En règle générale, les clients mystères se voient proposer un prix fixe pour une visite et reçoivent des instructions et un questionnaire à remplir. Le paiement est reçu après l'envoi du rapport. Et c’est là que des difficultés peuvent surgir. Si l’entreprise est consciencieuse et que vous avez fait votre travail efficacement, il ne devrait y avoir aucun problème. Sinon, l'organisation pourrait commencer à critiquer votre rapport, refuser le paiement ou faire référence à la mauvaise qualité de l'audit. Avant de devenir client mystère, discutez de tous les détails avec votre employeur. Et c'est mieux si tout cela est enregistré sur papier - ce sera plus calme pour vous et il sera plus facile de défendre vos droits.

Date et heure de l'inspection, ainsi que l'adresse. Si une entreprise possède plusieurs points de vente, showrooms, bureaux, magasins, vous devez vous assurer que l'adresse vous est indiquée. Même dans la même rue, il peut y avoir plusieurs succursales à la fois, alors demandez les coordonnées exactes, et pas seulement le nom du format « bureau sur Dobryninskaya ». Paiement des achats. Vous devez également discuter à l’avance du montant de l’achat, de qui paiera et comment. Veuillez noter que si vous ne respectez pas le montant, personne ne vous paiera les frais excédentaires. Le plus souvent, les employeurs proposent l'option « après coup », c'est-à-dire que l'argent est transféré après la remise du rapport avec le montant dû pour le travail principal. En moyenne, un employeur consacre entre 300 et 1 200 roubles pour effectuer un achat, s'il s'agit de biens de tous les jours. Quant aux produits d'élite, produits exclusifs, chaque cas est discuté individuellement. N'oubliez pas que certains clients demandent aux clients mystères de rapporter l'article au magasin à l'avenir. C'est aussi une sorte de partie du contrôle, c'est-à-dire qu'il faut également évaluer le comportement du personnel lorsque l'acheteur le contacte à nouveau. Tous ces points sont précisés dans le contrat ou dans une demande distincte.

Options de rapport. Pour certains employeurs, un simple formulaire de candidature dûment rempli ne suffit pas. Ils veulent des preuves en direct et exigent davantage d’enregistrements audio ou vidéo. Ce type de travail est plus rémunérateur. L'équipement pour le tournage secret et l'enregistrement secret n'est pas toujours fourni, alors vérifiez auprès de votre employeur comment et avec quels appareils vous devez enregistrer les violations. En outre, convenez à l'avance du nombre exact de photographies et de la durée du tournage vidéo, afin qu'à l'avenir il n'y ait pas de questions controversées concernant le volume de la « base de preuves ».

Date limite de paiement des frais. Un point extrêmement important qui devrait également être discuté au stade de l'accord sur les conditions de travail, afin que vous n'ayez pas à attendre des semaines pour le paiement à l'avenir. Et précisez comment vous recevrez l'argent : en espèces, par virement à carte bancaire ou facture électronique. Il est bien sûr plus pratique lorsque l’argent est transféré sur une carte, car il n’est pas nécessaire de perdre du temps et des efforts lors d’un deuxième voyage au bureau de l’entreprise.

Montant des frais. Certaines entreprises, désireuses d'économiser de l'argent, proposent à leurs clients un troc, c'est-à-dire que l'organisation ne paie que l'achat lui-même, les marchandises restent chez l'acheteur secret et, en retour, l'employeur reçoit un questionnaire avec des réponses. Cette option est plus pratique pour le secteur de l'épicerie : par exemple, si vous devez évaluer le travail d'un salon de thé, d'un établissement de restauration rapide ou d'un stand de beignets. Si vous avez besoin d'évaluer le travail d'un magasin de jouets pour enfants et que vous n'avez pas encore d'enfants, il est peu probable que cette offre vous convienne.

Il existe une autre option. Le produit est retourné au magasin ou les frais de son achat sont remboursés, et vous recevez une rémunération pour le travail principal. Une demande = un frais. En moyenne, à Moscou, en 1,5 heure de « shopping » secret, vous pouvez gagner entre 500 et 1 500 roubles. Les frais de déplacement et de nourriture doivent être déduits de ce montant. Autrement dit, les gains ne sont pas si importants, mais vous êtes laissé à vous-même, vous laissant du temps pour d'autres gains possibles.

Pour devenir client secret et participer à nos projets, vous devez remplir un formulaire en ligne afin de créer votre compte personnel en ligne dans lequel se dérouleront tous les travaux : vous pourrez recevoir des annonces de projets, accepter des inspections , étudier les instructions, remplir des questionnaires.

Si vous n'êtes pas encore client mystère, voici un site internet pour vous inscrire et remplir un formulaire gratuit avec vos coordonnées :

Nous vous demandons de fournir des informations aussi complètes que possible sur vous-même dans ce que l'on appelle. profil de client mystère étendu. Pour ce faire sur la page principale compte personnel cliquez sur le bouton « Cliquez pour un profil étendu » et répondez aux questions répertoriées*. Cela vous permettra de participer à davantage de projets en tant qu'acheteur secret, et les postes vacants vous parviendront en plus grand nombre.

Après inscription, vous recevrez un email pour activer vos newsletters. En activant les mailings, vous pourrez recevoir des invitations à participer à des projets par email.

Si le projet vous intéresse, vous devrez étudier les instructions, peut-être parcourir test en ligne et/ou écouter les instructions (selon le projet). Après quoi vous pourrez soumettre une demande de vérification et la recevoir (s'il y a des chèques inoccupés). Vous pouvez faire tout cela dans votre compte en ligne.

*Toutes les informations que vous fournissez lors de l'inscription sont strictement confidentielles à RADIX & PARTNERS et sont destinées à être utilisées exclusivement par RADIX & PARTNERS pour vous inviter à participer à l'étude Mystery Shopping. RADIX & PARTNERS garantit qu'il ne divulguera ni ne transférera jamais vos informations personnelles à des tiers sans votre autorisation, sauf dans les cas prévu par la loi RF.

• Déjà client mystère inscrit ?* Connectez-vous à votre compte en ligne

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• Questions fréquemment posées sur le travail de client mystère

• Dans quel but un client mystère effectue-t-il des inspections - pour identifier les contrevenants ?

• Quelles sont les exigences de qualité des enregistrements audio que les acheteurs secrets doivent réaliser ?

• Que faut-il faire pour devenir client mystère ?

• Comment puis-je participer à des projets ?

• Quels types de contrôles existe-t-il ?

• À quelle fréquence puis-je me faire contrôler dans ma ville ?

• Puis-je obtenir à l’avance une sorte de plan d’inspection hebdomadaire/mensuel ?

• Comment travailler dans le système en ligne RADIX & PARTNERS ?

• Quelles sont les fonctions d’un client mystère ?

Les fonctions d'un client mystère (synonymes - client mystère, client mystère, client secret, acheteur caché, etc.) sont que, sous l'apparence d'un acheteur ou d'un client ordinaire, il est nécessaire d'effectuer certaines actions au point de vente. Par exemple, vous devez vous renseigner sur les dépôts dans une banque, remplacer une carte SIM dans un magasin de téléphonie mobile, faire un essai routier chez un concessionnaire automobile, connaître le prix d'un téléviseur dans un magasin, etc. Des appels téléphoniques ou des demandes de renseignements sont également possibles. e-mail. Tout cela s’appelle des « chèques ». Lors des inspections, il est généralement nécessaire d’enregistrer discrètement l’audio. De plus, les responsabilités du client mystère incluent le remplissage d'un questionnaire en ligne après vérification, ainsi que l'envoi d'un enregistrement audio et de tous les documents associés (par exemple, copies de la correspondance, listes de prix envoyées, etc.).

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• Les salariés savent-ils qu’ils sont surveillés ?

En règle générale, la direction des salariés contrôlés les informe que des contrôles « Mystery shopping » sont possibles pendant une certaine période. Les employés ne doivent pas connaître l’heure, la fréquence et le contenu exact des inspections. Cela permet, d’une part, d’inciter les collaborateurs à mieux interagir avec les clients, et d’autre part, permet aux clients mystères de rester méconnus. Les clients mystères ne doivent jamais révéler leur identité de client mystère avant, pendant ou même après une inspection, sauf instruction contraire de notre part.

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• Y a-t-il des exigences pour ceux qui souhaitent devenir client mystère ?

Oui, nous en avons plusieurs exigences obligatoiresà ceux qui souhaitent travailler comme client secret et participer à l'étude Client Mystère :

• Vous devez avoir plus de 18 ans ;
• Vous devez avoir un enregistreur vocal ou téléphone mobile avec un enregistreur vocal, grâce auquel il est possible de faire des enregistrements audio bonne qualité(voir ci-dessous les exigences relatives aux enregistrements audio), car chaque inspection doit être confirmée par un enregistrement audio de la progression de l'inspection ;
• Vous devez pouvoir accéder à Internet au quotidien ;
• Vous devez avoir des compétences de base en informatique et en Internet, car... Vous devrez remplir des formulaires dans le système en ligne, nous envoyer des enregistrements audio, des instructions de téléchargement, etc.
et accédez à votre propre compte en ligne. Tout travail avec les acheteurs secrets s'effectue uniquement après création d'un compte en ligne : information sur les projets, envoi des demandes de participation à des projets, sélection des chèques, remplissage des questionnaires, etc. Pour vous inscrire, suivez le lien

Vous visitez souvent les magasins simplement pour voir de nouveaux produits, connaître les prix des produits qui vous intéressent ou vous arrêter dans une station-service. Vous avez alors une excellente opportunité de gagner de l’argent en devenant un acheteur secret.

Le travail n'est pas difficile et ne nécessite pas de connaissances particulières, vous vous comporterez simplement comme d'habitude et vous serez payé pour cela.

Examinons toutes les fonctionnalités de ce travail, qui en a besoin, où trouver un client et combien vous pouvez gagner.

Quel est le travail

Travailler en tant que client mystère signifie entrer dans un magasin et vérifier le niveau de service. À savoir comment le personnel se comportera, s'il vous conseillera sur ce qui vous convient exactement et s'il vous conseillera avec compétence.

De plus, vous devrez exprimer votre opinion sur la façon dont la marchandise est disposée, le niveau de propreté du magasin et l'apparence de la présentation du magasin.

Vous devrez enregistrer l'ensemble du processus de communication sur un enregistreur vocal. Vous ne devriez pas avoir peur d'enfreindre la loi, puisque vous enregistrez au nom du propriétaire du magasin ; seuls vous et son personnel participez à l'enregistrement ; heures de travail donc vous n'enfreignez pas la loi.

Dans certains cas, il peut vous être demandé de créer situation de conflit pour savoir comment le personnel va résoudre le problème.

Avant de commencer à vérifier le service du magasin, vous recevrez certainement un script pour votre visite. Vous devez l'étudier attentivement et suivre strictement ce scénario, car si vous en écartez, vous pourriez tout simplement ne pas être payé pour la tâche.

De plus, vous devez vous comporter le plus naturellement possible afin que le personnel ne devine pas que vous êtes un « cosaque envoyé » et ne commence pas à se comporter de manière trop respectueuse devant vous. Le naturel de votre comportement lors du contrôle est très important.

Où puis-je trouver un tel emploi ?

Il existe plusieurs sociétés sur Internet qui recrutent des clients mystères. J'ai travaillé chez « 4service » et « GOOD SERVICE ».

Examinons les différences entre ces systèmes, car elles sont assez importantes.

Travailler chez 4service

4service est le service le plus populaire et probablement le plus ancien pour travailler en tant qu'acheteur secret. Le service a fait ses preuves et est garanti payant, mais pour être honnête, y travailler ne convient pas à tout le monde, car il présente un certain nombre de fonctionnalités.

Le travail sur 4service commence par une courte inscription, puis vous recevez un e-mail avec votre identifiant et votre mot de passe pour accéder au site. Si vous pensez que vous pouvez commencer à travailler immédiatement, ce n'est pas le cas.

Après vous être connecté au site pour la première fois, vous devrez être certifié afin de voir les postes vacants. N'ayez pas peur de la certification, le plus important est de simplement cliquer sur le bouton « Suivant » et de lire attentivement ce qui vous est présenté sur les pages.

Il s'agit des règles de travail, de la destination du service, du code éthique et moral de l'entreprise et d'autres informations dont vous avez besoin pour travailler.

Après avoir lu les informations, vous devrez passer un test, les questions ne sont pas difficiles et concernent uniquement ce que vous avez lu auparavant.

Si vous souhaitez beaucoup de travail, en plus de la certification initiale, vous devrez passer des certifications supplémentaires.

Après avoir réussi la première certification, une section s'ouvre avec les postes vacants auxquels vous pouvez postuler.

Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner une tâche et d'indiquer une date qui vous convient. Ça y est, vous avez une tâche au travail.

Mais il y a des tâches que vous ne pourrez pas assumer ; pour elles, vous devrez passer une certification distincte pour prouver vos compétences.

Tout votre travail est contrôlé par votre conservateur, alors ne soyez pas surpris par un appel après vous être inscrit sur le site ou accepté un emploi. Personnellement, le conservateur m'a rappelé deux heures après l'inscription, m'a précisé le lieu où je me trouvais, m'a sélectionné des tâches dans ma ville et me les a immédiatement envoyées sur le site des offres d'emploi.

Peut-être que cela est dû au fait qu'il n'y a pas beaucoup d'acheteurs secrets dans ma région, ou peut-être qu'ils font toujours ça, je ne peux pas le dire.

Exécuter une tâche dans 4service

Vous avez donc accepté de vérifier le magasin et êtes devenu un acheteur secret. Vous devez maintenant terminer la tâche. Ne pensez pas que ce soit facile, car ce travail demande soin et responsabilité.

Pour travailler, vous aurez certainement besoin d'un enregistreur vocal, ou cette fonction doit être présente sur votre mobile, et d'un appareil photo ou d'un smartphone doté d'une caméra de bonne résolution.

La plupart des visites doivent être enregistrées avec un enregistreur vocal, parfois des photographies des façades ou de la manière dont les marchandises sont disposées sont nécessaires.

La première chose à faire est d'étudier attentivement le script de visite. Il n'est pas nécessaire de répéter devant le miroir et d'imaginer comment ils vous répondront, rappelez-vous simplement ce que vous devez demander et réfléchissez aux parties du scénario qui sont laissées à votre discrétion.

Si vous avez soigneusement mémorisé le script, vous pouvez vous mettre au travail.

Pour éviter de devoir répéter la visite, vérifiez le fonctionnement de l'enregistreur vocal ; le plus important est que le gadget ne se trouve pas dans un endroit visible et que les employés du magasin ne puissent pas le remarquer. Mais en même temps, la qualité de l’enregistrement doit être bonne et chaque mot doit être clairement audible. Si tout est normal, vous pouvez visiter le magasin.

Dans le magasin, vous devez vous comporter le plus naturellement possible. Essayez donc d'oublier que vous avez un enregistreur vocal dans votre poche et consultez simplement selon le script.

Après avoir quitté le magasin, prenez une photo de la devanture du magasin si la tâche l'exige, mais éloignez-vous un peu, car sinon les employés du magasin eux-mêmes pourraient le voir et comprendre qu'ils sont contrôlés par des acheteurs secrets, et donc plus loin. les chèques perdront leur sens.

Rapports dans 4service

L'un des plus points importants afin de recevoir le paiement d'une visite en magasin, il s'agit de l'établissement de rapports. Ne pensez pas qu'il suffit d'envoyer un enregistreur vocal et une photo que vous avez prise.

Un long questionnaire vous attend que vous devrez remplir. Il peut y avoir une grande variété de questions ici, notamment si vous avez aimé l'intonation avec laquelle le vendeur vous a parlé.

Il faut au moins 20 minutes pour remplir le formulaire, et parfois plus. Ces données sont nécessaires pour évaluer objectivement le fonctionnement de l'institution et son état. Par conséquent, vous devrez remplir tous les points du questionnaire avant de le soumettre pour vérification.

Vous devez joindre un relevé du magasin et une photo au formulaire de candidature rempli, si cela a été précisé dans la tâche.

Modalités et montants de paiement

Vous pouvez immédiatement voir le prix de la tâche dans la liste des tâches. En principe, le coût minimum d'une tâche commence à 100 roubles, certaines tâches valent 1 000 roubles et il y en a plus.

Tout dépend de la complexité et équipement nécessaire pour terminer la tâche. Par exemple, si vous devez vous rendre dans une station-service, vous devez avoir une voiture, une telle tâche coûte donc plus cher. Par conséquent, vous pouvez faire le plein et gagner de l’argent.

Mais la plupart des tâches, pour être honnête, sont assez bon marché, car vous devez y consacrer beaucoup de temps. Mais si vous visitez déjà des magasins, travailler en tant qu'acheteur secret peut être considéré comme une remise supplémentaire.

Il n'y a pas de paiement minimum en tant que tel ; même une tâche terminée et approuvée sera payée.

Je ne suis vraiment pas satisfait des conditions de paiement. Le paiement a lieu après le 20 du mois suivant la réalisation de la mission, dans un délai de 40 jours bancaires.

Cela signifie que, par exemple, si vous terminez une tâche en mars, après le 20 avril, elle ne sera placée dans la file d'attente que pour le paiement. Bien sûr, dans la plupart des cas, vous n'aurez pas à attendre exactement 40 jours, puisque les conditions sont formulées pendant, et non après, mais vous devrez quand même attendre au moins un mois et demi pour l'argent que vous gagnerez.

Travailler chez BON SERVICE

Chez GOOD SERVICE, vous pouvez également gagner de l'argent en tant que client secret. Bien que ce service présente quelques nuances. Par exemple, sur le site officiel, vous ne pourrez pas vous inscrire pour commencer à travailler, vous pourrez uniquement commander des recherches.

Pour commencer à travailler pour GOOD SERVICE, vous devez rejoindre leur communauté officielle VKontakte. C'est ici que les tâches disponibles apparaissent sur le mur. Même si le fait qu'il n'y ait pas beaucoup de participants dans le groupe est un peu ennuyeux.

Si vous voyez une tâche qui vous convient, appelez simplement le conservateur ou contactez-le via les messages VKontakte. Il vous confie des tâches et vous discutez immédiatement du paiement. Le travail n'est pas différent de 4service, les mêmes contrôles, les mêmes enregistrements et photos.

Ce qui est remarquable, c’est qu’il n’y a pas non plus de paiement minimum ici ; vous êtes payé pour chaque tâche acceptée. De plus, lorsque vous êtes payé, vous pouvez le voir soit dans la tâche, soit en interroger le conservateur. Habituellement, le délai de paiement ne dépasse pas deux semaines, ce qui est beaucoup plus rapide qu'en 4service.

Ce que j'ai aimé dans GOOD SERVICE, c'est que dans presque toutes les tâches, vous devrez faire des achats, des petits, parfois 100 roubles et pour des montants importants. Mais cet argent vous sera restitué, puisqu'il est inclus dans le coût de la tâche.

Vous pouvez donc immédiatement ajouter le prix d’achat au coût de la tâche pour voir son coût réel. Et si vous achetez les choses dont vous avez besoin, nous pouvons alors supposer que vous réalisez un gain net, puisque les choses restent à vous après l'achat.

Travailler directement en tant que client mystère

Comme d'habitude, tous les services et entreprises qui proposent du travail prennent en charge au moins la moitié du coût de la tâche elle-même. Et l’interprète direct se retrouve généralement avec des miettes. Mais vous pouvez travailler directement comme acheteur secret.

Les propriétaires de magasins, salons, restaurants et autres établissements commerciaux souhaitent parfois également vérifier le fonctionnement de leur personnel. Mais comme la quantité de travail est faible et que les grandes entreprises ont prix élevés, ils ont recours aux services de clients mystères individuels.

Plus important encore, travailler directement est beaucoup plus rentable, puisque le prix d'une inspection, même sans achats, commence à 500 roubles. De plus, si vous avez besoin, par exemple, d'évaluer le travail d'un restaurant, alors le propriétaire vous indemnisera dans des limites raisonnables pour la commande, il en va de même pour les autres petits achats.

Il convient de noter tout de suite que trouver un tel emploi sera un peu plus difficile que de simplement commander auprès des services populaires. Mais les efforts déployés seront entièrement récompensés par un revenu important. De plus, si vous travaillez avec de grandes entreprises, personne ne vous empêche de prendre commande individuelleà cause de ce que tu fais temps libre, vous n'avez à le signaler à personne. Il existe trois façons de trouver des clients.

D'abord et la manière la plus courante consiste à consulter les forums de discussion. Des commandes de ce genre y apparaissent de temps en temps. Si vous les trouvez, il vous suffit de contacter l'employeur et de connaître les détails du poste vacant. S’il y a des aspects que vous n’aimez pas ou si vous n’êtes pas sûr d’être payé, vous pouvez simplement demander un acompte. Il vaut mieux perdre un client tout de suite que de perdre son temps.

Deuxième façon, il s'agit d'un placement indépendant d'une publicité proposant des services de magasinage mystère. Grâce à une telle annonce, les gens eux-mêmes vous trouveront et vous proposeront un emploi. Surtout si vous décrivez magnifiquement vos compétences et votre professionnalisme.

Troisième et le plus rare est lorsque vos amis vous demandent de vérifier le service dans le magasin. De tels cas, bien que rares, se produisent.

Combien pouvez-vous gagner

Il n'y a pas de réponse définitive à cette question, puisque tout dépend de facteurs tels que le nombre de tâches réalisées, leur prix et votre lieu de résidence.

Si vous habitez dans grande ville, où il y a de nombreux magasins, vous gagnerez plus, mais en habitant dans le centre régional, vous n'aurez pas beaucoup de commandes.

En moyenne, vous pouvez gagner 150 roubles pour une tâche ; en une journée, vous pouvez accomplir au maximum 2 à 3 tâches, surtout si vous avez un emploi.

Par conséquent, travailler comme acheteur secret ne doit pas être considéré comme le principal type de revenu ; il s'agit plutôt d'une combinaison d'affaires et de plaisir, à savoir visiter les magasins et recevoir une récompense en échange.

Le poste de « client mystère » fait peut-être partie de ces métiers dont les gens ne peuvent que rêver. Cette profession est apparue en Occident parce que, dans la lutte pour les consommateurs, les entreprises ont commencé à accorder davantage d'attention au service, à la qualité des produits et à la réponse des clients. Après tout, pour entreprise prospère Il est important que les clients non seulement achètent, mais reviennent également au même produit, du même fabricant. C'est grande valeur gagne non seulement l'attraction de nouveaux clients, mais aussi la fidélisation des anciens clients et la motivation de les acheter encore et encore. Les achats mystères permettent non seulement de contrôler le respect de toutes les exigences d'un produit ou d'un service auprès de différents revendeurs, distributeurs de l'entreprise manufacturière, mais permettent également de suivre les innovations parmi les concurrents, de surveiller les opinions des consommateurs - ce qui en soi est une information précieuse pour résoudre un certain nombre de problèmes. problèmes possibles et l'augmentation de la croissance des ventes. Les offres d'emploi de client mystère sont le plus souvent publiées par des employeurs proposant leurs services et leurs biens de consommation. Cela comprend une gamme très large : hôtellerie, restauration, cosmétologie et santé, ainsi que produits alimentaires et industriels : alimentation, vêtements, voitures, cosmétiques et bien plus encore.

Essentiellement, le travail d'un client mystère se résume à visiter un établissement particulier dont la conformité doit être vérifiée, ou un point de vente d'un produit. Un client mystère effectue un achat de routine d'un service ou d'un produit et l'évalue soigneusement selon des critères importants prescrits par le fabricant, le fournisseur ou le développeur. Après avoir effectué l'achat « de contrôle », l'acheteur secret doit établir un rapport dans lequel il note point par point dans quelle mesure le produit ou service acheté répond à la qualité, au niveau et aux exigences déclarés par le fabricant et dans quelle mesure le point de vente agréé répond aux exigences de son fournisseur.

Ou bien, la fonctionnalité d'un acheteur secret peut inclure la surveillance de la situation avec des produits/services similaires d'une marque ou d'une entreprise concurrente - alors le « client secret » devra noter en quoi les produits du concurrent diffèrent, quelles caractéristiques et techniques sont utilisées pour servir les visiteurs. . Cependant, tout le monde ne peut pas travailler comme acheteur secret - après tout, vous devez aborder cette activité de manière très collective et posséder certaines compétences - avoir une bonne mémoire, un état d'esprit flexible, vous devez être sociable et avoir une certaine perspicacité. En même temps, il faut être capable et être un acteur habile pour ne pas agir comme un véritable auditeur ; après tout, la tâche d'un acheteur secret est d'avoir une idée réelle de la façon dont un client ordinaire peut acheter et comment et ce qu'il obtient.

Niveau de salaire

L'histogramme montre l'évolution du niveau de la moyenne salaires métiers Client mystère à Moscou :

Niveau de salaire dans d'autres villes de Russie :

Tendances du marché du travail

Étant donné que Moscou est le plus grand centre, où sont concentrés de nombreux magasins, lieux de restauration publique et autres services, qui se disputent étroitement leurs clients, le poste vacant d'acheteur secret à Moscou se trouve assez souvent dans diverses ressources. Une entreprise ou une entreprise avancée collectera toujours des informations marketing importantes et sera intéressée par la situation du marché et les opinions des consommateurs directs. Par conséquent, si vous recherchez un emploi d'acheteur secret à Moscou, essayez le service Trud.com, qui vous fournira des informations complètes provenant d'une variété de ressources d'emploi, selon la demande du « client mystère ».

Sur les sites de recherche d'emploi modernes, vous pouvez souvent trouver des annonces pour recruter des personnes pour le poste d'acheteur secret. Il peut s'agir soit de promotions ponctuelles, soit (beaucoup moins souvent) d'un travail permanent.

Pour ceux qui sont intéressés par un poste similaire : IQRevue compris les subtilités et les nuances du travail du client secret.

Que fait un client mystère ?

À PROPOS La tâche principale d'un client mystère est de déterminer niveau servir le client moyen.En résumé, le travail d'un tel employé est l'un des moyens de contrôler la qualité.

Pour ça acheteur secretil faut s'habituer au rôle du client et y aller personnellement sur lieu de contrôle. Il se peutêtre:

magasin (ce qu'il vend exactement n'a pas d'importance) ;

banque ou une autre institution financière ;

centre de services;

service d'assistance ou appel- centre (dans ce cas, le salarié n'est envoyé nulle part - le contrôle s'effectue par téléphone) ;

branche de l'entreprise qui le fournit certains types de services (depuis centres médicaux aux hôtels).

Cette vérification peut également être utile pour agences gouvernementales. Cependant, dans les établissements appartenant à l'État, les contrôles sont effectués par des employés des autorités compétentes et des personnes extérieures ne sont presque jamais sollicitées pour cela.

Les tâches d'un client secret peuvent être très différentes. Il peut vérifier :

Connaissances, qualifications et expérience des employés. Ces contrôles sont souvent effectués dans les grandes chaînes de magasins vendant des produits électroniques et appareils électroménagers. L'acheteur peut poser des questions concernant le produit : comment et de quoi il est fait, quelles sont ses caractéristiques, à quoi il peut être utilisé et à quoi il ne peut pas être utilisé, à quoi sert-il exactement, de quels analogues il dispose, etc. sur.

La résistance des salariés au stressc, réaction à l'agression. De tels contrôles sont particulièrement pertinents lorsque les employés doivent communiquer beaucoup avec les gens et lorsque les clients peuvent se comporter de manière agressive, provocante ou simplement déranger. un grand nombre questions (par exemple, il pourrait s'agir d'une banque). Le client secret dans ce cas jouera le rôle d'un tel client : il peut soit essayer de « faire tourner » l'employé vers une sorte d'agressivité, soit simplement poser beaucoup de questions, en se répétant et en s'interrogeant sur les nuances les plus simples et les plus compréhensibles. .

Apparence, propreté, comportement des employés (expressions faciales et gestes, intonation de la voix,réponse aux questions et comportement des clients, etc.). Les contrôles de ce type sont pertinents partout où les employés ont un contact personnel avec les clients – des magasins aux agences bancaires. Dans ce cas, le client secret ne communiquera même pas nécessairement avec les employés : il peut simplement entrer, faire la queue et prêter attention à l'apparence et au comportement des employés.

État (propreté, ordre, commodité) des lieux et dans lequel il se trouve client : magasin, bureau, salle d'attente, bureau, etc. Ce type de contrôle est pertinent car le client peut ne pas apprécier non seulement le service, mais aussi le fait que le bureau de l'entreprise soit très sale, ou que les marchandises dans le magasin ne soient pas placées aux bons endroits, ou que le bureau du gérant soit encombré de corps étrangers ou complètement taché de thé et de miettes jonchées.

Tous les chèques peuvent être répartis selon un certain nombre de conditions :

Par fréquence et régularité. ParLes visites mystères peuvent être systématiques (par exemple,écurie 2 inspections par an) ou non programmées.

Par échelle (si nous parlons de sur le réseau).Ces contrôles peuvent être effectués soit en masse, pour tous les services, soit de manière sélective (un service spécifique est contrôlé).

P. à propos du « but ». En outre, le contrôle peut être effectué aussi bien pour l'ensemble du département que pour un employé spécifique.

Il arrive souvent que de tels « clients » soient envoyés dans de nouveaux magasins ou bureaux qui viennent de commencer leur travail - pour vérifier comment le personnel s'est installé et s'en sort. De plus, les acheteurs secrets sont souvent envoyés dans des rayons problématiques (par exemple, si un magasin les plaintes sont reçues pour un mauvais service).

Qui utilise les services d’acheteurs secrets et pourquoi ?

U Les clients mystères sont utilisés par les entreprises qui souhaitent déterminer la qualité du travail de leurs employés.

Services de magasinage mystère

Dans presque tous les domaines d'activité, la concurrence est désormais très féroce et croissante, et la fidélité des clients détermine donc en grande partie la qualité des biens et des services. Si tu es impoliou ils vendront un mauvais produitdans un magasin - il est peu probable que vous y reveniez. N probablement à proximité ou dans la prochaine rue, ou dans la prochaine centre commercial- il existe un magasin avec les mêmes conditions, mais avecservice plus agréable.Il faut également tenir compte du fait qu'un client insatisfait peut également écrire un commentaire en colère dans réseau social ou sur le site Internet de l’entreprise, et ainsi effrayer les autres acheteurs potentiels.

Par conséquent, les entreprises (en particulier les grandes) souhaitent garantir que la qualité de leurs services est la meilleure. Si un client secret identifie des lacunes dans le travail (d'employés individuels ou d'un service entier), elles peuvent alors être rapidement corrigées. En conséquence, cela vous permet de fidéliser les clients que l’entreprise pourrait perdre à l’avenir en raison de mauvaises performances.

Processus de travail etRemplir un rapport d'étape

AVEC il est rarement nécessaire de procéder à une inspection par soi-même : le client mystère est généralement confronté à tâche spécifique qu'il doit accomplir. Cela pourrait être :

Visiter le lieu sans achat (services de commande).

Achat régulier (services de commande).

Effectuer un achat (commande de services) avec beaucoup de questions à un employé de l'entreprise.

Retour de marchandises. La raison en est soit importante, pour laquelle les marchandises doivent être retournées, soit frivole, pour laquelle aucun retour n'est prévu.

Le rôle du « problématique » client " Il peut s'agir soit d'un grand nombre de questions, soit d'un comportement agressif ou généralement inapproprié.

Appel téléphonique à centre d'appels.

La liste ci-dessus est la liste la plus courante des tâches effectuées par les clients mystères.

Après l'exécution tâches Le salarié est tenu de remplir un rapport sur le travail effectué. Il s'agit presque toujours d'un formulaire avec liste prête des questions, qui peuvent inclure :

Combien de temps a-t-il fallu à l'employé de l'entreprise pour contacter le client ?

Quel produit (service) l'employé de l'entreprise a-t-il recommandé au client ?

Dans quelle mesure la consultation de l’employé (ou les réponses aux questions posées par le client) a-t-elle été complète et utile ?

Donner évaluation globale qualité des prestations.

En fonction de vos objectifs des chèques et le domaine d'activité dans lequel l'entreprise opère, pourLe nombre et les sujets des questions peuvent varier.Par exemple, si vous allez au restaurant, les questions peuvent concerner l’apparence du plat, son goût et la rapidité de préparation.

En plus du rapport écrit, du client mystère souvent un enregistrement audio ou vidéo du processus de vérification est requisou des photographies prises. Technologie pour le caché les dossiers sont fournis par l’employeur.

Qui peut trouver un emploi et comment, quelles sont les conditions et combien sont-ils payés ?

Des offres d'emploi de ce type apparaissent souvent sur les sites de recherche d'emploi. Pour les résidents des grandes villes, de tels postes vacants se produisent presque constamment, pour les régions et les petites colonies- moins souvent. Ils sont généralement placés par des agences de recrutement, moins souvent directement par l'employeur (une entreprise qui souhaite vérifier ses succursales).

Le plus souvent, hommes et femmes sont recrutés pour travailler comme acheteurs secrets, appartenant à la catégorie de consommateurs la plus courante : entre 22 et 40 ans.

L'âge et le sexe ne constituent pas des restrictions sérieuses, mais il existe des ordonnances qui exigent des inspecteurs d'un groupe d'âge ou de sexe spécifique. Parfois, des demandes peuvent être adressées même à apparence et le comportement des candidats. Ceci est pertinent lorsqu'il s'agit de vérifier les entreprises travaillant avec un certain type biens (services).

Par exemple, si vous devez visiter un magasin de lingerie coûteux, il est peu probable qu'un homme ayant atteint l'âge de la retraite y soit envoyé. Et si nous parlons de vérifier un magasin d'outils, il est peu probable qu'une jeune fille convienne au rôle d'acheteur secret.

Malgré l'apparente simplicité de fonctionnement, candidat à un poste Idéalement, il devrait répondre aux exigences suivantes :

Connaissance (au moins petite) du domaine dans lequel l'entreprise opère, qu'il faudra vérifier. Si vous allez dans un magasin qui vend du matériel de pêche et que vous n'y connaissez rien, vous ne comprendrez probablement pas à quel point vous avez été bien servi et à quel point produit utile proposé d'acheter. Plus les connaissances sont approfondies et larges, mieux c'est et plus la probabilité qu'ils vous embauchent est élevée.

La capacité de se comporter à l’aise et naturellement. Un client mystère est un type de rôle que vous devrez jouer dans un magasin (ou un bureau). Il n'est pas nécessaire d'avoir un talent d'acteur, mais certaines personnes peuvent avoir des problèmes même si on leur demande simplement de venir dans le magasin et de poser certaines questions au consultant. Et si nous parlons du rôle d'un « acheteur agressif », alors tout le monde ne peut pas le gérer.

Possibilité d'enregistrer discrètement des vidéos. Il est peu probable qu'il y ait des problèmes avec l'enregistrement audio - après tout, il vous suffit de mettre l'appareil dans votre poche. Mais tourner une vidéo en secret n’est plus facile.

Mobilité (avoir son propre moyen de transport). Ceci est utile si vous êtes dans une grande ville et que vous devez vérifier plusieurs endroits par jour.

Connaissance et expérience personnelle dans les ventes (puisque les magasins sont le plus souvent inspectés). Si vous n'avez pas d'expérience personnelle, la connaissance de la théorie sur les techniques de vente, les règles de présentation des produits, les exigences et les règles de conception d'un magasin et d'un lieu de travail sera utile.

Sociabilité, sociabilité, capacité à sortir rapidement de situations atypiques. Ceci est pertinent dans le cas où le dialogue prévu dépasse le cadre et que l'acheteur secret doit agir différemment du « script ».

Attention, bonne mémoire, capacité à remarquer les détails. Une bonne mémoire est nécessaire non seulement pour mémoriser les réponses des employés, mais aussi pour apprendre rapidement les bonnes questions.

Apprentissage rapide. La formation s'effectue généralement très rapidement, donc si vous ne pouvez pas apprendre rapidement les tâches requises, il est peu probable qu'un tel travail vous convienne.

Avant de se rendre au travail, le client mystère reçoit généralement un bref briefing. Il peut inclure :

fixer les principaux objectifs (ce qui devra être vérifié exactement - le comportement et la réaction du personnel, la qualité globale des services, les connaissances du personnel) ;

les exigences de comportement (le cas échéant) ;

une liste de questions qui devront être posées lors de l'inspection ;

une liste des actions qui devront être effectuées lors de la vérification ;

instructions sur la façon de filmer une vidéo en toute discrétion.

Si le « rôle » est complexe ou volumineux (par exemple, si de nombreuses questions doivent être posées), des « répétitions » sont également organisées pour mettre la théorie en pratique.

Maintenant à propos combien d'argent reçoivent-ils pour un tel travail. Le paiement est approximativement le suivant (en fonction de la complexité de la tâche) :

Pour Moscou et les grandes villes : en moyenne - de 400 à 1 500 roubles (pour 1 visite).

Pour les petites villes (sous condition - avec une population inférieure à 1 million d'habitants) : en moyenne - 300 à 700 roubles (pour 1 visite).

Si une entreprise qui fournit certains services est inspectée (par exemple, un restaurant ou un salon de beauté), alors le client mystère reçoit en prime un service gratuit (déjeuner, coupe de cheveux). Les frais de déplacement sont également généralement remboursés. Si, au cours du processus d'inspection, vous devez acheter des biens, l'employeur alloue naturellement également des fonds à cet effet.

Qui devrait y aller et quels sont les avantages et les inconvénients de ce métier ?

R. Le travail d'un acheteur secret est une activité intéressante et relativement simple. Cependant, transformez-le en source permanente il est peu probable qu'un revenu soit obtenu, car ces services ne sont pas requis quotidiennement. Si vous avez contacté agence de recrutement pour un tel poste vacant et terminé la commande avec succès - vous pouvez attendre la suivante pendant plusieurs jours ou plusieurs semaines. Par conséquent, les achats mystères ne sont pas un travail, mais un travail à temps partiel.

Ces contrôles étant le plus souvent commandés par les magasins, excellent Ce poste vacant serait une option pour ceux qui ont une expérience personnelle dans la vente.Idéalement, vous devez avoir un horaire libre ou variable pour votre emploi principal ou la possibilité de quitter lieu de travail. Les inspections peuvent être programmées n'importe quel jour de la semaine, donc si vous avez un horaire régulier (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00), il est peu probable que vous puissiez souvent travailler comme acheteur secret.

Les avantages incluent :

salaire relativement élevé (obtenez 300 à 500 roubles pour une demi-heure à une heure de travail effectif,en plus le travail est simple- pas mal même pour Moscou) ;

la possibilité de recevoir certains services gratuitement ;

flux de travail intéressant et inhabituel.

Inconvénients :

manque de stabilité des commandes ;

horaire irrégulier (une commande peut arriver à un moment inopportun lorsque vous ne pouvez pas la terminer) ;

retards possibles lors de la vérification (par exemple, si vous devez vérifier un employé spécifique et qu'à ce moment-là, il sera occupé avec un autre client).

Conseils pour ceux qui postulent à un tel emploi

N Vous trouverez ci-dessous des conseils qui vous aideront dans le travail d'un acheteur secret :

Étudiez toujours attentivement la « légende » et la liste des questions requises. Même s'il n'y a pas de « répétition », sur le chemin vers l'endroit souhaité, assurez-vous de rejouer le dialogue ou le comportement à venir dans votre imagination.

N'ayez pas peur d'ajouter vos propres mots. L'essentiel pour le client est d'obtenir une réponse aux questions qu'il a indiquées dans la tâche. Si, par souci d'authenticité ou simplement pour vous-même, vous demandez à l'employé quelques questions supplémentaires- ça ne fera que s'améliorer.

Lors de l’enregistrement vidéo, placez-vous du côté où est attaché le badge de l’employé. Cela permettra de distinguer plus facilement le prénom et le nom dans la vidéo.

Il est recommandé de placer la flûte à bec le plus haut possible sur le corps. S'il fait froid, transportez-le dans la poche supérieure de votre veste. Si vous êtes une fille, cachez l'enregistreur dans votre soutien-gorge. S'il fait chaud dehors, portez un T-shirt ou une chemise ample et accrochez l'enregistreur à un cordon sur votre poitrine.

Ne vous précipitez pas pour sortir votre appareil d'enregistrement immédiatement après avoir quitté le consultant. Presque tous les magasins disposent de systèmes de vidéosurveillance, grâce auxquels le service de sécurité peut remarquer le tournage. Par conséquent, il est recommandé de retirer la caméra (ou l'enregistreur vocal) après avoir quitté la pièce et vous en être éloigné.

N'hésitez pas à regarder votre bloc-notes ou votre smartphone. Si vous ne vous souvenez pas bien de votre liste de questions, ou si elles sont nombreuses, et que vous avez peur d'en manquer certaines, notez-les dans un cahier ou un smartphone et gardez-les à l'œil jusqu'à ce que vous commenciez à communiquer avec l'employé. . Après tout, il ne sait pas exactement ce que vous y avez écrit et ce que vous lisez exactement.

Si vous avez peur d’oublier votre « rôle », notez-le brièvement sur votre smartphone. Après cela, réglez votre alarmeavec une petite marge pour qu'il sonne juste pendant votre communication avec l'employé (le choix de l'heure de l'appel est le moment le plus difficile). Lorsque le réveil sonne, faites comme si quelqu'un vous appelle ou qu'un message est arrivé, excusez-vous et regardez calmement votre « rôle » à l'écran.

Mini test d'aptitude : peut-on travailler comme client secret ?

P. essayez de répondre rapidement aux questions ci-dessous :

Pouvez-vous rapidement libérer quelques heures dans votre emploi du temps ?

Vous souvenez-vous du nom d’au moins un vendeur d’un magasin que vous fréquentez ?

Pouvez-vous décrirel'apparition de toute personne qui vous a servi au cours des 2-3 derniers jours (par exemple, un directeur de banque ou un caissier de supermarché) ?

Pouvez-vous mémoriser rapidement 5 à 7 phrases et les répéter après 2 à 3 heures ?

Si vous avez répondu oui à toutes les questions, travailler avec un tel plan ne sera pas un problème pour vous.

Pour ceux qui choisissent un travail pour eux-mêmes, vous pouvez en prendre un autre.

Comment reconnaître un client mystère ?

Ces informations seront utiles à la fois à ceux qui souhaitent obtenir un tel emploi (pour se renseigner sur les erreurs courantes et les éviter) et à ceux qui peuvent être testés au travail.

Oh, torturé (ou juste responsable)le client mystère ne se démarque pas de la foule générale des visiteurs. En effet, si une personne est calme, sait se contrôler et est bien préparée à sa tâche (ou si sa tâche est très simple), vous ne pourrez pas comprendre si elle vous teste ou si elle est vraiment intéressée par le produit. (service).

La façon la plus simple de reconnaître un client mystère est d’utiliser les signes suivants :

Regarde constamment sa montre. Si ce n'est pas toujours, alors très souvent, un client mystère doit enregistrer un grand nombre d'intervalles de temps (à quelle heure il est entré dans le magasin, combien de temps après que le consultant l'a approché, combien de temps il a communiqué avec le consultant, combien de temps il a fait la queue, combien de temps il a été servi à la caisse, pendant lequel il a quitté le magasin).

Accorde trop d'attention non seulement à un type de produit spécifique (c'est-à-dire qu'il n'est pas venu pour quelque chose de spécifique, mais est distrait par d'autres choses), mais aussi aux employés, à la situation dans la pièce.

Communique intentionnellement uniquement avec les employés munis de badges. Le port du badge n'est pas obligatoire pour les magasins, mais pour un client mystère il est important d'être précis (en dans ce cas- nom de l'employé).

Il ne s'adresse pas au salarié, mais attend qu'il fasse attention à lui. Un point controversé, puisque certains clients viennent dans le magasin non pas pour acheter, mais pour regarder et toucher le produit. Dans ce cas, le client refuse l'aide du consultant. Mais si un visiteur attend délibérément que l'employé s'approche de lui et commence ensuite à lui poser des questions, il est plus probable qu'il s'agisse d'un acheteur secret.

Trop de questions. Bien entendu, tout acheteur sera intéressécaractéristiques et propriétés du produit. Cependant, sur certaines questions(À par exemple : « Pourquoi ce modèle en particulier ?) Il est toujours possible d’identifier un client mystère.Si le client s'intéresse trop aux petites choses et exige des spécifications précises, c'est un signe clair de vérification.

À PROPOS S'adresser à un employé par son nom. Si un enregistrement audio est en cours, ou si le badge ne tombe pas danschamp de l'objectif de la caméra - le client prononcera presque certainement le nom de l'employé au moins une fois afin qu'il soit enregistré sur l'enregistrement.