Steve Jobs et Thomas Edison se sont posés les bonnes questions, Rodion Raskolnikov - les mauvaises, Hamlet - les questions controversées. Ils y ont trouvé des réponses et ont pris certaines mesures. Pourquoi faisons-nous cela ? Les questions que nous nous posons et les réponses que nous leur donnons déterminent beaucoup de choses dans nos vies.

Il est donc important de se poser les bonnes questions. Les réponses seront une sorte de guide de vie.

Questions pour le développement personnel

Puisque vous lisez notre blog, cela signifie que le développement personnel n'est pas un vain mot pour vous. Et cela est impossible sans une réflexion personnelle, c’est-à-dire sans un processus. Une façon d’y parvenir est de vous poser les bonnes questions.

Qu’est-ce qui est vraiment important pour moi ?

Cette question aide à révéler vos objectifs et vos valeurs. Il est particulièrement important de se poser cette question lorsque vous vous trouvez à la croisée des chemins, que vous ne savez pas où vous diriger et à quoi consacrer votre temps. Cela vous sera également utile lorsque vous devrez repenser votre comportement et changer radicalement votre vie.

Qu’est-ce que cela pourrait signifier d’autre ?

Une personne développée est une personne qui fait preuve d’une curiosité remarquable pour tout ce qui l’entoure. Chaque situation, événement et information l'intéresse.

Cette question développe la créativité, le critique et... Arrêtez de regarder votre vie avec des lunettes roses ou noires et blanches. Portez des lentilles différentes.

Quoi ou qui peut m'aider ?

Ce n'est pas grave si vous voulez trouver des personnes pour vous aider. Dans un certain sens, tous les gens s’entraident ou se gênent. Clients, collègues, managers, amis : tout le monde interagit d’une manière ou d’une autre.

Il est également important d’être en constante recherche de ressources. Il peut s'agir de livres, de sites Web, de conseils de développement personnel, de méthodes et de stratégies. Notre site Web offre de nombreuses possibilités à cet effet ; ici, chacun trouvera quelque chose qui lui plaira.

Qui puis-je aider ?

C'est une question que la plupart d'entre nous ignorent. Nous sommes tellement obsédés par nous-mêmes et par nos problèmes que nous oublions complètement non seulement nos connaissances, mais même nos proches. Et si nous essayons d’aider, nous nous percevons comme des bienfaiteurs.

Dans ce monde, il ne suffit pas d’être une personne intelligente et développée ; il faut aussi être utile. L’ensemble du business repose sur l’aide, et les entreprises avides sont évincées du marché. super jeu sous la pression du public. Les dirigeants de Wikipédia peuvent légitimement demander des dons (et les recevoir) parce qu'ils ont créé leur entreprise avec un désir sincère de servir.

Même si vous n'avez pas de réponse directe pour le moment, n'oubliez pas de poser cette question au moins de temps en temps.

À quelle fréquence mon intuition me fait-elle défaut et pourquoi ?

L'intuition est une chose très ambiguë. Certains disent que cela n’existe pas parce que cela sent l’ésotérisme, mais les scientifiques veulent le prouver par des expériences, mais n’ont pas encore obtenu beaucoup de succès. Cela donne lieu à de nombreuses controverses.

Et pourtant, l’intuition existe bel et bien. Est-il possible de le développer ? Indubitablement. De nombreuses personnes formidables ont parlé et écrit sur la prise de décisions basées sur leur sixième sens. Mais ils insistent sur le fait que pour cela, vous devez vous développer, lire beaucoup et apprendre à vous connaître et à connaître le monde qui vous entoure.

Pensez à quelques fois où vous avez écouté votre intuition. Avait-elle raison ou tort ? Pourquoi?

Si j’avais assez d’argent, que ferais-je ?

Nous avons tendance à attribuer cette situation en grande partie au manque d’argent. On dit que si je gagnais un million de dollars, alors... Et alors ? Y avez-vous vraiment réfléchi ou avez-vous opté pour le standard « J’achèterais une maison et une voiture et je mettrais le reste à la banque » ? Vous devez comprendre que ce n’est pas du tout la réponse à cette question.

Que feriez-vous? Il ne s’agit pas de savoir à quoi ils dépenseraient leur argent, mais quel type d’activité ils choisiraient. Et ce n’est pas une question aussi inutile qu’il y paraît. Cela vous montrera ce qui est vraiment important pour vous.

De quoi suis-je reconnaissant ?

Essayez de réprimer un bâillement en lisant ce paragraphe. Nous savons que nous sommes nerveux face à cette question, mais cela ne la rend pas moins importante.

C’est l’une des questions les plus puissantes, qu’il est également conseillé de se poser plusieurs fois par jour. Et tu sais quoi ? Essayez de répondre à quelque chose de différent à chaque fois. Vous pouvez même dire une chose, mais exprimer votre gratitude avec des mots différents.

Si vous ne savez pas pourquoi vous êtes reconnaissant, vous pouvez être sûr que vous ne pourrez pas vous sentir vraiment heureux ni avancer dans votre développement personnel.

Que feraient Aristote/Copernic/Einstein ?

Ou quelqu'un de complètement différent. Il est important de simplement faire appel à votre imagination et d'apprendre à regarder la situation sous différents angles.

Quelle leçon puis-je en tirer ?

L'habitude de poser cette question est très différente les gens qui réussissent de simples mortels. Les premiers s'interrogent à ce sujet plusieurs dizaines de fois par jour, tandis que les seconds le craignent comme le feu.

Les personnes développées et qui réussissent considèrent tout échec comme un feedback. Ils savent qu’ils peuvent apprendre davantage s’ils apprennent des erreurs qu’ils commettent.

Posez-vous cette question dès maintenant, en vous souvenant de votre dernier échec : « Que puis-je apprendre de cet événement ?

Que faire pour rompre avec cette habitude ?

Le cerveau aime les habitudes. Les perdants ont tendance à accumuler de nombreux comportements nuisibles et à ne pas y faire face parce que c’est difficile. Mais les personnes qui réussissent et qui sont développées font toujours attention à ce qui gâche leur humeur, leur silhouette et leurs relations avec les autres.

Même cette question elle-même vous fait sortir du pilote automatique. Et lorsque vous prenez conscience, les chances de vaincre l'ennemi augmentent plusieurs fois.

Que puis-je faire face à ce qui me fait peur ?

Certainement, nous parlons deà propos de quelque chose de positif, de quelque chose qui vous amène à nouveau niveau. Par exemple, parler en public ou un marathon. Tout cela provoque un inconfort. Mais si vous vous posez cette question et quittez au moins parfois votre zone de confort, vous deviendrez une personne beaucoup plus développée qu'elle ne l'est actuellement.

À quoi devrait ressembler ma journée idéale ?

Sans cette question, vous pourriez vous sentir stressé car vous aurez toujours le sentiment qu’il manque quelque chose.

Si vous n'avez jamais pensé à quoi ressemble une journée parfaite, pensez-y. Qu'y a-t-il de plus : travail, passe-temps ou détente ? Peut-être que c'est lire un livre ou voyager ? Cela en dira long sur vous.

Questions du matin

Ils doivent être utilisés pour se motiver, planifier la journée, remonter le moral, réveiller le cerveau et bien plus encore.

Prenez 5 à 10 minutes pour répondre aux questions que nous présentons ci-dessous. Essayez de donner des réponses claires et vivantes.

• Que vais-je faire aujourd'hui ?
• Qui est-ce que je veux être ou devenir aujourd’hui ?
• Qu'est-ce que je veux ?
• Quelles pensées domineront ma tête ?
• Comment vais-je me sentir ?
• Comment puis-je être utile aux autres ?

Questions du soir

Les questions du soir doivent être utilisées pour l’introspection, la gratitude et la refonte des expériences vécues.

Le but de ces questions est de créer une transformation psychologique qui vous aidera à préparer le lendemain et à devenir meilleur qu’aujourd’hui :

• Ai-je grandi en tant que personne aujourd’hui ?
• Étais-je utile aux gens ?
• Qu’ai-je fait qui m’a rapproché de l’atteinte de mes buts et objectifs ?
• Quels mauvais comportements ai-je suivis aujourd’hui ? Comment cela peut-il être résolu ?
• À quelles questions sur moi-même devrais-je chercher des réponses ?
• Comment puis-je me réinventer ?

Questions de pensée critique

Vous trouverez ci-dessous l'une des méthodes qui vous aideront à résoudre le plus efficacement possible les problèmes, qu'ils soient quotidiens, professionnels ou complexes. Nous trierons les questions en différents groupes.

Connaissance

Il s'agit de vos connaissances. Il est important de se rappeler comment ils ont contribué à résoudre des problèmes complexes dans le passé. Commencez par les questions suivantes :

• Quelle expérience passée sera utile maintenant ?
• Dans quelle mesure est-il correct d'appliquer les connaissances sur l'expérience passée dans une nouvelle situation ?
• Pourquoi cette tactique a-t-elle fonctionné dans le passé ?
• Qui ou quoi m’a aidé dans le passé ? Puis-je l'utiliser maintenant ?

Compréhension

Votre objectif est de démontrer votre compréhension du problème ou de la situation difficile actuelle.

Vous devez collecter des informations objectives et détaillées sur les événements et les circonstances qui existent dans la réalité. La meilleure manière d’y parvenir est d’organiser, de comparer, de traduire et d’interpréter votre situation difficile sous différents angles.

Vous pouvez commencer par ces questions :

• Que se passe-t-il réellement ?
• Comment puis-je aborder ce problème sous différents angles ?
• Comment ce problème s’articule-t-il avec mes expériences passées ?

Application

Votre objectif ici est d’examiner des solutions hypothétiques au problème. Ceci est réalisé en appliquant les connaissances acquises et en utilisant les informations obtenues lors des deux étapes précédentes.

Il ne s'agit pas seulement de chercher la bonne décision, mais de considérer les potentiels et les plus probables d'entre eux :

• Et si...?
• Comment puis-je utiliser au mieux... ?
• Quels exemples, techniques et objets puis-je utiliser ?
• Quelle approche puis-je essayer ?
• Que se passera-t-il si je fais... ?

Analyse

C’est à ce moment-là que le penseur critique (c’est-à-dire vous) analyse toutes les informations collectées par comparaison, classement et questionnement intensif :

• Quel est le rapport avec... ?
• Quel est le lien entre...?
• Quelles différences y a-t-il entre... ?
• Que sont raisons possibles Qu'est-ce qui a causé ce problème en premier lieu ?
• Quelles conclusions peut-on en tirer ?
• Quelles preuves puis-je trouver pour étayer mes conclusions ?
• Quelles sont les nouvelles opportunités ?

Synthèse

C’est là que le penseur critique commence à rechercher des modèles et des liens entre des éléments d’information qui l’aident à acquérir de nouvelles idées et réponses qui n’étaient peut-être pas évidentes auparavant :

• Quels changements puis-je apporter solution efficace ce problème ?
• Comment puis-je améliorer...?
• Que se passe-t-il si... ?
• Que peut-on faire pour réduire les dégâts causés par ce problème ?
• Quelle est la meilleure solution possible à ce problème ?

Questions de résolution de problèmes

Il ne fait aucun doute que l’utilisation stratégique et ciblée des questions peut conduire à de grands succès. En fait, les questions sont essentiellement le fruit intellectuel de nos pensées qui nous aident à surmonter les problèmes et les difficultés de la vie.

La question n’est souvent pas de nature créative, mais plutôt utilisée comme un catalyseur qui contribue à stimuler la pensée créative : elle améliore nos capacités à surmonter les problèmes et les revers auxquels sont confrontés nos réalités quotidiennes.

Nous examinerons plusieurs tactiques que vous pouvez utiliser pour apprendre à poser les bonnes questions utiles.

Des questions 24h/24 et 7j/7

Lorsque vous vaquez à vos activités quotidiennes, il est important de garder votre esprit vif, alerte et concentré sur les solutions qui pourraient vous aider à surmonter les défis et les pièges que la vie présente.

Il existe littéralement des dizaines de questions que vous pouvez utiliser. Cependant, en voici deux très efficaces et particulièrement utiles :

• Qu'est-ce qu'il y a de bien là-dedans ?

Aussi graves ou désastreuses que puissent paraître les circonstances, cette question attire l’attention sur les résultats positifs.

• Comment puis-je utiliser cela à mon avantage ?

Cette question attire l’attention sur les solutions possibles, élargissant ainsi votre compréhension des opportunités potentielles qui peuvent se cacher. Vous réfléchissez efficacement à des façons de transformer des citrons en limonade.

Questions pour surmonter les obstacles

Si vous avez besoin d’un peu d’aide supplémentaire pour surmonter les obstacles, utilisez les quatre types de questions suivants.

Questions possibles : « Et si je pouvais faire en sorte que cela fonctionne ? » Cette question augmente la confiance et élargit la perspective, la concentration et la compréhension des solutions potentielles qui pourraient aider à surmonter le problème.

Questions de nécessité : « Que dois-je faire pour que cela se produise ? » Cette question stimule l'imagination et la capacité de résolution de problèmes, vous aidant à trouver solutions possibles pour sortir d'une situation difficile.

Questions pour réduire la résistance : « Qu’ai-je décidé de faire ? Nous sommes réticents à agir si nous pensons que nous devons faire quelque chose. Mais si nous croyons que tel est notre choix, alors la motivation devient bien plus grande.

Questions incompatibles : « Et si cela ne fonctionne pas ? » L’objectif de cette question est double. Premièrement, cela vous aide à vous préparer à d’éventuels défis et échecs. Deuxièmement, cela contribue à rendre la réflexion plus flexible.

Questions sur les questions

Toutes les questions ne sont pas également utiles, beaucoup sont même nuisibles (nous en parlerons séparément plus tard). Il est donc important de distinguer le premier du second. Comment? Poser des questions, bien sûr :

• Est-ce que je pose les bonnes questions ?
• Quelle est la question la plus utile que je puisse me poser pour résoudre ce problème ?
• Quelle est la question la plus utile que je puisse poser pour libérer mon intuition ? pensée créative, qu'est-ce qui vous permettra d'avoir de nouvelles idées, solutions et opportunités ?

Quelles questions ne faut-il pas se poser ?

Si, après avoir lu cet article, vous décidez de vous poser vos propres questions personnelles, vous devez avant tout éviter les mauvaises. Qu’entendons-nous par eux ?

Ce sont les questions « Pourquoi ? (en option « Pourquoi ? »). Pas tout le monde, mais beaucoup de ceux avec l'aide desquels une personne essaie de trouver le coupable, de s'apitoyer sur son sort. Ils conduisent à un chagrin et à une misère sans fin qui plongent l’esprit dans un état de chaos. Ils paralysent l’esprit et conduisent à une mentalité de victime.

Voici quelques exemples de questions que vous devriez éviter à tout prix :

• Pourquoi tout le monde est contre moi ?
• Pourquoi est-ce que je n'ai pas de chance ?
• Pourquoi essayer ?
• Pourquoi est-ce que ça m'arrive toujours ?
• Pourquoi est-ce que je fais toujours des bêtises ?

Ce sont des questions auxquelles il est impossible de répondre. Par exemple, vous demander « Pourquoi est-ce que je fais toujours des choses stupides ? » vous aidera à comprendre ce qui ne va pas ? À peine. Vous déciderez très probablement que vous êtes ainsi, que l’on ne vous a pas enseigné la bonne façon de penser lorsque vous étiez enfant ou que tel est votre destin. Aucune de ces réponses ne vous mènera nulle part et ne changera rien. Ils visent uniquement à blâmer quelqu'un ou quelque chose : les circonstances de la vie, les autres, eux-mêmes, les forces naturelles et bien plus encore.

Quelles questions devez-vous vous poser en premier ?

Voyons maintenant quelles questions doivent être posées par opposition à celles que nous venons de poser. On les appelle améliorés parce qu'après eux, une personne commence à chercher des réponses et développe ses meilleures qualités, plutôt que ses pires.

Questions "Comment"

Voici quelques exemples de questions que vous pouvez utiliser pour vous aider à surmonter les obstacles en cours de route :

• Comment puis-je rendre cela plus intelligent ?
• Comment puis-je faire mieux ?
• Comment puis-je réussir à surmonter cela ?
• Comment puis-je sortir des sentiers battus dans cette situation ?

"Quelles" questions

• Que puis-je faire ?
• Quelle est l’opportunité cachée devant moi que je ne vois pas ?
• Qu'est-ce qu'il y a de bien dans cette situation ?
• Qu’est-ce qui peut me rendre plus fort grâce à cela ?

Comme nous pouvons le constater, toutes les questions ne sont pas utiles. Certains vous mènent dans une impasse, conduisent à une mentalité de victime et vous font vous apitoyer sur votre sort. C’est pourquoi la majeure partie de notre article a été consacrée à poser les bonnes questions. C'est-à-dire ceux qui incitent le cerveau à travailler et à ressentir des émotions agréables, à réfléchir et parfois même à se retrouver dans des impasses. Mais dans ce dernier cas, il n’y a pas lieu d’être triste : tôt ou tard, la réponse sera trouvée.

Nous vous souhaitons bonne chance !

Je pense que peu de gens ont besoin d’être convaincus de l’importance de se poser des questions lors d’une vente. Lors de la formation, la plus grande attention est portée à ce bloc. Qu'y a-t-il de si difficile à poser des questions ? Il n'y a rien dans les questions elles-mêmes. Il est important de pouvoir les aligner séquence correcte. Il est important de développer la capacité de gérer une conversation à l'aide de questions. Ce sont les questions qui nous amènent à conclure l’affaire. Oui, oui, vous avez bien entendu, pas une présentation, mais des questions. Rappelez-vous combien de publicités ennuyeuses nous entendons chaque jour, mais ce sont des présentations compétentes et magnifiquement réalisées. Ne promenez pas d'affiches publicitaires, c'est un niveau bas et non professionnel. Notre tâche en tant que vendeurs est d'utiliser tout le riche potentiel d'influence sur l'acheteur.

Techniques pour poser des questions lors de la vente

À quelles fins les questions sont-elles utilisées :

Ils vous donnent les informations dont vous avez besoin, engagent l’autre personne dans la conversation, identifient les problèmes, recherchent les objections, font en sorte que l’autre personne se sente importante, démontrent votre intérêt et bien plus encore.

Certains vendeurs ont peur de demander conseil au client car ils ont très peur d'entendre un refus ou une objection. En vain, une objection exprimée vaut bien mieux qu’une objection interne. Vous pouvez travailler avec ce que le client a dit. Ses pensées nous sont malheureusement inaccessibles. Par conséquent, notre objectif est de faire parler et parler une personne autant que possible.

Les questions sont utilisées dans quatre objectifs principaux : 1 - comme écoute active, 2 - pour identifier les besoins, 3 - pour amener le client à acheter, 4 - pour clarifier les objections.

Écoute active :

Questions - élément important techniques d'écoute active. La capacité d’écouter et de réfléchir à ce que vous entendez contribuera à transformer la conversation entre le client et le vendeur en un plaisir. Les questions peuvent être n'importe quoi, l'essentiel est d'exprimer un intérêt sincère et de poser des questions essentielles, sans inviter de manière intrusive la personne à raconter l'histoire. C'est ainsi que les amis proches communiquent, entrecoupant périodiquement la conversation d'inserts émotionnels : « De quoi tu parles », « Vraiment », « C'est important ! etc.

« Écoutez deux fois plus que vous parlez et vous réussirez toujours » (T. Hopkins).

Identifier les besoins :

Ce bloc est inclus dans chaque formation commerciale. Et maintenant attention, la question : « Si vous diagnostiquez le manque de besoin d’un client pour votre produit, que ferez-vous ?

La réponse classique est de donner au client les informations correctes et de prendre plaisir à regarder son dos reculer. D'accord, disons que nous l'avons fait. Et si nous nous trompions et que le besoin du client pouvait toujours être satisfait par notre produit ? Et honnêtement, il est peu probable que nous souhaitions laisser partir une personne sans essayer de lui offrir quelque chose.

Ma méthodologie repose sur l'idée que chacun a droit à la liberté de choix. Nous identifions les besoins, mais uniquement pour comprendre exactement comment faire une présentation, quels mots utiliser.

Donnez une idée au client :

C'est un fait bien connu que si le client lui-même réalise l'idée, il n'aura aucune objection. Parfois, vous pouvez poser des questions comme si la décision avait déjà été prise. Par exemple : « Est-il plus pratique pour vous de vous rencontrer mercredi ou jeudi ? », au lieu de : « Êtes-vous prêt à organiser une réunion ?

Clarification des objections :

Clarifier une objection est nécessaire avant tout pour améliorer la compréhension mutuelle avec le client. Ayant une vaste expérience de la vente, vous connaissez certainement toutes les objections qu’un client peut citer et connaissez les réponses.

Montrez de l'intérêt et clarifiez tout ce que dit le client. Vous créez ainsi un climat favorable ; le client comprend que sa position est respectée et qu'il est écouté.

Enfin, en expliquant son objection, le client peut y répondre lui-même. Sans oublier que si l’objection est fausse, poser des questions de clarification vous le dira immédiatement.

Types de questions :

Il faut non seulement savoir quoi demander, mais aussi être capable de demander correctement. Sinon, nous risquons de recevoir des réponses qui ne nous disent absolument rien.

Il existe plusieurs types de questions, les plus importantes sont les suivantes :

QUESTIONS OUVERTES - celles auxquelles on ne peut pas répondre par « oui » ou « non », elles nécessitent une explication. Quoi? Où? Quand? Comment? Combien? Pourquoi? Avant de poser une question ouverte, nous devons faire parler le client. Poser une question ouverte au bon moment permet d'obtenir beaucoup de informations utiles. Il est très important d’écouter attentivement afin de pouvoir ensuite utiliser dans votre présentation les mêmes mots et expressions que ceux utilisés par le client pour décrire ce qu’il souhaite.

LES QUESTIONS FERMÉES sont des questions qui limitent grandement les possibilités de réponse. La réponse la plus probable pour eux est « oui » ou « non ». Est-ce ainsi? Puis-je vous aider? Ces questions sont bonnes pour s'échauffer, mais vous devez garder à l'esprit que plusieurs réponses « non » consécutives peuvent tuer toute négociation. Le client doit être maintenu dans une humeur positive. Les questions fermées sont utiles lorsque vous êtes sûr des réponses ou que vous avez vraiment besoin de clarifier détail important, ce qui n’affecte pas directement l’accord final.

GUIDAGE – qui consistent en des déclarations additionnées de « ... est-ce vrai ? », « ... n'est-ce pas ? », « ... êtes-vous d'accord ? » Une question suggestive (de confirmation) suggère quelque chose. Il s'agit d'une question avec une réponse intégrée qui devrait susciter l'approbation, créer ambiance favorable. Vous pouvez l’utiliser pour obtenir une confirmation, mais vous devez toujours attendre une réponse, contrairement à une question rhétorique. Utilisez rarement des questions suggestives ; leur utilisation fréquente irritera votre interlocuteur. Posez une question suggestive uniquement si vous êtes sûr de recevoir une réponse positive.

QUESTIONS RHETORIQUES – servent à la fois à un examen plus approfondi des problèmes et à les « diluer ». Les questions ne nécessitent pas de réponse directe et servent à donner du poids aux mots ou à attirer une attention supplémentaire.

QUESTIONS DE CLARIFICATION – impliquent de clarifier des informations précédentes. Ils sont construits comme suit : « Est-ce que je vous ai bien compris ? », « Vous voulez dire… ? etc.

QUESTIONS SPÉCIFIQUES – nécessitent une réponse courte, contenant éventuellement des données et des chiffres spécifiques. Combien de pièces ? À quelle fréquence utilisez-vous... ? De telles questions sont bonnes avant une présentation. Ils ajoutent du sens à votre proposition. Demandez toujours questions spécifiques, même si les réponses n'affectent pas l'essence de votre proposition.

QUESTIONS ALTERNATIVES – proposez un choix d’options. « Êtes-vous intéressé par Ceci ou Cela ? Le mot typique pour une question alternative est « ou ». Cela limite les options de réponse. Il n’est pas recommandé de proposer plus de deux options de réponse pour éviter de créer de la confusion. Mettez l'option qui vous est avantageuse en dernier, on s'en souviendra mieux. Questions alternatives très bon dans les étapes finales lorsqu’il faut obtenir le consentement du client. Ils peuvent également être utilisés efficacement lorsque le client est taciturne ou difficile à communiquer et exprime des objections courantes.

Séquence de questions.

Vous ne devez pas poser de questions ouvertes au tout début de la conversation. Vous devez d’abord faire parler la personne. Commencez par des questions alternatives, de suivi ou fermées.

• Est-ce que cela vous convient de parler ou dois-je vous rappeler plus tard ? (Alternative)
• Ai-je bien compris que votre entreprise utilise... ? (clarifiant)
• Êtes-vous intéressé par les nouvelles technologies? (Fermé)
• Pouvez-vous m'accorder quelques minutes pour que je puisse vous faire une bonne offre ? (Fermé)

À un certain moment, que vous apprendrez bientôt à ressentir, passez aux questions ouvertes et écoutez attentivement. Il ne devrait pas non plus y avoir trop de questions ouvertes, sinon elles pourraient provoquer une irritation. En même temps, ils doivent être clairs et non vagues.

Vers le milieu de la conversation, nous introduisons des questions suggestives. Ils nous mèneront à le bon sujet. Pour éviter que la conversation ne dérive vers le « pro-vie », utilisez des questions alternatives.

Des questions spécifiques et fermées permettront de tirer un trait sur la conversation la plus animée.

Des questions rhétoriques peuvent être posées lors d’une présentation pour donner un sens à vos propos.

Les questions de clarification nous aident beaucoup lors du traitement des objections. Enfin, lors de la conclusion d'un accord, les questions fermées et les questions alternatives sont à nouveau utilisées. « Je pense que cette configuration vous convient le mieux ? », « Est-il plus pratique pour vous de payer en espèces ou par virement bancaire ? »

Préparation des questions.

Les vendeurs expérimentés ont toujours liste prête des questions qui permettent d’identifier le plus complètement et le plus rapidement les besoins du client et d’établir une bonne communication avec lui. Ces listes dépendent fortement du domaine d’activité de l’entreprise et peuvent contenir jusqu’à plusieurs dizaines d’options de questions.

Comment poser correctement des questions :

1. Demandez positivement :

Évitez toujours les phrases avec « pas… », « pas question », « jamais », « difficile », « problèmes », etc.

2. Transformez les déclarations en questions :

Évitez d'utiliser uniquement des phrases affirmatives ; le dialogue est plus engageant que le monologue.

3. Donnez à votre interlocuteur le temps de répondre.

Après votre question, soyez patient jusqu'à ce que votre interlocuteur réponde. Ne sautez pas et ne répondez pas vous-même. Si la pause se prolonge et qu'il y a un risque que le client n'ait pas compris le sens de votre question, ou qu'il ne veuille pas montrer son ignorance du problème. Reformulez la question, expliquez ce que vous vouliez dire. Parfois, si poser des questions semble relever de la curiosité, il peut être utile de justifier brièvement pourquoi vous les posez.

Si un client vous pose une question désagréable ou parle du prix à l’avance.

Réagissez avec une contre-question :

Rejetez la question du client :

"Je vais certainement répondre à votre question, cependant, permettez-moi d'abord de clarifier certains points qui peuvent affecter ma réponse."

Donnez une réponse évasive :

« Des réductions sont possibles de 3 à 10 % »

« Le prix dépend de nombreux facteurs, dont le volume de la commande »

« Délai minimum 3 à 5 jours, en fonction de la charge de travail de production »

Si vous ne connaissez pas la réponse :

Supposons que vous souhaitiez fournir les informations les plus précises, que vous devez d'abord vérifier auprès de l'entreprise.

Dites que vous enverrez la réponse par e-mail ou par fax, assurez-vous d'indiquer le délai dans lequel vous répondrez et remplirez votre promesse.

Un élément important communication communicative est capacité à poser des questions.

Les questions sont un moyen d'obtenir des informations et en même temps un moyen de faire basculer les pensées de la personne avec qui vous parlez dans la bonne direction (celui qui pose des questions contrôle la conversation).

À l’aide de questions, nous construisons un pont vers l’inconnu et l’incertitude. Et comme l'incertitude et l'inconnu sont trait caractéristique Dans le monde d’aujourd’hui en évolution rapide, développer la capacité à poser des questions est très pertinent.

« Désolé pour le malentendu, je ne vous ai pas bien compris » est une phrase que l'on entend souvent dans les conversations entre les gens. Alors, pour ne pas avoir à le dire, apprenez à poser correctement les questions. Une question correctement posée, permettant de connaître les intentions de votre partenaire, permet d’éviter les malentendus et les conflits. Après tout, parfois, négliger l'occasion de poser une question, ou ne pas la poser bon moment, nous ouvrons la voie à des suppositions et des conjectures, à diverses constructions spéculatives, créons une fausse impression sur les autres, en leur attribuant des qualités, des avantages et des inconvénients inexistants, ce qui conduit souvent à des malentendus et des conflits.

Peu importe qui vous êtes, un leader ou un manager ordinaire, un coach ou un psychologue, dans n'importe quel domaine de la vie, vous aurez besoin de la capacité de poser des questions correctement. Dans toute conversation, tant professionnelle que personnelle, les bonnes questions aide:

• Montrer de l'intérêt pour la personnalité du partenaire et de l'interlocuteur ;
• Assurer la « mutualité », c'est-à-dire rendre votre système de valeurs compréhensible à votre interlocuteur, tout en clarifiant son système ;
• Recevoir des informations, exprimer des doutes, montrer votre propre position, faire preuve de confiance, vous intéresser à ce qui se dit, faire preuve de condescendance et montrer que vous êtes prêt à consacrer le temps nécessaire à la conversation ;
• Saisir et maintenir l'initiative en communication;
• Changez la conversation sur un autre sujet ;
• Passer du monologue de l’interlocuteur au dialogue avec lui.

Pour apprendre à poser correctement des questions, vous devez prêter attention à la construction correcte du dialogue interne et étudier les principaux types de questions dans le dialogue externe.

DIALOGUE INTERNE(questions à vous-même) organise notre propre réflexion et nous aide formuler des pensées. La pertinence et la qualité, la précision et la cohérence des questions qui nous viennent à l’esprit influencent grandement l’efficacité de la plupart des actions que nous menons.

Afin d'organiser dialogue interne il faut comprendre que son but est d'analyser n'importe lequel des problèmes. Un ensemble de questions pertinentes aidera à analyser de manière globale tout problème (situation). Il existe deux options pour les questions.

La première option comprend sept questions classiques :

Quoi? Où? Quand? OMS? Comment? Pourquoi? Par quels moyens ?

Ces sept questions permettent de couvrir l'ensemble de la situation problématique et d'effectuer son analyse verbale et logique.

La deuxième option pour analyser la situation est un ensemble de six questions :

• Faits – Quels faits et événements sont pertinents par rapport à la situation en question ?
• Sentiments – Qu’est-ce que je ressens généralement face à cette situation ? Que ressentent les autres ?
• Désirs – Qu’est-ce que je veux vraiment ? Que veulent les autres ?
• Obstacles - Qu'est-ce qui m'arrête ? Qu’est-ce qui arrête les autres ?
• Temps – Que faut-il faire et quand ?
• Outils - De quels outils ai-je besoin pour résoudre ce problème ? De quels moyens disposent les autres ?

Utilisez l'une des deux options lors de l'organisation d'un dialogue interne. Lorsqu'un problème survient, analysez la situation en vous posant des questions, clarifiez vos pensées et commencez alors seulement à agir.

Importance et signification DIALOGUE EXTERNE, est poser les bonnes questions, qui valent bien mieux qu'un monologue monotone. Après tout, celui qui pose la question est le leader de la conversation. Aussi, à l'aide de questions, nous montrons à l'interlocuteur notre intérêt pour la conversation et pour son approfondissement. En demandant, on exprime à la personne le désir d'établir avec elle bonne relation. Mais tout cela se produit lorsque la conversation ne ressemble pas à un interrogatoire.

Par conséquent, avant d'entamer une conversation ou une conversation d'affaires, préparez une série de questions pour votre interlocuteur, et posez-les dès que vous passez à la partie commerciale de la conversation (dans une conversation normale, dès que vous abordez le sujet). vous avez besoin). Cela vous donnera un avantage psychologique.

Les questions de dialogue externe peuvent être posées sous des formes spécifiques et sont des types suivants :

Questions fermées. Le but des questions fermées est d'obtenir une réponse sans ambiguïté (consentement ou refus de l'interlocuteur), « oui » ou « non ». De telles questions ne sont bonnes que lorsqu'il est nécessaire de déterminer clairement et clairement la présence de quelque chose dans le présent, le passé et parfois dans le futur (« Utilisez-vous ceci ? », « Avez-vous utilisé ceci ? », « Voulez-vous essayer ? »), ou encore l'attitude envers quelque chose (« Est-ce que ça vous a plu ? », « En êtes-vous satisfait ? ») afin de comprendre comment procéder. Les questions fermées (et les réponses par oui ou par non) orientent nos efforts dans une direction spécifique.

Vous ne devriez pas immédiatement pousser une personne en posant de telles questions à prendre une décision finale. N'oubliez pas qu'il est plus facile de convaincre que de convaincre.

C'est une autre affaire lorsque l'on pose délibérément une question fermée, à laquelle il est difficile de répondre par la négative. Par exemple, en se référant à des valeurs généralement acceptées (Socrate utilisait souvent une méthode similaire) : « Êtes-vous d'accord, la vie ne s'arrête pas ? », « Dites-moi, la qualité et les garanties sont-elles importantes pour vous ? Pourquoi cela fait-il : plus une personne est souvent d'accord avec nous, plus la zone de compréhension mutuelle est large (c'est l'un des moyens de manipulation). Et vice versa, si tu ne peux pas décrocher bonne question, et entendez souvent « non » en réponse à des questions suggestives, la probabilité que votre proposition soit rejetée dans son ensemble augmente. Par conséquent, parvenez à un accord sur de petites choses, ne démarrez pas la conversation avec des contradictions, il sera alors plus facile d'obtenir le résultat souhaité.

Questions ouvertes. Ils n'impliquent pas une réponse définitive, font réfléchir une personne et révèlent mieux son attitude face à votre proposition. Les questions ouvertes sont bonne façon obtenir des informations nouvelles et détaillées qu'il est très difficile d'obtenir à l'aide de questions fermées. Par conséquent, dans la conversation, il est nécessaire d'utiliser plus souvent des questions ouvertes, dans leurs diverses variantes.

Demandez des faits qui vous aideront à comprendre la situation : « Qu’est-ce qui est disponible ? », « Combien ? », « Comment est-ce décidé ? », « Qui ? » etc.

Découvrez les intérêts de votre interlocuteur et les conditions pour les satisfaire.

Découvrez l'attitude de votre interlocuteur face à la situation en discussion : « Qu'en pensez-vous ? », « Que pensez-vous de cela ?

Proposez, sous forme de questions, une autre (votre) solution au problème : « Pouvons-nous procéder de cette façon… ? », « Pourquoi ne prêtons-nous pas attention à telle ou telle option… ? », tout en argumentant. votre proposition. C’est bien mieux que de dire ouvertement : « Je propose… », « Faisons mieux ainsi… », « Je pense… ».

Intéressez-vous à ce sur quoi repose la déclaration de votre interlocuteur : « D'où venez-vous ? », « Pourquoi exactement ? », « Quelle en est la raison ?

Clarifiez tout ce qui n'est pas clair pour vous : « Quoi (comment) exactement ? », « Quoi exactement… ? », « À cause de quoi ? ».

Découvrez les points manquants, tant personnels que professionnels : « Qu'avons-nous oublié ? », « De quelle question n'avons-nous pas discuté ? », « Qu'avons-nous manqué ?

S'il y a des doutes, clarifiez leurs raisons : « Qu'est-ce qui vous arrête ? », « Qu'est-ce qui vous inquiète (ne vous convient pas) ? », « Quelle est la raison de vos doutes ? », « Pourquoi est-ce irréaliste ? »

Caractéristiques des questions ouvertes :

• Activation de l'interlocuteur, de telles questions l'obligent à réfléchir aux réponses et à les exprimer ;
• Le partenaire, à sa discrétion, choisit les informations et arguments à nous présenter ;
• Avec une question ouverte, nous sortons l'interlocuteur d'un état de retenue et d'isolement et éliminons d'éventuelles barrières à la communication ;
• Le partenaire devient une source d'informations, d'idées et de suggestions.

Étant donné que, lorsqu'il répond à des questions ouvertes, l'interlocuteur a la possibilité d'éviter une réponse précise, de détourner la conversation ou de partager uniquement des informations qui lui sont bénéfiques, il est recommandé de poser des questions basiques et secondaires, clarifiantes et suggestives.

Questions clés– sont planifiés à l’avance, peuvent être ouverts ou fermés.

Questions secondaires ou complémentaires- spontanés ou planifiés, ils sont invités à clarifier des réponses déjà formulées à des questions fondamentales.

Questions de clarification nécessitent des réponses courtes et concises. Elles sont posées en cas de doute afin d'éclairer les nuances. Les gens sont presque toujours disposés à approfondir les détails et les nuances de leurs affaires, il n’y a donc aucun problème ici. A moins que nous négligeions nous-mêmes souvent de poser des questions de clarification, alors que nos interlocuteurs n'attendent que cela de notre part pour être sûrs que nous avons bien tout compris. Ne soyez pas timide et n'oubliez pas de poser des questions de clarification !

Questions directrices Ce sont des questions dont le contenu rend évidente une certaine réponse, c'est-à-dire sont formulés de manière à dire à une personne ce qu'elle doit dire. Il est recommandé de poser des questions suggestives lorsque vous avez affaire à des personnes timides et indécises, pour résumer la conversation, ou si l'interlocuteur a commencé à parler et que vous devez remettre la conversation dans la bonne direction (commerciale), ou si vous avez besoin de confirmer la justesse de votre jugement (croyance dans la rentabilité de votre proposition) .

Les questions suggestives semblent extrêmement intrusives. Ils obligent presque l'interlocuteur à admettre la justesse de vos jugements et à être d'accord avec vous. Ils doivent donc être utilisés avec une extrême prudence.

Afin de savoir comment poser des questions correctement, vous devez avoir une idée de toutes sortes de ces problèmes. Utiliser des questions de tous types dans des conversations professionnelles et personnelles vous permet d'atteindre divers objectifs. Examinons les principaux types de questions :

Questions rhétoriques sont posées afin de susciter la réaction souhaitée chez les gens (pour obtenir du soutien, concentrer l'attention, signaler des problèmes non résolus) et ne nécessitent pas de réponse directe. De telles questions renforcent également le caractère et les sentiments de la phrase de l’orateur, rendant le texte plus riche et plus émotionnel. Exemple : « Quand les gens apprendront-ils enfin à se comprendre ? », « Ce qui s'est passé peut-il être considéré comme un phénomène normal ? »

Les questions rhétoriques doivent être formulées de manière à paraître courtes et concises, pertinentes et compréhensibles. Le silence en réponse sert ici d’approbation et de compréhension.

Questions provocatrices sont posées dans le but de provoquer une tempête d'émotions chez l'interlocuteur (adversaire), afin que la personne, dans un accès de passion, révèle des informations cachées ou laisse échapper quelque chose d'inutile. Ce sont des questions provocatrices eau propre influence manipulatrice, mais parfois c'est aussi nécessaire pour le bénéfice de l'affaire. N’oubliez pas, avant de poser une telle question, de calculer tous les risques qui y sont associés. Après tout, en posant des questions provocatrices, vous posez dans une certaine mesure un défi.

Des questions confuses transférer l'attention sur le domaine d'intérêt de l'interrogateur, qui se situe en dehors de la direction principale de la conversation. De telles questions sont posées soit involontairement (si vous êtes intéressé par le sujet de la conversation, vous ne devriez pas poser de questions sur des choses qui n'ont rien à voir avec celui-ci), soit délibérément par désir de résoudre certains de vos propres problèmes, d'orienter la conversation vers la direction dont vous avez besoin. Si, en réponse à votre question déroutante, l'interlocuteur vous demande de ne pas vous laisser distraire du sujet en discussion, faites-le, mais notez que vous souhaitez réfléchir et discuter du sujet que vous avez évoqué à un autre moment.

De plus, des questions déroutantes sont posées dans le but simplement d'éviter le sujet de la conversation, soit parce qu'il n'est pas intéressant (si vous appréciez la communication avec cette personne, vous ne devriez pas le faire), soit parce qu'il est gênant.

Questions relais- visent à être proactifs et nécessitent la capacité de saisir les signaux de votre partenaire à la volée et de le pousser à révéler davantage sa position. Par exemple : « Voulez-vous dire par là que... ».

Questions pour démontrer vos connaissances. Leur objectif est de montrer leur érudition et leurs compétences devant les autres participants à la conversation et de gagner le respect de leur partenaire. C'est une sorte d'affirmation de soi. Lorsque vous posez de telles questions, vous devez être véritablement compétent, et non superficiellement. Parce qu'il se peut que l'on vous demande vous-même de donner une réponse détaillée à votre propre question.

Question miroir contient une partie d'une déclaration prononcée par l'interlocuteur. Il est demandé à une personne de voir sa déclaration de l'autre côté, cela permet d'optimiser le dialogue, de lui donner vrai sens et l'ouverture. Par exemple, à la phrase « Ne me confiez plus jamais ça !", la question suit - " Ne devrais-je pas vous donner des instructions ? Y a-t-il quelqu'un d'autre qui pourrait aussi bien gérer cela ?»

La question « Pourquoi ? » utilisée dans dans ce cas, provoquerait une réaction défensive, sous forme d’excuses, de justifications et de recherche de raisons imaginaires, et pourrait même aboutir à des accusations et conduire à un conflit. La question miroir donne un bien meilleur résultat.

Question alternative est posée sous la forme d'une question ouverte, mais contient plusieurs options de réponse. Par exemple : « Pourquoi avez-vous choisi le métier d'ingénieur : délibérément, avez-vous suivi les traces de vos parents, ou avez-vous décidé de vous inscrire à une campagne avec un ami, ou peut-être que vous ne savez pas vous-même pourquoi ? Des questions alternatives sont posées pour activer l’interlocuteur taciturne.

Une question qui remplit le silence. bien la bonne question Vous pouvez combler une pause gênante qui survient parfois dans une conversation.

Questions apaisantes avoir un effet calmant notable sur situations difficiles. Vous devriez les connaître si vous avez de jeunes enfants. S'il est contrarié par quelque chose, vous pouvez le distraire et le calmer en posant quelques questions. Cette technique fonctionne immédiatement, car vous devez répondre à des questions, ce qui vous distrait. Vous pouvez calmer un adulte de la même manière.

Nécessite le respect des règles suivantes :

La brièveté est la sœur du talent. La question doit être courte, précise et claire. Cela augmente la probabilité d’une réponse. Lorsque vous démarrez des arguments complexes et longs, que vous vous éloignez du sujet, vous risquez même d'oublier exactement ce que vous vouliez poser. Et votre interlocuteur, pendant que vous posez votre question pendant cinq minutes, se demande sur quoi exactement vous souhaitez lui poser des questions. Et il peut arriver que la question reste inentendue ou incomprise. Si vous voulez vraiment venir de loin, laissez d'abord entendre l'explication (la trame de fond), puis une question claire et courte.

Pour qu'après vos questions votre interlocuteur n'ait pas le sentiment d'être interrogé, adoucissez-le dans l'intonation. Le ton de votre question ne doit pas montrer que vous exigez une réponse (bien sûr, à moins qu'il ne s'agisse d'une situation dans laquelle vous n'avez pas d'autre choix), elle doit paraître détendue. Parfois, il sera juste de demander la permission à votre interlocuteur : « Puis-je vous poser quelques questions pour clarifier ? »

La capacité à poser des questions est indissociable de la capacité à écouter son interlocuteur. Les gens sont très réceptifs à ceux qui les écoutent attentivement. Et ils traiteront votre question avec le même soin. Il est également important non seulement de montrer votre culture et votre intérêt, mais aussi de ne pas manquer d'informations qui pourraient servir de motif pour clarifier des questions ou pour ajuster ce qui a déjà été préparé.

La plupart des gens diverses raisons ne sont pas prêts à répondre à des questions directes (certains ont des difficultés à se présenter, et certains ont peur de transmettre des informations incorrectes, certains ne connaissent pas bien le sujet, d'autres sont limités par l'éthique personnelle ou d'entreprise, la raison peut être la retenue ou la timidité, etc. ). Pour qu'une personne vous réponde quoi qu'il arrive, il faut l'intéresser, lui expliquer que répondre à vos questions est dans son intérêt.

Vous ne devriez pas poser une question qui commence par les mots : « Comment pourriez-vous… ? ou "Pourquoi tu ne...?" Bonne question Il s’agit d’une demande d’information, mais pas d’une accusation cachée. Lorsque la situation vous oblige à exprimer votre mécontentement face aux actions de votre partenaire, il est préférable de lui en parler avec fermeté mais tact sous une forme affirmative plutôt que sous la forme d'une question.

Alors, ayant appris comment poser des questions correctement, vous pouvez obtenir les informations (professionnelles) dont vous avez besoin auprès de votre interlocuteur, le comprendre et mieux le connaître, connaître sa position et les motivations de ses actes, rendre votre relation avec lui plus sincère et confiante (amicale), l'activer pour d'autres coopération, et aussi découvrir faiblesses et donnez-lui l'opportunité de comprendre sur quoi il se trompe. Il est clair pourquoi les psychologues parlent souvent d’art plutôt que de capacité à poser des questions.

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Albert Einstein a déclaré : « Si j’avais une heure pour résoudre un problème et que ma vie dépendait de sa solution, je consacrerais les 55 premières minutes à formuler la question. » Et il avait raison : poser une question correctement est l'étape la plus importante pour résoudre les problèmes et atteindre les objectifs.

Le hacker de vie a sélectionné sept questions dans les livres « Années importantes » et « Soyez la meilleure version de vous-même ». Chacun devrait se poser ces questions.

1. Qu'est-ce que je donne au monde ?

La question principale d’aujourd’hui est : comment transmettre au monde ce que vous en recevez ?

Le succès d’une personne est déterminé en fin de compte par ce qu’elle est prête à donner au monde.

Dan Waldschmidt, auteur de Soyez le meilleur de vous-même

Alors, qu’est-ce que vous donnez exactement au monde ? Qu'est-ce que tu crées ? Prenez le temps de noter la réponse à cette question sur papier. Ce n’est pas nécessairement quelque chose de monumental ou de visible. Par exemple, vous constaterez peut-être que vous êtes le meilleur pour soutenir des relations solides au sein de votre famille. Écrivez-le comme ça. Avec quelle pièce payez-vous le monde ? Êtes-vous simplement en train de prendre ou êtes-vous prêt à donner ?

2. Qu’est-ce que je veux vraiment ?

Certains seront éphémères, et d’autres s’installeront et résonneront plus fort et plus souvent dans votre tête. C'est vous et vos vrais désirs. N'écoutez pas ce que les autres disent de ce que vous voulez. Si tu veux, fais-le !

La deuxième méthode vient du contraire. Débarrassez-vous de tout ce que vous ne voulez pas faire et dont vous n’avez pas besoin. Sur une feuille de papier, notez toutes les obligations, les croyances, c'est-à-dire tous les « devraient » que vous avez. Répondez ensuite à trois questions pour chaque « devrait » :

• D'où vient-il ?
• Est-ce réel ?
• Est-ce que je veux le suivre ?

Rayez toutes ces croyances qui ne vous conviennent pas. De cette façon, vous libérerez du temps et de l’espace pour vous-même.

3. Combien de temps pouvez-vous vous excuser ?

Presque tous nos désirs qui contredisent les idées du cerveau, toute action qui nous fera sortir d’une manière ou d’une autre de notre zone de confort se heurte à une puissante résistance. C'est ce qu'on appelle la force de résistance.

Pour le cerveau, notre sortie de la zone de confort est comme un feu. Pour éviter que cela ne se produise, il envoie ses pompiers sous forme d'excuses. Maintenant, écoutez et entendez leur signal fort. Ils conduisent et votre esprit commence à verser de la mousse de feu sous forme d'excuses :

• Il fait tellement dégueulasse dehors, restons à la maison...
• Si vous quittez le travail, vous allez mourir de faim !
• N'ouvrez pas votre propre entreprise. Aucun de vos amis ne peut le faire.
• « Ne quittez pas la pièce. Ne faites pas d’erreur » (la mousse anti-feu de Brodsky).
• N'allez pas à cette formation. Sinon, vous n’aurez pas assez d’argent pour survivre jusqu’à la fin du mois.

Tout cela est le pouvoir de la résistance. À quelle fréquence cette réaction défensive interfère-t-elle avec votre vie ?

4. Qu'est-ce qui me donne le plus d'énergie ?

Dans The Important Years, Meg Jay écrit : « Comprendre ce que nous aimons le plus est très simple. Les choses préférées nous donnent la plus grande quantité d’énergie.

Cela signifie faire attention aux moments où vous avez le plus d’énergie. Par exemple, si vous vous sentez exalté lorsque vous dessinez, peignez des images. Si vous sentez que vous avez le plus d’énergie lorsque vous organisez de grands événements, organisez-les. Si vous vous sentez plein d'énergie, faites-le.

N'essayez pas de suivre la voie imposée et de devenir avocat parce que vos parents le voulaient ainsi. Ou parce que vous avez lu le classement « Les métiers les plus demandés du futur ». Suivez l'énergie - et votre passion trouvera certainement une issue.

5. Important ou urgent ?

Il arrive que nous soyons tellement fatigués de tout que nous n’avons même plus envie de nous lever le matin. Nous n'avons aucune envie. Apathie totale. Tout cela se produit parce que nous nous enfonçons dans un marécage d’obligations dont nous ne pouvons pas sortir. Du fait que nous faisons souvent ce dont nous avons besoin, et non ce que nous voulons, nous cessons de vouloir quoi que ce soit.

Ce moment nous manque parce que le rythme effréné de nos vies ne nous permet pas de nous arrêter et de penser à nous-mêmes et à nos rêves. Et surtout, sur nos priorités. Quelles sont vos véritables priorités ? C'est peut-être une carrière, changer le monde pour le meilleur, famille forte, la santé, ce que je préfère...

L'harmonie avec vous-même vous permettra de donner la priorité à la chose la plus importante de la vie et de garder le cap.

6. Suis-je en croissance ou en déclin ?

Une personne veut toujours grandir. De côté, de travers - n'importe où. Si une personne ne grandit pas, elle se dégrade. Et point final. C'est pourquoi il est si important de développer constamment votre entreprise. Si nous ne faisons pas d’efforts et ne nous remettons pas en question chaque jour, nous nous détériorerons.

Tout autour aspire à la croissance. Si la racine d'un arbre est empêchée de croître en plaçant un dalle en béton, alors que va-t-il se passer ? L'arbre commencera à pousser latéralement. C'est la même chose avec les gens. La dégradation est la même chose que la croissance. Seulement sur le côté.

Plus vous vous écouterez et ferez ce que votre voix intérieure vous dit, plus vous serez harmonieux. Ayez le courage d’admettre ce que vous voulez vraiment et ce que vous ne voulez pas. Et aussi le courage d'être fidèle à soi-même. Vous n’aurez alors besoin d’aucune autre motivation.

7. Est-ce que je lis souvent des livres ?

Combien de livres avez-vous lu cette année ? Et dans le passé ? Est-ce suffisant ou pouvez-vous en lire davantage ? Posez-vous plus souvent des questions importantes et lisez des livres intelligents et utiles. La parole est éternelle et les livres seront toujours ceux-là d'une manière rapide améliorez votre esprit et vos compétences sans commettre vos propres erreurs. Recherche livres intéressants sur les étagères des cafés cosy, chez les amis et les parents, feuilletez des éditions lumineuses dans les librairies, demandez à vos amis de vous recommander leur littérature préférée. Et le goût des livres viendra certainement.

Que pourriez-vous demander à un candidat pour tout comprendre immédiatement de lui ? Bien sûr, «tout de suite» et «tous» ne fonctionneront pas, mais le site partagera plusieurs tactiques utiles pour mener une conversation - elles vous aideront à choisir le bon employé.

En gardant à l’esprit que différentes qualités professionnelles et personnelles sont importantes pour différents postes, l’intervieweur doit préparer soigneusement l’entretien. Toute entreprise a une certaine façon de travailler, ainsi que des règles non écrites dont la violation peut déséquilibrer le système. Quelles questions devez-vous poser lors d'un entretien pour déterminer dans quelle mesure le candidat répond aux exigences de la direction immédiate et de l'entreprise dans son ensemble ?

Pour comprendre qui est devant vous, vous pouvez utiliser les principes bien connus de construction d'une conversation lorsque vous postulez à un emploi, recourir à de nouvelles tendances ou vous plonger dans l'étude de la psychologie du candidat. Les méthodes les plus éprouvées sont les suivantes :

• Le principe des dominos : implique des tâches générales avec un approfondissement progressif du sujet. Dans ce cas, le candidat est par exemple interrogé sur ses responsabilités immédiates et clarifie constamment les détails et restreint le sujet de la conversation. Si le demandeur ne s'invente pas de responsabilités, il répond avec assurance, sans hésitation.
• Le principe du cercle. Au milieu ou à la fin de la conversation, revenez aux questions importantes posées au début de l’entretien pour clarifier les détails. Sur la base des réponses données précédemment et maintenant, vous pouvez déterminer le degré d'honnêteté du candidat.

Ce type d'entretien est toujours approprié, car le recruteur a très peu de temps pour comprendre qui est assis devant lui et si cette personne répond aux exigences.

Questions standards d'un employeur

Dans une conversation, il est important d'identifier les différentes qualités d'une personne, vous devez donc inciter la personne interrogée à parler dans une certaine direction. Dans le même temps, il convient d'analyser les réponses afin de dresser un portrait correct du candidat. Questions suivantes Souvent demandé lors d’un entretien d’embauche :

1. "Parle-moi de toi." Cette question ne concerne aucun endroit précis de la biographie ; elle donne plutôt une idée générale des priorités d’une personne. Un candidat qui fournit des informations sur sa propre expérience sera intéressant. qualités professionnelles, démontre son intérêt pour le poste vacant. Si l'histoire est vague et que les faits énumérés ne sont pas pertinents par rapport à l'essence de l'entretien, alors la personne n'a rien à dire ou n'est tout simplement pas sûre d'elle-même et de ses capacités.
2. « Pourquoi avez-vous décidé de quitter votre ancien emploi ? » Les raisons peuvent être très différentes - de l'insatisfaction face au manque d'évolution de carrière aux bas salaires, tandis qu'un candidat digne ne parlera jamais en mal de son supérieur immédiat ou de l'équipe. Il est très triste que le motif du départ soit un conflit, car cela caractérise le demandeur comme une personne cédant aux difficultés et réduit également son estime de soi.
3. « Quel salaire souhaiteriez-vous recevoir ? » Bon spécialiste sait qu'il mérite un salaire élevé et ne bluffe clairement pas en énonçant le coût de ses services. Si un candidat surestime clairement le niveau du salaire souhaité, vous pouvez toujours calmer ses ardeurs en qualifiant le salaire de bien inférieur à celui requis.
4. « Qu'est-ce qui vous attire à travailler dans le poste proposé ? » Un candidat intelligent sait d'avance que les recruteurs recherchent une personne qui possède non seulement les qualités professionnelles et personnelles nécessaires, mais qui est également prête à être utile à l'entreprise, à travailler en équipe, à partager sa propre expérience et à apprendre des autres.
5. Demandez au candidat quelles sont ses forces et ses faiblesses. Si le candidat exprime des phrases trop générales, demandez des éclaircissements et plus de détails. Généralement, les candidats sont très heureux de parler de leur points forts, mais évitez de parler des faibles.
6. "Parlez-moi de réalisations professionnelles" Une conversation dans ce sens obligera le candidat à parler de lui, en mettant l'accent sur les qualités nécessaires au poste. Si le candidat s'exprime en termes généraux, il est peu probable que sa candidature mérite l'attention.
7. "Nommez vos erreurs professionnelles." Un candidat intelligent n'abandonnera pas en entendant une telle question, car il comprend parfaitement qu'il peut y avoir des erreurs dans le travail, l'essentiel est de tirer la bonne conclusion et de ne pas les répéter. Il est étrange que le demandeur ne se souvienne pas d'une telle situation : soit il n'est pas assez autocritique, soit il n'admet pas du tout ses erreurs.
8. « La vie familiale/personnelle affectera-t-elle la qualité du travail ? Il s'agit d'une question courante qui s'adresse principalement aux jeunes femmes qui ont déjà des enfants en bas âge ou qui sont en âge de fonder une famille. Ces informations ne sont nécessaires que lorsque la direction impose certaines exigences pour l'emploi des jeunes femmes et fixe des conditions strictes.

Identification de la position de vie du candidat

Il existe des informations qui permettront de révéler les qualités générales d'un candidat, de comprendre son envie d'évoluer, d'identifier sa position dans la vie, ou simplement d'en ressentir l'ambiance. Quelles questions poser à un candidat lors d’un entretien ?

1. « Que pensez-vous de la vie ? » Cette question est philosophique, mais elle permet d'identifier quelle position dans la vie occupe le candidat au poste. Les optimistes sont convaincus qu’il y a des difficultés dans la vie et qu’il faut les gérer ou ne pas les prendre à cœur. Ils sont également convaincus qu'une personne crée son propre destin et peut tout changer. Les pessimistes sont sûrs que les gens sont méchants et sont toujours prêts à les piéger, à les laisser tomber, qu'ils doivent garder les oreilles ouvertes et être sur leurs gardes. Une telle personne est prête à l’échec et n’est toujours pas sûre de ses capacités.
2. Quelles questions faut-il absolument poser lors d'un entretien pour comprendre que le spécialiste en face de vous se tient devant vous ? Demandez au candidat combien d'entretiens il a passé dans le passé dernièrement et de qui j'ai reçu l'invitation. Cela vous permettra d'évaluer lesquels de vos concurrents sont intéressés par le candidat et de lui proposer un emploi intéressant. Peut-être que votre entreprise a besoin d'un tel spécialiste.
3. « Où vous voyez-vous dans 5 à 7 ans ? » Il a été prouvé que la capacité de planifier et de fixer des objectifs caractérise les personnes comme étant déterminées et axées sur la réussite personnelle. Il est peu probable que les personnes qui ne prennent aucune initiative, qui ne planifient pas leur carrière et leur vie future, deviennent exceptionnelles.
4. « Qu'aimeriez-vous changer dans votre nouveau travail ? » Une question très insidieuse, puisque l'écrasante majorité des candidats estiment qu'il faut changer radicalement quelque chose et se contentent d'en parler, sans imaginer problèmes internes entreprises. Un candidat intelligent ne planifiera pas de changements majeurs sans comprendre la structure interne de l'entreprise et sans connaître son travail dans son ensemble.
5. "Qui peut vous recommander?" Il s'agit d'une question standard qui permet de vérifier les qualifications de l'employé que vous aimez et confirme également une fois de plus que le candidat n'a pas eu de conflits personnels sur son ancien lieu de travail.
6. « Que savez-vous de notre entreprise ? Bien entendu, cela ne devrait pas nécessiter une connaissance approfondie de l’entreprise. Cependant, petit nouvelle sur les activités et les types de produits garantira que le candidat est au moins préparé pour l'entretien et qu'il est intéressé par le type d'emploi qu'il pourrait obtenir.
7. « Pourquoi pensez-vous que vous pouvez gérer ce travail ? » Il est ici très important que le candidat soit suffisamment convaincant dans ses réponses - c'est la qualité dont il doit faire preuve en parlant de ses forces et de ses avantages par rapport à ses concurrents.

Questions non standards

Il n'est pas du tout nécessaire de mener une conversation de manière classique. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs, lorsqu'ils embauchent une personne, s'intéressent aux choses les plus insolites et parfois même étranges. Le fait est que vous devez vérifier la réaction du candidat à une question inhabituelle, sa capacité à penser logiquement ou à se sortir de manière adéquate des situations ridicules ou stupides qui se sont produites. Mais dans la vie de tous les jours et au travail, cela arrive souvent.

Ce qui est intéressant, c'est qu'il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses et attention particulière les candidats qui peuvent répondre avec humour sans percevoir le recruteur avec négativité le méritent. Vous pouvez poser les questions suivantes :

1. Avez-vous volé des fournitures de bureau à vos employés de bureau ?
2. Combien de personnes peuvent accueillir cette salle ?
3. Évaluez mes compétences en entretien sur une échelle de 10 points.
4. À quoi ressemble la vie des gens dans un monde idéal ?
5. Combien de litres de boissons alcoolisées les gens boivent-ils en une nuit en ville ?
6. Vous êtes-vous battu au travail ?
7. Quelles chansons caractérisent votre attitude envers le travail ?

Vous savez désormais quelles questions sont posées lors d’un entretien d’embauche pour permettre au candidat de s’ouvrir le plus possible et d’éviter d’éventuelles erreurs.