Стив Джобс и Томас Едисън са си задавали правилните въпроси, Родион Разколников – грешните, Хамлет – спорните. Те намериха отговори на тях и предприеха определени действия. Защо правим това? Въпросите, които си задаваме и отговорите, които даваме на тях, определят много в живота ни.

Затова е важно да си задавате правилните въпроси. Отговорите ще бъдат своеобразен пътеводител за живота.

Въпроси за саморазвитие

Тъй като четете нашия блог, това означава, че саморазвитието не е празна фраза за вас. И това е невъзможно без саморефлексия, тоест процесът. Един от начините да направите това е да си зададете правилните въпроси.

Какво е наистина важно за мен?

Този въпрос помага да разкриете вашите цели и ценности. Особено важно е да се запитате това, когато се окажете на кръстопът, не знаете накъде да се движите и на какво да отделите времето си. Също така ще ви бъде полезно, когато трябва да преосмислите поведението си и радикално да промените живота си.

Какво друго може да означава това?

Развит човек е този, който проявява забележително любопитство към всичко, което го заобикаля. Всяка ситуация, събитие и информация го интересуват.

Този въпрос развива креативни, критични и... Спрете да гледате живота си с розови или черно-бели очила. Носете различни лещи.

Какво или кой може да ми помогне?

Всичко е наред, ако искате да намерите хора, които да помогнат. В известен смисъл всички хора или си помагат, или си пречат. Клиенти, колеги, мениджъри, приятели – всички някак взаимодействат помежду си.

Също така е важно да сте в постоянно търсене на ресурси. Това могат да бъдат книги, уебсайтове, съвети за саморазвитие, методи и стратегии. Нашият сайт предоставя много възможности за това; тук всеки ще намери нещо, което харесва.

На кого мога да помогна?

Това е въпрос, който повечето от нас пренебрегват. Толкова сме фокусирани върху себе си и проблемите си, че напълно забравяме не само за познатите си, но дори и за любимите си хора. И ако се опитаме да помогнем, ние се възприемаме като благодетели.

В този свят не е достатъчно да си интелигентен и развит човек, трябва и да си полезен. Целият бизнес е изграден върху помощта, а алчните компании са изтласкани страхотна играпод обществен натиск. Ръководителите на Wikipedia могат законно да искат дарения (и да ги получават), защото са създали бизнеса си с искрено желание да служат.

Дори и да нямате директен отговор в момента, не забравяйте да задавате този въпрос поне понякога.

Колко често интуицията ми ме подвежда и защо?

Интуицията е много двусмислено нещо. Някои казват, че не съществува, защото намирисва на езотеризъм, но учените искат да го докажат чрез експерименти, но все още не са постигнали особен успех. Това поражда много спорове.

И все пак интуицията със сигурност съществува. Възможно ли е да се развие? Несъмнено. Много велики хора са говорили и писали за вземането на решения въз основа на шестото си чувство. Но те настояват, че за това трябва да се развивате, да четете много и да опознавате себе си и света около вас.

Помислете за няколко пъти, когато сте слушали интуицията си. Беше ли права или не? Защо?

Ако имах достатъчно пари, какво щях да направя?

Ние сме склонни да обвиняваме голяма част от липсата на пари. Казват, че ако спечеля милион долара, тогава... Тогава какво? Наистина ли сте мислили за това или сте тръгнали със стандарта „Ще си купя къща и кола и ще сложа останалото в банката“? Трябва да разберете, че това изобщо не е отговорът на този въпрос.

Какво би направил? Не е важно за какво биха похарчили парите, а какъв вид дейност биха избрали. И това не е толкова безсмислен въпрос, колкото може да изглежда. Ще ви покаже какво е наистина важно за вас.

За какво съм благодарен?

Опитайте се да потиснете прозявката си, докато четете този параграф. Знаем, че сме се озъбили по този въпрос, но това не го прави по-малко важен.

Това е един от най-мощните въпроси, който също е препоръчително да си задавате няколко пъти всеки ден. И знаете ли какво? Опитайте се всеки път да отговорите нещо различно. Можете дори да имате предвид едно нещо, но да изразите благодарността си с различни думи.

Ако не знаете за какво сте благодарни, можете да сте сигурни, че няма да можете да се почувствате истински щастливи или да продължите напред в саморазвитието си.

Какво биха направили Аристотел/Коперник/Айнщайн?

Или някой съвсем различен. Важно е просто да включите въображението си и да се научите да гледате на ситуацията от различни ъгли.

Какъв урок мога да науча от това?

Навикът да се задава този въпрос е много различен успешни хораот простосмъртните. Първите се питат за това по десетки пъти на ден, а вторите се страхуват като от огън.

Успешните, развити хора приемат всеки неуспех като обратна връзка. Те знаят, че могат да научат повече, ако се учат от грешките, които правят.

Задайте си този въпрос точно сега, спомняйки си последния си провал: „Какво мога да науча от това събитие?“

Какво трябва да направите, за да се откажете от този навик?

Мозъкът обича навиците. Губещите са склонни да натрупват много вредни модели на поведение и да не се справят с тях, защото е трудно. Но успешните и развити хора винаги обръщат внимание на това, което им разваля настроението, фигурата и отношенията им с другите.

Дори точно този въпрос те вади от автопилота. И когато станете съзнателни, шансовете да победите врага се увеличават многократно.

Какво мога да направя с това, което ме плаши?

със сигурност ние говорим заза нещо положително, нещо, което ви движи към ново ниво. Например публично говорене или маратон. Всичко това причинява дискомфорт. Но ако си зададете този въпрос и поне понякога излизате от зоната си на комфорт, ще станете много по-развит човек, отколкото сте сега.

Как трябва да изглежда идеалният ми ден?

Без този въпрос може да се почувствате стресирани, защото винаги ще има чувството, че нещо липсва.

Ако никога не сте се замисляли как изглежда един перфектен ден, помислете за това. Какво има повече в него – работа, хоби или почивка? Може би е четене на книга или пътуване? Това ще каже много за вас.

Сутрешни въпроси

Те трябва да се използват за мотивация, създаване на план за деня, повишаване на морала, събуждане на мозъка и много други.

Отделете 5-10 минути, за да отговорите на въпросите, които представяме по-долу. Опитайте се да давате ярки, живи отговори.

• Какво ще правя днес?
• Кой искам да бъда или да стана днес?
• Какво искам аз?
• Какви мисли ще доминират в главата ми?
• Как ще се чувствам?
• Как мога да бъда полезен на други хора?

Вечерни въпроси

Вечерните въпроси трябва да се използват за саморефлексия, благодарност и преосмисляне на преживените преживявания.

Целта на тези въпроси е да се създаде психологическа трансформация, която ще ви помогне да се подготвите за следващия ден и да станете по-добри, отколкото сте днес:

• Израснал ли съм като личност днес?
• Бях ли полезен на хората?
• Какво направих, което ме доближи до постигането на моите цели и цели?
• Какви грешни модели на поведение следвах днес? Как може да се поправи това?
• На какви въпроси за себе си трябва да търся отговор?
• Как мога да преоткрия себе си?

Въпроси за критично мислене

По-долу е описан един от методите, който ще ви помогне най-ефективно да разрешите проблеми - както ежедневни, така и работни или сложни. Ще сортираме въпросите в различни групи.

знание

Става въпрос за вашите знания. Важно е да запомните как те са помогнали за решаването на сложни проблеми в миналото. Започнете със следните въпроси:

• Какъв минал опит ще бъде полезен сега?
• Колко правилно е да се прилагат знания за минал опит в нова ситуация?
• Защо тази тактика е работила в миналото?
• Кой или какво ми е помогнал в миналото? Мога ли да използвам това сега?

разбиране

Вашата цел е да демонстрирате разбирането си за текущия проблем или затруднение.

Трябва да събирате подробна обективна информация за събития и обстоятелства, които съществуват в действителност. Това се постига най-добре чрез организиране, сравняване, превеждане и тълкуване на вашето затруднение от различни гледни точки.

Можете да започнете с тези въпроси:

• Какво наистина се случва?
• Как мога да погледна на този проблем от различни гледни точки?
• Как този проблем се вписва в миналия ми опит?

Приложение

Вашата цел тук е да разгледате хипотетични решения на проблема. Това се постига чрез прилагане на придобитите знания и използване на информацията, получена от предходните две стъпки.

Не става въпрос само за търсене правилното решение, но да разгледаме потенциала и най-вероятния от тях:

• Какво ако…?
• Как мога най-добре да използвам...?
• Какви примери, техники и обекти мога да използвам?
• Какъв подход мога да опитам?
• Какво ще стане, ако направя...?

Анализ

Това е моментът, в който критично мислещият (тоест вие) анализира цялата събрана информация чрез сравнение, подреждане и интензивни въпроси:

• Как това е свързано с...?
• Каква е връзката между...?
• Какви са разликите между...?
• Какво са възможни причиникое е причинило този проблем на първо място?
• Какви изводи могат да се направят от това?
• Какви доказателства мога да намеря в подкрепа на заключенията си?
• Какви нови възможности има?

Синтез

Това е мястото, където критичният мислител започва да търси модели и връзки между части от информация, които му помагат да получи нови прозрения и отговори, които може да не са били очевидни преди:

• Какви промени мога да направя ефективно решениетози проблем?
• Как мога да подобря...?
• Какво се случва, ако...?
• Какво може да се направи, за да се намалят щетите от този проблем?
• Какво е възможно най-доброто решение на този проблем?

Въпроси за решаване на проблеми

Няма съмнение, че стратегическото и целенасочено използване на въпроси може да доведе до голям успех. Всъщност въпросите са по същество интелектуалните плодове на нашите мисли, които ни помагат да преодолеем проблемите и трудностите в живота.

Въпросът често не е креативен по природа, а по-скоро се използва като катализатор, който помага за стимулиране на творческата мисъл: той подобрява нашите способности да преодоляваме проблемите и неуспехите, с които се сблъскваме ежедневните ни реалности.

Ще разгледаме няколко тактики, които можете да използвате, за да се научите как да задавате правилните и полезни въпроси.

24/7 въпроси

Докато извършвате ежедневните си дейности, важно е да поддържате ума си остър, нащрек и фокусиран върху решения, които потенциално ще ви помогнат да преодолеете предизвикателствата и клопките, които животът ви представя.

Има буквално десетки въпроси, които можете да използвате. Ето обаче два много ефективни, които са особено полезни:

• Какво му е хубавото на това?

Без значение колко сериозни или тежки изглеждат обстоятелствата, този въпрос фокусира вниманието върху положителните резултати.

• Как мога да използвам това в моя полза?

Този въпрос фокусира вниманието върху възможните решения, разширявайки разбирането ви за потенциалните възможности, които може да се крият. Вие ефективно обмисляте начини да превърнете лимоните в лимонада.

Въпроси за преодоляване на пречки

Ако имате нужда от малко допълнителна помощ, за да преодолеете препятствията, тогава използвайте следните четири вида въпроси.

Възможни въпроси: „Ами ако мога да направя това да работи?“ Този въпрос повишава увереността и разширява гледната точка, фокуса и разбирането на потенциалните решения, които биха могли да помогнат за преодоляване на проблема.

Въпроси за необходимост: „Какво трябва да направя, за да се случи това?“ Този въпрос стимулира въображението и способността за решаване на проблеми, като ви помага да измислите възможни решенияза излизане от трудна ситуация.

Въпроси за намаляване на съпротивата: „Какво реших да направя?“ Не сме склонни да предприемем действия, ако смятаме, че трябва да направим нещо. Но ако вярваме, че това е нашият избор, тогава мотивацията става много по-голяма.

Въпроси за несъответствие: „Ами ако не работи?“ Целта на този въпрос е двойна. Първо, помага ви да се подготвите за възможни предизвикателства и провали. Второ, помага да се направи мисленето по-гъвкаво.

Въпроси за въпроси

Не всички въпроси са еднакво полезни, много дори са вредни (ще говорим за това отделно по-късно). Ето защо е важно да се разграничи първото от второто. как? Задаване на въпроси, разбира се:

• Задавам ли правилните въпроси?
• Кой е най-полезният въпрос, който мога да си задам, за да реша този проблем?
• Кой е най-полезният въпрос, който мога да задам, за да отключа интуицията си? креативно мислене, какво ще ви позволи да получите нови идеи, решения и възможности?

Какви въпроси не трябва да си задавате?

Ако след като прочетете тази статия, решите да измислите свои лични въпроси, тогава трябва преди всичко да избягвате грешните. Какво имаме предвид под тях?

Това са въпросите "Защо?" (като опция "Защо?"). Не всички, но много от тези, с помощта на които човек се опитва да намери виновника, да се самосъжали. Те водят до безкрайна скръб и мизерия, които потапят ума в състояние на хаос. Те парализират духа и водят до манталитет на жертва.

Ето някои примери за въпроси, които трябва да избягвате на всяка цена:

• Защо всички са срещу мен?
• Защо нямам късмет?
• защо да опитваш
• Защо това винаги се случва на мен?
• Защо винаги правя глупави неща?

Това са въпроси, на които не може да се отговори. Например, задаването на въпроса „Защо винаги правя глупости?“ ще ви помогне да разберете какво не е наред? Едва ли. Най-вероятно ще решите, че просто сте такива, че не сте били научени да мислите правилно като дете или че това е вашата съдба. Всеки от тези отговори няма да ви доведе доникъде и няма да промени нищо. Те са насочени единствено към обвиняване на някого или нещо: житейски обстоятелства, други хора, себе си, природни сили и много други.

Какви въпроси трябва да си зададете първо?

Нека сега да видим какви въпроси трябва да бъдат зададени, за разлика от тези, които току-що дадохме. Наричат ​​се засилени, защото след тях човек започва да търси отговори и развива най-добрите си, а не най-лошите си качества.

Въпроси "как".

Ето някои примерни въпроси, които можете да използвате, за да ви помогнат да преодолеете препятствията по пътя:

• Как мога да направя това по-интелигентно?
• Как мога да направя това по-добре?
• Как мога успешно да преодолея това?
• Как мога да използвам нестандартното мислене в тази ситуация?

Въпроси "какви".

• Какво мога да направя?
• Каква е скритата възможност пред мен, която не виждам?
• Какво е хубавото на тази ситуация?
• Какво може да ме направи по-силен от това?

Както виждаме, не всички въпроси са полезни. Някои ви водят в задънена улица, водят до манталитет на жертва и ви карат да се самосъжалявате. Ето защо по-голямата част от нашата статия беше посветена на задаването на правилните въпроси. Тоест тези, които провокират мозъка да работи и да изпитва приятни емоции, да мисли и понякога дори да се озовава в задънена улица. Но във втория случай няма нужда да бъдете тъжни: рано или късно отговорът ще бъде намерен.

Желаем ви късмет!

Вярвам, че малко хора трябва да бъдат убедени в важността на задаването на въпроси при продажба. По време на обучението най-голямо внимание се отделя на този блок. Какво толкова трудно има в задаването на въпроси? В самите въпроси няма нищо. Важно е да можете да ги подредите правилна последователност. Важно е да се развие умението за водене на разговор чрез въпроси. Въпросите са тези, които ни водят до приключване на сделката. Да, да, правилно чухте, не презентация, а въпроси. Спомнете си колко досадни реклами чуваме всеки ден, но това са компетентни и красиво направени презентации. Не бъдете ходещи рекламни плакати, това е ниско, непрофесионално ниво. Нашата задача като търговци е да използваме целия богат потенциал за влияние върху купувача.

Техники за задаване на въпроси при продажба

За какви цели се използват въпросите:

Те ви дават информацията, от която се нуждаете, ангажират другия човек в разговора, идентифицират проблемите, търсят възражения, карат другия човек да се чувства важен, демонстрират вашия интерес и много, много повече.

Някои продавачи се страхуват да попитат клиента, защото много се страхуват да чуят отказ или възражение. Напразно, изразеното възражение е много по-добро от вътрешното. Можете да работите с казаното от клиента. Неговите мисли за съжаление са недостъпни за нас. Затова нашата цел е да накараме човек да говори и да говори колкото се може повече.

Въпросите се използват за четири основни цели: 1 - като активно слушане, 2 - за идентифициране на нуждите, 3 - за насочване на клиента към обмисляне на покупка, 4 - за изясняване на възраженията.

Активно слушане:

въпроси - важен елементтехники за активно слушане. Умението да слушате и да мислите за това, което чувате, ще ви помогне да превърнете разговора между клиента и продавача в удоволствие. Въпросите могат да бъдат всякакви, основното е да изразите искрен интерес и да попитате по същество, без натрапчиво да каните човека да разкаже историята. Ето как общуват близки приятели, периодично впръсквайки разговора с емоционални вложки: „За какво говориш“, „Наистина“, „Това е важно!“ и така нататък.

„Слушайте два пъти повече, отколкото говорите, и винаги ще имате успех“ (Т. Хопкинс).

Идентифициране на нуждите:

Този блок е включен във всяко обучение по продажби. И сега внимание, въпросът: „Ако диагностицирате липсата на нужда на клиента от вашия продукт, какво ще направите?“

Класическият отговор е да дадете на клиента точната информация и да се насладите да гледате как гърба му се оттегля. Добре, да кажем, че го направихме. Ами ако грешим и нуждите на клиента все още могат да бъдат задоволени от нашия продукт. И честно казано, едва ли ще искаме да пуснем човек, без да се опитаме да му предложим нещо.

Моята методика е изградена върху идеята, че всеки има право на свобода на избор. Ние идентифицираме нуждите, но само за да разберем как точно да направим презентация, какви думи да използваме.

Дайте идея на клиента:

Всеизвестен факт е, че ако клиентът сам стигне до реализацията на идеята, няма да има възражения. Понякога можете да задавате въпроси, сякаш решението вече е взето. Например: „По-удобно ли ви е да се срещнем в сряда или четвъртък?“, вместо: „Готови ли сте да организираме среща?“

Изясняване на възраженията:

Изясняването на възражение е необходимо преди всичко за подобряване на взаимното разбирателство с клиента. Имайки богат опит в продажбите, вие със сигурност знаете всички възражения, които клиентът може да посочи и знаете отговорите.

Проявете интерес и изяснете всичко, което клиентът казва. По този начин създавате благоприятен климат, клиентът разбира, че позицията му се уважава и че се изслушва.

И накрая, като обясни възражението си, клиентът може да отговори сам. Да не говорим, че ако възражението е невярно, задаването на уточняващи въпроси ще ви разбере веднага.

Видове въпроси:

Необходимо е не само да знаете какво да попитате, но и да можете да попитате правилно. В противен случай рискуваме да получим отговори, които не ни казват абсолютно нищо.

Има няколко вида въпроси, като най-важните са следните:

ОТВОРЕНИ ВЪПРОСИ – тези, на които не може да се отговори с „да” или „не”, те изискват обяснение. Какво? Където? Кога? как? Колко? Защо? Преди да зададем отворен въпрос, трябва да накараме клиента да говори. Задаването на отворен въпрос в точното време ви позволява да получите много полезна информация. Много е важно да слушате внимателно, за да можете след това да използвате в презентацията си същите думи и изрази, с които клиентът описва това, което иска.

ЗАТВОРЕНИ ВЪПРОСИ са въпроси, които силно ограничават възможностите за отговор. Най-вероятният отговор за тях е „да“ или „не“. Това е вярно? Мога ли да ти помогна? Тези въпроси са добри за загряване, но трябва да имате предвид, че няколко последователни отговора „не“ могат да убият всички преговори. Клиентът трябва да поддържа положително настроение. Затворените въпроси са добри, когато сте сигурни в отговорите или наистина трябва да изясните важна подробност, което не засяга пряко окончателното споразумение.

РЪКОВОДСТВО – които се състоят от твърдения с добавяне на „...вярно ли е?“, „... не е ли?“, „... съгласни ли сте?“ Водещ (потвърждаващ) въпрос подсказва нещо. Това е въпрос с вграден отговор, който трябва да генерира одобрение, да създава благоприятна атмосфера. Можете да го използвате, за да получите потвърждение, но винаги трябва да изчакате отговор, за разлика от риторичния въпрос. Рядко използвайте насочващи въпроси, честото им използване ще раздразни събеседника ви. Задавайте насочващ въпрос само ако сте сигурни, че ще получите положителен отговор.

РИТОРИЧНИ ВЪПРОСИ – служат както за по-задълбочено разглеждане на проблемите, така и за тяхното „размиване“. Въпросите не изискват директен отговор и служат за придаване на тежест на думите или за привличане на допълнително внимание.

РАЗЯСНЯВАЩИ ВЪПРОСИ – включват изясняване на предишна информация. Те са изградени по следния начин: „Правилно ли ви разбрах?“, „Имате предвид...?“ и т.н.

КОНКРЕТНИ ВЪПРОСИ – изискват кратък отговор, по възможност с конкретни данни и цифри. Колко? Колко често използвате...? Такива въпроси са добри преди презентация. Те добавят смисъл към вашето предложение. Винаги питай конкретни въпроси, дори ако отговорите не засягат същността на вашето предложение.

АЛТЕРНАТИВНИ ВЪПРОСИ – предлагайте избор от опции. „Интересувате ли се от това или онова?“ Типичната дума за алтернативен въпрос е „или“. Ограничава възможностите за отговор. Не се препоръчва да предлагате повече от два варианта за отговор, за да избегнете объркване. Поставете опцията, която е изгодна за вас последна, тогава тя ще бъде запомнена по-добре. Алтернативни въпросимного добър на финалните етапи, когато трябва да получите съгласието на клиента. Те могат да се използват ефективно и когато клиентът е мълчалив или труден за общуване и назовава често срещани възражения.

Последователност на въпросите.

Не трябва да задавате открити въпроси в самото начало на разговора. Първо трябва да накарате човека да говори. Започнете с алтернативни, последващи или затворени въпроси.

• Удобно ли ви е да говорим или да ви се обадя по-късно? (Алтернатива)
• Правилно ли разбирам, че вашата компания използва...? (изясняващ)
• Интересувате ли се от нови технологии? (затворен)
• Можете ли да ми отделите няколко минути, за да ви направя добра оферта? (затворен)

В определен момент, който скоро ще се научите да усещате, преминете към отворени въпроси и слушайте усърдно. Също така не трябва да има твърде много отворени въпроси, в противен случай те могат да предизвикат раздразнение. В същото време те трябва да бъдат ясни, а не неясни.

Към средата на разговора въвеждаме насочващи въпроси. Те ще ни доведат до правилната тема. За да предотвратите насочването на разговора към „за живота“, използвайте алтернативни въпроси.

Конкретните и затворени въпроси ще ви помогнат да начертаете линия под най-оживения разговор.

По време на презентация могат да се задават риторични въпроси, за да се придаде смисъл на думите ви.

Уточняващите въпроси ни помагат много при обработката на възражения. И накрая, при сключване на сделка отново се използват затворени въпроси и алтернативни въпроси. „Смятам, че тази конфигурация е най-подходяща за вас?“, „По-удобно ли ви е да платите в брой или по банков път?“

Подготвяне на въпроси.

Опитните продавачи винаги имат готов списъквъпроси, които ви позволяват най-пълно и бързо да идентифицирате нуждите на клиента и да установите добра комуникация с него. Тези списъци до голяма степен зависят от сферата на дейност на компанията и могат да съдържат до няколко десетки опции за въпроси.

Как да задавате въпроси правилно:

1. Попитайте положително:

Винаги избягвайте изречения с „не…“, „няма как“, „никога“, „трудно“, „проблеми“ и други подобни.

2. Превърнете твърденията във въпроси:

Избягвайте да използвате само утвърдителни фрази; диалогът е по-привлекателен от монолога.

3. Дайте време на вашия събеседник да отговори.

След вашия въпрос имайте търпение, докато събеседникът ви отговори. Не подскачай и си отговаряй сам. Ако паузата е продължителна и има риск клиентът да не е разбрал смисъла на вашия въпрос или не иска да покаже невежеството си по проблема. Преформулирайте въпроса, обяснете какво имате предвид. Понякога, ако задаването на въпроси изглежда като любопитство, може да е полезно да обосновете накратко защо питате.

Ако клиент ви зададе неприятен въпрос или говори предварително за цената.

Реагирайте с контра въпрос:

Отхвърлете въпроса на клиента:

„Определено ще отговоря на въпроса ви, но нека първо да изясня някои точки, които може да повлияят на отговора ми.“

Дайте уклончив отговор:

„Възможни са отстъпки от 3 до 10%“

„Цената зависи от много фактори, включително обема на поръчката“

„Минимално време 3-5 дни, в зависимост от натовареността на производството“

Ако не знаете отговора:

Кажете, че искате да предоставите най-точната информация, която първо трябва да проверите в компанията.

Кажете, че ще изпратите отговора до електронна пощаили факс, не забравяйте да посочите времевата рамка, когато ще отговорите и изпълните обещанието си.

Важен компонент комуникативна комуникацияе умение да задава въпроси.

Въпросите са начин за получаване на информация и в същото време начин за пренасочване на мислите на човека, с когото разговаряте, в правилната посока (който задава въпроси, контролира разговора).

С помощта на въпроси изграждаме мост за себе си към непознатото и несигурното. И тъй като несигурността и неизвестността са ХарактеристикаВ съвременния, бързо променящ се свят, развиването на способността да се задават въпроси е много уместно.

„Извинете за недоразумението, не ви разбрах правилно“ е фраза, която често може да се чуе в разговори между хора. Така че, за да не се налага да го казвате, научете се да задавате въпроси правилно. Правилно зададеният въпрос, който ви позволява да разберете намеренията на партньора си, помага да се избегнат недоразумения и конфликти. В края на краищата понякога пренебрегваме възможността да зададем въпрос или не го задаваме точното време, отваряме пътя за догадки и предположения, различни спекулативни конструкции, създаваме грешно впечатление за другите, приписвайки им несъществуващи качества, предимства и недостатъци, което често води до недоразумения и конфликти.

Без значение кой сте, лидер или обикновен мениджър, коуч или психолог, във всяка област на живота ще имате нужда от способността да задавате въпроси правилно. Във всеки разговор, както бизнес, така и личен, правилните въпросипомогне:

• Проявете интерес към личността на партньора и събеседника;
• Осигурете „взаимност“, тоест направете вашата ценностна система разбираема за вашия събеседник, като същевременно изяснявате неговата система;
• Получавайте информация, изразявайте съмнения, покажете собствената си позиция, покажете доверие, интересувайте се от казаното, покажете снизхождение и покажете, че сте готови да отделите необходимото време за разговора;
• Вземете и поддържайте инициативата в общуването;
• Променете разговора на друга тема;
• Преминете от монолога на събеседника към диалог с него.

За да научите как да задавате въпроси правилно, трябва да обърнете внимание на правилната конструкция на вътрешния диалог и да изучите основните видове въпроси във външния диалог.

ВЪТРЕШЕН ДИАЛОГ(въпроси към себе си) организира собственото ни мислене и ни помага формулирайте мисли. Уместността и качеството, прецизността и последователността на въпросите, които възникват в съзнанието ни, оказват голямо влияние върху ефективността на повечето действия, които предприемаме.

За да се организира вътрешен диалогчовек трябва да разбере, че неговата цел е да анализира всеки от проблемите. Набор от подходящи въпроси ще ви помогне да анализирате изчерпателно всеки проблем (ситуация). Има два варианта за въпроси.

Първият вариант е седем класически въпроса:

Какво? Където? Кога? СЗО? как? Защо? С какви средства?

Тези седем въпроса ви позволяват да обхванете цялата проблемна ситуация и да извършите нейния вербален и логически анализ.

Вторият вариант за анализ на ситуацията е набор от шест въпроса:

• Факти - Кои факти и събития са от значение за въпросната ситуация?
• Чувства - Как обикновено се чувствам в тази ситуация? Как се предполага, че се чувстват другите?
• Желания - какво наистина искам? Какво искат другите?
• Препятствия - какво ме спира? Какво спира другите?
• Време - Какво трябва да се направи и кога?
• Инструменти - Какви инструменти имам, за да реша този проблем? Какви средства имат другите?

Използвайте някоя от двете опции, когато организирате вътрешен диалог. Когато възникне проблем, анализирайте ситуацията, като си задавате въпроси, избистрете мислите си и едва тогава започнете да действате.

Важност и значимост ВЪНШЕН ДИАЛОГ, е задавайки правилните въпроси, които са много по-добри от монотонен монолог. Все пак този, който пита, е водещ в разговора. Също така с помощта на въпроси показваме на събеседника нашия интерес към разговора и към задълбочаването му. Питайки, ние изразяваме на човека желанието да се установим с него добра връзка. Но всичко това се случва, когато разговорът не прилича и не прилича на разпит.

Ето защо, преди да започнете разговор или бизнес разговор, подгответе поредица от въпроси към вашия събеседник и ги задайте веднага щом преминете към деловата част на разговора (в нормален разговор, веднага щом засегнете темата имате нужда). Това ще ви даде психологическо предимство.

Въпросите на външния диалог могат да бъдат зададени в специфични форми и са от следните видове:

Затворени въпроси. Целта на затворените въпроси е да се получи недвусмислен отговор (съгласието или отказът на събеседника), „да“ или „не“. Такива въпроси са добри само когато е необходимо ясно и ясно да се определи присъствието на нещо в настоящето, миналото и понякога в бъдещето („Използвате ли това?“, „Използвали ли сте това?“, „Искате ли да опиташ?“), или отношение към нещо („Хареса ли ти?“, „Доволен ли си от това?“), за да разбереш как да продължиш. Затворените въпроси (и отговорите да или не) насочват усилията ни в определена посока.

Не трябва незабавно да натискате човек, като задавате такива въпроси, за да вземе окончателно решение. Не забравяйте, че е по-лесно да убедите, отколкото да убедите.

Друг е въпросът, когато нарочно зададете затворен въпрос, на който е трудно да се отговори отрицателно. Например, позовавайки се на общоприети ценности (Сократ често използва подобен метод): „Съгласни ли сте, животът не стои неподвижен?“, „Кажете ми, важно ли е за вас качеството и гаранциите?“ Защо се прави това: колкото по-често човек се съгласява с нас, толкова по-широка е зоната на взаимно разбиране (това е едно от начини за манипулация). И обратното, ако не можете да вдигнете правилен въпроси често чувате „не“ в отговор на насочващи въпроси, вероятността вашето предложение да бъде отхвърлено като цяло се увеличава. Затова постигайте съгласие по малките неща, не започвайте разговора с противоречия, тогава ще бъде по-лесно да постигнете желания резултат.

Отворени въпроси. Те не предполагат категоричен отговор, карат човек да се замисли и по-добре разкрива отношението му към вашето предложение. Отворените въпроси са добър начинполучаване на нова, подробна информация, която е много трудна за получаване чрез затворени въпроси. Следователно в разговора е необходимо по-често да се използват отворени въпроси, в техните различни варианти.

Попитайте за факти, които ще ви помогнат да разберете ситуацията: „Какво има на разположение?“, „Колко?“, „Как се решава?“, „Кой?“ и т.н.

Разберете интересите на вашия събеседник и условията за тяхното задоволяване.

Разберете отношението на вашия събеседник към обсъжданата ситуация: „Какво мислите за това?“, „Как се чувствате по този въпрос?“

Предложете под формата на въпроси друго (ваше) решение на проблема: „Може ли да го направим така..?“, „Защо не обърнем внимание на такъв и такъв вариант..?“, докато се аргументирате твоето предложение. Това е много по-добре, отколкото открито да кажете: „Предлагам...“, „Нека го направим по-добре така...“, „Мисля...“.

Интересувайте се на какво се основава изказването на вашия събеседник: „Откъде идвате?“, „Защо точно?“, „Каква е причината за това?“

Изяснете всичко, което ви е неясно: „Какво (как) точно?“, „Какво точно..?“, „Поради какво?“.

Открийте неотчетени точки, както лични, така и бизнес: „Какво забравихме?“, „Какъв въпрос не обсъдихме?“, „Какво беше пропуснато?“,

Ако има съмнения, изяснете причините им: „Какво ви спира?“, „Какво ви притеснява (не ви устройва)?“, „Каква е причината за съмненията?“, „Защо това е нереалистично?“

Характеристики на отворените въпроси:

• Активиране на събеседника, такива въпроси го принуждават да мисли за отговорите и да ги изразява;
• Партньорът по свое усмотрение избира каква информация и аргументи да ни представи;
• С отворен въпрос извеждаме събеседника от състояние на сдържаност и изолация и премахваме възможните бариери в общуването;
• Партньорът се превръща в източник на информация, идеи и предложения.

Тъй като, отговаряйки на отворени въпроси, събеседникът има възможност да избегне конкретен отговор, да отклони разговора встрани или да сподели само информация, която е полезна за него, препоръчително е да задавате основни и вторични, уточняващи и насочващи въпроси.

Основни въпроси– планирани са предварително, могат да бъдат както отворени, така и затворени.

Второстепенни или последващи въпроси- спонтанни или планирани, от тях се иска да изяснят вече зададени отговори на основни въпроси.

Уточняващи въпросиизискват кратки и сбити отговори. Те се задават в случай на съмнение, за да се изяснят нюансите. Хората почти винаги са склонни да се ровят в детайлите и нюансите на своите дела, така че тук няма проблем. Освен ако самите ние често пренебрегваме да задаваме уточняващи въпроси, а нашите събеседници просто чакат това от нас, за да се уверят, че сме разбрали всичко правилно. Не се срамувайте и не забравяйте да задавате уточняващи въпроси!

Подсказващи въпросиТова са въпроси, чието съдържание прави определен отговор очевиден, т.е. са формулирани по такъв начин, че да кажат на човек какво трябва да каже. Препоръчително е да задавате насочващи въпроси, когато имате работа с плахи и нерешителни хора, за да обобщите разговора или ако събеседникът е започнал да говори и трябва да върнете разговора в правилната (делова) посока или ако трябва да потвърдите правилността на вашата преценка (вярата в рентабилността на вашето предложение) .

Насочващите въпроси звучат изключително натрапчиво. Те почти принуждават събеседника да признае правилността на вашите преценки и да се съгласи с вас. Следователно те трябва да се използват изключително внимателно.

За да се знае как да задавате въпроси правилно, трябва да имате представа за всички видове тези проблеми. Използването на въпроси от всякакъв тип в бизнес и лични разговори ви позволява да постигнете различни цели. Нека да разгледаме основните видове въпроси:

Риторични въпросизадават се с цел да предизвикат желаната реакция у хората (да получат подкрепа, да фокусират вниманието, да посочат неразрешени проблеми) и не изискват директен отговор. Такива въпроси също подобряват характера и чувствата в изречението на говорещия, правейки текста по-богат и по-емоционален. Пример: „Кога най-накрая хората ще се научат да се разбират?“, „Може ли случилото се да се счита за нормално явление?“

Риторичните въпроси трябва да бъдат формулирани така, че да звучат кратко и стегнато, уместно и разбираемо. Мълчанието в отговор тук служи като одобрение и разбиране.

Провокативни въпросисе задават с цел да предизвикат буря от емоции у събеседника (опонента), така че човекът в пристъп на страст да разкрие скрита информация или да изрече нещо ненужно. Това са провокативни въпроси чиста вода манипулативно влияние, но понякога е необходимо и в полза на въпроса. Просто не забравяйте, преди да зададете такъв въпрос, да изчислите всички рискове, свързани с него. В крайна сметка задавайки провокативни въпроси, вие сте донякъде предизвикателство.

Объркващи въпросипрехвърлете вниманието към зоната на интерес на питащия, която е встрани от основната посока на разговора. Такива въпроси се задават или неволно (ако се интересувате от темата на разговора, не трябва да питате за неща, които нямат нищо общо с нея), или умишлено от желание да разрешите някои свои проблеми, да насочите разговора в посоката, от която се нуждаете. Ако в отговор на вашия объркващ въпрос събеседникът ви помоли да не се отвличате от обсъжданата тема, направете го, но имайте предвид, че искате да обмислите и обсъдите темата, която сте посочили, по-късно.

Също така се задават объркващи въпроси с цел просто да се избегне темата на разговора, или защото не е интересно (ако цените комуникацията с този човек, не трябва да правите това), или е неудобно.

Щафетни въпроси- имат за цел да бъдат проактивни и изискват способността да схващате знаците на партньора си в движение и да го провокирате да разкрие допълнително позицията си. Например: „Имате предвид с това, че...“.

Въпроси, за да демонстрирате знанията си. Целта им е да покажат собствената си ерудиция и компетентност пред другите участници в разговора и да спечелят уважението на партньора си. Това е форма на самоутвърждаване. Когато задавате такива въпроси, трябва да сте истински, а не повърхностно компетентни. Защото вие самите може да бъдете помолени да дадете подробен отговор на собствения си въпрос.

Огледален въпроссъдържа част от изказване, изречено от събеседника. Иска се човек да види изявлението си от другата страна, това помага да се оптимизира диалогът, да се даде истински смисъли откритост. Например към фразата „ Никога повече не ми възлагайте това!", следва въпросът - " Не трябва ли да те инструктирам? Има ли някой друг, който би могъл да се справи с това също толкова добре?»

Въпросът „Защо?“ използван в в такъв случай, би предизвикало защитна реакция, под формата на извинения, оправдания и търсене на измислени причини и дори може да завърши с обвинения и да доведе до конфликт. Огледалният въпрос дава много по-добър резултат.

Алтернативен въпроссе задава под формата на отворен въпрос, но съдържа няколко варианта за отговор. Например: „Защо избрахте професията на инженер: умишлено, последвахте стъпките на родителите си или решихте да се запишете за кампания, заедно с приятел, или може би вие сами не знаете защо?“ Задават се алтернативни въпроси, за да се активира мълчаливият събеседник.

Въпрос, който изпълва тишината. добре правилният въпросМожете да запълните неудобна пауза, която понякога възниква в разговор.

Успокояващи въпросиимат забележим успокояващ ефект върху трудни ситуации. Трябва да сте запознати с тях, ако имате малки деца. Ако са разстроени от нещо, можете да ги разсеете и да ги успокоите, като им зададете няколко въпроса. Тази техника работи веднага, защото трябва да отговаряте на въпроси, като по този начин се разсейвате. По същия начин можете да успокоите възрастен.

Изисква спазване на следните правила:

Краткостта е душата на остроумието. Въпросът трябва да е кратък, точен и ясен. Това увеличава вероятността от отговор на него. Когато започнете сложни, дълги спорове, отидете далеч от темата, може дори да забравите за какво точно сте искали да попитате. И вашият събеседник, докато задавате въпроса си пет минути, се чуди за какво точно искате да го попитате. И може да се случи въпросът да остане нечут или неразбран. Ако наистина искате да дойдете отдалеч, нека първо се чуе обяснението (предистория), а след това ясен и кратък въпрос.

За да няма след вашите въпроси вашият събеседник усещането, че го разпитват, смекчете ги интонационно. Тонът на вашия въпрос не трябва да показва, че изисквате отговор (разбира се, освен ако това не е ситуация, в която нямате друг избор), той трябва да звучи по спокоен начин. Понякога ще бъде правилно да попитате човека, с когото говорите, да поискате разрешение - „Мога ли да ви задам няколко въпроса, за да изясня?“

Умението да задаваш въпроси е неразривно свързано с умението да изслушваш събеседника си. Хората са много отзивчиви към тези, които ги слушат внимателно. И те ще се отнесат към вашия въпрос със същата степен на внимание. Също така е важно не само да покажете своята култура и интерес, но и да не пропуснете информация, която може да послужи като повод за уточняване на въпроси или за коригиране на вече подготвеното.

Повечето хора различни причинине са готови да отговарят на директни въпроси (някои изпитват трудности при представянето, а някои се страхуват да предадат невярна информация, някои не познават добре материята, други са ограничени от лична или корпоративна етика, причината може да е сдържаност или срамежливост и др. ). За да може човек да ви даде отговор независимо от всичко, трябва да го заинтересувате, да му обясните, че отговарянето на вашите въпроси е в негов интерес.

Не трябва да задавате въпрос, който започва с думите: „Как можахте...?“ или „Защо не...?“ Правилният въпросТова е искане за информация, но не като скрито обвинение. Когато ситуацията изисква да изразите недоволство от действията на партньора си, по-добре е твърдо, но тактично да му кажете за това в утвърдителна форма, а не под формата на въпрос.

И така, след като научих как да задавате въпроси правилно, можете да получите необходимата (професионална) информация от вашия събеседник, да го разберете и опознаете по-добре, да разберете неговата позиция и мотивите за действията му, да направите отношенията си с него по-искрени и доверителни (приятелски), да го активирате за по-нататъшно сътрудничество, а също и откриване слаби странии му дайте възможност да разбере в какво греши. Ясно е защо психолозите често говорят за изкуство, а не за умение да задава въпроси.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Алберт Айнщайн е казал: „Ако имах един час за решаване на проблем и животът ми зависи от решението му, щях да прекарам първите 55 минути във формулиране на въпроса.“ И беше прав: правилното задаване на въпрос е най-важната стъпка към решаването на проблемите и постигането на целите.

Лайфхакерът подбра седем въпроса от книгите „Важни години“ и „Бъди най-добрата версия на себе си“. Всеки човек трябва да си зададе тези въпроси.

1. Какво давам на света?

Основният въпрос за днес е: как предавате на света това, което получавате от него?

Успехът на един човек в крайна сметка се определя от това, което той е готов да даде на света.

Дан Валдшмид, автор на „Бъдете най-добрият себе си“.

И така, какво точно давате на света? какво създаваш Отделете време да запишете отговора на този въпрос на хартия. Не е непременно нещо монументално или видимо. Например, може да откриете, че сте най-добри в подкрепата силни връзкивъв вашето семейство. Запишете го така. В какви монети плащате на света? Само взимаш или си готов да дадеш?

2. Какво наистина искам?

Някои ще бъдат мимолетни, а други ще се захванат и ще звучат в главата ви по-силно и по-често. Това сте вие ​​и вашите истински желания. Не слушайте какво казват другите за това, което искате. Ако искате, направете го!

Вторият метод идва от обратното. Отървете се от всичко, което не искате да правите и от което нямате нужда. На лист хартия запишете всички задължения, вярвания, тоест всички „трябва“, които имате. След това си отговорете на три въпроса за всяко „трябва“:

• Откъде дойде?
• Истинско ли е?
• Искам ли да го следвам?

Зачеркнете всички вярвания, които не ви подхождат. Така ще освободите време и място за истинската себе си.

3. Колко дълго можете да се извинявате?

Почти всяко наше желание, което противоречи на представите на мозъка за всяко действие, което по някакъв начин ще ни измъкне от зоната ни на комфорт, среща мощна съпротива. Това се нарича съпротивителна сила.

За мозъка излизането ни от зоната на комфорт е като пожар. За да не се случи това, той изпраща своите пожарни екипи под формата на извинения. Сега слушайте и чуйте силния им сигнал. Те шофират и умът ви започва да излива огнена пяна под формата на извинения:

• Навън е толкова отвратително, нека си останем вкъщи...
• Ако напуснеш работа, ще умреш от глад!
• Не отваряйте собствен бизнес. Никой от вашите приятели не може да го направи.
• „Не напускай стаята. Не правете грешка” (огнената пяна на Бродски).
• Не ходете на това обучение. В противен случай няма да имате достатъчно пари, за да оцелеете до края на месеца.

Всичко това е силата на съпротивата. Колко често тази защитна реакция пречи на живота ви?

4. Какво ми дава най-много енергия?

Във „Важните години“ Мег Джей пише: „Да разберем какво обичаме най-много е много лесно. Любимите неща ни дават най-много енергия.”

Това означава да обърнете внимание кога имате най-много енергия. Например, ако се чувствате приповдигнати, когато рисувате, рисувайте картини. Ако смятате, че имате най-много енергия, когато организирате големи събития, организирайте ги. Ако се чувствате заредени с енергия, направете го.

Не се опитвайте да следвате наложения път и да станете адвокат, защото родителите ви са искали така. Или защото сте прочели класацията „Най-търсените професии на бъдещето“. Следвайте енергията - и вашата страст определено ще намери изход.

5. Важно или спешно?

Случва се да сме толкова уморени от всичко, че дори не искаме да ставаме сутрин. Нямаме никакви желания. Пълна апатия. Всичко това се случва, защото сами се забиваме в блато от задължения, от което не можем да излезем. Поради факта, че често правим това, от което се нуждаем, а не това, което искаме, спираме да искаме каквото и да било.

Пропускаме този момент, защото бясният ритъм на живота ни не ни позволява да спрем и да помислим за себе си и мечтите си. И най-важното за нашите приоритети. Какви са вашите истински приоритети? Може би това е кариера, променяща света към по-добро, силно семейство, здраве, любимо нещо...

Хармонията със себе си ще ви позволи да поставите най-важното в живота на първо място и да останете в курса.

6. Расте ли или намалявам?

Човек винаги иска да расте. Настрани, накриво - където и да е. Ако човек не расте, той деградира. И точка. Ето защо е толкова важно постоянно да се развивате във вашия бизнес. Ако не полагаме усилия и не се предизвикваме всеки ден, ще се влошим.

Всичко наоколо се стреми към растеж. Ако корен на дърво е блокиран да расте чрез поставяне на a бетонна плоча, тогава какво ще стане? Дървото ще започне да расте настрани. Същото е и с хората. Деградацията е същата като растежа. Само настрани.

Колкото повече се вслушвате в себе си и правите това, което вътрешният ви глас ви казва, толкова по-хармонични ще бъдете. Имайте смелостта да признаете пред себе си какво наистина искате и какво не искате. А също и смелостта да бъдеш верен на себе си. Тогава няма да имате нужда от друга мотивация.

7. Често ли чета книги?

Колко книги прочетохте тази година? А в миналото? Това достатъчно ли е или можете да прочетете повече? Задавайте си важни въпроси по-често и четете умни и полезни книги. Словото е вечно и книгите винаги ще бъдат тези по бърз начиннадградете ума и уменията си, без да правите собствени грешки. Търсене интересни книгина рафтовете в уютни кафенета, в домовете на приятели и родители, разлистете ярки издания в книжарниците, помолете приятелите си да препоръчат любимата им литература. И вкусът към книгите определено ще дойде.

Какво можете да попитате един кандидат, за да разберете веднага всичко за него? „Веднага“ и „всички“, разбира се, няма да работят, но сайтът ще сподели няколко полезни тактики за провеждане на разговор - те ще ви помогнат да изберете правилния служител.

Имайки предвид, че различните професионални и лични качества са важни за различните позиции, интервюиращият трябва внимателно да се подготви за интервюто. Всяка компания има определен начин на работа, както и неписани правила, нарушаването на които може да извади системата от баланс. Какви въпроси трябва да зададете по време на интервю, за да определите доколко кандидатът отговаря на изискванията на непосредственото ръководство и на компанията като цяло?

За да разберете кой е пред вас, можете да използвате добре познатите принципи за конструиране на разговор, когато кандидатствате за работа, да прибягвате до новомодни тенденции или да се задълбочите в изучаването на психологията на кандидата. Най-доказаните методи са следните:

• Принципът на доминото: включва общи задачи с постепенно задълбочаване в темата. В този случай кандидатът, например, е разпитан за непосредствените си задължения и непрекъснато уточнява подробностите и стеснява темата на разговора. Ако кандидатът не измисля отговорности за себе си, той отговаря уверено, без колебание.
• Принципът на кръга. В средата или в края на разговора се върнете към важни въпроси, зададени в началото на интервюто, за да изясните подробностите. Въз основа на отговорите, дадени по-рано и сега, можете да определите колко честен е кандидатът.

Този тип интервюиране винаги е подходящо, тъй като рекрутерът има много малко време, за да разбере кой седи пред него и дали лицето отговаря на изискванията.

Стандартни въпроси от работодател

В разговор е важно да идентифицирате различните качества на човек, така че трябва да провокирате интервюирания да говори в определена посока. В същото време си струва да анализирате отговорите, за да създадете правилен портрет на кандидата. Следващи въпросиЧесто задаван по време на интервю за работа:

1. "Разкажи ни за себе си". Този въпрос не засяга конкретни места в биографията, а дава обща представа за приоритетите на човека. Кандидат, който предоставя информация за собствения си опит, ще бъде интересен. професионални качества, проявява интерес към свободното място. Ако историята е неясна и изброените факти не са свързани със същността на интервюто, тогава човекът или няма какво да каже, или просто не е сигурен в себе си и способностите си.
2. „Защо решихте да напуснете предишната си работа?“ Причините могат да бъдат много различни - от недоволство от липсата на кариерно израстване до ниски заплати, докато достоен кандидат никога няма да говори лошо за своя непосредствен ръководител или екипа. Много е тъжно, ако причината за напускането е конфликт, тъй като това характеризира кандидата като човек, който се поддава на трудностите, а също така намалява самочувствието му.
3. „Каква заплата бихте искали да получавате?“ Добър специалистзнае, че заслужава висока заплата и очевидно не блъфира, когато изразява цената на услугите си. Ако кандидатът явно надценява нивото на желаната заплата, винаги можете да охладите неговия плам, като наречете заплатата много по-ниска от изискваната.
4. „Какво ви привлича да работите на предложената позиция?“ Умният кандидат знае предварително, че специалистите по подбор на персонал търсят човек, който не само притежава необходимите професионални и лични качества, но и е готов да бъде полезен на компанията, да работи в екип, да споделя собствения си опит и да се учи от другите.
5. Попитайте кандидата какви са неговите силни и слаби страни. Ако кандидатът изрази твърде общи фрази, поискайте разяснение и повече подробности. Обикновено кандидатите са много щастливи да говорят за своите силни страни, но избягвайте да говорите за слабите.
6. "Разкажи ми за професионални постижения" Разговор в този дух ще принуди кандидата да говори за себе си, като подчертава качествата, необходими за работата. Ако кандидатът говори с общи фрази, тогава кандидатурата му едва ли заслужава внимание.
7. „Назовете професионалните си грешки.“ Умният кандидат няма да се откаже, когато чуе такъв въпрос, защото той отлично разбира, че може да има грешки в работата, най-важното е да направите правилното заключение и да не ги повтаряте отново. Странно е, ако кандидатът не може да си спомни такава ситуация: той или не е достатъчно самокритичен, или изобщо не признава грешки.
8. „Семейният/личен живот ще повлияе ли на качеството на работа?“ Това е често срещан въпрос, който се отправя предимно към млади жени, които вече имат малки деца или са на възраст, в която могат да създадат семейство. Такава информация е необходима само когато ръководството поставя определени изисквания за наемане на млади жени и поставя строги условия.

Идентифициране на жизнената позиция на кандидата

Има информация, която ще ви помогне да разкриете общите качества на кандидата, да разберете желанието му да се развива, да определите позицията му в живота или просто да почувствате настроението. Какви въпроси трябва да бъдат зададени на кандидата по време на интервю?

1. „Как се чувстваш за живота?“ Този въпрос е философски, но ни позволява да определим каква позиция в живота заема кандидатът за позицията. Оптимистите са убедени, че в живота има трудности и трябва да се справят с тях или да не се вземат присърце. Те също така са уверени, че човек сам създава съдбата си и може да промени всичко. Песимистите са сигурни, че хората са зли и винаги са готови да ги настроят, разочароват, че трябва да държат ушите си отворени и да бъдат нащрек. Такъв човек е предварително настроен за провал и винаги е несигурен в способностите си.
2. Какви въпроси определено трябва да зададете по време на интервю, за да разберете, че специалистът пред вас стои пред вас? Попитайте кандидата колко интервюта е завършил в миналото напоследъки от когото получих поканата. Това ще ви позволи да прецените кои от вашите конкуренти се интересуват от кандидата и да предложат полезна работа. Може би вашата компания има нужда от такъв специалист.
3. „Къде се виждате след 5-7 години?“ Доказано е, че способността за планиране и поставяне на цели характеризира хората като целеустремени и насочени към личния успех. Хората, които не поемат инициатива, не планират кариерата и бъдещия си живот, едва ли ще станат изключителни.
4. „Какво бихте искали да промените в новата си работа?“ Много коварен въпрос, тъй като огромното мнозинство от кандидатите вярват, че е необходимо да се промени нещо радикално и са щастливи да говорят за това, без да си представят вътрешни проблемикомпании. Умният кандидат няма да планира големи промени, без да разбира вътрешната структура на компанията и без да познава нейната работа като цяло.
5. „Кой може да ви препоръча?“ Това е стандартен въпрос, който помага да се провери квалификацията на служителя, който харесвате, а също така още веднъж потвърждава, че кандидатът не е имал лични конфликти на предишното си място на работа.
6. „Какво знаете за нашата компания?“ Разбира се, това не трябва да изисква задълбочени познания за компанията. Малък обаче разказотносно дейностите и видовете продукти ще се увери, че кандидатът поне се е подготвил за интервюто и се е интересувал каква работа може да получи.
7. „Защо мислиш, че можеш да се справиш с тази работа?“ Тук е много важно кандидатът да е достатъчно убедителен в отговорите си – това е качеството, което трябва да демонстрира, като говори за своите силни страни и предимства пред конкурентите.

Нестандартни въпроси

Изобщо не е необходимо да водите разговор по класически начин. Днес много рекрутери, когато наемат човек, се интересуват от най-необичайните и понякога дори странни неща. Въпросът е, че трябва да проверите реакцията на кандидата към необичаен въпрос, способността да мислите логично или адекватно да излезете от възникнали нелепи или глупави ситуации. Но в ежедневието и на работа това често се случва.

Интересното е, че няма верни и грешни отговори и специално вниманиетези кандидати, които могат да отговорят остроумно, без да възприемат набиращия персонал с негативизъм, го заслужават. Можете да зададете следните въпроси:

1. Откраднали ли сте офис консумативи от вашите служители в офиса?
2. Колко души ще се поберат в тази стая?
3. Оценете уменията ми за интервюиране по десетобална скала.
4. Какъв е животът на хората в един идеален свят?
5. Колко литра алкохолни напитки изпиват хората за една вечер в града?
6. Сбивали ли сте се на работа?
7. Какви песни характеризират отношението ви към работата?

Вече знаете какви въпроси се задават по време на интервю за работа, за да се даде възможност на кандидата да се отвори възможно най-много и да избегне възможни грешки.