Հաննա Ուոլդրում

Instagram համայնքի մենեջեր

Մասնագիտության էությունը

Համայնքի կառավարչի մասնագիտությունը հայտնվել է մի քանի տարի առաջ, և այժմ այն ​​պահանջված է ինչպես Մեծ Բրիտանիայում, որտեղ ես աշխատում եմ, այնպես էլ ԱՄՆ-ում։

Հանրաճանաչ օգտատերերի համար իրադարձությունները շատ կարևոր են, քանի որ օգտատերերի համայնքը ամենակարևորն է ցանկացած սոցիալական ցանցի համար: Նորամուծությունների մեծ մասը նախաձեռնել է համայնքը, այսինքն՝ դա մասամբ այն մարդկանց արժանիքն է, ովքեր ամենաակտիվ օգտվում են Instagram-ից։ Դուք պետք է իմանաք, թե Instagram-ը սիրող մարդկանց ինչն է հետաքրքրում, ինչն է նրանց հուզում, ինչպես են նրանք ապրում։ Հանդիպումների ժամանակ ես միշտ փորձում եմ պարզել, թե մարդիկ ինչ լուսանկարներ են ամենից հաճախ անում, և դիտում եմ, թե ինչպես են ամենատարածված օգտատերերը փոխանակում մտքերը, խորհուրդները և ոգեշնչվում նոր բանի համար. այս կերպ մենք կարող ենք բարելավել մեր ծառայությունը: Մենք հանրաճանաչ օգտատերերին համարում ենք մեր «դեսպանները», մենք գնահատում և սիրում ենք նրանց:

Instagram-ի օգտատերերի մոտ 60%-ը չի ապրում ԱՄՆ-ում, ուստի բոլորի հետ ուղիղ կապ պահպանելը բավականին դժվար է, բայց մենք փորձում ենք։ Օրինակ, Instameet-ը վերջերս տեղի ունեցավ Լիսաբոնում 25-ից լավագույն օգտվողները Instagram-ը Եվրոպայում. Սովորաբար հանդիպումները տեղի են ունենում ոչ պաշտոնական մթնոլորտում. Լիսաբոնում մենք քայլում էինք, լուսանկարվում, ցույց տալիս միմյանց, խորհրդակցում և այլն: Փետրվարի 6-ին Սոչիում անցկացրինք Instameet Ռուսաստանի լավագույն Instagram օգտատերերի հետ: Համայնքի ղեկավարը պետք է առցանց կապերը վերածի իրական հաղորդակցության. մեր հանրաճանաչ օգտվողները երբեք չեն հանդիպել, ուստի հաճելի է բոլորին հավաքել և զրուցել: Սոչին հիանալի հնարավորություն է քաղաքից, լեռներից, ինչպես նաև Օլիմպիական խաղերից հրաշալի լուսանկարներ անելու համար։

Օգնեք ձեր օգտատերերին:Բոլորն էլ ունեն տարբեր մակարդակմասին գիտելիքներ ժամանակակից տեխնոլոգիաներև սոցիալական մեդիայի հաղորդակցման հմտություններ: Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր համայնքի անդամներն ավելի ակտիվ լինեն,կազմակերպել դասընթացներ և հանդիպումներ, ինչը կօգնի ավելի շատ մարդկանց ներգրավել ձեր ծառայության հետ շփվելու համար

Հաննա Ուոլդրամի, Մարկ Թոմասի և Էդ Ուոքերի գրքից
Միացված. ժամանակակից համայնքի ուժը

Որտեղ սովորել

Շատ համայնքային մենեջերներ նախկինում աշխատել են PR-ով կամ մարքեթինգով, ոմանք գրել են բլոգ. բոլորը գալիս են մասնագիտության տարբեր ոլորտներից: Ես ավարտել եմ Քարդիֆի համալսարանի ժուռնալիստիկայի ֆակուլտետը և կարծում եմ, որ այս կրթությունը կատարյալ է համայնքի ղեկավար լինելու համար. համալսարանում ես սովորել եմ գրել, շփվել նրանց հետ։, պատմել պատմություններ: Բայց ամենակարեւոր հմտությունը, հավանաբար, մարդկանց միավորելու կարողությունն է: Կարևոր է նաև հասկանալ, թե ինչպես են աշխատում լրատվամիջոցները և ինչպես են փոխազդում առցանց և իրական աշխարհը: Բացի այդ, պետք է կարողանալ վերլուծել՝ պետք է հասկանաս, թե ինչպիսի մարդիկ են օգտվում այս կամ այն ​​սոցիալական ցանցից, ինչ են սիրում, ինչն է հետաքրքրում, ինչն է անհանգստանում։ Այսինքն, դուք պետք է խորապես ընկղմվեք մարդկանց հետ շփման մեջ, որպեսզի հասկանաք նրանց; Ոմանց համար դժվար է, բայց ինձ համար դա երազանք է։

Քարդիֆի համալսարան

Թերություններ
և դժվարություններ

Ես բացարձակապես հաճույք եմ ստանում այն ​​ամենից, ինչ անում եմ աշխատավայրում, բայց իմ գործընկերներից շատերը դժվարանում են ունենալ այնպիսի աշխատանք, որը պահանջում է, որ դուք լինեք 24/7 անընդմեջ և պատասխանատու ողջ համայնքի համար:

Շատ բան կախված է նրանից, թե որ ընկերությունից եք աշխատում. եթե դուք չեք հետաքրքրվում հանդիսատեսով, ապա դա կարող է դժվար լինել: Ամենադժվարը, հավանաբար, մարդկանց օգնելն է հաղթահարել հեռավորությունները և թարգմանչական դժվարությունները հաղորդակցվելիս: Մենք ունենք ներկայացուցչություններտարբեր երկրներ

, քանի որ ԱՄՆ-ի գլխավոր գրասենյակը չի կարող ամեն ինչ կարգավորել և կապ հաստատել ամբողջ աշխարհի հետ։ Instagram-ը շատ օգտատերեր ունի, ամենադժվարը կոնտակտներ պահպանելն է՝ չնայած հեռավորություններին ու տարբեր լեզուներին։

Համայնքի ղեկավարը շատերի համար նոր, խոստումնալից, բայց առեղծվածային մասնագիտություն է: «Համայնքի կառավարիչ» ասելով ռուս գործատուները աշխատանքի նկարագրություններում հաճախ նկատի ունեն SMM մենեջերներին: Փաստորեն, KM-ի հիմնական խնդիրն է ձևավորել ապրանքանիշի ամենաակտիվ և հավատարիմ օգտագործողների համայնք: Այս նյութը համայնք ստեղծելու և ղեկավարելու հրահանգ է:

Ի՞նչ է համայնքի կառավարումը: Մասնագիտացումը ծագել է առցանց խաղերի ոլորտում դեռևս 90-ականների սկզբին։ Խաղացողների միջից մոդերատորները ստեղծեցին համայնքներ, կառավարեցին գործունեությունը և հետևեցին խաղի արձագանքներին, առաջարկներին և քննադատությանը: Օգտատերերի արձագանքները փոխանցվեցին մշակողներին, ինչը հնարավորություն տվեց զարգացնելխաղի սցենար

, ուղղել սխալները և ընդլայնել լսարանը։

Նման հաղորդակցության արդյունավետությունն աննկատ չմնաց, և օգտատերերի հետ շփվելու մասնագետը տեղ գտավ ինտերնետային մարքեթինգում որպես «համայնքի կառավարիչ»:

Հարց է առաջանում՝ արդյոք SMM մասնագետի առաջադրանքները չեն ներառում բաժանորդների հետ շփումը և սոցիալական ցանցերում ակտիվությունը խթանելը։ Փաստորեն, մասնագիտությունները համընկնում են, բայց փոխանակելի չեն՝ մասնագետներն աշխատում են զույգերով:

• Ահա թե ինչ է անում համայնքի ղեկավարը.
• Շփվում է ապրանքանիշի, երևույթի, իրադարձության, ապրանքի կամ ծառայության ամենաակտիվ օգտատերերի, կարծիքի առաջնորդների կամ աջակիցների հետ.
• հետևում է լսարանի արձագանքներին և տրամադրություններին.
• աջակցում է հետադարձ կապին;
• պահպանում է հաճախորդների հավատարմությունը;
• աշխատում է բացասական ակնարկներով և մեկնաբանություններով;
• բարելավում է հաճախորդների միմյանց օգնելու ունակությունը.
• ներգրավում է մասնակցություն անցանց իրադարձություններին:

SMM մասնագետի ոլորտն ավելի լայն է, բայց համայնքի ղեկավարի պարտականությունն է զգույշ հերկել ու բարձունքի մատնել իր հողամասը։

Parasite VKontakte համայնքը նոր, փոքր համայնքի օրինակ է

Ի՞նչ կտա համայնքը բիզնեսին.

Ցանկացած ձեռնարկատեր կցանկանա գնահատել լրացուցիչ աշխատող ընդունելու իրագործելիությունը: Բրենդի երկրպագուների համայնքը հիանալի է հնչում, բայց ի՞նչ օգուտներ է այն բերում բիզնեսին:

Ահա հինգ պատճառ, թե ինչու պետք է հենց հիմա սկսեք աշխատել համայնքի հետ:

Փաստաբան և խոսափող.Օգտատերերի հետ շփվելիս համայնքի մենեջերը խթանում է բրենդի գաղափարախոսությունը, խոսում է ընկերության արժեքների մասին, պատասխանում է հարցերին և պաշտպանվում է քննադատությունից: Սա երաշխավորում է, որ հաճախորդը ճիշտ մոտեցում ունի ապրանքին: KM-ն հանդես է գալիս որպես պաշտպան և՛ ապրանքանիշի, և՛ օգտագործողի, և հակառակը: Երբեմն միայն հաղորդակցության մասնագետի միջոցով է լսարանը ճիշտ փոխանցում իր բողոքները կամ ցանկությունները։

Ընդլայնելով ձեր լսարանը և երթևեկությունը:Դուք կարող եք ուղղակիորեն աշխատել կարծիքի առաջնորդների հետ՝ պարգևատրելով նրանց բոնուսներով կամ նշելով նրանց մի տեսակ «պատվի տախտակի» վրա: Բոլորը սիրում են ուշադրությունը. օգտատերերը հաճախ կիսում են գրառումներ՝ նշելով իրենց անունը և դրական են արտահայտվում ընկերության մասին: Այս մոտեցումը կարող է մեծացնել նոր օգտատերերի ներհոսքը, տրաֆիկը և հետագայում վաճառքը:

UGC կամ օգտագործողի կողմից ստեղծված բովանդակություն:Դա առաջին հերթին վերաբերում է լրատվամիջոցներին, որոնք կարող են « ժողովրդական արվեստ» նվազագույնի հասցնել խմբագրական աշխատուժի ծախսերը: Այսպես է աշխատում, օրինակ, Հաբրահբր համայնքը` ծրագրավորողների համար ամենահայտնի ռեսուրսը: Բրենդերը կարող են օգտագործել օգտվողների կողմից ստեղծված բովանդակությունը (UGC) ընկերության բլոգում և սոցիալական ցանցերում:

Հանրահայտ vc.ru ռեսուրսը կայքում UGC-ի համար ստեղծել է մի ամբողջ բաժին, որը կոչվում է «բլոգեր»:

Նոր ապրանքների փորձարկում:Համայնքի անդամները նորարարությունների լավագույն փորձարկողներն են, քանի որ սրանք մարդիկ են, ովքեր աջակցում են արտադրանքին և ցանկանում են բարելավումներ:

Ռեսուրսներ.Համայնքը օգնության պատրաստ միջավայր է՝ փնտրել գործընկերներ, մասնագետներ, միջոցներ, հարցերի պատասխաններ, կին գործադիր տնօրենի համար, քաղաքի ամենահամեղ պիցցան և այլն։

Համայնքների օրինակներ

Տեսությունից անցնելով պրակտիկա՝ եկեք դիտարկենք համայնքներ ստեղծող ընկերությունների դեպքերը և դրանց կիրառման գործիքները:

Համայնք ստեղծելու համար գործունեության պարարտ ոլորտն այն է, որից գալիս է տերմինը, այսինքն՝ առցանց խաղերը: Գեյմփլեյն ինքնին ներառում է խաղի մասնակիցների միջև հաղորդակցություն, ֆորումներում, չաթերում և սոցիալական ցանցերում: Խաղացողները պատրաստ են կարծիք հայտնել: Ծրագրավորողները կազմակերպում են բոլոր տեսակի առցանց ակցիաներ, կիբեր մրցույթներ, անցկացնում միջոցառումներ և մասնակցում զանգվածային մրցույթների։

CCP Խաղեր - հուշարձան օգտագործողների համար

Աշխարհի ամենամեծ խաղային համայնքը՝ Eve ONLINE, ունի ավելի քան 4 միլիոն մարդ: Իսլանդական CCP Games ստուդիան ոչ միայն ակտիվորեն շփվում է խաղացողների հետ և անցկացնում ամենամյա EVE Fanfest-ը, այլև հաճախ կազմակերպում է անսովոր ակցիաներ։

Օրինակ՝ 2014 թվականին Ռեյկյավիկում կանգնեցվել է 5 մետրանոց հուշարձան, որի մակերեսին գրված են եղել այն ժամանակվա բոլոր ակտիվ օգտատերերի անունները։ Հուշարձանի հիմքում նրանք թաղեցին «ժամանակի պարկուճ»՝ նոութբուք՝ խաղացողների և խաղերի մշակողների հաղորդագրություններով և ցանկություններով: Նրանք նախատեսում են այն քանդել 2039 թվականի մայիսի 6-ին։

2016 թվականին մահացավ հայտնի EVE Online խաղացող Ջեֆ ԲիգՔաունթրի Ուոլթմանը. խաղային համայնքը հարգեց նրա հիշատակը՝ հավաքելով 6 հազար դոլար՝ ի աջակցություն ընտանիքի:

SAP - խաղի մեխանիկա B2B-ում

Խաղային ոլորտը հատուկ մշակույթ է, որի օրենքները դժվար է ամբողջությամբ նախագծել բիզնեսի այլ տեսակների վրա, բայց ծրագրավորողներից սովորելու շատ բան կա: Շատ ընկերություններ օգտագործում են խաղային մեխանիզմներ համայնքները կառավարելու համար: Այս սկզբունքը կոչվում է մոդայիկ «gamification» բառը և արժանի է առանձին քննարկման։

Օրինակ է գերմանական SAP կորպորացիան, որը համայնք է ​​կառուցում բարդ B2B արտադրանքի շուրջ՝ կորպորատիվ: ծրագրային ապահովում. Ընկերությունը սոցիալական ցանց է մշակել հատուկ հաճախորդների հետ շփման համար, որից օգտվում է ավելի քան 30 հազար մարդ։ Հաճախորդները գիտելիքների հետ մեկտեղ ստանում են միավորներ, կրծքանշաններ և պարգևներ գործունեության համար: SAP-ը նաև օգտագործում է գեյմիֆիկացիան անցանց բիզնեսի շահերի համար. օրինակ, այն անցկացնում է միջոցառումներ, որոնց ընթացքում տարբեր գերատեսչությունների թիմերը մրցում են նոր ծառայություններ և ապրանքներ ստեղծելու համար:

Harley-Davidson - էլիտար ակումբ

Համայնքի կառավարման գործում հատուկ դեր է խաղում ամերիկյան մոտոցիկլետ արտադրող Harley-Davidson Motor Company-ն։ Harley-ի յուրաքանչյուր մոտոցիկլետի սեփականատեր կարող է միանալ H.O.G-ի սեփականատերերի պաշտոնական համայնքին: - Harley Owners Group. Այն աշխարհի ամենամեծ մոտոցիկլետների ակումբն է, որն ունի ավելի քան մեկ միլիոն անդամ: Եվ պատկերացրեք, թե քանի մարդ է երազում միանալ այս էլիտար համայնքին։

Harley Davidson ակումբ

Instagram - «առաջին համայնքը»

Գրեթե իր սկզբից Instagram-ն ուներ համայնքային թիմ, որը մեծապես նպաստեց ծառայության ժողովրդականությանը: Հատուկ դեր են խաղացել InstaMeets-ի օգտատերերի հանդիպումները։ Դրանք սովորաբար անցկացվում են գեղատեսիլ վայրերում, որտեղ կարելի է գեղեցիկ նկարներ անել։ Գաղափարը ծագել է այն ժամանակ, երբ ծառայության երկրպագուները սկսել են թակել Սան Ֆրանցիսկոյի գլխավոր գրասենյակի դուռը՝ խնդրելով լուսանկարվել հիմնադիրներ Քևին Սիստրոմի և Մայք Կրիգերի հետ։

Ակումբ Instagram

Ցանկացած անձ կամ ընկերություն կարող է կազմակերպել InstaMeet՝ հրավիրելով մարդկանց սոցիալական ցանցերի միջոցով և ավելացնելով հանդիպումը միջոցառման քարտեզի վրա: Համաշխարհային և փոքր հանդիպումներ տեղի ունեցան ամբողջ աշխարհում և լուսաբանվեցին ընկերության բլոգում: Սակայն այս տարվա փետրվարին Instagram-ը լուծարեց իր միջազգային օգտատերերի բաժինը։ Ընկերության նախկին աշխատակիցներից մեկն ասաց հրապարակումը TheԴրա եզրին երկար տարիներ Instagram-ը հավատարիմ է եղել «առաջին հերթին համայնքի» սկզբունքներին, բայց վերջերսուշադրությունը փոխվել է բիզնեսի վրա.

BlaBlaCar - օգտվող = համայնքի կառավարիչ

BlaBlaCar-ի ընդհանուր ուղևորության ծառայությունը պարծենում է համայնք ստեղծելու և զարգացնելու հաջողված դեպքով: Պլատֆորմն ինքնին հիմնված է gamification-ի սկզբունքների վրա՝ յուրաքանչյուր օգտատեր, կատարելով ճամփորդություններ և այլ գործողություններ, բարձրացնում է փորձի մակարդակը։ Ընդհանուր առմամբ հինգ մակարդակ կա, որոնցից վերջինը կոչվում է «դեսպան»: Այս կարգավիճակ ունեցողները ստանում են արտոնություններ և, ըստ էության, հանդես են գալիս որպես ծառայողական համայնքի մոդերատորներ և նույնիսկ մասամբ որպես համայնքի ղեկավարներ։ Նրանք հարցազրույցներ են տալիս, մասնակցում հարցումների, խորհուրդ են տալիս մյուս օգտատերերին և օգնում են հանդիպումներ կազմակերպել։

Club Bla Bla Car

2016-ին սպասարկման թիմը զանգվածային BlaBlaTour է անցկացրել՝ հանդիպումներ 17 երկրների 90 քաղաքներում օգտատերերի հետ:

Ռուսական BlaBlaCar թիմի այլ գործողություններ, որոնք արժե ստուգել.

• Մասնակցել երաժշտական ​​և քաղաքային փառատոններին;
• Նրանք բլոգ են վարում, որտեղ հրապարակում են օգտատերերի պատմություններ ճամփորդությունների և ակնարկների մասին.
• Շփվեք համայնքների հետ այլ հարթակներում, օրինակ՝ Պիկաբու:

Համայնք - օգտագործման հրահանգներ

Հաղորդակցման ոճը և համայնքը վարելու մոտեցումը տարբերվում է կախված արտադրանքից, սակայն կա գործողությունների հաջորդականություն, որը կօգնի կառուցել ռազմավարություն:

Սահմանեք ձեր թիրախային լսարանը

Վերլուծեք ձեր բաժանորդների գործունեությունը մեկնաբանություններով՝ օգտագործելով երկու չափանիշ.

• Գործունեություն.
• Հավատարմություն.

Ցածր/միջին ակտիվություն + չեզոք հավատարմություն:Որպես կանոն, դրանք պարզապես «անցնող» մարդիկ են և նույնիսկ ծանոթ չեն ապրանքին։ Երևի հետո իրենք իրենց կբացահայտեն։

Ցածր/միջին ակտիվություն + բարձր հավատարմություն:Եթե ​​բաժանորդը խանդավառ մեկնաբանություն է թողել, բայց սահմանափակել է դրանով, փորձեք գրավել նրան՝ նպատակային առաջարկ անելով, հրավիրելով նրան միանալ քննարկմանը կամ անմիջապես միանալ համայնքին:

Միջին/բարձր ակտիվություն + ցածր հավատարմություն:Այսպես կոչված ատողներ, որոնց պետք է սիրել, փայփայել ու փայփայել, քանի որ նրանք են գործունեության հիմնական կատալիզատորները։ Հիմնական խնդիրն է էներգիան ուղղել դրական ուղղությամբ, նրբանկատորեն պաշտպանել ապրանքի պատիվը և հասնել հարգանքի: Քննարկման մեջ մտեք «օգտագործողը միշտ ճիշտ է» սկզբունքով։ Ճիշտ է, երբեմն ոչ ադեկվատ տրոլների դեմ պայքարում ավելի լավ է նահանջել, և այստեղ ձեզ օգնության կգա հաջորդ կատեգորիան։

Միջին/բարձր ակտիվություն + բարձր հավատարմություն:Սրանք բրենդի երկրպագուներն ու ջատագովներն են՝ համայնքի կառավարման հիմնական արժեքը: Նրանք են, ում հետ առաջին հերթին պետք է աշխատեք համայնքը զարգացնելիս: Վերլուծեք այս մարդկանց տարիքը, սոցիալական կարգավիճակը, հետաքրքրությունները, հարցազրույցներ անցկացրեք նրանցից և պարզեք, թե ինչ են նրանք ցանկանում տեսնել խմբում:

Ակտիվություն երրորդ կողմի ռեսուրսների վրա + միջին/բարձր հավատարմություն:Դիտեք ձեր ընկերության մասին հիշատակումները առցանց՝ օգտագործելով սոցիալական ցանցերի պիտակները: Հավանաբար հաճախորդները գրում են ընկերության մասին երրորդ կողմի ռեսուրսների վրա, բայց չեն բաժանորդագրվում պաշտոնական էջերին:

Ընտրեք համայնքային հարթակ

Ընտրությունն այնքան էլ ակնհայտ չէ, որքան թվում է։ Դուք կարող եք ստեղծել համայնք.

• Սոցիալական ցանցում;
• Ձեր սեփական կայքի կամ առանձին կայքէջի հիման վրա;
• Մեկ այլ հաղորդակցման ռեսուրսի վրա (օրինակ՝ Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Ավելի հեշտ և էժան է սկսել՝ ստեղծելով խումբ սոցիալական ցանցում, որտեղ օգտատերերն առավել ակտիվ են:
• Այստեղ հեշտ կլինի բաժանորդներին գրավել և ակտիվ պահել:
• Խմբի թարմացումները կմտնեն անձի առօրյայի մեջ սոցիալական ցանցերում:

• Դուք սահմանափակված եք օգտատերերի հետ շփվելու ձևերով:
• Վերլուծության գործիքներն ավելի քիչ ֆունկցիոնալ են:
• Համայնքն իրավաբանորեն ձեզ չի պատկանում:

Երրորդ կողմի կայքի առավելությունները.

• Դիզայնի և ինտերֆեյսի անհատական ​​հարմարեցում ձեր կարիքներին համապատասխան:
• Դուք կարող եք ներմուծել խաղային տարրեր (վարկանիշներ, կրծքանշաններ և այլն) և փոխազդեցության այլ մեթոդներ:
• Ավելի խորը վերլուծություն.

Երրորդ կողմի կայքի թերությունները.

• Կպահանջվեն ֆինանսական ներդրումներ։
• Աշխատատար ստեղծագործություն.
• Ավելի դժվար է ստիպել օգտատիրոջը գալ երրորդ կողմի ռեսուրս, սակայն ակտիվությունը պետք է պահպանվի սոցիալական ցանցերի միջոցով:

Երրորդ կողմի ռեսուրս

Հաղորդակցման այլ հարթակների օգտագործումը հիմնավորված է հատուկ նպատակների, կոնկրետ լսարանների կամ որպես լրացուցիչ գործիքի համար: Օրինակ՝ արտիստները սիրում են DevianArt հարթակը, խաղացողները՝ Twitch հոսքային ծառայությունը, իսկ Pikabu-ն շատ ակտիվ լսարան ունի։

Վարձեք համայնքի ղեկավար

Դուք չպետք է ընդլայնեք SMM մենեջերի պատասխանատվության շրջանակը, նա կկորցնի ուշադրությունը: Ավելին, շուկայավարը կարող է չունենալ այն հատկանիշները, որոնք բնորոշ են համայնքի արդյունավետ ղեկավարին:

Իդեալական համայնքի կառավարիչ.

• Ձեր բիզնեսի առարկայի փորձագետ, ով ունի իր սեփական կարծիքը ապրանքի կամ ծառայության մասին՝ հիմնված գործնական օգտագործման վրա.
• Սոցիալական ցանցերի մոլի օգտատեր, որի անձնական էջերը լրացված են մանրամասն և վառ;
• Շփվող մարդ, նախընտրելի է անձնական սոցիալական ցանցերում ակտիվ լսարանով;
• Ինտուիտիվ հոգեբան, ով չի ընդունում կոնֆլիկտները.
• Լայնախոհ մարդ;
• Մարքեթինգի և գովազդի ռազմավարության մասնագետ;
• Իրավասու հեղինակ և հեղինակային հեղինակ, ով գրում է մատչելի ձևով և ոճով, որը համապատասխանում է ձեր լսարանին:

Ի՞նչ է մտածում համայնքի ղեկավարը:

Հավատարիմ մնալ համայնքի սկզբունքներին

Վերջապես, լրացրեք համայնքը և ներգրավեք օգտատերերին հաղորդակցվելու համար՝ ի լրումն դասական SMM գործիքների, հավատարիմ մնալով համայնքի կառավարման սկզբունքներին:

Մուտքի շեմը.Փակ խումբը էլիտարության զգացում է տալիս։ Մուտքի շեմը կարելի է բարձրացնել այլ եղանակներով՝ գրանցում, գնման հաստատում, բայց, որ ամենակարեւորն է, մի չափազանցեք: Այդուհանդերձ, հանդիսատեսին փակ խումբ ներգրավելը ավելի դժվար է։

Բովանդակության ձնագնդի.Համայնքի հիմնադրումից հետո համայնքի կառավարիչը կլինի բովանդակության հիմնական մատակարարը: Խնդրեք մյուս աշխատակիցներին օգնել կամ վարձել մարդկանց՝ ներգրավված քննարկումները հեշտացնելու համար: Պարզապես ձեր բաժանորդներին հիմար մի համարեք - « վատ խաղ«Դա անմիջապես կզգան։ Երբ ավելի շատ օգտատերերի կողմից ստեղծված բովանդակություն կա, կարող են հայտնվել էնտուզիաստներ, ովքեր ձեզանից կվերցնեն պաստառը. մի դիմադրեք, վերադարձրեք այն:

Անցանց և ընդհանուր գործունեություն:Կազմակերպել ակցիաներ, հանդիպումներ, ֆլեշմոբներ, ֆոտոմրցույթներ։ Պարբերաբար համայնքը պետք է համատեղ ինչ-որ բան ստեղծի՝ նախագիծ, հոդվածաշար, կայք, կոնֆերանս և այլն։

— Ներսում։Մոռացեք պաշտոնականության մասին. Տեղադրեք մեմեր, լուսանկարներ երեկույթներից: Համայնքը պետք է ունենա ներքին կատակներ, որոնք միայն նրա անդամներն են հասկանում:

Անձնական բողոքարկում.Անձամբ ողջունեք յուրաքանչյուր նոր անդամին և ներկայացրեք նրանց խմբին: Գրառումների մեջ նշել (նշել ֆունկցիա) օգտատերերին, ովքեր ի վիճակի են խոսել թեմայի շուրջ։ Երբեմն հակադրությունները կարող են բախվել: Պարբերաբար գրեք առանձին՝ իներտ լսարանի համար:

Անձնական հարցեր.Համայնքի արդյունավետությունը գնահատելու համար օգտագործվում են սովորական չափումներ (հավանումներ, մեկնաբանություններ, աճի և անկման դինամիկա, փոխարկումներ): Սակայն հիմնական արժեքը հավատարիմ և ակտիվ օգտատերերն են, որոնց քանակն ու ինքնակազմակերպման կարողությունը արդյունավետության ցուցիչ կլինի։ Հաշվեք դրանք, դիտեք տրամադրությունների դինամիկան, վերահսկեք օգտվողների բովանդակության քանակն ու որակը: Իդեալում, վարեք համայնքի անդամների «գործերը»՝ նշելով յուրաքանչյուրի ներգրավվածությունն ու կոնկրետ շահերը. սա, օրինակ, կօգնի ճիշտ «փորձագետին» ներգրավել համապատասխան թեմայում:

Կրկնեք և հիշեք

Գործարարի համար կարևոր է ինքնուրույն գնահատել, թե ինչ ռեսուրսներ ներդնի համայնքի զարգացման համար: Սկսեք փոքրից՝ հանձնարարելով SMM բաժնին հավատարիմ մնալ համայնքի կառավարման սկզբունքներին կամ մոտենալ դրան ռազմավարական՝ մասնագետ վարձելով և բյուջե հատկացնելով հարթակ ստեղծելու, միջոցառումներ և առաջխաղացումներ անցկացնելու համար:

Համայնքների ղեկավարները, չնայած աշխատանքի նկարագրությունների շփոթությանը, տարեցտարի ավելի պահանջված են դառնում: Արևմտյան փորձագետները կարծում են, որ ինտերնետ մարքեթինգի ապագան համայնքի կառուցման մեջ է: Օրինակ՝ Քրիս Բրոգանը՝ մասին հոդվածների և գրքերի ամենահայտնի հեղինակներից մեկը սոցիալական մեդիաև բիզնեսը ԱՄՆ-ում, հետևում է 50/40/10 ռեսուրսների բաշխման ռազմավարությանը, որտեղ 50%-ը համայնքն է, 40%-ը՝ բովանդակությունը, 10%-ը՝ կոմերցիոն առաջարկներ. Նա պերճախոս է

Սա մարդկանց մեթոդական խմբավորում է շահերի խմբերի: Միգուցե դուք ինքներդ ինչ-որ չաթի կամ ֆորումի անդամ եք, որտեղ քննարկվում է ձեզ հետաքրքրող թեմա: Անշուշտ, դուք ինքներդ քննարկման թեմա եք խնդրել կամ մեկից ավելի անգամ մեկնաբանություն եք թողել։ Սա մատչելի մեթոդտեղեկատվության և կարծիքների փոխանակում.

Ամենից հաճախ հաղորդակցվելիս օգտագործվում են օգտատերերի հորինած մականունները, այլ ոչ թե իրական անունները։ Մի անհանգստացեք, սա մի գործիք է, որն օգտագործվում է սոցիալական ցանցերում, ֆորումներում և բլոգներում որևէ խմբի, կայքի կամ ապրանքի առաջխաղացման համար, որտեղ սովորաբար ապրում են հետաքրքրված թիրախային լսարանի բազմաթիվ մարդիկ: Համայնքի կառավարումմիայն առաջին հայացքից մի շատ բարդ բան.

Իրականում, եթե փորձեք հասկանալ համայնք բառի ստուգաբանությունը (համայնք անգլերենից), անմիջապես պարզ կդառնա, որ սա շահերով կամ գաղափարով միավորված մարդկանց խումբ է։

Բավականին հեշտ է նոր թեմա բացել այս ծառայությունների վերաբերյալ քննարկման համար: Պարզապես սեղմեք կոճակը, որը կբացվի նոր խոսակցություն, մուտքագրեք վերնագիր, որն արտացոլում է հարցի էությունը: Բայց կան ծառայություններ, որտեղ այս ֆորումները գոյություն ունեն երկար ժամանակ, բայց հազվադեպ չէ, որ թեմաներն արագորեն անհետանում են, լսարանը արագորեն նեղանում է, եթե հետաքրքրությունը չպահպանվի: Որպեսզի դա տեղի չունենա, ձեզ կօգնի համայնքի կառավարման հնարավորությունների գրագետ օգտագործումը:

Մասնագիտությամբ համայնքի ղեկավար

Առայժմ այս մասնագիտությունն այնքան էլ զարգացած չէ Ռուսաստանում և ԱՊՀ երկրներում։ Քչերն են հասկանում դրա էությունը և կարող են գործնականում կիրառել իրենց գիտելիքները: Նրանց պարտականությունների մասին դեռ շատ քիչ բան է հայտնի:

Մասնագիտությունն ինքնին սկսել է զարգանալ մոտ 5-7 տարի առաջ, սակայն գոյություն ունի 90-ականներից։ Այդ օրերին դա արվում էր առցանց խաղերի ադմինիստրատորների մի փոքր խմբի կողմից, ովքեր վերահսկում էին իրավիճակը չաթերում, երբ խաղացողները շփվում էին: Նրանք ջնջել են վիրավորական գրառումներն ու մեկնաբանությունները, արգելել մարդկանց, ովքեր խախտել են կանոնները և հետևել խաղացողների արձագանքներին: Այն բավականին հարմար էր և միևնույն ժամանակ պահպանեց խաղացողների՝ չաթի օգտատերերի հետաքրքրությունը։ Խաղի նկատմամբ հետաքրքրությունը պահպանելու հաջող ձևը հանգեցրեց նրան, որ այն դարձավ ավանդույթ։

Համայնքի ղեկավարի պարտականությունները

Եկեք պարզենք, թե ինչ է անում համայնքի ղեկավարը:

Համայնքի կառավարիչը ադմինիստրատոր է, որի պարտականությունները ներառում են համայնքում կարգուկանոնի պահպանումը և կայքի կամ խմբի կողմից սահմանված կանոնների պահպանման ապահովումը: Նա միջնորդ է պորտալը մշակած անձի կամ համայնքի սեփականատիրոջ և օգտատերերի միջև:

Որպես կանոն, այս մասնագետը պետք է.

• լինել գրագետ և ունենալ դիպլոմ բարձրագույն կրթությունլրագրության մասնագիտացում;
• տեղյակ լինել ֆորումի, համայնքի, խմբի, հավելվածի և այլնի առանձնահատկություններին;
• Օգտատերերի հետ շփվելիս համապատասխանեք նրանց հաղորդակցման ոճին, եթե շփումը գործնական է, դուք պետք է նույն կերպ արձագանքեք և այլն;
• մշտական ​​մուտք ունենալ պորտալ՝ հարցերին պատասխանելու համար՝ շաբաթը 7 օր, օրը 24 ժամ;
• տիրապետել գովազդի և մարքեթինգի հիմունքներին՝ առաջխաղացման ռազմավարություններին;
• տիրապետել copywriting-ին և կարողանալ հոդվածներ գրել ռեսուրսը խթանելու համար, կարողանալ նորությունների գրավիչ ակնարկ անել;
• Համայնքը պետք է անընդհատ զարգանա, և դա նաև համայնքի ղեկավարի պարտականությունն է.
• ունենալ լայն հայացք և լավ հասկանալ համայնքի թեմաները.
• վերահսկել մրցակից ընկերությունների միտումները.
• հասկանալ անհատների և զանգվածների վրա հոգեբանական ազդեցության մեխանիզմները.
• եղեք շփվող և զուսպ, բացասականությանը բացասական մի արձագանքեք:

Ցավոք, բուհերում «Համայնքի կառավարիչ» մասնագիտացում չկա, և դա ոչ մի տեղ չի դասավանդվում։ Բավականին դժվար է անընդհատ կապված լինել և միևնույն ժամանակ ունենալ պատասխանատվության այսքան լայն շրջանակ։

Համայնքից բացի մենեջերի աշխատանք

Բացի նախկինում նկարագրված պարտականություններից, համայնքի ղեկավարը պետք է.

1. Ներգրավեք նոր օգտվողներ և պահպանեք նրանց հետաքրքրությունը:
2. Մեկնաբանեք գրառումները, մեկնաբանություններ հանրային անդամների գրառումներին, ինչպես նաև պատասխանեք գովազդվող ապրանքի վերաբերյալ հարցերին այլ կայքերում, պորտալներում և խմբերում:
3. Ստեղծեք նոր հարթակներ քննարկումների համար։
4. Եղեք համացանցից դուրս միջոցառումների կազմակերպիչ և վարող (անցանց)

Այս բաժինն ամփոփելու համար կարող ենք հասկանալ, որ այս մասնագետը պետք է լինի առնվազն «սուպերմեն» և կարողանա շատ բան անել, եթե ոչ ամեն ինչ։

Համայնքի կառավարում Տիտով

Գիրք Տիտովայի համայնքային կառավարում- «Համայնքային կառավարում և աճող հավատարիմ համայնքների պրակտիկա»-ը դարձավ բեսթսելեր: Նա արդեն պրակտիկանտ է երկար ժամանակ. Նա ամեն ինչ գիտի համայնքի ղեկավարի պարտականությունների մասին և, ինչպես ասում են, նույնիսկ ավելին։

Սա առայժմ միակ ձեռնարկն է, որն առավել լիարժեք բացահայտում է մասնագիտության էությունը։ Այստեղ դուք կարող եք գտնել տեղեկատվություն.

• ինչպես կենտրոնացնել թիրախային լսարանի հավատարմությունը որոշակի կետում սոցիալական ցանցերում, ֆորումներում և ակնթարթային մեսենջերներում.
• ինչպես բարձրացնել թիրախային լսարանի ներգրավվածությունը;
• ինչպես պաշտպանել համայնքը թրոլինգից;
• ինչպես համայնքը կամ խումբը վերածել լիարժեք ձագարի՝ նոր լսարաններ ներգրավելու համար և այլն:

Ձեռնարկը, երևի կարելի է այդպես անվանել, ոչ միայն շատ բան է պարունակում օգտակար տեղեկատվություն, այն պարունակում է մանրամասն հրահանգներօրինակներով ավելին ամբողջական նկարագրությունը. Նրանց համար, ովքեր մտադիր են տիրապետել այս մասնագիտությանը հեռավար կամ գրասենյակային աշխատանքի համար, խորհուրդ ենք տալիս գնել այն և վերածել այն գրքի: Սա քայլ առ քայլ, մանրամասն հրահանգ է: Բնականաբար, դուք ավելին կսովորեք, երբ սկսեք ձեր պարտականությունները, բայց եթե գրքից գիտելիքներ ձեռք բերեք, բավականաչափ տեղյակ կլինեք, թե ինչ է ձեզ սպասվում:

Երբեմն կարող է թվալ, որ փորձառու համայնքի ղեկավարի առաջարկած տարբերակները կարող են փոքր-ինչ անհեթեթ կամ զիջող լինել: Բայց մի կարծեք, որ նա «խելքից դուրս էր» միգուցե նա մտածեց մի բան, որը կօգնի ձեր համայնքին առաջացնել բաժանորդների հետաքրքրությունը.

Կառավարիչը պետք է անցկացնի մրցույթներ, վիճակախաղեր, առաջխաղացումներ, կարողանա հետաքրքիր մեմեր, գիֆեր և վիրուսային տեսանյութեր պատրաստել, հետազոտություններ, հարցումներ անցկացնի, պահպանի խմբի կանոնավոր այցելուների հետաքրքրությունը և ներգրավի նոր օգտատերեր, ովքեր դեռևս համայնքի անդամ չեն, դիտելու համար: բովանդակությունը։

Ինչպես հասկանալ, որ մասնագետը կարող է հաղթահարել

Մասնագետի հմտությունը որոշվում է կախված բազմաթիվ հատկանիշներից։ Լավ դռնապանը մաքուր է պահում բակը, գերազանց վաճառողը այնքան նրբանկատորեն է առաջարկում ապրանքներ, որ ուզում ես գնել նրանից՝ նույնիսկ առանց լրացուցիչ գովազդի։
Եթե ​​ցանկանում եք իմանալ, թե արդյոք լավ համայնքի կառավարիչ է աշխատում ձեր նահանգում, կարող եք դա որոշել հետևյալ չափանիշներով.

• օգտագործողների մշտական ​​աճ;
• հետաքրքրված նոր և նախորդ օգտվողների լայն ծածկույթ;
• գրառումների մեկնաբանությունների, վերատեղադրումների, հավանումների քանակը;
• օգտագործողների համար գրավիչ բովանդակության աճ:

Երբ դիտում ես խմբին և հասկանում, որ այս ցուցանիշներն ավելին են, քան սովորական, դու գիտես, որ արել ես ճիշտ ընտրություն. Եթե ​​ինչ-որ բանից գոհ չեք, քննարկեք այն, և եթե իրավիճակը չի փոխվում, գուցե մտածեք նոր, ավելի արդյունավետ աշխատող գտնելու մասին։

Մասնագիտության հեռանկարը

Մասնագիտությունը վերջերս յուրացրել են ցանցում աշխատող մենեջերները։ Մասնագիտության ներուժը դեռ ամբողջությամբ բացահայտված չէ, և դա նշանակում է, որ ցանկացած մարդ կարող է սկսել տիրապետել դրան և, հնարավոր է, ապագայում դառնալ բարձրակարգ մասնագետ: Իրականում սա ամենաշատերից մեկն է հիանալի ուղիներպորտալի առաջխաղացում: Դուք կարող եք անընդհատ կապվել օգտատերերի հետ, պարզել նրանց կարծիքները և գումար վաստակել՝ գովազդելով ապրանքներն ու համայնքները: Հավանականությունը, որ համայնքային մարքեթինգի մասնագետները առաջիկա տարիներին մեծ պահանջարկ կունենան, շատ մեծ է։

Արդեն ապրանքներն ու ծառայություններն ավելի ու ավելի են գովազդվում իրենց սեփական և երրորդ կողմի համայնքների միջոցով սոցիալական ցանցերում, ինչպիսիք են Instagram-ը, VKontakte-ն և Twitter-ը: Իհարկե, դժվար է շուրջօրյա հետևել խմբերին և հրապարակումներին, բայց դա պետք է արվի օրական առնվազն 9-10 ժամ: Գործատուները կարող են գտնել մի քանի մասնագետների, ովքեր կաշխատեն խմբի առաջխաղացման ուղղությամբ։ Նրանք կկարողանան աշխատանքային ժամանակը բաժանել հերթափոխի, այնպես որ կարող եք վստահ լինել, որ խմբերը լավ կլինեն:

Ինչ վերաբերում է ինտերնետին, ապա այս տարածքը միշտ հայտնի կլինի, քանի որ այն ամենաշատն է արդյունավետ կերպովտեղեկատվության փոխանցում և որոնում. Այդ իսկ պատճառով մենք կարծում ենք, որ PR տեխնոլոգիաների այս բաժինը շուտով իր զգալի տեղը կզբաղեցնի հարակից մասնագիտությունների շարքում։

Երկար ժամանակԵս հավատում էի, որ համայնքի կառավարիչը այն մարդն է, ով շփվում է լսարանի հետ սոցիալական ցանցերում և ընկերության բլոգում: Իրականացնում է մրցույթներ և այլ գործողություններ, որոնք հանդիսատեսին ավելի են մոտեցնում ապրանքանիշին: Նրանք սիրում են նրան: Եվ այս ամենն ի վերջո ազդում է վաճառքի վրա։ Համայնքի կառավարման մասին լրացուցիչ տեղեկություններ իմանալու համար ես կապ հաստատեցի Ֆեդոր Սկուրատով, Ռուսաստանի համայնքային կառավարիչների ասոցիացիայի (RCMA) հիմնադիր։ Երկրորդ հարցից հետո ես հասկացա, որ իմ պատկերացումները CM-ի մասին շատ մակերեսային են :-) Ընդհանրապես, կարդացեք հարցազրույցը և կիմանաք, թե ով է համայնքի մենեջերը և ինչու նրան երբեք չպետք է շփոթել SMM մասնագետի կամ մարքեթոլոգի հետ։

Վերջին շրջանում ինձ շատ է հետաքրքրում համայնքի կառավարման թեման։ Մենք բլոգ ենք վարում ինտերնետ մարքեթինգի վերաբերյալ, և ես տպավորություն ունեմ, որ մեր ընթերցողներից շատերը (ներառյալ ես) այնքան էլ չեն հասկանում, թե ինչ է համայնքի կառավարումը: Հետևաբար, ես որոշեցի կապվել ձեզ հետ, որպեսզի դուք, որպես փորձագետ, օգնեք ինձ հասկանալ այս հայեցակարգը:

Այո, հաճույքով:

Սկսենք առաջին հարցից, որը, հավանաբար, ձեզ տվել են միլիոնավոր անգամ: Ի՞նչ է համայնքի կառավարումը և ինչի՞ն է դա անհրաժեշտ բիզնեսին:

Մի խոսքով, բոլորը մի փոքր այլ կերպ են հասկանում համայնքի կառավարումը: Գոյություն ունեն չորս հիմնական մոտեցումներ այն, ինչ մենք անվանում ենք համայնքի կառավարում, բայց, ամփոփելու համար, դրանք բոլորն են այն մասին, թե ինչպես կառավարել մարդկանց՝ նրանց ոչինչ չվճարելով: Սա կամավոր համայնքների կառավարումն է, մարդիկ, ովքեր ներգրավված են ինչ-որ բանի կամավոր մասնակցության մեջ՝ հաղորդակցություն, գործունեություն (նախագիծ, գործընթաց, դա նշանակություն չունի):

Ինչպե՞ս կարող է սա օգնել բիզնեսին: Կարծիք կա, որ համայնքի կառավարումը նպաստում է վաճառքի աճին։ Ի՞նչ կարող եք ասել այս մասին։

Ոչ, սա բոլորովին չի օգնում բիզնեսին։ Հաճախ դա նույնիսկ խանգարում է: Համայնքի կառավարումն ազդում է բիզնեսի կատարողականի վրա, երբ դուք աշխատում եք գոյություն ունեցող համայնքների հետ: Այս դեպքում նրանք օգնում են հասնել հաճախորդների ներգրավման ծախսերի զգալի կրճատմանը նեղից թիրախային լսարաններ. Օրինակ, դուք ծառայություն եք պատրաստում կամ ծառայություններ եք մատուցում մարքեթոլոգներին: Այս դեպքում տրամաբանական է աշխատել մարքեթինգային համայնքների հետ։ Որովհետև, կոպիտ ասած, մեկ համայնք մշակելով՝ ստանում ես շատ հաճախորդներ և հավատարմություն, քանի որ կա սարաֆան։

Իսկ եթե, օրինակ, ես համայնք ունեմ VKontakte-ում, Facebook-ում, ես բլոգ ունեմ։ Սրանք իմ հարթակներն են, այնտեղ լսարան կա...

Սրանք համայնքներ չեն, այլ խմբեր սոցիալական ցանցերում։ Համայնքն ունի իր հիմնական բնորոշ առանձնահատկությունը` համայնքի ներսում կապերի խիտ ցանցը համայնքի անդամների միջև: Եթե ​​սա լսարան է, որը կապ չունի միմյանց հետ, նրանք միմյանց չեն ճանաչում և միմյանց հետ կապված են բացառապես նրանով, որ նրանք պարզապես բաժանորդագրված են սոցիալական ցանցերում որևէ խմբի, սա համայնք չէ: Համայնքը մարդկանց միջև կապերի մասին է: Մնացած ամեն ինչ պարզապես հանդիսատես է:

Բայց ես չեմ կարող համայնք ստեղծել իմ կայքում: Մի՞թե հենց դրա համար չէ համայնքի ղեկավարը:

Կարող է. Անհրաժեշտ է :-) Բայց սա հաճախ տնտեսապես արդարացված չէ: Եվ ամենակարեւորը՝ շատերը փորձում են դա անել՝ համայնք կառուցել՝ չհասկանալով, թե ինչ բիզնես նպատակներ են հետապնդում։ Դա գործիք է, ոչ թե ինքնանպատակ։ Այսինքն՝ պարզ է, օրինակ՝ ինչու Microsoft-ըստեղծել է համայնք։ Նրանք մեծապես կախված են դրանից: Microsoft-ի շատ արտադրանքների լսարանը գիկերն են, ծրագրավորողները, ծրագրավորողները, արտադրանքի մենեջերները, ովքեր շատ են շփվում միմյանց հետ, և ընկերության համար կարևոր է ամեն ինչ հիմնավորել իր վրա: Որպեսզի մարդիկ ուղղակի դուրս չընկնեն այս էկոհամակարգից։ Դրա համար էլ կոնֆերանսներ են կազմակերպում եւ այլն։

Կամ երկրորդ օրինակը, երբ համայնքի կարիք կա։ Ավելի ճիշտ, երբ այն գոյություն ունի ինքնուրույն։ Մշակողները. Հատկապես այդ զարգացող գյուղերն ու թաղերը։ Նրանք համայնք ունեն, քանի որ շենքերում բնակարաններ են վաճառում, հետո այդ մարդկանց հետ են աշխատում, և այս մարդիկ հարեւաններ են, և ինչ-որ կերպ միավորվում են նախաձեռնող խմբերում, և այնտեղ համայնք է ​​առաջանում պարզապես իրականում։ Այն չի կարող չառաջանալ: Այս համայնքներն աշխատում են:

Երրորդ օրինակ. Այն ամենը, ինչ կապված է գիտելիքների բազայի, օգտագործողի բովանդակության հետ. Օրինակ՝ Telegram-ը։ Երբ ծառայությունը կառուցված է համայնքային մեխանիկայի վրա, քանի որ չկա համայնք, չկան այլընտրանքային հաճախորդներ, չկան բոտեր, ալիքներ, ոչինչ: Ծառայությունը պարզապես հարթակ է: Որտեղ կա հարթակ, համայնքը կենսական նշանակություն ունի: Նրանք պարզապես չեն գոյատևի առանց նրա:

Այսինքն՝ ինչ-որ ընկերություն, որը վաճառում է պլաստիկ պատուհաններ, իմաստ չունի՞ համայնք ստեղծել։

Բացարձակ ոչ մեկը: Ոչ մեկը: Իմաստը. Ոչ

Ազնվորեն? Դուք այժմ փոխել եք համայնքի կառավարման իմ պատկերացումները :-)

Ես հասկանում եմ :-) Սա հաճախ է պատահում: Համայնքի կառավարման գործում այս կամ այն ​​կերպ ներգրավված են գրեթե բոլորը: Քանի որ, օրինակ, ներքին հաղորդակցությունները ներս խոշոր ընկերություններ– Սա նաև համայնքային կառավարում է: Այն ամենը, ինչ կապված է ոչ թե աշխատավարձերի, այլ աշխատակիցների մոտիվացիայի հետ, դա 100 տոկոսանոց համայնքային կառավարում է։

Բայց եթե դուք դեռ տեղափոխվեք ինտերնետ մարքեթինգի ոլորտ: Ասենք՝ մարզվելով բացասական ակնարկներ. Սա համայնքի ղեկավարի՞ գործն է։

Դա կախված է բիզնեսի մասշտաբից: Համայնքի կառավարումն ունի չորս մակարդակ.

1. Համայնքի կառավարումը որպես հմտություն.Պարզապես այնպիսի հմտություն, ինչպիսին է կապի մասնագետի, PR մասնագետի, SMM մասնագետի հմտությունը, կարևոր չէ, թե ով:
2. Համայնքի ղեկավարը որպես մասնագիտություն.Հենց որպես մասնագիտություն թիմում, որը հատկացված է ԿՄ-ին ընկերությունում:
3. Համայնքի կառավարումը որպես առաջնորդության մոդել և իր շուրջ լսարան կառուցելու մոդել:Մարդիկ-բրենդեր, օրինակ. Նրանց շուրջն այսպես թե այնպես համայնք կա։
4. Համայնքի կառավարումը որպես համակարգ.Ինչպես նախագծել բիզնես համայնքի շուրջ: Օրինակ՝ Վիքիպեդիա։ Կամ բաց կոդով ծրագրային նախագծեր կամ մասամբ ցանցային կազմակերպություններ: Կառավարման համակարգը, քաղաքապետարանները՝ սա նույնպես մասամբ աշխատանք է համայնքի հետ, և այն կառուցված է համայնքի սկզբունքով։ Սա համակարգային համայնքային կառավարում է։

Խմբագրի նշում.

Համայնքի կառավարման յուրաքանչյուր մակարդակի մասին լրացուցիչ տեղեկությունների համար դիտեք տեսանյութը.

Պարզ է. Հետո կարո՞ղ եք ավելին պատմել երկրորդ կետի մասին՝ «համայնքի ղեկավար» մասնագիտության մասին: Որո՞նք են նրա պարտականությունները:

Վերջերս շատ մոդայիկ է դարձել համայնքային մենեջերներ վարձել կրիպտոարժույթների և ICO-ների հետ կապված նախագծերի համար: Նման նորաձևության հմայքը. Համայնքի ղեկավարը հաճախ շատ տարբեր բաներ է անում: Ամենավատն այն է, երբ վերցնում են SMM-ի մասնագետին ու անվանում համայնքի կառավարիչ։ Բայց սկզբունքորեն առօրյա պարտականությունների տեսակետից համայնքի ղեկավարի հիմնական խնդիրը շփվելն է։ Շատ շփվեք։

Համայնքի ղեկավարը թարգմանիչ է նախագծի և նրա լսարանի միջև: Ինչպես առցանց, այնպես էլ օֆլայն: Հիմնական բանը, որ համայնքի ղեկավարը պետք է իմանա, որ պետք է վերահսկողության տակ պահի, հանդիսատեսի հետ շփման գործընթացն է։ Նա պետք է իմանա, թե ով է հանդիսատեսը։ Ինչպիսի՞ն է նա: Ի՞նչն է նրան դրդում: Այն, ինչ նա սիրում է և չի սիրում: Սա մարդ է, ով ամբողջությամբ փակում է հետադարձ կապը երկու կողմից.

Հետևաբար, երբ ես խորհրդակցություններ եմ տալիս KMST-ի վերաբերյալ, ես խստորեն պաշտպանում եմ, որ համայնքի ղեկավարը պետք է ուղղակիորեն մուտք ունենա ընկերության ռազմավարությանը: Նա պետք է իմանա, թե ինչ է կատարվում և կարողանա փոխանցել ուղերձը: Լավ PR մարդու նման, CM-ն պետք է լինի գրեթե աջ ձեռքըգործադիր տնօրեն. Հանդիսատեսին կատարյալ անիմաստություն կամ բացահայտ սուտ խոստանալու համար դուք պետք է հասկանաք, թե ինչ է կատարվում իրականում: Հակառակ դեպքում չեք կարողանա :-)

Ես հասկացա, որ ԿՄ-ն ունի պատասխանատվության լայն շրջանակ, բայց ես այնքան էլ չեմ հասկանում, թե դրանք ինչ են: Կարո՞ղ եք կետ առ կետ թվարկել ամենակարևորները:

Համայնքի ղեկավարը պատասխանատու է կամ համակարգի մի մասի կամ ամբողջ համակարգի համար: Կախված է նրանից, թե ինչի համար է աշխատանքի ընդունվել և այլն։

Միգուցե մենք կարող ենք ինչ-որ օրինակ նայել: Վերցնենք գոյություն ունեցող ընկերություն...

Եվ դրանք շատ են։ Ասենք, որ խաղային ընկերություններում համայնքի ղեկավարն առաջին հերթին պատասխանատու է հանդիսատեսի հետ հաղորդակցվելու համար: Սկսած բովանդակությունից և վերջացրած անձնական նամակագրությամբ՝ աջակցությամբ և հետադարձ կապով. փոստ, չաթի վարում և այլն: Եթե ​​դուք վերցնում եք համայնքի մենեջեր, օրինակ, զարգացման ընկերությունում, նա շատ ժամանակ է ծախսում բացասականության և օֆլայն հանդիպումների հետ աշխատելու համար: Գլխավորը աշխատանքի էությունն է։ Աշխատանքի էությունը ձեր հաճախորդին ճանաչելն է:

Ասենք՝ հաճախորդ ունենք։ Նա ցանկանում է իրեն գովազդել սոցիալական ցանցերում։ Նա ունի SMM հաշիվ...

Եվ ոչ, նրան համայնքի կառավարում պետք չէ։ Նրա համար բավական է պարզապես լավ խոսող SMM մասնագետ վարձել: Սա արդեն համայնքի կառավարումն է որպես հաղորդակցման հմտություն և հետադարձ կապ հավաքելու հմտություն:

Եկեք խոսենք արձագանքների մասին: Մեր օրերում սոցցանցերում նման երեւույթ է նկատվում՝ օգտատերերը նշում են ընկերությանը և հրապարակայնորեն իրենց դժգոհությունն արտահայտում դրա սպասարկման վերաբերյալ։ Օրինակ, նշում են «Սբերբանկ» և գրում, թե ինչ սրիկաներ են նրանք բոլորը։ Արդյո՞ք համայնքի ղեկավարը պետք է արձագանքի դրան: Եվ եթե այո, ապա ինչպե՞ս:

Սբերբանկի նման ընկերություններում առանձին բաժին, աջակցության մասնագետներ, պատասխանատու են հաճախորդների հետադարձ կապի համար (և կան միլիոնավոր): Սբերբանկի դեպքում համայնքի կառավարիչը կարելի է անվանել ընկերության ավետարանիչ, Սբերբանկի հասարակական գործիչներ։ Օրինակ՝ Ալբերտ Ուսմանով, ով այժմ տեղափոխվել է Ալֆա Բանկ։ Նա Սբերբանկում դասական համայնքային մենեջեր էր: Նա տրամադրել է ուղիղ հետադարձ կապ և ճշգրիտ լուծել Սբերբանկի հետ կապված անհատական ​​գործերը: Սա համայնքի կառավարիչ է: Սա մարդ է, ով անձամբ արձագանքում է խնդրանքներին և գործ ունի կարևոր հաճախորդների հետ համայնքի տեսանկյունից: Որովհետև մեկ բան է, երբ անհասկանալի է, թե ով է հայց ներկայացրել իրենց զրոյական էջում: Եվ մեկ այլ բան այն հրապարակայինն է, որի գրառումը կունենա 10 հազար մեկնաբանություն։ Համայնքի ղեկավարը պետք է հստակ արձագանքի. Սա նրա առաջնային պարտականությունն է։ Իմացեք անձամբ:

Ո՞րն է ավելի լավ՝ աշխատանքի ընդունել համայնքի արտաքին մենեջերի կամ վերապատրաստել ընկերության աշխատակցի, ով արդեն գիտի:

Ավելի լավ որակավորում: Միշտ ավելի կարևոր է հասկանալ թեման: Իսկ համայնքի լավ կառավարիչ դառնալու համար անհրաժեշտ է միայն լավ լեզու և կարեկցանք ունենալ: Եվ հասկացեք, թե ինչպես են մարդիկ զգում: Եվ հետո, սկզբունքորեն, դուք կարող եք սովորել մնացած ամեն ինչ: Սա փափուկ հմտություն է, որը բարելավվում է:

Որտեղ կարող եք սովորել սա: Ձեր դպրոցո՞ւմ։

Մենք հիմա պլանավորում ենք սկսել ամառային դպրոց, բայց ընդհանուր առմամբ ամենալավը գործընկերների հետ շփվելն ու պրակտիկան, պրակտիկան, շատ պրակտիկան է։ Ոմանք լավ առաջադիմել են սոցիոլոգիական նախադրյալներով, ոմանք՝ PR-ով, ոմանք՝ աջակցությամբ: Սկզբունքորեն, հաղորդակցման բոլոր հմտությունները սերտորեն կապված են: Համայնքում կատարելագործվելու համար պետք է հասկանալ, թե ինչպես է կառուցված համայնքը, ինչպես է այն գործում, ինչի են հանգեցնում որոշակի գործողությունները, ինչ փուլեր ունի համայնքի կյանքը: Ես սկսեցի հոդվածների շարք գրել այս թեմայով vc.ru կայքում:

Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ են հիմնական հմտություններ (շատ հիմնական, այն մակարդակում, թե ինչպես աշխատել բացասականության հետ), կան դասընթացներ Վլադա Տիտովա. Բայց այնտեղ մակարդակը ուղիղ է... Ես գաղափարական տարբերություններ ունեմ Վլադի հետ, բայց, հավանաբար, զրոյական մակարդակի համար դա տեղի կունենա։ Այսինքն՝ եթե գոնե որոշակի փորձ ունես, սա արդեն տեղին չէ։

Ես նայեցի Վլադի տեսանյութը, ուստի թյուրիմացություն ունեցա, թե ինչի մասին ես խոսում։ Բայց հիմա, իհարկե, տեսնում եմ տարբերությունները։

Վլադը գործում է զրոյական մակարդակում, KMstvo մակարդակում որպես հմտություն: Նա նույնիսկ ավելի հեռուն չի գնում:

Սրան ավելի համակարգա՞ծ եք մոտենում։

Այո՛։ Մենք սկզբունքորեն կողմ ենք մասնագիտությանը, համակարգին։ Ցանկացած ղեկավարություն ունի հմտություններ, և կա համակարգ։ Ես ավելի շատ համակարգի կողմնակից եմ: Ընկերության պարզ օրինակ, որը լրջորեն ներգրավված է KMstvo-ում որպես համակարգ, Գազպրոմն է: Վերջերս ես խորհրդակցեցի նրանց հետ: Այստեղ նրանք ունեն...

Կարո՞ղ եք մի փոքր ավելի կոնկրետ լինել:

Ոչ, ցավոք, չեմ կարող: Նրանց ներքին հաղորդակցությունները հսկայական են՝ հսկայական քանակությամբ ներքին խթաններով և դրդապատճառներով: Ներսում պարզապես վիթխարի քանակությամբ նրբերանգներ կան, և նրանց համար համակարգը միակ ելքն է, թե ինչպես վարվեն բոլորի հետ:

Պարզ է. Ֆեդոր, ես ուզում էի ձեզ հարց տալ, չգիտեմ, թե որքանով դա տեղին կլինի: Գուցե դուք կարող եք կիսվել որոշ տեխնիկայով: Տեսությունը տեսություն է, բայց ես գործնական բան եմ ուզում։

Կան որոշ տեխնիկա. Դուք կարող եք հանգիստ դուրս քաշել նրան այնտեղից: Թույլտվություն եմ տալիս :-)

Համայնքի ղեկավարի 10 հիմնական տեխնիկա.

1. Փակել

Դռնփակ համայնքները գործում են ակումբի պես: Բաց - խաղահրապարակի նման: Ակումբն ավելի հարմար է համայնք հավաքելու համար, բայց այն ավելի դժվար է կառավարելը, բովանդակության վիրուսայինությունն ավելի ցածր է, և ընդհանրապես ինդեքսավորում չկա: Բացի այդ, փակ խումբ, նույնիսկ «մենք բոլորին հավանություն ենք տալիս» հայեցակարգով մաքրում է անցորդներին, սպամերին և մահացած հոգիներ. Ավելի վատ բան չկա մահացած հոգիներ 100 հոգանոց համայնքը 10 ակտիվ մարդով 10 անգամ ավելի լավ է, քան 1000 հոգանոց համայնքը նույն 10 ակտիվ մարդկանցով:

1. Սկսեք

Երկար ժամանակ (առաջին վեց ամիսը) հիմնական բովանդակության մատակարարը պետք է լինի համայնքի հիմնադիրը: Մնացածը ժամանակի ընթացքում կհասնի:

1. Ողջույն

Յուրաքանչյուր մասնակցի պետք է ողջունել: Ավելի լավ - ոչ անմիջապես: SaaS-ի լավագույն փորձը. գրանցումից 1-2 օր հետո ծառայությունը նամակ է ստանում համայնքի ղեկավարից, ով կարծիք է խնդրում ապրանքի մասին և առաջարկում է պատասխանել հարցերին: Իհարկե, սա ավտոմատ նամակ է։ Facebook-ում կարող եք մասնակից ավելացնել որպես ընկեր և նրան գրել PM: Մի ծույլ մի եղեք դա անել:

1. Քննարկել

Ցանկացած համայնք, ներառյալ մասնագիտականը, ունի երեք օրակարգ.

• Կիրառվել է. Համայնքը պետք է ինչ-որ բան ստեղծի. Հոդված, հանդիպում, կայք, նշումներ. Արդյունքը կարող է լինել ամեն ինչ, բայց պետք է լինի ընդհանուր գործունեություն։ Ոչ թե գործունեության ոլորտ, այլ ապրանք։
• Արտաքին. Նյութեր ինտերնետից, նորություններ թեմայի շուրջ և առանց թեմայի, սովահար երեխաներ Ռուբլյովկայում, բախումներ շուկայում (ոչ համայնքի անդամների միջև):
• Ներքին. Ամեն ինչ հենց համայնքի մասին: Մեմեր, լուսանկարներ հանդիպումներից, ընկերությունից, վեճերից, ով ում հետ խմեց կամ չխմեց...

Որևէ տարրի բացակայությունը ազդանշան է, որ համայնք չկա, կամ այն ​​մեռնում է: Լրացուցիչ մանրամասների համար տե՛ս համայնքի զարգացման ցիկլերի մասին հոդվածը:

1. Ներգրավել

Գրառման մեջ եղած հարցերը ոչինչ չեն նշանակում։ Նշել (նշել) նրանց, ովքեր կարող են խոսել թեմայի շուրջ, սադրիչ թեմաներով կամ արմատական ​​հայացքներով՝ այստեղ լավ ուղիներներգրավվածություն. Դրանք հազարավոր են, և դրանք պետք է համատեղել:

1. Ակտիվացնել

Պարբերաբար (ամիսը մեկ անգամ, օրինակ) խմբի բոլոր ոչ ակտիվ անդամներին գրեք ԱՆՁՆԱԿԱՆ: Դուք կարող եք բացահայտել դրանք՝ օգտագործելով վերլուծական ծառայությունները, ինչպիսիք են Grytics.com-ը: Այստեղ շատ բան կա ինքնուրույն պատրաստված, բայց դա կվճարի:

1. Վերլուծել

Վերլուծությունը մեր ամեն ինչն է: Ֆորումներն ունեն իրենց լուծումները, VKontakte-ի համար կա JagaJam.ru, Facebook-ի համար՝ Grytics.com: Օգտակար կլինի նաև այն թեման, որտեղ համայնքի անդամները կխոսեն իրենց փորձառությունների մասին: Նշան կազմեք և այնտեղ թվարկեք մարդկանց՝ բաժանելով նրանց կենսագրությունն ըստ հիմնական իրավասությունների: Այնուհետև կարող եք որոնել դրանք և կրկին նշել համապատասխան գրառումներում/մեկնաբանություններում:

1. Ստեղծել

Երեք ամիսը մեկ համայնքը պետք է մեծ համատեղ նախագիծ. Սա այն է, ինչ ես անվանեցի «կիրառական» օրակարգի վերևում։ Ընդհանուր ժողով, հոդվածաշար, կոնֆերանս, կայք, համերգ, ասոցիացիա... Ոչ մի ապրանք - չկա համայնք:

1. զիջե՛ք

Ինչ-որ պահի համայնքում ավելի շատ բովանդակություն կլինի այլ անդամներից, և գուցե նոր հիպերակտիվիստ հայտնվի: Կարիք չկա թուլացնել նրա գործունեությունը.

1. Միավորվեք

Համայնքը պետք է ունենա խիտ ներքին գրաֆիկ (միացումների ցանց): Կազմակերպեք համատեղ հանդիպումներ, հետևեք կապերի ամրապնդմանը և օգնեք մարդկանց ճանաչել միմյանց։

Ինչ վերաբերում է համայնքի ղեկավարի KPI-ներին: Ինչպե՞ս են դրանք տեղադրվում:

Դա կախված է ընկերությունից, և ավելին, համայնքի ղեկավարի աշխատանքը հաճախ չունի KPI-ներ: Սա մեծապես կախված է նրանից, թե ինչ առաջադրանքներ են նրան հանձնարարված։ Այն, ինչի համար գրանցվել եք, դա այն է, ինչ անում եք: Բայց լրատվամիջոցների ներկայացուցիչներին համայնքի կառավարիչ անվանելը, SMM մասնագետներ և այլն, սկզբունքորեն ճիշտ չէ։ Սա ուղղակի բացառվում է: Սրանք տարբեր բաներ են։ Ստեղծվում է խառնաշփոթ.

Սա կարևոր է։ Համայնքի կառավարիչը կառավարիչ է: Մարքեթոլոգ չէ: Սա է հիմնական տարբերությունը: Համայնքի ղեկավարները զբաղվում են կառավարման բիզնեսով: Ոչ մարքեթինգ: Մենք հաճախ դա շփոթում ենք: Նրանք հիմնականում չեն հասկանում, թե որն է տարբերությունը շուկայավարման և կառավարման միջև, երբ խոսքը վերաբերում է սոցիալական ցանցերին: Հսկայական Կառավարիչը վերահսկում է. Մարքեթոլոգը վաճառում է.

Կարո՞ղ եք օրինակներ բերել ռուսալեզու ընկերությունների, որոնք ունեն լավ համայնքային կառավարում, բացի Գազպրոմից:

VKontakte-ն վերջերս շատ լավ է աշխատում սրա հետ: Նրանք լսեցին և նույնիսկ համայնքի ղեկավարներ ընդունեցին:

Ձեզ հետ խորհրդակցե՞լ են:

Չէ, մենք վաղուց փախել ենք։ Ժամանակին ես ամուր նստեցի նրանց ականջներին։ Երկար ժամանակ։ Հինգ տարի առաջ. Էլ ի՞նչ օրինակներ։ «Հաբրահաբրի» նման նախագծեր։ Խաղային կայքեր, «Kanobu», խաղային ընկերություններ (նրանք գրեթե բոլորն են. Nival-ից մինչև GameNet և այլն), քանի որ խաղերի մշակողները բոլորն էլ սերտորեն ներգրավված են համայնքի կառավարման թեմայի մեջ: Դուք պարզապես կարող եք գնալ մեր ֆեյսբուքյան խումբ

Գաղտնիք չէ, որ սովորական մարդկային հաղորդակցությունն այսօր տեղափոխվել է նոր միջավայր, այն է՝ վիրտուալ։ Ինտերնետում կան բազմաթիվ թեմատիկ ֆորումներ, համայնքներ սոցիալական ցանցերում և բլոգներում, որտեղ բոլորն արտահայտում են իրենց մտքերը և կիսվում դրանք ուրիշների հետ: Ի վերջո, ի՞նչն է ավելի հեշտ, քան պարզ անուն հորինելը, մկնիկը սեղմելը և համացանցում քննարկման համար նոր թեմա ստեղծելը: Սակայն քչերն են մտածում այն ​​մասին, թե հետո ինչ կլինի համայնքի հետ: Ի վերջո, նրանցից ոմանք կորցնում են իրենց լսարանը, իսկ մյուսները, ընդհակառակը, ընդլայնվում են և դառնում հանրաճանաչ օգտատերերի շրջանում: Ամենայն հավանականությամբ, վերջին տարբերակում համայնքային կառավարումը լավ մտածված է։

Համայնքի հայեցակարգ

«Համայնք» հասկացությունը հասկանալու համար նախ պետք է հասկանալ, թե ինչ նշանակություն ունի այս օտար բառը: Ժամանակակից բացատրական բառարան 21-րդ դարի ռուսաց լեզվում «համայնքը» «մի խումբ մարդկանց միավորում է՝ ընդհանուր հետաքրքրություններով, նպատակներով և գաղափարներով»։

Նույն բառարանում կարող եք այլ իմաստ գտնել։ Այսպիսով, համայնքը առցանց համայնք է ​​(օգտատերերի միավորում մեկ ֆորումում, բլոգում կամ սոցիալական ցանցում): Սովորաբար, նման մարդիկ միմյանց հետ շփվում են համացանցում՝ օգտագործելով մականունները, այլ ոչ թե ծննդյան ժամանակ իրենց տրված անունները: Դա վերջին արժեքն է, որը 100%-ով արտացոլում է այս թեմային մոտ հայեցակարգ:

Համայնքի ղեկավարը 21-րդ դարի մասնագիտությո՞ւնն է։

Համայնքի ղեկավարը համեմատաբար նոր մասնագիտություն է, ուստի քչերը գիտեն դրա մասին Ռուսաստանում և ԱՊՀ այլ երկրներում: Հիմա կոնկրետ և քիչ հայտնի մասնագիտության հետ կապված իրավիճակը շատ է հիշեցնում 2000-ականների իրավիճակը։ Այն ժամանակ քիչ բան էր հայտնի ծրագրավորողների աշխատանքի մասին։ Այժմ դուք կարող եք գտնել հարյուրավոր գրքեր նրանց մասին, որոնք նկարագրում են աշխատանքի առանձնահատկությունները և որոշները հետաքրքիր փաստեր. Ցավոք, առայժմ համայնքի ղեկավարները պետք է ուսումնասիրվեն այս հոդվածի նման գեղարվեստական ​​հոդվածների միջոցով:

Թեև Ռուսաստանի Դաշնության շատ քաղաքացիներ համայնքի ղեկավարների մասին իմացել են ընդամենը 5-10 տարի առաջ, սակայն նման մասնագետներ պաշտոնապես եղել են դեռևս 90-ականներին։ Այն ժամանակ դա առցանց խաղերի մոդերատորների խումբ էր։ Նրանք լիազորված էին հեռացնել անպարկեշտ գրառումները, արգելել խաղացողներին և վերահսկել խաղացողների արձագանքը: Խաղերի մշակողների և խաղացողների միջև հարաբերությունների այս մեթոդը բավականին հաջող է ստացվել, ուստի ապագայում շատերը սկսեցին հետևել ինտերնետ լսարանի գործողությունների «հսկողության» այս ավանդույթին:

Համայնքի ղեկավարի սահմանում և պահանջներ մասնագետին

Համայնքի կառավարիչը (կամ համայնքի ղեկավարը) մասնագետ է, ով ղեկավարում, աջակցում է համայնքի կանոններին, ինչպես նաև աջակցություն է ցուցաբերում դրա մասնակիցներին: Որպես կանոն, նման անձը միջանկյալ օղակ է ծրագրավորողի (համայնքի ստեղծողի) և վերջնական սպառողի (օգտագործողի, համայնքի անդամի) միջև:

Նման մասնագետի նկատմամբ կիրառվում են հետևյալ պահանջները.

• ունենալ լրագրողական կրթություն (ինչպես գիտեք, համայնքային քոլեջը դեռ հորինված չէ);
• իմանալ համայնքի առանձնահատկությունները;
• իմանալ համայնքի լեզուն (շփվել մասնակիցների հետ իրենց հասկանալի լեզվով);
• լինել առցանց 24/7;
• իմանալ մարքեթինգի և գովազդի ռազմավարության հիմունքները;
• ունենալ copywriting-ի փորձ (եթե համայնքը պահանջում է գրել հոդվածներ, գրառումներ, նորություններ և այլն);
• անընդհատ բարելավել համայնքը;
• ունենալ գիտելիքներ բազմաթիվ ոլորտներում, ներառյալ համայնքային թեմաները.
• մասնակիորեն տիրապետում է հոգեբանի հմտություններին.
• Ցանկալի է լինել շփվող ու հավասարակշռված։

Համայնքից դուրս աշխատել որպես համայնքի ղեկավար

Բացի բուն համայնքում ունեցած պարտականություններից, կան մի քանի այլ գործառույթներ, որոնք իրականացնում է համայնքի ղեկավարը: Մասնագետի աշխատանքը ներառում է նաև.

• նոր մասնակիցների ներգրավման մեջ;
• մեկնաբանել իրադարձությունները, գրառումները և համայնքի կամ համայնքի արտադրանքի ցանկացած հիշատակում.
• անցանց միջոցառումների անցկացում;
• ստեղծելով հաղորդակցության հարթակներ:

Թվում է, թե համայնքի ղեկավարները պետք է անեն գրեթե այն ամենը, ինչ կապված է համայնքի հետ, և դա ճիշտ է: Ոչ ոք չի սահմանափակի նման մասնագետների երևակայությունը, եթե դա օգուտ է բերում համայնքին։ Հետևաբար, հիմար և երբեմն նույնիսկ ամենածիծաղելի գաղափարները կարող են ջերմորեն ընդունվել մշակողների կամ հենց օգտատերերի կողմից:

Ի թիվս այլ բաների, համայնքի ղեկավարները կարող են կազմակերպել տարբեր ակցիաներ՝ վերահրապարակումներով, մրցանակների խաղարկություններով, ստեղծագործական մրցույթներզվարճացնել մասնակիցներին, ստեղծել մեմեր և վիրուսային տեսանյութեր՝ նոր օգտատերեր գրավելու համար, ինչպես նաև հարցումներ անցկացնել և գնահատականներ կազմել: Կոպիտ ասած, նման մասնագետը պետք է կարողանա պահպանել համայնքի կանոնավոր մասնակիցներին և միաժամանակ ներգրավել նորերին։

Ինչպե՞ս գիտեք, որ համայնքի ղեկավարը կատարում է այդ աշխատանքը:

Յուրաքանչյուր աշխատակցի աշխատանքը կարելի է տարբեր կերպ գնահատել: Օրինակ, հաշվապահների համար դա հաշվետվություն է, պատճենահանողների համար՝ որակյալ գրավոր, վաճառող տեքստ։ Համայնքի ղեկավարի համար սա հետևյալն է.

• հասանելի համայնքի անդամների և եզակի այցելուների վիճակագրություն;
• համայնքի ներսում նոր մեկնաբանությունների, հավանումների, նյութերի վերահրապարակումների կամ համացանցում համայնքի մասին կարծիքների քանակը.
• օգտագործողների հավանած եզակի բովանդակության քանակը:

Երբ այս երեք հիմնական գործոնները հաշվի առնվեն և կատարյալ իրականացվեն, նշանակում է, որ համայնքն իսկապես որակյալ մասնագետ է ընդունել։

Մասնագիտության ապագան

Այս մասնագիտությունը բավականին երիտասարդ է, ուստի նրա իրական ներուժը դեռևս մնում է չբացահայտված: Թեև առցանց համայնքների միջոցով ապրանքների առաջխաղացման միտումն այժմ արագորեն թափ է հավաքում: Մշակողների համար ավելի հեշտ է սպառողներին մոտ պահել և հետադարձ կապ ունենալ նրանց հետ: Հետևաբար, առաջիկա մի քանի տարիների ընթացքում համայնքի ղեկավարները պետք է դառնան ավելի հայտնի, քան երբևէ:

Նույնիսկ հիմա ավելի ու ավելի շատ ապրանքների գովազդ է անցնում հանրաճանաչ սոցիալական մեդիա, ինչպես VKontakte-ն, Twitter-ը և նույնիսկ Instagram-ը: Բայց յուրաքանչյուր այդպիսի հաշիվ, խումբ կամ էջ պետք է մոնիտորինգի ենթարկվի, եթե ոչ շուրջօրյա, ապա առնվազն օրական 8-ից 10 ժամ: Այստեղ է, որ համայնքի կառավարիչները հարմար են:

Ինքնին համացանցային տարածքը եղել է և կմնա հանրաճանաչ: Ուստի, եթե խաղադրույք եք կատարում ձեր ապագա մասնագիտության վրա, ապա խորհուրդ է տրվում նախ ուշադրություն դարձնել մարքեթինգի, գովազդի և PR ոլորտին։ Այս բաժնում համայնքի ղեկավարի թափուր հաստիք անպայման կլինի։