Tim Brown je predsjednik IDEO-a, jedne od najuspješnijih svjetskih dizajnerskih tvrtki (konkretno, njezini su stručnjaci dizajnirali računalni miš za Apple, dječju četkicu za zube za Oral-B i tubu za zubnu pastu Crest). Prema Timu Brownu, dizajnersko razmišljanje neophodna je kvaliteta modernog menadžera i poduzetnika, bez razumijevanja filozofije dizajna u poslovanju teško će se postići pravi uspjeh. Uz dopuštenje servisa SmartReading, objavljujemo sažetak - "sažetu" verziju - bestselera Tima Browna "Dizajn razmišljanje u poslovanju".

Pametno čitanje projekt je suosnivača jedne od vodećih ruskih izdavačkih kuća poslovne literature Mann, Ivanov i Ferber, Mihaila Ivanova i njegovih partnera. SmartReading proizvodi takozvane sažetke - tekstove koji sažeto predstavljaju ključne ideje najprodavanijih knjiga u žanru nefikcije. Dakle, ljudi koji iz nekog razloga ne mogu brzo čitati pune verzije knjige, mogu se upoznati s njihovim glavnim idejama i tezama. SmartReading u svom radu koristi pretplatnički poslovni model.

Uvod: Što je dizajn razmišljanje

Zahvaljujući tehnologiji, milijuni ljudi izvukli su se iz siromaštva, a značajan dio čovječanstva počeo je živjeti bolje. Međutim, industrijska revolucija imala je više od samo pozitivnog utjecaja na živote ljudi: oblaci dima promijenili su klimu, poplava jeftine robe dovela je do prekomjerne potrošnje i proizvodnje nevjerojatnih količina otpada, a industrijalizacija poljoprivrede prouzročila je prirodne i čovjekove posljedice. -napravio katastrofe.

Danas su nam potrebni inovativni proizvodi koji uravnotežuju potrebe pojedinaca i društva u cjelini, kao i ideje za poboljšanje zdravlja, obrazovanja i životnog standarda.

Dizajnersko razmišljanje je korištenje dizajnerskih alata od strane ljudi koji su daleko od dizajna za rješavanje širokog spektra problema

Design thinking temelji se prvenstveno na intuiciji, sposobnosti prepoznavanja obrazaca ponašanja i stvaranja ideja koje nose ne samo funkcionalno, već i emocionalno opterećenje. Nažalost, malo nas preuzima rizik stvaranja posla oslanjajući se na osjećaje, intuiciju i inspiraciju, ali u moderni svijet a potpuno racionalno poslovanje ima male šanse za uspjeh.

Najprogresivnije tvrtke biraju treći način - integraciju emocija i kalkulacija: dizajneri ne samo "ukrašavaju" gotov proizvod, te aktivno sudjelovati u njegovom razvoju.

Načela dizajnerskog razmišljanja primjenjiva su u većini različitim područjima: od liječenja dječje pretilosti do prevencije kriminala, od raketne industrije do klimatskih promjena. Dizajnersko razmišljanje više nije ograničeno na stvaranje novih opipljivih proizvoda, već se proteže na različite procese i usluge, kao i interakciju, komunikaciju i suradnju.

Pomak s dizajnerskog rada na dizajnersko razmišljanje odražava svijest o nevjerojatnim mogućnostima dizajna koje su previše uvjerljive da bi ih sami dizajneri iskoristili. Evolucija izrade dizajna do dizajnerskog razmišljanja je kretanje od stvaranja proizvoda do analize odnosa između ljudi i proizvoda te međuljudskih odnosa.

1. Tko su mislioci dizajna

Za razliku od zagovornika znanstvenog menadžmenta, dizajnerski mislioci znaju da ne postoji jedan pravi put do cilja. Gdje god se nađu, postaju pokretači inovacija.

1.1. Inovacija

Kada stvarate nešto inovativno, obratite pozornost na početnu točku i sve znakove na putu. Sama inovacija nalazi se na raskrižju tri ciklusa:

• inspiracija- što motivira traženje rješenja i mogućnosti;
• stvaranje ideja- proces generiranja, razvoja i testiranja ideja;
• primjena- put od ureda do tržišta.

Projekti optimiziraju ideje i istražuju nove smjerove. Iterativna, nelinearna priroda projekta objašnjava se istraživačkom prirodom dizajnerskog razmišljanja, a ne slabom disciplinom i nedostatkom organizacije. Na prvi pogled, iterativni pristup prijeti odgodom procesa. Zapravo je upravo suprotno: tim koji nije vezan strogim vremenskim ograničenjima ispada produktivnijim.

Predvidljivost dovodi do dosade, a dosada do gubitka talentiranih članova tima i rezultata koje konkurenti lako kopiraju. Osim toga, povijest poznaje mnoge slučajeve kada su projekti vođeni tradicionalnim metodama kasnili mjesecima, pa čak i godinama. Proaktivni mislioci dizajna ne suočavaju se s takvim kašnjenjima: oni proizvode prototipove od prvog dana i redovito ih poboljšavaju. Kako kažu u IDEO-u, "tko prvi ne uspije, brže će uspjeti."

Dizajnersko razmišljanje temelji se na pozitivnom stavu prema konkurentskim ograničenjima. U prvoj fazi procesa projektiranja važno je identificirati značajna ograničenja i ocijeniti ih. Ograničenja je najbolje razmatrati na temelju tri kriterija uspješne ideje:

• izvedivost- koliko je ideja funkcionalna;
• održivost- može li ideja postati dio poslovnog modela;
• svrhovitost- Ima li ideja značenje i vrijednost za ljude?

Iskusni dizajner može prevladati svako od ovih ograničenja, a dizajnerski mislilac ih može uravnotežiti.

Popularna konzola za video igre Nintendo Wii izvrstan je primjer balansiranja izvedivosti, održivosti i izvedivosti. Nintendo je rano shvatio da može pomaknuti fokus s grafike na ekranu i razvio je tehnologiju upravljanja gestama, koja je višestruko smanjila proizvodne troškove i povećala profit.

Dizajnerski mislioci ne rješavaju pojedinačne probleme, već se bave projektom kao cjelinom. Projekt je pokretačka snaga koja vodi ideju od početka do provedbe. Dizajnersko razmišljanje stvara prirodan vremenski okvir koji osigurava disciplinu i omogućuje uočavanje napretka, promjene u bilo kojoj fazi i promjenu smjera. Na taj način, jasnoća, smjer i granice projekta pomažu u održavanju stabilnog visoka razina kreativna energija.

Google i proizvođač bicikala Specialized udružili su se kako bi stvorili dizajnerski izazov "Izmisli novi bicikl ili umri". Cilj natjecanja bio je biciklističkom tehnologijom promijeniti svijet. Nakon tjedana razmišljanja i izrade prototipa, pobjednički tim odlučio se na fokus: Više od 1 milijarde ljudi u zemljama u razvoju nema pristup čistoj vodi. piti vodu. Pitanja o kojima se raspravljalo su: mobilni ili fiksni? prikolica ili prtljažnik? Kao rezultat toga, stvoren je radni prototip koji je nazvan aquadact. Ovi tricikli, koji filtriraju vodu tijekom transporta, sada putuju svijetom opskrbljujući udaljena područja čista voda. Tajna uspjeha ovog izuma leži u jasnim ograničenjima (tehnologija pedala), proračunu razvoja (0 USD) i određenim rokovima.

1.2. Priprema

Uspješan projekt je pažljivo pripremljen projekt. Glavni elementi pripremne faze: izrada briefa, odabir članova tima i osiguravanje kreativnog radnog prostora za ovaj tim.

Svaki projekt započinje kratkim opisom koji ukazuje na moguća ograničenja, kriterije za mjerenje napretka, ciljeve koje treba postići, proračun, dostupne tehnologije, tržišna niša itd. Umijeće kreiranja briefa pomaže podići ljestvicu i razlikuje velike tvrtke od običnih.

Složenost moderni projekti tjera dizajnere da formiraju timove. Tako na modelu automobila radi nekoliko desetaka dizajnera, a na svakoj novoj zgradi stotine arhitekata. Štoviše, dizajneri često moraju surađivati ​​s psiholozima, poslovnim stručnjacima, piscima i redateljima. Otvorena radna mjesta stalno se pojavljuju u kreativnim timovima, a zahtjevi za njih uključuju sposobnost interakcije na raskrižju disciplina. Ova vještina razlikuje predstavnike interdisciplinarnih timova od radnika u multidisciplinarnim timovima, gdje svaki stručnjak radi svoj specifičan posao.

Dizajner koji razmišlja može biti arhitekt s diplomom psihologije, umjetnik s MBA ili inženjer s iskustvom u marketingu. U multidisciplinarnom timu svatko brani svoje profesionalno stajalište, što postaje uzrok stalnih prijepora.

U interdisciplinarnom timu ideje su zajedničko vlasništvo i svi su za njih odgovorni.

Za cijelo vrijeme trajanja projekta timu mora biti dodijeljen poseban prostor za provođenje eksperimenata i iteracija. Projektna mjesta moraju biti dovoljno velika za smještaj svih istraživačkih materijala, fotografija, planova, podataka i prototipova. Vizualna dostupnost svih materijala olakšava identifikaciju modela i potiče kreativnu sintezu.

Dobro organiziran radni prostor održava komunikaciju između članova tima, čak i ako je jedan od njih odsutan, značajno povećava produktivnost tima zahvaljujući bliskoj interakciji među zaposlenicima te poboljšava komunikaciju s klijentima i partnerima.

1.3. Pretvaranje potrebe u nužnost

Za dizajnerskog mislioca ne postoji ispravno ili pogrešno ponašanje; svako ponašanje ima značenje. Njegov posao je razumjeti što ljudi žele i to im dati.

Vrlo je teško prepoznati stvarne potrebe ljudi, jer se ljudi vrlo kreativno prilagođavaju svakoj neugodnosti: sjednu na sigurnosne pojaseve, ispišu PIN kodove na ruke, vješaju jakne na kvake na vratima i vezati bicikle za klupe u parku. Henry Ford je rekao: “Da sam pitao kupce što žele, odgovorili bi: “brži konj”.

To je razlog zašto tradicionalne metode kao što su fokus grupe i ankete, koje jednostavno pitaju “Što želite?” ne daju jedinstvene informacije. Prava vještina dizajnerskih mislilaca leži u njihovoj sposobnosti da pomognu ljudima da izraze skrivene potrebe kojih možda nisu svjesni. To se može postići samo fokusiranjem na tri međusobno osnažujuća elementa uspješnog dizajnerskog programa: uvid, promatranje i empatiju.

Uvid- ovo je izlaz iz ureda u vanjski svijet i pažljivo proučavanje ponašanja ljudi u svakodnevnom životu. Upravo nesvjesne radnje pružaju neprocjenjive tragove o tome što ljudima stvarno treba.

Strpljiv i pažljiv promatrač primijetit će da vlasnik dućana stavlja čekić ispod vrata da ne zalupe na vjetru, a uredski službenik lijepi šarene naljepnice na žice ispod radnog stola.

Promatranje- sposobnost vidjeti što ljudi ne rade i čuti ono o čemu ne govore. Štoviše, promatranje običnih ljudi neće dati ništa nove informacije. Umjesto da proučavate navike kupaca u središtu tržišne niše, trebate pronaći posebne korisnike koji žive drugačije, misle drugačije i troše drugačije od svih ostalih. Kolekcionar s 1400 različitih Barbie lutaka ili profesionalni kradljivac automobila mogu potaknuti jedinstvene ideje.

Prije nekoliko godina švicarska tvrtka Zyliss radila je na novoj kolekciji kuhinjski alati. Za početak, tim je proučavao dvije "polne" skupine potrošača: djecu i profesionalni kuhari. Tako je sedmogodišnja djevojčica koja se nije snalazila s otvaračem za konzerve došla na ideju da optimizira fizičku kontrolu, a lajfhakovi kuhara, promatrani tijekom njegovog rada, iznjedrili su ideju ​​modeli koji bi se lako prati. Rezultat je vrlo uspješna linija proizvoda koji kombiniraju ukupni dizajn, ali s posebnim dizajnom ručki za svaki alat.

Suosjecanje- ovo je "isprobavanje tuđih cipela", odnosno sposobnost da ljude oko sebe ne doživljavate kao laboratorijske miševe i pustite da njihovi osjećaji, očekivanja i misli prođu kroz vas. Najprije morate shvatiti da su određeni suptilni elementi ponašanja ljudi načini suočavanja sa složenim i kontradiktornim svijetom u kojem žive. Misija dizajnerskih mislilaca je biti u stanju transformirati svoja zapažanja u vrijedne informacije, a informacije u proizvode i usluge koji mijenjaju živote.

Tim Mott i Larry Tesler, koji su 1970-ih razvili grafičko sučelje za Xerox PARC, predložili su metaforu desktopa. Ova slika, poznata svakom potencijalnom korisniku, pomogla je transformirati računalo iz daleke, složene i visoko znanstvene tehnologije u alat koji se može koristiti u uredu, pa čak i kod kuće.

1.4. Eksperimenti

Kreativni tim mora imati prostora, vremena i proračuna za pogreške. Pravi dizajnerski mislioci otvoreni su za istraživanje novih smjerova i ideja.

U 1960-ima, Chuck House, ambiciozni mladi inženjer u Hewlett-Packardu, prekršio je korporativna pravila i stvorio tajni razvojni laboratorij. široki ekrani na katodnim cijevima. Rezultat ovog ilegalnog projekta bio je prvi komercijalno uspješan grafički prikaz, koji je kasnije korišten za emitiranje "šetnje" Neila Armstronga na Mjesecu i na mnogim drugim područjima.

Međutim, pretjerani rizik rijetko se isplati. Puno bolji rezultati dolaze iz ravnoteže eksperimentiranja odozdo i koordinacije odozgo. Sljedeća pravila osiguravaju razvoj kreativnosti među zaposlenicima i mogu se primijeniti u gotovo svim područjima:

• Najbolje ideje dolaze kada cijeli ekosustav organizacije, a ne samo dizajneri i inženjeri, ima prostora za eksperimentiranje.
• Članovi tima u okruženju koje se mijenja (nove tehnologije, mijenjanje baza kupaca, strateške mogućnosti) su najmotiviraniji zaposlenici.
• Ideje treba ocjenjivati ​​bez uzimanja u obzir vjerodajnica njihovih kreatora.
• Ideje koje mogu "napraviti mnogo buke" najviše obećavaju.
• Vrtlarske vještine najvišeg menadžmenta pomažu u njegovanju ideja, njihovom oblikovanju i žetvi bogatih uroda.
• Ciljevi moraju biti jasno navedeni kako bi zaposlenici imali jasan osjećaj za smjer i bili slobodni inovirati umjesto da stalno traže od uprave pojašnjenja i dopuštenja.

1.5. Izrada prototipova

Izrada prototipova zahtijeva samo onoliko vremena, truda i novca koliko je potrebno za promoviranje ideje i dobivanje povratnih informacija. Što je proizvod skuplji i kompleksniji, to se čini potpunijim i manja je vjerojatnost da će kreatori htjeti čuti konstruktivnu kritiku. U isto vrijeme, informacije o jakim i slabostima Model pomaže u definiranju novih smjerova za stvaranje složenijih prototipova. Nefizička izrada prototipova uključuje stvaranje scenarija i priča koje opisuju potencijalne buduće situacije ili stanja korištenjem riječi ili slika.

Za početak, možete stvoriti lik koji odgovara određenom skupu demografskih čimbenika, na primjer: razvedena zaposlena žena s više obrazovanje, dvoje male djece... Zatim se kreira scenarij za korištenje internetskih ljekarni za ovaj lik, uzimajući u obzir njezine dnevne aktivnosti, sklonosti i potrebe.

Skripte su također vrijedne jer vam omogućuju da postavite osobu u središte ideje. To će spriječiti programere da preduboko ulaze u tehničke ili estetske detalje. Najviše učinkovita metoda motivirajte ranu izradu prototipa - postavite cilj napraviti prvi prototip do kraja prvog tjedna ili čak prvog dana rada. Tijekom projekta trebalo bi biti puno prototipova, trebali bi se pojaviti brzo i na početku bi trebali biti nesavršeni, čak i ružni.

1.6. Doživite dizajn

Moderno gospodarstvo je gospodarstvo dojmova: ljudi ne žele samo konzumirati, već i sudjelovati u procesu. Kupci su sve sofisticiraniji i izbirljiviji, stoga doživljaji koje žele kupiti moraju biti originalni i kvalitetni. Da biste zadovoljili potrebe modernih kupaca, morate se sjetiti sljedećih pravila:

Dobra ideja nije dovoljna. Sve je važno: kvaliteta proizvoda, privlačno pakiranje, kreativna i pouzdana dostava, originalan marketing, realna cijena i još mnogo toga. Vaš proizvod je zapravo dobar ako ga se pamti i raspravlja.

Da bi ljudi htjeli isprobati nešto novo, moraju postojati neki elementi koji su im poznati..

Godine 2004. vodeći proizvođač biciklističke opreme Shimano pozvao je IDEO da sudjeluje zajednički projekt proširiti tržišnu nišu u SAD-u. Za početak, interdisciplinarni tim odlučio je otkriti zašto 90% Amerikanaca ne vozi bicikl, iako je 90% njih vozilo bicikl kao djeca. Pokazalo se da većina odraslih ima sretna sjećanja na vožnju biciklom iz djetinjstva, ali se boje ponovno početi voziti zbog negativnih iskustava u kupnji, poteškoća u rukovanju i visokih troškova kako samog bicikla tako i njegovog održavanja. Tako se pojavilo veliko novo tržište.

Dizajnerski tim stvorio je novi bicikl s udobnim mekano sjedalo, ravnim upravljačem i run-flat gumama na bazi starog Schwinn touring bicikla. Novi model nije zahtijevao održavanje, a kočenje se provodilo na stari način: okretanjem pedala unatrag. U roku od godinu dana od uspješnog lansiranja novog modela, 10 proizvođača također je izdalo nove modele jednostavnih touring bicikala.

2. Transformacija poslovanja

Danas se organizacije suočavaju s dvostrukim izazovima: kako poučiti dizajnere da majstorski rješavači problema, strateško razmišljanje i kako uključiti druge stručnjake u dizajnersko razmišljanje. Poslovno razmišljanje sastavni je dio dizajnerskog razmišljanja, a svako dizajnersko rješenje ima koristi od upotrebe analitičkih alata.

Proizvodne tvrtke i tvrtke za upravljanje markama (Procter & Gamble, Apple, Hewlett Packard) već imaju dizajnere, pa čak i dizajnerske mislioce u osoblju. U proizvodne tvrtke a u sektoru usluga puno je teže uvjeriti menadžment u stratešku ulogu dizajna i potrebu promjene interne kulture poduzeća.

Godine 2003. Kaiser Permanente, pružatelj zdravstvenih usluga, odlučio je poboljšati zadovoljstvo kupaca i zaposlenika. Predstavnici IDEO-a predložili su da se ne uključuju vanjski dizajneri, već da se osoblje tvrtke obučava o načelima dizajnerskog razmišljanja. Niz radionica s liječnicima, medicinskim sestrama i administratorima rezultirao je nekoliko inovativnih projekata. Jedan od njih, projekt promjene načina na koji se informacije prenose između smjena medicinskih sestara, proveden je u sve četiri bolnice Kaiser. Radna skupina utvrdili da je glavni problem to što je komunikacija medicinskih sestara u sljedećoj smjeni o stanju pacijenata bila slučajna. Zbog toga su neke informacije izgubljene, a pacijenti i medicinske sestre razočarani. Nakon nekoliko dana mozganja, izrade prototipa, igre uloga i video snimanja, odlučili su promijeniti mjesto izmjene smjene. Medicinske sestre sada nisu razmjenjivale informacije u sobi za njegu, već u bolesničkoj sobi, tako da je pacijent mogao sudjelovati u procesu, a informacije su se u potpunosti prenosile.

Dizajnersko razmišljanje već je postalo popularan trend. Mnogi sveučilišni MBA programi sada uključuju teoriju i praksu inovacija, a sve više i više diplomanata ovih programa suočava se s problemima koji zahtijevaju dizajnersko razmišljanje.

Neke poslovne škole imaju studente koji rade na dizajnerskim projektima: Haas Business School na Berkeleyju, Rotman School of Management na Sveučilištu u Torontu i Hasso Plattner Institute of Design na Stanfordu. California College of the Arts u San Franciscu kaže da je "MFA novi MBA" i nudi MBA program strateškog dizajna.

3. Dizajnirajte svoj život

Dizajnerske vještine mogu se primijeniti na širok raspon problema jer su dostupnije široj javnosti nego što se uobičajeno vjeruje. Objedinjujuće, složene vještine dizajnerskog mislioca korisne su u poslovnom, javnom i privatnom životu.

3.1. Dizajn razmišljanje i organizacije

Tvrtke imaju koristi od pozivanja dizajnerskih mislilaca u svoje upravne odbore i njihovog uključivanja u razvoj svoje marketinške strategije. Design thinking integrira i uravnotežuje korisnike, tehnologiju i poslovanje. Dizajnerski mislioci promatraju ponašanje ljudi i vide kako njihova životna iskustva utječu na percepciju proizvoda i usluga. Uz funkcionalnost stvari, oni uzimaju u obzir emocionalni odgovor koji izazivaju kod ljudi.

Umijeće postavljanja pravih pitanja uvelike određuje uspjeh novog proizvoda.

Zadovoljava li vaše potrebe? ciljanu publiku? Nosi li semantičko opterećenje zajedno s materijalnom vrijednošću? Stvara li on novi model koji je povezan samo s ovim proizvodom?

Kada započinju novi posao, poduzetnici često čine sljedeće pogreške: fokusiraju se u potpunosti ili na poslovnu stranu (proračun za marketing, nabavu, prodaju itd.) ili na tehnologiju. Prva taktika dovodi do stvaranja proizvoda koji je lako kopirati, druga često podrazumijeva velika ulaganja i stvaranje proizvoda koji nije tražen. Samo ako nam ljudi postanu prioritet broj jedan, možemo izumiti nešto posebno i pronaći pravo tržište za to. Sljedeći savjeti pomoći će vam da uspješno primijenite dizajnersko razmišljanje u svom poslovanju.

Što prije i češće pogriješite, to bolje.. Lideri moraju poticati eksperimentiranje jer su pogreške normalne ako se dogode. početno stanje i postati izvor korisna informacija. Kultura dizajnerskog razmišljanja uključuje stvaranje jeftinih i brzih grubih prototipova. Čak i ako je prototip odobren od strane tima, potrebno ga je predstaviti potencijalnim korisnicima.

Prototip mora biti testiran, ali ne nužno fizički: Priče, slike, scenariji, filmovi, pa čak i improvizirane predstave mogu postati uspješni prototipovi.

Obratite se profesionalcima. Ponekad morate gledati dalje od svoje organizacije kako biste proširili svoj inovacijski ekosustav.

Podijelite svoju inspiraciju. Podijelite svoja razmišljanja, znanja i emocije s kolegama. To ima pozitivan učinak na učinkovitost. Internet pruža puno mogućnosti za zbližavanje ljudi. Osobna komunikacija je najvrjedniji resurs organizacije i potrebno je uložiti napore da ona ostane produktivna i kreativna.

Ne dopustite da birokracija usporava inovacije. Dizajnersko razmišljanje je brz, frenetičan i revolucionaran proces. Nemojte ga ubijati birokratskim procedurama i složenim financijskim izvješćima.

Potražite talent bilo kada i bilo gdje. U svakoj organizaciji postoje dizajnerski mislioci, ali morate ih pronaći, pomoći im da se otvore i dati im kreativnu slobodu. Pogledaj svoje kolege. Tko je spreman satima slušati klijente? Tko izrađuje prototipove umjesto da piše duga izvješća? Tko drugačije gleda na svijet? Ti ljudi su pravo blago.

3.2. Design Thinking i vi

Kako je lijepo dati svijetu nešto novo: uzorak industrijski dizajn, lijepo rješenje matematičkog zadatka ili pjesmica za školske novine. Osjećaj samoispunjenja moćna je pokretačka snaga.

Pitajte: "Zašto?" Sumnja je prilika za preoblikovanje problema, prepoznavanje ograničenja i pronalaženje inovativnijeg rješenja. Umjesto da odmah prihvatite poteškoće i ograničenja, zapitajte se: rješavam li pravi problem? Trebaju li nam brži automobili ili bolji prijevoz? TV s boljim efektima ili više zabave?

U početku će vaše beskrajno "zašto" iritirati vaše kolege, ali na kraju dugoročno to će pomoći usmjeriti energiju na rješavanje pravih problema. Ne postoji ništa frustrirajuće nego dati točan odgovor na krivo pitanje.

Drži oči otvorene. Tijekom života ne primjećujemo važne stvari, pogotovo u poznatom okruženju. Oni koji dobro razmišljaju o dizajnu su pažljivi. Veliki dizajneri pronalaze ideje i inspiraciju u obične stvari. Naučimo li obraćati pažnju na poznate pojave i objekte, očekuju nas velike spoznaje.

Barem jednom dnevno zastanite i razmislite o normalnoj situaciji. Gledajte na stvar ili radnju iz perspektive detektiva na mjestu zločina. Zašto su poklopci šahtova okrugli? Zašto moj sin danas nosi ovaj čudan šešir? Kako bih se osjećao da sam daltonist?

Stvorite vizualne slike. Crtajte skice u bilježnicu ili slikajte objekte nadzora na svom telefonu.

Koristite tuđe ideje. Ako ideja pripada jednoj osobi, ubrzo će nestati. Ako se proširi po zemljama i kontinentima, uzimajući različite oblike, ona će živjeti i napredovati! Jazz glazbenici i improvizacijski glumci stvaraju nove forme temeljene na djelima koja su prethodno stvorili njihovi kolege.

Tražite prilike. Nemojte se zadovoljiti prvom idejom koja vam padne na pamet, nemojte se zadovoljiti jedino rješenje zadaci. Pronalaženje novih prilika oduzima vrijeme i ponekad komplicira život, ali to je jedini kreativan i kreativan način originalna rješenja. Vaši kolege mogu biti frustrirani, a klijenti nestrpljivi, ali na kraju će biti sretni što su postigli odlične rezultate. Ipak, ne biste trebali zanemariti rokove: umijeće zaustavljanja na vrijeme ne može se naučiti, ali se može naučiti.

Prikupite portfelj. Dobro je kada su rezultati rada mislilaca dizajna opipljivi. Snimajte videozapise, pohranjujte skice i slike i svakako pronađite mjesto za pohranu fizičkih prototipova. Sakupljeni u portfelj, ovi materijali odražavat će ne samo vaše osobni rast, ali i utjecaj vaših aktivnosti na ljude (ovo je potrebno za procjenu uspješnosti, intervjue ili da djeci objasnite bit vašeg posla).

Postanite dizajner svog života. Možete planirati svoj život, prepustiti se toku ili postati dizajner svog života. Dizajneri rade unutar ograničenja koja je stvorila priroda i pokušavaju je oponašati elegancijom, ekonomičnošću i učinkovitošću. Zamislite život kao prototip. Dano nam je da eksperimentiramo, dolazimo do otkrića i mijenjamo fokus. Pretvorite procese u projekte, pronađite radost u kreativnosti i mjerite uspjeh ideja ne iznosom na svom bankovnom računu, već njihovim utjecajem na svijet.

Na što prvo pomislimo i obratimo pozornost kada uzmemo u obzir dizajnerski proizvod? Prvo što ćete vjerojatno primijetiti je koliko je privlačan. Zatim na njegov ukupni izgled, značajke i funkcionalnost. Sve ovo zbrojeno zove se dizajn.

Međutim, koncept dizajna se mijenjao tijekom godina. Prevedeno s engleskog to znači "projekt", "razvoj". Američki sociolog Herbert Simon razvio je sustavan pristup dizajnu u svojoj knjizi The Sciences of the Artificial (1969). Opisao je proces donošenja odluka u tri koraka:

1. Prikupljanje informacija: identificiranje problema koji zahtijeva rješenje.
2. Razvoj dizajna): istraživanje i razvoj opcija za rješavanje problema.
3. Izbor: analizu i izbor jedne od nekoliko opcija.

Ovaj koncept počeo je dobivati ​​popularnost. Krajem 1980-ih, u takvom obrazovne ustanove poput Sveučilišta Stanford i Harvard School of Design, u potpunosti je podržan. A 1987. godine objavljena je knjiga Petera Rowea "Design Thinking".

Glavno načelo dizajnerskog razmišljanja je staviti potrošača u srce. dizajnersko rješenje. Ovaj se pristup usredotočuje na učenje što ljudi zapravo žele od proizvoda ili usluge, a zatim im pruža to iskustvo. Ako je prije dizajner uzeo postojeća ideja ili proizvod i razmišljao kako ga učiniti privlačnijim, sada osluškuje sve želje i uzima u obzir potrebe budućih kupaca, a tek onda dolazi na ideju.

Dizajner sagledava problem iz različitih kutova, radi skice na temelju desetaka postojećih proizvoda, a zatim neprestano testira svoj dizajn. Ovakav pristup, temeljen na konstruktivnoj povratnoj informaciji, vrlo je učinkovit i onemogućuje nastanak proizvoda koji nikome ne treba te stoga omogućuje značajne uštede.

Prednost pravilnog dizajnerskog razmišljanja je zadovoljstvo kupaca. Nedostatak može biti dug proces proizvodnje, ako govorimo o o revolucionarnom proizvodu. Primjer je kaciga za virtualnu stvarnost Oculus Rift koju programeri već četiri godine ne mogu finalizirati jer žele stvoriti savršen proizvod koji će zadovoljiti što veći broj ljudi. Kaciga zahtijeva prilično ozbiljan računalni hardver, što je također ozbiljan problem. programeri mogu rezultirati cijenom koja je puno viša od navedenih 300-350 USD. Dizajneri moraju uravnotežiti cijenu, privlačnost i funkcionalnost proizvoda. Poboljšanje funkcionalnosti idealno ne bi trebalo utjecati na cijenu, a to predstavlja zanimljiv, ali izazovan kreativni izazov za programere.

Šest faza dizajnerskog razmišljanja

Imajte na umu da sljedeći koraci ne moraju biti jedan za drugim. Štoviše, zadaci se mogu izvršavati istovremeno. U području dizajna vrlo je poželjno kružiti kroz ovih šest faza kako bi se poboljšao proizvod.

Suradnja s budućim potrošačima

Dizajnerski tim sastaje se s budućim klijentima kako bi razgovarali o proizvodu i saznali o njihovim potrebama i zahtjevima. Povratne informacije pomažu u uklanjanju nedostataka proizvoda i uklanjanju efekta mutnog izgleda.

Prepoznavanje i definiranje problema

Kao iu argumentaciji, tako iu dizajnu, ključno je identificirati i neprestano razjašnjavati u čemu je problem. Potrebno je stalno postavljati prava pitanja i davati jednostavne i jasne odgovore. Ako je problem jasno definiran, vjerojatno će biti riješen, i to uz minimalne troškove.

Razmislite i razvijte potencijalne opcije

Nije potrebno provoditi ga u uskom dizajnerskom krugu, vrlo je preporučljivo pozvati ljude iz drugih odjela. Ovi ljudi mogu ponuditi apsolutno neočekivane odluke, osim toga, različita gledišta su dobrodošla, jer to može pokrenuti lanac asocijacija.

Ne biste se trebali zaustaviti samo na jednoj opciji proizvoda, morate ih stvoriti što je više moguće. Učinkovita tehnika je ona koja će omogućiti dizajnerima da u relativno kratkom vremenu pokrenu učinkovit kreativni proces i postignu ozbiljne rezultate.

Razvoj prototipa

Ovisno o proračunu, izrađuje se proizvod, model ili skica proizvoda. To će nam omogućiti jasnije razumijevanje onoga što je do ove točke bilo samo u teoriji. U svakom slučaju, ovaj korak je neophodan jer pomaže u stjecanju iskustva u interakciji s proizvodom. Prototip se može pokazati budućim klijentima ili potencijalnim klijentima. Potonji općenito vole vidjeti da je rad na projektu došao do ove faze.

Testirajte, poboljšajte i ponovite

U ovoj fazi morate razumjeti što ne radi i zašto. Svaka pogreška može dovesti do lansiranja neispravnog proizvoda, što je prepuno tužbi i gubitka imidža tvrtke.

Često se dogodi da je prvi prototip potpuno drugačiji od prethodnog i to je normalan proces. To je slično , gdje prvi nacrt često nema puno veze s konačnim rezultatom.

Evaluacija rezultata

Svaki proizvod ima veliki broj parametara - cijenu, težinu, izgled, funkcionalnost, materijale. Čim promijenite jednu stvar, to će odmah dovesti do promjena u drugim parametrima. Ovo je najdelikatnija faza.

Kao što vidimo, dizajnersko razmišljanje ima mnogo toga zajedničkog sa stvaranjem bilo kojeg proizvoda - knjige, filma, scenarija, glazbene skladbe, skulpture, pa čak i hrane. Dakle, ovo znanje možete koristiti za svoje vlastite projekte. Želimo vam puno sreće!

Knjiga Tima Browna Design Thinking in Business. Od razvoja novih proizvoda do dizajniranja poslovnih modela.” Originally Change by Design: Kako dizajnersko razmišljanje transformira organizacije i nadahnjuje inovacije

Prvih par poglavlja djelovalo mi je smrtno dosadno. Oko 4. poglavlja postalo je zanimljivo. Primijetio sam da autor u knjizi prečesto koristi riječ “inovacija”. To je kao knjiga o Skolkovu. Svaki put kad sam naišao na ovu riječ, sjetio sam se Fryja iz Futurame dok je pio kavu.

Knjiga je zbirka priča o tome kako je dizajnersko razmišljanje desetljećima pomoglo tvrtki IDEO (Tim Brown je njen direktor). Međutim, nije postalo jasno kako "uključiti" dizajnersko razmišljanje. Ovo nije praktični vodič, već narativna rasprava. Kao knjiga Victora Papaneka Dizajn za stvarni svijet. Ako ste čitali Papaneka i svidjelo vam se njegovo djelo, svidjet će vam se Brownova knjiga. Radi se o nečem sličnom. Autor govori kako su primijenili design thinking u pojedinom projektu. Na kraju se čini kao čarobna pilula: “— Je li problem u poslu, obitelji, životu? Design thinking će vam pomoći." Ali zapravo, možete reći da će vam vaš mozak jednostavno pomoći. Razmišljajte, promatrajte, uključite empatiju i dizajnirajte. U isto vrijeme, malo je vjerojatno da će vam nakon čitanja knjige kliknuti u glavi: „Aha! Razumijem. Napravit ću ovo, pa ono i sve će biti super.”

Evo jedne od priča. Dizajneri su se suočili sa zadatkom tvrtke Shimano, koja proizvodi razna oprema za bicikle, učinite nešto u vezi s padom potražnje. Činilo se da ćete objaviti novi inovativni body kit i dobiti eksploziju prodaje. Ispostavilo se da kupcima nije potrebna veća brzina niti dijelovi od nanolegura. Gotovo svaka druga osoba ima brdski bicikl u svojoj garaži. Jednostavno ga ne voze: nezgodno ga je održavati, prekomplicirano je, a grad nije stvoren za vožnju biciklom. Neki ljudi ne žele da ih se smatra laicima u trgovini kada kupuju otmjeni bicikl. Ljudi su htjeli jednostavan touring bicikl. Voziti ga po parku i uživati ​​kao u djetinjstvu.

[…] Dizajneri su mogli završiti dizajn na samom biciklu, ali mislioci dizajna koji su imali holistički pristup otišli su dalje. Razvili su prodajne strategije za male trgovine, posebno kako bi smanjili nelagodu koju su početnici osjećali u okruženju dizajniranom da služi ljudima koji znaju o biciklima. Tim je osmislio brend koji definira rekreativno jahanje kao način uživanja u životu. U suradnji s lokalnim vlastima i biciklističkim klubovima, tim je razvio PR kampanju, čak je izradio web stranicu koja ukazuje na sigurna mjesta za vožnju.

Svidio mi se i primjer o financijama:

Bank of America pokrenula je novu uslugu u listopadu 2005. pod nazivom No Change Needed. Ova usluga automatski zaokružuje kupnje debitnom karticom na najbliži cijeli dolar i razliku polaže na štedni račun kupca. Sada, kad kupim kavu za 3,50 dolara kod Petea svojom debitnom karticom, 50 centi koje bih dobio u sitninu da sam blagajnici dao 4 dolara ide na moj štedni račun. S obzirom na to koliko kave popijem, ušteda na računu mi se brzo zbroji. I nisam jedini koji ovu metodu smatra dobrim načinom uštede novca. U svojoj prvoj godini usluga je privukla 2,5 milijuna klijenata koji su otvorili više od 700.000 novih tekućih računa i 1 milijun novih štednih računa. Malo je vjerojatno da bi se takvi rezultati mogli postići traženjem od ljudi da promijene svoje ponašanje, podučavanjem dosadnih lekcija o složenim kamatama ili predavanjima o pravoj vrijednosti novca. Uklapanjem nove usluge u postojeće ponašanje, IDEO je kupcima pružio nešto što je i poznato i uzbudljivo novo. Bez da su toga i bili svjesni, klijenti Bank of America počeli su postizati rezultate koje nikada prije nisu postigli i za koje su jedva mislili da su mogući.

Želim da ljudi odrastu ne samo da otvaraju štedne račune koristeći bankarske usluge, već i da počnu razumjeti financije i postanu svjesniji u upravljanju svojim novcem. Zato smo pokrenuli blog na Tradernetu. U međuvremenu, na dan isplate možete pronaći redove na bankomatima, kada ljudi podižu sav svoj novac u gotovini jer ne vjeruju karticama: "Kod kuće je sigurnije!"

Knjiga je puna priča. Ponekad se naiđu na manje uvjerljive primjere. Recimo, kada autor govori o tome kako je Nokia odlučila otići jednostavna proizvodnja telefona, kako bi se stvorilo visoko interaktivno poslovanje s naglaskom na uslugama. Bilo je to 2006., knjiga je izašla 2009., a iPhone 2007. godine. Nešto nije u redu.

O izradi prototipova

Agilni tim dizajnerskih mislilaca počinje razvijati prototipove od samog početka i usput popravlja greške. Kao što kažemo u IDEO-u, "Rano pogriješite kako biste mogli dugoročno uspjeti."

Što brže ideju učinite opipljivom, brže je možete procijeniti, doraditi i doći do konačnog rješenja.

I još jedna riječ u prilog brzoj izradi prototipova:

Što više ulažete u ideju, postajete veći pristaša. Pretjerano ulaganje u sofisticirani prototip ima dvije nepoželjne posljedice: prvo, osrednja ideja može biti predaleko na putu do implementacije i, u najgorem slučaju, možda neće biti implementirana; drugo, sam proces izrade prototipova otvara mogućnost istraživanja novih i boljih ideja uz minimalne troškove.

Što je prototip složeniji i skuplji, to izgleda "dovršenije" i manja je vjerojatnost da će njegovi kreatori dobiti vrijedne informacije o dizajnu - i manja je vjerojatnost da će ih uzeti u obzir. Svrha izrade prototipa nije stvaranje radnog modela.

O ograničenjima

Radosno, entuzijastično prihvaćanje ograničenja temelj je dizajnerskog razmišljanja. Prva faza dizajna je pronaći važna ograničenja i odrediti sustav za njihovu procjenu. Ograničenja se najbolje vizualiziraju kao tri konkurentna kriterija za uspješne ideje: izvedivost (ono što je funkcionalno moguće u doglednoj budućnosti), isplativost (ono što će vjerojatno postati dio održivi poslovni model) i poželjnost (ono što ljudima treba i za ljude).

Iako se ovo može činiti očiglednim, stvarnost je da većina tvrtki ne pristupa novim idejama na ovaj način. Sasvim razumno, polaze od ograničenja onoga što je uključeno u strukturu postojećeg poslovnog modela. Budući da su poslovni sustavi dizajnirani za maksimalnu učinkovitost, nove ideje su po prirodi inkrementalne, predvidljive i lako ih kopiraju konkurenti. To objašnjava depresivnu monotoniju proizvoda na modernim tržištima; zar se nije dogodilo da ste vi došli u odjel Kućanski aparati tražiš printer ili zamalo ulaziš u tuđi auto na parkiralištu?

O ulozi dizajnera

Sljedeća generacija dizajnera trebala bi se osjećati jednako udobno u prostorijama za sastanke kao iu studijima ili radionicama. I ti će ljudi morati razmotriti svako pitanje, od opismenjavanja odraslih do... globalno zatopljenje- kao problem dizajna.

Posao dizajnera, kako je to prikladno rekao Peter Drucker, je "pretvaranje potrebe u potražnju". Na prvi pogled sve je jednostavno: trebate razumjeti što ljudi žele i to im dati. Ali ako je tako jednostavno, zašto je tako malo priča o uspjehu kao što su iPod, Prius, MTV ili eBay? Odgovor je, vjerujem, vratiti pojedinca u središte pozornice. Prvo morate naučiti uzeti u obzir ljude.

Zašto je tako teško identificirati potrebu i osmisliti odgovor na nju? Glavni problem je što se ljudi toliko dobro prilagođavaju neugodnim situacijama da to često niti ne primjećuju: sjede vezani za pojaseve, pišu PIN kodove na dlanovima, vješaju jakne na kvake i zaključavaju bicikle na klupe u parku.

Tri međusobno povezana elementa svakog uspješnog dizajnerskog programa koji se međusobno osnažuju:

1. Uvid - učenje iz života drugih.
2. Promatranje - gledamo što ljudi ne rade, slušamo što ne govore
3. Empatija - stavljanje u kožu (ili ležanje na kolicima) drugih ljudi.

O promatranju

Jednostavno traženje od ljudi da govore o tome kako provode svoje vrijeme na poslu i s kim redovito komuniciraju može dati iskrivljene informacije. Čak i ako osoba ima najbolje namjere, pamćenje je može iznevjeriti, a njeni će odgovori vjerojatno odražavati njegovo stajalište o čvrstim činjenicama. Alati poput video etnografije (gdje se ponašanje grupe snima kamerom tijekom vremena) i računalne analize interakcije pomažu u pružanju preciznijih podataka o dinamičkim interakcijama između pojedinaca i grupa.

Mislioci dobrog dizajna promatraju. Veliki dizajnerski mislioci promatraju obično. Uvedite pravilo za sebe: barem jednom dnevno zastanite i razmislite o najobičnijoj situaciji.

O bazi znanja

Autor citira Linusa Paulinga, nobelovca: “Da biste pronašli dobru ideju, prvo vam je potrebno mnogo ideja.” Stoga IDEO dizajneri skupljaju veliku bazu znanja, razmatraju rješavanje različitih problema i generiraju mnoge ideje kako bi pronašli onu pravu. Priprema se na temelju dr.

O idejama

Dobra ideja više nije dovoljna. Inovacija se naziva "dobra ideja, dobro izvedena". Nije loš početak. Nažalost, previše se pažnje pridaje prvom dijelu ove fraze.

Novi proizvodi i usluge mogu biti osuđeni na propast prema većini razni razlozi: loša kvaliteta, nezanimljiv marketing, nepouzdana distribucija, nerealna cijena. Čak i ako su prisutni svi čimbenici uspjeha, loše izvedena ideja će najvjerojatnije dovesti do neuspjeha. Problem može biti u fizičkom utjelovljenju proizvoda - prevelik je, pretežak, presložen. Isto tako, dodirne točke s nova usluga- bilo da je prostor za maloprodaja ili sučelje softver— ne smiju biti povezani s klijentima. To su pogreške u dizajnu i obično se mogu ispraviti. Međutim, sve češće ideje propadaju jer ljudi od njih traže više od toga jednostavan rad. Komponente proizvoda moraju zajedno stvarati pozitivnu percepciju. A ovo je mnogo teže.
Mnogo je objašnjenja za ovu novu razinu povišenih očekivanja. Među najuvjerljivijima je analiza psihodinamike obilja Daniela Pinka. U A Whole New Mind11, Pink tvrdi da nakon što su zadovoljene osnovne potrebe osobe - što je slučaj kod većine ljudi u bogatim zapadnim društvima - ljudi traže iskustva koja su smislena i emocionalno zadovoljavajuća.

O izboru

O prednostima za klijenta

Organizacija koja prakticira dizajnersko razmišljanje usmjereno na čovjeka zapravo prakticira prosvijećenu sebičnost. Ako tvrtka bolje razumije kupce, može bolje zadovoljiti njihove potrebe. To je najpouzdaniji izvor dugoročne profitabilnosti i održivog rasta. U poslovnom svijetu svaka ideja - koliko god plemenita bila - mora biti testirana financijskim rezultatima.

Kada (zrakoplovni) putnici razumiju što se od njih želi i zašto, tolerantniji su prema postupcima koji se inače čine besmislenim i proizvoljnim.

Putovanje korisnika

Jednostavan način stvaranja scenarija tijekom razvoja novih usluga je „putovanje korisnika“. Ova struktura ukazuje na faze kroz koje fiktivni klijent prolazi od početka primanja usluge do kraja. Početak može biti fiktivan ili može biti uzet izravno iz promatranja ljudi koji kupuju zrakoplovnu kartu ili odlučuju hoće li instalirati solarni paneli na krovu. U svakom slučaju, vrijednost opisa putovanja korisnika je u tome što pruža uvid u to gdje su korisnik i usluga ili brend u interakciji. Svaka od ovih dodirnih točaka prilika je za postizanje vrijednosti. potencijalni klijenti poduzeće - ili priliku da poremete odnose s kupcima.

Kostya Soroka mi je rekao za ovaj instrument. Želim ga detaljnije proučiti i isprobati u praksi na Tradernetu. Već sam napravio skice, ali zasad mi se čine grube i netočne. Koliko ja razumijem, važno je opisati ne samo "dodirne točke" ili postojeće poslovne procese tvrtke, već ih vidjeti s druge strane.

Kako primijeniti dizajnersko razmišljanje

1. Počnite od početka - morate namjerno povećati broj opcija. Na kraju projekta to je besmisleno, pa se prvo treba uključiti design thinking, u fazi istraživačkog rada. Dizajnerski mislioci moraju povezati sve dijelove procesa proizvodnje i distribucije.
2. Usvojite pristup usmjeren na čovjeka. Dizajnersko razmišljanje nije samo antropocentrično – ono je ljudsko u svojoj srži. Dizajn razmišljanje temelji se na sposobnosti osobe da intuitivno osjeća, prepoznaje obrasce, stvara ideje koje imaju ne samo funkcionalnu, već i emocionalnu komponentu, da se izražava ne samo riječima ili simbolima.
3. Doživite neuspjeh rano, podbacite često. Napravite prototipove.
4. Podijelite svoju inspiraciju. Dijelite znanje, održavajte bazu znanja.
5. Provedite dizajn tijekom cijelog ciklusa.

Što je dizajn razmišljanje. Design Thinking VS Agile. Područja primjene dizajnerskog razmišljanja. Osnovni pristupi implementaciji dizajnerskog razmišljanja u tvrtkama

Osnovne faze dizajnerskog mišljenja

• Suosjecanje. Prikupljanje podataka od klijenta. Profesionalno intervjuiranje
• Analiza podataka (profil osobe, mape empatije, mape korisničkog iskustva)
• Generiranje ideja, ograničenja klasične metode
• Izrada prototipova
• Testiranje
• Pripovijedanje: kako pomoći timu da "proda" rezultate dizajnerskog razmišljanja sponzoru projekta

Obrazovni rezultati

ŠTO PROGRAM UČI

Razmišljati: Pristupite poslovnoj strategiji ili strategiji proizvoda iz perspektive korisnika. Naučite razmišljati ne samo u brojkama i statistici, već i uzeti u obzir mišljenje klijenta.

Čini: Brzo se snađite u situaciji, planirajte i olakšajte timski rad. Vodite profesionalne razgovore. Savladajte brzu izradu prototipova. Naučite kompetentno organizirati timski rad, stvarati prave alate za posao.

Djelovati: Naučite djelovati izvan okvira, izgradite "tijek" sesija dizajnerskog razmišljanja ovisno o zadatku koji imate.

Učitelji

Uvjeti upisa

Predviđen je uvodni razgovor.

Dodatni troškovi za studente tijekom studija

Tijekom studija možda će vam zatrebati dopisnice, usluge tiskanja i kopiranja. Možda će vam trebati i dodatna literatura za vaše individualno proučavanje. Stoga, uz izvore koje osigurava Školska knjižnica, treba planirati i troškove nabave takvih knjiga.

Za diplomante dugoročnih programa Sveučilišta Universal postoji popust od 10%.

Kreativnost, timski rad, usmjerenost na ljude, znatiželja i optimizam ključne su komponente dizajnerskog razmišljanja, metodologije koja se često koristi za pronalaženje novih rješenja za postojeće probleme.

Glavno obilježje dizajnerskog razmišljanja, za razliku od analitičkog mišljenja, nije kritička analiza, već kreativni proces u kojem ponekad najneočekivanije ideje dovode do najbolje rješenje Problemi.

O dizajnerskom razmišljanju

Dizajnersko razmišljanje je metoda za stvaranje proizvoda i usluga usmjerenih na čovjeka. Design thinking je način rješavanja problema usmjeren prije svega na interese korisnika. Formula "koristi za ljude + tehnološke mogućnosti + uzimanje u obzir poslovnih interesa" rezultira održivim proizvodom.

Posebnosti metode su duboko prodiranje u iskustvo korisnika, fokusiranje na pojedinačne scenarije ponašanja i djelovanja, kao i isplativ i iterativni pristup razvoju projekta.

Herbert Simon predstavio je ideju dizajnerskog razmišljanja u svojoj knjizi The Sciences of the Artificial iz 1969. Kasnije ovaj pristup, temeljen na promatranju, eksperimentiranju i brzim promjenama, prodire u menadžment. David Kelly već 90-ih godina osniva IDEO. Službena doktrina tvrtke je dizajnersko razmišljanje.

5 pravila dizajnerskog razmišljanja

1. “Pali rano, pali često” ili “Pravilo pune košarice”

Učinkovitost procesa rada može se procijeniti prema broju odbačenih opcija – smeća u smeću, jer što je tim više pogriješio, vjerojatnije je da će se pronaći izvedivo rješenje. Thomas Edison jednom je rekao: “Nisam pogriješio. Upravo sam pronašao 10 tisuća načina koji ne funkcioniraju.” Izreka “ne griješi samo onaj tko ništa ne radi” vjerojatno dolazi iz istog shvaćanja. “Jedan prototip vrijedi tisuću riječi”

Misli su prolazne, a rasprava o dobrim idejama često ih može uništiti prije nego što se i provedu. Stoga praktičari dizajnerskog razmišljanja savjetuju da odmah provedete ideju - samo je nacrtajte na papiru ili sastavite iz improviziranih sredstava.

2. “Prvi korak je pitati korisnika”

Prototip napravljen od improviziranih sredstava potrebno je odmah "iznijeti na teren" - kako bi se vidjela prva reakcija onih za koje se ovo rješenje kreira.

3. “Učinite to zajedno!”

Kako biste smanjili rizik od nesporazuma, kašnjenja i jednostavno loših odluka, bolje je inkubirati nove ideje u interdisciplinarnom timu iz različitih odjela. Inženjeri, trgovci, prodavači i dizajneri moraju surađivati ​​od samog početka. A budući da je dizajn pristup usmjeren na čovjeka, dizajn se mora provoditi zajedno s klijentima i krajnjim korisnicima.

4. “Da, i...!”

Jedan od naj smislena pravila u procesu podrške i implementacije inovacija. To znači da kada jedna osoba izrazi nova ideja, ni pod kojim okolnostima je ne smijete oštro kritizirati. Pogotovo kada vam se čini potpuno bezizlaznim. Prije svega, pokušajte podržati autora ideje i dati mu priliku da je razvije govoreći jednostavnu rečenicu "Da, a možete i ovako...".

Čak i ako ideja nije tako dobra, ne brinite. Vrlo brzo, na sljedećem koraku njegove implementacije, sam inicijator će moći uvidjeti njegovu neodrživost i, stekavši novo iskustvo, doći do jedinstvenog i istinskog učinkovito rješenje, što ni vama ni njenom branitelju prije niste mogli pasti na pamet.

6 faza dizajnerskog razmišljanja

Svaki stupanj pripada divergentnoj ili konvergentnoj fazi. Divergencija znači proširivanje vaše perspektive, prikupljanje svih vaših saznanja i ideja.

Zatim konvergencija - sužavanje fokusa i odabir prioritetne ideje, koju ćemo testirati i doraditi u sljedećim iteracijama.

1. Empatija

Prva "istraživačka" faza prodiranja u iskustvo osobe povezana je s manifestacijom empatije prema njegovim postupcima i postupcima. U ovoj fazi važno nam je razumjeti motive i razloge ponašanja ljudi.

CILJ
Zaronite u korisničko iskustvo kako biste razumjeli njihove probleme, pronašli uvide i identificirali prilike za poboljšanje korisničkog iskustva.

ZADATAK
Prikupite priče korisnika koje opisuju pozitivna ili negativna iskustva s različitim proizvodima i uslugama u prošlosti. I također gledajte ovo iskustvo u stvarnom vremenu.

RESURSI
Uranjanje u svijet korisnika može trajati od jednog dana i 3-4 promatranja do 3-4 mjeseca i stotina istraživačkih sesija. Ljestvica ovisi o formatu vaših zadataka. Kako biste formulirali istraživački program, posavjetujte se s praktičarima metode.

SCENSKA EKIPA
U fazi empatije istraživanje provode svi zaposlenici, bez iznimke, uključeni u razvoj proizvoda – inženjeri, marketinški stručnjaci, dizajneri, produktznanstvenici, programeri i drugi.

2. Usredotočite se

U ovoj fazi projektni tim prikuplja zapažanja iz istraživanja i kombinira ih u predloške za grupni rad.

CILJ
Istražite sva istraživanja koja ste proveli na smislen način jednostavan za korištenje kako biste utvrdili što je najvažnije za dizajn ili poboljšanje korisničkog iskustva.

ZADATAK
Prenesite sve istraživačke informacije dobivene tijekom individualnih promatranja na samoljepljive bilješke i radne predloške kako se ništa važno ne bi izgubilo i pomoglo ostalim članovima tima da se usredotoče na najvažnije nalaze i uvide.

RESURSI
Ovisno o količini primljenih informacija, fokusiranje može trajati od jednog dana do nekoliko tjedana. U ovoj fazi to možete učiniti sami, bez uključivanja skupih vanjskih konzultanata.

3. Generiranje ideja

U ovoj fazi projektni tim se osvrće na probleme, spoznaje i gledišta prethodne faze, što može biti temelj za osmišljavanje novih rješenja za korisnike.

CILJ
Stvorite veliki broj najviše različita rješenja za identificirane probleme korisnika ili za iskorištavanje identificiranih novih tržišnih prilika.

ZADATAK
Predložite najmanje 100 novih ideja koje poboljšavaju postojeći proizvod/uslugu ili nude potpuno nova funkcionalna rješenja za korisnike. Vaš je zadatak formulirati ne apstraktne "želje", već specifične "ideje".

RESURSI
Uključivanje konzultanata i vanjskih voditelja poboljšat će kvalitetu generiranih ideja. Trajanje procesa generiranja ideja je od nekoliko sati do jednog dana.

SCENSKA EKIPA
Generiranje ideja zadatak je isključivo tima za proizvode ili usluge koji će te ideje morati oživjeti.

4. Odabir ideja

U ovoj fazi dolazi do selekcije najbolje ideje u smislu ljudske korisnosti, poslovne vrijednosti i tehničke izvedivosti.

CILJ
Predstavite sve ideje nastale tijekom faze Generacije ideja stručnjacima i stručnjacima unutar i izvan radnog tima, kako bi donijeli odluke o tome koje će od njih postati osnova za stvaranje brzih prototipova.

ZADATAK
Koristeći Vennov dijagram i predloške za ocjenu ideja, u grupnom i individualnom radu, identificirajte najjače ideje.

RESURSI
Odabir ideja događa se nakon svake sesije brainstorminga. Trajanje procesa je od 1,5 sata za jednu sesiju do nekoliko iteracija prioritiziranja ideja od strane cijelog tima tijekom nekoliko dana.

SCENSKA EKIPA
U odabiru ideja sudjeluje cijeli tim, ali i svi dionici tvrtke.

5. Izrada prototipova

U ovoj fazi stvaraju se modeli ideja koje najviše obećavaju, koje se zatim mogu testirati jednostavnim i brzi testovi s korisnicima.

CILJ
Modelirajte izvedive prototipove najosnovnijih korisničkih funkcija ili poboljšanja proizvoda koristeći dostupne alate.

ZADATAK
Pojedinačno ili kao tim, koristeći papir, karton ili interaktivne alate za izradu prototipa, izradite nekoliko maketa budućih rješenja koja se mogu dalje demonstrirati korisnicima kako bi dobili povratne informacije i poboljšali početne hipoteze.

RESURSI
Ovisno o opsegu zadatka, faza izrade prototipa može trajati od nekoliko sati do nekoliko tjedana. Brza izrada prototipa na papiru (stvaranje jedne skice hipoteze ili ideje) može trajati 15 minuta. Poduzmite akciju!

SCENSKA EKIPA
Cijeli tim može sudjelovati u brzom procesu izrade prototipova. Kada razvijate detaljnije i složenije prototipove, uključite stručnjake iz različitih područja (na primjer, dizajnere interakcije ili programere) u njihovu izradu.

6. Ispitivanje

Faza pogrešaka i novih saznanja. U ovoj fazi, tim bi trebao naučiti da je većina hipoteza predstavljenih korisniku neprovediva i ponoviti - napraviti popis poboljšanja, te također razviti nova, učinkovitija i korisnija rješenja!

CILJ
Dobijte povratne informacije korisnika o svom rješenju i izradite plan promjena za sljedeće iteracije.

ZADATAK
Definirajte scenarij testiranja i popis pitanja koja želite testirati. Idite do ljudi, postavljajte pitanja i promatrajte kako koriste vaš prototip.

RESURSI
Ova faza uključuje iterativni proces i trebat će vam puno povratnih informacija. Jedno ponavljanje može trajati nekoliko dana. Da biste izradili plan i scenarij testiranja, bolje je obratiti se praktičarima metode.

SCENSKA EKIPA
To najbolje rješavaju istraživači, a testiranje može uključiti sve osobe uključene u razvoj proizvoda.