Selamlaşma ve tanışma görgü kuralları- insanlara yönelik tutumların dışsal tezahürüne ilişkin ilk kişilerarası etkileşim için bir dizi kural.

Karşılıklı selamlaşma ve tanışma kurallarının görünürdeki basitliğine rağmen, belirli bir bilgi ve yeterli dikkat gerektirir. Modern iş görgü kuralları, temasta bulunulan kişilerin cinsiyetine, yaşına, konumuna, grup halinde mi yoksa yalnız mı olduğuna bağlı olarak tanışma ve selamlaşmalara ilişkin bazı kurallar geliştirmiştir. Selamlaşmanın temel kuralı, her durumda iyi niyetinizi ve iyi niyetinizi göstermesi gerektiğidir. Selamlaşmanın niteliği ruh halinizden veya karşınızdaki kişiye karşı olumsuz tutumunuzdan etkilenmemelidir.

İlişkiler sürecinde selamlaşma, tanışma, el sıkışma gibi çeşitli durumlar ortaya çıkabilir. Bu özgüllük esas olarak bu eylemlerde kimin ilk olma hakkına sahip olduğu veya kimin yükümlü olduğu ile ifade edilir. Açıklık sağlamak amacıyla, en tipik durumların bazılarında herhangi bir çalışanın “ilk adımının” hakları ve yükümlülükleri Tabloda verilmiştir. 5.1. Bu tablo birkaç temel, en yaygın durumu yansıtmaktadır. Bu durumlara şartlı olarak bir veya farklı kuruluşun çalışanları arasındaki toplantının varyantları denilebilir ve bu çalışanlar yaşlarına, cinsiyetlerine, iş seviyelerine vb. bağlı olarak farklı durumlardadır.

Tablo 5.1. – Selamlaşma ve tanışma kuralları

Sunum görgü kuralları. Tanışma ve tanışma sırasında uyulması gereken bir dizi genel kabul görmüş görgü kuralları vardır. Bu nedenle bir erkek, yaşı ve konumu ne olursa olsun, bir kadına her zaman önce kendini tanıtır. Yaş veya konum olarak daha genç olan erkek ve kadınlar daha yaşlı olarak sunulmalıdır; bunun tersi de geçerli değildir. Eşit konum (rütbe) ile, genç olan kendini büyük olana, ast olan patrona, bir kişi kendisini bir çifte, gruba, topluma, hatta bir kadın evli bir çifte önce kendini tanıtır.

Toplumda (misafirler) bir kişi aynı anda birkaç kişiyle tanıştırıldığında, genellikle yüksek sesle soyadını ve adını söylerler. Tanıtılan kişi tüm topluma hafifçe selam verir. Herkese ayrı ayrı eğilmek alışılmış bir şey değil.

Gösteri sırasında bir erkek oturuyorsa ayağa kalkmalıdır. Bir kadın, yaşı veya konumu bakımından kendisinden önemli ölçüde daha yaşlı bir bayanla tanıştırılmadıkça ayağa kalkamaz.

Herhangi bir performansa hafif bir yay eşlik eder. Derin eğilmelerden, ani hareketlerden ve topuk tıklamalarından kaçınılmalıdır.

Tanıtıldıktan sonra yeni tanışılan kişi soyadını söyleyip “Çok hoş” diye ekliyor. "Tanıştığıma memnun oldum". Tanıtılan kişi tanıştırılırken bunu söylememelidir. Yeni tanıdıklar genellikle birkaç kelime alışverişinde bulunur ve kısa bir sohbete girerler. Böyle bir konuşmanın başlatıcısı üst düzey rütbe ve mevkiye sahip bir kişi veya bir kadındır.

Kadına kocasının soyadıyla hitap edilmesi daha uygundur. Telaffuzu zor ve karmaşık isimler Uluslararası “hanımefendi” formunu kullanarak bunu yapabilirsiniz.

Aile üyeleri, kural olarak soyadları belirtilmeden tanıtılır, örneğin: "Fyodor Stepanovich, seni oğlum Ivan'la tanıştırayım."

Akşamları, akşam yemekleri ve benzeri etkinliklerde ziyaret ederken, tanıdık konuklar veya ev sahibinin aile üyelerinden bir aracının tanıtımı için yardımına başvurmak daha iyidir. Ancak sizi tanıtabilecek kimse yoksa kendinizi tanıtabilirsiniz. Birisi size kendini tanıtırsa soyadınızla cevap vermelisiniz.

Flört görgü kuralları. Birisi iki kişiyi tanıştırıyorsa tanıştıracağı kişilerin isimlerini vermelidir. Onları bir araya getirip “Birbirinizi tanıyın” diyemezsiniz, onları kendilerini tanıtmaya zorlayamazsınız. Kibar değil.

Bir kadını bir erkekle tanıştırmanız gerekiyorsa, kadına hitap ederek şunu söylemelisiniz, örneğin: "Nina Ivanovna, seni Philip Konstantinovich ile tanıştırmama izin ver" veya "Seni tanıştırmama izin ver: bu Philip Konstantinovich."

Yetkililerle iletişime geçtiğinizde durum bilgisi veya askeri, diplomatik, dini rütbeler genellikle isim anılmadan yapılır. “Sayın Cumhurbaşkanı”, “Sayın Başbakan”, “Sayın General” diyorlar (tam rütbeyi belirtmeden, “Tümgeneral”, “Korgeneral” vb.). Görgü kuralları aynı zamanda şu kadar dikkate değer bir ayrıntıyı da sağlar: Bir yetkiliye hitap ederken, genellikle kendi pozisyonunda biraz "terfi edilir". Böylece yarbaylara “Sayın Albay”, elçilere “Sayın Büyükelçi”, bakan yardımcısına da “Sayın Bakan” denir. Askeri personeli tanıtırken, askeri rütbeörneğin: "Yoldaş (Bay) General, izin verin sizi Albay Kuznetsov'la tanıştırayım."

Sunum yapan kişi aynı yaş ve cinsiyetten insanları tanıtıyorsa, daha az tanıdık bir kişiyi daha tanıdık biriyle tanıştırmalıdır.

El sıkışma görgü kuralları. Girişten sonra, yeni tanıdıklar selamlaşır ve çoğu durumda el sıkışır. Elini ilk veren, yeni tanıdığın tanıtıldığı kişidir. El vermek son anda yapılmalı; masa üzerinde el uzatılarak yürümek veya tokalaşmak kabul edilmez.

Eğer bir kadın veya mevki veya yaştaki bir kıdemli elini uzatmazsa hafifçe eğilmelisiniz. El yerine birkaç parmağı veya parmak ucunu uzatmak nezaketsizliktir. Genel bir kural olarak el sıkışmak için ellerinizi uzatmalısınız. sağ el. Herhangi bir nedenle meşgulse veya hasar görmüşse (bir bandajla), sol elinizi uzatabilirsiniz, ancak önce özür dileyebilirsiniz.

El sıkışma çok güçlü veya tam tersine çok zayıf olmamalıdır. Elinizi sıkmak uygunsuzdur ve iki elinizle sıkmanız tavsiye edilmez.

El sıkışmak tanıdık ve standart bir ritüel haline gelmiş olsa da, insanların birbirleri hakkında ne hissettiğini aktarabilir. İlk seçenek, karşınızdaki kişinin size hükmettiğini, yani sizi kontrol etmeye çalıştığını ve sizin ona karşı daha dikkatli olmanız gerektiğini hissetmenizdir. Bunun nedeni, elinize göre onun elinin aşağıya doğru bakmasıdır ve siz oldukça fazla baskı hissedersiniz. Kural olarak, böyle bir kişi el sıkışmak için elini uzatan ilk kişidir. İkinci seçenek ise kişinin avucu yukarı bakacak şekilde elini uzatması ve bu şekilde itaat etmeye hazır olduğunu ve liderliğinizi tanıdığını size açıkça belirtmesidir. Üçüncü seçenek, ellerin birbirine paralel ve zemin düzlemine göre dikey olarak hareket etmesidir. Avuç içi basıncı da yaklaşık olarak aynıdır. Bu bir eşitlik, ortaklık ilişkisidir.

Yalnızca selamlama biçimlerine değil, aynı zamanda şu veya bu biçimi kullanmanın en uygun olduğu koşullara ilişkin belirli görgü kuralları vardır. Gençler, tıpkı bir erkek - bir kadın, alt rütbedeki bir kişi (resmi pozisyon) - bir yaşlı, geç kalan bir kişi - bekleyen bir kişi, içeri giren biri - orada bulunanlar vb. gibi, önce büyüklerini selamlamakla yükümlüdür. Ancak misafirlerin toplandığı odaya giren bir kadın, erkeklerin onu selamlamasını beklemeden, orada bulunan herkesi ilk selamlayan kişi olmalıdır. Erkekler de bir kadının yanlarına gelip merhaba demesini beklememelidir. Adamların ayağa kalkıp onunla yarı yolda buluşması daha iyi olur. Ayrılırken ilk veda eden de bir kadın olmalıdır. Eşit rütbe, yaş ve pozisyondaki kişilere, ünlü “50 Yıllık Hizmet” kitabının yazarı Kont A.A. Ignatiev'in ifade ettiği tavsiyelere uymaları önerilebilir; “Aynı rütbedeki iki subaydan daha kibar ve terbiyeli olanı ilk selam verendir.” Bu arada, bu hüküm geçmiş zamanların Fransız askeri düzenlemelerinde de yer alıyor.

Ev sahibi tarafından davet edilen misafirlerin bulunduğu bir odaya girerken, bir kişi, orada bulunan herkese ayrı ayrı veya toplu olarak selam vermelidir. Masaya yaklaşırken orada bulunan herkesi selamlayın ve yerinizi alarak masadaki komşularınızı bir kez daha selamlayın. Bu durumda her iki durumda da el uzatmaya gerek yoktur.

Resmi resepsiyonlarda önce hostes veya ev sahibi selamlanır, ardından hanımlar, önce büyükler, sonra küçükler selamlanır; ondan sonra - daha yaşlı ve kıdemli erkekler ve ardından misafirlerin geri kalanı. Hostes ve ev sahibi, evlerine davet edilen tüm konuklarla el sıkışmalıdır.

Selamlaşmada tavır çok önemlidir. Selamlaştığınız kişiye doğrudan gülümsemeyle bakmalısınız. Selam verirken sağ elini uzatırken sol elini cebinde tutan, yana, aşağıya bakan veya başka biriyle konuşmaya devam eden kişi olumsuz bir izlenim yaratır. Bu tür bir kabalık, tanışıklığın devamını teşvik etmez.

Oturan bir erkek, bir bayanı veya yaşı veya konumu daha büyük olan birini selamlarken ayağa kalkmalıdır. Eğer yoldan geçenlere, onlarla sohbet etmeden selam verirse, ayağa kalkmayabilir, sadece oturabilir.

Evli çiftler karşılaştıklarında önce kadınlar selamlaşır, sonra erkekler kadınlara selam verir, ondan sonra da erkekler selamlaşır.

Bir erkekle birlikte yürüyen bir kadına ilk selam veren, yalnız yürüyen (ya da ayakta duran) bir kadındır.

Bir kadın, bir erkeğe yetiştiğinde ilk önce ona selam verir.

Sokakta, ayakta durana selam vererek geçen ilk adam.

Sokakta tanıdığı bir kadını selamlarken, erkek şapkasını veya kasketini kaldırmalı (ancak kışlık kasketini yanına almamalıdır). Selamlaşmaya el sıkışma eşlik ediyorsa, erkek eldivenini çıkarmalıdır, ancak eldivenler (ipek, kumaş, oğlan), çanta, atkı, başlık bayanlar tuvaletinin bir parçası olduğundan kadın çıkaramaz. Ancak kadınların eldivenlerini ve sıcak tutan deri eldivenlerini de çıkarmaları tavsiye edilir.

Bir kadının eli asla sokakta selamlaşma işareti olarak öpülmez; bu yalnızca kapalı mekanlarda yapılır.

Asansörde kendilerini tanıtmıyorlar ama bir bayanın huzurunda erkekler şapkalarını çıkarıyor.

İletişim kurarken bir yabancıya her zaman "sen" demelisin. Yalnızca yakınınızdaki kişilere, ailenize, akrabalarınıza (eğer küçük veya sizin yaşınızda ise), çocuklarınıza ve arkadaşlarınıza hitap edebilirsiniz. Bir numarada yabancı Dillerözellikle İngilizce'de "sen" diye bir şey yok.

Sözlü görgü kuralları ayrıca, örneğin ayrılık sözlerinin biçimleri ve iletişimin kısa bir değerlendirmesi gibi çeşitli psikolojik tekniklerin kullanılmasına da izin verir. Bunlar, “Sana iyi şanslar”, “Başarılar diliyorum”, “Tanıştığımıza memnun oldum” gibi sözlü ifadelerdir.

Bir yabancıya bir istekle hitap ediyorsanız, giriş sözcükleri kullandığınızdan emin olun: "Affedersiniz", "Affedersiniz", "Nazik olun", "Affedersiniz" vb.

Selamlaşırken ve ayrılırken, "Merhaba", "İyi günler" ve "Güle güle" kelimelerine ek olarak, özellikle sizinle ilgili olarak ikincil bir pozisyonda bulunuyorsa, muhatabın ilk ve soyadını eklemeniz önerilir.

Konuşmanın koşulları ve zamanı izin veriyorsa, tarafsız ifadeler alışverişinde bulunmak mümkündür: "Nasılsın?" - “Teşekkür ederim, sorun değil. Umarım senin için de her şey yolunda gidiyordur” - “Teşekkür ederim, evet.”

Sonuç olarak, görgü kurallarında hiçbir önemsizliğin bulunmadığına dikkat edilmelidir, bu nedenle her zaman maksimum nezaket ve genel kabul görmüş davranış ve iletişim kurallarına ve normlarına bağlılık göstermeye çalışmalısınız.

Müslüman ülkelerde bir erkek ve bir kadınla tanışırken veya tanışırken burada ve Batı'da yaygın olan tokalaşma kesinlikle uygunsuzdur. İslam, farklı cinsiyetten kişiler arasında kan bağı yoksa basit teması bile kabul etmez. Güneydoğu Asya halklarının el sıkışması da alışılmış bir şey değil.

Resmi etkinliklerde.

Resmi etkinlikler arasında ulusal bayramlar, tarihi yıldönümleri, yabancı heyetlerin gelişi, devlet ve hükümet başkanları vb. vesilelerle düzenlenen çeşitli resepsiyon ve törenler yer almaktadır. Resepsiyonlar devlet başkanları, hükümet başkanları, bakanlar, ayrıca büyükelçilikler, konsolosluklar tarafından düzenlenmektedir. ve ülkenin Yurtdışındaki ticari misyonları.

Tipik olarak, resmi resepsiyonlar, gelen askeri konuklara onur vermek amacıyla askeri ataşeler, yabancı üslere dostluk ziyareti yapan gemi komutanlarının yanı sıra yerel askeri komuta temsilcileri ve sivil yetkililer tarafından gerçekleştirilir.

Günlük diplomatik çalışmaların bir parçası olarak, herhangi bir olaya bakılmaksızın diplomatik resepsiyonlar da düzenlenmektedir. Diplomatik misyonların uygulanmasında bu teknikler en yaygın olanlardır. Davetli sayısı bakımından pek fazla olmayan bu tür resepsiyonlar, temas kurmak, bağları güçlendirmek ve genişletmek, gerekli bilgileri edinmek, yerel çevreleri doğru yönde etkilemek ve ülkenin dış politikasını anlatmak için uygun bir fırsat teşkil ediyor.

Amacı, hacmi ve türü ne olursa olsun, her diplomatik resepsiyon, temsilciler toplantısını içerdiğinden siyasi niteliktedir. yabancı ülkeler. Yurt dışındayken, o ülkede kabul edilen kurallara ve geleneklere saygı göstermelisiniz. Bir yabancıyı resmi bir etkinliğe davet ederken, onu aşağılayıcı veya ulusal onurunu zedeleyecek bir duruma sokmamaya özen gösterilmelidir. Aksi halde bunu devletine ve milletine saygısızlık olarak görebilir.

Her şeyden önce diplomatik görgü kurallarına sıkı ve sıkı bir şekilde uymak gerekir. Diplomatlar, görevlerini yerine getirirken, resmi etkinlikleri düzenlerken, törenlere ve prosedürlere katılırken, hükümetler, yurtdışındaki devlet misyonları (büyükelçilikler, konsolosluklar, vb.) ve çalışanlarının birbirleriyle iletişim kurarken. Diplomatik protokol ile genel sivil görgü kurallarının iki farklı şey olduğu unutulmamalıdır.

Davete yanıt verin:

Resmi resepsiyona özel bir davetiye gönderilir. Alınan kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği veya diğer türdeki resepsiyon davetlerinde R.S.V.P. harflerinin veya "Lütfen cevap verin" ifadesinin üzerinin çizilmediği tüm durumlarda, davetin kabul edilip edilmediğini önceden telefon veya mektupla bildirmek gerekir. ya da değil. Cevap verilmemesi veya gecikmesi nezaketsizlik ve görgüsüzlük belirtisi olarak kabul edilir. Herhangi bir nedenle önceden yanıt verilemiyorsa, hiç yanıt vermemek veya geciktirmek yerine daveti reddetmek daha iyidir.

Davete olumlu yanıt alındıktan sonra resepsiyona katılım zorunludur. Ancak son çare olarak, bu resepsiyona katılmanızı engelleyen herhangi bir öngörülemeyen ve acil durum ortaya çıkarsa, bunu reddedebilirsiniz, ancak resepsiyonun ev sahibini önceden bilgilendirdiğinizden emin olun. Davetiyede R.S.V.P. harflerinin üzeri çizilmiş veya eksikse (bu esas olarak masada oturmadan ayakta yapılan resepsiyonlara yapılan davetlerde mümkündür), şu veya bu cevabı vermeye gerek yoktur.

Gelip gidiyor:

Yanıt verilmesi talebini içeren davetiyede yer alan kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği veya diğer türdeki resepsiyonlar için, tam olarak davetiyede belirtilen saatte gelmeniz gerekmektedir. Geç kalmak görgü kurallarının ihlali olarak kabul edilir ve olumsuz, hatta suç olarak algılanabilir. Bir bölüm veya kurumdan birkaç temsilci davet edilirse ve resepsiyona birlikte gelirlerse, önce küçüklerin, sonra büyüklerin gelmesi adettendir. Resepsiyon masaya oturmadan yapılıyorsa ve davetiyede resepsiyonun başlangıç ​​ve bitiş saati belirtiliyorsa, davetiyede belirtilen saat içerisinde istediğiniz saatte gelip çıkabilirsiniz.

Randevunun başlangıcında bulunmanız veya randevunun bitimine kadar orada olmanız gerekmemektedir. Ancak böyle bir resepsiyona başlangıçta gelmenin ve sonunda resepsiyondan ayrılmanın, konuğun, resepsiyonun ev sahibine karşı özellikle dostane bir tutumunun ifadesi olduğuna inanılıyor. Ve tam tersine, resepsiyonun organizatörü ile ilişkinin soğukluğunu veya gerginliğini göstermeye veya vurgulamaya ihtiyaç varsa, 15-20 dakika orada kalmak ve ev sahibine veda ettikten sonra ayrılmak yeterlidir.

Belirli bir resepsiyonda gereksiz yere davetiyede belirtilen süreden daha uzun süre kalmanız tavsiye edilmez, çünkü bu ev sahipleri için külfetli olabilir. Belirli bir resepsiyondaki tüm misafirlerin, asıl konuğun ayrılmasından hemen sonra ayrılması durumunda olumsuz bir izlenim yaratılır. Yavaş yavaş dağılmak daha iyidir. Her durumda yetkililere yaşlı misafirlerden önce resepsiyonu terk etmemeleri tavsiye ediliyor.

Resepsiyon sırasındaki davranış:

Her diplomatik resepsiyon, birbirleriyle ilişkilerinde yerleşik nezaket, nezaket ve incelik kurallarına uyan yabancı devletlerin temsilcileri için bir buluşma yeridir. Resepsiyona gelen yabancı konuklar diplomatik temsilciye ve ülkesine saygı göstermiş olurlar ve bu nedenle onur ve dikkatle karşılanmaları gerekir.

Diplomatik temsilci ve personeli misafirlerin rahat etmelerini sağlar, onlarla konuşur ve ikramlarda bulunur. Diplomatik misyon çalışanlarının yabancı misafirleri unutarak kendi çevrelerinde toplanmasına izin verilmemelidir. Ayakta yapılan kokteyl veya büfe tipi resepsiyonlarda misafirler bizzat masalara yaklaşır, mezeleri tabaklarına koyar ve masalardan uzaklaşarak diğer misafirlerin yanlarına yaklaşmasını sağlar.

giriiş

İş etiği ve anlamı

Protokol - bu tür görgü kurallarının özellikleri

1 Diplomatik protokol

2 İş protokolü

Çözüm

Kaynakça

giriiş

Modern adam Arada sırada kendisini belirli davranış ve iletişim becerileri gerektiren durumların içinde buluyor. Yurt dışına seyahat ediyor, iş ve kişisel ilişkilere giriyor; diplomatik resepsiyonlara, sunumlara ve açılışlara katılır; kendisini başka dilleri konuşan ve uzak, bazen egzotik kültürlerle ilişkilendirilen insanlarla iletişim kurmaya teşvik eden bir yaşam tarzı sürdürüyor. Bütün bunlar onun davranışına ve dış görünüş, diline ve kültürel bakış açısına.

Görgü kuralları - İnsan kültürünün çok büyük ve önemli bir parçası. Modern görgü kuralları, eski çağlardan günümüze kadar neredeyse tüm ulusların geleneklerini miras alır. Temel olarak, bu davranış kuralları evrenseldir, çünkü bunlara yalnızca belirli bir toplumun temsilcileri tarafından değil, aynı zamanda mevcut çok çeşitli sosyo-politik sistemlerin temsilcileri tarafından da uyulur. modern dünya. Her ülkenin halkı, ülkenin sosyal sistemi, tarihi yapısının özellikleri, ulusal gelenek ve görenekleri tarafından belirlenen görgü kurallarında kendi değişiklik ve eklemelerini yapar.

İş görgü kuralları, iş ve iş bağlantılarındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür. Kullanımı zorunlu değildir ancak tavsiyelerine uymak, hataların önlenmesine veya bunların erişilebilir, genel kabul görmüş yollarla düzeltilmesine yardımcı olur.

Görgü kurallarına ilişkin protokol - bu, resmi tören ve etkinliklerin (örneğin, müzakereler, ikili belgelerin imzalanması), resmi yazışmaların, kıyafet kurallarının vb. düzeninin düzenlendiği ve düzenlendiği, tarihsel olarak belirlenmiş ve kültürel olarak belirlenmiş bir dizi kural ve düzenlemedir. .

Bu çalışmanın amacı: İş ve resmi etkinlikleri yürütürken protokol ve görgü kurallarının özelliklerini karakterize etmek.

Çalışma giriş, ana bölüm, sonuç ve kaynakçadan oluşmaktadır.

1. İş görgü kuralları ve önemi

Görgü kuralları(Fransızca "etiket, etiket" kelimesinden) - yerleşik bir düzen, insanlara karşı tutumun dışsal tezahürüne ilişkin bir dizi davranış kuralı (başkalarıyla ilişkiler, tedavi ve selamlama biçimleri, halka açık yerlerde davranış, görgü ve giyim) .

Kelimenin modern anlamında, "görgü kuralları" terimi ilk olarak "güneş" kralı Louis XIV'in resepsiyonlarından birinde, saray mensuplarına ve konuklara davranış kurallarının bir listesini içeren kartlar (etiketler) sunulduğunda kullanıldı. mahkeme.

Görgü kuralları kavramı, 18. yüzyılda hükümdarların sarayında kabul edilen bir dizi kural olarak Rus diline girdi.

Pratik önemi görgü kuralları, olmayan insanlara izin vermesidir özel çaba iletişim kurmak için genel kabul görmüş nezaket kurallarının hazır formlarını kullanın çeşitli gruplar insanlar ve farklı düzeylerde.

Davranış kültürü, ahlaki temeli nedeniyle toplumsal açıdan gerekli ve değerli bir nitelik olarak hareket eder. İÇİNDE geniş anlamda Başka bir deyişle, bu kavram bir dizi gelişmiş ve deneyimle test edilmiş organizasyon yollarını içerir. Gündelik Yaşam ve insanlar arasındaki iletişim ayrılmaz parça evrensel insan kültürü. Görgü kuralları iletişim modelleri, insan kültürünün koşulsuz bir kazanımıdır. Bir kişinin iletişimde görgü kurallarına veya protokol standartlarına uyması, iletişim alanındaki yetkinliği ve çeşitli durumlarda yeterli davranış biçimini seçmesi, kişilerarası, grup ve kitle iletişiminin herhangi bir alanında başarıya ulaşmaya yardımcı olacaktır.

İş protokolü kavramı, iş görgü kuralları kavramıyla yakından ilgilidir. Toplantı ve müzakerelerin yapılması, resepsiyonların düzenlenmesi, ticari yazışmaların işlenmesi vb. Prosedürünü düzenleyen bir dizi kuralı temsil eden budur.

Yani, iş görgü kuralları normları bir teori olarak kabul edilebilirse, o zaman iş protokolü onun pratik kısmıdır.

2. Protokol - bu tür görgü kurallarının özellikleri

“Protokol” kelimesinin uzun bir geçmişi vardır. Kökleri antik Yunan zamanlarına kadar uzanır. Bizans diplomasisinde bu, müzakerelere katılanların kompozisyonunu listeleyen, ciddi bir tonda hazırlanmış bir belgenin ilk kısmı anlamına geliyordu. Orta Çağ'da bu kelime, çeşitli belgelerin hazırlanması ve arşivlerin bakımıyla ilgili kurallar anlamına geliyordu. Kısa süre sonra "protokol" kelimesi diplomasi ve dış hizmete atıfta bulunmaya başladı. Bu kelimenin anlamı genişletildi - diplomatik belgelerin hazırlanmasına ilişkin kurallara ek olarak, görgü kuralları ve tören konuları diplomatik protokole dahil edilmeye başlandı.

Diplomatik protokol normları sadece bir ülkenin ya da belli bir diplomat grubunun icadı değildir. İnsanlar arasındaki iletişimin sonucudur. Farklı ülkeler ve yüzyıllar boyunca milliyetler. Dolayısıyla protokol kavramı tarihsel bir kategoridir. Antik çağlardan beri insan deneyimi, halklar arasındaki iletişimi sürdürme ve geliştirme çıkarlarına karşılık gelen davranış kurallarını, gelenekleri ve gelenekleri biriktirmiş, seçmiş ve uyarlamıştır. Böylece, devletler oluştukça aralarında bağlantılar oluştu - ülkeler arasında belirli iletişim normları ve bununla birlikte protokol normları oluşmaya başladı. Gelişim sürecinde bu normlar birçok değişikliğe uğramıştır. Uluslararası ilişkilerin geliştirilmesinde yüzyıllara dayanan deneyim, gelişmeyi mümkün kıldı en önemli kurallar Farklı ülkelerin temsilcileri arasındaki iletişim. Bu kurallar diplomatik protokol ve görgü kurallarında en yoğun biçimde sunulmaktadır.

.1 Diplomatik protokol

Devletler ve temsilcileri arasındaki normal iletişim, ilişkilerin ortak temel ilkelerine bağlı kalmasaydı imkansız olurdu: egemenliğe saygı, toprak bütünlüğünün tanınması, eşitlik; birbirlerinin iç işlerine karışmamak.

Diplomatik protokoldevlet ve hükümet başkanları, dışişleri bakanlıkları, diplomatik misyonlar ve uluslararası iletişimdeki yetkililer tarafından uyulan genel kabul görmüş kurallar, gelenekler ve sözleşmeler dizisi olarak tanımlanır.

Devlet daireleri ve bakanlıklar bünyesinde, uluslararası diplomatik uygulamada kabul edilen tüm kurallara uygun olarak iş toplantıları ve yetkililerin gezilerini düzenlemekle görevli özel protokol servisleri bulunmaktadır.

Diplomatik protokolün kendisi, devletin şu veya bu dış politika eyleminin, temsilciliğinin veya temsilcisinin giydirildiği biçimdir. Diplomatik protokol uluslararası bir kategoridir. Temel normlarına tüm devletler tarafından az çok eşit şekilde uyulmalıdır. Ancak her ülkenin diplomatik protokolü bazı ulusal özelliklere sahip olabilir.

Tüzükdiplomatik protokol sistem, ülkenin toprak büyüklüğü ve nüfusu, siyasi nüfuz veya ekonomik güç ne olursa olsun, egemen devletlerin eşitliğine ilişkin genel kabul görmüş uluslararası hukuk ilkesine uygunluğa dayanmaktadır. Devletin egemenliğine saygı, devlet bayrağının onurlandırılması, marşın çalınması vb. ile ifade edilir. Devletlerin eşitliği ilkesi, diplomatların ev sahibi ülkede üst düzey bir yetkiliye tanıtılma düzeninde, uluslararası konferanslarda delegasyonların oturma düzeninde ve diplomatların diplomatik resepsiyonlarda ortaya çıkmasıyla ortaya çıkmaktadır.

NormlarDiplomatik protokol, uluslararası nezaket ilkesine dayanmaktadır - uluslararası uygulamalarda genel olarak kabul edilen ve devletlerarası ilişkilerde gözlemlenen bir dizi görgü kuralları, hürmet ve saygı kuralları. Uluslararası nezaket ihlalleri, özellikle de kasıtlı olanlar, devletin prestijine ve otoritesine zarar veren davranışlar olarak değerlendirilmektedir.

Aynı zamanda diplomatik protokol oldukça esnektir. Uluslararası uygulamada genel olarak kabul edilen normlar çerçevesinde oldukça önemli sapmalar mümkündür. Ülkeler arası ilişkilerin durumuna ve belirlenen siyasi hedeflere bağlı olarak protokol kurallarına farklı tonlar vermek her zaman mümkündür (az ya da çok ciddiyet; resmi törenlere katılanların sayısında artış ya da azalma; sayılarda artış ya da azalma). temsil düzeyi vb.). Ancak yerleşik gelenek ve normlardan herhangi bir sapmanın kaçınılmaz olarak fark edilip ona göre yorumlanacağı unutulmamalıdır.

Diplomatik protokol var zengin tarih, kendine has özellikleri ve gelenekleri. Ancak temeli istikrarlı ve değişmez: seçkin yabancı konuğa ve onun kişiliğine, temsil ettiği ülke ve insanlara duyulan derin saygının bir ifadesidir. Bugüne kadar ortaya çıkan diplomatik protokolün kural ve normları, neredeyse tüm dış politika biçimlerini ve uluslararası ekonomik işbirliğini düzenlemektedir.

Diplomatik protokol, yalnızca eyaletlerarası değil, aynı zamanda etnik ve etnik gruplar arası iletişimin kural ve normlarını da içermektedir. Bu nedenle bileşenlerinden biri ulusal özellikleri, gelenekleri, gelenekleri ve sözleşmeleri dikkate almaktır. Diplomatik protokolün temel ilkelerinden biri, partnerinize ve onun temsil ettiği devlete eşit muamele ve karşılıklı saygıdır. Bu nedenle dış politika ve uluslararası ekonomik işbirliği alanında genel kabul görmüş diplomatik protokol kural ve normlarının rolü göz ardı edilemez.

Genel kabul görmüş uluslararası nezaket normlarını tanıyan ve bunlara uyan diplomatik protokol, büyük ve küçük devletlerin temsilcileri arasında ayrım yapmaz ve ulusal, dini veya diğer gerekçelerle hiçbir ayrımcılığa izin vermez.

Organiklerden biri bileşenler diplomatik protokol diplomatik görgü kuralları. Diplomatlar ve meslektaşları ile ev sahibi ülkenin hükümeti, kamuoyu ve iş çevreleri arasındaki iletişim, uzun süredir devam eden mevzuata uygun olarak yürütülmektedir. belirlenmiş kurallar diplomatik misyon ile bu çevreler arasındaki ilişkilerde istenmeyen komplikasyonlara neden olabilecek bir sapma.

Diplomatik protokol “devletler arasındaki ilişkilerde iyi davranışların bir ifadesi” ise, diplomatik görgü kuralları da resmi görevliler, siyasi ve devletlerarası ilişkilerde iyi davranışların bir tezahürüdür. kamuya mal olmuş kişiler kendi devletini temsil ediyor.

Diplomatik görgü kurallarıbelirli adres ve yazışma biçimlerinin yanı sıra ziyaret yapma, toplantı ve konuşma yapma, diplomatik resepsiyonlar ve benzerlerine ilişkin katı bir prosedür içerir. Bir diplomatın, memurun, iş adamının görünümüne, giyimine, görgü kurallarına, davranışlarına vb. ilişkin oldukça katı şartlar getiriyorlar.

Herhangi bir ziyaret, toplantıyı başlatan kişinin bir notuyla başlar. Bundan sonra her iki tarafın protokol hizmetleri şartları müzakere eder. Toplantının nerede ve ne zaman yapılacağı, delegasyonların bileşimi, tartışılan konuların kapsamı, kalış programı ve diğer birçok nokta tartışılıyor. Bu aşamada protokol hizmetleri sadece birbirleriyle değil aynı zamanda güvenlik, bilgi, teknik, ulaşım ve diğerleriyle de etkileşime girer.

Ev sahibi misafirleri karşılamalı, onları ağırlamalı ve konaklamalarının mümkün olduğu kadar konforlu olmasını sağlamalıdır. Genellikle önemli konular diplomatik toplantılarda çözülür ve müzakerelerin sonucu bir dereceye kadar protokol görevlilerinin kaliteli çalışmasına bağlıdır.

Müzakereler neredeyse her ziyaretin merkezi bir parçasıdır ve belki de daha ayrıntılı olarak düşünmeye değer. Hazırlık müzakerelerden çok önce başlıyor. Salon hazırlanıyor, oturma planı yapılıyor, teknik sorunlar çözülüyor, en ufak nüanslar sağlanıyor vs. Protokole göre salonun girişinde misafirleri bir protokol görevlisi karşılıyor ve onları kurallara göre oturtuyor. Kıdem ilkesi: Masanın başında kıdemli kişinin yeri bulunur, sağında statü açısından en yakın ve sıralamada daha ileridedir. Eğer bunlar iki kişi arasındaki görüşmelerse, o zaman karşılıklı otururlar ve her birinin sol tarafında bir tercüman bulunur. Bazı etkinliklerde tercüman biraz geride oturur.

Karşılayan taraf her zaman sırtı pencereye dönük ve girişe dönük olarak oturur. Her kişinin önünde isminin ve bazen de pozisyonunun yazılı olduğu bir kart bulunur. Kural olarak, tabelanın ön tarafında ev sahibi ülkenin dilinde veya İngilizce (bazen parantez içinde bir transkripsiyon verilir), arka tarafında misafirlerin ana dilinde bir yazıt bulunur. Her katılımcının önündeki masalarda - Minimum gerekli Kırtasiye(defter, kalem), şişe maden suyu, bardak.

Bu arada, dünya pratiğinde suya gaz sağlamak alışılmış bir şey değil. Ayrıca protokol görevlileri arasında camın altına peçete konulmasının gerekli olup olmadığı konusunda periyodik olarak anlaşmazlıklar ortaya çıkıyor. Henüz ortak bir görüş bulunamadı, bu nedenle farklı etkinliklerde her iki seçeneği de bulabilirsiniz ve bazen üçüncüsü de camı kaplayan bir peçetedir. Ayrıca masalarda temsilci ülkelerin bayrakları, heyet başkanlarının arkasında da büyük bayraklar bulunabilir. Genellikle müzakerelerin süresi, belgelerin imzalanması ve varsa gazetecilerle iletişimin süresi önceden tartışılır.

Müzakerelere geç kalmak iş görgü kurallarının ağır bir ihlalidir ve ziyaretin durumu düşebilir. Hatta İngilizler, birkaç dakika geç kalmaları durumunda toplantıyı iptal bile edebiliyor. Her ne kadar örneğin İspanyollar bu tür sorunları oldukça sakin bir şekilde karşılıyorlar. Müzakerelere başlamadan önce delegasyon başkanları katılımcılarını tanıtmalıdır. Daha sonra her şey gündeme göre gidiyor.

Müzakereler sırasında kartvizit değişimi de gelenekseldir. Uyulması gereken bir takım kurallar vardır. Örneğin, üst düzey bir kişi önce kartvizitini verir. Bazı durumlarda yalnızca eşit statüdeki ortaklar kartvizit alışverişinde bulunabilir. Kartta şirket adresi ve iş telefonu numarasının yanı sıra sahibinin cep telefonu numarası da yer alıyorsa bu, hemen hemen her zaman aramanın uygun olacağı anlamına gelir. Ancak kartvizitte telefon numarası yoksa bu, başka bir iletişim beklenmediği anlamına gelir. Ancak kartvizitler ve bunları değiştirme prosedürü, protokol uzmanları arasında sürekli anlaşmazlık konusudur. Örneğin bazıları, müzakere masasında kartvizit alışverişinde bulunulmaması gerektiğine, ancak bunu bir sonraki resepsiyonda yapmanın daha uygun olacağına inanıyor.

Ziyareti düzenlerken tarafların ulusal ve kültürel özelliklerinin dikkate alınması son derece önemlidir. Heyet üyeleri alabilir kısa talimatlar ortakların gelenekleriyle ilgili. Örneğin Çinlilerle iletişim kurarken Çin'de çok akut olan demografik soruna değinmemeniz şiddetle tavsiye edilir. Bazı ülkelerde eşinizin sağlığını sormak kötü bir davranış olarak kabul edilirken, Rusya'da bu normaldir. İş protokolünün ilkelerinden biri, ulusal, dini veya diğer gerekçelerle ayrımcılığın kabul edilemez olduğunu belirtir ve bu ilkeye titizlikle uyulur.

Temsili çalışmalarda protokole önemli bir yer verilir teknikleri. Çoğu zaman bir ziyaretin, planlanan müzakerelerin veya belirli bir toplantının sonucu büyük ölçüde resepsiyonun ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. Resepsiyonun gerçekleştiği atmosfer çoğu zaman müzakerelerin daha da ilerlemesine ve hedeflere ulaşılmasına katkıda bulunuyor. Ancak temsili bir etkinliğin (öğle yemeği, akşam yemeği, kahvaltı veya kokteyl partisi) başarılı olması için, ev sahibi tarafın buna kapsamlı bir şekilde hazırlanmak için çok çalışması gerekir.

Uzun yıllara dayanan uluslararası uygulama, tüm katılımcıların uyması gereken teknik türlerini, hazırlanma yöntemlerini ve görgü kurallarını belirlemiştir. Seçenekleri çeşitlidir ve her birinin şekli birçok faktöre bağlıdır. Resepsiyonlar, kural olarak, müzakerelere göre daha düşük öneme sahiptir, ancak bu hiçbir şekilde organizatörlerin sorumluluğunu azaltmaz.

Ziyaretin sonunda hediye alışverişinde bulunmak gelenekseldir. Bu prosedür de sıkı bir şekilde düzenlenmiştir ve o kadar çok kural ve ayrıntı içermektedir ki, ayrı bir tartışmanın konusudur.

Protokol, zamanın trendlerinin etkisi altında sürekli değişiyor ve modern trendler Bazı karmaşık prosedürleri basitleştirme ve bunları daha kullanışlı hale getirme arzusunun olduğu. Ancak tarihsel olarak gelişen temel ilkeler uzun süre değişmeden kalacaktır.

Bu nedenle, diplomatik protokol normlarına ve kurallarına ve görgü kurallarına sıkı sıkıya bağlı kalmak, devletler ve temsilcileri arasındaki normal ilişkilerin sürdürülmesinde önemli bir rol oynar; uluslararası iletişimin bir modelidir.

diplomatik iş protokolü etkinliği

2.2 İş protokolü

Modern dünyada, genel kabul görmüş iş iletişimi kurallarına uymadan ekonomi, işletme ve finans alanlarında yakın iş ilişkileri kurmak ve sürdürmek zordur. İş protokolünün temelleri hakkında bilgi sahibi olmak ve müzakere sürecinin net bir şekilde planlanması sorunların çözülmesine yardımcı olur. Deneyimler, iş ortaklarıyla normal ilişkiler kurabilmek için belirli protokol kurallarına ve geleneklere uymanın da çok önemli olduğunu kanıtlıyor. “İnsanlarla iletişim kurabilme yeteneği, şeker veya kahve gibi her gün satın alınan bir üründür. Ve bu beceri için bu dünyadaki diğer herhangi bir maldan daha fazlasını ödemeye hazırım. Bu sözler iş dünyasında D. Rockefeller gibi tanınmış bir otoriteye aittir.

İş dünyasında iş protokolüne genellikle denir en yüksek seviye iş etiği. Bu, her şeyin dikkate alındığı özel bir iş ilişkileri senaryosudur: kartvizitin teslim edilmesinden, bir iş adamının bir iş toplantısı sırasındaki davranışına kadar. Şirketin her eylemi, satranç oyunundaki hamleler gibi düşünülmelidir.

Ekonomik işbirliği mekanizması büyük ölçüde diplomatik protokolün kural ve normlarına dayanmaktadır. Aynı zamanda iş iletişimi düzeyindeki diplomatik protokol kuralları daha az muhafazakar, daha esnek ve özgürdür.

İş protokolüne uyum sadece yaratmaz elverişli atmosferİçin başarılı gelişme Rus ve yabancı şirketlerle etkili bağlantılar ve iş bağlantıları kurmanın yanı sıra, şirkete güvenilir bir ortak olarak itibar kazandıran iş iletişimi kültürünün de bir göstergesidir. Bu, bir işadamının karşılanacağı bir tür "kıyafettir". İş protokolünün varsayımları - muhataplara saygı, doğruluk, doğruluk, açıklık, kısalık ve samimiyet - olumlu bir kurumsal imaj oluşturarak kendi iş iletişim tarzınızı (hem yazılı hem sözlü) geliştirmenize yardımcı olur.

Protokol kural ve düzenlemelerine uygunluk çeşitli formlar ekonomik işbirliği, herhangi bir iş toplantısı sırasında, sonuçları üzerinde her zaman olumlu bir etkiye sahip olan olumlu bir atmosfer yaratmak için tasarlanmıştır. Bu nedenle, işin çıkarları açısından, genel kabul görmüş tanışma ve tanışma kurallarına uymak, iş ortakları heyetlerinin ziyaretlerini düzenlemek, iş toplantıları ve müzakere tutanakları, iş resepsiyonları, iş yazışmaları ve masa görgü kurallarına uymak gerekir. Kısaca “iş görgü kuralları” kavramının içine giren ve iş protokolünün parçası haline gelen her şey.

Resmi resepsiyonlarda katılımcıların davranışlarına ilişkin bazı protokol gerekliliklerini ele alalım.

Biçim Toplantı düzenlemeleri müzakerelerin amacına bağlıdır. Bir toplantı ayarlamanız gerektiğinde, örneğin şu anda telefona cevap veremeyen üst düzey bir muhatapla yazılı olarak iletişime geçmek daha iyidir. Bu durumda mektubun, tartışılması gereken talebin veya teklifin özünü özel olarak belirtmesi gerekir.

Bir iş toplantısı düzenliyorsanız telefonlaBu tür iletişimin özelliklerini hatırlamak önemlidir. Burada bilginin ana taşıyıcısı sestir, dolayısıyla kişinin yalnızca ne söylediği değil, aynı zamanda bunu nasıl söylediği de önemlidir. Konuşmanın tınısı, hızı, diksiyonu ve tonlaması önemlidir. Eğer insanlar birbirlerini daha önce tanımıyorsa, bu konuşmaya dayanarak muhatap ve onun görünüşü hakkında kendi fikirlerini çizdiklerini anlamalısınız.

Modern iş hayatının temposu, partnerinizle iş ortamında tanışmanıza her zaman imkan vermiyor. Alternatif olarak işadamları, örneğin bir kafe veya restoranda tarafsız bölgede müzakere yapma fırsatını giderek daha fazla tercih ediyor. Ancak bu konuda iş görgü kurallarının birçok kuralı vardır.

Toplantının zamanı ve yeri üzerinde anlaşırken kişiye seçme hakkı vermek, böylece ona saygı göstermek önemlidir. Muhatapınızın sizinle nerede ve ne zaman buluşmasının daha uygun olacağına kendisi karar verebilmesi için çeşitli seçenekler sunabilirsiniz. Ancak kuruluş, toplantının amacına, işadamları arasındaki ilişkilerin dostluk derecesine ve saflarına ilişkin bilgilere göre seçilmelidir.

İş çevrelerinde en yaygın resepsiyon, 12 ila 15 saat arasında yapılan kahvaltıdır (öğle yemeği). Optimum zamanÖğle yemeği 12.30 veya 13.00'de başlar ve 1-1,5 saat sürer.

Davetiyede kıyafet kuralı özel olarak belirtilmemişse, insanlar sıradan bir iş toplantısına gündelik kıyafetle gelirler. Çoğu durumda çok parlak, gösterişli desenli veya alışılmadık arma veya sembollere sahip kravatlardan kaçınmalısınız. İle renk uyumu Kravat, gömleğiniz, çoraplarınız ve ayakkabılarınız da dahil olmak üzere takım elbisenizin geri kalanıyla uyumlu olmalıdır. Çoraplar ayakkabının rengiyle uyumlu olmalı ve erkek bacak bacak üstüne attığında alt bacakların açığa çıkmaması için yeterli uzunlukta olmalıdır.

Sonunda kişisel bir toplantı planlandığında şunu hatırlamak gerekir: dakiklik. Bir kişi geç kalırsa, onu önceden bilgilendirmelidir, çünkü 15 dakikadan fazla gecikirse toplantının gerçekleşmeme riski vardır. Geç kalırsanız, muhatap için hangi eylemin daha uygun olacağını arayıp sormanız gerekir: bekleyin veya toplantıyı yeniden planlayın.

Müzakere ortağıyla ilk kişisel görüşmenin belli bir ritüeli vardır. Randevu aldığınız kişinin o olduğunu anlıyorsanız kendisine yaklaşıp, öyle olduğundan emin olmanız gerekir.

Genel kural buluştuğumuz zaman mı önce en genç Büyüğe selam vermeli, erkek de kadına selam vermelidir. Bir erkeği selamlarken, onunla ilk el sıkışan siz olmalısınız, ancak bir kadınla, elbette kendisi el sıkışmadığı sürece, kendinizi selamla sınırlayabilirsiniz. Toplum içindeyken, bir erkek ona bir kadın yaklaştığında (yaşlılar hariç) her zaman ayağa kalkar. O da bir erkeği selamlarken oturmaya devam eder, ancak önünde başka bir kadın varsa ayağa kalkar.

Dolayısıyla resmi, protokol kabulü resmi olmayan koşullarda çalışmanın devamıdır.

Masa adabını korumak- bir sözleşme değil, protokol tarafından sağlanan bir gereklilik, rahatlık, rahatlık, gelenekler ve davranış kuralları. Aynı zamanda resmi resepsiyonlarda şunlar da gereklidir: doğru oturmak, zarif bir şekilde yemek yemek, uygun çatal bıçak takımını doğru kullanmak, masada muhatapınızla, servis personeli ile doğru iletişim kurmak, "kurallara" uymak görgü", bir kişinin iç kültüründen bahsediyor.

Resepsiyon sırasında masada: Yüksek sesle konuşmazlar, mevcut misafirler hakkında tartışmazlar, “dedikodu” yapmazlar, selamlaşmak için ellerini masanın üzerine uzatmazlar, resepsiyon sırasında salonda dolaşmazlar, karşılıklı alışveriş yapmazlar. misafirlerle başka bir masada kadeh kaldırın ve “Bruderschaft”ta içki içmeyin, ilgi çekici olmayan ve mevcut diğer kişiler için anlaşılmaz olan özel konularda konuşmalar ve konuşmalar yapmayın, çoğunluğun anlayamadığı bir yabancı dil konuşmayın.

Resepsiyona katılan kişi itidalli, onurlu davranmalı, masadaki komşularını rahatsız etmemeli, herkesin dikkatini çekmemeli, başkalarını rahatsız etmemeli, şaşırtmamalı veya kahkaha atmamalıdır.

Sonuç olarak, protokol kurallarının olmamasına rağmen şunu not ediyoruz: yasal güç ve kimse kimseyi bunları yerine getirmeye zorlamıyor - herkes, genel kabul görmüş normlara uymadan bireyler ve tüm devletler arasında uygun bir etkileşimin olmayacağını anlıyor.

Çözüm

Dolayısıyla bir protokol, olayların yürütülmesi prosedürünü yöneten bir dizi norm ve kuraldır. Protokol uygulamasının en yüksek resmi çevrelerde hala daha yaygın olması nedeniyle protokol genellikle diplomatik protokol anlamına gelmektedir.

Diplomatik protokol ve normları uluslararası iletişimde son derece önemli bir rol oynamaktadır. Yabancı heyet almaktan mı bahsediyoruz? çeşitli seviyeler Bir kişinin kendi ülkesinde veya üst düzey yetkililerin yurt dışı ziyaretlerinde, Devletin onurunu ve prestijini etkileyen bir dizi konu üzerinde titizlikle durulmalıdır.

Bununla birlikte, her konuda doğru, iyi düşünülmüş ve saygılı iş ilişkilerine değer verildiğinden, diplomatik protokolün temel hükümleri genel olarak ticari işbirliği kurmanın temeli olarak da değerlendirilebilir. İş dünyası ve kurum içi iletişimin genel kabul görmüş normlar düzeyine çıkarılmasına olanak sağlar. Diplomatik protokol normlarına uygunluk, yüksek verim uluslararası ekonomik işbirliği çerçevesinde her türlü temas.

Müzakere sürecinde ve çeşitli anlaşma ve anlaşmaların hazırlanmasında gözlemlenen protokol zaferini katıyor daha büyük değer ve burada yer alan özellikle önemli hükümlere daha fazla saygı gösterilmesi. Protokol, iş toplantılarında, müzakerelerde, resepsiyonlarda samimi ve rahat bir atmosfer yaratılmasına yardımcı olur ve bu da karşılıklı anlayışı ve istenen sonuçların elde edilmesini teşvik eder.

Dolayısıyla protokol, neredeyse hiçbir yasal norm ve kuralın bulunmadığı, ancak herkesin kesinlikle uyması gereken bir iletişim ve iletişim aracı ve yöntemidir.

Kaynakça

1.Beringova N.V. İş görüşmesi: öğretici/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomsk Politeknik Üniversitesi, 2010. - 160 s.

2.Lyadov P.F. Uluslararası işbirliği ve diplomatik protokol [Elektronik kaynak] / P.F. Lyadov // MGIMO, 2010. - Erişim modu: #"haklılaştır">3. Solonitsyna, A.A. Mesleki etik ve görgü kuralları. Ders Kitabı / A.A. - Vladivostok: Dalnevost Yayınevi. Üniversite, 2005. - 200 s.

4.Shepeleva A.Yu. Modern iş protokolü ve görgü kuralları / A.Yu.Shepeleva. - M .: Dashkov ve K, 2009. - 64 s.

5.Jen Yager İş protokolü: kişisel başarı stratejisi / Jen Yager. - M .: Diyalektik, 2004. - 336 s.

özel ders

Bir konuyu incelemek için yardıma mı ihtiyacınız var?

Uzmanlarımız ilginizi çeken konularda tavsiyelerde bulunacak veya özel ders hizmetleri sağlayacaktır.
Başvurunuzu gönderin Konsültasyon alma olasılığını öğrenmek için hemen konuyu belirtin.

İş etiği- bu, iş ve iş bağlantıları alanındaki davranışlar için yerleşik bir prosedürdür. İş görgü kuralları aşağıdaki bölümleri içerir:

Sözsüz iletişim teknolojileri: görgü jestleri, yürüyüş, doğru oturma, arabaya binme ve arabadan inme, el sıkışma vb. Kim kimi selamlıyor. Kim kimden önde?

Heyetlerin kabulüne ilişkin protokol konuları: toplantı, adres, tanıtım, tanıtımlar, arabalarda oturma, otel konaklaması. Müzakere protokolü. Kartvizitler. Hediyeler, hediyelik eşyalar ve çiçekler. Liderin görgü kuralları. Astların görgü kuralları. Tekniklerin sınıflandırılması. Oturma biçimi resepsiyonları: ev sahipleri ve misafirler için kurallar. Bir kafede, restoranda ve hizmetçilerle iletişim. "İpuçları". Ayakta format teknikleri. Tablo ayarı. Couvert kartları. Özel yemekler ve tatlılar da dahil olmak üzere ne yenir? İş kıyafetleri (kıyafet kuralları), kaliteli ayakkabılar ve aksesuarlar: resepsiyonlar için, iş için (erkek ve kadın). Doğru giyinmenin yedi ilkesi.

Alkol içmenin ritüelleri ve kuralları. Şarap ve diğer içeceklerin seçimi. Görgü kurallarının ulusal özellikleri. Telefon etiketi.

Konuşma görgü kuralları (netiquette)- insanlara yönelik tutumların dışsal tezahürüne ilişkin ilk kişilerarası etkileşim için bir dizi kural.

e gönderim bileti. Tanışma ve tanışma sırasında uyulması gereken bir dizi genel kabul görmüş görgü kuralları vardır. Bu nedenle bir erkek, yaşı ve konumu ne olursa olsun, bir kadına her zaman önce kendini tanıtır. Yaş veya konum olarak daha genç olan erkek ve kadınlar daha yaşlı olarak sunulmalıdır; bunun tersi de geçerli değildir. Eşit konum (rütbe) ile, genç olan kendini büyük olana, ast olan patrona, bir kişi kendisini bir çifte, gruba, topluma, hatta bir kadın evli bir çifte önce kendini tanıtır.

Toplumda (misafirler) bir kişi aynı anda birkaç kişiyle tanıştırıldığında, genellikle yüksek sesle soyadını ve adını söylerler. Tanıtılan kişi tüm topluma hafifçe selam verir. Her kişiye ayrı ayrı selam vermek alışılmış bir şey değildir. Gösteri sırasında bir erkek oturuyorsa ayağa kalkması gerekir. Bir kadın, kendisinden yaş veya mevki olarak çok daha yaşlı bir bayanla tanıştırılmadıkça ayağa kalkamaz. Her türlü tanıtıma hafif bir selam eşlik eder. Derin eğilmelerden, ani hareketlerden ve topuk tıklamalarından kaçınılmalıdır.

Tanıtıldıktan sonra yeni tanışılan kişi soyadını söyleyip “Çok hoş” diye ekliyor. "Tanıştığıma memnun oldum". Tanıtılan kişi tanıştırılırken bunu söylememelidir. Yeni tanıdıklar genellikle birkaç kelime alışverişinde bulunur ve kısa bir sohbete girerler. Böyle bir sohbeti başlatan kişi üst düzey rütbe ve mevkideki bir kişi veya bir kadındır. Kadına kocasının soyadıyla hitap edilmesi tercih edilir. Telaffuzu zor ve karmaşık isimlerde, uluslararası "hanımefendi" formunu kullanarak bunu yapabilirsiniz. Ailenizin üyeleri, kural olarak, soyadlarını belirtmeden tanıtılır, örneğin: "Fedor Stepanovich, bana izin verin." Sizi oğlum Ivan'la tanıştırayım.'' Akşamları, akşam yemekleri ve benzeri etkinliklerde, sunum için tanıdık misafirlerden veya ev sahibinin aile üyelerinden bir aracının yardımına başvurmak daha iyidir. Ancak sizi tanıtabilecek kimse yoksa kendinizi tanıtabilirsiniz. Birisi size kendini tanıtırsa soyadınızla cevap vermelisiniz.

Flört görgü kuralları. Birisi iki kişiyi tanıştırıyorsa tanıştıracağı kişilerin isimlerini vermelidir.

Bir kadını bir erkekle tanıştırmanız gerekiyorsa, kadına hitap ederek şunu söylemelisiniz, örneğin: "Nina Ivanovna, seni Philip Konstantinovich ile tanıştırmama izin ver" veya "Seni tanıştırmama izin ver: bu Philip Konstantinovich." Devlet statüsündeki veya askeri, diplomatik veya dini unvanlara sahip yetkililere hitap etmekten genellikle isim anmadan vazgeçilir. “Sayın Cumhurbaşkanı”, “Sayın Başbakan”, “Sayın General” diyorlar (tam rütbeyi belirtmeden, “Tümgeneral”, “Korgeneral” vb.). Görgü kuralları aynı zamanda şu kadar dikkate değer bir ayrıntıyı da sağlar: Bir yetkiliye hitap ederken, genellikle kendi pozisyonunda biraz "terfi edilir". Böylece yarbaylara “Sayın Albay”, elçilere “Sayın Büyükelçi”, bakan yardımcısına da “Sayın Bakan” denir. Askeri personeli tanıtırken askeri rütbeleri belirtilir, örneğin: "Yoldaş (Bay) General, sizi Albay Kuznetsov'la tanıştırmama izin verin." Sunucu aynı yaş ve cinsiyetten insanları tanıtıyorsa, daha az tanıdık olanı tanıtmalıdır. kişiden daha tanıdık birine.

El sıkışma görgü kuralları. Elini ilk veren, yeni tanıdığın tanıtıldığı kişidir. Son anda el uzatmak alışılmış bir şey değildir; eğer bir kadın ya da mevki veya yaştaki bir kişi el uzatmazsa, hafifçe eğilmelisiniz. . El yerine birkaç parmağı veya parmak ucunu uzatmak nezaketsizliktir. Genel bir kural olarak, el sıkışmak için sağ elinizi uzatmalısınız. El sıkışma çok güçlü veya tam tersine çok zayıf olmamalıdır. Elinizi sıkmak uygunsuzdur ve iki elinizle sıkmanız tavsiye edilmez.

Ev sahibi tarafından davet edilen misafirlerin bulunduğu bir odaya girerken, bir kişi, orada bulunan herkese ayrı ayrı veya toplu olarak selam vermelidir. Masaya yaklaşırken orada bulunan herkesi selamlayın ve yerinizi alarak masadaki komşularınızı bir kez daha selamlayın. Bu durumda her iki durumda da el uzatmaya gerek yoktur.

Resmi resepsiyonlarda önce hostes veya ev sahibi selamlanır, ardından hanımlar, önce büyükler, sonra küçükler selamlanır; ondan sonra - daha yaşlı ve kıdemli erkekler ve ardından misafirlerin geri kalanı. Hostes ve ev sahibi, evlerine davet edilen tüm konuklarla el sıkışmalıdır.

Selamlaşmada tavır çok önemlidir. Selamlaştığınız kişiye doğrudan gülümsemeyle bakmalısınız. Oturan bir erkek, bir bayanı veya yaşı veya konumu daha büyük olan birini selamlarken ayağa kalkmalıdır. Eğer yoldan geçenlere, onlarla sohbet etmeden selam verirse, ayağa kalkmayabilir, sadece oturabilir.

Evli çiftler karşılaştıklarında önce kadınlar selamlaşır, sonra erkekler kadınlara selam verir, ondan sonra da erkekler selamlaşır.

Bir erkekle birlikte yürüyen bir kadına ilk selam veren, yalnız yürüyen (ya da ayakta duran) bir kadındır.

Sözlü görgü kuralları ayrıca, örneğin ayrılık sözlerinin biçimleri ve iletişimin kısa bir değerlendirmesi gibi çeşitli psikolojik tekniklerin kullanılmasına da izin verir. Bunlar, "İyi şanslar", "Başarılar diliyorum", "Tanıştığımıza memnun oldum" gibi sözlü ifadelerdir. Bir yabancıya bir tür istekle hitap ederseniz, giriş kelimeleri kullandığınızdan emin olun: "Özür dilerim." ”, “Affedersiniz”, “Nazik olun” , “İzin verin” vb. Selamlaşırken ve ayrılırken, “Merhaba”, “İyi günler” ve “Güle güle” kelimelerine ek olarak adın da eklenmesi önerilir. ve muhatabın soyadı, özellikle de sizinle ilgili olarak ikincil bir pozisyonda bulunuyorsa.

Konuşmanın koşulları ve zamanı izin veriyorsa, tarafsız ifadeler alışverişinde bulunmak mümkündür: "Nasılsın?" - “Teşekkür ederim, sorun değil. Umarım senin için de her şey yolunda gidiyordur” - “Teşekkür ederim, evet.”

Sonuç olarak, görgü kurallarında hiçbir önemsizliğin bulunmadığına dikkat edilmelidir, bu nedenle her zaman maksimum nezaket ve genel kabul görmüş davranış ve iletişim kurallarına ve normlarına bağlılık göstermeye çalışmalısınız.

4.İletişimin iletişimsel işlevi. İletişimsel bir eylemin yapısı.

İletişimin iletişimsel işlevi gerçekleştirilirİnsanlar arasında bilgi alışverişinde bulunulması. insanlar birbirleriyle fikir, fikir, ilgi, ruh hali, duygu, tutum vb. alışverişinde bulunurlar. Aynı zamanda, iletişimde sadece bilgi alışverişi değil, aynı zamanda ortak bir anlamın gelişimi de söz konusudur ve bu ancak bilginin paylaşılmasıyla mümkündür. sadece kabul edilmekle kalmaz, aynı zamanda anlaşılır, anlamlıdır. Bu nedenle her iletişim sürecinde etkinlik, iletişim ve biliş birlik içinde temsil edilir.

İletişimin iletişimsel işlevinin uygulanması birkaç seviye içerir. 1. Temas kuran kişilerin erişebileceği ilk bilgilerdeki farklılıklar eşitlenir. 2. değerlerin aktarımı ve kabulü ile ilişkilidir. Bu durumda iletişim bilgi, eğitim, talimat vb. işlevi görmektedir. 3. Bireylerin birbirlerinin görüş ve tutumlarını anlama isteği ile ilişkilidir.

İletişim eylemi, aşamaları ve iletişim araçları

İletişimsel bir eylemin yapısında aşağıdaki unsurlar ayırt edilir: 1) muhatap - mesajı gönderen kişi (iletişimin konusu); 2) muhatap - mesajın gönderildiği kişi. Organizasyonlarda iletişimin kaynağı ve muhatabı, hedefleri, güdüleri, bilgileri, fikirleri vb. ile çalışanlardır; 3) mesaj - ne aktarılıyor, ne tür içerik 4) kod - fikirlerin ve hedeflerin oluşturulabileceği biçim; “mesaj” olarak ifade edilebilir. Kod, sözel araçları (yani doğal dili), matematiksel sembolleri, diyagramları, jestleri vb. içerebilir; 5) amaç - mesajın neden, hangi amaçla gönderildiği; 6) iletişim kanalı - gönderen ile muhatabı arasındaki iletişimi sağlayan bir ortam. İletişim kanalı ses, metin, kablolu iletişim, kablosuz iletişim, bilgi panoları vb. olabilir; 7) sonuç - iletişim sonucunda elde edilen şey.

Aşamalar ve iletişim araçları. İletişim süreci beş aşamaya ayrılabilir: Aşama I - muhatabın "tam olarak neyi ve" hangi amaçla "iletmek istediğini ve ne tür bir yanıt alacağını açıkça hayal etmesi gerektiğinde bilgi alışverişinin başlangıcı; Aşama II - muhatabın fikirlerinin sistematik bir semboller dizisine kodlanması veya çevrilmesi. Kodlama, fikirlerin ve hedeflerin sinyalizasyon olarak ifade edilebileceği bir form sağlar; Aşama III - seçilen bir iletişim kanalı aracılığıyla bilginin seçilmesi ve iletilmesi: ses, jestler, yüz ifadeleri, metin, elektronik iletişim (bilgisayar ağları, e-posta), vb. Aşama IV - kod çözme-alma. Muhatap sözlü (sözlü) ve sözsüz sinyal ve sembolleri düşüncelerine çevirir. Daha önceki deneyimlerinin ışığında sinyali yorumlar (şifresini çözer). Aşama V, geri bildirim aşaması veya alıcının alınan bilgiye tepkisinin değerlendirilmesi aşamasıdır.

Muhatap tarafından gönderilen mesajın etkililiği, iletişim hedeflerine ne ölçüde ulaşıldığına göre değerlendirilebilir. Başarılı iletişimin ilk koşulu muhatabın dikkatidir. Mesaj iletilirse ancak alıcı onu "iletirse" bu tür bir iletişimin değeri düşüktür. Etkili iletişim aynı zamanda mesajın içeriğinin anlaşılmasına da bağlıdır.

İletişim demektir ki. Herhangi bir bilginin aktarımı ancak işaretler, daha doğrusu işaret sistemleri aracılığıyla mümkündür.

Kaba bir ayrımla, konuşmanın bir işaret sistemi olarak kullanıldığı sözlü iletişim ile sözlü iletişim arasında bir ayrım yapılır. sözsüz iletişim uygulanması için çeşitli konuşma dışı işaret sistemlerinin kullanıldığı.

Sözsüz iletişim araçları. Sözsüz iletişim araçları arasında aşağıdaki işaret sistemleri ayırt edilebilir: optik-kinestetik - dil dışı; dil dışı; - proksemik; - görsel iletişim.

Resepsiyon, çeşitli nedenlerle resmi düzeyde tartışılması istenmeyen konuları rahat bir atmosferde tartışmanıza olanak tanıyan, çalışma toplantıları düzenlemenin yaygın olarak kabul edilen bir şeklidir.

Dolayısıyla teknikler, iş ortakları ve arkadaşlar, yetkililer ve yabancı meslektaşlar, çeşitli kurum, firma ve bilimsel ve teknik çevrelerin temsilcileri, kültürel şahsiyetler arasındaki ilişkileri kurmaya, sürdürmeye ve geliştirmeye hizmet eder.

Herhangi bir olayı, özellikle tatilleri, yıldönümlerini anmak için resepsiyonlar düzenlenir; seçkin bireyleri, delegasyonları ve kuruluşları onurlandırmak amacıyla; herhangi bir belgeyi vb. imzalamanın onuruna

İş yapan bir kişi için işle ilgili sorunları çözmeyi yemekle birleştirme yeteneği en önemli yeteneklerden biridir. etkili yollar başarıya ulaşmak.

İş hayatında kahvaltı, öğle yemeği ve akşam yemeği önemli bir yere sahiptir. Her seçeneğin kendi kuralları vardır. Elbette her durumda geçerli olan kurallar vardır, tabiri caizse evrenseldir, örneğin masadaki genel davranış normları, ancak bir iş adamının iyi bilgi sahibi olması gereken bazı incelikler de vardır.

Bir iş yemeği müşterilerinizi, meslektaşlarınızı, yöneticilerinizi veya astlarınızı tanımak için harika bir fırsattır. Bu arada, bir erkek ve bir kadın arasındaki bir iş toplantısı için en uygun olanı kabul edilen bir iş yemeğidir.

Günümüzde iş başarısı neredeyse tamamen iş ilişkileri geliştirme yeteneğine bağlı olduğundan, resmi olmayan bir atmosfer ve öğle yemeğinde bir ortakla geçirilen fazladan zaman, kariyerinizi ilerletmede ofiste veya sokakta kısa, aceleye getirilmiş toplantılardan çok daha etkili olmalıdır. , halka açık yerlerde veya kişisel olmayan telefon görüşmelerinde.

Ancak iş yemeği düzenlemenin de tuzakları vardır. Şunlara karşı dikkatli olmalısınız: masada nasıl davranacağınızı bilmediğinizi göstermek - bu prestijinizi zayıflatacaktır; muhatabınızla kişisel yaşamınızın ayrıntıları hakkında çok fazla sohbet etmek - bu, profesyonel imajınızı yok edecektir;
çok fazla alkol alın - bununla ilgili sorunlarınız olduğunu düşünebilirler; Ayrıca aşırı içki içen biri etrafındakiler için sorunlara neden olur: sinir bozucudur, kontrolü zayıftır ve sözlerini ve eylemlerini kontrol etmez.

İş yemeklerinde unutulmaması gereken önemli bir detay var: Gerçekten niyetiniz çok güçlü olmadığı sürece iş arkadaşlarınıza “Bir ara birlikte öğle yemeği yiyelim” cümlesini sağa sola atmamalısınız. İş dünyasında öğle yemeği ciddi bir olay olarak kabul edilir ve böyle bir varsayımda bulunmak ancak gerçekten istediğinizde mümkündür ve hemen belirli bir saat ve gün belirlemeniz gerekir.

Resmi bir resepsiyon, orada bulunanların yalnızca konumları nedeniyle davet edildiği bir resepsiyondur.

Resmi resepsiyonlar oturmalı ve oturmasız olarak gündüz ve akşam olarak ikiye ayrılır. Gündüz yemekleri arasında “Bir kadeh şampanya”, “Bir kadeh şarap”, “Kahvaltı” yer alır.

“Bir kadeh şampanya” genellikle saat 12’de başlıyor ve yaklaşık bir saat sürüyor. Böyle bir resepsiyonun düzenlenmesinin nedeni milli bayramın yıl dönümü, sergi açılışı vb. olabilir. Garsonlar içecek ve atıştırmalık servisi yapıyor. Organizasyon açısından bakıldığında bu en basit biçim kapsamlı ve uzun bir hazırlık gerektirmeyen resepsiyon.

Benzer bir teknik “Kadeh Şarap” türüdür. İsim bu durumda resepsiyonun özel doğasını vurgular.

Kahvaltı, resmi resepsiyonların en yaygın türlerinden biridir. 12 ila 15 saat arasında, genellikle 12.30 veya 13.00'de gerçekleşir. Menü ulusal gelenekler dikkate alınarak derlenmiştir. Kahvaltı genellikle bir buçuk saat sürer, bunun yaklaşık bir saati - masada ve yaklaşık 30 dakika - kahve, çay (kahve, çay aynı masada veya oturma odasında servis edilebilir) ile birlikte.

Davetiyede kıyafet kuralı özellikle belirtilmediği sürece konuklar genellikle kahvaltıya gündelik kıyafetlerle gelirler.
Uluslararası protokol uygulamasında gündüz resepsiyonlarının akşam resepsiyonlarına göre daha az resmi olduğu genel olarak kabul edilmektedir.

Akşam resmi resepsiyonlarının çeşitli türleri vardır.
“Kokteyl” 17.00-18.00 saatleri arasında başlıyor ve yaklaşık iki saat sürüyor. Resepsiyon sırasında garsonlar içecekler ve soğuk atıştırmalıklar (kanepe - küçük sandviç şeklinde) servis eder. Sıcak yemek servisi yapılabilir. Bazen garsonların dileyenlere içecek ikram ettiği bir büfe de oluyor.

“A la büfe” resepsiyonu “kokteyl” ile aynı saatlerde yapılmaktadır. Ancak açık büfe resepsiyonda sıcak yemekler de dahil olmak üzere atıştırmalıkların bulunduğu masalar hazırlanabilir. Konuklar masalara kendileri yaklaşır, atıştırmalıkları alır ve ayrılırlar, bu da mevcut diğerlerinin yaklaşmasına fırsat tanır.

Masalardan biri onur konuklarına yöneliktir - diğer konukların ona sırtlarını dönmeyecek şekilde yerleştirilmelidir.

“Kokteyl” ve “a la büfe” gibi resepsiyonlar ayakta yapılıyor. Her iki durumda da özel ciddiyeti vurgulamak için sonunda şampanya, dondurma ve kahve servis edilebilir. Resepsiyonun ulusal bayram nedeniyle veya seçkin bir konuğun onuruna düzenlenmesi durumunda, resepsiyonun sonunda küçük bir konser veya film gösterimi yapılabilir. Davetiyede özel bir kıyafet kuralı belirtilerek resepsiyonun ciddiyeti vurgulanabilir.

Öğle yemeği en onurlu resmi resepsiyon türü olarak kabul edilir. Genellikle 20:00 veya 20:30'da başlar, ancak en geç 21:00'de olur. Rus protokol uygulamasına göre öğle yemeği daha erken başlayabiliyor. Öğle yemeği genellikle 2-3 saat veya daha uzun sürer. Konukların yaklaşık bir saat kadar kaldığı sofranın ardından herkes oturma odalarına geçerek sohbet ediyor; kahve, çay burada servis ediliyor, bazı durumlarda yemek masasında da servis edilebiliyor. Masa oturmalı bir resepsiyonda misafirler, belirlenen saatte davet edildikleri evin odalarından birinde toplanırlar. Alkolsüz içecekler, bira, viski, meyve suları ve bazen diğer içeceklerle servis edilirler. Konuklar bardan bir içki içmeyi tercih edebilirler. Öğle yemeği genellikle özel bir üniforma gerektirir (erkekler için smokin veya kuyrukluk, kadınlar için gece elbisesi).

Akşam yemeği saat 21:00 veya daha sonra başlar ve öğle yemeğinden yalnızca başlangıç ​​saatinde farklılık gösterir. Bazı ülkelerde, özellikle özel günlerde arka arkaya iki resepsiyon düzenleniyor: seçkin konuklar için akşam yemeğinin hemen ardından “kokteyl” veya “a la büfe” resepsiyonu düzenleniyor.

“Öğle yemeği büfesi” dört ila altı kişilik küçük masalarda ücretsiz oturmayı içerir. Tıpkı büfe resepsiyonunda olduğu gibi masalarda atıştırmalıklar bulunur ve içeceklerin bulunduğu büfeler bulunur. Konuklar atıştırmalıkları alıp küçük masalardan birinde kendi takdirlerine göre oturuyorlar. Şaraplar misafirlere taşınabilir veya masalara yerleştirilebilir. Çay veya kahve ya aynı masalarda ya da başka bir odada ikram ediliyor. Bu tür bir resepsiyon genellikle bir konserden sonra, film izledikten sonra veya dans gecesindeki bir mola sırasında düzenlenir. Tropikal ülkelerde sıklıkla gerçekleştirilirler. açık havada- verandada veya bahçede. Açık büfe öğle yemeği öğle yemeğinden daha az resmidir.

Akşam resepsiyonlarına ayrıca genellikle kadınlara yönelik saat 16.00 ile 18.00 arasında düzenlenen "çay" da dahildir. Patronun eşi, iş bağlantısı kurulan şirketlerin başkanlarının eşlerini çaya davet ediyor. Çay için misafir sayısına göre bir veya birden fazla masa kurulur. Tatlılar, kurabiyeler, meyveler ve içecekler servis edilmektedir. Kanepeler hariç değildir.

Ziyafet resepsiyonu, istisnasız tüm yiyecek ve içeceklerin garsonlar tarafından servis edildiği resmi bir resepsiyondan farklı olarak, soğuk meze ve içeceklerin masaya önceden konulduğu, garsonların sadece sıcak yemek servisi yaptığı bir hizmet şeklidir. (Müşterinin bir restoranda bir etkinliği kutlarken uğraşması gereken şey, misafir hizmetinin bu biçimidir.)

Her randevudan önce dikkatli bir hazırlık yapılır. Düzenlenme amacını, yerini dikkate alarak resmi resepsiyonun türünü belirlemek, davetli listesi hazırlamak, davetiyeleri önceden doldurup göndermek, bir menü ve oturma planı hazırlamak gerekir. tablo ise Hakkında konuşuyoruz kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği hakkında.

Resepsiyon bir restoranda düzenlenmişse, ödeme yapmalısınız. Özel dikkat odanın hazırlanması, masanın kurulması, resepsiyona hizmet edecek garsonlara talimat verilmesi.

Çok sayıda katılımcının olduğu bir resepsiyondan bahsediyorsak iyi ve hizmet kültürü yüksek bir restoran seçilir.

Davetli listesi oluşturmak en önemli unsurlardan biridir hazırlık çalışmaları. Resepsiyona davet edilen toplam kişi sayısı bellidir. Listenin en dikkatli incelenmesiyle dahi, resepsiyona katılamayacak birinin önüne geçilemez. Giriş maliyetlerini tahmin ederken bu sözde okulu bırakma oranı dikkate alınır.

Modern uluslararası protokol uygulamaları, ülkelerin resmi resepsiyonları mütevazı yapma, aşırı gösterişten kaçınma, alkollü içeceklerin servisini sınırlama veya hariç tutma ve aşırı pahalı ve egzotik yemekleri reddetme isteklerini kanıtlıyor. Bununla birlikte, resmi bir resepsiyonda misafirlerin zevklerini, ulusal ve dini geleneklerini dikkate almak gerekir. Sadece vejetaryen yemek yiyen veya domuz eti yemeyenleri önceden düşünmelisiniz. Av yasağı süresince resepsiyonda av eti servisi yapılmamaktadır.

Resmi resepsiyonlar için görgü kuralları mutfak eşyalarının kullanımını içerir iyi kalite: kristal, porselen, gümüş. Masalarda ve oturma odalarındaki taze çiçekler, odalara şenlikli ve rahat bir hava katıyor.

Resepsiyonlara yazılı davetiye gönderme uygulaması başlatıldı. Davet edilenin adı, konumu veya rütbesi, karşılama türü, gün, saat ve yerin elle girildiği tipografik bir şekilde yapılması en iyisidir. Misafirler için oturma yeri olan bir kahvaltı veya öğle yemeği düzenlerken, misafirin daveti kabul edip edemeyeceğinden önceden emin olmalı ve ancak o zaman yazılı olarak göndermelisiniz.

Davetiyeler genellikle resepsiyondan bir ila iki hafta önce gönderilir. Bu, konukların resepsiyona varmak için zamanlarını planlayabileceklerini ummamızı sağlıyor.

Davetiyeyi aldıktan sonra dikkatlice okumalısınız. Bu sizi, aldığı daveti anlamayan bir kişinin kendisini bulabileceği hatalardan ve garip durumlardan kurtaracaktır. Davetiye hangi dilde yazılmış olursa olsun, aşağıdaki konularda net olmalısınız: resepsiyona kim ev sahipliği yapıyor; ne sebeple; Nerede; Ne zaman; kıyafet üniforması ne olmalı; davete bir yanıta ihtiyacınız var mı (genellikle sağ alt köşedeki davetiye kartlarında RSVP harfleri vardır: repondnz, s'il vous plaot - lütfen yanıt verin).

Bu tür analizler sonucunda netleşen bilgiler doğru kararı vermenize yardımcı olacaktır.

Olumlu ya da olumsuz olmasına bakılmaksızın, davete “cevap talebi” ile yazılı yanıt verilmesi tavsiye edilir. Cevap, daveti alan kişi adına üçüncü bir kişi adına imzasız olarak düzenlenir. Cevabın telefonla (fakat şahsen) verilmesi büyük bir hata olmayacaktır. Bazı durumlarda protokol, resmi delegasyon başkanı olan bir yetkili tarafından düzenlenen bir resepsiyona yapılan davete yazılı bir yanıt (olumlu veya olumsuz) gönderilmesinin zorunlu olduğu bir prosedür sağlar.

ÖRNEK OLUMLU CEVAP
“Alman-Rus Kültür Vakfı Başkanı Bay O. Vogel, Sayın Moskova Belediye Başkanı Yu. M. Luzhkov'un 2 Ekim Salı günü saat altıda akşam yemeğine nazik bir davet aldığını teyit etmekten onur duyar. zevkle kabul ettiği akşam saati.”

ÖRNEK OLUMSUZ CEVAP
“Finlandiya'nın Olağanüstü ve Tam Yetkili Büyükelçisi, önümüzdeki günlerde tatile çıkması nedeniyle, ne yazık ki, Moskova Belediye Başkanı ve eşinin bu yıl 6 Eylül Cuma günü kahvaltıya nazik davetini kabul edemiyor. Moskova şehir tatili onuruna"

Resepsiyonun önceden kabul edilen bir kişi onuruna verildiği durumlarda, davet formundaki RSVP harflerinin üzeri çizilir ve “r.t.” veya “inmemory” veya İngilizce “hatırlatmak için” harfleri çizilir. ” üzerlerinde yazıyor -Fransızca "roig titogge").

Masa oturma yeri olmayan resepsiyonlarda erken gelmenize gerek yoktur. İstediğiniz zaman ayrılabilirsiniz. Ancak çok önemli bir durumu dikkate almak gerekir. Bir kurum veya bölümden birden fazla misafirin davet edilmesi durumunda, daha düşük rütbeli olanların önce gelmesi tavsiye edilir. Tersine, bir resepsiyondan ayrılırken, bir departmanın temsilcilerinin kıdemli kişi ayrılana kadar ayrılmaması gelenekseldir. Davetiyede belirtilen saatten sonra resepsiyonda kalmamalısınız. Bu, resmi resepsiyonların görgü kurallarına aykırı olacaktır.

Resmi bir akşam yemeği düzenlemek, yemeğe asıl konuk olacak kişinin davet edilmesi ve eğer daveti kabul ederse onunla yemek tarihi konusunda anlaşmaya varılmasıyla başlar. Bu genellikle bu kişiye yapılan bir sonraki iş ziyareti sırasında veya bu vesileyle kendisine yapılan özel bir ziyaret sırasında yapılır.

Bugün iş adamlarının programı çok yoğun olduğundan davetin planlanan tarihten bir ay önce olmasa da bir ay önce yapılması gerekiyor.

Baş konuğun daveti kabul etmesinden sonra acilen bu akşam yemeği için davetli listesinin hazırlanması ve yukarıdaki nedenlerden dolayı onlara acilen davetiye gönderilmesi gerekir. Daha önce de belirtildiği gibi, ana konuğun, daveti kabul etmiş olmasına rağmen, aynı zamanda bir davetiye göndermesi gerekiyor - içinde "lütfen yanıt verin" kelimelerinin üzerinin çizilmesi ve bunun yerine "hafıza için" yazılması gereken bir davetiye kartı.

Resmi bir resepsiyona davet kartında yalnızca davetlinin konumu belirtilir. Ne kendisinin ne de eşinin soyadı yazılıdır. Davet metni genellikle şu biçimi kullanır: "Onur bende...".

Resmi bir kahvaltı veya öğle yemeğine davet, kişinin bulunduğu pozisyona değil, kişiye yöneliktir.

Davet edilen misafirleri arayıp, daveti kabul etmekte sakınca görüp görmediklerini öğrenip, kabul ederlerse, onlara, üzerinde cevap isteği kelimelerinin üzeri çizilip hafızaya yazılması gereken bir davetiye gönderirseniz, hata olmaz.

ZİYARETÇİ LİSTESİ NASIL YAPILIR
1. Davet edebileceğiniz maksimum misafir sayısını belirlemeniz gerekmektedir. Bu, yönetici binasının büyüklüğüne, özellikle de yemek odasına ve yemek masası. Masada her misafire yaklaşık 70-75 cm masa uzunluğunun sağlanması tavsiye edilir. Masanın yakınlığı hem misafirler hem de personel açısından oldukça rahatsızlık vericidir. Ayrıca yemek servisi yapılırken herhangi bir misafirin üzerine sos veya sos sürülmesi tehlike oluşturur. Pratikte bu gibi durumlar nadir de olsa meydana gelir.
2. Davetiye göndermeden önce, masanın gelecekteki oturma planını belirlemeniz ve oturmakta zorluk çekiyorsanız, örneğin aynı kıdeme sahip kişileri davet etmek istiyorsanız, masada gerekli değişiklikleri yapmanız önerilir. taslak konuk listesi.
3. Akşam yemeğinde samimi konuşmalara ve açıklamalara olanak tanıyan rahat bir atmosferin sağlanması çok önemlidir. Bu, ana konuğa hem ticari (resmi) çıkarlar açısından yakın olan misafirlerin seçilmesiyle, hem de görüşlerin çakışmasıyla veya kişisel sempati ve dostlukla sağlanabilir. Akşam yemeğine asıl konuğa yakın olmayan ve özellikle muhalif görüşlü kişilerin davet edilmesi halinde, yemek kısıtlı ve gergin geçecek ve resmi bir etkinliğe indirgenecektir.
4. Şirketin kıdemsiz çalışanlarını akşam yemeklerine ve genel olarak resepsiyonlara davet etmek, onları yeni işlerle tanıştırmak için tavsiye edilir. aktif çalışma ve dolayısıyla iş niteliklerini arttırmak.
5. Şirketinizin misafir listesinin "dışarıdan" misafirler listesinden biraz daha büyük olması ve en az dört kıdemsiz çalışanın daha olması önerilir. Bu, dış koltukların daha az onurlu olduğu düşünüldüğünden, kendi insanlarınızı masaların uçlarına oturtmanızı mümkün kılacaktır.
6. Davetli listesi onaylanıncaya kadar basılı davetiye formlarının hazır olması gerekmektedir.

Davetiyeleri doldururken konuğun adını, konumunu veya rütbesini bozmamak çok önemlidir. Çarpıtma, davetin geri dönmesine ve dolayısıyla ilişkide zorluklara yol açabilir.

Elbette dul ya da bekar birine “eşinizle birlikte” davetiye göndermemelisiniz. Bunun yaşanmaması için bir dosya dolabı ve dosyanın bulundurulması ve bunlarda zamanında değişiklik yapılması gerekmektedir.

Menü oluşturmak sanıldığı kadar basit değildir. Konukların zevklerine uygun yemekler hazırlayabilmek için kompozisyonlarını dikkate almak gerekir. dini gelenekler, ulusal gelenekler veya alışkanlıklar.

Kahvaltı menüsünde bir veya iki soğuk meze, bir sıcak balık ve bir sıcak et yemeği, tatlı. İlk sıcak yemeğin (çorba) servis edilmesi de mümkündür. Son olarak kahve veya çay ikram edilir. Kahvaltıdan önce alkolsüz içecekler, bira, votka ve viski servis edilmektedir. Votka kahvaltıdan önce değil kahvaltı sırasında soğuk mezelerle birlikte servis edilebilir. Sek beyaz şarap (soğutulmuş) bir balık yemeği ile servis edilir; sek kırmızı şarap bir et yemeği ile servis edilir ( oda sıcaklığı), tatlı olarak - şampanya, çay veya kahve için - konyak veya likör. Kahvaltı boyunca servis edilir maden suyu.

Yerel protokol uygulamasına veya ev geleneğine dayalı öğle yemeği menüsünde bir veya iki soğuk meze, çorba, sıcak balık ve sıcak et yemeği ve tatlı yer alıyor. Öğle yemeğinden önce, konukları ortak masaya davet etmeden önce hafif atıştırmalıklar sunulabilir: fındık, çıtır patates, hamur şeritleri vb. Öğle yemeğinden sonra - kahve veya çay.

Konuklar toplandığında onlara bir aperitif ikram edilir: votka, viski, cin, Campari ve diğer alkollü içecekler. Öğle yemeğinde votka, meze, çorba (çok nadiren) şeri veya Madeira ile, sıcak yemekler ve tatlıyla birlikte - kahvaltıda olduğu gibi servis edilir.
Örneğin Fransa'da, öğle yemeğinin tamamı boyunca tüm yemeklerde yalnızca şampanyanın sunulduğu bir uygulama vardır (meze olarak greyfurt dahildir).

Masada oturmak çok önemli unsur resmi bir akşam yemeği düzenlemek1, ancak protokol uygulamasında neyin “çok önemli olmadığını” söylemek zor. İçinde küçük şeyler yok.

Oturma düzeni protokolün en önemli normlarından biri olan kıdeme dayanmaktadır. Ve yaşa göre değil, her ne kadar bu bazen bir dereceye kadar dikkate alınsa da, esas olarak kişinin resmi ve sosyal statüsüne göre.

Aşağıdaki oturma kurallarına uyulur.

Ev sahibine ve hosteye en yakın yerler en şerefli kabul edilir (masadaki şeref yeri karşı tarafın ortasıdır) ön kapı ve kapı yan tarafta ise masanın sokağa bakan pencerelere bakan tarafında). Mekan bu kişilerden ne kadar uzaksa o kadar az onurludur.

Sağ taraftaki (sağ taraftaki) yer, sol taraftaki (sol taraftaki) yerden daha şereflidir.

Kadınlar önce sahibinin sağında ve solunda, erkekler ise hostesin yanında ilk olarak otururlar. Sonra koltuklar değişiyor: kadının yanına bir erkek oturuyor ve bunun tersi de geçerli.

Kadına kadının yanında yer verilmediği gibi, erkeğe de karısının yanında yer verilmemiştir.
Masanın sonunda bir erkek oturmadığı sürece, bir kadına masanın ucunda bir koltuk teklif edilmez.

Evli bir kadın kocasının kıdemine sahiptir.

Evin hanımı yoksa, onun yerini misyonun diplomatik görevlilerinden birinin eşi alabilir.

En onur konuğuna ev sahibinin karşısında bir koltuk teklif edilebilir.

Misafirlerle (diplomatik misyon çalışanları) eşit rütbedeki yabancı konuklara oturma tercihi tanınır.

Oturma sırasında yanınızda oturan misafirlerin yabancı dil bilgilerini de dikkate almak gerekir.

Resmi resepsiyonlardaki diplomatik görgü kuralları, masadaki koltukların belirlenmesine ilişkin aşağıdaki uygulamayı içerir. Küçük boyutlu yer kartları ve kapak kartları üretilmektedir. dikdörtgen şekil resepsiyona katılanların isimlerinin yazılı olduğu kalın kağıttan yapılmıştır.

Misafirlerin toplandığı odada veya odaya girmeden hemen önce misafirlere bir oturma planı sunulur. Buna göre masadaki her yer kuvert kartla belirtilmektedir. Misafirlere oturma planı tanıtılır. Zorluklar ortaya çıkarsa, konuğa kendisi için tasarlanan yeri belirtmek ve onu ona yönlendirmek zorunda olan garson veya baş garsonla iletişime geçmelisiniz.

Bir oturma planı hazırlama işini kolaylaştırmak için, genel misafir listesinin yabancı (sizin değil) misafirler ve sizin tarafınızdan misafir listesi olmak üzere iki bölüme ayrılması tavsiye edilir. Her iki liste de konukların kıdemlerine göre derlenmektedir.

Yemek odasında misafir masada yerini bulur ve en uzun camın üzerinde veya yanında bulunan bir kartla kontrol eder. çatal bıçak takımı Soyadının yazılı olduğu sandalyenin arkasında duruyor ve sofraya oturmak için yemek sahiplerinin davetini bekliyor. Ev sahibi ve hostes oturmadan oturmak alışılmış bir şey değildir.

Öğle yemeği sırasında, baş garsonun (maitre d'), garsonlara ancak tüm konuklar servis edilen yemeği yedikten sonra yemekleri değiştirmeleri yönünde işaret vermesi önerilir. Bu özellikle tatlı servisi yaparken önemlidir. Ev sahibi ve hostes, tüm misafirlerin dondurmayı yediğinden emin olana kadar masadan kalkmamalıdır.

Konuşmalar ve kadeh kaldırmalar, yemeğin verileceği etkinliğe, yerel protokol uygulamalarına ve ayrıca baş konukla önceden anlaşmaya göre yapılır.

Tatlıdan sonra, tüm konuklara şampanya döküldükten sonra hem konuşmalar hem de kadeh kaldırmalar yapılıyor.

Toplu resepsiyonlarda nadiren kadeh kaldırılır. Bazı ülkelerde (örneğin Büyük Britanya, Hollanda), yerleşik geleneğe göre, resepsiyonun sonuna doğru hükümdarın şerefine kadeh kaldırılır ve milli marş çalınır. Bu törenden önce resepsiyondan ayrılan bir misafir, ev sahiplerini rahatsız edebilir. Masada oturmalı resepsiyonlara gelince, tostlara karşı tutum farklı olabilir. Bazen (bu daha çok Moskova'da olur) orta düzey resepsiyonlarda, tüm ziyafet boyunca hem ev sahipleri hem de konuklar tarafından birçok kadeh kaldırılır. Ancak daha sık ve görünüşe göre daha rasyonel olan, şampanya ile bir kadeh kızartma değişimi var. Ev sahibi önce ana konuğa hitap ederek kadeh kaldırır ve ardından karşılık olarak kadeh kaldırır. Bu kadeh kaldırmalar resepsiyonun ana anlamını vurguluyor ve misafirlerin dikkatini ona çekiyor. Bu düzenle karşılamanın tüm seyri daha sakin ve daha doğal olur. Basitçe söylemek gerekirse, tostların bolluğu bazen iletişimi engeller ve bazen tost, davetlileri bir sonraki yemeği yerken yakalar.

Öğle yemeğinin ardından konuklar, kahve ve çay ikramının yapıldığı diğer executive alanlara davet edilir. Alkollü içecekler arasında likör ve konyak yer alır, meyve suları ve maden suyu da servis edilmektedir. Kahve ve çay için katı bir oturma düzeni yoktur. Konuklar küçük masalara oturuyor ve sohbet etmek için ilgilendikleri komşuları seçiyorlar.

Asıl misafir gittikten sonra misafirler dağılır. Akşam yemeği arifesinde veya akşam yemeği gününde, sahibi genellikle tüm misafirlerini bir araya toplayarak, davetlilere kişisel ilgi göstermelerini ve konuşmaların yönünü belirlemelerini sağlar.

Resepsiyonun başarılı olabilmesi için hazırlık ve uygulama sırasında tek bir detayı, hatta en küçük detayı bile kaçırmamak gerekir. Bu nedenle misafirlerin arabalarını nereye park edeceklerini önceden düşünmek ve belki de resepsiyonun yapıldığı evin girişinde bununla ilgilenecek birilerinin görevlendirilmesi gerekir.

Misafirler tesisin girişinde ev sahibi ve hostes tarafından veya eşleri davet edilmemişse yalnızca ev sahibi tarafından karşılanır. El sıkışılır, tebrikler söylenir, resepsiyon özel bir tarihe ayrılmışsa birkaç kelime konuşabilirsiniz, ancak hiçbir durumda odaya girdikten sonra ev sahipleriyle uzun bir sohbete başlamamalısınız. Bu durum diğer misafirlere rahatsızlık verebilir çünkü konuşma bitene kadar orada durmak zorunda kalacaklardır.

Bir masada oturarak bir resepsiyon verilirse, o zaman misafir sayısı kural olarak büfe gibi toplu bir resepsiyondan daha az olacaktır. Bu durumda ev sahipleri, onları masaya davet etmeden önce mümkünse tüm davetlilere dikkat edecek ve en azından herkesle kısaca konuşacak şekilde zamanlarını dağıtmalıdır.

Büfe gibi büyük bir resepsiyonda bu olanaklar sınırlıdır. Burada ana konuğa ve onun “ekibine” azami dikkat göstermelisiniz. Bu tür resepsiyonlarda çok yaygın bir hata, davet eden tarafın temsilcilerinin, davetlilere dikkat etmek, onların rahat etmelerine yardımcı olmak, içecek ve atıştırmalık ikram etmek yerine bir araya gelerek işlerini tartışmak istemesidir.

Misafirler herhangi bir ciddi konuyu ev sahipleriyle tartışmaya çalışmamalıdır: Sonuçta endişelenecek çok şey vardır ve bunlar herkes için eşit derecede erişilebilir olmalıdır.

Sofraya davet edilmeden önce ve masadan kalktıktan sonra çay veya kahve eşliğinde erkekler ve kadınlar kendi gruplarını oluştururlar. Burada önemli siyasi konular tartışılabilir, ancak çoğunlukla daha genel nitelikteki konular.