مردم ایده‌های متفاوتی در مورد تعطیلات دارند: برای برخی، گزینه ایده‌آل گذراندن یک هفته در یک ساحل استوایی است، برخی دیگر سفر و گشت و گذار را ترجیح می‌دهند و برخی دیگر نمی‌توانند اوقات فراغت را بدون پیاده‌روی و رفتینگ در رودخانه‌های کوهستانی تصور کنند. در همه این تنوع یک ویژگی مشترک وجود دارد: هنگام رفتن به تعطیلات، همه سعی می کنند محیط را تغییر دهند و زمانی را دور از خانه بگذرانند.

با توجه به چنین تقاضایی برای سفرهای توریستی، بسیاری از کارآفرینان به این فکر می کنند که چگونه آژانس مسافرتی را از ابتدا افتتاح کنند: دستورالعمل های گام به گامدر این مورد، دو راه ممکن برای ایجاد و توسعه یک کسب و کار را پیشنهاد می کند. در حالت اول، یک کارآفرین می تواند بر فروش انبوه تورهای محبوب تمرکز کند و در رقابت فعال شرکت کند، در حالی که در مورد دوم، تاکید بر تورهای گران قیمت فردی و عجیب و غریب است. با توجه به اینکه در حال حاضر صدها و هزاران مقصد در داخل و خارج از کشور در دسترس مصرف کنندگان است، می توان فرض کرد که هر فردی که رویکردی متعادل و مسئولانه برای ایجاد شرکت مسافرتی خود داشته باشد، می تواند جایگاه منحصر به فرد خود را در این بازار بیابد و اشغال کند. .

ویژگی های کسب و کار گردشگری

• در مناطق پرطرفدار، آژانس ها محصولات مشابه یا یکسانی را ارائه می دهند و در نتیجه سطح بالایی از رقابت را ایجاد می کنند.
• شرکت های مستقل بر بازار تسلط دارند - علیرغم تعداد زیادی پیشنهاد، بیش از 8 تا 10٪ کارآفرینان نمی خواهند یک آژانس مسافرتی حق رای باز کنند.
• حدود 30 درصد از نهادهای تازه ایجاد شده در طول سال اول بهره برداری بسته می شوند.
• رهبران بازار از دامپینگ در رقابت استفاده می کنند و به طور مصنوعی قیمت ها را برای تورهای محبوب کاهش می دهند.
• تجارت در معرض تأثیرات خارجی مثبت و منفی است - مسابقات قهرمانی، جشنواره ها و تعطیلات عمومی توجه گردشگران را به خود جلب می کند، در حالی که بلایای طبیعی، اقدامات سیاسی و نظامی و تهدیدات تروریستی باعث کاهش قابل توجه تقاضا می شود.

قالب های شرکت مسافرتی

با در نظر گرفتن اندازه سرمایه اولیه و جاه طلبی های خود، یک کارآفرین می تواند آژانس مسافرتی را در سال 2018 از ابتدا در یکی از قالب های زیر افتتاح کند:

1. شرکت مستقل این گزینه بیشتر برای متخصصانی مناسب است که دارند ارتباطات شخصی، تجربه در صنعت و تماس با اپراتورهای تور. از جمله موارد مورد نیاز برای افتتاح یک شرکت مسافرتی، ثبت SPD، اجاره دفتر، خرید تجهیزات و استخدام پرسنل است.
2. آژانس خانگی. برای کارآفرینانی که سرمایه اولیه لازم را ندارند، این گزینه ترجیح داده می شود، زیرا می توانید یک آژانس مسافرتی در خانه با حداقل سرمایه باز کنید: تنها چیزی که نیاز دارید یک کامپیوتر، یک چاپگر و یک تلفن است. قالب آژانس خانگیهمچنین برای مبتدیان مناسب نیست، زیرا مستلزم حضور پایگاه مشتری خود و دایره گسترده ای از دوستان است. نحوه افتتاح آژانس مسافرتی در خانه: شما باید یک کارآفرین فردی را ثبت نام کنید، از حضور در اینترنت و شبکه های اجتماعی اطمینان حاصل کنید و یک پلت فرم برای ملاقات با مشتریان در یک کافه مجاور سازماندهی کنید.
3. آژانس اینترنتی. چنین کانال فروش می تواند برای یک شرکت مستقل یا کانال اصلی برای یک قالب تجاری خانگی باشد. برای افتتاح یک آژانس مسافرتی در سال 2018، باید یک فروشگاه آنلاین توسعه دهید، برنامه نویسان را برای سازماندهی دسترسی به پیشنهادات اپراتورهای تور جذب کنید، سیستم های پرداخت را متصل کنید و از طریق مکانیزمی برای ارائه مشاوره آنلاین فکر کنید.

خرید حق امتیاز. برای مبتدیانی که تجربه کافی ندارند، در صورت داشتن سرمایه اولیه با اندازه مورد نیاز، خرید یک مدل تجاری آماده و افتتاح یک آژانس مسافرتی فرنچایز آسان تر است، زیرا آژانس های شبکه معمولاً به شرکای خود موارد زیر را ارائه می دهند:

• نرم افزار، سیستم های مشاهده و رزرو تور؛
• آموزش پرسنل؛
• فرصتی برای افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا بدون تجربه استفاده برند معروفو قابل تشخیص است هویت شرکتی;
• پشتیبانی حقوقی و تبلیغاتی؛
• افزایش نرخ کمیسیون؛
• پشتیبانی در حل اختلافات با اپراتورهای تور.

حق امتیاز از 150 تا 450 هزار روبل در بازار موجود است. لازم به ذکر است که شرکت هایی که آنها را ارائه می دهند دارای الزامات خاصی برای فضای اداری، طراحی داخلی و تعیین یک برنامه فروش اجباری هستند: چنین عواملی باید در نظر گرفته شوند تا بفهمیم آیا ارزش افتتاح آژانس مسافرتی به این روش را دارد یا خیر.

انتخاب یک اپراتور تور

کارآفرینی که در نظر دارد چگونه یک آژانس مسافرتی راه اندازی کند، باید فناوری های ایجاد و فروش محصولات گردشگری را نیز درک کند. در واقع، وظایف آژانس های مسافرتی محدود به یافتن خریدار و فروش تورهای آماده است که توسط شرکت های بزرگتر - مجریان تور توسعه می یابند. آنها هستند که بسته های گردشگری را تشکیل می دهند که عبارتند از:

• پشتیبانی ویزا و مدارک؛
• تحویل گردشگران به مقصد تعطیلات خود با هواپیما، قطار یا اتوبوس؛
• ترانسفر (حمل و نقل مشتریان از فرودگاه به هتل و برگشت)؛
• اسکان و غذا؛
• بیمه درمانی.

هنگام انعقاد قرارداد با یک یا چند اپراتور تور، درآمد آژانس از کمیسیون 9 تا 12 درصد از هزینه هر تور فروخته شده ایجاد می شود که تامین کننده محصول به واسطه ها می پردازد. نرخ بهره دو بار در سال بازنگری می شود، به لطف آن آژانس های مسافرتی بزرگ که تعداد زیادی کوپن می فروشند، میزان کسر را به 15٪ افزایش می دهند.

چگونه آژانس مسافرتی خود را باز کنیم، از کجا شروع کنیم؟ اول از همه، شما باید 8-10 اپراتور تور قابل اعتماد را انتخاب کنید. نیمی از آنها باید بسته های مسافرتی را بفروشند که با مشخصات شرکت مطابقت دارد (مثلاً به ترکیه یا مصر) و بقیه باید سایر مقاصد از جمله برنامه های فردی و تورهای کشورهای عجیب و غریب را ببندند. این تقسیم بندی به ما اجازه می دهد حتی پس از پایان فصل گردشگری محصولات جالبی را به مشتریان ارائه دهیم. هنگام انتخاب اپراتورها، توصیه می شود به عوامل زیر توجه کنید:

1. مدت زمان وجود و کار فعال؛
2. در دسترس بودن نظرات مثبت و منفی مشتریان؛
3. حمایت مالی اپراتور و مبلغ قرارداد بیمه؛
4. زمینه های کاری اولویت دار؛
5. در دسترس بودن اتاق های خریداری شده در هتل های محبوب؛
6. وجود شعب در نزدیکی، که به طور قابل توجهی جریان اسناد و روش اخذ ویزا را برای گردشگران ساده می کند.

مزایا و معایب

آیا ارزش افتتاح آژانس مسافرتی در سال 2018 را دارد؟ برای پاسخ به این سوال، یک کارآفرین باید تمام مزایا و معایب این نوع فعالیت را به دقت بسنجید. جنبه های مثبت کسب و کار گردشگری عبارتند از:

• انتخاب گسترده ای از اپراتورهای تور ارائه می دهند شرایط مساعدهمکاری؛
• الزامات وفادار برای مقدار سرمایه اولیه، فرصت افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا در خانه در صورت کمبود بودجه.
• فرآیند ثبت شرکت ساده، بدون مجوز؛
• توسعه صنعت گردشگری در روسیه، ظهور بسیاری از تورهای اقتصادی و عجیب و غریب در داخل کشور (به عنوان مثال، به کارلیا یا کامچاتکا).
• تشکیل خریداران بالقوهاعتقاد به این که فرد باید هر سال تعطیلات را در صورت امکان دور از خانه یا خارج از کشور داشته باشد.
• فرصتی برای همکاری نه تنها با مصرف کنندگان خصوصی، بلکه با مشتریان شرکتی.

در مورد اینکه آیا افتتاح آژانس مسافرتی سودآور است، باید در نظر گرفت که امروز بازار 85 تا 90 درصد پر است، در نتیجه فقط شرکت هایی که خدمات غیر استاندارد ارائه می دهند و مقاصد جدید باز می کنند زنده می مانند. بنابراین، علاوه بر سطح بالای رقابت، معایب کسب و کار گردشگری عبارتند از:

• پیش بینی ناپذیری تقاضا و عدم امکان پیش بینی دقیق سود؛
• قرار گرفتن در معرض عوامل اقتصادی و سیاسی؛
• فصلی (بین نوامبر و مارس، فروش 40 تا 50 درصد کاهش می یابد).

ثبت فعالیت ها

دریافت مجوز در حال حاضر چیزی نیست که برای افتتاح آژانس مسافرتی لازم است: فقط فعالیت های اپراتورهای تور توسط دولت تنظیم می شود. با این حال، صاحب یک آژانس واسطه، به منظور افزایش وفاداری مصرف کننده، می تواند وضعیت خود را نیز به طور رسمی تأیید کند: برای انجام این کار، او باید با پیوست کردن اسناد امنیت مالی مسئولیت، درخواستی را به Rostourism ارسال کند. ضمناً کارکنان شرکت دارای مجوز باید متشکل از کارکنان دارای تحصیلات متوسطه تخصصی یا عالی در زمینه گردشگری بوده و مدیر نیز ملزم به داشتن حداقل سه سال سابقه کار در این صنعت خواهد بود.

انتخاب یک مکان

کارآفرینان باتجربه یافتن مکان مناسب را یکی از مهمترین وظایف در تجارت گردشگری می دانند: هنگام بررسی آنچه برای افتتاح یک آژانس مسافرتی نیاز است، نه تنها قالب، بلکه مخاطبان هدف آژانس را نیز در نظر بگیرید. هنگام فروش خدمات انحصاری، این شرکت در یک منطقه تجاری در ساختمانی با پارکینگ مناسب واقع شده است، در حالی که هنگام فروش تورهای انبوه، اولویت به مکان هایی است که افراد با درآمد متوسط ​​جمع می شوند - خیابان های مرکزی، مراکز خرید یا سرگرمی، ایستگاه های اتوبوس و مترو. ایستگاه ها قبل از باز کردن یک آژانس مسافرتی در یک مکان انتخابی، توصیه می شود مطمئن شوید که امکان قرار دادن یک علامت از دور قابل مشاهده است و جریان مشتریان را 25-30٪ افزایش می دهد.

در مرکز شهر، یک فضای اجاره ای به مساحت 20 تا 25 متر مربع در طبقه همکف یک ساختمان مسکونی یا مسکونی به عنوان دفتر استفاده می شود. ساختمان اداری: چنین مکانی به بهبود وضعیت آژانس در چشم مشتریان کمک می کند. از دیگر مزایای این گزینه می توان به قدرت مانور بالا و دسترسی حمل و نقلو از جمله معایب - غیبت احتمالیپارکینگ و افزایش اجاره

هنگام بررسی چگونگی افتتاح یک شرکت مسافرتی از ابتدا در یک مرکز تجاری، باید به عنوان یک جنبه مثبت به وجود دفاتر آماده در اینجا با بازسازی، تاسیسات متصل، کانال های ارتباطی و نگهداری از جمله نظافت و امنیت اشاره کرد. از معایب این مکان می توان به وجود سیستم دسترسی و عدم امکان نصب تابلو در نمای ساختمان اشاره کرد.

در مراکز خرید نیز می توانید مکان مناسبی برای افتتاح آژانس مسافرتی پیدا کنید: کاری که باید انجام شود قبل از هر چیز ارزیابی ترافیک و قدرت خرید بازدیدکنندگان برای انتخاب محبوب ترین پیشنهادات است. در این مورد دو عیب اصلی وجود دارد: اجاره بها بالا و کمبود فضای آزاد در مجتمع های خرید محبوب.

در منطقه ای پرجمعیت منطقه مسکونیمقدار مشتریان بالقوهاغلب با راه رفتن فاصله تا دفتر محدود می شود. هنگام محاسبه هزینه افتتاح آژانس مسافرتی از ابتدا، باید اجاره نسبتاً پایین و امکان خرید آپارتمان در طبقه همکف با انتقال بعدی آن به کاربری غیر مسکونی را در نظر بگیرید. در غیاب رقابت مستقیم، وظیفه اصلی شرکت اطلاع رسانی منظم به ساکنان محلی در مورد پیشنهادات محبوب با ارسال آگهی و قرار دادن تبلیغات در صندوق های پستی است.

اتاق و تجهیزات داخلی

آماده سازی محل

بهتر است توسعه یک سبک شرکتی یکپارچه برای طراحی علائم، طراحی بیرونی و داخلی دفتر را به یک طراح بسپارید: هنگام محاسبه هزینه افتتاح یک آژانس مسافرتی، باید چنین هزینه های طراحی را در نظر بگیرید. به عنوان عناصر تزئینی اضافی استفاده می شود نقشه های جغرافیایی، سوغاتی از کشورهای مختلف، ماسک های عجیب و غریب، کره های زمین، آکواریوم با ماهی های گرمسیری روشن: بازدید کننده باید در نگاه اول بفهمد که این جایی است که یک شرکت مسافرتی در آن قرار دارد.

هنگام انتخاب مبلمان، می توانید یکی از آنها را انتخاب کنید گزینه های استانداردو یا سفارش تولید کابینت، میز و قفسه بندی در کارگاه: تفاوت قیمت ناچیز خواهد بود. قبل از باز کردن آژانس مسافرتی از ابتدا، علاوه بر این باید خرید کنید:

تجهیزات

قبل از افتتاح آژانس مسافرتی، طرح تجاری باید با هزینه های خرید تخصصی نیز تکمیل شود نرم افزار، که کار شرکت را خودکار می کند و مشاهده سریع پیشنهادات همه اپراتورهای تور را فراهم می کند: مدیری که ده ها سایت را به صورت دستی باز می کند بعید است بتواند به سرعت به مشتری خدمات ارائه دهد. قیمت این برنامه 8-9 هزار روبل است و هزینه اشتراکبرای دسترسی به سیستم انتخاب تور - 2100 روبل در ماه.

کارکنان

شما می توانید یک آژانس مسافرتی را از ابتدا بدون تجربه کاری فقط در قالب خانگی باز کنید - در سایر موارد، این شرکت به مدیران فروش نیاز دارد. بعید است که یک کارآفرین تازه کار بتواند کارگران باتجربه شرکت های دیگر را جذب کند، بنابراین بهتر است از متخصصان جوان دعوت به کار کنید و در آینده در یک سال آنها را آموزش دهید تا یک تیم حرفه ای به دست آورید.

برای آشنایی با محصول، کارکنان به طور مرتب به تورهای آشنایی کوتاه فرستاده می شوند و پس از فروش تعداد معینی از سفر به این مقاصد، هزینه های آنها را جبران می کنند. منطقی است که فرض کنیم کارمندی که استراحتگاه و هتل را با چشمان خود دیده است، می تواند در مورد آن بسیار پر رنگ تر صحبت کند و حتی یک مشتری شکاک را متقاعد کند.

مدیر شرکت (که مالک نیز می باشد) می تواند وظایف اداری، تبلیغات، جستجوی شرکای جدید و جایگزینی مدیران را در زمان غیبت آنها انجام دهد. استخدام حسابدار، مدیر سیستم و نظافتچی تمام وقت توصیه نمی شود: بازدید از متخصصان می تواند مقدار کمی از کار را انجام دهد. هنگام محاسبه هزینه افتتاح آژانس مسافرتی، باید هزینه های مربوط به نیروی کار را در نظر بگیرید:

کارکنان آژانس

سرمایه گذاری های مالی

هنگام در نظر گرفتن نحوه افتتاح یک آژانس مسافرتی، از کجا باید فعالیت های شرکت را شروع کنید، باید بدانید که بدون برنامه ریزی دقیق هزینه، شانس موفقیت کسب و کار کم است. سرمایه گذاری در آژانس مسافرتی عبارتند از:

هزینه های اولیه

مقدار هزینه های جاری به عوامل زیادی بستگی دارد: طرح های انگیزشی برای مدیران، قالب کمپین تبلیغاتی، سیستم مالیاتی و شدت استفاده از کانال های ارتباطی (با پرداخت دقیقه ای برای تماس های تلفنیو محدودیت ترافیک توسط ارائه دهنده اینترنت):

هزینه های جاری تقریبی

دوره های سود و بازپرداخت

ویدیو در مورد موضوع ویدیو در مورد موضوع

"من می خواهم یک آژانس مسافرتی افتتاح کنم، چه نوع سودی می توانم انتظار داشته باشم؟" کارآفرینان مبتدی در درجه اول به پاسخ به این سوال علاقه مند هستند. در ضمن شما می توانید درآمد یک شرکت مسافرتی را بر اساس محاسبه کنید هزینه متوسطتورهایی که به نمایندگان معمولی مخاطبان هدف فروخته می شود. به عنوان مثال، در شهر بزرگمصرف کنندگان اصلی (75٪ از فروش) گردشگران مجرد و خانوادگی خواهند بود که عمدتاً سفرهای ترکیه، یونان، اسپانیا و مصر را با قیمت 35 تا 55 هزار روبل برای هر نفر خریداری می کنند. 25٪ باقیمانده مربوط به بخش اقتصادی شرکت ها و همچنین تورهای گران قیمت به کشورهای گرمسیری و استراحتگاه های جزیره است.

هنگام یادگیری نحوه باز کردن آژانس مسافرتی از ابتدا در روسیه، باید بدانید که در ابتدا هجوم زیادی از بازدیدکنندگان انتظار نمی رود: آژانس جدید ایجاد شده 45 تا 60 قرارداد در ماه های تابستان و 25 تا 30 قرارداد در زمستان منعقد خواهد کرد. ماه ها تا فصل بعد، مشتریان راضی باز خواهند گشت که منجر به افزایش سالانه تعداد سفارشات 1.5 تا 2 برابر می شود.

بنابراین، هنگام فروش 50 کوپن در ماه با کمیسیون 4 هزار روبل برای هر یک، درآمد آژانس 200 هزار روبل خواهد بود. با در نظر گرفتن هزینه های جاری 154600 روبل، می توانید ماهانه انتظار داشته باشید سود خالصدر 45400 روبل. بنابراین، با سود 29٪، دوره بازپرداخت برای کسب و کار به 12 تا 13 ماه می رسد.

کارآفرینی که علاقه مند به راه اندازی آژانس مسافرتی از صفر و بدون تجربه کاری است، باید بداند که حتی با راه اندازی به موقع این کسب و کار و یک کمپین تبلیغاتی فعال، احتمال اینکه شرکت در ماه های اول سود نکند بسیار زیاد است. . بنابراین، توصیه می شود برای اطمینان از عملکرد آژانس، از جمله در خارج از فصل، مقداری ذخیره مالی ایجاد شود. علاوه بر این، می توانید استفاده کنید منابع اضافیدرآمد:

در اروپا و آمریکا، مردم مدت‌هاست که از خدمات آژانس‌ها و شرکت‌های بزرگ به نفع مشاوران مستقل خودداری می‌کنند. روندهای مشابهی در کشور ما مشاهده می شود.

تبدیل شدن به یک اپراتور تور فرصتی برای ایجاد یک سکوی پرتاب عالی برای توسعه بیشتر تجارت خود است.

چه چیزی مردم را به این کار جذب می کند؟ دستمزدهای بالا، سفرهای مداوم... برای خیلی ها زندگی یک آژانس مسافرتی شبیه یک افسانه واقعی است. اما در عین حال، تقریباً هیچ کس جرأت نمی کند قدم های قاطعی برای تحقق رویاهای خود بردارد. نمی خواهید یکی از آنها باشید؟ پس این مقاله برای شماست!

مرحله 1. آموزش

اگر به چگونگی تبدیل شدن به یک اپراتور تور علاقه مند هستید، ابتدا باید بفهمید که کجا و چگونه آموزش می بینید.

در اینجا دو گزینه وجود دارد: کالج ها و دانشگاه های معمولی، و همچنین مدارس ویژه آموزش اپراتور.

گزینه اول جذاب است زیرا شما تمام رشته های مرتبط با گردشگری و مهمان نوازی را به طور عمیق مطالعه خواهید کرد و پایگاه عظیمی از دانش نظری را به دست خواهید آورد. با این حال، چندین سال طول می کشد تا کل دوره تحصیلی تکمیل شود. یک جایگزین آموزش از راه دور است. در واقع، در بسیار موسسه آموزشیشما 2-3 بار در سال ظاهر می شوید و بقیه زمان را می توانید برای آماده سازی زمینه برای کار بیشتر استفاده کنید.

اگر می خواهید حداکثر اطلاعات کاربردی مفید را به دست آورید و در اسرع وقت شروع به کار کنید، منطقی تر است که در آن ثبت نام کنید. مدرسه ویژهآموزش اپراتور در اینجا شما یاد خواهید گرفت که چگونه یک اپراتور تور شوید، یک درک کلی از مقاصد گردشگری، سیستم های فروش و رزرو، بازاریابی و غیره به دست آورید.

مرحله 2: دریافت گواهینامه

کار به عنوان اپراتور تور بدون دریافت گواهینامه غیرممکن است. برای مشتریان آینده شما، این گواهی بر شایستگی و دانش عمیق شما از ویژگی های فعالیت شما خواهد بود. در نتیجه، آنها بسیار بیشتر به شما اعتماد خواهند کرد.

به عنوان یک قاعده، گواهی های مناسب را می توان در محل تحصیل دریافت کرد. اما برخی افراد به آن روی می آورند انجمن بین المللی CLIA، که برنامه های معتبر و شناخته شده گواهینامه را در صنعت سفر ارائه می دهد.

مرحله 3. اخذ مجوز

اگر می خواهید آژانس مسافرتی خود را داشته باشید، بهتر است کسب و کار خود را در آن ثبت کنید شخص حقوقی(CJSC، LLC، و غیره). اما برای کسانی که می خواهند آژانس مسافرتی شوند (یعنی واسطه بین آژانس مسافرتی و مشتریانش) ثبت نام به عنوان کافی است. کارآفرین فردی- PBOYUL. برای دریافت مجوز، باید هزینه ایالتی 1300 روبل بپردازید.

باید توجه داشته باشید که مجوز فروش و پیش رزرو سفر هوایی به صورت جداگانه صادر می شود. شرایط صدور گواهینامه توسط مقررات هوانوردی فدرال دیکته می شود. در همان زمان، الزامات خاصی بر روی محل، پرسنل، امنیت و سیستم های رزرو تحمیل می شود. اگر قصد فروش نه تنها بسته های مسافرتی، بلکه بلیط هواپیما را دارید، باید با شرکت هواپیمایی قرارداد ببندید و این گواهی را دریافت کنید.

هنگام تصمیم گیری برای تبدیل شدن به یک آژانس مسافرتی، انتخاب مناسب بسیار مهم است کدهای OKVED. رایج ترین کد استفاده شده 63.30 است - "فعالیت های آژانس های مسافرتی". علاوه بر این، توصیه می شود برای ثبت نام در آژانس های مسافرتی سراسر روسیه درخواست دهید.

مرحله 4. انتخاب یک شرکت اپراتور تور

شاید این بیشتر باشد مرحله مهم. یک آژانس مسافرتی می تواند به طور مستقل انتخاب کند که با کدام یک از اپراتورهای متعدد همکاری کند. هنگام انتخاب، باید اندازه دستمزد، شهرت شرکت در بازار و سهولت کار را در نظر بگیرید.

یک سوال مهم که تقریباً همه کسانی که علاقه مند به تبدیل شدن به یک آژانس مسافرتی هستند با آن روبرو هستند این است: "کجا باید همین اپراتورها را جستجو کرد؟" ساده ترین راه برای انجام این کار بازدید از نمایشگاه های تخصصی گردشگری، نمایشگاه ها و غیره است. بهتر است در مسکو که رویدادهای مشابهی در آن سالانه برگزار می شود (MITT، MITF، Intourmarket، Otdykh) "شانس خود را بدست آورید". صدها نماینده از شرکت ها و سازمان های مختلف در اینجا جمع می شوند. همانطور که می گویند، گزینه های زیادی برای انتخاب وجود دارد. علاوه بر این، می توانید از نمایشگاه های منطقه ای مشابه بازدید کنید.

انواع همایش ها و نمایشگاه ها نیز در قالب کارگاهی توسط نشریات حرفه ای مسافرتی (تور بیزینس، بانکو، تورینفو، گروه مشاوره Travel Expert و ...) برگزار می شود. جو یک کارگاه معمولا آرام تر و تجاری تر از نمایشگاه ها است. فرصت های بیشتری برای ملاقات با شرکا، بحث در مورد مسائل مهم و آماده شدن برای کار وجود دارد.

مرحله 5. انعقاد توافقنامه

اما اکنون به مهمترین چیز می رسیم. چگونه یک آژانس مسافرتی شویم؟ هنگامی که در مورد انتخاب اپراتور تور تصمیم گرفتید، باید یک قرارداد آژانس امضا کنید. طبق شرایط چنین سندی، به ازای هر تور فروخته شده، جایزه دریافت خواهید کرد. اندازه پاداش ممکن است متفاوت باشد، اما به طور متوسط ​​حدود 10-15٪ از هزینه خود تور است. اگر در آینده خود را از نظر مجری تور به خوبی تثبیت کنید و تورها را با موفقیت بفروشید، درصد دریافتی از هر تراکنش ممکن است افزایش یابد.

علاوه بر این، شرکای آژانس های مسافرتی که بخشی از شبکه های آژانس هستند (به عنوان مثال، Kuda.ru یا فروشگاه های زنجیره ای سفر لحظه آخری) کمیسیون افزایش یافته دریافت می کنند. به دلیل پشتیبانی قدرتمند شرکتی، آژانس هایی که بخشی از چنین شبکه هایی هستند (که اتفاقاً ورود به آنها چندان آسان نیست) این فرصت را دارند که درصد نسبتاً زیادی از درآمد خود را کسر کنند.

مرحله 6. تبلیغات

فرض کنید قبلاً یک شرکت مناسب پیدا کرده اید و قراردادی منعقد کرده اید. انجام شد: اکنون شما یک اپراتور تور در ایتالیا، فرانسه، یونان یا روسیه هستید. به نظر می رسد که همه چیز خوب پیش می رود، اما... اما نه، به دلایلی در عرض چند هفته فقط چند سفر را به فروش رساندید. و سپس به دوستانم. اینجاست که عدم تبلیغات خدمات شما به میان می آید.

قبل از هر چیز، توصیه می کنیم به انتشارات، کاتالوگ ها و اپلیکیشن های متعددی که تبلیغات گردشگری را منتشر می کنند توجه کنید. البته برجسته شدن در میان صدها و هزاران پیشنهاد دیگر آسان نیست. بنابراین، اول از همه، شما باید در مورد مخاطب هدف خود تصمیم بگیرید.

تجارت گردشگری یک بخش خدمات بسیار محبوب در کشور ما است. گزینه های زیادی برای اجرای آن وجود دارد - از آژانس خانگی تا کار حق رای دادن.

در این مقاله همه چیز را بررسی خواهیم کرد گزینه های ممکن، مزایا و معایب آنها را برجسته می کنیم، به این سؤال پاسخ می دهیم که برای افتتاح آژانس مسافرتی چه چیزی لازم است و نکات مفیدی ارائه می دهیم.

مزایا و معایب کسب و کار

تصمیم به باز کردن آژانس مسافرتی، باید با دقت فکر کنید و تمام جوانب مثبت و منفی چنین مرحله ای را محاسبه کنید.

مزایا و چشم اندازهای این ایده عبارتند از:

• یک تجارت گردشگری به سرعت در حال توسعه که امکان ارائه خدمات گردشگری را در جهات مختلف (در روسیه ، خارج از کشور و غیره) و در نتیجه فرصت دریافت سود مربوطه را فراهم می کند.
• انتخاب گسترده ای از اپراتورهای تور و امکان انعقاد قرارداد با یک یا چند نفر از آنها.
• افزایش سریع جریان افرادی که مایلند از خدمات آژانس ها برای سازماندهی تعطیلات خود استفاده کنند.
• تهیه نسبتاً ساده اسناد ثبت نام و افتتاح مجوز.

معایب و مشکلاتی که ممکن است هنگام افتتاح چنین کسب و کاری ایجاد شود عبارتند از:

• رقابت در این زمینه به سرعت در حال افزایش است (در حال حاضر هر شهر حداقل چندین آژانس مسافرتی دارد که خدمات مشابه شما را ارائه می دهند).
• قابلیت پیش‌بینی پیچیده جریان مشتری (بسته به موفقیت کمپین تبلیغاتی و ارتباط بسته‌های مسافرتی، آژانس می‌تواند ثبات را به دست آورد. پایگاه مشتری، نمی تواند در برابر پیشنهادات رقبا مقاومت کند و بدون مشتری می ماند).
• فصلی بودن سودآوری به طور کلی پذیرفته شده است که به دلیل امکان فروش تورهای زمستانی (به عنوان مثال، Courchevel و دیگران) این تجارت تمام فصل است. پیست های اسکی). با این حال، داده های واقعی نشان می دهد که در تابستان تقاضا برای خدمات آژانس مسافرتی چندین برابر بیشتر از علاقه زمستانی مشتریان است.

ما یک طرح تجاری تهیه می کنیم

مانند راه اندازی هر کسب و کار دیگری، باید یک طرح تجاری ایجاد کنید. ترسیم کردن چشم انداز توسعه بیشتر و خطراتهنگام افتتاح آژانس مسافرتی، لازم است تعدادی از عوامل اساسی را که بر موفقیت و سودآوری شرکت تأثیر می گذارد، در نظر بگیرید.

لازم است تا جایی که ممکن است همه چیز را با جزئیات فکر کنید و محاسبه کنید. خطرات احتمالی، هزینه ها، دوره بازگشت سرمایه گذاری های اولیه، هزینه های اضافی در فرآیند تبلیغات و همچنین سود تخمینی بر اساس علاقه مخاطبان هدف.

طرح کسب و کار باید شامل هزینه های زیر باشد:

• مدارک (ثبت نام، مجوز ارائه خدمات، گواهینامه ها، فرانشیز)؛
• اجاره فضای اداری؛
• کمپین های بازاریابی، تبلیغات؛
• پرداخت ها دستمزداز جمله کمک به خدمات مالیاتی، صندوق بازنشستگی، بیمه اجتماعی؛
• اطمینان از عملکرد دفتر (از جمله مبلمان، تجهیزات اداری، لوازم اداری).

همچنین، لازم است سود احتمالی (محاسبه بر اساس نظارت کلی بازار در این زمینه، فصلی بودن، رقابت، اثربخشی بازاریابی شرکت شما) و ریسک های مرتبط با سودآوری آژانس مسافرتی را به طور تقریبی محاسبه کنید. راه هایی را برای از بین بردن این خطرات در نظر بگیرید.

مکان

یکی از مراحل اصلی افتتاح آژانس مسافرتی، انتخاب دفتر برای اجاره است. اجاره فضای اداری در مرکز شهر، در مکانی نزدیک به مراکز تجاری توصیه می شود. این فرصت را برای شما فراهم می کند تا مشتریان VIP را درگیر کنید و همچنین توجه بیشتری را به خود جلب کنید.

همچنین باید در نظر داشت که برای بهره وری بیشتر، مطلوب است که هیچ شرکتی در ساختمان (در همان خیابان) که به ارائه خدمات مشابه (حذف رقابت) مشغول باشد، وجود نداشته باشد.

دفتر اجاره ای باید به اینترنت دسترسی داشته باشد. بهتر است ساختمان هایی را که خروجی مجزا به خیابان و پارکینگ خودروها دارند، ترجیح دهید.

چگونه مشتری جذب کنیم؟

با توجه به رقابت بالای آژانس‌های مسافرتی، تامین مشتری از اولویت‌های اصلی یک سازمان جوان است.

اگر یک نام ساده، اما کاملا رنگارنگ و به یاد ماندنی برای شرکت خود انتخاب کرده اید، این می تواند به عنوان یک مزیت اضافی در هنگام تبلیغ باشد.

همچنین، در مورد راه موثر- "شفاهی". قبل از افتتاح آژانس مسافرتی، به همه دوستان و آشنایان خود در مورد برنامه های خود بگویید، در صفحات خود در شبکه های اجتماعی یادداشت برداری کنید، به طور کلی سعی کنید تا حد امکان افراد زیادی را از ایده شما مطلع کنید.

برنامه ریزی کنید برای اولین مشتریان خود حداکثر تخفیف ممکن و تبلیغات جالب(اغلب این تخفیف ها حتی با ضرر شرکت انجام می شود و به عنوان هزینه تبلیغات حذف می شود)، سعی کنید از خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کنید سطح بالا. در بیشتر موارد، پس از سفرهای موفق، مشتریان راضی این موضوع را به اطرافیان خود می گویند و همین موضوع باعث می شود با شما تماس بگیرند.

ویژگی‌های اضافی اجباری باید شامل کارت‌های ویزیت و دفترچه‌ها باشد، که نشان‌دهنده پیشنهادات تبلیغاتی است که از نظر پیشنهادات رقبا برتر هستند.

با در نظر گرفتن حرکات اصلی بازاریابی در هنگام تبلیغ یک آژانس مسافرتی، باید تمرکز کرد در مورد تبلیغات در اینترنت. اینها می توانند بنرهای پاپ آپ در صفحات سایت های بازدید شده یا خدمات ایمیل باشند (توافق نامه ای با مدیریت سایت ها برای تخصیص یک منطقه در صفحه منعقد شده است: هزینه، درصد اشغال نوار در صفحه اینترنتی آنها، دفعات ظهور، مدت اعتبار توافق مورد مذاکره قرار می گیرد) و تبلیغات متنی(زمانی که کلمات کلیدی را در خط سرویس جستجو وارد می کنید، این سایت شما است که در موقعیت های کلیدی ظاهر می شود). این تفاوت های ظریف باید با برنامه نویسی که سایت شما را توسعه می دهد در میان گذاشته شود.

بسه روش موثرجذب مشتری بازاریابی ویدئویی است. می توانید از جالب ترین و پربازدیدترین مکان ها در تورهای پیشنهادی فیلم بگیرید و آنها را در اینترنت (مثلاً در یوتیوب) ارسال کنید. استفاده از تجهیزات گران قیمت فیلمبرداری ضروری نیست. اینها ممکن است ویدیوهایی باشند که در دوربین های آماتور فیلمبرداری شده اند، اما طرح تبلیغات باید احساسات را منتقل کند. در انتهای ویدیو یک بلوک ناوبری وجود دارد که با کلیک روی آن مشتریان احتمالی شما می توانند با شرایط و هزینه خرید کوپن از آژانس شما آشنا شوند.

ویدئوی زیر حاوی نکاتی در مورد افتتاح آژانس و جذب مشتری است:

تفاوت های ظریف در افتتاح آژانس

اگر می خواهید هزینه های اضافی را حذف کنید و به دنبال سرمایه گذاری نسبتاً حداقلی هستید، منطقی است که به گزینه های زیر برای افتتاح آژانس مسافرتی فکر کنید.

در خانه

برای افتتاح آژانس مسافرتی خانگی، ابتدا باید فعالیت خود را ثبت کنید (ثبت شرکت). پس از تکمیل تمام مدارک اولیه، بهتر است با یک اپراتور تور بزرگ قرارداد ببندید.

هنگام انعقاد قرارداد، سعی کنید از پذیرش تعهدات برای اطمینان از تعداد ثابتی از تورهای فروخته شده بر روی یک طرح ساده شده خودداری کنید: شما مشتریان را به آژانس اصلی ارائه می دهید - آژانس طبق کار واقعی به شما کمیسیون می پردازد. این گزینه شامل هزینه اجاره فضای اداری نمی شود که به میزان قابل توجهی هزینه پروژه را کاهش می دهد.

آنلاین

ویژگی های افتتاح و توسعه یک کسب و کار گردشگری آنلاین می تواند شامل کار در یک دفتر و حضور در خانه و اداره یک تجارت از طریق رایانه شخصی باشد.

هنگام ثبت نام خود فعالیت کارآفرینیشما باید آدرس قانونی شرکت را مشخص کنید و همچنین نام وب سایت رسمی را که از طریق آن کوپن ها (خدمات) فروخته می شود، ثبت کنید. اگر سایت پرداخت را از طریق حواله بانکی فراهم می کند، به عنوان یک قاعده، باید حساب شرکتی را که انتقال به آن انجام می شود نیز ثبت کنید.

توسط فرانشیز

می توانید برای کمک به تاسیس یک شرکت به یک اپراتور تور شناخته شده از قبل مراجعه کنید و با او قرارداد همکاری حق رای منعقد کنید. به عنوان یک قاعده، هزینه یک حق امتیاز مستقیماً به تبلیغ شرکت فرانشیز دهنده و شرایطی بستگی دارد که تحت آن بیشتر شرکت بزرگبه شما حق امتیاز ارائه می کند.

در این صورت از سازمان مادر پشتیبانی اطلاعات تکمیلی و بیمه مالی دریافت خواهید کرد و هزینه های اضافی تبلیغات را حذف خواهید کرد.

هزینه افتتاح آژانس مسافرتی چقدر است؟

بسته به شرایطی که قصد دارید آژانس مسافرتی افتتاح کنید، باید میزان هزینه های آینده را محاسبه کنید.

به عنوان یک قاعده، گران ترین چیز اجاره یک دفتر و خرید همه چیز لازم برای آن (مبلمان، تجهیزات اداری و غیره) است. هزینه اجاره ممکن است به طور متوسط ​​متفاوت باشد از 30000 تا 60000 روبل(همه اینها به نزدیکی دفتر به مرکز شهر، شرایط کلی آن بستگی دارد: تعمیرات، در دسترس بودن ارتباطات و شرایطی که بر اساس آن قرارداد اجاره منعقد شده است).

تکمیل مدارک اولیه لازم برای ثبت نام (ثبت شرکت LLC و مجوز) ممکن است برای شما هزینه داشته باشد از 8000 تا 12000 روبل.

اگر آژانس مسافرتی زیر نظر یک شرکت فرانچایز افتتاح می شود، لازم است هزینه های انعقاد قرارداد فرانشیز در نظر گرفته شود.

در بیشتر موارد، قرارداد برای یک بار پرداخت می شود. با این حال، با گذشت زمان، بندها و شرایط اضافی ممکن است شامل شود، که ممکن است ارزش قیمت مورد توافق اولیه را تغییر دهد.

همچنین بخش هزینه های اولویت دار شامل دستمزد کارکنان و کمک های ماهانه مربوطه می شود بودجه های دولتیبرای هر یک از آنها معمولاً در ابتدا یک حسابدار در کارمندان گنجانده نمی شود و تعداد کارمندان از 3 تا 5-6 نفر (از جمله مدیر) متغیر است. میانگین حقوق در صنعت خدمات مسافرتی در نوسان است از 12000 روبل و بالاتربسته به نوع تسویه حساب های متقابل: نرخ ثابت، نرخ + بهره، فقط بهره. لازم به ذکر است که طبق قانون کار، پرداخت باید به موقع باشد، بنابراین توصیه می شود مبلغ پرداخت آن از چند ماه قبل به تعویق بیفتد.

ما نباید هزینه های بازاریابی و تبلیغات را فراموش کنیم. این آیتم باید شامل هزینه های چاپی مواد تبلیغاتی (کارت ویزیت، بروشور، لیست قیمت چاپی و ...)، پرداخت هزینه ایجاد سایت اینترنتی و ارتقاء آن (به روز رسانی اطلاعات، میزبانی) باشد. به عنوان یک قاعده، تمام این سرمایه گذاری ها به میزان می باشد نه کمتر از 30000 روبل.. اگر قصد دارید یک سیستم تخفیف با فرمت گسترده را به عنوان فرصتی برای تبلیغ یک آژانس مسافرتی و جذب مشتریان بیشتر برنامه ریزی کنید، این مبلغ می تواند به میزان قابل توجهی افزایش یابد.

در صورت تمایل می توانید از تلویزیون استفاده کنید اما بهتر است روی شبکه های تلویزیونی شهری تمرکز کنید. هزینه زمان پخش تبلیغات بسته به منطقه متفاوت است، اما به طور متوسط ​​می توانید روی هزینه آن حساب کنید 15000-30000 روبل.هنگام پخش یک ویدیو چندین بار در روز. هزینه خود ویدیو برای شما هزینه خواهد داشت 12000-20000 روبل.(بدون جلوه های ویژه پیچیده، اما با حضور یک فیلمبردار حرفه ای و تدوین، برش نماها).

همچنین، ممکن است هزینه های اضافی برای تدارکات، هر گونه هزینه پیش بینی نشده، پرداخت جریمه ها و موارد دیگر وجود داشته باشد.

به طور کلی، اگر تمام هزینه ها و ریسک های احتمالی را محاسبه کرده اید و پس از رصد بازار در زمینه ارائه خدمات آژانس مسافرتی، به این نتیجه رسیده اید که شرکت شما رقابت شایسته ای برای شرکت های موجود خواهد بود، با خیال راحت دست به کار شوید. !

چگونه آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنیم؟ می توانید آژانس مسافرتی خود را باز کنید. اگر بخواهید انجام این کار دشوار نیست. با این حال، پس از آن قرار دادن آژانس خود در برابر هزاران آژانس رقیب دیگر و مطالعه و کنترل مداوم ریتم دیوانه‌وار بازار گردشگری در مبارزه با رقبا برای مقام اول، کار نسبتاً دشواری است.

حوزه کسب و کار گردشگری بسیاری از کارآفرینان کوچک و بزرگ را جذب می کند. این به این دلیل است که افتتاح چنین کسب و کاری نیاز به سرمایه گذاری زیادی ندارد. علاوه بر این، همیشه تقاضا برای تور وجود دارد - امروزه هیچ آژانس مسافرتی بدون سفارش باقی نمانده است. یعنی این تجارت برای تاجران کاملا جذاب است. اما "تله هایی" نیز وجود دارد که همه نمی توانند از آنها اجتناب کنند.

با توجه به افزایش تعداد گردشگران، تعداد آژانس های مسافرتی نیز رو به افزایش است. بازرگانان در حال ساخت رستوران‌ها، هتل‌ها، فرودگاه‌های جدید هستند - زیرساخت‌های حوزه تجارت گردشگری با سرعت دیوانه‌وار در حال توسعه است. امروزه تجارت گردشگری افزایش یافته است، به همین دلیل است که کارآفرینان اخیراً فرصت فوق العاده ای داشته اند تا خود را در این فعالیت کاری جالب امتحان کنند.

این مقاله دستورالعمل های گام به گام در مورد نحوه باز کردن آژانس مسافرتی از ابتدا ارائه می دهد.

تجزیه و تحلیل بازار گردشگری: دام ها.

وقتی صحبت از افتتاح آژانس مسافرتی می شود، باید وضعیت امور در زمینه تجارت گردشگری را درک کنید. اگر قصد دارید خودتان را در این تجارت امتحان کنید، ابتدا این بازار را تحلیل کنید و موانع را مطالعه کنید. به این ترتیب می توانید متوجه شوید که این تجارت چه ویژگی هایی دارد.

اجازه دهید ویژگی هایی را فهرست کنیم که کارآفرینی که می خواهد آژانس مسافرتی خود را راه اندازی کند باید بداند.

در ابتدا، از این موضوعات باید پویایی رشد بازار گردشگری را برجسته کنیم. رشد آن امروز 5.8 درصد در سال است.

آژانس های مسافرتی خرده فروشی به اندازه کافی ادغام نشده اند. تعداد کمی نمایندگی مستقل در این بازار وجود دارد. بنابراین سهم نمایندگی های بزرگ تنها حدود 10 درصد از حجم را به خود اختصاص می دهد از این بازار.

بسیاری از آژانس های مسافرتی جدید امروز بسته می شوند بدون اینکه حتی یک سال در این زمینه کار کرده باشند. چرخش در انتهای پایین این بازار تقریباً 30 درصد در سال است. این نشان می دهد که از میان صدها آژانس مسافرتی، تنها 70 درصد آنها بیش از یک سال سرپا می مانند.

مسائل دامپینگ امروزه تأثیر زیادی بر تجارت گردشگری دارد. یعنی قیمت تورها اغلب به شدت کاهش می یابد، زیرا آژانس های کوچک در تعقیب مشتریان تلاش می کنند تا قیمت ها را کاهش دهند. بنابراین، حتی در هر فصلی، همیشه کوپن ها و تورهایی با قیمت نسبتاً پایین وجود دارد - به طور قابل توجهی کمتر از قیمت بازار.

رونق این نوع فعالیت کاری دارد نفوذ بزرگشرایط آب و هوایی هر هوس آب و هوا - یک بلای طبیعی یا به سادگی ناملایمات کارگران آژانس های مسافرتی را مجبور می کند تا سریعاً اقداماتی را برای محافظت از مشتریان انجام دهند.

تجارت گردشگری نیز تحت تأثیر حالات سیاسی خارجی است، خواه بی ثباتی سیاسی، هرگونه اعتصاب، اعتصاب، حملات تروریستی و غیره، که همچنین کارگران آژانس های مسافرتی را مجبور می کند فوراً اقداماتی را برای محافظت از مشتریان انجام دهند.

این "تله ها" - ویژگی های تجارت گردشگری - تا حد زیادی مانع کار کارآفرینان تازه کار در زمینه گردشگری می شود.

از کجا شروع به افتتاح آژانس مسافرتی کنیم

اگر به این سوال علاقه دارید که چگونه یک آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنید، باید بدانید همه چیز از کجا شروع می شود. در روند برنامه ریزی طرح کاری آژانس مسافرتی شما توجه ویژهباید به مخاطبان هدف داده شود. اول اینو مطالعه کن از این گذشته، این ترجیحات خریداران تورهای شما - خواسته های آنها - است که سؤالات مربوط به محل بازگشایی دفتر اصلی، نحوه برنامه ریزی تورها، چه چیزی را به خریداران ارائه می دهد، محدوده تورها چقدر باید باشد را تعیین می کند؟ همین ترجیحات خریدار در نهایت نام آژانس مسافرتی را تعیین می کند. به عبارت دیگر، تعریف مخاطب هدف به شما این امکان را می دهد که مفهوم اصلی کل شرکت خود را ایجاد کنید.

هنگامی که در مورد سؤالات مخاطبان هدف خود تصمیم گرفتید، اقدام به تهیه یک طرح تجاری کنید. هنگام نزدیک شدن به این موضوع، تعداد گردشگران احتمالی که تورهای شما را خریداری می کنند را دست بالا نگیرید. ممکن است تعداد آنها کمتر از حد انتظار باشد. در طرح تجاری خود نیز سعی کنید در نظر داشته باشید که گاهی اوقات هزینه های غیرمنتظره ای رخ می دهد. برای اطمینان از اینکه درآمد شما کمتر از سطح مورد انتظار نیست، فراموش نکنید که تخفیف های احتمالی در تورها و غیره را در برنامه کاری خود در نظر بگیرید.

تجمع کارکنان

کسب و کاری مانند افتتاح یک آژانس مسافرتی در ابتدا به این معنی است که شما نمی توانید بدون کارمند انجام دهید. شما باید به دنبال کارمندان باشید. یعنی در مورد نحوه باز کردن آژانس مسافرتی از ابتدا باید به یاد داشته باشید که بدون کارمند نمی توانید انجام دهید.

به طور معمول، کارکنان هر آژانس مسافرتی شامل یک مدیر، یک مدیر، یک پیک و گاهی اوقات یک حسابدار است. این حالت استاندارد است. یک حسابدار میهمان می تواند به عنوان فردی که به عنوان حسابدار عمل می کند عمل کند.

این ترتیب پرسنل یک اشکال دارد: دو کارمند نمی توانند با اداره یک تجارت کنار بیایند اگر ناگهان اتفاق بیفتد که یکی از کارمندان سر کار حاضر نشود. خوب، یا آنها به ضرر کیفیت کار خواهند کرد. در این راستا کارشناسان استخدام دو مدیر را توصیه می کنند.

کارکنان فوق لیستی از کارمندانی است که آژانس مسافرتی نمی تواند بدون آنها کار کند. باید به خاطر داشته باشید که اگر تصمیم دارید یک آژانس مسافرتی را از ابتدا افتتاح کنید، باید این کارکنان را در برنامه تجاری خود بگنجانید. بعد، وقتی کمی ارتقا پیدا کردید، می توانید کارمندان بیشتری استخدام کنید که از آنها به یک حسابدار-صندوقدار، یک نظافتچی و یک دستیار منشی نیاز دارید.

در تجارت گردشگری، اخیراً می توان روند افزایش دستمزد و دستمزد شرکا را مشاهده کرد. این به دلیل این واقعیت است که به اصطلاح "گرسنگی" پرسنل وجود دارد. متخصصان با مهارت بالا به آژانس های مسافرتی دیگر نقل مکان می کنند زیرا حقوق بیشتری به آنها پیشنهاد می شود. این واقعیت که متخصصان واجد شرایط کافی وجود ندارد منجر به جابجایی کارکنان می شود که مستلزم افزایش حقوق است، زیرا برای به دست آوردن یک متخصص واجد شرایط، باید حقوق بالاتری به او ارائه دهید. در این زمینه، چه بخواهید چه نخواهید، اگر نمی خواهید به سختی سرپا بمانید، باید چیزهای بیشتری ارائه دهید.

ثبت نام

اگر قبلاً به نحوه افتتاح آژانس مسافرتی فکر کرده اید و تصمیم گرفته اید آژانس مسافرتی خود را افتتاح کنید، در مرحله ای باید کسب و کار خود را ثبت کنید. راه اندازی چنین کسب و کاری بدون ثبت نام غیرممکن است. شما باید آن را ثبت کنید - آن را نیز رسمی کنید. اگر نمی دانید کدام فرم بهتر است به عنوان یک کارآفرین فردی یا LLC انتخاب کنید، توصیه می کنیم مطالب را مطالعه کنید - "". برخی از کارآفرینان با اسناد تشکیل دهنده رفتار نامناسبی دارند. آنها آنها را چندان رسمی نمی بینند. با این حال، آنها باید به عنوان رفتار شود مدارک لازم. به هر حال، این اسناد ترتیبی هستند که رابطه بین کارکنان و مدیریت را تعیین می کنند. علاوه بر این، قانون فدراسیون روسیهچنین آژانس های سایه ای را به رسمیت نمی شناسد زیرا آنها معمولاً مالیات نمی پردازند. و این به نوبه خود منجر به مسئولیت ، گاهی اوقات جنایی می شود.

همراه با ثبت نام یک LLC یا کارآفرین فردی، باید مجوزی دریافت کنید که به شما این حق را می دهد که در کارهایی مانند سازماندهی تورها شرکت کنید. صدور مجوز آژانس مسافرتی – مرحله لازمثبت نام اما در همه کشورها کار نمی کند. به عنوان مثال، در روسیه، برای افتتاح یک آژانس مسافرتی، نیازی به مجوز ندارید.

قبل از راه اندازی آژانس خود، مطمئن شوید که گزینه مالیاتی را نیز انتخاب کنید که برای شما مناسب است. همانطور که مشخص است، اشکال مختلفمالیات شامل مقادیر متفاوتی از پرداخت مالیات است. برای اینکه بیش از آنچه می خواهید به خزانه دولت پرداخت نکنید، توصیه می شود گزینه ای را انتخاب کنید که برای شما مناسب است. نحوه انجام این کار، در مطالب بخوانید - "".

انتخاب محل و فضای داخلی

انتخاب محل و فضای داخلی یک سوال جداگانه است که هر کارآفرینی که می خواهد آژانس مسافرتی افتتاح کند باید پاسخی به آن داشته باشد.

اتاق کوچکی را برای مکان آژانس مسافرتی انتخاب کنید. در مراحل اولیه آژانس شما، یک اتاق کوچک کار خواهد کرد. نکته اصلی در این موارد این است که آژانس شما از مکان های پر ازدحام دور نباشد. این می تواند هر مکانی باشد که مردم دائماً در آن راه می روند.

در مورد فضای داخلی آژانس مسافرتی شما، این موضوع به همان اندازه مهم است، زیرا افرادی که از شما تور می خرند، افراد طبقه ثروتمند هستند. شهروندان متوسط ​​​​سطح متوسط ​​نیز با شما تماس خواهند گرفت، اما افراد ثروتمند بیشتر با شما تماس خواهند گرفت. بنابراین، فضای داخلی باید با آنها مطابقت داشته باشد. بعید است که هر فرد ثروتمندی بخواهد در دفتری بماند که ندارد تعمیر خوب. بنابراین، برای حل این مسائل، به طور کامل آماده شوید - یک فضای داخلی دنج ایجاد کنید.

در ابتدای کار آژانس مسافرتی خود، در گوشه مشتری کافی است که قرار دهید میز قهوه خوری، صندلی راحتی و مینی بوفه. فضای داخلی دفتر شما باید سبکی شرکتی داشته باشد. پر کردن آن با وسایل توریستی اضافی نخواهد بود. همچنین ایستگاه های کاری را برای کارکنان به شیوه ای مناسب انجام دهید.

کمپین تبلیغاتی

تمامی مراحل افتتاح آژانس مسافرتی انجام شده است. می توانید از اولین بازدیدکنندگان خود استقبال کنید. برای این کار باید یک کمپین تبلیغاتی انجام دهید.

اولین بازدیدکنندگان برای مدت طولانی در خاطر خواهند ماند. از کجا می توانم آنها را تهیه کنم؟ راه های زیادی برای جذب مخاطبان هدف وجود دارد. در قرن حاضر– عصر تکنولوژی کامپیوتر برای ایجاد یک وب سایت برای سازمان شما توصیه می شود. علاوه بر سایر انواع تبلیغات، این نوع تبلیغات خدمات شما در محیط توریستی بیهوده نخواهد بود.

همچنین می توانید خدمات آژانس مسافرتی خود را با قرار دادن بنرهای تبلیغاتی در مکان هایی با جمعیت زیاد تبلیغ کنید. در کنار این، می توان تبلیغات را در رادیو و تلویزیون زنده قرار داد. همه این نوع تبلیغات خوب هستند و می توانند تعداد بازدیدکنندگان شما را به میزان قابل توجهی افزایش دهند. امروزه تبلیغات ابزاری موثر برای یافتن مشتری است.

به هر حال، یک بازدیدکننده اغلب عادت دارد که کاملاً از ناکجاآباد ظاهر شود. بنابراین، یک مجله نگه دارید که در آن داده های آماری را ثبت کنید، که بعداً می توانید تعیین کنید که کدام نوع تبلیغات برای آژانس شما مناسب تر است.

مسائل سودآوری: "هر شکارچی می خواهد بداند ...".

هر کارآفرینی علاقه مند است بداند در تجارت گردشگری چقدر می توان درآمد کسب کرد؟ آیا افتتاح آژانس مسافرتی سود دارد؟ سرمایه گذاری در سرمایه گذاری چقدر سریع نتیجه می دهد؟ این نوعفعالیت کاری؟ ما باید در مورد این موضوع با جزئیات بیشتری صحبت کنیم.

قبل از شروع تحقیق در مورد این موضوع، باید به خاطر داشته باشید که چقدر برای افتتاح آژانس مسافرتی سرمایه گذاری شده است. این سؤالات کاملاً فردی هستند، بنابراین محاسبات اولیه فقط می تواند تقریبی باشد.

به گفته بازرگانان، سودآوری این نوع کسب و کار است مرحله اولیهامروز حدود 300 هزار روبل است. در سال و بالاتر.

بازگشت سرمایه برای این کسب و کار بستگی به استراتژی کسب و کار انتخاب شده دارد و در حال حاضر حدود نیم سال است.

هنگامی که در زمینه ارائه خدمات در گردشگری شروع به کار می کنید، خود را تقویت می کنید، شناخته می شوید، به اصطلاح جای خود را در این زمینه می گیرید، مهمترین و پر اضطراب ترین لحظات - کار روزمره - فرا می رسد. و اگر بتوانید به سطحی برسید که در آن در حال حاضر حدود 500 سفر در سال می فروشید ، درآمد ماهانه شما تقریباً 80 هزار روبل خواهد بود. و بالاتر.

توسعه بیشتر

اگر همه چیز را به درستی انجام دهید - یک برنامه کاری درست در زمینه گردشگری تهیه کنید، استراتژی تجاری مناسب را انتخاب کنید، در این صورت مسائل گسترش کسب و کار شما را منتظر نخواهد ماند. در این مرحله، ممکن است از قبل به تغییر وضعیت آژانس مسافرتی خود - تبدیل شدن به یک اپراتور تور فکر کنید.

در این موارد، احتمالاً با مشکلات و شگفتی های زیادی روبرو خواهید شد - تبدیل فوری از یک آژانس مسافرتی به یک اپراتور تور همیشه آسان یا ساده نیست. بنابراین، توصیه می‌شود برای انتقال به تشکیلات دیگری عجله نکنید، بلکه بر ادامه ارائه خدمات گردشگری به همان مشتریان از قبل معمولی تمرکز کنید. با ادامه ارائه خدمات در فروش تور می توانید آژانس مسافرتی را به تدریج به وضعیت تورگردان منتقل کنید.

همانطور که می بینید، افتتاح آژانس مسافرتی یک تلاش خوب و مفید است. چگونه آژانس مسافرتی را از ابتدا باز کنیم یک سوال کاملا قابل حل است. اگر با شایستگی به مسائل سازماندهی فروش کوپن ها نزدیک شوید، موفقیت و شانس شما را منتظر نخواهد ماند. تنها چیزی که برای افتتاح آژانس مسافرتی در روسیه نیاز دارید تمایل است.

* محاسبات از داده های متوسط ​​برای روسیه استفاده می کنند

بخشی از کتاب یولیا و گئورگی موخوف "آژانس مسافرتی: از کجا شروع کنیم، چگونه موفق شویم" توسط انتشارات "پیتر. با اجازه ناشر منتشر شده است

آیا پول کافی برای افتتاح آژانس مسافرتی دارم؟ آیا باید آخرین پس انداز خود را به خطر بیندازم یا نه؟ چه مدت طول می کشد تا سرمایه گذاری در تجارت گردشگری نتیجه دهد؟ چقدر درآمد خواهم داشت؟ آژانس مسافرتی خود را ایجاد کنید یا یک آژانس آماده بخرید؟ یا به یک شبکه حق رای بپیوندید؟ آیا تهیه یک طرح تجاری برای آژانس مسافرتی دشوار است؟ شرایط دفتر آژانس مسافرتی چیست؟ چند کارمند باید استخدام کنید؟ کجا دنبال فیلم بگردیم؟ با کدام تور اپراتورها کار کنیم؟ به کدام کشورها تور می فروشید؟ خودتان را به یک تخصص محدود محدود کنید یا همه چیز را بفروشید؟ آیا بلافاصله دفاتر بلیط هواپیما و راه آهن را باز کنیم یا دیرتر؟ چگونه مشتری جذب کنیم؟ چقدر برای تبلیغات هزینه کنیم؟ آیا گردشگران شکایت زیادی دارند؟ و با این حال...

آژانس مسافرتی باز کنم یا نه؟!

ما سعی خواهیم کرد تمام ترس های شما را برطرف کنیم و از تمایل شما برای افتتاح آژانس مسافرتی حمایت کنیم. اما ما تضمین می کنیم: هر آنچه در اینجا نوشته شده است بازتابی واقعی از وضعیت امور در تجارت گردشگری است، بدون اغراق یا حذف.

تهیه طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی.

ما نموداری را برای مرجع شما ارائه می دهیم که پارامترهای اصلی و موارد هزینه را نشان می دهد که می توان در هنگام تهیه یک طرح تجاری برای یک شرکت مسافرتی (آژانس) استفاده کرد.

1. مفهوم آژانس مسافرتی

نوع فعالیت:

• آژانس مسافرتی؛
• اپراتور تور؛
• فعالیت مختلط

• فروش بلیط هواپیما و راه آهن؛
• خدمات انتقال، سفارش لیموزین؛
• پردازش ویزا؛
• بیمه؛
• تهیه اسناد برای ثبت گذرنامه خارجی؛
• خدمات یک راهنمای فردی و شخص همراه؛
• خدمات ترجمه؛
• فروش کتاب های راهنما;
• فروش محصولات مسافرتی مرتبط؛
• فروش گواهی هدیه؛
• رزرو و سفارش میز در رستوران ها، بلیط برای رویدادها؛
• اجاره تجهیزات توریستی؛
• کرایه ماشین

• بر اساس نوع مقصد گردشگری؛
• با توجه به هزینه تورها؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس نوع گردشگری

2. طرح سازمانی

محل دفتر آژانس مسافرتی:

• مرکز;
• حومه؛
• فاصله از مترو

• اجاره؛
• محل خود؛
• دیگر

• دفتر ویترین در خط اول;
• در مرکز تجاری؛
• در اداری ساختمان اداری;
• V مرکز خرید;
• در طبقه اول یک ساختمان مسکونی.

• دو شغل، سه پنج شغل;
• یک اتاق، دو اتاق، سه اتاق، بیش از سه اتاق;
• طرح آزاد (تعداد متر).

میز با مکان های پذیرایی، صندلی برای کارمندان، صندلی برای بازدیدکنندگان، میز کنار تخت با کلید، قفسه برای کاتالوگ، کمد لباس، چوب لباسی، جا رختی،
تابلوی اطلاعات و پیشنهادات ویژه، مبل برای بازدیدکنندگان، میز قهوه، گاوصندوق، کرکره، آینه، ظروف (برای کارمندان، برای پذیرش بازدیدکنندگان)، قاب عکس و اسناد مجوز، گیاهان

تجهیزات اداری (محاسبه هزینه):

کامپیوتر، تلفن، فکس، پرینتر (حداقل 2 عدد)، اسکنر، دستگاه کپی، تلویزیون، سی دی و دی وی دی پلیر برای نمایش فیلم در مورد کشورها و استراحتگاه ها، تهویه مطبوع، کولر آبی، جعبه کمک های اولیه، ساعت، لوازم التحریر، نقشه دیواری جهان یا کره زمین.

پروژه طراحی دفتر:

• منطقه بندی فضا؛
• طراحی محل با توجه به مفهوم شرکت مسافرتی؛
• پلان طبقه

3. محیط رقابتی

رقبا در مقاصد گردشگری منتخب.
رقبا در شعاع:

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• ساختمان ها؛
• ناحیه;
• شهرها؛
• کشورها (در صورت لزوم).

4. طرح تولید

کارکنان:

• کارکنان؛
• سیاست تشکیل دستمزد؛
• آموزش پرسنل

تکنولوژی فروش تور:

• جستجو و رزرو تور؛
• طرح تعامل با شرکا؛
• پردازش پرداخت برای تورها؛
• جریان اسناد؛
• تحویل و صدور اسناد.

• بر اساس فصل؛
• بر اساس جهت؛
• بر اساس کشور؛
• بر اساس قیمت؛
• توسط مخاطبان هدف

سیاست قیمت گذاری آژانس مسافرتی

ویژگی های تورهای فروخته شده

توسعه هویت شرکتی:

• پیمانکار؛
• لیست موارد مورد نیاز؛

• مفهوم و عملکرد سایت؛
• پیمانکار؛
• هزینه و زمان انجام کار

• تابلوی راهنما؛
• ستون؛
• نشانه ها
• تابلویی با ساعات کار و جزئیات شرکت.

• جزوه؛
• کارت ویزیت؛
• سربرگ ها

• اندازه بودجه برای 3 ماه، 6 ماه، 12 ماه؛
• رسانه های تبلیغاتی

6. جنبه های قانونی افتتاح شرکت مسافرتی

شکل حقوقی یک شخص حقوقی.

سیستم مالیاتی

تنظیم قرارداد اجاره.

مجوزهای مورد نیاز بسته به نوع فعالیت گردشگری.

ثبت علامت تجاری.

خرید و ثبت تجهیزات صندوق فروش (در صورت لزوم).

سفارش فرم های گزارش دقیق "کوپن توریستی".

نگهداری حسابداری(به طور مستقل، با کمک حسابدار، شرکت مشاور).

حمایت قانونی از فعالیت ها

7. طرح مالی

منابع مالی.

مبلغ و مدت سرمایه گذاری

طرح هزینه های اولیه

طرح هزینه های ثابت

طرح درآمد

طرح بازپرداخت

8. نتیجه گیری

برنامه توسعه بلند مدت.

9. برنامه های کاربردی

هزینه های تقریبی برای ایجاد یک آژانس مسافرتی در مسکو،
یکبار مصرف:

ثبت شخص حقوقی و تهیه مجوزهای لازم برای فعالیت آژانس مسافرتی: 20000–25000

آماده سازی مبلمان و اداری برای فروش: 50,000–100,000

تجهیزات اداری و ارتباطات 100000–150000

توسعه هویت شرکتی 15000–25000

توسعه وب سایت و ثبت نام 20000–45000

ثبت علامت تجاری 50000-100000

آموزش کارکنان 5000-30000

هزینه های احتمالی اضافی

ایده های آماده برای کسب و کار شما

• خرید یک کسب و کار آماده گردشگری، پرداخت خدمات حقوقی برای حمایت از معامله
• پرداخت خدمات انتخاب محل
• پرداخت خدمات استخدامی
• پرداخت برای خدمات اتصال
• اینترنت و اضافی خطوط تلفن
• پرداخت خدمات یک شرکت مشاور

هزینه تورها حتی در یک رده هتل متفاوت است و انتخاب گردشگران همیشه در سطح 3* اقامت نیست. بنابراین، برای ایجاد یک برنامه درآمد، لازم است قیمت‌های فصلی برای مقاصد منتخب با داده‌های هتل‌های 3*، 4*، 5* تجزیه و تحلیل و با میزان درآمد مورد انتظار مقایسه شود.

برنامه تقریبی هزینه های ماهانه یک شرکت مسافرتی در مسکو (مالش.)

دفتر و زیرساخت

اجاره محل 25 متر مربع - 50000

خدمات ارتباطی 3000

اینترنت 5000

آب (کولر) 500

لوازم التحریر 2500

سایر هزینه های اداری 6000 حقوق پرسنل

• کارگردان 35000 +%
• مدیر 19000 +%
• مدیر 16000 +%
• منشی-مدیر 12000 +%
• پیک 16000
• حسابدار (برون سپاری) 10000
• نظافتچی خانم 3000

• خدمات اشتراک قانونی 7000 روبل. ماه ها
• پرداخت برای رزرو آنلاین و سیستم جستجوی تور 1200 روبل در ماه است.
• شارژ مجدد کارتریج 400 روبل در ماه.

مجموع 241500 روبل. + درصد حقوق

انتخاب وضعیت یک شرکت مسافرتی. اپراتور تور یا آژانس مسافرتی؟

پس از لغو مجوز فعالیت های اپراتور تور و آژانس مسافرتی در سال 2007، یک رویه دولتی اجباری فقط برای فعالیت های اپراتور تور ایجاد شد. هر شخص حقوقی یا کارآفرین فردی می تواند در فعالیت های آژانس مسافرتی شرکت کند. تنها چیزی که امروز وضعیت آژانس مسافرتی را تعیین می کند، وجود توافق نامه ای با مجری تور است که بر اساس آن، آژانس مسافرتی به نمایندگی و به هزینه مجری تور، محصول گردشگری تولید شده توسط تور را به فروش می رساند. اپراتور در عین حال آژانس مسافرتی موظف است تعدادی از الزامات تعیین شده توسط قانون را رعایت کند که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت.

اما قبل از هر چیز باید دریابید که چرا درک تفاوت بین فعالیت آژانس های مسافرتی و مجریان تور و انجام اقدامات قانونی لازم به موقع بسیار مهم است. واقعیت این است که قانون تعیین می کند الزام اجباری- کلیه اپراتورهای تور ثبت شده در قلمرو فدراسیون روسیه ملزم به حمایت مالی هستند. حمایت مالی تضمینی است که مجری تور در صورت عدم انجام یا اجرای نادرست قرارداد فروش محصول تور، بیمه مسئولیت مدنی آن در قبال گردشگران مصرف کننده است.

از وجوه امنیت مالیگردشگران آسیب دیده برای خسارت واقعی که متحمل شده اند، جبران می شود، به عنوان مثال، هزینه تور در صورت عدم برگزاری، یا تفاوت هزینه در صورت کاهش زمان تعطیلات. حمایت مالی ارائه می شود شرکت بیمهیا بانکدار قانون حداقل مبلغی را که باید برای آن قرارداد بیمه یا قرارداد ضمانت نامه بانکی منعقد شود تعیین می کند. امروز 10000000 روبل است. برای گردشگری بین المللی (ورود و خروج) و 500000 روبل. برای گردشگری داخلی

هزینه خدمات امنیت مالی به طور متوسط ​​1-1.5٪ در سال از مقدار امنیت است.

ایده های آماده برای کسب و کار شما

به عنوان مثال، از حداقل میزان حمایت مالی برای گردشگری بین المللی 10،000،000 روبل. هزینه غرامت بیمه 100000-150000 روبل خواهد بود. این مبلغی است که باید سالانه برای قرارداد بیمه مسئولیت مدنی مجری تور به شرکت بیمه پرداخت شود.

طرح قراردادی کار یک آژانس مسافرتی هنگام فروش تورها چیزی شبیه به این است:

1. اپراتور تور یک قرارداد آژانس (کمیسیون) با آژانس مسافرتی منعقد می کند که بر اساس آن به نماینده دستور داده می شود تا تورهای تولید شده توسط اپراتور تور را با هزینه ای اجرا کند (فروش).
2. یک آژانس مسافرتی مشتری (گردشگر) را جذب می کند و با او در مورد فروش یک محصول توریستی قرارداد می بندد، اسناد لازم برای ثبت تور را دریافت می کند.
3. آژانس مسافرتی درخواستی را به اپراتور تور برای رزرو خدمات خاص مسافرتی برای مشتری (گردشگر) ارسال می کند که تاریخ، تعداد و جزئیات گردشگران، هتل، سطح حمل و نقل، گشت و گذارها و سایر اجزای تور را ذکر می کند.
4. اپراتور تور درخواست آژانس مسافرتی را تأیید می کند و فاکتوری برای پرداخت صادر می کند.
5. آژانس مسافرتی مدارک (یا اطلاعات) لازم برای پردازش تور (مثلاً برای ویزا) را به اپراتور تور ارائه می دهد.
6. آژانس مسافرتی پرداخت نهایی را از گردشگر می پذیرد (در صورت پرداخت نقدی، یک رسید نقدی یا یک فرم گزارش دقیق صادر می کند).
7. آژانس مسافرتی پرداختی را به اپراتور تور منهای حق الزحمه ای که به او تعلق می گیرد (با حواله بانکی یا نقدی به صندوق نقدی اپراتور تور) پرداخت می کند.
8. مجری تور مدارک لازم برای سفر گردشگر را به آژانس مسافرتی می دهد.
9. آژانس مسافرتی مدارک توریستی و کلیه اطلاعات لازم را برای گردشگر صادر می کند.
10. آژانس مسافرتی به اپراتور تور گزارش می دهد - گزارش نماینده (عمل) را ارسال می کند که میزان فروش تور و میزان پاداش را نشان می دهد.
11. اپراتور تور گزارش کارگزار را امضا می کند و برای خدمات ارائه شده تحت قرارداد آژانس فاکتور صادر می کند.

اما باید در نظر داشت که طرح ارائه شده تنها نسخه ایده آل جریان سند را منعکس می کند.

در عمل، یک آژانس مسافرتی ممکن است با شگفتی های مختلفی روبرو شود. اولاً، ممکن است مجری تور از انعقاد قرارداد آژانس با شما امتناع کند و قرارداد خرید و فروش را پیشنهاد دهد، در نتیجه وضعیت حقوقی شما تغییر می کند، لازم است حسابداری و جریان اسناد را تطبیق دهید.

ثانیاً، هنگام پرداخت بر اساس قرارداد اپراتور تور، ناگهان متوجه می شوید که فاکتور برای پرداخت به
شرکت دیگری یا با پرداخت از طریق صندوق نقدی اپراتور تور، یک رسید نقدی برای دریافت فیزیکی به شما داده می شود.
شخصی با مهر "پرداخت" بدون مهر سازمان.

کارکنان شرکت مسافرتی

کارکنان بهینه برای یک شرکت مسافرتی کوچک چیزی شبیه به این است:

• ¦ رهبر؛
• ¦ مدیر1;
• ¦ manager2;
• ¦ منشی با طیف گسترده ای از مسئولیت ها؛
• ¦ پیک؛
• ¦ حسابدار و صندوقدار؛
• ¦ خانم نظافتچی

کارگردان.

رئیس یک شرکت مسافرتی یک چهره کلیدی است و تعداد زیادی از مسائل اقتصادی و استراتژیک را حل می کند، اما علاوه بر او، داشتن حداقل دو مدیر فروش توصیه می شود.

مدیر همچنین می تواند حسابدار ارشد، صندوقدار، امضای اسناد و ثبت دریافت وجوه باشد.
اگر رئیس آژانس مسافرتی یک کارمند استخدام شده باشد، باید حداقل دو سال سابقه کار داشته باشد که در طی آن یک متخصص می تواند تمام "فصل های" کار آژانس مسافرتی را طی کند - بالا، پایین، "مرده" - و یاد بگیرید که چگونه یک شرکت را مدیریت کنید. اگر رئیس - مؤسس آژانس مسافرتی تجربه ای در زمینه گردشگری نداشته باشد، این یک تراژدی نیست. دعوت از مدیران با سابقه کاری و تدوین استراتژی، مجموعه و سیاست تبلیغاتی شرکت به همراه آنها ضروری است.

مدیر شرکت مسافرتی.

مسئولیت های وی عبارتند از: مذاکره با مشتریان و شرکا از طریق تلفن و در دفتر، تنظیم تور با گردشگران، رزرو تور و پردازش اسناد با مجریان تور، نظارت بر انجام سفارشات، تغییرات قیمت، الزامات اسناد ارائه شده، شرایط همکاری، پیشنهادات ویژه. .

یک مدیر جهانی باید مهارت های خود (کلاس های کارشناسی ارشد، سمینارها، تورهای تبلیغاتی)، کار در نمایشگاه ها و کارگاه های آموزشی را حفظ و بهبود بخشد. آموزش عالی، تجربه در گردشگری، فقدان عادت های بد، قابل ارائه ظاهر، گفتار شایسته روسی، جامعه پذیری، ابتکار عمل، توانایی تصمیم گیری موقعیت های درگیری، مسئولیت

یک مدیر بدون سابقه کار حداقل باید برای کار در گردشگری تلاش کند و دارای تحصیلات تخصصی متوسطه یا بالاتر (عالی ناقص) باشد، زیرا این امر به طور قابل توجهی بر سطح عمومی فرهنگ تأثیر می گذارد. روشن
آموزش به کسی که برای دانش تلاش می کند، کار مفیدی است، اما برنامه های بلند مدت این نامزد را پیدا کنید تا
تلاش و پول سرمایه گذاری شده هدر نرفته است - شاید او از دانش به دست آمده در آژانس مسافرتی دیگر استفاده کند.

منشی آژانس مسافرتی

تماس های دریافتی را دریافت می کند، آنها را با توجه به تخصص مدیران توزیع می کند، به سوالات عمومی پاسخ می دهد ("چگونه می توانم به شما برسم؟"، "تا چه ساعتی کار می کنید؟")، از سفارش به موقع لوازم اداری لازم، کالاهای خانگی اطمینان حاصل می کند. و بر برنامه کاری پیک نظارت می کند، دستورات مدیر را انجام می دهد، بازدیدکنندگان و مهمانان دفتر را می پذیرد. شما باید درک کنید که گاهی اوقات انجام این کار بدون کمک منشی بسیار دشوار است، به خصوص در فصل شلوغ - در تابستان، زمانی که تلفن همزمان زنگ می‌زند و مشتری روی صندلی می‌نشیند.

منشی ها همچنین وظیفه دارند پرسشنامه ها را پر کنند، نامه های دریافتی و خروجی را ضبط و ثبت کنند و به ایمیل های شرکتی، ICQ و Skype پاسخ دهند.

به عنوان یک قاعده، منشی پس از چندین ماه از راه اندازی یک شرکت مسافرتی، زمانی که تلفن دائما زنگ می خورد و مشتریانی که خواستار توجه هستند به دفتر می آیند، استخدام می شود.

پیک

یک موقعیت بسیار مهم و مسئولانه. با قدرت (پاهای) این شخص، پول، پاسپورت، مدارک باید به اپراتور تور برسد. بنابراین، هنگام انتخاب نامزد برای این موقعیت، موارد زیر را راهنمایی کنید: قانون ساده: یک فرد باید توسط همه بررسی شود راه های ممکن- با محل کار قبلی خود تماس بگیرید، مکاتبات محل ثبت نام و محل سکونت خود را تأیید کنید، با تلفن منزل خود تماس بگیرید و با اقوام خود ارتباط برقرار کنید و توصیه هایی را جویا شوید. این اقدامات غیر ضروری نیست. مشکلاتی که ممکن است در اثر اقدامات پیک ایجاد شود، بدون اغراق، فاجعه بار است - مفقود شدن گذرنامه ها و اسناد خارجی، سرقت وجوهی که پیک روزانه حمل می کند. بیشتر بهترین گزینه- این یکی از بستگان یا آشنایان است، اما، متأسفانه، همیشه چنین نامزدهایی پیدا نمی شود.

حسابدار - صندوقدار،

مطمئناً یک متخصص ضروری است، اما هزینه خدمات او برای یک آژانس مسافرتی کوچک بسیار زیاد است (در مسکو از 30000 روبل). بنابراین اکثر آژانس های مسافرتی از این خدمات استفاده می کنند شرکت های حقوقییا یک حسابدار مهمان چنین راه حل پرسنلی به شما امکان می دهد هزینه های حسابداری را حداقل سه برابر کاهش دهید.

طرح های پاداش و پاداش در تجارت گردشگری

در تجارت گردشگری یک روند کلی به سمت افزایش دستمزدها وجود دارد. این به دلیل "گرسنگی" پرسنل موجود است. متخصصان با تجربه به شرکت دیگری نقل مکان می کنند، جایی که آنها حقوق کمی بالاتر برای همان موقعیت تمام وقت ارائه می دهند و این می تواند هر شش ماه یکبار اتفاق بیفتد.

گزینه هایی برای محاسبه حقوق یک مدیر گردشگری

این تور زمانی فروخته شده در نظر گرفته می شود که پرداخت 100٪ انجام شود.

1. سیستم بدون بهره:حقوق 22000-30000 روبل.

2. حقوق + سود:
حقوق 10000-15000 روبل. + 10٪ از تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 15000 + 10% پس از اجرای تورهای بیش از 150000 روبل.
حقوق 15000 + 10% درآمد حاصل از تورهای فروخته شده بین تمامی مدیران تقسیم شده است.
حقوق 18000-20000 روبل. + 5% از تورهای فروخته شده توسط مدیر.
حقوق 18000-20000 روبل. + 10٪ از کل تورهای فروخته شده، بین همه مدیران تقسیم شده است.

3. سیستم برنامه ریزی شده: حقوق ثابت در صورت تحقق برنامه پرداخت می شود. به عنوان مثال، از 50000 روبل. (این به درآمد شرکت اشاره دارد، نه کل هزینه تورها). اگر از طرح بیش از 50000 روبل فراتر رود. + 10٪، بیش از 100000 روبل. + 15٪، بیش از 250000 + 20٪.

در طول فصل کم (ژانویه، فوریه، می، ژوئن) این طرح 50٪ است. در این صورت حقوق ثابت قبلی پرداخت می شود.

در صورت عدم رعایت این طرح، به استثنای فصل کم، سیستم جریمه وجود دارد:

• ¦ ماه اول - بدون جریمه، تجزیه و تحلیل دلایل مرتبط با کاهش فروش مورد نیاز است.
• ¦ ماه دوم و بعد از آن: 40000-49000 روبل. - 10٪ از پرداخت ثابت (30,000-39,000 روبل - 20٪؛ 20,000-29,000 روبل - 30٪) دریغ می شود.

در ماه های اول پس از افتتاح دفتر آژانس مسافرتی، معمولاً از سیستم حقوق و دستمزد برنامه ریزی شده استفاده نمی شود.

گزینه هایی برای محاسبه دستمزد برای پیک شرکت مسافرتی

1. حقوق 12000-15000 روبل، پرداخت بلیط سفر، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه.

2. حقوق 15000–20000 روبل، پرداخت بلیط سفر، تلفن همراه، ساعات کاری: دوشنبه تا شنبه.

در طول فصل پرفروش و افزایش حجم فروش، مرسوم است که به پیک ها پاداشی بین 20 تا 30 درصد از حقوق آنها داده شود. پیک کارمند مهم آژانس مسافرتی است، پس بهتر است به موقع هزینه اضافی پرداخت کنید، پاداش صادر کنید و با آرامش کار کنید.

در بازار می توانید پیشنهاداتی از شرکت های پیک که اسناد را در هر کجا تحویل می دهند پیدا کنید
شهر، آنها قرارداد رسمی منعقد می کنند و مسئولیت مالی کامل وجوه و اسناد موجود در بسته را بر عهده دارند.

گزینه هایی برای محاسبه حقوق یک مدیر یک شرکت مسافرتی

1. حقوق از 40000 روبل.
2. حقوق 18000-20000 روبل. + 1-5٪ از درآمد ماهانه
نمایندگی پس از کسر هزینه ها
3. 12000-15000 روبل. + 5-10٪ از درآمد ماهانه پس از کسر هزینه ها.