DALAM dunia moden Setiap orang mahu bebas dan berasa yakin dalam mana-mana persekitaran. Untuk mengatasi kekakuan, anda memerlukan banyak, termasuk pengetahuan tentang peraturan asas etika.

Perkenalan

Adab berpacaran telah dibentuk pada zaman dahulu dan menjadi ciri semua orang. Banyak ritual masih wujud sehingga kini. Contohnya, sebelum memohon pekerjaan, rujukan, nota perniagaan atau panggilan telefon. Dan apabila bertemu pasukan, pendatang baru diperkenalkan oleh seorang pegawai.

Tradisi ini telah datang kepada kita sejak awal Zaman Pertengahan, apabila orang asing memerlukan perantara atau surat cadangan. Hari ini menjadi lebih mudah untuk bertemu orang. Sebelum anda mula berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali, anda hanya perlu memperkenalkan diri anda. Walau bagaimanapun, semua komunikasi berikutnya akan bergantung pada tanggapan pertama - mereka bertemu anda mengikut adab mereka.

Jadi, mari kita lihat lebih dekat cara berkelakuan dengan betul:

• Sekiranya terdapat keperluan untuk bertanya soalan kepada orang yang tidak dikenali, maka pertama sekali anda perlu memperkenalkan diri anda, memberikan nama pertama dan terakhir anda, patronymic - jika dikehendaki. Peraturan ini terpakai dalam komunikasi peribadi dan semasa bercakap di telefon atau dalam surat-menyurat e-mel. Sudah tentu, anda tidak sepatutnya memperkenalkan diri anda jika anda hanya perlu mengetahui jalan ke metro terdekat dan dalam situasi lain yang serupa. Tetapi dalam kes lain, etika dipatuhi dengan ketat.
• Apabila lelaki dan perempuan bertemu, lelaki itu memperkenalkan dirinya terlebih dahulu. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa pengecualian di mana jantina yang lebih adil mesti menyebut nama mereka terlebih dahulu:
• Pelajar dalam institusi pendidikan semasa berjumpa guru;
• Dengan perbezaan umur yang ketara;
• Muda pangkat tentera atau kedudukan rasmi dalam suasana perniagaan.

• Jika kedua-dua lawan bicara berada dalam kedudukan yang sama, yang lebih tua menyapa yang kedua.
• Jika anda sedang berpacaran syarikat besar atau pasangan suami isteri, anda perlu memperkenalkan diri anda terlebih dahulu.
• Rahsia berbaik-baik dulu kesan bergantung pada sama ada anda tersenyum atau tidak. Anda perlu melihat dengan ketat ke mata lawan bicara anda, dan bukan di sekeliling. Jika anda berada dalam syarikat yang diperkenalkan kepada seorang, maka anda perlu menunggu sehingga giliran anda, kemudian berjabat tangan.
• Jika anda adalah kenalan bersama, anda harus membawa orang yang anda ingin perkenalkan antara satu sama lain dan sebut nama mereka. Mengikut etika, tetamu tidak boleh memperkenalkan diri mereka kepada satu sama lain.
• Sekiranya anda perlu memperkenalkan seorang gadis kepada seorang lelaki, maka pertama-tama mereka memanggil nama dan patronimik jantina yang lebih adil.

Orang yang diperkenalkan kepada lawan bicara, mematuhi peraturan, diwajibkan untuk berjabat tangan kedua. DALAM dalam kes ini senior boleh hulurkan tangan dulu. Wanita juga yang pertama berjabat tangan dengan jantina yang lebih kuat.

• Jika semua orang dalam syarikat itu sudah mengenali satu sama lain, dan anda membawa orang yang tidak dikenali, anda perlu memperkenalkannya kepada semua orang dengan nama pertama dan terakhirnya. Pendatang baru itu, selepas diperkenalkan, perlu membuat sedikit anggukkan kepala sebagai tanda memberi salam. Jika atas sebab tertentu pendatang baru lewat untuk kenduri, dia juga perlu diperkenalkan kepada semua orang dan ditawarkan tempat percuma. Dalam kes ini, orang yang lewat akan mengenali mereka yang paling rapat dengannya di meja.
• Sekiranya anda perlu memperkenalkan seseorang kepada orang yang sedang sibuk, maka anda perlu menunggu sedikit atau menangguhkan pengenalan.
• Jika seorang lelaki diperkenalkan kepada seseorang, dia mesti berdiri. Walau bagaimanapun, seorang wanita bangkit hanya apabila dia diperkenalkan dengan seorang wanita yang lebih tua atau lelaki yang sangat dihormati dalam masyarakat atau syarikat tertentu;

• Sekiranya anda perlu memperkenalkan seseorang kepada saudara-mara anda, maka pertama sekali anda perlu memperkenalkan saudara-mara anda. Tetamu diperkenalkan dahulu hanya apabila anda memperkenalkannya kepada ibu bapa anda. Jika kedua-dua pihak sama umur, perkenalkan dahulu saudara mara mereka kepada kenalan dan kawan-kawan. Contohnya, dia memperkenalkan abangnya kepada rakannya. Jika orang muda adalah umur yang sama, maka semasa perkenalan mereka, anda boleh mengehadkan diri anda kepada nama sahaja.
• Etika melarang mempersembahkan seseorang sebagai "ini kawan saya" semasa memperkenalkan seseorang. Frasa sedemikian akan menyinggung perasaan tetamu lain.
• Jika seseorang telah diperkenalkan kepada anda, anda boleh memperkenalkan diri anda dengan nama pertama dan nama keluarga, sambil menambah frasa "Selamat berkenalan".
• Selepas ini, setelah bertemu, orang harus bertukar sekurang-kurangnya beberapa frasa kecil yang menyenangkan atau neutral.

Komunikasi

Pemula dialog biasanya adalah orang yang lebih tua atau lebih tinggi di tangga kerjaya. Jika anda memperkenalkan seorang lelaki kepada seorang wanita, maka seks yang lebih adil memulakan perbualan terlebih dahulu.

Mengikut piawaian etika, Mana-mana orang yang berumur 12 tahun ke atas mesti dialamatkan sebagai "anda", anda hanya boleh berkomunikasi menggunakan "anda" dengan rakan atau orang yang sangat rapat.

Jika anda berada di syarikat besar orang asing, semasa perbualan aktif, adalah dinasihatkan untuk tidak memberi lebih keutamaan kepada satu orang yang terbaik untuk bertukar sekurang-kurangnya beberapa frasa dengan semua orang.

Kita semua tahu bahawa setiap orang adalah seorang yang ego pada tahap tertentu. Akibatnya, ramai orang, apabila berpacaran, menilai rakan bicara mereka atau cuba mendapatkan sekurang-kurangnya manfaat kecil daripada situasi itu. Walau bagaimanapun, orang yang berpendidikan tinggi sentiasa berjaya dalam pasukan dengan tepat kerana keupayaan mereka untuk menindas kepentingan mementingkan diri mereka. Orang seperti itu sentiasa dibezakan oleh keramahan mereka yang jelas terhadap semua orang, sentiasa memberikan senyuman kepada orang di sekeliling mereka.

Ia agak mudah untuk meninggalkan kesan yang baik. Perkara utama ialah menunjukkan minat yang ikhlas dalam semua yang dibicarakan oleh lawan bicara anda, walaupun anda tidak memahami perkara itu sama sekali dan tidak dapat memberi nasihat. Dengar sahaja, maka rakan sejawat anda pasti akan mempunyai pendapat yang baik tentang anda:

• Semasa perbualan, anda hanya boleh melihat ke dalam mata lawan bicara anda; orang yang berkeliaran di sekeliling menyatakan rasa tidak hormat mereka dan menimbulkan kesan tidak berminat dalam komunikasi.
• Semasa dialog, anda hanya perlu tersenyum dengan ikhlas, jika tidak, mereka tidak mungkin mahu terus berkomunikasi dengan anda, senyuman palsu serta-merta dapat dikenali, tiada siapa yang menyukainya.
• Semasa perbualan, tidak perlu terganggu oleh pemikiran luar. Pemikiran tentang topik lain akan jelas kelihatan pada wajah anda, yang akan merosakkan kesan pertama.
• Setiap orang seronok dipanggil dengan nama, jadi cuba lakukan ini sekerap mungkin. Anda perlu memilih hanya topik untuk komunikasi yang akan sama-sama menarik untuk anda dan teman bicara anda.
• Pada hari pertama komunikasi dengan seseorang, adalah dinasihatkan untuk tidak bercakap tentang kehidupan peribadi. Masalah anda tidak mungkin menarik minat rakan bicara anda, jadi anda tidak sepatutnya membincangkannya.
• Untuk mengelak daripada membuat tanggapan negatif, semasa mesyuarat pertama anda tidak sepatutnya menunjukkan kegigihan anda semasa membincangkan isu umum.
• Agar rakan sejawat anda merasakan kepentingannya, anda boleh menandakannya sifat positif, yang anda fikir sangat baik. Walau bagaimanapun, sanjungan adalah dilarang.

Bagaimana untuk berkelakuan dengan betul semasa bertemu?

Hampir semua ahli perniagaan sangat keberatan untuk pergi ke mesyuarat perniagaan, takut berada dalam kedudukan yang janggal. Orang ramai berakhir dalam situasi sedemikian kerana mereka tidak mengetahui peraturan mudah etika perniagaan. Walau bagaimanapun, anda perlu mengadakan mesyuarat perniagaan dengan rakan kongsi kerja agak kerap, jadi setiap orang mesti menguasai peraturan tingkah laku yang diperlukan:

• Terlewat adalah kesilapan yang paling biasa. Anda mesti tiba di mesyuarat perniagaan pada masa yang ditetapkan. Ketepatan masa adalah salah satu kualiti terbaik seorang yang menunjukkan sikap serius terhadap tugas yang diberikan. Oleh itu, segala-galanya mesti sentiasa dilakukan tepat pada masanya.
• Jika anda adalah penganjur mesyuarat, dan terdapat pendatang baru, maka pertama sekali anda perlu memperkenalkan mereka kepada syarikat.
• Sebelum mesyuarat bermula, anda perlu membuat persediaan yang sangat baik anda mesti tahu apa yang akan anda bincangkan. Jika anda membentangkan pembentangan, anda perlu mengumpul jumlah maklumat yang mencukupi dan membuat senarai soalan.
• Pada mesyuarat perniagaan, anda perlu membuat rancangan yang jelas dan menyimpannya di tangan pada setiap masa. Rancangannya ialah Kunci utama dalam kerja kesan yang baik dan mencapai matlamat.

• Jika mesyuarat itu berlaku di atas meja, maka kerusi itu perlu dilaraskan supaya ia berada pada tahap yang sama dengan rakan kongsi anda. Orang yang rajin menyesuaikan kerusi atau kerusi berlengan mengikut kesesuaian diri mereka biasanya dianggap sebagai kanak-kanak kecil yang duduk semeja dengan orang dewasa. Ia juga dilarang untuk bersilang kaki semasa mesyuarat perniagaan.
• Semasa rundingan, anda tidak sepatutnya bercakap terlalu senyap, seperti yang dilakukan oleh kebanyakan wanita. Anda sepatutnya boleh didengari dengan jelas walaupun dalam hujung sekali meja. Walau bagaimanapun, anda juga tidak boleh menjerit, jika tidak, ia boleh menjejaskan keputusan mesyuarat.
• Kejayaan peribadi anda bergantung kepada sama ada anda membuat keputusan untuk bersuara pada awal rundingan atau pada akhir. Semakin lama anda mengambil bahagian, semakin sukar bagi anda untuk mengatakan sesuatu yang baru. Jika semuanya dikatakan, anda tidak mempunyai apa-apa untuk menambah, maka makna kehadiran anda di mesyuarat itu hilang.
• Semasa rundingan, anda tidak sepatutnya meletakkan telefon anda di atas meja, walaupun ia terbalik, ia boleh mengganggu anda dengan panggilan atau SMS secara tiba-tiba. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk menyimpannya di dalam poket atau dompet anda, menetapkan mod "Senyap" terlebih dahulu. Jika panggilan itu sangat penting kepada anda, maka anda perlu meminta maaf dan meninggalkan bilik. Walau bagaimanapun, menaip SMS tidak boleh diterima.
• Anda tidak dibenarkan makan di mesyuarat itu. Teman bicara anda mungkin tidak menyukai bau makanan atau bunyi mengunyah. Walau bagaimanapun, makan tengah hari atau makan malam perniagaan adalah pengecualian. Secawan kopi atau air di dalam bilik persidangan dibenarkan.

Jika anda makan, anda mesti membersihkan diri anda; meja mestilah dalam keadaan yang sama seperti sebelum anda tiba, melainkan ia adalah restoran atau kafe.

Dilarang meninggalkan kekacauan.

Piawaian jabat tangan

Terdapat peraturan khas mengikut mana:

• seseorang yang lewat untuk perbualan wajib memberi salam kepada semua yang hadir;
• orang bawahan adalah yang pertama berjabat tangan dengan bos;
• orang yang lebih rendah pangkatnya sentiasa menyapa mereka yang lebih tinggi di tangga kerjaya;
• semasa perjumpaan pasangan suami isteri, mula-mula wanita bersalam antara satu sama lain, selepas itu wakil jantina yang lebih kuat menyambut wanita dan kemudian berjabat tangan;
• di banyak negara Eropah, seorang lelaki mempunyai hak untuk menyambut seorang wanita terlebih dahulu dan menghulurkan tangannya kepadanya untuk berjabat tangan. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik bagi wanita untuk memberi salam terlebih dahulu;
• orang dewasa mesti memberikan tangannya kepada seorang kanak-kanak;
• tangan yang dibiarkan tergantung di udara dianggap sebagai satu penghinaan.

Pada pendapat anda, berapa kali kita menyapa rakan sekerja dan rakan kongsi perniagaan sepanjang tahun? Sila tentukan bulatan orang yang anda sambut setiap hari dan darabkan nombor ini dengan bilangan hari bekerja setahun. Angka yang terhasil (dan secara purata ia akan menjadi beberapa ribu kali) akan menarik perhatian anda! Nampaknya, mempunyai pengalaman sedemikian, tidak ada kesilapan, tetapi amalan menunjukkan sebaliknya.

Ramai orang tidak ingat, dan mungkin tidak menyedari peraturan adab perniagaan berhubung perbezaan status, dan juga tidak mengucapkan salam dengan cukup jelas dan lantang. Selalunya, pada saat memberi salam, kita lupa untuk melihat ke mata rakan sejawat kita, tersenyum dan memanggil orang itu dengan nama. Di samping itu, adalah penting untuk mengetahui cara mengucapkan selamat tinggal dengan betul.

Tugas utama dalam proses komunikasi perniagaan adalah untuk menunjukkan rasa hormat dan minat terhadap rakan kongsi. Ucapan yang betul (terutamanya pada pertemuan pertama) boleh menjadi asas untuk perkembangan selanjutnya kenalan, perniagaan dan peribadi. Adalah penting untuk memberitahu orang itu bahawa anda gembira melihatnya dan komited untuk meneruskan komunikasi. Cuba nyatakan kegembiraan anda dengan kata-kata dan senyuman, tetapi jangan keterlaluan - kesopanan yang berlebihan boleh merosakkan kuasa anda. Bersikap semula jadi dan tunjukkan keramahan. Perhatikan bagaimana persekitaran kerja berubah apabila rakan sekerja menyapa satu sama lain dengan sewajarnya dan menunjukkan kebaikan.

Ucapan dalam komunikasi perniagaan terdiri daripada dua bahagian: ucapan dalam bentuk alamat ucapan dan berjabat tangan. Setiap bahagian ini mempunyai peraturannya sendiri. Dalam artikel ini kita akan melihat peraturan ucapan lisan.

1. Menurut peraturan etika perniagaan, di mana penunjuk seperti umur dan jantina pudar ke latar belakang, dan status seseorang adalah terutamanya penting, junior dalam status adalah yang pertama untuk menyambut senior dalam status.

2. Jika setaraf, yang lebih muda memberi salam terlebih dahulu, jika umurnya boleh dikenal pasti.

3. Jika sama taraf dan umur, susunan sapaan tidak penting, tetapi bagi pasangan berlainan jantina lelaki boleh menjadi orang pertama yang memberi salam kepada wanita.

4. Apabila menyapa pelanggan atau pasangan di wilayah anda, adalah kebiasaan untuk bertanya khabar terlebih dahulu, tanpa mengira status, umur dan jantina.

5. Seorang, tanpa mengira status, umur dan jantina, adalah yang pertama memberi salam kepada kumpulan.

6. Orang yang masuk sentiasa memberi salam kepada yang hadir.

7. Apabila memotong seseorang, orang yang lebih laju memberi salam terlebih dahulu.

8. Jika empat pasangan yang sama taraf bertemu (contohnya, dua orang perempuan dan dua orang lelaki), maka pertama-tama perempuan memberi salam, kemudian perempuan memberi salam kepada lelaki, dan akhirnya lelaki memberi salam. Sila ambil perhatian bahawa peraturan ini juga terpakai di luar komunikasi perniagaan.

9. Apabila memberi salam kepada seseorang, anda harus memanggilnya dengan nama pertama atau nama pertama dan patronim, yang bergantung pada piawaian budaya korporat syarikat. Memberi salam kepada seseorang dengan memanggilnya dengan nama keluarga dengan tambahan perkataan Encik atau Puan. ucapan lisan dalam amalan perniagaan Rusia ia dianggap tidak betul.

10. Apabila memberi salam, penting untuk menyokong hubungan mata dan senyum.

11. Anda mesti membalas salam! Enggan bertanya khabar adalah menghina seseorang secara terbuka.

Sila ambil perhatian bahawa mengikut peraturan etika sivil atau sosial umum (di luar komunikasi perniagaan), yang lebih muda menyapa yang lebih tua dahulu, dan lelaki menyapa wanita terlebih dahulu. Pengecualian kepada peraturan ini adalah apabila seorang wanita yang sangat muda bertemu dengan seorang lelaki yang lebih tua. Dalam kes ini, wanita memberi salam kepada lelaki itu terlebih dahulu. Apabila orang sama umur dan jantina, lebih ramai orang bertanya khabar terlebih dahulu lelaki yang sopan.

Kata-kata ucapan rasmi:"Hello!", " Selamat Pagi!", "Selamat petang!", " Selamat petang!».

Lawan dari salam ialah selamat tinggal. Kata-kata terakhir di penghujung mesyuarat adalah sama penting, jadi penting untuk mengucapkan selamat tinggal dengan betul.

Dalam kes ini, peraturan asas digunakan:

1. Tanpa mengira status, umur dan jantina, orang yang pergi adalah yang pertama mengucapkan selamat tinggal kepada mereka yang tinggal.

2. Tetamu adalah yang pertama mengucapkan selamat tinggal kepada tuan rumah.

Kata-kata perpisahan rasmi: “Selamat tinggal”, “Selamat tinggal”, “Selamat tinggal”.

Mengikut peraturan etika perniagaan, apabila mengucapkan selamat tinggal kepada seseorang, anda bukan sahaja harus mengucapkan kata-kata selamat tinggal, tetapi juga menyatakan kepuasan dengan pertemuan itu, sebagai contoh: "Saya gembira kerana kami bersetuju dengan segala-galanya" atau "Saya sangat gembira dengan pertemuan itu,” dsb. Dalam situasi perpisahan, permintaan maaf untuk masa yang diambil dari seseorang juga sesuai, tetapi jika boleh, lebih baik untuk tidak menumpukan perhatian pasangan pada perkara ini, tetapi hanya untuk berterima kasih kepadanya atas masa yang diperuntukkan untuk perbualan atau pertemuan.

Jurulatih-perunding dan pakar dalam protokol dan etika perniagaan moden

SIAPA YANG PERLU DISIHAT TERLEBIH DAHULU?

Tarikh penerbitan 22.08.2006

Adakah anda perasan betapa kucing lebih anggun daripada anjing? Tetapi kedua-duanya mempunyai empat kaki dan satu ekor. Malah, tiada bezanya. Kucing hanya tahu bagaimana untuk menunjukkan diri mereka sendiri. Ini adalah kualiti yang tidak ternilai yang boleh menjadi sangat berguna kepada kita, orang ramai, dalam pelbagai cara. situasi kehidupan. Lebih-lebih lagi apabila memohon kerja. Tidak kira betapa profesional anda, adab yang baik tidak boleh menyakiti. Selain itu, pengetahuan yang sangat baik tentang semua selok-belok etika perniagaan akan membantu anda menekankan kekuatan anda dan menyembunyikan kekurangan anda. Kami harap anda mendapati penerbitan ini menarik dan berguna.

Orang yang berbudi bahasa bertanya khabar apabila bertemu - nampaknya tiada perkara yang rumit mengenainya? Walau bagaimanapun, etika adalah perkara yang rumit. Kebanyakannya adalah berdasarkan prinsip penghormatan yang tegas. Selaras dengan itu, lelaki memberi salam kepada wanita dahulu, yang muda memberi salam kepada yang lebih tua, dan pekerja biasa menyapa bos.

Ini terpakai kepada salam lisan. Seperti biasa, ia diikuti dengan jabat tangan. Dan di sini keadaannya berbeza. Menurut etiket, orang yang paling dihormati memulakan jabat tangan: yang lebih tua berjabat tangan dengan yang lebih muda, bos berjabat tangan dengan bawahan, wanita berjabat tangan dengan lelaki. Lelaki itu mesti menunggu sehingga wanita itu menghulurkan tangannya untuk berjabat tangan, tetapi jika isyarat ini tidak diikuti, hadkan dirinya dengan sedikit tunduk. (Adat mencium tangan wanita kini hampir tidak digunakan; ia telah dipelihara hanya di Poland.)

Seperti yang anda lihat, bertanya khabar dengan betul bukanlah mudah. Dan jika anda menganggap bahawa di tempat kerja anda perlu menyapa satu sama lain dalam keadaan yang berbeza, maka isu ini menjadi lebih mengelirukan. Baik, sebagai contoh, siapa yang patut bertanya khabar dahulu: setiausaha muda atau Ketua Pegawai Eksekutif siapa yang cukup umur untuk menjadi bapanya? Di satu pihak, gadis itu harus menunjukkan rasa hormat kepada orang yang lebih tua dan menjadi orang pertama yang mengucapkan "halo," tetapi ketua pengarah juga tidak boleh lupa bahawa dia adalah seorang lelaki yang wajib menyapa wanita terlebih dahulu. Bagaimana untuk menjadi? Semuanya bergantung pada bagaimana bos meletakkan dirinya. Jika dia menganggap dirinya sebagai seorang lelaki yang berada di puncak hidupnya, dia akan bersegera untuk berkata "Hello." Jika bos merasakan dengan setiap sel tubuhnya bagaimana pasir mencurah keluar daripadanya, dia boleh menunggu sehingga gadis itu menunjukkan rasa hormat terhadap kedudukannya dan membalas dengan anggukan yang anggun.

Terdapat kehalusan lain. Mengikut tatasusila, apabila seorang wanita memasuki bilik, lelaki yang duduk mesti berdiri untuk menyambutnya. (Seorang wanita dalam situasi yang sama bangun hanya jika dia masuk orang tua.) Sekarang andaikan bahawa bos memanggil orang bawahan kepada permaidani, yang belum dilihatnya pada hari itu. Ini bermakna dia mesti bangun, meninggalkan meja, menurunkan tangannya, bertanya khabar, dan hanya kemudian memarahinya - melainkan, tentu saja, keghairahan itu hilang (mungkin etika dicipta untuk tujuan ini, untuk menghilangkan konflik di tunas? ).

Nah, bagaimana untuk memberi salam jika dua pasangan suami isteri bertemu? Dalam hal ini, wanita memberi salam terlebih dahulu, kemudian lelaki memberi salam kepada wanita, dan selepas itu baru memberi salam. Lebih-lebih lagi, jika pertemuan itu berlaku di jalan, lelaki menanggalkan sarung tangan dari tangan kanan mereka untuk berjabat tangan. Wanita hanya perlu menanggalkan sarung tangan bulu tebal dan sarung tangan nipis tidak perlu ditanggalkan.

Secara umumnya, lelaki yang menghargai diri sendiri sentiasa menjadi orang pertama yang menyapa wanita... melainkan mereka orang Inggeris: di negara ini, keistimewaan ini adalah milik wanita.

Dan sedikit lagi tentang menghormati wanita. Seorang lelaki sentiasa membiarkan seorang wanita pergi dahulu. Seorang lelaki boleh berjalan di hadapan seorang wanita hanya dalam kes yang luar biasa, jika terdapat sebarang halangan dalam perjalanan. Di samping itu, peraturan adab yang baik memerlukan tuan-tuan untuk menjadi yang pertama melalui pintu pusingan, supaya tidak menghalang diri mereka daripada peluang untuk memegangnya di hadapan wanita, dan memasuki lif terlebih dahulu sebagai sumber peningkatan. bahaya. (Yang paling hampir dengan pintu keluar dari lif dahulu.) Di tangga, lelaki itu turun 1-2 anak tangga di hadapan perempuan dan naik 1-2 langkah di belakangnya, supaya dia boleh bersedia. untuk membantu pada bila-bila masa jika wanita itu tersandung.

Mari kita kembali kepada jabat tangan. Adat berjabat tangan berasal dari zaman dahulu, apabila semasa pertemuan telah ditunjukkan bahawa tidak ada batu atau senjata lain di tangan. Maka, jabat tangan menjadi lambang muhibah.

Jabat tangan hendaklah pendek dan kuat, dan anda harus memandang mata ke mata. Tidak baik untuk menghulurkan tangan anda secara santai, tetapi meramas dan berjabat tangan pasangan anda dengan sekuat tenaga juga tidak baik. Ngomong-ngomong, ahli psikologi percaya bahawa anda boleh belajar banyak tentang seseorang dengan cara anda berjabat tangan. Contohnya, jabat tangan gagah bermaksud seseorang itu tahu menyesuaikan diri dengan orang lain. Jika tangan keras dan beku, kita mempunyai orang yang keras di hadapan kita, menuntut penyerahan daripada orang lain. Badan orang yang menghulurkan tangannya kepada kami condong ke hadapan - ini bermakna dia berminat dalam komunikasi. Gerak isyarat lebar dari sisi bermakna orang ini berfikiran sederhana.

Ingat bahawa anda tidak boleh memasuki bilik yang terdapat beberapa orang dan berjabat tangan dengan hanya seorang daripada mereka - anda mesti menghulurkan tangan anda kepada orang lain.

Apabila berkomunikasi dengan orang asing, seseorang mesti ingat bahawa jabat tangan itu sangat meluas di Amerika, dan juga di Eropah. Orang Amerika dan Eropah Barat menghargai jabat tangan yang kuat: tidak sopan di negara-negara ini adalah sikap yang tidak baik. Orang Amerika yang ekspresif sering melampaui jabat tangan dan menambah tepukan di bahu. Terhadap,

08.02.2013 , Tatiana Cherepanova

Sudah lama menjadi rahsia bahawa beberapa saat sudah cukup untuk membentuk kesan pertama seseorang. Itulah sebabnya mereka mengatakan bahawa "anda bertemu orang dengan pakaian mereka." Tetapi, anda lihat, terdapat situasi di mana orang mungkin tidak melihat satu sama lain. Atau terdapat konvensyen dan keperluan tertentu untuk penampilan.

Sementara itu, daya tarikan visual peranan utama dalam proses komunikasi ditugaskan, sebagai peraturan, kepada orang yang rendah budaya komunikatif. Malangnya, menurut kajian saintis dan ahli sosiologi, kami orang Rusia tergolong dalam kumpulan ini.

Adakah ini sebabnya di tempat pertama yang penting ialah apa yang kita pakai, cara kita menyikat rambut dan aksesori yang kita pilih. Dalam bahasa profesional, ini dipanggil "habitus" (dari bahasa Latin "habitus" - penampilan, penampilan). Sedangkan di negara maju dari segi ekonomi, adab, pendidikan, profesional dan pencapaian peribadi adalah penting.

Apabila mereka bercakap tentang adab, mereka bermaksud kedua-dua etika dan keupayaan untuk berkomunikasi. Di manakah komunikasi bermula? Sudah tentu, dengan salam.

45 ulasan “ Cara bertanya khabar dengan betul. Adab bersalam moden”

Contoh: Saya masuk ke dalam bilik. Seseorang makan makanan (sarapan, makan tengah hari,
makan malam, dsb.). Saya bertanya khabar dan pada masa yang sama menghulurkan tangan saya kepadanya. Dia menyatakan bahawa orang ramai tidak berjabat tangan di meja. Dia memberi salam dengan kata-kata, menjemput anda ke meja dan terus makan. Siapa yang betul dalam situasi ini dan siapa yang salah?

• Hello, Vladimir.
  Keadaan anda agak biasa dalam hidup. Adakah terdapat peraturan yang dinyatakan dengan jelas tentang cara menyambut seseorang yang sedang makan? Saya mungkin akan mengecewakan anda - selalunya etika dianggap sebagai satu set peraturan yang mesti dipatuhi dengan ketat. Tetapi kehidupan selalunya tidak sesuai dengan dasar dogma Procrustean. Ya, memang bukan kebiasaan berjabat tangan di seberang meja. Cukuplah sekadar berbalas salam dan anggukkan kepala. Tetapi. Adakah anda berpaling kepada orang yang duduk dan menghulurkan tangan anda (walaupun anda mungkin tidak melakukannya dalam kes ini)? Jangkaan anda terhadap kesopanan timbal balik adalah wajar - cuma orang itu boleh berdiri dan, sudah berdiri, membalas salam. Kedua "tetapi". Anda perlu mengambil kira format situasi-ia adalah makan tengah hari perniagaan atau pertemuan tidak rasmi dengan rakan, pejabat atau restoran. Dan juga - umur, jantina, status seseorang. Jadi untuk setiap kes kita boleh mengandaikan senario yang berbeza untuk permulaan mesyuarat. Untuk memudahkan tugas memilih, saya akan mengatakan bahawa adab perniagaan hari ini masih menunjukkan lebih fleksibiliti daripada adab sekular. Perkara utama adalah tidak membebankan sesiapa. Dan prinsip kedua ialah tidak menyalahkan sesiapa kerana tidak mengetahui peraturan yang membimbing anda sendiri (dan tidak membuat komen dengan lantang). Semoga berjaya!

Selamat petang Tolong beritahu saya. Jika, atas satu sebab atau yang lain, salam anda tidak didengari, apakah yang perlu anda lakukan dalam keadaan sedemikian? Sebagai contoh, seorang wanita dewasa, terus bercakap dengan teman bicaranya, memasuki bilik dan tidak mendengar salam. Perlukah saya mengulanginya selepas dia selesai meluahkan fikiran itu atau cukupkah dengan bertanya khabar kepada teman bicaranya dan meneruskan perniagaannya?
Terima kasih terlebih dahulu untuk maklum balas anda yang cepat!

• Hello.
  Mudah sahaja, jika anda mendapati diri anda berada di sebelah orang yang bercakap, cukuplah untuk menyambut mereka (atau salah seorang daripada mereka) dan meneruskan perniagaan anda. Walaupun ucapan anda tidak disedari. Jika anda perlu menghubungi
  anda boleh bertanya khabar kepada salah seorang yang berkomunikasi, memohon maaf kerana mengganggu perbualan mereka, beralih kepada kepada orang yang betul dan minta dia memberikan perhatiannya kepada anda. Pada masa yang sama, adalah penting untuk merumuskan secara ringkas tujuan rayuan anda (secara literal dalam 3 perkataan). Tetapi anda boleh melakukan ini apabila perniagaan anda mendesak. Dalam situasi lain, adalah wajar untuk bertanya apabila rakan sejawatan anda akan dapat mendengar anda. Nikmati komunikasi anda!

Hello. Saya ingin bertanya soalan ini. Di sini bekerja sambilan buka bangunan pejabat. Syarikat ini mempunyai 10 pejabat. Sehubungan itu, dia datang ke tempat kerja selepas makan tengah hari, apabila semua orang sudah bertanya khabar antara satu sama lain. Pejabat dibuka dan apabila dia berjalan semua orang melihatnya. Termasuk lelaki. Sekiranya dia pergi ke setiap pejabat untuk bertanya khabar atau hanya bertanya khabar kepada pekerja yang akan dilihat oleh lelaki itu di koridor atau akan berkomunikasi pada siang hari. Dan bagaimana untuk melewati pejabat dalam kes ini.

• Hello, Igor. Berjalan di koridor, anda tidak perlu melihat ke setiap pejabat untuk bertanya khabar. Anda juga boleh mengatakan bahawa melihat ke dalam pejabat pintu terbuka tidak diterima. Bagaimana untuk berjalan di sepanjang koridor itu? Dengan tenang menuju ke arah pejabatnya. Anda akan bekerja, bukan untuk berjalan-jalan!
  Berbaloi untuk singgah dan bertanya khabar secara peribadi hanya jika anda mempunyai soalan perniagaan. Dalam selebihnya, tiada siapa yang perlu terganggu dari kerja. Anda hanya perlu menyapa orang yang anda temui.

Hello. Pengarah syarikat lain sering datang ke pejabat kita (jabatan perakaunan), dia mungkin bertanya khabar sendiri, mungkin dia tidak bertanya khabar, kerana kesibukannya, dia tertanya-tanya siapa yang harus bertanya khabar dahulu? Dia, kerana dia datang kepada kita, atau kita, kerana... adakah dia seorang pengarah (TAPI syarikat lain)? Terima kasih.

• Hello, Ekaterina. Orang yang sopan hendaklah memberi salam terlebih dahulu. Tetapi serius, jika kita benar-benar mengikuti etika memberi salam, maka orang atasan, tentu saja, disambut oleh orang yang lebih rendah, tetapi hanya jika mereka bertemu di koridor, dan secara lisan, tanpa berjabat tangan. Apabila masuk ke pejabat, orang yang masuk adalah orang pertama yang memberi salam. Walaupun dia bos. Apabila beberapa orang duduk di pejabat, sama sekali tidak perlu menyapa semua orang dengan kuat supaya tidak mengganggu kerja. Tetapi jika pekerja itu mengangkat kepalanya dan memberi perhatian kepada pendatang baru, maka, sudah tentu, mereka boleh menyapa satu sama lain dengan anggukan dan sedikit senyuman.

Selamat petang! Hari ini saya terjumpa satu situasi... pekerjaan baru: Saya datang pada waktu pagi dan mengucapkan selamat pagi kepada rakan sekerja saya..... Sebagai tindak balas, saya mendengar bahawa ia masih berbaloi untuk mengucapkan "hello" kepada rakan sekerja, kerana... "Selamat pagi" hanya diucapkan kepada mereka yang bangun dengan anda)))) Apakah cara yang betul untuk menyambut rakan sekerja pada waktu pagi, sepanjang hari dan pada waktu petang? Terima kasih.

• Hello, Alexandra. Maaf atas kelewatan maklum balas.
  Soalan awak, Alexandra, mengejutkan dan menggelikan saya. Saya segera teringat satu episod dari The Hobbits. Jika anda telah membaca buku atau melihat filem itu, anda mungkin akan faham bahawa saya bercakap tentang pertemuan Gandalf dan Bilbo dan perbincangan mereka tentang ucapan "selamat pagi". Tetapi serius, Kebelakangan ini Secara umum, banyak penyebar pseudosains telah muncul. Dalam keadaan ini - pseudo-etiket. Ya, ya, rakan sekerja baharu anda terlibat dalam mempromosikan pseudo-etiket. Jika anda mendengar pelajaran audio di bahagian “Betul Rusia” tentang ", maka anda mungkin perasan masa kemunculan dalam budaya pertuturan bentuk dengan perkataan "jenis". Sukar untuk membayangkan bahawa pada masa itu para inovator etika Rusia bahkan membenarkan idea tentang implikasi ungkapan "Selamat pagi." Mengikut logik rakan sekerja anda, Alexander, kami boleh meneruskan: “ Selamat Malam"Adakah kita memberitahu orang yang kita akan bermalam dengannya? Setuju, pendekatan ini, secara sederhana, naif. Sebenarnya, "Hello" dibezakan daripada "Selamat pagi (siang, petang, malam)" hanya dengan tahap formaliti situasi dan jarak yang wujud antara orang atau yang mereka ingin tentukan antara mereka sendiri. "Hello" boleh digunakan dalam keadaan komunikasi rasmi, neutral, formal, apabila terdapat peraturan subordinasi, atau hanya apabila hubungan itu tidak begitu mesra dan mesra. Tetapi "Selamat tengah hari" hanya sesuai digunakan jika anda ingin meredakan keadaan, tetapkan nada kasual dan mesra untuk komunikasi, dan serta-merta jelaskan bahawa anda ingin beralih kepada hubungan yang lebih rapat dengan teman bicara anda (bukan intim!) .
  Saya hanya boleh menganggap bahawa ulasan rakan sekerja anda mempunyai sejenis mesej meta kepada anda. Mungkin anda perlu menjaga jarak anda buat masa ini. Ada kemungkinan bahawa orang ini mempunyai sikap tertentu terhadap fakta pengambilan anda dan pemecatan pendahulu anda. Cuma luahkan terus dia suka orang yang berbudi bahasa, tak boleh. Benar, bentuk yang dipilihnya juga boleh dipersoalkan. Fikir, amati. Bagaimana mereka berkomunikasi di pejabat? Apakah jenis subordinasi yang wujud antara rakan sekerja? Siapa yang menetapkan nada untuk komunikasi? Dan pada mulanya, jangan tergesa-gesa untuk mendekati. Walau bagaimanapun, saya berharap dalam dua minggu anda bekerja di tempat baharu anda, tiada sebarang kesan salah faham itu kekal. Semoga berjaya berkomunikasi dengan rakan sekerja!

  • Selalunya pada waktu petang, apabila meninggalkan kerja, saya bertemu dengan rakan sekerja yang tidak saya lihat pada siang hari, dan ternyata saya bertanya khabar kepada mereka, dan mereka mengucapkan selamat tinggal kepada saya. Situasi yang lucu dan kadang-kadang janggal timbul. Sila jelaskan apakah cara yang betul untuk bertanya khabar atau selamat tinggal dalam kes ini? Terima kasih terlebih dahulu!

    • Svetlana, hello!
      Dalam etika perniagaan, secara amnya tidak ada syarat ketat untuk menyambut semua orang yang anda temui. Dan, akibatnya, tidak perlu mengucapkan selamat tinggal kepada semua orang. Logik etika perniagaan adalah untuk membuat semua orang selesa.
      Sudah tentu, sebaik-baiknya, anda boleh mengucapkan selamat tinggal hanya kepada seseorang yang telah anda hubungi atau berkomunikasi pada siang hari. Maksudnya, adalah betul untuk bertanya khabar dahulu, kemudian mengucapkan selamat tinggal.
      Tetapi apa yang mengganggu anda secara peribadi dalam situasi yang diterangkan? Peranan yang tidak sepadan semasa persembahan ritual? Mengapa anda benar-benar memerlukan ini? Pilihan yang paling sesuai, pada pendapat saya, adalah mengubah keadaan yang tidak jelas menjadi mudah. permainan komunikasi. Fikirkan dan pilih beberapa frasa untuk pertemuan dan perpisahan tersebut dan gunakannya dalam latihan pertuturan anda. Atau cuba bertindak dengan analogi: balas salam dengan sapaan, dan balas perpisahan dengan perpisahan. Perkara utama bukanlah untuk mengambil tanggungjawab untuk melatih semula sesiapa. Terutama jika anda tidak diminta untuk itu.

  kesimpulan anda, pada dasarnya, adalah logik, tetapi, bagaimanapun, logik ini muncul dengan pengalaman seharian, tetapi bukan untuk semua orang. Saya sangat menyukai nasihat anda - cekap, menarik. Ia mungkin sangat menarik dan bermaklumat untuk bercakap dengan anda. -)

  • Selamat petang, Victor.
    Terima kasih atas pujian itu.
    Siapa kata bahawa etika adalah satu set peraturan yang tidak dapat difahami yang dicipta oleh seseorang? Etika, dalam erti kata lain, adalah hasil daripada amalan komunikasi lebih daripada satu generasi orang. Dan setiap norma adab mempunyai penjelasan yang logik. Cuma pada satu ketika dalam sejarah kita, seseorang berkata bahawa bersikap sopan itu tidak baik, berkelakuan dalam keadaan beradab menyebalkan, dan bercakap dengan cekap secara amnya adalah omong kosong (maaf untuk slanga). Tetapi realiti meyakinkan kita bahawa sukar untuk hidup tanpa peraturan. Dan, mungkin, adalah baik untuk mencari beberapa buku yang mengumpulkan semua algoritma tingkah laku dalam situasi yang berbeza. Membukanya, membacanya, menerapkannya. Tetapi rahsianya ialah tidak ada buku sedemikian. Sama seperti tiada peraturan untuk semua majlis. Terdapat asas, pengetahuan tentangnya dan, yang paling penting, pemahaman tentang intipatinya, akan membolehkan anda menjadi mencukupi walaupun dalam situasi yang paling sukar.

Halo, sila beritahu saya, apakah yang lebih betul dari sudut etiket untuk menyambut gadis, kenalan (rakan) di jalan dengan isyarat memeluk atau berjabat tangan, atau menggunakan tanda ucapan lain?

• Selamat petang, Igor! Soalan anda menyampaikan keinginan untuk menjadi bukan sahaja sopan, tetapi juga menghormati orang lain. Tetapi anda tidak boleh menjawabnya secara ringkas - situasi yang anda tulis memerlukan penggunaan format yang berbeza salam sejahtera.
  Sebagai permulaan, secara tradisinya wanita dan lelaki disambut secara berbeza dalam situasi sosial. Berjabat tangan, yang wajib apabila bertemu lelaki, walaupun orang yang tidak dikenali, adalah mungkin untuk menyambut seorang wanita jika dia sendiri menawarkan tangannya kepada anda. Dalam keadaan apa pun anda tidak boleh memulakan jabat tangan dengannya! Pada masa yang sama, adalah penting untuk memahami: mengapa sebenarnya wanita itu menghulurkan tangannya - untuk mencium atau untuk anda berjabat.
  Untuk memeluk atau tidak? Pelukan adalah simbol, tanda tahap tertentu hubungan antara manusia. Adakah anda perasan bahawa pelukan adalah perkara biasa dalam subkultur? Tepat untuk menunjukkan kepunyaan mereka dalam kalangan tertentu. Pada masa yang sama, pelukan semasa mesyuarat boleh bercakap tentang keakraban rohani yang istimewa, perpaduan, hampir persaudaraan - sebagai contoh, ini adalah bagaimana pelukan dapat difahami apabila bertemu dengan rakan-rakan tentera. Tetapi saya masih tidak mengesyorkan memeluk wanita, malah kawan baik-dia boleh mentafsirkan sebarang sentuhan sebagai percubaan untuk melanggar ruang peribadinya. Dalam sesetengah budaya, perlakuan sedemikian secara amnya dilarang kerana merendahkan maruah wanita.
  Pilihan terbaik salam - anggukan kepala yang sedikit tetapi ketara dan pandangan yang memancarkan kegembiraan dari pertemuan dan muhibah. Lelaki yang lebih tua, yang tidak asing dengan adab gagah dan yang memakai tudung, boleh menaikkannya pada masa yang sama. Tetapi ini mesti dilakukan dengan elegan supaya tidak kelihatan lucu.
  Saya harap sekarang anda boleh menyatakan semua rasa hormat anda kepada orang apabila anda bertemu dengan mereka. Nikmati komunikasi anda!

hello!

Saya ada soalan tentang siapa yang menyapa dahulu dalam kehidupan seharian...

Kami terpaksa berpindah bersama ibu mertua kami; kami adalah keluarga muda dengan dua bayi. Apabila dia memasuki mana-mana bilik di mana saya hadir, dia tidak bertanya khabar, mengharapkan salam saya. Dan di suatu tempat di subkorteks saya ada tertulis bahawa orang yang memasuki bilik SENTIASA yang pertama menyapa, tanpa mengira umur.

Ternyata saya ada perasaan dia tidak bertegur sapa, dan ibu mertua saya pula rasa saya tidak bertegur sapa dengannya, memandangkan dia sudah lebih tua...

• Selamat hari, Natalia!
  Terima kasih atas soalan.
  Tidak ada peraturan tunggal tentang siapa yang memberi salam pertama dalam kehidupan seharian - sekali lagi, semuanya bergantung pada situasi: di mana orang bertemu, berapa umur mereka, sama ada mereka sesama jantina atau tidak, jenis hubungan mereka.. .
  Walau bagaimanapun, etiket bukan sekadar koleksi peraturan yang bermakna secara logik yang dibangunkan oleh kehidupan praktikal. Ini juga psikologi. Dan, biar saya perhatikan, dalam situasi yang anda nyatakan terdapat lebih banyak psikologi. Psikologi perhubungan. Malah reka bentuk grafik menunjukkan bahawa segala-galanya di rumah anda tidak begitu mudah...
  Fikirkan tentang apa yang penting kepada anda: menjaga etika atau mewujudkan suasana kemesraan dan keselesaan rohani? Percayalah, peraturan tidak bernilai, pematuhan yang membawa kepada ketegangan dalam hubungan.
  Ketenangan fikiran untuk anda, Natalya, dan keluarga anda...

helo,
Tolong beritahu saya bila komunikasi perniagaan melalui telefon dan e-mel, jika anda menelefon rakan sekerja/pelanggan beberapa kali sehari atau sedang dalam surat-menyurat, adakah anda perlu memberi salam setiap kali? Bagaimana untuk melakukan ini dengan betul?
Terima kasih!
Yang ikhlas,
Catherine

• Hello, Ekaterina yang dikasihi. Terima kasih atas soalan.
  Adab memberi salam semasa berkomunikasi melalui telefon atau melalui e-mel, mesej dalam sembang, utusan segera tidak jauh berbeza dengan peraturan komunikasi "langsung". Tetapi ini tidak bermakna bahawa bentuk kesopanan boleh diabaikan apabila anda menelefon atau menulis kepada rakan sejawatan anda 10 kali sehari. Sebaliknya, dalam situasi sedemikian, makanan istimewa yang istimewa diperlukan.
  Untuk mengelakkan kesulitan, lakukan surat-menyurat elektronik dengan seorang penerima dalam mod pertukaran maklumat dalam satu suapan atau utas, jangan tulis surat baharu setiap kali, tetapi balas apa yang anda terima.
  Apabila anda menghubungi orang yang sama, anda pasti perlu meminta maaf, bertanya sama ada orang lain selesa bercakap dengan anda sekarang, dan nyatakan secara ringkas tujuan panggilan itu.
  Ia tidak dilarang untuk memberi salam kepada seseorang jika sudah cukup masa berlalu antara tindakan komunikasi anda dengan mereka. Contohnya, anda menghubunginya pada awal hari bekerja, dan kemudian pada sebelah petang selepas makan tengah hari atau menjelang penghujung syif. Dalam kes ini, tinggalkan ucapan rasmi dan gantikannya dengan formula yang dikaitkan dengan tempoh hari - "Selamat tengah hari" (selepas jam 12.00), "Selamat petang" (selepas jam 18.00).
  Dan juga fikirkan sama ada panggilan dan surat tambahan sentiasa wajar. Mungkin mereka adalah akibat dari ketidakpedulian atau kekaburan akibat komunikasi yang tidak cekap? Mungkin, sebelum setiap panggilan atau surat, anda perlu memikirkan dengan lebih baik tujuan dan nuansa perbualan, tanya soalan yang menjelaskan dan tanya semula sama ada anda memahami dengan betul apa yang mereka beritahu anda?
  Ekaterina, saya harap saya menjawab soalan anda?
  Saya doakan anda komunikasi yang menyenangkan dan produktif melalui mana-mana saluran komunikasi!

Hello. Esok saya akan pergi ke pengurusan atasan saya untuk mengucapkan tahniah kepada anda pada Tahun Baru yang akan datang dan mengenali antara satu sama lain sekali gus. Walaupun saya telah mengenali sebahagian daripada mereka untuk masa yang lama. Bagaimanakah saya boleh menyambut mereka dengan betul, dan sudah tentu, mengucapkan tahniah kepada mereka?

• Marina, selamat petang.
  Malangnya, soalan anda berakhir dalam folder Spam, dan saya menemuinya sepenuhnya secara tidak sengaja. Saya mengesyaki jawapannya lambat. Tetapi, bagaimanapun, saya akan menulis ulasan ringkas.
  Tahniah peribadi daripada pengurusan kanan. Keadaan yang halus. Dalam amalan domestik kita, apabila semua hubungan dalam bidang perniagaan dibina secara menegak, lawatan sedemikian boleh ditafsirkan dalam dua cara. Jika syarikat anda tidak mempunyai subordinasi autoritarian mutlak, maka perjalanan khas daripada pengurus peringkat rendah ke peringkat lebih tinggi adalah agak sesuai. Tetapi ia masih bernilai membuat temu janji terlebih dahulu supaya tidak menjadi tetamu yang tidak dijangka. Dalam struktur klasik organisasi, di mana semua inisiatif (dan pesanan) datang dari atas ke bawah, adalah lebih baik untuk tidak menunjukkan minat anda untuk mengenali bos baharu anda. Adalah lebih baik untuk menunggu sehingga ia sama ada tiba sendiri untuk memperkenalkan dirinya, atau menunggu jemputan.
  Bagaimana untuk bertanya khabar? Peraturan asas: Pihak atasan memberi tangan kepada yang lebih rendah. Kecuali orang bawahan itu perempuan. Dalam kes ini, dia mempunyai hak untuk memutuskan sama ada untuk berjabat tangan atau tidak.
  Beberapa perkataan tentang tahniah. Ia adalah bentuk yang baik untuk melampirkan kad pada sejambak atau hadiah lain, tetapi gayanya haruslah agak formal - tiada gambar atau teks lucu. Ucapan tahniah itu sendiri juga harus sangat tepat, tanpa kekasaran atau sebarang kekaburan. (Baca lebih lanjut mengenai kad ucapan anda boleh di sini -).
  Saya harap petua ini akan membantu anda, Marina, membina hubungan yang produktif dengan pengurusan baharu. Semoga berjaya!

hello! Adakah ucapan "Hello, sesiapa yang belum pernah anda lihat" sesuai? Mungkin "Hello" sudah cukup. Dan tidak mengapa jika pada masa ini ada orang yang anda telah bertegur sapa sebelum ini.
Terima kasih!

• Hello Svetlana.
  Ya, dalam situasi sedemikian, peraturan kesopanan mengesyorkan mengehadkan diri anda kepada hanya kata-kata sapaan, tanpa sebarang tambahan yang menunjukkan kepada siapa ia ditujukan.
  Dalam perkataan "Hello, siapa yang belum anda lihat?" terdapat tahap kebiasaan dan juga beberapa kecuaian. Cuba elakkan perkara ini.

Hello. Tolong beritahu saya apa yang perlu dilakukan dengan betul. Saya sering bertemu orang yang tidak dikenali di taman. Kami hanya lalu di sana dalam perjalanan ke tempat kerja. Adakah perlu bertanya khabar dalam keadaan sedemikian? Tidak ada gunanya berkenalan antara satu sama lain.

• Olga, hello.
  Etika antarabangsa moden tidak mewajibkan anda untuk menyambut semua orang yang anda temui, yang anda kenali dan yang anda tidak kenali. Ini adalah satu bentuk toleransi - anda tidak tahu sama ada seseorang itu cenderung untuk berkomunikasi dengan lancar atau tidak. Dan salah satu prinsip asas adab adalah tidak mengganggu orang lain.
  Tetapi jika anda merasakan sebarang ketidakselesaan dalam situasi yang diterangkan (dan yang serupa), maka biarkan diri anda berundur dari peraturan ini adab moden yang memihak kepada kesopanan.
  Tiada siapa yang mewajibkan anda untuk menyatakan kegembiraan anda pada mesyuarat, tiada siapa yang memaksa anda untuk memulakan perbualan panjang dengan orang yang tidak dikenali setiap kali. Anggukan kepala dan senyuman bijaksana sudah cukup. Jangan ragu untuk menunjukkan rasa sayang anda kepada orang yang berhubung dengan anda walaupun untuk beberapa minit dalam perjalanan untuk bekerjasama.

Selamat petang.

Saya tertanya-tanya bagaimana untuk berkelakuan dengan betul dalam keadaan sedemikian. Saya berjabat tangan dengan pemilik pegangan. Dalam perjalanan ke tempat kerja (kaki lima itu luas) bos sedang berjalan ke arah saya. Dan berkomunikasi dengan sangat orang penting. Saya berlalu tanpa bertanya khabar, supaya tidak mengganggu perbualan mereka. Berkemungkinan mereka tidak perasan saya pun (sama seperti saya mungkin tidak perasan mereka, tetapi saya perasan)...
Adakah perlu bertanya khabar dalam situasi ini? Dan jika ya, bagaimana? Terima kasih.

• Sergey, hello!
  Anda menjawab soalan anda sendiri.
  Di dalam ini situasi tertentu Anda melakukan perkara yang betul. Pemilik holding pada masa anda berlalu sedang sibuk bercakap dengan orang penting, seperti yang anda tulis. Jika mereka tidak memberi perhatian kepada anda (atau berpura-pura tidak perasan), ini bermakna orang ramai sangat sibuk pada masa ini.
  Etika perniagaan, dan dalam cerita ini masih lebih baik untuk bergantung padanya, menasihatkan untuk tidak mengalihkan perhatian orang dari perkara yang serius walaupun dengan manifestasi yang sopan sebagai ucapan.
  Tetapi jika pemilik pegangan itu melihat ke arah anda, jika hubungan mata berlaku, maka, sudah tentu, ia tidak akan berlaku tanpa salam. Tetapi mungkin tanpa berjabat tangan. Dengan plot twist sebegitu, tundukan sedikit kepala agak sesuai.
  Semoga berjaya!

• Hello, Kukulya sayang.
  Mengucapkan selamat tinggal kepada pelanggan adalah situasi yang menentukan sama ada dia akan datang ke klinik anda untuk kali kedua atau sama ada lawatan semasanya adalah yang terakhir. Dalam konteks sedemikian, adalah lebih baik untuk meninggalkan hak untuk menamatkan komunikasi dengan pesakit. Jika tidak, perpisahan pramatang mungkin ditafsirkan olehnya sebagai tidak mempedulikan, sekurang-kurangnya.
  Saya bersetuju bahawa terdapat ramai orang yang boleh menangguhkan komunikasi selepas temu janji dengan doktor dan dengan itu hanya mengalih perhatian pekerja jabatan anda.
  Jika situasi sedemikian berlaku agak kerap, pengurusan klinik harus menambah bahagian kepada apa yang dipanggil kod budaya korporat yang akan membentangkan senario/s (algoritma atau, seperti yang sering mereka katakan sekarang, skrip/s) komunikasi dengan pelanggan . Sememangnya, mengambil kira semua orang pilihan yang mungkin pembangunan. Sebagai peraturan, kod budaya korporat disusun oleh pakar komunikasi dan imej selepas analisis menyeluruh tentang situasi sebenar dan pemodelan yang ideal yang sesuai dengan imej yang ingin dicipta oleh organisasi. Berdasarkan skrip yang disusun, latihan dijalankan untuk pekerja yang bekerja dengan pelanggan. Tugas mereka bukan sahaja untuk membiasakan mereka dengan peraturan, tetapi untuk membawa dialog kepada automatik.
  Mungkin pendekatan ini kelihatan tidak berguna, tetapi jika ini telah dilakukan dalam masa yang ditetapkan, anda, Kukulya, dan rakan sekerja anda tidak akan mempunyai soalan tentang siapa yang harus mengucapkan "Selamat tinggal" terlebih dahulu - pelanggan atau pentadbir. Paling tidak.
  Cuba cabar pengurusan anda untuk memikirkan cara menyelesaikan isu secekap mungkin. situasi yang sukar komunikasi dengan pelanggan. Anda akan lihat, ini akan membawa hasil yang ketara.
  Semoga berjaya!

Hello. Saya bekerja di bahagian perakaunan, ada 5 orang wanita di pejabat Pengarah datang dengan 3 orang tetamu (lelaki), kami tidak sangka, semua orang menjalankan tugas mereka. Pengarah mengatakan sesuatu yang tidak dapat difahami, mereka berdiri di ambang dan cepat pergi. Tiada siapa yang benar-benar memahami apa-apa. Sekarang dia sangat marah kerana tiada sesiapa pun yang berdiri untuk menyambutnya. Tolong beritahu saya bagaimana kita sepatutnya memberi salam dengan betul?

• Olga, hello.
  Situasi yang anda nyatakan, seperti yang saya lihat, paling tidak boleh digunakan adab perniagaan. Dan reaksi pengarah menunjukkan bahawa dia bukan sahaja tidak biasa dengan peraturannya, tetapi dipandu semata-mata oleh motif peribadi dalam membina komunikasi dalaman syarikat.
  Walau bagaimanapun, kami tidak akan melanggar peraturan etika perniagaan dan membincangkan pengurus anda. Saya fikir adalah lebih penting untuk memahami cara meredakan ketegangan dalam perhubungan dalam pasukan anda.
  Jika anda bergantung pada etika perniagaan, maka adalah lebih tepat untuk tidak terus berdiam diri dan berpura-pura bahawa semuanya normal. Sudah tentu, anda tidak sepatutnya memberi petunjuk kepada bos anda bahawa dia tidak tahu etika. Adalah lebih bijak untuk membincangkan situasi semasa dengannya, tanpa menyalahkan sama ada dia atau pekerja jabatan anda, untuk mengetahui apa yang berlaku pada masa itu, tetapi tanpa mencela bersama dan dalam kes apa pun tanpa menuduh diri (secara keseluruhannya, jabatan perakaunan pekerja berkelakuan betul). Mungkin sudah semasa perbualan anda akan dapat memahami sebab sebenar tingkah laku pengarah dan pada masa hadapan dalam situasi yang sama anda akan dapat menggunakan pengetahuan yang diperoleh dengan betul, menunjukkan fleksibiliti psikologi dan komunikatif.
  Semua yang terbaik untuk anda dan rakan sekerja anda!

Hello.

Rakan-rakan saya memberi salam apabila kita berjumpa. Kami berumur 70 tahun ke atas. Saya tidak suka ucapan ini. Keinginan untuk kesihatan atau hari yang baik Ia lebih bagus pada usia kita.

• Maria, selamat petang.
  Versi sapaan rakan anda adalah Barat. Setakat yang saya faham dari surat-menyurat dengan rakan kongsi asing, ini adalah norma. Jika anda tidak menyukai kaedah ini, terangkan secara ringkas dan berhemah kepada rakan anda bahawa anda lebih suka "hello" tradisional. Tetapi anda tidak sepatutnya tersinggung dengannya.

Hello.

Kami bertanya khabar kepada pekerja di Skype. Saya berkata "Hello" apabila memasuki pejabat, bukan untuk kali pertama, tetapi dia tidak bertanya khabar. Mungkin sapaan di kalangan anak muda ini menggantikan salam ketika bertemu.

• Hello, Valentina.
  Pekerja anda tidak melanggar norma etika perniagaan memberi salam. Satu salam, yang pertama, sudah cukup. Walaupun ia melalui telefon (atau Skype). Tetapi "hello" yang berulang mungkin memberi isyarat bahawa seseorang mengalami masalah komunikasi dalaman. Mengapa anda rasa perlu bertanya khabar setiap kali bertemu pekerja ini? Perhatikan perasaan anda...
  Dan konsep "belia" tidak wujud dalam hierarki perniagaan. Terdapat status "superior" dan "subordinate". Pekerja syarikat pergi bekerja di sepanjang jalan yang sama pada waktu pagi, anda melihat seorang lelaki dari belakang, anda memintasnya:
  -Adakah perlu bertanya khabar kepada semua orang yang anda lalui, walaupun anda tidak mengenali semua orang?
  -Siapa yang patut bertanya khabar dahulu?
  -jika anda dipintas oleh senior dalam jawatan?

  • Selamat pagi, Maria.
    Saya akan cuba memberi anda petunjuk:
    - anda tidak perlu bertanya khabar kepada semua rakan sekerja anda, terutamanya mereka yang tidak anda kenali;
    - biasanya disapa ketika berjumpa, bukan ketika memotong. Melainkan dalam realiti kita, dalam keadaan sedemikian, diam akan dianggap tidak sopan, didikan yang buruk, sombong;
    - dalam amalan perniagaan, orang bawahan memberi salam terlebih dahulu, orang atasan berjabat tangan (dengan cara ini, ini dalam artikel);
    - kalau orang senior memotong... Adakah anda bertanya khabar? Apakah reaksinya? Saya fikir kerana kesopanan pekerja atasan menjawab anda. Tetapi pada masa yang sama, dia mungkin berfikir bahawa anda mengalihkan perhatiannya dari pemikirannya, bahawa anda melambatkan dia, bahawa anda terlalu mendesak, dan sebagainya. Dan sekali lagi: mereka tidak menyapa belakang anda.

Selamat petang Sila beritahu saya di mana untuk mendapatkan bahan video untuk mengendalikan kelas dengan pekerja organisasi perubatan untuk mengajar cara menyambut pesakit dan pekerja institusi dengan betul.

• Hello. Kate.
  Saya pun tidak tahu ke mana hendak mengubah hala anda...
  Tidak mungkin anda akan menemui tutorial video siap sedia tentang komunikasi antara kakitangan perubatan dan pesakit. Dan secara umum, pelajaran tentang etika perniagaan ucapan. Saya hanya boleh menasihati anda untuk mencari agensi atau pekerja bebas di bandar anda yang akan merakam komunikasi sebenar, seperti yang berlaku di institusi penjagaan kesihatan. Dan kemudian bersetuju dengan guru etiket tentang menganalisis episod yang dirakam di dalam kelas. Dan lebih baik bukan sahaja untuk menyelesaikannya secara lisan, tetapi untuk memainkan senario komunikasi yang betul dengan peserta latihan. Ia akan menjadi lebih berkesan.

hello! saya bekerja di tadika! Dalam kerja kita ada satu perkara yang wajib - mengajar anak-anak bertanya khabar!!!... Tapi saya perhatikan... ibu bapa mereka juga perlu diajar untuk bertanya khabar! Saya ingin mengadakan perundingan mengenai topik ini! Bagaimanakah saya boleh mencipta dialog yang tidak berbahaya dan membantu? Ikhlas!

• Hello Tatiana.
  Ibu bapa anak bukan milik kamu" khalayak sasaran"secara literal. Oleh itu, anda tidak mempunyai hak etika untuk mengajar mereka. Iaitu, bertindak berhubung dengan mereka sebagai seorang guru. Dan anda juga tidak sepatutnya membuat komen kepada mereka - ini tidak diterima mengikut etika.
  Tetapi tidak semuanya begitu menyedihkan! Anda, sebagai seorang guru, mempunyai senjata yang agak besar bagi teknik komunikatif dan pendidikan. Dan anda mungkin akan dapat menamakan mereka sendiri jika anda meletakkan diri anda dalam kedudukan ibu bapa anda dan bertanya bagaimana anda akan menunjukkan kepada diri anda kepentingan peraturan bertanya khabar.
  Cuba ia! Saya pasti banyak idea akan datang. Cuma ini bukan kerja sekali sahaja, tetapi sistematik. Jika tidak, pengetahuan tidak akan berkembang menjadi kemahiran, dan kemahiran tidak akan berkembang menjadi kemahiran.
  Secara umum, anda boleh membincangkan masalah anda dengan seluruh kakitangan tadika dan menghasilkan, sebagai contoh, program sasaran yang besar untuk mewujudkan ruang kesopanan dan perhatian. Permainan, pertandingan melukis, kerja rumah dengan penglibatan ibu bapa, cuti... Tidak lama lagi anda mungkin akan mengadakan pertunjukan malam pada 23 Februari, 8 Mac, kemudian tamat pengajian. Sertakan detik-detik permainan dalam senario anda yang secara tidak langsung menumpukan perhatian kepada budaya memberi salam... Jadikan kebiasaan, apabila bertemu ibu bapa, untuk menyambut mereka secara keseluruhan dan secara peribadi. Malah sampai berjabat tangan pun dengan ibu.
  Perkara utama dalam kerja bukanlah untuk bertindak sebagai mentor dan tidak menunjukkan ketidaksopanan orang lain. Jadilah sangat halus. Dan dengan senyuman!
  Anda, Tatyana, akan berjaya! Semoga berjaya!

Ucapan salam adalah bahagian yang penting Kehidupan seharian, jadi anda perlu tahu peraturan mudah adab yang berlaku untuk semua bidang komunikasi.

Peraturan umum

Ingat bahawa adalah tidak sopan untuk menghisap rokok atau menyimpan tangan anda di dalam poket semasa bertanya khabar.
Pastikan anda mengucapkan salam anda dengan jelas dan jelas, sambil tersenyum kepada lawan bicara anda.
Jangan menarik perhatian orang yang lalu lalang jika pertemuan itu berlangsung di jalan. Menjadi lebih terpelihara.
Kedua-dua kidal dan kanan bertanya khabar tangan kanan.

Siapa yang patut bertanya khabar dahulu?

Seorang lelaki mesti menjadi yang pertama menyapa seorang wanita yang memasuki bilik. Jika dia sedang duduk pada masa ini, maka dia perlu berdiri. Juga, bos lelaki harus menyapa orang bawahannya terlebih dahulu, walaupun pada hakikatnya, menurut etika perniagaan, pekerja itu menyapa pengurus terlebih dahulu - peraturan ini hanya terpakai kepada lelaki.

Ingat: wanita atau orang tua adalah yang pertama menghulurkan tangan mereka.

Bagaimana lelaki dan perempuan memberi salam?

Apabila bertemu di jalan, seorang lelaki harus mengangkat tudung kepala dan mengangguk kepada gadis yang berjalan ke arahnya. Bentuk sapaan seperti ciuman di tangan ini semakin menjadi perkara yang sudah berlalu - anggukkan kepala mesra sudah memadai. Tetapi gadis-gadis harus ingat: mengeluarkan tangan anda adalah akhlak yang buruk.

Perlu diingat bahawa, mengikut peraturan etika, nyonya rumah mesti berjabat tangan dengan semua tetamu yang hadir pada waktu petang. Tidak ada pengecualian untuk peraturan ini: dia harus menyambut kedua-dua orang yang tidak dikenali dan tetamu yang bertengkar dengan gadis itu dengan sama-sama sopan.

Pelukan apabila bertemu juga menjadi perkara yang sudah berlalu - mereka kekal dalam hubungan antara lelaki yang boleh menepuk bahu satu sama lain. Jika tidak, isyarat sedemikian hanya sesuai dengan rakan rapat atau saudara mara.

Etika perniagaan

Etika perniagaan tidak membahagikan pasangan berdasarkan jantina; peraturan umum untuk semua. Etika perniagaan membayangkan bahawa orang yang lebih tua dalam status atau umur harus menjadi yang pertama berjabat tangan. Tetapi, jika perlu memperkenalkan pasangan anda kepada rakan sekerja yang lain, lelaki diperkenalkan kepada wanita terlebih dahulu.

Jangan lupa untuk memberikan nama pertama dan nama keluarga anda, serta serahkan kad perniagaan dengan maklumat hubungan anda - ini adalah sebahagian daripada etika perniagaan.

Peraturan etika yang mudah, termasuk ciri komunikasi untuk lelaki dan wanita, akan membantu anda dalam apa jua keadaan untuk menunjukkan rasa hormat terhadap orang lain dan minat untuk meneruskan komunikasi.