L'étiquette commerciale est peut-être le type d'étiquette le plus logique. Tout le monde comprend ce qu'il est acceptable de faire au bureau et ce qui semblera extrêmement peu professionnel. Dans le même temps, des règles simples sont violées avec régularité. La spécialiste de l'étiquette Ekaterina Sartakova parle de son apparence, de ses relations avec ses collègues et de l'ambiance de travail.

Maquillage et coiffure

Il est préférable de s'en tenir au juste milieu en la matière. Ne vous précipitez pas à l'extrême, d'un manque total de maquillage à l'application d'un maquillage de soirée, inopportunément brillant pour le travail. Votre maquillage est parfait si : un fond de teint insaisissable, des transitions de couleurs douces et des bordures floues, des yeux légèrement accentués, un maquillage classique léger. La tâche principale est de donner confiance, en soulignant les mérites et en cachant les défauts. Oubliez la peinture de guerre ou l'imprécision dans l'application des cosmétiques. Mon conseil personnel est de suivre un cours de maquillage "pour vous". Et rappelez-vous, ne vous précipitez pas sur le lieu de travail, c'est à cela que servent les toilettes pour dames.

Quant à la coiffure, elle devrait ressembler à ceci : des cheveux propres, bien coiffés, non surchargés de produits coiffants. Si vous travaillez dans une entreprise sérieuse ou si vous participez à des négociations importantes, vos cheveux sous vos épaules doivent être rassemblés en chignon ou en queue de cheval, avec une invisibilité ou des élastiques à cheveux discrets.

Vêtements

L'apparence témoigne de votre professionnalisme autant que de vos compétences. Ici, le style, la pertinence et la sobriété sont d'une importance primordiale. Toutes les organisations ont leurs propres règles concernant le code vestimentaire des employés, et peut-être n'existent-elles pas du tout. Le sujet est très vaste pour tenir toutes les nuances dans un seul paragraphe. Cependant, il existe quelques règles de base de l'étiquette qui sont inébranlables toujours et partout en matière d'étiquette commerciale. A savoir : ne pas porter de mini-jupes, de robes moulantes, de choses avec un décolleté profond, ne pas exposer le nombril. Lors de l'achat d'une chose, regardez la qualité du tissu et combien il se froisse. Vos vêtements doivent toujours être propres et repassés. Côté chaussures, je recommande de s'abstenir des talons hauts (maximum 8 cm). Les chaussures doivent toujours être propres et il est conseillé d'avoir une paire de chaussures de rechange spéciale pour le travail, dans laquelle vous ne marchez pas dans la vie ordinaire.

parfum

Rappelez-vous, le parfum est très facile à exagérer. Lorsque vous êtes à proximité d'autres employés, en particulier dans un petit espace, pensez à la force de votre parfum qui peut être ressenti par ceux qui vous entourent. Si vous pouvez l'entendre clairement, vous pouvez être sûr que les autres ont déjà perdu la tête. Tenez-vous en au principe du "moins c'est plus".

L'arôme du parfum est quelque chose de personnel, et seuls vos proches devraient le remarquer. Prenez soin de vos collègues et, bien sûr, de vos clients, que vous pouvez simplement repousser avec un parfum obsessionnel.

Rappelez-vous qu'un parfum cher est naturel et frais, mais en aucun cas lourd, doux et suffocant. Il peut être préférable d'utiliser des huiles ou des lotions parfumées avec votre parfum préféré si le travail implique un contact direct avec les gens. Ou appliquez l'eau de toilette de l'une des manières suivantes : premièrement, lorsque vous vaporisez un peu de parfum dans l'air directement devant vous et passez à travers le nuage au lieu de l'appliquer aux points de pulsation ; la deuxième option consiste à vaporiser du parfum sur une brosse à cheveux et à peigner.

Bras

Vos mains sont un indicateur de toilettage et de respect pour les clients. Quand les gens me demandent à quoi devrait ressembler la manucure parfaite pour un employé de bureau, je dis toujours que ce sont des ongles courts et soignés avec un revêtement solide. Couleurs : rose transparent classique, car il est le moins prétentieux en matière de soins et a toujours l'air féminin et élégant ; tons chair, légèrement plus mats; le rouge classique est au-delà de la concurrence (cela inclut à la fois le rouge foncé et le bordeaux), ainsi que les vernis de la couleur des métaux précieux - saphir bleu, émeraude, violet-améthyste. Les strass et les dessins sur les ongles ne sont pas recommandés.

Allons-nous manger un morceau ?

Les déjeuners et les collations sur le lieu de travail sont monnaie courante. Peu de gens pensent à l'esthétique du processus, à l'hygiène et aux odeurs. Si votre travail est directement lié aux réunions et aux négociations, lorsque les clients peuvent vous voir, alors, bien sûr, cela est inacceptable, la question des manières et du service élémentaire est évidente. Vous pouvez faire une pause et vous rendre dans la salle à manger, ou dans une salle spécialement aménagée pour le déjeuner. Et s'il n'y a pas une telle pièce, alors c'est une bonne raison d'offrir une innovation dans la vie de tout le bureau. Les tasses de thé et de café, les assiettes ou les récipients avec des miettes n'ont jamais peint un seul lieu de travail, et la probabilité de se salir ou de se renverser quelque chose augmente de 200 %. Évidemment, mais cela vaut quand même la peine de le dire : l'étiquette des affaires et les plats à base d'oignons et d'ail sont des choses incompatibles.

Sujet de discussion

Il y a des sujets dont vous ne devriez pas discuter avec des collègues, afin de ne pas vous soucier de votre image dans l'équipe à l'avenir et d'éviter des histoires inutiles sur vous, même si vous pensez pouvoir faire entièrement confiance à ces personnes. En particulier:

Votre promotion/absence de promotion

Un salaire

La valeur des choses de quelqu'un

Erreurs de collègues et commérages

Sujets personnels (âge, absence d'enfants, divorce, maladie)

Je recommande particulièrement de ne pas parler de sujets abstraits lorsque des clients sont à proximité, car ils veulent voir en vous du professionnalisme et de la compétence, et les rires et les conversations des employés qui communiquent entre eux peuvent être répugnants.

Bienvenue

Lorsque nous entrons dans une salle, nous sommes les premiers à y saluer nos collègues. Le junior en statut/position salue le senior verbalement en premier. Et l'échange de poignées de main du contraire - ici, l'aîné prend l'initiative. Lorsqu'un client vient vers vous, levez-vous toujours de votre siège pour le saluer. Nous ne nous serrons pas la main à travers la table, et nous ne gardons pas non plus nos mains dans nos poches. En Europe, dans l'étiquette des affaires, serrer la main, en tant que rituel, est obligatoire, beaucoup d'entre nous ont peur de le faire, mais en vain.

Pas une femme, mais une employée

Dans cette phrase réside la principale différence entre l'étiquette commerciale et laïque - une femme n'a plus de privilèges, ici elle a un statut égal à celui d'un homme. Quelques exemples pour plus de clarté :

• Si, dans l'étiquette laïque, l'homme ouvre la porte, laissant la femme avancer, alors dans le monde des affaires, la porte est d'abord ouverte par celui qui est le plus proche d'elle.
• Lors d'une réception laïque, un homme tire une chaise pour une femme et l'aide à s'asseoir, et lors d'un petit-déjeuner ou d'un dîner d'affaires, chacun déplace une chaise pour lui-même.
• Dans la vie ordinaire, un homme se lève toujours pour saluer une femme ou une personne âgée, et dans l'étiquette des affaires, un homme et une femme se lèvent toujours d'une chaise pour saluer un client ou un visiteur, quel que soit leur sexe.

conflit téléphonique

Si nous parlons d'un téléphone personnel, laissez-le en mode vibro ou mélodie silencieuse afin de ne pas distraire les autres avec des sons étrangers. Le travail n'est pas le meilleur endroit pour parler de choses personnelles, alors soit nous allons dans un endroit isolé, soit nous remettons ça après le travail. Lors de négociations importantes, de rendez-vous d'affaires dans les cafés et restaurants, le téléphone n'a pas sa place sur la table.

L'utilisation d'un téléphone professionnel a aussi ses propres nuances. Si nous appelons, nous nous présenterons certainement et demanderons s'il est commode de parler. En semaine, il n'est pas recommandé de passer des appels professionnels pendant les premières et dernières heures ouvrables.

L'appel doit être répondu environ après le troisième bip: au premier - nous sommes distraits du travail, au second - nous nous concentrons sur l'appel, au troisième - nous pensons à quelle phrase nous allons répondre.

Si nous sommes avec quelqu'un et que le téléphone du travail sonne, nous demandons toujours la permission de répondre et, si nécessaire, de nous éloigner de l'interlocuteur pour ne pas le distraire de notre conversation, mais pas plus de 2 minutes.

Étiquette et service

Connaître les règles de l'étiquette dans le milieu des affaires et le secteur des services est très important. Le service, dans des conditions de marché difficiles et une forte concurrence, joue un rôle énorme et peut influencer activement l'image et le développement de l'organisation. Chaque employé est le visage de l'entreprise, et vous devez non seulement connaître les règles, mais aussi les suivre, travailler au développement d'une culture de l'étiquette commerciale. Rappelez-vous combien de fois vous n'avez personnellement pas effectué d'achats ou de transactions en raison de l'incompétence d'un employé ou de son apparence repoussante, de son impolitesse ou de son manque de ponctualité ? Bien sûr, beaucoup dépend du manager, et de chaque employé, comme on dit, "si tu veux changer le monde, commence par toi-même".

Les employés qui souhaitent instaurer la confiance avec leurs collègues et gravir les échelons de carrière doivent suivre les règles de conduite tacitement acceptées inscrites dans l'étiquette.

Qu'est-ce que l'étiquette de bureau?

Il s'agit d'un ensemble de règles de conduite fixes dans l'équipe de travail, qui doivent être respectées par chaque employé d'une entreprise particulière. L'étiquette de service comprend plusieurs sous-espèces :

• relatives à la relation des employés avec les clients et les visiteurs ;
• étiquette de communication électronique;
• règles affectant les conversations téléphoniques ;
• étiquette officielle du chef;
• visites de la direction ou des invités.

Les fonctions

L'étiquette de service régit le comportement de chaque employé sur le lieu de travail. Avec son aide, une atmosphère favorable au travail est créée, propice à l'activité productive et à l'accomplissement des tâches. Chaque employé sait comment se comporter afin d'éviter les malentendus avec ses collègues.

Règles fondamentales

Faut-il frapper à la porte du bureau pour l'étiquette ? Si vous entrez dans le bureau, vous n'avez pas besoin de frapper, sinon vous risquez d'embarrasser les employés devant la porte. Frapper montrera vos soupçons qu'ils peuvent résoudre des problèmes personnels au lieu des travailleurs. Ne frappez pas, mais n'entrez pas sans autorisation. Ouvrez la porte, entrez dans la pièce et demandez si vous pouvez passer. Vous n'avez pas à regarder par la porte. Si vous êtes autorisé, passez votre chemin. Si vous allez voir le patron dans votre compte personnel, vous devez lui demander la permission. Parfois, les patrons expriment le souhait que les subordonnés n'entrent pas dans son bureau sans avertissement en frappant à la porte.

Les employés doivent choisir avec soin les sujets de conversation, il n'est pas éthique de discuter dans son dos et de "laver les os" au leader.

Ne séchez pas le parapluie sous la forme redressée au milieu du bureau. Trouvez un endroit isolé où il ne dérangera personne, mais accrochez-le plutôt sur un cintre, après vous être assuré qu'il ne coule pas des affaires de qui que ce soit.

Les gens bien élevés ne vont pas au bureau en vêtements d'extérieur, ne le posez pas sur la table et ne l'accrochez pas au dossier d'une chaise. Tous les vêtements d'extérieur doivent être laissés au vestiaire. Exception - vous êtes intervenu pendant trois minutes pour une affaire urgente.

Fonctionnalités relationnelles

Chef et subordonné

L'employé doit traiter le gestionnaire avec respect, ne pas avoir d'émotions négatives à son égard et communiquer avec lui uniquement dans le cadre de relations d'affaires. Vous ne pouvez pas être familier avec votre patron. Le gestionnaire, à son tour, doit prendre soin des employés, résoudre de manière professionnelle les situations conflictuelles, en essayant de créer une atmosphère agréable dans l'équipe, propice à l'exécution consciencieuse des tâches.

Dans la nouvelle équipe

Le leader doit présenter le nouvel employé à l'équipe. Les employés doivent faire preuve de convivialité, présenter au nouveau venu toutes les caractéristiques du travail et l'ensemble des règles de conduite internes. Vous ne devriez pas le consacrer à tous les secrets des relations personnelles entre collègues, laissez la personne comprendre ce qui est quoi.

Un débutant devrait regarder de plus près l'équipe et saisir les caractéristiques de la communication établies dans cette petite société. Il doit tenir compte des règles du "jeu" pour "s'inscrire" plus rapidement.

Entre subordonnés

Avec des employés occupant un poste de même niveau, vous devez toujours être poli et amical. Ne faites pas de conflits de nulle part. Essayez de gagner la confiance de vos collègues, réjouissez-vous sincèrement de leurs succès, ne refusez pas les demandes d'aide insignifiantes. La familiarisation ne vaut pas non plus la peine si vous voyez clairement que l'employé n'aime pas ce comportement.

Entre homme et femme

Au travail, ils vous conseillent d'oublier votre genre, il n'y a pas de place pour les divisions par sexe et par âge, seul le poste occupé compte. Cependant, cela ne signifie pas que les hommes doivent complètement oublier qu'ils sont des représentants du sexe fort.

Si un homme donne un manteau à une femme ou aide à porter un sac lourd, cela ne sera que le bienvenu. Les femmes ne devraient pas exiger des privilèges des employés masculins.

8 règles de conduite au travail

L'étiquette de bureau énonce les règles de conduite de base au travail. Considérons chacun plus en détail.

Dans chaque organisation sérieuse, il existe un code vestimentaire, un ensemble de règles qui régissent l'apparence des employés. Cependant, il n'est pas disponible partout, mais cela ne signifie pas que vous pouvez venir travailler dans ce que vous voulez. L'étiquette de bureau dicte ses exigences.

Une tenue de ville spéciale est appropriée pour le travail. Vous ne pouvez pas porter de jupes courtes, de robes moulantes avec un décolleté profond, des t-shirts qui exposent le ventre. Lorsque vous choisissez des vêtements pour le bureau, faites attention à la qualité du tissu : il doit être agréable et ne pas trop se froisser. Les choses doivent toujours être propres et soigneusement repassées. Les hommes qui portent des costumes au bureau doivent changer de chemise tous les jours.

Il est déconseillé de porter des chaussures à talons trop hauts, la hauteur maximale autorisée est de huit centimètres. Il est conseillé d'avoir une paire de chaussures ou de bottes interchangeables au travail, dans laquelle vous ne marchez pas au quotidien.

Les femmes doivent porter une attention particulière au maquillage. Il devrait rafraîchir le visage, masquer les défauts et souligner subtilement la dignité. Un maquillage de jour léger est approprié, pas de peinture de guerre, des ombres bleues vives et les flèches bâclées de Cléopâtre. Les cheveux doivent être propres et coiffés. Si vous travaillez dans une entreprise sérieuse et participez à des réunions, rassemblez de longues boucles dans un chignon soigné.

Soyez particulièrement prudent avec le parfum. Les parfums sont quelque chose d'intime et de personnel, ils ne doivent être ressentis que par des proches en contact étroit.

Si vous «entendez» vous-même l'odeur du parfum, d'autres peuvent déjà avoir mal à la tête à cause d'un arôme fort. Laisser une traînée d'odeur est une mauvaise forme.

Optez pour des parfums légers et rafraîchissants plutôt que lourds et étouffants. Appliquez le parfum comme suit : vaporisez sur un peigne et peignez vos cheveux, ou vaporisez dans l'espace environnant et passez à travers le « nuage » formé.

Ne portez pas beaucoup de bijoux, disons un seul article, mais en métal précieux, car les bijoux fantaisie ont l'air trop bon marché. Portez une attention particulière à vos mains : elles doivent être propres et soignées avec des ongles courts et une manucure obligatoire. Les revêtements unis de couleur rose et chair conviennent, les nuances vives de rouge, d'émeraude et de saphir sont également autorisées.

Saluer les collègues

Lorsque vous entrez dans le bureau, vous devez immédiatement saluer tous les collègues. Le classique "Bonjour" ne correspond pas vraiment à la facture, car il fait référence à la santé. Il est préférable d'utiliser le traditionnel "Bonjour", et si la relation entre les employés est informelle, un simple "Bonjour" fera l'affaire. Selon les règles de l'étiquette de travail, en réponse, les employés doivent dire bonjour, en établissant un contact visuel, mais un léger signe de tête est acceptable si la personne est trop occupée et ne peut pas se détacher.

Si vous travaillez dans une grande pièce, ce qu'on appelle "l'open space", qui est désormais très courant dans les grandes entreprises, vous ne devez pas vous rendre à chaque table et saluer tout le monde personnellement. Il faut aussi saluer tout le monde en même temps, puis se rendre sur son lieu de travail.

Dans le monde des affaires, le seul contact tactile autorisé est la poignée de main. L'initiative doit appartenir à une personne occupant un poste supérieur, alors qu'il n'y a pas de différence de sexe.

Si vous êtes venu au bureau de quelqu'un d'autre, l'initiative de serrer la main devrait appartenir au propriétaire. Mais si un employé qui ne le sait pas tend soudainement la main, commettant une erreur, vous ne pouvez pas laisser le geste sans réponse. Ne répondez pas à une poignée de main, ne voulant que punir.

Photo de famille sur ordinateur

Le lieu de travail doit être meublé de manière à ce qu'il soit clair qu'il appartient à un professionnel de son domaine, et non à une femme au foyer romantique ou à un collectionneur de souvenirs. Les peluches, les nombreuses figurines et cartes postales n'ont pas leur place dans l'espace de travail. L'étiquette de bureau vous permet de ne garder qu'un seul objet personnel sur la table - une photo de famille dans un cadre strict. Il peut y avoir une ou un maximum de deux de ces photographies, pas plus.

Les cadres doivent être placés de manière à ce que les visiteurs à côté du bureau puissent voir ce qui y est affiché. Cela est nécessaire non pas pour montrer sa propre famille, mais ensuite pour empêcher les gens d'avoir envie de voir ce qui est inaccessible à leurs yeux. Il est également permis de placer une petite boîte discrète sur la table. Bien sûr, les travailleuses peuvent stocker des cosmétiques, des collants de rechange et d'autres articles personnels nécessaires sur le lieu de travail, mais tous doivent être cachés aux regards indiscrets.

À propos du grignotage au bureau

Selon l'étiquette de bureau, les collations et les repas du midi, qui se déroulent directement sur le bureau, sont inacceptables. Si vous travaillez avec des clients et qu'à tout moment un visiteur peut vous trouver au déjeuner, c'est d'autant plus malvenu. Manger sur le lieu de travail se transforme souvent en divers problèmes. Il reste de nombreuses miettes de pain, le café est parfois renversé directement sur une blouse blanche ou sur un clavier d'ordinateur.

Mangez et grignotez uniquement dans la salle à manger ou dans une salle spécialement conçue pour les repas du midi des employés. Si le bureau ne dispose pas d'une salle à manger ou d'une telle pièce, il existe une excellente raison de prendre l'initiative de créer une pièce spéciale. Pendant que les dirigeants décident de l'attribution d'une salle, il est préférable d'aller déjeuner dans un café voisin. Si vous deviez encore manger à votre bureau (bien que cela soit inacceptable selon l'étiquette), soyez prudent, nettoyez après vous les miettes et assurez-vous d'aérer la pièce.

Ne préparez pas le dîner avec des aliments à forte odeur, tels que l'ail, le hareng, la choucroute. Vous êtes peut-être fou de ces ingrédients, mais vos collègues ne partagent peut-être pas le même enthousiasme.

Ne placez pas une tasse de thé sur des papiers de travail, car ils peuvent laisser une tache caractéristique. Utilisez les plats les plus simples, n'achetez pas de grandes tasses avec des inscriptions amusantes pour les boissons. Lavez tous les plats en même temps, assurez-vous qu'ils sont toujours propres.

"Vous et vous" - comment s'adresser correctement aux collègues et à la direction ?

Avec les directeurs, les managers et tous les employés ayant un poste supérieur, il faut s'adresser uniquement à "vous". La familiarité, la familiarité et la transition vers "vous" sont inacceptables. Les collègues plus âgés doivent également être appelés "vous", en signe de respect. Quant aux pairs qui occupent le même échelon avec vous sur l'échelle de carrière, tout ici dépend de votre relation personnelle. Lors de la première rencontre, bien sûr, il faut se tourner vers "vous", mais si ensuite la relation devient plus étroite, plus amicale, vous pouvez basculer vers "vous" d'un commun accord.

Peut-on s'habiller au bureau ?

Diriger un marafet directement à votre bureau est considéré comme une mauvaise forme. La teinture des yeux, des lèvres, le peignage des cheveux et le serrage des collants ne sont autorisés que dans les toilettes. Retirez-vous du champ de vision des employés, vous pourrez alors vous mettre complètement en ordre. La même règle s'applique lors de l'application de parfum : vous pouvez vaporiser du liquide parfumé uniquement dans les toilettes.

Conversations sur téléphone portable

Mettez votre téléphone portable en mode vibreur lorsque vous arrivez au travail. Si vous ne voulez pas faire cela, baissez le volume autant que possible et mettez une mélodie calme à l'appel - les sons durs et les chansons obscènes sont inappropriés. En quittant la chambre, emportez votre téléphone avec vous, ne le laissez pas allumé sur la table ou dans votre sac. L'appareil peut se mettre à sonner sans vous, ce qui troublera la tranquillité des employés. Si votre collègue a laissé le téléphone sur la table et est parti, et qu'il a commencé à faire des efforts, ne réinitialisez pas l'appel vous-même. Soyez patient, puis demandez à un collègue de ne plus recommencer.

Si vous êtes appelé par des proches, il n'est pas nécessaire de quitter immédiatement la pièce. Il est permis d'avoir une courte conversation qui ne durera pas plus de deux minutes.

Avertissez les proches de ne pas appeler constamment pendant la journée de travail. Dans le cas d'une longue, l'employé doit absolument quitter le bureau et trouver un endroit isolé où personne n'entendra la conversation. Si vous souhaitez mettre la conversation sur haut-parleur, prévenez l'interlocuteur. Dans ce cas, vous êtes personnellement responsable de la confidentialité des informations reçues.

Parfois, des collègues deviennent les témoins involontaires d'une conversation désagréable de l'un des employés. Dans ce cas, vous devez délicatement proposer votre aide, puis regarder la réaction d'un collègue et déterminer s'il souhaite partager les détails.

Vie personnelle et bureau

Les désaccords personnels, les ressentiments et les malentendus doivent être laissés à l'extérieur de la porte du bureau. Au cours du travail, des conflits surgissent inévitablement qui doivent être résolus en douceur, en contournant les angles vifs. Chaque employé doit être amical et maintenir une atmosphère harmonieuse et agréable dans l'équipe. Tout cela est nécessaire au travail productif de l'équipe.

Les romans de bureau interfèrent grandement avec le processus de travail, par conséquent, selon le code des affaires, ils sont inacceptables.

Les gens passent beaucoup de temps au travail. Souvent, ils voient leurs collègues beaucoup plus longtemps que les membres de leur propre famille. Si des personnes éduquées et familiarisées avec l'étiquette de bureau travaillent en équipe, le processus de production devient agréable et harmonieux.

Comment s'habiller en venant au bureau, les Russes ont en quelque sorte compris. Mais les règles de comportement au travail ne se limitent pas au code vestimentaire. Est-il nécessaire de frapper en entrant dans le bureau, comment utiliser correctement le parfum pour ne pas gêner vos collègues, qui doivent être les premiers à raccrocher lors des conversations téléphoniques. AiF.ru a parlé de ces subtilités et d'autres enseignante-consultante sur l'étiquette et le protocole commercial Tatyana Nikolaeva.

1. En entrant dans les locaux, vous devez immédiatement saluer tous les employés. Bien sûr, pas d'une voix tonitruante, mais de manière à ce que vous puissiez être entendu. Il n'est pas tout à fait correct d'utiliser le mot "bonjour", car il s'agit toujours d'une sorte de référence à la santé. Il est préférable d'utiliser la norme internationale - "bon après-midi".

Bien sûr, dans une telle situation, il vaut mieux répondre à la personne qui est entrée au moins par un signe de tête (dans le cas où vous êtes très occupé et ne pouvez pas vous détacher des affaires). Mais l'idéal est de saluer un collègue en face à face.

2. Cet article s'applique davantage aux femmes : chères dames, vous devez vous mettre en ordre dans les toilettes et non sur le lieu de travail. Vous devriez également y utiliser du parfum, mais faites-le très soigneusement. Évitez les parfums épicés et "lourds" qui conviennent mieux au soir. Privilégiez les senteurs légères et fleuries et non le parfum, mais l'eau de toilette. Vous ne devez pas sentir en dehors de 40 centimètres, le parfum ne peut rester que dans votre zone intime (20-40 centimètres), ce qui n'est pas d'usage de violer dans un environnement professionnel.

3. Lorsque vous êtes au bureau, saluez tout le monde, même si vous ne connaissez personne personnellement.- un clin d'œil, un sourire, un regard bienveillant. Ce n'est pas grave si vous saluez plusieurs fois la même personne, tout le monde peut être confus, une telle manifestation d'attention ne sera certainement pas superflue.

4. Lorsque vous entrez dans le bureau, vous n'avez pas besoin de frapper à la porte. De cette façon, vous faites savoir à la personne que vous ne la soupçonnez pas de faire des affaires personnelles sur son lieu de travail. Mais cela ne signifie pas que nous pouvons entrer sans autorisation du tout. Le visiteur doit entrer complètement dans la pièce (pas besoin de représenter une tête parlante, jetant un coup d'œil maladroit derrière la porte) et demander : « Je peux entrer ? ». Si la réponse est oui, allez-y. Dans une situation où le patron, par exemple, est au téléphone, mais vous montre toujours que vous pouvez entrer, vous devez fermer la porte, faire quelques pas en avant et attendre que le patron raccroche. Bien sûr, lorsque le chef a un secrétaire, nous lui demandons l'autorisation d'entrer.

6. Beaucoup de travailleurs aiment sécher leurs parapluies ouverts.. Vous ne pouvez vous permettre un tel luxe que s'il n'interfère avec personne. Prenez un coin isolé où personne ne va. Plus besoin de placer un parapluie au milieu du bureau, obligeant les collègues à contourner l'obstacle. Si vous avez besoin de le sécher, alors le plus simple est d'accrocher cet accessoire sur un cintre, après vous être assuré de ne pas faire couler les chaussures ou les vêtements de quelqu'un, ou de le mettre dans un sac. C'est une bonne solution, d'autant plus qu'il vaut mieux sécher le parapluie non pas sous une forme redressée, mais sous une forme fermée.

7. Notre lieu de travail devrait, pour ainsi dire, dire aux autres qu'un professionnel est assis à cette table, et non une femme au foyer glamour, un plouc, etc. Bien sûr, toute femme a le droit de garder une boîte pleine de collants de rechange, de cosmétiques, etc. (les hommes ont leur propre ensemble). Mais tout cela vaut mieux se cacher des regards indiscrets.

Vous n'avez pas besoin de cactus, de zoos en peluche, etc., cela nuit à votre image. La seule chose personnelle qui peut se tenir sur la table est une photo de famille dans un cadre laconique, 1-2 maximum, pas 250 pièces. Développez-les pour que les visiteurs puissent également voir ce qui y est affiché. Ceci n'est pas fait pour que vous puissiez vous vanter, mais pour ne pas amener les gens à regarder par réflexe ce qui est détourné de leurs yeux.

8. Vous ne pouvez parler sur le haut-parleur qu'avec le consentement de l'interlocuteur. Bien sûr, vous pouvez parfois vous enfermer dans votre bureau et résoudre calmement les problèmes de travail, mais la personne à l'autre bout de la ligne doit savoir comment vous communiquez. Au fait, vous êtes responsable de la confidentialité de cette conversation.

9. Si vous avez involontairement été témoin d'une conversation téléphonique désagréable avec votre collègue, vous pouvez demander avec tact si tout est en ordre, si vous pouvez aider, si quelque chose s'est passé, etc. Voyez ensuite si la personne veut partager certaines expériences avec vous ou non, et agissez en fonction de la situation.

10. Lorsque vous venez au travail, mettez votre téléphone en mode vibreur et ne laissez pas l'appareil allumé sur la table (dans le sac). En même temps, si l'un des collègues a quand même laissé son téléphone portable et qu'il commence soudainement à appeler, il vaut mieux ne pas éteindre l'appareil. Soyez patient et lorsque le collègue revient, demandez-lui de ne plus recommencer. Si vous ne voulez fondamentalement pas utiliser d'alerte vibrante, puis éteignez le son du téléphone autant que possible et mettez une mélodie calme sur l'appel, il ne devrait certainement pas y avoir de gargouillis de dinde ou de cris d'enfants.

11. Une poignée de main est facultative, mais acceptée dans le milieu des affaires.. C'est le seul contact tactile acceptable. Elle peut être initiée par un dirigeant, une personne âgée. Peu importe qu'il s'agisse d'un homme ou d'une femme. En matière d'éthique des affaires, oubliez votre sexe et votre âge. L'essentiel est uniquement ce que vous avez accompli et la position que vous occupez.

Si vous venez rendre visite à quelqu'un au bureau, vous n'avez pas le droit d'initier une poignée de main. C'est la prérogative du propriétaire. Mais même si une personne commet sans le savoir telle ou telle erreur, il est important que sa main ne soit pas suspendue en l'air. Refuser de serrer la main est une punition, elle doit être appliquée consciemment.

12. Celui qui a commencé la correspondance se termine, c'est-à-dire que la dernière lettre doit provenir de celui qui a écrit le premier. Par exemple, vous demandez à votre collègue de résoudre un certain problème dans une lettre. Il répond qu'il s'en occupera dans un proche avenir. Votre tâche est de lui écrire un remerciement (accusé de réception).

13. Dans les conversations téléphoniques, la règle s'applique - si vous appelez le patron, il est le premier à raccrocher. Mais si deux personnes de statut égal parlent, celle qui a appelé en premier raccroche.

15. Si sur le lieu de travail vous ne buvez que du thé et du café, ne mettez pas de tasse sur les documents, car une trace peut rester sur le papier, ce qui ne parlera clairement pas en votre faveur.

16. Vous avez certainement le droit de boire diverses boissons tout au long de la journée, mais la tasse doit avoir l'air soignée - il ne doit pas y avoir de sachets de thé infusés à plusieurs reprises, de marques de rouge à lèvres à l'extérieur, etc. L'option idéale est de boire un verre et de retirer immédiatement la tasse de la table. La phrase "je le laverai demain" vaut mieux l'oublier une fois pour toutes. N'apportez pas non plus au bureau une tasse avec des inscriptions étranges, par exemple "J'aime ma belle-mère". Les plats doivent être simples.

17. On vient travailler pour travailler, pas pour offrir du thé à nos collègues.. Vous pouvez offrir une boisson au visiteur, et ce n'est pas obligatoire, à moins que l'invité n'ait dû vous attendre pour une raison quelconque. Maintenant, dans de nombreux endroits, la phrase "Peut-être du thé ou du café?" parlé plus souvent qu'il n'est vraiment nécessaire. Bien sûr, c'est une manifestation des lois de l'hospitalité, mais ces lois fonctionnent mieux à la maison. Si vous avez une réunion pendant plusieurs heures, vous pouvez interrompre et offrir à boire à l'interlocuteur, mais dans une situation où l'invité est venu vous voir pendant une courte période, cela serait superflu. Le secrétaire ne doit offrir du thé/café que lorsque le visiteur doit attendre dans la zone d'accueil.

18. Lorsque vous discutez de problèmes de travail au téléphone, l'interlocuteur doit vous entendre. Si vous interférez avec vos collègues, alors, bien sûr, vous devriez essayer de garder la conversation plus courte, mais pas au détriment des affaires. De plus, il y a toujours la possibilité d'appeler sur un téléphone portable et de sortir dans le couloir pour une conversation plus détaillée.

19. Sur un téléphone professionnel, bien sûr, il est préférable de ne discuter que des affaires.. Mais parfois nous développons des relations plus étroites avec l'un des partenaires. C'est acceptable, mais il faut bien comprendre que de telles conversations ne doivent pas être des bavardages vides sur quelque chose qui nous appartient. C'est plutôt l'occasion d'établir de bonnes relations humaines, car sans elles il n'y a nulle part. Convenez qu'il est beaucoup mieux et plus facile d'interagir avec des personnes qui nous plaisent personnellement. Si une collègue d'une autre entreprise commence à vous parler de son nouveau petit ami, il est préférable d'en discuter en dehors du bureau.

20. Les personnes éduquées ne se rendent pas sur leur lieu de travail en vêtements de dessus, ne les accrochent pas au dossier d'une chaise et, de plus, ne les mettent pas sur la table. C'est à ça que sert une garde-robe. La seule exception est lorsque vous entrez dans le bureau pendant littéralement 5 à 10 minutes, puis repartez quelque part. Cette option est autorisée.

Dans l'environnement des affaires, ainsi que dans la vie sociale, il existe un ensemble de lois et de règles appelées étiquette. C'est une sorte de laissez-passer pour le monde des affaires, une norme de communication dans un environnement d'affaires. Le non-respect ou l'ignorance de l'étiquette commerciale devient souvent une pierre d'achoppement, un obstacle à la conduite de négociations réussies, à la promotion de votre entreprise et de votre produit sur le marché et à la construction d'une carrière. L'image d'un professionnel ne se forme pas immédiatement, pas soudainement, et l'étiquette commerciale, ainsi que l'expérience et l'expertise, jouent un rôle important à cet égard. Une personne est jugée sur ses actes, sur son comportement et sa capacité à établir des relations compétentes dans un environnement professionnel.

Première règle

Le temps, c'est de l'argent

La ponctualité, le respect du temps des autres et la connaissance compétente des bases de la gestion du temps sont à la base des fondements du monde des affaires. Vous pouvez être un présentateur brillant et charismatique, un grand négociateur, un manager professionnel, mais vous pouvez toujours être en retard, voler le temps des autres, perdre votre vie à attendre, bavarder sans pertinence. Il est peu probable que dans cette situation, il soit possible de construire une coopération à long terme avec de grandes entreprises : les personnes non ponctuelles ne sont pas respectées dans le monde des affaires.

Partenaires, employeurs, collègues, réalisant qu'une personne est constamment en retard, peuvent prononcer un verdict-peine à une telle victime: peu fiable, en retard sur son temps, du rythme de la vie moderne. Des excuses, des excuses renforceront cette impression, puisque la politesse et le respect d'autrui n'ont pas besoin de tels compagnons.

Sortez un : chaque homme d'affaires doit connaître et maîtriser les bases de la gestion du temps, être capable de planifier sa journée de travail, trier avec compétence les cas importants et urgents, déléguer une partie des tâches routinières et contrôler le cours des événements.

Règle deux

Respect du code vestimentaire

La première impression d'une personne est facile à établir par son apparence : un tailleur, une coiffure soignée, des accessoires harmonieusement assortis. L'apparence détermine le statut et la position dans la société, peut en dire beaucoup plus sur le caractère et le monde intérieur d'une personne que sur ses paroles. L'information est véhiculée non seulement par la parole, mais aussi par les vêtements, la coiffure, les détails de la toilette. Un défi et une provocation en apparence est une protestation contre la société, ses lois et ses fondements.

Dans de nombreuses grandes entreprises, un chapitre distinct est consacré au code vestimentaire dans le livre des ventes de l'entreprise. Si l'entreprise ou l'organisation n'a pas de normes strictes concernant l'apparence du personnel, il est nécessaire de respecter les normes et règles généralement acceptées adoptées dans le monde des affaires.

Règle trois

Le bureau comme miroir du monde intérieur

Commandez sur le bureau - commandez dans la tête. Cet ancien postulat devrait être gravé en lettres d'or sur les portes de n'importe quel bureau d'affaires. Vous n'avez pas besoin d'être un gourou de la psychologie pour comprendre comment et quels employés travaillent simplement en regardant leur bureau.

Encombré de papiers non triés, avec une épaisse couche de poussière sur la table.

Vierge propre, sans une seule chose superflue.

Bordée de photographies d'enfants, d'êtres chers, de fleurs, de souvenirs.

Ordre strict, même des piles de papiers, livres et dossiers. Tout est à sa place.

Quels employés, les propriétaires de ces postes de travail, intéressent en premier lieu l'employeur ?

Règle quatre

Discours compétent, style d'écriture d'affaires

Ayant appris à parler magnifiquement et avec compétence, il n'est pas difficile de transférer des pensées sur papier, d'apprendre à écrire des lettres commerciales. L'essentiel est de ne pas tomber dans l'autre extrême : les lettres officielles écrites dans la langue sèche des manuels provoquent l'ennui et l'envie de les fermer rapidement, de les jeter à la poubelle.

Règle Cinq

Respect de l'interlocuteur, partenaire, client

Une personne égoïste qui ne pense qu'à elle-même, à son profit et à ses revenus n'est respectée ni dans le monde des affaires ni dans sa propre entreprise. L'employé qui claquait la porte au nez d'un client qui se tournait vers lui en fin de journée de travail ou avant le déjeuner. Un employé parle fort au téléphone dans le bureau où travaillent ses collègues. Un chef qui n'écoute pas ses subordonnés. Un réalisateur qui utilise des mots et des expressions fortes par rapport aux autres.

Tous ces portraits psychologiques de personnages qui ne connaissent pas l'étiquette des affaires, des gens qui sont incapables de comprendre l'autre, de l'entendre, de l'aider, de résoudre le problème qui s'est posé. La capacité de respecter les opinions des autres est un élément important de l'étiquette commerciale.

Règle six

Respect des secrets commerciaux

Presque toutes les entreprises détiennent des informations confidentielles qui ne sont pas sujettes à divulgation. Une ancienne affiche de 1941 de l'artiste Nina Vatolina "Don't talk!" aujourd'hui, il connaît une seconde vie et s'intègre parfaitement à l'intérieur de nombreuses entreprises et organisations modernes.

Il est important que chaque manager dès les premiers jours de travail de ses employés émette une ordonnance de non-divulgation des secrets commerciaux et recueille les signatures de toute l'équipe pour s'en familiariser. Il est clair qu'une telle démarche ne peut pas résoudre complètement le problème de la conservation des informations secrètes de l'entreprise, cependant, cette règle d'étiquette commerciale peut servir de marqueur pour identifier les employés déloyaux.

Règle sept

Au travail - travail!

Si vous prenez une photo de la journée de travail de la plupart des employés de bureaux et d'entreprises, l'image sera très déprimante. Quatre-vingt pour cent du temps de travail est consacré aux commérages, aux pauses fumeurs, aux goûters, aux visites sur les réseaux sociaux, à la résolution de problèmes personnels. Et seulement vingt pour cent - pour le travail même pour lequel le salaire est payé.

Un employé qui apporte du profit à l'entreprise fait rapidement une carrière vertigineuse. Le secret de sa réussite est simple : 80% du temps de travail il travaille pendant que les autres "se reposent".

Règle huit

Capacité d'écouter et d'entendre l'adversaire

Le don le plus rare offert par la nature : la capacité d'entendre l'autre, de le comprendre. En affaires, ce don rapporte des millions, il a une définition exacte : entendre pour de l'argent. Chaque client, employé et partenaire commercial dira certainement ce dont il a besoin, ce qui le tourmente, ce pour quoi il a besoin d'aide. Il est seulement important d'être en mesure d'entendre et de faire une contre-offre. Dans le monde des affaires, cette compétence est également importante car elle permet de gagner du temps, qui a plus de valeur que l'argent, puisqu'il ne s'accumule pas.

Règle neuf

étiquette téléphonique

La communication professionnelle est impossible sans conversations téléphoniques, l'éthique dans ce cas permet d'établir rapidement des relations et de mener des négociations avec dignité. De nombreux partenaires commerciaux, clients jugent l'entreprise par les conversations téléphoniques et les réponses des employés au téléphone.

Vous devez vous préparer à l'avance pour un dialogue téléphonique: préparez les questions que vous devez poser à l'interlocuteur, clarifiez l'heure, les noms et les dates qui peuvent être nécessaires dans la conversation.

Les appels personnels pendant les heures de bureau ne sont autorisés qu'en cas d'absolue nécessité. Les bavardages vides au téléphone interfèrent avec les collègues, détournent l'attention des employés et forment l'image d'une personne vide et frivole.

Règle dix

Netiquet - étiquette de communication sur Internet

Sans Internet, aucune entreprise ne peut exister aujourd'hui. La capacité de communiquer par courrier électronique, de commenter des articles commerciaux et de répondre aux demandes des clients et aux demandes sur le site Web de l'entreprise montre le niveau d'activité de l'employé.

Chaque appel doit être nominatif, personnel, la lettre doit être signée avec le nom de l'interprète, donner les coordonnées complètes - nom de l'entreprise, adresse postale, numéro de téléphone, pseudo Skype, adresse du site Web de l'entreprise, heures d'ouverture.

Règle onze

Accueil des délégations

L'accueil protocolaire des délégations est une partie distincte de l'étiquette commerciale, qui comprend une longue liste d'actions pour rencontrer, accueillir, présenter, familiariser les membres de la délégation avec les représentants du pays hôte. Le procès-verbal d'une réunion d'affaires, l'offre de cadeaux, de souvenirs d'affaires, de fleurs, la présentation d'une entreprise et d'un produit, le comportement lors d'un buffet ou d'un banquet - toutes ces questions sont scrupuleusement décrites dans d'épais livres sur le protocole d'affaires.

Lors de la réunion des délégations étrangères, les caractéristiques de l'étiquette nationale sont ajoutées à l'ensemble des règles commerciales généralement acceptées.

Règle douze

Réunion d'affaires

L'une des règles les plus importantes de l'étiquette commerciale est la capacité de mener des négociations compétentes et de les amener à un résultat concret. Pour que les négociations se déroulent à un niveau élevé, il est nécessaire de définir des objectifs clairs avant de commencer, d'élaborer un plan précis et de choisir un moment et un lieu convenables pour les deux parties.

Lors de la première étape des négociations, il est nécessaire de capter l'attention de l'interlocuteur, en créant une atmosphère de confiance. Au cours de la conversation, vous devez marquer vous-même les étapes de la négociation et les terminer immédiatement après l'atteinte de l'objectif visé. Tous les résultats des négociations doivent être enregistrés et analysés.

Règle treize

Relations entre patron et subalterne

Selon les règles de l'étiquette des affaires, le gestionnaire doit traiter tous les employés de manière égale, égale, tout en maintenant une distance raisonnable. Les remarques aux subordonnés doivent toujours se faire face à face, il est logique d'organiser une « fessée » publique démonstrative après que l'employé n'a pas répondu à la censure du patron.

Il est nécessaire de donner des ordres, de donner des tâches orales au patron clairement, spécifiquement, de recevoir des commentaires, de contrôler le processus et d'analyser l'efficacité de l'exécution.

Le subordonné doit suivre les ordres et les instructions du chef, alors qu'il a le droit d'exprimer son propre point de vue, de donner des conseils sur l'amélioration de la solution d'un problème particulier.

Règle quatorze

Relations entre employés

Le microclimat dans l'équipe dépend en grande partie des relations qui se sont développées dans l'entreprise entre collègues. Des relations harmonieuses, amicales et respectueuses sont la base d'une équipe saine. Si l'un des collègues fait une erreur ou une erreur, il est important que les collègues apprennent à ne pas le ridiculiser, mais à signaler correctement les lacunes du travail, à proposer leur aide.

Les romances de bureau, la haine mutuelle, la guerre froide, les cardinaux gris et le plancton de bureau, les intrigues les unes contre les autres sont des forces maléfiques qui interfèrent avec l'environnement de travail et la solution des tâches principales de l'équipe.

Règle quinze

gestes commerciaux

Cette partie de l'étiquette commerciale mérite plusieurs volumes de description avec des images colorées. Les gestes, les manières, les expressions faciales peuvent en dire plus que les mots sur une personne. Les mouvements de l'employé pendant les heures de travail doivent être énergiques, non léthargiques, non ralentis. Démarche - confiante, tout en agitant les bras et en faisant de très grands pas n'est pas recommandé. Une posture droite, un regard confiant, l'absence de tracas dans les mouvements sont les signes d'un homme d'action.

Une poignée de main est le seul geste tactile de toucher un interlocuteur autorisé dans un environnement professionnel. Les caresses sur l'épaule, les câlins chaleureux, les bisous et autres gestes d'amitié ne sont possibles qu'entre partenaires et parents très proches. Lorsque vous serrez la main, la main ne doit pas être léthargique, humide ou froide. Secouer ou serrer la main donnée de l'interlocuteur pendant une longue période n'est pas accepté.

Il n'est pas difficile de contrôler les mots, le texte ou les pensées, mais il est beaucoup plus difficile de contrôler les gestes et les expressions faciales. Un interlocuteur intelligent comprendra instantanément l'intention ou la tromperie par certains gestes et mouvements du corps. La littérature commerciale propose d'aider les livres d'Alan Pease "Body Language" et de Paul Ekman "The Psychology of Lies". Mentez-moi si vous le pouvez"

Note dans un cahier de travail

68% des négociations et transactions commerciales en Russie n'ont pas eu lieu car les entrepreneurs ne connaissaient pas les règles de l'étiquette commerciale. L'ignorance de la loi n'exonère pas de la responsabilité, conduit à la perte de crédibilité, d'argent et d'affaires.

La principale différence entre l'étiquette commerciale et l'étiquette laïque est que dans cet ensemble de règles, la priorité de la subordination est en premier lieu. Indépendamment de l'âge et du sexe, le subordonné est dans la hiérarchie en dessous du leader.

Les affaires sont faites par des gens qui ont non seulement des pensées intelligentes, de l'esprit d'entreprise et de la créativité, mais aussi des émotions. Le non-respect de l'étiquette commerciale provoque toujours des sentiments négatifs. Seuls dix à quinze pour cent des gens d'affaires réussissent, et l'étiquette en affaires passe toujours en premier.

Comprendre l'essence de l'étiquette de bureau. Bien que vous puissiez associer le terme "étiquette de bureau" à la raideur et à la pédanterie, c'est en fait beaucoup plus simple. L'étiquette de bureau est un ensemble simple de règles pour interagir avec les autres dans l'environnement d'une organisation. Même le simple fait de vivre en société implique de suivre des accords (tacites, mais tout à fait attendus) et des règles qui indiquent quel type de comportement dans la communauté de travail assure la convivialité, le respect de l'équipe et le travail pour le plaisir au quotidien.

• Bien que de nombreuses règles d'étiquette ne soient pas énoncées, ce n'est pas parce qu'elles ne sont pas reflétées sur papier ou affichées sur un babillard qu'elles ne doivent pas être suivies. Une grande partie des groupes sociaux croiront toujours que vous devez toujours suivre les règles tacites de l'étiquette, à de rares exceptions près et peu importe à quel point vous êtes décalé, rebelle et authentique, il y aura toujours des limites sous la forme du respect des autres dont vous avez besoin prendre en compte. Cela deviendra clair dans la prochaine partie de l'article.

Être ponctuel.Être ponctuel est extrêmement important, surtout si vous avez un rendez-vous. Cela montre que vous respectez le temps de vos collègues, et eux aussi respecteront votre temps. Il y a un dicton célèbre qui correspond à cette situation : « Le temps et la marée n'attendent personne » (« Le temps n'attend personne »). Donnez l'exemple et tout le reste se mettra en place.

• Si vous êtes un employé subalterne, évitez d'arriver au travail après votre patron. Au stade initial, essayez de montrer que vous êtes une personne énergique et passionnée par le travail.