ne toliko zbog razmjene informacija (čak i ako je itekako potrebna), koliko zbog mogućnosti stupanja u kontakt s jedinstvenim svjetovima - ljudskim ličnostima. Da biste to učinili, potrebno vam je vrlo malo ... da biste se mogli otvoriti drugoj osobi. Stoga je potrebno "naučiti" tehnike uspješne komunikacije.

Poznata je izjava K. Morleyja u kojoj je duhovito primijetio da "postoji samo jedan način da postanete dobar sugovornik - ovo je ..." da biste mogli slušati ".

Ova izjava sadrži jednu od tajni uspješne komunikacije, s kojom se danas moramo upoznati.

Čini se da je svako iskustvo stečeno iskustvom u situaciji dragocjenije nego ako su vam o tome samo rekli.

Vježba 1.

Svrha: stvoriti uvjete za svijest i razumijevanje potrebe za „slušanjem”, „viđenjem” sugovornika u procesu komunikacije.

Uputa. Zamolit ću vas u parovima da dok sjedite okrenete leđa jedno drugome. Odlučite tko je prvi sugovornik, a tko drugi. Prvi sugovornik -Sada ste u roku od 30 sekundi. recite partneru o svom životu kakav zamišljate za 3 godine - kada završite školu, odaberite sebi polje aktivnosti. Drugi sugovornik sluša. Na moju zapovijed zamijenit ćete uloge. Zamjena uloga. Završili smo.

Okrenite se jedno prema drugome. Sada ćete trebati u roku od 30 sekundi. Razmijenite informacije koje ste čuli od svog sugovornika. Počinje drugi sugovornik. Na moju zapovijed zamijenit ćete uloge.

Usporedite glasnoću i sadržaj onoga što ste rekli s volumenom i sadržajem onoga što ste čuli o sebi.

Bit će onih koji su iskrivili informacije.

Što mislite, što je spriječilo vašeg sugovornika da vas čuje i reproducira informacije u cijelosti?

Niste vidjeli partnera

• Odnosno, prilikom komunikacije važno je vidjeti sugovornika, pogledati u oči! Ovo je prvo pravilo koje ste formulirali. Sjajno!

Što je još bilo na putu?

Cilj nije bio pamtiti i reproducirati, "samo slušao".

Odnosno, niste se svjesno potrudili čuti zvuk, razumjeti ga i zapamtiti?

U Websterovom rječniku "slušati" znači "svjesno se potruditi čuti zvuk" ili "obratiti pozornost na njega". U osnovi, "čuti" znači. fizički percipiraju zvukove određenog značenja.

Izgovor i pisanje sheme.

Iz ovoga je već jasno da je slušanje više od sluha.

• Ovo je još jedno pravilo učinkovite komunikacije.

Slušajte sugovornika ili drugim riječima, pokažite zanimanje za ono o čemu govori. Jednom je određeni filozof rekao: "Dvoje mogu govoriti istinu - jedan govori, drugi sluša."

A da biste željeli slušati, morate biti prožeti osjećajima sugovornika, odnosno pokazati

• Suosjecanje Je li još jedno pravilo.

Prije nego što formulirate sljedeće pravilo učinkovite komunikacije, nudim vam još jednu malu vježbu.

Pronađite sebi vježbu za partnera.

Sada će svatko od vas dobiti papir na kojem je riječ koja označava predmet. Pročitat ćete, zapamtiti i staviti papir u džep. Bez riječi, samo uz pomoć neverbalna sredstva komunikacija: gestama i izrazima lica, morate pronaći još nekoliko sudionika koji su imali istu riječ. Kad se grupirate, zamolit ću vas da ne govorite. Vježba će završiti čim se utvrde svi sudionici u kojoj su skupini. Na posao imate 2 minute.

Dečki su podijeljeni u 4 skupine, sjede u skupinama.

Koji se zaključak može izvući iz stečenog iskustva?
Možete li imenovati sljedeće pravilo?

• Razmotrite jezik držanja i znakova.
• Povratne informacije su važne - verbalno, odnosno riječi!

Da bismo bili sigurni da nas razumiju.

Postoje određene referentne fraze za pružanje povratnih informacija u dijalogu.

NA ODBORU IMAM REFERENTNE FRAZE

"Jesam li te dobro razumio ..."
"Dobro sam čuo da ..."
"Da pojasnim ..." i tako dalje.

Pogledajte koja ste pravila već formulirali, što bi još, po vašem mišljenju, moglo biti važno u komunikaciji?

• Ne ocjenjujte sugovornika
• Ne prekidajte

Stekli ste ideju o pravilima interakcije, koja se u psihologiji komunikacije nazivaju pravilo aktivnog slušanja.

Jesu li zaključci do kojih smo danas došli apsolutno novi za vas?

Drago mi je da ste svoje znanje ugradili u određeni sustav, obogatili svoje iskustvo itd.

Najzanimljivije kod znanja je da je korisno u životu. Aktivno slušanje i međuljudska komunikacija mogu se naučiti kroz trening. I pozivam vas da ovo znanje primijenite u određenim situacijama.

Radit ćete u grupama, svaka skupina dobiva zadatak (Dodatak 1) - na temelju situacije sastavite dijalog na temelju stečenog znanja. Dobivate 3 minute za rad u skupinama i 1 minutu za uvođenje dijaloga. (Dodaci 2,

Prezentacija rezultata rada u skupinama.

S kojim ste se poteškoćama suočili?
Prema vašem mišljenju, koja je skupina uspjela optimalno primijeniti pravila učinkovite komunikacije - aktivno slušanje?

Rasprava

Vratimo se našoj izjavi.

Na temelju današnjeg iskustva, kako biste završili ovu rečenicu?

1) Napišite svoje mogućnosti na papir.

NA PLOČI IMAMO MOŽNOSTI ODGOVORA

2) NJIHOVE OPCIJE ZAPISUJEM U KOLONU ISPOD PRIKAZANJA

U originalu ova izjava zvuči ovako: "Postoji samo jedan način da postanete dobar sugovornik - da biste mogli slušati"... U odgovorima ste bili u pravu.

Tri četvrtine ljudske komunikacije sastoji se od govora. Ipak, usmena komunikacija lako se zaboravlja, a nemogućnost slušanja može biti skupa.

Odgajatelj dijeli dopis za učinkovitu komunikaciju svakom sudioniku. (Dodatak 6).

Hvala na lekciji. Bili ste mi ugodni sugovornici.

Ostvariti kontakt očima

Drži razmak

Ako je moguće, obratite se osobi po imenu

Pokušajte uhvatiti raspoloženje druge osobe

Ne ocjenjujte tuđe osjećaje

Pokušajte čuti drugu osobu

To se odnosi na profesionalnu komunikaciju na razini "prodavač - kupac". Ali takve se situacije mogu pojaviti i osobno. Recimo da potaknete prijateljicu da ide s vama na Tajland, ali ne uzimate u obzir njezinu situaciju (nikakva sredstva, obiteljske prilike to ne dopuštaju, alergija na sunce itd.) Prvo poslušajte argumente sugovornika , shvatite što želi i kakve mogućnosti ima, a zatim već nešto za savjetovanje i izražavanje vašeg mišljenja.

Ne dajte negativne ocjene sugovorniku

Izbjegavajte oštre smjernice i odbijanja

Također se negativno percipiraju "naredbe" s česticom "ne": "Ne ulazi u moj ured!", "Ne pokušavaj zakasniti!", "Ne budi bezobrazan prema meni!" itd.

Pokušajte se uvijek pridržavati ovih pravila u procesu komunikacije - i shvatit ćete da vam je postalo mnogo lakše graditi odnose s drugima.