Bir şirket internette tam teşekküllü pazarlama oluşturmaya karar verirse, web sitesi geliştirme konusunda uzmanlaşmış ve TOP 100'e dahil olan web stüdyolarının neredeyse hiçbiri onlara bu konuda büyük olasılıkla yardımcı olmayacaktır. Ve bu, web stüdyolarının yüksek teknolojili sitelerin nasıl yapılacağını bilmemelerinden değil (tabii ki durum böyle değil), bu siteleri satma ve üretme süreçlerinin temel olarak gerekli olandan farklı olması nedeniyle gerçekleşecek. işletme.
Bunun neden böyle olduğunu ve başarılı, karmaşık bir işletmenin ne yapması gerektiğini anlayalım (çevrimiçi mağazaları, markalar için tanıtım sitelerini ve kartvizit sitelerini dikkate almıyoruz - orada hakkında konuşuyoruz pazarlama veya iş geliştirmeyle ilgili değil).

Rusya pazarının anlamadığı 2 gerçek var:

1. Web sitesi bir pazarlama sürecidir, bir web stüdyosunun birkaç ay süren sıkı çalışmasının ardından ortaya çıkan bir ürün değildir.
2. Pazarlama stratejisi ve faaliyetlerinden ayrı bir web sitesi, yalnızca bir kartvizittir (site karmaşık olsa bile), lansmanından 3-4 ay sonra geçerliliğini yitirir veya başlangıçta iş hedeflerini karşılamayabilir.

Elbette bir web sitesi geliştirirken teknik beceriler çok önemlidir. Ancak, teknik açıdan eşit derecede bilgili 10 web stüdyosu aldığınızı (şu anda piyasadaki sayısı 1000'den fazla, bu bir sorun değil) aldığınızı ve onlardan işinizi geliştirmenize yardımcı olmalarını istediğinizi hayal edelim. Yani onlara bir dizi pazarlama hedefi ve hedefi verildi. Hepsi hemen temel pazarlamaya odaklanacak (işiniz ve hedef kitleniz hakkında sorular soracaklar, sizden bir özet doldurmanızı isteyecekler) ve teknik yönler: prototipler, aşamalı geliştirme, son dil düzenler, modern tasarım.

Böylece nasıl olduğunu anlarsın karmaşık görevler Müşterinin karşı karşıya kalabileceği durumlarda, projelerimizden biri için yalnızca en üst düzey hedeflere (bu hedeflerin her biri 3-5-7 alt hedeflere bölünmüştür) bir örnek vereceğim:

Ne kadar kaliteli olursa olsun web sitesi geliştirmenin tek başına tüm bu hedeflere ulaşamayacağı açıktır. Burası, bir web sitesinin şirketinizin pazarlama sürecinin yalnızca bir parçası (genellikle en büyüğü değil) olduğu noktasına geldiğimiz yerdir.

Doğru web sitesi sürecinin geri ödeme süresinin yaklaşık 8-12 ay olduğunu anlamak önemlidir. Birkaç çevrimiçi sipariş içeren ucuz bir web sitesi için ödeme yapmak gerçekten sorun değil. Peki böyle bir site, uzun vadeli (!) satış büyümesi gerçekleştirip, doğrudan satışın yanı sıra başka iş hedeflerine de ulaşabilecek mi?

Bir web sitesi iki yönlü bir pazarlama sürecidir

Web sitesi, bir yandan şirket içinde, diğer yandan internette gerçekleşen bir pazarlama sürecidir. Şirketin üst düzey pazarlama stratejisini (varsa markalama, amaç ve hedefler, kısıtlamalar vb. hakkında gerekli tüm verileri içeren) uygular ve bunlarla ilişkilendirilir elektronik yollarla ve iş kanalları. Üstelik hem işten web sitesine, ki bu çok açık, hem de web sitesinden işletmeye, ki bu artık o kadar da önemsiz değil.

Sitenin nasıl çalıştığını anlamanın en kolay yolu fotosentezi örnek olarak kullanmaktır. Alma besinler ağaçtan yaprak büyür ve gelişir. Üstelik bu yaprağın şekli her ağaç için farklıdır. Yaprak büyüyünce güneşten enerji almaya başlar. karbondioksit, çevredeki alana oksijen ve ağaca glikoz verir. Sayfanın geliştiği ortaya çıktı çevre aynı zamanda ağacı besler.

Bir işletme web sitesinin dahil olduğu pazarlama sürecini web sitesi geliştirme süreciyle karıştırmamak önemlidir. Birçok web stüdyosu, esnek geliştirme metodolojisini (çevik yaklaşım) pazarlama olarak geçirerek bu kavramların yerini alıyor, ancak aslında bunun şirketin pazarlama süreciyle neredeyse hiçbir ilgisi yok.

Bir web sitesi sürekli değişen, uyarlanan bir araç setidir. Böyle bir sürecin özel olarak nasıl oluşturulacağına daha yakından bakalım.

Web sitesi nasıl geliştirilir: Bunun için ne gerekiyor, ne kadar sürüyor, maliyeti ne kadar ve en sık yapılan hatalar neler?

Doğada web sitesi diye bir ürünün/çözümün bulunmadığını zaten anlamıştık. Kitapçık bir üründür, kartvizit bir üründür, banner bir üründür, illüstrasyon da bir üründür. Web sitesi bir pazarlama sürecidir. Bu süreci yaratmak, inşa etmek, geliştirmek ve sürdürmek için neye ihtiyaç var?

Herhangi bir süreç gibi, web sitesi geliştirmenin de bir girdisi (başlangıç ​​koşullarıyla birlikte), bir çıktısı (tahmin edilen sonuçlarla birlikte) ve bir süreç yöneticisi (sorumlu) vardır. Giriş ve çıkış arasında belirli bir sürecin (tek seferlik veya döngüsel) algoritması işlenir.

İşletmenin “tükenmesi” neyin girdi olarak sunulduğuna, sorumlu kişinin (stüdyo/ajans) nasıl çalıştığına ve çıktıda ne beklediğimize/aldığımıza bağlıdır.

Web sitesi geliştirme sürecinin farklı açılardan nasıl göründüğünü görelim.

Müşteri için

Web sitesi sizi parlak bir geleceğe taşıyacak araba gibi bir üründür.

• Hedef kitle ve ürün hakkında dilek, kurumsal kimlik ve genel verileri içeren özet.
• Web stüdyosuyla 3 saat boyunca “siteyi tartışmak” için buluşuyoruz.
  • Bekliyoruz.
• 100 sayfalık teknik spesifikasyonları onaylıyoruz (okunmasına gerek yoktur).
  • Bunu sabırsızlıkla bekliyoruz.
• Yaşasın tasarım! Bize tasarımı gösterdiler!
  • Uzun zamandır bekliyorduk.
• “Her şeyin yöneticisine” sunum.
• Barındırmada başlatın.
• Müşteri: “Burada bizi biraz düzeltin.”

Müşteri için her şey olabildiğince açık, net ve oldukça resmi görünüyor: tüm aşamalar mevcut, müşterinin istekleri ve nüansları dikkate alınıyor. Elbette bu sürecin gerçeklikle uzaktan yakından alakası yok.

İş süreci ve web sitesi geliştirme algoritması (sorunu anlayan) hemen hemen her web stüdyosu veya internet ajansı tarafından genellikle şu şekilde tanımlanır:

Bir web stüdyosu veya internet ajansı için

• Web sitesi yapılması, teslim edilmesi ve portföye konulması gereken bir üründür.
• Müşterinin ne istediğini dinlediğimiz 2-3 saatlik bir toplantı.
  • "Müşterinin işinin" ve hedeflerinin tam olarak anlaşılmasından duyulan memnuniyet.
• Müşteriden yazılı olarak kısa bilgi.
• Rica etmek kurumsal kimlik, veriler, metinler, siteyi doldurmak için materyaller.
• Yazıyoruz referans şartları(veya Çevik ise bir yineleme yolu oluşturun).
• Axure veya Mockup'ta prototipler çiziyoruz.
  • Bu karelerin ve dairelerin web sitesi tasarımı olmadığını açıklamak için uzun zaman harcıyoruz.
• Tasarım ödevi (sanat ödevi).
  • Müşteri, prototiplerin web sitesi tasarımı olmadığını bir kez daha açıklıyor.
• Tasarımcı tarafından tasarım.
  • Hadi sunalım. Müşterinin mutluluğu, tasarımın prototiplerle örtüşmemesinden kaynaklanmaktadır.
• Düzen ataması.
• Düzen.
• Programlama.
• Test.
• Müşteriden gelen malzemelerle doldurma.
• Barındırmada başlatın.
• Parti “projenin” teslimini kutlayacak.
• Müşteriden yorumlar geldi - ülkeden çıkmamız gerekiyor.

Burada şunu belirtmekte fayda var: Bir web sitesi oluşturmak için bir ajans/stüdyo ile çalışacaksanız ve yukarıdaki süreç stüdyonun sunduklarına uymuyorsa (bazı aşamalar eksik), yükleniciyi değiştirmek daha iyi olacaktır. .

Süreç aslında nasıl olmalı (Kompleto'da gördüğümüz ve yaptığımız gibi)

• Pazarlama çerçevesi.
  • Hazırlık ve araştırma: hedef kitle, ürün, talep, rakipler (3-4 hafta).
  • E-posta Pazarlama Stratejisi (2 hafta).
  • Çevrimdışı olan her şey dahil olmak üzere mevcut medya karışımının tam olarak anlaşılması.
  • İş hedeflerine dayalı web sitesi KPI'ları.
  • Siteyi talebin merkezinden doldurma stratejisi ve yapısı.
• Geliştirme ve tasarım (yukarıda web stüdyosu tarafından belirtildiği gibi).
• Şununla bağlantı kur: iç sistemler ve şirket süreçleri.
• Pazarlama çerçevesinden KPI analitiğinin kurulumu ve yapılandırılması.
• İçerik stratejisinin uygulanmasına başlanması.
• “Reklam” ve “izleyici” yükü altında pilot çalışma süresi (genellikle dörtte bir).
• Site desteği.
• Analitik sonuçlarına dayalı web sitesi modernizasyon planı.
• Müşterinin işindeki değişikliklere dayalı web sitesi modernizasyon planı.

Bizden teklif almak ister misiniz?

Sitede kaç saat ve ruble harcamalısınız?

Yukarıda defalarca söylediğimiz gibi Kompleto olarak web sitesi geliştirmeye nasıl yaklaştığımızdan bahsedecek olursak, bu pazarlama aşamalarına bölünmüş bir süreçtir. Genellikle “web sitesi” adı verilen yüksek kaliteli bir süreçteki hata ayıklamanın 800-1000 saatten daha kısa sürede (eğer işletme gerçekten karmaşık görevler gerektiriyorsa) yapılması mümkün değildir. Aşağıdaki şekil yaklaşık 2000 saat süren bir gerçek site geliştirme hesaplamasının örneğini göstermektedir. İlginçtir ki, örneğin metin yazarlığı ve bir web sitesini bilgilerle doldurmanın programlamaya göre neredeyse 3 kat daha fazla zaman alması. Bu husus sıklıkla web stüdyolarının ve müşterilerinin gözünden kaçar. Bu nedenle site çoğu zaman pazarlama aracı, problem çözücüler iş, ancak bir “teknoloji geçit törenini” temsil ediyor.

Bir web sitesinde hangisi daha önemlidir – teknoloji mi yoksa pazarlama mı?

Günümüzde hemen hemen tüm web stüdyoları esnek bir metodoloji kullanarak web sitesi geliştirdiklerini vurgulamaktadır. Çalışmanın kendisi esnek bir metodoloji (önce bir çerçeve yapın, ardından yinelemelerde yavaş yavaş ona ayrıntılar ekleyin) veya spesifikasyonlara göre tek bir liste (şelale) kullanılarak oluşturulabilir. Şaşırtıcı bir şekilde, bu o kadar da önemli değil, çünkü süreç hala kusurlu ve temelde yanlış (yani, nüanslarda değil temelde).

Web stüdyoları, müşterileri ve pazarı kendi iç teknolojik yaklaşımlarına çekmeye çalışıyor: bunu adım adım yapın, riskleri düzeltin, işlevselliği sınırlayın ve daha sonra yeterli zamanın olmadığı işi tamamlayın. Bunların hepsi doğru, ancak yalnızca oluşturmaya çalışıyor iyi ürün ve bir süreç oluşturmak için değil (yukarıdaki adım şemasında gördüğümüz gibi, geliştirmede hangi yaklaşım kullanılırsa kullanılsın, yüksek kaliteli bir web sitesi elde edemezsiniz: önemli aşamalar sürecin kendisi).

Güzel prototipler (şu anda moda olduğu gibi etkileşimli) içeren esnek bir metodoloji kullanarak, sanatsal bir görevle bir web sitesi yaptıysanız, bunu bir sunumda güzelce paketlediler, bir süper yönetim sisteminde HTML5'e yerleştirdiler, ancak aynı zamanda kitleyi tuğla tuğla kazmadı, sitenin yapısını talep ve arama motorlarının özelliklerine göre düşünmedi, analitik ayarlamadı ve lansmanından sonra tüm destek, şirketle ilgili haber yayınlamaya ve bölümleri doldurmaya indirgendi ve metin içeren hizmetler - zaten kaybettiniz. Bir web sitesi sizin için bir yüktür, şirket için bir pazarlama süreci değildir. Ve bu siteyi ne kadar etkili bir şekilde oluşturduğunuzun bir önemi yok.

Bir şirketin iç ihtiyaçlarına yönelik belirli bir web uygulamasından bahsediyorsak lütfen doğru anlayın (örneğin, kişisel hesap yedek parça sipariş etmek için) - o zaman bu bir iş uygulamasıdır ve geliştirilmesi ürüne göre uyarlanmalıdır: hız, netlik, sürüm oluşturma, özel işlevsellik. Asgari düzeyde pazarlama vardır: daha ziyade, önceden tanımlanmış net bir iş süreci ve göreve uyum. Kullanılabilirliğin rolü minimumdur (arayüz mükemmel değilse, Rusya'da daha önce Excel veya Not Defteri'nde çalıştıkları için bunu sakince tolere edeceklerdir). Web sitesi tamamen farklı bir konudur. Kural olarak, en modern web sitesindeki gerçek yenilik% 5'tir, geri kalanı pazarlama, analiz, iş süreçlerine uyum, muhasebe sistemleri ve telefonla bağlantıdır.

Bu, profesyonel bir ressam ekibinin evinizi havalı ama yanlış renkte boyamasına benzer. Her şey etkili, hızlı, net, güzel gibi görünüyor ama asıl amaç için gerekeni yapmıyoruz.

Tam da bu hatalı yaklaşım yüzünden müşterilerin iş geliştirmeleri başarısız oluyor. Şirketin pazarlama stratejisine dahil edilmemiş teknolojik bir web sitemiz var ve hedeflerinin yalnızca bir kısmını gerçekleştiriyoruz.

Meğer “Site” diye adlandırılan bir süreci başlatmak için yukarıda anlattığım tüm adımları (Completo süreci) geçmeniz, 1500-2000 saat harcamanız ve çekmeniz gerekiyor. farklı zamanlar yaklaşık 15 uzman. Ve bu bir site için.

Yaklaşımın özü son derece basittir: Site, iş ve pazarlamaya en az 1,5-2 ay harcayacak, rakipleri, izleyicileri ve finansal göstergeleri araştıracak bir ajans tarafından geliştirilmelidir. Daha sonra sitenin ilk versiyonunun geliştirilmesi (süreci başlatmak) en az 3-4 ay sürer. Aynı ajans daha sonra sitede analizler oluşturacak, reklam yapacak ve ardından sitede değişiklik yapacak ve içerik desteği sağlayacaktır. İş dünyasının yararına çalışmasının tek yolu budur. Ayrıca sitenin web analitiğine, değişen iş ve pazar gerçeklerine, hedef kitle gruplarına dayalı olarak daha fazla desteklenmesi ve modernizasyonu, ürün grubu ancak ajansın kelimenin tam anlamıyla müşteriyle birlikte yaşaması durumunda gerçekleşebilir. Yani örneğin hesaplarımız her gün saatlerce telefonda kalıyor ve ayda en az bir kez tüm günü müşterinin ofisinde geçiriyorlar. Ve böylece her yıl işbirliği. İlk sürümün yayınlanmasından 6-8 ay sonra bile sitenin çok fazla değişebilmesi şaşırtıcı değil.

Web sitesi desteği başarının ön koşuludur

Bir web sitesini başlattıktan sonra çoğunlukla aşağıdaki sorunlar ortaya çıkar:

1. Müşteri, siteyi aldıktan sonra siteyi bilgilerle, pankartlarla, son rötuşlarla doldurmaya, tasarımı, düzeni ve yönergeleri bozmaya başlar.
2. Ürünler, hizmetler ve pazar değişimi – site uyum sağlamaz veya değişmez.
3. Reklam kampanyalarından analizler alıyoruz - sitenin alınan verilere göre değiştirilmesi gerekiyor, ancak bu neredeyse hiç yapılmıyor.
4. Genellikle web sitesi geliştirme için en az 6 aylık bir içerik planı yaparız; bunun site kurallarına uygun olarak yapılması gerekir ki bu da önemsiz bir görevdir.
5. Site tek bir yüklemeyle başlar, ardından federal yükler eklenir reklam kampanyaları; yük önemli ölçüde artabilir - teknik destek gereklidir.
6. Metinlerde ve web sitesi yapısında SEO kurallarına uygunluk - müşteriler bunu kendi başlarına yapamazlar.
7. Hatalar, dilekler, iyileştirmeler - bunu bütçe olmadan yapmak gerçekçi değildir.

İçerik ve teknik destek, pazarlama ve analitik web sitesi desteğinden farklıdır. İçerik desteği aynı zamanda müşteriyle birlikte haber akışlarının, içerik fikirlerinin ve projelerin oluşturulması ve bunun web sitesinde daha fazla uygulanması için tam teşekküllü bir süreç anlamına gelir. Müşteri tarafından sağlanan malzemeleri siteye yerleştirmek ve başka hiçbir şey yapmamak, mümkün olan en düşük düzeydeki site desteğidir.

Ürün web sitesinden kar ve zarar kaybı

Sonuç olarak, klasik web stüdyosu senaryosuna göre bir web sitesi geliştirirken, pazarlama süreci oluşturmak yerine ürün yaparken karşılaşabileceğiniz potansiyel kayıpları değerlendirmenizi öneririm.

Teknik ekipman alanında gerçek bir firma örneğini ele alalım.

Web sitesi ürünü (standart bir web stüdyosundan). Uygulamadan gerçek durum.

• normal bir web sitesinin ortalama geliştirme maliyeti 750.000 ruble;
• çalışma süresi – 4 ay;
• kendi başlarına fotoğraf çektiler, site için modeller çizdiler, mükemmel metinler yazdılar;
• sanatçının yaptığı illüstrasyonlarla şık ve modern tasarım;
• nesnelerin kataloğu;
• uyarlanabilir düzen.

Web sitesi ve katalog müşteri tarafından verilen bazı ürünlerle doluydu. Sonra "ortaya çıktı" potansiyel müşteriler bu şirketin ürünler hakkında web sitesinde olduğundan daha fazla bilgiye ihtiyacı var; bilgilerin farklı veritabanlarından parça parça toplanması ve sistematize edilmesi gerekiyor.

Web analitiği yapılandırılmadı (yalnızca bir sayaç kuruldu).

Site yapısı sorgu matrisine göre düşünülmemişti ve farklı türler talep: stüdyo düzenli bir nesne kataloğu hazırladı ve yaklaşık 3.000 talep vardı (ayda onbinlerce kişi), talep farklı şekillerde oluştu. Yani izleyicinin yalnızca küçük bir kısmına ürün kartı ve açıklamasıyla satış yapmak mümkündü. Geri kalanının özel açıklamalara ve ikna etmeye ihtiyacı var.

Sitenin metin içeriğinde de durum daha iyi değil: Stüdyo, siteyi gerekenin yalnızca 1/100'ü (%1) ile doldurdu.

Stüdyo, nesnelerin 3 boyutlu turunu 300.000 dolara sattı. Uçtan uca analitiği kurduğumuzda kimsenin kullanmadığı, prensipte oradan emir gelmediği ortaya çıktı. bizim pazarlama araştırması hedef kitleden hiç kimsenin 3D tura ihtiyaç duymadığı açıkça görülüyordu.

Web sitesi, alıcının yolculuğunu hiç düşünmedi. Aslında site ile e-posta pazarlaması, yeniden hedefleme arasında bir bağlantı yoktur ve sitenin özel nesneler için özel alanları düşünülmemiştir.

Firma bize gelmeden önce yaklaşık bir buçuk yıl böyle bir siteyle çalışıyordu. Çalışmamız tüm araştırmalarla birlikte yaklaşık 9 ay sürdü. Sonuçta şirket aslında yaklaşık 2,5 yıl kaybetti ve artık rakiplerine yetişmesi mümkün değil.

750.000 ruble değerindeki bir web sitesi, şirkete bir buçuk yılda 75.000.000 ruble gerçek kar kaybına mal oldu. Yeni bir web sitesi yaptık; hatalar 3 kat azaldı, bireysel ürün grupları için dönüşüm 8 kat arttı, iyileştirmeler yapıldı iç süreçlerürün siparişi vermek. Ve bu süre zarfında rakiplerin geliştiğini ve bazılarının internette çok iyi işler yaptığını hesaba katmıyoruz - artık onlara yetişmek çok zor olacak. Bütçeleri hızlı bir şekilde tahsis etmemiz gerekecek, bu da kısa sürede büyük miktarlarda para anlamına geliyor.

Harekete geçmeden önce düşünün. Bunu akıllıca yapın. Web sitenizdeki içerik pazarlamasına katılın. Çalışmayı bitirdikten sonra derhal analizleri toplayın ve pilot reklam kampanyalarının sonuçlarına göre siteyi iyileştirin.

Kontrol listesi. Web sitenizi külfetli bir üründen etkili bir pazarlama sürecine nasıl dönüştürebilirsiniz?

Sonuç olarak - birkaç kelime e-pazarlama sistemi ve sitenin bu sistemdeki rolü hakkında.

2011 yılından bu yana aktif olarak eğitim vermekteyiz Rusya pazarıİnternette pazarlama ve reklamcılık. Rusya'da “sistemik yaklaşım” ve “sistemik elektronik pazarlama” kavramları bizim sayemizde kullanılmaya başlandı. Rusya'da internetteki faaliyetlerle ilgili olarak "sistemik" kelimesini biz tanıttık.

Rusya'daki şirketlerin büyük çoğunluğunun internette reklam vermesi veya bir web sitesi oluşturması gerekmiyor, internete geçmeden önce şirketlerinde temel bir pazarlama sistemi kurmaları ve tüm İnternet faaliyetlerini birbirine bağlamaları gerekiyor elektronik sistemler(1C, CRM, telefon, kontrol ve raporlama sistemleri) iş ile.

(22 195 kez ziyaret edildi, bugün 1 ziyaret)

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk dayanaktır. Bu, stüdyo parasından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yere yüklenen yönetim kaynaklarını yararlı işler için serbest bırakmanın ilk ve en az belirgin yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde WebCanape, ekibi ölçeklendirme maliyetlerini artırmadan başlangıçta yüksek üretkenliğe ulaştı. Ancak 5 yıllık çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, %60 dönüşüm oranına sahip ayda 120 başvuruluk bir akış tek kişi tarafından işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarruf değil aynı zamanda sadık müşteriler anlamına da gelir. İlk teklifi yapan kazanır :) Parası olan gerçek bir girişimci, bekleyerek vakit kaybetmektense, beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder. çeşitli seçenekler.

Satış aşamasında stüdyonun temel iş süreçleri

• Gelen başvuruların muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• CP'nin hazırlanması
• Sözleşme ve başvuruların hazırlanması
• Faturalama
• Fatura ödemesi

Bu süreçleri uygulama başına uygulamak için standart bir satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık saf zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun değerlendirilmesinin 128 saat süreceği anlamına geliyor. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında bunlar müşterinin ihtiyaç duymadığı ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, bazı nedenlerden dolayı web stüdyosu bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün oluşturma sürecini) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım ne yaptık.

Ayda 70 başvuruyu işleme koymak için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satıcı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonu sonrasında süre 37 saat oldu. Artık neden uzun süre özel bir satış departmanı olmadan çalıştığımızı anlıyorsunuz. Tek şey girişte deneyimli bir kişinin bulunması çok önemli. Otomasyon tek başına çalışmaz.

Hız ve değiştirilebilirlik

Birçokları için bu ön plana çıkıyor. Satış yöneticisi profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde mevcut olmadığında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış elemanlarını nerede bulabilirsiniz?

Buna göre, web geliştirme alanında çok az deneyimi olan iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel CP oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlemin maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif verilmesi

“Hesap Makinesi” adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Çok daha sonra müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. Word belgelerimizi %100 terk ettik ve çevrimiçi ortama taşındık. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (bilgiye, CP'ye, sözleşmeye, faturaya). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapın, F5'e basın; müşterinin belgesi zaten güncellenmiştir. Bu ve benzeri işlemlerde yapılan tasarruflardan anlaşılan o ki yüksek verimlilik iş.

Başvuruların muhasebeleştirilmesi ve müşteri için özet

Bir anlaşmanın oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde yönetici, taşımayan müşterilere çok sayıda mektup yazmak zorunda kalıyor önemli bilgi. Müşterinin projenin durumu hakkında bilgilendirilmesi, bilgi istemesi, sonraki aşamalar için ne hazırlaması gerektiğini söylemesi vb. gerekir. Çok fazla proje olduğunda, bu durum dikkatinizi ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi vites değiştirmeye zorlar ve çalışmanızı yavaşlatır. CRM sistemi Müşteriye bilgi verebilir ve hatırlatmalar gönderebilir ve yapmalıdır.

Yönetici hatırlatmaları ve analizleri

Bir gün bir milyonu kurtaracak

Sorularınız varsa gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

Not: Size bu materyalin mantıklı olduğunu hatırlatırım

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk dayanaktır. Bu, stüdyo parasından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yere yüklenen yönetim kaynaklarını yararlı işler için serbest bırakmanın ilk ve en az belirgin yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde WebCanape, ekibi ölçeklendirme maliyetlerini artırmadan başlangıçta yüksek üretkenliğe ulaştı. Ancak 5 yıllık çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, %60 dönüşüm oranına sahip ayda 120 başvuruluk bir akış tek kişi tarafından işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarruf değil aynı zamanda sadık müşteriler anlamına da gelir. İlk teklifi yapan kazanır :) Parası olan gerçek bir girişimci, farklı seçenekleri bekleyerek zaman kaybetmektense, beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder.

Satış aşamasında stüdyonun temel iş süreçleri

Herhangi bir web stüdyosunda mevcut olan temel iş süreçlerine bakalım.

• Gelen başvuruların muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• CP'nin hazırlanması
• Sözleşme ve başvuruların hazırlanması
• Faturalama
• Fatura ödemesi

Başvuru kabul edilmeli, CRM muhasebe sistemine girilmeli (5 dakika), veriler brifingin temel kısmına aktarılmalı ve müşteriye gönderilmelidir (5 dakika daha). Müşteri brifingi doldurduktan sonra işlenmesi, hesaplamaların yapılması (20 dakika) ve ön site yapısı ve hizmetleriyle birlikte düşünceli bir ticari teklifin hazırlanması (40 dakika) gerekir. Sözleşme ve başvuruların hazırlanması 30 dakika, fatura düzenlenmesi ise 10 dakika daha sürecektir.

Bu süreçleri uygulama başına uygulamak için standart bir satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık saf zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun değerlendirilmesinin 128 saat süreceği anlamına geliyor. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında bunlar müşterinin ihtiyaç duymadığı ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, bazı nedenlerden dolayı web stüdyosu bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün oluşturma sürecini) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım ne yaptık.

Ayda 70 başvuruyu işleme koymak için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satıcı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonu sonrasında süre 37 saat oldu. Artık neden uzun süre özel bir satış departmanı olmadan çalıştığımızı anlıyorsunuz. Tek şey girişte deneyimli bir kişinin bulunması çok önemli. Otomasyon tek başına çalışmaz.

Hız ve değiştirilebilirlik

Düşük verimlilik sorununun farkına vararak adım adım yöneticilerin müşterilerle daha hızlı çalışmasına yardımcı olan bir sistem oluşturduk. Hızın neden maliyetten daha önemli olduğunu zaten söylemiştim ama bir sorundan daha bahsetmedim.

Birçokları için bu ön plana çıkıyor. Satış yöneticisi profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde mevcut olmadığında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış elemanlarını nerede bulabilirsiniz?

Buna göre, web geliştirme alanında çok az deneyimi olan iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel CP oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlemin maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif verilmesi

“Hesap Makinesi” adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Çok daha sonra müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. Word belgelerimizi %100 terk ettik ve çevrimiçi ortama taşındık. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (bilgiye, CP'ye, sözleşmeye, faturaya). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapın, F5'e basın; müşterinin belgesi zaten güncellenmiştir. Bu ve benzeri süreçlerden tasarruf edilmesi, yüksek operasyonel verimlilik sağlar.

Başvuruların muhasebeleştirilmesi ve müşteri için özet

Bir anlaşmanın oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde yönetici, müşterilere önemli bilgiler içermeyen çok sayıda mektup yazmak zorunda kalır. Müşterinin projenin durumu hakkında bilgilendirilmesi, bilgi istemesi, sonraki aşamalar için ne hazırlaması gerektiğini söylemesi vb. gerekir. Çok fazla proje olduğunda, bu durum dikkatinizi ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi vites değiştirmeye zorlar ve çalışmanızı yavaşlatır. CRM sistemi müşteriye bilgi sağlayabilir ve hatırlatmalar gönderebilir ve göndermelidir.

Yönetici hatırlatmaları ve analizleri

Bir gün bir milyonu kurtaracak

Bu günü sistemi tamamen kurmaya ayırın. Bildirim metinleri, ticari teklif şablonları, sözleşmeler ve işinize yarayacak her şey. Bu, daha karlı çalışmanıza ve artan maaşlarla birlikte fiyat artışı yaşamamanıza yardımcı olacaktır.

31 Ekim 2016 Pazartesi günü bir web seminerine ev sahipliği yapacağım. Önceki materyalleri tartışacağız, başlangıçtaki önemli adımlardan bahsedeceğiz, size bir belge yönetim sisteminin nasıl kurulacağını göstereceğiz ve tüm soruları yanıtlayacağız. Web seminerine kaydolun.

Sorularınız varsa gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

Not: Bu materyalin, bütçe segmentinde bir web stüdyosu işi kurmaya yönelik bir dizi materyalin mantıklı bir devamı olduğunu hatırlatmama izin verin.

, Satış Yönetimi , WebCanape Blogu

Eğlence başlıyor. Belge akışının otomasyonu ve müşterilerle çalışma, herhangi bir ajansın konveyör çalışmasının dayandığı ilk dayanaktır. Bu, stüdyo parasından tasarruf etmenin ve sonuç olarak gereksiz yere yüklenen yönetim kaynaklarını yararlı işler için serbest bırakmanın ilk ve en az belirgin yoludur.

Aşağıda açıklanan yaklaşım sayesinde WebCanape, ekibi ölçeklendirme maliyetlerini artırmadan başlangıçta yüksek üretkenliğe ulaştı. Ancak 5 yıllık çalışmanın ardından özel bir satış departmanımız oldu. Bundan önce, %60 dönüşüm oranına sahip ayda 120 başvuruluk bir akış tek kişi tarafından işleniyordu.

Ancak hız sadece tasarruf değil aynı zamanda sadık müşteriler anlamına da gelir. İlk teklifi yapan kazanır :) Parası olan gerçek bir girişimci, farklı seçenekleri bekleyerek zaman kaybetmektense, beğendiği ilk teklifi seçmeyi tercih eder.

Satış aşamasında stüdyonun temel iş süreçleri

• Gelen başvuruların muhasebeleştirilmesi
• Bir anket gönderme, kısa
• Kısa işlem, maliyet hesaplama
• CP'nin hazırlanması
• Sözleşme ve başvuruların hazırlanması
• Faturalama
• Fatura ödemesi

Bu süreçleri uygulama başına uygulamak için standart bir satış departmanının yaklaşık 110 dakikalık saf zamana ihtiyacı vardır. Bu, 70 başvurunun değerlendirilmesinin 128 saat süreceği anlamına geliyor. Çok sayıda uygulama için yeniden hesaplandığında bunlar müşterinin ihtiyaç duymadığı ancak ürünün nihai maliyetini etkileyen önemli kayıplardır. Aynı zamanda, bazı nedenlerden dolayı web stüdyosu bu boş süreçleri değil, üretim işini (bir ürün oluşturma sürecini) optimize etmeye çalışıyor. Bakalım ne yaptık.

Ayda 70 başvuruyu işleme koymak için yöneticinin 128 saate (tam zamanlı satıcı) ihtiyacı vardı. Süreçlerin optimizasyonu ve otomasyonu sonrasında süre 37 saat oldu. Artık neden uzun süre özel bir satış departmanı olmadan çalıştığımızı anlıyorsunuz. Tek şey girişte deneyimli bir kişinin bulunması çok önemli. Otomasyon tek başına çalışmaz.

Hız ve değiştirilebilirlik

Birçokları için bu ön plana çıkıyor. Satış yöneticisi profesyonel bir CP hazırlayamaz. Bölgelerde mevcut olmadığında web sitesi satışı konusunda deneyimli satış elemanlarını nerede bulabilirsiniz?

Buna göre, web geliştirme alanında çok az deneyimi olan iyi yöneticilerin belge akışını hızlı bir şekilde yönetmelerine ve profesyonel CP oluşturmalarına yardımcı olacak bir araç sağlamamız gerekiyordu.

İşlemin maliyetinin hesaplanması ve ticari teklif verilmesi

“Hesap Makinesi” adını verdiğimiz dahili aracımız böyle bir araç haline geldi. Çok daha sonra müşterilerimize sunmaya başladığımız CanapeCRM'de yeniden doğdu.

Elektronik belgeler. Word belgelerimizi %100 terk ettik ve çevrimiçi ortama taşındık. Müşteriye yalnızca bir bağlantı gönderilir (bilgiye, CP'ye, sözleşmeye, faturaya). Bir şey değişirse, sistemdeki belgede değişiklik yapın, F5'e basın; müşterinin belgesi zaten güncellenmiştir. Bu ve benzeri süreçlerden tasarruf edilmesi, yüksek operasyonel verimlilik sağlar.

Başvuruların muhasebeleştirilmesi ve müşteri için özet

Bir anlaşmanın oluşturulması

Faturalandırma ve çevrimiçi ödeme

Otomatik bildirimler. Otomasyonun ikinci önemli kısmı uyarılardır. Çalışma sürecinde yönetici, müşterilere önemli bilgiler içermeyen çok sayıda mektup yazmak zorunda kalır. Müşterinin projenin durumu hakkında bilgilendirilmesi, bilgi istemesi, sonraki aşamalar için ne hazırlaması gerektiğini söylemesi vb. gerekir. Çok fazla proje olduğunda, bu durum dikkatinizi ana görevden büyük ölçüde uzaklaştırır, sizi vites değiştirmeye zorlar ve çalışmanızı yavaşlatır. CRM sistemi müşteriye bilgi sağlayabilir ve hatırlatmalar gönderebilir ve göndermelidir.

Yönetici hatırlatmaları ve analizleri

Bir gün bir milyonu kurtaracak

31 Ekim 2016 Pazartesi günü bir web seminerine ev sahipliği yapacağım. Önceki materyalleri tartışacağız, başlangıçtaki önemli adımlardan bahsedeceğiz, size bir belge yönetim sisteminin nasıl kurulacağını göstereceğiz ve tüm soruları yanıtlayacağız. Web seminerine kaydolun.

Sorularınız varsa gönderilere yorum olarak yazabilirsiniz.

Not: Bu materyalin, bütçe segmentinde bir web stüdyosu işi kurmaya yönelik bir dizi materyalin mantıklı bir devamı olduğunu hatırlatmama izin verin.