Budaya pertuturan

Budaya pertuturan adalah salah satu petunjuk utama budaya umum seseorang. Oleh itu, kita semua perlu sentiasa memperbaiki adab komunikasi dan pertuturan. Budaya pertuturan bukan sahaja dalam keupayaan untuk mengelakkan kesilapan dalam ucapan, tetapi juga dalam keinginan untuk sentiasa memperkaya perbendaharaan kata anda, dalam keupayaan untuk mendengar dan memahami lawan bicara, menghormati pandangannya, dalam keupayaan untuk memilih yang betul perkataan dalam setiap situasi tertentu komunikasi.

Budaya komunikasi

Pertuturan adalah salah satu ciri terpenting seseorang. Kesan yang kita buat pada orang lain bergantung pada cara kita berkomunikasi. Ucapan seseorang mampu menarik orang kepadanya atau, sebaliknya, menangkis. Bercakap juga boleh memberi kesan yang mendalam pada mood lawan bicara kita.

Oleh itu, budaya komunikasi terdiri daripada kebolehan mendengar lawan bicara, etika pertuturan, serta mematuhi peraturan adab yang baik.

Kemahiran mendengar

Selalunya, terbawa-bawa oleh topik perbualan, kita benar-benar melupakan budaya komunikasi: kita cuba memaksakan pandangan kita mengenai topik perbualan pada lawan bicara; kita tidak cuba menyelidiki hujah yang diberikan oleh rakan sejawatan kita, kita hanya tidak mendengarnya; dan, akhirnya, dalam usaha untuk membuat semua orang di sekeliling kita bersetuju dengan pandangan kita tentang sesuatu, kita mengabaikan etika pertuturan: kita berhenti menonton perkataan kita sendiri.

Mengikut peraturan budaya komunikasi, adalah dilarang sama sekali untuk memberi tekanan kepada lawan bicara. Selain fakta bahawa sangat jelek untuk memaksakan pendapat anda, ia juga tidak berkesan. Sikap anda berkemungkinan menimbulkan reaksi defensif daripada pasangan anda, dan kemudian perbualan anda tidak akan berjaya dengan baik.

Sekiranya anda bukan sahaja tidak mendengar rakan sejawat anda, malah sentiasa mengganggunya, tidak membenarkannya menyelesaikannya, anda harus tahu bahawa anda bukan sahaja menunjukkan kekurangan budaya pertuturan anda, tetapi juga menunjukkan rasa tidak hormat terhadap keperibadian lawan bicara anda, yang tidak mencirikan anda dari sisi positif. ...

Keupayaan untuk mendengar adalah komponen penting dalam budaya komunikasi. Jika anda menunjukkan perhatian yang tulus kepada pemikiran dan perasaan orang yang anda bercakap, jika anda benar-benar menghormati pendapat rakan sejawat anda, anda boleh yakin bahawa anda seorang ahli perbualan yang baik dan orang ramai gembira untuk berkomunikasi dengan anda. Mendengar adalah kunci kejayaan anda dalam apa jua situasi kehidupan dan dalam mana-mana masyarakat.

Tetapi bagaimana dengan kes apabila anda mematuhi peraturan budaya komunikasi dan mengikuti etika pertuturan, dan lawan bicara anda, mengabaikan peraturan adab yang baik, cuba menarik anda ke sisinya? Jika anda tidak menyukai cara komunikasi rakan sejawat anda atau anda tidak bersetuju dengan apa yang dia cuba meyakinkan anda, nyatakan pandangan anda dengan memulakan ucapan anda dengan klise etiket: “Anda tidak fikir bahawa .. .”.

Jika semasa perbualan anda mempunyai pertengkaran dengan lawan bicara anda, akibatnya anda menyedari bahawa anda salah, mengikut peraturan budaya komunikasi, anda mesti mengakui kesilapan anda. Jangan bawa keadaan kepada konflik.

Budaya pertuturan

Menurut kebanyakan orang, pertuturan hanyalah mekanisme untuk menyatakan fikiran anda ke dalam kata-kata. Tetapi ini adalah penghakiman yang salah. Pertuturan dan etika pertuturan adalah alat penting dalam mewujudkan komunikasi dengan orang ramai, dalam mewujudkan hubungan (khususnya, dalam bidang perniagaan), dalam meningkatkan produktiviti komunikasi, dalam memujuk khalayak ramai ke pihak mereka (semasa bercakap di khalayak ramai, sebagai contoh) .

Antara lain, budaya pertuturan memberi impak yang besar kepada tingkah laku penutur itu sendiri. Lagipun, semua orang tahu bahawa cara pertuturan dan pilihan perkataan semasa dialog bukan sahaja menetapkan lawan bicara dengan cara yang betul, tetapi juga memprogramkan tingkah laku sendiri... Kami memantau etika pertuturan kami, menimbang setiap perkataan yang diucapkan dan didengar sebagai tindak balas.

Dalam bidang perniagaan, situasi sering timbul apabila, mengikut budaya pertuturan kita, orang-orang di sekeliling kita menilai bukan sahaja diri kita sendiri, tetapi juga institusi di mana kita adalah wakil rasmi. Oleh itu, adalah amat penting untuk mematuhi etika pertuturan semasa mesyuarat perniagaan dan perhimpunan. Jika anda mempunyai budaya pertuturan yang lemah, ini secara mendadak merendahkan peluang kerjaya anda. Anda perlu membiasakan diri dengan peraturan etika pertuturan untuk mula-mula mendapat pekerjaan di organisasi berprestij, dan kemudian tidak merosakkan imej syarikat dan mempunyai peluang untuk kenaikan pangkat.

Satu lagi situasi di mana budaya pertuturan memainkan peranan yang menentukan ialah dalam pengucapan awam.

Pengucapan awam

Jika anda ingin berjaya di hadapan khalayak ramai pendengar, sediakan terlebih dahulu rancangan dan tesis utama pengucapan awam anda.

Cuba elakkan nada pengajaran semasa bercakap.

Cuba letakkan sedikit emosi hidup ke dalam ucapan pidato anda. Intonasi yang betul akan membantu anda menyampaikan ketidakpedulian anda sendiri terhadap masalah tersebut. Bercakap dari lubuk hati anda, tetapi pada masa yang sama dengan ringkas dan cekap - dan kemudian anda akan membuat kesan positif kepada penonton, memikat mereka dengan topik ucapan awam anda.

Untuk menarik minat penonton dan menarik perhatian semua pendengar, untuk meyakinkan mereka bahawa mereka tidak bersalah, adalah perlu untuk menggunakan data statistik perbandingan sebagai hujah dalam mempertahankan kedudukan mereka.

Cuba hapuskan klise yang membosankan semua orang daripada teks ucapan awam anda. Dengan menggunakan kata-kata yang telah diucapkan ratusan kali, anda akan "membuai" perhatian seluruh penonton.

Pada akhir ucapan awam, ia boleh menjadi berkesan untuk kembali ke permulaan ucapan pemidato, untuk menekankan semula masalah.

Adab pertuturan. Peraturan budaya pertuturan:

Elakkan keterlaluan dalam sebarang situasi komunikasi. Jika anda ingin menyampaikan beberapa idea kepada pendengar, anda tidak memerlukan kata-kata tambahan untuk mengalih perhatian perhatian daripada subjek utama ucapan.

Sebelum memasuki perbualan, rumuskan dengan jelas sendiri tujuan komunikasi yang akan datang.

Sentiasa cuba untuk menjadi ringkas, jelas dan tepat.

Berusaha untuk kepelbagaian pertuturan. Untuk setiap situasi komunikasi tertentu, anda mesti mencari perkataan yang sesuai yang berbeza daripada perkataan yang boleh digunakan dalam situasi lain. Semakin kompleks pelbagai perkataan untuk situasi individu yang anda miliki, semakin tinggi budaya pertuturan anda. Jika seseorang tidak tahu memilih perkataan yang memenuhi keperluan situasi komunikasi tertentu, maka dia tidak tahu budaya pertuturan.

Belajar untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara. Tanpa mengira cara komunikasi vis-a-vis, patuhi prinsip budaya pertuturan, bersikap sopan dan mesra.

Jangan sekali-kali membalas kekasaran terhadap kekasaran. Jangan tunduk pada tahap teman bicara anda yang kurang sopan. Dengan mengikuti prinsip "tit for tat" dalam situasi sedemikian, anda hanya akan menunjukkan ketiadaan budaya pertuturan anda sendiri.

Belajar untuk memberi perhatian kepada lawan bicara, dengar pendapatnya dan ikuti pemikirannya. Cuba untuk sentiasa menunjukkan respons yang betul kepada kata-kata rakan sejawatan anda. Pastikan anda menjawab lawan bicara anda jika anda melihat bahawa dia memerlukan nasihat atau perhatian anda. Ingat, apabila anda tidak bertindak balas terhadap kata-kata lawan bicara, anda sangat melanggar etika pertuturan.

Berhati-hati agar tidak menguasai fikiran anda apabila bercakap atau bercakap di khalayak ramai. Kekalkan kawalan diri dan ketenangan.

Pelanggaran peraturan etika pertuturan adalah mungkin dalam kes di mana perlu untuk mencapai ekspresi pertuturan. Walau bagaimanapun, jangan sekali-kali anda tunduk kepada penggunaan kata-kata lucah. Jika tidak, tidak boleh bercakap tentang mana-mana budaya.

Apabila berkomunikasi dengan lawan bicara, jangan pakai gaya komunikasinya: berpegang pada tabiat pertuturan positif anda. Sudah tentu, adalah perlu untuk mencari bahasa yang sama dengan mana-mana lawan bicara, tetapi meniru cara komunikasinya, anda kehilangan keperibadian anda.

Adab pertuturan

Saya minta maaf!

KEPADA Malangnya, kita sering mendengar bentuk alamat ini.Adab pertuturan dan budaya komunikasi- konsep yang tidak begitu popular di dunia moden. Seseorang akan menganggap mereka terlalu hiasan atau kuno, yang lain akan mendapati sukar untuk menjawab persoalan apakah bentuk etika pertuturan yang terdapat dalam kehidupan sehariannya.

Sementara itu, etika komunikasi lisan memainkan peranan penting untuk kejayaan aktiviti seseorang dalam masyarakat, pertumbuhan peribadi dan profesionalnya, membina keluarga yang kukuh dan hubungan mesra.

Konsep adab pertuturan

Etika pertuturan adalah sistem keperluan (peraturan, norma) yang menerangkan kepada kita bagaimana untuk mewujudkan, mengekalkan dan mengganggu hubungan dengan orang lain dalam situasi tertentu.Adab pertuturanadalah sangat pelbagai, setiap negara mempunyai ciri-ciri budaya komunikasi yang tersendiri.

etika pertuturan - satu sistem peraturan

Ia mungkin kelihatan pelik mengapa anda perlu membangunkan peraturan komunikasi khas dan kemudian mematuhinya atau melanggarnya. Namun begitu, adab pertuturan berkait rapat dengan amalan komunikasi, unsur-unsurnya terdapat dalam setiap perbualan. Pematuhan dengan peraturan etika pertuturan akan membantu menyampaikan pemikiran anda dengan cekap kepada lawan bicara, dengan cepat mencapai persefahaman bersama dengannya.

Menguasai etiket komunikasi lisan memerlukan memperoleh pengetahuan dalam bidang pelbagai disiplin kemanusiaan: linguistik, psikologi, sejarah budaya dan lain-lain lagi. Untuk penguasaan kemahiran budaya komunikasi yang lebih berjaya, mereka menggunakan konsep sepertiformula adab pertuturan.

Formula adab pertuturan

Formula asas adab pertuturan dipelajari pada usia awal, apabila ibu bapa mengajar anak bertanya khabar, mengucapkan terima kasih, memohon ampun atas muslihat. Dengan usia, seseorang belajar lebih banyak kehalusan dalam komunikasi, menguasai pelbagai gaya pertuturan dan tingkah laku. Keupayaan untuk menilai keadaan dengan betul, memulakan dan mengekalkan perbualan dengan oleh orang asing, cekap menyatakan pemikiran mereka, membezakan seseorang yang berbudaya tinggi, berpendidikan dan bijak.

Formula adab pertuturanialah perkataan, frasa dan ungkapan tetap tertentu yang digunakan untuk tiga peringkat perbualan:

memulakan perbualan (salam / perkenalan)

bahagian utama

bahagian akhir perbualan

Memulakan perbualan dan menamatkannya

Sebarang perbualan, sebagai peraturan, bermula dengan ucapan, ia boleh menjadi lisan dan bukan lisan. Urutan sapaan juga penting, yang lebih muda adalah yang pertama memberi salam kepada yang lebih tua, yang lelaki kepada yang perempuan, yang muda kepada lelaki dewasa, yang junior kepada yang lebih tua. Mari kita senaraikan dalam jadual bentuk utama sapaan kepada lawan bicara:

Pada akhir perbualan, mereka menggunakan formula untuk menghentikan komunikasi, perpisahan. Formula ini dinyatakan dalam bentuk hasrat (semua yang terbaik, semua yang terbaik, selamat tinggal), harapan untuk pertemuan akan datang (sehingga esok, saya berharap untuk berjumpa dengan anda tidak lama lagi, kami akan menghubungi anda), atau keraguan tentang pertemuan akan datang (selamat tinggal, tidak ingat dengan gagah).

Bahagian utama perbualan

Selepas memberi salam, perbualan bermula. Etika pertuturan memperuntukkan tiga jenis situasi utama di mana formula komunikasi pertuturan yang berbeza digunakan: situasi serius, sedih dan bekerja. Frasa pertama yang diucapkan selepas salam dipanggil permulaan perbualan. Situasi adalah perkara biasa apabila bahagian utama perbualan hanya terdiri daripada permulaan dan akhir perbualan yang mengikutinya.

formula adab pertuturan - ungkapan tetap

Suasana khusyuk, pendekatan acara penting mengandaikan penggunaan ucapan bertukar dalam bentuk jemputan atau ucapan tahniah. Pada masa yang sama, situasi boleh menjadi formal dan tidak formal, dan ia bergantung pada situasi yang formula etiket pertuturan akan digunakan dalam perbualan.

Suasana yang menyedihkan berkaitan dengan peristiwa kesedihan menunjukkan ucapan takziah yang diluahkan secara emosi, bukan bertugas atau kering. Selain ucapan takziah, orang lain sering memerlukan keselesaan atau simpati. Empati dan saguhati boleh berbentuk empati, keyakinan terhadap hasil yang berjaya, disertai dengan nasihat.

Dalam kehidupan seharian, persekitaran kerja juga memerlukan penggunaan formula adab pertuturan. Prestasi cemerlang atau, sebaliknya, prestasi tugas yang diberikan yang tidak betul boleh menjadi sebab untuk mengucapkan terima kasih atau mengecam. Apabila melaksanakan perintah, pekerja mungkin memerlukan nasihat, yang mana ia perlu meminta rakan sekerja dengan permintaan. Ia juga menjadi perlu untuk meluluskan cadangan orang lain, memberi kebenaran untuk pelaksanaan atau penolakan yang beralasan.

Permintaan itu harus sangat sopan dalam bentuk (tetapi tanpa memikat hati dirinya sendiri) dan boleh difahami oleh penerima, permintaan itu harus halus. Apabila membuat permintaan yang wajar untuk mengelakkan bentuk negatif, gunakan afirmatif. Nasihat harus diberikan tanpa kategori, nasihat pengendalian akan menjadi insentif untuk bertindak jika ia diberikan dalam bentuk neutral dan halus.

Adalah menjadi kebiasaan untuk mengucapkan terima kasih kepada lawan bicara kerana memenuhi permintaan, menyediakan perkhidmatan, dan nasihat yang berguna. Juga elemen penting dalam adab pertuturan ialah pujian ... Ia boleh digunakan pada permulaan, tengah dan pada akhir perbualan. Bijaksana dan berkata tepat pada masanya, dia menaikkan mood lawan bicara, melupuskan perbualan yang lebih terbuka. Pujian berguna dan menyenangkan, tetapi hanya jika ia adalah pujian yang ikhlas, diucapkan dengan konotasi emosi yang semula jadi.

Situasi etika pertuturan

Peranan utama dalam budaya etika pertuturan dimainkan oleh konsep keadaan ... Sesungguhnya, bergantung kepada keadaan, perbualan kita boleh berubah dengan ketara. Dalam kes ini, situasi komunikasi boleh dicirikan oleh pelbagai keadaan, contohnya:

personaliti lawan bicara

sebuah tempat

tema

masa

motif

Matlamat

Keperibadian lawan bicara.Etika pertuturan tertumpu terutamanya kepada penerima - orang yang mereka tuju, tetapi keperibadian penutur juga diambil kira. Perakaunan untuk keperibadian rakan bicara dilaksanakan berdasarkan prinsip dua bentuk alamat - kepada anda dan kepada anda. Bentuk pertama menunjukkan sifat komunikasi yang tidak formal, yang kedua - rasa hormat dan formaliti yang lebih besar dalam perbualan.

Tempat perhubungan. Komunikasi di tempat tertentu mungkin memerlukan peserta mempunyai peraturan etika pertuturan khusus yang ditetapkan untuk tempat itu. Tempat sedemikian boleh menjadi: mesyuarat perniagaan, makan malam sosialit, teater, pesta belia, tandas, dll.

Begitu juga, bergantung pada topik perbualan, masa, motif atau tujuan komunikasi, kami menggunakan teknik perbualan yang berbeza. Topik perbualan boleh menjadi peristiwa gembira atau sedih, masa komunikasi boleh menjadi kondusif untuk menjadi pendek, atau perbualan terperinci. Motif dan matlamat ditunjukkan dalam keperluan untuk menunjukkan tanda hormat, menyatakan sikap baik hati atau berterima kasih kepada lawan bicara, membuat tawaran, meminta permintaan atau nasihat.

Adab pertuturan kebangsaan

Mana-mana etika pertuturan kebangsaan mengenakan keperluan tertentu kepada wakil budayanya, dan mempunyai ciri-cirinya sendiri. Kemunculan konsep etika pertuturan dikaitkan dengan zaman purba dalam sejarah bahasa, apabila setiap perkataan diberi makna khusus, dan terdapat kepercayaan yang kuat terhadap kesan perkataan itu pada realiti sekeliling. Dan kemunculan norma-norma etika pertuturan tertentu adalah disebabkan oleh keinginan orang ramai untuk menghidupkan peristiwa tertentu.

Tetapi untuk etika pertuturan bangsa yang berbeza beberapa ciri umum juga merupakan ciri, dengan perbezaan hanya dalam bentuk pelaksanaan norma etika pertuturan. Dalam setiap kelompok budaya dan bahasa, terdapat rumus untuk memberi salam dan perpisahan, layanan hormat kepada orang yang lebih tua dari segi umur atau kedudukan. Dalam masyarakat tertutup, seorang wakil budaya asing, yang tidak biasa dengan keistimewaan etika pertuturan kebangsaan, nampaknya seorang yang tidak berpendidikan, kurang berpendidikan. Dalam masyarakat yang lebih terbuka, orang bersedia untuk perbezaan dalam etika pertuturan orang yang berbeza; dalam masyarakat sedemikian, peniruan budaya komunikasi lisan orang lain sering diamalkan.

Adab pertuturan moden

Dalam dunia moden, dan lebih-lebih lagi dalam budaya bandar masyarakat pasca industri dan maklumat, konsep budaya komunikasi lisan berubah secara radikal. Kepantasan perubahan yang berlaku pada zaman kita mengancam asas etika pertuturan yang sangat tradisional, berdasarkan idea tentang ketidakbolehcabulan hierarki sosial, kepercayaan agama dan mitologi.

Kajian tentang norma etika pertuturan di dunia moden berubah menjadi matlamat praktikal yang tertumpu pada mencapai kejayaan dalam tindakan komunikasi tertentu: jika perlu, tarik perhatian kepada diri sendiri, tunjukkan rasa hormat, inspirasi keyakinan pada penerima, simpatinya, buat iklim yang sesuai untuk komunikasi. Walau bagaimanapun, peranan etika pertuturan kebangsaan kekal penting - pengetahuan tentang keistimewaan budaya pertuturan asing adalah tanda wajib kefasihan dalam bahasa asing.

Etika pertuturan Rusia dalam edaran

Ciri utama etika pertuturan Rusia boleh dipanggil perkembangan heterogen sepanjang kewujudan negara Rusia. Perubahan serius dalam norma etika linguistik Rusia berlaku pada pergantian abad ke-19 dan ke-20. Sistem beraja sebelumnya dibezakan oleh pembahagian masyarakat kepada estet daripada bangsawan kepada petani, yang menentukan spesifik rawatan berhubung dengan estet istimewa - tuan, tuan, tuan. Pada masa yang sama, tiada rayuan seragam kepada wakil-wakil kelas bawahan.

Akibat revolusi, bekas estet telah dimansuhkan. Semua rayuan sistem lama digantikan oleh dua - warganegara dan rakan seperjuangan. Rayuan seorang warganegara memperoleh konotasi negatif, ia menjadi norma dalam permohonan oleh banduan, banduan, banduan berhubung dengan wakil-wakil agensi penguatkuasaan undang-undang. Rakan rayuan pula sudah berakar umbi dalam erti “kawan”.

Semasa komunisme, hanya dua jenis alamat (dan sebenarnya, hanya satu - kawan), membentuk sejenis kekosongan budaya dan pertuturan, yang secara tidak rasmi diisi dengan alamat seperti lelaki, wanita, bapa saudara, ibu saudara, teman lelaki, gadis, dan lain-lain. Mereka kekal dan selepas kejatuhan USSR, bagaimanapun, dalam masyarakat moden mereka dianggap sebagai kebiasaan, dan menunjukkan tahap rendah budaya orang yang menggunakannya.

Dalam masyarakat pasca-komunis, jenis-jenis pidato yang dahulu secara beransur-ansur mula muncul semula: tuan-tuan, puan-puan, puan-puan, dan lain-lain. Bagi rakan seperjuangan, ia secara sah termaktub sebagai alamat rasmi dalam pasukan keselamatan, angkatan tentera, organisasi komunis, dalam kolektif kilang dan kilang.

Budaya komunikasi

Komunikasi adalah proses komunikatif, sejenis benang penghubung yang menyatukan orang antara satu sama lain. Budaya adalah konsep yang sangat pelbagai dan luas, tetapi apabila kita sebut budaya komunikasi, semua orang tahu apa yang dimaksudkan dengan istilah ini. Budaya komunikasi adalah satu set peraturan tertentu yang dipatuhi oleh setiap orang yang menghargai diri sendiri. Pematuhan peraturan ini adalah penunjuk tahap pendidikan dan budaya seseorang secara keseluruhan, tanpa budaya komunikasi adalah mustahil untuk berinteraksi dengan orang dalam masyarakat bertamadun, mustahil untuk menjalankan perniagaan dan menjalin hubungan perniagaan.

Elemen utama komunikasi ialah pertuturan, ia bergantung pada bagaimana budaya pertuturan anda, bagaimana struktur dan intelektual, secara umum, budaya komunikasi dengan anda bergantung. Dengan bantuan kata-kata, kami menyatakan pemikiran dan sikap kami terhadap lawan bicara, menunjukkan rasa hormat, pengiktirafan, cinta, atau, sebaliknya, menjelaskan dengan jelas bahawa lawan bicara itu tidak menyenangkan kami, kami tidak menganggapnya sebagai lawan yang layak, kita tidak menghormati dia dan pendapatnya.

Kerangka budaya dalam komunikasi ditetapkan oleh lawan bicara sendiri, kadang-kadang orang yang baru bertemu, mereka mudah berpaling kepada anda, berkomunikasi dengan mesra dan mesra, seolah-olah mereka telah mengenali satu sama lain selama bertahun-tahun. Walaupun orang telah biasa untuk masa yang lama, mereka mungkin tidak melampaui sempadan tertentu dan kekal dalam komunikasi pada jarak yang jauh.

Komunikasi budaya sentiasa menyenangkan lawan bicara dan tidak menimbulkan sensasi yang tidak menyenangkan. Kesan umum lawan bicara terbentuk bukan sahaja dari ucapan dan ekspresinya, imej visual juga penting. Pakaian dan kasut harus bersih dan kemas, penampilan harus sesuai dengan tahap orang yang berbudaya, ia tidak boleh diterima: gaya rambut yang tidak kemas, rambut yang tidak dicuci, kotoran di bawah kuku - faktor-faktor ini menolak lawan bicara dan meninggalkan kesan negatif kepada anda.

Jika lawan bicara tidak menahan dirinya semasa komunikasi, dan meluahkan emosinya terlalu keras, dan di sini anda tidak sepatutnya kehilangan penampilan lawan bicara budaya, dengan ucapan anda bertukar anda boleh menyejukkan lawan anda dan membina semula dia dengan cara yang positif. Apabila menyatakan pendapat anda sendiri, anda harus berkata "Saya rasa ...", "Menurut pendapat saya ...", dsb.

Budaya komunikasi membayangkan pematuhan peraturan tertentu bukan sahaja dalam ucapan lisan, tetapi juga dalam bukan lisan - ekspresi muka, gerak isyarat, postur badan.

Budaya komunikasi bukan lisan membayangkan kedudukan terbuka badan, gerak isyarat yang minimum, sangat tidak beradab untuk melambai tangan di hadapan muka lawan bicara. Ia bukan kebiasaan untuk berdiri di sebelah lawan bicara atau membelakangi anda. Ekspresi wajah agak sukar dikawal semasa perbualan, tetapi anda perlu memastikan bahawa wajah anda tidak menjadi cemberut yang tidak menyenangkan apabila meluahkan sebarang emosi.

Juga dilihat secara negatif oleh lawan bicara ialah postur "tertutup": lengan bersilang di dada dan kaki bersilang. Mengambil postur sedemikian berhubung dengan lawan bicara adalah tanda kekurangan budaya.

Jika komunikasi berlaku semasa duduk, adalah tidak beradab untuk bergoyang di kerusi, berpaling dari lawan bicara, gelisah di tempat duduk, gosok kuku, gigit pencungkil gigi dan tidak memandang lawan bicara. Tidak indah juga untuk merenung lawan bicara dan memandangnya tanpa mengalihkan pandangan.

Komunikasi budaya sentiasa dialog, pertukaran pendapat, luahan pemikiran sendiri dan minat terhadap pemikiran lawan bicara. Tidak perlu menarik inisiatif perbualan kepada diri sendiri, dan lebih-lebih lagi adalah panjang dan membosankan untuk bercakap tentang perkara yang hanya anda bimbangkan. Jangan takut jika semasa perbualan terdapat jeda dan kesunyian tergantung, ini bermakna bahawa lawan bicara sedang mengumpulkan fikiran mereka, tidak perlu berbual tanpa henti untuk "memalu" semua jeda. Adalah sangat tidak beradab untuk mencelah lawan bicara di tengah-tengah frasa, jika anda benar-benar perlu mengatakan sesuatu, anda sentiasa perlu meminta maaf kerana mengganggu ucapan lawan bicara.

Budaya komunikasi membayangkan bahawa dua orang yang bijak dan berbudaya mengambil bahagian dalam komunikasi, yang memahami dengan sempurna rangka kerja apa yang dibenarkan dan tidak membenarkan diri mereka melanggarnya. Adalah tidak berbudaya untuk menyampaikan khabar angin, gosip dalam perbualan, dan jika anda memutuskan untuk bergosip dan "mencuci tulang" kepada kenalan biasa, maka perbualan seperti itu tidak boleh dipanggil budaya sama sekali.

Budaya komunikasi adalah sebahagian daripada tingkah laku dalam masyarakat, sebarang perbualan, perbualan, frasa yang diarahkan ke arah seseorang mesti dibudayakan, indah dan layak.

Marina Kurochkina

Budaya komunikasi dan ciri-ciri perhubungan interpersonal

Budaya komunikasi adalah sebahagian daripada budaya tingkah laku, yang dinyatakan terutamanya dalam ucapan, dalam pertukaran ucapan dan perbualan bersama. Asimilasi norma komunikasi adalah hasil pendidikan dalam erti kata yang paling luas. Sudah tentu, seseorang perlu diajar untuk berkomunikasi, untuk memberinya pengetahuan tentang pelbagai makna di mana pelbagai makna perhubungan dinyatakan, untuk mengajarnya tindak balas yang mencukupi terhadap tindakan dan tindakan orang lain, untuk membantunya mempelajari model tingkah laku yang diterima pakai. dalam persekitaran sosial tertentu.
Semua etika, semua peraturan komunikasi harus diserap dengan kandungan kemanusiaan yang mendalam.
Kesopanan dianggap sebagai bakat sebenar untuk komunikasi. Budaya komunikasi, sebagai tambahan kepada ciri-ciri perwatakan seperti menghormati orang, kebajikan dan toleransi, mengandaikan perkembangan kesopanan dan kebijaksanaan. Kesopanan ialah sifat perwatakan, kandungan utamanya ialah pematuhan peraturan tingkah laku tertentu dalam pelbagai situasi komunikasi manusia. Kebijaksanaan mengandaikan bukan sahaja pengetahuan tentang pematuhan kesopanan, tetapi juga rasa perkadaran dalam hubungan antara manusia.
Bahagian penting komunikasi budaya- ini adalah keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang lain secara terbuka, tanpa memaksakan citarasa dan tabiat seseorang. Sangat penting dalam budaya komunikasi ialah kehadiran kualiti seperti makanan istimewa, yang lebih mendalam daripada pembiakan yang baik.
Budaya komunikasi manusia berkait rapat dengan sejauh mana mereka telah mengembangkan kemahiran tertentu dan kemahiran komunikasi. Ia adalah keupayaan seseorang untuk mengubah tanggapan pertama mereka terhadap pasangan apabila bertemu dengannya. Kesan pertama terbentuk berdasarkan penampilan pasangan. Oleh itu, penampilan - penampilan fizikal, tingkah laku, pakaian dan giliran ucapan tertentu - sangat mempengaruhi sifat sikap pertama kita terhadapnya.
Tidak semua orang mempunyai karunia kemahiran bercakap, tetapi tiada siapa yang harus acuh tak acuh tentang bagaimana perkataan itu harus dikendalikan.
Pada masa kini, orang sering tidak mementingkan aspek komunikatif komunikasi.
Perkataan yang diucapkan dengan lantang sentiasa menjadi cara komunikasi dan kesan utama kepada orang ramai. Melalui ucapan rakan sekerja di tempat kerja mengenali kita, menilai tahap kecekapan profesional, kecerdasan dan budaya kita. Tidak dinafikan bahawa budaya perbualan perniagaan adalah penunjuk tahap budaya seseorang, keupayaannya untuk berkomunikasi. Pada masa yang sama, kekurangan pertuturan boleh menimbulkan salah tanggapan tentang kualiti profesional seseorang.
Dari akhbar massa, dari pelbagai cadangan perubatan, kami mendapat banyak tips berguna bagaimana untuk mencari ketenangan dalam keadaan kehidupan bandar yang sukar. Kami dinasihatkan supaya tidak bimbang tentang konflik remeh di jalanan, dalam pengangkutan; libatkan diri dalam latihan auto, tarik nafas dalam-dalam sebelum bertindak balas terhadap penghinaan, dsb. Sudah tentu, cadangan ini adalah munasabah dan bermanfaat untuk kesihatan orang yang mengikutinya. Tetapi adalah sukar untuk memperkecilkan kepentingan memupuk minat sivik yang aktif terhadap jiran seseorang, yang juga harus ditunjukkan dalam amalan komunikasi harian.
Bagi mereka yang berkomunikasi, adalah penting bukan sahaja untuk tidak menyedari kesilapan orang yang melayani anda, tetapi juga tidak lupa untuk mengucapkan terima kasih atas ketekunan, keramahan dan kepantasannya. Memupuk keupayaan untuk bersyukur, keupayaan untuk mencari bentuk yang halus dan sesuai bagi ekspresinya membawa kepada penggandaan nilai komunikasi, menjadikannya lebih lengkap.

Komunikasi keluarga

Bagi kebanyakan orang, konsep etika sesuai dengan peraturan tingkah laku di meja atau pada pertemuan pertama orang. Elena VERVITSKAYA, ketua sekolah etiket Pusat Kebudayaan Kurchatov, dalam majalah "60 tahun bukan umur" mendakwa bahawa konsep ini jauh lebih luas, dan julat hubungan manusia yang paling luas, terutama dalam keluarga, bergantung pada pematuhan adab.

Bagaimana untuk membina hubungan harmoni antara pasangan antara satu sama lain, dengan anak-anak, ibu bapa yang semakin tua? Apakah tradisi keluarga yang boleh diwarisi dari generasi ke generasi? Ia mesti diandaikan bahawa kebanyakan kita tidakThe Simpsons, tetapi hubungan psikologi kadangkala tidak begitu mudah untuk dibina. Penulis artikel sedang memikirkan perkara ini.

Kemarahan dalam negeri
Ramai wanita mungkin mengakui bahawa mereka kelihatan mempunyai dua rupa dalam persekitaran yang berbeza. Di khalayak ramai, mereka menunjukkan kebijaksanaan, kesopanan dan toleransi dalam perhubungan dengan orang lain. Di rumah, bagaimanapun, mereka hampir menjadi kemarahan, yang membiarkan diri mereka melepaskan diri terhadap suami dan anak-anak mereka.

Seorang kawan saya mengakui: "Apabila saya pulang dari kerja, saya segera mengatur perkara: Saya akan menjerit kepada orang saya sendiri, dan mereka segera berselerak ke bilik mereka."
Adakah tingkah laku ini normal? Seorang wanita, yang dipanggil untuk menjadi penjaga perapian, tidak sepatutnya mengatur "kelonggaran, yang tidak menambah kedamaian dan cinta" dalam keluarga. Sepenat mana pun ibu bekerja, dia mesti faham bahawa dialah yang membentuk suasana dalam rumah. Dan di sini kesabaran, kawalan diri, dan akhirnya adab yang baik datang untuk menyelamatkan.

Apakah adab keluarga yang baik?
Pertama, dalam perbualan dengan orang tersayang, tidak kira betapa kecewanya mereka, anda tidak seharusnya teruja. Anda perlu menahan diri, cuba bercakap - secara ringkas, tenang, secara semula jadi. Sebarang pertimbangan kategori boleh dilembutkan dengan ungkapan seperti "Saya fikir", "Saya fikir." Sebelum mengatakan sesuatu atau, lebih-lebih lagi, melakukan hubungan dengan orang lain, orang yang bijak akan berfikir - bagaimana kata-kata dan tindakannya akan dilihat, adakah mereka tidak menyinggung perasaan sesiapa pun?

Ia juga tidak diingini untuk terbawa-bawa dengan sebarang pertikaian. Pengalaman menunjukkan: jika perselisihan berterusan untuk masa yang lama dan berterusan, maka kedinginan hubungan dan juga perasaan permusuhan timbul antara pihak yang bersengketa.

Perang Dingin yang kejam
Nah, bagaimana jika suami dan isteri sudah terlibat dalam konflik? Setiap keluarga mempunyai "senario pertengkaran" sendiri antara pasangan. Sesetengah, walaupun masalah sedikit, beralih kepada nada yang dibangkitkan, mengkritik "separuh lagi" mereka, membuktikan kes mereka dengan buih di mulut, menghempas pintu, memukul pinggan. Yang lain memilih taktik "perang dingin": mereka bermain dalam diam, tidak bercakap selama berminggu-minggu, dan dengan penampilan keseluruhan mereka menunjukkan pengasingan dan sikap acuh tak acuh.

Tetapi anda perlu faham: sebarang pertengkaran mesti berakhir dengan gencatan senjata, walaupun dalam kes yang paling ekstrem. Jangan sekali-kali mengucapkan kata-kata yang menakutkan kepada pasangan anda: "Pergi!" Sudah tentu, orang yang sistem sarafnya lebih lembut lebih kerap jengkel, dan ini, sebagai peraturan, seorang wanita. Budaya tingkah laku memerlukan daripada kita keupayaan untuk mengawal diri kita, keupayaan untuk menahan diri kita, apabila mungkin, kita benar-benar mahu, mengikut contoh beberapa heroin filem, membaling pinggan, melemparkan kata-kata yang menyinggung perasaan yang keras, bertindak balas dengan kasar terhadap kekasaran. .

Tetapi seseorang yang pertama (yang paling bijak) harus datang dan berkata: "Saya minta maaf." Dan di sini, sekali lagi, banyak bergantung pada wanita, yang membentuk suasana dalam keluarga. Dia harus disemai dengan pemikiran bahawa pertengkaran hanyalah pelepasan, lonjakan emosi yang mesti dipadamkan. Fikirkan tentang hakikat bahawa semasa pertengkaran keluarga anda kehilangan sedikit kewanitaan dan kecantikan, dan ini sangat berbahaya bagi setiap daripada kita.

Ya, anda berdua teruja. Sekarang duduk di meja rundingan dan nyatakan pendirian anda dengan tenang. Pada masa yang sama, cuba supaya anak-anak tidak melihat bagaimana ibu dan ayah menyelesaikan masalah. Jangan sesekali libatkan mereka dalam pergaduhan keluarga, ia akan menjadi traumatik bagi mereka. Amat berat untuk melibatkan ibu mertua atau ibu mertua dalam menjernihkan hubungan suami isteri. Sama seperti seorang isteri bercakap buruk tentang ibu bapa suaminya (dan juga seorang suami - tentang ibu bapa isterinya).

Budaya membantu cinta
Selalunya adalah ketidaktahuan tentang budaya tingkah laku dalam keluarga yang membawa kepada percanggahan yang membunuh cinta, rasa hormat antara satu sama lain, menjadikannya mustahil untuk hidup bersama. Pematuhan kepada norma adab seharusnya membantu membina kehidupan seharian dalam keluarga.

Segala-galanya di sini terdiri daripada perkara-perkara kecil. Jangan lupa untuk menyapa semua ahli keluarga pada waktu pagi - dan bukan untuk "mengumpat" sesuatu yang tidak dapat difahami di bawah nafas anda, tetapi untuk mengatakan dengan mesra, berpaling dengan senyuman: "Selamat pagi, sayang" atau kepada kanak-kanak itu - "Selamat pagi , matahari saya". Tetapi mencium, hampir tidak bangun, tanpa memberus gigi, tanpa mencuci, tidak berbaloi.

Kebanyakan pangsapuri kami hanya mempunyai satu tandas dan satu bilik mandi. Supaya semua orang pada waktu pagi tidak menolak dan tergesa-gesa orang lain - perkenalkan pesanan apabila seseorang bangun awal.

Sarapan pagi juga mempunyai etika tersendiri. Tidak kira betapa tergesa-gesa, meja harus ditetapkan - anda tidak perlu meletakkan alas meja, menetapkan meja dan menyediakan tuala kanji untuk semua orang, tetapi setiap orang harus mempunyai pinggan dan cawan mereka sendiri. Napkin boleh jadi kertas - tetapi mesti begitu. Roti, sosej, keju hendaklah dipotong dengan berhati-hati. Makan sarapan pagi tanpa tergesa-gesa, jangan bercakap, terutamanya mengenai topik yang mengganggu, tidak menyenangkan, seperti membincangkan berita televisyen. Oleh itu, adalah lebih baik untuk menutup TV di dapur semasa makan.

Apabila pergi, jangan lupa untuk mengucapkan selamat tinggal, anda boleh mencium saudara-mara anda, dan sangat baik untuk memberi amaran kepada mereka - apabila anda kembali.

Pada waktu petang, jika anda berada di rumah dan bertemu suami anda, jangan terlalu malas untuk mengucapkan beberapa kata-kata yang baik kepadanya di lorong, tersenyum. Terlibat jika anda melihat bahawa dia kecewa, tetapi jangan segera meminta penjelasan dan cerita.

Jika pada waktu petang ternyata beberapa masalah domestik atau keluarga telah timbul, maka jangan selesaikan mereka semasa dalam perjalanan - sebelum makan malam atau semasa makan malam, dan selepas itu. Secara umum, cuba setiap saat supaya semua orang di dalam rumah tenang dan selesa.

Dalam kebanyakan keluarga, ibu bapa dan datuk nenek jatuh ke dalam keseronokan "pendidikan" apabila mereka berinteraksi dengan anak-anak. Selalunya, orang dewasa meninggikan nada mereka, menjadi marah apabila mengkritik tingkah laku kanak-kanak, dan mentor diri mereka sebagai contoh. Ingat bahawa kanak-kanak tidak melihat kata-kata, tetapi tindakan, dan oleh itu ibu bapa dipanggil untuk menjadi contoh tingkah laku yang berterusan dalam keluarga.

Sudah tentu, anda perlu menarik perhatian kanak-kanak kepada kesilapan mereka, tetapi lakukan dengan senyap, dengan bijaksana. Izinkan saya memberi anda contoh guru kolej saya, yang mencipta suasana yang sangat baik dalam keluarga. Apabila dia perlu membincangkan masalah serius dengan anaknya, dia mula-mula mengeluarkan cawan yang paling cantik, membancuh teh wangi dan kemudian berunding dalam suasana yang selesa. Ibu dan anak mempunyai hubungan yang indah.

Orang tua yang saya sayangi
Ramai orang tinggal bersama ibu bapa yang sudah tua, dan ini juga sering menimbulkan tekanan tambahan dalam keluarga. Sudah tentu, berada di apartmen yang sama dengan orang tua sering memerlukan kesabaran dan mengekalkan "diplomasi" yang berterusan. Walaupun anda tinggal bersama ibu tersayang dan tercinta, anda perlu mengambil kira bahawa dia hidup dengan peraturan ketat yang dia pelajari beberapa dekad yang lalu dan tidak akan mengubahnya.

Sipi, kebosanan, dan kepura-puraan ramai orang tua adalah semula jadi dan tidak dapat dielakkan seperti tangisan dan kehendak bayi atau emosi dan kerengsaan seorang remaja. Alamak, setiap zaman ada masalah tersendiri.

Mengapa ramai orang tua merosot dengan usia tua? Kami tidak akan bercakap tentang gangguan peredaran otak, termasuk bahagian-bahagiannya yang bertanggungjawab untuk sfera psiko-emosi - ini boleh diperhatikan oleh doktor. Pakar psikologi mencatat fakta bahawa dalam kebanyakan orang tua, otak menerima semakin kurang tekanan. Selepas bersara, bidang aktiviti mengecut, mereka mendapat lebih sedikit pengalaman baharu.

Kerja rumah, sebagai peraturan, telah lama dikuasai, telah menjadi rutin harian. Masih terdapat kumpulan perkara biasa, kenangan dan renungan yang sangat terhad, yang kadang-kadang ternyata kurang menarik minat ahli keluarga muda yang sibuk dan tergesa-gesa. Mereka lebih suka menghantar datuk dan nenek mereka ke sofa mereka supaya mereka tidak "menghalang". Ini adalah sikap yang sangat pentingkan diri sendiri. Kita tidak boleh mengasingkan diri daripada mereka, tetapi, sebaliknya, mencipta perkara fizikal yang tidak mengganggu untuk orang tua, melibatkan mereka dalam kehidupan keluarga, menunjukkan mereka rasa hormat. Ini akan membantu orang yang lebih tua untuk melegakan kesunyian dalaman mereka. Sebaliknya, datuk nenek yang pemarah tidak akan mempunyai masa untuk memerhatikan hal ehwal anak-anak muda dan menanggung mereka dengan ajaran mereka.
Penjaga tradisi keluarga.

Berikut adalah gambar dari kehidupan: nenek dan datuk sedang menonton TV, dan ibu, ayah dan anak masing-masing duduk di depan komputer mereka. Komunikasi antara satu sama lain diminimumkan, timbul rasa sunyi dalam keluarga sendiri.

Tetapi orang yang rapat mesti terikat dengan tradisi keluarga. Ia bagus apabila rumah itu mempunyai minat yang sama, hiburan, rekreasi bersama. Untuk mengekalkan tradisi keluarga, adalah sangat penting untuk sentiasa berkomunikasi dengan ahli keluarga yang lebih tua, dari mana golongan muda mengambil alih generasi, untuk bertanya kepada mereka tentang sejarah keluarga dan masyarakat. Anda boleh yakin: jika dari semasa ke semasa mereka melihat album keluarga di rumah anda, membuka kotak berharga dengan surat dan pusaka untuk kanak-kanak, sentiasa menjaga kubur saudara-mara, bercakap tentang bagaimana nenek moyang dan datuk nenek hidup, - keluarga mempunyai suasana yang sangat baik dan tradisi yang baik.

By the way, keluarga saya juga mempunyai tradisi yang indah - untuk menyimpan dan membaca semula surat. Ayah adalah penulis sejarah keluarga yang sebenar. Jika anda datang ke rumahnya, anda boleh melihat arkib keluarga yang terpilih. Semua gambar ditandatangani, dilipat ke dalam album. Semua surat disimpan dalam susunan yang sempurna dan juga dilipat menjadi album.

Apabila kami semua berkumpul di dacha, ayah sering membawa beberapa surat lama ke meja biasa. Contohnya, surat yang ayah nenek saya tulis semasa dia berkhidmat sebagai pegawai tertib di hadapan Perang Dunia Pertama. Ia bertarikh 1916 dan berakhir dengan frasa: "Anak perempuan yang dikasihi, saya mencium awak berjuta kali." Kami mendengar surat ini dengan nafas tertahan. Lagipun, ini adalah hubungan sebenar antara zaman dan generasi! Malangnya, hari ini genre epistolari sebahagian besarnya telah hilang. Tetapi dalam keluarga kami adalah kebiasaan untuk menulis surat dan poskad untuk cuti, jadi sentiasa ada alat tulis yang cantik di rumah.

Jika suami saya menyediakan makan malam pada malam Sabtu, dia memberitahu saya: "Lena, awak sediakan meja sahaja, dan saya akan buat selebihnya sendiri." Apabila makan malam sudah siap, suami membunyikan loceng, dan semua isi rumah berkumpul ke meja. Kami juga mempunyai loceng di dacha. Apabila mereka berdering, jiran yang mengetahui tentang tradisi kami berkata: "Mereka minum teh di Vervitskys" ...
Saya yakin bahawa emosi yang mudah dan baik itu membentuk kegembiraan kehidupan keluarga.

"Keluarga adalah pangkuan utama budaya manusia"

I. Ilyin

Ucapan mengenai topik "Budaya tingkah laku diletakkan dalam keluarga"

Kuzmich Alla Fedorovna,

guru sosial

Budaya adalah berharga untuk semua manusia, ia disayangi oleh semua orang. Ia bukan hanya disayangi oleh orang-orang yang kehilangannya. Budaya, dan hanya budaya boleh membantu kita.

Pembesaran budaya tingkah laku hari ini merupakan salah satu komponen pendidikan moral

Memupuk budaya tingkah laku bermakna mengajar kanak-kanak di mana-mana dan dalam segala-galanya untuk menghormati masyarakat secara keseluruhan dan setiap ahlinya secara individu. Peraturannya sangat mudah, tetapi sayangnya, dalam amalan seharian, hubungan manusia jauh dari dilaksanakan oleh semua orang dan tidak selalu. Manakala, budaya perhubungan sesama manusia, komunikasi antara manusia memainkan peranan penting dalam kehidupan. Jika kanak-kanak berjaya berkomunikasi secara budaya dengan orang yang disayangi, kenalan, dia akan berkelakuan dengan cara yang sama dengan orang yang tidak dikenali.

Budaya kerja dan tingkah laku adalah kualiti yang menjadi penunjuk sikap seseorang terhadap kerja, orang, masyarakat dan menjadi saksi kepada kematangan sosialnya. Asas mereka diletakkan oleh ibu bapa pada zaman kanak-kanak, dan kemudian terus berkembang dan bertambah baik.

Selalunya budaya tingkah laku dianggap sebagai triniti: budaya penampilan, budaya komunikasi dan budaya kehidupan seharian.

Budaya penampilan merupakan salah satu komponen budaya tingkah laku. Penampilan seseorang memainkan peranan penting dalam amalan komunikasi. Pakar psikologi mencatatkan kecenderungan orang untuk menilai kebaikan dan keburukan seseorang berdasarkan hanya satu penampilan, kerana ia dianggap sebagai ciri penting seseorang.

Mengenai bagaimana penampilan seseorang (kanak-kanak) dinilai oleh orang di sekelilingnya dan dia sendiri, mood dan kesejahteraannya sebahagian besarnya bergantung. Selalunya seseorang kelihatan menarik bukan kerana kecantikan fizikal, tetapi kerana daya tarikan, yang terdiri daripada ekspresi yang menyenangkan, baik, dan ceria di wajahnya. Walau bagaimanapun, sesetengah kanak-kanak meringis ketika berkomunikasi, mengerutkan dahi dan hidung. Mereka mengangkat kening tinggi-tinggi, tersenyum miring, dan menghulurkan bibir mereka secara tidak sengaja. Tingkah laku sebegini harus dicegah dan ditegah supaya kanak-kanak berwajah terbuka, mata mesra yang rancak, keindahannya dititikberatkan oleh mimik muka dan gerak-geri yang dibangunkan oleh pendidikan yang baik. Adalah diketahui bahawa mata adalah cermin jiwa manusia.

Penampilan seseorang ditunjukkan dalam pergerakan ekspresif, yang sepatutnya sederhana, lancar.

Gaya berjalan dan postur boleh memberitahu banyak tentang budaya penampilan. Berjalan dengan kanak-kanak, melawat kedai, ibu bapa harus menunjukkan dan mengingatkannya cara memegang badan, kepala, cara mengayunkan tangan dan mengangkat kakinya. Anda boleh memberitahu anak lelaki anda (anak perempuan): "Mari kita berpura-pura bahawa kita berada di podium." Pada masa yang sama, ibu bapa sendiri menunjukkan postur lurus, rentang lengan sederhana, pergerakan kaki yang tepat dan memerlukan perkara yang sama dari kanak-kanak. Kanak-kanak mesti memahami bahawa gaya berjalan dan postur melukis seseorang dan boleh diperbetulkan jika dikehendaki.

Kebolehan berpakaian cantik juga merupakan elemen budaya penampilan. Ibu bapa juga membantu dalam pembentukannya. Kanak-kanak mesti mengetahui dengan jelas bahawa hanya pakaian itu yang sesuai dengan keadaan: di sekolah - pakaian seragam sekolah: di rumah - pakaian rumah: berjalan-jalan - mungkin pakaian sukan, pada perayaan - pakaian perayaan, dsb. Pakaian moden adalah selesa dan pelbagai: hujung minggu dan kasual, sukan dan istimewa. Sempadan antara kategori ini semakin kabur, tetapi kanak-kanak mesti tahu bahawa mereka mesti datang ke sekolah dengan pakaian yang sesuai. Orang dewasa harus mengambil bahagian dalam perbincangan tentang pakaian, fokus pada apa yang cantik dan harmoni. Ini akan membantu menambah baik idea kanak-kanak tentang kecantikan penampilan luaran.

Kadang-kadang kanak-kanak sekolah berusaha untuk menghiasi penampilan mereka: mereka mula memakai cincin murah, rantai, anting-anting. Kanak-kanak harus diberitahu apa yang cantik dan hodoh, sesuai dan tidak sesuai, tentang rasa dan hambar. Adalah penting untuk membentuk dalam diri mereka rasa perkadaran dalam segala-galanya. Untuk ini adalah perlu untuk memberikan contoh dari kesusasteraan, cerita dongeng. Kadang-kadang (ia boleh dianggap sebagai wajib), apabila pergi melawat, adalah dinasihatkan untuk mengatur demonstrasi model. Minta kanak-kanak memakai semua pakaian mereka, berjalan di sekeliling bilik, dan melihat cermin. Pada masa yang sama, ibu akan mengulas tentang setiap pakaian dan menentukan mana yang lebih sesuai dalam kes ini. Kemudian anda boleh bertukar peranan: ibu menunjukkan pakaiannya, dan anak perempuan mengulas serta membantunya membuat pilihannya (termasuk gaya rambut dan perhiasan)

Batasan sopan dan tidak senonoh harus diketahui oleh kanak-kanak sejak kecil (contohnya, manifestasi proses fisiologi seperti batuk, bersin, dll., harus diminimumkan di tempat awam)

Adalah perlu untuk membentuk budaya penampilan dengan ketepatan asas dan kebersihan, pematuhan kepada piawaian kebersihan dan kebersihan. Adalah dinasihatkan pada usia muda untuk menggunakan bentuk suka bermain memperkenalkan kanak-kanak kepada mereka, contohnya "Melawat Moidodyr" Biarkan kanak-kanak itu dan rakannya Moidodyr memberus gigi, mencuci tangan mereka, mencuci muka mereka, menggunakan sikat, tuala. Namun, harus diingat sekiranya tradisi memberus gigi dan mandi petang belum sebati dengan ibu dan ayah, maka amat sukar untuk mengajar anak.

Bekerja pada pendidikan budaya penampilan, sebagai peraturan, dijalankan dalam dua arah: membangunkan pemahaman yang betul tentang kecantikan luaran dan dalaman seseorang dan mengajar kanak-kanak seni menjadi menarik, melengkapkan mereka dengan pengetahuan tentang cara tertentu. "mencipta diri sendiri" Perlu berusaha supaya pelajar menyedarinya« semuanya harus cantik dalam diri seseorang: wajah, pakaian, jiwa dan pemikiran ... (A. Chekhov)

Dalam keluarga, gaya perhubungan adalah sangat penting. Kesopanan dalam berucap menggandakan tenaga setiap ahli, menjadikan setiap orang "lebih kuat". Adalah penting untuk tidak meninggikan suara anda, bukan untuk memberi arahan. Ini menunjukkan kejayaan kewibawaan ibu bapa. Pematuhan kepada peraturan kesopanan melindungi daripada banyak konflik. Mencipta suasana yang mesra, meningkatkan mood. Adalah dinasihatkan untuk memulakan setiap hari dalam keluarga dengan memberi salam antara satu sama lain. Nah, jika mahu selamat Pagi disertai dengan sentuhan fizikal. Ramai ahli psikologi percaya bahawa hubungan fizikal adalah pertukaran tenaga, yang menjadikan kanak-kanak lebih kuat.

Keadaan yang sangat diperlukan untuk memupuk budaya komunikasi pada kanak-kanak adalah pembentukan di dalamnya kedudukan keterbukaan, keramahan, kepercayaan, rasa kegembiraan dari komunikasi. Satu prasyarat pembentukan budaya komunikasi, perkembangan normal kanak-kanak adalah keperluan untuk kasih sayang. Keperluan ini dipuaskan apabila anak diberitahu bahawa kita mencintainya, kita memerlukannya, kita menghargainya, akhirnya, bahawa dia hanya baik. Mesej sedemikian terkandung dalam penampilan mesra, sentuhan penyayang, senyuman mesra, yang merupakan ciri penting penampilan luaran, dan, sudah tentu, dengan kata-kata langsung: "Sangat baik anda dilahirkan bersama kami", "Saya gembira dapat berjumpa dengan awak”, “Saya suka bila awak ada di rumah””…

Cara komunikasi utama ialah bahasa, pertuturan, perkataan.

Budaya pertuturan adalah satu lagi komponen budaya tingkah laku. Dengan cara seseorang memiliki alat komunikasi ini, mereka menilai tahap didikannya.

Bukan rahsia lagi bahawa orang muda hari ini berkomunikasi dalam jargon (slang) mereka sendiri, dan lebih teruk lagi - dengan bahasa lucah. Tugas setiap ibu bapa adalah untuk menangani jargon (sejuk, pinggul, penyembelihan, hebat, bodoh, jangan timbul - anda akan runtuh) dan, tentu saja, dengan kata-kata lucah.

Buku nota kanak-kanak, entri dalam telefon bimbit, serta komunikasi di rangkaian sosial secara langsung berkaitan dengan budaya, bahasa, kreativiti.

Daya tarikan peribadi seseorang juga terserlah dalam kebolehan bercakap dan bercakap. Budaya komunikasi merangkumi kebolehan untuk menavigasi situasi dengan betul dan memilih frasa dengan mengambil kira siapa, mengapa, apa dan bagaimana hendak dikatakan. Memasuki komunikasi, setiap orang memilih perkataan sedemikian yang membantu mewujudkan dan mengekalkan "maklum balas" dengan lawan bicara. Ini juga terpakai untuk komunikasi dengan kanak-kanak.

Seni berkomunikasi dengan orang, sebagai tambahan kepada keupayaan untuk bercakap, untuk menjalankan perbualan, termasuk keupayaan untuk mendengar dengan teliti kepada lawan bicara. Mengganggu seseorang, tidak membiarkan dia bercakap hingga akhir dianggap dan dianggap sebagai tahap ketidakbijaksanaan. Perlu diingat bahagian luar perbualan juga. Anda tahu bahawa orang yang berbudi bahasa tidak akan membenarkan dirinya duduk dan bercakap dengan orang lain jika mereka berdiri.

Pertuturan lisan tidak dapat dipisahkan daripada gerak isyarat, tetapi perlu berhati-hati supaya gerak isyarat tersebut tidak bertenaga. Menggunakan contoh untuk menunjukkan perkara ini boleh membawa kepada.

Nada perbualan adalah sama penting. Perkataan yang sama berbeza bunyinya jika anda menyebutnya dengan intonasi yang berbeza. Lebih kerap, kanak-kanak harus digalakkan untuk mendengar sendiri. Untuk ini, adalah berguna untuk membaca puisi dan prosa bersama-sama, untuk memperkaya perbendaharaan kata kanak-kanak dengan frasa etiket pertuturan, seperti: Maafkan saya, saya tidak pandai, saya dipersalahkan ... Intinya, daripada sudah tentu, bukan dalam jumlah perkataan yang dikatakan " kata-kata ajaib”, Tetapi itu tidak pernah melupakan perkataan yang baik untuk orang lain.

Seni berhujah tanpa memutuskan hubungan baik juga perlu diajar sejak kecil. Perkara paling asas yang perlu dipelajari oleh lelaki: penumbuk, bersumpah, menyenaraikan kelemahan lawan bicara bukanlah hujah dalam pertikaian.

Sikap kanak-kanak terhadap objek sekeliling, norma tingkah laku, kehidupan di rumah timbul secara tidak langsung, terima kasih kepada komunikasinya dengan semua ahli keluarga. Emosi yang mengiringi komunikasi ini membantu kanak-kanak untuk memahami makna yang melekat pada dunia di sekelilingnya oleh orang yang rapat. Dia bertindak balas secara mendadak kepada nada dan intonasi orang dewasa, secara sensitif menangkap gaya umum, suasana hubungan. Keluarga menyediakan kanak-kanak dengan pelbagai model tingkah laku, yang akan dibimbing olehnya, memperoleh pengalaman sosialnya sendiri. Berdasarkan tindakan khusus, kaedah komunikasi yang dilihat oleh kanak-kanak dalam persekitaran terdekat dan di mana dia sendiri ditarik oleh orang dewasa, dia belajar membandingkan, menilai, memilih bentuk tingkah laku tertentu, kaedah interaksi dengan realiti sekeliling.

Bahagian penting dalam budaya harian ialah keupayaan untuk mengatur persekitaran luaran dan rumah anda secara rasional dan menarik. Untuk mengelakkan virus pemburuan wang dan kepenggunaan daripada menjangkiti golongan muda, seseorang harus mendidik mereka, bercakap tentang rasa perkadaran, keperluan dan kecukupan.

Budaya kehidupan seharian juga merangkumi kebolehan menggunakan masa secara rasional. Adalah perlu untuk mendidik kanak-kanak itu dalam tabiat sentiasa menjejaki masa (berapa banyak masa dia berjalan hari ini, berapa banyak dia menonton TV, berapa banyak yang dia habiskan untuk menyediakan pelajaran) dan merancangnya. Kanak-kanak itu harus membayangkan bagaimana dia akan menghabiskan masa lapangnya. Walau bagaimanapun, dalam hal ini dia memerlukan bantuan, iaitu, mencadangkan cara. Cara ini boleh menjadi buku nota, di mana kanak-kanak menulis perkara untuk esok. Pada waktu petang, dengan memotong, dia merumuskan apa yang telah dilakukan.

Apabila menganjurkan kerja mengenai kesedaran menjimatkan masa, kanak-kanak perlu mempelajari perkara yang paling penting: sikap terhadap masa mereka sendiri dan orang lain sebagai nilai yang lebih besar, kerana ini adalah salah satu penunjuk budaya tingkah laku, tanda. daripada seorang yang berbudi bahasa.

Orang dewasa juga memainkan peranan penting dalam memupuk budaya tingkah laku di tempat awam dan dalam pengangkutan. Sebagai contoh, ibu bapa mesti terlebih dahulu memantau tingkah laku mereka.

Ini adalah peraturan wajib budaya tingkah laku, yang dibesarkan bukan dengan bantuan ajaran moral, tetapi secara keseluruhan, dengan cara hidup, dengan hubungan yang wujud dalam keluarga. Kekasaran anak-anak terhadap ibu bapa mereka dalam kebanyakan kes berlaku kerana ketidakbijaksanaan dan kekasaran memerintah dalam hubungan antara mereka.

Keluarga, nilai keluarga, tradisi adalah unsur budaya yang penting, adalah perlu dan penting bagi seseorang selama berabad-abad. Dalam proses sejarah perkembangan masyarakat, nilai-nilai keluarga diturunkan melalui tradisi kepada generasi baru sebagai model tingkah laku dalam keluarga dan masyarakat.

Tidak mustahil untuk membayangkan sebuah keluarga tanpa tradisi tertentu, kerana hampir semua keluarga merayakan cuti, meraikan hari lahir ahli keluarga, permulaan dan akhir. tahun sekolah daripada kanak-kanak sekolah, mendapatkan pasport, mencapai umur, dsb. Acara-acara umum harus disambut oleh kanak-kanak dan orang dewasa dengan cara yang istimewa, dengan fiksyen, permainan, teka-teki, tugas, dan tidak dikurangkan kepada meminum minuman beralkohol.

Majlis hari jadi untuk kanak-kanak dan orang dewasa harus dianjurkan secara meriah dalam keluarga. Pada masa yang sama, perkara utama ialah pada percutian sedemikian mereka tidak melupakan orang hari jadi, supaya tidak ada kebosanan dan kebosanan, supaya pada perayaan kanak-kanak, ibu bapa tidak merasa berlebihan. Begitu juga sebaliknya, supaya anak-anak sentiasa dialu-alukan di perayaan ibu bapa mereka.

Ia adalah tradisi yang sangat baik untuk menyampaikan hadiah semasa perayaan keluarga. Kanak-kanak perlu diajar ini. Apabila memilih hadiah, sebagai peraturan, adalah perlu untuk memberi tumpuan kepada nilainya untuk orang hari jadi. Oleh itu, ia tidak semestinya mahal. Hadiah terbaik akan ada benda buatan tangan.

Tradisi keluarga boleh menjadi yang paling mudah, sederhana, tetapi mereka diingati oleh kanak-kanak itu, membangkitkan perasaan terbaik dalam dirinya.

Potensi moral dan pendidikan tradisi keluarga adalah sangat besar. Dia memupuk keupayaan untuk mencintai, menghormati, memahami antara satu sama lain, merasakan orang lain di sebelahnya. Tradisi keluarga meninggalkan kesannya pada budaya keperluan dan keinginan manusia, menyumbang kepada perkembangan keupayaan untuk mengurus keinginan mereka, mengawalnya, menyerahkan sebahagian daripadanya untuk kebaikan keluarga. Tradisi juga mempengaruhi pembentukan sifat keperibadian. Memupuk rasa tanggungjawab, keupayaan untuk bertanggungjawab atas tindakan seseorang, mengambil berat antara satu sama lain jauh lebih berjaya dijalankan dalam keluarga dengan tradisi positif yang mantap. Walau bagaimanapun, harus diingat bahawa tradisi ini tidak timbul dengan sendirinya. Untuk menciptanya, anda memerlukan banyak kerja keras, budaya rohani ibu bapa yang tinggi.

Ada kalanya lelaki tahu peraturan tingkah laku, tetapi tidak mengikutinya. Terdapat beberapa sebab untuk ini.

1. Kanak-kanak hanya tidak tahu beberapa peraturan. Walau bagaimanapun, ketidaktahuan tentang peraturan adalah alasan yang mudah dan mudah ditanggalkan.

2. Lelaki itu tahu beberapa peraturan tingkah laku, tetapi mereka tidak tahu cara mengikutinya dengan betul. Ini bermakna bahawa mereka tidak mengembangkan tabiat yang dibentuk oleh senaman berulang.

3. Kadang-kadang kanak-kanak tahu peraturan tingkah laku, tahu bagaimana untuk mengikutinya, tetapi ... tidak mengikutinya. Kemungkinan besar ini disebabkan oleh kurangnya usaha kerelaan untuk mencapai sesuatu.

4. Selalunya, lelaki tidak mematuhi peraturan, menganggap mereka tidak perlu, tidak penting, bahawa mereka hanya dicipta oleh orang dewasa.

Perlu diingat: untuk membentuk kemahiran tingkah laku tertentu, latihan diperlukan. Untuk melakukan ini, setiap ibu bapa boleh menggunakan situasi kehidupan semula jadi, mewujudkan keadaan yang menggalakkan kanak-kanak melakukan tindakan moral, membolehkannya menguasai secara praktikal peraturan budaya tingkah laku.

1. Jangan ajar budaya secara membina. Moralisasi yang berlebihan membuatkan anda mahu bertindak kerana dendam.

2. Tarik anak kepada aktiviti yang boleh dilaksanakan.

3. Buat situasi khas - tugasan.

4. Kerap menggunakan kaedah penentuan nasib sendiri berhubung dengan anak-anak "Tugasan kepada diri sendiri", "Diari perbuatan baik", "Langkah ke hadapan".

5. Dalam memupuk budaya tingkah laku, gunakan secara meluas permainan dan situasi bermain

7. Cipta pelbagai peringatan bersama kanak-kanak.

8. Mengingati bahawa dalam didikan budaya tingkah laku terdapat situasi yang tidak diperlukan sama sekali perkataan, contoh, contoh perbuatan sudah memadai.

9. Mengajar anak mengulangi perbuatan dan perbuatan yang diperlukan supaya tingkah lakunya menjadi mudah dan semula jadi.

10. Ingat: anda adalah pendidik utama, anda adalah contoh.

Borang permohonan

Apakah peranan yang dimainkan oleh penampilan seseorang?

Adakah ibu bapa anda mengajar anda cara berpakaian yang menarik? Apakah maksud sedap?

Adakah anda bersetuju bahawa budaya tertanam dalam keluarga?

Apakah tradisi yang telah ditetapkan dalam keluarga anda?

Adakah anda mematuhi peraturan tingkah laku dalam situasi kehidupan yang berbeza?

Psikologi komunikasi dalam keluarga

Komunikasi. Kekuatan yang hebat tersembunyi dalam komunikasi, dalam keupayaan untuk berkomunikasi antara satu sama lain. Komunikasi keluarga sangat penting untuk pasangan. Jika tiada komunikasi, tiadalah kebahagiaan keluarga. Kembangkan budaya komunikasi dalam keluarga anda, bercakap tentang segala-galanya, bercakap tentang semua topik dan kesukaran yang membimbangkan anda, membincangkan apa yang berlaku sekarang dan apa yang anda perjuangkan dalam dua, tiga, empat tahun. Dan dalam sepuluh tahun?

Selagi ada komunikasi antara anda, anda akan mempunyai kebahagiaan keluarga.... Sebaik sahaja anda berhenti berkomunikasi, anda akan menjadi tidak menarik antara satu sama lain. Sebaik sahaja anda mula menghabiskan malam anda di hadapan TV atau dengan majalah, bukannya membentangkan selimut di atas lantai, menyalakan lilin, menuangkan teh dan mengadakan malam bersama keluarga, rasa dingin akan segera muncul dalam hubungan anda. Adakah itu yang awak mahu?

Di sini saya boleh mengatakan dengan segera bahawa tidak perlu mengambil segala-galanya dengan permusuhan dan berkata: "Dan apabila kita berkomunikasi: bekerja, kanak-kanak, membasuh-menyeterika-memasak, tetapi tidak ada kekuatan yang cukup untuk komunikasi." Anda dengan sempurna memahami bahawa segala-galanya bergantung pada orang itu dan keinginannya. Sebab dan akibat tidak boleh dikelirukan. Selalunya ia adalah tepat mencela dan rungutan bersama, kekurangan masa kerana fakta bahawa satu dalam keluarga melakukan lebih banyak daripada yang lain, timbul dengan tepat kerana kekurangan komunikasi yang berterusan dan perbualan dari hati ke hati.

Bagaimana untuk bercakap dengan seorang lelaki, bagaimana untuk bertanya kepadanya dan meyakinkannya untuk membantu anda di sekitar rumah, adalah topik untuk artikel yang berasingan dan bukan satu. Dan artikel sebegitu sudah ada di laman web kami. Sekarang saya hanya akan mengatakan bahawa jika anda belajar berkomunikasi, belajar memahami antara satu sama lain, dengan tenang dan yakin menyampaikan keinginan anda kepada pasangan anda, maka persoalan "tidak cukup masa dan suami anda tidak membantu di rumah" akan meninggalkan hidup anda. . Selain itu, jika anda mempunyai anak, menghabiskan semua malam keluarga bersama-sama - komunikasi, anda akan meletakkan di bawah sedar mereka imej kebahagiaan keluarga. Dan persefahaman bersama dalam keluarga, yang akan mereka perhatikan sejak kecil, akan membantu mereka membina kebahagiaan keluarga mereka di masa depan.

Alangkah indahnya bosan dan menunggu dengan tidak sabar setiap malam... Dengan keinginan untuk bertemu, berpelukan dan bertanya antara satu sama lain tentang bagaimana hari ini? Apa yang menarik dan kelakar? Apakah kesukaran? Apa yang ternyata baik, apakah perbuatan yang dilakukan oleh lelaki sejati anda? - Dan hanya mendengar, hanya ketawa atau berkata: "Anda akan berjaya, anda boleh mengendalikan segala-galanya, saya percaya kepada anda!"

Bolehkah anda bayangkan betapa hebatnya anda boleh belajar tentang pasangan anda, yang telah anda tinggal selama bertahun-tahun, jika anda belajar mendengar dan berkomunikasi.

Perkara utama ialah mencari masa sekurang-kurangnya beberapa kali seminggu, duduk bersama dan bertanya: "Apa yang anda suka? Apa yang anda minati sekarang? Apa yang anda mahu (inginkan) dalam tiga tahun dalam hidup anda? Apa yang anda hidup sekarang? Adakah semuanya sesuai dengan anda, atau adakah anda mahu mengubah sesuatu dalam diri anda atau dalam hidup kita?"

Lagipun, kadang-kadang nampaknya kita semua tahu tentang orang yang tinggal bersama kita.... Walaupun sebenarnya kita tidak tahu pun separuh daripada apa yang berlaku dalam hidupnya, apa yang dia rasa, apa yang dia usahakan, apa yang dia takut, apa yang dia suka dan apa yang menyakitkan hatinya. Kami hanya "berfikir". Malah, cuba berhenti dan bertanya di sekeliling kekasih anda (kekasih), dan kemudian dengan senyap, dengar dengan teliti. Jangan ganggu dan jangan habiskan frasa untuk pasangan anda, seperti yang ramai orang suka lakukan, tetapi biarkan orang itu bercakap sekurang-kurangnya sekali dalam seumur hidup anda bersama.

Bagaimana hendak melakukannya? Bayangkan anda bertanya soalan dan mengisi mulut anda dengan air. Dan tidak kira bagaimana anda ingin menambah sesuatu sekarang, berdebat dengan sesuatu, "betulkan" sesuatu dan katakan dengan cara anda sendiri, anda tidak boleh melakukan ini. Cuba ia. Saya memberi jaminan, anda akan belajar banyak perkara baru dan menarik untuk diri sendiri. Dan selepas beberapa ketika anda akan menyedari bahawa anda mula terkejut dan entah bagaimana melihat pasangan jiwa anda dengan cara yang baru. Lagipun, pasangan anda, seperti mana-mana orang lain, adalah Alam Semesta yang besar dan belum diterokai, dan saya pasti dia (dia) adalah orang yang sangat menarik!

Jika ia tidak berjaya buat kali pertama dan orang penting anda terkejut dengan minat yang "tiba-tiba" muncul ini, jangan terkejut dan jangan tolak kedudukan anda. Lagipun, mungkin selama bertahun-tahun anda hanya bercakap tentang topik harian, kadang-kadang bergaduh dan menuntut sesuatu.

Oleh itu, bersabar dan bijak, dan jika orang itu belum bersedia untuk membuka diri, beritahu sedikit tentang diri anda, tetapi hanya sedikit. Beritahu kami bagaimana anda mahu hubungan anda berjalan. Beritahu kami mengapa orang yang tinggal bersama anda sayang kepada anda. Terima kasih kepada pasangan anda untuk semua yang dia lakukan untuk anda. Sememangnya, dalam kehidupan kita sangat jarang mendengar kata-kata terima kasih dan hanya kata-kata "Terima kasih untuk semua yang anda lakukan untuk saya. Terima kasih kerana berada di sana dan untuk apa yang anda lakukan untuk keluarga kami." Dan jika anda sendiri tidak mendengar kata-kata seperti itu daripada pasangan anda, tetapi pada masa yang sama ingin mendengarnya, jadi bolehkah anda belajar memberi dan memberi kepada orang lain apa yang kita mahu lihat dalam hidup kita?

Saling memberi masa, dapatkan kebijaksanaan dan kesabaran, dan bina hubungan anda seolah-olah anda baru bertemu dan berusaha untuk mempelajari segala-galanya tentang satu sama lain: jenis muzik yang anda suka dengar, filem apa yang anda suka tonton, perkara yang anda suka lakukan dalam masa lapang anda, apa yang anda impikan, jenis orang yang dia mahu menjadi dalam beberapa tahun, jenis hubungan yang dia ingin kembangkan dalam keluarga, dll., dll.

Anda boleh memberitahu dan mencadangkan idea ini kepada pasangan anda sebagai permainan ketagihan ... Sebagai idea, seolah-olah anda dua kali seminggu bertemu dengan orang asing yang anda sangat suka dan mengenalinya batu tulis kosong... Ia sangat menarik untuk anda sehingga anda mendengarnya dengan nafas tertahan dan menyerap maklumat baharu dengan setiap sel anda. Dan sebelum anda membuka orang baru, dengan ketakutan, pengalaman, impian dan kegembiraan yang anda tidak tahu.

By the way, ini sebenarnya berlaku. Ramai orang terus hidup dengan idea tentang orang yang mereka sayangi, yang mereka miliki lima, sepuluh, lima belas tahun yang lalu. Tapi lagipun selama ni banyak yang berubah, lebih-lebih lagi pasangan anda juga turut berubah. Apa yang dia (dia) perlu hidup? Apa yang perlu dilalui, apakah kejayaan, pencapaian dan kekecewaan yang berlaku dalam hidupnya? Apakah perasaan dia (dia) terhadap anda? Dan bagaimana anda mahu dia (dia) alami? Mungkin masih berbaloi untuk cuba menghidupkan semula apa yang berlaku sebelum ini? Cubalah, anda pasti akan berjaya.

Apa yang saya juga ingin katakan sebagai kesimpulan ialah anda boleh belajar berkomunikasi dan mendengar antara satu sama lain bukan sahaja dengan suami atau isteri anda. Di sini saya tidak bercakap tentang orang-orang itu, kerana mereka dipanggil "vampire tenaga" yang boleh bercakap tanpa henti dan mengenai topik yang berbeza. Tidak, saya kini bercakap tentang diri kita sendiri dan tentang orang yang kita sayangi, idea-idea yang kita kumpulkan 10, 15, atau 20 tahun yang lalu dan hidup di masa lalu dalam idea-idea ini, saya tidak cuba untuk mengenali seseorang baru. Ini sering berlaku kepada ibu bapa apabila mereka tidak mahu menyedari pembesaran anak-anak mereka dan percaya bahawa anak lelaki atau anak perempuan mereka masih menggemari sandwic sosej dan makan kek keseluruhan dalam satu masa, seperti pada zaman remaja.

Cuba dengar secara senyap-senyap kepada anak-anak anda, saudara-mara anda dan orang yang rapat dengan anda, rakan dan rakan sekerja anda. Kadang-kadang, apabila anda ingin mengganggu orang lain dan berkata: "Ya, ya, tetapi anda tahu, saya juga ...", atau "Tetapi adakah anda ingat, beberapa tahun yang lalu anda ...", ingat artikel ini dan hanya mendengar orang itu. Tanya dia soalan tentang dirinya. Mengenai minat dan hobinya, dan saya fikir anda akan sangat terkejut berapa banyak salah tanggapan dan maklumat lapuk yang telah anda kumpulkan. Mungkin anda akan mula menemui dunia di sekeliling anda dan orang yang tinggal di dalamnya seolah-olah baru.

Peraturan 1. Jangan cuba membuat semula pasangan anda. Adalah penting untuk menjadi orang yang betul. Layan rakan dan keluarganya dengan hormat, walaupun anda tidak menyukai mereka.

Peraturan 2. Mengalah antara satu sama lain. Pertimbangkan minat dan keperluan pasangan anda, dan elakkan perselisihan faham dan pertengkaran. Gunakan akal dalam keperluan anda.

Peraturan 3. Jangan memaksakan pandangan anda kepada pasangan anda. Biarkan setiap orang menyatakan pandangan mereka tentang masalah dan memikirkan tentang bantahan orang lain. Jika hujah buntu, alihkan perbualan ke topik lain. Dan kita boleh bercakap tentang ini kemudian.

Peraturan 4. Pertimbangkan mood masing-masing. Cuba uruskan tingkah laku anda. Jangan mengambil kejahatan terhadap orang yang anda sayangi. Cuba berehat, bercakap tentang masalah. Walaupun pasangan yang kecewa cuba menimbulkan konflik, jangan mengalah, jangan bertindak kasar terhadap kekasaran. Tunjukkan minat terhadap masalahnya.

Peraturan 5. Jangan ikut nasihat kawan, saudara mara yang bertegas bahawa dia harus dihukum, diberi pengajaran. Percayalah, anda akan menderita tidak kurang.

Peraturan 6. Jangan tersinggung antara satu sama lain untuk masa yang lama, jangan berdendam, jangan cuba membalas dendam. Mengekang emosi negatif. Jangan merungut.

Peraturan 7. Hormat satu sama lain. Cuba untuk menjadi layak dihormati. Berusaha untuk memastikan hubungan anda bahagia dan hangat. Atur percutian kecil untuk diri sendiri, jaga satu sama lain, tunjukkan tanda-tanda perhatian.

Peraturan 8. Mengkritik diri sendiri adalah prosedur yang berguna untuk tindakan dan perbuatan anda. Sebelum membuat sebarang tuntutan, beritahu diri anda, "Apa yang saya mahu dapatkan?" "Bagaimana hendak melakukannya?" Kemudian banyak konflik boleh dielakkan. Buat tuntutan yang tinggi pada diri sendiri. Boleh mengakui kesilapan anda.

Peraturan 9. Jangan menghina satu sama lain, berusaha untuk melihat hanya kebaikan dalam pasangan anda. Setiap orang ada sifat positif... Saudara-mara dan rakan-rakan harus bercakap tentang mereka, bukan tentang kekurangan yang diperhatikan.

Berbangga dengan orang yang anda sayangi, ia membantu untuk mempercayai diri anda sendiri.
Sokong satu sama lain!

Komunikasi adalah sebahagian daripada kehidupan manusia, menemani seseorang sejak lahir hingga mati.

Konsep komunikasi

Psikologi sosial memberikan banyak definisi komunikasi, namun yang paling banyak digunakan dalam sains asas adalah yang berikut:

Komunikasi ialah proses mewujudkan dan mengekalkan hubungan langsung, pengantara atau langsung antara orang dengan cara yang berbeza. Apabila kita bercakap tentang komunikasi bersemuka, kita mungkin teringat perbualan terakhir kita dengan rakan semasa rehat atau dengan ibu bapa kita di rumah.

Menyebut pengantara - perbualan telefon terakhir atau mel merpati Zaman Pertengahan, apabila komunikasi dilakukan bukan sahaja melalui tulisan, tetapi juga melalui posmen burung.

Komponen komunikasi

Seperti mana-mana proses, komunikasi mempunyai komponen yang diperlukan:

1. Kenalan(lisan atau bukan lisan) - kerana walaupun mengetahui bahawa dengan orang tertentu di seberang negara anda akan bercakap bahasa yang sama dan topik yang sama, tetapi tanpa sebarang hubungan dengannya, anda tidak akan dapat berkomunikasi.

2. Bahasa bersama(termasuk gerak isyarat) - t. jika anda, ingin berkomunikasi dengan orang asing mengenai topik topikal yang menarik minat anda, tidak dapat mencari bahasa yang sama, komunikasi tidak akan berjaya.

3. Kesamaan thesauri("Harta Karun" dalam bahasa Yunani lain) - i.e. saham umum pengetahuan tentang dunia. Bercakap tentang persamaan thesauri, seseorang boleh mengingati percubaan penjajah untuk berkomunikasi dengan penduduk Afrika. Budaya, gaya hidup dan idea tentang dunia di kalangan peserta dalam komunikasi adalah berbeza sama sekali dan hubungan tidak diwujudkan.

Bentuk komunikasi

Sebagai tambahan kepada tiga komponen yang diperlukan, kita boleh bercakap tentang bentuk komunikasi. Bentuk komunikasi ditentukan oleh sifat dan kandungan maklumat yang saling bertukar antara satu sama lain. Oleh itu, bentuk komunikasi berikut boleh dibezakan:

Perkhidmatan (perniagaan). Contoh: Berunding Secara Rasmi Perjanjian Akan Datang
... setiap hari (isi rumah). Contoh: Ibu dan anak bercakap tentang hari mereka di sekolah.
... memujuk. Contoh: ucapan pra-pemilihan calon timbalan.
... Ritual. Contoh: persaudaraan antara pegawai kuil semasa upacara.
... antara budaya (antara etnik). Contoh: komunikasi antara wakil tamadun Timur dan wakil tamadun Barat.

Budaya komunikasi

Kami memanggil budaya komunikasi sebagai fenomena sosial yang berbeza dan dicirikan oleh kenormalan komunikasi ini. Norma sosial ialah peraturan tingkah laku yang ditentukan oleh kumpulan sosial dan diharapkan dalam tingkah laku sebenar ahli kumpulan tersebut.

Dengan bantuan peraturan ini, masyarakat menghilangkan keperluan berat untuk mengawal tingkah laku yang serupa secara individu. Piawaian tingkah laku sedemikian diperlukan bukan sahaja oleh masyarakat itu sendiri, tetapi juga oleh individu, lebih-lebih lagi, kemunculan mereka menjadi nyata hanya dengan munculnya kesedaran seseorang tentang hubungannya dengan orang lain, dengan keperibadian dan keperibadian mereka. Akibatnya, kehidupan sosial secara praktikal tidak boleh wujud tanpa norma komunikasi.

Perbendaharaan kata dan keistimewaan bahasa, unsur seni, ritual, peraturan budi bahasa dan tatasusila, permainan, dsb. - semua ini fenomena sosial melambangkan komunikasi dan membentuk pelbagai manusia, baik rohani dan jasmani, kualiti, mengubahnya menjadi tabiat yang boleh dipanggil besar-besaran.

Pembentukan budaya komunikasi

Tetapi bagaimana budaya komunikasi terbentuk? Siapa yang membantu kami mempelajari asasnya? Jawapan kepada soalan ini adalah dua kali ganda. Di satu pihak, institusi utama untuk asimilasi norma sosial adalah keluarga, iaitu pasangan komunikasi dewasa seseorang. Orang dewasalah yang memberikan idea asas kepada kanak-kanak tentang norma sosial, pantang larang, peranan sosial, yang kemudiannya digunakan oleh kanak-kanak apabila memasuki alam dewasa.

Komunikasi dengan orang dewasa lebih formal dan hormat, lebih tabu, lebih tertakluk kepada norma kesopanan dan etika. Pada masa yang sama, rakan sebaya yang mengambil bahagian yang ketara dalam kehidupan kanak-kanak juga menyumbang kepada budaya komunikasinya. Dengan rakan-rakan, dia lebih terbuka, dia lebih aktif bersosial, rakan sebaya membantu kanak-kanak membentuk konsep kendirinya: idea tentang dirinya dan penilaian dirinya, membandingkan dirinya dengan orang lain, mengenal pasti kelemahan dan kekuatannya.

Situasi konflik

Walau bagaimanapun, walaupun mengambil kira budaya komunikasi dan banyak norma, komunikasi, sebagai peraturan, tidak boleh dilakukan tanpa konflik dan situasi konflik.

Situasi konflik adalah idea orang tertentu H tentang percanggahan yang sedia ada (sebenar atau khayalan), tentang dirinya - tentang dirinya - tentang pendapatnya, kemungkinan, dll., tentang lawan - pendapat dan kemungkinannya, serta tentang apa yang dia berfikir dan mencadangkan pihak lawan tentang idea orang N.

Perlukan bantuan dengan pelajaran anda?

Kehidupan kita dipenuhi dengan komunikasi. Menurut ahli sosiologi, orang biasa mengambil masa sehingga 70% daripada masa mereka untuk berkomunikasi. Kami berkomunikasi di rumah, di tempat kerja, di universiti, di kelab, kafe, pengangkutan, perpustakaan, dll. Kami berkomunikasi dengan rakan, saudara mara, kenalan dan orang yang tidak dikenali. Kami berkomunikasi secara lisan dan bertulis. Kami berkomunikasi dengan dan tanpa perkataan. Ternyata kehidupan kita tanpa komunikasi tidak dapat difikirkan. Akibatnya, peranan komunikasi dalam kehidupan kita, sama ada awam, profesional dan swasta, adalah sangat besar.

Komunikasi- ini adalah aktiviti sebenar yang terbentang secara prosedur dan diteruskan terutamanya dalam bentuk pertuturan (dalam komponen lisan dan bukan lisannya).

Komunikasi melakukan beberapa fungsi Dalam kehidupan manusia:

1. Fungsi sosial:

- organisasi aktiviti bersama;

- pengurusan tingkah laku dan aktiviti.

2. Fungsi psikologi:

- menyediakan keselesaan psikologi;

- memenuhi keperluan komunikasi.

Menurut T.A. Ladyzhenskaya, komunikasi adalah berbeza daripada komunikasi pertama sekali, dengan sifat interaksi, hubungan subjek-subjek, tertumpu pada dialog, dan bukan pada pertukaran maklumat sehala. Hubungan subjek-subjek membayangkan komunikasi yang perlu; penyelesaian masalah pertuturan tertentu dalam situasi pertuturan tertentu bertindak sebagai sekunder kepada yang utama - untuk mewujudkan, menyokong, memperbaiki hubungan rakan kongsi. Bukan kecekapan yang penting, tetapi kecekapan: adalah penting untuk mencapai kejayaan bukan sahaja dalam situasi tertentu ini, tetapi untuk berkomunikasi dengan cara yang semua rakan pertuturan ingin meneruskan komunikasi pada masa hadapan. Pemahaman tentang intipati dan tugas komunikasi ini menganggap bahawa untuk mencapai keberkesanannya, perlu melakukan usaha yang bertujuan, termasuk yang rohani.

Dalam situasi komunikatif tertentu, salah satu matlamat komunikasi adalah yang terkemuka, dikonkritkan ke dalam niat ucapan utama, manakala yang lain boleh dianggap sebagai lulus, latar belakang (menurut M.R.Savvova). Oleh itu, komponen situasi komunikatif adalah serupa dengan komponen situasi pertuturan (bukan kebetulan bahawa istilah ini sering digunakan sebagai sinonim atau membentuk satu perkataan yang kompleks. ucapan komunikatif situasi). Pada pendapat kami, ciri utama situasi pertuturan adalah dalam niat yang bertujuan untuk mencapai hasil praktikal tertentu, manakala teras situasi komunikatif adalah niat komunikatif kedua-dua rancangan praktikal dan rohani.

Peristiwa ucapan adalah unit asas komunikasi lisan (komunikasi).

Peristiwa ucapan ialah sejenis keseluruhan yang lengkap dengan bentuk, struktur, sempadannya sendiri. Pelajaran sekolah juga merupakan acara ucapan, seperti, sebagai contoh, mesyuarat ibu bapa atau jam kelas, persidangan atau mesyuarat Duma.

Mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci komponen terpenting dalam acara ucapan.

Komponen pertama acara pertuturan ialah aliran tingkah laku pertuturan - "apa yang boleh dirakam pada perakam pita video" (penyelidik tingkah laku pertuturan melakukan ini); ia terdiri daripada:

1) perkataan sebenar - "yang boleh ditulis di atas kertas" dalam bentuk dialog; ia adalah tingkah laku lisan (verbal);

2) bunyi pertuturan (akustiknya): kenyaringan, nada suara, skop perubahannya (pertuturan monoton atau, sebaliknya, dengan perbezaan ketara dari nada tinggi ke nada rendah); kelajuan (tempo) pertuturan, tempoh jeda; ini ialah tingkah laku akustik (1 dan 2 boleh dirakam pada perakam pita biasa);

3) pergerakan ketara muka dan badan; ia adalah rupa, ekspresi muka, gerak isyarat, postur; ini ialah tingkah laku gestural-mimic;

4) bagaimana pasangan, apabila bercakap antara satu sama lain, menggunakan ruang (seberapa dekat mereka cenderung antara satu sama lain); tingkah laku spatial ini (ke-3 dan ke-4 hanya boleh ditangkap dengan VCR).

Perkataan yang diucapkan - ucapan hidup yang dituturkan dalam proses menyingkap peristiwa ucapan - dipanggil wacana dalam linguistik moden (dan retorik).

Jadi, komponen pertama yang paling penting dalam acara ucapan ialah wacana, disertai dengan tingkah laku gesture-mimic (dan spatial).

Komponen kedua acara ucapan ialah keadaan dan persekitaran di mana komunikasi pertuturan berlaku, dan semua orang yang mengambil bahagian di dalamnya. Ini, boleh dikatakan, "adegan tindakan" dan "watak."

Set elemen acara ucapan, termasuk pesertanya, hubungan antara mereka dan keadaan di mana komunikasi berlaku, dipanggil situasi ucapan.

Oleh itu, peristiwa ucapan adalah "wacana ditambah situasi ucapan."

Struktur situasi pertuturan:

peserta, perhubungan, matlamat, keadaan

Menganalisis dan menerangkan situasi pertuturan, adalah kebiasaan untuk memanggil peserta utama sebagai penceramah dan pendengar (penerima).

Sifat situasi ucapan, dan oleh itu peristiwa ucapan secara keseluruhan, ditentukan bukan sahaja oleh "pelakon", tetapi juga oleh hubungan antara mereka dan, yang paling penting, oleh matlamat setiap peserta utama dalam komunikasi.

Siapa yang bercakap, kepada siapa ucapan itu ditujukan, apakah hubungan antara peserta dalam acara ucapan - ini adalah elemen penting dalam situasi ucapan.

Seorang peserta dalam situasi pertuturan sebagai elemen strukturnya muncul di hadapan kita dalam perjalanan retorik sebagai pembawa 1 - peranan ucapan; 2 - sikap terhadap pasangan; 3 - matlamat ucapan (niat).

Tindak tutur (speech act) adalah unit asas tingkah laku ucapan manusia, yang melaksanakan satu niat ucapan penutur dan berfungsi untuk mencapai hasil tertentu (menurut A.K. Mikhalskaya).

Matlamat komunikasi- ini adalah keputusan strategik yang mana tindakan komunikatif diarahkan; matlamat ini adalah untuk penerima memahami maksud mesej dan matlamat penutur.

Niat komunikatif- langkah taktikal, yang merupakan cara praktikal untuk bergerak ke arah matlamat komunikatif yang sesuai.

Jenis-jenis niat komunikatif berikut boleh dibezakan :

· Memaklumkan (menghuraikan, memberitahu, melaporkan) - memberi idea tentang subjek ucapan secara khusus dan saksama;

· Pujuk untuk memujuk pendapat mereka, menggunakan hujah dan bukti yang diperlukan, menarik, pertama sekali, kepada fikiran lawan bicara, kepada pengalaman hidupnya;

· Untuk menanamkan - untuk menarik bukan sahaja kepada minda, tetapi juga kepada perasaan lawan bicara (atau penonton), menggunakan kedua-dua cara logik dan emosi untuk mempengaruhi keperibadian;

· Untuk mendorong kepada tindakan - untuk menggesa, untuk meyakinkan lawan bicara tentang keperluan untuk bertindak sedemikian rupa sehingga tindak balas adalah tindakan segera.

Strategi komunikasi- kesedaran tentang keadaan secara keseluruhan, penentuan arah pembangunan dan organisasi impak untuk kepentingan mencapai matlamat komunikasi.

Dari sudut pandangan strategi komunikasi, terdapat pelbagai jenisnya:

1) komunikasi terbuka - tertutup;

2) monolog - komunikasi dialog;

3) berasaskan peranan (berdasarkan peranan sosial) - peribadi (komunikasi dari hati ke hati).

Komunikasi terbuka dibina atas dasar keinginan dan keupayaan untuk menyatakan sepenuhnya pandangan mereka dan kesediaan untuk mengambil kira kedudukan orang lain. Komunikasi tertutup- keengganan atau ketidakupayaan untuk menyatakan dengan jelas pandangan anda, sikap anda, maklumat yang ada.

Penggunaan komunikasi tertutup adalah wajar dalam kes berikut:

1) jika terdapat perbezaan yang ketara dalam tahap kecekapan subjek dan adalah sia-sia untuk membuang masa dan usaha untuk meningkatkan kecekapan "sebelah rendah";

2) dalam situasi konflik, tidak digalakkan untuk membuka perasaan dan rancangan anda kepada musuh.

Komunikasi terbuka berkesan jika terdapat perbandingan, tetapi bukan identiti kedudukan subjek (pertukaran pandangan, idea).

Di samping itu, beberapa variasi perantaraan tingkah laku pertuturan boleh diterangkan. "Soal siasat sebelah pihak" adalah komunikasi separa tertutup di mana seseorang cuba mengetahui kedudukan orang lain dan pada masa yang sama tidak mendedahkan kedudukannya. "Pembentangan histeria masalah" - seseorang secara terbuka menyatakan perasaan, masalah, keadaannya, tidak berminat sama ada orang lain mahu "masuk ke dalam keadaan orang lain", untuk mendengar "curahan."

Taktik komunikatif- pelaksanaan dalam situasi tertentu strategi komunikatif berdasarkan penguasaan teknik dan pengetahuan peraturan komunikasi.

Kejayaan komunikasi lisan – ini adalah pelaksanaan matlamat komunikatif pemula (inisiator) komunikasi dan pencapaian persetujuan oleh lawan bicara.

Terdapat beberapa kemungkinan sebab kegagalan komunikasi:

a) stereotaip - pendapat yang dipermudahkan tentang individu atau situasi, akibatnya, tiada analisis objektif dan pemahaman tentang orang, situasi, masalah;

b) "tanggapan prasangka" - kecenderungan untuk menolak segala yang bercanggah dengan pandangan kita sendiri, itu baru, luar biasa ("Kami percaya apa yang kami mahu percaya"). Kita jarang menyedari bahawa tafsiran orang lain tentang peristiwa adalah sah seperti kita sendiri;

c) hubungan buruk antara manusia, kerana jika sikap seseorang itu bermusuhan, maka sukar untuk meyakinkannya tentang keadilan pandangan anda;

d) kekurangan perhatian dan minat terhadap lawan bicara, dan minat timbul apabila seseorang menyedari nilai maklumat untuk dirinya sendiri (dengan bantuan maklumat ini, anda boleh mendapatkan yang diingini atau mencegah perkembangan yang tidak diingini);

e) pengabaian fakta, iaitu, tabiat membuat kesimpulan, kesimpulan dengan ketiadaan bilangan fakta yang mencukupi;

f) pilihan strategi dan taktik komunikasi yang salah;

g) kesilapan dalam pembinaan pernyataan: pilihan kata yang salah, kerumitan mesej, daya pujukan yang lemah, tidak logik, dsb.

Syarat untuk komunikasi yang optimum ialah peningkatan budaya sendiri, keinginan untuk menjadi orang yang berbudaya tinggi bermakna gabungan budaya luaran dan dalaman. Budaya luar menampakkan dirinya dalam fakta bahawa seseorang bertindak mengikut semua peraturan hanya apabila dia berada di hadapan mata atau apabila orang di hadapannya yang dia memainkan peranan sebagai orang yang berbudaya menyedari tindakan ini. Budaya dalaman terdiri daripada fakta bahawa seseorang sentiasa bertindak seperti yang dikehendaki oleh undang-undang moral masyarakat.

Ciri-ciri tingkah laku orang dalam proses komunikasi, penggunaan pelbagai kaedah dan teknik, penggunaan ucapan bermaksud sebahagian besarnya ditentukan jenis komunikasi... Terdapat pelbagai pendekatan untuk mengklasifikasikan komunikasi.

Mengikut sasaran komunikasi boleh membawa maut maklumat. bermaklumat komunikasi, matlamat utama sentiasa dikaitkan dengan maklumat. Dalam perjalanan komunikasi sedemikian, sesuatu yang baru disampaikan atau didengar (dibaca) untuk penerima yang diberikan. Maut komunikasi (tidak bermaklumat) bertujuan bukan untuk menghantar atau menerima maklumat, tetapi untuk mewujudkan dan mengekalkan hubungan lisan dengan lawan bicara, dalam mengawal selia perhubungan, untuk memenuhi keperluan komunikasi: untuk bercakap untuk bercakap dan memenuhi pemahaman.

Dengan ungkapan lisan komunikasi boleh berbentuk lisan dan bukan lisan.

Lisan komunikasi ialah komunikasi lisan, iaitu. dalam salah satu bahasa kebangsaan semula jadi. Bukan lisan komunikasi adalah komunikasi bukan lisan, di mana sistem tanda berfungsi: dalam ucapan lisan - gabungan postur, gerak isyarat, ekspresi muka, intonasi, dan secara bertulis - lokasi teks, fon, rajah, jadual, grafik, dll. . Pemisahan aspek lisan dan bukan lisan ucapan adalah sangat bersyarat dan mungkin hanya untuk kemudahan penerangan, kerana kedua-dua aspek komunikasi lisan dan bukan lisan sangat jarang wujud tanpa satu sama lain.

Dari sudut situasi, hubungan antara lawan bicara dan isi membezakan komunikasi harian (tidak formal) dan perniagaan (rasmi), iaitu komunikasi yang berkaitan dengan kehidupan seharian kita, dengan kehidupan seharian, dan komunikasi di tempat kerja, dalam menjalankan tugas, apabila menyelesaikan isu pengeluaran. rasmi - komunikasi dengan mematuhi semua peraturan, formaliti yang diperuntukkan oleh peranan sosial komunikan. Ia dibina mengikut peraturan tertentu etika perniagaan, secara sengaja dan melibatkan penggunaan komponen klise, stereotaip dalam pertuturan, memastikan ketepatan penghantaran dan kecukupan persepsi maklumat. Tidak rasmi - persendirian, tidak dikawal, tanpa status rasmi. Komunikasi tidak formal dicirikan oleh kemudahan, tidak dirancang, tidak formal, sebagai peraturan, sifat mesra interaksi rakan kongsi, di mana ucapan sehari-hari berlaku. Tidak dinafikan, jenis komunikasi ini saling berkaitan antara satu sama lain. Kadang-kadang mustahil untuk menarik garis yang jelas di antara mereka.

Komunikasi interpersonal, kumpulan, awam dan massa berbeza dalam bilangan peserta... Komunikasi antara 2 orang biasanya ditakrifkan sebagai interpersonal komunikasi. Dengan bilangan komunikator yang kecil (3-10), interaksi mereka dipanggil kumpulan, dan jika 20-50 orang mengambil bahagian, dalam kes ini komunikasi menjadi awam walaupun dalam suasana tidak formal. besar-besaran komunikasi berlaku apabila penonton melebihi 100 orang.

Dengan kedudukan komunikan dalam ruang dan masa membezakan hubungan dan komunikasi jauh. Kenalan komunikasi berlaku secara langsung: rakan bicara berada berdekatan - di sini, sekarang. Jauh- lawan bicara berada pada jarak antara satu sama lain (berbual di telefon - jarak ruang) atau dipisahkan oleh jarak sementara (pertukaran surat). Situasi dan fleksibiliti tindakan pertuturan seketika - ciri tersendiri komunikasi kenalan; komunikasi jauh lebih terprogram dan bersedia. Ini terpakai terutamanya kepada bentuk komunikasi profesional bertulis.

Pasangan spesies ini berkait rapat dengan komunikasi langsung / pengantara, menonjol dari segi penggunaan alatan khas... Ditengahkan komunikasi ialah penerimaan maklumat melalui pelbagai peranti pengantara: penerima radio, perakam pita, set TV, komputer. Perlu diperhatikan asimetri aktiviti maklumat peserta dalam komunikasi pengantara. Alat pengantara menjalankan fungsi penghantar maklumat (penerima), maklumat yang diterima oleh penerima tidak dikembalikan kepada pengirim, dia tidak melihat reaksi penerima maklumat. Pada langsung komunikasi hanya digunakan secara semula jadi alat pertuturan orang: suara, penglihatan, pendengaran.

Dari sudut pandangan bentuk kewujudan bahasa komunikasi adalah lisan dan bertulis. Untuk lisan komunikasi, watak, improvisasi lisan dan beberapa ciri linguistik (kebebasan dalam memilih kosa kata, penggunaan ayat mudah, penggunaan motivasi, ayat tanya, pengulangan, pemikiran yang tidak lengkap), pengulangan, penjelasan, penjelasan. Peranan besar dimainkan oleh intonasi, yang merupakan cara penting untuk membentuk ujaran dan maknanya. Ditulis komunikasi biasanya ditujukan kepada yang tidak hadir. Orang yang menulis tidak melihat lawan bicaranya, tetapi hanya dapat membayangkannya secara mental. Bahasa tulisan tidak dipengaruhi oleh reaksi mereka yang membacanya. Penulis mempunyai peluang untuk memperbaiki teksnya, kembali kepadanya, membetulkannya.

Monologi dan dialog adalah jenis komunikasi yang berbeza dengan peranan komunikatif yang berterusan / berubah-ubah Saya penceramah dan awak pendengar. Dialog Merupakan pertukaran langsung kenyataan antara dua orang atau lebih, bermonolog- Ini adalah ucapan seseorang, yang tidak membayangkan pertukaran ucapan dengan orang lain.

Untuk mengoptimumkan dan mengawal selia komunikasi, dan kadang-kadang untuk pelaksanaannya, norma sedemikian diperlukan, pematuhan yang akan membantu untuk mengatasi semua halangan komunikasi. Norma ini bergantung kepada tahap komunikasi. V.P. Tretyakov dan Yu.S. Krizhanskaya membezakan tiga tahap komunikasi:

1. Ritual- ini adalah tahap komunikasi yang melaksanakan hubungan objek-objek, apabila keperibadian tidak ditunjukkan oleh komunikan, dan hubungan itu dilakukan pada tahap proses "menerima dan memainkan peranan" atau pada tahap interaksi “topeng”. Topeng ialah satu set tanda, persembahan yang memastikan interaksi "lancar" dan selamat dalam kumpulan manusia (R. Jacobson). Tahap komunikasi ritual hampir sepenuhnya dikawal oleh etika pertuturan. Ini ialah tahap komunikasi fatik formal.

2. Tahap komunikasi manipulatif melibatkan interaksi berdasarkan hubungan "subjek-objek": seorang pasangan memandang yang lain sebagai cara atau sebagai penghalang untuk mencapai matlamatnya. Mereka bercakap tentang tahap manipulatif apabila perkara utama bagi komunikator adalah untuk mencapai keputusan pada sebarang kos. Selalunya, rakan kongsi dianggap sebagai lawan dalam permainan. Tujuan komunikasi sedemikian adalah keuntungan, jika bukan material, maka psikologi. Prinsip umum komunikasi manipulatif terdiri daripada pengaruh tersembunyi pada lawan bicara, dalam mengabaikan kehendaknya.

3. Tahap komunikasi yang mesra. Tahap ini dicirikan oleh interaksi subjek dengan bahagian komunikasi fatik yang lebih besar, kerana perkara utama dalam komunikasi tersebut adalah pemahaman dan penerimaan seseorang sebagai seseorang. Tahap mesra ialah tahap di mana anda tidak perlu risau tentang "teknik penghasilan pertuturan", i.e. terdapat pemahaman yang mendalam tentang ucapan: bukan pada tahap kata-kata individu, tetapi pemahaman pada tahap keseluruhan keperibadian. Untuk berkomunikasi pada tahap ini, anda mesti terlebih dahulu memberi perhatian kepada rakan kongsi, mengembangkan keupayaan untuk berkomunikasi.

Budaya komunikasi– satu set pengetahuan, kebolehan dan kemahiran yang memastikan interaksi orang yang disasarkan berdasarkan pilihan dan penggunaan cara komunikasi yang mencukupi, serta keupayaan untuk meramalkan kesan kenyataan terhadap lawan bicara, untuk mengekstrak maklumat dalam keadaan komunikasi lisan dan bertulis .

Budaya komunikasi mengandaikan pematuhan peraturan dan norma tertentu. memperuntukkan tiga jenis norma komunikasi- etika, komunikasi dan pertuturan. Ini adalah jenis norma yang berbeza tahap.

Piawaian etika - norma yang berkaitan terutamanya dengan motif pertuturan, dengan bidang budaya komunikasi adalah kebajikan, penerimaan rakan komunikasi, pematuhan semua undang-undang moral. Mereka boleh dikaitkan secara bersyarat kepada norma-norma peringkat strategik - hubungan dengan dunia secara umum dan dengan orang tertentu khususnya.

Norma komunikasi- norma yang mengiringi keseluruhan situasi komunikasi dalam semua fasanya. Ini adalah norma yang berkaitan dengan penyediaan proses komunikasi dan peraturannya untuk mencapai matlamat komunikasi. Ini adalah norma yang menggabungkan elemen strategik dan taktikal, kerana pilihan situasi komunikasi, rakan kongsi, objek ucapan boleh dikaitkan dengan bidang strategi, dan penjelmaan khusus rancangan ucapan dan peraturan komunikasi boleh dikaitkan. kepada taktik.

Norma pertuturan Merupakan cara untuk melaksanakan kedua-dua norma etika dan komunikatif melalui penggunaan bahasa yang bertujuan.

Untuk mengharmonikan komunikasi, adalah penting bahawa lawan bicara mengetahui setiap tindakan pertuturan mereka. Jika tindakan pertuturan lawan bicara adalah sedar dan disengajakan, maka ia boleh dipertimbangkan dari sudut kod komunikasi- sistem prinsip yang kompleks yang mengawal tingkah laku pertuturan kedua-dua pihak semasa tindakan komunikatif dan berdasarkan beberapa postulat tingkah laku pertuturan yang betul .

Postulat komunikasi ialah undang-undang komunikasi yang diikuti oleh semua penutur secara tidak sedar, tanpa mengira bahasa komunikasi. Biasanya, postulat sedemikian adalah prinsip komunikasi G.P. Grice dan J.N. Lich. G.P. Grice punya prinsip kerjasama : "Dapatkan hubungan dengan teman bicara anda." Prinsip ini dikonkritkan dalam postulat:

1) postulat kandungan maklumat ("Pernyataan anda hendaklah mengandungi tidak lebih dan tidak kurang maklumat daripada yang diperlukan");

2) postulat kejelasan ("Elakkan ungkapan yang tidak dapat difahami, kekaburan, keterkataan, diatur");

3) postulat koheren ("Jangan menyimpang daripada topik");

4) dalil kebenaran atau keikhlasan ("Jangan katakan apa yang anda fikirkan palsu, dan apa yang anda tidak mempunyai alasan yang mencukupi").

J.N. Leach diterangkan prinsip budi bahasa , yang merupakan koleksi beberapa maksim (peraturan):

1) maksim kebijaksanaan ("Perhatikan kepentingan orang lain, jangan melanggar sempadan bidang peribadinya");

2) maksim kemurahan hati ("Jangan menghalang orang lain dengan janji, dll.");

3) maksim kelulusan (“Jangan menilai orang lain”);

4) maksim kesopanan (“Jangan terima pujian dalam alamat anda”);

5) maksim persetujuan ("Elakkan bantahan, konflik");

6) maksim simpati ("Nyatakan muhibah").

Pelanggaran postulat komunikasi sering membawa kepada kegagalan komunikasi. Pelanggaran postulat komunikasi yang disengajakan berfungsi sebagai salah satu cara untuk mencipta komik; anekdot dan permainan pertuturan sering dibina di atas pelanggaran ini.

Prinsip-prinsip ini dimanifestasikan terutamanya dalam proses mencipta ucapan. Anda juga boleh menyerlahkan peraturan yang berkesan dalam persepsinya ( peraturan pendengaran):

· Penjelasan, penjelasan (mengemukakan soalan: "Adakah anda ingin mengatakan bahawa ...?"),

Parafrasa (menceritakan semula apa yang anda dengar dengan perkataan anda sendiri),

· Merumuskan, meringkaskan secara ringkas kandungan ucapan pasangan ("Jadi, anda pertimbangkan ...")

• melafazkan perasaan lawan bicara berhubung dengan apa yang dikatakan (dipersepsikan secara bukan lisan atau difahami daripada subteks): "Jadi, anda terkejut bahawa ...?";

· Penggunaan replika - penunjuk perhatian (ya, ya, dll.);

· Iringan mendengar bukan lisan (pandangan dihalakan ke arah lawan bicara, angguk kepala).

Justeru, kepada syarat untuk komunikasi yang berjaya termasuk yang berikut:

1. Keperluan untuk komunikasi, minat komunikatif.

2. Perasaan lawan bicara untuk dunia.

3. Keupayaan pendengar untuk meresap ke dalam rancangan komunikatif (niat) penutur.

4. Korespondensi strategi dan taktik tingkah laku pertuturan lawan bicara, yang berdasarkan tahap tertentu hubungan manusia dan interaksi sosial.

5. Mengambil kira keadaan luaran: kehadiran orang yang tidak dikenali, saluran komunikasi (perbualan telefon, alat kelui, nota, surat, perbualan bersemuka), mood, mood emosi, keadaan fisiologi.

6. Keupayaan penutur untuk mengubah cara representasi linguistik tentang peristiwa sebenar ini atau itu (penutur sentiasa menyampaikan sikapnya kepada subjek ucapan, dan juga kepada penerima, dengan cara linguistik).

7. Pengetahuan penutur tentang norma komunikasi pertuturan adab.

Seseorang adalah produk sosialisasi dan, di atas semua, seseorang menjadi seseorang melalui komunikasi. Umat ​​manusia mengetahui banyak contoh apabila seorang kanak-kanak, masuk ke dalam persekitaran haiwan pada usia awal, terselamat, tetapi tidak menjadi lelaki dalam erti kata penuh. Sebabnya ialah kekurangan keupayaan untuk meniru dan, terutamanya, berkomunikasi dengan orang ramai. Jadi, komunikasi adalah sangat penting baik untuk pembentukan seseorang dan untuk kehidupan masa depannya dalam masyarakat.

Ciri utama komunikasi- interaksi. Proses komunikasi meliputi interaksi sosial anggota masyarakat - aktiviti bersama, interaksi dan komunikasi mereka sendiri. Keteraturan dicapai dengan bantuan peraturan dan norma yang mengawal sifat komunikasi, bergantung pada matlamat dan caranya. Apabila berkomunikasi, orang mesti mengira dengan norma sosial, adat, tradisi yang wujud dalam masyarakat tertentu, kolektif.

Mood dan keadaan fikiran bergantung pada cara orang bercakap antara satu sama lain. sistem saraf, kesejahteraan dan ketenangan fikiran dalam keluarga, pasukan. Akhirnya, kejayaan dalam kerja sebahagian besarnya bergantung pada cara komunikasi.

Memiliki norma budaya komunikasi, seseorang akan dapat mengelakkan banyak masalah, konflik, dan akan lebih cepat mencapai matlamat hidup.

Budaya komunikasi ... Ia diperkatakan di semua era. Dan setiap era pembangunan manusia menghasilkan norma, tradisi, identiti kebangsaan budaya komunikasi antara manusia sendiri.

Budaya komunikasi adalah sebahagian daripada budaya manusia. Ia dicirikan oleh normativiti, yang menentukan bagaimana orang harus berkomunikasi dalam masyarakat tertentu, dalam situasi tertentu.

Budaya komunikasi manusia adalah sebahagian daripada budaya moral umum individu. Kekurangan budaya komunikasi adalah bukti kekurangan kerohanian seseorang. Malah Aesop yang bijak membuktikan bahawa kata-kata kami adalah yang terbaik yang ada pada seseorang, dan lebih buruk daripada yang dia miliki.

Kini masalah budaya komunikasi semakin menjadi perhatian. Pembentukan Ukraine sebagai negara merdeka sedang berlaku, hubungan antarabangsa dan interpersonal dengan pelbagai negara di dunia sedang berkembang secara intensif. Memandangkan ini, masalah keupayaan untuk berkomunikasi sama ada di peringkat rasmi, perniagaan dan harian menjadi masalah yang menentukan kepada masyarakat kita.

Sekarang adalah penting untuk meletakkan asas untuk budaya komunikasi dalam masyarakat kita selaras dengan masa di mana kita hidup, kepada sejarah kita, kepada potensi rohani dan kreatif rakyat Ukraine.

Pada pendapat kami, tidak wajar sedikit perhatian diberikan kepada masalah ini baik di institusi pendidikan dan di negeri secara keseluruhan. Media massa, yang mempunyai peluang besar untuk membentuk cita rasa budaya perhubungan yang benar-benar tinggi antara manusia, mengabaikan peluang ini.

Skrin filem dan skrin TV dipenuhi dengan filem aksi kelas tiga, dan kata-kata kasar, ungkapan menjijikkan dicurahkan kepada penonton. Ini tidak boleh tidak mengganggu masyarakat. Lagipun, jika seseorang adalah produk sosialisasi, maka pengertian yang besar untuk pembentukan keperibadian adalah dalam jenis pengalaman (tradisi, adat, norma) masyarakat yang diwarisi oleh generasinya.

Tradisi dan adat resam orang Ukraine adalah tinggi dan kaya dari segi rohani. Walau bagaimanapun, jika anda tidak memberikan penilaian yang sewajarnya terhadap anti-budaya yang berleluasa, maka ia mula dianggap sebagai norma. Ini adalah bagaimana budaya komunikasi yang rendah antara orang di tempat awam dan dalam keluarga dilihat. Kekasaran, kurang rasa hormat dan perhatian kepada seseorang melanggar prinsip kemanusiaan sebagai norma hubungan yang paling diingini antara orang, menyebabkan negativisme umum dan memusnahkan sfera rohani hubungan manusia.

Jika kita ingin membina negara bertamadun, kita mesti berusaha untuk tamadun, dan manifestasi pertama ini adalah budaya komunikasi.

Institusi keluarga, pendidikan dan kebudayaan hendaklah, semasa membentuk keperibadian, mengembangkan di dalamnya kualiti moral dan psikologi berikut:

Kemanusiaan;

Perhatian;

Responsif;

Keupayaan untuk melihat sisi moral tindakan dan perbuatan sendiri dan orang lain;

Petikan;

Pemilikan diri;

Keupayaan untuk menahan emosi negatif;

Keupayaan untuk mendengar orang lain;

Keupayaan untuk meramal kemungkinan akibat perkataan, perbuatan, perbuatan mereka.

Keseluruhan sistem perhubungan seseorang dengan orang lain direalisasikan dalam komunikasi. Konsep komunikasi adalah salah satu pusat dalam sistem pengetahuan psikologi. Fungsi sosial komunikasi ialah ia bertindak sebagai alat pemindahan pengalaman sosial. Semasa berkomunikasi, orang boleh bertukar-tukar pendapat, pengalaman, minat, perasaan, dan lain-lain. Dalam komunikasi, seseorang terbentuk dan menentukan sendiri, menunjukkan ciri-ciri individunya. Hasil daripada komunikasi adalah penubuhan hubungan tertentu dengan orang lain. Terima kasih kepada komunikasi, orang disepadukan, norma tingkah laku dan interaksi dibangunkan.

Komunikasi antara manusia dalam proses komunikasi merupakan syarat kewujudan kumpulan sebagai satu sistem yang integral. Komunikasi menyelaraskan tindakan bersama orang dan memenuhi keperluan untuk hubungan psikologi.

Budaya komunikasi dalam erti kata sempit ialah jumlah pengetahuan, kemahiran dan kebolehan yang diperoleh seseorang untuk berkomunikasi, yang dicipta, diterima pakai dan dilaksanakan dalam masyarakat tertentu pada peringkat tertentu perkembangannya.

Budaya komunikasi juga bergantung pada personaliti, kualitinya. Bolehkah seseorang itu dianggap berbudaya yang berkelakuan angkuh, angkuh, tidak berminat dengan pendapat orang lain, bercakap hanya dirinya sendiri, tidak memberi peluang kepada lawan bicara untuk bercakap, dan menghina orang lain? Sudah tentu tidak. Seseorang yang berbudaya harus tenang, seimbang, tahu apa, di mana dan bagaimana untuk berkata.

Penyelidik percaya bahawa komunikasi adalah sejenis teater, di mana terdapat permainan kandungan tertentu, pelakon yang melaksanakan peranan tertentu, dan penonton yang melihat lakonan ini dan peranan ini. Dan kemudian penonton bertindak sebagai pelakon dan mahu dianggap sebagai orang juga. Di samping itu, penonton dalam kedua-dua kes adalah bahagian aktif.

Untuk menguasai budaya komunikasi, pakar mesti mempunyai pengetahuan asas psikologi, antara muka komunikasi, dan dapat menerapkan sikap komunikatif dalam amalan.

Apakah pemasangan?

Sikap adalah keadaan kesediaan individu atau kumpulan untuk bertindak balas dengan cara tertentu (positif atau negatif) terhadap objek (atau subjek) dan pengaruh. Pelbagai sikap sosial ialah sikap komunikatif. Mereka sangat penting untuk pembentukan budaya komunikasi, kerana mereka membantu menjalin hubungan antara lawan bicara, menyediakan mereka untuk persepsi positif terhadap maklumat, mengatasi sikap negatif yang tidak peduli terhadap idea, orang, situasi tertentu.

Sikap di bawah pengaruh komunikasi dengan orang yang berbeza timbul, berubah dan hilang.

Bolehkah lawan bicara mempengaruhi sikap komunikatif orang lain semasa berkomunikasi? Jadi, mungkin, tetapi dia mesti menunjukkan watak, orientasi moral positif atau negatif sikap ini. Hanya selepas itu adalah mungkin untuk membentuk yang baru atau untuk menyatukan yang wujud, untuk membina semula mereka.

Dalam situasi sedemikian, saintis menasihatkan untuk berkelakuan seperti ini:

Jika anda sedang membina pemasangan yang diperlukan, jadilah yang pertama;

Untuk menjamin pemasangan ini, masukkannya bentuk baru atau konteks;

Jika anda ingin membina semula sikap, jangan bertindak secara langsung, tetapi mulakan dengan persetujuan."

Budaya komunikasi tahap tinggi, menurut saintis, dicipta oleh komponen berikut:

Sikap komunikatif, yang "menghidupkan" mekanisme komunikasi;

Piawaian etika komunikasi yang diterima pakai dalam masyarakat tertentu; psikologi komunikasi (kategori, corak, mekanisme persepsi dan pemahaman antara satu sama lain)

Keupayaan untuk menggunakan pengetahuan ini dengan mengambil kira keadaan, mengikut norma moral masyarakat tertentu dan nilai sejagat.

Secara skematik, budaya komunikasi dalam erti kata yang luas, penyelidik yang sama mencadangkan untuk menggambarkan seperti berikut:

di mana KU - sikap komunikatif; 3 - pengetahuan tentang etika dan psikologi komunikasi; B - keupayaan untuk menggunakan pengetahuan ini dalam amalan.

Jadi, budaya komunikasi adalah sistem integral yang terdiri daripada komponen moral dan psikologi yang saling berkaitan, yang masing-masing membawa ciri-cirinya sendiri ke dalam keseluruhannya.

Para saintis mencatatkan bahawa sistem ini dilaksanakan dalam keadaan tertentu, kerana tingkah laku manusia berubah bergantung pada keadaan. Ciri-ciri watak yang sama menampakkan diri dengan cara yang berbeza: seseorang jujur ​​dalam satu situasi dan tidak jujur ​​dalam keadaan lain (ia bergantung pada persekitaran luaran, kesannya terhadap orang itu. Persekitaran ini adalah orang yang dia tinggal, belajar, berehat, bekerja. . Kesemuanya seseorang mencerminkan dalam jiwa, bertindak balas secara emosi kepada semua orang. Bergantung pada bagaimana persekitaran terdekat memenuhi keperluan seseorang, ia bertindak balas kepada orang yang disayangi. Kadang-kadang orang yang sopan, baik hati dan penyabar di tempat kerja dalam persekitaran rumah adalah seorang yang zalim. Dan ia berlaku begitu juga sebaliknya. Tahap sekarang budaya komunikasi orang sebegini rendah).

Proses penyesuaian kepada persekitaran di mana seseorang perlu bekerja adalah sangat penting bagi setiap orang (produktiviti tenaga kerjanya bergantung pada penyesuaian orang baru dalam satu pasukan). Di Barat, syarikat yang mengambil berat tentang proses menyesuaikan seseorang dengan pantas kepada pasukan baharu telah mencipta perkhidmatan perhubungan manusia yang istimewa dan program bimbingan kerjaya dan maklumat khas, yang bercakap tentang cara pekerja harus berkomunikasi antara satu sama lain dan dengan pelanggan dengan teratur. untuk mengekalkan imej korporat yang tinggi.

Budaya tingkah laku dan komunikasi manusia bergantung kepada:

Apa yang berlaku di dunia;

Parlimen menerima pakai undang-undang;

Bagaimana harga barang dan bahan makanan dan sebagainya meningkat. Bimbang dengan peristiwa ini, seseorang boleh tidak menyenangkan dirinya sendiri,

kerengsaan untuk "mencurahkan" pada orang lain.

Dari sejarah budaya komunikasi

Nenek moyang kita suka berkomunikasi. Menurut kesaksian Herodotus (abad ke-5 SM), mereka "bercakap dongeng" dengan cahaya unggun api, "memainkan dongeng", iaitu, mereka menghabiskan masa untuk berkomunikasi. Bukti menarik bahawa sudah pada zaman purba orang boleh mencari bahasa yang sama, memutuskan hal ehwal negara yang penting melalui veche ("buku Veles, atau" Tablet kehidupan rakyat Ukraine. " Metropolitan pertama Kievan Rus Hilarion, orator dan pemikir Kirill Turovsky menulis tentang budaya komunikasi.

Putera Vladimir Monomakh menjaga budaya komunikasi dan etika. Dalam "Arahan"nya dia menasihati "... untuk memiliki jiwa yang murni dan murni, tubuh yang kurus, percakapan yang lemah lembut, untuk memelihara firman Tuhan ... berdiam diri dengan orang tua, mendengar orang bijak, taat kepada tua-tua, berkasih sayanglah dengan rakan sebaya dan yang lebih muda, tanpa yang jahat.niat bercakap, tetapi lebih banyak berfikir, dan jangan meracau dengan kata-kata, jangan mengutuk percakapan, sedikit ketawa, malu kepada orang tua ... berakhlak mulia, mengajar ... dengan mata kawalan, bahasa kandungan, minda merendah diri, badan adalah pidkoryannyu, fikiran untuk menjaga kebersihan, mendorong diri untuk berbuat baik ...; jangan lupa yang Baik. bahawa anda tahu bagaimana, dan apa yang anda tidak tahu bagaimana, pelajari itu ...; jangan terlepas satu orang, tetapi jangan mengucapkan tahniah dan tidak memberinya kata-kata yang baik ... ". "Kehidupan yang betul" seseorang, pada pendapatnya, dicapai dengan "perbuatan baiknya."

Pada abad XVII. di Ukraine, pusat budaya rohani dan paderi - pemikir, serta pusat pendidikan dan budaya pertama (sekolah persaudaraan Lviv dan sekolah Ostroh Greek-Slavic-Latin, Akademi Kiev-Mohyla) mempunyai pengaruh yang besar pada seseorang dan dia. budaya komunikasi dengan orang lain.

Pendidik dan pemikir yang cemerlang bekerja di Akademi Kiev-Mohyla, yang mengajar pelajar budaya komunikasi. Pada pendapat mereka, jalan kejayaan dalam komunikasi terletak melalui pengetahuan diri sendiri dan orang lain, kerana penggunaan norma dan peraturan etika yang hanya menjadi ciri masyarakat yang berperikemanusiaan.

Feofan Prokopovich- seorang saintis, penulis, pemidato Akademi Kiev-Mohyla dalam "Peraturan Rohani"nya mengkritik "putera gereja" kerana penyalahgunaan dan pelanggaran asas moral ritual itu. Beliau percaya hanya dengan bantuan etika, seni pertuturan dan seni komunikasi orang boleh dipengaruhi dan dipujuk.

Dalam buku "Rhetoric" (bahagian "On Feelings") dia menekankan bahawa perlu menerapkan peraturan etika dan norma tingkah laku dalam kombinasi dengan keperluan psikologi dan retorik. Dia memberi perhatian khusus kepada perasaan seperti cinta, kegembiraan, kemarahan, kesedihan, ketakutan, kemarahan dalam hubungan manusia. F. Prokopovich percaya bahawa anda perlu dapat merangsang orang (untuk ini anda perlu menggunakan emosi yang kuat, cara yang luar biasa untuk menyatakan perasaan anda) untuk membawa keseronokan (untuk ini anda perlu mengambil cara yang indah untuk menyatakan fikiran; minda harus pergi untuk mengajar.

F. Prokopovich, mengikuti ahli retorik kuno - Aristotle, Cicero, membuat kesimpulan bahawa "ungkapan lisan (eiosigio) terdiri daripada pilihan kata-kata dan bentuk cadangan yang diperhalusi untuk membentuk bahan yang telah kita pilih dengan berbakat dan diletakkan dengan bijak dalam sesuatu yang tertentu. perintah", oleh itu tanpa ini "perasaan menjadi lemah, hujah membeku, penguatan menjadi kering, witticisms menjadi membosankan, dan kehalusan dan jenaka tidak tersenyum, semua ucapan menjadi lemah dan membosankan dan merangkak di atas tanah, dan, lebih-lebih lagi, ia malah kelihatan mati."

Pemikirannya tentang gaya tertumpu dalam buku keempat khas - "Pada reka bentuk gaya linguistik ucapan" dan tersebar di seluruh karya hebat "Rhetoric".

F. Prokopovich secara konsisten dan pelbagai dengan teliti membentuk doktrin gaya, tidak melupakan sama ada tentang kelebihan (tanda dan kelebihan) gaya, atau tentang keburukannya.

Ambil perhatian bahawa adalah penting untuk kemahiran berpidato untuk dapat mematuhi korespondensi antara gaya, subjek (topik) dan masa. Untuk gaya yang baik ciri penting haruslah kesesuaian antara ungkapan lisan, subjek ucapan, situasi, perasaan penutur dan mood pendengar. Ini akan membantu penceramah berkomunikasi dengan penonton.

Prinsip surat-menyurat ini dibentuk dalam budaya kuno (sebagai manifestasi konsep keindahan total dan mutlak).

Ciri utama gaya hendaklah ketepatan dan kejelasan. Menurut F. Prokopovich, ucapan boleh disusun dan diucapkan bukan sahaja dalam bahasa Latin, tetapi juga dalam bahasa rakyat yang hidup, memerhatikan ketepatan dan kesucian, menerima sebutan hidup yang digunakan oleh majoriti dan muncul di tengah-tengah rakyat, untuk "setiap bahasa merosot daripada bersebelahan dengan orang lain "2.

Feofan Prokopovich percaya bahawa percanggahan antara kandungan dan bentuk ucapan menimbulkan kelemahan dalam gaya dan menghilangkan kesucian dan kejelasan serta ciri-ciri yang asas untuk gaya. Saintis percaya bahawa setiap orang yang bercakap dengan orang, berkomunikasi dengan mereka, harus cuba mengelakkan kekurangan gaya, di antaranya dia memilih beberapa, khususnya:

Gaya sejuk- ini adalah satu yang tidak ada makna hidup, pendapat sudah mati, tetapi ada kata-kata, tidak mempunyai jiwa.

Berlebihan (megah, megah) ialah gaya di mana cara imejan yang berlebihan telah terkumpul.

Gaya tiupan palsu- peniruan yang tidak sesuai (sama dengan pertuturan siapa bentuknya, dan kandungannya berbeza) atau peniruan yang berlebihan (hingga butiran terkecil).

Gaya puitis adalah kekurangan praktikal, ucapan perundingan, tetapi ia sesuai dalam kreativiti dan dalam hubungan rapat antara manusia, dalam komunikasi dengan Tuhan.

Kering gaya, gaya ringkas menjadi kekurangan ucapan apabila bercakap tentang kemiskinan pemikiran, kandungan subjek, pemikiran penceramah, ketidakupayaan dan kekurangan persediaan, tetapi ia sesuai dalam hubungan perniagaan formal.

Gaya yang goyah, tidak pasti, tidak teratur menunjukkan sama ada budaya rendah penutur, atau tentang sikap acuh tak acuh, ketidakpedulian.

Gaya sekolah dicirikan oleh pematuhan semua keperluan retorik sekolah. Ia boleh dianggap sebagai kecacatan dalam mulut seorang penceramah yang berpengalaman dan mahir, yang daripadanya gaya pengarang yang asli diharapkan.

Tepukan gaya hanyir tidak sesuai tanpa memerlukan cara yang menarik untuk menunjuk-nunjuk.

Gaya emosi (ibu bapa) dianggap sebagai kelemahan apabila ia menyentuh topik yang tidak penting yang tidak bernilai emosi tersebut.

Malah, F. Prokopovich sangat mementingkan emosi dan perasaan serta cara membangkitkan semangat penonton. Dia membahagikan semua emosi dan perasaan kepada yang dikaitkan dengan keinginan seseorang untuk sesuatu, dan yang dikaitkan dengan pencegahan sesuatu. Yang pertama adalah menyenangkan: cinta, keinginan, harapan, kegembiraan, kegembiraan, keseronokan, keyakinan, kebimbangan, kebimbangan; kepada yang kedua - tidak menyenangkan: kebencian, ketakutan, kemarahan, kemarahan, keputusasaan, kesedihan, rasa malu, simpati.

Menggambarkan sifat setiap perasaan, sejauh yang dibenarkan oleh sains manusia, F. Prokopovich memberi alasan bagaimana perasaan dan emosi ini boleh dibangkitkan dan bagaimana ia boleh dibendung, ditindas.

Keupayaan untuk bergurau adalah anugerah semulajadi pemidato dan jenis penaakulannya yang ironis. Ternyata ia melalui cara bahasa. Oleh itu, anda perlu memberi perhatian kepada mereka. F. Prokopovich menasihatkan menggunakan sumber jenaka linguistik seperti itu: polisemi (menggunakan makna kiasan perkataan, menentangnya) paronimi (menggunakan kata-kata yang kedengaran serupa, pengganti lucu untuknya) etimologi (mendedahkan etimologi lucu, terutamanya nama) perbandingan (untuk perbandingan, tiada tandingan ) personifikasi (menghidupkan semula apa yang tidak boleh dianggap seperti itu) hiperbola (dengan ketara membesar-besarkan) kiasan (membuat pembayang) esei (fiktif, tetapi munasabah), dsb.

Dalam komunikasi, orang harus menggunakan, menurut F. Prokopovich, kata-kata yang ajaib, euphonious, menyenangkan, imaginatif dan berat. Kata-kata ajaib dan kiasan adalah perkataan dengan makna kiasan, mereka menyegarkan penglihatan dan pemikiran, kerana mereka mengambil maknanya dari perkara-perkara yang baik: cahaya, matahari, bintang, cuaca yang baik, bersinar, hiasan, dll. Kata-kata yang ringan, menyenangkan, meriah adalah yang terdiri daripada gabungan yang baik bunyi yang baik, bunyinya menyerupai bunyi air "terapung perlahan-lahan di sepanjang cerun." Perkataan penting ialah perkataan yang menonjol dan meyakinkan.

Apabila berkomunikasi, seseorang harus mengelakkan:

a) kebetulan vokal dan konsonan yang sama pada sempadan perkataan;

b) pengulangan perkataan yang sama;

c) pengakhiran kes yang sama;

d) ayat yang terlalu panjang dan jenis yang sama; d) himpunan perkataan setara;

e) versifikasi dalam prosa, jadi irama prosa hendaklah anda sendiri, dan bukan ayat 2.

Feofan Prokopovich mengembangkan epistolari itu, dia sendiri adalah tuan yang hebat dalam genre ini. Dia membahagikan surat mengikut genre dan genre kepada nasihat (nasihat, galakan, permintaan, saguhati), kehakiman (tuduhan, pembebasan, pembelaan, aduan ugutan, saman pertuduhan) dan indikatif (mesej, makluman, komik dan surat lucu). Beliau mengesyorkan menulis pengenalan ringkas kepada penulisan, pernyataan dan kesimpulan yang jelas. Gaya penulisan, pada pendapatnya, tidak seharusnya berpidato, tetapi sejarah, oleh itu, tenang, bijaksana.

F. Prokopovich menggambarkan semua jenis ucapan kehakiman, musyawarah, terpuji yang meluas dan relevan dalam masyarakat ketika itu, semua cadangan dan nasihat retoriknya bertujuan untuk mencapai keberkesanan ucapan. Bagi F. Prokopovich, kriteria utama untuk menilai mereka adalah kecekapan.

M. Sumtsov juga secara kritis menilai pencapaian ahli retorik akademi, percaya bahawa mereka mengajar pelajar bentuk, dan bukan kandungan, mengajar rasa tidak puas hati, kesombongan dan keangkuhan.

Banyak idea dan perkembangan khusus F. Prokopovich diwujudkan secara tanpa nama oleh saintis berikut, tetapi ramai daripada mereka masih menunggu penyelidik dan pengikut retorik besar Ukraine mereka.

Grigory Skovoroda, seorang ahli falsafah dan penyair, mengajar kursus tentang "amal Kristian" (etika Kristian). Norma dan peraturan ritual, pada pendapatnya, memberi manfaat kepada masyarakat dan seseorang apabila ia berdasarkan kebajikan. Berkomunikasi dengan orang lain, setiap orang akan dapat merealisasikan bakat semula jadinya dalam masyarakat baru, yang hanya boleh dibina dengan bantuan pendidikan dan pengetahuan diri, budaya.

Menurut keterangan Georgy Kansky (buku "History of the Rus") 1, Bogdan Khmelnitsky pesta menjaga nilai moral: hak, budaya dan adat resam rakyat. Ia adalah orang suci untuk hetman.

Etiket wujud di sekolah pada masa M. Dragomanov. Dalam memoirnya "Dua Guru", beliau menerangkan peraturan tingkah laku dan komunikasi pelajar sesama mereka dan dengan guru. Guru menikmati penghormatan yang istimewa, melayan pelajar secara berperikemanusiaan, dan menyumbang kepada perkembangan intelek dan budaya mereka.

Komunikasi sebagai fenomena tidak disiasat secara asas sehingga permulaan abad ke-20; komponen individu fenomena ini telah dikaji.

Peranan komunikasi yang dikaji oleh D. Carnegie ", yang membangunkan nasihat praktikal bagaimana untuk meningkatkan komunikasi dan memenangi kawan. Petua ini masih membantu ahli perniagaan untuk membina hubungan dengan komunikan lain hari ini. Tetapi mereka, menurut banyak saintis, tidak mendedahkan struktur komunikasi etika dan psikologi, membawa kepada manipulasi orang, dan ini bercanggah dengan keperluan etika dan psikologi kemanusiaan.

E. Shostrom percaya bahawa sebenarnya, pada tahap budaya yang tinggi, kesesakan sebenar dan lalu lintas berkomunikasi - orang yang mempunyai motif berperikemanusiaan untuk berkomunikasi dan menganggap rakan kongsi sebagai sama.

Pada 20-30-an abad XX, saintis menekankan bahawa nilai moral dan norma komunikasi terbentuk di bawah pengaruh yang lebih tinggi, termasuk agama, nilai atau sesuai dengan tradisi, adat dan ritual masyarakat mereka.

Pada masa ini, sekolah "hubungan manusia", yang dicipta di Barat, secara aktif mengkaji hubungan manusia, tingkah laku manusia dalam situasi tertentu.

Masalah komunikasi sedang dikembangkan secara meluas: hubungan seseorang dengan orang lain, prinsip umum manusia dalam moral, kebaikan, kehormatan, tugas, rasa bersalah, rasa malu, dll. - kualiti yang wujud dalam semua orang; seseorang sebagai nilai mutlak, aspek psikologi komunikasi, masalah keluarga, mencegah konflik dan menyelesaikannya, berunding dan memperbaiki hubungan interpersonal, komunikasi bersama-sama dengan jenis lain aktiviti, komunikasi perniagaan. Semua penyelidikan adalah bertujuan untuk mencapai kecekapan dalam aktiviti profesional.

80-an abad XX ditandai dengan fakta bahawa banyak ahli teori asing menumpukan penyelidikan mereka kepada budaya komunikasi - komponen penting dalam perjuangan untuk berjaya dalam perniagaan. Lee Iacocca dalam karyanya "A Manager's Career" menyatakan bahawa komunikasi adalah cara terbaik untuk mengarahkan tenaga orang ramai ke arah mencapai matlamat.

Pada akhir 60-an - awal 70-an, saintis mengkaji perubahan dalam tingkah laku manusia bergantung pada situasi, menganalisis cara komunikasi lisan dan bukan lisan, dan menganggap aspek komunikasi yang diterapkan sebagai kesan yang bertujuan.

Budaya komunikasi kini dikaji sebagai fenomena yang kompleks. Relevan untuk saintis adalah masalah cara komunikasi, ciri hubungan, tindakan komunikatif, teknologi interaksi dalam situasi konflik dan semasa rundingan, teknologi komunikasi dalam aktiviti pembuat imej, pengurus krisis, setiausaha akhbar, pengiklan, pakar (G. Pocheptsov ), masalah etika komunikatif (ahli falsafah Jerman Apel).

Dalam tahun-tahun kebelakangan ini, penyelidikan mengenai masalah budaya komunikasi telah memperoleh ciri-ciri asasnya yang baru. Kajian tentang fenomena ini menjadi sistemik.

Di Ukraine, dalam dekad terakhir abad XX, kajian pelbagai aspek komunikasi telah dijalankan, khususnya:

Komunikasi sebagai sistem (penyelidikan teori komunikasi dan latihan praktikal dalam bentuk dan kaedah meningkatkan tahap budaya komunikasi);

Komponen komunikasi etika dan psikologi, pengaruhnya terhadap perkembangan jiwa dan pembentukan keperibadian;

Kesukaran menghalang orang daripada memahami satu sama lain, bertindak bersama;

Pengaruh norma dan peraturan moral yang diterima dalam masyarakat terhadap komunikasi dan tingkah laku manusia;

Cara komunikasi;

Cara mempengaruhi orang semasa aktiviti bersama dan dalam hubungan interpersonal;

Ciri-ciri komunikasi monolog dan dialog;

Masalah komunikasi perniagaan di Ukraine (pertengahan 70-an);

Budaya komunikasi (80an)

Setiap orang harus berusaha, mengusir diri, untuk meningkatkan budaya mereka, untuk berkomunikasi secara budaya dengan orang lain. Dengan melakukan ini, ia akan melipatgandakan apa yang diperolehi oleh banyak generasi nenek moyang kita.

Soalan dan Tugasan untuk (shukont ^ ol

Tugasan 1. Tuliskan kenyataan saintis terkenal tentang budaya komunikasi. Bagaimana anda memahami kata-kata mereka?

Tugasan 2. Jawab soalan.

1. Apakah yang mempengaruhi sifat komunikasi?

2. Bagaimanakah anda memahami konsep budaya komunikasi manusia?

3. Pada pendapat anda, apakah yang mempengaruhi perkembangan kemahiran budaya komunikasi dalam kalangan pelajar?

4. Apakah kualiti moral dan psikologi yang harus dipupuk oleh keluarga, sekolah, universiti kanak-kanak? kenapa?

5. Apakah yang dimaksudkan dengan konsep budaya komunikasi dalam pengertian yang luas dan sempit?

6. Terangkan bagaimana anda memahami ungkapan "dapat mengamalkan sikap komunikatif."

7. Bagaimanakah satu atau satu lagi sikap komunikatif boleh diperbaiki?

8. Apakah komponen yang mewujudkan tahap budaya yang tinggi? kenapa?

Tugasan 3. Tuliskan bagaimana budaya komunikasi ditunjukkan secara skematik. Terangkan entri.

Tugasan 4. Beritahu kami tentang sejarah pembentukan budaya komunikasi.

Tugasan 5. Jawab soalan.

1. Budaya tingkah laku dan komunikasi manusia bergantung kepada apa?

2. Bagaimanakah Putera Vladimir Monomakh menjaga budaya komunikasi? Namakan tenaga kerjanya.

3. Apakah nasihat daripada Feofan Prokopovich mengenai komunikasi yang anda ingat?

4. Mengapakah Skovoroda mempertahankan norma dan peraturan ritual?

5. Apakah perasaan Bohdan Khmelnitsky tentang nilai moral?

2. Budaya komunikasi dengan manusia

Orang moden mesti mempunyai budaya tertentu dan berkelakuan betul di tempat kerja dengan orang di sekelilingnya: dengan pelawat (dengan sen), orang bawahan dan bos. Untuk melakukan ini, dia mesti bercakap dengan betul.

Terdapat peraturan tertentu, yang utama adalah seperti berikut:

· Anda harus bercakap dengan seseorang dengan suara yang sopan dan sekata;

· Anda mesti mempunyai keinginan untuk bercakap dengan orang itu;

· Perbualan hendaklah mesra;

· Anda hanya perlu berada dalam mood yang baik;

· Apabila bercakap, anda harus melihat ke dalam mata lawan bicara anda mesra dan penuh perhatian;

· Anda tidak boleh melihat ke sisi;

· Anda tidak boleh meringis semasa perbualan, mengerutkan mulut, mengerutkan dahi dan hidung - ini bukan sahaja menyinggung perasaan lawan bicara, tetapi juga membuat anda lucu;

· Tidak perlu mengganggu atau mengganggu lawan bicara - nampaknya anda tidak menghormatinya; apa sahaja yang dikatakan oleh lawan bicara anda, anda mesti mendengar sehingga akhir. Anda boleh mengganggunya hanya atas sebab peribadi atau apabila monolog yang anda dengarkan berada di luar batas kesopanan;

· Jangan tampar bahu lawan bicara, tolak dia, cucuk jari anda ke dalam perut atau pusingkan butang pada jaketnya;

· Jangan luahkan diri anda terlalu rumit dengan menggunakan nombor besar perkataan asing, menekankan pendidikan mereka. Ramai yang tidak akan memahami anda, tetapi mereka yang mengenali anda akan menjadi tidak masuk akal; cuba bercakap dengan jelas, ambil masa anda, jangan menggumam atau menelan kata-kata dan pengakhirannya; intonasi - satu bentuk sebutan perkataan dan ayat - tidak boleh menyinggung perasaan seseorang dan tidak menyinggung perasaannya.

Ahli perbualan yang baik ialah pendengar yang penuh perhatian yang, tanpa mengganggu, mendengar anda dengan hormat dan benar-benar berminat dengan apa yang diberitahu. Untuk menjadi ahli perbualan yang baik, anda perlu mematuhi beberapa peraturan:

a). Alamatkan lawan bicara dengan nama sahaja;

b). Anda perlu boleh bercakap dengan betul dengan lawan bicara anda;

v). Perbualan anda harus meyakinkan lawan bicara anda tentang kepentingannya sebagai seorang manusia;

G). Anda perlu menjadi ahli perbualan yang baik;

e). Topik perbualan harus menarik dan berguna kepada teman bicara anda;

e). Anda perlu tersenyum kepada orang.

Apakah yang dimaksudkan untuk dapat memujuk rakan niaga mengikut pandangan anda dan mempengaruhinya supaya dia melakukan apa yang diperlukan demi kepentingan anda, sambil menghormati minat anda, iaitu, ini adalah keupayaan untuk mencari bahasa yang sama dengan anda pasangan.

Dalam komunikasi antara orang ramai, dan terutamanya antara ahli perniagaan, selalunya terdapat situasi apabila pendapat mereka samar-samar dan mungkin terdapat asas konflik di antara mereka. Dalam situasi ini, salah satu pihak mungkin menang, beberapa kompromi mungkin ditemui, atau penyelesaian yang boleh diterima mungkin tidak ditemui. Untuk mengelakkan situasi yang tidak menyenangkan ini, adalah dinasihatkan untuk menggunakan petua tertentu, pematuhan yang akan membantu meyakinkan orang dan memujuk mereka ke sudut pandangan mereka.

Mari kita lihat petua ini:

1. Sebelum memulakan perniagaan yang kompleks dengan rakan kongsi perniagaan anda yang kurang dikenali, anda perlu mengkaji ciri-ciri wataknya.

2. Satu-satunya cara untuk memenangi hujah adalah dengan mengelakkannya sama sekali.

3. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat lawan bicara anda dan jangan sekali-kali memberitahu dia bahawa dia salah.

4. Jika anda salah, akui dengan cepat dan tegas.

5. Dari awal perbualan, kekalkan nada mesra.

6. Cuba minta teman bicara anda menjawab "ya" beberapa kali pada permulaan perbualan.

7. Biarkan lawan bicara anda bercakap pada kebanyakan masa, dan anda mendengar dengan teliti, tanpa mengganggu.

8. Cuba yakinkan lawan bicara anda bahawa pemikiran itu adalah miliknya.

9. Ikhlas cuba untuk melihat perkara bukan sahaja dari kepentingan anda sendiri, tetapi dari sudut pandangan lawan bicara anda (rakan kongsi perniagaan).

10. Bersimpati dengan pemikiran dan keinginan orang lain.

11. Rayuan kepada motif yang lebih mulia.

12. Jangan dramatik idea anda, tunjukkan dengan berkesan.

13. Jangan mencabar dengan menyentuh pantas. Mari kita serlahkan beberapa lagi perkara tentang bercakap dengan seseorang.

1. Jika anda ingin membuat teguran kepada seseorang tanpa menyinggung perasaan atau menyinggung perasaannya, lebih baik anda mulakan dengan pujian dan pengiktirafan ikhlas terhadap kebaikan rakan bicara anda. Pakar psikologi telah mendapati bahawa perkara yang tidak menyenangkan sentiasa lebih mudah untuk didengari, jika sebelum itu kita diberitahu tentang merit dan kejayaan kita. Dalam kes ini, intipati kenyataan itu dianggap sebagai satu kemalangan, mudah diperbetulkan, dan anda tidak tersinggung dengan orang yang membuat kenyataan itu. Oleh itu, jika anda terpaksa mengulas tentang seseorang, mulakan dengan merit dan kejayaan orang yang kemudian anda nyatakan komen anda. Ini tidak akan mematahkan semangatnya untuk menambah baik dan bekerja lebih baik.

2. Jika anda ingin menunjukkan kepada seseorang kesilapan yang telah dilakukannya, tanpa menyinggung perasaan atau menyinggung perasaannya, anda tidak seharusnya mengatakannya secara langsung, tetapi secara tidak langsung. Jika anda tidak melakukan ini, ia tidak akan membawa kepada sesuatu yang baik. Dia akan tersinggung, kerana ia menyakitkan maruahnya, moodnya akan merosot dan keinginan untuk membuat semula apa-apa akan hilang. Oleh itu, adalah lebih baik untuk memberikan penilaian yang baik terhadap kerjanya, tetapi kemudian anda boleh mengatakan mengapa dalam keadaan tertentu dia tidak memenuhi keperluan anda. Hasilnya akan sangat baik, orang itu akan membuat semula segala-galanya dengan cara yang terbaik dan tidak tersinggung oleh anda, dan yang paling penting, anda tidak akan membunuh keinginan untuk bekerja di dalamnya.

3. Jika anda ingin mengkritik seseorang atas kesilapan yang telah dilakukannya, tanpa menyinggung perasaan atau menyinggung perasaannya, maka anda mesti terlebih dahulu bercakap tentang kesilapan anda sendiri, dan kemudian "mendapatkan" kepadanya. Ia perlu dilakukan dengan cara ini, kerana apabila anda bermula dengan kesilapan anda, anda menjelaskan bahawa dia tidak bersendirian dan orang lain juga boleh salah. Bahawa kesilapannya hampir objektif dan mudah untuk diperbetulkan. Ini tidak menyinggung perasaan seseorang, tidak menyebabkan keinginan untuk segera berhenti dari segala-galanya dan, yang paling penting, tidak mengurangkan semangatnya untuk bekerja.

4. Jika anda ingin memaksa seseorang untuk melakukan sesuatu, maka anda tidak boleh melakukannya dalam bentuk perintah, contohnya, seperti dalam tentera. Kerana tiada siapa yang suka dipesan. Oleh itu, anda perlu memberi orang itu peluang untuk melakukan kerja itu sendiri, jangan sekali-kali memberitahu apa yang perlu dilakukan, dan biarkan dia belajar daripada kesilapannya sendiri. Dengan kawalan yang sesuai, tetapi tidak membuat keputusan untuknya. Kaedah sedemikian menghilangkan kebanggaan seseorang dan membangkitkan dalam dirinya rasa kepentingannya sendiri. Kaedah ini menjana dalam diri seseorang keinginan untuk bekerjasama, dan tidak berusaha untuk protes. Jadi, dalam keadaan ini tidak boleh ada pesanan, tetapi ada soalan yang boleh anda tanyakan kepadanya.

5. Jika anda ingin mengumumkan keputusan kepada seseorang yang menyangkut dia secara peribadi, maka anda harus mulakan dengan memberikan motivasi yang sesuai untuk keputusan ini. Orang ramai tidak boleh segera mengumumkan keputusan yang secara langsung memberi kesan kepada mereka secara peribadi, contohnya, pemecatan dari kerja, pemindahan ke pekerjaan lain, dsb. Sebelum ini, mereka mesti dimaklumkan tentang motivasi yang sesuai, yang secara objektif, tanpa menjejaskan harga diri, akan menjelaskan sebab-sebab keputusan sedemikian.

6. Jika anda ingin membuat seseorang bekerja secara kreatif dan produktif di laman web anda, maka anda perlu menunjukkan perhatian kepadanya dan menyatakan kelulusan untuk kejayaan yang sedikit. Ia memberi inspirasi kepada orang ramai untuk melakukan perkara yang luar biasa menggunakan peluang yang tidak direalisasikan sebelum ini. Secara umum, seseorang dalam kebanyakan kes menggunakan sebahagian kecil daripada sumber fizikal dan mentalnya. Dengan melakukan ini, anda akan merangsang pencapaian kejayaan di tempat kerja.

7. Jika anda ingin membantu seseorang menjadi lebih baik dan jika dia mahu melakukannya sendiri, maka anda perlu mencipta reputasi yang baik untuknya, yang pada masa ini, mungkin, dia tidak layak. Pakar psikologi mendapati hampir semua orang - kaya, miskin, pengemis, pencuri - melakukan yang terbaik untuk mengekalkan reputasi kejujuran. Sebagai contoh, hanya ada satu cara yang mungkin untuk membetulkan penipu: layan dia seolah-olah dia seorang yang dihormati dan jujur. Dia pasti akan tersanjung dengan ini. Jika anda perhatikan sesuatu yang baik pada seseorang yang belum disedari, dia pasti akan berusaha untuk ini - ramai ahli psikologi dunia yakin tentang ini.

8. Jika anda mahu seseorang melakukan apa yang anda tawarkan kepadanya tanpa paksaan, dan akan melakukannya secara kreatif, dengan dedikasi penuh kekuatan intelek dan fizikal, maka anda mesti dapat merangsangnya. Dalam setiap kes tertentu, ini, nampaknya, sepatutnya berlaku dengan cara yang berbeza, tetapi ada sesuatu yang sama - adalah perlu untuk mencari motif sedemikian yang akan memuaskan hati orang itu. Orang ramai perlu boleh membuat persembahan di atas pentas. Mari kita serlahkan beberapa petua mengenai perkara ini:

1. Penceramah harus bercakap dengan mudah, difahami, serta dalam perbualan peribadi.

2. Penceramah tidak boleh melihat ke atas kepala penonton atau ke lantai.

3. Anda perlu meletakkan jiwa anda ke dalam persembahan anda.

4. Penceramah harus mempunyai: penampilan yang menarik, cara komunikasi yang elegan, pandangan terbuka yang baik hati, senyuman yang mesra.

3. Ciri-ciri etika pertuturan pada telefon

Tidak mustahil untuk membayangkan kehidupan perniagaan tanpa telefon. Terima kasih kepada telefon, kecekapan menyelesaikan sejumlah besar isu meningkat, tidak perlu menghantar surat, telegram. Atau pergi ke institusi lain. Rundingan dibuat melalui telefon, pesanan diberikan, permintaan dibuat, perundingan diberikan, pelantikan dibuat, pertanyaan dibuat, dan selalunya langkah pertama ke arah perkongsian perniagaan adalah perbualan telefon.

Kegagalan untuk mematuhi peraturan untuk menjalankan perbualan rasmi adalah jurang yang serius dalam latihan profesional seorang pengurus dan kos ekonomi yang jauh lebih tinggi daripada yang kelihatan pada pandangan pertama. Sebagai contoh, pakar Amerika dalam organisasi pengurusan, A. Mackenzie, antara sebab utama kehilangan masa oleh pengurus, meletakkan di tempat pertama penggunaan telefon yang tidak rasional. Persediaan yang lemah untuk perbualan, ketidakupayaan untuk menyerlahkan perkara utama di dalamnya, untuk menyatakan pemikiran anda secara ringkas dan cekap, membawa kepada kehilangan masa kerja yang ketara (sehingga 20-30%).

1. Bersedia untuk perbualan. Jangan bertindak secara impulsif - jangan ambil telefon sebaik sahaja terfikir untuk menelefon. Jelas tentang tujuan perbualan. Fikirkan tentang kandungan perbualan. Catat senarai soalan di atas kertas, jika perlu. Fikirkan soalan lain yang mungkin terpakai kepada orang yang sama supaya anda tidak perlu mengganggunya lagi dalam masa sejam. Pertimbangkan kemungkinan reaksi lawan bicara terhadap maklumat anda.

2. Bercakap secara ringkas. Perbualan yang lebih lama daripada 5-6 minit sepatutnya menjadi pengecualian dalam amalan anda. Untuk menjimatkan masa, berpegang pada komposisi panggilan telefon pintar berikut.

Penyampaian timbal balik (0.5 min.).

Membawa rakan bicara terkini, memaklumkan tentang tujuan panggilan (sehingga seminit).

Perbincangan keadaan, intipati perkara, pencapaian tujuan perbualan (sehingga 2-4 minit). Salah satu helah penjimat masa di pihak anda ialah soalan "tertutup", yang melibatkan jawapan bersuku kata ("ya", "tidak", "tidak tahu") daripada lawan bicara. Tamat perbualan, selamat tinggal (0.5 minit). Cuba untuk tidak membenarkan lawan bicara menyimpang dari topik perbualan, dengan bijak mengembalikannya ke tujuan panggilan anda.

3. Mulakan perbualan dengan memperkenalkan diri anda dan organisasi anda - semasa anda menelefon dan apabila mereka menghubungi anda. Jika lawan bicara anda tidak memperkenalkan dirinya, adalah wajar untuk bertanya dengan sopan dengan siapa anda bercakap jika perlu. Adalah lebih mudah untuk melakukan ini sama ada pada permulaan atau pada akhir perbualan.

4. Cuba dengar cakap lawan bicara, jangan ganggu dia. Pada masa yang sama, jangan berdiam diri untuk masa yang lama dan sahkan penyertaan anda dalam perbualan dengan beberapa kenyataan neutral pendek. Jika tidak, lawan bicara anda mungkin takut bahawa sambungan telah terganggu. Jika benar-benar berlaku pemutusan sambungan, ikut peraturan: pemanggil memanggil semula.

5. Bercakap di telefon pada tahap kelantangan yang sama seperti dalam perbualan bersemuka. Bercakap dengan kuat pada telefon selalunya kurang difahami kerana tetapan mikrofon dan telefon dipilih untuk tahap kelantangan biasa dan sederhana. Jangan mula menjerit jika anda dapat mendengar lawan bicara: ada kemungkinan dia hanya mendengar anda dengan baik.

6. Jika anda menerima panggilan semasa perbualan anda dengan pelawat (pekerja), tindakan anda mungkin seperti berikut:

Anda boleh meminta pemanggil untuk menunggu sedikit tanpa meletakkan telefon (jika perbualan bersemuka anda hampir selesai dan usia atau jawatan pekerjaan anda yang lebih muda sedang menghubungi anda).

Anda boleh meminta untuk menghubungi dalam beberapa minit.

Anda boleh merekodkan nombor telefonnya dan menghubungi semula pada masa yang sesuai untuk anda berdua.

7. Simpan pen dan kertas berhampiran telefon anda. Tidak boleh dilepaskan butiran penting perbualan, latih diri anda untuk mengambil nota sama ada semasa perbualan atau sebaik sahaja ia tamat.

8. Inisiatif untuk menamatkan perbualan adalah milik sama ada pemanggil atau penceramah yang paling tua. Cuba perhatikan orang yang bercakap di telefon, analisis perbualan mereka dari segi singkat dan kebijaksanaan. Ia sangat berguna untuk mendengar beberapa perbualan telefon biasa anda. Tidak setiap masa sesuai untuk panggilan telefon yang kerap. Anda tidak boleh menghubungi apartmen rakan pada awal pagi, lewat petang, dan lebih-lebih lagi pada waktu malam. Mengenai perkara peribadi, anda tidak boleh beralih kepada rakan untuk mendapatkan perkhidmatan dan, sebaliknya, jangan mengganggunya di rumah untuk urusan rasmi. Hanya orang yang sangat rapat boleh mengucapkan tahniah melalui telefon, bertanya tentang kesihatan orang yang sakit. Menyatakan takziah melalui telefon adalah tidak boleh diterima sama sekali. Dan, walaupun anda menerima panggilan dua puluh kali sehari mengenai isu yang sama, anda harus bersabar dan menjawab panggilan dengan sopan dan betul. Tempoh perbualan - terutamanya jarak jauh atau antarabangsa, harus diminimumkan, semua kata pengantar harus dikecualikan. Dianggarkan bahawa satu pertiga daripada masa semasa perbualan telefon dihabiskan untuk jeda. Oleh itu, adalah perlu untuk menggunakan jeda sesedikit mungkin. Telefon tidak digunakan semasa menyelesaikan isu yang rumit dan penting, kerana perbualan yang tidak hadir boleh menyebabkan kerosakan yang tidak boleh diperbaiki kepada datuk. Adalah tidak sopan untuk menyelesaikan beberapa kes melalui telefon yang memerlukan kehadiran peribadi.

KESIMPULAN

Sebelum merumuskan perkara di atas, adalah perlu untuk mempelajari satu lagi kebenaran (dengan cara ini, ia sesuai untuk semua keadaan): untuk mempelajari sesuatu tanpa belajar adalah perniagaan yang sia-sia!

Anda harus sentiasa ingat kata-kata pepatah Perancis: "Untuk menjadi tukang besi, anda perlu menempa!"

Tidak satu buku pun, tidak ada satu pun manual yang akan memberi anda pengetahuan konkrit tentang diri anda, tentang kebolehan anda - mereka perlu dipelajari, dipelajari dalam amalan, didedahkan dalam amalan. Penyelidikan menunjukkan bahawa faktor dalaman adalah penting untuk kejayaan dan sangat bergantung pada diri anda sendiri.

Saya fikir bahawa sedikit sebanyak untuk mengenali diri anda, set undang-undang, teknik, nasihat etika dan psikologi ini akan membantu anda. Adalah penting untuk anda memahami betapa pentingnya untuk mendidik diri sendiri, untuk meningkatkan keperibadian anda.

Budaya pertuturan adalah kebolehan untuk memilih dan menggunakan perkataan tunggal dan penting itu sahaja, yang dalam kes ini akan menyampaikan pemikiran anda dengan lebih jelas dan jelas. Tiada satu pun daripada kamus itu dan tidak boleh lengkap (lagipun, bahasa itu terus berkembang). Setiap daripada mereka, tentu saja, mempunyai kekurangan dan ketinggalan sendiri, tetapi bersama-sama kamus ternyata menjadi sumber yang sama sekali tidak boleh digantikan dalam kajian kata asli kita - dalam pelbagai manifestasi dan, di atas semua, dalam erti kata sebagai cerminan budaya rakyat, aspirasi kerohanian mereka dan pandangan rakyat tentang keamanan.

Dan adalah wajar, oleh itu, selepas kita menyedari betapa kompleksnya kehidupan bahasa dan norma-norma di dalamnya, bagaimana perkataan itu berbunyi di mulut remaja kita, bagaimana ia kini digunakan dalam masyarakat. Dan bagaimana untuk memperjuangkan kesucian bahasa Rusia adalah aset besar bukan sahaja bagi orang Rusia, tetapi juga seluruh rakyat Rusia, yang hari ini telah memilih bahasa Rusia sebagai alat komunikasi antara etnik.

Glosari:

1. Etika ialah satu set prinsip tingkah laku manusia.

2. Komunikasi ialah aktiviti kompleks sekurang-kurangnya dua pasangan. Ini adalah pertukaran maklumat, terutamanya intelektual, logik.

3. Etika perniagaan ialah satu bentuk komunikasi perniagaan yang membantu anda menavigasi situasi yang berulang.

4. Retorik - diterjemahkan daripada bahasa Yunani - teori kefasihan.

5. Perbualan - kaedah mendapatkan maklumat berdasarkan komunikasi dengan orang ramai.

6. Budaya ialah satu set nilai material dan spiritual.

Dalam amalan pertuturan moden; menyumbang kepada peningkatan bahasa sastera Rusia moden, dengan mengambil kira fungsi sosial yang pelbagai. 2. Budaya pertuturan dan pengaruhnya terhadap etika komunikasi 2.1 Ciri-ciri konsep "budaya pertuturan" Pertuturan ialah aktiviti komunikasi - ekspresi, impak, komunikasi - melalui bahasa, satu bentuk kewujudan kesedaran (pemikiran, perasaan, pengalaman)...

Dan penggilap adalah kerja kreatif rakyat Rusia, terutamanya generasi Rusia dan semua tokoh sains, politik, teknologi, budaya dan kesusasteraan Rusia - bahasa Rusia menjadi sangat maju, kaya, terungkap dalam potensinya, teratur, dibezakan secara gaya, dari segi sejarah. bahasa yang seimbang, mampu memenuhi segala keperluan - bukan sahaja kebangsaan, tetapi juga ...

Sikap penuh perhatian terhadap kesucian pertuturan dalam bahasa media massa dijelaskan oleh pengaruh besar yang dimiliki oleh perkataan yang dicetak, dan lebih-lebih lagi perkataan yang dituturkan dari skrin TV, terhadap khalayak massa. Ucapan publisistik membentuk budaya pertuturan seluruh masyarakat. Itulah sebabnya ahli filologi, tokoh budaya dan pada umumnya semua orang mengambil berat tentang masa depan bahasa dan keadaan moral masyarakat ...

Penonton berhenti, terpukau dengan kekuatan pandangan watak-watak itu. Ucapan mentakrifkan banyak benang psikologi yang membawa kepada keadaan dan niat komunikatif rakan bicara, kepada keutamaan masyarakat moden secara amnya. Budaya pertuturan difahami sebagai penguasaan norma-norma bahasa sastera dalam bentuk lisan dan tulisan, di mana pilihan dan organisasi dijalankan. maksud linguistik membenarkan masuk...