Diferansiyel psikoloji dersimizde artık iyi bilinen kavramı oluşturmanın gerekli olduğuna inanıyoruz. duygusal zeka, çünkü rolü yalnızca birbirimizden farklılıklarımızı anlamada değil, aynı zamanda kendi duygularımıza ilişkin genel farkındalıkta da fark edilir.

Duygusal zeka Duygusalistihbarat) - 1990 yılında ortaya çıkan ve Amerikalı bilim adamları P. Salouway ve J. Mayer tarafından bilimsel kullanıma sunulan psikolojik bir kavram. Şu anda duygusal zekaya ilişkin çeşitli kavramlar bulunmaktadır ve bu kavramın içeriğine ilişkin tek bir bakış açısı bulunmamaktadır.

- Mayer ve Salovey tarafından tanımlandığı gibi - kişinin kendi duygularına ve başkalarının duygularına ilişkin farkındalığını ve anlayışını teşvik eden bir grup zihinsel yetenek. En ortodoks olarak kabul edilen bu yaklaşıma yetenek modeli denir.

Yetenek modeli çerçevesinde hiyerarşik olarak organize edilen aşağıdaki yetenekler ayırt edilir: duygusal zekanın bileşenleri:

• duyguların algılanması ve ifadesi;
• duyguları kullanarak düşünmenin verimliliğini artırmak;
• kendisinin ve başkalarının duygularını anlamak;
• duyguları yönetmek.

Bu hiyerarşi aşağıdaki ilkelere dayanmaktadır.

Duyguları tanıma ve ifade etme yeteneği, karar günü duygularının oluşmasının temelidir özel görevler doğası gereği prosedürle ilgili olanlardır. Bu iki yetenek sınıfı (duyguları tanımak ve ifade etmek ve bunları problem çözmede kullanmak), duygulardan önce gelen ve takip eden olayları anlama konusunda dışsal olarak ortaya çıkan yeteneğin temelini oluşturur. Yukarıdaki yeteneklerin tümü, kişinin kendi duygusal durumlarının iç düzenlemesi ve üzerinde başarılı bir etki için gereklidir. dış ortam, yalnızca kişinin kendisinin değil, aynı zamanda diğer insanların duygularını da düzenlemesine yol açar.

Bu kavramda duygusal zekanın sosyal zekanın bir alt sistemi olarak kabul edildiğini belirtmek gerekir.

Yetenek modelinin savunucuları, çeşitli problem çözme test tekniklerini kullanarak duygusal zekayı inceler. En gelişmiş ve karmaşık teknik MSCEIT. Çözümü duygusal zekanın yukarıda belirtilen dört bileşeninden birinin gelişimini yansıtan her görevde birkaç cevap seçeneği vardır ve denek bunlardan birini seçmelidir. Puanlama çeşitli şekillerde yapılabilir: fikir birliğine dayalı olarak (belirli bir cevap seçeneğinin puanı, aynı seçeneği seçen temsili bir örneklemin yüzdesiyle ilişkilidir) veya uzman görüşüne dayalı olarak (puan, göreceli olarak bir yanıt seçeneğinin oranıyla ilişkilidir) aynı cevabı seçen uzmanlardan oluşan küçük bir örnek).

Şimdi duygusal zekanın karma modeli hakkında.

Amerikalı psikolog D. Goleman'a göre, duygusal zeka- bu, kişinin aldığı bilgileri kendi hedeflerine ulaşmak için kullanmak amacıyla kendi duygularını ve başkalarının duygularını yorumlama yeteneğidir. Duygusal zekanın (EQ) dört ana bileşeni vardır:

• öz farkındalık;
• Oto kontrol;
• empati;
• ilişki becerileri.

Aslında duygusal kültür araştırmalarındaki en önemli ilerlemelerden biri, 1980 yılında psikologlar Raven ve Bar-On'un bu alanda çalışmalarına başlamasıyla meydana geldi.

Duygusal zeka kavramı, etkili liderlik sorununa ayrılmış literatürde sıklıkla bulunur. Yukarıda adı geçen D. Goleman beşinci bir bileşeni tanımlıyor: motivasyon.

Bu yöndeki farklılıklarımızdan bahseden tüm duygusal zeka uzmanları, şunu vurguluyor ve vurguluyor: biyolojik onun önkoşulları:

• ebeveynlerin EQ düzeyi;
• sağ yarıküre tipi düşünme:
• mizacın özellikleri.

VE sosyal geliştirme önkoşulları:

• sintoni (çevrenin çocuğun eylemlerine duygusal tepkisi);
• kişisel farkındalığın gelişme derecesi;
• duygusal yeterliliğe güven;
• ebeveyn eğitim düzeyi ve aile geliri;
• ebeveynler arasında duygusal açıdan sağlıklı ilişki;
• androjenlik (kızlarda öz kontrol ve kısıtlama, erkeklerde empati ve şefkatli duygular);
• dış kontrol odağı;
• Dindarlık.

Böylece duygusal zekanın yapısı şöyle görünür:

• duyguların bilinçli düzenlenmesi;
• duyguların anlaşılması (anlaşılması);
• duyguları tanımak ve ifade etmek;
• Duyguların zihinsel aktivitede kullanılması.

Uygulamada görüldüğü gibi, ortalama veya hatta ortalamanın altında bir zeka düzeyi sergileyen insanlar, genellikle hayatta tanınan "zeki insanlardan" çok daha yüksek seviyelere ulaşırlar.

Bunun nedeni, her şeyden önce, başarıya ulaşmak için sadece zihnin değil, aynı zamanda iyimserliği ve aklın varlığını kaybetmeden iletişim kurma ve hayatın zorluklarıyla baş etme yeteneği, kendini anlama yeteneği gibi niteliklerin de önemli olmasıdır. ve kişinin arzuları ve bu nedenle sevinmek ve sizi ilerlemekten alıkoyan şeylerden pişmanlık duymadan ayrılmak.

Bütün bunlar doğrudan entelektüel alanla ilgili değil, daha çok duygu ve duygular alanında yatıyor. Bu nitelik ve yeteneklerin birleşimine duygusal zeka denir. Modern bilim kişinin duygularını tanıma ve onları yönetebilme yeteneği olarak tanımlar.

Duygusal zeka nasıl geliştirilir?

Her kalite gibi, bir kişiye verildi Doğası gereği duygusal zeka geliştirilebilir ve geliştirilmelidir. Tabii ki, "ilk veriler" tüm insanlar için farklıdır: kalıtıma, yetiştirilme tarzına ve tarza bağlıdırlar. aile ilişkileri. Her bireyin yaşam deneyimi de önemlidir: Eğer bir kişi çocukluktan itibaren zorlukların üstesinden gelmek ve kararlar vermek zorunda kalırsa, o zaman duygusal dürtülerini yönetme konusunda daha yetenekli olduğu ortaya çıkar.

Ancak bu sürece bilinçli yaklaşarak duygusal zekanızı geliştirmeniz mümkün.

1. Öncelikle duygusal zeka seviyenizin yeterince yüksek olmadığını kabul etmeniz gerekiyor. Bazen duygularınızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve bu nedenle ilişkilerde, sağlıkla ilgili sorunların ortaya çıktığını, kısacası yaşamayı ve hayattan keyif almayı engellediğini kendinize söyleyin. Bu, duygularınızla başa çıkma zamanının geldiği anlamına gelir.


2. Bir sonraki adım duygusallığınızı keşfetmektir. Hangi olayların sizde duygusal bir tepkiye neden olduğunu ve hangisinin bir süre yazmaya çalışın. Yavaş yavaş duygularınız ve duygularınız arasındaki bağlantıyı tanımayı öğreneceksiniz. yaşam durumları, zayıf ve güçlü noktalarınızı görün.


3. Gözlem ve sezgi güçlerinizi geliştirin. "Aktif dinleme" becerisinde ustalaşın: muhatabın konuşmasına tepki verin, netleştirin - bu, insanları anlamanıza yardımcı olacaktır. Yüz ifadeleri, duruş ve jestlerle diğer insanların durumlarını okuma becerilerinde ustalaşın; bu eğlenceli ve faydalı bir aktivitedir.


4. Duygularınızın farkında olun. Belirli bir duyguyu her deneyimlediğinizde, tam olarak ne hissettiğinizi ve hangi nedenle hissettiğinizi analiz edin. Duyguları bilinçli olarak uyandırmayı öğrenin; pratik yaparak bunun oldukça kolay olduğunu anlayacaksınız.


5. Memnuniyetsizlik ve diğer olumsuz duygularla karşılaştığınızda, mevcut durumun zihinsel olarak olumlu yanlarını aramaya başlayın, bu olayın yaşamınız üzerindeki olumlu etkisi için ikna edici nedenler verin. Her başarısızlık için, bir şeyin sizin için neden yolunda gitmediğine dair 10 neden bulun. Bu şekilde olumsuz duyguların sizi ele geçirmesine izin vermemeyi öğreneceksiniz.

Bilişsel Teknolojiler CEO'su Andrey Chernogorov, "Yaklaşık 26 yaşımdan itibaren çok sayıda insanla aynı anda çalışmak, 35-40 çalışan ve ortakla doğrudan etkileşimde bulunmak zorunda kaldım" diye anımsıyor. - Çok fazla stres vardı ve duygulara dayalı birçok gereksiz eylemde bulundum. Örneğin, durumları tartışmak ve uzlaşma bulmak yerine çalışanlarıyla gönülsüzce yollarını ayırdı. Beklentilerimi karşılamadıkları için onları suçladım. İstediğim kadar çabuk uygulanmayan projeleri çoğu zaman yarıda bırakıyordum.”

Chernogorov, şirketi uluslararası seviyeye taşımasına ve personel değişimini durdurmasına yardımcı olan şeyin duygusal zeka (EI) olduğuna inanıyor. Dört yıl önce boksla ilgilenmeye başladı: “Bu, sürekli olarak akut duyguları deneyimlediğiniz bir spor ve bunları filtreleyebilmeniz ve doğru yöne yönlendirebilmeniz gerekiyor. Bu bana işe ve işe daha sakin ve dengeli bakmayı öğretti. Kişisel hayat. Kendi duygularıma daha fazla dikkat etmeye ve onların neden ortaya çıktığını düşünmeye başladım.”

Chernogorov'un çocuğu olduğunda kendine daha da yakından bakmaya ve kendisini dışarıdan gözlemlemeye başladı; iyi ve özenli bir baba olmak istiyordu. Yavaş yavaş, tüm hayatı boyunca kendi enerjisini etkisiz bir şekilde harcadığı, kendi duygu ve arzularından tamamen habersiz olduğu ve çalışanlarının duygularını gözlemlemeye çalışmadığı sonucuna vardı. Chernogorov, "Bilişsel Teknolojilerde çalışmaya geldiğimde bunun verimliliği artıracağını düşünerek zaman kontrolünü kurdum" diyor. “Fakat sonunda, onları kontrol etmemden memnun olmayan birkaç iyi uzman ayrıldı ve birisinin motivasyonu bozuldu, gevşemeye başladı ve onları kendim kovmak zorunda kaldım. O zamanlar astların duygularının iş üzerinde bu kadar ciddi bir etkiye sahip olabileceğini düşünmemiştim. Artık çalışanlara daha çok güvenmeye ve onların kafalarından neler geçtiğini anlamaya çalışıyorum.”

Liderin Yükü

HSE Psikanaliz ve İşletme Danışmanlığı Bölüm Başkan Yardımcısı Alexander Evdokimenko, herhangi bir şirketin lideri için şunu açıklıyor: kar amacı gütmeyen kuruluş veya sosyal grup EI özellikle önemlidir.

Gerçek şu ki, belirli özelliklere sahip insanlar kişisel nitelikleri. Strese dayanıklılık, verimlilik ve enerji başarılı liderlerin tipik özellikleridir. Ancak aynı zamanda liderliğin gölge tarafı olarak adlandırılan ortak olumsuz özelliklere de sahiptirler.

Pek çok insan çatışmalardan kaçınmaya ve herkesi memnun etmeye çalışırken, diğerleri ise tam tersine astlarına zorbalık yapıyor ve onlar üzerinde güç sahibi olmanın tadını çıkarıyor. Liderler ayrıca sıklıkla mükemmeliyetçilikten muzdariptir ve astlarından da aynısını talep ederler; bu tür insanlar, birisi veya bir şey beklentilerini karşılamadığında sinirlenebilirler. Çalışanlara güvenmiyorlar ve onlara yetki vermek istemiyorlar. San Francisco'daki Kaliforniya Üniversitesi'ndeki psikologlara göre iş adamlarının yaklaşık yarısı, başta DEHB veya bipolar kişilik bozukluğu olmak üzere zihinsel bozukluklardan muzdarip.

Öyle ya da böyle, liderler genellikle yüksek sorumluluk ve birçok görev üstlenen kişilerdir ve tüm bunlar, ekip dahil diğer kişilerle olan ilişkileri etkiler. Ancak sanayi sonrası ekonomi çağında, liderlerin yalnızca bilgi ve beceriye sahip olması değil, aynı zamanda ekibi motive edebilmesi ve çalışanların sorunlarını anlayabilmesi de gerekiyor.

Duygusal zeka nedir

Duygusal Zekanın empati ve güçlü duyumlar yeteneği olduğu genel olarak kabul edilmektedir. Bu kavram sıklıkla yanlışlıkla EQ olarak kısaltılır. Ancak gerçekte bunlar tamamen farklı şeylerdir. Ekonomi Doktorası ve "Duygusal Zekanın Başarı Üzerindeki Etkisi" çalışmasının yazarı Elena Khlevnaya'nın açıkladığı gibi temel göstergeler Etkililik" olarak adlandırılan EQ, bir kişinin duyguları ne kadar yoğun deneyimlediğini ve ifade ettiğini gösteren duygusal bir bölümdür. EI, EI'dir, duyguları anlama ve kullanma yeteneğidir. Bu durumda, bir kişi yüksek EQ'ya ve düşük EI'ye sahip olabilir (ya da tam tersi).

Fotoğraf: © Tim Macpherson/Getty Images

Khlevnaya, "Gelişmiş duygusal zekaya sahip bir kişinin iyi bir insan olduğuna dair popüler bir efsane var" diye açıklıyor. - Ancak duygusal kişi- bu bir nitelik değil, tıpkı fiziksel güç gibi bir yetenektir - onun yardımıyla zayıflara yardım edebilir veya insanlara saldırabilirsiniz. Her şey kişinin yetiştirilme tarzına ve etik değerlerine bağlıdır. EI'nin yardımıyla çalışanları motive edebilir, onları destekleyebilir veya ustaca bir manipülatör olabilirsiniz.

"Döngü dışı" insanlar genellikle duygusal zekayı sıradan zekayla karşılaştırırlar - sanki genel kabul görmüş anlamda bir entelektüel olmadan da duygusal zekaya sahip olmak mümkünmüş gibi. Bu aynı zamanda bir yanlış anlamadır: Duygusal zeka “sıradan” zekanın önemli bir bileşenidir; bilgiyi işlememize yardımcı olur.” Bir diğer popüler yanılgı da duygusal zekası gelişmiş bir kişinin iletişimde her zaman neşeli ve nazik olduğunu düşünmektir. Aslında mutlu da olabilir, üzgün de, kızgın da. Olumsuz duyguları bile kendi yararına nasıl kullanacağını biliyor.

İrrasyonel Ekonomi

Adam Smith'ten bu yana Batılı iktisatçılar, insanın her zaman için çabaladığına inandılar. kendi yararı ve kendisi de bunun ne olduğunu biliyor, dolayısıyla eylemleri ve eylemleri önceden hesaplanabilir. 1970'lerde Birleşik Krallık ve ABD'de makroekonomistler büyük ölçüde, piyasa katılımcılarının mevcut bilgi ve piyasa mekanizmalarına dayanarak arz ve talebi tahmin edebildiğini belirten makul beklentiler teorisine güveniyorlardı. Wall Street yatırım firmaları etkin piyasa hipotezi tarafından yönlendiriliyordu ve finansal varlıkların fiyatının mantıksal bir temele sahip olduğuna ve mevcut bilgilere bağlı olduğuna inanıyorlardı. Ancak 1987'de borsanın çöküşünden sonra birçok kişi insanların mantıksız davranabileceğini ve bunun ekonomiyi göründüğünden çok daha fazla etkilediğini düşünmeye başladı.

Borsanın çöküşünden önce bile, 1979'da psikologlar Daniel Kahneman ve Amos Tversky beklenti teorisini geliştirdiler. Araştırmaları sırasında, insanların genellikle beklenmedik olayların olasılığını abarttıklarını ve meydana gelme olasılığı en yüksek olan olayların olasılığını küçümsediklerini buldular. Ayrıca kişi kayıpları önlemek için mantıksız davranabilir. Bu sıralarda davranışsal ekonomi aktif olarak gelişmeye başladı.

Başka bir neden daha vardı. Batı ülkelerinde 80'li yılların sonunda şirket sahipleri ile çalışanlar arasındaki ilişkiler gözle görülür şekilde değişmeye başladı. Önceden her şey mantıklıydı: Çalışanlar zamanlarını harcıyor, becerilerini kullanıyor ve karşılığında maaş alıyordu. Maaş, çalışılan süreye ve sonuçlara bağlıydı. Yeni teknolojilerin gelişmesiyle birlikte şirketler, çalışanları BT sistemleriyle donatmaya başladı; artık işçilik maliyetlerinin düşeceğine ve çalışan verimliliğinin artacağına inanılıyordu. Ancak işçilerin serbest kalan zamanı kendi işlerine harcamayı tercih ettiği ve emek verimliliğinin artmak yerine düşmeye başladığı ortaya çıktı. İşverenler ve çalışanlar arasında anlaşmazlık başladı. İş dünyası liderlerinin, çalışanları çekmek ve elde tutmak için maaş ve yan haklar paketine ek olarak başka bir şeye daha ihtiyaç duyduğu açıktı.

1990'larda Amerikalı bilim adamları John Mayer, Peter Salovey ve David Caruso duygusal zeka teorisini geliştirmeye başladılar. Bu teoriye göre, insani duygularİşlenebilecek ve kullanılabilecek bilgileri içerir. Mayer ve Salovey duygusal zekanın dört ana bileşenini belirledi. Birincisi kişinin kendi duygularını ve diğer insanların duygularını tanıyabilmesi ve bunları birbirinden ayırabilmesidir. İkincisi ise sorunları çözmek için duyguları kullanma becerisidir. Örneğin bir kişi üzgün olduğunda daha iyi başa çıkar analitik çalışma ve eğer bunu biliyorsanız, depresif halinizi kendi avantajınıza kullanabilirsiniz. Üçüncü bileşen duyguları ve bunların oluşum mekanizmasını anlamaktır. İnsan hangi olayların kendisini kızdırdığını, hangilerinin kaygıya neden olduğunu anlarsa duruma daha iyi hakim olur. Dördüncü bileşen duyguları yönetmek, onları kontrol etme yeteneğidir.

Başlangıçta, EI kavramı doğrudan işletme ve ekonomi ile ilgili değildi, ancak büyük sermaye sahipleriyle ilgiliydi. uluslararası şirketler Ondan hoşlandım ve EI yavaş yavaş işadamları arasında moda oldu. 2009 yılında uluslararası eğitim şirketi Talent Smart, EI kavramını kullanan şirketlerin mali başarısını anlatan bir rapor yayınladı. 2003 yılında L'Oréal'in bir grup satış yöneticisini EI kullanımına ilişkin eğitime gönderdiği ve bir sonraki yıl bu yöneticilerin her birinin şirketin kârını yaklaşık 91.370 $ artırdığı ortaya çıktı. Uluslararası danışmanlık şirketi Çokuluslu Danışmanlık Firması, bu oranı ölçtü. Üst düzey yöneticilerin EI'si ve yüksek EI'ye sahip yöneticilerin diğerlerinden daha fazla kar getirdiği sonucuna varıldı.

İş adamı Alyokhin'in öğretici hikayesi

Orto-Doktor ortopedi salonları zincirinin kurucusu ve yöneticisi Roman Alekhin'in ofisine girmeden önce astları her zaman sekretere patronun bugün nasıl bir ruh halinde olduğunu sorardı. Biliyorlardı: Alekhine iyi bir ruh halinde değilse çığlık atardı.

Alyokhin, her zaman insanlara yardım etmeyi hayal ettiğini ve hatta 2001 yılında poliste çalışmaya başladığını söylüyor. Oradan hoşlanmadı ve 2012 yılında protez üzerinde çalışmaya başladı - Kursk'ta babasının başkanlığını yaptığı büyük bir devlet protez ve ortopedi işletmesinde yönetim pozisyonuna geldi.

Roman, fedakarlığına rağmen çok çabuk sinirlenen ve saldırgan bir insandı. Alekhin, "Muhtemelen onu babamdan aldım" diyor. - Eski tarz bir adam; daha önce tüm işletmelerde, özellikle de devlete ait olanlarda, astlarla bağırarak iletişim kurmak gelenekseldi. Ya da belki ben doğuştan böyleyim. Henüz 22 yaşındaydım, ancak bunun için gerçekten ciddi bir neden olmasa bile, benden çok daha yaşlı, kapsamlı iş tecrübesine sahip insanlara sesimi kolayca yükselttim. Herkes bunu görmezden geliyor gibiydi çünkü durum böyle. Ama sonunda davranışlarımla kendime zarar verdim. Benim gelişimle birlikte şirket ekonomik göstergeler açısından büyümeye başladı ve yurt dışından da müşteri çektim. Ama bütün takım bana karşıydı. Bunun sonucunda çalışanlar bir üst kuruluşa isimsiz bir şikayette bulundu ve yönetim görevden alındı.”

Bu hikayeden sonra Alekhine başlamaya karar verdi. kendi işi- 2003 yılında ilk Ortho-Doctor mağazasını açtı. Zaten protez ve ortopedi endüstrisinde çalışmış olan Roman, tedarikçilerle tanıştı ve hangilerinin Kursk bölgesi ile çalışmaya başlamakla ilgilendiğini biliyordu, bu nedenle ilk başta ürüne neredeyse hiç para yatırılması gerekmiyordu.

Alekhine mobilyaya yalnızca 30.000 ruble harcadı ve mallar, bildiğini bilen ve ona güvenen tedarikçiler tarafından kendisine satışa sunuldu. Roman, "kendisi için" genç ve aktif bir ekip kurmaya karar verdi. Ancak yeni nesil işçilerin duygusal ve öfkeli bir patrona tahammül etmeye hazır olmadığı ortaya çıktı. Alekhin, "Devlete ait işletmelerdeki yaşlı işçilerin yaptığı gibi işlerine tutunamıyorlar" diyor. - Alacaksın iyi uzmanüniversiteden sonra ona bağırırsın ve o hemen istifa eder. Başvuruyu yazdıktan sonra iki hafta çalışmasını söylersiniz, o da rahatlar, hatta hastalık izni bile alır. Hiçbir kaba kuvvet işe yaramaz.

Sürekli bir personel değişimi yaşanıyordu ve böyle bir işte bu büyük bir engeldi. Protez ve ortopedi şirketlerinde yeni çalışanların ürünü anlamaya başlaması için birkaç ay çalışması gerekiyor, bu tıpla da ilgili. Ancak altı ay sonra tam kapasite çalışmaya başlıyorlar. Ve çalışanlarım deneme süresi boyunca sıklıkla işten ayrıldılar. İş çok istikrarsızdı, yokuş yukarı gidiyordu ve sonra benim öfke patlamamdan sonra başka bir çalışan dalgası ayrıldı ve %30-50 oranında keskin bir düşüş oldu.”

Öfke nöbetlerinin ardından Roman, hüsran dönemleri yaşadı. İş yerinde bir şeyler ters giderse, her şeyi bırakır ve saatlerce oturup akılsızca monitöre bakabilirdi. Üç dört ay boyunca hiç durmadan çevrimiçi oyunlar oynayabiliyor, milletvekillerinin kendisine getirdiği belgeleri bakmadan imzalayabiliyordu. Böyle anlarda pazarın genel büyümesiyle birlikte şirket gelişmeyi bıraktı ve hatta birkaç kez kendisini iflasın eşiğinde buldu. Roman, "Para hırsızlığı, çalışanların işten çıkarılması ve hatta düşük gelir nedeniyle böyle bir "depresyona" girebilirim" diyor. - Durumum durumu daha da kötüleştirdi, çalışanlar daha sık işten ayrıldı ve giderek daha fazla para kaybettim. Aynı zamanda iş ile özel hayatı nasıl ayıracağımı da bilmiyordum. Evde işten dolayı tatminsiz ve öfkeliydim, işyerinde ise evde olup bitenler yüzünden üzgündüm.”

Roman, 2010 yılında çalışma tarzını ve çalışanlarla ilişkilerini değiştirmesi gerektiğine karar verdi. İşletme danışmanı Alexander Friedman ile çeşitli eğitimler tamamladı ve paradigmaları merkeze alma kavramıyla ilgilenmeye başladı. Friedman'a göre, çalışanların işinin kalitesi öncelikle patrona ve onun ekibi nasıl yöneteceğini ne kadar yetkin bir şekilde bildiğine bağlıdır. Her çalışan kendi paradigmasıyla düşünür ve ona göre hareket eder. Tekrar tekrar hata yapıyorsa sorun tam da bu paradigmadadır ve değiştirilmesi gerekir.

Alyohin daha önce astlarının pes eden ve aptal olduğuna inanıyordu, şimdi ise onların sorunlarını ve motivasyonlarını anlamak için onlara daha fazla soru sormaya başladı. Yavaş yavaş onu daha çok dinlediler ve o da onlara giderek daha az bağırdı. Ancak eğer öfke patlamaları bir şekilde kontrol altına alınabilseydi, o zaman üzüntü nöbetleri asla ortadan kaybolmazdı. 2013 yılında Roman'ın babası öldü. Bir kez dahaİşimi bıraktım ve boş bir monitörün önünde saatlerce oturmaya başladım.

Roman, "Ben bir inananım ve babamın ölümünden bir süre sonra günah çıkarmaya gittim" diye anımsıyor. - Genç bir rahip benimle konuştu. Günahlarımı sıralarken, o da dikkatimi umutsuzluğa çekti. Bunun en kötü şey olduğunu, çünkü tüm sorunların ve kötü eylemlerin nedeninin umutsuzluk olduğunu söyledi. Bu yüzden yapmanız gereken ilk şey umutsuzlukla başa çıkmaktır. Bundan sonra Alekhine kendisini ve duygularını dikkatle izlemeye başladı. Trajediden kurtulduktan sonra, iş konusunda daha sakin bir yaklaşım benimsemeye başladı ve kendisi için gerçekten korkunç şeylerin sevdiklerinin ölümü ve hastalığı olduğuna ve geri kalanının, özellikle de sakin olursanız, halledilebileceğine karar verdi.

“Üzerime üzüntü veya öfkenin geldiğini hissettiğimde bunu hemen kendime not ettim ve sakinleştim” diyor. - Daha önce duygular dalgalar gibi akıyordu ve onlara nasıl tamamen kapıldığımı ve kendimi kontrol etmeyi bıraktığımı bile fark etmemiştim. Şimdi kafamda olup biten her şeyi analiz ettim. Yaklaşık altı ay sonra bu bir alışkanlık haline geldi ve otomatik olarak gerçekleşmeye başladı. Eşim artık sakinleştiğimi, işten eve üzgün gelmediğimi ve hayattan şikayet etmediğimi fark etti. Herhangi bir sorunla karşılaştığımda pes etme ve sıkıntıya girme alışkanlığımı kaybettim. bilgisayar oyunları. Bir keresinde bilgisayar korsanları şirketimden 1,5 milyon ruble çaldılar ama ben sakin kalmayı başardım, gerçi daha önce bu uzun vadeli ilgisizliğe yol açıyordu.”

Alyokhin'in şirketinin işlerini 2010'dan beri yöneten avukat Oleg Shashenkov da duygusal dengenin iş üzerinde iyi bir etkisi olduğuna inanıyor. Shashenkov, "Daha önce Roman pek çok dürtüsel karar veriyordu ve bunlar birbiriyle çelişiyordu" diye hatırlıyor Shashenkov. - İlk başta müzayedeye katılmayacaktı, sonra katılmaya karar verdi ve ardından bu müzayedeyle ilgili kararlara itiraz etmek için bana döndü. Sık sık dürtüselliğinden şikayet ediyordu ama bu konuda hiçbir şey yapamıyordu. Artık buna benzer hikayeler çok daha az ve o daha neşeli görünüyor.”

Roman, duygusal istikrarının oğlunun hayatını kurtardığına inanıyor. “Geçen yıl yeni doğan çocuğum ciddi şekilde hastalandı ve burada Kursk'ta doktorlar yardım edemeyeceklerini ve onu Moskova'ya götürmeyeceğimizi söylediler. Karısı pes etti, doğumdan sonra henüz iyileşmemişti ve tamamen kaybolmuştu. Buna paralel olarak işte de her şey çok zordu: Şirket bir çıkmazdaydı, ayda 2 milyon net zarar. Hatta işletmeyi satmayı bile düşündüm ama alıcı bulamadım. Daha önce mutlaka depresyona girer ve bilgisayar oyunlarında kendimi kaybederdim. Ama bu sefer sakin kalmaya ve bir şeyler yapmaya çalıştım. Bunun sonucunda komşu bölgede çocuğu ameliyat eden bir beyin cerrahı bulundu. Daha sonra yavaş yavaş şirket bu delikten çekildi.”

Duygusal zeka nasıl geliştirilir?

Her insanda duygusal zekâ vardır, sadece bazı kişilerde duygusal zeka daha gelişmiş, bazılarında ise daha az gelişmiştir. Bu nasıl sözlük- Yamyam Ellochka gibi birkaç basit cümleyle kendinizi tüm hayatınız boyunca ifade edebilirsiniz ya da kitap okuyup kendinizi daha edebi bir dille ifade etmeyi öğrenebilirsiniz. Yamyam Ellochka asla bir yazar ya da TV sunucusu olmayacak ve duygusal zekâsı yeterince gelişmemiş bir kişinin iyi bir lider olması ya da geniş bir iletişim ağı kurması zordur.

Khlevnaya şöyle açıklıyor: "Duygusal zekayı geliştirmek istiyorsanız kendinizle, daha doğrusu kendi duygularınızı tanıyarak başlamalısınız." Kural olarak kendimizden bahsederken yalnızca birkaç kavramı kullanırız: sevinç, öfke, üzüntü. Bunun nedeni, Rus kültüründe duyguları çok fazla tartışmanın genellikle alışılmış bir şey olmamasıdır. Ama aslında elimizde üçten çok daha fazlası var. Örneğin psikolog Robert Plutchik, ilgiyi temel bir duygu olarak görüyordu ve onun sayesinde insan gelişiminin gerçekleştiğine inanıyordu.

Khlevnaya şöyle devam ediyor: "Birkaç saatte bir, o andaki duygularınızı haftalık bir dergide işaretlerseniz ve bu duygulara neyin sebep olduğunu yazarsanız, birkaç hafta sonra notlarınıza dönerek kendiniz hakkında birçok yeni şey öğrenebilirsiniz," diye devam ediyor Khlevnaya. "Ve bu andan itibaren duygularla çalışmaya başlayabilirsiniz."

Khlevnaya kitabında duygusal zekanın gelişimi için çeşitli alıştırmalar sunuyor. Örneğin, "Sinir bozucu sinek" - bu egzersiz tahrişle baş etmeye yardımcı olur. Rahat oturmanız, ellerinizi dizlerinizin üzerine koymanız, omuzlarınızı ve başınızı indirmeniz gerekiyor. Daha sonra yüzünüze bir sineğin konmaya çalıştığını hayal edin. Gözlerinizi açmadan sineği uzaklaştırmanız gerekir. Birkaç dakika sonra yüz kaslarının gevşemesi ve gereksiz gerginlikle birlikte tahrişin de ortadan kalkması beklenir.

Başka bir alıştırmaya “Değiştirme” denir, odağı başka bir şeye kaydırmaya yardımcı olur. olumsuz duygular. Olumsuz olarak değerlendirdiğimiz her olay veya olgu için, nötr veya olumlu yeni bir tanım seçmemiz gerekir (örneğin Khlevnaya, “çürük dişler” ve “şımarık çocuk” yerine “çikolata renginde dişler” ifadesinin kullanılmasını önerir. “Bağımsızlık ve özgürlüğün genç savaşçısı” diyor).

Bir sonraki alıştırma “Bakış Açısını Değiştirmek”tir. İnsanlar başlarına gelen sorunların boyutunu abartma eğilimindedir. Kendinizi toparlamak için Ostankino TV kulesinin yükseklerinden sizi üzen şeye baktığınızı hayal etmeniz gerekiyor. Ofisiniz ve yaramaz astlarınız çok aşağıda ve ofis çevresinde hayat tüm hızıyla devam ediyor ve yoldan geçenler işlerini yapıyorlar. Daha da yükseğe çıkıp hayatınıza bir uçağın yüksekliğinden, ardından da dünya yörüngesi mesafesinden baktığınızı hayal edebilirsiniz. Dünyada sorunlarınızın yanı sıra çok daha fazlasının olduğunu hatırlayarak işinize dönebilirsiniz. Egzersizi doğru yaptıysanız panik ve gereksiz telaş ortadan kalkmalıdır.

Herhangi bir duyguyu da aynı şekilde kontrol edebilirsiniz; örneğin ilgi. Bir kişi bir şeye aşırı ilgi duyabilir ve bu onun ruhuna zarar verebilir. Ve bazen tam tersine, her şeye olan ilgimizi kaybederiz ve bu zaten depresyonla doludur. Etrafınızda olup bitenlere olan ilginizin giderek azaldığını hissediyorsanız çevrenizi değiştirip geziye çıkmanızda fayda var.

İpuçları açık görünebilir ve egzersizler aptalca görünebilir, ancak bir kez daha öfke veya ilgisizlik krizine yakalandığınızda şunu düşünün: nasıl oldu da bu kadar güçlü bir duygu gizlice ortaya çıktı ve fark edilmeden zihninizi köleleştirdi? Herkes, etrafındaki dünyaya olan ilgisinin giderek azaldığını veya uzun süredir aynı duyguya takılıp kaldığını fark edemez. Bu yüzden önce kendinizi dinlemeyi öğrenmelisiniz.

Kapak fotoğrafı: UpperCult Images/Getty Images

Duygusal zeka teorisi şu anda popülerliğin zirvesindedir. İleri düzey İK yöneticileri, yeni çalışanları seçerken ve mevcut faaliyetlerin sonuçlarını değerlendirirken teknik becerilere değil, duygusal zekanın parçası olan kişisel özelliklere giderek daha fazla önem veriyor. Bu yazıda size çalışanların duygusal zekası üzerine büyük bir bahis oynamaya değip değmeyeceğini ve hatta ne olduğunu anlatacağız.

Sorunun özü

Duygusal zeka kavramı 1990 yılında Yale Üniversitesi'nden psikolog Peter Salovey ve New Hampshire Üniversitesi'nden John Mayer tarafından geliştirildi. Bilim adamları, duygusal zekayı, kişinin kendisinin ve başkalarının duygularını doğru bir şekilde tanıması, kendisinin ve başkalarının duygularını yönetmesi ve motive etmek, planlamak ve hedeflere ulaşmak için duyguları kullanmak gibi bir dizi beceri olarak adlandırmıştır.

Ancak bu teori Amerikalı gazeteci Daniel Goleman tarafından popüler hale getirilerek geniş kitlelere ulaştırıldı. 1995 yılında “Duygusal Zeka” adlı kitabı yayımlandı. Neden hızla en çok satanlar listesine giren IQ'dan daha önemli olabilir? Kitapta Goleman bu konuya odaklandı pratik uygulama Yaşamda ve işte duygusal zeka teorileri. Duygusal zekanın beş ana bileşenini belirledi:

Kişisel farkındalık, kişinin yeteneklerini, güçlü yönlerini ve zayıf taraflar. Duygularınızı anlama ve buna göre karar verme yeteneği.

Öz-düzenleme - duyguları müdahale etmeyecek şekilde kontrol etme yeteneği mevcut çalışma. Uzun vadeli bir hedefe ulaşmak için anlık tatmini erteleme isteği. Stresten hızla kurtulma yeteneği.

Motivasyon, bir hedefe ulaşmak için derin eğilimleri ve tercihleri ​​kullanma, inisiyatif alma, geri çekilmeme ve başarısızlıklar nedeniyle umutsuzluğa kapılmama yeteneğidir.

Empati, diğer insanların ne hissettiğini anlama yeteneği, kendini onların yerine koyabilme yeteneğidir.

Sosyal beceriler – insanlar arasındaki ilişkilerdeki duyguları okuma yeteneği. Bu beceriyi müzakere sürecinde, anlaşmazlıkları çözerken, yönetimi ikna etmek ve ekip çalışmasını organize etmek için kullanın.

Goleman'ın kitapları kısmen, hem kişisel hem de profesyonel anlamda duygusal zekanın akademik zekadan daha önemli olduğu yönündeki provokatif iddialar nedeniyle popüler hale geldi.

Goleman'ın fikirleri sadece gazete ve dergilerde yayılmadı, bilim çevrelerinde de karşılık buldu. Kısa süre sonra, duygusal zekanın kariyerinizde ilerlemenize, sağlığınızı korumanıza ve hayatınızdan memnun kalmanıza yardımcı olduğunu gösteren araştırmalar ortaya çıktı.

Goleman, duygusal zekanın yalnızca insanlarla ilgili alanlarda değil, aynı zamanda bilgi alanlarında da - programcıların, muhasebecilerin, bilim adamlarının çalışmalarında - geliştirilmesi gerektiğine dikkat çekiyor. Goleman ayrıca okullarda ve işyerlerinde duygusal zeka eğitim programlarının başlatılmasını da öneriyor.

Gücün karanlık tarafı

Ancak tüm bilim adamları bu yaklaşımı paylaşmıyor. Pensilvanya Üniversitesi Wharton İşletme Okulu'nda yönetim ve psikoloji profesörü Adam Grant, coşkunun bizi kör ettiği ve gizlediği konusunda uyarıyor. karanlık taraf duygusal zeka.

İnsanlar duygusal becerilerini ne kadar çok geliştirirlerse, başkalarını o kadar kolay manipüle ederler. Nasıl daha iyi bir insan Duygularını kontrol edebilen kişi, gerçek duygularını gizlemeyi daha kolay hale getirir. Başkalarının nasıl hissettiğini biliyorsanız, diğer insanların deneyimlerinden faydalanmak ve insanları kendi çıkarlarına aykırı davranmaya zorlamak kolaydır.

2011 yılında Toronto Üniversitesi'nden psikolog Stéphane Côté, işyerindeki kişilerarası ilişkileri inceledi ve duygusal zekası yüksek kişilerin bunu sahtekâr amaçlarla kullanma eğiliminde olduğu sonucuna vardı. Örneğin, bir meslektaşın otoritesini zayıflatmak veya kafasını karıştırmak.

Yalnızca kendi çıkarlarını önemseyen insanların elinde duygusal zeka daha da gelişir. güçlü bir araç manipülasyon. Duyguları yönetmede usta olan liderler, izleyicinin eleştirel düşünme yeteneğini elinden alır. Sonuçları korkunç olabilir.

Cambridge Üniversitesi'nden Profesör Jochen Menges, bir lider duygu dolu, ilham verici bir konuşma yaptığında, deney katılımcılarının kendilerinin daha fazlasını hatırladığı halde, dinleyicilerin konuşmanın özünü daha az anladığını ve daha az bilgiyi hatırladığını gösterdi. Böyle ilham verici liderlerden biri Adolf Hitler'di.

University College London'dan Profesör Martin Kilduff, insanların yüksek seviye Duygusal zeka, kişisel kazanç amacıyla bazı duyguları diğerleri gibi maskeler. Kendileri hakkında olumlu bir izlenim yaratmak için kasıtlı olarak duyguları taklit ederler.

Gelişmiş bilişsel yeteneklere sahip bir kişi, mevcut seçenekleri hızlı ve verimli bir şekilde analiz edip sonuçlara varabilirken, duygusal zekası gelişmiş bir kişi, kişisel gelişim de dahil olmak üzere çeşitli hedeflere ulaşmak için duyguları değerlendirir ve kontrol eder.

Duygusal manipülatörün cephaneliği, kilit liderlerin duygularına odaklanmak, kişisel kazanç amacıyla duyguları simüle etmek ve maskelemek, diğer insanlarda arzu edilen duyguları kışkırtmak ve duygusal yüklü iletişimleri yönetmek gibi stratejileri içerir.

Başarı oranı

Duygusal zeka ile iş hayatındaki potansiyel başarı arasındaki bağlantı da bilim adamları arasında tartışmalıdır. Duyguları anlamanın kritik olduğu alanlarda yüksek duygusal zekanın daha iyi sonuçlarla ilişkili olması mümkündür. Ancak diğer faaliyet alanlarında bu tür bir bağımlılık olmayabilir, hatta olumsuz olabilir.

2010 yılında, Central Florida Üniversitesi'nden psikolog Dana Joseph ve Illinois Üniversitesi'nden Daniel Newman, önceki tüm olayları analiz etti. Bilimsel araştırma Duygusal zeka ile iş performansı arasındaki ilişkiyi araştıran kişi. Bilim insanları 200 bölgedeki binlerce işçiyi inceledi ancak net bir ilişki bulamadı.

Duyguları okuma ve yönetme konusunda daha iyi olan satış görevlileri, emlakçılar, çağrı merkezi temsilcileri ve danışmanlar aslında işlerinde daha başarılıydı. Ayrıca sorunlarla baş etmede daha etkiliydiler. Stresli durumlar ve hatta zor durumlar işini gülümseyerek yaptı.

Gelişmiş duygusal becerilerin gerekli olmadığı faaliyet alanlarında ise sonuçlar tam tersi oldu. Çalışanların duygusal zekası ne kadar yüksek olursa, işteki başarıları da o kadar düşük olur. Duygusal zekanın onlara yalnızca zarar verdiği ortaya çıktı.

Bu kısmen duygusal zekası yüksek çalışanların iş görevlerine odaklanmak yerine duygulara dikkat etmesiyle açıklanabilir. Sayıları analiz etmeniz gerektiğinde etrafınızdaki insanların yüz ifadelerini, beden dilini ve tonlamalarını inceleyerek dikkatinizi dağıtmamalısınız. Ayrıca yüksek duygusal zeka, önemli kararlar alırken sahibine acımasız bir şaka yapabilir.

British Columbia Üniversitesi'nden psikolog Elisha Baker, Liane ten Brinke ve Stephen Porter, 2012 yılında duygusal zeka ile aldatmayı tanıma yeteneği arasındaki ilişkiyi incelediler.

Deneye katılanlara, kayıp bir aile üyesinin geri getirilmesi için yalvaran insanlardan gelen video mesajları gösterildi. Hatta bunların yarısı bir akrabanın öldürülmesinden ya da ortadan kaybolmasından sorumluydu.

Yüksek duygusal zekaya sahip katılımcılar, çağrıların samimiyetini değerlendirirken haklı olduklarından fazlasıyla emindiler ve ayrıca aldatanlara karşı daha fazla empati kurduklarını fark ettiler.

Ek olarak, duygusal zekanın bir bileşeni olan duyguları algılama ve ifade etme yeteneği, yanlış iddiaların belirlenmesinde doğruluk ile olumsuz bir ilişki gösterdi.

Çelişkili bir şekilde, duygusal zeka yalanları fark etmeyi zorlaştırabilir.

Duygusal zeka kavramının kurucusu John Mayer de duygusal zekanın yaşamdaki başarının en iyi göstergesi olduğu iddiasını yalanlıyor. Bir yazısında bu görüşün gazeteciler tarafından tekrarlandığını ancak bilimsel bir dayanağının olmadığını vurguladı.

Pratik nokta

Açıkçası, insanları yalnızca duygusal zeka düzeylerine göre işe almak umursamazlıktır.

Bilişsel yetenekleri de unutmamalısınız. Yeni şeyler öğrenme yeteneğimizi belirler ve gerekirse duygusal zekanın gelişmesine yardımcı olurlar.

Eğer şirketinizde çalışmak, çalışanların duygusal zekalarının gelişmiş olmasını gerektiriyorsa, bir eğitim programını uygularken Daniel Goleman'ın “İşletmede Duygusal Zeka” önerileri size yardımcı olacaktır.

Pozisyonun işlevselliğini ve çalışanın kişisel özelliklerini analiz edin. Pozisyon için en önemli yetkinliklerin bir listesini yapın. Belirli bir çalışanda hangi yetkinliklerin az gelişmiş olduğunu öğrenin ve eğitimini bunlara odaklayın. Her şeyi bir anda kapsamaya çalışmayın.

Net hedefler belirleyin ve personelinizi motive edin. İnsanlara belirli bir yeterliliği geliştirmenin kariyerlerinde ilerlemelerine nasıl yardımcı olacağını ve Profesyönel geliştirme. Hedefinize ulaşmak için net ve sıralı adımlar yazın.