چگونه از مشتری تشکر کنیم و آن را خراب نکنیم؟ ما تحقیقاتی در مورد ایمیل‌های تشکر انجام داده‌ایم تا بفهمیم چه چیزی ایمیل‌های فعال شده را مفید می‌کند و چه چیزی می‌تواند اثربخشی را کاهش دهد و منجر به اثر معکوس: ترک تعامل، از دست دادن اعتماد و وفاداری.

حرف ماشهیک اعلان است که به طور خودکار تولید می شود که محتوای آن بر اساس اقدامات مشتری در سایت، ترجیحات او و سابقه دوستی با شرکت است.

یک ایمیل محرک شخصی سازی شده بهتر از یک ایمیل الگو کار می کند. آنها بیشتر باز می شوند، اغلب روی پیوندها کلیک می شود، سطح امتناع برای انتقال از حروف ماشه بسیار کم است (کمتر از 15٪، طبق گفته Sendsay.ru). و کلمه "متشکرم" در خط موضوع نرخ باز شدن را افزایش می دهد.

در نظر گرفتن سه عامل مهم است:

● رفتار کاربر در سایت - آنچه که او نگاه کرد، چه چیزی مقایسه کرد، چه چیزی به سبد اضافه کرد، به چه بخش هایی علاقه داشت.
● رفتار کاربر در لیست پستی - کدام نامه های پستی را باز کرد، کدام پیوندها را دنبال کرد، از کدام نامه ها اقدام مورد نظر را انجام داد.
● داده های شخصی - جنسیت، سن، زمینه فعالیت.

ما نامه های تشکر را برای تجزیه و تحلیل انتخاب کردیم.

نامه های قدردانی فعال اعتماد را ایجاد می کند، ارزش مشتری را برای شرکت نشان می دهد و وفاداری را افزایش می دهد. چنین ایمیل هایی خطر ارسال کل زنجیره به اسپم را کاهش می دهد.
تشکر کردن خیلی باحاله اما روشی که برخی از شرکت ها این کار را انجام می دهند، جای تشکر ندارد. برخی از پست ها بی احترامی به مشتریان هستند.

نامه های تشکر باید علاقه کاربر را برای همکاری با شرکت گرم کند، نه دفع. حتی یک ایمیل راه‌اندازی که به‌طور خودکار ایجاد می‌شود، می‌تواند به مشتری احساس خاص بودن بدهد.

قدردانی نامه های واقعی زیادی وجود ندارد. این انحصاری است.

آخرین باری که نامه ای فداکارانه همراه با تشکر صمیمانه ارسال کردید کی بود؟

اشتباهات رایج در ایمیل های ماشه ای

اشتباه شماره 1 هدف نامه قدردانی نیست.

نامه های تشکر دو حالت افراطی دارند: یا تشریفات بیش از حد (خشک "ممنونم برای اشتراک")، یا پیگیری فروش یا تبدیل. از 1000 ایمیل تجزیه و تحلیل شده، تنها حدود 10٪ ایمیل های تشکر واقعی بدون فروش و تبدیل هستند. در برخی، «متشکرم» چنان پوشیده است که یافتن آن دشوار است. در اینجا چگونه است:

شکرگزاری را می بینید؟ و او هست! چرا این خط کوچک "متشکرم" را اینقدر کوچک و ناخوانا می کنید؟

می توانید تشکر کنید اقدامات مختلف: برای اشتراک، برای اولین خرید، برای خریدهای مکرر، برای شرکت در هر تبلیغات. اما در همه این موارد، همان قوانین کار می کند. برای اینکه قدردانی در نامه صمیمانه باشد، خود نامه مفید است و می توانید به مشتری توجه داشته باشید، ارزش هایی را اضافه کنید:

● شامل مخاطبین مفید.
● تیم یا کارمند مسئول را معرفی کنید.
● نحوه استفاده از سرویس را به ما بگویید.

اگر از سفارش خود تشکر می کنید، لطفاً روش های جدید حمل و نقل، شعب جدید، روش های پرداخت جدید را ذکر کنید. اگر از ثبت‌نام تشکر می‌کنید، به ما بگویید که مشتری در لیست پستی چه چیزی دریافت می‌کند و هر چند وقت یک‌بار ایمیل‌ها را دریافت می‌کند.

در اینجا یک مثال عالی از نحوه تشکر از مشتری به طوری که او نمی خواهد از شما جدا شود آورده شده است:

اشتباه شماره 2 تماس ناموفق با مشتری

از 1000 ایمیل تجزیه و تحلیل شده، تنها 40 درصد به نام مشتریان اشاره می کنند. در نامه به نام مشتری مراجعه کنید. مهم است که اطلاعات مربوط به مشتری با توجه به ویژگی ها مرتب شود (یعنی باید نه تنها نام مشتری، بلکه جنسیت را نیز بدانید) تا اینطوری کار نکند:

یا مانند اینجا (نه با صدایی مانند "اولگا عزیز"، اما هنوز):

آدرس دادن با نام و نام خانوادگی بلافاصله نشان می دهد که حرف فرمولی است. از این گذشته ، اگر خودمان بنویسیم ، هرگز به مشتری نمی گوییم "سلام ایوانف ایوان".

وظیفه شخصی سازی به حداقل رساندن تأثیر کلیشه ها است. آی تی راه خوبانسانیت را به حرف اضافه کنید

مسخره ترین مثال:

اگر ایمیل دارید چرا نام ببرید؟ و همینطور پیش میرود!

وجود دارد راه حل های عالیچگونه با یک مشتری در زمانی که خود را معرفی نکرده است تماس بگیرید.

همچنین در صورت مناسب و قابل قبول می توانید از این گزینه استفاده کنید مخاطب هدف:

به هر حال ، Yandex از مزیت خود استفاده نمی کند و نامه های KinoPoisk را شخصی نمی کند:

اشتباه شماره 3. کلیشه ای

کلیشه گرایی بیش از حد در برخی موارد به حد پوچی می رسد. لازم نیست ایمیلی که به صورت خودکار تولید می شود به این شکل باشد:

یا مثل این:

در عمق وجود، کاربران می دانند که هر پیامی به طور خودکار تولید می شود. اما نشان دادن این امر به وضوح ضروری نیست.

به عنوان مثال، اجازه دهید نشان دهیم که چگونه یک نامه اطلاع رسانی بی اهمیت - حتی بدون درخواست تجدیدنظر شخصی - به نامه ای دوستانه و به یاد ماندنی تبدیل می شود:

اشتباه شماره 4 نامه های تشکر با نام تجاری مرتبط نیستند

یافتن نامه‌هایی که حاوی هویت برند نیستند هنوز رایج است، اما ما می‌خواهیم کاربر باز کند و بفهمد چه کسی و به چه دلیل نامه را ارسال کرده است.

اشتباه شماره 5 قالب بندی متن زشت

ایمیل هایی با موضوع "متشکرم" بیشتر باز می شوند. همانطور که قبلا متوجه شدیم، تشکر تنها بهانه ای برای انتقال بخشی از اطلاعات مفید است. اغلب ما روی قالب بندی متن در سایت کار می کنیم و خوانایی متن در لیست پستی را فراموش می کنیم:

اشتباه شماره 6 متن مشمئز کننده

راه های زیادی برای مسخره کردن مشتری وجود دارد. شما می توانید تعجب کنید که خبرنامه از چه کسی است، نیازی به قالب بندی متن ندارید، می توانید آن را طوری بنویسید که از همان جملات اول چشمان خود را بشکنید:

خطاهای نقطه گذاری و ساختارهای حجیم خواندن متن را پیچیده تر می کند. شما به طور غیر ارادی شروع به شک در صلاحیت شرکت می کنید.

اما همه چیز آنقدر غم انگیز نیست. نامه های خوبی وجود دارد و تعداد آنها بیشتر و بیشتر می شود.

آناتومی یک تشکر نامه خوب

● برخورد صحیح.
● ارائه.
● سپاسگزاری
● ارزش برای مشتری.

نمونه دیگری از یک ایمیل تشکر خوب:

خروجی:

● هنوز ایمیل‌های راه‌انداز با کیفیت بسیار کمی وجود دارد. بازاریابان از یک افراط به دیگری می روند: جایی که نامناسب است شخصی سازی کنید، وفاداری و اعتماد را از بین ببرید، یا ایمیل های تشکر را خودکار به روشی که ارزش خود را از دست بدهد. با ایجاد یک قالب خوب و اعمال شخصی سازی صحیح، می توانید با مشترکین ارتباط برقرار کنید، نرخ باز شدن را افزایش دهید و بازخورد واقعی دریافت کنید. اعلان های خودکار شما از صدها اعلان دیگر متمایز خواهد شد.

● در حروف ماشه، نه تنها مدیریت صحیح، بلکه طراحی، قالب بندی متن و خود متن نیز مهم است.

● برای نوشتن یک نامه تشکر خوب، الگوریتم را دنبال کنید:

آدرس شخصی و سلام؛
- تصوری از اینکه شما کی هستید؛
- دلیل نوشتن و سپاسگزاری؛
- ارزش نامه تشکر؛
- تماس - ترجیحاً یک خط تلفن برای همه سؤالات نیست، بلکه یک بخش خاص در مورد موضوع پستی است.

ایمیل‌های خودکار را طوری بنویسید که انگار دارید برای دوستانتان می‌نویسید. و صحبت کردن در مورد چیزهای مهم با دوستان بسیار ساده تر است، درست است؟

با کمک نامه تشکر، می توانید به طور رسمی کلمات سپاسگزاری را نه تنها به یک مشتری، بلکه به کل شرکت منتقل کنید. در ادامه درباره نحوه تنظیم صحیح آن صحبت خواهیم کرد.

یاد خواهید گرفت:

• چرا برای مشتری نامه تشکر بنویسید؟
• زمان ارسال نامه تشکر به مشتری
• نامه تشکر به مشتری چه ساختاری باید داشته باشد؟
• نحوه صحیح نوشتن نامه تشکر برای مشتری
• چگونه یک نامه تشکر تحریک شده برای مشتری بنویسیم.

چرا برای مشتری نامه تشکر بنویسید؟

چنین چیزهای به ظاهر کوچکی برای یک شرکت مانند تهیه و ارسال نامه تشکر می تواند نتایج ملموسی به همراه داشته باشد. با ارسال ایمیل به مشتری، قدردانی خود را برای خرید، همکاری یا مشارکت موثر به آنها نشان می دهید. هر چند تشکر نامه است جزء ضروریارتباطات تجاری، چارچوب نظارتی سفت و سختی ندارد.

نامه های تشکر به مشتریان را می توان به ابتکار و پاسخ تقسیم کرد که به نشانه توجه به یک تبریک یا دعوت ارسال می شود.

این روش آسان برای پیاده سازی می تواند برای ایجاد روابط تجاری قوی، بهبود همکاری و جلب حمایت شرکای تجاری مورد استفاده قرار گیرد. به عنوان یک عنصر تشکیل دهنده آداب کسب و کار، نامه تشکر به مشتری باعث توسعه شرکت می شود.

هدف این نامه نشان دادن قدردانی از یک شریک یا سازمان برای خدمات، کمک یا کاری است که با هم انجام شده است. چنین نامه هایی خطاب به صاحبان شرکت، حامیان مالی یا کارمندان است. دریافت کننده لوح سپاس می تواند رئیس شرکت یا خود شرکت یا یک فرد باشد.

علاوه بر همه موارد فوق، تشکر نامه یک راه ارتباطی با مشتری است که به کمک آن ارتباط با او به سطح جدید، دوستانه تر می شود.

شرکت هایی که فردیت ندارند نمی توانند علاقه مندی مشتری را ایجاد کنند. این مشکل را می توان با کمک نامه های تقدیر حل کرد که می تواند وجهه شرکت را بهبود بخشد.

شما قادر خواهید بود به مشتریان نشان دهید که شرکت شما یکی از بسیاری از سازمان های بی چهره نیست که هدف آن کسب سود است. مشتریان خواهند دید که شرکت شما در درجه اول افرادی هستند که فقط کالا یا خدمات نمی فروشند، بلکه از مشتریان مراقبت می کنند، نیازها و خواسته های آنها را برآورده می کنند.

بنابراین بسیار مهم است که نامه تشکر با احترام و از دل پاک نوشته شود. گزینه بدی نیستدر صورتی که نامه همراه با عکس رئیس شرکت یا کل تیمی باشد که در این شرکت مشغول به کار هستند.

دلایل گنجاندن نامه های تشکر به مشتریان در لیست پستی:

1. با دریافت نامه تشکر، مشتری شرکت شما را به خوبی به یاد می آورد.
2. افزایش باز بودن چنین پیام هایی به ایجاد عادت مصرف کننده برای خواندن بیشتر پیام های شرکت شما کمک می کند.
3. مشتریانی که نامه های تشکر دریافت کردند اغلب دوباره به خدمات شرکت مراجعه می کنند.
4. تحقیقات نشان داده است که پیام قدردانی درگیر شدن مخاطب هدف شما را دو چندان می کند.

نظر متخصص

نامه تشکر از مشتری - عنصری از خدمات پس از فروش

الکسی ایوانف,

مدیر آژانس خلاق با تفکر بازاریابی "MasterUm"، مسکو

خدمات پس از فروش باید شامل مولفه ای مانند نوشتن و ارسال نامه های تشکر به مشتریان باشد. تصادفی نیست که تأکید بر ایجاد چنین حروفی با دست است. این نگرش نشان می دهد که صاحب شرکت همیشه برای مشتریان خود وقت پیدا می کند. یک مثال خوبسنتی که در یک خشکشویی ایجاد شده است می تواند خدمت کند - قرار دادن نامه های سپاسگزاری در لباس مشتری.

چگونه با یک نامه تشکر مشتری را وادار به خرید مجدد کنیم؟

پس از اینکه مشتری از خدمات شرکت شما استفاده کرد یا محصولی را خریداری کرد، ارزش دارد که در نامه ای از او برای همکاری تشکر کرده و یک پیشنهاد جدید ارسال کنید. نمونه ای از ترکیب قدردانی و پیشنهاد جدید را می توانید در مقاله پیدا کنید مجله الکترونیکی"مدیر بازرگانی".

زمان ارسال نامه تشکر برای مشتری

قیف فروش نقش زیادی در تعیین بهترین زمان برای ارسال نامه تشکر دارد. با این حال، دوره های پذیرفته شده ای وجود دارد که ارسال چنین پیام هایی مناسب ترین است.

1. پس از اتمام ثبت نام و پس از عضویت.

مراقب باشید بلافاصله پس از ثبت نام، یک نامه تشکر همراه با یک هدیه نمادین برای کاربر ارسال کنید. یک ارائه کوچک می تواند یک کتاب در نسخه الکترونیکی، پیوندی به مطالب مهم برای مشتری، ارائه مشاوره در مورد نحوه کار با سایت و همچنین مشاوره در مورد انتخاب محصولات لازم باشد.

اشتباهی که اکثر شرکت ها مرتکب می شوند را مرتکب نشوید: مرحله اولیهدر ارتباط با مشتری، آنها در تلاش هستند تا فروش کالا را رسمی کنند. تجربه عملی بسیاری از کارآفرینان ثابت می کند که استفاده از فروش سرد در زمینه های مختلف کسب و کار نیست. روش موثرفروش کالا

با توجه به اینکه ثبت نام خریدار بالقوه در سایت شما تضمینی برای خرید کالا توسط وی نیست، ابتدا باید از علاقه مندی کاربر تشکر کنید. می توانید به عنوان مثال، یک جایزه یا یک کوپن تخفیف به نامه پیوست کنید.

این گزینه هدیه پس از ثبت نام کاربر موثرترین است. این اول از همه با این واقعیت توضیح داده می شود که با کمک یک ارائه می توانید به چندین هدف به طور همزمان دست پیدا کنید:

• با مشتری تماس بگیرید احساسات مثبت;
• افزایش احتمال خرید؛
• تا بتوانید موثرترین کانال های جذب مشتری را با استفاده از شماره شناسایی کوپن ردیابی کنید.

2. پس از خرید.

موثرترین راه ارسال نامه تشکر پس از خرید مشتری است. از آنجایی که او به دنبال تأیید صحت تمام داده های پرداخت است، نرخ باز شدن نامه ها در این دوره زمانی به طور قابل توجهی افزایش می یابد.

اشتباه اکثر فروشگاه‌های آنلاین این است که ایمیلی را ارسال می‌کنند که فقط حاوی داده‌های یک پرداخت موفق است. بهترین گزینهدر صورتی خواهد بود که مشتری پیامی صمیمانه به زبان زنده دریافت کند که در آن از خرید محصول و همچنین تمایل به لذت بردن از محصول خریداری شده ابراز قدردانی می کند. مشتری از چنین نگرش مراقبتی شرکت نسبت به او قدردانی خواهد کرد.

همچنین از اشتباهاتی که شرکت‌های دیگر مرتکب می‌شوند اجتناب کنید: سعی نکنید با ارسال یک نامه تشکر به مشتری، فروش دیگری را انجام دهید. چنین اقداماتی فقط باعث می شود احساسات منفیاز خریداران به یاد داشته باشید، نامه تشکر دلیلی برای فروش مجدد یا اضافی نیست. هدف آن ابراز قدردانی واقعی از مشتری برای خرید بی نقص محصول و همچنین تمایل به استفاده سودآور از محصول خریداری شده است.

3. پس از گذشت چند روز از خرید.

توصیه می شود چند روز پس از خرید یک کالا توسط مشتری، یادداشت های تشکر را در لیست پستی خود قرار دهید. قابل درک است که در این زمان مشتری قبلاً شروع به استفاده از محصول کرده است ، بنابراین تکمیل نامه تشکر مشتری با دستورالعمل استفاده و همچنین نکاتی برای استفاده ، به عنوان مثال ، نحوه افزایش اضافی نخواهد بود. طول عمر محصول خریداری شده یا حل مشکلات فنی ایجاد شده.

پس از گذشت چند روز پس از خرید محصول، می توانید در یک نامه تشکر از مشتری دعوت به خرید محصول دیگری نمایید. مصرف کننده قبلاً استفاده از محصول خریداری شده را شروع کرده و از کیفیت آن قدردانی کرده است، به این معنی که او آماده است تا به نفع خرید دیگری انتخاب کند. پس از اینکه مصرف کننده متوجه شد که تجربه قبلی موفق بوده است، ممکن است بخواهد محصولات دیگری را خریداری کند.

به این دلیل که قیمت یک خرید اضافی است که بر تصمیم مشتری تأثیر می گذارد، لازم است یک محصول اضافی به او ارائه شود که قیمت آن از 50 تا 60 درصد هزینه خرید قبلی بیشتر نباشد.

اگر تبدیل نامه های تشکر مشتری برای خرید به 40-50٪ برسد، می توانیم فرض کنیم که شرکت به هدف خود رسیده است. در این مرحله همچنین می توانید از خریدار بخواهید که نظر یا توصیه ای برای شرکت شما بگذارد.

4. خرماهای گرد.

دوره بعدی که ارسال نامه های سپاسگزاری نیز تاثیرگذار نخواهد بود، تاریخ های گرد است. به عنوان مثال، شما می توانید یک نامه تشکر برای همکاری مشتری پس از یک سال از اولین خرید او ارسال کنید.

چنین پیام هایی چندین هدف را دنبال می کنند. اول، مشتری زمانی که نامه ای حاوی کلمات سپاسگزاری دریافت می کند، می تواند احساس کند که شما به او اهمیت می دهید. ثانیاً، شرکت فرصتی برای افزایش فروش پیدا می کند.

چنین حروفی را می توان با آنها مرتبط کرد اتفاقات کلیدیدر کار شرکت بنابراین، مشتری می تواند برای هر سالگرد فعالیت سازمان و همچنین در روزهای تعطیل، یک نامه تشکر از سازمان دریافت کند. علاوه بر این، می توان به افتخار یک رویداد مهم یک تقدیرنامه ارسال کرد: افزایش تعداد مشترکان به ده هزار یا برنده شدن در یک رویداد.

5. تکمیل چرخه عمر محصول.

وجود اکثر کالاهای موجود در بازار محدود به چرخه عمر است. برخی از آنها چرخه طولانی دارند، برخی دیگر چرخه کوتاهی دارند. شرکت باید ایده ای داشته باشد چرخه زندگیمحصولات فروخته شده استفاده از این داده ها به افزایش فروش محصول کمک می کند. به عنوان مثال، یک مصرف کننده بسته ای از مکمل های غذایی را که ظرف 30 روز مصرف می کند، خریداری می کند. یعنی حدود یک ماه دیگر مشتری یک بسته دیگر خریداری خواهد کرد. به او کمک کنید تا انجام دهد انتخاب درستبا ارسال تا این لحظه یک نامه تشکر حاوی کوپن تخفیف برای خرید این محصول. به احتمال زیاد، این باعث ایجاد احساسات مثبت در مشتری می شود، زیرا این شرکت به او پیشنهاد می دهد محصول لازم را با قیمت مطلوب خریداری کند.

• راهنمای تبلیغات اینستاگرام: از ایجاد حساب کاربری تا ارسال تبلیغات

نظر متخصص

نامه تشکر به عنوان راهی برای یادآوری مشتری در مورد شرکت

ناتالیا اوبوشنایا،

برای مشتریان خود نامه های قدردانی ارسال کنید. علیرغم اینکه این راه کارآمدافزایش فروش، مدیران به ندرت از آن استفاده می کنند. تام هاپکینز، نویسنده مشهور مجموعه ای از کتاب های افزایش فروش، فاش می کند که ده نامه تشکر که در یک روز برای خرید به مشتری ارسال می شود، 650 نامه در سال و بر این اساس، 36.5 هزار نامه در هر دهه است. همانطور که می دانید از 100 پیام ارسالی این شرکت چندین تماس دریافت می کند که منجر به معامله منعقد می شود.

نامه تشکر به مشتری چه ساختاری باید داشته باشد؟

نامه تشکربه مشتری برای همکاری بر اساس همان اصل طراحی شده است نامه اداری... بنابراین، ساختار تشکر نامه شامل:

1. کلاه.

عنوان نامه باید نشان دهنده موقعیت شغلی، نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی کارمند شرکت باشد که برای همکاری تشکر می شود. هدر یک عنصر اختیاری از چنین حرفی است، بنابراین در صورت لزوم می توان آن را مشخص کرد.

2. تبدیل.

حاوی نام خانوادگی و حروف اول شخصی است که نامه خطاب به اوست.

3. متن نامه تشکر از همکاری.

شامل کلمات سپاسگزاری برای کار مشترک و همچنین آرزوها برای توسعه روابط تجاری است.

4. امضاء.

رئیس شرکت که برای همکاری مشتری نامه تشکر می فرستد، امضای شخصی را در نامه می گذارد، موقعیت شغلی، نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی وی نیز مشخص شده است.

• حروفی را راه اندازی کنید که به مشتریان اجازه نمی دهد شرکت را فراموش کنند

نکته 1. بدون ترحم سلام کنید.

آدرس لاکونیک به مخاطب با نام - شروع بهترنامه تشکر سبک نوشتن تجاری مستلزم استفاده از تبریک به شکل زیر است: "الکساندر ایوانوویچ عزیز". اگر فکر می کنید که چنین درخواستی کلیشه ای است، می توانید آن را با شروع نامه با این عبارت جایگزین کنید: "متشکرم، الکساندر ایوانوویچ!"

به هر حال متن نامه تشکر برای همکاری باید حاوی حروف اول نام مخاطب باشد. واقعیت این است که وقتی اهل مطالعه نام خود را در نامه ای کشف می کند، مطالب آن را با دقت و علاقه بیشتری مطالعه می کند.

نکته 2. صمیمانه از شما متشکرم.

به مشتری نشان دهید که نامه شخصی است و فقط برای او نوشته شده است. برای انجام این کار، شرح مفصلی از وضعیت با مشتری ارائه دهید، با جزئیات بگویید که دقیقاً برای چه چیزی سپاسگزار هستید.

نکته 3. پیشنهاد بدهید.

پس از اینکه در نامه خود قدردانی خود را به مشتری منتقل کردید، به او بگویید که اقدامات او به قدری برای شرکت مهم است که شما آماده ارائه یک هدیه قدردانی هستید.

بیشتر اوقات ، نقش یک هدیه با تخفیف شخصی برای مشتری برای او بازی می شود خرید بعدی... V در این مورداین تخفیف به عنوان "هوشمند" نامیده می شود. یعنی به شرکت کمک می کند تا به هدف خود برسد، در حالی که تخفیف هایی که در هر فروشگاهی می توان دریافت کرد، سود قابل توجهی برای شرکت به همراه ندارد. واقعیت این است که هنگام دریافت تخفیف، خریداران به ندرت به آنها توجه می کنند، زیرا احساس می کنند توسط فروشگاه ها دستکاری شده اند.

راه دیگر هدیه دادن است. بهتر از همه، اگر اینها سوغاتی های مارک هستند: خودکار، پوشه، تی شرت و غیره. با وجود این واقعیت که چنین هدیه ای نمادین خواهد بود، مشتری از دریافت آن بسیار خرسند خواهد شد.

نکته 4. سوالات مرتبطی بپرسید که اجرای سرویس را کنترل می کند.

متن تشکر نامه مشتری ممکن است حاوی سوالات مرتبطی باشد که به شرکت کمک می کند تا بفهمد آیا تمام نیازهای خریدار برآورده شده است یا خیر، آیا او از کیفیت کالا یا خدمات ارائه شده راضی بوده است. چنین سوالاتی احتمال اینکه شرکت مشتری دائمی به دست آورد را افزایش می دهد و در نتیجه سود خود را افزایش می دهد.

سؤالات پشتیبان بخش الزامی نامه تشکر نیستند، با این حال، باید به آنچه واقعاً برای مشتریان مهم است و نیاز آنها توجه کنید. این اساس عملکرد موفق شرکت در بخش خدمات است.

در نامه ذکر کنید که امیدوارید مشتری از محصول خریداری شده رضایت داشته باشد، اطلاع دهید که در صورت داشتن هرگونه سوال یا پیشنهاد، سازمان شما همیشه آماده گفتگو است.

اگر مورد دیگری وجود دارد با خریدار بررسی کنید نکات مهمکه باید برای افزایش رضایت مشتری از شرکت خود به آن توجه کنید.

نکته 5. نام سازمان خود را اضافه کنید.

این موثرترین تکنیک برای افزایش آگاهی شرکت است. فقط نام تجاری، لوگو و سایر نام های تجاری خود را به نامه تشکر خود اضافه کنید.

هنگام نوشتن چنین نامه ای روی کارت پستال، ذکر نام شرکت خود نیز بر روی آن ارزش دارد. اگر پیامی با تشکر روی سربرگ نوشته شده باشد و آرم شرکت شما قبلاً روی آن وجود دارد، نیازی به ذکر مجدد در متن نیست. هنگام ارسال نامه تشکر به ایمیل مشتری، نام و نشان شرکت را زیر امضای خود قرار دهید.

نکته 6. با شایستگی نتیجه گیری کنید.

در خاتمه، مشتری را به همکاری مثمر ثمر با او در آینده امیدوار کنید و همچنین علاقه خود را به مخاطب نشان دهید.

بنابراین، عبارت "صادقانه شما" بیش از حد رسمی به نظر می رسد. مناسب ترین عبارت پایانی را برای نامه های تجاری که معمولاً در صنعت شما استفاده می شود پیدا کنید.

نکته 7. یک نامه تشکر از مشتری را با دست ترسیم کنید.

یک نامه تشکر که بر اساس استانداردها نوشته شده است، بروشوری را به مشتری یادآوری می کند که فقط آنها را آزار می دهد. هدف شما این است که مشتری احساس کند برای شرکت مهم است، نشان دهید که برای او ارزش قائل هستید، در این صورت مشتری احساسات مثبتی را تجربه خواهد کرد. بهتر است نامه را حضوری و دستی بنویسید.

در مواردی که لازم است تعداد زیادی نامه تشکر صادر شود، منطقی است که به کمک کل تیم شرکت متوسل شوید. زمانی که برای تکمیل این پیام ها طول می کشد نتیجه خواهد داد.

اگر شرایط به گونه ای است که نمی توانید یادداشت های تشکر را با دست بنویسید، سعی کنید آنها را به روش دیگری شخصی سازی کنید. حداقل شرطی که باید رعایت شود، درج نام مشتری در هر نامه ارسالی و همچنین قرار دادن امضای شخصی است.

گاهی اوقات یک تشکر نامه الکترونیکی به جای یک نامه دست نویس قابل قبول ترین گزینه خواهد بود. این ممکن است هنگام ایجاد یک رابطه شخصی با مشتری ضروری باشد. با این حال، اولویت شما باید فردیت و صمیمیت نامه ای باشد که می نویسید. هنگامی که خطر زیادی وجود دارد که نامه تشکر شما توسط مشتری به عنوان یک ماده تبلیغاتی تلقی شود، با نوشتن نامه ای دستی آن را از بین ببرید.

نکته 8. استفاده از سربرگ های تشکر را اجرا کنید.

می توانید از سربرگ یا کارت پستال به عنوان مبنایی برای تقدیر نامه استفاده کنید. کی میخوای بنویسی تبریک کوتاه، از یک کارت تشکر برازنده استفاده کنید تا مشتری احساس کند که چقدر برای شرکت مهم است. شما همچنین می توانید از سربرگ ساخته شده از مواد با کیفیت استفاده کنید.

استفاده از موارد معمولی به عنوان مبنایی برای تشکر ممنوع است. ورق های کاغذیکه برای چاپ اسناد روی چاپگر استفاده می شود.

کارت های تشکر باید با تصویر تجاری شرکت سازگار باشد. اگر او به سبک روشن و رنگارنگ تجارت می کند، می توانید حروف را روی کارت های غیر معمول و رنگی ترتیب دهید. این به شما کمک می کند تا شرکت خود را در یک نور مطلوب نشان دهید. آداب تجارتاستفاده از کارت پستال های نامناسب، کتیبه های شخصی یا تصاویر روی آنها را ممنوع می کند.

نکته 9. خدمات اضافی یا جدید را تحمیل نکنید.

با ارسال نامه تشکر، شما به مشتری برای تراکنش انجام شده یا محصول خریداری شده "متشکرم" می گویید. بنابراین نیازی به تبلیغات اضافی نیست. هدف شما برقراری ارتباط موثر با مشتری است.

از عباراتی استفاده کنید که به کسی که می شناسید می گویید. از عباراتی مانند "امیدوارم دوباره با شما تجارت کنم" استفاده نکنید زیرا به نظر می رسد یک تماس یا تبلیغات است.

مشتری همچنین ممکن است اطلاعاتی را که محصول را توصیف می کند، یا یادآوری یک فروش آینده را منفی درک کند، زیرا این نیز یک تبلیغ خواهد بود.

نکته 10. اطلاعات تماس خود را وارد کنید و برای برقراری ارتباط آماده شوید.

مطمئن شوید که نامه تشکر شما حاوی شماره تلفن و آدرس صحیح شرکت شما باشد. به مشتری این فرصت را بدهید تا متوجه شود که شما همیشه آماده ارتباط و پاسخ به هر یک از سؤالات او هستید. اگر خریدار می خواهد با شما ارتباط برقرار کند، باید شخصاً او را ببینید و مشکلاتی را که دارد حل کنید.

نظر متخصص

تشکر نامه صحیح به مشتری، خریدهای جدید را تحریک می کند

پاول میلوسردوف،

شریک مدیریت شرکت "کمک تجاری آمبولانس"

هنگامی که خریدار قبلاً با شرکت معامله کرده است یا محصولی را خریداری کرده است، می توانید یک نامه تشکر برای همکاری مشتری و همچنین یک پیشنهاد جدید برای مشتری ارسال کنید. واقعیت این است که مشتری از قبل به کیفیت کالا و خدمات ارائه شده متقاعد شده است، بنابراین می تواند به راحتی تصمیم به خرید دیگری بگیرد.

شایان ذکر است که در بازار B2C، پیام تبلیغاتی هدف فروش مستقیم و آنی را دارد. در نتیجه، لازم است در خود فهرست کنید پیشنهاد تجاریتمام مزایای احتمالی که مشتری با خرید دریافت می کند.

شرکت ما در شرایطی که در سال 2010 یک بانک روسی نیاز به ایجاد لیست پستی برای دارندگان کارت های حقوق و دستمزد داشت، تلاش کرد تا از این لحظه کار کند. این نامه حاوی پیشنهادی برای صدور وام از قبل تایید شده برای هر هدفی بود.

هدف از ارسال پستیهدف اصلی ایجاد ارتباط مستقیم بین مشتری و افسر بانک از طریق جذب وام گیرندگان جدید به شعب محلی بانک بود. در نتیجه، سطح اعتماد به شرکت‌های وابسته باید افزایش می‌یابد، علاوه بر این، فروش اضافی افزایش می‌یابد خدمات بانکیو ثبت وام

نسخه اولیه.در ابتدا فرض بر این بود که پاکت نامه به سبک شبه تجاری طراحی می شود: باید حاوی کتیبه "پیشنهاد شخصی" روی نوار قرمز و همچنین مهر "تأیید شده" باشد. این طرح قرار بود مخاطب را به خواندن نامه تحریک کند. اصل نوشتن بر اساس AIDA1 بود.

اول از همه، ما دلایل تصمیم مصرف کنندگان برای درخواست وام را مشخص کرده ایم. این کمک کرد مشتری بالقوهاحساس کنید وام گیرنده هستید، یعنی بهتر است پیشنهاد بانک را بپذیرید. سپس با ارائه اطلاعاتی درباره یک مدیر شخصی برای هر یک از آنها، اهمیت مشتری را برای بانک برجسته کردیم. این نامه حاوی شماره تلفن کارمندان بانک بود. در نتیجه توانستیم فاصله بین مصرف کننده و فرصت دریافت وام را به یک نفر کاهش دهیم تماس تلفنی... علاوه بر این، نامه حاوی کلیه قوانین و شرایط درخواست وام و همچنین شماره شخصی مشتری بود که باعث سهولت بیشتر در درخواست وام می شد. نسخه اصلی نامه به اندازه یک صفحه A4 بود.

نسخه نهایی.در نتیجه تغییراتی در نامه ایجاد کردیم. اول از همه، ما ارسال نامه ها را با تعطیلات سال نو مرتبط کردیم و تأکید کردیم که مشتری برای بانک بسیار مهم است. سپس متن پیام را با کوتاه کردن قسمت اول آن کوچک می کنیم، زیرا مصرف کننده خواندن آن را به طور کامل تمام نمی کند. نسخه کوتاه شده نامه حاوی اطلاعات اولیه بود، بخشی از متن برجسته شده بود و توجه مشتری را به خود جلب کرد. علاوه بر این، خود پاکت نیز اصلاح شده است. به صورت بلیط قطار اجرا کردیم، تاریخ و شرایط اخذ وام در آن بود. مهم این است که نامه حاوی امضای رئیس بانک باشد نه یک مدیر شخصی. این به مشتری نشان داد که چقدر برای شرکت مهم است.

نمونه نامه های تشکر از یک مشتری برای همکاری

مثال 1.

مثال 2.

مثال 3.

مثال 4.

مثال 5.

• پیشنهاد تجاری به مشتری در اکسل: 6 اشتباهی که خاموش می شوند

چگونه یک نامه تشکر فعال به مشتری بنویسیم

نامه ماشه یک اعلان خودکار است که متن آن بر اساس اقدامات خریدار در وب سایت شرکت، انتخاب محصولات، ترجیحات و همچنین تاریخچه همکاری با شرکت است. ایجاد یک متن شخصی برای چنین نامه ای بسیار سودمندتر از استفاده از یک الگوی استاندارد است.

به 3 بخش نوشتن یک نامه تشکر شخصی به مشتری توجه کنید:

1. اقدامات کاربر در سایت: چه چیزی او را علاقه مند کرد، چه محصولاتی را مقایسه کرد یا به سبد خرید اضافه کرد، چه بخش هایی از سایت او را بیشتر جذب کرد.
2. اقدامات مشتری در رابطه با ارسال پستی: چه نامه هایی را خواند، روی کدام پیوندها کلیک کرد، کدام نامه ها منجر به خرید شد.
3. اطلاعات شخصی: جنسیت، سن، حرفه.

نامه های ماشه ای سطح اعتماد بین شرکت و مشتری را افزایش می دهد، در حالی که مشتری وفادار می شود زیرا می بیند که شرکت برای او ارزش قائل است. ایمیل‌های تشکر فعال، احتمال ارسال هرزنامه یا نخواندن آن توسط مشتری را کاهش می‌دهند.

کلمات قدردانی از مشتری که توسط شرکت بیان می شود، همیشه مفید خواهد بود. با این حال، شما نباید آن را به روشی که برخی شرکت ها انجام می دهند انجام دهید. نامه تشکر نادرست به نظر بی احترامی به خریدار است و می تواند باعث ایجاد احساسات منفی در او شود. نامه ماشه ای باید علاقه و تمایل مشتری را برای همکاری با این شرکت خاص برانگیزد. برعکس، نباید اجازه داد که نامه تشکر روابط با مشتریان را از بین ببرد. با وجود این واقعیت که نامه ماشه به طور خودکار تولید می شود، باید به مشتری این درک را بدهد که برای شرکت بسیار مهم است.

در اینجا رایج ترین اشتباهات در نوشتن نامه تشکر وجود دارد:

اشتباه 1. نامه ماشه قدردانی از مشتری را بیان نمی کند.

یک اشتباه رایج در نوشتن نامه تشکر برای مشتری، تشریفات غیر ضروری هنگام نوشتن آن است، زمانی که به مشتری به سادگی گفته می شود "از اشتراک شما متشکرم" یا تمایل به افزایش فروش یا ترافیک وب سایت شرکت.

اجازه ندهید قدردانی آنقدر در ایمیل ماشه پنهان شود که مشتری نتواند آن را پیدا کند. قدردانی خود را از فعالیت هایی مانند اشتراک، خرید اول، خرید ثانویه و شرکت در تبلیغات مختلف ابراز کنید. در این صورت باید از همین اصل حرکت کرد. از مشتری از صمیم قلب تشکر کنید، اجازه دهید نامه حاوی آن باشد اطلاعات مفیدبنابراین شرکت مراقبت خود را به مشتری نشان خواهد داد. علاوه بر این، می توانید مقادیر را در نامه نشان دهید:

• مخاطبین مهم را در نامه اضافه کنید.
• مشتری را در مورد تیمی که برای او کار می کند یا در مورد کارمند مسئول مطلع کنید.
• نکاتی در مورد نحوه استفاده از این سرویس ارائه دهید.

با قدردانی از سفارش انجام شده، می توانید تمامی روش های تحویل کالا، شعب جدید و روش های پرداخت را به خریدار اطلاع دهید. در صورتی که نامه ماشه از اشتراک تکمیل شده تشکر می کند، به مشتری بگویید حاوی چه چیزی است و همچنین زمان رسیدن نامه ها. فقط پیام هایی را ارسال کنید که مشتری می خواهد نگه دارد.

اشتباه 2. تماس نامناسب با مشتری.

طبق تحقیقات انجام شده، از 1000 ایمیل ارسالی، تنها 40 درصد از آنها مشتری را با نام خطاب می کنند. انجام این کار در یک ایمیل محرک بسیار آسان است. لازم است داده های مربوط به مشتری را با توجه به ویژگی ها مرتب کنیم، شرکت باید نه تنها در مورد نام او، بلکه در مورد زمینه نیز اطلاعات داشته باشد. شما نباید در نامه تشکر فقط با استفاده از نام و نام خانوادگی خود درخواست دهید، این باعث می شود نامه کلیشه ای شود. زیرا اگر یکی از کارمندان شرکت نامه را شخصا می نوشت، با عبارت "سلام، پتر پتروف" به مشتری سلام نمی کرد. هدف از شخصیت پردازی حذف اثر استانداردسازی است. برای یک نامه تشکر برای داشتن اثر دلخواه، آن را شخصی کنید.

اشتباه 3. استانداردسازی.

افزایش استانداردسازی ایمیل‌های راه‌انداز می‌تواند در برخی شرایط مضحک به نظر برسد. البته مشتری می‌داند که چنین پیام‌هایی به‌طور خودکار تولید می‌شوند. و در حالی که هیچ ایرادی در آن وجود ندارد، شرکت نیازی به نمایش آن ندارد.

اشتباه 4. ایمیل‌های راه‌اندازی باعث ارتباط مشتری با برند نمی‌شود.

در صورت استفاده شرکت راه های رایگانبا ایجاد یک خبرنامه، می‌توانید نه یک نامه کلیشه‌ای، بلکه به اندازه‌ای قابل تشخیص برای مخاطب ایجاد کنید که با نام تجاری ارتباط برقرار کند. این باید نه تنها با نام سازمان، بلکه با محرک های بصری مانند رنگ، فونت و لوگوی شرکت انجام شود. نامه ای بدون چهره که حاوی عناصر نیست ارسال نکنید هویت سازمانیشرکت، زیرا یکی از وظایف اصلی آن این است که به مشتری بفهماند چه کسی و برای چه هدفی نامه را ارسال کرده است.

اشتباه 5. قالب بندی نامناسب متن نامه.

در بیشتر موارد، مشتریان ایمیل هایی را با موضوع «متشکرم» می خوانند. از این کلمه به عنوان فرصتی برای ارائه اطلاعات مورد نیاز مشتری استفاده کنید. قالب ایمیل خود را با طراحی وب سایت شرکت خود مرتبط کنید تا هویت سازمانی ثابتی ایجاد کنید.

خطا 6. متن نامناسب.

مشکلات در درک متن به دلیل اشتباهات نقطه گذاری، ساختار جمله پیچیده و دست و پاگیر ایجاد می شود. همه اینها صلاحیت و اعتبار شرکت را تضعیف می کند.

تبلیغ کنندگان عمدتاً با شخصیت دادن به متن در جایی که نیازی به آن نیست اشتباه می کنند که منجر به بی اعتمادی مشتریان و از دست دادن وفاداری آنها می شود. یا نامه های تشکر را چنان خودکار می سازند که دستیابی به اهداف تعیین شده قبل از ارسال غیرممکن می شود.

یک الگوی ایمیل راه‌انداز خوب نتیجه خواهد داد ارتباط موثربا مخاطب، نرخ باز را افزایش می دهد و همچنین به شما امکان می دهد بازخورد دریافت کنید. مهم‌تر از همه، ایمیل‌های راه‌انداز شرکت شما از ایمیل‌های رقبای شما متمایز خواهند شد.

از نمودار زیر برای ساخت بهترین نامه تشکر استفاده کنید:

1. با یک مشتری شخصا احوالپرسی کنید، با یک مشتری خاص تماس بگیرید.
2. نشان دهید که نامه تشکر از طرف کدام شرکت یا مدیر خاص نوشته شده است.
3. دلیل بیاورید و همچنین از مشتری تشکر کنید.
4. ارزش این نامه را افزایش دهید.
5. نامه را با مشخصات تماس مدیر شخصی خود تکمیل کنید.

حروف ماشه را طوری بنویسید که انگار در حال ارتباط با آنها هستید دوست خوبو نه فقط یک مشتری، زیرا در حالت اول است که می توانید به راحتی ارتباط سازنده ایجاد کنید.

اطلاعات در مورد کارشناسان

ناتالیا اوبوشنایا، متخصص در تشکیل دپارتمان های فروش و توسعه کمپین های بازاریابی، "تبلیغات نوا". ناتالیا اوبوشنایا دو دریافت کرد آموزش عالیدر دانشگاه فنی ملی اوکراین (دانشکده های جامعه شناسی و فناوری اطلاعات و محاسبات). در طول سال ها، او به عنوان یک متخصص توسعه و مدیر پروژه در شرکت های تجاری و تبلیغاتی کار کرد. از سال 2009 با تبلیغات نوا همکاری داشته است.

پاول میلوسردوف، شریک مدیریت شرکت "کمک تجاری آمبولانس". آمبولانس بیزینس اید یک شرکت مشاوره در زمینه توسعه فروش، بازاریابی و مدیریت بحران است. ایجاد شده در سال 2013. میانگین تجربه کارشناسان این شرکت در زمینه بازاریابی، فروش و مشاوره مدیریت بالغ بر 15 سال می باشد. مشتریان عبارتند از: Rina Avto، Obninsk-nefteorgsintez، گروه Razgulyay، کارخانه خز Kalyaev، Forms Technology، Monetny Dvor.

نامه شماره 1

اجازه بدهید صمیمانه از شما به خاطر همکاری مفید صمیمانه تشکر کنم. به لطف تلاش های شما، شرکت ما مشتریان جدیدی به دست آورده و دامنه فعالیت های خود را گسترش داده است.

ما صمیمانه امیدواریم که سال آینده شما در لیست شرکای ما باقی بمانید. به نوبه خود، ما قول می دهیم که از کیفیت و کیفیت شما تشکر کنیم کار شایستهبرآوردن نیازهای همه مشتریانمان

ما برای شما و همه تیم دوستانه شما در زمینه حرفه ای خود آرزوی موفقیت و شکوفایی داریم!

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 2

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

مدیریت شرکت Stroy-master صمیمانه از تیم Delo.ru برای حرفه ای بودن و نجابت نشان داده شده در طول کار مشترک در ساخت مرکز خرید و سرگرمی Grand-Lux تشکر می کند. ما مشتاقانه منتظر حفظ شراکت های خوب در حین کار بر روی پروژه های جدید هستیم.

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 3

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

شرکت های ما پنج سال است که با هم همکاری می کنند و در تمام این مدت هیچ موردی وجود نداشته است که ما را به حرفه ای بودن و درستی شما شک کند. ما مانند قبل از خدمات ارائه شده و مشارکت شما تشکر می کنیم.

اما، تجزیه و تحلیل نتایج کار بر روی آخرین پروژه مشترک ما - ساخت و ساز

SEC "Grand-Lux"، ما به این نتیجه رسیدیم که شرکت ما موظف است از همه تیم شما و به ویژه مدیر ارشد آنا نیکوننکو تشکر کند. به لطف حل سریع او در مورد تمام مسائل سازمانی است که ما توانستیم پروژه را به موقع به پایان برسانیم.

ما صمیمانه امیدواریم که در آینده چندین بار با شما همکاری کنیم!

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 4

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

من هستم، مدیر کل LLC "Delo.ru"، همراه با تمام تیم من، از شرکت "Stroy Master" صمیمانه تشکر می کنم. به لطف تلاش مشترک و رویکرد محترمانه ما در کار، پروژه مشترک ما - ساخت مرکز خرید و سرگرمی "گرند لوکس" با موفقیت به پایان رسید و نمونه ای شایسته از کیفیت و حرفه ای بودن شد.

امیدواریم در آینده بارها و بارها با تیم شما همکاری کنیم.

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 5

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

Delo.ru LLC عجله دارد تا از همکاری شما تشکر کند. ما صمیمانه خوشحالیم که فرصت همکاری با شما را داریم پروژه های مشترک... ما به ویژه از شما و تیم شما برای نجابت، کمک متقابل و نگرش جدی به کار سپاسگزاریم.

ما تلاش خواهیم کرد تا روابط مشارکتی خود را در آینده سودمند و مثمر ثمر نگه داریم.

ما صمیمانه برای شما و هر یک از کارمندانتان آرزوی رشد حرفه ای داریم، ثبات اقتصادیو شرکای قابل اعتماد

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 6

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

کارآفرین فردی ماکسیم الکسیویچ ایوانوف از Delo.ru LLC برای صداقت، کارایی و حرفه ای بودن آن در کار تشکر می کند. در طول همکاری ما، من نه تنها از موارد قابل قبول، شگفت زده شدم سیاست قیمت گذاریو کیفیت محصولات شما، بلکه فرهنگ ارتباطی بالای کارکنان شما.

برای شما مشتریان جدید و پیشرفت شغلی سریع آرزو می کنم.

خالصانه،

ماکسیم ایوانف.

نامه شماره 7

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

شرکت Delo.ru صمیمانه از انتشارات اطلاعات پراودا برای همکاری تشکر می کند. ما می خواهیم بر شما تأکید کنیم سطح بالاحرفه ای بودن، کارآمدی و عینیت در پوشش رویدادها.

امیدواریم در آینده همکاری ما مثمر ثمرتر و طولانی تر شود.

خالصانه،

پیتر ایوانف.

نامه شماره 8

ویکتور الکساندرویچ عزیز،

کارکنان نشریه اطلاعات پراودا صمیمانه از کل کادر اداری و آموزشی لیسیوم میهن پرستان تشکر می کنند. به همت شما تیم ما موفق شد جشنواره خلاقیت جوانان "پاییز میهنی" را برگزار کند.

ما بر این باوریم که این پروژه آغاز سنت سالانه برگزاری رویدادهای میهنی در بین کودکان بود. سن مدرسهمنطقه ما

برای شما دانش آموزان قدرشناس و در امر تربیت جوانان آرزوی موفقیت داریم.

خالصانه،

در این مقاله یاد خواهید گرفت:

• نامه تشکر به مشتری چیست؟
• نحوه نوشتن نامه تشکر برای مشتری

برای گفتن «متشکرم» به مشتری، اغلب از شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌های فوری و ایمیل استفاده می‌کنیم. با این حال، هیچ چیز بهتر از نوشتن و ارسال نامه تشکر نیست. بنابراین، شما از یک شخص یا کل سازمان برای این یا آن اقدام که به نفع شرکت شما انجام شده است تشکر می کنید. نامه تشکر از یک مشتری همیشه به طور موثر کار می کند، به خصوص زمانی که انتظار نمی رود.

نامه تشکر به مشتری چیست؟

شاید فکر می کنید که نامه تشکر حرکتی بیهوده و نسبتاً کوچک از جانب سازمان شما است. با این حال، پس از ابراز قدردانی در نامه برای انجام خرید، فعالیت های مشترکو غیره، به زودی می توانید "سود سهام" خوبی دریافت کنید.

ارتباطات تجاری نباید بین شما و شما مرزهای سفت و سختی قرار دهد خریدار بالقوهیا یک شریک بنابراین می توانید خودتان ابتکار عمل را به دست بگیرید یا در پاسخ به دعوت یا تبریک برای مشتری نامه تشکر ارسال کنید.

این ارائه ساده به شما این امکان را می دهد که از شرکا و همکاران قوی حمایت دریافت کنید، به موفقیت شرکت و برند شما منجر شود یا تجارت آغاز شده را تحکیم کند، به تقویت روابط تجاری کمک کند و به عنوان ابزاری برای توسعه عمل کند.

در واقع با یک نامه تشکر از مشتری، کل تیم یا شرکت تشکر می کنید. دلیل ممکن است خدمات ارائه شده، کمک ارائه شده، همکاری و موارد دیگر باشد.

قدردانی مستقیماً متوجه سازمان، رئیس و کارکنان فردی است.

یک نامه تشکر در یک فرم استاندارد منعکس کننده موقعیت های زیر است:

1. کلاهی که نشان دهنده مخاطبی است که می خواهید از او تشکر کنید.
2. درخواستی برای یک شخص، کل شرکت یا سازمان.
3. متن تشکر
4. مشخصات شرکتی که از طرف آن قدردانی نوشته شده است.

چه زمانی و چرا باید برای مشتری نامه تشکر بنویسیم

قدردانی نه تنها برای کمک های ارائه شده یا همکاری مفید ابراز می شود. بسته به موقعیت، ممکن است چنین گزینه هایی وجود داشته باشد:

این لیست نیازی به محدود شدن ندارد، زیرا گزینه های زیادی برای تقویت روابط تجاری وجود دارد. وضعیت به شما خواهد گفت. بقیه به میل و ابتکار شما بستگی دارد.


چرا نوشتن نامه تشکر برای مشتری سودآور است:

1. این نشان دهنده احترام شما به شخص است و نه به بودجه و سایر ارزش های مادی.
2. حافظه انسان تمایل به یادآوری لحظات خوش دارد. بنابراین مشتری با انتخاب بین شما و رقبای خود، تشکر نامه را به خاطر می آورد و بدون تردید روی خدمات یا محصولات شما می ایستد و از آنها استفاده می کند.
3. شما در حال آماده کردن زمینه برای تعاملات قوی در آینده هستید. بنابراین، برای "متشکرم" شما، یک مشتری یکبار مصرف می تواند به مشتری عادی تبدیل شود.

نحوه نوشتن نامه تشکر برای مشتری

لطفا نام مشتری صحیح را در پیام تبریک وارد کنید

تحقیقات ثابت می کند که اگر در املای نام مشتری اشتباه کنید، اثربخشی پیام شما به صفر می رسد. برای جلوگیری از این اتفاق، نامه را چندین بار بررسی کنید، مخصوصاً در همان ابتدا.

دلیلی برای نوشتن نامه تشکر بیاورید

اگر به مشتری بنویسید: "از خرید شما متشکرم" هیچ احساسی در او ایجاد نمی کند، زیرا چنین پیامی مانند یک فرمول به نظر می رسد. به فرد یادآوری کنید که برای کدام خرید یا خدمات خاص سپاسگزار هستید. از این گذشته، وقتی نامه تشکری برای مشتری می نویسید، رویکرد فردی بسیار مهم است:

• اول از همه، اخلاص. گفت و گوی خود را در نامه ای که در زمان خرید یا در حین ارائه خدمات بود منعکس کنید. بنابراین فرد متوجه می شود که شما او را به یاد می آورید.
• از دروغگویی بپرهیزید، پیام شما نباید شبیه دیگران باشد.

چند سوال مرتبط در مورد کنترل اجرای سرویس اضافه کنید

برای درک اینکه آیا از خدمات، محصول و غیره خود راضی هستید یا خیر، آیا تمام نیازهای مربوط به بخش خدمات شما برآورده شده است یا خیر، توصیه می شود سوالات مربوط به کیفیت کار را در نامه تشکر به مشتری یا در مکاتبه با او:

• ابراز امیدواری کنید که کار خوبی با مشتری انجام داده اید و مطمئن شوید که نیازهای او برآورده شده است. پیشنهاد بپرسید یا پیشنهادی به شرکت خود بنویسید.
• بپرسید که آیا او به خدمات شما نیاز دارد یا خیر.

به احتمال زیاد مشتری دوباره شما را انتخاب خواهد کرد و شما سود شرکت خود را افزایش خواهید داد.

نام شرکت خود را درج کنید

برای اینکه در بین رقبا شناخته شوید، نام شرکت، لوگو و ... را در تشکر قید کنید.

• هنگام نوشتن کارت پستال، شرکتی را که از طرف آن قدردانی ارسال می شود، مشخص کنید.
• از نامه تشکر صادر شده روی سربرگ با آرم شرکت نسخه پشتیبان تهیه نکنید.
• در نامه ای که توسط پست الکترونیک، نام و لوگو باید زیر امضای شما قرار گیرد.

از نتیجه گیری صحیح استفاده کنید

اینجاست که شما امیدوار به همکاری بیشتر با مشتری هستید. نتیجه گیری نباید خیلی رسمی باشد، بلکه غیر رسمی نیز باید در حد اعتدال باشد. ما به شما توصیه می کنیم نحوه تکمیل یک نامه تجاری را بررسی کنید. به هر حال، هر کشور پایان نامه متفاوتی دارد.

نامه را با دست امضا کنید

نامه تشکر مشتری باید به صورت دستی امضا شود. اگرچه امضا در انتها قرار دارد، اما ارزش توجه بیشتری را دارد تا مشتری رویکرد فردی را احساس کند.

نحوه صدور نامه تشکر برای مشتری برای خرید

با دست نامه بنویس

بسیار مهم است که نامه خطاب به مشتری به ابتکار شما دست نویس باشد و نه به صورت چاپی استاندارد. این رویکرد کارآمدتر عمل می کند و به جای منفی، برعکس، به اندازه کافی ارزیابی می شود، پذیرفته می شود و مانند اغلب تبلیغات سرزده، فرد را آزار نمی دهد. با چنین نامه ای، مشتری اهمیت آنها را احساس می کند و می فهمد که شما برای او ارزش قائل هستید.

از سربرگ های تشکر استفاده کنید

نامه تشکر از مشتری را می توان به صورت کارت پستال صادر کرد. اگر فقط از چند خط در پیام خود استفاده می کنید، یک کارت پستال زیبا را انتخاب کنید. این امر بر اهمیت مشتری بیشتر تأکید می کند. می توانید از سربرگ نیز استفاده کنید.

• مهم است که نامه روی کاغذ ضخیم با کیفیت خوب چاپ شود.
• کارت پستال هایی را با قدردانی انتخاب کنید که مناسب، مناسب با سبک تجاری، نسبتا روشن، بدون کتیبه ها و تصاویر غیر ضروری هستند. نکته اصلی این است که طرح رنگ با سبک شرکت شما مطابقت داشته باشد و آن را با وقار ارائه دهد.

شما همچنین می توانید یک هدیه ارسال کنید

اگر می خواهید خود را از رقبای خود متمایز کنید، علاوه بر نامه، قدردانی را می توانید در قالب یک هدیه مفید کوچک به نمایندگی از شرکت شما بیان کنید. این اختیاری است، اما بسیاری از مشتریان شما از آن استقبال خواهند کرد. هدیه مطمئناً باید بازتاب صنعت خدمات شرکت شما و رویکرد حرفه ای آن به هر مشتری باشد.

نحوه نوشتن نامه تشکر از مشتری برای همکاری

مهمترین هدف تشکر نامه، نگرش یک شخص یا کل سازمان به نحوه ارائه کمک یا خدمات توسط همکاران، شرکای تجاری، شرکت ها و غیره است.

1. برای همکاری در نامه تشکر از سبک رسمی استفاده نکنید، ترجیحاً قدردانی خود را آزادانه و دوستانه بیان کنید.
2. حتماً در نامه مشخص کنید که چه چیزی و چرا از گیرنده تشکر می کنید.
3. در مورد شایستگی یک یا فیزیکی بنویسید نهاد قانونیاز کسانی که تشکر می کنید، در تشکر نامه جایز است.
4. از سربرگ برای تشکر نامه تجاری خود استفاده کنید. ذکر مشخصات شرکت یا سازمان خود را فراموش نکنید، در صورت لزوم مدیر می تواند نامه را مهر و امضا کند.

وقتی صحبت از بهینه سازی وب سایت می شود، بیشتر به صفحات محصول و صفحات پرداخت توجه می کنند. اما بازاریابان "صفحه تشکر" یا "صفحه تشکر" را در سایت فراموش می کنند.

این صفحه تشکر است که پس از خرید نمایش داده می شود. همچنین توسط کاربرانی که پذیرفته اند آدرس ایمیل خود را برای عضویت در خبرنامه ترک کنند مشاهده می شود.

اگر به این صفحه توجه نکنید، می توانید یک مشتری جدید را از دست بدهید که می تواند مشتری دائمی شود.

در حالی که رقبای شما این ویژگی را فراموش می کنند، می توانید از نمونه های صفحه تشکر زیر استفاده کنید.

1. به محبوب ترین محتوا پیوند دهید

برای بازاریابانی که به جذب هر چه بیشتر مشتریان جدید علاقه دارند، پیوند "صفحه متشکرم" به وبلاگ شما می تواند تصمیمی بسیار مشکوک به نظر برسد.

اما این صفحه به تقویت ارتباط با مشتری کمک می کند. اعتماد ایجاد می کند و پایه و اساس یک تجارت بلندمدت را می سازد.

شما باید بسیار کوته بین باشید تا به حداکثر سود و جذب مشتریان جدید فکر کنید و در عین حال از مشتریان فعلی غافل شوید.

در صفحه تشکر خود، می توانید به صفحات زیر پیوند دهید:

• محبوب ترین پست های وبلاگ (برای اثبات تخصص خود)؛
• اینفوگرافیک;
• ویدیوهای آموزشی (نه تبلیغاتی) توضیحی؛
• لیست بخش های محبوب سایت؛
• دوره های رایگان و کتاب های الکترونیکی.

نمونه صفحه تشکر از بررسی کننده رسانه های اجتماعی را بررسی کنید.

هنگامی که با دریافت خبرنامه موافقت کردید، پیوندی به پادکست کنفرانس بازاریابی آینده دریافت می کنید.

علاوه بر پاداش های بلند مدت، این تاکتیک می تواند به ارمغان بیاورد نتایج فوری... در مدیر تبلیغات فیس بوک، می توانید آمار افرادی که صفحه تشکر شما را مشاهده کرده اند و همچنین افرادی که لینک آن صفحه را دنبال کرده اند را مشاهده کنید.

از آنجایی که این افراد مشتریان قابل اعتمادی هستند، به احتمال زیاد برای برند شما ارزش قائل هستند.

2. قصد اشتراک گذاری در صفحه تشکر را تشویق کنید

علاوه بر کسب درآمد از یک مشتری جدید، صفحه تشکر شما یک بستر ایده آل برای بازاریابی ارجاع فراهم می کند.

نمونه ای از Hubspot را بررسی کنید:

RoboForm کار بسیار خوبی انجام داد.

این تاکتیک کار می کند زیرا بازاریابان اینترنتی تمایل دارند با بازاریاب های اینترنتی دیگر دوست شوند. این همچنین برای گلف بازان، ورزشکاران، علاقه مندان به ماهیگیری و هر جایگاه دیگری صدق می کند.

مردم خوشحال می شوند آنچه را که دوست دارند با دوستان خود به اشتراک بگذارند. و خوشبختانه برای شما، 92٪ از مصرف کنندگان به توصیه یک دوست اعتماد دارند.

علاوه بر این، ارزش دارد پیشنهادی برای اشتراک در حساب های خود ارائه دهید شبکه های اجتماعی... باز هم، بازاریابی تلاشی بی پایان برای گرد هم آوردن افراد دارای علایق مشابه است، بنابراین باید از معاملات ویژه، تخفیف ها و محتوای با کیفیت نهایت استفاده را ببرید.)

با تاکتیک های بازاریابی ارجاعی می توان خیلی بیشتر از تبلیغات سنتی انجام داد.

3. نظرسنجی از مشتریان جدید

بهینه سازی قیف فروش نیاز به تست سختگیرانه A/C و تجزیه و تحلیل داده ها دارد.

همیشه باید با اعداد هدایت شوید، علاوه بر توجه به بازخورد مشتریان نیز سودمند است. تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌تواند نشان دهد که کدام تبلیغ بهتر عمل می‌کند، کدام صفحه فرود بر تبدیل‌ها تأثیر می‌گذارد. بازخورد مشتری ورودی بیشتری را برای آمار فراهم می کند.

سازنده هری نظرسنجی زیر را در صفحه تشکر خود منتشر کرد:

هر برندی می خواهد برند خودش را بسازد پایگاه مشتریمشترکین ایمیل

بسیاری از مردم بازاریابی اینترنتی انجام می دهند، زیرا آنها درونگراهای طبیعی هستند و می خواهند بدون صحبت حضوری با مشتریان، کسب درآمد کنند.

اما، اگر مشتریان خود را درک نکنید، این آغاز یک فاجعه است. نظرسنجی پس از فروش - راه عالیبدون نیاز به برقراری ارتباط رو در رو یا تلفنی با مخاطبان هدف خود بینش کسب کنید.

به یاد داشته باشید که هنگام خرید، دوپامین در مغز ترشح می شود، بنابراین با تحقیق در مورد نظرات مشتریان در صفحه تشکر، احتمالاً آنها را در لحظه ای که بیشتر پذیرا و باز هستند، خواهید یافت.

4. تخفیف، تبلیغات و پیشنهادات ویژه

به خوبی شناخته شده است که خریداران عاشق چانه زدن هستند - نه تنها از نظر قیمت، بلکه از نظر دریافت معامله بهتر از همتایان مصرف کننده خود. این به هیچ وجه یک رویکرد خودمحور نیست، اما بیشتر بازاریابان می دانند که خرید یک فرآیند احساسی است، نه یک فرآیند منطقی.

هنگامی که مشتری از نظر ذهنی آماده خرید است، زمان استفاده از اصول روانشناختی پشت پیشنهادهای ویژه فرا رسیده است.

"ترس از دست دادن" یک عامل انگیزشی بسیار قوی است. اگر زندگی شما مانند هزار سال پیش در آستانه قرار داشت، یک پاسخ احساسی شدید مناسب خواهد بود. اما امروز هم ترس از دست دادن سود یا سود باعث همین واکنش در ما می شود.

در واقع، تئوری انکار ضرر بیان می کند که درد ناشی از از دست دادن تقریباً 2 برابر از لحاظ روانی شدیدتر از لذت بردن است.

ارزش درک شده از محصول افزایش می یابد اگر مشتری معتقد باشد که محصول در حال اتمام است. بنابراین، با برجسته کردن یک پیشنهاد زمانی که مشتری در حال حاضر در وضعیت عاطفی شدیدی قرار دارد، احتمال بیشتری دارد که او را به خرید ترغیب کنید تا اینکه بعداً تصمیم به ارسال ایمیل با همان پیشنهاد داشته باشید.

را نیز ببینید

5. پایه ای از قابلیت اطمینان و اعتماد ایجاد کنید

به خوبی شناخته شده است که استفاده از عناصر اثبات اجتماعی در صفحه فرود می تواند تبدیل ها را بهبود بخشد. این توضیح می‌دهد که چرا نقدهای ویدیویی، فروش یا تخفیف‌ها همیشه در مجاورت دکمه «اکنون خرید کن» نارنجی روشن در صفحات محصول هستند.

این کاملا طبیعی است، اما نباید بلافاصله پس از اولین سفارش مشتری را رها کنید. باز هم، بازی بازاریابی بلند مدت تماماً در مورد ایجاد روابط بلندمدت با مشتری است، نه فقط به دست آوردن مشتریان جدید.

زمانی که کاربران به صفحه دانلود راهنمای وفاداری رایگان می‌روند، Leadcraft به صفحه «متشکرم» پیوند می‌زند.

بررسی‌های ویدیویی معتبرتر از متن (که به راحتی قابل جعل هستند) در نظر گرفته می‌شوند.

و 43 درصد از مردم از بازاریابان می خواهند ویدیوی بیشترمحتوا.

هر برندی می خواهد که دنبال کنندگانش در نهایت به مشتری خریدار تبدیل شوند. یک صفحه تشکر با نظرات، راهی عالی برای سرعت بخشیدن به این فرآیند است.