شعبه خاباروفسک OJSC Dalsvyaz پیشرو در بازار مخابرات است قلمرو خاباروفسک. این شرکت به عنوان مهمترین مؤلفه اقتصاد منطقه، ارتباطات با کیفیت بالا را برای جمعیت و شرکت های منطقه خاباروفسک فراهم می کند.

وظیفه اصلی شعبه خاباروفسک OJSC Dalsvyaz این است که با ارائه طیف گسترده ای از خدمات مخابراتی، توسعه ارتباطات در قلمرو خاباروفسک را به طور موثر ترویج دهد. کیفیت بالاخدمات مشتری و رویکرد سیستماتیک به توسعه شرکت، با در نظر گرفتن منافع سهامداران، تمام دسته های مصرف کنندگان و کارکنان.

فعالیت های اصلی شرکت:

• - رفع نیازهای جمعیت و شرکت های منطقه خاباروفسک برای خدمات ارتباطی با کیفیت بالا.
• - نوسازی شبکه
• - گسترش و راه اندازی مبادلات تلفن دیجیتال جدید.
• - گسترش شبکه انتقال داده
• - معرفی انواع خدمات جدید.
• - بهینه سازی ساختار مدیریت به عنوان بخشی از سازماندهی مجدد شرکت.
• - بهبود نامگذاری و دامنه خدمات ارائه شده.

این شرکت طیف کاملی از خدمات ارتباطی را ارائه می دهد: ارتباطات محلی، راه دور، بین المللی تلفن و تلگراف. انتقال داده و خدمات اینترنتی؛ ارائه اجاره خطوط فیزیکی و کانال های ارتباطی؛ پخش برنامه های رادیویی و تلویزیونی؛ ارائه خدمات رادیویی سیمی؛ خدمات شبکه هوشمند

بیش از 90 درصد از مشترکین شبکه تلفن توانایی دسترسی خودکار به تمام مناطق روسیه و تمام کشورهای جهان را دارند. به طور متوسط ​​در یک ماه شبکه تلفن شهری و بین شهری خاباروفسک بیش از 3 میلیون و 224 هزار مکالمه راه دور و حدود 320 هزار تماس بین المللی انجام می دهد.

انواع جدیدی از خدمات ارتباطی به طور فعال در حال توسعه هستند - خدمات شبکه داده، به ویژه دسترسی به اینترنت پرسرعت با استفاده از فناوری xDSL، خدمات شبکه هوشمند با استفاده از کارت های STK.

شعبه خاباروفسک OJSC Dalsvyaz طیف وسیعی از خدمات ارتباطی بین المللی و راه دور را ارائه می دهد:

• - ارتباط تلفنی خودکار؛
• - ارتباط تلفنی با استفاده از سرویس سفارش 077;
• - ارائه خدمات ارتباطی در نقاط تلفن؛
• - ارتباط تلفنی با استفاده از تلفن های عمومی با پرداخت با کارت STK.
• - مکالمات ویدیویی؛
• - مذاکرات از راه دور با پشتیبانی زبان.

شعبه خاباروفسک OJSC Dalsvyaz تامین کننده اصلی بازار مخابرات در منطقه برای ارائه خدمات بین المللی، بین المللی، محلی، تلفن، تلگراف و تلکس، شبکه های داده، اینترنت و پست الکترونیکی است.

در عین حال، بازار ارتباطات از راه دور در قلمرو خاباروفسک برای رقابت در ارائه خدمات سنتی و جدید باز است.

مصرف کنندگان اصلی خدمات OJSC Dalsvyaz جمعیت منطقه خاباروفسک و سازمان ها هستند.

سهم شعبه OJSC Dalsvyaz در بازار ارتباطات تلفن محلی در جدول ارائه شده است. 3.1.

جدول 3.1

سهم شعبه OJSC Dalsvyaz در بازار تلفن محلی، %

سهم شعبه OJSC Dalsvyaz در بازار ارتباطات راه دور و بین المللی در جدول ارائه شده است. 3.2.

جدول 3.2

سهم شعبه OJSC Dalsvyaz در بازار ارتباطات راه دور و بین المللی

استراتژی پوشش بازار OJSC Dalsvyaz را می توان به صورت زیر تدوین کرد:

• 1. توسعه موثر خدمات ارتباطی شرکت.
• 2. تضمین رقابت پذیری.
• 3. ارضای کامل تقاضای مؤثر برای خدمات ارتباطی همه رده های مصرف کنندگان.
• 4. سازمان سیستم مدرنخدمات مشتری.

احتمالاً ساده ترین بخش Initial Brief است. در آن، کسانی که بریف را ایجاد می‌کنند باید بازاری را که برندشان در آن فعالیت می‌کند، توصیف کنند. متن نباید بیش از یک صفحه A4 اشغال کند (یک فاصله بین خطوط، حاشیه‌ها حداکثر 2 سانتی‌متر) و حاوی توضیح مختصربازار به عنوان یک کل، بازیگران اصلی و محصولات آنها و توصیف گروه اصلی مصرف کننده.

علیرغم این واقعیت که در بیشتر موارد شرکت بازاری را که در آن فعالیت می کند به خوبی می شناسد، این بخش اضافی نیست. او به همه اعضای کارگروه یادآوری می کند که از چه بازاری صحبت می کند ما در مورد. به هر حال، تکنسین ارشد یا رئیس تحقیق و توسعه ممکن است جزئیات خاصی در مورد رقبا یا مصرف کنندگان ندانند. "توضیحات بازار" نوعی نقطه شروع است - "همه ما توافق کردیم که اینگونه بازار را نمایندگی می کنیم." این کار به گونه ای انجام می شود که در آینده بر سر این واقعیت که فردی از کارگروه نکات قابل توجهی را در توصیف بازار که بر موفقیت پروژه تأثیر گذاشته است از دست داده است، اختلاف نظر وجود نداشته باشد. مهم است که «شرح بازار»، زمانی که بعداً به دست متخصصان دیگر شرکت‌کننده در پروژه می‌افتد، دانشی را در مورد بازار منتقل کند که معمولاً برای کارمندان سایر بخش‌ها یا سطوح سلسله مراتبی پایین‌تر در دسترس نیست. شرکت.

سادگی این بخش نباید معرفی شود گروه کاریگمراه کننده "یک صفحه، فقط فکر کنید! پر کردنش خیلی راحته.» در اصل، بله، آسان است. اما فقط در صورتی که داشته باشید دانش کاملبازار (شما به مطالعات انجام شده به طور منظم دسترسی دارید یا خودتان آنها را سفارش می دهید) و می دانید که چگونه آنها را به طور موثر پردازش کنید: به خوبی شناخته شده است که توانایی ایجاد خلاصهحجم اطلاعات استعداد است. اما اگر مختصر حرف شما نیست، ناامید نشوید. در این بخش شما همیشه می توانید یک لینک به اطلاعات تکمیلی، که در بخش بازاریابی، تجزیه و تحلیل یا فروش ذخیره می شود.

ما اینجا نمی دهیم مثال مفصلاین بخش از خلاصه های کامل شده است: آنها برای یک کتاب بسیار بزرگ هستند، به خصوص که کاملاً واضح است که در مورد چه چیزی باید نوشته شود. بگذارید فقط با استفاده از مثال همان شرکت "Gorod" نشان دهیم که چگونه می توانید با حداقل اطلاعات در دسترس به "شرح بازار" نزدیک شوید. اجازه دهید فوراً شرط کنیم که چنین رویکردی دارای خطر است: پیش‌بینی‌های توسعه بازار در چنین توصیف‌هایی بسیار نادرست است. در هر صورت، در آینده، اگر سوالی در مورد محاسبات دقیق حجم فروش یا نیاز به پیش بینی رفتار مشتری مطرح شود، شرکت باید برای تحقیقات دقیق هزینه کند. اما برای خلاصه اولیه، زمانی که هنوز کاملاً مشخص نیست که آیا این پروژه به شکلی که در نظر گرفته شده به پایان می رسد یا خیر و آیا اصلاً به پایان می رسد یا خیر، حتی چنین توصیفی از بازار ممکن است کافی باشد.

برخی از اقلام دستمال سفره در مجموعه بسیاری از برندهای لوازم آرایشی وجود دارد. اینها عمدتاً نوارهای پاک کننده بینی، دستمال مرطوب پاک کننده یا طراوت کننده، دستمال مرطوب برای ناحیه اطراف چشم، دستمال مرطوب برای بهداشت صمیمی هستند. اما طیف کاملی از دستمال‌ها در هیچ برندی وجود ندارد. مانند هر مبتکری در این دسته، ما باید بجنگیم:

● برای آموزش خریدار (قوانین استفاده)؛

● در برابر کرم های "معمولی" و محصولات مراقبت از پوست (پچ ها - کلمه ای جدید در زیبایی).

می توان فرض کرد که زنانی که از کرم استفاده می کنند، مصرف کنندگان بالقوه دستمال مرطوب هستند. از اینها مال ما مخاطب هدف(25+) برابر با 14 میلیون نفر است. (تقریباً 70 درصد). و حدود 4 میلیون زن "25+" با درآمد "متوسط ​​+" وجود دارد.

در مجموع، بازار بالقوه ما 4 میلیون زن (13 درصد از جمعیت شهری زن) است. مصرف کننده ما (TA):

اساس: زنان «25+»، درآمد «متوسط+»، تحصیل کرده، شاغل، پیروی از آخرین روندهای مد، لوازم آرایشی و غیره.

علاوه بر این: مردان، "30+"، که از خود مراقبت می کنند. توزیع: مغازه ها، سوپرمارکت ها، داروخانه ها، نه بازارها. شهرهای بزرگروسیه.

بازار عطر و لوازم آرایشی روسیه یکی از در حال توسعه ترین بازارهای جهان است. نرخ رشد آن به طور متوسط ​​10-15٪ است. این یکی از بزرگترین بازارهای مصرف در اروپا است.

بازار عطر و لوازم آرایشی روسیه یکی از بزرگترین بازارهای مصرفی در اروپا است و به طور پویا در حال توسعه است. 8 درصد از بازار اروپا را به خود اختصاص داده و از نظر فروش عطر و لوازم آرایشی بعد از کشورهایی مانند فرانسه، آلمان، بریتانیا، اسپانیا و ایتالیا در جایگاه ششم قرار دارد. در چند سال اخیر، مجلدات بازار روسیهبه ارقامی که با حجم کشورهای اروپایی قابل مقایسه است.

توسعه بازار عطر و لوازم آرایشی با افزایش توان پرداختی جمعیت و توسعه زیرساخت ها تسهیل می شود. علاوه بر این، روس‌ها فعال‌ترین مصرف‌کنندگان عطر و لوازم آرایشی در مقایسه با محصولات غربی هستند و مایلند سهم بیشتری از درآمد خود را برای این محصولات خرج کنند.

برنج. 1.1 دینامیک حجم خرده فروشیمحصولات آرایشی و بهداشتی در 2005-2010، میلیون روبل. (منبع: http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/12/26/84288.phtml)

هر ساله بازار لوازم آرایشی بهبود می یابد و محصولات جدیدی ایجاد می کند. در نتیجه مصرف افزایش می یابد. هدف این بازار زنان است و زنان همیشه می خواهند زیبا و جوان بمانند. آنها آماده خرید همه چیز هستند و نه فقط یک محصول.

حالا برای سهم تولید کنندگان روسیحدود 47 درصد از بازار را به خود اختصاص داده است. اشتراک گذاری شرکت های روسیاز نظر محصول، به عنوان یک قاعده، از نظر ارزش از سهم بازار فراتر می رود.

بر اساس برآوردهای ACVI، حجم خرده فروشی محصولات آرایشی و بهداشتی در سال 2010 به حدود 234 میلیارد روبل رسید. و در مقایسه با سال 2009، 5 درصد افزایش یافته است. افزایش نسبتاً اندک ناشی از پایه بالا 2009، و همچنین رشد بازار به دلیل افزایش تنها شاخص های طبیعی، در حالی که هزینه ها تقریباً در سطح 2009 باقی مانده است.

محصولات: مراقبت از صورت، مراقبت از بدن، عطر، لوازم آرایشی تزئینی، مراقبت از پوست برای مردان، مراقبت از مو.

بر اساس تقسیم بندی پذیرفته شده در سطح بین المللی، بازار عطر و لوازم آرایشی و بهداشتی به سه بخش تقسیم می شود: محصولات بهداشت شخصی، عطرها و خود لوازم آرایشی.

محصولات مراقبت شخصی شامل محصولات حمام و دوش، محصولات خوشبو کننده، محصولات مراقبت از مو و محصولات مراقبت از دهان می باشد.

عطرها عطر، ادو پرفیوم و ادو توالت هستند. لوازم آرایشی به دو دسته محصولات تزئینی (از رژ لب گرفته تا لاک ناخن) و محصولات مراقبت از پوست صورت و بدن تقسیم می شوند.

به نوبه خود، محصولات مراقبت از پوست صورت شامل محصولات مرطوب کننده، مغذی، پاک کننده و ضد پیری است.

محصولات مراقبت از پوست بدن علاوه بر کرم ها و لوسیون های سنتی، موبر، اسکراب، محصولات اصلاح، ضد آفتاب و محصولات ضد سلولیت، محصولات سینه و محصولات مراقبت از پوست کودک را شامل می شود.

برنج. 1.2

خدمات: کمک مشاور در انتخاب محصولات، فرصت امتحان قبل از خرید، تحویل به مکانی مناسب برای مشتری و در زمان مناسب، بسته بندی تعطیلات محصولات به صورت رایگان.

برگزاری کلاس های کارشناسی ارشد

آموزش مشتری استفاده صحیحلوازم آرایشی و عطرسازی ("مدرسه های زیبایی")

کار فردی با مشتریان

توجه به مصرف کنندگان محصول

اطلاعیه در مورد برنامه های وفاداری در نقاط فروش

بازار لوازم آرایشی یک بازار رقابتی است، یعنی بازاری که در آن تعداد زیادی شرکت وجود دارد که هر کدام سهم بازار کمی دارند و محصولاتی با تمایز ضعیف دارند.

بازار لوازم آرایشی روسیه یکی از پویاترین و جذاب ترین بازارها محسوب می شود. در طول این سال ها حتی با وجود مشکلات اقتصادی در کشور، پویایی مثبتی را مشاهده کرده ایم. این پدیده با تعدادی از عوامل توضیح داده می شود:

اولاً، مخاطب اصلی محصولات آرایشی، زنانی هستند که در نهایت در زیبایی خود صرفه جویی می کنند. برای آنها، خرید لوازم آرایشی و عطر یک نوع "ضدافسردگی" است، به خصوص در مواقع سخت.

ثانیا، بسیاری از تولیدکنندگان و توزیع کنندگان به سرعت با واقعیت های جدید اقتصادی سازگار می شوند. در طول رکود اقتصادی، آنها به طور فعال اقدامات ضد بحران را اعمال می کنند: آنها تجدید نظر می کنند بودجه های تبلیغاتیکاهش موجودی، بهینه سازی هزینه های تولید و تنظیم مجموعه.

ثالثاً، تولیدکنندگان با سرعت برق آسا با تغییرات در احساسات مصرف کننده سازگار می شوند. بنابراین، با توجه به کاهش درآمد خانوارها، برای اکثر شرکت های فعال در بازار لوازم آرایشی، ورود فعال به بخش اقتصادی یکی از محبوب ترین راه ها شد. افزایش فروش.

چهارم، بازیگران اصلی بازار به طور مداوم بر فناوری های جدید در تولید تسلط دارند و تعداد زیادی محصول جدید را به بازار معرفی می کنند.

خدمات فروش مستقیم در جامعه روسیه گسترده شده است

دو سوم روس ها تجربه خرید محصولات از توزیع کنندگان شرکت را دارند (63%) (شکل 1.3)

• 22 درصد از مردم روسیه به طور منظم محصولات را از توزیع کنندگان خریداری می کنند (شکل 1.3)
• 78 درصد از ساکنان روسیه با توزیع کنندگان تماس داشتند (شکل 1.3)

اکثریت قریب به اتفاق روس ها، طبق داده های نظرسنجی شخصی، از روش فروش مستقیم (89٪) آگاه هستند، در حالی که بیش از نیمی از ساکنان فدراسیون روسیه اطلاعات دقیقی در مورد آن دارند. این روشفروش کالا (59%).

تقریباً هر ساکن روسیه حداقل یک شرکت را می شناسد که محصولات خود را با استفاده از روش فروش مستقیم (96٪) به فروش می رساند.

شرح بازاری که در آن فعالیت خواهد کرد

احتمالاً ساده ترین بخش Initial Brief است. در آن، کسانی که بریف را ایجاد می‌کنند باید بازاری را که برندشان در آن فعالیت می‌کند، توصیف کنند. متن نباید بیش از یک صفحه A4 اشغال کند (فضا بین خطوط، حاشیه‌ها حداکثر 2 سانتی‌متر) و حاوی توضیح مختصری از کل بازار، بازیگران اصلی و محصولات آنها و شرح گروه اصلی مصرف‌کنندگان باشد. .

علیرغم این واقعیت که در بیشتر موارد شرکت بازاری را که در آن فعالیت می کند به خوبی می شناسد، این بخش اضافی نیست. او به همه در کارگروه یادآوری می کند که از چه بازاری صحبت می کند. به هر حال، تکنسین ارشد یا رئیس تحقیق و توسعه ممکن است جزئیات خاصی در مورد رقبا یا مصرف کنندگان ندانند. "توضیحات بازار" نوعی نقطه شروع است - "همه ما توافق کردیم که اینگونه بازار را نمایندگی می کنیم." این کار به گونه ای انجام می شود که در آینده بر سر این واقعیت که فردی از کارگروه نکات قابل توجهی را در توصیف بازار که بر موفقیت پروژه تأثیر گذاشته است از دست داده است، اختلاف نظر وجود نداشته باشد. مهم است که «شرح بازار»، زمانی که بعداً به دست متخصصان دیگر شرکت‌کننده در پروژه می‌افتد، دانشی را در مورد بازار منتقل کند که معمولاً برای کارمندان سایر بخش‌ها یا سطوح سلسله مراتبی پایین‌تر در دسترس نیست. شرکت.

سادگی این بخش نباید کارگروه را گمراه کند. یک صفحه، فقط فکر کنید! پر کردنش خیلی راحته.» در اصل، بله، آسان است. اما تنها در صورتی که دانش کاملی از بازار داشته باشید (به تحقیقاتی که به طور منظم انجام شده دسترسی داشته باشید یا خودتان آن را سفارش دهید) و بدانید که چگونه آن را به طور مؤثر پردازش کنید: به خوبی شناخته شده است که توانایی ایجاد خلاصه ای از حجم اطلاعات یک استعداد است. اما اگر مختصر حرف شما نیست، ناامید نشوید. در این بخش همیشه می‌توانید به اطلاعات اضافی که در بخش بازاریابی، تجزیه و تحلیل یا فروش ذخیره می‌شود، پیوند ایجاد کنید.

ما در اینجا مثال مفصلی از این بخش از خلاصه های کامل شده ارائه نمی دهیم: آنها برای یک کتاب بسیار بزرگ هستند، به خصوص که کاملاً واضح است که در مورد چه چیزی باید نوشته شود. بگذارید فقط با استفاده از مثال همان شرکت "Gorod" نشان دهیم که چگونه می توانید با حداقل اطلاعات در دسترس به "شرح بازار" نزدیک شوید. اجازه دهید فوراً شرط کنیم که چنین رویکردی دارای خطر است: پیش‌بینی‌های توسعه بازار در چنین توصیف‌هایی بسیار نادرست است. در هر صورت، در آینده، اگر سوالی در مورد محاسبات دقیق حجم فروش یا نیاز به پیش بینی رفتار مشتری مطرح شود، شرکت باید برای تحقیقات دقیق هزینه کند. اما برای خلاصه اولیه، زمانی که هنوز کاملاً مشخص نیست که آیا این پروژه به شکلی که در نظر گرفته شده به پایان می رسد یا خیر و آیا اصلاً به پایان می رسد یا خیر، حتی چنین توصیفی از بازار ممکن است کافی باشد.

برخی از اقلام دستمال سفره در مجموعه بسیاری از برندهای لوازم آرایشی وجود دارد. اینها عمدتاً نوارهای پاک کننده بینی، دستمال مرطوب پاک کننده یا طراوت کننده، دستمال مرطوب برای ناحیه اطراف چشم، دستمال مرطوب برای بهداشت صمیمی هستند. اما طیف کاملی از دستمال‌ها در هیچ برندی وجود ندارد. مانند هر مبتکری در این دسته، ما باید بجنگیم:

برای آموزش خریدار (قوانین استفاده)؛

در برابر کرم های "معمولی" و محصولات مراقبت از پوست (پچ ها - کلمه ای جدید در زیبایی).

می توان فرض کرد که زنانی که از کرم استفاده می کنند، مصرف کنندگان بالقوه دستمال مرطوب هستند. از این تعداد، مخاطب هدف ما (25+) 14 میلیون نفر است. (تقریباً 70 درصد). و حدود 4 میلیون زن "25+" با درآمد "متوسط ​​+" وجود دارد.

در مجموع، بازار بالقوه ما 4 میلیون زن (13 درصد از جمعیت شهری زن) است. مصرف کننده ما (TA):

اساس: زنان «25+»، درآمد «متوسط+»، تحصیل کرده، شاغل، پیروی از آخرین روندهای مد، لوازم آرایشی و غیره.

علاوه بر این: مردان، "30+"، که از خود مراقبت می کنند. توزیع: مغازه ها، سوپرمارکت ها، داروخانه ها، نه بازارها. شهرهای بزرگ روسیه.