Sebaik sahaja aplikasi muncul dalam Pyrus, ia melalui beberapa peringkat.

Pengagihan. Aplikasi muncul dalam Peti masuk di operator. Dia mengisi medan kosong: menunjukkan jenis aplikasi, data pelanggan dan orang yang bertanggungjawab.

Barisan pertama. Permohonan diterima oleh orang yang dilantik oleh pengendali. Dia berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan permintaannya secara langsung di Pyrus. Setelah isu itu diselesaikan, pakar menutup aplikasi.
Nota: Pyrus merekodkan masa respons pertama kepada klien. Ini penting untuk analisis - dalam ringkasan anda boleh menganggarkan masa respons pertama, termasuk butiran mengikut pekerja, dan purata masa respons pertama.


Baris kedua(peningkatan). Jika pakar baris pertama tidak dapat menyelesaikan isu itu, dia akan meningkatkan permintaan ke baris kedua. Pakar barisan kedua melihat aplikasi dalam beliau Peti masuk dan bermula. Selepas menyelesaikan isu itu, dia menutup permintaan atau menghantarnya ke baris pertama supaya rakan sekerja boleh melakukannya (mengikut peraturan di sesetengah syarikat, pakar baris pertama memberitahu pelanggan tentang keputusan dan menutup permintaan).

Menutup permohonan. Pyrus mengingati masa apabila permintaan ditutup sebagai masa isu itu diselesaikan. Dalam ringkasan anda boleh melihat purata masa resolusi untuk semua aplikasi. Tiket tertutup disimpan di Pyrus. Mereka boleh didapati menggunakan fungsi carian atau dalam pendaftaran.
Catatan: Masa keputusan hanya diambil kira apabila permohonan dibuka. Sebagai contoh, seorang pakar bercakap dengan pelanggan dan menghantar permohonan ke arkib sejam selepas permintaan itu. Jika pelanggan menjawab selepas seminggu, permohonan akan dibuka semula secara automatik. Katakan bahawa kali kedua pakar menjawab dalam setengah jam dan sekali lagi menghantar permohonan itu ke arkib. Masa permohonan berada dalam arkib tidak diambil kira, jadi jumlah masa keputusan adalah satu setengah jam.

Petunjuk: anda boleh menetapkan sebarang pesanan untuk memproses aplikasi. Dalam editor laluan, anda boleh menambah dan memadam peringkat bekerja dengan aplikasi dan menentukan siapa yang bertanggungjawab untuk keputusan pada setiap langkah. Untuk mengedarkan permintaan secara automatik bergantung pada data yang dimasukkan, gunakan penghalaan bersyarat.

Respons kepada klien

Untuk membalas pelanggan, pilih tab dalam medan input ulasan E-mel mel, Telegram, Viber, Facebook atau VK, tulis teks dan tekan butang Hantar. Pelanggan akan menerima mesej melalui saluran yang anda pilih - melalui e-mel, Telegram, Viber, Facebook atau VKontakte. Jika dia membalas mesej itu, responsnya akan dipaparkan dalam aplikasi, dalam benang komen.

Jawapan sedia dibuat juga tersedia di sini - templat teks yang sesuai untuk situasi yang kerap berulang - contohnya, menjelaskan nombor pesanan, meminta tangkapan skrin ralat atau imbasan dokumen. Untuk menggunakan jawapan dalam tin, klik ikon jawapan dalam tin dan pilih pilihan yang sesuai. .

Jawapan dalam tin dikumpulkan mengikut kes yang sesuai. Pilih kumpulan di sebelah kiri dan jawapan yang dikehendaki di sebelah kanan.

Anda boleh mengedit kumpulan dan jawapan atau menambah yang baharu pada halaman Jawapan Dalam Tin.

Jika isu pelanggan telah diselesaikan, klik Hantar dan lengkapkan. Jika anda telah memberikan jawapan sementara tetapi masih mengusahakan permohonan anda, klik Hantar.

Jika pakar sokongan menutup tugas itu dan pelanggan menulis surat respons selepas itu, permintaan akan dibuka semula secara automatik dan orang yang bertanggungjawab akan melihatnya dalam Peti masuk.

Ia berlaku bahawa pelanggan menulis kepada aplikasi lama mengenai topik baru. Contohnya, pelanggan menghubungi kami kerana dia tidak dapat membayar pesanannya, dan seminggu kemudian dia memutuskan untuk bertanya soalan tentang syarat perkhidmatan. Adalah wajar untuk mencari surat-menyurat lama dengan perkhidmatan sokongan dan menulis e-mel respons. Tetapi topik itu baru, dan untuk statistik adalah lebih baik ia menjadi tugas yang berasingan. Anda boleh memastikan bahawa permintaan lama tidak dibuka semula, sebaliknya permintaan baharu dibuat.

Dalam contoh di atas, jika pelanggan menulis kepada tiket lama dalam masa seminggu selepas ia ditutup, tiket itu akan dibuka semula dan sokongan akan terus berkomunikasi dengan pelanggan di dalamnya. Jika dia menulis seminggu selepas ditutup atau lebih lewat, aplikasi baharu akan dibuat.

Apabila bekerja dengan aplikasi, adalah penting untuk menghantar mesej SMS kepada pelanggan. Sebagai contoh, maklumkan bahawa bank telah meluluskan permohonan pinjaman atau maklumkan bahawa anda telah mengeluarkan bayaran balik dan tidak lama lagi ia akan dikreditkan ke kad pelanggan. Anda boleh menghantar SMS terus daripada Pyrus, dalam borang Permintaan pelanggan. Hanya pilih jawapan yang disediakan, tukar perkataan jika perlu, dan klik butang hantar.

Untuk membuat tetapan yang sesuai dan menghantar mesej SMS, sila.

Perbincangan dalaman

Anda boleh bekerja dengan permintaan seperti tugas Pyrus biasa: jemput rakan sekerja dan bincangkan butiran dalam ulasan pada tab Surat-menyurat dalaman. Pelanggan tidak akan melihat tindakan ini.

Semasa memproses permintaan pelanggan, pakar sokongan memerlukan sejarah permintaannya. Mungkin pelanggan sentiasa mengalami masalah yang sama, atau mungkin pakar sokongan mengabaikan mesej pertamanya.

Sejarah permintaan terletak dalam panel di sebelah kanan, dalam bahagian Tugasan serupa:

Anda boleh membuka sebarang tugas daripada senarai dan membaca cara rakan sekerja membantu pelanggan sebelum ini. Tugasan ditakrifkan sebagai serupa jika ia mengandungi alamat e-mel atau nombor telefon pelanggan yang sama.

Peningkatan

Ia berlaku bahawa pakar barisan pertama tidak dapat menyelesaikan isu itu sendiri: sebagai contoh, dia tidak mempunyai pengetahuan atau kuasa. Dalam kes ini, dia boleh melakukan bahagiannya dan lulus permintaan ke peringkat seterusnya. Untuk melakukan ini, hanya buka aplikasi, pada tab Surat-menyurat dalaman tekan butang baris ke-2 dan tekan Hantar.

Seperti biasa, anda boleh menjemput rakan sekerja untuk menyelesaikan masalah: mula menaip namanya pada papan kekunci, pilih dia daripada senarai dan tambahkan teks penerangan.

Status permohonan

Pada satu peringkat, permohonan mungkin berada di negeri yang berbeza. Untuk menjejaki mereka, adalah mudah untuk menggunakan status. Katakan pakar menerima permohonan dan memindahkannya ke status "Sedang berjalan". Jika anda perlu menjelaskan maklumat, ajukan soalan kepada pelanggan dan tukar status kepada "Permintaan maklumat." Dan apabila masalah itu diselesaikan, ia menetapkan status kepada "Penilaian".

Status yang tersedia boleh ditetapkan pada tab tetapan dalam templat borang.

Status ialah salah satu medan paling penting bagi tiket, yang membolehkan ejen sokongan dan pelanggan menjejaki penyelesaian isu dan mentakrifkan peraturan automasi dalam sistem. Pentadbir boleh mengkonfigurasi status dalam bahagian Pentadbiran » Status.

Untuk membuat status baharu, pergi ke Pentadbiran » Status, klik Status baharu, pilih jenis objek, isikan nama status, tentukan keadaan objek yang akan diberikan kepadanya dalam status ini dan klik Teruskan.

Status sistem

Terdapat 4 status dalam Sistem Sokongan UseResponse yang tidak boleh diubah:

1. Terbuka - Status lalai ini diberikan kepada setiap tiket yang dibuat atau diserahkan kepada sistem sokongan anda. Untuk menetapkan status yang berbeza semasa membuat aplikasi dalam sistem, gunakan butang radio di sebelah status yang diperlukan.
2. Ditahan - bergantung pada proses perniagaan dalam syarikat, permintaan boleh ditetapkan untuk menahan mod dalam kes yang memerlukan perbincangan dalam pasukan atau penyelesaian isu lain sebelum menyediakan respons kepada pelanggan anda. Masa SLA untuk permintaan sedemikian akan digantung.
3. Menunggu Respons - Jika ejen sokongan anda perlu bertanya soalan penjelasan pelanggan atau menerima pengesahan bahawa isu itu telah diselesaikan, tiket boleh ditandakan sebagai "Menunggu Respons".
4. Selesai - sebaik sahaja anda memberikan pelanggan penyelesaian kepada isunya, dia boleh menutup permintaan menggunakan pautan terus daripada e-mel, atau ejen boleh melakukannya sendiri dalam antara muka ejen.

Untuk status sistem, anda hanya boleh menukar latar belakang dan warna teks. Sekiranya anda ingin menukar nama status, pergi ke bahagian Pentadbiran » Terjemahan dan namakan semula status mengikut kehendak anda.

Status dan pengurusan tambahan

Memandangkan status sistem tidak boleh diedit, anda boleh membuat status tambahan untuk tiket yang boleh disertakan dalam proses perniagaan anda.

Terdapat beberapa cara untuk mengemas kini status aplikasi:

• Secara manual - pada halaman aplikasi atau menggunakan tindakan pantas pada halaman permintaan;
• Makro - anda boleh mencipta makro dengan set tindakan khusus yang boleh digunakan pada halaman aplikasi. Anda boleh mencipta dan mengedit makro untuk setiap ejen dalam bahagian Menu » Makro selepas mengaktifkannya dalam Pentadbiran » Aplikasi;
• Peraturan automasi - anda boleh mencipta pencetus untuk menukar status apabila peristiwa tertentu berlaku dalam sistem.

Status untuk mengira SLA dan beban ejen

Pelanggan premium boleh menggunakannya untuk menetapkan tanggungjawab pasukan berdasarkan beban kerja setiap ejen, dan juga boleh dikonfigurasikan untuk mengira jumlah masa ejen harus bertindak balas kepada pelanggan dan menyelesaikan isu mereka.

Ada kalanya sesetengah permintaan tidak boleh dimasukkan dalam pengiraan beban kerja ejen kerana ia memerlukan keputusan pengantara atau perbincangan pasukan dan ejen tidak perlu menyelesaikan permintaan itu pada masa ini.

Kami membenarkan anda mengedit sistem dan status tambahan (hanya yang berkaitan dengan keadaan terbuka objek) dan membolehkan pilihan supaya permintaan atau topik dalam status ini tidak diambil kira semasa mengira beban maksimum pada ejen dan boleh menjeda pemasa SLA.

Sila ambil perhatian juga bahawa status yang berkaitan dengan keadaan tertutup objek tidak menjejaskan pengiraan metrik SLA dan jumlah beban pada ejen.

Menggunakan status dalam peraturan automasi

Dengan mengambil kira spesifik proses perniagaan anda, anda boleh mencipta pencetus baharu yang akan mengemas kini status aplikasi secara automatik apabila peristiwa tertentu berlaku dalam sistem. Anda boleh menyediakan peraturan automasi dalam bahagian Pentadbiran » Automasi dan Pemberitahuan.

Terdapat beberapa contoh apabila pencetus sedemikian mungkin diperlukan:

• Anda ingin mengemas kini status permohonan secara automatik selepas ejen bertindak balas;
• Jika nilai medan tambahan berubah, anda mungkin mahu menukar status secara automatik;
• Apabila pelanggan bertindak balas kepada aplikasi, statusnya boleh ditukar kepada yang lain.

Secara lalai, apabila pelanggan membalas tiket dengan status "Maklum Balas Belum Selesai", statusnya akan ditukar secara automatik kepada "Terbuka". Untuk mengatasi peraturan ini, anda boleh membuat pencetus baharu atau mengemas kini yang sedia ada.

Pemberitahuan apabila status berubah

Apabila status permohonan berubah, pelanggan akan menerima pemberitahuan e-mel. Dalam bahagian Pentadbiran » Automasi dan Pemberitahuan, anda boleh mencipta pencetus untuk menghantar templat pemberitahuan tersuai kepada pengguna, dan anda juga boleh mengemas kini templat sistem "Status objek ditukar" dalam Pentadbiran » Saluran Sokongan » E-mel » ikon Templat E-mel.

Anda juga boleh menggunakan peraturan automasi untuk tidak memberitahu arahan pengguna tertentu atau untuk memberitahu hanya apabila status tertentu berubah dalam sistem.

- Inspektorat Serantau Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 mengikut RD 0507 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 mengikut RD 0521 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 mengikut RD 0523 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 mengikut RD 0529 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 mengikut RD 0533 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 mengikut RD 0542 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 pada RD 0544 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 pada RD 0546 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 pada RD 0547 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 15 pada RD 0548 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 pada RD 0550 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 mengikut RD 0571 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Leninsky Makhachkala 0600 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Republik Ingushetia 0608 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Republik Ingushetia 0716 - MR Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk KBR 0718 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Republik Ingushetia 0720 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia Rusia No. 5 untuk KBR 0724 - Inspektorat MR Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk KBR 0725 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk bandar Nalchik KBR 0726 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk bandar Nalchik KBR 0800 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Republik Kalmykia 0816 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Elista 0900 - Direktorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan untuk Republik Karachay-Cherkess 0917 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Republik Karachay-Cherkess 1001 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Petrozavodsk 1121 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Republik Komi 1215 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Yoshkar-Ola 1326 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Republik Komi daerah Leninsky di Saransk 1447 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Republik Sakha (Yakutia) 1513 - Antara Daerah Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Vladikavkaz 1690 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 18 untuk Republik Tatarstan 1700 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Republik Tyva 1719 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Republik Tyva 1832 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Republik Udmurt 1900 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Republik Khakassia 1901 - Inspektorat Antara Daerah Persekutuan Perkhidmatan Cukai Rusia No. 1 untuk Republik Khakassia 1902 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Republik Khakassia 1903 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 di seluruh Republik Khakassia 2036 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Republik Chechen 2130 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Cheboksary 2225 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 15 untuk Altai Wilayah 2375 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 16 untuk wilayah Krasnodar 2468 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 23 untuk Wilayah Krasnoyarsk 2500 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Primorsky 2501 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Primorsky 2502 - Interdistrict Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Primorsky 2503 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Primorsky 2505 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Primorsky Inspektorat Wilayah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Primorsky 2506 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Wilayah Primorsky 2507 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Primorsky 2508 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Nakhodka, Wilayah Primorsky 2509 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Primorsky 2510 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Inspektorat Wilayah Primorsky Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Primorsky 2511 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Primorsky 2515 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Primorsky 2533 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Wilayah Primorsky 2536 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Leninsky di Vladivostok 2625 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia Rusia untuk bandar Georgievsk, Wilayah Stavropol 2628 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Kislovodsk, Wilayah Stavropol 2632 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Pyatigorsk, Wilayah Stavropol 2641 - Antara Daerah Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Stavropol 2643 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Stavropol 2644 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Stavropol Inspektorat Wilayah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Stavropol 2646 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Stavropol 2648 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Stavropol 2649 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Stavropol 2650 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Stavropol 2651 - Inspektorat Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Wilayah Stavropol 2700 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk wilayah Khabarovsk 2724 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Zheleznodorozhny di Khabarovsk 2801 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan MI Rusia No. 1 untuk wilayah Amur 2901 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Arkhangelsk 3025 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Astrakhan 3100 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Belgorod 3123 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Belgorod 3241 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Bryansk 3252 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk wilayah Bryansk 3253 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk wilayah Bryansk 3256 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk wilayah Bryansk 3328 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Oktyabrsky Vladimir 3400 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk wilayah Volgograd 3435 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Volzhsky, wilayah Volgograd 3443 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Dzerzhinsky Volgograd 3453 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Volgograd 3454 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Volgograd 3455 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Volgograd 3456 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Volgograd wilayah 3457 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Volgograd 3458 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Volgograd 3525 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Wilayah Vologda 3528 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Wilayah Vologda 3529 - Inspektorat Antara Daerah Persekutuan Persekutuan Perkhidmatan Cukai Rusia No. 1 untuk Wilayah Vologda Wilayah 3532 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Vologda 3533 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Vologda 3535 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Vologda 3536 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Vologda 3537 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Vologda 3538 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Vologda 3600 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Voronezh 3668 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Wilayah Voronezh 3700 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Ivanovo 3702 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Ivanovo 3800 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Irkutsk 3850 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 untuk Wilayah Irkutsk 3926 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Kaliningrad 4027 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Daerah Leninsky Kaluga 4101 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Petropavlovsk-Kamchatsky 4200 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Kemerovo 4202 - Antara Daerah Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Kemerovo 4205 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Kemerovo 4212 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Kemerovo 4212 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Kemerovo No. 2 untuk Wilayah Kemerovo 4213 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Kemerovo 4214 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Kemerovo 4217 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Daerah Tengah Novokuznetsk, Wilayah Kemerovo 4222 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Kemerovo 4223 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Inspektorat Wilayah Kemerovo bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Wilayah Kemerovo 4230 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Kemerovo 4246 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Kemerovo 4250 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Wilayah Kemerovo 4252 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 13 untuk Wilayah Kemerovo 4253 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Inspektorat Wilayah Kemerovo Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Kemerovo 4350 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 14 untuk Wilayah Kirov 4400 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Kostroma 4401 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan untuk bandar Kostroma 4501 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Kurgan 4600 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Kursk 4632 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia di Kursk 4700 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Leningrad 4704 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Daerah Vyborg Wilayah Leningrad 4827 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Lipetsk 4900 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Magadan 4910 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Magadan 4911 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Wilayah Magadan 4912 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Wilayah Magadan Rusia No. 3 untuk Wilayah Magadan 5000 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Moscow 5001 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Balashikha, Wilayah Moscow 5003 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Antara Daerah Rusia No. 14 untuk Wilayah Moscow 5004 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Antara Daerah Rusia No. 19 untuk Wilayah Moscow 5005 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar itu, Wilayah Moscow 5007 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar. of Dmitrov, Wilayah Moscow 5009 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Domodedovo, Wilayah Moscow 5010 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Wilayah Moscow 5011 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia Rusia untuk bandar Egoryevsk, Wilayah Moscow 5012 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 20 untuk wilayah Moscow 5017 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Istra, wilayah Moscow 5018 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk wilayah Moscow 5019 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 18 untuk wilayah Moscow 5020 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Klin, wilayah Moscow 5022 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Moscow 5024 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Krasnogorsk, Wilayah Moscow 5027 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 untuk Wilayah Moscow 5029 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Mytishchi, Wilayah Moscow 5030 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Naro-Fominsk, Wilayah Moscow 5031 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Noginsk , Wilayah Moscow 5032 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 22 untuk Wilayah Moscow 5034 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Moscow 5035 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Pavlovsky Posad, Wilayah Moscow 5038 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Moscow 5040 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Moscow Rusia No. 1 untuk Wilayah Moscow 5042 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Sergiev Posad, Wilayah Moscow 5043 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 11 untuk Wilayah Moscow 5044 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Solnechnogorsk, Wilayah Moscow 5045 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Stupino, Wilayah Moscow 5047 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 13 untuk Wilayah Moscow 5048 - Inspektorat Cukai Persekutuan Perkhidmatan Rusia untuk bandar Chekhov, Wilayah Moscow 5049 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Moscow 5050 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 16 untuk Wilayah Moscow 5053 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Elektrostal, Wilayah Moscow 5072 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 16 untuk Inspektorat Wilayah Moscow Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Moscow 5074 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Moscow 5075 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 21 untuk Wilayah Moscow 5081 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 23 untuk Wilayah Moscow 5102 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Murmansk 5105 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Inspektorat Wilayah Moscow bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk wilayah Murmansk 5108 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk wilayah Murmansk. 5110 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Wilayah Murmansk 5118 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Murmansk 5190 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar raya Murmansk 5275 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 15 untuk Wilayah Nizhny Novgorod 5300 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar Murmansk wilayah Novgorod 5321 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Novgorod 5331 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Novgorod 5332 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk Wilayah Novgorod 5336 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Novgorod 5476 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 16 untuk Wilayah Novosibirsk 5543 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk Wilayah Omsk 5658 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Orenburg 5749 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Orel 5835 - Inspektorat Persekutuan Perkhidmatan Cukai Rusia untuk daerah Oktyabrsky Penza 5958 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 untuk Wilayah Perm 6000 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Pskov 6027 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Pskov 6196 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 26 untuk Wilayah Rostov 6200 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Ryazan 6214 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Ryazan 6219 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Ryazan 6225 - Antara Daerah Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk Wilayah Ryazan 6226 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Wilayah Ryazan 6232 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk Ryazan Inspektorat Wilayah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk wilayah Ryazan 6234 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk wilayah Ryazan 6313 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Krasnoglinsky di Samara 6451 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 19 untuk Wilayah Saratov 6500 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia di Wilayah Sakhalin 6501 - IFTS Antara Daerah Rusia No. 1 di Wilayah Sakhalin 6504 - IFTS Antara Daerah Rusia No. 5 di Wilayah Sakhalin 6507 - IFTS Antara Daerah Rusia No. 3 di Sakhalin Wilayah 6509 - IFTS Antara Daerah Rusia No. 2 di Wilayah Sakhalin 6517 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Sakhalin 6658 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Verkh-Isetsky Yekaterinburg 6700 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Smolensk 6733 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Smolensk 6820 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Tambov 6906 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Tambov Rusia No. 2 untuk Wilayah Tver 6908 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 3 untuk Wilayah Tver 6910 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Tver 6912 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Tver 6913 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Tver 6914 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Tver Rusia No. 7 untuk Wilayah Tver 6915 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Wilayah Tver 6952 - Inspektorat Antara Daerah Cukai Persekutuan Perkhidmatan Rusia No. 12 untuk Wilayah Tver 7031 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Tomsk 7100 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Wilayah Tula 7154 - Inspektorat Antara Daerah Cukai Persekutuan Perkhidmatan Rusia No. 10 untuk wilayah Tula 7232 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 14 untuk wilayah Tyumen 7325 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Leninsky Ulyanovsk 7400 - Jabatan Persekutuan Perkhidmatan Cukai Rusia untuk wilayah Chelyabinsk 7456 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 untuk wilayah Chelyabinsk 7505 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 5 untuk Wilayah Trans-Baikal 7513 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Wilayah Trans-Baikal 7527 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Trans-Baikal 7530 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Wilayah Trans-Baikal 7536 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk bandar Chita 7538 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk wilayah Trans-Baikal Wilayah 7580 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Wilayah Trans-Baikal 7627 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Wilayah Yaroslavl 7700 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Moscow 7746 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 46 untuk Moscow 7800 - Jabatan Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk St. Petersburg 7801 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 16 untuk St. Petersburg 7802 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 17 untuk St. Petersburg 7804 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 18 untuk St. Petersburg 7805 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 19 untuk St. Petersburg 7806 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 21 St. Petersburg 7807 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 22 untuk St. Petersburg 7810 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 23 untuk St. Petersburg 7811 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 24 untuk St. Petersburg 7813 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 25 untuk St. Petersburg 7 814 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No 26 untuk St. Petersburg 7816 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 27 untuk St. Petersburg 7817 - Inspektorat Antara Daerah bagi Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. Perkhidmatan Rusia No. 3 untuk St. Petersburg 7820 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 2 untuk St. Petersburg - Petersburg 7838 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk St. Petersburg 7839 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk St. Petersburg 7840 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 9 untuk St. Petersburg 7841 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 10 untuk St. Petersburg 7842 - inspektorat cukai daerah Rusia No. 11 untuk St. Petersburg 7843 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 12 untuk St. Petersburg 7847 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 15 untuk St. Petersburg 7848 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 28 untuk St. Petersburg 7901 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar itu. Birobidzhan, Wilayah Autonomi Yahudi 8600 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Okrug Autonomi Khanty-Mansi-Yugra 8617 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk wilayah Surgut di Okrug Autonomi Khanty-Mansi - Yugra 8700 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk Okrug Autonomi Chukotka 8709 - Perkhidmatan Cukai Persekutuan Antara Daerah Rusia No. 1 untuk Okrug Autonomi Chukotka 8901 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Okrug Autonomi Yamalo-Nenets 9103 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 8 untuk Republik Crimea 9105 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 1 untuk Republik Crimea 9108 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 4 untuk Republik Crimea 9110 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 6 untuk Republik Crimea kepada awam Crimea 9111 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia No. 7 untuk Republik Crimea 9112 - Inspektorat Antara Daerah Perkhidmatan Cukai Persekutuan bagi Rusia No. 9 untuk Republik Crimea 9204 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk daerah Leninsky Sevastopol 9901 - Inspektorat Perkhidmatan Cukai Persekutuan Rusia untuk bandar dan kosmodrom Baikonur

Pendaftaran permohonan

Okdesk, sebagai sistem untuk merekod permintaan pelanggan, menawarkan beberapa cara untuk mendaftarkan permintaan:

Kaedah pendaftaran permohonan ditentukan secara automatik dan dipaparkan pada kad permohonan:

Untuk mendaftarkan aplikasi oleh penghantar dalam antara muka sistem, anda mesti mengklik pada butang "+ Aplikasi baharu" di bahagian atas skrin:

Selepas mengklik butang "+ Aplikasi baharu", tetingkap akan dibuka di mana anda perlu mengisi medan "Subjek" ( Medan wajib) dan “Penerangan”.

Juga pada borang anda boleh menunjukkan sambungan aplikasi dengan (orang hubungan aplikasi boleh menjadi pekerja), , , dan pilih untuk permohonan itu.

Pada borang penciptaan permohonan, Okdesk secara automatik mengira tarikh dan masa yang dirancang untuk menyelesaikan permohonan mengikut piawaian (lihat butiran lanjut). Jika perlu, tarikh keputusan yang dirancang boleh ditetapkan secara manual dengan mengklik pada butang "Tentukan secara manual".

Permohonan dibuat dengan mengklik butang "Buat" pada borang penciptaan permohonan.

Tiket dan tiket yang baru dibuat di mana komen terakhir ditinggalkan oleh orang yang dapat dihubungi, diserlahkan dalam huruf tebal.

Piawaian Pemprosesan Aplikasi (SLA)

Salah satu kriteria utama untuk kualiti perkhidmatan ialah pematuhan syarikat perkhidmatan terhadap piawaian pada masa menyelesaikan permohonan. Piawaian ini ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan dan mungkin bergantung pada pelbagai parameter: kepentingan pelanggan, keutamaan aplikasi, dsb. Selalunya piawaian tetap yang menentukan kualiti perkhidmatan dipanggil istilah SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan, atau Perjanjian Tahap Perkhidmatan).

Modul "Standard Pemprosesan Permintaan (SLA)" sistem Okdesk membolehkan anda mengambil kira SLA untuk mengawal masa untuk menyelesaikan permintaan, masa tindak balas kepada permintaan dan jadual perkhidmatan berhubung dengan pelanggan tertentu, jenis dan keutamaan permintaan, serta sebagai masa pendaftaran permintaan.

Sebagai piawaian untuk memproses aplikasi, Okdesk menggunakan piawaian untuk menyelesaikan aplikasi - masa dalam mana syarikat perkhidmatan mesti bertemu untuk menyelesaikan aplikasi (dengan mengambil kira jadual perkhidmatan pelanggan). Untuk kerja yang lebih telus dan memenuhi keperluan pelanggan, Okdesk mempunyai parameter lain - masa tindak balas. Masa tindak balas ialah masa sebelum permohonan baharu mesti diterima untuk diproses. Dari sudut pandangan Okdesk, hakikat bahawa permohonan diterima untuk bekerja adalah sama ada perubahan dalam status permohonan, atau pekerja menambah respons pertama - ulasan awam pertama.

Masa resolusi yang dirancang dan masa tindak balas yang dirancang untuk tiket diletakkan pada jadual perkhidmatan dan dikira secara automatik dalam Okdesk apabila tiket didaftarkan. Jika perlu, masa keputusan yang dirancang boleh ditetapkan secara manual pada borang pendaftaran permohonan.

Jadual perkhidmatan, masa penyelesaian yang dirancang dan masa tindak balas yang dirancang ditetapkan dalam subseksyen “Application \ Application Processing Standards (SLA)” pada bahagian “ ”.

Untuk menambah jadual perkhidmatan baharu, anda mesti mengklik pada butang "+ Tambah jadual perkhidmatan" pada tab "Jadual perkhidmatan aplikasi".

Apabila menambah jadual perkhidmatan, anda boleh menentukan hari pengecualian yang jadual perkhidmatan tidak akan bergantung pada hari dalam seminggu (contohnya, cuti kebangsaan atau serantau, hari yang dipendekkan).

Untuk menambah peraturan SLA baharu, klik pada butang “+ Tambah Peraturan” pada tab “Peraturan Penentuan SLA”.

• Jenis permohonan;
• Keutamaan permohonan;
• Kategori pelanggan;
• Pelanggan;
• Masa pendaftaran permohonan.

• Jadual penyelenggaraan;
• Masa tindak balas standard;
• Masa keputusan standard.

Apabila anda mengklik pada butang "Buat", peraturan itu ditambahkan pada jadual "Peraturan untuk mengira piawaian".

Peraturan daripada jadual untuk mengira piawaian diisih "dari atas ke bawah" sehingga peraturan yang disertakan pertama ditemui, yang syaratnya dipenuhi oleh aplikasi. Jika perlu, peraturan boleh dialihkan di sekeliling meja dan dilumpuhkan buat sementara waktu.

Apabila mengira masa yang dirancang untuk menyelesaikan permintaan, masa tindak balas yang dirancang dan memaparkan parameter masa dalam antara muka, zon waktu syarikat diambil kira (lihat butiran lanjut dalam bahagian " ").

Penghalaan pesanan

Okdesk membolehkan anda menetapkan peraturan untuk permintaan penghalaan apabila ia dibuat.

Jadual penghalaan pesanan dikonfigurasikan dalam subseksyen "Pesan\Pesanan" bahagian "Tetapan". Untuk menambah peraturan penghalaan baharu, anda mesti mengklik pada butang "+ Tambah peraturan".

Dalam setiap peraturan, anda mesti menentukan nilai parameter penentu aplikasi dan nilai parameter penentu aplikasi. Apabila anda mengklik butang, tetingkap modal terbuka di mana parameter penentu diserlahkan dengan tajuk kecil "Jika", dan parameter yang ditakrifkan diserlahkan dengan tajuk kecil "Kemudian".

Parameter penentu aplikasi termasuk:

• Jenis permohonan;
• Keutamaan permohonan;
• Kaedah pendaftaran;
• Kategori pelanggan;
• Masa pendaftaran permohonan;
• Atribut tambahan permintaan jenis "Nilai daripada senarai".

Parameter aplikasi yang ditentukan termasuk:

• Bertanggungjawab;
• Pemerhati (pekerja);
• Pemerhati (kumpulan).

Apabila anda mengklik butang "Buat", peraturan baharu akan ditambahkan pada jadual penghalaan.

Peraturan dari jadual penghalaan diisih dari atas ke bawah sehingga peraturan yang disertakan pertama ditemui yang syaratnya dipenuhi oleh aplikasi. Jika perlu, peraturan boleh dialihkan di sekeliling meja dan dilumpuhkan buat sementara waktu.

Anda juga boleh menetapkan Pemilik lalai dan Pemerhati lalai untuk akaun.

Nilai "Lalai" untuk peraturan penentuan pemilik membayangkan logik berikut:

1. Jika objek perkhidmatan ditakrifkan untuk permintaan dan untuk daripada objek ini perkhidmatan, pengurus yang bertanggungjawab ditentukan, maka pengurus yang bertanggungjawab bagi objek perkhidmatan dilantik bertanggungjawab untuk permintaan itu;
2. Jika orang hubungan ditakrifkan untuk permohonan dan pengurus yang bertanggungjawab ditentukan untuk orang hubungan ini, maka pengurus orang hubungan yang bertanggungjawab ditugaskan sebagai bertanggungjawab untuk permohonan itu;
3. Jika syarikat ditakrifkan untuk permohonan dan pengurus yang bertanggungjawab ditentukan untuk syarikat ini, pengurus syarikat yang bertanggungjawab ditugaskan untuk bertanggungjawab ke atas permohonan itu;
4. Jika pengurus yang bertanggungjawab tidak ditakrifkan untuk syarikat, orang hubungan dan objek perkhidmatan, maka orang yang bertanggungjawab untuk permintaan itu ditugaskan secara lalai daripada tetapan akaun.

Logik untuk mentakrifkan pemerhati "Lalai" adalah serupa dengan mentakrifkan pemerhati yang bertanggungjawab. Tetapi apabila membuat aplikasi, semua pemerhati (pekerja dan kumpulan) disimpulkan secara lalai, dinyatakan dalam tetapan, pada kad syarikat dan orang hubungan, dibahagikan kepada dua kategori: "Pemerhati (pekerja)" dan "Pemerhati (kumpulan). )”.

Anda juga boleh membaca tentang penghalaan pesanan masuk .

Status permohonan

Status aplikasi dalam Okdesk diperlukan untuk memaparkan keadaan semasa pemprosesan aplikasi. Secara lalai, sistem menyediakan 4 status, tetapi adalah mungkin untuk mengembangkannya:

• Buka;
• Ditangguh;
• Selesai;
• tertutup.

Daripada status "Terbuka", permohonan boleh dipindahkan ke status "Ditunda" dan "Diselesaikan".
Daripada status "Belum selesai", permohonan boleh dipindahkan ke status "Terbuka" dan "Diselesaikan".
Daripada status "Diselesaikan", permohonan boleh dipindahkan ke status "Tertutup" dan "Terbuka".
Status "Ditutup" adalah muktamad.

Semua aplikasi baharu dibuat dengan status "Terbuka".

Dalam status "Ditunda" untuk permohonan, ia tidak diambil kira (jika masa keputusan yang dijadualkan dikira secara automatik, maka apabila menyambung semula permohonan untuk mengira semula masa keputusan yang dirancang, masa yang dihabiskan dalam keadaan tertunda tidak akan diambil kira. akaun).

Apabila memindahkan ke status "Belum selesai", pengguna mesti menyatakan sehingga pukul berapa permohonan itu ditangguhkan (jika permohonan itu tidak disambung semula secara manual sebelum masa ini, Okdesk akan secara automatik mengembalikan permohonan kepada status "Terbuka").

Pemisahan status "Diselesaikan" dan "Tertutup" adalah perlu untuk melaksanakan pengesahan keputusan permohonan oleh orang hubungan pelanggan. Status "Diselesaikan" bermaksud penyelesaian permohonan dari sudut pandangan jabatan perkhidmatan. Status "Tertutup" bermaksud pengesahan keputusan permohonan oleh pelanggan. Untuk tujuan ini, orang yang dihubungi mempunyai keupayaan untuk mengesahkan penutupan permohonan atau pembaharuan mereka. Okdesk juga membolehkan anda mengkonfigurasi tamat masa untuk menutup tiket yang diselesaikan secara automatik. Tamat masa dikonfigurasikan dalam subseksyen “Application \ Application Processing Standards (SLA)” pada bahagian “ ”.

Menukar status permohonan boleh didapati daripada kad aplikasi:

Dan juga pada senarai permohonan:

Jika perlu, set status boleh dikembangkan dalam subseksyen "Aplikasi \ Status Permohonan" bahagian "Tetapan".

Untuk menambah status baharu pada sistem, klik pada butang “Tambah” di atas jadual. Dalam tetingkap modal yang muncul, anda perlu mengisi medan dan menyimpan.

Parameter pesanan tambahan

Untuk aplikasi, adalah mungkin untuk menentukan parameter tambahan yang akan dipaparkan pada kad aplikasi.

Untuk memaparkan atribut tambahan pada senarai permintaan, anda perlu memasukkan atribut dalam medan. Untuk menukar komposisi dan susunan medan pada senarai aplikasi, anda perlu mengklik pada ikon gear di bawah paparan paparan senarai.

Untuk semua atribut tambahan, anda boleh menetapkan keterlihatan untuk pekerja mengikut peranan dan orang hubungan pelanggan, dan juga menentukan sama ada atribut itu mesti diisi pada borang penciptaan aplikasi:

Parameter tambahan ditetapkan dalam subseksyen "Pesan\Atribut Pesanan" bahagian "Tetapan".

Keutamaan permohonan

Untuk permintaan dalam Okdesk, anda boleh menentukan keutamaan yang mempengaruhi susunan ia dilaksanakan semasa merancang kerja pasukan perkhidmatan.

Keutamaan permohonan pada mulanya boleh ditetapkan pada borang penciptaan permohonan:

Semasa pemprosesan permohonan berikutnya, keutamaan boleh diubah pada kad permohonan. Dalam kad aplikasi, keutamaan akan dipaparkan sebagai bulatan dengan warna dan nama:

Dalam senarai aplikasi, keutamaan dipaparkan sebagai sudut (di sudut kiri atas blok) dengan warna yang sepadan dengan warna keutamaan. Apabila anda menuding di sudut, petua alt muncul dengan nama keutamaan permintaan.

Keutamaan ditetapkan dalam subseksyen "Aplikasi \ Keutamaan Pesanan" bahagian "Tetapan":

Untuk menambah keutamaan dengan teks, klik pada butang "Tambah". Dalam tetingkap yang muncul, isikan medan dan simpan.

Jika perlu, medan "Keutamaan permohonan" pada borang penciptaan permohonan boleh disembunyikan untuk orang yang boleh dihubungi atau dibenarkan untuk diisi. Tetapan ini terletak dalam subseksyen "Pesanan \ Atribut pesanan \ Atribut sistem pesanan":

Jenis-jenis aplikasi

Untuk permintaan dalam Okdesk, anda boleh menentukan jenis yang mempengaruhi perancangan jabatan perkhidmatan dan statistik seterusnya.

Apabila membuat permintaan baharu, anda boleh menentukan jenis permintaan dalam tetingkap modal:

Pada masa hadapan, adalah mungkin untuk mengedit parameter jenis permintaan dalam kad permintaan.

Jenis aplikasi ditetapkan dalam subseksyen "Pesanan\Jenis Pesanan" bahagian "Tetapan".

Anda boleh membuat tiket dalaman di Okdesk. Tiket dengan jenis yang ditetapkan kepada "Dalaman" tidak dipaparkan kepada pelanggan dalam portal pelanggan dan makluman pelanggan tidak dihantar untuk tiket tersebut. Permintaan dalaman boleh digunakan untuk tugas dalaman untuk pelanggan: mengeluarkan invois, menyediakan tawaran komersial dan seterusnya (iaitu, untuk sebarang tugas yang berkaitan dengan pelanggan, tetapi yang dia tidak perlu tahu).

Untuk mencipta jenis aplikasi baharu, anda mesti mengklik pada butang “+ Tambah” yang terletak di atas jadual. Dalam tetingkap yang muncul, isikan medan dan simpan.

Jika perlu, medan "Jenis Permohonan" pada borang penciptaan permohonan boleh disembunyikan untuk orang yang dihubungi atau dibenarkan untuk diisi. Tetapan ini terletak dalam subseksyen "Pesanan \ Atribut pesanan \ Atribut sistem pesanan":

Bertanggungjawab untuk permohonan

Okdesk membolehkan anda menentukan pekerja yang bertanggungjawab untuk menyelesaikan permintaan. Orang yang bertanggungjawab dilantik daripada senarai pekerja yang dibahagikan kepada. Tanggungjawab untuk permohonan boleh diberikan kepada sama ada seorang pekerja atau sekumpulan pekerja.

Orang yang bertanggungjawab boleh dinyatakan pada borang penciptaan permohonan. Semasa pemprosesan permohonan berikutnya, orang yang bertanggungjawab boleh ditukar pada kad permohonan:

Dan juga pada senarai permohonan:

Semua pekerja yang bertanggungjawab untuk aplikasi menerima pemberitahuan automatik tentang acara dengan aplikasi, dan semasa tempoh kerja anda boleh melihat statistik oleh pekerja yang bertanggungjawab.

Jika permohonan itu bukan tanggungjawab peribadi, tetapi tanggungjawab kumpulan, maka pemberitahuan pada aplikasi pergi ke pekerja yang dinyatakan dalam parameter "Senarai pekerja untuk pemberitahuan" kumpulan. Anda boleh menyediakan senarai pekerja untuk pemberitahuan dalam bahagian "Pekerja\Kumpulan Pekerja".

Pemerhati

Pemerhati (pekerja atau kumpulan) permohonan adalah pekerja syarikat yang, atas satu sebab atau yang lain, perlu memantau peringkat permohonan.

Senarai pemerhati dipaparkan dalam kad aplikasi. Di sana anda boleh melanggan untuk memantau aplikasi atau mengedit senarai pemerhati.

Pemerhati boleh menerima pemberitahuan E-mel dan SMS tentang acara dengan aplikasi. Templat pemberitahuan pemerhati dikonfigurasikan dalam subseksyen "Makluman E-mel" dan "Makluman SMS" pada bahagian "Tetapan".

Mengulas permohonan

Kakitangan syarikat dan kenalan pelanggan boleh meninggalkan ulasan pada aplikasi. Pada masa yang sama, apabila menambah ulasan, pekerja syarikat boleh menunjukkan sama ada ulasan itu peribadi atau awam, dan juga melampirkan fail pada ulasan itu.

Komen awam kelihatan kepada semua pengguna (pekerja syarikat dan kenalan pelanggan dalam ). Komen peribadi hanya kelihatan kepada pekerja syarikat.

Jika perlu, dalam subseksyen "Tetapan sistem umum" bahagian " ", anda boleh menentukan publisiti lalai atau privasi semua ulasan:

Dalam ulasan, anda boleh menunjukkan mana-mana pekerja atau orang hubungan syarikat yang dikaitkan dengan permohonan itu. Untuk menyebut pekerja atau orang hubungan dalam ulasan, anda perlu memasukkan "@" dan menunjukkan orang yang diperlukan dalam tetingkap pemilihan. Apabila disebut, pemberitahuan e-mel dihantar dengan teks ulasan dan pautan ke aplikasi.

Secara lalai, senarai harga termasuk perkhidmatan "Perkhidmatan dengan pembayaran berasaskan masa". Jika perlu, ia boleh diedit atau disembunyikan dalam arkib (seperti mana-mana baris lain yang ditambahkan kemudian).

Untuk menambah baris baharu, klik pada butang “+ Tambah”. Dalam tetingkap yang muncul, isikan medan dan simpan.

• Bahagian - pilih salah satu daripada pilihan "Perkhidmatan", "Kerja" atau "Produk" (bahagian ini hanya bertujuan untuk kemudahan menyusun baris senarai harga semasa membuat spesifikasi aplikasi);
• Tetapkan perkhidmatan, kerja atau kod produk - pengecam unik dalam senarai harga;
• Tetapkan tajuk;
• Nyatakan unit ukuran;
• Tetapkan harga standard;
• Nyatakan VAT.

Okdesk membolehkan anda menetapkan larangan untuk mengedit spesifikasi aplikasi yang berada dalam status yang ditetapkan. Larangan pada spesifikasi penyuntingan juga boleh ditetapkan untuk peranan pekerja tertentu.

Senarai harga, jika tidak perlu, boleh dilumpuhkan dalam "Tetapan\Tetapan sistem umum\Aktifkan fungsi sistem".

Pembentukan spesifikasi aplikasi

Untuk setiap aplikasi, anda boleh menentukan spesifikasi kerja, perkhidmatan atau produk berbayar, yang dijana mengikut senarai harga. Untuk menambah baris spesifikasi aplikasi baharu dalam bahagian "Spesifikasi", anda mesti mengklik pada butang "+ Tambah". Dalam tetingkap yang muncul, pilih pekerjaan, perkhidmatan atau produk, nyatakan kuantiti dan diskaun, serta pelaku. Sistem akan mengira kos secara automatik.

Spesifikasi yang dijana boleh dimuat turun sebagai invois (dalam format Excel). Khususnya, ia boleh dimuat naik oleh orang hubungan pelanggan ke .

Butiran akaun ditetapkan dalam subseksyen "Tetapan sistem umum" bahagian "Tetapan".

Selepas membuat borang bercetak, anda boleh menjana dokumen siap pakai terus daripada kad permohonan atau kad peralatan. Dokumen ini boleh dilampirkan sama ada sebagai fail pada aplikasi atau peralatan, atau anda boleh segera menghantar dokumen untuk dicetak.

Anda boleh membaca lebih lanjut tentang kefungsian borang bercetak dalam .

Kos buruh mengikut permintaan

Okdesk menyediakan keupayaan untuk menjejaki kos buruh pekerja yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan.

Semua kos buruh dikaitkan dengan permohonan. Sebaliknya, aplikasi itu dikaitkan dengan pelanggan. Oleh itu, sistem menyediakan maklumat tentang semua kos buruh oleh pekerja, aplikasi dan pelanggan.

Jumlah kos buruh yang berkaitan dengan aplikasi dipaparkan dalam blok "Masa Dibelanjakan" pada kad permohonan:

Untuk menghapus kira kos buruh untuk permohonan, anda mesti mengklik pada butang "+ Hapus Kira". Anda boleh melihat log semua kos buruh permohonan dengan mengklik pada butang pautan "tunjukkan semua" (pautan tidak dipaparkan jika masa dihapuskan untuk permohonan ialah 0).

Penilaian permohonan

Untuk mengawal kualiti perkhidmatan, Okdesk membenarkan kenalan pelanggan menilai permintaan yang telah selesai.

Untuk membolehkan orang yang dihubungi dapat menilai aplikasi, adalah perlu untuk mendayakan penarafan aplikasi dalam subseksyen "Tetapan \ Aplikasi \ Aplikasi Penilaian":

Apabila pekerja memindahkan permohonan ke status "Diselesaikan", pemberitahuan dihantar kepada orang hubungan pelanggan tentang keputusan permohonan itu. Orang hubungan pelanggan daripada pemberitahuan "satu klik" akan dapat menilai permohonan itu (atau, jika perlu, meneruskan kerja padanya):

Apabila anda kemudiannya bekerja dengan permohonan itu, penilaian boleh dilihat pada kad permohonan.

Dalam kad aplikasi, skor akan dipaparkan sebagai ikon smiley:

Analitis berdasarkan penilaian pelanggan tersedia dalam laporan Kepuasan Pelanggan.

Senarai permohonan

Permintaan berulang

Kewajipan syarikat perkhidmatan kepada pelanggan selalunya bukan sahaja terdiri daripada pemprosesan berkualiti tinggi insiden masuk dan permintaan perkhidmatan, tetapi juga daripada pelaksanaan aktiviti wajib yang dijadualkan secara tetap pada infrastruktur atau peralatan pelanggan. Kita bercakap mengenai penyelenggaraan rutin yang mesti dijalankan bermula dari tarikh kontrak kontrak dan pada kekerapan yang ditetapkan.

Sebelum ini, Okdesk membenarkan anda membuat permintaan masa hadapan secara manual. Apabila menerima pelanggan baharu untuk perkhidmatan, penghantar boleh masuk secara manual kuantiti yang diperlukan daripada jenis penyelenggaraan rutin yang sama dengan tarikh pelaksanaan yang diberikan. Walaupun mekanisme ini memungkinkan untuk "keluar daripada situasi itu," ia tidak lengkap. Tetapi kini Okdesk telah melaksanakan modul untuk membuat kerja yang dirancang secara automatik mengikut jadual yang diberikan.

Baca lebih lanjut tentang permintaan berulang dalam .

Pertukaran permohonan

Okdesk telah melaksanakan modul "Request Exchange", yang membenarkan syarikat yang menggunakan Okdesk dalam kerja mereka dan mempunyai perkongsian untuk memindahkan permintaan perkhidmatan antara satu sama lain untuk dilaksanakan.

Untuk membenarkan pemindahan aplikasi antara akaun rakan kongsi, sambungan mesti diwujudkan. Ini memerlukan sama ada menjana kunci berpasangan dan menghantarnya kepada pasangan anda, atau menggunakan kunci yang diterima daripada pasangan anda.

Untuk menjana kunci, pergi ke subseksyen "Pertukaran aplikasi" pada bahagian "Tetapan" (butang "+ Jana sambungan untuk mewujudkan sambungan"). Hantar kunci yang dijana kepada rakan kongsi yang anda ingin buat sambungan:

Untuk mewujudkan sambungan menggunakan kunci yang diterima daripada rakan kongsi, anda perlu mengklik pada butang "Tetapkan sambungan menggunakan kunci" dalam subseksyen "Pertukaran aplikasi" bahagian "Tetapan" dan masukkan kunci yang diterima daripada rakan kongsi:

Apabila sambungan antara akaun telah diwujudkan, anda boleh mula bertukar-tukar aplikasi dengan pasangan anda. Untuk memindahkan permohonan kepada rakan kongsi, pada kad permohonan, klik butang "Pindahkan kepada Rakan Kongsi":

Dalam tetingkap yang terbuka, masukkan maklumat tambahan:

• Pindahkan maklumat tentang pelanggan akhir - rakan kongsi akan melihat data tentang pelanggan pada kad permohonan yang diserahkan dalam akaunnya;
• Pindahkan fail - anda boleh memilih fail aplikasi yang akan dipindahkan kepada rakan kongsi.

Sila ambil perhatian bahawa anda boleh bersembang dan bertukar-tukar fail dengan pasangan anda:

• Untuk ulasan atau fail, anda boleh menandai kotak pilihan "Pindahkan kepada rakan kongsi" - fail dan ulasan akan dipaparkan dalam aplikasi rakan kongsi (sebagai umum)

• Komen awam dan fail daripada permohonan rakan kongsi akan diduplikasi dalam aplikasi asal sebagai peribadi. Komen dan fail peribadi dalam aplikasi rakan kongsi tidak akan diduplikasi dalam aplikasi asal.

Anda juga boleh menjejaki pelaksanaan permintaan pasangan anda:

Jika perlu, anda boleh mendayakan pemberitahuan SMS dan E-mel kepada orang yang bertanggungjawab dan pemerhati aplikasi "Mengenai keputusan permohonan rakan kongsi."

Selepas permohonan rakan kongsi telah dipindahkan ke status "Selesai", butang "Nilai" untuk penyelesaian permohonan yang dipindahkan kepada rakan kongsi akan muncul dalam aplikasi asal:

Penyepaduan dengan telefon dalam Okdesk dijalankan menggunakan perkhidmatan Panggilan Mudah, yang menghubungkan pelbagai sistem IP-PBX dengan sistem CRM\Helpdesk (termasuk Okdesk).

Untuk menyediakan penyepaduan, anda perlu mendapatkan butiran akses untuk perkhidmatan di tapak web dan mengkonfigurasi secara bebas penyepaduan sistem telefon anda dengan perkhidmatan "Panggilan Mudah".

Untuk menyediakan penyepaduan dengan perkhidmatan "Panggilan Mudah" di sebelah Okdesk, anda mesti memberikan butiran sambungan. Tetapan ini dijalankan dalam subseksyen "Tetapan / Penyepaduan dengan telefon / Panggilan mudah".

Pada borang pengeditan anda perlu mengisi medan dan simpan:

• alamat pelayan (disediakan oleh perkhidmatan "Panggilan Mudah");
• kata laluan (disediakan oleh perkhidmatan "Panggilan Mudah");
• bilangan digit terakhir nombor untuk dicari (pencarian untuk nombor dijalankan dengan memadankan digit terakhir nombor dalam pangkalan data pelanggan dengan digit terakhir nombor yang dikenal pasti).

Selepas menyediakan dan mendayakan penyepaduan, pada kad pekerja anda mesti menunjukkan nombor telefon sambungan dalaman mereka (bersamaan dengan nombor yang dikonfigurasikan dalam PBX anda):

Panggilan masuk

Selepas prosedur untuk menyambung ke telefon telah berjaya, anda boleh mula menerima panggilan daripada pelanggan di Okdesk dan merakamnya.

Pada panggilan masuk Tetingkap pop timbul akan muncul di bahagian bawah sebelah kanan dengan data pemanggil dan butang "Aplikasi Baharu" untuk pendaftaran dan pemprosesan aplikasi berikutnya:

Pelanggan dalam Okdesk dikenal pasti melalui medan "Telefon" untuk Syarikat dan "Telefon" dan " Telefon bimbit” untuk kenalan dan individu.

Panggilan keluar

Selain menerima panggilan dalam Okdesk, anda boleh membuat panggilan keluar ke nombor pelanggan.

Untuk membuat panggilan daripada kad syarikat/orang hubungan, klik pada nombor telefon pelanggan. Tetingkap yang terbuka akan menunjukkan nombor (yang boleh ditukar jika perlu). Seterusnya, klik pada "Panggil":

Selepas ini, sistem telefon akan membuat panggilan kepada pelanggan yang dikehendaki.

Bot telegram

Bot dalam utusan Telegram ialah akaun khas yang tidak diberikan kepada orang, dan mesej yang dihantar daripada atau kepada mereka diproses oleh sistem luaran (khususnya, sistem Okdesk). Pada masa yang sama, bagi pengguna, komunikasi dengan bot kelihatan seperti surat-menyurat biasa dengan orang lain.

Anda boleh membuat bot pelanggan anda sendiri untuk Telegram dan menyambungkannya ke Okdesk. Ini akan membolehkan pelanggan menghubungi perkhidmatan pelanggan melalui messenger. Terima kasih kepada bot Telegram, pelanggan bukan sahaja dapat membuat permintaan baharu, tetapi juga menambah ulasan baharu, menutup permintaan dan menilai kualiti perkhidmatan. Baca lebih lanjut mengenai tetapan dan keupayaan bot masuk .

Penyepaduan Teamviewer

Teamviewer ialah alat popular untuk sokongan jauh untuk PC dan peranti mudah alih. Teamviewer membolehkan anda menyambung ke desktop klien yang disokong untuk membantu pengguna mengkonfigurasi sistem dan program maklumat, serta mendiagnosis dan menyelesaikan insiden. Dalam erti kata lain, ini ialah alat penting yang membantu syarikat perkhidmatan mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan dan mengurangkan masa yang diperlukan untuk menyelesaikan permintaan.

Okdesk mempunyai integrasi dengan Teamviewer. Ia membolehkan anda meningkatkan kesan menggunakan dua alat secara berasingan. Kini, untuk memulakan sesi sokongan jauh, anda tidak perlu lagi pergi ke antara muka Teamviewer dan statistik sesi dipaparkan dalam antara muka Okdesk.

Baca lebih lanjut mengenai tetapan untuk menyambungkan Teamviewer ke Okdesk dalam .

Memproses permohonan melalui e-mel

Okdesk membolehkan anda mengautomasikan proses menerima permintaan e-mel daripada pelanggan dan surat-menyurat e-mel seterusnya mengenai permohonan itu.

Untuk menyediakan pemprosesan automatik E-mel Anda mesti menentukan butiran sambungan ke pelayan mel. Tetapan ini dijalankan dalam subseksyen "Memproses e-mel masuk" bahagian tersebut.

Pendaftaran permohonan

Semua surat yang diterima melalui e-mel daripada perkhidmatan sokongan akan didaftarkan dalam sistem sebagai permintaan, atau akan dilampirkan sebagai ulasan kepada permintaan sedia ada (lihat di bawah). Semua fail yang dilampirkan pada surat akan dilampirkan pada aplikasi.

Okdesk akan secara automatik menentukan pemautan permintaan kepada kenalan dan syarikat melalui e-mel penghantar (jika permintaan dihantar daripada e-mel orang hubungan yang tidak dikenali, tetapi domain dalam alamat penghantar sepadan dengan domain syarikat daripada pangkalan data pelanggan, Okdesk akan memautkan permintaan baharu kepada syarikat yang ditemui mengikut domain).

Selain itu, jika pilihan "Buat kenalan menggunakan e-mel tidak diketahui" ditetapkan dalam tetapan pemprosesan mel, Okdesk akan membuat kenalan baharu secara automatik dan mengaitkan permintaan yang dibuat dengan mereka.

Surat-menyurat mengenai permintaan

Apabila menghantar pemberitahuan tentang acara dengan aplikasi, Okdesk meletakkan penanda khas (id aplikasi dalam sistem) dalam subjek surat, terima kasih kepada surat-menyurat e-mel mengenai permohonan itu tersedia.

Logik untuk memproses surat yang mengandungi token permohonan adalah seperti berikut:

1. Aplikasi dengan penanda ini wujud:
   1. Teks surat sebelum pemisah (dalam surat yang dihantar, Okdesk memasukkan pemisah untuk memotong keseluruhan sejarah surat-menyurat) ditambah sebagai ulasan pada permintaan sedia ada.
   2. Pengarang ulasan menunjukkan pekerja atau orang hubungan yang ditemui melalui e-mel (jika pekerja mahupun orang hubungan melalui e-mel tidak ditemui, ulasan itu ditambahkan bagi pihak pekerja yang paling awal dibuat dengan hak "Pentadbir").
   3. Fail surat dilampirkan pada aplikasi (kecuali fail yang saiznya melebihi had yang ditetapkan).
   4. Komen yang ditambahkan melalui e-mel ditandakan dengan ikon sampul surat, yang, apabila diklik, akan dipaparkan Maklumat tambahan tentang surat itu.
2. Aplikasi dengan token sedemikian tidak wujud, atau token aplikasi hilang: aplikasi baharu dibuat.

Borang pendaftaran aplikasi web

Borang web ialah fungsi Okdesk yang membolehkan anda membenamkannya ke dalam tapak web Syarikat (atau halaman individu tapak web) tingkap khas, yang melaluinya pelawat tapak boleh bertanya soalan atau menghubungi perkhidmatan pelanggan.

Borang web terdiri daripada dua bahagian. Pintasan panggilan borang:

Dan borang permohonan dengan medan tertentu:

tetapan julat warna, teks dan satu set medan untuk borang Web dijalankan dalam subseksyen "Menyediakan borang Web" bahagian tersebut.

Untuk meletakkan borang Web di tapak, anda perlu menyalin skrip yang dihasilkan dengan mengklik pada butang "Kod untuk dimasukkan pada halaman":

Dan masukkannya sebelum tag

halaman yang sepadan.

Logik untuk mencipta aplikasi melalui borang Web adalah seperti berikut. Semua nilai medan yang lengkap diletakkan dalam perihalan aplikasi dalam format:

• "Nama medan": "Nilai medan".

Setiap medan berada pada baris baharu. Baris pertama medan "Teks rayuan" ditambahkan pada subjek permohonan. Jika medan ini tiada dalam borang (jika ia disembunyikan), maka subjek permohonan adalah "Permintaan melalui borang Web".

Jika atribut E-mel dipaparkan dan diisi pada borang, logik untuk mengikat kepada pelanggan/kenalan adalah serupa dengan logik untuk mengikat dengan .

Pangkalan pelanggan

Okdesk membolehkan anda menyimpan rekod pangkalan pelanggan, termasuk mengekalkan pangkalan data syarikat, hubungan pelanggan dan kontrak yang dibuat dengan pelanggan.

Syarikat

Senarai syarikat diberikan dalam bahagian "Pelanggan". Untuk membuat syarikat baharu, anda mesti mengklik pada butang “+ Tambah” di atas senarai syarikat.

Kad syarikat memaparkan maklumat tentang syarikat, senarai orang hubungan, kontrak (restoran, kafe, tempat jualan, dll.) yang berkaitan dengan syarikat dan peralatan yang diselenggara oleh syarikat.

Dalam kad syarikat, dalam atribut "Pengurus Bertanggungjawab", anda boleh menentukan pekerja yang akan ditugaskan secara lalai sebagai bertanggungjawab untuk permintaan daripada syarikat ini yang diterima melalui borang Web, Portal Pelanggan dan E-mel.

Kategori pelanggan

Okdesk membolehkan anda mengkategorikan pelanggan (contohnya, mengikut kepentingan perkhidmatan, bidang kerja, segmen). Kategori boleh diberikan kepada pelanggan pada borang penciptaan syarikat dan pada kad syarikat:

Secara lalai, sistem menyediakan tiga kategori - Pelanggan, Rakan Kongsi dan pelanggan VIP. Jika anda mahu, anda boleh menambah pada senarai kategori pelanggan atau mengedit yang sedia ada dalam subseksyen "Kategori Pelanggan\Pelanggan" pada bahagian "Tetapan":

Perlu diingat bahawa untuk orang hubungan dalam portal pelanggan, parameter "Kategori Pelanggan" tidak dipaparkan.

Muka kenalan

Kenalan dalam Okdesk boleh sama ada dikaitkan dengan syarikat (kenalan pelanggan) atau tidak bersekutu dengan syarikat (pelanggan individu). Senarai orang yang boleh dihubungi diberikan dalam bahagian "Pelanggan" di bawah senarai syarikat.

Kad orang hubungan memaparkan maklumat tentang orang hubungan ini. Anda juga boleh memberikan akses kepada orang hubungan ini pada kad orang hubungan.

Dalam kad orang hubungan, dalam atribut "Pengurus Bertanggungjawab", anda boleh menentukan pekerja yang akan ditugaskan secara lalai sebagai bertanggungjawab untuk permintaan daripada orang hubungan ini yang diterima melalui borang Web, Portal Pelanggan dan E-mel.

Anda juga boleh menentukan alamat e-mel pada kad orang hubungan untuk mel pendua (contohnya, supaya pemberitahuan dihantar bukan sahaja ke e-mel orang hubungan, tetapi juga ke alamat e-mel pengurus orang hubungan).

Pangkalan pengetahuan di Okdesk ialah sumber yang paling penting untuk menyimpan dan mengumpul informasi berguna(dalam pangkalan pengetahuan anda boleh menyimpan arahan, artikel, video, jawapan pantas kepada Soalan Lazim dan lain-lain.).

Pangkalan pengetahuan ialah alat yang berguna, yang membantu menyelesaikan permintaan untuk kedua-dua pekerja dan pelanggan anda, yang akan dapat mencari penyelesaian secara bebas kepada masalah yang timbul.

Secara lalai, 3 bahagian asas ditambahkan pada sistem, tetapi anda boleh menambah bahagian yang diperlukan atau mengedit bahagian yang sedia ada. Untuk menambah bahagian baharu, klik pada “+Tambah bahagian”. Dalam tetingkap modal yang muncul, anda mesti mengisi medan dan menentukan hak akses:

• Bersarang dalam bahagian - nyatakan di bahagian mana ini akan bersarang (jika bahagian yang dibuat mestilah akar, kemudian nyatakan dalam baris "tidak ditentukan")

Jika anda membuat bahagian di dalam bahagian lain, pilihan "Warisi hak akses" akan ditunjukkan dalam tetingkap modal—hak akses akan sama seperti bahagian kepala. Untuk menukar hak akses, nyahtanda "Warisi hak akses" dalam tetingkap modal:

Selepas menyahtanda kotak semak, parameter hak akses akan muncul dalam tetingkap modal:

• Hak untuk mencipta bahagian dan artikel bersarang - nyatakan peranan pengguna yang akan dibenarkan membuat bahagian dan artikel baharu dalam bahagian ini;
• Hak untuk melihat bahagian dan kandungannya - nyatakan peranan pengguna yang akan dibenarkan melihat bahagian ini, termasuk artikel bersarangnya (bahagian bersarang yang pengguna tidak mempunyai hak akses untuk melihat tidak akan dipaparkan kepada pengguna;
• Hak untuk mengedit bahagian—nyatakan peranan pengguna yang akan dibenarkan mengedit bahagian ini (termasuk mengedit hak akses kepada bahagian tersebut);
• Hak untuk mengedit artikel yang dilampirkan - nyatakan peranan pengguna yang akan dibenarkan untuk mengedit artikel yang dilampirkan pada bahagian tersebut.

Untuk menambah artikel, klik pada "+Tambah artikel". Dalam tetingkap modal, nyatakan tajuk dan bahagian di mana artikel yang dibuat akan ditempatkan:

Objek perkhidmatan

Okdesk membolehkan anda menyimpan maklumat tentang kemudahan perkhidmatan (kafe, restoran, tempat jualan, dsb.) berkaitan dengan pelanggan dan orang hubungan pelanggan.

Senarai objek perkhidmatan dipaparkan dalam tab "Objek perkhidmatan" pada kad syarikat:

Aplikasi boleh dikaitkan dengan objek perkhidmatan pada borang penciptaan atau kad aplikasi:

Kontrak dan tempoh perkhidmatan

Senarai kontrak yang dibuat dengan pelanggan dipaparkan dalam kad syarikat. Kad kontrak memaparkan maklumat tambahan mengenai kontrak ini, serta senarai fail yang dilampirkan (contohnya, imej imbasan dokumen asal).

Bekerja dengan fail pada kad kontrak adalah serupa dengan bekerja dengan fail pada kad aplikasi, termasuk menambah dengan seret dan lepas dan bendera awam/peribadi.

Perjanjian mungkin dikaitkan dengan beberapa syarikat. Memautkan perjanjian kepada syarikat dilakukan pada kad perjanjian, dan perjanjian ini akan dipaparkan pada kad syarikat yang ditentukan.

Untuk kontrak, adalah mungkin untuk menjejaki tempoh sah melalui penciptaan tempoh perkhidmatan dalam kontrak (satu kontrak mungkin mempunyai beberapa tempoh perkhidmatan berturut-turut sepadan, sebagai contoh, dengan tempoh pembayaran yuran langganan untuk perkhidmatan).

Senarai tempoh perkhidmatan kontrak dipaparkan pada tab "Tempoh perkhidmatan" kad kontrak dalam bentuk jadual:

Jika kontrak pada masa ini tidak mempunyai tempoh perkhidmatan atau terdapat tempoh perkhidmatan yang tidak dibayar, amaran akan muncul semasa mendaftarkan permohonan berkaitan dengan kontrak sedemikian:

Adalah mungkin untuk menghantar pemberitahuan e-mel dengan peringatan tamat tempoh perkhidmatan kepada pengurus pelanggan yang bertanggungjawab. Untuk melakukan ini, anda mesti menentukan tarikh peringatan tentang penghujung tempoh perkhidmatan apabila membuat atau mengedit tempoh perkhidmatan dan mendayakan pemberitahuan yang sepadan ("E-mel untuk pemberitahuan tentang acara dengan kontrak").

peralatan

Okdesk membolehkan anda menjejaki peralatan pelanggan yang sedang diservis oleh syarikat anda. Setiap peralatan dikelaskan mengikut jenis, pengilang dan model. Senarai elemen direktori peralatan dinyatakan dalam subseksyen "Tetapan / Peralatan":

Dalam Okdesk, anda boleh melanjutkan set standard atribut perkakasan. Selain itu, setiap jenis peralatan mungkin mempunyai set atribut tambahannya sendiri. Anda boleh menambah dan mengedit atribut peralatan tambahan dalam subseksyen "Equipment\Equipment Attributes" pada bahagian "Tetapan".

Untuk menambah atribut peralatan baharu, anda mesti mengklik pada butang "+ Tambah" di atas senarai atribut peralatan:

Senarai peralatan diberikan dalam bahagian "Peralatan". Untuk mencipta peralatan baharu, anda mesti klik pada butang “+ Tambah” di atas senarai peralatan:

Senarai peralatan syarikat dipaparkan dalam tab "Peralatan" pada kad syarikat:

Peralatan tersebut juga boleh diberikan kepada kemudahan perkhidmatan tertentu.

Aplikasi boleh dikaitkan dengan peralatan pelanggan pada borang penciptaan atau kad permohonan:

Jika perlu, unit dengan peralatan boleh dinyahdayakan dalam subseksyen "Tetapan / Tetapan sistem umum".

Makluman atas permintaan

Makluman e-mel

Okdesk membolehkan anda memberitahu pekerja yang bertanggungjawab dan kenalan pelanggan tentang acara dengan aplikasi. Makluman untuk permintaan dikonfigurasikan dalam subseksyen "Makluman E-mel" bahagian tersebut.

Apabila menyediakan makluman, anda boleh menentukan nama paparan pengirim (bagaimana pengirim surat akan dipaparkan dalam klien e-mel penerima) dan alamat balasan. Juga dalam tetapan pemberitahuan, anda boleh menentukan e-mel untuk pemberitahuan pendua yang dihantar kepada kenalan pelanggan (atribut "Alamat untuk menduplikasi pemberitahuan pelanggan").

Untuk setiap jenis makluman, fungsi tersedia untuk mendayakan atau melumpuhkan makluman jenis ini.

Okdesk juga membenarkan anda mengedit templat reka bentuk amaran dan templat teks amaran.

Templat reka bentuk pemberitahuan boleh diedit dengan mengklik pada butang "Edit templat reka bentuk e-mel". Dalam tetingkap yang muncul, anda boleh menetapkan reka bentuk surat anda sendiri. Tetapi adalah penting untuk menyimpan pembolehubah (((KANDUNGAN))) (semasa menghantar surat, pembolehubah ini akan digantikan dengan kandungan surat tertentu mengikut templat surat).

Templat teks dan topik pemberitahuan diedit dengan mengklik pada butang pautan "Edit" dalam baris yang sepadan dengan pemberitahuan yang dikehendaki. Dalam tetingkap yang terbuka, anda boleh menetapkan teks pemberitahuan menggunakan .

Pada borang untuk mengedit pemberitahuan e-mel kepada kenalan pelanggan tentang perubahan status, anda boleh memilih status, apabila peralihan kepada amaran akan dihantar.

Dalam kes di mana aplikasi mempunyai orang hubungan dan syarikat ditakrifkan, tetapi orang hubungan ini tidak mempunyai e-mel, maka pemberitahuan dihantar ke e-mel syarikat (jika orang hubungan tidak ditakrifkan untuk permohonan itu, maka pemberitahuan itu tidak dihantar).

Jika perlu, anda boleh mengkonfigurasi pendua pemberitahuan pelanggan kepada pengarang acara dalam bahagian "Tetapan\Isyarat E-mel\Isyarat Pelanggan".

Juga dalam bahagian "Settings\Email Alerts\Alerts to Clients", anda boleh mengkonfigurasi penduaan surat yang dihantar kepada orang yang dihubungi ke e-mel am syarikat:

• Sentiasa - pemberitahuan akan diduplikasi kepada e-mel syarikat dalam apa jua keadaan (walaupun kad orang hubungan tidak mempunyai alamat e-mel atau hanya syarikat ditunjukkan pada kad permohonan)
• Jika orang hubungan permohonan tidak mempunyai alamat e-mel
• Jika permohonan tidak mempunyai orang yang boleh dihubungi

Makluman SMS

Okdesk membolehkan anda mengautomasikan proses memaklumkan pelanggan dan pekerja melalui pemberitahuan SMS.

Sistem akan menghantar pemberitahuan SMS yang diperlukan secara automatik ke nombor yang dinyatakan dalam kad pekerja yang bertanggungjawab atau orang hubungan permohonan.

Untuk mengkonfigurasi pemberitahuan SMS, anda perlu mengkonfigurasi parameter sambungan ke get laluan SMS. Tetapan ini dijalankan dalam subseksyen "Isyarat SMS" bahagian "Tetapan". Pada masa ini, sistem berintegrasi dengan gerbang SMSC.ru, SMS.ru dan SMSAERO.ru (kami boleh menyambungkan pintu masuk baharu mengikut keperluan).

Selepas mengisi parameter untuk menyambung ke get laluan SMS, butang "Ujian sambungan" akan muncul pada halaman tetapan. Bergantung pada respons pelayan, tetingkap dengan mesej maklumat akan muncul pada halaman. Jika sambungan berjaya, mesej yang sepadan dan baki anda dalam rubel akan dipaparkan. Jika anda mempunyai sebarang masalah dengan sambungan, sila tulis kepada kami.

Okdesk juga membenarkan anda mengedit templat teks untuk makluman SMS.

Templat teks pemberitahuan diedit dengan mengklik pada butang pautan "Edit" dalam baris yang sepadan dengan pemberitahuan yang dikehendaki. Dalam tetingkap yang terbuka, anda boleh menetapkan teks pemberitahuan menggunakan .

Pada borang untuk mengedit pemberitahuan SMS kepada orang hubungan pelanggan tentang perubahan status, adalah mungkin untuk memilih status, apabila peralihan kepada amaran akan dihantar.

Jika perlu, anda boleh melumpuhkan pemberitahuan SMS untuk pelanggan dan pekerja (secara lalai, semua pemberitahuan untuk pekerja didayakan, semua pemberitahuan untuk orang hubungan dilumpuhkan).

Pemberitahuan tolak

Adalah mungkin untuk memberitahu pengguna yang terdapat pada senarai aplikasi atau kad aplikasi tentang peristiwa yang berlaku dengan aplikasi.

Pemberitahuan tolak disertakan dengan isyarat bunyi dan dipaparkan di sudut kanan bawah dengan teks yang sepadan dengan acara:

Peristiwa berikut dengan aplikasi dijejaki:

• Pertukaran orang yang bertanggungjawab;
• Perubahan status permohonan;
• Menambah ulasan baharu pada aplikasi.

Portal pelanggan

Menyediakan akses kepada portal pelanggan kepada orang hubungan pelanggan

Memberi akses kepada orang hubungan kepada portal pelanggan dilakukan pada kad orang hubungan:

Dalam tetingkap yang terbuka, anda perlu memberikan log masuk dan kata laluan kepada orang hubungan:

Pada masa hadapan, log masuk dan kata laluan orang hubungan boleh ditukar.

Selepas memberikan akses kepada orang hubungan dan jika orang hubungan ini dikaitkan dengan syarikat, atribut "Tahap Akses" akan muncul pada kad orang hubungan itu. (Anda boleh mengkonfigurasi tahap akses lalai untuk orang hubungan, kemudian ia akan dimasukkan secara automatik pada kad orang kenalan. Anda boleh mengkonfigurasi tahap akses lalai dalam bahagian "Tetapan / Portal Pelanggan".)

Atribut ini menentukan maklumat yang akan kelihatan kepada orang hubungan apabila bekerja di Portal Pelanggan:

• Paparkan permintaan syarikat (orang hubungan akan mempunyai akses kepada semua permintaan syarikatnya (didaftarkan bagi pihaknya sendiri, serta bagi pihak kenalan syarikat lain));
• Paparkan aplikasi objek perkhidmatan yang berkaitan (orang hubungan akan mempunyai akses kepada aplikasi tersebut yang objek yang dikaitkan dengan orang hubungan dinyatakan sebagai objek perkhidmatan);
• Paparkan aplikasi syarikat yang diselia (hubungan itu akan mempunyai akses kepada semua aplikasi syarikat yang diselia (didaftarkan atas nama mereka sendiri, serta bagi pihak kenalan syarikat yang diselia yang lain));
• Akses kepada laporan (orang hubungan akan mempunyai akses kepada laporan berdasarkan permintaan syarikat. Senarai laporan yang tersedia untuk orang hubungan dalam portal pelanggan dinyatakan dalam ketersediaan Laporan dalam parameter portal klien dalam bahagian "Tetapan\Portal Pelanggan":

Secara lalai, pemilik tiket dan pemerhati tidak kelihatan kepada kenalan dalam portal pelanggan. Paparan parameter ini dalam portal pelanggan ditetapkan dalam subseksyen Portal Pelanggan bahagian "Tetapan":

Dalam bahagian yang sama, anda boleh menentukan atribut yang akan terkandung dalam fail apabila senarai aplikasi dimuat naik dari portal klien oleh orang hubungan pelanggan.

Juga, untuk orang hubungan pelanggan dalam portal pelanggan, mengisi medan dengan jenis dan keutamaan aplikasi semasa membuat aplikasi tersedia.

Menyediakan paparan atribut sistem dalam portal klien ditetapkan dalam subseksyen "Permintaan\Atribut Aplikasi" pada bahagian "Tetapan":

Lihat sejarah interaksi, tambahkan yang baharu dan surat-menyurat pada permintaan sedia ada

Orang hubungan mengakses portal pelanggan melalui halaman log masuk yang sama seperti pekerja syarikat.

Daripada portal pelanggan, orang hubungan pelanggan mempunyai tindakan berikut:

Pekerja dan peranan

Kad pekerja

Senarai pekerja syarikat perkhidmatan dipaparkan dalam bahagian "Pekerja". Untuk menambah pekerja baharu, anda mesti klik pada butang “+ Tambah” di bahagian atas sebelah kanan senarai.

Akaun pekerja di Okdesk boleh diaktifkan dan dinyahaktifkan. Pekerja dengan akaun yang dinyahaktifkan tidak akan dapat log masuk dan tidak akan bertanggungjawab untuk tiket. Dalam kes ini, semua maklumat tentang tindakan pekerja dalam sistem, termasuk ulasan, akan disimpan.

Apabila membuat yang baru akaun Seorang pekerja Okdesk akan segera menawarkan untuk mengaktifkannya.

Akaun pekerja boleh diaktifkan dan dinyahaktifkan pada bila-bila masa. Pada masa yang sama, jika pekerja bertanggungjawab untuk permintaan yang tidak ditutup, penyahaktifan akaunnya tidak tersedia.

Semua pekerja Okdesk mempunyai akses kepada fungsi memuat naik foto peribadi, yang akan dipaparkan dalam antara muka sistem.

Okdesk telah melaksanakan ciri untuk menjejak lokasi pekerja pada peta. Fungsi ini hanya tersedia apabila disambungkan aplikasi mudah alih. Anda boleh melihat kedudukan semasa pekerja dalam bahagian "Pekerja" pada tab "Pekerja pada peta".

Peranan dan hak akses

Hak akses pekerja kepada Okdesk ditentukan oleh peranan mereka. Anda boleh menetapkan peranan kepada pekerja kedua-duanya pada kad ciptaan pekerja dan anda boleh mengedit peranan pada kad yang telah dibuat:

Okdesk menyediakan peranan berikut:

• Pentadbir: mempunyai akses kepada semua fungsi sistem;
• Pakar terkemuka: tidak seperti pentadbir, tidak mempunyai akses kepada bahagian tetapan dan laporan (akses kepada bahagian "Laporan" untuk peranan "Pakar Utama" boleh disediakan dalam subseksyen "Tetapan sistem umum" bahagian "Tetapan") . Di samping itu, pakar terkemuka tidak mempunyai hak untuk menukar peranan, log masuk dan kata laluan, serta menyediakan akses kepada Kawasan Peribadi pengguna sistem lain;
• Pakar: hanya akses kepada bahagian "Aplikasi" dan "Pangkalan Pengetahuan" disediakan. Pakar mempunyai akses kepada kad tontonan syarikat, orang hubungan, objek, peralatan yang berkaitan dengan aplikasi yang mana pekerja bertanggungjawab (atau sebahagian daripada kumpulan yang bertanggungjawab), adalah pemerhati (atau sebahagian daripada kumpulan pemerhati) atau pengarang .

Okdesk menyediakan keupayaan untuk mengkonfigurasi hak secara fleksibel mengenai tindakan dengan permintaan. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang cara sistem hak dan peranan berfungsi dengan mengikuti kursus dalam talian percuma khusus V .

Kumpulan pekerja

Okdesk membolehkan anda membahagikan pekerja kepada kumpulan berfungsi mengikut pengkhususan (pentadbir sistem, penghantar, jurutera, dll.), manakala pekerja yang sama boleh tergolong dalam beberapa kumpulan berfungsi serentak.

Untuk menambah kumpulan, dalam senarai pekerja, klik pada butang "Tambah" yang terletak di sebelah kanan di atas senarai:

Pekerja yang dinyatakan dalam parameter "Senarai pekerja untuk pemberitahuan" akan menerima pemberitahuan e-mel tentang acara dengan aplikasi (menyerahkan tanggungjawab kepada kumpulan) dan perjanjian pelanggan (dalam kes di mana kumpulan dinyatakan dalam parameter "Pengurus Bertanggungjawab" syarikat atau kenalan kad orang).

Dalam tetingkap yang muncul, anda perlu mengisi medan dan menyimpan.

Jika perlu, kumpulan itu boleh dipadam atau disembunyikan.

Laporan

Okdesk membolehkan anda menjana laporan mengenai kerja jabatan perkhidmatan dan memaparkan maklumat operasi tentang keadaan semasa.

Laporan papan pemuka “ Maklumat operasi” memaparkan ringkasan langsung keadaan semasa dalam jabatan perkhidmatan. Papan pemuka memaparkan bilangan aplikasi yang berada dalam status "Terbuka", berapa banyak daripada mereka yang tertunggak, berapa banyak permohonan yang belum selesai pada masa ini, berapa banyak permohonan harus diselesaikan hari ini dan berapa banyak permohonan tanpa tanggungjawab peribadi.

Selain itu, papan pemuka "Maklumat Operasi" memaparkan graf berganda dengan bilangan permintaan yang dibuat dan diselesaikan mengikut hari.

Laporan selebihnya memberikan maklumat mengenai kerja jabatan perkhidmatan untuk tempoh yang dipilih. Untuk setiap laporan, anda boleh menetapkan pilihan penapisan yang termasuk pelanggan, kenalan, pekerja (untuk "Laporan Pekerja") dan tempoh masa. Semua laporan jadual boleh dimuat turun dalam format dokumen Excel.

Untuk laporan mengenai spesifikasi aplikasi, adalah mungkin untuk menentukan lajur aplikasi tambahan yang akan dimuat naik ke xls.

Penggayaan antara muka

Anda boleh menyesuaikan penampilan Antara muka Okdesk selaras dengan gaya korporat syarikat awak.

Untuk melakukan ini, dalam subseksyen "Tetapan sistem umum" bahagian "Tetapan", anda boleh menetapkan warna utama, tajuk semua halaman sistem, memuat naik fail dengan logo syarikat (akan dipaparkan pada halaman log masuk) dan favicon.

Selain itu, anda boleh melampirkan (memarkir) domain anda sendiri pada akaun Okdesk anda. Pelanggan anda akan diarahkan ke help.your_company.xx.

tetapan

Untuk pergi ke bahagian "Tetapan", anda mesti memilih item menu "Tetapan" dengan ikon gear di sudut kiri bawah:

Hanya pekerja dengan .

Status mencerminkan peringkat pemprosesan aplikasi; melihat status aplikasi, anda segera memahami keadaannya.

Sistem ini menyediakan empat status utama untuk permohonan: baharu, dalam pemprosesan, diproses dan ditangguhkan. Sebaik sahaja aplikasi memasuki sistem, ia secara automatik diberikan status Baru, kemudian pekerja boleh melihat aplikasi yang diterima daripada pelawat dalam tab CRM - Aplikasi.

Untuk memaparkan data semasa tentang status aplikasi, masa pemprosesan, dsb. gunakan butang Kemas Kini. Butang ini akan membantu anda mendapatkan perubahan terkini pada aplikasi tanpa memuat semula halaman atau meninggalkan tab ini.

Status permohonan yang mungkin:

• baru: aplikasi baru sahaja memasuki sistem dan pekerja masih belum memprosesnya. Tajuk dan status permohonan Baharu adalah dalam huruf tebal;
• dalam pemprosesan: pekerja yang nama penuhnya ditunjukkan dalam lajur nama penuh pekerja sedang memproses permohonan itu, i.e. dia mempunyai tetingkap pemprosesan aplikasi terbuka;
• diproses: permohonan telah diproses oleh pekerja yang nama penuhnya ditunjukkan dalam lajur nama penuh pekerja;
• ditangguhkan: permohonan ditangguhkan oleh kontraktor untuk tempoh tertentu (sebabnya mungkin kekurangan panggilan atau ketiadaan pelanggan).

Mari kita lihat dengan lebih dekat setiap status permohonan.

Status Baru

Aplikasi baharu dianggap sebagai aplikasi yang belum disemak yang datang daripada borang tangkapan kenalan ke dalam sistem, serta aplikasi yang mana pekerja dengan peranan Pengurus menetapkan status Baharu secara manual (sebabnya mungkin pemprosesan aplikasi yang salah atau maklumat yang tidak tepat diterima sebagai hasil komunikasi dengan klien).

Anda boleh mengembalikan aplikasi ke status Baharu dari halaman CRM - Aplikasi, menggunakan butang.

Permohonan dianggap baharu sehingga pekerja mula memprosesnya.

Jika pekerja menutup tetingkap pemprosesan aplikasi tanpa memprosesnya dan tanpa mengenal pasti pelanggan, aplikasi itu kembali ke status Baharu.

Apabila aplikasi baharu memasuki sistem, semua pengguna menerima pemberitahuan dalam pengepala tapak mengenai penerimaan aplikasi baharu. Mengklik pada ikon ini membuka borang pemprosesan permohonan.

Status Dalam pemprosesan

Status Pemprosesan diberikan kepada aplikasi jika pekerja telah membuka tetingkap pemprosesan aplikasi. Semasa tetingkap ini dibuka, aplikasi berada dalam status Pemprosesan.

Jadual dengan senarai permohonan merekodkan status permohonan, nama penuh pekerja yang memproses permohonan, serta tarikh dan masa apabila memproses permohonan itu bermula.

Status Diproses

Permohonan dianggap diproses hanya jika pekerja dalam tetingkap pemprosesan aplikasi memilih pilihan Aplikasi diproses dan mengklik butang Simpan.

Jadual permohonan merekodkan nama penuh pekerja yang memproses permohonan, masa penyelesaian pemprosesan, serta tempoh memproses permohonan.

Status Ditangguh

Pekerja yang menerima permintaan kerja boleh menangguhkan penyiapannya untuk sebarang tempoh masa.

Sebabnya mungkin permintaan pelanggan untuk menghubungi semula atau panggilan yang tidak dijawab.

Dalam kes ini, dalam tetingkap pemprosesan aplikasi, pekerja memilih pilihan Permohonan ditangguhkan, menunjukkan masa dan menjimatkan.