Kural olarak, gizli müşterilere bir ziyaret için sabit bir fiyat teklif edilir ve onlara doldurmaları için talimatlar ve bir anket sunulur. Rapor gönderildikten sonra ödeme alınır. Ve zorlukların ortaya çıkabileceği yer burasıdır. Eğer şirket vicdanlıysa ve işinizi verimli bir şekilde yaptıysanız o zaman hiçbir sorun yaşanmaz. Aksi takdirde kuruluş raporunuzda hata bulmaya başlayabilir, ödemeyi reddedebilir veya denetimin kalitesinin düşük olduğunu belirtebilir. Gizli müşteri olmadan önce tüm detayları işvereninizle görüşün. Ve hepsinin kağıda kaydedilmesi daha iyi olur; bu size gönül rahatlığı verir ve haklarınızı savunmanız daha kolay olur.

Muayene tarihi ve saati ile adres. Bir firmanın birden fazla satış noktası, showroomu, ofisi, mağazası varsa size doğru adresin verildiğinden emin olmalısınız. Aynı caddede bile aynı anda birkaç şube olabilir, bu nedenle yalnızca “Dobryninskaya'daki ofis” formatının adını değil, tam koordinatları da isteyin. Satın alma işlemleri için ödeme. Ayrıca satın alma işleminin ne kadar yapılması gerektiğini, bunun bedelini kimin ve nasıl ödeyeceğini de önceden tartışmalısınız. Tutarı karşılamazsanız, fazla masraflar için kimsenin size ödeme yapmayacağını lütfen unutmayın. Çoğu zaman, işverenler "olay sonrası" seçeneğini sunar, yani para, ana iş için ödenmesi gereken tutarla birlikte raporun sunulmasından sonra aktarılır. Günlük mallardan bahsediyorsak, ortalama olarak bir işveren satın alma işlemine 300 ila 1200 ruble ayırır. Elit ürünlere, özel ürünlere gelince, her durum ayrı ayrı tartışılıyor. Bazı müşterilerin gizli müşterilerden ürünü gelecekte mağazaya iade etmelerini istediğini unutmayın. Bu aynı zamanda kontrolün bir nevi parçasıdır, yani alıcı onunla tekrar iletişime geçtiğinde personelin nasıl davrandığını da değerlendirmek gerekir. Tüm bu hususlar sözleşmede veya ayrı bir başvuruda belirtilir.

Raporlama seçenekleri. Bazı işverenler için yalnızca doldurulmuş bir başvuru formu yeterli değildir. Daha fazla ses veya görüntü kaydı talep ederek canlı kanıt istiyorlar. Bu tür işler daha yüksek ücret verir. Gizli çekim ve gizli kayıt için ekipman her zaman sağlanmaz; bu nedenle ihlalleri nasıl ve hangi cihazlarla kaydetmeniz gerektiğini işvereninize danışın. Ayrıca, gelecekte "kanıt tabanının" hacmiyle ilgili tartışmalı konuların kalmaması için, fotoğrafların tam sayısı ve video çekim süresi üzerinde önceden anlaşın.

Ücretlerin ödenmesi için son tarih. İleride ödeme için haftalarca beklemek zorunda kalmamanız için çalışma koşulları üzerinde anlaşmaya varma aşamasında da tartışılması gereken son derece önemli bir nokta. Ve parayı nasıl alacağınızı belirtin: nakit olarak, havale yoluyla banka kartı veya elektronik fatura. Şirketin ofisine ikinci bir yolculukta zaman ve çaba harcamanıza gerek olmadığından, paranın bir karta aktarılması elbette daha uygundur.

Ücret miktarı. Paradan tasarruf etmek isteyen bazı şirketler, müşterilere takas teklifinde bulunur, yani kuruluş yalnızca satın almanın kendisi için ödeme yapar, mallar gizli alıcıda kalır ve karşılığında işverene cevapları olan bir anket verilir. Bu seçenek bakkal sektörü için daha uygundur: örneğin bir çay dükkanının, fast food işletmesinin veya çörek tezgahının çalışmalarını değerlendirmeniz gerekiyorsa. Bir çocuk oyuncak mağazasının çalışmalarını değerlendirmeniz gerekiyorsa ve henüz çocuğunuz yoksa bu teklifin size uyması pek mümkün değildir.

Başka bir seçenek daha var. Ürün mağazaya iade edilir veya satın alma masrafları geri ödenir ve ana iş için bir ücret alırsınız. Bir başvuru = bir ücret. Ortalama olarak, Moskova'da 1,5 saatlik gizli "alışveriş" ile 500 ila 1.500 ruble kazanabilirsiniz. Bu tutardan yol ve yemek masrafları düşülmelidir. Yani kazanç o kadar büyük değil ama diğer olası kazançlara zaman bırakarak kendi halinize bırakılıyorsunuz.

Gizli müşteri olmak ve projelerimizde yer almak için, tüm çalışmaların yer alacağı kişisel çevrimiçi hesabınızı oluşturmak üzere çevrimiçi bir form doldurmanız gerekir: projelerle ilgili duyuruları alabileceksiniz, şunları kabul edeceksiniz: denetimler, çalışma talimatları, anketlerin doldurulması.

Henüz bir gizli müşteri değilseniz, kayıt olmanız ve bilgilerinizi içeren ücretsiz bir formu doldurmanız için bir web sitesi var:

Sözde kendiniz hakkında mümkün olduğunca eksiksiz bilgi vermenizi rica ediyoruz. genişletilmiş gizli müşteri profili. Bunu ana sayfada yapmak için kişisel hesap"Genişletilmiş Profil için tıklayın" düğmesine tıklayın ve listelenen soruları yanıtlayın*. Bu, gizli müşteri olarak daha fazla projede yer almanıza olanak tanıyacak ve boş pozisyonlar size daha büyük hacimlerde gelecektir.

Kayıt olduktan sonra bültenlerinizi etkinleştirmek için bir e-posta alacaksınız. Postaları etkinleştirerek projelere katılma davetlerini e-postayla alabileceksiniz.

Proje ilginizi çekiyorsa talimatları incelemeniz, belki de gözden geçirmeniz gerekecektir. çevrimiçi test ve/veya talimatları dinleyin (projeye bağlı olarak). Bundan sonra, doğrulama için bir talep gönderebilecek ve bu talebi alabileceksiniz (boş çekler varsa). Tüm bunları çevrimiçi hesabınızda yapabilirsiniz.

*Kayıt sırasında sağladığınız tüm bilgiler RADIX & PARTNERS için kesinlikle gizlidir ve yalnızca RADIX & PARTNERS tarafından sizi Gizli Alışveriş çalışmasına katılmaya davet etmek amacıyla kullanılmak üzere tasarlanmıştır. RADIX & PARTNERS, aşağıdaki durumlar haricinde kişisel bilgilerinizi izniniz olmadan üçüncü taraflara asla açıklamayacağını veya aktarmayacağını garanti eder: kanunla öngörülmüş RF.

• Zaten kayıtlı bir gizli müşteri misiniz?* Çevrimiçi hesabınıza giriş yapın

Kişisel çevrimiçi hesabınıza giriş yapın

*Daha önce bizimle çalıştıysanız ancak henüz yeni çevrimiçi veritabanına kaydolmadıysanız, kaydolmanız ve kendi çevrimiçi hesabınıza erişmeniz gerekir. Gizli müşterilerle yapılan tüm çalışmalar ancak çevrimiçi bir hesap oluşturulduktan sonra gerçekleştirilir: projeler hakkında bilgi vermek, projelere katılım için başvuru göndermek, çekleri seçmek, anketleri doldurmak vb.

• Gizli müşteri olarak çalışmaya ilişkin sık sorulan sorular

• Gizli müşteri, kuralları ihlal edenleri tespit etmek için hangi amaçla denetimler gerçekleştirir?

• Gizli müşterilerin yapması gereken ses kayıtlarının kalitesine ilişkin gereksinimler nelerdir?

• Gizli müşteri olmak için ne yapmanız gerekiyor?

• Projelere nasıl katılabilirim?

• Ne tür kontroller var?

• Bulunduğum şehirde ne sıklıkla kontrole gidebilirim?

• Önceden haftalık/aylık bir denetim planı alabilir miyim?

• RADIX & PARTNERS çevrimiçi sisteminde nasıl çalışılır?

• Gizli müşterinin işlevleri nelerdir?

Gizli müşteri (eşanlamlılar - gizli müşteri, gizli müşteri, gizli müşteri, gizli alıcı vb.) işlevleri, sıradan bir alıcı veya müşteri kisvesi altında, satış noktasında belirli eylemlerin gerçekleştirilmesinin gerekli olmasıdır. Örneğin, bir bankadaki para yatırma işlemleri hakkında bilgi almanız, bir cep telefonu mağazasında SIM kartınızı değiştirmeniz, bir araba bayisinde test sürüşü yapmanız, bir mağazadaki TV'nin fiyatını öğrenmeniz vb. gerekir. Telefon görüşmeleri veya sorular da mümkündür. e-posta. Bunların hepsine “çek” denir. Denetimler sırasında genellikle sesin gizlice kaydedilmesi gerekir. Ayrıca, gizli müşterinin sorumlulukları arasında, doğrulama sonrasında çevrimiçi bir anketin doldurulması, ayrıca bize bir ses kaydı ve ilgili tüm materyallerin (örneğin, yazışmaların kopyaları, gönderilen fiyat listeleri vb.) gönderilmesi de bulunmaktadır.

soru listesine dön >>

• Çalışanlar izlendiklerini biliyor mu?

Kural olarak, denetlenen çalışanların yönetimi, belirli bir süre boyunca "Gizli alışveriş" kontrollerinin mümkün olduğu konusunda onları bilgilendirir. Çalışanlar denetimlerin zamanı, sıklığı ve tam içeriği hakkında bilgi sahibi olmamalıdır. Bu, bir yandan çalışanların müşterilerle daha iyi etkileşim kurmasını teşvik ederken, diğer yandan da gizli müşterilerin tanınmamasına olanak tanıyor. Gizli müşteri, tarafımızca aksi belirtilmedikçe, denetim öncesinde, sırasında ve hatta sonrasında gizli müşteri kimliğini asla açıklamamalıdır.

soru listesine dön >>

• Gizli müşteri olmak isteyenlerin herhangi bir şartı var mı?

Evet birkaç tane var zorunlu gereksinimler Gizli müşteri olarak çalışmak ve Gizli Müşteri çalışmasına katılmak isteyenlere:

• 18 yaşından büyük olmalısınız;
• Bir ses kayıt cihazınız olmalı veya cep telefonu ses kaydı yapmanın mümkün olduğu bir ses kayıt cihazı ile kaliteli(ses kayıtlarına ilişkin gereksinimler için aşağıya bakın), çünkü her denetim, denetimin ilerleyişinin ses kaydıyla onaylanmalıdır;
• İnternete günlük olarak erişebilmeniz gerekir;
• Temel bilgisayar ve internet becerilerine sahip olmanız gerekir, çünkü... Çevrimiçi sistemdeki formları doldurmanız, bize ses kayıtları göndermeniz, talimatları indirmeniz vb. gerekecektir.
ve kendi çevrimiçi hesabınıza erişim kazanın. Gizli müşterilerle yapılan tüm çalışmalar ancak çevrimiçi bir hesap oluşturulduktan sonra gerçekleştirilir: projeler hakkında bilgilendirme, projelere katılım için başvuru gönderme, çek seçme, anket doldurma vb. Kayıt olmak için bağlantıyı takip edin

Sadece yeni ürünleri görmek, ilgilendiğiniz ürünlerin fiyatlarını öğrenmek veya bir benzin istasyonuna uğramak için sıklıkla mağazaları ziyaret edersiniz. O zaman gizli müşteri olarak biraz para kazanmak için harika bir fırsatınız var.

İş zor değil ve özel bilgi gerektirmiyor, sadece her zamanki gibi davranacaksınız ve bunun için size para ödenecek.

Gelin bu işin tüm özelliklerine, kimin ihtiyacı olduğunu, nereden müşteri bulacağınızı, ne kadar kazanabileceğinizi birlikte inceleyelim.

iş nedir

Gizli müşteri olarak çalışmak, bir mağazaya girip hizmet düzeyini kontrol etmek anlamına gelir. Yani personelin nasıl davranacağı, sizin için tam olarak neyin doğru olduğunu size tavsiye edip etmeyecekleri ve size yetkin bir şekilde tavsiyede bulunup bulunmayacakları.

Ayrıca, ürünlerin nasıl yerleştirildiği, mağazadaki temizlik düzeyi ve mağaza teşhirinin nasıl göründüğüne ilişkin görüşlerinizi de belirtmeniz gerekecektir.

Tüm iletişim sürecini bir ses kayıt cihazına kaydetmeniz gerekecektir. Mağaza sahibi adına kayıt yaptığınız için kanunları ihlal etmekten korkmamalısınız; kayıtta sadece siz ve onun personeli var. çalışma saatleri yani yasayı çiğnemiyorsun.

Bazı durumlarda sizden oluşturmanız istenebilir. çatışma durumu Personelin sorunu nasıl çözeceğini öğrenmek için.

Mağazanın hizmetini kontrol etme görevine başlamadan önce, ziyaretiniz için size bir komut dosyası verilecektir. Bu senaryoyu dikkatli bir şekilde incelemeniz ve kesinlikle takip etmeniz gerekir, çünkü bundan sapmak, görev için ödeme alamamanıza yol açabilir.

Ayrıca personelin sizin "gönderilmiş bir Kazak" olduğunuzu tahmin etmemesi ve önünüzde fazla saygılı davranmaya başlamaması için olabildiğince doğal davranmanız gerekir. Kontrol ederken davranışınızın doğallığı çok önemlidir.

Böyle bir işi nerede bulabilirim?

İnternette gizli müşterileri işe alan birçok şirket var. “4service” ve “İYİ SERVİS”te çalıştım.

Oldukça önemli oldukları için bu sistemler arasındaki farklara bakalım.

4service'de çalışıyor

4service, gizli müşteri olarak çalışmak için en popüler ve muhtemelen en eski hizmettir. Hizmetin kanıtlanmış ve ödeme garantisi vardır, ancak dürüst olmak gerekirse, bir takım özelliklere sahip olduğu için üzerinde çalışmak herkes için uygun değildir.

4service üzerinde çalışmak, kısa bir kayıt yaptırmanızla başlar ve ardından siteye girmeniz için size kullanıcı adınızı ve şifrenizi içeren bir e-posta gönderilir. Hemen çalışmaya başlayabileceğinizi düşünüyorsanız, o zaman öyle değil.

Siteye ilk kez giriş yaptıktan sonra boş kontenjanları görebilmeniz için sertifikalı olmanız gerekecektir. Sertifikasyondan korkmayın, en önemli şey sadece “İleri” butonuna tıklamak ve sayfalarda size gösterilenleri dikkatlice okumaktır.

Bunlar çalışma kuralları, hizmetin amacı, şirketin etik ve ahlaki kuralları ve çalışmak için ihtiyacınız olan diğer bilgilerdir.

Bilgileri okuduktan sonra bir test yapmanız gerekecek, sorular zor değil ve sadece daha önce okuduklarınızla ilgili.

Çok çalışmak istiyorsanız, ilk sertifikaya ek olarak ek sertifikalardan da geçmeniz gerekecektir.

İlk sertifikayı geçtikten sonra başvurabileceğiniz açık pozisyonların bulunduğu bir bölüm açılır.

Tek yapmanız gereken bir görev seçmek ve katılmanız için uygun olan bir tarihi belirtmektir. İşte bu, işte bir göreviniz var.

Ancak üstlenemeyeceğiniz görevler var; bunlar için becerilerinizi kanıtlamak üzere ayrı bir sertifika almanız gerekecek.

Tüm çalışmalarınız küratörünüz tarafından kontrol ediliyor, bu nedenle siteye kaydolduktan veya işe girdikten sonra aranmanıza şaşırmayın. Kişisel olarak küratör kayıttan iki saat sonra beni geri aradı, bulunduğum yeri netleştirdi ve şehrimde benim için görevler seçti ve bunları hemen boş pozisyon web sitesinden bana gönderdi.

Belki benim bölgemde gizli alışveriş yapanların fazla olmamasından kaynaklanıyordur, belki de bunu hep yapıyorlardır, bilemiyorum.

4service'te bir görevi yürütmek

Yani mağazayı kontrol etme görevini üstlendiniz ve gizli müşteri oldunuz. Şimdi görevi tamamlamanız gerekiyor. Kolay olduğunu düşünmeyin çünkü bu iş özen ve sorumluluk gerektirir.

Çalışmak için kesinlikle bir ses kaydediciye ihtiyacınız olacak veya bu işlevin cep telefonunuzda bulunması ve iyi çözünürlüklü bir kameraya veya akıllı telefona sahip olması gerekir.

Çoğu ziyaret bir ses kayıt cihazıyla kaydedilmeli, bazen cephelerin veya eşyaların nasıl yerleştirildiğinin fotoğrafları gerekli olabilir.

Yapmanız gereken ilk şey ziyaret senaryosunu dikkatlice incelemektir. Ayna karşısında prova yapmanıza ve size nasıl cevap vereceklerini hayal etmenize gerek yok, sadece ne sormanız gerektiğini hatırlayın ve senaryonun sizin takdirinize bırakılan kısımlarını düşünün.

Senaryoyu dikkatlice ezberlediyseniz çalışmaya başlayabilirsiniz.

Ziyareti tekrarlamak zorunda kalmamak için ses kayıt cihazının nasıl çalıştığını kontrol edin; en önemli şey, cihazın görünür bir yerde olmaması ve mağaza çalışanlarının bunu fark etmemesidir. Ancak aynı zamanda kayıt kalitesinin iyi olması ve her kelimenin net bir şekilde duyulabilmesi gerekir. Her şey normalse mağazayı ziyaret edebilirsiniz.

Mağazada mümkün olduğunca doğal davranmalısınız. Bu yüzden cebinizde bir ses kayıt cihazının bulunduğunu unutmaya çalışın ve sadece senaryoya göre danışın.

Mağazadan ayrıldıktan sonra, eğer görev gerektiriyorsa mağazanın ön kısmının fotoğrafını çekin, ancak biraz uzaklaşın, aksi takdirde mağaza çalışanları bunu görebilir ve gizli müşteriler tarafından kontrol edildiklerini anlayabilir ve dolayısıyla daha ileri gidebilirler. Çekler anlamını yitirecek.

4service'te raporlama

En çok biri önemli noktalar Mağaza ziyareti karşılığında ödeme almak için bu raporların hazırlanmasıdır. Sadece ses kayıt cihazı ve çektiğiniz bir fotoğrafı göndermenin yeterli olduğunu düşünmeyin.

Doldurmanız gereken uzun bir anket sizi bekliyor. Satıcının sizinle konuştuğu tonlamayı beğenip beğenmediğiniz de dahil olmak üzere burada çok çeşitli sorular olabilir.

Formu doldurmak en az 20 dakika sürüyor, bazen daha da fazla. Bu verilere kurumun işleyişini ve durumunu objektif olarak değerlendirmek için ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle, doğrulama için göndermeden önce anketin tüm noktalarını doldurmanız gerekecektir.

Görevde belirtilmişse, doldurulmuş başvuru formuna mağazadan bir kayıt ve bir fotoğraf eklemelisiniz.

Ödeme koşulları ve tutarları

Görev listesinde görevin fiyatını anında görebilirsiniz. Prensip olarak, bir görevin minimum maliyeti 100 rubleden başlar, 1000 değerinde bazı görevler vardır ve daha fazlası da vardır.

Her şey karmaşıklığa ve gerekli ekipman Görevi tamamlamak için. Örneğin, bir benzin istasyonunu ziyaret etmeniz gerekiyorsa, o zaman bir arabanızın olması gerekir, dolayısıyla böyle bir görevin maliyeti daha yüksektir. Bu nedenle yakıt ikmali yapabilir ve bunun için ödeme alabilirsiniz.

Ancak dürüst olmak gerekirse görevlerin çoğu oldukça ucuz, çünkü onlara oldukça fazla zaman harcamanız gerekiyor. Ancak zaten mağazaları ziyaret ediyorsanız, gizli müşteri olarak çalışmak ek indirimler olarak değerlendirilebilir.

Asgari ödeme yoktur; onaylanan tamamlanmış bir görev bile ödenir.

Ödeme koşullarından gerçekten memnun değilim. Ödeme, görev tamamlandıktan sonraki ayın 20'sinden sonra, 40 banka günü içinde gerçekleştirilir.

Bu, örneğin bir görevi Mart ayında tamamlarsanız, 20 Nisan'dan sonra yalnızca ödeme kuyruğuna gireceği anlamına gelir. Elbette çoğu durumda tam olarak 40 gün beklemeniz gerekmeyecek, çünkü koşullar daha sonra değil, sırasında formüle ediliyor, ancak yine de kazandığınız para için en az bir buçuk ay beklemeniz gerekecek.

İYİ SERVİS'te çalışıyor

GOOD SERVICE'ta gizli müşteri olarak da para kazanabilirsiniz. Bu hizmetin bazı nüansları olmasına rağmen. Örneğin, resmi web sitesinde çalışmaya başlamak için kayıt olamayacaksınız; orada yalnızca araştırma siparişi verebilirsiniz.

İYİ HİZMET için çalışmaya başlamak için resmi VKontakte topluluğuna katılmanız gerekir. Burası mevcut görevlerin duvarda göründüğü yerdir. Her ne kadar grupta çok fazla katılımcının bulunmaması biraz can sıkıcı olsa da.

Size uygun bir görev görürseniz küratörü aramanız veya onunla VKontakte mesajları aracılığıyla iletişime geçmeniz yeterlidir. Size görevler veriyor ve siz de hemen ödemeyi konuşuyorsunuz. Yapılan işin 4service'ten hiçbir farkı yok, aynı kontroller, aynı kayıtlar ve fotoğraflar.

Dikkate değer olan şey, burada da bir asgari ödemenin olmaması; kabul edilen her görev için ödeme alıyorsunuz. Ayrıca ödeme aldığınızda bunu ya görevde görebilir ya da küratöre sorabilirsiniz. Genellikle ödeme süresi iki haftayı geçmez; bu da 4service'ten çok daha hızlıdır.

İYİ HİZMET'in hoşuma giden yanı, hemen hemen her görevde, küçük, bazen 100 ruble ve önemli miktarlarda alışveriş yapmak zorunda kalacak olmanızdır. Ancak bu para, görevin maliyetine dahil olduğu için size iade edilecektir.

Bu nedenle, gerçek maliyetini görmek için satın alma fiyatını hemen görevin maliyetine ekleyebilirsiniz. İhtiyacınız olan şeyleri satın alırsanız, o zaman net bir kazanç elde ettiğinizi varsayabiliriz, çünkü satın alma sonrasında eşyalar sizin kalır.

Doğrudan gizli müşteri olarak çalışmak

Her zamanki gibi, iş sunan tüm hizmetler ve şirketler, görevin maliyetinin en az yarısını üstleniyor. Ve doğrudan icracı genellikle kırıntılarla kalır. Ancak doğrudan gizli müşteri olarak çalışabilirsiniz.

Mağaza, salon, restoran ve diğer ticari kuruluşların sahipleri bazen personellerinin nasıl çalıştığını da kontrol etmek isterler. Ancak iş miktarı az olduğundan ve büyük şirketler yüksek fiyatlar, bireysel gizli müşterilerin hizmetlerine başvuruyorlar.

En önemlisi, doğrudan çalışmak çok daha karlı çünkü satın alma olmasa bile bir incelemenin fiyatı 500 ruble'den başlıyor. Ayrıca, örneğin bir restoranın işini değerlendirmeniz gerekiyorsa, o zaman mal sahibi size sipariş için makul sınırlar dahilinde tazminat ödeyecektir, diğer küçük satın alımlar için de aynı şey söylenebilir.

Böyle bir iş bulmanın, popüler hizmetlerden sipariş vermekten biraz daha zor olacağını hemen belirtmekte fayda var. Ancak harcanan çabanın tamamı büyük bir gelirle geri ödenecektir, ayrıca büyük şirketlerle çalışıyorsanız kimse sizi almaktan alıkoyamaz. bireysel sipariş ne yaptığın hakkında boş zaman, kimseye rapor vermek zorunda değilsin. Müşteri bulmanın üç yolu vardır.

Birinci ve en yaygın yol mesaj panolarına bakmaktır. Bu tür siparişler zaman zaman orada ortaya çıkıyor. Bunları bulursanız, işverenle iletişime geçmeniz ve boş pozisyonun ayrıntılarını öğrenmeniz yeterlidir. Beğenmediğiniz yönleri varsa ya da ödeme alacağınızdan emin değilseniz avans talebinde bulunabilirsiniz. Zamanınızı boşa harcamaktansa müşteriyi hemen kaybetmek daha iyidir.

İkinci yol, bu, gizli alışveriş hizmetleri sunan bir reklamın bağımsız bir yerleşimidir. Böyle bir reklam sayesinde insanlar sizi kendileri bulacak ve size iş teklif edeceklerdir. Özellikle becerilerinizi ve profesyonelliğinizi güzel bir şekilde tanımlarsanız.

Üçüncü ve en nadir yol, arkadaşlarınızın sizden mağazadaki hizmeti kontrol etmenizi istemesidir. Bu tür vakalar nadir de olsa meydana geliyor.

Ne kadar kazanabilirsin?

Bu sorunun kesin bir cevabı yok çünkü her şey tamamlanan görevlerin sayısı, fiyatları ve ikamet ettiğiniz yer gibi faktörlere bağlı.

Eğer yaşıyorsan büyük şehir Mağazaların çok olduğu yerde daha fazla kazanacaksınız, ancak bölgesel merkezde yaşadığınız için çok fazla siparişiniz olmayacak.

Ortalama olarak bir görev için 150 ruble kazanabilirsiniz; özellikle bir işiniz varsa günde en fazla 2-3 görevi tamamlayabilirsiniz.

Bu nedenle gizli müşteri olarak çalışmak ana gelir türü olarak düşünülmemelidir; daha ziyade iş ve zevkin, yani mağazaları ziyaret etmenin ve bunun için ödül almanın bir birleşimidir.

“Gizemli müşteri” pozisyonu belki de insanların sadece hayal edebileceği mesleklerden biri. Bu meslek Batı'da ortaya çıktı çünkü tüketici mücadelesinde şirketler hizmete, ürün kalitesine ve müşteri tepkisine daha fazla önem vermeye başladı. Sonuçta, başarılı iş Müşterilerin aynı üreticiden aynı ürünü yalnızca satın alması değil, aynı ürüne tekrar dönmesi de önemlidir. yani büyük değer sadece yenilerin çekiciliğini değil, aynı zamanda eski müşterilerin elde tutulmasını ve onları tekrar ve daha fazla satın alma motivasyonunu da kazanır. Gizli alışveriş, yalnızca bir ürün veya hizmetin farklı bayilerinden, imalat şirketinin distribütörlerinden gelen tüm gereksinimlere uygunluğun izlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda rakipler arasındaki yeniliklerin izlenmesine, tüketici görüşlerinin izlenmesine de yardımcı olur - ki bu, kendi başına bir dizi sorunu çözmek için değerli bilgilerdir. olası sorunlar ve satış büyümesini artırmak. Gizli müşteri açık pozisyonları çoğunlukla hizmetlerini ve tüketim mallarını sunan işverenler tarafından ilan edilir. Bu çok geniş bir yelpazeyi içerir: otel işi, catering, kozmetoloji ve sağlığın yanı sıra gıda ve endüstriyel ürünler: gıda, giyim, arabalar, kozmetikler ve çok daha fazlası.

Özünde, gizli müşterinin işi, uygunluk açısından kontrol edilmesi gereken belirli bir kuruluşu veya bir ürünün satış noktasını ziyaret etmekten ibarettir. Gizli müşteri, bir hizmet veya ürünün rutin bir satın alımını gerçekleştirir ve bunu üretici, tedarikçi veya geliştirici tarafından belirlenen önemli kriterlere göre dikkatle değerlendirir. Gizli müşteri, “kontrol” satın alımını tamamladıktan sonra, satın alınan ürün veya hizmetin üreticiden belirtilen kalite, seviye ve gereksinimleri ne kadar karşıladığını ve yetkili satış noktasının ne kadar karşıladığını tek tek yazdığı bir rapor hazırlamalıdır. Tedarikçisinin gereksinimlerini karşılar.

Veya gizli müşterinin işlevselliği, rakip bir marka veya şirketin benzer ürünleri/hizmetleriyle ilgili durumu izlemeyi içerebilir - bu durumda "gizli müşteri", rakibin ürünlerinin nasıl farklılaştığını, ziyaretçilere hizmet verirken hangi özelliklerin ve tekniklerin kullanıldığını not etmek zorunda kalacaktır. . Ancak herkes gizli müşteri olarak çalışamaz - sonuçta, bu aktiviteye çok toplu yaklaşmanız ve belirli becerilere sahip olmanız gerekir - iyi bir hafızaya, esnek bir zihniyete sahip olmanız, sosyal olmanız ve belirli bir içgörüye sahip olmanız gerekir. Aynı zamanda, gerçek bir denetçi gibi davranmamak için yetenekli bir aktör olmanız gerekir; sonuçta gizli müşterinin görevi, sıradan bir müşterinin nasıl satın alabileceğine ve nasıl satın alabileceğine dair gerçek bir resim elde etmektir; ve ne elde ettiği.

Maaş seviyesi

Histogram ortalama seviyesindeki değişimi gösterir ücretler meslekler Moskova'daki gizli müşteri:

Rusya'nın diğer şehirlerindeki maaş düzeyi:

İşgücü piyasası eğilimleri

Moskova, müşterileri için yakından rekabet eden çok sayıda mağazanın, halka açık yemek mekanlarının ve diğer hizmetlerin yoğunlaştığı en büyük merkez olduğundan, Moskova'da gizli bir müşterinin boşluğu genellikle çeşitli kaynaklarda bulunur. Gelişmiş bir firma veya şirket her zaman önemli pazarlama bilgileri toplayacak ve pazar durumu ve doğrudan tüketicilerin görüşleri ile ilgilenecektir; bu nedenle, Moskova'da gizli bir müşteri işi arıyorsanız, size aşağıdakileri sağlayacak olan Trud.com hizmetini deneyin: "Gizli müşteri" talebine göre çeşitli istihdam kaynaklarından kapsamlı bilgi.

Modern iş arama sitelerinde sıklıkla gizli müşteri pozisyonuna eleman alımına yönelik reklamlar bulabilirsiniz. Bunlar tek seferlik terfiler veya (çok daha az sıklıkla) kalıcı işler olabilir.

Benzer bir pozisyonla ilgilenenler için: IQİnceleme gizli bir müşterinin işinin inceliklerini ve nüanslarını anladı.

Gizli müşteri ne yapar?

HAKKINDA Gizli müşterinin asıl görevi, seviye ortalama müşteriye hizmet veriyor.Özetlemek gerekirse, böyle bir çalışanın işi kaliteyi kontrol etmenin yollarından biridir.

Bunun için gizli müşterimüşterinin rolüne alışmalı ve kişisel olarak hareket etmelisiniz Açık muayene yeri. Olabilir olmak:

mağaza (tam olarak ne sattığı önemli değil);

banka veya başka bir finans kurumu;

servis merkezi;

destek hizmeti veya Arama- merkez (bu durumda çalışan hiçbir yere gönderilmez - kontrol telefonla yapılır);

sağlayan şirketin şubesi bazı hizmet türleri ( tıp merkezleri otellere).

Bu kontrol aşağıdakiler için de yararlı olabilir: devlet kurumları. Ancak devlete ait işyerlerinde denetimler ilgili makamların çalışanları tarafından yapılmakta ve bunun için neredeyse hiçbir zaman dışarıdan kimse getirilmemektedir.

Gizli müşterinin görevleri çok farklı olabilir. Şunları kontrol edebilir:

Çalışanların bilgi, nitelik ve deneyimleri. Bu tür kontroller genellikle elektronik ve elektronik eşya satan büyük zincir mağazalarda gerçekleştirilmektedir. ev aletleri. Alıcı ürünle ilgili sorular sorabilir: nasıl ve neyden yapılmış, hangi özelliklere sahip, ne için kullanılabilir ve ne için kullanılamaz, tam olarak ne işe yarar, hangi analoglara sahiptir vb. Açık.

Çalışanın strese karşı direncic, saldırganlığa tepki. Bu tür kontroller öncelikle çalışanların insanlarla çok fazla iletişim kurması gerektiği ve müşterilerin agresif, meydan okuyan veya basitçe rahatsız edici davranabildiği durumlarda geçerlidir. çok sayıda sorular (örneğin bir banka olabilir). Bu durumda gizli müşteri böyle bir müşterinin rolünü oynayacaktır: ya çalışanı bir tür saldırganlığa "döndürmeye" çalışabilir ya da sadece birçok soru sorabilir, kendini tekrarlayabilir ve en basit ve en anlaşılır nüansları sorabilir. .

Çalışanların görünüşü, temizliği, tavırları (yüz ifadeleri ve jestleri, ses tonlaması,müşteri sorularına ve davranışlarına yanıt vb.). Bu tür çekler, mağazalardan banka şubelerine kadar çalışanların müşterilerle kişisel temas kurduğu her yerde geçerlidir. Bu durumda, gizli müşterinin çalışanlarla iletişim kurması bile gerekmeyecektir: içeri girebilir, sıraya oturabilir ve çalışanların nasıl göründüğüne ve nasıl davrandığına dikkat edebilir.

Mekanların durumu (temizlik, düzen, uygunluk) ve bulunduğu yer Müşteri: mağaza, ofis, bekleme odası, ofis vb. Bu tür bir kontrol önemlidir çünkü müşteri yalnızca hizmetten hoşlanmayabilir, aynı zamanda şirketin ofisinin çok kirli olmasından, mağazadaki malların doğru yerlere yerleştirilmemesinden veya yönetici masasının dağınık olmasından da memnun olabilir. yabancı cisimlerle dolu veya tamamen çay ve saçılmış kırıntılarla lekelenmiş.

Tüm kontroller bir dizi koşula göre bölünebilir:

Sıklığa ve düzenliliğe göre. İleGizli alışveriş ziyaretleri sistematik olabilir (örneğin, stabil Yılda 2 denetim) veya planlanmamış.

Ölçeğe göre (eğer hakkında konuşuyoruz ağ hakkında).Bu tür denetimler, tüm bölümler için toplu olarak veya seçici olarak (belirli bir bölüm kontrol edilir) yapılabilir.

P "hedef" hakkında. Ayrıca kontrol hem bir bütün olarak departmanın tamamı için hem de belirli bir çalışan için yapılabilir.

Çoğu zaman bu tür "müşteriler", personelin nasıl yerleştiğini ve başa nasıl çıktığını kontrol etmek için yeni mağazalara veya çalışmalarına yeni başlayan ofislere gönderilir. Ayrıca, gizli alışveriş yapan kişiler sıklıkla sorunlu departmanlara gönderilir (örneğin, bir mağazanınşikayetler alınıyor kötü hizmet için).

Gizli müşterilerin hizmetlerini kimler ve neden kullanıyor?

sen Gizli müşteriler, çalışanlarının iş kalitesini belirlemek isteyen şirketler tarafından kullanılıyor.

Gizli alışveriş hizmetleri

Neredeyse tüm iş alanlarında rekabet artık oldukça şiddetli ve artıyor ve bu nedenle müşteri sadakati, mal ve hizmet kalitesini büyük ölçüde belirliyor. Eğer kaba davranırsanyoksa kötü bir ürün satacaklarbir mağazada - oraya tekrar gelmeniz pek mümkün değil. N muhtemelen yakınlarda veya bir sonraki sokakta veya bir sonraki sokakta alışveriş merkezi- aynı koşullara sahip bir mağaza var ancakdaha keyifli hizmet.Memnun olmayan bir müşterinin de kızgın bir yorum yazabileceği dikkate alınmalıdır. sosyal ağ veya şirketin web sitesinde ve böylece diğer potansiyel alıcıları korkutuyor.

Bu nedenle işletmeler (özellikle büyük olanlar) hizmetlerinin kalitesinin en iyi olmasını sağlamakla ilgilenmektedir. Gizli müşteri, çalışmadaki (bireysel çalışanların veya tüm departmanın) herhangi bir eksikliği tespit ederse, bunlar hızlı bir şekilde düzeltilebilir. Sonuç olarak bu, şirketin gelecekte düşük performans nedeniyle kaybedebileceği müşterileri elinizde tutmanıza olanak tanır.

İş süreci veİlerleme raporunun tamamlanması

İLE Kendi başınıza bir inceleme yapmanız nadiren gerekli olur: Genellikle gizli müşteri aşağıdaki sorunlarla karşı karşıya kalır: özel görev bunu yerine getirmesi gerekiyor. Olabilir:

Yeri ziyaret etmek satın almadan (hizmet siparişi vermeden).

Düzenli satın alma (hizmet siparişi).

Bir şirket çalışanına birçok soruyla satın alma (hizmet siparişi verme) yapmak.

Malların iadesi. Bunun nedeni, malların iade edilmesi gereken önemli bir neden veya iadenin sağlanmadığı anlamsız olabilir.

“Sorunlu”nun rolü müşteri " Bu, çok sayıda soru olabileceği gibi agresif ya da genel olarak uygunsuz davranışlar da olabilir.

Telefon görüşmesiçağrı merkezi.

Yukarıdakiler, gizli müşterilerin gerçekleştirdiği en yaygın görevlerin listesidir.

İnfazdan sonra görevler Çalışanın yapılan iş hakkında bir rapor doldurması gerekmektedir. Hemen hemen her zaman bu bir formdur hazır listeşunları içerebilecek sorular:

Şirket çalışanının müşteriyle iletişime geçmesi ne kadar sürdü?

Şirket çalışanı müşteriye hangi ürünü (hizmeti) önerdi?

Çalışanın danışmanlığı (veya müşteri tarafından sorulan soruların yanıtları) ne kadar eksiksiz ve yararlıydı?

Vermek genel değerlendirme hizmetlerin kalitesi.

Hedeflerinize bağlı olarak kontroller ve Şirketin faaliyet gösterdiği faaliyet alanı,Soru sayısı ve konuları farklılık gösterebilir.Örneğin bir restorana gittiğinizde yemeğin görünümü, tadı, hazırlanma hızı gibi sorular sorulabilir.

Gizli müşteriden gelen yazılı rapora ek olarak sıklıkla Doğrulama işleminin ses veya görüntü kaydının gerekli olmasıveya çekilen fotoğraflar. Gizli teknoloji Kayıtlar işveren tarafından sağlanır.

Kimler, nasıl iş bulabilir, şartlar neler ve ne kadar maaş alıyorlar?

Bu tür iş teklifleri genellikle iş arama sitelerinde görünür. Büyük şehir sakinleri için bu tür boş pozisyonlar bölgeler ve küçükler için neredeyse sürekli olarak ortaya çıkmaktadır. yerleşim yerleri- daha az sıklıkla. Genellikle işe alım ajansları tarafından, daha az sıklıkla doğrudan işveren (şubelerini kontrol etmek isteyen bir şirket) tarafından yerleştirilirler.

Çoğu zaman, hem erkekler hem de kadınlar gizli müşteri olarak çalışmak üzere işe alınır ve en yaygın tüketici kategorisine girerler: 22 ila 40 yaş arası.

Yaş ve cinsiyet ciddi kısıtlamalar değildir ancak belirli bir yaş veya cinsiyet grubundan müfettişlerin görevlendirilmesini gerektiren emirler vardır. Hatta bazen taleplerde bulunulabilir. dış görünüş ve başvuranların davranışları. ile çalışan şirketlerin check-in işlemleri söz konusu olduğunda bu durum geçerlidir. belirli bir tür mallar (hizmetler).

Örneğin pahalı bir iç çamaşırı mağazasını kontrol etmeniz gerekiyorsa, oraya emeklilik yaşında bir erkeğin gönderilmesi pek olası değildir. Ve eğer bir alet mağazasını kontrol etmekten bahsediyorsak, o zaman genç bir kızın gizli müşteri rolüne uygun olması pek olası değildir.

Operasyonun görünürdeki basitliğine rağmen, pozisyon adayıİdeal olarak aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

Şirketin faaliyet gösterdiği alanda kontrol edilmesi gereken bilgi (en azından küçük). Olta takımı satan bir mağazaya giderseniz ve bu konuda hiçbir şey bilmiyorsanız, size ne kadar iyi hizmet verildiğini, ne kadar uygun ve uygun olduğunu anlamanız pek mümkün değildir. kullanışlı ürün satın almayı teklif etti. Bilgi ne kadar derin ve geniş olursa, sizi işe alma olasılıkları da o kadar iyi olur.

Rahat ve doğal davranma yeteneği. Gizli müşteri, bir mağazada (veya ofiste) oynamanız gereken bir rol türüdür. Oyunculuk yeteneğine sahip olmak şart değil ancak bazı kişilerden sadece mağazaya gelip danışmana belirli sorular sormaları istense bile sorun yaşayabilir. Ve "agresif bir alıcının" rolü hakkında konuşursak, o zaman herkes bununla başa çıkamaz.

Gizlice video kaydetme yeteneği. Ses kaydıyla ilgili herhangi bir sorun yaşanması pek olası değildir - sonuçta cihazı cebinize koymanız yeterlidir. Ancak gizlice video çekmek artık kolay değil.

Hareketlilik (kendi ulaşımınıza sahip olmak). Büyük bir şehirdeyseniz ve gün içinde birden fazla yeri kontrol etmeniz gerekiyorsa bu kullanışlıdır.

Bilgi ve kişisel deneyim satışlarda (mağazalar çoğunlukla denetlendiğinden). Kişisel deneyiminiz yoksa, satış teknikleri, malları sergileme kuralları, bir mağaza ve işyeri tasarlama gereksinimleri ve kuralları hakkındaki teori bilgisi faydalı olacaktır.

Sosyallik, girişkenlik, hızla dışarı çıkma yeteneği standart dışı durumlar. Bu, planlanan diyaloğun kapsamın dışına çıkması ve gizli müşterinin "senaryodan" farklı davranmak zorunda kalması durumunda geçerlidir.

Dikkat, iyi hafıza, ayrıntıları fark etme yeteneği. İyi bir hafıza, yalnızca çalışanların cevaplarını hatırlamak için değil, aynı zamanda doğru soruları hızlı bir şekilde öğrenmek için de gereklidir.

Hızlı öğrenen. Eğitim genellikle çok hızlı bir şekilde gerçekleştirilir, bu nedenle gerekli görevleri hızlı bir şekilde öğrenemezseniz böyle bir işin size uygun olması pek olası değildir.

İşe gitmeden önce gizli müşteriye genellikle kısa bir brifing verilir. Aşağıdakileri içerebilir:

ana hedeflerin belirlenmesi (tam olarak neyin kontrol edilmesi gerekecek - personelin davranışı ve tepkisi, hizmetlerin genel kalitesi, personel bilgisi);

davranış gereksinimleri (varsa);

muayene sırasında sorulması gereken soruların bir listesi;

doğrulama sırasında gerçekleştirilmesi gereken eylemlerin bir listesi;

Videonun gizlice nasıl çekileceğiyle ilgili talimatlar.

Eğer “rol” karmaşık veya kapsamlıysa (örneğin, çok sayıda sorunun sorulması gerekiyorsa), o zaman teoriyi pratikte uygulamak için “provalar” da yapılır.

Şimdi hakkında ne kadar para alıyorlar böyle bir iş için. Ödeme yaklaşık olarak aşağıdaki gibidir (görevin karmaşıklığına bağlı olarak):

Moskova ve büyük şehirler için: ortalama olarak - 400 ila 1500 ruble (1 ziyaret için).

Küçük şehirler için (şartlı olarak - nüfusu 1 milyondan az olan): ortalama - 300-700 ruble (1 ziyaret için).

Bazı hizmetler sağlayan bir şirket kontrol edilirse (örneğin bir restoran veya güzellik salonu), gizli müşteri bonus olarak ücretsiz bir hizmet (öğle yemeği, saç kesimi) alır. Seyahat masrafları da genellikle geri ödenir. Denetim sürecinde bir miktar mal satın almanız gerekiyorsa doğal olarak işveren de bunun için fon ayırır.

Kimler gitmeli, bu mesleğin artıları ve eksileri neler?

R Gizli alışverişçinin işi ilginç ve nispeten karmaşık olmayan bir faaliyettir. Ancak onu dönüştürün kalıcı kaynak Bu tür hizmetler günlük olarak gerekli olmadığından gelir elde edilmesi pek olası değildir. Eğer iletişime geçtiyseniz işe alım ajansı böyle bir boşluk için ve siparişi başarıyla tamamladınız - bir sonrakini birkaç gün veya birkaç hafta bekleyebilirsiniz. Bu nedenle gizli alışveriş bir iş değil yarı zamanlı bir iştir.

Bu tür kontroller çoğunlukla mağazalar tarafından sipariş edildiğinden, harika Bu açık pozisyon, satış konusunda kişisel deneyimi olanlar için bir seçenek olacaktır.İdeal olarak, ana işinizde veya işten ayrılma olanağınızda ücretsiz veya değişken bir programa sahip olmanız gerekir. işyeri. Denetimler haftanın herhangi bir gününe planlanabilir, dolayısıyla düzenli bir programınız varsa (Pazartesi-Cuma sabah 8'den akşam 5'e kadar), genellikle gizli müşteri olarak çalışmanız pek mümkün değildir.

Avantajları şunları içerir:

nispeten yüksek maaş (yarım saatten bir saate kadar fiili çalışma için 300-500 ruble alın,ayrıca iş basit- Moskova için bile fena değil);

bazı hizmetleri ücretsiz alma fırsatı;

ilginç ve sıradışı iş akışı.

Dezavantajları:

siparişlerde istikrar eksikliği;

düzensiz program (bir sipariş, siz onu tamamlayamadığınızda uygunsuz bir zamanda gelebilir);

doğrulama sırasında olası gecikmeler (örneğin, belirli bir çalışanı kontrol etmeniz gerekiyorsa ve o sırada başka bir müşteriyle meşgul olacaksa).

Böyle bir işe başvuranlara tavsiyeler

N Aşağıda gizli alışveriş yapan birinin işine yardımcı olacak ipuçlarını bulabilirsiniz:

Her zaman “efsaneyi” ve gerekli soruların listesini dikkatlice inceleyin. Herhangi bir "prova" olmasa bile, istenilen yere giderken yaklaşan diyaloğu veya davranışı hayal gücünüzde canlandırdığınızdan emin olun.

Kendi kelimelerinizi eklemekten korkmayın. Müşteri için asıl önemli olan, görevde belirttiği soruların cevabını almaktır. Orijinallik adına veya sadece kendiniz için çalışana bazı sorular sorarsanız ek sorular- daha da iyi olacak.

Video kaydederken çalışanın yaka kartının takılı olduğu tarafta durun. Bu, videodaki ad ve soyadının ayırt edilmesini kolaylaştıracaktır.

Kayıt cihazının vücutta mümkün olduğunca yükseğe yerleştirilmesi önerilir. Hava soğuksa ceketinizin üst cebinde taşıyın. Kızsanız kayıt cihazını sütyeninize saklayın. Dışarısı sıcaksa bol bir tişört veya gömlek giyin ve kayıt cihazını göğsünüzdeki bir kabloya asın.

Danışmandan ayrıldıktan hemen sonra kayıt cihazınızı çıkarmak için acele etmeyin. Hemen hemen tüm mağazalarda, güvenlik hizmetinin çekimleri fark edebileceği video gözetim sistemleri kuruludur. Bu nedenle odadan çıkıp uzaklaştıktan sonra kamerayı (veya ses kaydediciyi) çıkarmanız önerilir.

Not defterinize veya akıllı telefonunuza bakmaktan çekinmeyin. Sorularınızın listesini iyi hatırlamıyorsanız veya çok fazla soru varsa ve bazılarını kaçırmaktan korkuyorsanız, bunları bir not defterine veya akıllı telefona yazın ve yetkili kişiyle iletişim kurmaya başlayıncaya kadar bir gözünüz üzerinde olsun. çalışan. Sonuçta oraya tam olarak ne yazdığınızı ve tam olarak ne okuduğunuzu bilmiyor.

Eğer “rolünüzü” unutmaktan korkuyorsanız, bunu akıllı telefonunuza kısaca yazın. Bundan sonra alarmınızı kurunküçük bir farkla, tam çalışanla iletişiminiz sırasında çalacak şekilde (çağrının saatini seçmek en zor andır). Çalar saat çaldığında, birisinin sizi aradığını veya bir mesaj geldiğini hayal edin, özür dileyin ve sakince ekrandaki “rolünüze” bakın.

Mini yetenek testi: gizli müşteri olarak çalışabilir misiniz?

P Aşağıdaki soruları hızlı bir şekilde cevaplamaya çalışın:

Programınızda hızlı bir şekilde birkaç saat yer açabilir misiniz?

Sık kullandığınız bir mağazadaki en az 1 satış elemanının adını hatırlayabiliyor musunuz?

tarif edebilir misinSon 2-3 gün içinde size hizmet veren herhangi bir kişinin görünümü (örneğin, bankadaki bir yönetici veya bir süpermarketteki kasiyer)?

5-7 cümleyi hızlı bir şekilde ezberleyip 2-3 saat sonra tekrarlayabilir misiniz?

Eğer tüm sorulara evet yanıtı verdiyseniz böyle bir planla çalışmak sizin için sorun olmayacaktır.

Kendileri için bir iş seçenler için başka bir iş alabilirsiniz.

Gizli müşteri nasıl anlaşılır?

Bu bilgi hem böyle bir işe girmek isteyenler (yaygın hataları öğrenmek ve bunlardan kaçınmak) hem de iş yerinde teste tabi tutulabilecek kişiler için faydalı olacaktır.

Ah işkence görmüş biri (veya sadece sorumlu)Gizli müşteri, genel ziyaretçi kalabalığının arasında öne çıkmıyor. Aslında kişi sakinse, kendini nasıl kontrol edeceğini biliyorsa ve görevine iyi hazırlanmışsa (ya da görevi çok basitse), sizi test edip etmediğini veya ürünle gerçekten ilgilenip ilgilenmediğini anlayamayacaksınız. (hizmet).

Gizli müşteriyi tanımanın en kolay yolu aşağıdaki işaretlerdir:

Sürekli saatine bakar. Her zaman olmasa da çok sık olarak, bir gizli müşteri çok sayıda zaman aralığını (mağazaya ne zaman girdiğini, danışmanın kendisine yaklaşmasından ne kadar sonra geldiğini, danışmanla ne kadar süre iletişim kurduğunu, ne kadar sırada beklediğini, ne kadar süre sırada beklediğini) kaydetmelidir. mağazadan ayrıldığı sırada kasada ne kadar süre hizmet aldığı).

Yalnızca belirli bir ürün türüne değil (yani belirli bir şey için gelmedi, ancak başka şeyler dikkatini dağıttı), aynı zamanda çalışanlara, odadaki duruma da çok fazla dikkat ediyor.

Yalnızca rozetli çalışanlarla kasıtlı olarak iletişim kurar. Mağazalar için rozet takmak zorunlu değildir ancak gizli müşteri için spesifik olmak önemlidir (örn. bu durumda- çalışanın adı).

Çalışana hitap etmiyor ancak onunla ilgilenmesini bekliyor. Tartışmalı bir nokta, çünkü bazı müşteriler mağazaya satın almak için değil, ürüne bakmak ve dokunmak için geliyor. Bu durumda müşteri danışmanın yardımını reddeder. Ancak ziyaretçi kasıtlı olarak çalışanın kendisine yaklaşmasını beklediyse ve ardından sorular sormaya başladıysa, bunun gizli müşteri olma olasılığı daha yüksektir.

Çok fazla soru var. Tabii ki, herhangi bir alıcı ilgilenecektirÜrünün özellikleri ve özellikleri. Ancak bazı konularda(İle örneğin: "Neden bu özel model?") Gizli müşteriyi tespit etmek hâlâ mümkün.Müşteri küçük şeylerle çok dikkatli ilgileniyorsa ve kesin spesifikasyonlar talep ediyorsa, bu açık bir doğrulama işaretidir.

HAKKINDA Bir çalışana ismiyle hitap etmek. Ses kaydı yapılıyorsa veya yaka kartı bu kurallara uymuyorsakamera merceğinin alanı - müşteri, kayda kaydedilmesi için neredeyse kesinlikle çalışanın adını en az bir kez söyleyecektir.