Ne glede na razloge za vrnitev predhodno kupljenih vozovnic Ruskih železnic imajo vsi možnost vrniti vozovnice, ki jih določa zakon.

Regulativni dokument, ki ureja pravico kupca do vrnitve potnih kart, se imenuje "Pravila za prevoz potnikov". Ta pravila ne razlikujejo med spoštljivimi in nespoštljivimi okoliščinami, ki so privedle do opustitve načrtovanega potovanja.

Če želite zmanjšati finančne izgube, vračanje vozovnic, kupljenih prek spleta ali neposredno na postaji, morate krmariti po pravilih, ki urejajo tak postopek.

Povračilo elektronskih vozovnic ruskih železnic

Če bi bila karta, ki je nenadoma postala nepotrebna še pred datumom leta, kupljena v elektronski obliki, tj. brez obiska pravih železniških blagajn in pridobitve papirnate vozovnice jo je lažje vrniti.

Pravila o vračilu denarja predvidevajo vrnitev elektronske vozovnice Ruskim železnicam prek interneta, kar lahko enostavno opravite doma, ko sedite za računalnikom.

Ker vozovnice, kupljene prek interneta, kupcu ne izročajo neposredno - natisne jih sam, potem ni smiselno iti z njim do kraja odpreme prevoza.

Postopek vračila

Najprej morate za povračilo kupnine obiskati uradno spletno stran Ruskih železnic ali informativni portal podjetja, ki je posredovalo pri prodaji vozovnic.

Sistem za preklic nakupa neuporabljene elektronske vozovnice Ruskih železnic bo zahteval številko elektronskega kupona ali elektronsko naročilo vozovnice.

Koliko denarja čakati?

Pogoji za vračilo bančne kartice, navedeni v prijavi, so od 7 do 30 koledarskih dni od datuma registracije preklica kupona na spletni strani.

Kako zaslužiti denar hitreje? Žal še naprej kupujte samo v gotovini.
Če se odločite, da boste e-vozovnico vrnili na svoj osebni račun ali na blagajni, blagajna ne bo izdala niti celotnega zneska - zanj se zadrži posebna železniška taksa in pristojbina za storitve pri spletnih nakupih - to so pogoji pravil.

Časovnica za vračilo vozovnice

Na posebne pogoje registracije operacije zavrnitve prevoznih storitev vplivata smer poti (medkrajevne, lokalne, medkrajevne in medkrajevne tuje proge) in datum odhoda leta.

Možen je preklic vozovnice po tem, ko je vlak že odpeljal, vrnili bodo le manjši sorazmerni znesek (dodatno odšteli obvezno pristojbino).

Na primer za vlake na lokalnih progah:

• 8 ur pred odpremo - 100% povračilo;
• od 8 do 2 uri pred odpremo - polovica stroškov;
• manj kot 2 uri in v roku pol dneva od trenutka odhoda - 25% za predel in 0% za rezerviran sedež.

Povračilo vozovnic ruskih železnic, kupljenih na blagajni

Podobno kot lani so tudi v letu 2017 pravila za vrnitev veljavne potne listine z vlakom, ki jih kupec v prihodnosti ni hotel uporabljati, ostala enaka.

Pogoji vračanja

Tako kot pri nakupu vozovnice neposredno na prodajalni na postaji tudi za preproste pogoje za vračilo nakupa, ki je izgubil svojo veljavo, zahteva osebni obisk kupca na blagajni.

Pozor! Vašega vprašanja ni treba poskušati poslati na isto blagajno, kjer je bila vstopnica prevzeta. Glavno je, da je treba povračilo vrniti na kateri koli blagajni, vendar natančno na postaji, kjer je bila vozovnica kupljena.

Blagajnik železniških vozovnic mora skupaj s potno listino, ki jo nameravajo vrniti, dodatno predložiti:

• osebni dokument - običajno državljanski potni list;
• samoizpolnjeno vlogo za vračilo, obrazec za prijavo izda blagajnik ali pa ga lahko samostojno natisnete na spletni strani Ruskih železnic in ga vzamete s seboj.

Pozor! Imetnik potne listine mora biti strogo izvirnik. Politika vračila ne dovoljuje predstavitve kopij, tudi pravilno overjenih.

Kaj storiti, če kupca vozovnice ni mogoče osebno vrniti

Če se je zgodila takšna situacija in je lastnik vozovnice ne more predati sam, obstaja samo en izhod: izdati pooblastilo notarja, da to dejanje izvede nekdo drug (odvetnik).

V takšen namen morate še vedno osebno priti do notarske pisarne ali poklicati notarja doma.
Skupaj z notarsko overjenim pooblastilom, ki navaja pravice odvetnika do vrnitve vozovnice v interesu njegovega zavezanca, bo lahko odvetnik vrnil potno izkaznico. Poleg originalnega pooblastila je pooblaščenec na blagajni dolžan zagotoviti:

• izvirnik potnega lista (podobno kopije niso dovoljene);
• potna kartica sama;
• samopolnjeno vlogo (ali lastnik vozovnice vlogo izpolni samostojno).

Pomembno je vedeti! Nujno je, da mora notar v pooblastilih v pooblastilih navesti možnost prejema denarja za vstopnico, vrnjeno na blagajni. V nasprotnem primeru ne bo prejel denarja za vozovnico in na tej podlagi mu bo morda celo zavrnjeno sprejemanje vozovnice same.

Finančne izgube

Zavrnitev stranke za uporabo katerega koli prevoznika je izgubljeni dobiček. Da bi mu v dobri veri povrnili ustrezne izgube, pravila določajo nekatera jamstva v obliki odbitkov, ki veljajo za začetne stroške storitve.

Tako bo denar kupcu vrnjen, vendar ne v celoti. Na to, koliko izgubite, ko prekličete storitve prevoznika, vplivajo:

• poseben železniški davek v višini 192 rubljev. 70 kopejk;
• če obstaja provizija za plačilne sisteme.

Vse informacije o pristojbinah so nujno javno dostopne pri prevozniku. Če se denar za nakup vrne na blagajni, se provizija odšteje samodejno.

Kako dolgo čakati na vračilo kupnine

Če je bila vozovnica za potovanje kupljena za gotovino, neposredno prek blagajne, se denar po odštetju obveznih odbitkov po vrnitvi kupcu takoj vrne po zaključku postopka vračila.

Če ste vstopnico plačali z bančnim nakazilom denarja (kartica, plačilni nalog), bo obdobje vračila precej daljše - do trideset koledarskih dni.

Včasih se načrti močno spremenijo, zato morate vrniti vozovnice za vlak. Če so roki izpolnjeni, težav z dostavo navadnih potnih listin praktično ni, vendar postopek vračila elektronskih kuponov zahteva spoštovanje posebnih pravil, ki se jih mnogi ne zavedajo.

Ali je mogoče vrniti elektronsko vozovnico za vlak

Vozovnice za ruske železnice lahko vrnete tako v običajnem kot v zahtevkovnem postopku. Hkrati se pri prvi možnosti vračilo z uporabo elektronskega obrazca zgodi v treh primerih:

• če oseba iz kakršnega koli razloga ni opravila elektronske registracije za vlak;
• pri registraciji, če ostane več kot 60 minut pred odhodom vlaka;
• če je potnik šel skozi elektronsko prijavo, vendar je zgrešil vlak.

Poskusite čim prej vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam, kar bo poenostavilo postopek in pomagalo vrniti večino sredstev. Pri vračilu se zadržijo zahtevki in nadomestila za storitve, provizija plačilnega sistema, prek katerega je bilo opravljeno plačilo potne listine. V zahtevkovnem postopku je dovoljenje za potovanje dovoljeno pod naslednjimi pogoji:

• če je vlak odpeljal pred 12 urami ali več, vendar ga potnik ni ujel;
• če je iz pravega razloga nemogoče priti na vlak (na primer zaradi bolezni, vendar potrebujete spremno zdravniško spričevalo);
• pod pogojem, da je oseba lahko vrnila vozovnico eno uro pred odhodom vlaka;
• če je bila vozovnica plačana z bančnim nakazilom in je bilo odločeno, da jo vrnete (brez obrazložitve).

Povračilo elektronskih vozovnic ruskih železnic

Če oseba potuje po ozemlju Rusije, lahko izdate odpoved in vrnete e-vozovnico najpozneje 8–10 ur pred odhodom vlaka. V tem primeru bo lahko dobil denar za vozovnico in rezerviran sedež nazaj. Po vrnitvi potne listine 2 uri pred odhodom se potniku povrnejo le sredstva, ki so bila porabljena za nakup vozovnice, rezerviran sedež pa ne bo prejel.

V vsakem primeru celotnega zneska ne bomo vrnili ob vrnitvi elektronske vstopne karte, ki ni bila uporabljena za predvideni namen. Ruske železnice pobirajo pristojbino v višini 155,5 rubljev, ki jo določi Zvezna carinska služba Ruske federacije. Pravila za različne možnosti:

1. Dostava ene posebne vozovnice iz velikega naročila. V tem primeru se zgodi običajni postopek vračila, vendar z več posebnostmi. Če želi potnik vrniti samo eno elektronsko potno listino, se domneva, da so bili o tem obveščeni drugi imetniki vozovnic. Iz splošnega reda je dovoljeno vrniti le tiste potne listine, za katere vstopna karta še ni bila prejeta. Iz naročila ne morete vrniti samo enega kupona, če je oseba naročila elektronske potne listine za predal v vagonu Lux na mednarodni progi ali vlaku Sapsan.
2. Vrnitev kupona "Tam-nazaj". Vrniti vozovnico vlaka Sapsan te vrste je lahko težko. Najprej je priporočljivo vrniti elektronsko vozovnico Ruskih železnic v smeri "Nazaj" in šele po tem lahko poskusite vrniti vračilo vozovnice v smeri "Tam".
3. Vrnitev vozovnice v nasprotni smeri. Hkrati je postopek enostaven in brez zapletov, vse je sestavljeno na običajen način.
4. Vrnitev elektronske vozovnice v smeri "Tam". Ta možnost ni mogoča. Potovanja boste morali zavrniti v celoti in nato znova izdati potno listino v nasprotni smeri.
5. Preklic mednarodnih e-vozovnic. Izvaja se z obveznim odštevanjem provizije (10 evrov). Valuta se pretvori v rublje po tečaju centralne banke v času zbiranja. V tem primeru morate dokument predati najpozneje en dan pred odhodom, da vrnete celotno vozovnico nazaj. Če je vstopna karta vrnjena 6 ur pred predvidenim časom potovanja, bo potnik prejel samo znesek, enak prevoznini (odštele se bodo vse provizije, pristojbine itd.).
6. Vračilo vozovnice, izdane za otroka brez sedeža. V tem primeru se provizije ne zaračunajo.
7. Zavrnitev potne listine, če potnik ni opravil elektronske prijave. Postopek se izvede kadar koli, vse do trenutka, ko vlak odpelje s postaje (med potovanjem znotraj države, pa tudi v Latvijo, Litvo, Estonijo, Abhazijo). Če želi oseba vrniti vozovnico za mednarodni vlak, mora to storiti najmanj 6 ur pred odhodom prevoza.
8. Vrnitev potne karte po elektronski registraciji. Neuporabljeno vozovnico za domačo linijo je treba vrniti vsaj eno uro pred odhodom. Za mednarodno progo je treba to preveriti vsaj 60 minut, preden vlak zapusti izhodiščno postajo proge in najpozneje 6 ur pred odhodom s perona na potnikovi postaji.

Vračilo se izvede na kartici, s katero je bil plačan nakup potnih listin. V tem primeru bo izraz odvisen samo od podjetja, ki streže bančno kartico. Sredstva se praviloma vrnejo v 7-30 dneh od datuma zavrnitve potovalne kartice. Vse zahtevke v zvezi z vračilom denarja je treba usmeriti na banko, saj RZD sredstev ne nakaže.

Preko interneta

Vrnitev elektronske vozovnice ruskim železnicam prek interneta je najbolj priročen in preprost način, vendar ima nekatere omejitve. Pomembno je upoštevati način registracije in čas odhoda prevoza s postaje. Vračilo elektronskih vozovnic ruskih železnic se izvede na spletnem mestu v petih korakih:

• na spletnem mestu Ruskih železnic pojdite v svoj osebni račun (kliknite gumb "Prijava", nato boste morali vnesti svoje uporabniško ime in geslo);
• na strani, ki se odpre, kliknite "Moja naročila", nato pa seznam izpade;
• v njem izberite vrstico z novimi kupljenimi vstopnicami in kliknite »Stanje zahteve«;
• nato izberite postavko "Izplačilo kupnine" in natančno preberite pogoje (pisalo bo, kakšna provizija bo zadržana itd.);
• kliknite "Da", da potrdite dejanje, nato pa bo vstopnica preklicana in sredstva bodo v roku vrnjena na vašo plačilno kartico.

Preko blagajne

Vozovnice za ruske železnice se vrnejo v skladu s pravili, ki jih določi podjetje. Če želite vrniti potovalno vozovnico, jo morate predložiti na blagajni za prodajo na dolge razdalje ali v posebnem oknu za povratne informacije, ki se nahaja predvsem na železniških postajah. Za prijavo mora potnik z vozovnico predložiti:

• osebni dokument, s katerim je bilo narejeno naročilo (potni list ali rojstni list);
• številka naročila, za katero je natisnjena vstopnica;
• kontrolni kupon.

Če oseba želi vrniti potno listino približno eno uro pred odhodom, se v postopku zahtevka izplača denarno nadomestilo. Za to boste potrebovali.

Danes lahko vozovnico za vlak kupite z nekaj kliki, preprosto tako, da obiščete spletno stran Ruskih železnic ali vir partnerskega podjetja. Toda včasih se zgodi, da potovanje v času, izbranem pri nakupu, iz nekega razloga postane nemogoče. V tem primeru obstaja samo en izhod - vrniti potno listino. Če je z navadnim papirnatim obrazcem v zvezi s tem vse bolj ali manj jasno, ima lahko neizkušena stranka ruskih železnic nekaj težav z elektronsko vozovnico. Dejansko postopek vračila tudi v tem primeru ni posebej zapleten. Nadalje bomo govorili o tem, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam in vrniti porabljeni denar.

Kako se izda vozovnica

Postopek spletnega nakupa je izredno preprost. Vključuje več korakov:

• Najprej obiščite spletno mesto ruske železnice, se registrirajte in v meniju na levi izberite ustrezen datum in čas potovanja. Nadalje boste v tabeli, ki se prikaže, morali označiti želeni vlak in voz.
• Po tem boste preusmerjeni na stran za izpolnjevanje podatkov o potnih listih.
• Potem boste preusmerjeni na obrazec za plačilo. Tu boste morali navesti ime imetnika in (si ga lahko ogledate na zadnji strani).

Čez nekaj časa boste prejeli e-poštno sporočilo z edinstveno kodo, ki jo morate zapisati in predložiti na blagajni Ruske železnice (kadar koli primerno), da prejmete papirnato vozovnico. Za nekatere vlake ni mogoče izdati potne listine, ampak elektronsko registracijo. V tem primeru vam sploh ne bo treba iti do blagajne. Dovolj bo prevzem kupona za vstop na najbližji terminal Ruskih železnic. Predstavi se dirigentu skupaj s potnim listom.

Elektronsko vozovnico lahko izdate tudi na spletni strani partnerskega podjetja Ruske železnice. Toda v tem primeru boste morali plačati provizijo.

Postopek vračila

Kot vidite, ni težko kupiti potne listine prek spleta. Zdaj pa poskusimo odgovoriti na glavno vprašanje našega članka in si oglejte, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam v primeru, da je bilo treba potovanje odpovedati. Postopek vračila denarja vključuje naslednje korake:

• Na istem spletnem mestu, kjer je bil opravljen nakup, morate na strani »Moja naročila« zaporedoma klikniti gumba »Zahtevaj status vstopnice« in »Napravi vračilo kupnine«.
• Po tem se odpre stran z informacijami o znesku, ki ga je treba nakazati na vaš račun. Spodaj si lahko preberete pogoje vračila.
• Z njimi se morate strinjati s klikom na "Da". S tem je postopek prevzema vozovnice zaključen. V zvezi z vašim nakupom se bo na vašem računu pojavil napis "Stanje: izdano vračilo".

Elektronske potne listine ni mogoče vrniti le, če je bila izdana za predelek (za vse štiri sedeže) mehkega vozička. Odpoved lahko izvedete kadar koli, preden vlak zapusti ciljno postajo. Po 7-30 koledarskih dneh se denar vrne na račun banke, prek katere je bilo plačilo izvedeno. To se bo zgodilo samodejno. Kot lahko vidite, tudi vprašanje, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam prek interneta, ne predstavlja posebne težave.

Pogosto odpovedane potnike zanima postopek vračila potne listine na drugih spletnih mestih. Na primer, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam za Ozon. V tem primeru bo postopek enak kot pri vrnitvi na uradno spletno stran Ruskih železnic. Če želite preklicati nakup te storitve, morate samo klikniti povezavo "Vrni in zamenjati" in slediti navodilom.

Kaj storiti, če je bila papirnata kopija že prejeta

V tem primeru potne listine ne bo več mogoče vrniti neposredno prek spleta. Ugotoviti bomo morali, kako prek blagajne vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam. To je pravzaprav tudi enostavno narediti, vendar bo postopek vračila trajal veliko dlje. Ko prispete na postajo, boste morali blagajni pokazati svoj potni list in elektronsko kodo naročila iz pisma. Ko bo vozovnica vrnjena v blagajno, bo denar zanjo vrnjen tudi na bančni račun, s katerega je bil opravljen nakup.

Kako preklicati elektronsko prijavo z vlakom

Tako smo ugotovili, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam na blagajni in prek interneta. Zdaj pa poglejmo, kaj storiti, če se morate odjaviti. Potniki, ki so potovanje rezervirali na ta način, ga morajo odpovedati najpozneje eno uro pred odhodom vlaka. Če želite dokončati odpoved, boste morali po nakupu kraja slediti povezavi v pismu, ki pride na pošto. Odpoved lahko storite na nekoliko drugačen način. Če želite to narediti, morate na blagajni ali terminalu izdati vozovnico. V tem primeru bo elektronska registracija samodejno preklicana. Poleg tega se vozovnica preprosto vrne blagajni na običajen način.

Povračilo pristojbin

Torej smo ugotovili, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam. Denar vam bodo vrnili - čeprav ne takoj. Vendar pa morate biti med odpovedjo potovanja med drugim pripravljeni, da bo prejeti znesek nekaj sto rubljev manjši od plačanega zneska. Prvič, Ruske železnice vam bodo zaračunale pritožbo (približno 100 rubljev). Drugič, plačati boste morali za postopek vrnitve (v območju 180 rubljev). Seveda vam bo plačilni sistem ali banka, ki ste ga uporabili pri nakupu, zaračunal provizijo. Če je bila vozovnica izdana na spletni strani partnerske družbe ruskih železnic, boste morali za uporabo storitve plačati tudi provizijo. Prav tako bodo ruskim železnicam zavrnili znesek 90 rubljev za spletno vračilo.

Odbitek stroškov rezerviranega sedeža

V nekaterih primerih je lahko znesek, izgubljen med vračilom, še večji. Potnik se dodatno zadrži:

• 50% stroškov rezerviranega sedeža (ob dostavi 8-2 ur pred odhodom vlaka);
• 100%, če je vozovnica vrnjena manj kot dve uri pred odhodom.

Stroški rezerviranega sedeža se lahko gibljejo med 30 in 80% cene potne listine. Če stranka stopi v kontakt z blagajno 12 ur po odhodu vlaka s kraja vkrcanja, mu zneska za neuporabljeno vozovnico ne vrne.

Kaj je vredno vedeti

Če zaradi bolezni ali tega, kar se vam je zgodilo, niste mogli vstopiti v voz, lahko poskusite vrniti vozovnico tudi 12 ur po odhodu vlaka. V tem primeru boste morali blagajniku predložiti ustrezna dokazila (v petih dneh).

Stroške storitev je treba vrniti potniku, ki je v celoti vrnil vozovnico (vključno s stroški posteljnine), ne glede na čas, ko se obrnete na blagajno. V celoti se plača tudi zavarovalnina.

Postopek vračila pri stiku z blagajno

Zdaj veste, kako vrniti elektronsko vozovnico ruskim železnicam. Vračilo kupnine je mogoče izvesti v približno enem mesecu po preklicu nakupa. Vendar včasih traja dlje, da čakamo na njihov prenos. Če se obrnete na blagajno tri ure po odhodu vlaka s prevzemnega mesta, bo postopek vračila nekoliko drugačen. Ko se obrnete na blagajno, boste prejeli potrdilo o odpovedi transakcije. Poslati ga bo treba ruski družbi železnic po pošti in priložiti vnaprej napisan zahtevek. V tem primeru bo denar prišel v največ šestih mesecih.

Upamo, da smo na vprašanje, kako vrniti elektronsko vozovnico Ruskim železnicam na spletni strani ali na blagajni, odgovorili dokaj podrobno. Kot vidite, ta postopek ni posebej težaven. Edina neprijetnost je, da denar ni takoj vrnjen na bančni račun.

1. Vračilo vozovnice z elektronsko registracijo

Vozovnico, ki je bila uporabljena za elektronsko registracijo, je mogoče vrniti prek spletnega mesta najpozneje eno uro pred odhodom vlaka z izhodiščne postaje in preden ste natisnili papirni izvirnik. Če ste vozovnico že natisnili na obrazcu, lahko vračilo kupnine izdate le na blagajnah Ruskih železnic. Če vam elektronske registracije ni uspelo preklicati pred določenim rokom (1 uro pred odhodom vlaka z začetne postaje), lahko zahtevate vračilo kupnine na blagajni Ruske železnice. Povračila za neuporabljeno elektronsko vozovnico z elektronsko registracijo vlakov med domača komunikacijaizvede:

v delovnem stanju, če se potnik v obdobju od 20 minut do 3 ur po odhodu vlaka s potnikove odhodne postaje osebno pojavi na blagajni in predloži osebni dokument, določen v elektronski vozovnici;

v pritožbenem postopku, če:

• preteklo je manj kot eno uro, preden vlak odpelje s prvotne odhodne železniške postaje in največ 20 minut po odhodu vlaka s potnikove odhodne postaje;

  preteklo je več kot 3 ure po odhodu vlaka s potnikove odhodne postaje, vendar ne več kot 12 ur po odhodu vlaka s potnikovega vstopnega mesta;

  vračilo elektronskih vozovnic z elektronsko registracijo opravi pooblaščena oseba ob predložitvi pooblastila;

  v drugih primerih, določenih z regulativnimi dokumenti.
  

Za mednarodne lete (daleč v tujino):najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka z izhodiščne postaje in najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka s potniške postaje

2. Vračilo vozovnice brez elektronske registracije

Če storitev elektronske registracije za vašo vozovnico ni na voljo ali ste jo uspeli preklicati, lahko vozovnico povrnete prek spletnega mesta pred odhodom vlaka. Po odhodu vlaka je vračilo vozovnice možno samo prek blagajn Ruskih železnic in ob predložitvi originalne vozovnice.

3. Vozovnica, za katero je bil izvirnik prejet na dopisnici Ruskih železnic

Vrnitev takšnih vozovnic se opravi samo na blagajni Ruskih železnic.

4. Vstopnica, izdana po nepovratni ceni

Vračilo zapadlih zneskov za neuporabljene vozovnice, kupljene po vozovnicah, ki ne zagotavljajo pogojev za vračilo voznine (nepovratno), se izvede le, če:
- nenadna bolezen potnika ali njegovega spremljevalca - družinskega člana (zakonca, starša (posvojitelja) ali otroka (posvojenca);
- poškodbe zaradi nesreče, potrjene z ustreznimi dokumenti;
- smrt družinskega člana potnika;
- odpoved odhoda vlaka ali njegova zamuda;
- če niste navedli sedeža, navedenega na vozovnici.

Pogoji vračila

Minimalni zajamčeni čas za obravnavo vloge za vračilo vozovnic za vlak na spletni strani je 4 ure

Za vlake z notranjimi komunikacijami na ozemlju Ruske federacije in mednarodnimi komunikacijami z državami SND, Republiko Latvijo, Republiko Litvo, Republiko Estonijo in Republiko Abhazijo lahko vozovnico vrnete:

- za vozovnice z elektronsko registracijo - vsaj 1 uro preden vlak zapusti začetno postajo poti *.

Za vlake za mednarodne komunikacije (daleč v tujini):

Za vozovnice brez elektronske registracije - najmanj 6 ur, preden vlak zapusti potnikovo postajo za vkrcanje *;
- za vozovnice z elektronsko registracijo - najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka z izhodiščne postaje na progi in najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka s potniške postaje *.

Za primestne vlake:

Za vozovnice brez elektronske registracije - kadar koli preden vlak zapusti potnikovo vstopno postajo *;
- za vozovnice z elektronsko registracijo - najkasneje 1 uro pred odhodom vlaka z izhodiščne postaje na progi *.

Ob vrnitvi imajo:

• kotizacija za vrnitev, 100 rubljev;
• spletno mesto s pristojbinami za storitve, prvotno vključeno v ceno vozovnice;
• pristojbina Ruskih železnic za opravljanje storitve vračila vozovnic. Minimalna cena vračila vsaj 8 ur pred odhodom vlaka za domače ruske vlake in najmanj 24 ur za vlake, ki potujejo iz / v države neodvisnega in neodvisnega Baltika, znaša 203 rubljev 50 kopejk (za vsak sedež). Če je vozovnica vrnjena manj kot 8/24 ur pred odhodom vlaka, se pristojbina izračuna posamično v skladu s pravili Ruskih železnic - glejte "Referenčne informacije o pogojih za vrnitev Ruskih železnic".
• Sredstva se vrnejo na uporabniški račun na spletnem mestu ali na enak način kot je bilo plačano naročilo. V prihodnosti lahko z uporabniškim računom plačujete nova naročila na spletnem mestu.

Če vozovnico vrnete na blagajni, jo bo spletno mesto vrnilo po tem, ko bomo od Ruskih železnic prejeli informacije, da je vozovnica vrnjena. To se običajno zgodi naslednji delovni dan.

Če želite izdati vračilo vozovnice in povračilo kupnine, pojdite na svoj osebni račun, izberite naročilo, ki vas zanima, in kliknite gumb "Vračilo kupnine". Sistem bo izračunal znesek za vračilo (če je mogoče) in vam ponudil potrditev vračila ali zavrnitev vračila. Če znesek vračila ni bil izračunan samodejno in lahko vpliva na vašo odločitev o vračilu vozovnice, se obrnite na našo 24-urno podporo.

Pogoji vračila:

• Obravnava vloge (v redkih primerih vračila kupnine ni mogoče izvesti samodejno in je na voljo v obliki vloge za ročno obdelavo s strani operaterja): od 4 ure do 4 dni;
• Prenos sredstev s spletnega mesta - 3-4 delovne dni;
• Pripisovanje denarja na račun / denarnico stranke - je odvisno od načina plačila (vračila). Torej, denar se nakaže na bančno kartico in denarnico Yandex Money v povprečju 4-5 delovnih dni. Hkrati lahko traja do 8 delovnih dni, da se denarnico WebMoney pripiše.

Povračila in zamenjave vozovnic na obrazcih Ruske železnice se obdelujejo v uradih za povračila na kateri koli železniški postaji. Če želite to narediti, morate predložiti potni list, katerega številka je navedena na vozovnici za vlak. Če se vozovnica vrne s pooblastilom, poleg pooblastila za vrnitev vozovnice in prejemanje denarja, overjenega pri notarju, potrebujete dva potna lista: oseba, za katero je bilo pooblastilo izdano, in potnik, za katerega je bila izdana vozovnica. Obvezno imejte izvirne dokumente, kopije ne sprejemajo.

Referenčne informacije o pogojih za vrnitev ruskih železnic

Vstopnice za domače vlake:

• najkasneje 8 ur pred odhodom vlaka - plačajo se celotni stroški vozovnice in rezerviranega sedeža, zmanjšani za globo ruskih železnic in pristojbine na lokaciji;
• manj kot 8 ur, vendar najpozneje 2 uri pred odhodom vlaka - celotna cena vozovnice in 50% rezerviranega sedeža;
• manj kot 2 uri pred odhodom in v 12 urah po odhodu vlaka - plačajo se celotni stroški vozovnice, stroški rezerviranega sedeža se ne povrnejo.

• v roku 5 dni od trenutka odhoda vlaka - plačani so celotni stroški vozovnice, stroški rezerviranega sedeža se ne povrnejo.

Vstopnice za vlake iz / v države SND in Baltika:

1. Vračilo na zahtevo potnika:

• najkasneje 24 ur pred odhodom vlaka - plačajo se celotni stroški vozovnice in rezerviranega sedeža, zmanjšani za globo ruskih železnic in pristojbine na lokaciji;
• manj kot 24 ur, vendar najkasneje 6 ur pred odhodom vlaka - plačajo se celotni stroški vozovnice in 50% rezerviranega sedeža;
• manj kot 6 ur pred odhodom vlaka, vendar najkasneje 1 uro po odhodu vlaka - plačajo se celotni stroški vozovnice, stroški rezerviranega sedeža se ne povrnejo.

2. Bolezen ali nesreča, ki se je zgodila pred odhodom vlaka:

• ob predložitvi potne listine za označitev železnice v 10 dneh po izteku roka veljavnosti dokumentov, ki potrjujejo bolezen ali nesrečo - plačajo se celotni stroški vozovnice, stroški rezerviranega sedeža se ne povrnejo.

Če je vozovnica izgubljena, se lahko obrnete na blagajno JSC "Ruske železnice" ali JSC "FPC" in obnovite vozovnico.

Če je krivec za odpoved potovanja železnica, se plačajo celotni stroški vozovnice.

Nakup elektronskih vozovnic za vlak je priročna in praktična rešitev. Kaj pa, če je potovanje odpovedano in časa zmanjkuje? Ali lahko dobim denar nazaj? Kako lahko prek interneta vrnem elektronsko vozovnico Ruskim železnicam, ne da bi obiskal blagajno?

V članku smo ugotovili, da se potna listina, kupljena prek interneta, razlikuje od običajne "papirnate" listine, le po svoji obliki. V nasprotnem primeru ima enake lastnosti: lahko ga vrnete, še lažje pa je to storiti kot predati na blagajni.

Če želite to narediti, morate opraviti avtorizacijo na spletnem mestu Ruskih železnic, odpreti svoj osebni račun in poiskati razdelek » Moja naročila". Če je naročil več, poiščite tistega, ki ga potrebujete, in kliknite povezavo “ Zahtevajte status vstopnice". Zdaj se bo gumb, ki ga potrebujemo, pojavil poleg naročila " Vrnite se».

S klikom nanj boste videli malo besedila z informacijami o pravilih za vračilo kupnine in znesku, ki ga boste prejeli nazaj. Razlikovalo se bo od plačanega. Ne glede na preostali čas do odhoda vlaka boste za vozovnico zaračunali pavšalno 185.40. Ne bo odveč, če s klikom na istoimenski gumb natisnete "povratni kupon". Pravzaprav je to celoten postopek.

Upoštevati je treba, da če ste vstopnico že prejeli na blagajni Ruskih železnic, se elektronska vozovnica spremeni v običajno in je ne morete vrniti prek interneta, to morate storiti na blagajni.

Kakšen znesek je treba vrniti

Z vrnitvijo vozovnice največ 8 ur pred odhodom prejmete celoten znesek (minus omenjena pristojbina). Če imate do odhoda 2 do 8 ur, vam povrnejo celotne stroške vozovnice, vendar le polovico stroškov rezerviranega sedeža. Če ostaneta manj kot 2 uri, se povrnejo samo stroški vozovnice, ne pa tudi rezervirani sedež.

Ne vedo vsi, da lahko e-vozovnico Ruskim železnicam vrnete tudi, če ste zamudili vlak. Če vrnete kupnino najpozneje v 12 urah po odhodu, vam bomo povrnili tudi celotne stroške vozovnice. Rezerviranega mesta ni mogoče vrniti. Poleg tega, če svoje besede podkrepite z dokumenti, ki potrjujejo bolezen ali nesrečo, lahko ceno vozovnice vrnete v 5 dneh.

Mogoče bi bilo treba opredeliti koncepte. Kar smo včasih imenovali vozovnica, je pravzaprav potna listina. V zameno je sestavljen iz dveh količin:

• pravzaprav vozovnica, katere cena vključuje plačilo za uporabo železniške infrastrukture (železniški tiri, postaje, lokomotive ...);
• rezervirano mesto, ki je plačilo za uporabo avtomobila.

Razmerje med ceno vozovnice in rezerviranim sedežem je približno 50 proti 50. Odvisno od oddaljenosti poti in razreda avtomobila. Na primer, 1000 km morate prevoziti z običajnim rezerviranim sedežem. Razmerje bo približno 60 proti 40, saj je razdalja dolga in stroški avtomobila nizki. In obratno, če vozite 200-300 km z avtomobilom "SV", potem je lahko delež 40 krat 60.

Kako vrniti denar za elektronsko vozovnico ruskih železnic

Denar vam bo prispel na isti kartici, s katero ste plačali ob nakupu vozovnice prek interneta. Če ga iz nekega razloga ne morete uporabiti (potekel ali izgubil), se prijavite za spremembo podrobnosti pri podporni službi Ruskih železnic ali neposredno pri banki VTB24.

Denar se vrne v obdobju od enega tedna do enega meseca. Ves ta čas je priporočljivo hraniti potrdila in vračati kupon (če ste ga natisnili).