CRM sistemlerinin popüler özellikleri

Bir CRM sisteminin satın alınması ve uygulanması gündeminizdeyse, çok sayıda geliştiricinin tekliflerinde öncelikle sistemin hangi niteliklerini aramanız gerektiğini anlamalısınız. CRM sisteminin temel amacı müşterilerle iletişim kurmak, siparişleri ve sözleşmeleri kaydetmektir.

1. Proje uygulama planı kullanıcı kabulünün kazanılmasına odaklanmaktadır. Aktif kullanıcıları ve zengin veri kümesi olmayan bir CRM sistemi sadece boş bir ifadedir. Bu pozisyon bir eğitim ve hatta eğitim meselesi değildir. Uygulama planında, yeni özellikler onların işlerini kolaylaştırmak için tasarlandığından, her adım kullanıcı topluluklarının ilgisini çekmeyi amaçlamalıdır.
2. Ek malzemelerin mevcudiyeti. CRM sistemleri ile diğer organizasyonel yönetim sistemleri arasındaki temel fark, müşteri ilişkileri yönetimi sistemlerine yönelik gereksinimlerin daha hızlı (ve daha radikal) değişmesidir. Uygulama tasarımı, işlevsellik ve verilerin kademeli olarak sunulmasını dikkate almalıdır, böylece en az üç ayda bir kullanıcılar sistemin giderek daha değerli hale geldiğini fark edecektir. SaaS (hizmet olarak hizmet) sisteminde, projenin büyüklüğü ne olursa olsun, bir projenin en az altı haftada bir işletmeye değerli bir şey sunması gerekir.
3. Uyarlanabilir fiyatlandırma. Bir CRM sistemi büyük bir patlamayla hayata geçirilmediği için baştan yüksek bir fiyatla sunulmamalıdır. Sabit bir fiyat da her zaman haklı değildir. Sistemin hayata geçirilmesi kademeli olarak gerçekleştirildiğinden proje başında fiyatı sabitlemek yerine, sistem işlevselliğinin her eklenmesiyle birlikte fiyat değişiklikleri yapılmalıdır.
4. Bilgi tabanı. CRM sistemlerinin etkili olabilmesi için pazarınızın özelliklerine ve iş süreçlerinize ilişkin ayrıntılı bilgilere göre uyarlanması gerekir. Bir tedarikçi size her durum için evrensel bir sistem sunuyorsa, bunu reddedin: iş sürecinize uymayan bir şey sağlayacaktır. “Dikey” (üretim) ve “yatay” (iş süreçleri) bilgi alanlarına sahip olmanız ve bunları projeyi uygulayan kişilerde görmeniz gerekiyor.
5. Faaliyet alanına yönelik öneriler. Tavsiyeler verilmiştir, ancak sizinkine benzer bir iş ortamında projeleri uygulama konusunda bilgi tabanına ve başarıya sahip olduğunuza dair kanıtlara ihtiyacınız vardır. Çok seçici olmayın; bunun gibi önerilere ulaşmak kolay değildir; ancak satıcı ekibinin sektörünüz hakkında yeterli derinliğe sahip olduğundan emin olun.
6. Pazarlama otomasyon sistemi ile entegrasyon. Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi ve pazarlama otomasyon sistemi yakın akrabadır. Ancak ilişki açısından onlar sadece kuzendirler. CRM sistemlerinin en iyi örnekleri, pazarlama otomasyonu fonksiyonlarının zayıf bir şekilde uygulanmasına sahiptir. Bunun tersi de doğrudur. CRM projeniz yalnızca müşteri desteğine odaklanmışsa, e-posta, açılış sayfası oluşturucu, kayıt sistemi ve etkinlik yönetimi işlevleriyle sıkı bir entegrasyona sahip değilse sistem eksik kalacaktır. Projenin ERP sistemlerinden, sipariş muhasebesinden ve diğer ilgili sistemlerden gelen bilgileri kullanabildiğinden emin olun.
7. Telefon sistemleri ve e-posta ile entegrasyon. CRM sisteminin temel amacı müşterilerle iletişim ve iç personelin sözleşme yapma ve müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik çalışmasıdır. Bu nedenle CRM sisteminizin ana iletişim kanalları olan e-posta ve telefon ile entegre olması gerekir. Üçüncü taraf ürünlerini kullanmanın yanlış bir yanı yoktur ancak gelen ve giden iletişimlerin uygun olduğundan emin olmanız gerekir. e-posta bir müşteriye her "dokunduğunda" kaydedilir ve sistem, kimin kabul etmesi gerektiğini bildirmek için "açılır pencereleri" destekler gelen çağrı bir müşteriden veya potansiyel müşteriden.
8. Veri kalitesi, veri dönüşümü, ilgili geçmiş. Sıfırdan başlayan CRM projelerinde bile işin ilk gününden itibaren dönüştürülmesi ve entegre edilmesi gereken veriler vardır. Veri hazırlama ve entegrasyonun gerçek maliyeti kayıt başına 1 ABD Doları veya daha fazla olabileceğinden, gerçekte ihtiyaç duyulandan daha fazla veriyi içe aktarmaya çalışmayın. Birçok CRM projesinde gerçekten önemli olan verileri elde etmek projenin en pahalı kısmıdır! Tüm veri hazırlama risklerinin sizin sorumluluğunuzda olduğunu varsayan satıcılara karşı dikkatli olun.
9. Destek mobil cihazlar(iPad/Android). CRM sistemlerinde, mobil cihaz desteği hızla "sahip olunması güzel" bir özellikten, sahip olunması gereken bir özelliğe doğru ilerliyor. Satış temsilcileri ve saha destek ekipleri giderek daha fazla hareket halinde çalışıyor ve müşteri geçmişine, sipariş durumuna ve envanter bilgilerine gerçek zamanlı olarak erişmeye ihtiyaç duyuyorlar. Şu anda bu özelliklere ihtiyacınız olmasa bile satın aldığınız teknolojinin, uygulamayı planladığınız tüm özellikler için popüler cihazları desteklediğinden emin olun.
10. Sosyal ağlarla entegrasyon. Milyonlarca tüketiciniz her gün Twitter veya FaceBook kullanıyorken, CRM projeniz en azından bu temas noktalarını müşterilerle ve yeni nesil potansiyel müşterilerle bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemiyle entegre etmeye yönelik bir stratejiye sahip olmalıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonları Simple Business CRM sisteminde uygulanmaktadır. Tüm işbirliği süresi boyunca müşterilerle ve potansiyel müşterilerle iletişim sürecine destek sağlarlar. Ortak faaliyetlerle ilgili tüm bilgiler müşterinin “kartına” yansıtılmaktadır. Kullanıcılar, erişim haklarına bağlı olarak şirketin müşteriyle olan etkileşimi hakkında belirli bilgiler edinebilir. Her müşteriye bireysel bir yaklaşımın bu şekilde uygulanması, karşılıklı çalışmadan en büyük etkinin elde edilmesine yardımcı olur.

Dünyanın en büyük şirketlerinin sosyal sayfalarına baktığınızda birbirlerinden çok az farklı olduklarını görebilirsiniz.

İzleyicinin dikkatini çekmek, ilginç ve çekici olmak için ne gerekiyor? İşte öğrenebileceğimiz küçük ve büyük PR kampanyalarından birkaç örnek.

1 . Kraft Makarna ve Peynirin Uğursuzluğu

Dünyanın ikinci büyük ambalajlı gıda şirketi Kraft Food, Mart 2011'de ilginç bir Twitter kampanyası başlattı. 2 farklı Twitter kullanıcısı tweetlerinde "mac & cheese" ifadesini kullandığında Kraft, "Mac& Jinx"i işaret eden bir bağlantıyla yanıt verdi. Bu linke tıklayan ilk kişiye 5 kutu bedava Kraft Mac & Cheese ve bir tişört verilecek.

Bu, Twitter'daki potansiyel hayranları izlemenin ve çekmenin ucuz yollarından biridir. Kısa mesajlarında aynı kelimeyi veya ifadeyi aynı anda kullanan 2 kişiyi bulmanız yeterli. Karşılığında, yeni "takipçiler" (aboneler), alıcıların lehine ve ürünün sosyal ağlarda dağıtılmasını alacaksınız.

2. Ingo'nun yüzü Logosu

İsveçli reklam ajansları Gray Stockholm ve Ogilvy Stockholm 2011'de birleştiğinde ana hedefleri sosyal medya aracılığıyla hayranlarıyla etkileşime geçmekti. İki kuruluş bir Facebook sayfası oluşturdu ve hayranlarından şirket için yeni bir logo oluşturulmasına katılmalarını istedi. Yeni ziyaretçiler siteyi her ziyaret ettiğinde profil fotoğrafları otomatik olarak logoda göründü. Her resimde logo daha da büyüdü ve nihai sonuç 2890 fotoğraftan oluştu. Tabela 4 saat içinde gerekli sayıda fotoğrafı topladı.

Bu başka bir örnek ucuz yol Kullanıcıları markaya dahil edin. Diğer bir alternatif ise sayfanın Facebook arkadaşları ve hayranlarından oluşan gerçek bir mozaik oluşturmaktır.

3. Minnesota'nın İnsani Davranışlarının BlueCross BlueShield'ı

Sıradan bir insanın rutin yaşamını kendisinden daha iyi kim tanımlayabilir? Geçtiğimiz yıl ABD Sağlık Sigortası Federasyonu, Scott Jorgenson'un da katıldığı Blue Cross BlueShield of Minnesota adlı bir program oluşturdu. St. Paul'lu basit bir adam, günde 3-5 kez egzersiz yaparak fiziksel kondisyonunun geliştiğini göstermek için bir ay boyunca Amerika'nın camdan bir alışveriş pasajına yerleştirildi.

Ana fikir, her oturum için egzersizlerin medyada olup bitenleri takip eden Twitter ve Facebook kullanıcıları tarafından önerilmesiydi.

Sosyal medya kullanıcılarının ilgisini çekecek bir etkinlik oluşturmak alternatif bir lansmandır reklam kampanyası. Kampanyanızın çözüm sağladığı sorunu insanileştirmek de iyi bir fikirdir.

4. GranataPet'in Foursquare Özellikli Billboard'u

GranataPet markalı evcil hayvan mamaları, Almanya'da iyi tasarlanmış bir reklam panosu sayesinde dünya çapında üne kavuştu. Alışılmadık reklam panosu, ücretsiz köpek maması alabileceğiniz bir besleyiciyle donatılmıştı. Sahibinin, coğrafi hedefleme işlevine sahip bir sosyal ağ olan foursquare'e kaydolması gerekiyordu ve reklamı yapılan markanın bazı yiyecekleri besleyicide görünüyordu. Orijinal köpek maması reklamları konusunda evcil hayvan sahipleri tarafından 50.000'den fazla video hazırlandı ve YouTube'da yayınlandı.

Sosyal medyada iyi tasarlanmış bir reklam veya billboard oluşturmak, minimum reklam bütçesiyle bile satışların artmasına yardımcı olabilir.

5. Sosislerin Wurst-Face Uygulamasını Reinert Edin

Bir diğer Alman markası Reinert Sausages, Facebook'ta müşterileri için yepyeni ve sıra dışı bir uygulamayla karşımıza çıktı ve yeni müşterilerin ilgisini çekti. Kullanıcılar sadece fotoğraflarını uygulamaya yükleyerek söğüşte yüzlerini görme fırsatı buldu.

Sosyal, eğlenceli ve markaya uygun bir uygulama, diğer yüksek bütçeli kampanyalardan daha etkili bir şekilde işleyebilir.

Mashable, YouTube ve diğer kaynaklardan alınan materyallere dayanmaktadır.

Tek bir hata, bir şirketin itibarına büyük zarar verebilir - özellikle de suçunuzu zamanında kabul etmezseniz ve müşterilerinize güvence vermezseniz. "Sır", tanınmış Rus ve yabancı şirketlerin bir dizi başarısız vakasını seçti ve uzmanlardan, halkla ilişkiler uzmanlarının hangi hataları yaptığını ve hoş olmayan sonuçlardan nasıl kaçınılabileceğini açıklamalarını istedi.

Sberbank ve siber hırsızlık

Fotoğraf: Actionpress/TASS

Bu yılın ağustos ayında bir sektör yayını yayınlandı. açık mektup Gazeteci Ekaterina Vlasova, Alman Gref'e şu manşetle cevap verdi: "Bir Sberbank müşterisinden kredi kartından 90.000 ruble çalındı ​​ve banka bunu araştırmak istemiyor." Mayıs 2015'te gazetecinin annesinin kredi kartından altı kez 15.000 ruble kesildiği bildirildi. Banka "soruşturma makamlarına kapsamlı yardım" sağlama sözü verdi ancak çalınan tutarı müşterinin kredi borcuna bağladı. Hiçbir zaman ceza davası açılmadı. Vlasova, Gref'ten durumun kişisel kontrolünü ele almasını istedi. İşe yaradı. Yayımlandıktan on dakika sonra, bankanın başkanından sorunu çözeceğine dair söz veren resmi bir yanıt geldi. İki hafta sonra kredi iptal edildi ve borç silindi. Ancak Sberbank'ın basın servisi mektubun başlığının değiştirilmesini talep etti: soruşturma sonuçlarının müşteriye gönderilmesi nedeniyle bunun artık doğru olmadığını iddia ettiler.

Sorunla karşılaşan diğer banka müşterilerinin yorumlarına bakılırsa böyle bir sonuç kuralın istisnasıdır. 2015 yazında, saldırganların kartları telefon numaralarına bağlı yaklaşık 100.000 Sberbank müşterisinden hesaplarına para aktarmayı başardıkları bilgisi ortaya çıktı. mobil uygulama Android platformunda banka. Banka bu bilgiyi yalanladı ve hatta medyayı yanlış bilgi vermekle suçlamaya çalıştı, ancak o zamana kadar internette siber hırsızlıklarla ilgili birçok şikayet zaten ortaya çıkmıştı.

Inna Alekseeva PR ajansı Genel Müdürü PR Partner

Bankalardan ve büyük şirketler Diğer bölgelerde bu tür durumlar için bir kriz karşıtı müdahale dosyası bulunmaktadır. Ancak Sberbank'ın halkla ilişkiler çalışanlarının adımlarına bakılırsa, buna sahip değiller. Kriz karşıtı müdahale klasöründe ana olası sorunlar iş, müşteriler, ortaklar ve bunlara verilen tepkilerle ilgili. Çoğu kişi için Gref, devletin bu devasa mali yapısında meydana gelen piyasa değişikliklerini kişileştiriyor, bu yüzden insanlar ona yazıyor ve yazmaya devam edecek. Basın servisi, sonuçlara yönelik açık ve makul bir ekip imajının nasıl yaratılacağını düşünmelidir, aksi takdirde tepedeki imajın, oluşturdukları (istemeden inanmak ister) Sovyet imajıyla çeliştiği ortaya çıkar. Genellikle bu gibi durumlarda basın servisinin müşteri hizmetleri departmanı ve çağrı merkezi ile birlikte çalışması gerekir: genel olarak bu departmanlardaki stajlar yalnızca herhangi bir PR uzmanına fayda sağlar, farklı müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi hissetmeye yardımcı olur ve yayın ve yorum bulutlarında uçmayın.

Societe Generale'in varlıklarından birinde dahili halkla ilişkiler uzmanı olarak çalıştığımda, krize müdahale klasörü sadece mevcut değildi, aynı zamanda hem halkla ilişkiler uzmanlarına hem de üst düzey yöneticilere yönelik eğitimlerde düzenli olarak oynanıyordu. Aynı durum, sosyal ağları ve medyayı kullanarak müşterilere yanıt verme standartları için de geçerliydi. Batılı iletişim ajansları için medya eğitimi ve iletişim standartlarının ve politikalarının geliştirilmesi, müşterilerle çalışmanın belki de ilk adımıdır. Ancak dahili değerlendirmemize göre, Rusya'da şu ana kadar büyük şirketlerin %10'undan fazlası benzer standartlara ve klasörlere sahip değil.

Aeroflot ve Mucizeler Alanı

Fotoğraf: Stanislav Krasilnikov/TASS

Nisan 2013'te göründü“Mucizeler Alanı” sunucusu Leonid Yakubovich'in Ho Chi Minh Şehri - Moskova uçuşunu geciktirdiği için Aeroflot'u azarladığı bir video. Videoda havayolu temsilcisini "koca götlü kadın" olarak nitelendiriyor ve şirketin kendisine de müşterilere karşı "hayvani bir tavır" sergilemesine izin veren bir "pislik" diyor. Yakubovich, yolcuların hiçbir açıklama yapılmadan saatlerce bekleme odasında tutulduğunu ve bu gibi durumlarda gerekli içeceklerin kendisine verilmediğini iddia etti. Videonun altındaki yorumlara göre, yiyecek ve içecek kuponları yolculara ancak TV sunucusunun konuşmasının ardından, uçağa binişin duyurulmasından 10 dakika önce veriliyordu.

Aeroflot çatışmayı göz ardı etmedi ve gecikmenin nedenlerini açıkladıkları bir bildiri yayınladı ve Yakubovich'in davranışını kaba olarak nitelendirdi. Havayolu temsilcilerine göre çalışanlar tüm kurallara uygun hareket etti. Bu daha sonra ulaştırma savcılığı tarafından doğrulandı. Ancak şirketin birçok müşterisi soruşturma yerine TV sunucusuna inanmayı tercih etti.

Lada Shcherbakova Halkla ilişkiler danışmanı

Orada her şeyin gerçekte nasıl olduğunu bilmediğimiz gerçeğinden yola çıkalım: Ya Aeroflot yolcuları gerçekten umursamadı ya da Yakubovich yıldız humması krizi geçirdi. Bu 1 numaralı senaryoysa ve Aeroflot yanlış davrandıysa, basın servisinin hatası öncelikle meslektaşlarına gemide bir yıldız varsa ve uçuşta mücbir sebep varsa nasıl davranacaklarını öğretmemiş olmalarıdır. Benzer bir durumla karşılaşabilecek tüm hizmet şirketlerinin bu tür talimatlara sahip olması gerekir. Bir yıldız, şöhreti nedeniyle her zaman ek bir iletişim riskidir ve özellikle bilet satın alma işlemi veri tabanına kaydedildiğinden Yakubovich'i tanımamak zordur. Sonra klasik kriz karşıtı kampanyayı takip etmek zorunda kaldık: Sorunu öğrendik, durumu kontrol ediyoruz, mutlaka araştıracağız, bulacağız, düzelteceğiz, cezalandıracağız. Açık vizörlü ve şeffaf prosesli.

2 numaralı senaryo var - “Varsayılan Yıldız”. Diyelim ki Aeroflot her şeyi talimatlara göre yaptı ancak Bay Yakubovich bundan memnun değildi ve kötü ruh halinden dolayı tüm yaygara alevlendi. Elbette onunla ayrı ayrı konuşmak zorunda kaldık, belki de sinirlenmesin diye bir bardak konyak döktük (yine "Gemide bir yıldızla nasıl çalışılır" talimatlarına geri dönelim). Ancak her şey "Uçup gitmek istiyorum, istediğini yap, yoksa artık sana ülkenin her yerinde müstehcen bir söz diyeceğim" senaryosuna göre devam ederse, basın servisinin tepkisi kesinlikle yeterliydi. Bir gönderi yayınladılar, durumla ilgili vizyonlarını özetlediler, bir soruşturma yürüttüler ve sonuçları açıkladılar. Sakin ve onurlu bir tepki. Suçlu değilseniz mazeret üretmeyin, kriz karşıtı iletişimin temel ilkelerinden biridir. Ve eğer suçluysanız sorunu çözün, af dileyin ve bundan sonra her şeyi çok daha iyi yapma fırsatı için teşekkür edin.

Konumunuzu güçlendirebilir ve medyada yolcular için bir tür eğitim kampanyası başlatabilirsiniz: uçuş gecikmelerinin neden olduğunu, ne olduğunu anlamadan aceleyle kalkmanın ne kadar tehlikeli olduğunu, baskı altında çalışmanın ne kadar zor olduğunu, havayolu şirketinin ne yaptığını anlatın. Bu gibi durumlarda yolcuların talep edebileceği şeyleri yapmakla yükümlüdür. Aynı zamanda personele "Bir yıldız nasıl sakinleştirilir ve yatıştırılır" konusunda bir eğitim verin. Ancak hiçbir durumda küstah bir yıldız konusunu kamusal alanda tartışmaya devam etmemeliyiz. Bir yıldız tehlikeli bir rakiptir ve hatalı olsa bile güçlü bir kozu vardır - örneğin Field of Miracles'ın izleyici sayısı, Aeroflot'un sadık yolcularından daha fazladır. Ancak yine de bana göre havayolunun itibarı Bay Yakubovich'in itibarına göre daha az zarar gördü.

Ashley Madison ve kişisel veri sızıntısı

Ağustos 2015'te bilgisayar korsanları, zina hizmeti Ashley Madison'ı hacklediler ve aralarında birçok kişinin de bulunduğu 32 milyon kişinin kişisel verilerini yayınladılar. ünlü kişilikler. İlk başta bilgisayar korsanları bilgilerin yalnızca bir kısmını yayınladılar ve site sahiplerinin siteyi kapatması halinde sızıntıyı durdurmaya hazırdılar. Ancak görünen o ki taraflar anlaşamadı. Hizmetin itibarı büyük ölçüde zarar gördü ve CEO'su ve kurucu ortağı Noel Biederman şirketten ayrıldı.

Maşa Drokova PR stüdyosunun kurucusu

Kullanıcı verilerinin kaybıyla ilgili skandallar giderek yaygınlaşıyor ve kişisel bilgilerin ifşa edilmesi büyük bir sorun haline gelebiliyor. Ashley Madison'ın trajedisi, şirketin neredeyse iflas etmesi değil, aynı zamanda birçok kişinin ayrıntıları yayınlandıktan sonra intihar etmesiydi. Bu nedenle şirketlerin öncelikle sızıntı nedenleriyle mücadele etmelerini, itibarlarını nasıl koruyacaklarını düşünmemelerini istiyorum. Ancak bu gerçekleşirse, birkaç adım vardır.

İlk olarak, hemen ve proaktif bir şekilde tepki vermeniz gerekiyor: birkaç medya kuruluşunun bu konuda zaten yazdığı sırada değil, tam olarak öğrenildiği anda. Kullanıcıları kendiniz bilgilendirmek ve hiçbir şeyi gizlememek, gerçekte ne olduğunu ayrıntılı olarak anlatmak daha iyidir. Bu, spekülasyonların ve şirkete yönelik ek bir olumsuzluk dalgasının önlenmesine yardımcı olacaktır. İkinci olarak, gelecekte sonuçların ve benzer hataların yaşanmaması için şirketin ne gibi önlemler aldığını anlatmanız gerekir. Doğal olarak, bir şirketin kullanıcılara karşı, özellikle kişisel verileri koruma konusunda yükümlülükleri varsa ve bunları ihlal ediyorsa, bunun için özür dilemesi gerekir. Ancak asıl hatalar hâlâ zamansız iletişim ve şirketlerin sıklıkla kaçmaya başlaması, gerçeği saklamaya çalışması ve hiçbir şey olmamış gibi davranması. Kullanıcı güveniyle ilgili durumun kötüleşmesinin nedenleri de tam olarak bunlar: gerçekte ne olduğunun kendilerine söylenmeyebileceğini anlıyorlar. Ve üçüncüsü: eğer bu durumda biraz almak mümkünse önleyici tedbirler, onları kabul etmeniz gerekiyor. Diyelim ki 20 milyon kullanıcının bilgilerinin çalındığı ancak 120 milyon kullanıcının verilerinin korunabileceği öğrenildiyse o zaman en önemli şey harekete geçmek ve şirketin tam olarak ne yaptığını detaylı bir şekilde anlatmaktır. ikinci sızıntı. Yani böyle bir durumda asıl olan şeffaf, detaylı, zamanında ve dürüst iletişimdir.

Lululemon ve şişman utandırma

Fotoğraf: “Lululemon”

Bazen manuel kontrol bir hatayı PR kampanyasına dönüştürmenin ve hoş olmayan bir durumdan kurtulmanın iyi bir yolu olabilir. Ancak bunun tersi de oluyor; şirketin üst düzey yetkilisinin yetersiz tepkisi, zaten kriz olan durumu daha da kötüleştirebilir. Mart 2013'ün en önemli olaylarından biri ünlü üreticiler yoga kıyafetleri Lululemon, yeterince dar olmayan ve içini gösteren bir grup siyah tayt çıkardı. Şirket, müşterilerden hemen çok sayıda şikayet aldı, parti geri çağrıldı, her şey üretim hatası olarak açıklandı ve üretilen taytlar indirimli olarak satıldı. Lululemon hisseleri neredeyse %20 düştü ancak bir süre sonra olay unutuldu.

Asıl skandal altı ay sonra şirketin kurucusu Chip Wilson'ın Bloomberg TV'de taytlara ne olduğunu açıklamasıyla patlak verdi. Ona göre bunlar yalnızca zayıf kadınlara yakışıyordu: “Bu tür pantolonlar herkese göre değil. Sorun malzemede değil, bazı kadınların kalçalarının kumaşa daha fazla sürtünmesinde." Wilson etik olmamakla suçlandı ve ertesi gün Lululemon'un kurucusu bunu yapmak zorunda kaldı. serbest bırakmak görüntülü mesaj. Videoda Wilson, tüketicilerden çok "eylemlerinin hoş olmayan sonuçlarıyla uğraşmak zorunda kalan" çalışanlarından özür diledi. Halk memnun değildi. Skandal dünya medyasında yer aldı, şirketin satışları düştü ve Wilson sonunda görevinden istifa etti.

İÇİNDE bu durumda Halkla ilişkiler çalışanlarının konuşmacıya yeterince hazırlanmadığını görüyoruz - şirket başkanının ürünleri bu şekilde konumlandırması kabul edilemez. Lululemon vakasının tamamı, zorunlu konuşmacı hazırlığının işi çok daha kolaylaştırdığını gösteriyor. Çalışanlara ve üst düzey yetkililere, sorulara nasıl cevap verebilecekleri ve veremeyecekleri önceden açıklanmalıdır. İlk önce ne yapmalısınız? Bir müdahale planına ihtiyaç vardır - hangi çalışanların durum hakkında ve hangi bağlamda yorum yapma hakkına sahip olduğunu içermeli, ayrıca şirketin resmi pozisyonunu hazırlamalı ve iletişimde aktif veya pasif bir yaklaşım seçmelidir.

Natalya Berezina AIG'nin Rusya Halkla İlişkiler Müdürü
ÇROS
PR Service dergisinin 6. sayısında yayınlandı

Günümüzde PR kampanyaları, mal ve hizmetleri tanıtma veya sadece bir kuruluşun kamusal alanda olumlu bir imajını yaratma stratejisinin ayrılmaz bir parçası olarak güvenle adlandırılabilir. İyi yürütülen bir PR kampanyası, başlangıçta tarafsız veya hatta olumsuz bir hedef kitleyi, tanıtılan ürün veya proje lehine olumlu bir karar vermeye hazırlamanıza olanak tanır. Etkili bir PR kampanyası, hedef kitle iş geliştirme stratejisi tarafından tanımlanan ve paydaşların karar verme sürecini etkileyen temel mesajlar.

Bu makale, kuruluşun işinin gelişimi ve finansal performansının büyümesi üzerinde önemli etkisi olan PR kampanyalarına ve kararlarına odaklanacaktır.

Bugün belki de kendi tanıtımını yapmayan neredeyse hiçbir şirket kalmamıştır, ancak PR araçlarının yardımıyla kalabalığın arasından nasıl sıyrılılacağı sorusu hala cevapsızdır. Modern PR teknolojileri dünyasında yeni bir şey bulmak zordur. Tüm "yeni" araçların fiili olarak klasik olduğu, ancak yeni gerçeklere uyarlandığı ortaya çıkıyor ve hayal gücünü yakalayabilen PR kampanyaları, kural olarak, önemli finansal maliyetler gerektiriyor.

Halkla ilişkilerden anında etki beklemenin mantıksız olduğunu anlamak da önemlidir, çünkü reklamın aksine bu her zaman odaklanılan bir süreçtir. uzun vadeli perspektif ve sonuçları ancak bir süre sonra hissedilebilir ve her zaman niceliksel veya parasal açıdan. Bu, şirketin hedef kitlesinin önünde yavaş ama emin adımlarla olumlu bir imaj oluşturmanıza olanak tanıyan bir tür uzun vadeli yatırımdır. Bununla birlikte, sıklıkla bir PR kampanyasına, katı bir zaman çerçevesiyle sınırlı çok özel görevler verilir ve bu, sonuçta kuruluşun finansal performansının büyümesine yansıtılmalıdır.

Piyasaya yeni bir ürün sunmanın veya mevcut bir ürünü tanıtmanın yanı sıra, PR kampanyasının görevi genellikle imajla çalışmaktır. Ve bu tür çalışmalara belki de bu alandaki en emek yoğun halkla ilişkiler faaliyetlerinden biri diyebiliriz çünkü ikinci kez ilk izlenimi yaratamayacağınızı hepimiz biliyoruz. Peki müşterilerin, analistlerin ve yatırımcıların kaybolan güvenini yeniden kazanmanız gerekiyorsa ne yapmalısınız?

1993 yılında basın, bir zamanlar Wall Street'in tartışmasız favorisi olan Dell'deki sorunlardan bahsetmeye başladı. Şirketin gerçekten sorunları vardı, ancak birkaç yıllık sıkı çalışma meyvesini verdi ve onu liderlik pozisyonuna döndürdü. Ancak Dell tüketiciler tarafından hâlâ "büyük işletmelerin sönen yıldızı" olarak algılanıyordu. Şirket, dış hedef kitle tarafından nasıl algılandığı ile dış izleyiciler tarafından nasıl algılandığı arasındaki boşluğu kapatmak gibi zor bir görevle karşı karşıya kaldı. gerçek durumşeyler.

1995-1996 yılları arasında. Dell, markayı hedef kitleye ulaştırmak için tasarlanmış bir kampanya yürüttü. yeni seviye. Şirketin yönetimi ile sektör ve finans gazetecileri arasında çok sayıda toplantı düzenlendi ve analistler için Dell'in çalışmalarının sonuçlarını ve planlarını sunan brifingler düzenlendi. Şirketin yeni yöneticileri Dell'i takip eden muhabirlere tanıtıldı. Sunumlarda şirketin yeni ürünlerinin sektörün gelişimine güçlü etki yaratacak ürünler konumlandırıldı. Ulusal medya kuruluşları, Dell'in kendi sektöründe önemli bir oyuncu olduğunu öne süren makaleler yayınlamaya teşvik edildi. En çok beklenen sektör göstergeleri düzenli olarak açıklandı. Şirketin üst düzey yetkililerinin medyada başlattığı yayın ve konuşmaların temel amacı, Dell'in doğrudan satış yaklaşımının haklı ve parlak bir geleceğe sahip olduğu fikrini kamuoyuna ve uzmanlara aktarmaktı. Kapsamlı bir PR kampanyası aracılığıyla Dell, düşük sermaye yoğunluğu (ve dolayısıyla yüksek kârlılığı) ile ünlü imajını şirketin doğrudan satış yapısıyla ilişkilendirmeyi başardı. Müşterilerle günlük 50 bin temasın sağlandığı doğrudan satış modelinin etkinliğini göstermek için analistler düzenli olarak davet edildi. Bu nedenle Dell sektörün "barometresi" olarak görülme teklifinde bulundu.

Sonuç çok uzun sürmedi: 1994 yılında PC endüstrisindeki durumu izleyen 28 finansal analistten 11'i Dell hisselerinin satın alınmasını önerdiyse de, 1996'da bu sayı 21'e yükseldi. Şirketin durumundaki iyileşmenin ardından hisse senedi fiyatları hızla yükseldi ve 1996'da %206 arttı. 1996 mali yılında gelirler %169 arttı.

Dell'in hikayesi başarıyla uygulanan bir PR kampanyasının mükemmel bir örneğidir. Doğru, bu tür hikayeler finans sektöründeki (perakende alanları hariç) veya borsada işlem gören şirketler için daha tipiktir. İtibarlarıyla “oyun oynamaya” alışkın olmayan bu şirketler, şok edici PR “hilelerine” nadiren karar veriyor ve geleneksel yaklaşımlara ve araçlara daha yatkınlar. Bu yaklaşımın etkinliği inkar edilemez, ancak uygulamanın uzun vadeli doğası nedeniyle bu tür kampanyaların PR stratejisi olma olasılığı daha yüksektir.

Ancak Avustralyalıların, ülkenin en büyük dört bankasının gizli anlaşma yaptığına dair şüphelerini ortadan kaldırmak için tasarlanan ve prestijli Cannes Lions PR ödülünü alan "Ayrılma" adlı kampanya, amacına yalnızca 1 günde ulaştı.

Avustralya'da 4 büyük banka bulunmaktadır: Yüksek ücretler ve borç verme oranları talep eden Commonwealth, Westpac, ANZ ve National Australia Bank (NAB). Tüketicilerin gözünde bu bir kartel anlaşmasına benziyor. NAB durumu değiştirmeye karar verdi, potansiyel müşteriler için faiz indirimlerine ve diğer iyileştirmelere yöneldi, ancak Avustralyalılar stereotipin esiri oldu ve dinlemek istemedi.

NAB yaratıcıları, kampanyalarında yalnızca klasik halkla ilişkiler araçlarına değil, aynı zamanda yeni medyanın kullanımına, aşırılığa ve standart dışı bir yaklaşıma da güvendiler. X. günden önceki akşam, banka Twitter'da şunları paylaştı: “Zor bir karar vermem gerekiyor. Bunun birinin duygularını incitebileceğini biliyorum. Aah..." Tweet hızla viral oldu. Retweetler iş dünyası gazetecilerinin ilgisini çekti ve televizyon haberlerinde ve portallarda yorumlar aldı. Sabah basınında, NAB Bank adına, NAB'ın "kartel yoldaşlarını" terk ettiğini ticari olmayan bir üslupla belirten açık bir mektup vardı. Aynı zamanda, metro, mağaza, restoran ve diğer yerlerdeki NAB çalışanlarının diğer banka temsilcileriyle ilişkilerini duygusal olarak kestiklerini gösteren 60 video internette yayınlandı. Gözle görülür şekilde artan sayıda arama sorgusu, kullanıcıları banka tarafından özel olarak oluşturulan bir bloga yönlendirdi. Sonuç: Günde 100 bin ziyaret. Anahtar ürünlerin satışlarında artış. Müşteri memnuniyeti açısından 1 numara.

Etkili bir halkla ilişkiler aracı olarak yeni medyanın popülaritesinin her geçen gün arttığını belirtmekte fayda var. Dolayısıyla bu araç, otomotiv pazarının devleri tarafından ünlü reklam savaşlarında, güzellik ve moda endüstrisinde ve ayrıca pazarda kolaylıkla kullanılıyor. tüketim malları. Kural olarak, bu tür PR kampanyaları, hızla milyonlarca görüntüleme ve beğeni kazanan orijinal ve bazen şok edici videolara veya viral reklamlara dayanır.

Yani, Avustralya bölümü mobil operatör Virgin Mobile, şirketin hizmetlerini tanıtmak için bir dizi videoda rol alan ünlü aktörün kardeşi Doug Pitt'i PR kampanyasına dahil etti. Doug ayrıca televizyonda çeşitli röportajlar verdi ve Virgin'in belirttiği gibi sonunda hak ettiği şöhretten payını aldı. Şirket buna karşılık şunu gösterdi: potansiyel müşteriler"Kardeşi Doug'ın fiyatına Brad Pitt düzeyinde hizmetler" sağladığını söyledi. Aynı zamanda kendi pazar payını da %40 artırdı.

Herhangi bir PR kampanyasının etkinliğinin temelinin her şeyden önce yattığını anlamak önemlidir. doğru seçim hedef kitle. Elinizde bir "tüketici portresi" varken ve onun tercihlerini anlayarak, gelecekteki bir PR kampanyası için gerekli "platformları" neredeyse doğru bir şekilde seçebilirsiniz.

1994 yılında dünyanın en büyük kaynak ekipmanı ve dolgu metali üreticisi olarak tanınan ESAB markasının ABD pazarında pek tanınmadığı ortaya çıktığında şirket, kendi ürünlerini ABD pazarında tanıtma ihtiyacıyla karşı karşıya kaldı. Görünüşe göre her şey açık: Kaynak ekipmanı üreticilerinin büyük çoğunluğu, potansiyel olarak alıcısı olan kaynak ekipmanı satan distribütörler olan bir hedef kitle için iletişim programları geliştiriyor. Ancak bir ESAB araştırması, kaynak ekipmanı distribütörünün hangi markanın seçileceğini belirlemek yerine öncelikle ekipman siparişi verdiğini ortaya çıkardı. Son tüketiciler kaynakçılardır ve farkındalığı artırmak için etkilenmeleri gerekenler de onlardır. ticari marka ve satış hacmi. Daha sonra geriye kalan tek şey, şirketin yaptığı tipik bir Amerikalı kaynakçının "portresini" yaratmaktı.

ESAB, PR kampanyasında, 1998 sezonundaki üç NASCAR Winston Cup yarışı sırasında yayınlanan, şirket hakkında bir dizi videodan yararlandı. Buna paralel olarak şirket, sektör rehberlerine ve özel yayınlara yer veren bir dizi makale yayınladı. . Distribütörlere yönelik ESAB bülteni yayınlandı. ESAB genel müdüründen gelen bir mektupla birlikte hazırlanan bilgilendirme ilanı, ülke çapındaki 50 meslek okuluna gönderildi.

PR kampanyasının sonucu, ESAB'ın kaynak son kullanıcıları arasındaki bilinirliğinde %52'lik bir artış oldu; bu, 1996'ya kıyasla marka bilinirliğinde %117'lik bir artışa karşılık geliyor.

Bir PR kampanyasının araçları elbette değişebilir ve tanıtılan ürünün/çözümün özelliklerine bağlı olabilir, ancak modern gerçekliklerde standart dışı ve yaratıcı bir yaklaşımın olduğunu söylersem sanırım yanılmayacağım. %100'e varan başarı elde edilebilir. Bu tür projelerin bütçeleri “ısırıyor” ama inanın bana oyun muma değer.

Küçük ve orta ölçekli şirketlerin PR'a ihtiyacı var mı? PR (Halkla İlişkiler), bir şirket için güven ve imaj inşa eden bir faaliyettir. Bu unsurlara, şirketle işbirliği fırsatlarına ilişkin kararların yükseltilmesine yönelik süreçler eşlik etmektedir. PR, bir sunumu çeşitli bakış açılarından genişletme fırsatı sağlar. Bir firmanın PR çalışması büyük bütçeler gerektirmez ancak çok fazla zaman, bilgi ve tecrübe gerektirir. Bugün girişimcilerin halkla ilişkiler konusundaki bilgi ve bilinçleri birkaç yıl öncesine göre daha yüksek düzeyde olmasına rağmen, bir halkla ilişkiler şirketi her zaman yanlışlıkla bir reklam şirketiyle ilişkilendirilmektedir. "Teşekkür ederim, reklam bilgisine ihtiyacımız yok" cümlesini potansiyel müşterilerle konuşurken giderek daha sık duyuyoruz. Çoğu girişimci halkla ilişkiler ile reklamcılığı aynı kefeye koyar. Her ikisi de kurumsal imaj yaratan araçlardır. Üstelik reklam ve halkla ilişkiler ayrı değildir ancak aralarında pek çok önemli fark vardır. Bir reklam probleminin bir örneği, "burada ve şimdi" tek seferlik satış etkisidir. Görevi, alıcıların ilgisini belirli bir teklife ve belirli bir zamanda odaklamaktır. Maalesef reklam bir şirkette güven oluşturmaz. Pazarlama araştırmasının gösterdiği gibi, bir promosyon teklifinden yararlanmaya yönelik karar verme sürecinde kilit rol oynayan unsurlar vardır. Bir marka veya işletmenin güven ve imaj yapısını oluşturmak, kaliteyi ve pazar konumunu sunmak doğrudan PR görevleridir.

Facebook ve diğer sosyal ağları kullanarak PR kampanyası yürütmek

Bugün her şirket Facebook'ta. Ancak firmalar bu iletişim kanalını nasıl kullanacaklarını bilmiyorlarsa bu bir artıdan ziyade eksidir. Şirket hesaplarının sosyal ağlarda görünmesi modaya uygun bir eklenti olarak motive ediliyor. Aynı zamanda promosyon tekliflerini, indirim ve satışlarla ilgili bilgileri orada yayınlıyorlar. Gönderilerinin beğenilmemesine veya yorum yapılmamasına şaşmamalı. Yani müşteriler şirketin sosyal ağdaki sayfasını gördüklerinde mesafelerini korumaya çalışıyorlar ki bu da büyük olasılıkla geri tepme. Bir işletmenin sosyal ağlardaki sayfası bir ilan panosu gibi görünmemeli, canlı olmalı ve hesabı düzenli olarak yönetmeniz gerekir (sayfa ziyaretçileriyle iletişim kurun, yalnızca ilginç materyaller yayınlayın, diğer kullanıcıların gönderilerindeki sansürü izleyin çünkü vicdansız olabilir) Aralarındaki rakipler). Ve sonra sosyal ağlardan küçük bir işletmenin toplum tarafından sürekli olarak tanınmasını sağlayabilir, böylece internette olumlu imajınızı yaratabilirsiniz. Bu, PR'ın büyük bütçelere ihtiyaç duymadığının, aksine çok zaman gerektirdiğinin bir örneğidir. Bir şirketin sosyal ağlardaki varlığının etkisi bir diziye benzer. Giderek artan sayıda izleyicinin ilgisini çeken ve popülerlik kazanan ilginç ve sonsuz bir senaryo yayınlanıyor. Dizinin prensibini örnek olarak kullanarak, küçük işletmelerin sosyal ağlardaki popülaritesini fark edebilirsiniz. Bir sosyal ağda bir stratejinin oluşturulması ve uygulanması ve bunun sonucunda giderek daha fazla ilgilenen kullanıcı çekiliyor. Zamanla bu başarı işletmeye önemli faydalar sağlar. Sonuçlar başlangıçta satış hacimlerindeki artışa göre değil, örneğin Facebook, YouTube'daki abone sayısına ve bunların faaliyet derecesine, metin ve video materyallerinin sayısına göre değerlendirilmelidir. Geleneksel medyada PR faaliyeti, yayınlanan makale sayısına, hangi başlıklar altında ve gazetecilerin sizin hakkınızda tam olarak ne yazdığına göre değerlendirilmelidir. Ayrıca PR'ı artırmak için müşterilerinizin sizin hakkınızda ne hissettiği sorusuna cevap verecek çeşitli ek yöntemler kullanın. Bunlar anketler, satışlar, yarışmalar olabilir. PR'ın etkisi aylık, üç aylık ve yıllık olarak analiz edilmelidir. Ancak sadece reyting rakamlarına bakmayın, çevrenizi dinleyin. Müşterileriniz, çalışanlarınız, tedarikçileriniz, ortaklarınız, rakipleriniz ve dış şirketleriniz şirket hakkındaki görüşleri ile geleceğe yönelik yeni fikirler önerebilir.

Küçük bir işletmede bir halkla ilişkiler şirketinin binalarla işbirliği yaparken oynadığı role bir örnek

Örnek etkili uygulama Küçük bir işletme için medya ile işbirliği yoluyla halkla ilişkiler, sağlık ve güzellik endüstrisindeki mevcut bir danışmanlık firması tarafından yapılabilir. Kitlesel yayınevlerine sağlıklı beslenme konusunda materyaller hazırlanması, ilgili konulardaki internet portallarını memnun etti. Zamanla, aynı şirketin temsilcilerinin uzman açıklamalarına ilişkin baskı editörlerinden teklifler ortaya çıktı. Bunun etkisi, internetteki ve basılı yayınlardaki periyodik yayınlar oldu ve bu da satışlarda ortalama %20'lik bir artış sağladı. Eş değer reklam bütçesi 1000 dolar. Örneğin şirketin satışlarda böyle bir sonuca ulaşabilmesi için aynı tutarı reklama harcaması gerekiyordu. Halkla ilişkiler faaliyetlerinde sosyal ağların hızla çoğalmasının yanı sıra, fikir yaratma konusunda muazzam bir güce sahip olan geleneksel medyayı da göz ardı edemeyiz. Ancak çoğu işletme gazetecileri atlıyor, onlara düşman muamelesi yapıyor ve onlardan reklam satın alıyor. Medya ile işbirliği başka bir PR aracıdır. Tüm şirketler, çevrelerinde başarılı bir şekilde güven geliştirmelerine ve sektörlerindeki uzman imajına bağlıdır. Medyayla ilişkiler kurmak, gazetecilere küçük bir işletmenin faaliyetleri ve faaliyet alanıyla ilgili ilginç konular hakkında güncel bilgiler sağlayarak onlarla sürekli işbirliğini içerir. Şirketin ve temsilcisinin bağlam içinde belirtildiği, medyadaki etkili yayınlar (basılı ve çevrimiçi yayınlardaki makaleler, radyo ve televizyonda bilgiler). Araştırmalar, bu tür sunum biçimlerinin müşterileri şirkete çekmede reklamdan daha iyi olduğunu gösteriyor. Ticari faydalar sağlayan (örneğin artan satışlar) olumlu bir imajın etkisini elde etmek için medyayla ustaca işbirliği yapmak gerekir. Öncelikle yayınevlerinden ve gazetecilerden korkmayın. Onlara ilginç konular ve dağıtım için profesyonelce işlenmiş materyaller sağlayın. Gazeteciler, eğer geniş bir temas yelpazesine sahiplerse ve etrafımızdaki gerçekliğe dair daha geniş bir bakış açısına sahiplerse, çevremiz hakkında değerli bir bilgi kaynağıdırlar. PR'ın kendisi gibi medyayla işbirliği de bütün bir süreçtir. Bu nedenle işbirliğinin başlangıcında az sayıda yayından vazgeçmemelisiniz. İlk hedef, şirketin genel olarak gazetecilere veya yayınlara olan ilgisidir. Küçük bir işletmeden alınan materyaller, belirli konuların geliştirilmesine yönelik yayınlara ilham vermeli ve onları çekmeli ve şirketin başkanı bir uzman olarak hareket etmelidir. Gazeteciler sektöre ilişkin gerçek bilgilere ikna olurlarsa inanırlar.

Küçük bir işletme için video materyalleriyle gerçekleştirilen bir PR şirketinin örneği

YouTube ve Facebook çevrimiçi hizmetlerinin yanı sıra videoların etkili kullanımı yoluyla küçük bir işletme için PR'nin nasıl yürütüleceğine dair iyi bir örnek, bir tarımsal işletmenin hikayesidir. Bir tarım işletmesindeki yönetim, küçük bir şirket için yeni sunum biçimleri arayarak, sektörlerindeki nesilsel değişime yaratıcı bir şekilde yanıt vermeye karar verdi. Öncelikle kısa tanıtım videoları koyuyoruz bireysel alanlar Bir tarım işletmesinin teklifleri. YouTobe servisinde kendi kanalımızı oluşturduk ve aynı videoları Facebook sayfamızda da yayınladık. Dinamik müzik, yaratıcı görüntü ve tematik olay örgüsünün sunumu, video materyallerinin şık tasarımı, beğenmekten, yorum yapmaktan, bilgi izlenimlerini paylaşmaktan ve ağlarını popülerleştirmekten mutluluk duyan giderek daha fazla ilgilenen kullanıcının ilgisini çekti. Video materyallerinin izleyiciler tarafından büyük beğeni görmesi nedeniyle şirket daha da ileri gitmeye karar verdi. Artık kameramanlar, tarım sektöründeki deneyimlerini kamera önünde paylaşan müşterileriyle röportaj yapmaktan mutluluk duyuyor. Böylece küçük şirketin YouTube kanalı 20.000'den fazla aboneye ve milyonlarca video görüntülemesine ulaştı. Ve bu zaten tarımsal işletmede müşteri güvenini oluşturan popülerliğin ve prestijin bir göstergesidir. Görüntülü ve sesli kelimeler en iyi şekilde tanıtım videoları aracılığıyla aktarılır. Dinamik müzik, doğru tonlama, orijinal olay örgüsü ve sahneleme - bu karışımın bileşenleri izleyicide duygular (zevk, içsel inanç, sahiplenme duygusu) uyandırabilir. Reklamlar tıpkı PR araçları gibi pazarlama araçlarıdır. İlgi çekici bir şirket sunumu oluşturmanıza olanak tanır. çağda sosyal medya Ana hedefi çekicilik ve popülerlik olan 2-3 dakikalık kısa videoların mükemmel olduğu kanıtlanmıştır.

Firmayı dış ve iç iletişim alanlarında PR ile geliştiriyoruz.

Medyada ve halka açık çevrimiçi hizmetlerde PR yaparken, bunun müşteriler, çalışanlar, ortaklar ve dış firmalarla ilişkilerdeki önemli rolünü unutmamak gerekir. Kendi bilgi ve reklam materyallerimizi yayınlamamız bu konuda çok yardımcı oluyor. Bunu yapmak için basım merkezlerini katalog, şirket dergileri, el ilanları ve kitapçıklar basmak üzere işbirliği yapmaya davet ediyoruz. Bunları ayrıca internette kurumsal web sitemizde ve sosyal ağlarda yayınlıyoruz. Hatta kısa videolar ve video sunumları bile çekiyoruz. Amaçları çevremizi bilgilendirmek, eğitmek, entegre etmek ve motive etmektir. Bugün internette kendi kurumsal web sitesini kullanarak temsil edilmeyen bir şirket hayal etmek zordur. Ancak çoğu girişimci bunları kartvizit sitesi olarak kullanıyor. Kurumsal bir web sitesinin kartvizit işlevi görmeyip, müşterilerle ücretsiz iletişim imkanı sağlayan kurumsal bir blog olarak sunulması çok daha iyidir. Blog gönderileri hem şirketteki hem de sektördeki güncel olaylar hakkında sizi bilgilendirebilir. Aynı zamanda, küçük bir şirketten gelen yeni teklifleri periyodik olarak (spam olmadan) bildirin. Kurumsal blogunuza periyodik olarak yeni ilginç bilgiler göndermelisiniz. Bunu yapmayı unutursanız, okuyucuları blogu unutacaktır. Kendi yayınları arasında popüler PR araçları kitapçıklar veya markalı dergilerdir. Örneğin, reklam broşürlerinin istenmeyen yazışmalar (yani spam) olduğunu duymak yaygındır, ancak pratikte çoğu alıcı bunları açıp okur. Ayrıca müşteriler broşürlerdeki veya web sitesindeki duyuruları okuduklarından sıklıkla yeni tekliflerin veya etkinliklerin ne zaman olacağını soruyorlar. Potansiyel müşteriler, işletmenin faaliyetlerini web sitesindeki düzenli postalara ve haber gönderilerine dayanarak görürler. Gösterişli etkinliklerin düzenli olarak düzenlenmesi, gelecekte işbirliğinin meyvelerine dönüşecektir. Aynı şey, şirket ve faaliyetleri hakkında bilgi veren, eğiten, güven oluşturan ve olumlu bir imaj yaratan şirket dergileri için de geçerlidir. Müşteriler ve çalışanlarla olan dış ve iç iletişimi etkileyerek onları aynı zamanda şirketle verimli bir şekilde işbirliği yapmaya motive ederler.

İşletmeniz için bir PR kampanyasını tanıtmaya nereden başlamalı?

Halkla İlişkiler'e bir eylem planı ve iyi geliştirilmiş uzun vadeli bir strateji ile başlamanız gerekir. Öncelikle neyi, kime, neyi anlatacağınızı düşünmeli, müşterilerle iletişim yerlerini analiz etmeli, PR araçlarını belli bir sırayla kullanmalısınız. Ayrıca yaratıcı sunum efektlerini de düşünmeniz gerekir. Halkla ilişkiler, bir şirketin kamusal konumunu, yani şirket ile çevre (çalışanlar, müşteriler, tedarikçiler) arasındaki konumu yönetme sürecidir. Örneğin halkla ilişkiler, bireylerin çevreleriyle (şirket yöneticileri, politikacılar, şov dünyasının yıldızları vb.) konumuyla ilgili olabilir. Basit kelimelerle Detaylara girmeden PR'nin firmanın iç ve dış çevrede olumlu imajını oluşturan bir faaliyet alanı olduğunu söyleyebiliriz. dış çevre iletişim. Halkla ilişkiler birçok fırsat sunar ancak bunların çoğu yaratıcılığa bağlıdır. Bir şirket sunumu için en orijinal fikir, büyük bir başarıya veya tam bir fiyaskoya dönüşebilir. Dolayısıyla fikir dolu bir kafanın yanı sıra bu konuda bilgi ve tecrübeye de sahip olmanız gerekiyor. PR'ın gücünü ve etkinliğini kullanabilmek için çevreyle iletişime geçebileceği araçları bilmek gerekir. Hem konuşmada hem de yazılı olarak hitabet becerisine sahip olmak da gereklidir. Öncelikle, büyüklüğü ve faaliyet alanı ne olursa olsun her küçük şirketin başarıyla uygulayabileceği imaj oluşturma araçlarına odaklanın. Bu araçların kullanıma hazır bir örneği, bunların etkinliğinin ROI (Yatırım Getirisi) üzerindeki etkisidir. Bu araçlar şunları içerir: sosyal medya, müşterilerle kendi tedarik tasarımları, dış marka ilişkileri.

Hangi PR'yi seçmelisiniz?

Soruyu kesin olarak cevaplamak zor: Bir işletme için hangi PR aracı daha etkili çalışacak? Elbette pratikte kontrol etmek daha iyidir. Ancak PR'nin sonsuz bir süreç olduğunu ve tek bir aracın kullanımının istenen etkiyi elde etmek için yeterli olmayacağını anlamak önemlidir. Her aracın kendine göre avantajları vardır: medya materyalleri tanıtım sonuçları hakkında iyi raporlar sağlar, video materyallerinin internet veya televizyon aracılığıyla aktif olarak bilgi yayma şansı daha yüksektir. Halkla ilişkiler'in temel görevi güven ve olumlu bir imaj oluşturmaktır. Halkla ilişkiler, reklamın aksine şirketin faaliyetleri ve beklentileri hakkında daha geniş bir resim sunar. Çünkü halkla ilişkiler yalnızca müşterileri şirketle verimli bir işbirliğine ikna etmekle ilgili değildir. Önemli olan şirkete güven için özel ihtiyaçları uyandırmaktır. Müşteriler bir uzmandan daha fazla piyasa bilgisi alacak. İşletme içinde meydana gelen olaylar hakkında daha fazla bilgi sahibi olacaklar, bu da işbirliğine olan güveni iki katına çıkaracak. Görüldüğü üzere PR faaliyetleri oldukça fazla zaman, tutku, bilgi ve tecrübe gerektirmektedir. Bu nedenle çoğu girişimci, profesyonel halkla ilişkiler ve pazarlama için dış kaynak kullanımı ve kitle kaynak kullanımı firmalarına güvenmektedir. Dış uzmanlıklar en yeni ve en kanıtlanmış bilgilere sahiptir. Kullanma deneyimi olan gerekli araçlar belirli bir sektöre ve belirli bir işletmeye uygun olan. Ayrıca pratikte kolayca doğrulanabilecek ve şirketin gelişimine etkisi ile karşılaştırılabilecek ayrıntılı raporlar da sunulacaktır.

Konuşmalar zamanla sona eriyor ancak halkla ilişkiler kalıyor.