U pravilu se tajnim kupcima nudi fiksna cijena za jedan posjet te upute i upitnik za ispunjavanje. Uplata se prima nakon slanja izvješća. I tu mogu nastati poteškoće. Ako je tvrtka savjesna i ako ste svoj posao obavili učinkovito, onda ne bi trebalo biti problema. U suprotnom, organizacija može početi pronalaziti greške u vašem izvješću, odbiti plaćanje ili se pozvati na lošu kvalitetu revizije. Prije nego postanete tajni kupac, raspravite sve detalje sa svojim poslodavcem. I bolje je ako se svi zabilježe na papiru - bit ćete mirniji i lakše ćete braniti svoja prava.

Datum i vrijeme pregleda, kao i adresa. Ako poduzeće ima više prodajnih mjesta, izložbenih prostora, ureda, trgovina, trebali biste se pobrinuti da dobijete točnu adresu. Čak iu istoj ulici može biti nekoliko podružnica odjednom, stoga tražite točne koordinate, a ne samo naziv formata "ured na Dobryninskaya". Plaćanje za kupovinu. Također biste trebali unaprijed dogovoriti koliko je potrebno kupiti, tko će to platiti i kako. Imajte na umu da ako ne ispunite iznos, nitko vam neće platiti višak troškova. Poslodavci najčešće nude opciju "naknadno", to jest, novac se prenosi nakon podnošenja izvješća zajedno s iznosom za glavni posao. Poslodavac u prosjeku izdvaja od 300 do 1200 rubalja za kupnju, ako govorimo o robi svakodnevne upotrebe. Što se tiče elitnih proizvoda, ekskluzivnih proizvoda, svaki slučaj se raspravlja pojedinačno. Ne zaboravite da neki kupci zamole tajne kupce da ubuduće vrate predmet u trgovinu. I ovo je svojevrsni dio provjere, odnosno potrebno je procijeniti i kako se osoblje ponaša kada mu se kupac ponovno obrati. Sve ove točke navedene su u ugovoru ili zasebnoj prijavi.

Mogućnosti izvješćivanja. Nekim poslodavcima nije dovoljna samo ispunjena prijavnica. Žele dokaze uživo, traže više audio ili video snimaka. Ovakav posao se više plaća. Oprema za tajno snimanje i tajno snimanje nije uvijek osigurana, stoga se kod poslodavca raspitajte na koji način i kojim uređajima trebate snimati prekršaje. Također, unaprijed dogovorite točan broj fotografija i trajanje video snimanja, kako u budućnosti ne bi bilo spornih pitanja u vezi s volumenom „baze dokaza“.

Rok za plaćanje naknada. Iznimno važna točka o kojoj također treba razgovarati u fazi dogovaranja uvjeta rada, kako ubuduće ne biste morali tjednima čekati isplatu. I navedite kako ćete dobiti novac: u gotovini, prijenosom na bankovna kartica ili elektronički račun. Pogodnije je, naravno, kada se novac prenosi na karticu, jer nema potrebe gubiti vrijeme i trud na drugi put do ureda tvrtke.

Iznos naknade. Neke tvrtke, želeći uštedjeti novac, nude kupcima razmjenu, odnosno organizacija plaća samo samu kupnju, roba ostaje kod tajnog kupca, a zauzvrat poslodavac dobiva upitnik s odgovorima. Ova je opcija prikladnija za trgovinu mješovitom robom: na primjer, ako trebate procijeniti rad čajane, restorana brze hrane ili štanda s krafnama. Ako trebate procijeniti rad trgovine dječjih igračaka, a još nemate djecu, ova ponuda vam vjerojatno neće odgovarati.

Postoji još jedna opcija. Proizvod se vraća u trgovinu ili se nadoknađuju troškovi njegove kupnje, a vi dobivate naknadu za glavni posao. Jedna prijava = jedna naknada. U prosjeku, u Moskvi, za 1,5 sati tajnog "šopinga" možete zaraditi od 500 do 1500 rubalja. Od ovog iznosa potrebno je odbiti troškove puta i hrane. Odnosno, zarada i nije velika, ali ste prepušteni sami sebi, ostavljajući vremena za druge moguće zarade.

Kako biste postali tajni kupac i sudjelovali u našim projektima, trebate ispuniti online obrazac kako biste kreirali svoj osobni online račun na kojem će se odvijati sav posao: moći ćete primati obavijesti o projektima, pristati na inspekcije , proučite upute, ispunite upitnike.

Ako još niste tajni kupac, ovdje je web stranica za registraciju i besplatno ispunjavanje obrasca sa svojim podacima:

Molimo Vas da date što potpunije podatke o sebi u tzv. prošireni profil tajnog kupca. Da biste to učinili na glavnoj stranici osobni račun kliknite na gumb "kliknite za prošireni profil" i odgovorite na navedena pitanja*. To će vam omogućiti da sudjelujete u više projekata kao tajni kupac, a slobodna mjesta će vam dolaziti u većem obimu.

Nakon registracije primit ćete e-mail za aktivaciju vaših newslettera. Aktiviranjem mailinga moći ćete putem e-maila primati pozive za sudjelovanje u projektima.

Ako vas projekt zanima, morat ćete proučiti upute, možda proći online test i/ili slušati upute (ovisno o projektu). Nakon čega ćete moći podnijeti zahtjev za verifikaciju i dobiti je (ako ima slobodnih čekova). Sve to možete učiniti na svom online računu.

*Svi podaci koje navedete tijekom registracije strogo su povjerljivi za RADIX & PARTNERE i namijenjeni su isključivo za korištenje od strane RADIX & PARTNERA kako bi vas pozvali da sudjelujete u studiji Mystery Shopping. RADIX & PARTNERI jamče da nikada neće otkriti ili prenijeti vaše osobne podatke trećim stranama bez vašeg dopuštenja, osim u slučajevima predviđeno zakonom RF.

• Već ste registrirani tajni kupac?* Prijavite se na svoj online račun

Prijavite se na svoj osobni online račun

*Ako ste već radili s nama, ali se još niste registrirali u novu online bazu podataka, morate se registrirati i dobiti pristup vlastitom online računu. Sav rad s tajnim kupcima provodi se tek nakon izrade online računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir čekova, ispunjavanje upitnika itd.

• Često postavljana pitanja o radu kao tajni kupac

• U koju svrhu tajni kupac provodi inspekcije - da identificira prekršitelje?

• Koji su zahtjevi za kvalitetu audio zapisa koje tajni kupci moraju napraviti?

• Što trebate učiniti da biste postali tajni kupac?

• Kako mogu sudjelovati u projektima?

• Kakve vrste čekova postoje?

• Koliko često mogu ići na pregled u svom gradu?

• Mogu li dobiti nekakav tjedni/mjesečni plan pregleda unaprijed?

• Kako raditi u online sustavu RADIX & PARTNERI?

• Koje su funkcije tajnog kupca?

Funkcije tajnog kupca (sinonimi - tajni kupac, tajni kupac, tajni klijent, skriveni kupac itd.) su da je pod krinkom običnog kupca ili klijenta potrebno izvršiti određene radnje na prodajnom mjestu. Na primjer, trebate se raspitati o polozima u banci, zamijeniti SIM karticu u prodavaonici mobitela, otići na probnu vožnju u prodavaonici automobila, saznati cijenu televizora u trgovini itd. Mogući su i telefonski pozivi ili upiti. e-pošta. Sve se to naziva "čekovima". Tijekom pregleda obično je potrebno diskretno audio snimanje. Također, obveze tajnog kupca uključuju ispunjavanje online upitnika nakon provjere, kao i slanje audio zapisa i svih povezanih materijala (primjerice kopije korespondencije, poslani cjenici i sl.).

povratak na popis pitanja >>

• Znaju li zaposlenici da su nadzirani?

Menadžment zaposlenika koji se kontroliraju u pravilu obavještava da su u određenom razdoblju moguće provjere „Mystery shoppinga“. Zaposlenici ne bi trebali znati vrijeme, učestalost i točan sadržaj nadzora. To omogućuje, s jedne strane, poticanje zaposlenika na bolju interakciju s kupcima, as druge strane, omogućuje da tajni kupci ostanu neprepoznati. Tajni kupci se nikada ne bi smjeli otkriti kao tajni kupac prije, tijekom ili čak nakon pregleda, osim ako drugačije ne uputimo.

povratak na popis pitanja >>

• Postoje li zahtjevi za one koji žele postati tajni kupac?

Da, imamo ih nekoliko obvezni zahtjevi onima koji žele raditi kao tajni kupac i sudjelovati u studiji Mystery Shopper:

• Morate biti stariji od 18 godina;
• Morate imati diktafon ili mobitel sa diktafonom, preko kojeg je moguće napraviti audio snimke dobra kvaliteta(vidi dolje za zahtjeve za audio snimke), jer svaki pregled mora biti potvrđen zvučnim zapisom napretka pregleda;
• Morate imati mogućnost svakodnevnog pristupa Internetu;
• Morate imati osnovno znanje rada na računalu i internetu jer... Morat ćete ispuniti obrasce u online sustavu, poslati nam audio snimke, preuzeti upute itd.
i dobiti pristup vlastitom online računu. Sav rad s tajnim kupcima provodi se tek nakon izrade online računa: informiranje o projektima, slanje prijava za sudjelovanje u projektima, odabir čekova, ispunjavanje upitnika itd. Za registraciju slijedite poveznicu

Često posjećujete trgovine samo kako biste vidjeli nove proizvode, saznali cijene robe koja vas zanima ili svratili na benzinsku postaju. Onda imate sjajnu priliku zaraditi nešto novca tako što ćete postati tajni kupac.

Posao nije težak i ne zahtijeva posebno znanje, samo ćete se ponašati kao i obično i za to ćete biti plaćeni.

Pogledajmo sve značajke ovog posla, kome je to potrebno, gdje pronaći kupca i koliko možete zaraditi.

Koji je posao

Raditi kao tajni kupac znači otići u trgovinu i provjeriti razinu usluge. Naime, kako će se osoblje ponašati, hoće li vas savjetovati što je točno za vas i hoće li vas stručno savjetovati.

Osim toga, morat ćete izraziti svoje mišljenje o tome kako je roba postavljena, razini čistoće u trgovini i kako izgleda izlog u trgovini.

Morat ćete snimiti cijeli proces komunikacije na diktafonu. Ne treba se bojati kršenja zakona, jer snimate u ime vlasnika trgovine, na snimanju ste samo vi i njegovo osoblje. radno vrijeme pa ne kršite zakon.

U nekim slučajevima od vas se može tražiti da izradite konfliktna situacija da saznamo kako će to osoblje riješiti.

Prije nego počnete sa zadatkom provjere usluge trgovine, dobit ćete skriptu za vaš posjet. Morate ga pažljivo proučiti i strogo slijediti ovaj scenarij, jer odstupanje od njega može dovesti do toga da jednostavno ne budete plaćeni za zadatak.

Osim toga, morate se ponašati što prirodnije kako osoblje ne bi pogodilo da ste "poslani kozak" i ne počne se ponašati previše s poštovanjem pred vama. Vrlo je važna prirodnost vašeg ponašanja prilikom provjere.

Gdje mogu naći takav posao?

Postoji nekoliko tvrtki na internetu koje zapošljavaju tajne kupce. Radio sam u “4service” i “GOOD SERVICE”.

Pogledajmo razlike između ovih sustava jer su prilično značajne.

Rad u 4service

4service je najpopularniji i vjerojatno najstariji servis za rad tajnog kupca. Usluga je dokazana i zajamčena za plaćanje, ali da budem iskren, rad na njoj nije prikladan za sve, jer ima niz značajki.

Rad na 4service počinje tako što prolazite kroz kratku registraciju, a nakon toga vam se šalje e-mail s vašim loginom i lozinkom za ulazak na stranicu. Ako mislite da možete odmah početi raditi, onda to nije tako.

Nakon što se prvi put prijavite na stranicu, morat ćete biti certificirani kako biste vidjeli dostupna slobodna radna mjesta. Ne bojte se certifikacije, najvažnije je samo kliknuti na gumb "Dalje" i pažljivo pročitati što vam se prikazuje na stranicama.

To su pravila rada, čemu je usluga namijenjena, etički i moralni kodeks tvrtke te ostale informacije koje su Vam potrebne za rad.

Nakon što pročitate informacije, trebat ćete riješiti test, pitanja nisu teška i odnose se samo na ono što ste prethodno pročitali.

Ako želite puno posla, tada ćete osim početne certifikacije morati proći i dodatne certifikacije.

Nakon što ste položili prvu certifikaciju, otvara se rubrika sa slobodnim radnim mjestima na koja se možete prijaviti.

Sve što trebate učiniti je odabrati zadatak i označiti datum koji vam odgovara da prisustvujete. To je to, imate zadatak na poslu.

Ali postoje zadaci koje nećete moći preuzeti; za njih ćete morati proći posebnu certifikaciju kako biste dokazali svoje vještine.

Sav vaš rad kontrolira vaš kustos, stoga neka vas ne iznenadi poziv nakon što se registrirate na stranici ili prihvatite posao. Osobno me kustos nazvao dva sata nakon registracije, razjasnio mjesto gdje sam i odabrao zadatke za mene u mom gradu i odmah mi ih poslao na web stranicu za natječaje.

Možda je to zbog činjenice da u mojoj regiji nema mnogo tajnih kupaca ili možda uvijek to rade, ne mogu reći.

Izvršavanje zadatka u 4service

Dakle, preuzeli ste zadatak provjeriti trgovinu i postali tajni kupac. Sada trebate izvršiti zadatak. Nemojte misliti da je lako, jer ovaj posao zahtijeva brigu i odgovornost.

Za rad će vam svakako trebati diktafon ili ova funkcija mora biti prisutna u vašem mobilnom telefonu i kameri ili pametnom telefonu s kamerom dobre rezolucije.

Većinu posjeta treba snimiti diktafonom, ponekad su potrebne fotografije fasada ili rasporeda robe.

Prvo što trebate učiniti je pažljivo proučiti skriptu posjeta. Nema potrebe vježbati pred ogledalom i zamišljati kako će vam odgovoriti, samo zapamtite što biste trebali pitati i promislite one dijelove scenarija koji su vam prepušteni.

Ako ste pažljivo zapamtili skriptu, možete krenuti s radom.

Kako ne biste morali ponavljati posjet, provjerite kako diktafon radi, najvažnije je da gadget nije na vidljivom mjestu i da ga djelatnici trgovine ne mogu primijetiti. Ali u isto vrijeme, kvaliteta snimanja mora biti dobra, a svaka riječ mora biti jasno čujna. Ako je sve normalno, možete posjetiti trgovinu.

U trgovini se trebate ponašati što prirodnije. Zato pokušajte zaboraviti da imate diktafon u džepu i samo se savjetujte prema scenariju.

Nakon što izađete iz dućana, fotografirajte pročelje dućana ako to zadatak zahtijeva, ali se malo odmaknite, jer inače to mogu vidjeti i sami zaposlenici dućana i shvatiti da ih provjeravaju tajni kupci, a time i dalje čekovi će izgubiti smisao.

Javljanje u 4service

Jedan od naj važne točke kako bi primili plaćanje za posjet trgovini, to je priprema izvješća. Nemojte misliti da je dovoljno samo poslati diktafon i fotografiju koju ste snimili.

Čeka vas poduži upitnik koji ćete morati ispuniti. Ovdje može biti najrazličitijih pitanja, uključujući i to je li vam se svidjela intonacija kojom vam se prodavač obratio.

Za ispunjavanje obrasca potrebno je najmanje 20 minuta, a ponekad i više. Ovi podaci su potrebni kako bi se objektivno ocijenilo poslovanje ustanove i njezino stanje. Stoga ćete morati ispuniti sve točke upitnika prije nego što ga pošaljete na provjeru.

Uz ispunjenu prijavnicu potrebno je priložiti zapisnik iz trgovine i fotografiju, ako je to navedeno u zadatku.

Uvjeti i iznosi plaćanja

Cijenu zadatka možete odmah vidjeti u popisu zadataka. U načelu, minimalni trošak zadatka počinje od 100 rubalja, postoje zadaci vrijedni 1000, a ima ih i više.

Sve ovisi o složenosti i potrebna oprema izvršiti zadatak. Na primjer, ako trebate posjetiti benzinsku postaju, onda morate imati automobil, pa takav zadatak košta više. Stoga možete natočiti gorivo i biti plaćeni za to.

Ali većina zadataka, da budemo iskreni, prilično je jeftina, jer na njih morate potrošiti dosta vremena. Ali ako već posjećujete trgovine, onda se rad kao tajni kupac može smatrati dodatnim popustom.

Ne postoji minimalno plaćanje kao takvo; čak i jedan dovršeni zadatak koji je odobren bit će plaćen.

Stvarno nisam zadovoljan uvjetima plaćanja. Plaćanje se odvija nakon 20. sljedećeg mjeseca nakon izvršenja zadatka, u roku od 40 bankovnih dana.

To znači da, na primjer, ako izvršite zadatak u ožujku, nakon 20. travnja on će samo ići u red za plaćanje. Naravno, u većini slučajeva nećete morati čekati točno 40 dana, budući da su uvjeti formulirani tijekom, a ne nakon, ali ćete svejedno morati čekati barem mjesec i pol na novac koji zaradite.

Radite u GOOD SERVICE

U GOOD SERVICE-u možete zaraditi i kao tajni kupac. Iako ova usluga ima neke nijanse. Na primjer, na službenoj web stranici nećete se moći registrirati za početak rada, tamo možete samo naručiti istraživanje.

Da biste počeli raditi u GOOD SERVICE, morate se pridružiti njihovoj službenoj zajednici VKontakte. Ovdje se dostupni zadaci pojavljuju na zidu. Iako malo smeta činjenica da u grupi nema puno sudionika.

Ako vidite zadatak koji vam odgovara, jednostavno nazovite kustosa ili ga kontaktirajte putem VKontakte poruka. Daje vam zadatke i odmah razgovarate o plaćanju. Rad se ne razlikuje od 4servicea, iste provjere, iste evidencije i fotografije.

Ono što je vrijedno pažnje je da ni ovdje ne postoji minimalna isplata; plaćeni ste za svaki prihvaćeni zadatak. Osim toga, kada dobijete plaću, vidite ili u zadatku, ili možete pitati kustosa o tome. Obično rok plaćanja ne prelazi dva tjedna, što je mnogo brže nego u 4service.

Ono što mi se svidjelo kod DOBRE USLUGE je to što ćete u gotovo svakom zadatku morati kupovati, male, 100 rubalja ponekad i za značajne iznose. Ali taj novac će vam biti vraćen jer je uključen u cijenu zadatka.

Stoga možete odmah dodati nabavnu cijenu trošku zadatka kako biste vidjeli njegovu stvarnu cijenu. A ako kupite stvari koje su vam potrebne, onda možemo pretpostaviti da imate neto dobitak, budući da stvari nakon kupnje ostaju vaše.

Radite izravno kao tajni kupac

Kao i obično, sve usluge i tvrtke koje nude posao preuzimaju najmanje polovicu cijene samog posla. A neposrednom izvođaču najčešće ostaju mrvice. Ali možete izravno raditi kao tajni kupac.

Vlasnici trgovina, salona, ​​restorana i drugih trgovačkih objekata ponekad također žele provjeriti kako radi njihovo osoblje. Ali budući da je količina posla mala, a velike tvrtke imaju visoke cijene, pribjegavaju uslugama pojedinačnih tajnih kupaca.

Što je najvažnije, izravni rad je mnogo isplativiji, jer cijena za jedan pregled, čak i bez kupnje, počinje od 500 rubalja. Osim toga, ako trebate, na primjer, ocijeniti rad restorana, tada će vam vlasnik u razumnim granicama nadoknaditi narudžbu, isto se može reći i za druge male kupnje.

Vrijedno je odmah napomenuti da će pronaći takav posao biti malo teže nego jednostavno naručiti od popularnih usluga. Ali uloženi trud u potpunosti će se nadoknaditi velikim prihodom, osim toga, ako radite s velikim tvrtkama, tada vas nitko ne sprječava da uzmete individualna narudžba jer o tome što radite u slobodno vrijeme, ne moraš se nikome javljati. Postoje tri načina za pronalaženje kupaca.

Prvi a najčešći način je gledanje oglasnih ploča. Tamo se s vremena na vrijeme pojavljuju nalozi ove vrste. Ako ih pronađete, trebate samo kontaktirati poslodavca i saznati detalje o slobodnom radnom mjestu. Ako vam se neki aspekti ne sviđaju ili niste sigurni da ćete biti plaćeni, jednostavno možete zatražiti avansno plaćanje. Bolje je odmah izgubiti klijenta nego gubiti vrijeme.

Drugi način, ovo je neovisno postavljanje oglasa koji nudi usluge tajne kupnje. Zahvaljujući takvoj reklami, ljudi će vas sami pronaći i ponuditi vam posao. Pogotovo ako lijepo opišete svoje vještine i profesionalnost.

Treći a najrjeđi način je kada vas prijatelji zamole da provjerite uslugu u trgovini. Takvi se slučajevi, iako rijetki, događaju.

Koliko možete zaraditi

Ne postoji definitivan odgovor na ovo pitanje jer sve ovisi o faktorima kao što su broj obavljenih zadataka, njihova cijena i mjesto stanovanja.

Ako živite u veliki grad, gdje ima mnogo trgovina, zaradit ćete više, ali živeći u regionalnom centru, nećete imati mnogo narudžbi.

U prosjeku možete zaraditi 150 rubalja za jedan zadatak, u danu možete izvršiti najviše 2-3 zadatka, pogotovo ako imate posao.

Stoga posao tajnog kupca ne treba smatrati glavnom vrstom prihoda, već je to kombinacija posla i zadovoljstva, odnosno posjećivanja trgovina i primanja nagrade za to.

Pozicija “tajnog kupca” možda je jedno od onih zanimanja o kojima ljudi mogu samo sanjati. Ovo zanimanje pojavilo se na Zapadu jer su tvrtke u borbi za potrošače počele više pažnje pridavati usluzi, kvaliteti proizvoda i odazivu kupaca. Uostalom, za uspješno poslovanje Važno je da kupci ne samo kupuju, već se ponovno vraćaju istom proizvodu, istog proizvođača. To je veliki značaj dobiva ne samo privlačenje novih, već i zadržavanje starih kupaca i motivaciju da ih ponovno kupuju i više. Mystery shopping ne samo da pomaže u praćenju usklađenosti sa svim zahtjevima za proizvod ili uslugu od strane različitih trgovaca, distributera proizvodne tvrtke, već također pomaže u praćenju inovacija među konkurentima, praćenju mišljenja potrošača - što je samo po sebi dragocjena informacija za rješavanje niza problema problema. mogući problemi i povećanje rasta prodaje. Natječaj za tajnog kupca najčešće objavljuju poslodavci nudeći svoje usluge i robu široke potrošnje. To uključuje vrlo širok raspon: hotelijerstvo, ugostiteljstvo, kozmetologija i zdravstvo, kao i prehrambena i industrijska roba: hrana, odjeća, automobili, kozmetika i još mnogo toga.

U biti, posao tajnog kupca svodi se na posjet određenom objektu koji treba provjeriti sukladnost, odnosno prodajnom mjestu proizvoda. Tajni kupac obavlja rutinsku kupnju usluge ili proizvoda i pažljivo ga procjenjuje prema važnim kriterijima koje propisuje proizvođač, dobavljač ili programer. Nakon obavljene „kontrolne“ kupnje tajni kupac mora sastaviti zapisnik u kojemu točku po točku navodi koliko kupljeni proizvod ili usluga zadovoljava navedenu kvalitetu, razinu i zahtjeve proizvođača, a koliko ovlašteno prodajno mjesto. zahtjevima svog dobavljača.

Ili, funkcionalnost tajnog kupca može uključivati ​​praćenje situacije sa sličnim proizvodima/uslugama konkurentske robne marke ili tvrtke - tada će "tajni klijent" morati primijetiti kako se konkurentski proizvodi razlikuju, koje se značajke i tehnike koriste prilikom posluživanja posjetitelja . Ne može, međutim, svatko raditi kao tajni kupac - uostalom, ovoj aktivnosti morate pristupiti vrlo sabrano i imati određene vještine - imati dobro pamćenje, fleksibilan način razmišljanja, morate biti društveni i imati određenu pronicljivost. Pritom morate znati i biti vješt glumac kako ne biste glumili pravog revizora; uostalom, zadatak tajnog kupca je steći stvarnu sliku o tome kako običan klijent može kupovati, a kako i što dobiva.

Razina plaća

Histogram prikazuje promjenu razine prosjeka plaće zanimanja Tajni kupac u Moskvi:

Razina plaća u drugim gradovima Rusije:

Trendovi na tržištu rada

Budući da je Moskva najveće središte, gdje je koncentrirano puno trgovina, javnih ugostiteljskih mjesta i drugih usluga, koje se usko natječu za svoje kupce, slobodno mjesto tajnog kupca u Moskvi često se nalazi u raznim resursima. Napredna tvrtka ili tvrtka uvijek će prikupiti važne marketinške informacije i bit će zainteresirana za situaciju na tržištu i mišljenja među izravnim potrošačima, pa ako tražite posao tajnog kupca u Moskvi, isprobajte uslugu Trud.com koja će vam pružiti sveobuhvatne informacije iz različitih izvora za zapošljavanje, prema zahtjevu "tajnog kupca".

Na modernim stranicama za traženje posla često možete pronaći oglase za zapošljavanje ljudi za poziciju tajnog kupca. To mogu biti jednokratna unapređenja ili (mnogo rjeđe) stalni rad.

Za one koji su zainteresirani za slično radno mjesto: IQReview razumio zamršenost i nijanse rada tajnog kupca.

Što radi tajni kupac?

OKO Glavni zadatak tajnog kupca je utvrditi razini služeći prosječnom klijentu.Ukratko, rad takvog zaposlenika jedan je od načina kontrole kvalitete.

Za ovo tajni kupacmorate se naviknuti na ulogu klijenta i otići osobno na mjesto pregleda. Može biti:

dućan (nije važno što točno prodaje);

banka ili neka druga financijska institucija;

servisni centar;

služba za podršku ili poziv- centar (u ovom slučaju zaposlenik se ne šalje nigdje - provjera se obavlja telefonom);

podružnica tvrtke koja ga pruža neke vrste usluga (od medicinski centri u hotele).

Ova provjera također može biti korisna za vladine agencije. No, u objektima u vlasništvu države inspekciju provode djelatnici nadležnih tijela, a za to se gotovo nikad ne dovode ljudi sa strane.

Zadaci tajnog kupca mogu biti vrlo različiti. Može provjeriti:

Znanje, kvalifikacije i iskustvo zaposlenika. Takve se provjere često provode u velikim lancima trgovina elektronikom i Kućanski aparati. Kupac može postavljati pitanja o proizvodu: kako i od čega je napravljen, koje karakteristike ima, za što se može koristiti, a za što ne, za što je točno dobar, koje analoge ima i sl. na.

Otpornost zaposlenika na stresc, reakcija na agresiju. Takve provjere prvenstveno su relevantne tamo gdje zaposlenici moraju puno komunicirati s ljudima, a klijenti se mogu ponašati agresivno, prkosno ili jednostavno smetati. veliki iznos pitanja (na primjer, to može biti banka). U ovom slučaju, tajni kupac će igrati ulogu takvog klijenta: on može ili pokušati "zakrenuti" zaposlenika u neku vrstu agresije, ili jednostavno postavljati puno pitanja, ponavljajući se i pitajući o najjednostavnijim i najrazumljivijim nijanse.

Izgled, urednost, ponašanje zaposlenika (mimika i geste, intonacija glasa,odgovor na pitanja i ponašanje klijenata itd.). Provjere ove vrste relevantne su svugdje gdje zaposlenici imaju osobni kontakt s klijentima – od trgovina do poslovnica banaka. U tom slučaju tajni kupac neće nužno ni komunicirati sa zaposlenicima: može jednostavno ući, sjesti u red i paziti na to kako zaposlenici izgledaju i ponašaju se.

Stanje (čistoća, red, pogodnost) mjesta a u kojoj se nalazi klijent: trgovina, ured, čekaonica, ured i tako dalje. Ova vrsta provjere je relevantna jer se klijentu možda neće svidjeti ne samo usluga, već i činjenica da je ured tvrtke vrlo prljav, ili da roba u trgovini nije postavljena na pravo mjesto, ili da je upraviteljev stol zatrpana stranim predmetima ili je potpuno umrljana čajem i prekrivena čajem.mrvice.

Sve provjere mogu se podijeliti prema nizu uvjeta:

Po učestalosti i redovitosti. PoPosjeti tajnog kupca mogu biti sustavni (npr. stabilan 2 inspekcije godišnje) ili neplanirano.

Po mjerilu (ako govorimo o o mreži).Takve inspekcije mogu se provoditi masovno, za sve odjele, ili selektivno (provjerava se određeni odjel).

P o "cilju". Također, provjera se može provesti i za cijeli odjel u cjelini i za određenog zaposlenika.

Često se događa da se takvi "klijenti" šalju u nove trgovine ili urede koji su tek počeli s radom - provjeriti kako se osoblje smjestilo i kako se snalazi. Također, tajni kupci često se šalju u problematične odjele (na primjer, ako trgovina primaju se pritužbe za lošu uslugu).

Tko i zašto koristi usluge tajnih kupaca?

U Tajne kupce koriste tvrtke koje žele utvrditi kvalitetu rada svojih zaposlenika.

Usluge tajne kupovine

U gotovo svim područjima poslovanja konkurencija je sada prilično žestoka i raste, pa stoga lojalnost kupaca uvelike određuje kvalitetu robe i usluge. Ako postaneš nepristojanili će prodati loš proizvodu jednoj trgovini - malo je vjerojatno da ćete tamo ponovno doći. N vjerojatno u blizini ili u susjednoj ulici, ili u susjednoj trgovački centar- postoji trgovina s istim uvjetima, ali sugodniju uslugu.Također treba uzeti u obzir da nezadovoljni klijent može napisati i ljutiti komentar društvena mreža ili na web stranici tvrtke, te na taj način uplašiti druge potencijalne kupce.

Stoga su poduzeća (osobito velika) zainteresirana za najbolju kvalitetu svojih usluga. Ako tajni kupac uoči nedostatke u radu (pojedinog zaposlenika ili cijelog odjela), oni se mogu brzo ispraviti. Kao rezultat toga, to vam omogućuje da zadržite klijente koje bi tvrtka mogla izgubiti u budućnosti zbog lošeg učinka.

Proces rada iIspunjavanje izvješća o napretku

S rijetko je potrebno samostalno izvršiti inspekciju: obično se tajni kupac suočava s konkretan zadatak koje mora ispuniti. To bi mogao biti:

Obilazak mjesta bez kupnje (narudžbe usluga).

Redovita kupnja (narudžba usluga).

Kupnja (naručivanje usluga) s puno pitanja zaposleniku tvrtke.

Povrat kupnje. Razlog za to može biti značajan, zbog kojeg se roba mora vratiti, ili neozbiljan, zbog kojeg nije predviđen povrat.

Uloga “problematičnog” klijent " To može biti ili veliki broj pitanja ili agresivno ili općenito neprimjereno ponašanje.

Telefonski poziv na pozivni centar.

Gore navedeni je najčešći popis zadataka koje obavljaju tajni kupci.

Nakon izvršenja zadaci Zaposlenik je dužan ispuniti izvješće o obavljenom radu. Gotovo uvijek ovo je oblik sa spremna lista pitanja, koja mogu uključivati:

Koliko je vremena trebalo da zaposlenik tvrtke kontaktira klijenta?

Koji proizvod (uslugu) je zaposlenik tvrtke preporučio klijentu?

Koliko je konzultacija zaposlenika bila potpuna i korisna (ili odgovori na pitanja klijenta)?

Dati ukupna ocjena kvaliteta usluga.

Ovisno o vašim ciljevima provjere i područje djelatnosti u kojem tvrtka djeluje, doBroj i teme pitanja mogu varirati.Na primjer, ako idete u restoran, pitanja se mogu odnositi na izgled jela, njegov okus i brzinu pripreme.

Uz pisano izvješće tajnog kupcačesto potrebno je audio ili video snimanje postupka verifikacijeili snimljene fotografije. Tehnologija za skriveno evidenciju osigurava poslodavac.

Tko i kako može dobiti posao, koji su uvjeti i kolika je plaća?

Ponude za posao ove vrste često se pojavljuju na web stranicama za traženje posla. Za stanovnike velikih gradova takva se radna mjesta pojavljuju gotovo stalno, za regije i male naselja- rjeđe. Obično ih postavljaju agencije za zapošljavanje, rjeđe - izravno poslodavac (tvrtka koja želi provjeriti svoje podružnice).

Najčešće se i muškarci i žene regrutiraju da rade kao tajni kupci, a spadaju u najčešću kategoriju potrošača: u dobi od 22 do 40 godina.

Dob i spol nisu ozbiljno ograničenje, ali postoje naredbe koje zahtijevaju inspektore određene dobne ili spolne skupine. Ponekad se zahtjevi mogu postaviti čak i prema izgled i ponašanje podnositelja zahtjeva. Ovo je relevantno kada se radi o provjeri tvrtki s kojima surađuje određeni tip robe (usluge).

Na primjer, ako trebate provjeriti skupu trgovinu donjeg rublja, malo je vjerojatno da će tamo biti poslan muškarac u dobi za mirovinu. A ako govorimo o provjeri trgovine alatima, tada mlada djevojka vjerojatno neće biti prikladna za ulogu tajnog kupca.

Unatoč prividnoj jednostavnosti rada, kandidat za položaj Idealno bi trebalo ispunjavati sljedeće zahtjeve:

Poznavanje (barem malo) iz područja u kojem tvrtka djeluje, koje će se morati provjeriti. Ako odete u trgovinu koja prodaje ribolovnu opremu i ne znate ništa o njoj, malo je vjerojatno da ćete shvatiti koliko su vam dobro poslužili i koliko su prikladni i koristan proizvod ponudio za kupnju. Što je dublje i šire znanje, to bolje i veća je vjerojatnost da će vas zaposliti.

Sposobnost opuštenog i prirodnog ponašanja. Tajni kupac je vrsta uloge koju ćete morati igrati u trgovini (ili uredu). Nije potrebno imati glumački talent, ali neki ljudi mogu imati problema čak i ako ih se zamoli da jednostavno dođu u trgovinu i konzultantu postave određena pitanja. A ako govorimo o ulozi "agresivnog kupca", onda se ne može svatko nositi s tim.

Mogućnost diskretnog snimanja videa. Malo je vjerojatno da će biti problema sa snimanjem zvuka - na kraju krajeva, samo trebate staviti uređaj u džep. No tajno snimanje spota više nije lako.

Mobilnost (vlastiti prijevoz). Ovo je korisno ako ste u velikom gradu i morate provjeriti nekoliko mjesta u danu.

Znanje i osobno iskustvo u prodaji (budući da se trgovine najčešće kontroliraju). Ako nemate osobnog iskustva, tada će vam biti korisno poznavanje teorije o prodajnim tehnikama, pravilima za izlaganje robe, zahtjevima i pravilima za dizajn trgovine i radnog mjesta.

Društvenost, društvenost, sposobnost brzog izlaska iz nestandardne situacije. Ovo je relevantno u slučaju da planirani dijalog nadilazi okvire i tajni kupac mora djelovati drugačije od “scenaraja”.

Pažljivost, dobro pamćenje, sposobnost uočavanja detalja. Dobro pamćenje potrebno je ne samo za pamćenje odgovora zaposlenika, već i za brzo učenje pravih pitanja.

Brzo uči. Obuka se obično provodi vrlo brzo, pa ako ne možete brzo naučiti potrebne zadatke, malo je vjerojatno da će vam takav posao odgovarati.

Prije odlaska na posao tajni kupac obično ima kratki brifing. Može uključivati:

postavljanje glavnih ciljeva (što će točno biti potrebno provjeriti - ponašanje i reakcija osoblja, ukupna kvaliteta usluga, znanje osoblja);

zahtjevi ponašanja (ako postoje);

popis pitanja koja će se morati postaviti tijekom inspekcije;

popis radnji koje će se morati izvršiti tijekom provjere;

upute kako diskretno snimati video.

Ako je “uloga” složena ili obimna (npr. ako treba postaviti puno pitanja), tada se održavaju i “probe” za uvježbavanje teorije u praksi.

Sada o koliko novca dobivaju za takav rad. Plaćanje je približno sljedeće (ovisno o složenosti zadatka):

Za Moskvu i velike gradove: u prosjeku - od 400 do 1500 rubalja (za 1 posjet).

Za male gradove (uvjetno - s populacijom manjom od 1 milijuna): u prosjeku - 300-700 rubalja (za 1 posjet).

Ako se provjeri tvrtka koja pruža neke usluge (na primjer, restoran ili kozmetički salon), tada tajni kupac kao bonus dobiva besplatnu uslugu (ručak, šišanje). Obično se nadoknađuju i putni troškovi. Ako tijekom pregleda trebate kupiti neku robu, naravno, poslodavac također izdvaja sredstva za to.

Tko bi trebao ići i koje su prednosti i mane ove profesije?

R Posao tajnog kupca zanimljiva je i relativno nekomplicirana djelatnost. Međutim, pretvorite ga u stalni izvor malo je vjerojatno da će se ostvariti prihod, jer takve usluge nisu potrebne svakodnevno. Ako ste kontaktirali agencija za zapošljavanje za takvo upražnjeno radno mjesto i uspješno izvršenu narudžbu - na sljedeću možete čekati nekoliko dana ili nekoliko tjedana. Stoga mystery shopping nije posao, već honorarni posao.

Budući da takve provjere najčešće naručuju trgovine, izvrsno Ovo radno mjesto bi bilo opcija za one koji imaju osobno iskustvo u prodaji.U idealnom slučaju, trebate imati slobodan ili promjenjiv raspored na glavnom poslu ili mogućnost odlaska radno mjesto. Pregledi se mogu zakazati bilo koji dan u tjednu, pa ako imate redovan raspored (ponedjeljak-petak od 8 do 17 sati), teško da ćete moći često raditi kao tajni kupac.

Prednosti uključuju:

relativno visoka plaća (dobite 300-500 rubalja za pola sata do sat vremena stvarnog rada,osim toga posao je jednostavan- nije loše ni za Moskvu);

mogućnost besplatnog primanja nekih usluga;

zanimljiv i neobičan tijek rada.

Nedostaci:

nedostatak stabilnosti u nalozima;

nepravilan raspored (narudžba može stići u nezgodno vrijeme kada je ne možete izvršiti);

moguća kašnjenja tijekom provjere (na primjer, ako trebate provjeriti određenog zaposlenika, a on će u to vrijeme biti zauzet s drugim klijentom).

Savjet za one koji se prijavljuju za takav posao

N U nastavku možete pronaći savjete koji će vam pomoći u radu tajnog kupca:

Uvijek pažljivo proučite “legendu” i popis obaveznih pitanja. Čak i ako nema “probe”, na putu do željenog mjesta svakako u svojoj mašti odigrajte nadolazeći dijalog ili ponašanje.

Ne bojte se dodati vlastite riječi. Glavna stvar za kupca je dobiti odgovor na pitanja koja je naveo u zadatku. Ako, zbog autentičnosti ili samo za sebe, pitate zaposlenika nešto dodatna pitanja- bit će samo bolje.

Prilikom snimanja videa stanite sa strane na kojoj je pričvršćen bedž zaposlenika. Tako ćete lakše razlikovati ime i prezime u videu.

Preporuča se postaviti diktafon što je moguće više na tijelo. Ako je vrijeme hladno, nosite ga u gornjem džepu jakne. Ako ste djevojka, sakrijte rekorderku u grudnjak. Ako je vani toplo, odjenite široku majicu kratkih rukava ili košulju i objesite diktafon na uže na prsa.

Nemojte žuriti da izvadite uređaj za snimanje odmah nakon što napustite konzultanta. Gotovo sve trgovine imaju instalirane sustave videonadzora zahvaljujući kojima zaštitarska služba može primijetiti snimanje. Stoga je preporučljivo izvaditi kameru (ili diktafon) nakon što napustite prostoriju i udaljite se iz nje.

Slobodno pogledajte svoju bilježnicu ili pametni telefon. Ako se loše sjećate svoje liste pitanja ili ih je puno, pa se bojite da vam neka ne promaknu, zapišite ih u bilježnicu ili pametni telefon i pripazite na njih dok ne počnete komunicirati sa zaposlenikom . Uostalom, on ne zna što ste točno tamo napisali i što točno čitate.

Ako se bojite zaboraviti svoju “ulogu”, zapišite je ukratko na svoj pametni telefon. Nakon toga namjestite alarms malom marginom tako da zvoni samo tijekom vaše komunikacije sa zaposlenikom (odabrati vrijeme poziva je najteži trenutak). Kad budilica zazvoni, pretvarajte se da vas netko zove ili je stigla poruka, ispričajte se i mirno gledajte svoju “ulogu” na ekranu.

Mini test sposobnosti: možete li raditi kao tajni kupac?

P pokušajte brzo odgovoriti na pitanja u nastavku:

Možete li brzo osloboditi nekoliko sati u svom rasporedu?

Možete li se sjetiti imena barem 1 prodavača iz trgovine koju često posjećujete?

Možete li opisatipojavljivanje bilo koje osobe koja vas je posluživala u posljednja 2-3 dana (na primjer, menadžer u banci ili blagajnik u supermarketu)?

Možete li brzo zapamtiti 5-7 rečenica i ponoviti ih nakon 2-3 sata?

Ako ste na sva pitanja odgovorili potvrdno, rad s takvim planom neće vam predstavljati problem.

Za one koji biraju posao za sebe, možete uzeti neki drugi.

Kako prepoznati tajnog kupca?

Ove informacije će biti korisne kako onima koji žele dobiti takav posao (da se upoznaju s uobičajenim pogreškama i izbjegnu ih), tako i onima koji će možda biti testirani na poslu.

O mučeni jedan (ili samo odgovoran)tajni kupac ne izdvaja se iz opće mase posjetitelja. Zapravo, ako je osoba smirena, zna se kontrolirati i dobro je pripremljena za svoj zadatak (ili mu je zadatak vrlo jednostavan), nećete moći shvatiti da li vas testira ili je stvarno zainteresiran za proizvod (servis).

Tajnog kupca najlakše ćete prepoznati po sljedećim znakovima:

Stalno gleda na sat. Ako ne uvijek, onda vrlo često, tajni kupac mora bilježiti veliki broj vremenskih intervala (u koje vrijeme je ušao u trgovinu, koliko dugo nakon što mu je konzultant prišao, koliko dugo je komunicirao sa konzultantom, koliko je dugo stajao u redu, koliko je dugo bio poslužen na blagajni, za vrijeme kada je izašao iz trgovine).

Obraća previše pozornosti ne samo na određenu vrstu proizvoda (odnosno, nije došao po nešto konkretno, nego mu odvlače pažnju druge stvari), već i na zaposlenike, na situaciju u sobi.

Namjerno komunicira samo sa zaposlenicima s bedževima. Nošenje bedža nije obavezno za trgovine, ali za tajnog kupca važno je da bude konkretan (u u ovom slučaju- ime zaposlenika).

Ne obraća se zaposleniku, već čeka da mu posveti pažnju. Kontroverzna točka, budući da neki kupci ne dolaze u trgovinu da kupe, već da pogledaju i dodirnu proizvod. U tom slučaju klijent odbija pomoć konzultanta. No, ako je posjetitelj namjerno čekao dok mu djelatnica ne priđe i potom počeo postavljati pitanja, veća je vjerojatnost da se radi o tajnom kupcu.

Previše pitanja. Naravno, svaki će kupac biti zainteresirankarakteristike i svojstva proizvoda. Međutim, o nekim pitanjima(Do na primjer: "Zašto baš ovaj model?") I dalje je moguće identificirati tajnog kupca.Ako je klijent previše pažljivo zainteresiran za male stvari, zahtijevajući točne specifikacije, to je jasan znak provjere.

OKO Oslovljavanje zaposlenika imenom. Ako se radi zvučni zapis ili ako značka ne padne upolje objektiva kamere - klijent će gotovo sigurno izgovoriti ime zaposlenika barem jednom kako bi ono ostalo zabilježeno na snimci.