وقتی اقتصاد یا صنعت رشد می کند، هر کسب و کاری نیز رشد می کند. وضعیت کاملاً متفاوتی ایجاد می شود:

• زمانی که اقتصاد در حال افول یا رکود است
• زمانی که تغییرات سریع در بازار رخ می دهد و رویکردهای قدیمی کار نمی کنند
• زمانی که به نظر می رسد شرکت در حال رسیدن به سقف توسعه است.

موضوع به بهره وری کسب و کار برمی گردد.

بهره وری بستگی به نحوه مدیریت منابع محدود و بالقوه ارزشمند یک شرکت دارد. اینها منابع مالی و دارایی های انسانی شرکت هستند، یعنی. کارمندان

یکی از مهمترین شاخص هابهره وری کسب و کار - شاخص های فروش و سود به ازای هر کارمند.

شرکت هایی با سود بالا به ازای هر کارمند این مزیت را دارند که قادر به پرداخت بالاتر از بازار و جذب بهترین استعدادها در بازار هستند. «امروزه دارایی‌های انسانی عنصر گمشده در اکثر شرکت‌ها است، جایی که برای تغییر تاکتیک‌ها و استراتژی‌ها عجله می‌کنند اما فراموش می‌کنند که دارایی‌های انسانی خود را تطبیق دهند. بنابراین، ابتکارات در اکثر مواقع اجرا نمی شوند. اما تنظیم مجدد دارایی های استراتژیک انسانی باید به اندازه اجرا برای استراتژیست مهم باشد. » جی آبراهام

مشارکت بالا = سود عملیاتی بالا

وقتی کارمندان درگیر نباشند، بهره وری کاهش می یابد. تاورز واتسون دریافت که در میان شرکت‌های کم مشارکت، میانگین سود عملیاتی 9.9 درصد بوده است.

آنهایی که مشارکت «سنتی» بالایی داشتند، که در آن کارکنان اساساً با پاداش هایی مانند پرداخت انگیزه داشتند دستمزد، میانگین 14.3٪ است.

شرکت‌هایی که مشارکت «پایدار» بالایی داشتند، با میانگین سود عملیاتی 27.4 درصد، بهترین عملکرد را داشتند. این گروه از شرکت‌ها بر ایجاد یک فرهنگ عالی از طریق ارتقای رفاه کارکنان، احترام به آنها، هماهنگ کردن آنها برای بهبود بهره‌وری، حفظ صداقت و صداقت، ایجاد شهرت قوی و سایر اقداماتی که باعث می‌شود کارکنان احساس خوبی نسبت به آمدن به کارمندان داشته باشند، تمرکز کردند. کار

22 درصد رشد بیشتر در ارزش کسب و کار نسبت به میانگین صنعت

این داده ها یک ناهنجاری نبود. AON Hewitt همچنین رابطه ای بین مشارکت کارکنان و بهره وری پیدا کرد. آنها دریافتند که سازمان های با مشارکت بالا عملکرد بهتری نسبت به بازار سهام داشتند و بازدهی 22 درصدی بالاتر از میانگین در سال 2010 داشتند. آنهایی که کارمندان غیرفعال داشتند، 28 درصد کمتر از میانگین بازدهی داشتند. این مطالعه نشان داد که سه عامل اصلی درگیر شدن، فرصت‌های رشد شغلی، شناسایی در محل کار و مأموریت شرکت‌ها بودند. اگر فرض کنیم که 6٪ یک میلیارد دلار سود اضافی است، تصور کنید چقدر هزینه برای شرکت شما دارد."

مروری کوتاه بر بهترین شیوه های جهان.

البته، پیشگام ادوارد دمینگ و رویکرد LEAN او بود که بیشتر به عنوان " لاغر" به لطف روش LEAN بود که ژاپن از اعماق پیشرفت کرد بحران اقتصادیبه معجزه اقتصادی ژاپن سپس LEAN توسط تمام شرکت های صنعتی پیشرو در جهان پذیرفته شد. اما چیزی که اغلب نادیده گرفته می شود و دمینگ آن را جزء لاینفک این روش می داند، مشارکت همه کارکنان شرکت در یادگیری مستمر و بهبود کسب و کار است. مدیر کلو مدیران ارشد، تا مدیران خط و کارمندان عادی. گالوپ یک مطالعه در مقیاس بزرگ به سفارش سرمایه گذاران نهادی انجام داد.

هدف از این مطالعه نحوه انتخاب شرکت های یک صنعت برای سرمایه گذاری است.

نتیجه تحقیق این بود که رابطه بین شاخص های سود، وفاداری مشتریان به شرکت و رضایت و مشارکت کارکنان شرکت ثابت شد.

بر اساس تحقیقات انجام شده، روشی برای تشخیص سریع وضعیت پرسنل، شناسایی تنگناها و روشی برای مشارکت پرسنل در فرآیندهای بهبود کسب و کار توسعه داده شد.

چت هلمز، بنیانگذار شرکت مشاوره بین‌المللی CHET HOLMS INTERNATIONAL و نویسنده کتاب پرفروش «ماشین فروش نهایی»، تکنیک‌هایی را برای بهبود مستمر فرآیندهای فروش از طریق کارگاه‌های منظم هفتگی یک ساعته کارکنان برای تیم‌های فروش توسعه داده است. در 6 بخش از چارلز مانگر (شریک وارن بافت) فروش سالانه هولمز برای 3 سال متوالی دو برابر شد.

بیش از 60 شرکت Fortune 500 فروش خود را در کمتر از 15 ماه دو برابر کرده اند. این تکنیک توسط چت هلمز و جی آبراهام در آموزش “عامل اصلی بهره وری کسب و کار” آموزش داده شد و اکنون توسط تونی رابینز در آموزش “تسلط بر کسب و کار” آموزش داده می شود.

روش I-Power(شامل کارکنان در فرآیندهای بهبود مستمر کسب و کار) در شرکت انتشاراتی او ادلستون توسعه و اعمال شد. و فروش آن به ازای هر کارمند چندین برابر بیشتر از میانگین صنعت بود. (200 میلیون دلار فروش به ازای هر 100 کارمند). رهبران تجارت فناوری اطلاعات (اینتل، دل، گوگل و غیره) شروع به استفاده از این روش کردند.

و در پایان بررسی - این تکنیک هوگان است.این به شما امکان می دهد تا جنبه های تاریک و مخرب شخصیت را شناسایی کنید، به خنثی کردن آنها در کارکنان کمک می کند و با "ستاره بودن" کارمندان غیرقابل جایگزین کنار می آیید و یک روحیه تیمی برای یک هدف مشترک ایجاد می کنید.

اعتراضات مکرر وجود دارد: ما ذهنیت متفاوتی داریم و این برای ما کارساز نخواهد بود. یا تجارت ما آنقدر خاص است که حتی قوانین فیزیک هم متفاوت است.

تجربه ما نشان می دهد که اینطور نیست. در اینجا برخی از نتایج:

• یکی از بخش های منطقه ای یک شرکت بزرگ مخابراتی، با تمرین جلسات کارگاهی هفتگی 30 دقیقه ای با استفاده از روش CHI، برنامه فروش سالانه را در 9 ماه انجام داد.
• شرکت خدمات B2B با استفاده از همین کارکنان ظرف یک ماه حساب های دریافتنی را 11 میلیون کاهش داد.
• شرکت مسافرتی با استفاده از تکنیک‌های چت هولمز، رشد 30 درصدی را در پس‌زمینه افت 30 درصدی بازار نشان داد.
• در طول سال، بخش مشتریان VIP 10 میلیون سود ناخالص اضافی را به برنامه فروش وارد کرد که در پس زمینه سقوط بازار غیر واقعی به نظر می رسید. (این مبلغ +900000 برای هر کارمند است)

امروزه روش‌های اختصاصی مختلف مدیریت پرسنل از سوی شاغلین به طور گسترده گسترش یافته است. زمانی که یک تجربه بزرگ و موفق، اما محدود به عنوان راه حلی مناسب برای همه ارائه می شود.

متأسفانه، هم روش های مبتنی بر علمی و هم روش های جهانی نادیده گرفته شده و دست کم گرفته می شود. بهترین شیوه ها. شرکت ها دیگر نیازی به اختراع روش های خود ندارند، آنها می توانند از بهترین شیوه های جهانی استفاده کنند. با کمال تعجب، آنها

• نیازی به سرمایه گذاری مالی و زمانی زیاد اضافی ندارند
• آسان برای پیاده سازی
• به شما این امکان را می دهد که با پیدا کردن گلوگاه به سرعت به نتیجه برسید
• یک اثر تجمعی استراتژیک درازمدت دارند
• فقط به منظم بودن، سازگاری و ثبات در کاربرد نیاز دارد

آیا می خواهید بیاموزید که چگونه با استفاده از فناوری های رفتاری پیشرفته، بهبود مستمر در کسب و کار خود را از طریق آموزش و مشارکت کارکنان انجام دهید؟

به کلاس کارشناسی ارشد آنلاین باز بیایید:"چگونه با کمک کارمندان یک کسب و کار را توسعه دهیم،با استفاده از فناوری های رفتاری پیشرفته."

در کلاس کارشناسی ارشد یاد خواهید گرفت:

• چرا ابتکارات و تغییرات جدید در شرکت متوقف می شود؟
• 3 ستون یک تجارت و بخش فروش خود در حال توسعه
• کارکنان منبع کلیدی برای رشد کسب و کار
• بهترین روش ها برای مشارکت کارکنان
• موارد و نتایج رهبران جهان
• تمرین کاربردی در روسیه
• اولین قدم تشخیص گلوگاه در مدیریت کارکنان است

هر شرکت کننده ابزارهای تشخیصی را از موسسه گالوپ دریافت خواهد کرد

موضوع براتون جالبه ولی زمان محدودی برای شرکت در کلاس مستر دارید؟!

معرفی

عوامل کلیدی موفقیت عواملی هستند که برای همه شرکت‌های صنعتی مشترک هستند که اجرای آنها چشم‌اندازهایی را برای بهبود موقعیت رقابتی آنها باز می‌کند. موضوع این نیست که آیا یک شرکت خاص می تواند یا نمی تواند در حال حاضر این عوامل را اجرا کند. چالش شناسایی عواملی است که کلید موفقیت رقابتی در یک صنعت معین را فراهم می کنند. شناسایی CFU برای یک صنعت خاص اولین قدم است که باید با توسعه فعالیت هایی برای تسلط بر CFU خاص صنعت دنبال شود. این کار نشان دهنده بخش اساسی توسعه برنامه استراتژیک شرکت با در نظر گرفتن ماهیت اهداف و اهداف توسعه است که توسط مدیریت شرکت تصور می شود. CFU باید به عنوان پایه و اساس استراتژی توسعه یافته در نظر گرفته شود. FCI ها برای صنایع مختلف یکسان نیستند و برای یک صنعت خاص می توانند در طول زمان تغییر کنند. با این حال، می توانید سعی کنید CFU های اساسی را شناسایی کنید که برخی از آنها در زیر آورده شده است. وظیفه تحلیلگران شناسایی 3-5 CFU مهم در آینده نزدیک است، به عنوان مثال، با رتبه بندی تمام عوامل شناسایی شده که برای یک صنعت خاص مهم هستند. سپس آنها باید اساس استراتژی سازمانی را تشکیل دهند.

ویژگی های خاص عوامل کلیدیموفقیت

«عوامل کلیدی موفقیت آن حوزه‌هایی هستند که همه چیز باید به آرامی پیش برود تا موفقیت یک مدیر یا شرکت تضمین شود. در نتیجه، اینها آن دسته از حوزه های فعالیت مدیریتی یا کار شرکتی هستند که باید مورد توجه ویژه و دائمی قرار گیرند و به آنها دست یافت. حداکثر نتایج. Boenlon و Zmud، نویسندگان مقاله "تحقیق در مورد عوامل کلیدی موفقیت" می گویند KFU نه تنها برای رونق فعلی یک شرکت، بلکه برای موفقیت آینده آن نیز حیاتی است. آنها همچنین به این نکته اشاره می کنند که بین عوامل موفقیت یک شرکت که مواردی هستند که می توانند به پیشرفت یک شرکت در آینده کمک کنند و CFC ها که تعداد محدودی از عوامل هستند که نیاز به توجه مداوم مدیران دارند، تفاوت وجود دارد.

عوامل کلیدی موفقیت (CSF) از شاخص های کلیدیکارایی (KPI). KPIها معیارهای موفقیت هستند و KPIها عامل موفقیت هستند. مثلا:

KPI - تعداد مشتریان جدید شرکت باید حداقل 10 در هفته باشد.

KFU - ایجاد یک مرکز تماس جدید ارائه خدمات به مشتریان برای بیش از سطح بالابه همین دلیل در واقع شاخص های KPI به دست خواهند آمد

کسانی که در توسعه استراتژی یک شرکت دخیل هستند باید درک خوبی از حوزه کسب و کار یا صنعتی که شرکت در آن فعالیت می کند داشته باشند، زیرا در هر حوزه کسب و کار، در هر صنعت، KFU های شرکت وجود دارد. KFU می تواند به یکی از دو حوزه مربوط باشد: یا مدیریت فرآیند کار یا مدیریت پرسنل. شما نباید از یکی از این زمینه ها غافل شوید. یک جزء مهم در تعیین CFU، ماموریت شرکت است. KFU ادامه منطقی ماموریت است و به این سوال پاسخ می دهد: "چگونه به هدف تعریف شده در ماموریت دست یابیم؟" امروزه، اغلب عامل کلیدی است فن آوری پیشرفته، بهبود روند کار.U شرکت های تولیدیعوامل کلیدی اغلب کنترل کیفیت، بهره وری بالا نیروی کار یا کم هزینهتولید تعادل بهینه این سه عامل همچنین می تواند یک CFU باشد برای بخش خدمات، عوامل کلیدی ممکن است شایستگی کارکنان، سرعت ارائه خدمات، طراحی مرتبط با عامل انسانی باشد: تقویت روحیه تیمی، روش های موثر پذیرش تغییر، فرهنگ یادگیری در شرکت. سیستم موثرارتباط عمودی و افقی

بیل برنبام، در کتاب تفکر استراتژیک: چهار تکه پازل، روش زیر را برای شناسایی و به کارگیری CSF در شرکت یا بخش شما ارائه می دهد.

• 1) برای تعیین CFU شرکت، باید یک "جلسه استراتژیک" سازماندهی شود که در آن مدیران شرکت که توسط مدیریت برای گروه برنامه ریزی انتخاب شده اند، شرکت کنند.
• 2) در همان ابتدای جلسه از جمع کنندگان خواسته می شود تا به این جمله فکر کنند و به صورت مکتوب تکمیل کنند: «برای اینکه سازمان ما موفق باشد، باید به ویژه در انجام ... مهارت داشته باشیم». بر در این مرحلههر کسی برای خودش فکر می کند شما می توانید ماموریت شرکت را روی یک نمودار تلنگر بنویسید.
• 3) حاضران به نوبت پاسخ خود را بیان کرده و نظر خود را بیان می کنند. پاسخ ها بر روی فلیپ چارت ثبت می شوند.
• 4). بیشترین بخش اصلیفرآیند تعیین CFU - انتخاب دو یا سه CFU. همانطور که بیل برنبام می نویسد، شرکت ها اغلب 6-8 KPI را انتخاب می کنند که ممکن است شامل "درک نیازهای مشتری" و "استخدام کارمندان شایسته" باشد. مدیران می توانند درک کنند که آنها در تلاش هستند تا تمام حوزه های مهم فعالیت شرکت را پوشش دهند. اما ماهیت KFU این نیست، بلکه توانایی تمرکز تلاش ها بر روی چیز اصلی است. برنباوم می نویسد: «تمرکز چیزی است که برای موفقیت لازم است. روی تعداد محدودی از مهمترین زمینه های فعالیت خود تمرکز کنید - دو یا سه (نه بیشتر) KFU. در هر کسب و کاری دو یا سه زمینه وجود دارد که موفقیت را تعیین می کند. اگر شرکت شما در این زمینه ها برتر باشد و در بقیه موارد متوسط ​​بماند، باز هم موفق خواهد بود. بله، شما درست خواندید، در بقیه موارد متوسط ​​می ماند.»
• 5) سپس، بر اساس KFU، یک تحلیل SWOT گردآوری شده است که در آن نقاط قوت و طرف های ضعیف، تهدیدها و فرصت ها با در نظر گرفتن و بر اساس CFU تعیین می شوند. و تجزیه و تحلیل SWOT اساس برنامه ریزی استراتژیک دقیق تر را تشکیل می دهد. یعنی CFU ها به قطب نما در فرآیند برنامه ریزی استراتژیک شرکت تبدیل می شوند و بردار تغییر و تخصیص بودجه را تعیین می کنند.

انشا
موضوع: مدیریت استراتژیک
با موضوع:
"عوامل کلیدی موفقیت"

تکمیل شد:

دانشجوی سال چهارم
گروه های EP-4.01

فدوتووا اولگا

اودسا
محتوا

مقدمه 3
1. عوامل کلیدی موفقیت 4
2. تأثیر عوامل کلیدی موفقیت بر استراتژی سازمانی 7
2.1. تجزیه و تحلیل استراتژی های رقابتی در بازار 7
3. در نظر گرفتن عوامل کلیدی موفقیت با استفاده از مثال 10
نتیجه گیری 20
مراجع 23

معرفی

عوامل کلیدی موفقیت در رقابت را در نظر بگیرید
بررسی تاثیر عوامل کلیدی موفقیت بر استراتژی سازمانی
بر مثال عملیتعیین رقابت پذیری یک شرکت مسافرتی و عوامل کلیدی موفقیت آن در صنعت

1. عوامل کلیدی موفقیت

صلاحیت در تحقیق علمی(به ویژه در صنایع دانش بر).
توانایی نوآوری در فرآیندهای تولید؛
توانایی نوآوری در محصولات؛
نقش متخصصان در این فناوری

کارایی تولید کم هزینه (اقتصاد در مقیاس تولید، اثر انباشت تجربه)؛
کیفیت تولید؛
بهره وری سرمایه بالا؛
محل تولید که هزینه کم را تضمین می کند.
تامین نیروی کار ماهر کافی؛
بهره وری نیروی کار بالا (به ویژه در صنایع کار فشرده)؛
طراحی ارزان و پشتیبانی فنی؛
انعطاف پذیری تولید هنگام تغییر مدل ها و اندازه ها.

شبکه قدرتمند توزیع کنندگان/فروشندگان؛
فرصت درآمد در خرده فروشی;
شبکه توزیع خود شرکت؛
حمل و نقل سریع.

یک روش فروش آزموده و اثبات شده؛
خدمات و نگهداری راحت و مقرون به صرفه؛
ارضای دقیق درخواست های مشتری؛
وسعت محدوده محصول؛
هنر تجاری؛
طراحی و بسته بندی جذاب؛
تضمین برای خریداران

استعدادهای برجسته؛
"دانش" در کنترل کیفیت؛
کارشناسان طراحی؛
کارشناسان فناوری؛
توانایی تبلیغات دقیق و واضح؛
توانایی به دست آوردن محصولات جدید در نتیجه توسعه در مرحله تحقیق و توسعه و عرضه سریع آنها به بازار.

سیستم های اطلاعاتی درجه یک؛
توانایی واکنش سریع به شرایط متغیر بازار؛
شایستگی مدیریت و دانش مدیریتی

تصویر و شهرت مطلوب؛
آگاهی از خود به عنوان یک رهبر؛
مکان مناسب؛
خدمات دلپذیر و دوستانه؛
دسترسی به سرمایه مالی؛
حفاظت از ثبت اختراع؛
هزینه های کلی پایین

2. تأثیر عوامل کلیدی موفقیت بر استراتژی شرکت

2.1. تجزیه و تحلیل استراتژی های رقابتی در بازار

عوامل خارجی(تحلیل شرایط محیطی)؛
عوامل داخلی(منابع موجود شرکت).

اندازه و نرخ افزایش سودآوری شرکت رقیب؛
انگیزه ها و اهداف سیاست تولید و بازاریابی؛
استراتژی فروش فعلی و قبلی؛
ساختار هزینه تولید؛
سیستم های سازماندهی تولید و فروش؛
سطح فرهنگ مدیریت

KPI - تعداد مشتریان جدید شرکت باید حداقل 10 نفر در هفته باشد.
KFU - ایجاد یک مرکز تماس جدید که خدماتی را در سطح بالاتر به مشتریان ارائه می دهد که در واقع شاخص های KPI به دست می آید.

کسانی که در توسعه استراتژی یک شرکت دخیل هستند باید درک خوبی از حوزه کسب و کار یا صنعتی که شرکت در آن فعالیت می کند داشته باشند، زیرا در هر حوزه کسب و کار، در هر صنعت، KFU های شرکت وجود دارد.
KFU می تواند به یکی از دو حوزه مربوط باشد: یا مدیریت فرآیند کار یا مدیریت پرسنل. شما نباید از یکی از این زمینه ها غافل شوید.
یک جزء مهم در تعیین CFU، ماموریت شرکت است. KFU ادامه منطقی ماموریت است و به این سوال پاسخ می دهد: "چگونه به هدف تعریف شده در ماموریت دست یابیم؟"
امروزه، اغلب عامل کلیدی تکنولوژی مدرن، بهبود فرآیند کار است.
برای شرکت های تولیدی، عوامل کلیدی اغلب کنترل کیفیت، بهره وری نیروی کار بالا یا هزینه های تولید پایین است. تعادل بهینه این سه عامل نیز می تواند CFU باشد.
برای شرکت‌های توزیع، عوامل کلیدی اغلب یک شبکه توزیع قدرتمند و/یا نمایش محصول در خرده‌فروشی از طریق تجارت شایسته آن است.
عوامل مرتبط با بازاریابی عبارتند از قدرت برند، تبلیغات و تضمین مشتری.
برای بخش خدمات، عوامل کلیدی ممکن است شایستگی کارکنان، سرعت ارائه خدمات و طراحی باشد.
KFU مرتبط با عامل انسانی ممکن است شامل موارد زیر باشد: تقویت روحیه تیمی، روش‌های مؤثر پذیرش تغییر، فرهنگ یادگیری در شرکت، سیستم مؤثر ارتباط عمودی و افقی.

به فروشگاه شماره 1 خیابان اصلی تبدیل شوید که محصولات تازه مزرعه ای با کیفیت بالا را می فروشد که در عرض 24 ساعت از مزرعه به مصرف کننده می رسد و 75 درصد از موجودی را با 98 درصد رضایت مشتری دریافت می کند.

کسب 25 درصد سهم از بازار داخلی.
دستیابی به تحویل روزانه محصولات تازه برای 75٪ از مجموعه.
سطح رضایت مشتری 98% را حفظ کنید.
دامنه را برای جذب مشتریان جدید گسترش دهید.
فضای قفسه کافی برای قرار دادن تمام محصولات مورد نیاز مشتریان داشته باشید.

اکنون مدیریت باید 2-3 CFU را از این لیست انتخاب کند.

یک عامل کلیدی موفقیت برای محصولات تازه مزرعه، روابط آن با تامین کنندگان محلی است. بدون اشکال زدایی کامل آنها، هیچ کالای تازه، هیچ گسترش دامنه، هیچ قیمت رقابتی وجود نخواهد داشت.
مهمترین عامل بعدی جذب خریداران است. بدون مشتریان جدید، فروشگاه قادر به گسترش و افزایش سهم بازار خود نخواهد بود.
عامل سوم یافتن منابع مالی برای گسترش فضای خرده فروشی است. فروشگاه بدون گسترش نمی تواند به اهداف استراتژیک خود دست یابد و این نیاز به پول دارد.

KFU یک ابزار ساده و موثر برای برنامه ریزی استراتژیک با تمرکز تلاش ها و امور مالی بر روی چیز اصلی است. از آن استفاده کنید و کسب و کار شما را به موفقیت می رساند!

نتیجه

1. Vesnin V.R. مدیریت استراتژیک: کتاب درسی / V.R. وسنین. – M.: Prospekt, 2006. – 328 p.
2. Volkogonova O.D. مدیریت استراتژیک: کتاب درسی برای آموزش متوسطه حرفه ای / O.D. ولکوگونوا، A.T. دندان. – M.: Forum: Infra-M, 2006. – 256 p.
3. Kalyuzhny، I.L. مدیریت استراتژیک: کتاب درسی. کمک هزینه/I.L. Kalyuzhny - 2nd ed - سواستوپل: Ribest, 2008. -111 p.
4. مینتزبرگ جی. فرآیند استراتژیک: مفاهیم، ​​مشکلات، راه حل ها. - سن پترزبورگ: پیتر، 2007.- 684 ص.
5. تامپسون، A.A.، جونیور. مدیریت استراتژیک: مفاهیم و موقعیت‌های تحلیلی / A.A. تامپسون، جونیور، ای.جی. استریکلند، III; مسیر از انگلیسی – ویرایش دوازدهم – M.: Williams, 2007. – 924 p.
6. تامپسون A.A.، Strickland A.J. مدیریت استراتژیک. هنر توسعه و اجرای استراتژی ها / Per s.eng. م.: اتحاد، 2008. - 506 ص.