Nous pensons qu'il est nécessaire dans notre cours de psychologie différentielle d'établir le concept désormais bien connu intellect émotionnel, car son rôle est perceptible non seulement dans la compréhension de nos différences les uns par rapport aux autres, mais aussi dans la conscience générale de nos propres émotions.

Intelligence émotionnelle Émotionnelintelligence) - un concept psychologique né en 1990 et introduit dans l'usage scientifique par les scientifiques américains P. Salouway et J. Mayer. Il existe actuellement plusieurs concepts d'intelligence émotionnelle et il n'y a pas de point de vue unique sur le contenu de ce concept.

- tel que défini par Mayer et Salovey - un groupe de capacités mentales qui stimulent la conscience et la compréhension de ses propres émotions et de celles des autres. Cette approche, considérée comme la plus orthodoxe, est appelée modèle des capacités.

Dans le cadre du modèle de capacités, on distingue les capacités suivantes, organisées hiérarchiquement : composantes de l'intelligence émotionnelle:

• perception et expression des émotions;
• augmenter l'efficacité de la réflexion en utilisant les émotions ;
• comprendre ses propres émotions et celles des autres ;
• gérer les émotions.

Cette hiérarchie repose sur les principes suivants.

La capacité à reconnaître et à exprimer des émotions est la base pour générer des émotions au moment de la décision. tâches spécifiques, qui sont de nature procédurale. Ces deux classes de capacités (reconnaître et exprimer des émotions et les utiliser pour résoudre des problèmes) constituent la base de la capacité manifestée de l'extérieur à comprendre les événements qui précèdent et suivent les émotions. Toutes les capacités ci-dessus sont nécessaires à la régulation interne de ses propres états émotionnels et à une influence réussie sur environnement externe, conduisant à la régulation non seulement de ses propres émotions, mais aussi de celles des autres.

Il convient de noter que l'intelligence émotionnelle dans ce concept est considérée comme un sous-système de l'intelligence sociale.

Les partisans du modèle de capacité examinent l’intelligence émotionnelle à l’aide de diverses techniques de test de résolution de problèmes. La technique la plus développée et la plus complexe est MSCEIT. Dans chaque tâche dont la solution reflète le développement de l'une des quatre composantes de l'intelligence émotionnelle mentionnées ci-dessus, il existe plusieurs options de réponse, et le sujet doit en choisir une. La notation peut être effectuée de plusieurs manières - sur la base d'un consensus (le score pour une option de réponse particulière est corrélé au pourcentage d'un échantillon représentatif qui a choisi la même option) ou sur la base du jugement d'un expert (le score est corrélé à la proportion d'un échantillon relativement représentatif). petit échantillon d'experts ayant choisi la même réponse).

Parlons maintenant du modèle mixte d’intelligence émotionnelle.

Selon le psychologue américain D. Goleman, intellect émotionnel- il s'agit de la capacité d'une personne à interpréter ses propres émotions et celles des autres afin d'utiliser les informations reçues pour atteindre ses propres objectifs. Il existe quatre composantes principales de l’intelligence émotionnelle (EQ) :

• connaissance de soi;
• maîtrise de soi;
• empathie;
• compétences relationnelles.

En fait, l’une des avancées les plus significatives dans l’étude de la culture émotionnelle s’est produite en 1980, lorsque les psychologues Raven et Bar-On ont commencé leurs travaux dans ce domaine.

Le concept d’intelligence émotionnelle se retrouve souvent dans la littérature consacrée à la problématique du leadership efficace. Le D. Goleman susmentionné identifie une cinquième composante : la motivation.

Tous les experts en intelligence émotionnelle, parlant de nos différences sur cet aspect, soulignent et biologique ses prérequis :

• le niveau de QE des parents ;
• type de pensée de l’hémisphère droit :
• propriétés du tempérament.

ET sociale pré-requis de développement :

• syntonie (réaction émotionnelle de l'environnement aux actions de l'enfant);
• degré de développement de la conscience de soi;
• confiance dans la compétence émotionnelle;
• niveau d'éducation des parents et revenu familial;
• relation émotionnellement saine entre les parents;
• androgynie (maîtrise de soi et retenue chez les filles, empathie et sentiments tendres chez les garçons) ;
• lieu de contrôle externe ;
• religiosité.

Ainsi, la structure de l’intelligence émotionnelle ressemble à ceci :

• régulation consciente des émotions;
• compréhension (compréhension) des émotions;
• reconnaître et exprimer ses émotions;
• l'utilisation des émotions dans l'activité mentale.

Comme le montre la pratique, les personnes qui font preuve d'un niveau d'intelligence moyen, voire inférieur à la moyenne, atteignent souvent des sommets dans la vie bien plus élevés que les « personnes intelligentes » reconnues.

Cela est dû, tout d'abord, au fait que pour réussir, non seulement l'esprit est important, mais aussi des qualités telles que la capacité de communiquer et de faire face aux difficultés de la vie sans perdre l'optimisme et la présence d'esprit, la capacité de se comprendre. et ses désirs, et de s'en réjouir, et de se séparer sans regret de ce qui vous empêche d'avancer.

Tout cela n’est pas directement lié à la sphère intellectuelle, mais relève plutôt du domaine des sentiments et des émotions. La combinaison de ces qualités et capacités s’appelle l’intelligence émotionnelle. Science moderne la définit comme la capacité de reconnaître ses émotions et d’être capable de les gérer.

Comment développer l'intelligence émotionnelle

Comme toute qualité, donné à une personne Par nature, l’intelligence émotionnelle peut et doit être développée. Bien entendu, les « données initiales » sont différentes pour chacun : elles dépendent de l'hérédité, de l'éducation et du style. Relations familiales. L'expérience de vie de chaque individu est également importante : si dès l'enfance une personne doit surmonter des difficultés et prendre des décisions, alors elle s'avère plus capable de gérer ses impulsions émotionnelles.

Mais il est possible de développer son intelligence émotionnelle en abordant consciemment ce processus.

1. Vous devez d’abord admettre que votre niveau d’intelligence émotionnelle n’est pas assez élevé. Dites-vous que parfois vos émotions vous laissent tomber, et à cause de cela, des problèmes surviennent dans les relations, avec la santé, en un mot, cela interfère avec la vie et le plaisir de la vie. Cela signifie qu’il est temps de gérer vos émotions.


2. La prochaine étape consiste à explorer votre émotivité. Essayez d'écrire pendant un certain temps quels événements ont provoqué une réaction émotionnelle en vous et lesquels. Petit à petit, vous apprendrez à reconnaître le lien entre vos émotions et situations de vie, voyez vos points faibles et forts.


3. Développez vos pouvoirs d’observation et d’intuition. Maîtrisez la compétence de « l'écoute active » : réagissez au discours de votre interlocuteur, clarifiez - cela vous aidera à comprendre les gens. Maîtrisez les compétences nécessaires pour lire les états des autres par les expressions faciales, la posture et les gestes - c'est une activité amusante et utile.


4. Soyez conscient de vos émotions. Chaque fois que vous ressentez un sentiment particulier, analysez ce que vous ressentez exactement et pour quelle raison. Apprenez à évoquer consciemment des émotions - avec de la pratique, vous comprendrez que c'est assez facile à faire.


5. Chaque fois que vous ressentez de l'insatisfaction et d'autres sentiments négatifs, commencez à rechercher mentalement les aspects positifs de la situation actuelle, donnez des raisons convaincantes pour l'impact positif de cet événement sur votre vie. Pour chaque échec, trouvez 10 raisons pour lesquelles quelque chose n’a pas fonctionné pour vous. De cette façon, vous apprendrez à ne pas laisser les sentiments négatifs prendre le dessus sur vous.

"Dès l'âge de 26 ans environ, j'ai dû travailler simultanément avec un grand nombre de personnes, interagir directement avec 35 à 40 employés et partenaires", se souvient Andrey Chernogorov, PDG de Cognitive Technologies. - Il y avait beaucoup de stress et j'ai fait beaucoup d'actions inutiles basées sur les émotions. Par exemple, il s'est séparé sans enthousiasme de ses employés au lieu de discuter des situations et de trouver des compromis. Je leur ai reproché de ne pas répondre à mes attentes. J’abandonnais souvent les projets s’ils n’étaient pas mis en œuvre aussi rapidement que je le souhaitais.

Chernogorov estime que c'est l'intelligence émotionnelle (IE) qui l'a aidé à amener l'entreprise au niveau international et à stopper le roulement du personnel. Il y a quatre ans, il s'intéresse à la boxe : « C'est un sport où l'on vit en permanence des émotions vives, qu'il faut savoir les filtrer et les orienter dans la bonne direction. Cela m'a appris à regarder le travail et à travailler de manière plus calme et équilibrée. vie privée. J’ai commencé à prêter plus d’attention à mes propres émotions et à réfléchir à la raison pour laquelle elles apparaissent.

Lorsque Tchernogorov a eu un enfant, il a commencé à se regarder de plus près et à s'observer de l'extérieur, il voulait être un père bon et attentif ; Peu à peu, il est arrivé à la conclusion que toute sa vie, il avait dépensé sa propre énergie de manière inefficace, qu'il ignorait complètement ses propres émotions et désirs et qu'il n'essayait pas d'observer les émotions de ses employés. «Quand je suis arrivé chez Cognitive Technologies, j'ai installé un contrôle du temps, pensant que cela augmenterait l'efficacité», explique Chernogorov. «Mais à la fin, plusieurs bons spécialistes sont partis, insatisfaits du fait que je les contrôlais, et quelqu'un était démotivé, a commencé à se relâcher et j'ai dû les licencier moi-même. Je ne pensais pas alors que les émotions des subordonnés pouvaient avoir un impact aussi grave sur le travail. Alors maintenant, j’essaie de faire davantage confiance aux employés et de comprendre ce qui se passe dans leur tête.

Le fardeau du leader

Le chef adjoint du département de psychanalyse et de conseil aux entreprises du HSE Alexander Evdokimenko explique que pour le dirigeant de toute entreprise, organisation à but non lucratif ou groupe social L'assurance-emploi est particulièrement importante.

Le fait est que les personnes ayant certaines qualités personnelles. La résistance au stress, l’efficacité et l’énergie sont des traits typiques des leaders qui réussissent. Mais ils ont aussi des traits négatifs communs, ce qu’on appelle le côté obscur du leadership.

Beaucoup s'efforcent d'éviter les conflits et essaient de plaire à tout le monde, tandis que d'autres, au contraire, intimident leurs subordonnés et exercent un pouvoir sur eux. Les dirigeants souffrent aussi souvent de perfectionnisme et exigent la même chose de leurs subordonnés : ces personnes peuvent devenir irritées lorsque quelqu'un ou quelque chose ne répond pas à leurs attentes. Ils ne font pas confiance aux employés et ne veulent pas leur déléguer des pouvoirs. Selon des psychologues de l'Université de Californie à San Francisco, environ la moitié des hommes d'affaires souffrent de troubles mentaux, principalement du TDAH ou du trouble de la personnalité bipolaire.

D'une manière ou d'une autre, les dirigeants sont souvent des personnes qui assument de hautes responsabilités et de nombreuses tâches, et tout cela affecte les relations avec les autres, y compris l'équipe. Mais à l'ère d'une économie postindustrielle, les dirigeants doivent non seulement avoir des connaissances et des compétences, mais aussi être capables de motiver une équipe et de comprendre les problèmes des salariés.

Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle

Il est généralement admis que l'IE est la capacité d'empathie et de sensations fortes. Ce concept est souvent abrégé à tort par EQ. Mais en réalité, ce sont des choses complètement différentes. Comme l'explique Elena Khlevnaya, docteur en économie et auteur de l'étude « L'impact de l'intelligence émotionnelle sur la réussite » indicateurs clef efficacité", l'EQ est un quotient émotionnel qui montre l'intensité avec laquelle une personne éprouve et exprime ses émotions. L’IE est l’IE, la capacité de comprendre et d’utiliser les émotions. Dans ce cas, une personne peut avoir un QE élevé et un EI faible – ou vice versa.

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« Il existe un mythe populaire selon lequel une personne ayant une IE développée est une bonne personne », explique Khlevnaya. - Mais personne émotive- ce n'est pas une qualité, mais une capacité, tout comme la force physique - avec son aide, vous pouvez aider les faibles ou attaquer les gens. Tout dépend de l’éducation et des valeurs éthiques d’une personne. Avec l’aide de l’IE, vous pouvez motiver les employés, les soutenir ou être un manipulateur subtil.

Les gens « exclus » opposent souvent l’intelligence émotionnelle à l’intelligence ordinaire – comme s’il était possible, sans être un intellectuel au sens généralement accepté du terme, d’avoir l’IE. C’est également une idée fausse : l’IE est une composante importante du renseignement « ordinaire », elle nous aide à traiter l’information. Une autre erreur courante est de penser qu’une personne ayant une IE développée est toujours joyeuse et douce dans sa communication. En fait, il peut être heureux, triste et en colère. Il sait simplement comment utiliser même les émotions négatives à son avantage.

Une économie irrationnelle

Depuis Adam Smith, les économistes occidentaux croient que l’homme s’efforce toujours d’atteindre propre avantage et il sait lui-même ce que c'est, donc ses actions et ses actions peuvent être calculées à l'avance. Dans les années 1970, au Royaume-Uni et aux États-Unis, les macroéconomistes s’appuyaient largement sur la théorie des attentes raisonnables, selon laquelle les acteurs du marché peuvent prévoir l’offre et la demande sur la base des informations et des mécanismes de marché disponibles. Les sociétés d'investissement de Wall Street étaient guidées par l'hypothèse d'efficience du marché et estimaient que le prix des actifs financiers avait une base logique et dépendait des informations disponibles. Mais en 1987, après le krach boursier, beaucoup ont commencé à penser que les gens peuvent se comporter de manière irrationnelle et que cela affecte l’économie bien plus qu’il n’y paraît.

Même avant le krach boursier, en 1979, les psychologues Daniel Kahneman et Amos Tversky développaient la théorie des perspectives. Dans leurs recherches, ils ont découvert que les gens surestiment souvent la probabilité d’événements improbables et sous-estiment la probabilité des événements les plus susceptibles de se produire. De plus, une personne peut agir de manière irrationnelle pour éviter des pertes. C’est à cette époque que l’économie comportementale a commencé à se développer activement.

Il y avait une autre raison. À la fin des années 80, dans les pays occidentaux, les relations entre les propriétaires d’entreprises et les salariés ont commencé à changer sensiblement. Auparavant, tout était logique : les salariés passaient leur temps et utilisaient leurs compétences, et recevaient en retour un salaire. Le salaire dépendait du temps travaillé et des résultats. Avec le développement de nouvelles technologies, les entreprises ont commencé à équiper leurs travailleurs de systèmes informatiques - on pensait que désormais les coûts de main-d'œuvre diminueraient et que l'efficacité des employés augmenterait. Mais il s’est avéré que les travailleurs préféraient consacrer le temps libéré à leurs propres affaires et la productivité du travail a commencé à diminuer au lieu d’augmenter. La discorde a commencé entre employeurs et employés. Il était évident qu’en plus des salaires et des avantages sociaux, les dirigeants d’entreprise avaient besoin d’autre chose pour attirer et fidéliser leurs employés.

Dans les années 1990, les scientifiques américains John Mayer, Peter Salovey et David Caruso ont commencé à développer la théorie de l’IE. Selon cette théorie, dans émotions humaines contient des informations qui peuvent être traitées et utilisées. Mayer et Salovey ont identifié quatre composantes principales de l'assurance-emploi. Le premier est la capacité de reconnaître ses propres émotions et celles des autres et de les distinguer les unes des autres. La seconde est la capacité à utiliser ses émotions pour résoudre des problèmes. Par exemple, lorsqu’une personne est triste, elle s’en sort mieux travail analytique, et si vous le savez, vous pouvez utiliser votre état dépressif à votre avantage. Le troisième volet consiste à comprendre les émotions et le mécanisme de leur apparition. Si une personne comprend quels événements la mettent en colère et lesquels lui causent de l’anxiété, elle contrôle mieux la situation. Le quatrième élément est la gestion des émotions, la capacité de les contrôler.

Initialement, le concept d'IE n'était pas directement lié aux affaires et à l'économie, mais aux propriétaires de grandes entreprises. entreprises internationales Je l'aimais bien et peu à peu, l'assurance-emploi est devenue à la mode parmi les hommes d'affaires. En 2009, l'entreprise internationale de formation Talent Smart a publié un rapport décrivant la réussite financière des entreprises ayant utilisé le concept d'IE. Il s'est avéré qu'en 2003, L'Oréal a envoyé un groupe de directeurs commerciaux suivre une formation sur l'utilisation de l'assurance-emploi et qu'au cours de l'année suivante, chacun de ces directeurs a augmenté les bénéfices de l'entreprise d'environ 91 370 $. La société de conseil internationale Multinational Consulting Firm a mesuré cette augmentation. IE des cadres supérieurs et est arrivé à la conclusion que les managers avec une IE élevée génèrent plus de bénéfices que les autres.

L'histoire instructive de l'homme d'affaires Alyokhin

Avant d'entrer dans le bureau de Roman Alekhin, fondateur et directeur de la chaîne de salons orthopédiques Ortho-Doctor, ses subordonnés demandaient toujours au secrétaire dans quelle humeur était le patron aujourd'hui. Ils savaient : si Alekhine n'était pas de bonne humeur, il crierait.

Alyokhin lui-même dit qu'il a toujours rêvé d'aider les gens et, en 2001, il a même commencé à travailler dans la police. Il n'aimait pas ça là-bas et en 2012, il a commencé à travailler sur des prothèses - il a occupé un poste de direction dans une grande entreprise publique de prothèses et d'orthopédie à Koursk, dirigée par son père.

Malgré son altruisme, Roman était une personne très colérique et agressive. "Je l'ai probablement pris à mon père", explique Alekhin. - C'est un homme de la vieille école ; auparavant, dans toutes les entreprises, notamment les entreprises publiques, il était d'usage de communiquer avec ses subordonnés en criant. Ou peut-être que je suis comme ça par nature. Je n'avais que 22 ans, mais j'élevais facilement la voix face à des personnes beaucoup plus âgées que moi, possédant une vaste expérience professionnelle, même s'il n'y avait aucune raison vraiment sérieuse à cela. Tout le monde semblait l’ignorer parce que c’est comme ça. Mais au final, je me suis fait du mal avec mon comportement. Avec mon arrivée, l'entreprise a commencé à se développer en termes d'indicateurs économiques et j'ai attiré des clients étrangers. Mais toute l’équipe était contre moi. En conséquence, les employés ont déposé une plainte anonyme auprès d’une organisation supérieure et la direction a été licenciée.»

Après cette histoire, Alekhine a décidé de se lancer propre business- en 2003, il ouvre le premier magasin Ortho-Doctor. Ayant déjà travaillé dans l'industrie prothétique et orthopédique, Roman a rencontré des fournisseurs et savait lesquels d'entre eux étaient intéressés à commencer à travailler avec la région de Koursk, de sorte qu'au début, presque aucun argent n'avait besoin d'être investi dans le produit.

Alekhine n'a dépensé que 30 000 roubles en meubles, et les marchandises lui ont été mises en vente par des fournisseurs qui savaient qu'il était au courant et lui faisaient confiance. Roman décide de recruter une équipe jeune et active, « pour lui ». Mais il s’est avéré que la nouvelle génération de travailleurs n’est pas prête à tolérer un patron émotif et colérique. « Ils ne conservent pas leur emploi comme le faisaient les travailleurs âgés des entreprises publiques », explique Alekhin. - Tu le prendras bon spécialiste après l'université, et puis vous lui criez dessus - et il arrêtera immédiatement. Vous lui dites de travailler pendant deux semaines après avoir rédigé la candidature, et il se relâchera voire prendra un arrêt maladie. Aucune force brute ne fonctionne.

Il y avait une rotation constante du personnel, et dans une telle entreprise, c'est un gros obstacle. Dans les entreprises de prothèses et d'orthopédie, les nouveaux employés doivent étudier pendant plusieurs mois pour commencer à comprendre le produit, cela est également lié à la médecine. Ce n’est qu’au bout de six mois qu’ils commencent à travailler à pleine capacité. Et mes salariés partaient souvent pendant la période d'essai. L'entreprise était très instable, elle montait en flèche, puis après mon accès de colère, une autre vague d'employés est partie et il y a eu une forte baisse, de 30 à 50 %.

Après des accès de colère, Roman connaît des périodes de blues. Si quelque chose n'allait pas au travail, il laissait tout tomber et pouvait rester assis pendant des heures et regarder le moniteur sans réfléchir. Il pouvait jouer à des jeux en ligne pendant trois ou quatre mois sans s'arrêter et signer sans regarder les documents que ses adjoints lui apportaient. Dans de tels moments, avec la croissance générale du marché, l'entreprise a cessé de se développer et s'est même retrouvée plusieurs fois au bord de la faillite. "Je pourrais entrer dans une telle" dépression "en raison du vol d'argent, du licenciement d'employés ou même simplement de faibles revenus", explique Roman. - Mon état n'a fait qu'empirer la situation, les employés démissionnaient encore plus souvent et j'ai perdu de plus en plus d'argent. En même temps, je ne savais pas comment séparer travail et vie personnelle. À la maison, j’étais insatisfait et en colère à cause du travail, au travail j’étais morose à cause de ce qui se passait à la maison.

En 2010, Roman a décidé qu'il devait changer sa façon de travailler et ses relations avec ses employés. Il a suivi plusieurs formations auprès du consultant en affaires Alexander Friedman et s'est intéressé au concept de paradigmes de centrage. Selon Friedman, la qualité du travail des employés dépend avant tout du patron et de la compétence avec laquelle il sait gérer l'équipe. Chaque collaborateur pense selon son propre paradigme et agit en fonction de celui-ci. S’il fait des erreurs encore et encore, alors le problème réside précisément dans ce paradigme et il doit être changé.

Si auparavant Aliohine croyait que ses subordonnés étaient des lâcheurs et des idiots, il commençait maintenant à essayer de leur poser davantage de questions afin de comprendre leurs problèmes et leurs motivations. Peu à peu, ils l’écoutaient aussi de plus en plus et il leur criait de moins en moins. Mais si les accès de colère étaient contrôlés d’une manière ou d’une autre, alors les crises de blues ne disparaîtraient jamais. En 2013, le père de Roman est décédé. Encore une fois J'ai abandonné mon travail et j'ai commencé à rester assis pendant des heures devant un écran vide.

« Je suis croyant et, quelque temps après la mort de mon père, je me suis confessé », se souvient Roman. - Un jeune prêtre m'a parlé. Tandis que j’énumérais mes péchés, il a attiré mon attention sur le découragement. Il a dit que c'était la pire chose, car c'est le découragement qui entraîne tous les problèmes et les mauvaises actions. La première chose à faire est donc de gérer le découragement. Après cela, Alekhine a commencé à se surveiller attentivement et à surveiller ses émotions. Après avoir survécu à la tragédie, il a commencé à adopter une approche plus calme des affaires, décidant lui-même que les choses vraiment terribles sont la mort et la maladie d'êtres chers, et que le reste peut être réglé, surtout si vous restez calme.

«Dès que je sentais de la tristesse ou de la colère m'envahir, je le remarquais immédiatement et je me calmais», dit-il. - Auparavant, les émotions déferlaient comme des vagues, et je n'avais même pas remarqué à quel point j'étais complètement capturé par elles et j'avais arrêté de me contrôler. Maintenant, j'ai analysé tout ce qui se passait dans ma tête. Après environ six mois, cela est devenu une habitude et a commencé à se produire automatiquement. Ma femme a remarqué que je suis devenu plus calme, je ne rentre plus du travail sombre et je ne me plains plus de la vie. J'ai perdu l'habitude d'abandonner et d'avoir des ennuis face à un problème. jeux d'ordinateur. Un jour, des pirates informatiques ont volé 1,5 million de roubles à mon entreprise, mais j'ai réussi à rester imperturbable, même si auparavant cela aurait conduit à une apathie à long terme.»

Oleg Shashenkov, avocat qui dirige les affaires de l'entreprise d'Alyokhin depuis 2010, estime également que l'équilibre émotionnel a eu un effet positif sur les affaires. "Auparavant, Roman prenait beaucoup de décisions impulsives et elles se contredisaient", se souvient Shashenkov. - Il s'est avéré qu'au début il n'allait pas participer à l'enchère, puis il a décidé d'y participer, puis il s'est tourné vers moi pour contester les décisions concernant cette enchère. Il se plaignait souvent de son impulsivité, mais ne pouvait rien y faire. Aujourd’hui, il y a beaucoup moins d’histoires de ce genre et il a l’air plus joyeux. »

Roman pense que sa stabilité émotionnelle a sauvé la vie de son fils. « L'année dernière, mon nouveau-né est tombé gravement malade, et ici, à Koursk, les médecins ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider et que nous ne l'emmènerions pas à Moscou. La femme a abandonné, elle ne s'était pas encore remise de l'accouchement et était complètement perdue. En parallèle, tout était très difficile au travail : l'entreprise était dans le trou, 2 millions de pertes nettes pour le mois. J’ai même pensé à vendre l’entreprise, mais je n’ai pas trouvé d’acheteur. Auparavant, je serais définitivement tombé dans la dépression et me perdrais dans les jeux informatiques. Mais cette fois, j’ai essayé de rester calme et de faire quelque chose. En conséquence, un neurochirurgien a été trouvé dans une région voisine qui a opéré l'enfant. Et puis, peu à peu, l’entreprise est sortie du trou.»

Comment développer l'intelligence émotionnelle

Tout le monde bénéficie de l’assurance-emploi, mais certaines personnes l’ont plus développée et d’autres moins. Comment c'est lexique- vous pouvez vous exprimer toute votre vie en quelques phrases simples, comme Ellochka la cannibale, ou vous pouvez lire des livres et apprendre à vous exprimer dans un langage plus littéraire. Ellochka le cannibale ne sera jamais écrivain ou présentateur de télévision, et il est difficile pour une personne dont l'IE est peu développée de devenir un bon leader ou d'établir un vaste réseau de communication.

« Si vous souhaitez développer l'IE, vous devez commencer par vous-même, ou plus précisément par reconnaître vos propres émotions », explique Khlevnaya. En règle générale, lorsque nous parlons de nous-mêmes, nous n'utilisons que quelques concepts : joie, colère, tristesse. Cela se produit parce que dans la culture russe, il n’est généralement pas habituel de discuter beaucoup d’émotions. Mais en réalité, nous en avons bien plus que trois. Par exemple, le psychologue Robert Plutchik considérait l'intérêt comme une émotion fondamentale et pensait que c'était grâce à elle que se produisait le développement humain.

"Si toutes les quelques heures vous notez vos émotions du moment dans un journal hebdomadaire et écrivez ce qui a provoqué ces émotions, après quelques semaines, en revenant à vos notes, vous pourrez apprendre beaucoup de nouvelles choses sur vous-même", poursuit Khlevnaya. « Et à partir de ce moment, vous pouvez commencer à travailler avec les émotions. »

Khlevnaya dans son livre propose plusieurs exercices pour le développement de l'IE. Par exemple, "Annoying fly" - cet exercice aide à faire face à l'irritation. Vous devez vous asseoir confortablement, mettre vos mains sur vos genoux, baisser vos épaules et votre tête. Imaginez ensuite qu’une mouche essaie de se poser sur votre visage. Vous devez chasser la mouche sans ouvrir les yeux. On s'attend à ce qu'après quelques minutes, les muscles du visage se détendent et qu'avec les tensions inutiles, l'irritation disparaisse.

Un autre exercice est appelé « Substitution ». Il permet de détourner l'attention de émotions négatives. Pour chaque événement ou phénomène que nous considérons comme négatif, nous devons choisir une nouvelle définition - neutre ou positive (par exemple, Khlevnaya suggère d'utiliser l'expression « dents couleur chocolat » au lieu de « dents pourries » et au lieu de « enfant gâté » disant "jeune combattant pour l'indépendance et la liberté").

Le prochain exercice est « Changer de perspective ». Les gens ont tendance à surestimer l’ampleur des problèmes qui leur arrivent. Pour se ressaisir, il faut imaginer que l'on regarde ce qui nous bouleverse depuis les hauteurs de la tour de télévision d'Ostankino. Votre bureau et vos vilains subordonnés sont bien en dessous, et autour du bureau, la vie bat son plein et les passants vaquent à leurs occupations. Vous pouvez vous élever encore plus haut et imaginer que vous regardez votre vie depuis la hauteur d’un avion, puis depuis la distance de l’orbite terrestre. Après avoir rappelé qu'outre vos problèmes, il y a bien plus dans le monde, vous pouvez retourner aux affaires. Si vous avez effectué l'exercice correctement, la panique et les tracas inutiles devraient disparaître.

Vous pouvez contrôler n’importe quelle émotion de la même manière – par exemple l’intérêt. Une personne peut devenir trop intéressée par quelque chose, et cela peut alors nuire à son psychisme. Et parfois, au contraire, on se désintéresse de tout, et alors c'est déjà semé d'embûches. Si vous sentez que vous vous intéressez de moins en moins à ce qui se passe autour de vous, il est utile de changer d'environnement et de partir en voyage.

Les astuces peuvent paraître évidentes, et les exercices peuvent sembler stupides, mais lorsque vous êtes à nouveau saisi d'une crise de colère ou d'apathie, réfléchissez : comment se fait-il qu'une émotion aussi forte s'insinue et asservisse inaperçu votre esprit ? Tout le monde ne peut pas remarquer qu’il perd progressivement tout intérêt pour le monde qui l’entoure ou qu’il est depuis longtemps obsédé par la même émotion. C'est pourquoi il faut d'abord apprendre à s'écouter.

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La théorie de l’intelligence émotionnelle est désormais au sommet de sa popularité. Lors de la sélection de nouveaux employés, ainsi que lors de l'évaluation des résultats des activités en cours, les responsables RH avancés accordent de plus en plus d'attention non pas aux compétences techniques, mais aux caractéristiques personnelles qui font partie de l'intelligence émotionnelle. Dans cet article, nous vous dirons s'il vaut la peine de miser gros sur l'intelligence émotionnelle des employés et ce qu'elle est.

L'essentiel de la question

Le concept d'intelligence émotionnelle a été développé en 1990 par les psychologues Peter Salovey de l'Université de Yale et John Mayer de l'Université du New Hampshire. Les scientifiques ont appelé l'intelligence émotionnelle un ensemble de compétences telles que la reconnaissance précise de ses propres émotions et de celles des autres, la gestion de ses propres émotions et de celles des autres et l'utilisation de ses émotions pour motiver, planifier et atteindre des objectifs.

Cependant, cette théorie a été popularisée et portée au grand public par le journaliste américain Daniel Goleman. En 1995, son livre « Intelligence émotionnelle » est publié. Pourquoi cela peut être plus important que le QI, qui est rapidement devenu un best-seller. Dans le livre Goleman s'est concentré sur l'aspect application pratique théories de l'intelligence émotionnelle dans la vie et au travail. Il a identifié cinq composantes principales de l’intelligence émotionnelle :

La conscience de soi est la capacité d’évaluer adéquatement ses capacités, ses forces et ses capacités. côtés faibles. La capacité de comprendre vos émotions et de prendre des décisions en fonction de celles-ci.

Autorégulation - la capacité de contrôler ses émotions afin qu'elles n'interfèrent pas travail actuel. La volonté de retarder la gratification immédiate pour atteindre un objectif à long terme. La capacité de se remettre rapidement du stress.

La motivation est la capacité d'utiliser des inclinations et des préférences profondes pour atteindre un objectif, prendre des initiatives, ne pas reculer et ne pas désespérer à cause des échecs.

L'empathie est la capacité de comprendre ce que ressentent les autres, la capacité de se mettre à leur place.

Compétences sociales – la capacité de lire les émotions dans les relations entre les personnes. Utilisez cette compétence dans le processus de négociation, lors de la résolution de différends, pour convaincre la direction et organiser le travail d'équipe.

Les livres de Goleman sont devenus populaires en partie à cause de leurs affirmations provocatrices selon lesquelles l'intelligence émotionnelle compte plus que l'intelligence académique, tant sur le plan personnel que professionnel.

Les idées de Goleman se sont répandues non seulement dans les journaux et les magazines, mais ont également trouvé un écho dans les cercles scientifiques. Bientôt, des recherches ont montré que l’intelligence émotionnelle vous aide à faire progresser votre carrière, à rester en bonne santé et à être satisfait de votre vie.

Goleman souligne la nécessité de développer l'intelligence émotionnelle non seulement dans les domaines liés aux personnes, mais également dans les domaines de l'information - dans le travail des programmeurs, des comptables et des scientifiques. Goleman suggère également d'introduire des programmes de formation à l'intelligence émotionnelle dans les écoles et les lieux de travail.

Côté obscur de la force

Cependant, tous les scientifiques ne partagent pas cette approche. Adam Grant, professeur de gestion et de psychologie à la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie, prévient que l'enthousiasme nous a aveuglés et cachés. côté obscur intelligence émotionnelle.

Plus les gens perfectionnent leurs compétences émotionnelles, plus ils manipulent facilement les autres. Comment meilleure personne contrôle ses émotions, plus il lui est facile de cacher ses véritables sentiments. Si vous savez ce que ressentent les autres, il est facile de jouer sur les expériences des autres et de forcer les gens à agir contrairement à leurs propres intérêts.

En 2011, le psychologue Stéphane Côté de l'Université de Toronto a étudié les relations interpersonnelles en milieu de travail et a conclu que les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée ont tendance à l'utiliser à des fins malhonnêtes. Par exemple, pour saper l’autorité d’un collègue ou le confondre.

Entre les mains de personnes soucieuses uniquement de leurs propres intérêts, l’intelligence émotionnelle devient un outil puissant manipulation. Les dirigeants qui maîtrisent parfaitement la gestion des émotions privent le public de sa capacité à penser de manière critique. Les conséquences peuvent être désastreuses.

Le professeur Jochen Menges de l'Université de Cambridge a montré que lorsqu'un leader prononce un discours inspirant et rempli d'émotion, le public comprend moins bien l'essence du discours et se souvient moins d'informations, même si les participants à l'expérience eux-mêmes semblaient s'en souvenir davantage. Adolf Hitler était l’un de ces dirigeants inspirants.

Le professeur de l'University College London, Martin Kilduff, souligne que les personnes atteintes de haut niveau L'intelligence émotionnelle masque certaines émotions comme d'autres dans un but de gain personnel. Ils imitent délibérément les émotions afin de créer une impression favorable d'eux-mêmes.

Alors qu'une personne dotée de capacités cognitives développées peut analyser rapidement et efficacement les options disponibles et tirer des conclusions, une personne dotée d'une intelligence émotionnelle développée évalue et contrôle ses émotions pour atteindre divers objectifs, y compris l'avancement personnel.

L'arsenal du manipulateur émotionnel comprend des stratégies telles que se concentrer sur les émotions des principaux dirigeants, simuler et masquer les émotions à des fins personnelles, provoquer les émotions souhaitées chez d'autres personnes et gérer des communications chargées d'émotion.

Taux de réussite

Le lien entre l’intelligence émotionnelle et la réussite potentielle dans la vie professionnelle est également controversé parmi les scientifiques. Il se peut que dans les domaines où la compréhension des émotions est essentielle, une intelligence émotionnelle élevée soit associée à de meilleurs résultats. Cependant, dans d’autres domaines d’activité, cette dépendance peut être absente, voire négative.

En 2010, les psychologues Dana Joseph de l'Université de Floride centrale et Daniel Newman de l'Université de l'Illinois ont analysé toutes les données précédentes. Recherche scientifique, qui a étudié la relation entre l'intelligence émotionnelle et la performance au travail. Les scientifiques ont examiné des milliers de travailleurs dans 200 régions, mais n'ont pas trouvé de relation claire.

Les vendeurs, les agents immobiliers, les agents de centres d’appels et les consultants qui étaient plus doués pour lire et gérer les émotions avaient en réalité plus de succès au travail. Ils étaient également plus efficaces pour gérer des situations stressantes et même dans situations difficiles a fait le travail avec le sourire.

Dans les domaines d'activité où les compétences émotionnelles développées n'étaient pas requises, les résultats ont été inverses. Plus l’intelligence émotionnelle des employés est élevée, plus leurs performances professionnelles sont faibles. Il s’avère que l’intelligence émotionnelle ne leur a fait que du mal.

Cela pourrait s’expliquer en partie par le fait que les travailleurs dotés d’une intelligence émotionnelle élevée prêtaient attention aux émotions au lieu de se concentrer sur les tâches professionnelles. Lorsque vous avez besoin d'analyser des chiffres, ne vous laissez pas distraire par l'étude des expressions faciales, du langage corporel et de l'intonation des personnes qui vous entourent. De plus, une intelligence émotionnelle élevée peut faire une blague cruelle à son propriétaire lorsqu'il prend des décisions importantes.

Les psychologues Elisha Baker, Liane ten Brinke et Stephen Porter de l'Université de la Colombie-Britannique ont étudié en 2012 la relation entre l'intelligence émotionnelle et la capacité à reconnaître la tromperie.

Les participants à l’expérience ont vu des messages vidéo de personnes implorant le retour d’un membre disparu de leur famille. En fait, la moitié d’entre eux sont responsables du meurtre ou de la disparition d’un proche.

Les participants dotés d'une intelligence émotionnelle élevée étaient trop sûrs d'avoir raison lorsqu'ils évaluaient la sincérité des appels, et ont également noté une plus grande empathie envers les trompeurs.

En outre, une composante de l’intelligence émotionnelle – la capacité de percevoir et d’exprimer des émotions – a montré une relation négative avec l’exactitude dans l’identification des fausses affirmations.

Paradoxalement, l’intelligence émotionnelle peut rendre difficile la reconnaissance des mensonges.

Le fondateur du concept d’intelligence émotionnelle, John Mayer, réfute également l’affirmation selon laquelle l’intelligence émotionnelle serait le meilleur indicateur de réussite dans la vie. Dans l'un de ses articles, il a souligné que cette opinion avait été reprise par des journalistes, mais qu'elle n'avait aucun fondement scientifique.

Point pratique

De toute évidence, embaucher des personnes uniquement en fonction de leur niveau d’intelligence émotionnelle est imprudent.

Il ne faut pas non plus oublier les capacités cognitives. Ils déterminent notre capacité à apprendre de nouvelles choses et, si nécessaire, contribuent à développer l’intelligence émotionnelle.

Si travailler dans votre entreprise nécessite que les salariés aient développé une intelligence émotionnelle, alors lors de la mise en œuvre d'un programme de formation, les recommandations données par Daniel Goleman « L'intelligence émotionnelle en entreprise » vous aideront.

Analyser la fonctionnalité du poste et les caractéristiques personnelles de l'employé. Faites une liste des compétences les plus importantes pour le poste. Découvrez quelles compétences sont peu développées chez un employé en particulier et concentrez sa formation sur elles. N'essayez pas de tout couvrir en même temps.

Fixez-vous des objectifs clairs et motivez votre personnel. Expliquer aux gens comment le développement d'une compétence particulière les aidera à progresser dans leur carrière et développement professionnel. Notez des étapes séquentielles claires pour atteindre votre objectif.