هنگامی که یک برنامه در Pyrus ظاهر می شود، چندین مرحله را طی می کند.

توزیع.برنامه در ظاهر می شود صندوق ورودیدر اپراتور او فیلدهای خالی را پر می کند: نوع برنامه، داده های مشتری و شخص مسئول را نشان می دهد.

خط اول.درخواست توسط شخصی که توسط اپراتور تعیین شده است دریافت می شود. او بر اساس درخواست خود مستقیماً در Pyrus با مشتری ارتباط برقرار می کند. پس از رفع مشکل، متخصص برنامه را می بندد.
توجه: Pyrus زمان اولین پاسخ به مشتری را ثبت می کند. این برای تجزیه و تحلیل مهم است - در خلاصه می توانید زمان اولین پاسخ، از جمله جزئیات توسط کارمند، و میانگین زمان اولین پاسخ را تخمین بزنید.


خط دوم(تشدید). اگر متخصص خط اول نتواند مشکل را حل کند، درخواست را به خط دوم افزایش می دهد. متخصص خط دوم برنامه را در خود می بیند صندوق ورودیو شروع می شود. پس از رفع مشکل درخواست را می بندد یا به خط اول می فرستد تا یکی از همکاران این کار را انجام دهد (طبق مقررات در برخی شرکت ها متخصص خط اول نتیجه را به مشتری اعلام می کند و درخواست را می بندد).

بستن برنامه Pyrus زمان بسته شدن درخواست را به عنوان زمانی که مشکل حل شد به یاد می آورد. در خلاصه می توانید میانگین زمان وضوح برای همه برنامه ها را مشاهده کنید. بلیط های بسته در Pyrus ذخیره می شوند. آنها را می توان با استفاده از عملکرد جستجو یا در رجیستری پیدا کرد.
توجه داشته باشید:زمان تصمیم گیری تنها زمانی در نظر گرفته می شود که برنامه باز باشد. به عنوان مثال، یک متخصص با مشتری صحبت کرد و یک ساعت پس از درخواست، برنامه را به بایگانی فرستاد. اگر مشتری پس از یک هفته پاسخ دهد، برنامه به طور خودکار باز می شود. بیایید بگوییم که بار دوم متخصص در نیم ساعت پاسخ داد و دوباره برنامه را به بایگانی فرستاد. زمانی که برنامه در بایگانی بوده در نظر گرفته نمی شود، بنابراین کل زمان تصمیم گیری یک ساعت و نیم است.

سرنخ:شما می توانید هر ترتیبی را برای پردازش برنامه ها تنظیم کنید. در ویرایشگر مسیر می توانید مراحل کار با یک اپلیکیشن را اضافه و حذف کنید و مشخص کنید که در هر مرحله چه کسی مسئول تصمیم گیری است. برای توزیع خودکار درخواست ها بسته به داده های وارد شده، از مسیریابی شرطی استفاده کنید.

پاسخ به مشتری

برای پاسخ به مشتری، برگه را در قسمت ورودی نظر انتخاب کنید پست الکترونیک پست، تلگرام، وایبر، فیسبوکیا VK،متن را بنویسید و دکمه را فشار دهید ارسال.مشتری از طریق کانالی که انتخاب می کنید - از طریق ایمیل، تلگرام، وایبر، فیس بوک یا VKontakte پیامی دریافت می کند. اگر او به پیام پاسخ دهد، پاسخ او در برنامه، در موضوع نظرات نمایش داده می شود.

پاسخ‌های آماده نیز در اینجا موجود است - الگوهای متنی مناسب برای موقعیت‌های تکرار شونده - به عنوان مثال، شفاف‌سازی شماره سفارش، درخواست تصویری از یک خطا یا اسکن یک سند. برای استفاده از یک پاسخ آماده، روی نماد پاسخ‌های آماده کلیک کنید و انتخاب کنید گزینه مناسب. .

پاسخ های کنسرو شده بر اساس مواردی که برای آنها مناسب است گروه بندی می شوند. گروه سمت چپ و پاسخ مورد نظر را در سمت راست انتخاب کنید.

می‌توانید گروه‌ها و پاسخ‌ها را ویرایش کنید یا در صفحه Canned Answers گروه‌ها و پاسخ‌ها را اضافه کنید.

اگر مشکل مشتری حل شد، کلیک کنید ارسال و تکمیل کنید.اگر پاسخ موقت داده اید اما همچنان روی درخواست خود کار می کنید، کلیک کنید ارسال.

اگر متخصصان پشتیبانی کار را ببندند و مشتری پس از آن نامه پاسخ بنویسد، درخواست دوباره به طور خودکار باز می شود و شخص مسئول آن را در خود می بیند. صندوق ورودی.

این اتفاق می افتد که مشتریان به یک برنامه قدیمی در مورد یک موضوع جدید می نویسند. به عنوان مثال، مشتری به دلیل اینکه نمی توانست هزینه سفارش خود را پرداخت کند با ما تماس گرفت و یک هفته بعد تصمیم گرفت در مورد شرایط خدمات سوالی بپرسد. پیدا کردن مکاتبات قدیمی با خدمات پشتیبانی و نوشتن یک ایمیل پاسخ کاملاً طبیعی است. ولی تاپیک جدیده و برای آمار بهتره یه کار جدا باشه. می توانید مطمئن شوید که درخواست قدیمی دوباره باز نشده است، اما در عوض یک درخواست جدید ایجاد می شود.

در مثال بالا، اگر مشتری در عرض یک هفته پس از بسته شدن، به یک تیکت قدیمی بنویسد، دوباره باز می شود و پشتیبانی به برقراری ارتباط با مشتری در آن ادامه می دهد. اگر یک هفته بعد از بسته شدن یا حتی بعد از آن بنویسد، یک برنامه جدید ایجاد می شود.

هنگام کار با یک برنامه، مهم است که یک پیام کوتاه برای مشتری ارسال کنید. به عنوان مثال، به بانک اطلاع دهید که درخواست وام را تأیید کرده است یا اطلاع دهید که بازپرداخت را صادر کرده اید و به زودی به کارت مشتری واریز می شود. می توانید مستقیماً از Pyrus، در فرم، پیامک ارسال کنید درخواست مشتریبه سادگی یک پاسخ آماده را انتخاب کنید، در صورت لزوم عبارت را تغییر دهید و روی دکمه ارسال کلیک کنید.

برای انجام تنظیمات مناسب و ارسال پیامک لطفا.

بحث داخلی

شما می توانید با یک درخواست مانند یک کار معمولی Pyrus کار کنید: از همکاران دعوت کنید و جزئیات را در نظرات در برگه مورد بحث قرار دهید. مکاتبات داخلیمشتری این اقدامات را نخواهد دید.

هنگام پردازش درخواست مشتری، یک متخصص پشتیبانی به تاریخچه درخواست های او نیاز دارد. شاید مشتری دائماً همین مشکل را داشته باشد یا شاید متخصصان پشتیبانی اولین پیام های او را نادیده گرفته باشند.

تاریخچه درخواست در پانل سمت راست، در بخش قرار دارد وظایف مشابه:

می توانید هر کار را از لیست باز کنید و بخوانید که چگونه همکاران قبلاً به مشتری کمک کرده اند. اگر وظایف دارای آدرس ایمیل یا شماره تلفن مشتری یکسان باشند، مشابه تعریف می شوند.

تشدید

این اتفاق می افتد که یک متخصص خط اول نمی تواند مسئله را به تنهایی حل کند: به عنوان مثال، او فاقد دانش یا اختیار است. در این صورت او می تواند سهم خود را انجام دهد و درخواست را به مرحله بعدی منتقل کند. برای انجام این کار، فقط برنامه را در برگه باز کنید مکاتبات داخلیدکمه را فشار دهید خط 2و فشار دهید ارسال.

طبق معمول، می توانید یک همکار را برای حل یک مشکل دعوت کنید: شروع به تایپ نام او روی صفحه کلید کنید، او را از لیست انتخاب کنید و متن توضیحی اضافه کنید.

وضعیت های برنامه

در یک مرحله، یک برنامه ممکن است در حالت های مختلف باشد. برای ردیابی آنها، استفاده از وضعیت ها راحت است. فرض کنید یک متخصص درخواستی را دریافت کرده و آن را به وضعیت "در حال انجام" منتقل می کند. اگر نیاز به شفاف سازی اطلاعات دارید، از مشتری سوالی می پرسد و وضعیت را به "درخواست اطلاعات" تغییر می دهد. و هنگامی که مشکل حل شد، وضعیت را روی "ارزیابی" تنظیم می کند.

وضعیت های موجود را می توان در برگه تنظیم کرد تنظیماتدر قالب فرم

Status یکی از مهمترین فیلدهای تیکت است که به عوامل پشتیبانی و مشتریان اجازه می دهد تا حل مشکل را پیگیری کنند و قوانین اتوماسیون را در سیستم تعریف کنند. مدیر می تواند وضعیت ها را در بخش Administration » Statuses پیکربندی کند.

برای ایجاد وضعیت جدید، به Administration » Statuses بروید، کلیک کنید وضعیت جدید، نوع شی را انتخاب کنید، نام وضعیت را پر کنید، وضعیت جسمی که در این وضعیت به آن اختصاص داده می شود را تعیین کنید و روی Continue کلیک کنید.

وضعیت های سیستم

4 وضعیت در سیستم پشتیبانی UseResponse وجود دارد که قابل تغییر نیستند:

1. باز - این وضعیت پیش فرض به هر تیکتی که ایجاد یا به سیستم پشتیبانی شما ارسال می شود اختصاص داده می شود. برای تنظیم وضعیت متفاوت هنگام ایجاد برنامه در سیستم، از دکمه رادیویی در کنار وضعیت مورد نیاز استفاده کنید.
2. در انتظار - بسته به فرآیند کسب و کار در شرکت، درخواست را می توان در مواردی که نیاز به بحث در تیم یا حل مشکل دیگری قبل از آماده کردن پاسخ به مشتری شما دارد، به حالت نگه داشتن تنظیم کرد. زمان SLA برای چنین درخواست هایی به حالت تعلیق در خواهد آمد.
3. در انتظار پاسخ - اگر نمایندگان پشتیبانی شما نیاز به پرسیدن سؤالات شفاف سازی مشتری یا دریافت تأییدیه مبنی بر حل مشکل دارند، بلیط را می توان به عنوان "در انتظار پاسخ" علامت گذاری کرد.
4. تکمیل شد - هنگامی که به مشتری راه حلی برای مشکل خود ارائه کردید، او می تواند درخواست را با استفاده از یک پیوند مستقیم از ایمیل ببندد، یا نمایندگان می توانند خودشان این کار را در رابط عامل انجام دهند.

برای وضعیت سیستم، فقط می توانید رنگ پس زمینه و متن را تغییر دهید. در صورتی که می خواهید نام وضعیت را تغییر دهید، به قسمت Administration » Translations رفته و وضعیت را به دلخواه تغییر نام دهید.

وضعیت های اضافی و مدیریت

از آنجایی که وضعیت‌های سیستم را نمی‌توان ویرایش کرد، می‌توانید وضعیت‌های اضافی برای بلیط‌هایی ایجاد کنید که می‌توانند در فرآیند کسب‌وکار شما گنجانده شوند.

چندین روش برای به روز رسانی وضعیت برنامه وجود دارد:

• به صورت دستی - در صفحه برنامه یا استفاده از اقدامات سریع در صفحه درخواست ها.
• ماکروها - می توانید یک ماکرو با مجموعه ای از اقدامات خاص ایجاد کنید که می تواند در صفحه برنامه اعمال شود. می‌توانید پس از فعال کردن آن‌ها در Administration» Applications، ماکروها را برای هر عامل در بخش Menu » Macros ایجاد و ویرایش کنید.
• قوانین اتوماسیون - می توانید یک ماشه برای تغییر وضعیت زمانی که رویدادهای خاصی در سیستم رخ می دهد ایجاد کنید.

وضعیت های محاسبه SLA و بار عامل

مشتریان ممتاز می توانند از آن برای تخصیص مسئولیت های تیم بر اساس حجم کاری هر نماینده استفاده کنند، و همچنین می تواند برای محاسبه مدت زمانی که نمایندگان باید به مشتریان پاسخ دهند و مشکلات آنها را حل کنند، پیکربندی شود.

مواقعی وجود دارد که برخی از درخواست ها نباید در محاسبه حجم کاری نماینده گنجانده شوند زیرا نیاز به تصمیم میانجی یا بحث تیمی دارند و نماینده در حال حاضر نیازی به کار روی آن درخواست ندارد.

ما به شما اجازه می‌دهیم وضعیت‌های سیستم و اضافی را ویرایش کنید (فقط آنهایی که مربوط به حالت باز شیء هستند) و این گزینه را فعال کنید تا درخواست‌ها یا موضوعات موجود در این وضعیت هنگام محاسبه در نظر گرفته نشوند. حداکثر باربر روی عامل و می تواند تایمر SLA را متوقف کند.

لطفاً همچنین توجه داشته باشید که وضعیت‌هایی که به وضعیت بسته یک شی مربوط می‌شوند، بر محاسبه معیارهای SLA و میزان بار روی عامل تأثیری نمی‌گذارند.

استفاده از وضعیت ها در قوانین اتوماسیون

با در نظر گرفتن ویژگی‌های فرآیند کسب‌وکار خود، می‌توانید محرک‌های جدیدی ایجاد کنید که به‌طور خودکار وضعیت یک برنامه کاربردی را هنگامی که رویدادهای خاصی در سیستم رخ می‌دهند، به‌روزرسانی می‌کنند. می توانید قوانین اتوماسیون را در بخش Administration » Automation and Notifications تنظیم کنید.

تعدادی مثال وجود دارد که ممکن است به چنین محرک هایی نیاز باشد:

• شما می خواهید وضعیت برنامه را به طور خودکار پس از پاسخ دادن نماینده به روز کنید.
• اگر مقدار یک فیلد اضافی تغییر کند، ممکن است بخواهید وضعیت را به طور خودکار تغییر دهید.
• هنگامی که مشتری به برنامه پاسخ می دهد، وضعیت آن را می توان به دیگری تغییر داد.

به‌طور پیش‌فرض، هرگاه مشتری به تیکتی با وضعیت «در انتظار پاسخ» پاسخ دهد، وضعیت آن به‌طور خودکار به «باز» تغییر می‌کند. برای لغو این قانون، می‌توانید یک راه‌انداز جدید ایجاد کنید یا یک راه‌انداز موجود را به‌روزرسانی کنید.

اعلان ها هنگام تغییر وضعیت

هنگامی که وضعیت یک برنامه تغییر می کند، مشتری یک اعلان ایمیل دریافت می کند. در بخش مدیریت » اتوماسیون و اعلان ها، می توانید یک ماشه برای ارسال یک الگوی اعلان سفارشی برای کاربر ایجاد کنید و همچنین می توانید الگوی سیستم «وضعیت شی تغییر یافته» را در نماد مدیریت » کانال های پشتیبانی » ایمیل » الگوهای ایمیل به روز کنید.

همچنین می‌توانید از قوانین اتوماسیون برای اطلاع‌رسانی نکردن به فرمان‌های کاربر خاص استفاده کنید یا فقط زمانی که وضعیت‌های خاصی در سیستم تغییر می‌کند اطلاع دهید.

- بازرسی منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 طبق RD 0507 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 طبق RD 0521 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 مطابق با RD 0523 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 طبق RD 0529 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 طبق RD 0533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 مطابق با RD 0542 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 در RD 0544 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 در RD 0546 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 در RD 0547 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 در RD 0548 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 در RD 0550 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 طبق RD 0571 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی ماخاچکالا 0600 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری اینگوشتیا 0608 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری اینگوشتیا 0716 - بازرسی MR از سرویس مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای KBR 0718 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای جمهوری اینگوشتیا 0720 - MRI خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای KBR 0724 - بازرسی MR از خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای KBR 0725 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای شهر نالچیک KBR 0726 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای شهر نالچیک KBR 0800 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری کالمیکیا 0816 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر الیستا 0900 - اداره خدمات مالیاتی فدرال برای جمهوری کاراچای-چرکس 0917 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره. 3 برای جمهوری کاراچای-چرکس 1001 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پتروزاوودسک 1121 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای جمهوری کومی 1215 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر یوشکار اولا 1326 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری کومی منطقه لنینسکی سارانسک 1447 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای جمهوری ساخا (یاکوتیا) 1513 - بین منطقه ای بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ولادیکاوکاز 1690 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای جمهوری تاتارستان 1700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری تیوا 1719 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری تیوا 1832 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای جمهوری اودمورت 1900 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای جمهوری خاکاسیا 1901 - بازرسی بین منطقه ای فدرال خدمات مالیاتی روسیه شماره 1 برای جمهوری خاکاسیا 1902 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای جمهوری خاکاسیا 1903 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 در سراسر جمهوری خاکاسیا 2036 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای جمهوری چچن 2130 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر چبوکساری 2225 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای آلتای قلمرو 2375 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه کراسنودار 2468 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای منطقه کراسنویارسک 2500 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه پریمورسکی 2501 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه پریمورسکی 2502 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه پریمورسکی 2503 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه پریمورسکی 2505 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای پریمورسکی بازرسی قلمرو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه پریمورسکی 2506 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه پریمورسکی 2507 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه پریمورسکی 2508 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ناخودکا، منطقه پریمورسکی 2509 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه پریمورسکی 2510 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 . شماره 5 برای منطقه پریمورسکی 2533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه پریمورسکی 2536 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی ولادیووستوک 2625 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه روسیه برای شهر گئورگیفسک، قلمرو استاوروپل 2628 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کیسلوودسک، منطقه استاوروپل 2632 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پیاتیگورسک، منطقه استاوروپل 2641 - اینتردیس بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه استاوروپل 2643 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه استاوروپل 2644 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای استاوروپل بازرسی قلمرو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه استاوروپل 2646 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه استاوروپل 2648 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای قلمرو استاوروپل 2649 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه استاوروپل 2650 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه استاوروپل 2651 - بازرسی منطقه ای شماره خدمات مالیاتی فدرال روسیه 11 برای منطقه استاوروپل 2700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه خاباروفسک 2724 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ژلزندوروژنی خاباروفسک 2801 - خدمات مالیاتی فدرال MI روسیه شماره 1 برای منطقه آمور 2901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر آرخانگلسک 3025 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه آستاراخان 3100 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه بلگورود 3123 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر بلگورود 3241 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه بریانسک 3252 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه بریانسک 3253 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه بریانسک 3256 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه بریانسک 3328 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه اوکتیابرسکی ولادیمیر 3400 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ولگوگراد 3435 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ولژسکی، منطقه ولگوگراد 3443 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه دزرژینسکی ولگوگراد 3453 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه ولگوگراد 3454 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ولگوگراد 3455 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ولگوگراد 3456 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه ولگوگراد 3457 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه ولگوگراد 3458 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه ولگوگراد 3525 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه وولوگدا 3528 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه وولوگدا 3529 - بازرسی بین منطقه ای فدرال خدمات مالیاتی روسیه شماره 1 برای منطقه ولوگدا 3532 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه وولوگدا 3533 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه وولوگدا 3535 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه وولوگدا 3536 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه وولوگدا 3537 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه ولوگدا 3538 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه وولوگدا 3600 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ورونژ 3668 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه ورونژ 3700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ایوانوو 3702 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ایوانوو 3800 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ایرکوتسک 3850 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه ایرکوتسک 3926 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه کالینینگراد 4027 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی کالوگا 4101 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پتروپاولوفسک-کامچاتسکی 4200 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کمروو 4202 - بین منطقه ای بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه کمروو 4205 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کمروو 4212 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه کمروو 4212 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کمروو شماره 2 برای منطقه کمروو 4213 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه کمروو 4214 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه کمروو 4217 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه مرکزی نووکوزنتسک، منطقه کمروو 4222 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه کمروو 4223 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای بازرسی منطقه کمروو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه کمروو 4230 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه کمروو 4246 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه کمروو 4250 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه کمروو 4252 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 13 برای منطقه کمروو 4253 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه کمروو بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه کمروو 4350 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 14 برای منطقه کیروف 4400 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کوستروما 4401 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال برای شهر کوستروما 4501 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کورگان 4600 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کورسک 4632 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه در کورسک 4700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینگراد 4704 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای ناحیه ویبورگ منطقه لنینگراد 4827 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه لیپتسک 4900 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ماگادان 4910 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه ماگادان 4911 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ماگادان 4912 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ماگادان روسیه شماره 3 برای منطقه ماگادان 5000 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه مسکو 5001 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر بالاشیخا، منطقه مسکو 5003 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال بین منطقه ای روسیه No. 14 برای منطقه مسکو 5004 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای منطقه مسکو 5005 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ووسکرسنسک، منطقه مسکو 5007 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر. دمیتروف، منطقه مسکو 5009 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر دوموددوو، منطقه مسکو 5010 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه مسکو 5011 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه روسیه برای شهر اگوریفسک، منطقه مسکو 5012 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 20 برای منطقه مسکو 5017 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر ایسترا، منطقه مسکو 5018 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه مسکو 5019 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای منطقه مسکو 5020 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر کلین، منطقه مسکو 5022 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه مسکو 5024 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای کراسنوگورسک، منطقه مسکو 5027 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه مسکو 5029 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر میتیشچی، منطقه مسکو 5030 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر نارو-فومینسک، منطقه مسکو 5031 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای نوگینسک , منطقه مسکو 5032 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 22 برای منطقه مسکو 5034 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه مسکو 5035 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر پاولوفسکی پوساد، منطقه مسکو 5038 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه مسکو 5040 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه مسکو روسیه شماره 1 برای منطقه مسکو 5042 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر سرگیف پوساد، منطقه مسکو 5043 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 11 برای منطقه مسکو 5044 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر سولنچنگورسک، منطقه مسکو 5045 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر استوپینو، منطقه مسکو 5047 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 13 برای منطقه مسکو 5048 - بازرسی مالیات فدرال خدمات روسیه برای شهر چخوف، منطقه مسکو 5049 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه مسکو 5050 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه مسکو 5053 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر الکتروستال، منطقه مسکو 5072 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای بازرسی منطقه مسکو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه مسکو 5074 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه مسکو 5075 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 21 برای منطقه مسکو 5081 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای منطقه مسکو 5102 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه مورمانسک 5105 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای بازرسی منطقه مسکو خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه مورمانسک 5108 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه مورمانسک. 5110 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه مورمانسک 5118 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه مورمانسک 5190 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر مورمانسک 5275 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای منطقه نیژنی نووگورود 5300 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر مورمانسک منطقه نووگورود 5321 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه نووگورود 5331 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه نووگورود 5332 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه نووگورود 5336 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه نووگورود 5476 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای منطقه نووسیبیرسک 5543 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای منطقه اومسک 5658 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه اورنبورگ 5749 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه اورل 5835 - بازرسی فدرال خدمات مالیاتی روسیه برای منطقه اوکتیابرسکی پنزا 5958 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه پرم 6000 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه پسکوف 6027 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه پسکوف 6196 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 26 برای منطقه روستوف 6200 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه ریازان 6214 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه ریازان 6219 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ریازان 6225 - بین منطقه ای بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای منطقه ریازان 6226 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای منطقه ریازان 6232 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای ریازان بازرسی منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ریازان 6234 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای منطقه ریازان 6313 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه کراسنوگلینسکی سامارا 6451 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای منطقه ساراتوف 6500 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه در منطقه ساخالین 6501 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 1 در منطقه ساخالین 6504 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 5 در منطقه ساخالین 6507 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 3 در ساخالین منطقه 6509 - IFTS بین منطقه ای روسیه شماره 2 در منطقه ساخالین 6517 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه ساخالین 6658 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه Verkh-Isetsky یکاترینبورگ 6700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه اسمولنسک 6733 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه اسمولنسک 6820 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه تامبوف 6906 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه تامبوف روسیه شماره 2 برای منطقه Tver 6908 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 3 برای منطقه Tver 6910 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای منطقه Tver 6912 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه Tver 6913 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه Tver 6914 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای منطقه Tver روسیه شماره 7 برای منطقه Tver 6915 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه Tver 6952 - بازرسی بین منطقه ای مالیات فدرال خدمات روسیه شماره 12 برای منطقه Tver 7031 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه تومسک 7100 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه تولا 7154 - بازرسی بین منطقه ای مالیات فدرال خدمات روسیه شماره 10 برای منطقه تولا 7232 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 14 برای منطقه تیومن 7325 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی اولیانوفسک 7400 - اداره فدرال خدمات مالیاتی روسیه برای منطقه چلیابینسک 7456 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای منطقه چلیابینسک 7505 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 5 برای منطقه ترانس بایکال 7513 - بازرس بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای قلمرو ترانس بایکال 7527 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای قلمرو ترانس بایکال 7530 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای قلمرو ترانس بایکال 7536 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای شهر چیتا 7538 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای منطقه ترانس بایکال 7580 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای قلمرو ترانس بایکال 7627 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای منطقه یاروسلاول 7700 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای مسکو 7746 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 46 برای مسکو 7800 - اداره خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای سن پترزبورگ 7801 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 16 برای سن پترزبورگ 7802 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 17 برای سن پترزبورگ 7804 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 18 برای سن پترزبورگ 7805 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 19 برای سن پترزبورگ 7806 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 21 سن پترزبورگ 7807 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 22 برای سن پترزبورگ 7810 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 23 برای سنت پترزبورگ. پترزبورگ 7811 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 24 برای سن پترزبورگ 7813 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 25 برای سن پترزبورگ 7 814 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 26 برای سن پترزبورگ 7816 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 27 برای سن پترزبورگ 7817 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 20 برای سن پترزبورگ 7819 - بازرسی بین منطقه ای اداره مالیات فدرال. خدمات روسیه شماره 3 برای سن پترزبورگ 7820 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 2 برای سن پترزبورگ - پترزبورگ 7838 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای سن پترزبورگ 7839 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 8 برای سن پترزبورگ 7840 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای سن پترزبورگ 7841 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 10 برای سنت پترزبورگ پترزبورگ 7842 - بازرسی مالیاتی منطقه روسیه شماره 11 برای سن پترزبورگ 7843 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 12 برای سن پترزبورگ 7847 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 15 برای سنت پترزبورگ. پترزبورگ 7848 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 28 برای سن پترزبورگ 7901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر. Birobidzhan، منطقه خودمختار یهودی 8600 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه خودمختار Khanty-Mansi-Yugra 8617 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه Surgut در منطقه خودمختار Khanty-Mansi - Yugra 8700 - خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای Okrug خودمختار Chukotka 8709 - خدمات مالیاتی فدرال بین منطقه ای روسیه شماره 1 برای منطقه خودمختار Chukotka 8901 - بازرس بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای منطقه خودمختار Yamalo-Nenets 9103 - سرویس بین منطقه ای Taxor. روسیه شماره 8 برای جمهوری کریمه 9105 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 1 برای جمهوری کریمه 9108 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 4 برای جمهوری کریمه 9110 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 6 برای جمهوری کریمه به عموم مردم کریمه 9111 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 7 برای جمهوری کریمه 9112 - بازرسی بین منطقه ای خدمات مالیاتی فدرال روسیه شماره 9 برای جمهوری کریمه 9204 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای منطقه لنینسکی سواستوپل 9901 - بازرسی خدمات مالیاتی فدرال روسیه برای شهر و کیهان بایکونور

ثبت درخواست ها

Okdesk به عنوان سیستمی برای ثبت درخواست های مشتریان، چندین راه برای ثبت درخواست ها ارائه می دهد:

روش ثبت درخواست به صورت خودکار تعیین می شود و در کارت برنامه نمایش داده می شود:

برای ثبت برنامه ها توسط توزیع کننده در رابط سیستم، باید روی دکمه "+ برنامه جدید" در بالای صفحه کلیک کنید:

پس از کلیک بر روی دکمه "+ برنامه جدید"، پنجره ای باز می شود که باید فیلد "موضوع" را پر کنید ( زمینه اجباری) و «توضیحات».

همچنین در فرم می توانید ارتباط برنامه را با (مسئول تماس برنامه می تواند یک کارمند باشد) نشان دهید، و برای برنامه انتخاب کنید.

در فرم ایجاد برنامه، Okdesk به طور خودکار تاریخ و زمان برنامه ریزی شده برای حل برنامه را طبق استانداردها محاسبه می کند (به جزئیات بیشتر مراجعه کنید). در صورت لزوم، تاریخ تصمیم گیری برنامه ریزی شده را می توان به صورت دستی با کلیک بر روی دکمه "تعیین دستی" تنظیم کرد.

یک برنامه با کلیک بر روی دکمه "ایجاد" در فرم ایجاد برنامه ایجاد می شود.

بلیط های جدید ایجاد شده و بلیط های که در آن آخرین نظرتوسط یک فرد تماس باقی مانده است، با پررنگ برجسته شده اند.

استانداردهای پردازش برنامه (SLA)

یکی از معیارهای کلیدی برای کیفیت خدمات، انطباق شرکت خدماتی با استانداردها در زمان حل و فصل درخواست‌ها است. این استانداردها در قرارداد خدمات تنظیم شده است و ممکن است به پارامترهای مختلفی بستگی داشته باشد: اهمیت مشتری، اولویت برنامه و غیره. اغلب استانداردهای ثابتی که کیفیت خدمات را تعیین می کنند اصطلاح SLA (Service Level Agreement یا Service Level Agreement) نامیده می شوند.

ماژول "استانداردهای پردازش درخواست (SLA)" سیستم Okdesk به شما این امکان را می دهد که SLA را برای کنترل زمان حل و فصل درخواست ها، زمان پاسخگویی به درخواست ها و برنامه های خدمات در رابطه با مشتریان خاص، انواع و اولویت های درخواست ها و همچنین کنترل کنید. به عنوان زمان ثبت درخواست ها.

به عنوان یک استاندارد برای پردازش برنامه ها، Okdesk از استاندارد برای حل یک برنامه استفاده می کند - زمانی که شرکت خدمات باید طی آن برنامه را حل کند (با در نظر گرفتن برنامه خدمات مشتری). برای کار شفاف تر و برآوردن نیازهای مشتری، Okdesk پارامتر دیگری دارد - زمان پاسخ. زمان واکنش زمانی است که قبل از آن یک درخواست جدید باید برای پردازش پذیرفته شود. از دیدگاه Okdesk، این واقعیت که یک درخواست برای کار پذیرفته می شود یا تغییر در وضعیت برنامه است، یا کارمندی که اولین پاسخ را اضافه می کند - اولین نظر عمومی.

زمان رزولوشن برنامه ریزی شده و زمان پاسخگویی برنامه ریزی شده برای بلیط ها بر روی برنامه خدمات قرار می گیرند و هنگام ثبت بلیط ها به طور خودکار در Okdesk محاسبه می شوند. در صورت لزوم، زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده را می توان به صورت دستی در فرم ثبت درخواست تنظیم کرد.

برنامه زمانبندی خدمات، زمان راه حل برنامه ریزی شده و زمان پاسخ برنامه ریزی شده در زیربخش "Application \ Application Processing Standards (SLA)" از بخش " " تنظیم شده است.

برای افزودن یک برنامه سرویس جدید، باید روی دکمه «+ افزودن برنامه خدمات» در تب «زمان‌بندی خدمات برنامه» کلیک کنید.

هنگام اضافه کردن یک برنامه خدمات، می توانید روزهای استثنایی را مشخص کنید که برنامه خدمات برای آنها به روز هفته بستگی ندارد (به عنوان مثال، تعطیلات ملی یا منطقه ای، روزهای کوتاه شده).

برای اضافه کردن یک قانون جدید SLA، روی دکمه "+ Add Rule" در تب "SLA Determination Rules" کلیک کنید.

• نوع برنامه؛
• اولویت برنامه؛
• دسته مشتری؛
• مشتری؛
• زمان ثبت درخواست

• برنامه تعمیر و نگهداری؛
• زمان واکنش استاندارد؛
• زمان تصمیم گیری استاندارد

هنگامی که بر روی دکمه "ایجاد" کلیک می کنید، این قانون به جدول "قوانین محاسبه استانداردها" اضافه می شود.

قوانین جدول برای محاسبه استانداردها "از بالا به پایین" مرتب می شوند تا اولین قانون گنجانده شده پیدا شود که شرایط آن توسط برنامه مطابقت دارد. در صورت لزوم، قوانین را می توان در اطراف جدول جابجا کرد و به طور موقت غیرفعال کرد.

هنگام محاسبه زمان برنامه ریزی شده برای حل درخواست ها، زمان پاسخ برنامه ریزی شده و نمایش پارامترهای زمانی در رابط، منطقه زمانی شرکت در نظر گرفته می شود (جزئیات بیشتر را در بخش " " ببینید).

سفارش مسیریابی

Okdesk به شما این امکان را می دهد که قوانینی را برای مسیریابی درخواست ها هنگام ایجاد آنها تنظیم کنید.

جدول مسیریابی سفارش در زیربخش "Orders\ Order Routing" در بخش "Settings" پیکربندی شده است. برای اضافه کردن یک قانون مسیریابی جدید، باید روی دکمه "+ افزودن قانون" کلیک کنید.

در هر قانون، شما باید مقادیر پارامترهای تعیین کننده برنامه و مقادیر پارامترهای تعیین کننده برنامه را مشخص کنید. هنگامی که روی دکمه کلیک می کنید، یک پنجره مودال باز می شود که در آن پارامترهای تعیین کننده با عنوان فرعی "If" و پارامترهای تعریف شده با عنوان فرعی "آنگاه" برجسته می شوند.

پارامترهای تعیین کننده برنامه عبارتند از:

• نوع برنامه؛
• اولویت برنامه؛
• روش ثبت نام؛
• دسته مشتری؛
• زمان ثبت درخواست؛
• ویژگی‌های اضافی درخواستی از نوع «مقدار از فهرست».

پارامترهای برنامه مشخص شده عبارتند از:

• مسئول؛
• ناظران (کارمندان)؛
• ناظران (گروه ها).

هنگامی که روی دکمه "ایجاد" کلیک می کنید، قانون جدید به جدول مسیریابی اضافه می شود.

قوانین جدول مسیریابی از بالا به پایین مرتب می شوند تا زمانی که اولین قانون گنجانده شده پیدا شود که شرایط آن برنامه برآورده می شود. در صورت لزوم، قوانین را می توان در اطراف جدول جابجا کرد و به طور موقت غیرفعال کرد.

همچنین می‌توانید یک مالک پیش‌فرض و یک ناظر پیش‌فرض را برای یک حساب تنظیم کنید.

مقدار «پیش‌فرض» برای قانون تعیین مالک بر منطق زیر دلالت دارد:

1. اگر یک شیء سرویس برای درخواست و برای تعریف شده باشد از این شیخدمات ، مدیر مسئول تعیین می شود ، سپس مدیر مسئول شیء خدمات مسئول درخواست منصوب می شود.
2. اگر یک شخص تماس برای یک برنامه تعریف شود و یک مدیر مسئول برای این شخص تماس تعیین شود، مدیر مسئول شخص تماس به عنوان مسئول برنامه تعیین می شود.
3. اگر برای یک اپلیکیشن شرکتی تعریف شود و برای این شرکت مدیر مسئول تعیین شود، مدیر مسئول شرکت به عنوان مسئول اپلیکیشن تعیین می شود.
4. اگر مدیران مسئول برای شرکت، شخص تماس و شی خدمات تعریف نشده باشند، در این صورت مسئول درخواست به طور پیش فرض از تنظیمات حساب کاربری تعیین می شود.

منطق تعریف ناظران «پیش‌فرض» شبیه به تعریف ناظر مسئول است. اما هنگام ایجاد یک برنامه، همه ناظران (کارمندان و گروه ها) به طور پیش فرض در کارت های شرکت ها و افراد تماس مشخص شده در تنظیمات خلاصه می شوند و به دو دسته تقسیم می شوند: "ناظران (کارمندان)" و "ناظران (گروه ها) )».

شما همچنین می توانید در مورد مسیریابی سفارش مطالعه کنید .

وضعیت های برنامه

وضعیت برنامه در Okdesk برای نمایش وضعیت فعلی پردازش برنامه مورد نیاز است. به طور پیش فرض، سیستم 4 وضعیت ارائه می دهد، اما امکان گسترش آنها وجود دارد:

• باز کن؛
• به تعویق افتاد؛
• حل کرد؛
• بسته شد.

از وضعیت "باز"، یک برنامه را می توان به وضعیت "به تعویق افتاد" و "حل شد" منتقل کرد.
از وضعیت "در انتظار"، یک برنامه را می توان به وضعیت های "باز" ​​و "حل شده" منتقل کرد.
از وضعیت "حل شده"، یک برنامه را می توان به وضعیت های "بسته" و "باز" ​​منتقل کرد.
وضعیت "بسته" نهایی است.

همه برنامه های جدید با وضعیت "باز" ​​ایجاد می شوند.

در وضعیت "به تعویق افتاد" برای برنامه، در نظر گرفته نشده است (اگر زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده به طور خودکار محاسبه شده باشد، پس از از سرگیری برنامه برای محاسبه مجدد زمان تصمیم گیری برنامه ریزی شده، زمان صرف شده در وضعیت معوق در نظر گرفته نمی شود. حساب).

هنگام انتقال به وضعیت "در انتظار"، کاربر باید مشخص کند تا چه زمانی برنامه به تعویق افتاده است (اگر برنامه قبل از این زمان به صورت دستی از سر گرفته نشود، Okdesk به طور خودکار برنامه را به وضعیت "باز" ​​برمی گرداند).

جداسازی وضعیت های "حل شده" و "بسته" برای اجرای تایید تصمیم درخواست توسط شخص تماس مشتری ضروری است. وضعیت "حل شده" به معنای راه حل برنامه از نقطه نظر است بخش خدمات. وضعیت "بسته" به معنای تأیید تصمیم درخواست توسط مشتری است. برای این منظور، افراد تماس این امکان را دارند که بسته شدن برنامه ها یا تمدید آنها را تایید کنند. Okdesk همچنین به شما این امکان را می دهد که یک بازه زمانی را برای بستن خودکار بلیط های حل شده پیکربندی کنید. مهلت زمانی در زیربخش "برنامه \ استانداردهای پردازش برنامه (SLA)" از بخش " " پیکربندی شده است.

تغییر وضعیت درخواست از کارت برنامه در دسترس است:

و همچنین در لیست برنامه های کاربردی:

در صورت لزوم، مجموعه وضعیت ها را می توان در زیربخش "Application \ Application Statuses" در بخش "Settings" گسترش داد.

برای افزودن وضعیت جدید به سیستم، روی دکمه "افزودن" بالای جدول کلیک کنید. در پنجره modal که ظاهر می شود، باید فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.

پارامترهای سفارش اضافی

برای برنامه ها، امکان تعیین پارامترهای اضافی که روی کارت برنامه نمایش داده می شود، وجود دارد.

برای نمایش یک ویژگی اضافی در لیست درخواست ها، باید ویژگی را در فیلدها وارد کنید. برای تغییر ترکیب و ترتیب فیلدها در لیست برنامه ها، باید روی نماد چرخ دنده در زیر نمای نمایش لیست کلیک کنید.

برای همه ویژگی‌های اضافی، می‌توانید دید کارمندان را بر اساس نقش و افراد تماس با مشتری تنظیم کنید، و همچنین تعیین کنید که آیا ویژگی باید در فرم ایجاد برنامه پر شود یا خیر:

پارامترهای اضافی در زیربخش "Orders\Order Attributes" در بخش "Settings" تنظیم شده است.

اولویت های کاربردی

برای درخواست‌ها در Okdesk، می‌توانید اولویتی را تعیین کنید که بر ترتیب اجرای آنها هنگام برنامه‌ریزی کار تیم خدمات تأثیر می‌گذارد.

اولویت برنامه را می توان در ابتدا در فرم ایجاد برنامه تنظیم کرد:

در طول پردازش بعدی درخواست، اولویت روی کارت برنامه قابل تغییر است. در کارت برنامه، اولویت به صورت دایره ای با رنگ و نام نمایش داده می شود:

در لیست برنامه ها، اولویت به صورت یک گوشه (در گوشه سمت چپ بالای بلوک) با رنگی مطابق با رنگ اولویت نمایش داده می شود. وقتی ماوس را روی گوشه نگه می‌دارید، یک alt-tip با نام اولویت درخواست ظاهر می‌شود.

اولویت‌ها در بخش «برنامه \ اولویت‌های سفارش» در بخش «تنظیمات» تنظیم می‌شوند:

برای اضافه کردن اولویت با متن، روی دکمه "افزودن" کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.

در صورت لزوم، فیلد «اولویت درخواست» در فرم ایجاد درخواست را می توان برای افراد تماس پنهان کرد یا اجازه پر کردن آن را داد. این تنظیم در بخش فرعی «سفارشات \ ویژگیهای سفارش \ ویژگیهای سیستم سفارشات» قرار دارد:

انواع برنامه های کاربردی

برای درخواست ها در Okdesk، می توانید نوعی را تعیین کنید که بر برنامه ریزی بخش خدمات و آمارهای بعدی تأثیر می گذارد.

هنگام ایجاد یک درخواست جدید، می توانید نوع درخواست را در پنجره modal مشخص کنید:

در آینده امکان ویرایش پارامتر نوع سفارش در کارت سفارش وجود دارد.

انواع برنامه‌ها در بخش «سفارش‌ها\انواع سفارش» در بخش «تنظیمات» تنظیم می‌شوند.

می توانید بلیط های داخلی را در Okdesk ایجاد کنید. بلیت‌هایی با نوع تنظیم شده روی «داخلی» به مشتریان در پورتال مشتری نمایش داده نمی‌شوند و هشدارهای مشتری برای چنین بلیط‌هایی ارسال نمی‌شود. درخواست های داخلی را می توان برای کارهای داخلی مشتری استفاده کرد: صدور فاکتور، تهیه پیشنهادات تجاریو غیره (یعنی برای هر کار مربوط به مشتری، اما او نیازی به دانستن آنها ندارد).

برای ایجاد نوع جدیدی از برنامه، باید روی دکمه "+ افزودن" واقع در بالای جدول کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.

در صورت لزوم، فیلد "نوع درخواست" در فرم ایجاد برنامه را می توان برای افراد تماس پنهان کرد یا اجازه پر کردن آن را داد. این تنظیم در بخش فرعی «سفارش ها \ ویژگی های سفارش \ ویژگی های سیستم سفارشات» قرار دارد:

مسئول برنامه های کاربردی

Okdesk به شما امکان می دهد کارمندانی را که مسئول حل و فصل درخواست ها هستند را مشخص کنید. فرد مسئول از لیستی از کارمندان منصوب می شود که به تقسیم می شوند. مسئولیت یک برنامه را می توان به یک کارمند یا گروهی از کارمندان واگذار کرد.

فرد مسئول را می توان در فرم ایجاد درخواست مشخص کرد. در طول پردازش بعدی درخواست، فرد مسئول را می توان در کارت برنامه تغییر داد:

و همچنین در لیست برنامه های کاربردی:

همه کارمندان مسئول برنامه‌ها اعلان‌های خودکار در مورد رویدادها با برنامه‌ها دریافت می‌کنند و در طول مدت کار می‌توانید آمار کارمندان مسئول را مشاهده کنید.

اگر برنامه یک مسئولیت شخصی نیست، بلکه یک مسئولیت گروهی است، اعلان های برنامه به کارمندان مشخص شده در پارامتر "فهرست کارمندان برای اطلاعیه ها" گروه می رود. می‌توانید فهرستی از کارمندان را برای اعلان‌ها در بخش «کارمندان\گروه‌های کارمند» تنظیم کنید.

ناظران

ناظران (کارمندان یا گروه ها) یک برنامه، کارکنان شرکت هستند که به دلایلی نیاز به نظارت بر مراحل برنامه دارند.

لیست ناظران در کارت درخواست نمایش داده می شود. در آنجا می توانید برای نظارت بر برنامه یا ویرایش لیست ناظران مشترک شوید.

ناظران می توانند اعلان های ایمیل و پیامک در مورد رویدادها را با یک برنامه دریافت کنند. الگوهای اعلان ناظر در بخش‌های «هشدارهای ایمیل» و «هشدارهای پیامک» در بخش «تنظیمات» پیکربندی شده‌اند.

اظهار نظر در مورد برنامه های کاربردی

کارمندان شرکت و مخاطبین مشتری می توانند نظرات خود را در مورد برنامه ها بنویسند. در عین حال، هنگام افزودن نظر، کارکنان شرکت می توانند خصوصی یا عمومی بودن نظر را مشخص کنند و همچنین یک فایل را به نظر ضمیمه کنند.

نظرات عمومی برای همه کاربران (کارمندان شرکت و مخاطبین مشتری در ) قابل مشاهده است. نظرات خصوصی فقط برای کارمندان شرکت قابل مشاهده است.

در صورت لزوم، در زیر بخش "تنظیمات سیستم عمومی" در بخش " "، می توانید تبلیغات پیش فرض یا حریم خصوصی همه نظرات را مشخص کنید:

در نظرات می توانید هر کارمند یا مخاطب شرکت مرتبط با برنامه را مشخص کنید. برای ذکر یک کارمند یا مخاطب در نظر، باید "@" را وارد کنید و در پنجره انتخاب فرد مورد نیاز را مشخص کنید. هنگامی که ذکر شد، یک اعلان ایمیل با متن نظر و یک پیوند به برنامه ارسال می شود.

به‌طور پیش‌فرض، فهرست قیمت شامل سرویس «خدمات با پرداخت مبتنی بر زمان» است. در صورت لزوم، می توان آن را ویرایش یا در بایگانی پنهان کرد (مانند هر خط دیگری که بعدا اضافه شد).

برای افزودن یک خط جدید، روی دکمه "+ افزودن" کلیک کنید. در پنجره ای که ظاهر می شود، فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.

• بخش - یکی از گزینه های "سرویس"، "کار" یا "محصول" را انتخاب کنید (این بخش ها فقط برای راحتی مرتب سازی خطوط لیست قیمت هنگام ایجاد مشخصات برنامه در نظر گرفته شده اند).
• کد خدمات، کار یا محصول را تنظیم کنید - یک شناسه منحصر به فرد در لیست قیمت.
• تعیین عنوان؛
• واحد اندازه گیری را مشخص کنید؛
• تعیین قیمت استاندارد؛
• مالیات بر ارزش افزوده را مشخص کنید.

Okdesk به شما امکان می دهد تا ویرایش مشخصات برنامه هایی را که در وضعیت های تعیین شده هستند ممنوع کنید. همچنین می توان برای برخی از نقش های کارمند ممنوعیت ویرایش مشخصات تعیین کرد.

لیست قیمت را در صورت عدم لزوم می توان در "تنظیمات\ تنظیمات عمومی سیستم\ فعال کردن عملکردهای سیستم" غیرفعال کرد.

شکل گیری مشخصات اپلیکیشن

برای هر برنامه، می توانید مشخصات کار، خدمات یا محصولات پرداخت شده را که مطابق لیست قیمت تولید شده است، نشان دهید. برای افزودن یک خط جدید از مشخصات برنامه در بخش «مشخصات»، باید روی دکمه «+ افزودن» کلیک کنید. در پنجره ظاهر شده، یک شغل، خدمات یا محصول را انتخاب کنید، مقدار و تخفیف و همچنین پیمانکار را مشخص کنید. سیستم به طور خودکار هزینه را محاسبه می کند.

مشخصات تولید شده را می توان به صورت فاکتور (با فرمت اکسل) دانلود کرد. به طور خاص، می‌توان آن را توسط شخص تماس مشتری در آپلود کرد.

جزئیات حساب در بخش "تنظیمات عمومی سیستم" در بخش "تنظیمات" تنظیم شده است.

پس از ایجاد فرم چاپی، می توانید اسناد آماده را مستقیماً از کارت برنامه یا کارت تجهیزات تولید کنید. این اسناد را می توان به صورت فایل به برنامه یا تجهیزات پیوست یا بلافاصله سند را برای چاپ ارسال کرد.

می توانید در مورد عملکرد فرم های چاپی بیشتر بخوانید .

هزینه نیروی کار بر اساس درخواست

Okdesk امکان پیگیری هزینه های نیروی کار کارکنان مربوط به خدمات مشتری را فراهم می کند.

تمام هزینه های نیروی کار با برنامه مرتبط است. به نوبه خود، برنامه با مشتری مرتبط است. بنابراین، سیستم اطلاعاتی را در مورد تمام هزینه های نیروی کار توسط کارکنان، برنامه ها و مشتریان ارائه می دهد.

مقدار هزینه های نیروی کار مرتبط با برنامه در بلوک "زمان صرف شده" کارت برنامه نمایش داده می شود:

برای حذف هزینه های نیروی کار برای یک برنامه، باید روی دکمه "+ Write Off" کلیک کنید. شما می توانید با کلیک بر روی دکمه پیوند "نمایش همه" گزارش تمام هزینه های نیروی کار یک برنامه را مشاهده کنید (اگر زمان حذف شده برای برنامه 0 باشد، پیوند نمایش داده نمی شود).

ارزیابی برنامه های کاربردی

برای کنترل کیفیت خدمات، Okdesk به مخاطبین مشتری اجازه می دهد تا درخواست های تکمیل شده را رتبه بندی کنند.

برای اینکه افراد تماس بتوانند به برنامه ها امتیاز دهند، لازم است رتبه بندی برنامه ها را در بخش "تنظیمات \ برنامه ها \ برنامه های رتبه بندی" فعال کنید:

هنگامی که یک کارمند یک برنامه را به وضعیت "حل شده" منتقل می کند، یک اخطار در مورد تصمیم درخواست به مسئول تماس مشتری ارسال می شود. شخص تماس مشتری از اعلان "یک کلیک" می تواند برنامه را ارزیابی کند (یا در صورت لزوم کار روی آن را از سر بگیرد):

هنگامی که متعاقباً با برنامه کار می کنید، ارزیابی را می توان در کارت برنامه مشاهده کرد.

در کارت برنامه، امتیاز به عنوان یک نماد لبخند نمایش داده می شود:

تجزیه و تحلیل بر اساس رتبه بندی مشتریان در گزارش رضایت مشتری موجود است.

لیست برنامه های کاربردی

درخواست های تکراری

تعهدات یک شرکت خدماتی در قبال مشتریان اغلب نه تنها شامل پردازش با کیفیت بالارویدادهای دریافتی و درخواست‌های خدمات، بلکه از اجرای فعالیت‌های برنامه‌ریزی شده اجباری در زیرساخت یا تجهیزات مشتری. ما در مورد تعمیر و نگهداری معمول صحبت می کنیم که باید از تاریخ انعقاد قرارداد و در یک فرکانس مشخص انجام شود.

قبلاً Okdesk به شما اجازه می داد تا درخواست های آینده را به صورت دستی ایجاد کنید. هنگام پذیرش مشتری جدید برای خدمات، توزیع کننده می تواند به صورت دستی وارد شود مقدار مورد نیازاز همان نوع تعمیر و نگهداری معمول با تاریخ اجرای معین. اگرچه این مکانیسم امکان "خروج از وضعیت" را فراهم کرد، اما کامل نبود. اما اکنون Okdesk ماژولی را برای ایجاد خودکار کارهای برنامه ریزی شده طبق یک برنامه زمان بندی شده پیاده سازی کرده است.

در مورد درخواست های مکرر بیشتر بخوانید .

تبادل برنامه های کاربردی

Okdesk ماژول "Request Exchange" را پیاده سازی کرده است که به شرکت هایی که از Okdesk در کار خود استفاده می کنند و شراکت دارند اجازه می دهد تا درخواست های خدمات را برای اجرا به یکدیگر منتقل کنند.

برای اجازه دادن به انتقال برنامه ها بین حساب های شریک، باید یک ارتباط برقرار شود. برای این کار یا باید یک کلید جفت سازی ایجاد کنید و آن را برای شریک زندگی خود ارسال کنید، یا از کلید دریافتی از شریک زندگی خود استفاده کنید.

برای ایجاد یک کلید، به زیربخش «تبادل برنامه‌ها» در بخش «تنظیمات» بروید (دکمه «+ ایجاد اتصال برای برقراری اتصال»). کلید تولید شده را به شریکی که می خواهید با او ارتباط برقرار کنید ارسال کنید:

برای برقراری ارتباط با استفاده از کلید دریافتی از شریک، باید روی دکمه "ایجاد اتصال با استفاده از کلید" در زیر بخش "تبادل برنامه ها" در بخش "تنظیمات" کلیک کنید و کلید دریافت شده از شریک را وارد کنید:

هنگامی که ارتباط بین حساب ها از قبل برقرار شد، می توانید شروع به تبادل برنامه ها با شریک خود کنید. برای انتقال یک برنامه به یک شریک، در کارت برنامه، روی دکمه "انتقال به شریک" کلیک کنید:

در پنجره باز شده اطلاعات اضافی را وارد کنید:

• اطلاعات انتقال در مورد مشتری نهایی - شریک اطلاعات مربوط به مشتری را در کارت درخواست ارسال شده در حساب خود مشاهده می کند.
• انتقال فایل ها - می توانید فایل های برنامه ای را انتخاب کنید که به شریک منتقل شود.

لطفا توجه داشته باشید که می توانید با شریک خود مکاتبه و تبادل فایل کنید:

• برای نظر یا فایل، می‌توانید کادر انتخاب «انتقال به شریک» را علامت بزنید - فایل‌ها و نظرات در برنامه شریک ظاهر می‌شوند (به‌عنوان عمومی)

• نظرات و فایل های عمومی از برنامه شریک در برنامه اصلی به عنوان خصوصی کپی می شود. نظرات و فایل های خصوصی در برنامه شریک در برنامه اصلی تکراری نمی شود.

همچنین می توانید اجرای درخواست شریک خود را پیگیری کنید:

در صورت لزوم می توانید اعلان های پیامکی و ایمیلی به مسئول و ناظران برنامه «درباره تصمیم درخواست همکار» را فعال کنید.

پس از اینکه درخواست شریک به وضعیت "حل شد" منتقل شد، دکمه "ارزیابی" برای حل برنامه منتقل شده به شریک در برنامه اصلی ظاهر می شود:

ادغام با تلفن در Okdesk با استفاده از سرویس Simple Calls انجام می شود که سیستم های مختلف IP-PBX را با سیستم های CRM\Helpdesk (از جمله Okdesk) متصل می کند.

برای راه اندازی یکپارچه سازی، باید جزئیات دسترسی به سرویس را در وب سایت به دست آورید و به طور مستقل ادغام سیستم تلفن خود را با سرویس "تماس های ساده" پیکربندی کنید.

برای راه‌اندازی یکپارچه‌سازی با سرویس «تماس‌های ساده» در سمت Okdesk، باید جزئیات اتصال را ارائه کنید. این تنظیم در زیر بخش "تنظیمات / یکپارچه سازی با تلفن / تماس های ساده" انجام می شود.

در فرم ویرایش باید فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید:

• آدرس سرور (ارائه شده توسط سرویس "تماس های ساده")؛
• رمز عبور (ارائه شده توسط سرویس "تماس های ساده")؛
• تعداد آخرین ارقام شماره برای جستجو (جستجوی یک عدد با تطبیق آخرین ارقام اعداد در پایگاه داده مشتری با آخرین رقم های شماره شناسایی شده انجام می شود).

پس از راه‌اندازی و فعال کردن یکپارچه‌سازی، کارت‌های کارمند باید شماره تلفن داخلی داخلی آن‌ها (مرتبط با شماره‌های پیکربندی‌شده در PBX) را نشان دهند:

تماس های دریافتی

پس از موفقیت آمیز بودن فرآیند اتصال به تلفن، می توانید تماس های مشتریان را در Okdesk دریافت کرده و آنها را ضبط کنید.

در تماس دریافتییک پنجره پاپ آپ در پایین سمت راست با اطلاعات تماس گیرنده و دکمه "برنامه جدید" برای ثبت نام و پردازش بعدی برنامه ظاهر می شود:

یک مشتری در Okdesk با فیلد "تلفن" برای شرکت ها و "تلفن" و "تلفن" شناسایی می شود. تلفن همراه” برای مخاطبین و افراد.

تماس های گرفته شده

علاوه بر دریافت تماس در Okdesk، می توانید با شماره های مشتریان تماس های خروجی برقرار کنید.

به منظور برقراری تماس از کارت یک شرکت/فرد مخاطب، روی شماره تلفن مشتری کلیک کنید. پنجره ای که باز می شود شماره را نشان می دهد (در صورت لزوم می توان آن را تغییر داد). سپس روی «تماس» کلیک کنید:

پس از این، سیستم تلفن با مشترک مورد نظر تماس برقرار می کند.

ربات تلگرام

ربات‌های موجود در پیام‌رسان تلگرام، حساب‌های خاصی هستند که به افراد اختصاص داده نمی‌شوند و پیام‌هایی که از یا به آن‌ها ارسال می‌شوند توسط یک سیستم خارجی (به ویژه سیستم Okdesk) پردازش می‌شوند. در عین حال، برای کاربر، ارتباط با ربات مانند مکاتبات منظم با شخص دیگری به نظر می رسد.

شما می توانید ربات مشتری خود را برای تلگرام بسازید و آن را به Okdesk متصل کنید. این به مشتریان امکان می دهد از طریق پیام رسان با خدمات مشتری تماس بگیرند. به لطف ربات تلگرام، مشتریان نه تنها می توانند درخواست های جدید ایجاد کنند، بلکه می توانند نظرات جدید را اضافه کنند، درخواست ها را ببندند و کیفیت خدمات را ارزیابی کنند. در مورد تنظیمات و قابلیت های ربات بیشتر بخوانید .

ادغام تیم بیننده

Teamviewer یک ابزار محبوب برای پشتیبانی از راه دور برای کامپیوتر و دستگاه های تلفن همراه. Teamviewer به شما امکان می دهد به دسکتاپ یک کلاینت پشتیبانی شده متصل شوید تا به کاربران در پیکربندی سیستم ها و برنامه های اطلاعاتی و همچنین تشخیص و حل و فصل حوادث کمک کند. به عبارت دیگر، این ابزار مهمی است که به شرکت های خدماتی کمک می کند تا هزینه خدمات رسانی به مشتریان را کاهش دهند و زمان حل و فصل درخواست ها را کاهش دهند.

Okdesk با Teamviewer یکپارچه شده است. این به شما امکان می دهد اثر استفاده از دو ابزار را به طور جداگانه افزایش دهید. اکنون برای شروع یک جلسه پشتیبانی از راه دور، دیگر نیازی به رفتن به رابط Teamviewer ندارید و آمار جلسات در رابط Okdesk نمایش داده می شود.

در مورد تنظیمات اتصال Teamviewer به Okdesk بیشتر بخوانید .

پردازش برنامه ها از طریق ایمیل

Okdesk به شما امکان می دهد فرآیند دریافت درخواست های ایمیل از مشتریان و مکاتبات ایمیل بعدی در مورد برنامه را خودکار کنید.

برای تنظیم پردازش خودکار پست الکترونیکشما باید جزئیات اتصال به سرور ایمیل را مشخص کنید. این تنظیم در بخش فرعی «پردازش ایمیل های دریافتی» انجام می شود.

ثبت درخواست ها

تمام نامه های دریافت شده از طریق ایمیل از خدمات پشتیبانی به عنوان درخواست در سیستم ثبت می شود یا به عنوان نظر به درخواست های موجود پیوست می شود (به زیر مراجعه کنید). تمام فایل های پیوست شده به نامه ها به برنامه ها پیوست می شوند.

Okdesk به طور خودکار پیوند درخواست ها به مخاطبین و شرکت ها را توسط ایمیل فرستنده تعیین می کند (اگر درخواست از ایمیل یک فرد تماس ناشناس ارسال شده باشد، اما دامنه موجود در آدرس فرستنده با دامنه یک شرکت از پایگاه داده مشتری، Okdesk مطابقت دارد. درخواست جدید را به شرکتی که بر اساس دامنه پیدا شده است پیوند می دهد).

علاوه بر این، اگر گزینه "ایجاد مخاطبین با استفاده از ایمیل های ناشناخته" در تنظیمات پردازش نامه تنظیم شده باشد، Okdesk به طور خودکار مخاطبین جدید ایجاد می کند و درخواست های ایجاد شده را با آنها مرتبط می کند.

مکاتبه در مورد درخواست ها

هنگام ارسال اعلان در مورد رویدادها با برنامه ها، Okdesk یک نشانگر ویژه (شناسه برنامه در سیستم) در موضوع نامه قرار می دهد که به لطف آن مکاتبات ایمیل در مورد برنامه در دسترس است.

منطق پردازش یک نامه حاوی توکن برنامه به شرح زیر است:

1. برنامه ای با این نشانگر وجود دارد:
   1. متن نامه قبل از جداکننده (در نامه های ارسالی، Okdesk یک جداکننده برای قطع کل تاریخچه مکاتبات درج می کند) به عنوان یک نظر به درخواست موجود اضافه می شود.
   2. نویسنده نظر کارمند یا شخص تماسی را که از طریق ایمیل پیدا شده است نشان می دهد (اگر نه کارمند و نه شخص تماس با ایمیل پیدا نشد، نظر از طرف اولین کارمند ایجاد شده با حقوق "مدیر" اضافه می شود).
   3. فایل های نامه به برنامه پیوست می شوند (به جز فایل هایی که اندازه آنها از حد تعیین شده بیشتر است).
   4. نظراتی که از طریق ایمیل اضافه می شوند با نماد پاکت علامت گذاری می شوند که با کلیک روی آن نمایش داده می شود اطلاعات تکمیلیدر مورد نامه
2. برنامه‌ای با چنین نشانه‌ای وجود ندارد، یا کد برنامه گم شده است: یک برنامه جدید ایجاد می‌شود.

فرم ثبت درخواست وب

فرم وب یک عملکرد Okdesk است که به شما امکان می دهد آن را در وب سایت شرکت (یا صفحات جداگانه وب سایت) جاسازی کنید. پنجره ویژه، که از طریق آن بازدیدکنندگان سایت می توانند سؤال بپرسند یا با خدمات مشتری تماس بگیرند.

فرم وب از دو بخش تشکیل شده است. میانبر تماس فرم:

و فرم های درخواست با فیلدهای مشخص شده:

تنظیمات محدوده رنگ، متون و مجموعه ای از فیلدها برای یک فرم وب در زیربخش "تنظیم فرم وب" بخش انجام می شود.

برای قرار دادن یک فرم وب در سایت، باید اسکریپت تولید شده را با کلیک بر روی دکمه "کد برای درج در صفحه" کپی کنید:

و آن را قبل از تگ درج کنید

صفحه مربوطه

منطق ایجاد برنامه های کاربردی از طریق فرم وب به شرح زیر است. تمام مقادیر فیلدهای تکمیل شده در توضیحات برنامه در قالب زیر قرار می گیرند:

• «نام فیلد»: «مقدار فیلد».

هر فیلد در یک خط جدید قرار دارد. خط اول قسمت «متن تجدیدنظر» به موضوع درخواست اضافه می شود. اگر این فیلد در فرم نباشد (اگر پنهان باشد)، موضوع برنامه «درخواست از طریق فرم وب» خواهد بود.

اگر ویژگی Email در فرم نمایش داده شده و پر شود، منطق اتصال به مشتری/مخاطب مشابه منطق اتصال با .

پایگاه مشتری

Okdesk به شما امکان می دهد سوابق را نگه دارید پایگاه مشتریاز جمله نگهداری پایگاه داده از شرکت ها، تماس های مشتری و قراردادهای منعقد شده با مشتریان.

شرکت ها

لیست شرکت ها در بخش "مشتریان" آورده شده است. برای ایجاد یک شرکت جدید، باید روی دکمه "+ افزودن" در بالای لیست شرکت ها کلیک کنید.

کارت شرکت اطلاعات مربوط به شرکت، لیست افراد تماس، قراردادها (رستوران ها، کافه ها، نقاط فروش و غیره) مرتبط با شرکت و تجهیزات نگهداری شده توسط شرکت را نمایش می دهد.

در کارت شرکت، در ویژگی «مدیر مسئول»، می‌توانید کارمندی را مشخص کنید که به‌طور پیش‌فرض مسئول درخواست‌های دریافتی این شرکت از طریق فرم وب، پورتال مشتری و ایمیل است.

دسته بندی مشتریان

Okdesk به شما امکان می دهد مشتریان را دسته بندی کنید (به عنوان مثال، بر اساس اهمیت خدمات، زمینه های کاری، بخش ها). یک دسته را می توان در فرم ایجاد شرکت و در کارت شرکت به مشتری اختصاص داد:

به طور پیش فرض، سیستم سه دسته را ارائه می دهد - مشتری، شریک و مشتری VIP. در صورت تمایل، می‌توانید به فهرست دسته‌بندی‌های مشتری اضافه کنید یا دسته‌های موجود را در زیربخش «مشتریان\ دسته‌های مشتری» در بخش «تنظیمات» ویرایش کنید:

شایان ذکر است که برای افراد تماس در پورتال مشتری، پارامتر "Customer Category" نمایش داده نمی شود.

تماس با چهره ها

مخاطبین در Okdesk می توانند با یک شرکت مرتبط باشند (مخاطبین با مشتری) یا غیر وابسته به یک شرکت (مشتریان فردی). لیست افراد تماس در بخش "مشتریان" در زیر لیست شرکت ها آورده شده است.

کارت شخص تماس، اطلاعات مربوط به این شخص تماس را نشان می دهد. همچنین می توانید به این فرد مخاطب در کارت شخص تماس اجازه دسترسی بدهید.

در کارت شخص تماس، در ویژگی «مدیر مسئول»، می‌توانید کارمندی را مشخص کنید که به‌طور پیش‌فرض به عنوان مسئول درخواست‌های این مخاطب که از طریق فرم وب، پورتال مشتری و ایمیل دریافت می‌شود، تعیین می‌شود.

همچنین می‌توانید یک آدرس ایمیل روی کارت مخاطب برای کپی کردن نامه تعیین کنید (به عنوان مثال، به طوری که اعلان‌ها نه تنها به ایمیل شخص تماس، بلکه به آدرس ایمیل مدیر شخص تماس نیز ارسال شود).

پایگاه دانش در Okdesk مهمترین منبع برای ذخیره و انباشت است اطلاعات مفید(در پایگاه دانش می توانید دستورالعمل ها، مقالات، فیلم ها، پاسخ های سریع را ذخیره کنید سوالات متداولو غیره.).

پایگاه دانش است ابزار مفید، که به حل و فصل درخواست‌ها برای کارمندان و مشتریان شما کمک می‌کند، که می‌توانند به طور مستقل راه‌حل‌هایی برای مشکلات پیش آمده بیابند.

به طور پیش فرض، 3 بخش اصلی به سیستم اضافه می شود، اما می توانید بخش های لازم را اضافه کنید یا بخش های موجود را ویرایش کنید. برای افزودن یک بخش جدید، روی «+افزودن بخش» کلیک کنید. در پنجره modal که ظاهر می شود، باید فیلدها را پر کنید و حقوق دسترسی را مشخص کنید:

• تو در تو در بخش - نشان دهید که در کدام بخش قرار خواهد گرفت (اگر بخش در حال ایجاد باید ریشه باشد، سپس در خط "مشخص نشده" نشان دهید)

اگر بخشی را در داخل بخش دیگری ایجاد کنید، گزینه "وارث حقوق دسترسی" در پنجره مدال نشان داده می شود - حقوق دسترسی مانند قسمت head خواهد بود. برای تغییر حقوق دسترسی، تیک «وارث حقوق دسترسی» را در پنجره مودال بردارید:

پس از برداشتن علامت چک باکس، پارامترهای حقوق دسترسی در پنجره مودال ظاهر می شوند:

• حقوق ایجاد بخش‌ها و مقاله‌های تودرتو - نقش‌های کاربری را که مجاز به ایجاد بخش‌ها و مقالات جدید در این بخش هستند، مشخص کنید.
• حقوق مشاهده بخش و محتویات آن - نقش کاربرانی که مجاز به مشاهده این بخش هستند، از جمله مقالات تودرتو آن را مشخص کنید (بخش های تودرتو که کاربر حق دسترسی برای مشاهده آنها را ندارد، به کاربر نمایش داده نمی شود.
• حقوق ویرایش یک بخش - نقش کاربرانی را که مجاز به ویرایش این بخش هستند (از جمله ویرایش حقوق دسترسی به بخش) را مشخص کنید.
• حقوق ویرایش مقالات پیوست - نقش های کاربری را که مجاز به ویرایش مقالات پیوست شده به بخش هستند را مشخص کنید.

برای افزودن مقاله، روی «+افزودن مقاله» کلیک کنید. در پنجره modal عنوان و بخشی را که مقاله ایجاد شده در آن قرار دارد را مشخص کنید:

اشیاء خدماتی

Okdesk به شما امکان می دهد اطلاعات مربوط به امکانات خدماتی (کافه ها، رستوران ها، نقاط فروش و غیره) را در ارتباط با مشتری و افراد تماس مشتری ذخیره کنید.

لیست اشیاء خدماتی در برگه "اشیاء خدمات" در کارت شرکت نمایش داده می شود:

یک برنامه را می توان با اشیاء سرویس در فرم ایجاد یا کارت برنامه مرتبط کرد:

قراردادها و دوره های خدمات

لیست قراردادهای منعقد شده با مشتریان در کارت شرکت نمایش داده می شود. کارت قرارداد اطلاعات تکمیلی این قرارداد و همچنین لیستی از فایل های پیوست شده (مثلاً تصاویر اسکن شده اسناد اصلی) را نمایش می دهد.

کار با فایل‌ها در کارت قرارداد مشابه کار با فایل‌های روی کارت برنامه است، از جمله افزودن با کشیدن و رها کردن و پرچم عمومی/خصوصی.

یک قرارداد ممکن است به چندین شرکت مرتبط باشد. پیوند قرارداد با شرکت ها بر روی کارت توافق انجام می شود و این توافق نامه بر روی کارت های شرکت های مشخص شده نمایش داده می شود.

برای قراردادها، می توان دوره های اعتبار را از طریق ایجاد دوره های خدمات در قرارداد ردیابی کرد (یک قرارداد ممکن است چندین دوره خدمات متوالی مطابق با دوره های پرداخت داشته باشد. هزینه اشتراکبرای خدمات).

لیست دوره های خدمات قرارداد در برگه "دوره های خدمات" کارت قرارداد به صورت جدول نمایش داده می شود:

اگر قرارداد در حال حاضر دارای دوره خدمات نباشد یا دوره های خدمات پرداخت نشده وجود داشته باشد، هنگام ثبت درخواست در رابطه با چنین قراردادی، هشدارهایی ظاهر می شود:

امکان ارسال اعلان ایمیل همراه با یادآوری پایان دوره خدمات برای مدیر مسئول مشتری وجود دارد. برای انجام این کار، هنگام ایجاد یا ویرایش دوره خدمات، باید تاریخ یادآوری پایان دوره خدمات را مشخص کنید و اعلان مربوطه را فعال کنید ("ایمیل برای اعلان های مربوط به رویدادهای دارای قرارداد").

تجهیزات

Okdesk به شما امکان می دهد تجهیزات مشتری را که توسط شرکت شما سرویس می شود را پیگیری کنید. هر قطعه از تجهیزات بر اساس نوع، سازنده و مدل طبقه بندی می شود. لیست عناصر دایرکتوری تجهیزات در زیربخش "تنظیمات / تجهیزات" مشخص شده است:

در Okdesk، می توانید مجموعه استاندارد ویژگی های سخت افزاری را گسترش دهید. علاوه بر این، هر نوع تجهیزات ممکن است مجموعه ای از ویژگی های اضافی خاص خود را داشته باشد. می‌توانید ویژگی‌های تجهیزات اضافی را در زیربخش «ویژگی‌های تجهیزات\تجهیزات» در بخش «تنظیمات» اضافه و ویرایش کنید.

برای افزودن ویژگی تجهیزات جدید، باید روی دکمه "+ افزودن" در بالای لیست ویژگی های تجهیزات کلیک کنید:

لیستی از تجهیزات در بخش "تجهیزات" آورده شده است. برای ایجاد تجهیزات جدید، باید روی دکمه "+ افزودن" در بالای لیست تجهیزات کلیک کنید:

لیست تجهیزات شرکت در برگه "تجهیزات" روی کارت شرکت نمایش داده می شود:

تجهیزات را می توان به یک مرکز خدمات خاص نیز اختصاص داد.

برنامه را می توان با تجهیزات مشتری در فرم ایجاد یا کارت برنامه مرتبط کرد:

در صورت لزوم، واحد با تجهیزات را می توان در زیربخش "تنظیمات / تنظیمات سیستم عمومی" غیرفعال کرد.

هشدار در مورد درخواست ها

هشدارهای ایمیل

Okdesk به شما امکان می دهد تا کارکنان مسئول و مخاطبین مشتری را در مورد رویدادهای برنامه ها مطلع کنید. هشدارها برای درخواست ها در زیربخش "هشدارهای ایمیل" از بخش پیکربندی می شوند.

هنگام تنظیم هشدارها، می توانید نام نمایشی فرستنده (نحوه نمایش فرستنده نامه در مشتری ایمیل گیرنده) و آدرس پاسخ را مشخص کنید. همچنین در تنظیمات اعلان، می‌توانید ایمیلی را برای تکرار اعلان‌های ارسال شده به مخاطبین مشتری تعیین کنید (ویژگی «آدرس برای تکرار اعلان‌های مشتری»).

برای هر نوع هشدار، یک تابع برای فعال یا غیرفعال کردن این نوع هشدار موجود است.

Okdesk همچنین به شما امکان می دهد الگوی طراحی هشدار و الگوی متن هشدار را ویرایش کنید.

با کلیک بر روی دکمه "ویرایش الگوی طراحی ایمیل" می توان الگوی طراحی اعلان را ویرایش کرد. در پنجره ای که ظاهر می شود، می توانید طرح حروف خود را تنظیم کنید. اما ذخیره متغیر (((CONTENT))) مهم است (هنگام ارسال حروف، این متغیر با محتوای یک حرف خاص مطابق با الگوی نامه جایگزین می شود).

قالب متن و موضوعات اعلان با کلیک بر روی دکمه پیوند "ویرایش" در خط مربوط به اعلان مورد نظر ویرایش می شود. در پنجره ای که باز می شود، می توانید متن اعلان را با استفاده از .

در فرم ویرایش اعلان‌های ایمیل به مخاطبین مشتری در مورد تغییرات وضعیت، می‌توانید وضعیت‌هایی را انتخاب کنید که پس از انتقال به آنها هشدار ارسال می‌شود.

در مواردی که یک برنامه دارای یک مخاطب و یک شرکت تعریف شده است، اما این مخاطب ایمیل ندارد، اعلان ها به ایمیل شرکت ارسال می شود (اگر مخاطبی برای برنامه تعریف نشده باشد، اعلان نیست. ارسال شد).

در صورت لزوم، می‌توانید تکراری شدن اعلان‌های مشتری را برای نویسنده رویداد در بخش «تنظیمات\هشدارهای ایمیل\هشدارهای مشتری» پیکربندی کنید.

همچنین در بخش "Settings\Email Alerts\Alerts to Clients"، می‌توانید نامه‌های تکراری ارسال شده به افراد تماس را به ایمیل عمومی شرکت تنظیم کنید:

• همیشه - اعلان‌ها در هر صورت به ایمیل شرکت کپی می‌شوند (حتی اگر کارت مخاطب آدرس ایمیل نداشته باشد یا فقط شرکت در کارت برنامه مشخص شده باشد)
• اگر مخاطب برنامه آدرس ایمیل ندارد
• اگر برنامه دارای شخص تماسی نباشد

هشدارهای پیامکی

Okdesk به شما امکان می دهد فرآیند اطلاع رسانی به مشتریان و کارمندان را از طریق اعلان های پیامکی خودکار کنید.

سامانه به صورت خودکار پیامک های لازم را به شماره های مشخص شده در کارت کارمند مسئول یا تماس با اپلیکیشن ارسال می کند.

برای پیکربندی اعلان‌های پیامکی، باید پارامترهای اتصال را به دروازه پیامک پیکربندی کنید. این تنظیم در زیر بخش "هشدارهای پیامکی" بخش "تنظیمات" انجام می شود. در حال حاضر، سیستم با دروازه های SMSC.ru، SMS.ru و SMSAERO.ru یکپارچه می شود (در صورت نیاز می توانیم دروازه های جدید را متصل کنیم).

پس از پر کردن پارامترهای اتصال به دروازه پیامک، دکمه "آزمایش اتصال" باید در صفحه تنظیمات ظاهر شود. بسته به پاسخ سرور، پنجره ای با یک پیام اطلاعاتی در صفحه ظاهر می شود. اگر اتصال موفقیت آمیز بود، پیام مربوطه و موجودی شما به روبل نمایش داده می شود. اگر مشکلی در اتصال دارید، لطفاً برای ما بنویسید.

Okdesk همچنین به شما امکان می دهد الگوی متنی را برای هشدارهای پیامکی ویرایش کنید.

الگوی متن اعلان با کلیک بر روی دکمه پیوند "ویرایش" در خط مربوط به اعلان مورد نظر ویرایش می شود. در پنجره ای که باز می شود، می توانید متن اعلان را با استفاده از .

در فرم ویرایش اعلان های پیامکی به افراد تماس با مشتری در مورد تغییرات وضعیت، امکان انتخاب وضعیت ها وجود دارد که پس از انتقال به آنها هشدار ارسال می شود.

در صورت لزوم، می‌توانید اعلان‌های پیامکی را برای مشتریان و کارمندان غیرفعال کنید (به طور پیش‌فرض، همه اعلان‌ها برای کارمندان فعال هستند، همه اعلان‌ها برای افراد تماس غیرفعال هستند).

اعلان های فشاری

این امکان وجود دارد که کاربر واقع در لیست برنامه ها یا کارت برنامه را در مورد رویدادهای رخ داده در برنامه ها مطلع کنید.

اعلان‌های فشاری همراه با یک سیگنال صوتی هستند و در گوشه سمت راست پایین با متن مربوط به رویداد نمایش داده می‌شوند:

رویدادهای زیر با برنامه ها ردیابی می شوند:

• تغییر مسئول؛
• تغییر وضعیت درخواست؛
• افزودن نظر جدید به برنامه

پورتال مشتری

ارائه دسترسی به پورتال مشتری برای شخص تماس مشتری

اعطای دسترسی به یک تماس با درگاه مشتری در کارت شخص تماس انجام می شود:

در پنجره ای که باز می شود، باید یک لاگین و رمز عبور را به فرد مخاطب اختصاص دهید:

در آینده، لاگین و رمز عبور مخاطب قابل تغییر است.

پس از اعطای دسترسی به یک مخاطب و در صورتی که این فرد مخاطب با یک شرکت مرتبط باشد، ویژگی "سطح دسترسی" روی کارت مخاطب ظاهر می شود. (می توانید سطح دسترسی پیش فرض را برای افراد مخاطب پیکربندی کنید، سپس به طور خودکار در کارت مخاطب وارد می شود. می توانید سطح دسترسی پیش فرض را در بخش "تنظیمات / پورتال مشتری" پیکربندی کنید.)

این ویژگی تعیین می کند که چه اطلاعاتی برای مخاطب هنگام کار در پورتال مشتری قابل مشاهده است:

• نمایش درخواست های شرکت (شخص تماس به تمام درخواست های شرکت خود (از طرف خودش و همچنین از طرف سایر مخاطبین شرکت ثبت شده) دسترسی خواهد داشت.
• نمایش برنامه های کاربردی اشیاء خدمات مرتبط (شخص تماس به برنامه هایی دسترسی خواهد داشت که برای آنها اشیاء مرتبط با شخص تماس به عنوان شیء سرویس مشخص شده است).
• نمایش برنامه های شرکت تحت نظارت (مخاطبین به همه برنامه های شرکت تحت نظارت (به نام خود و همچنین از طرف سایر مخاطبین شرکت تحت نظارت ثبت شده) دسترسی خواهند داشت).
• دسترسی به گزارش‌ها (شخص تماس بر اساس درخواست‌های شرکت به گزارش‌ها دسترسی خواهد داشت. فهرست گزارش‌های موجود برای افراد تماس در پورتال مشتری در قسمت گزارش در دسترس بودن در پارامتر پورتال مشتری در بخش "تنظیمات\ پورتال مشتری" مشخص شده است:

به طور پیش فرض، صاحب بلیط و ناظران برای مخاطبین در پورتال مشتری قابل مشاهده نیستند. نمایش این پارامترها در پورتال مشتری در زیربخش پورتال مشتری در بخش "تنظیمات" تنظیم شده است:

در همان بخش، می‌توانید ویژگی‌هایی را که هنگام آپلود فهرست برنامه‌ها از پورتال مشتری توسط شخص تماس گیرنده، در فایل وجود دارد، مشخص کنید.

همچنین برای افراد تماس با مشتری در پورتال مشتری، پر کردن فیلدهایی با نوع و اولویت برنامه در هنگام ایجاد برنامه موجود است.

تنظیم نمایش ویژگی های سیستم در پورتال مشتری در زیربخش "درخواست ها\ ویژگی های برنامه" در بخش "تنظیمات" تنظیم شده است:

مشاهده تاریخچه تعامل، اضافه کردن موارد جدید و مکاتبات در مورد درخواست های موجود

افراد تماس از طریق همان صفحه ورود به سیستم برای کارمندان شرکت به پورتال مشتری دسترسی دارند.

از پورتال مشتری، مسئول تماس مشتری اقدامات زیر را انجام می دهد:

کارمندان و نقش ها

کارت کارمند

لیست کارکنان شرکت خدماتی در قسمت "کارکنان" نمایش داده می شود. برای اضافه کردن یک کارمند جدید، روی دکمه "+ افزودن" در سمت راست بالای لیست کلیک کنید.

حساب های کارمند در Okdesk را می توان فعال و غیرفعال کرد. کارمندانی که حساب های غیرفعال شده دارند نمی توانند وارد سیستم شوند و مسئولیتی در قبال بلیط ها نخواهند داشت. در این صورت تمام اطلاعات مربوط به اقدامات کارکنان در سیستم از جمله نظرات ذخیره می شود.

هنگام ایجاد یک جدید حسابیکی از کارکنان Okdesk فوراً پیشنهاد می کند آن را فعال کند.

حساب های کارمند را می توان در هر زمان فعال و غیرفعال کرد. در عین حال، اگر کارمندی مسئول درخواست های بسته نشده باشد، غیرفعال کردن حساب کاربری او در دسترس نیست.

همه کارکنان Okdesk به عملکرد آپلود یک عکس شخصی دسترسی دارند که در رابط سیستم نمایش داده می شود.

Okdesk یک ویژگی برای ردیابی مکان کارکنان بر روی نقشه پیاده سازی کرده است. این تابعفقط در صورت اتصال در دسترس است اپلیکیشن موبایل. می توانید موقعیت فعلی کارمندان را در بخش "کارمندان" در تب "کارمندان روی نقشه" مشاهده کنید.

نقش ها و حقوق دسترسی

حقوق دسترسی کارکنان به Okdesk بر اساس نقش آنها تعیین می شود. می‌توانید نقشی را هم در کارت ایجاد کارمند به یک کارمند اختصاص دهید و هم می‌توانید نقش را در کارت از قبل ایجاد شده ویرایش کنید:

Okdesk نقش های زیر را ارائه می دهد:

• Administrator: به تمام عملکردهای سیستم دسترسی دارد.
• متخصص پیشرو: برخلاف مدیر، به بخش تنظیمات و گزارش ها دسترسی ندارد (دسترسی به بخش "گزارش ها" برای نقش "متخصص پیشرو" را می توان در زیربخش "تنظیمات سیستم عمومی" در بخش "تنظیمات" ارائه کرد) . علاوه بر این، متخصص برجسته حق تغییر نقش، ورود به سیستم و رمز عبور و همچنین دسترسی به منطقه شخصیسایر کاربران سیستم؛
• متخصص: فقط دسترسی به بخش های "برنامه" و "پایه دانش" ارائه شده است. متخصص به کارت‌های مشاهده شرکت‌ها، افراد تماس، اشیاء، تجهیزات مرتبط با برنامه‌هایی که کارمند مسئول آن است (یا بخشی از گروه مسئول است)، ناظر (یا بخشی از گروه ناظر است) یا نویسنده دسترسی دارد. .

Okdesk امکان پیکربندی انعطاف پذیر حقوق مربوط به اقدامات با درخواست ها را فراهم می کند. با گذراندن دوره تخصصی رایگان آنلاین می توانید در مورد نحوه عملکرد سیستم حقوق و نقش ها بیشتر بدانید V .

گروه های کارمند

Okdesk به شما امکان می دهد کارمندان را بر اساس تخصص (مدیران سیستم، توزیع کنندگان، مهندسان و غیره) به گروه های عملکردی تقسیم کنید، در حالی که همان کارمند می تواند به چندین گروه تعلق داشته باشد. گروه های عاملیهمزمان.

برای اضافه کردن یک گروه، در لیست کارمندان، روی دکمه "افزودن" واقع در سمت راست بالای لیست کلیک کنید:

کارمندانی که در پارامتر «فهرست کارکنان برای اطلاعیه‌ها» مشخص شده‌اند، اعلان‌های ایمیلی درباره رویدادها با برنامه‌ها (تخصیص مسئولیت به یک گروه) و توافق‌نامه‌های مشتری (در مواردی که گروه در پارامتر «مدیر مسئول» شرکت یا تماس مشخص شده باشد، دریافت خواهند کرد. کارت شخص).

در پنجره ای که ظاهر می شود، باید فیلدها را پر کرده و ذخیره کنید.

در صورت لزوم، گروه را می توان حذف یا پنهان کرد.

گزارش ها

Okdesk به شما امکان می دهد گزارش هایی در مورد کار بخش خدمات ایجاد کنید و اطلاعات عملیاتی را در مورد وضعیت فعلی نمایش دهید.

گزارش داشبورد ” اطلاعات عملیاتی” خلاصه ای زنده از وضعیت فعلی امور در بخش خدمات را نمایش می دهد. داشبورد تعداد برنامه هایی را که در وضعیت "باز" ​​هستند، تعداد زیادی از آنها عقب افتاده، تعداد برنامه هایی که در حال حاضر در انتظار هستند، تعداد برنامه هایی که باید امروز حل و فصل شوند و تعداد برنامه هایی که بدون مسئولیت شخصی هستند را نشان می دهد.

همچنین داشبورد «اطلاعات عملیاتی» یک نمودار دوتایی با تعداد درخواست‌های ایجاد شده و حل‌شده در روز نمایش می‌دهد.

گزارش های باقی مانده اطلاعاتی در مورد کار بخش خدمات برای دوره انتخاب شده ارائه می دهد. برای هر گزارش، می‌توانید گزینه‌های فیلتر را تنظیم کنید که شامل مشتری، مخاطب، کارمند (برای «گزارش کارمند») و دوره زمانی است. تمام گزارش های جدولی را می توان در قالب سند اکسل دانلود کرد.

برای گزارش مشخصات برنامه، می توان ستون های برنامه اضافی را مشخص کرد که در xls آپلود می شوند.

یک ظاهر طراحی رابط

می توانید سفارشی کنید ظاهررابط Okdesk مطابق با سبک شرکتیشرکت شما.

برای انجام این کار، در قسمت «تنظیمات عمومی سیستم» در بخش «تنظیمات»، می‌توانید رنگ اصلی، عنوان تمام صفحات سیستم را تنظیم کنید، فایلی را با آرم شرکت آپلود کنید (در صفحه ورود نمایش داده می‌شود) و فاویکون

علاوه بر این، می توانید دامنه خود را به حساب Okdesk خود متصل کنید (پارک کنید). مشتریان شما به help.your_company.xx هدایت خواهند شد.

تنظیمات

برای رفتن به بخش «تنظیمات»، باید آیتم منوی «تنظیمات» را با نماد چرخ‌دنده در گوشه پایین سمت چپ انتخاب کنید:

فقط کارمندان با .

وضعیت ها منعکس کننده مراحل پردازش درخواست هستند، شما بلافاصله متوجه می شوید که در چه وضعیتی قرار دارد.

این سیستم چهار وضعیت اصلی را برای برنامه ها ارائه می دهد: جدید، در حال پردازش، پردازش شده و به تعویق افتاد. به محض ورود یک برنامه به سیستم، به طور خودکار وضعیت جدید به آن اختصاص داده می شود، سپس کارمندان می توانند برنامه های بازدید کننده دریافت شده را در برگه CRM - Applications مشاهده کنند.

برای نمایش داده های فعلی در مورد وضعیت برنامه، زمان پردازش و غیره. از دکمه Update استفاده کنید. این دکمه به شما کمک می کند تا آخرین تغییرات برنامه ها را بدون بارگیری مجدد صفحه یا ترک این برگه دریافت کنید.

وضعیت های احتمالی درخواست:

• جدید: اپلیکیشن به تازگی وارد سیستم شده و کارمندان هنوز آن را پردازش نکرده اند. عنوان و وضعیت برنامه جدید به صورت پررنگ است.
• در پردازش: کارمندی که نام کامل او در ستون نام کامل کارمند مشخص شده است در حال حاضر درخواست را پردازش می کند، یعنی. او یک پنجره پردازش برنامه باز دارد.
• پردازش شده: درخواست توسط کارمندی که نام کامل او در ستون نام کامل کارمند مشخص شده است پردازش شده است.
• به تعویق افتاد: درخواست توسط پیمانکار برای مدت معینی به تعویق افتاد (دلیل ممکن است عدم تماس یا در دسترس نبودن مشترک باشد).

بیایید نگاهی دقیق تر به هر یک از وضعیت های برنامه بیندازیم.

وضعیت جدید

برنامه های جدید به عنوان برنامه های بازبینی نشده ای در نظر گرفته می شوند که از فرم ضبط تماس وارد سیستم شده اند، و همچنین برنامه هایی که یک کارمند با نقش مدیر وضعیت جدید را به صورت دستی تنظیم می کند (دلیل ممکن است پردازش نادرست برنامه یا اطلاعات نادرست باشد. دریافت شده در نتیجه ارتباط با مشتری).

می توانید با استفاده از دکمه، برنامه را از صفحه CRM - Applications به وضعیت جدید برگردانید.

یک درخواست تا زمانی که کارمند شروع به پردازش آن کند، جدید در نظر گرفته می شود.

اگر کارمندی پنجره پردازش درخواست را بدون پردازش و بدون شناسایی مشتری ببندد، برنامه به وضعیت New برمی گردد.

هنگامی که یک برنامه جدید وارد سیستم می شود، همه کاربران در سربرگ سایت اعلان دریافت یک برنامه جدید را دریافت می کنند. با کلیک بر روی این نماد، فرم پردازش درخواست باز می شود.

وضعیت در حال پردازش

اگر کارمندی پنجره پردازش درخواست را باز کرده باشد، وضعیت پردازش به یک برنامه اختصاص داده می شود. وقتی این پنجره باز است، برنامه در وضعیت پردازش است.

جدول با لیست برنامه ها وضعیت درخواست، نام کامل کارمندی که درخواست را پردازش می کند و همچنین تاریخ و زمان شروع رسیدگی به درخواست را ثبت می کند.

وضعیت پردازش شد

یک برنامه تنها زمانی پردازش شده در نظر گرفته می شود که کارمند در پنجره پردازش برنامه، گزینه Application processed را انتخاب کرده و دکمه ذخیره را کلیک کند.

جدول درخواست نام کامل کارمندی که درخواست را پردازش کرده است، زمان تکمیل پردازش و همچنین مدت زمان رسیدگی به درخواست را ثبت می کند.

وضعیت به تعویق افتاد

کارمندی که درخواست کار را می پذیرد می تواند تکمیل آن را برای هر دوره زمانی به تعویق بیندازد.

دلیل ممکن است درخواست مشتری برای تماس مجدد یا تماس از دست رفته باشد.

در این حالت در پنجره پردازش اپلیکیشن، کارمند گزینه Application postponed را انتخاب کرده، زمان را نشان می دهد و ذخیره می کند.