Bez obzira na razloge zbog kojih je prisiljen vratiti prethodno kupljene karte Ruskih željeznica, svi imaju priliku vratiti karte predviđene zakonom.

Regulatorni dokument koji uređuje pravo kupca na povratak putnih kartica naziva se "Pravila prijevoza putnika". Ova pravila ne razlikuju okolnosti s poštovanjem i nepoštivanjem koje su dovele do napuštanja planiranog putovanja.

Da biste smanjili financijske gubitke, vraćajući karte kupljene putem interneta ili izravno na blagajni kolodvora, morate se kretati pravilima koja uređuju takav postupak.

Povrat elektroničkih karata Ruskih željeznica

Ako je karta koja je iznenada postala nepotrebna i prije datuma leta kupljena elektroničkim putem, tj. bez posjeta pravim željezničkim blagajnama i dobivanja papirnate karte, lakše ju je vratiti.

Pravila povrata predviđaju povratak elektroničke karte Ruskim željeznicama putem Interneta, što se lako može učiniti kod kuće, sjedeći za računalom.

Budući da se kupljene karte putem Interneta ne predaju izravno kupcu - on ih sam ispisuje, onda nema smisla ići s njim do mjesta otpreme prijevoza.

Postupak povrata

Prije svega, da biste izvršili povrat novca, morate otići na službenu web stranicu Ruskih željeznica ili na informativni portal tvrtke koja je djelovala kao posrednik u prodaji karata.

Za sustav otkazivanja kupnje neiskorištene elektroničke karte Ruskih željeznica bit će potreban elektronički broj kupona ili elektronički nalog za kartu.

Koliko novca čekati?

Uvjeti za povrat bankovne kartice naznačeni u prijavi su od 7 do 30 kalendarskih dana od datuma registracije otkaza kupona na web mjestu.

Kako zaraditi novac brže? Nažalost, i dalje kupujte samo u gotovini.
Ako se odluči vratiti e-kartu na vaš osobni račun ili na blagajni, blagajna neće izdati niti puni iznos - od nje će se zadržati posebna željeznička naknada i naknada za usluge putem Interneta, to su uvjeti Pravilnika.

Vremenska crta za povrat ulaznica

Na specifične uvjete registracije operacije odbijanja usluga prijevoza utječu smjer rute (međunarodne, velike, velike i velike udaljenosti) i datum polaska leta.

Moguće je otkazivanje karte nakon što je vlak već krenuo, vratit će se samo manji proporcionalni iznos (dodatna odbitka obvezne naknade).

Na primjer, za vlakove na lokalnim rutama:

• 8 sati prije otpreme - 100% povrat;
• od 8 do 2 sata prije otpreme - polovica troškova;
• manje od 2 sata i unutar pola dana od trenutka polaska - 25% za pretinac i 0% za rezervirano mjesto.

Povrat novca za karte Ruskih željeznica kupljenih na blagajni

Slično kao i prošle godine, u 2017. godini pravila za vraćanje važeće putne isprave za vlak koju kupac nije želio koristiti u budućnosti ostala su ista.

Uvjeti povratka

Kao i kod kupnje karte izravno na blagajni kolodvora, jednostavni uvjeti za vraćanje kupnje koja je izgubila na važnosti zahtijevaju osobni posjet kupca na blagajni.

Pažnja! Nije potrebno pokušati odnijeti pitanje na istu blagajnu gdje je karta uzeta. Glavno je da povrat treba izvršiti na bilo kojoj od blagajni, ali točno na stanici gdje je karta kupljena.

Zajedno s putnom ispravom koja se planira vratiti, blagajnik željezničkih karata mora dodatno osigurati:

• osobni dokument - obično putovnica građanina;
• samoispunjeni zahtjev za povrat, obrazac zahtjeva izdaje blagajnik ili ga možete samostalno ispisati na web mjestu Ruskih željeznica i ponijeti sa sobom.

Pažnja! Identitet vlasnika putne isprave mora biti strogo originalan. Politika povrata ne dopušta predočenje kopija, čak ni onih koje su uredno ovjerene.

Što učiniti ako je kupcu nemoguće osobno vratiti kartu

Ako se dogodi takva situacija, a vlasnik ulaznice je ne može sam predati, postoji samo jedan izlaz: izdati punomoć od javnog bilježnika da tu radnju izvrši netko drugi (odvjetnik).

U takvu svrhu još uvijek morate osobno doći u javnobilježnički ured ili nazvati javnog bilježnika kod kuće.
Zajedno s javnobilježničkom punomoći, koja ukazuje na prava odvjetnika da vrati kartu u interesu svog nalogodavca, odvjetnik će moći vratiti putnu karticu. Uz samo originalnu punomoć, odvjetnik na blagajni dužan je dostaviti:

• izvornik vaše putovnice (slično, kopije nisu dopuštene);
• sama putna kartica;
• samoispunjenu prijavu (ili je vlasnik ulaznice samostalno ispunjava).

Važno je znati! Potrebno je da javni bilježnik u punomoći mora, u punomoćima, naznačiti mogućnost primanja novca za kartu vraćenu u blagajnu. U suprotnom, neće dobiti novac za kartu, a na temelju toga može mu biti odbijeno i prihvaćanje same karte.

Financijski gubici

Za bilo kojeg prijevoznika odbijanje klijenta da koristi uslugu izgubljena je dobit. Kako bi mu se u dobroj namjeri nadoknadili pripadajući gubici, pravila uspostavljaju neka jamstva u obliku odbitka koja se primjenjuju na početni trošak usluge.

Dakle, novac će biti vraćen kupcu, ali ne u cijelosti. Na koliko gubite otkazivanjem usluga prijevoznika utječu:

• poseban željeznički porez jednak 192 rubalja. 70 kopejki;
• ako postoji provizija platnih sustava.

Sve informacije o naknadama nužno su javno dostupne od prijevoznika. Ako se novac za kupnju vrati na blagajni, provizija će se automatski odbiti.

Koliko dugo čekati povrat

Ako je karta za putovanje kupljena za gotovinu, izravno putem blagajne, po povratku, novac umanjen za obvezne odbitke odmah će se vratiti kupcu nakon završetka postupka povrata.

Ako ste kartu platili bankovnim prijenosom novca (kartica, nalog za plaćanje), rok povrata novca bit će mnogo duži - do trideset kalendarskih dana.

Ponekad se planovi dramatično mijenjaju, zbog čega morate vratiti karte za vlak. Praktički nema poteškoća s dostavom običnih putnih isprava ako su rokovi ispunjeni, no postupak povrata elektroničkih kupona zahtijeva poštivanje posebnih pravila kojih mnogi nisu svjesni.

Je li moguće vratiti elektroničku kartu za vlak

Karte za Ruske željeznice možete vratiti i u uobičajenom i u postupku potraživanja. Istodobno, u prvoj se opciji povrat putem elektroničkog obrasca događa u tri slučaja:

• ako iz bilo kojeg razloga osoba nije prošla elektroničku registraciju za vlak;
• prilikom registracije, ako ostane više od 60 minuta prije polaska vlaka;
• ako je putnik prošao elektroničku prijavu, ali je propustio vlak.

Trebali biste pokušati vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama što je prije moguće, što će pojednostaviti postupak i pomoći u vraćanju većine sredstava. Prilikom povrata zadržavaju se potraživanja i naknade za uslugu, provizija sustava plaćanja putem kojeg je izvršeno plaćanje putne isprave. U postupku potraživanja dozvoljena je dostava putnih karata pod sljedećim uvjetima:

• ako je vlak krenuo prije 12 ili više sati, ali ga putnik nije uhvatio;
• ako je iz opravdanog razloga nemoguće ući u vlak (na primjer, zbog bolesti, ali trebate odgovarajuću liječničku potvrdu);
• pod uvjetom da je osoba mogla vratiti kartu jedan sat prije polaska vlaka;
• ako je karta plaćena bankovnim prijenosom i odlučeno je da se vrati (bez navođenja razloga).

Povrat elektroničkih karata Ruskih željeznica

Možete otkazati i vratiti e-kartu najkasnije 8-10 sati prije polaska vlaka, ako osoba putuje teritorijom Rusije. U tom će slučaju moći dobiti novac za kartu i rezervirano mjesto natrag. Kada se putna isprava vrati 2 sata prije polaska, putniku će se vratiti samo sredstva utrošena za kupnju karte i više neće dobiti rezervirano mjesto.

U svakom slučaju, puni iznos neće biti vraćen po povratku elektroničke karte za ukrcaj koja nije korištena u predviđenu svrhu. Ruske željeznice ubiru naknadu od 155,5 rubalja, koju utvrđuje Federalna carinska služba Ruske Federacije. Pravila za različite opcije:

1. Dostava jedne određene karte iz velike narudžbe. U ovom se slučaju događa uobičajeni postupak povrata, ali s nekoliko osobitosti. Ako putnik želi vratiti samo jednu elektroničku putnu ispravu, pretpostavlja se da su ostali vlasnici karata o tome obaviješteni. Iz opće naredbe dopušteno je vratiti samo one putne isprave za koje još nije zaprimljena ukrcajna karta. Ne možete vratiti samo jedan kupon iz narudžbe ako je osoba naručila elektroničke putne isprave za pretinac u luksuzu u međunarodnoj ruti ili vlaku Sapsan.
2. Povratak kupona "Tamo-nazad". Može biti teško vratiti propusnicu vlaka Sapsan ove vrste. Prvo se preporučuje vratiti elektroničku kartu Ruskih željeznica u smjeru "Natrag" i tek nakon toga možete pokušati izvršiti povrat novca za kartu u smjeru "Tamo".
3. Vraćanje karte u suprotnom smjeru. Istodobno, postupak je jednostavan i bez komplikacija, sve je sastavljeno na uobičajeni način.
4. Povratak elektroničke karte u smjeru "Tamo". Ova opcija nije moguća. Morat ćete potpuno napustiti putovanje, a zatim ponovno izdati putnu ispravu u suprotnom smjeru.
5. Otkazivanje međunarodnih e-karata. Provodi se uz obvezni odbitak provizije (10 eura). Valuta se pretvara u rublje po tečaju Centralne banke u trenutku naplate. U tom slučaju morate predati dokument najkasnije dan prije polaska da biste vratili cijelu cijenu karte. Ako se ukrcajna karta vrati 6 sati prije predviđenog vremena putovanja, putnik će dobiti samo iznos jednak cijeni cijene (odbit će se sve provizije, naknade itd.).
6. Povrat karte izdane za dijete bez sjedišta. U ovom se slučaju ne naplaćuju provizije.
7. Odbijanje putne isprave ako putnik nije prošao elektroničku prijavu. Postupak se provodi u bilo koje vrijeme, sve do trenutka kad vlak napusti kolodvor (kada putuje unutar zemlje, kao i do Latvije, Litve, Estonije, Abhazije). Ako osoba želi vratiti kartu za međunarodni vlak, to se mora učiniti najmanje 6 sati prije polaska prijevoza.
8. Povratak putne karte nakon elektroničke registracije. Neiskorištena karta za domaću rutu mora se vratiti najmanje jedan sat prije polaska. Za međunarodnu rutu mora se provjeriti najmanje 60 minuta prije nego što vlak napusti početnu stanicu rute i najkasnije 6 sati prije napuštanja perona na putničkom kolodvoru.

Povrat se vrši na kartici kojom je plaćena kupnja putnih isprava. U ovom će slučaju pojam ovisiti samo o tvrtki koja služi bankovnoj kartici. Novac se u pravilu vraća u roku od 7-30 dana od datuma odbijanja s putne kartice. Svi zahtjevi u vezi s povratom novca trebaju se uputiti banci, jer RZD ne prenosi sredstva.

Putem Interneta

Vraćanje elektroničke karte Ruskim željeznicama putem Interneta najprikladniji je i najjednostavniji način, ali ima određena ograničenja. Važno je uzeti u obzir način registracije i vrijeme polaska prijevoza sa stanice. Povrat elektroničkih karata Ruskih željeznica vrši se na web mjestu u pet koraka:

• na web mjestu Ruskih željeznica idite na svoj osobni račun (kliknite gumb "Prijava", tada ćete morati unijeti svoje korisničko ime i lozinku);
• na stranici koja se otvori kliknite na "Moje narudžbe", nakon čega će popis otpasti;
• u njemu odaberite redak s novim kupljenim kartama i kliknite "Status zahtjeva";
• zatim odaberite stavku "Izdavanje povrata novca" i pažljivo pročitajte uvjete (u njoj će biti navedeno koja će se provizija zadržati, itd.);
• kliknite "Da" da biste potvrdili akciju, nakon čega će se karta otkazati i sredstva će se vratiti na vašu platnu karticu u roku od određenog vremena.

Preko blagajne

Karte za Ruske željeznice vraćaju se prema pravilima koja je utvrdila tvrtka. Da biste vratili putnu kartu, morate je predočiti ili na blagajni za velike udaljenost ili u posebnom prozoru koji se bavi povratkom, a koji se uglavnom nalaze na željezničkim postajama. Da bi se prijavio, putnik mora priložiti uz kartu:

• osobni dokument s kojim je naređeno (putovnica ili rodni list);
• redni broj za koji se ispisuje karta;
• kontrolni kupon.

Ako osoba želi vratiti putnu ispravu otprilike sat vremena prije polaska, novčana naknada se vrši u postupku potraživanja. Za ovo će vam trebati.

Danas se karta za vlak može kupiti u nekoliko klikova, jednostavnim odlaskom na web stranicu Ruskih željeznica ili na resurs partnerske tvrtke. Ali ponekad se dogodi da putovanje u vrijeme odabrano za kupnju iz nekog razloga postane nemoguće. U ovom slučaju postoji samo jedan izlaz - vratiti putnu ispravu. Ako je s tim uobičajenim običnim papirnatim obrascem sve više ili manje jasno, neiskusni klijent Ruskih željeznica može imati poteškoća s elektroničkom kartom. Zapravo, postupak povratka ni u ovom slučaju nije osobito kompliciran. Dalje ćemo razgovarati o tome kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama i vratiti potrošeni novac.

Kako izdati kartu

Postupak internetske kupnje izuzetno je jednostavan. Sadrži nekoliko koraka:

• Prije svega, trebali biste posjetiti web stranicu tvrtke Ruske željeznice, registrirati se i odabrati odgovarajući datum i vrijeme putovanja u izborniku s lijeve strane. Nadalje, u tablici koja će se pojaviti morat ćete označiti traženi vlak i vagon.
• Nakon toga bit ćete preusmjereni na stranicu za popunjavanje podataka o putovnici.
• Tada ćete biti preusmjereni na obrazac za plaćanje. Ovdje ćete morati navesti ime vlasnika i (može se vidjeti na stražnjoj strani).

Nakon nekog vremena poštom ćete primiti pismo s jedinstvenim kodom koji se mora zapisati i predočiti na blagajni Ruskih željeznica (u bilo koje prikladno vrijeme) da biste dobili papirnatu kartu. Za neke vlakove moguće je izdati ne putnu ispravu, već elektroničku registraciju. U tom slučaju uopće nećete morati ići na blagajnu. Bit će dovoljno uzeti kupon za ukrcaj na najbližem terminalu Ruskih željeznica. Predaje se kondukteru zajedno s putovnicom.

Elektroničku kartu možete izdati i na web mjestu partnerske tvrtke Ruskih željeznica. Ali u ovom slučaju morat ćete platiti proviziju.

Postupak povrata

Kao što vidite, putnu ispravu nije teško kupiti putem interneta. Pokušajmo sada odgovoriti na glavno pitanje našeg članka i vidjeti kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama u slučaju da je putovanje trebalo otkazati. Postupak povrata uključuje sljedeće korake:

• Na istoj web lokaciji na kojoj je obavljena kupnja, na stranici "Moje narudžbe" morate uzastopno kliknuti gumbe "Zatraži status karte" i "Povrati novac".
• Nakon toga otvorit će se stranica s informacijama o iznosu koji će se prenijeti na vaš račun. U nastavku možete pročitati uvjete povrata.
• Morate se složiti s njima klikom na "Da". Ovim se završava postupak preuzimanja karata. U vezi s vašom kupnjom, na vašem će se računu pojaviti natpis "Status: izdan povrat".

Elektroničku putnu ispravu nije moguće vratiti samo ako je izdana za pretinac (za sva četiri sjedala) meke kočije. Otkaz možete izvršiti u bilo kojem trenutku prije nego što vlak krene s odredišne \u200b\u200bstanice. Nakon 7-30 kalendarskih dana novac će se vratiti na račun banke preko koje je izvršeno plaćanje. To će se dogoditi automatski. Kao što vidite, ni pitanje kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama putem Interneta ne predstavlja posebnu poteškoću.

Otkazani putnici često su zainteresirani za postupak vraćanja putne isprave na drugim mjestima. Na primjer, kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama za Ozon. Postupak u ovom slučaju bit će isti kao i prilikom povratka na službenoj web stranici Ruskih željeznica. Da biste otkazali kupnju ove usluge, samo trebate kliknuti vezu "Povratak i razmjena" i slijediti upute.

Što učiniti ako je papirnata kopija već primljena

U tom slučaju više neće biti moguće vratiti putnu ispravu izravno putem interneta. Morat ćemo smisliti kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama putem biletarnice. To je zapravo također lako učiniti, ali postupak povrata trajat će puno dulje. Dolaskom na kolodvor morat ćete pokazati blagajni putovnicu i elektronički kod za narudžbu iz pisma. Kada se karta vrati na blagajnu, novac za nju također će se vratiti na bankovni račun s kojeg je kupnja izvršena.

Kako otkazati elektroničku prijavu vlaka

Stoga smo smislili kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama na blagajni i putem Interneta. Sad da vidimo što učiniti ako se morate odjaviti. Putnici koji su rezervirali putovanje na ovaj način trebali bi ga otkazati najkasnije sat vremena prije polaska vlaka. Da biste dovršili otkazivanje, morat ćete slijediti vezu u pismu koje stigne na poštu nakon kupnje mjesta. Otkazivanje možete učiniti na malo drugačiji način. Da biste to učinili, morate izdati kartu na blagajni ili terminalu. U tom će slučaju elektronička registracija biti automatski otkazana. Dalje, karta se jednostavno vraća na blagajnu na uobičajeni način.

Naknade za povrat

Dakle, smislili smo kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama. Novac će vam biti vraćen - iako ne odmah. Međutim, prilikom otkazivanja putovanja, između ostalog, trebali biste biti spremni da primljeni iznos bude nekoliko stotina rubalja manji od plaćenog iznosa. Prvo, Ruske željeznice naplatit će vam naknadu za prigovor (oko 100 rubalja). Drugo, morat ćete platiti postupak povrata (u regiji od 180 rubalja). Naravno, sustav plaćanja ili banka koji ste koristili prilikom kupnje naplatit će vam proviziju. Ako je karta izdana na web mjestu partnerske tvrtke Ruskih željeznica, morat ćete platiti i proviziju za korištenje usluge. Također, Ruskim željeznicama zadržat će se iznos od 90 rubalja za internetski povratak.

Odbitak cijene rezerviranog mjesta

U nekim slučajevima iznos izgubljen tijekom povrata može biti i veći. Putniku se dodatno zadržava:

• 50% cijene rezerviranog mjesta (prilikom dostave 8-2 sata prije polaska vlaka);
• 100% ako se karta vrati manje od dva sata prije polaska.

Trošak samog rezerviranog mjesta može se kretati od 30 do 80% cijene putne isprave. Ako klijent kontaktira blagajnu 12 sati nakon polaska vlaka s mjesta ukrcaja, iznos za neiskorištenu kartu neće mu se vratiti.

Što vrijedi znati

Ako zbog bolesti ili onoga što vam se nije uspjelo ukrcati u vagon, kartu možete pokušati vratiti čak i 12 sati nakon što je vlak krenuo. Međutim, u ovom slučaju morat ćete blagajni predočiti odgovarajuće popratne dokumente (u roku od pet dana).

Trošak usluga mora se vratiti putniku koji je u cijelosti vratio kartu (uključujući troškove posteljine), bez obzira na vrijeme kontaktiranja biletarnice. Naknada za osiguranje također se plaća u cijelosti.

Postupak povrata prilikom kontaktiranja blagajne

Sada znate kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama. Povrat novca može se izvršiti u roku od mjesec dana nakon otkazivanja kupnje. Međutim, ponekad treba duže čekati na njihov prijenos. Ako kontaktirate blagajnu tri sata nakon što je vlak krenuo s mjesta preuzimanja, postupak povrata novca bit će malo drugačiji. Nakon kontaktiranja blagajne, dobit ćete račun za otkazivanje transakcije. Morat će ga poslati poštom tvrtki Ruske željeznice, uz prilaganje unaprijed napisanog zahtjeva. U tom će slučaju novac doći u roku od najviše šest mjeseci.

Nadamo se da smo na pitanje kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama na web mjestu ili na blagajni odgovorili prilično detaljno. Ovaj postupak, kao što vidite, nije posebno problematičan. Jedina je neugodnost što se novac ne vraća odmah na bankovni račun.

1. Povrat karte uz elektroničku registraciju

Karta za vlak, koja je korištena za elektroničku registraciju, može se vratiti putem web stranice najkasnije 1 sat prije napuštanja vlaka s početne stanice i prije nego što ste isprintali papirnati izvornik. Ako ste kartu već ispisali na obrascu, povrat novca možete izvršiti samo na blagajnama Ruskih željeznica. Ako niste uspjeli otkazati elektroničku registraciju prije isteka roka (1 sat prije polaska vlaka s početne stanice), možete zatražiti povrat novca na blagajni Ruskih željeznica. Povrat neiskorištene elektroničke karte s elektroničkom registracijom za vlakove tijekom domaća komunikacijaprovedeno:

u radnom stanju, ako se putnik u roku od 20 minuta do 3 sata nakon polaska vlaka s putničke polazne stanice osobno pojavi na blagajni i predoči osobni dokument naveden u elektroničkoj karti;

u žalbenom postupku ako:

• prošlo je manje od sat vremena prije nego što je vlak krenuo sa prvobitne željezničke stanice i ne više od 20 minuta nakon što je vlak krenuo sa putničke polazne stanice;

  prošlo je više od 3 sata nakon što je vlak krenuo sa putničke polazne stanice, ali ne više od 12 sati nakon što je vlak krenuo sa putničke ukrcajne stanice;

  povrat elektroničkih karata s elektroničkom registracijom vrši ovlaštena osoba uz predočenje punomoći;

  u ostalim slučajevima predviđenim regulatornim dokumentima.
  

Za međunarodne letove (daleko u inozemstvo):najkasnije 1 sat prije polaska vlaka sa početne stanice rute, a najkasnije 6 sati prije nego što vlak napusti putnički kolodvor

2. Povrat ulaznice bez elektroničke registracije

Ako usluga elektroničke registracije nije dostupna za vašu kartu ili ste je uspjeli otkazati, karta se može vratiti putem web stranice prije polaska vlaka. Nakon polaska vlaka povrat novca za kartu moguć je samo putem biletarnica Ruskih željeznica i uz predočenje izvorne karte.

3. Karta za koju je original poslan na dopisnicu Ruskih željeznica

Povratak takvih karata vrši se samo na blagajni Ruskih željeznica.

4. Ulaznica izdana po nepovratnoj cijeni

Povrat iznosa za neiskorištene karte kupljene po cijenama koje ne osiguravaju uvjete za povrat povratne cijene (nepovratno) izvršava se samo u slučaju:
- iznenadna bolest putnika ili njegovog pratioca - člana obitelji (supružnika, roditelja (usvojitelja) ili djeteta (usvojenika);
- ozljede uslijed nesreće, potvrđene relevantnim dokumentima;
- smrt člana obitelji putnika;
- otkazivanje polaska vlaka ili njegovo kašnjenje;
- propust osigurati mjesto naznačeno na listiću.

Uvjeti povrata

Minimalno zajamčeno vrijeme za razmatranje zahtjeva za povrat željezničkih karata na web mjestu je 4 sata.

Za vlakove interne komunikacije na teritoriju Ruske Federacije i međunarodne komunikacije sa zemljama ZND-a, Republikom Latvijom, Republikom Litvom, Republikom Estonijom i Republikom Abhazijom, kartu možete vratiti:

- za karte s elektroničkom registracijom - najmanje 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice rute *.

Za vlakove međunarodne komunikacije (daleko u inozemstvu):

Za karte bez elektroničke registracije - najmanje 6 sati prije nego što vlak napusti putnički ukrcajni kolodvor *;
- za karte s elektroničkom registracijom - najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice rute, a najkasnije 6 sati prije nego što vlak napusti putnički kolodvor *.

Za prigradske vlakove:

Za karte bez elektroničke registracije - u bilo koje vrijeme prije polaska vlaka sa stanice za ukrcavanje putnika *;
- za karte s elektroničkom registracijom - najkasnije 1 sat prije polaska vlaka s početne stanice rute *.

Po povratku se drže:

• naknada za prijavu povrata, 100 rubalja;
• web mjesto s naknadom za uslugu, prvotno uključeno u cijenu karte;
• naknada Ruskih željeznica za pružanje usluge povrata karte. Minimalna naknada za povratak najmanje 8 sati prije polaska vlaka za domaće vlakove i najmanje 24 sata za vlakove koji putuju iz / u zemlje ZND-a i Baltika iznosi 203 rubalja 50 kopejki (za svako sjedalo). Ako se karta vrati manje od 8/24 sata prije polaska vlaka, naknada se obračunava pojedinačno prema pravilima Ruskih željeznica - pogledajte "Referentne informacije o uvjetima povratka Ruskih željeznica".
• Sredstva se vraćaju na korisnički račun na web mjestu ili na isti način na koji je plaćena narudžba. Ubuduće nove narudžbe na web mjestu možete plaćati novcem s korisničkog računa.

Ako kartu vratite na blagajni, web mjesto će izvršiti povrat novca nakon što od Ruskih željeznica dobijemo informaciju da je karta vraćena. To se obično događa sljedeći radni dan.

Da biste izvršili povrat novca i povrat novca, idite na svoj osobni račun, odaberite narudžbu koja vas zanima i kliknite gumb "Povrat novca". Sustav će izračunati iznos za povrat (ako je moguće) i ponudit će vam da potvrdite povrat novca ili ga odbijete. Ako iznos povrata nije automatski izračunat i može utjecati na vašu odluku o povratu novca za kartu, kontaktirajte naš tim za podršku 24 sata dnevno.

Uvjeti povrata:

• Razmatranje zahtjeva (u rijetkim slučajevima povrat se ne može izvršiti automatski, a dolazi u obliku zahtjeva za ručnu obradu od strane operatora): od 4 sata do 4 dana;
• Prijenos sredstava sa stranice - 3-4 radna dana;
• Pripisivanje novca na račun / novčanik klijenta - ovisi o načinu plaćanja (povratu). Dakle, novac se pripisuje bankovnoj kartici i Yandex Money novčaniku u prosjeku za 4-5 radnih dana. Istodobno, može proći i do 8 radnih dana da bi se pripisalo novčaniku WebMoney.

Povrat novca i zamjena karata na obrascu Ruske željeznice izdaju se u uredima za povrat novca na bilo kojoj željezničkoj stanici. Da biste to učinili, morate predočiti putovnicu čiji je broj naznačen na voznoj karti. Ako se karta vrati punomoćju, tada uz samu punomoć za vraćanje karte i primanje novca, ovjerenu kod javnog bilježnika, trebaju vam dvije putovnice: osoba za koju je izdana punomoć i putnik za koga je izdana karta. Obavezno je imati originalne dokumente, kopije se ne prihvaćaju.

Referentne informacije o uvjetima za povratak Ruskih željeznica

Ulaznice za domaće ruske vlakove:

• najkasnije 8 sati prije polaska vlaka - plaća se puni trošak karte i rezervirano mjesto umanjeno za kaznu Ruskih željeznica i naknade za gradilište;
• manje od 8 sati, ali najkasnije 2 sata prije polaska vlaka - puni trošak karte i 50% rezerviranog mjesta;
• manje od 2 sata prije polaska i unutar 12 sati nakon polaska vlaka - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta ne vraća se.

• u roku od 5 dana od trenutka polaska vlaka - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta ne vraća se.

Ulaznice za vlakove iz / za zemlje ZND-a i Baltika:

1. Povrat na zahtjev putnika:

• najkasnije 24 sata prije polaska vlaka - plaća se puni trošak karte i rezervirano mjesto umanjen za novčanu kaznu Ruskih željeznica i naknade za gradilište;
• manje od 24 sata, ali najkasnije 6 sati prije polaska vlaka - plaća se puni trošak karte i 50% rezerviranog mjesta;
• manje od 6 sati prije polaska vlaka, ali najkasnije 1 sat nakon polaska vlaka - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta ne vraća.

2. Bolest ili nesreća koja se dogodila prije polaska vlaka:

• uz predočenje putne isprave za označavanje željeznice u roku od 10 dana od isteka roka valjanosti dokumenata koji potvrđuju bolest ili nesreću - plaća se puni trošak karte, trošak rezerviranog mjesta ne vraća.

Ako se karta izgubi, tada možete kontaktirati blagajnu JSC "Ruske željeznice" ili JSC "FPC" i vratiti kartu.

Ako je krivac otkazivanja putovanja željeznica, plaća se puni trošak karte.

Kupnja elektroničkih karata za vlak prikladno je i praktično rješenje. Ali što ako je putovanje otkazano i vrijeme istječe? Mogu li dobiti povrat novca? Kako vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama putem Interneta, bez posjeta blagajni?

U članku smo otkrili da se putna isprava kupljena putem Interneta razlikuje od obične, "papirnate", samo po svom obliku. Inače, ima ista svojstva: može se vratiti, a to je još lakše učiniti nego predati na blagajni.

Da biste to učinili, morate proći autorizaciju na web mjestu Ruskih željeznica, otići na svoj osobni račun i pronaći odjeljak „ Moje narudžbe". Ako postoji nekoliko narudžbi, pronađite onu koja vam treba i kliknite vezu “ Zatraži status karte". Sada će se gumb koji nam treba pojaviti pored narudžbe " Napravite povratak».

Klikom na njega vidjet ćete mali tekst s informacijama o pravilima povrata novca i iznosu koji ćete dobiti natrag. Razlikovat će se od onoga što je plaćeno. Bez obzira na preostalo vrijeme prije polaska vlaka, naplatit će vam se paušalna naknada od 185,40 po karti. Neće biti suvišno ispisati "povratni kupon" klikom na istoimeni gumb. Zapravo, to je cijeli postupak.

Treba napomenuti da ako ste već dobili ukrcajnu propusnicu na biletarnici Ruskih željeznica, tada se elektronička karta pretvara u redovnu i ne možete je vratiti putem Interneta, to morate učiniti na blagajni.

Koji iznos treba vratiti

Vraćanjem karte ne više od 8 sati prije polaska dobit ćete cjelokupan iznos (umanjen za gore spomenutu naknadu). Ako ima 2 do 8 sati prije polaska, vratit će vam se puni trošak karte, ali samo polovica cijene rezerviranog mjesta. Ako ostane manje od 2 sata, tada se vraća samo trošak karte, ali ne i rezervirano mjesto.

Ne znaju svi da možete vratiti elektroničku kartu Ruskim željeznicama čak i ako ste propustili vlak. Ako povrat izvršite najkasnije 12 sati nakon polaska, vratit će vam se i puni troškovi karte. Rezervirano mjesto se ne vraća. Štoviše, ako svoje riječi potkrijepite dokumentima koji potvrđuju bolest ili nesreću, možete vratiti cijenu karte u roku od 5 dana.

Možda biste trebali definirati koncepte. Ono što smo nekad zvali karta zapravo je putna isprava. S druge strane, sastoji se od dvije količine:

• zapravo karta, čija cijena uključuje plaćanje za korištenje željezničke infrastrukture (željezničke pruge, kolodvori, lokomotive ...);
• rezervirano mjesto, što je plaćanje za korištenje automobila.

Omjer cijene karte i rezerviranog mjesta je oko 50 prema 50. Ovisi o udaljenosti rute i klasi automobila. Primjerice, trebate prijeći 1000 km u redovnom rezerviranom sjedištu. Omjer će biti oko 60 prema 40, jer je udaljenost duga, a troškovi kočije mali. I obrnuto, ako vozite 200-300 km u automobilu "SV", tada udio može biti 40 puta 60.

Kako vratiti novac za elektroničku kartu Ruskih željeznica

Novac će vam doći na istoj kartici kojom ste platili prilikom kupnje karte putem Interneta. Ako ga iz nekog razloga ne možete koristiti (istekao ili izgubljen), trebali biste se prijaviti za promjenu podataka službi podrške Ruskih željeznica ili izravno VTB24 banci.

Povrat novca vrši se u razdoblju od tjedan dana do mjesec dana. Sve to vrijeme preporučljivo je čuvati račune i vratiti kupon (ako ste ga ispisali).