Etika perniagaan mungkin merupakan jenis etika yang paling logik. Semua orang memahami apa yang boleh diterima untuk dilakukan di pejabat, dan apa yang akan kelihatan sangat tidak profesional. Pada masa yang sama, peraturan mudah dilanggar dengan kerap. Pakar etika Ekaterina Sartakova bercakap tentang penampilannya, hubungan dengan rakan sekerja dan suasana bekerja.

Solek dan rambut

Adalah lebih baik untuk berpegang kepada maksud emas dalam perkara ini. Jangan tergesa-gesa melampau dari kekurangan solek sepenuhnya kepada memakai solek malam, terang tidak sesuai untuk bekerja. Solekan anda kelihatan betul jika: asas tonal sukar difahami, peralihan warna licin dan sempadan kabur, mata ditekankan sedikit, solek klasik ringan. Tugas utama adalah untuk memberi keyakinan, menekankan merit dan menyembunyikan kelemahan. Lupakan cat perang atau ketidaktepatan dalam menggunakan kosmetik. Nasihat peribadi saya ialah ambil kursus solekan "untuk diri sendiri". Dan ingat, jangan bersolek di tempat kerja, itulah gunanya bilik wanita.

Bagi gaya rambut, ia sepatutnya kelihatan seperti ini: rambut bersih, digayakan dengan kemas, tidak terlalu dibebani dengan produk penggayaan. Jika anda bekerja di syarikat yang serius atau mengambil bahagian dalam rundingan penting, maka rambut di bawah bahu harus dikumpulkan dalam sanggul atau ekor kuda, dengan ikatan rambut yang tidak kelihatan atau berhati-hati.

kain

Penampilan membuktikan profesionalisme anda tidak kurang daripada kemahiran anda. Di sini gaya, kaitan dan kekangan adalah sangat penting. Semua organisasi mempunyai peraturan mereka sendiri mengenai kod pakaian pekerja, dan mungkin mereka tidak wujud sama sekali. Topik ini sangat luas untuk memuatkan semua nuansa dalam satu perenggan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa peraturan asas etika yang tidak tergoyahkan sentiasa dan di mana-mana apabila ia berkaitan dengan etika perniagaan. Iaitu: jangan memakai mini-skirt, pakaian ketat, perkara-perkara dengan garis leher dalam, jangan mendedahkan pusat. Apabila membeli sesuatu, lihat kualiti kain dan berapa banyak ia berkedut. Pakaian anda hendaklah sentiasa bersih dan diseterika. Bagi kasut, saya syorkan elakkan memakai kasut tumit tinggi (maksimum 8 cm). Kasut hendaklah sentiasa bersih, dan dinasihatkan untuk mempunyai sepasang kasut pengganti khas untuk bekerja, di mana anda tidak berjalan dalam kehidupan biasa.

minyak wangi

Ingat, minyak wangi sangat mudah untuk berlebihan. Apabila berada berdekatan dengan pekerja lain, terutamanya dalam ruang yang kecil, fikirkan betapa kuatnya minyak wangi anda boleh dirasai oleh orang sekeliling anda. Jika anda boleh mendengarnya dengan jelas, anda boleh yakin bahawa yang lain sudah hilang akal. Berpegang kepada prinsip "kurang adalah lebih".

Aroma minyak wangi adalah sesuatu yang peribadi, dan hanya mereka yang paling rapat dengan anda yang patut menyedarinya. Jaga rakan sekerja anda dan, sudah tentu, pelanggan anda, yang boleh anda tolak dengan bau yang obsesif.

Ingat bahawa bau yang mahal adalah semula jadi dan segar, tetapi tidak bermakna berat, manis dan menyesakkan. Mungkin lebih baik menggunakan minyak wangi atau losyen dengan bau kegemaran anda jika kerja itu melibatkan hubungan langsung dengan orang ramai. Atau gunakan eau de toilette dalam salah satu cara ini: pertama, apabila anda menyembur sedikit minyak wangi di udara terus di hadapan anda dan melepasi awan dan bukannya menyapunya pada titik nadi; pilihan kedua ialah menyembur minyak wangi pada berus rambut dan sikat.

lengan

Tangan anda adalah penunjuk dandanan dan rasa hormat kepada pelanggan. Apabila orang bertanya kepada saya bagaimana rupa manicure yang sempurna untuk pekerja pejabat, saya selalu mengatakan bahawa ini adalah kuku yang pendek dan kemas dengan salutan yang kukuh. Warna: merah jambu telus klasik, kerana ia adalah yang paling bersahaja dalam penjagaan dan sentiasa kelihatan feminin dan bergaya; nada daging, sedikit lebih matte; merah klasik adalah di luar persaingan (ini termasuk kedua-dua merah gelap dan burgundy), serta varnis dalam warna logam berharga - nilam biru, zamrud, ungu-amethyst. Rhinestones dan lukisan pada kuku tidak disyorkan.

Bolehkah kita menggigit?

Makan tengah hari dan makanan ringan di tempat kerja adalah perkara biasa. Sedikit orang berfikir tentang estetika proses, kebersihan dan bau. Jika kerja anda secara langsung berkaitan dengan mesyuarat dan rundingan, apabila pelanggan dapat melihat anda, maka, tentu saja, ini tidak boleh diterima, persoalan adab dan perkhidmatan asas adalah jelas. Anda boleh berehat dan pergi ke ruang makan, atau ke bilik yang direka khas untuk makan tengah hari. Dan jika tidak ada ruang sedemikian, maka ini adalah alasan yang baik untuk menawarkan inovasi dalam kehidupan seluruh pejabat. Cawan teh dan kopi, pinggan atau bekas dengan serbuk tidak pernah melukis satu tempat kerja, dan kemungkinan untuk menjadi kotor atau menuangkan sesuatu pada diri anda meningkat sebanyak 200%. Jelas sekali, tetapi masih patut dikatakan: etika perniagaan dan hidangan dengan bawang dan bawang putih adalah perkara yang tidak serasi.

Topik untuk perbincangan

Terdapat topik yang anda tidak patut bincangkan dengan rakan sekerja, supaya tidak bimbang tentang imej anda dalam pasukan pada masa hadapan dan mengelakkan cerita yang tidak perlu tentang anda, walaupun anda fikir anda boleh mempercayai orang ini sepenuhnya. khususnya:

Promosi/kekurangan anda

Gaji

Nilai barang seseorang

Kesilapan rakan sekerja dan gosip

Topik peribadi (umur, ketiadaan anak, perceraian, penyakit)

Saya terutamanya mengesyorkan agar anda tidak bercakap mengenai topik abstrak apabila pelanggan berada berdekatan, kerana mereka ingin melihat profesionalisme dan kecekapan dalam diri anda, dan ketawa serta perbualan pekerja yang berkomunikasi antara satu sama lain boleh menjadi menjijikkan.

selamat datang

Apabila kami memasuki bilik, kami adalah orang pertama yang menyapa rakan sekerja kami di sana. Junior berstatus/jawatan menyapa senior secara lisan terlebih dahulu. Dan pertukaran jabat tangan dari sebaliknya - di sini penatua mengambil inisiatif. Apabila pelanggan atau pelanggan datang kepada anda, sentiasa bangun dari tempat duduk anda untuk menyambutnya. Kami tidak berjabat tangan di seberang meja, dan kami tidak menyimpan tangan kami di dalam poket kami. Di Eropah, dalam etika perniagaan, berjabat tangan, sebagai ritual, adalah wajib, ramai di antara kita takut melakukan ini, tetapi sia-sia.

Bukan perempuan, tapi pekerja

Dalam frasa ini terletak perbezaan utama antara etika perniagaan dan sekular - seorang wanita tidak lagi mempunyai keistimewaan, di sini dia mempunyai status yang sama dengan seorang lelaki. Beberapa contoh untuk kejelasan:

• Jika dalam etika sekular lelaki membuka pintu, membiarkan wanita itu maju, maka dalam persekitaran perniagaan pintu dibuka terlebih dahulu oleh orang yang lebih dekat dengannya.
• Pada majlis resepsi sekular, seorang lelaki menarik kerusi untuk seorang wanita dan membantunya duduk, dan pada sarapan pagi atau makan malam perniagaan, semua orang menggerakkan kerusi untuk dirinya sendiri.
• Dalam kehidupan biasa, seorang lelaki sentiasa bangkit untuk menyambut seorang wanita atau orang yang lebih tua, dan dalam etika perniagaan, seorang lelaki dan seorang wanita sentiasa bangkit dari kerusi untuk menyambut pelanggan atau pelawat, tanpa mengira jantina mereka.

pergaduhan telefon telefon

Jika kita bercakap tentang telefon peribadi, biarkan ia berada pada mod vibro atau melodi senyap supaya tidak mengganggu orang lain dengan bunyi luar. Kerja bukanlah tempat terbaik untuk bercakap tentang hal peribadi, jadi kami sama ada pergi ke tempat yang terpencil, atau menangguhkannya sehingga selepas kerja. Pada rundingan penting, mesyuarat perniagaan di kafe dan restoran, telefon tidak mempunyai tempat di atas meja.

Menggunakan telefon kerja juga mempunyai nuansa tersendiri. Jika kami menelefon, kami pasti akan memperkenalkan diri dan bertanya sama ada senang untuk bercakap. Pada hari bekerja, tidak disyorkan untuk membuat panggilan perniagaan pada waktu perniagaan pertama dan terakhir.

Panggilan harus dijawab kira-kira selepas bip ketiga: pada yang pertama - kita terganggu dari kerja, pada yang kedua - kita fokus pada panggilan, pada yang ketiga - kita fikir frasa apa yang akan kita jawab.

Sekiranya kami bersama seseorang dan telefon kerja berdering, kami sentiasa meminta izin untuk menjawab dan, jika perlu, menjauhkan diri dari lawan bicara agar tidak mengganggu perbualan kami, tetapi tidak lebih daripada 2 minit.

Adab dan perkhidmatan

Mengetahui peraturan etika dalam persekitaran perniagaan dan sektor perkhidmatan adalah sangat penting. Perkhidmatan, dalam keadaan pasaran yang sukar dan persaingan yang tinggi, memainkan peranan yang besar dan secara aktif boleh mempengaruhi imej dan pembangunan organisasi. Setiap pekerja adalah wajah syarikat, dan anda bukan sahaja perlu mengetahui peraturan, tetapi juga mengikutinya, berusaha membangunkan budaya etika perniagaan. Ingat berapa kali anda secara peribadi tidak membuat pembelian atau transaksi kerana ketidakcekapan pekerja atau penampilannya yang menjijikkan, tidak sopan atau kurang menepati masa? Sudah tentu, banyak bergantung kepada pengurus, dan pada setiap pekerja, seperti yang mereka katakan, "jika anda ingin mengubah dunia, mulakan dengan diri anda sendiri."

Pekerja yang ingin membina kepercayaan dengan rakan sekerja dan meningkatkan tangga kerjaya mesti mengikut peraturan tingkah laku yang diterima secara diam-diam yang direkodkan dalam etika.

Apakah etika pejabat?

Ia adalah satu set peraturan kelakuan tetap dalam pasukan kerja, yang mesti dipatuhi oleh setiap pekerja syarikat tertentu. Etika perkhidmatan termasuk beberapa subspesies:

• berkaitan dengan hubungan pekerja dengan pelanggan dan pelawat;
• etika komunikasi elektronik;
• peraturan yang mempengaruhi perbualan telefon;
• etika rasmi kepala;
• lawatan oleh pihak pengurusan atau tetamu.

Fungsi

Etika perkhidmatan mengawal tingkah laku setiap pekerja di tempat kerja. Dengan bantuannya, suasana yang menggalakkan di tempat kerja dicipta, kondusif untuk aktiviti produktif dan pemenuhan tugas. Setiap pekerja tahu bagaimana untuk berkelakuan untuk mengelakkan salah faham dengan rakan sekerja.

Peraturan Asas

Adakah perlu mengetuk pintu pejabat untuk adab? Jika anda masuk ke pejabat, anda tidak perlu mengetuk, jika tidak anda boleh memalukan pekerja di luar pintu. Mengetuk akan menunjukkan syak wasangka anda bahawa mereka boleh menyelesaikan masalah peribadi dan bukannya pekerja. Jangan ketuk, tetapi jangan masuk tanpa kebenaran. Buka pintu, masuk bilik dan tanya sama ada anda boleh melalui. Anda tidak perlu melihat ke luar pintu. Jika anda dibenarkan, teruskan. Jika anda pergi ke bos dalam akaun peribadi anda, anda perlu meminta kebenaran daripadanya. Kadang-kadang bos menyatakan hasrat agar orang bawahan tidak memasuki pejabatnya tanpa amaran dengan mengetuk pintu.

Pekerja harus berhati-hati memilih topik untuk perbualan, adalah tidak beretika untuk berbincang sesama sendiri di belakang dan "mencuci tulang" kepada pemimpin.

Jangan keringkan payung dalam bentuk yang diluruskan di tengah-tengah pejabat. Cari tempat terpencil di mana ia tidak akan mengganggu sesiapa pun, sebaliknya gantungkannya pada penyangkut, selepas memastikan ia tidak menitiskan barang sesiapa.

Orang yang berakhlak mulia tidak pergi ke pejabat dengan pakaian luar, jangan letak di atas meja dan jangan gantung di belakang kerusi. Semua pakaian luar mesti ditinggalkan di dalam bilik jubah. Pengecualian - anda muncul selama tiga minit untuk urusan mendesak.

Ciri perhubungan

Pemimpin dan bawahan

Pekerja mesti menghormati pengurus, tidak mempunyai emosi negatif terhadapnya dan berkomunikasi dengannya hanya dalam rangka hubungan perniagaan. Anda tidak boleh mengenali bos anda. Pengurus, sebaliknya, mesti menjaga pekerja, menyelesaikan situasi konflik secara profesional, cuba mewujudkan suasana yang menyenangkan dalam pasukan, kondusif untuk melaksanakan tugas kerja yang teliti.

Dalam pasukan baru

Pemimpin mesti memperkenalkan pekerja baru kepada pasukan. Pekerja mesti menunjukkan keramahan, memperkenalkan pendatang baru kepada semua ciri kerja dan set peraturan tingkah laku dalaman. Anda tidak sepatutnya menumpukan dia kepada semua rahsia hubungan peribadi antara rakan sekerja, biarkan orang itu memikirkan apa itu.

Seorang pemula harus melihat lebih dekat pada pasukan dan menangkap ciri-ciri komunikasi yang ditubuhkan dalam masyarakat kecil ini. Dia perlu mengambil kira peraturan "permainan" untuk "menyertai" dengan lebih cepat.

Antara orang bawahan

Dengan pekerja yang menduduki kedudukan yang sama, anda mesti sentiasa sopan dan mesra. Jangan buat konflik entah dari mana. Cuba dapatkan kepercayaan rakan sekerja, dengan ikhlas bergembira dengan kejayaan mereka, jangan menolak permintaan bantuan yang tidak penting. Kebiasaan juga tidak berbaloi jika anda melihat dengan jelas bahawa pekerja itu tidak menyukai tingkah laku ini.

Antara lelaki dan perempuan

Di tempat kerja, mereka menasihati anda untuk melupakan jantina anda, tidak ada tempat untuk pembahagian mengikut jantina dan umur, hanya jawatan yang dipegang. Walau bagaimanapun, ini tidak bermakna lelaki harus melupakan sepenuhnya bahawa mereka adalah wakil jantina yang lebih kuat.

Jika seorang lelaki memberi seorang wanita kot atau membantu membawa beg berat, ini hanya dialu-alukan. Wanita tidak seharusnya menuntut keistimewaan daripada pekerja lelaki.

8 peraturan tingkah laku di tempat kerja

Etika pejabat menyatakan peraturan asas kelakuan di tempat kerja. Mari kita pertimbangkan setiap satu dengan lebih terperinci.

Setiap organisasi yang serius mempunyai kod pakaian, satu set peraturan yang mengawal penampilan pekerja. Walau bagaimanapun, ia tidak tersedia di mana-mana, tetapi ini tidak bermakna anda boleh datang bekerja dalam apa sahaja yang anda mahukan. Etika pejabat menentukan keperluannya.

Pakaian perniagaan khas sesuai untuk bekerja. Anda tidak boleh memakai skirt pendek, pakaian ketat dengan garis leher yang dalam, kemeja-T yang mendedahkan perut. Apabila memilih pakaian untuk pejabat, perhatikan kualiti fabrik: ia harus menyenangkan dan tidak boleh berkedut banyak. Benda hendaklah sentiasa bersih dan diseterika dengan teliti. Lelaki yang memakai sut di pejabat dikehendaki menukar baju setiap hari.

Ia tidak disyorkan untuk memakai kasut dengan kasut tumit tinggi, ketinggian maksimum yang dibenarkan ialah lapan sentimeter. Adalah dinasihatkan untuk mempunyai sepasang kasut atau but yang boleh ditukar di tempat kerja, di mana anda tidak berjalan dalam kehidupan seharian.

Wanita harus memberi perhatian khusus kepada solekan. Ia harus menyegarkan wajah, menyembunyikan kelemahan dan secara halus menekankan maruah. Solekan siang hari yang cerah sesuai, tiada cat perang, bayang biru terang dan anak panah ceroboh Cleopatra. Rambut mesti bersih dan digayakan. Jika anda bekerja di syarikat yang serius dan mengambil bahagian dalam mesyuarat, kumpulkan keriting panjang dalam sanggul yang kemas.

Berhati-hati terutamanya dengan minyak wangi. Minyak wangi adalah sesuatu yang intim dan peribadi, ia harus dirasai hanya oleh saudara-mara yang rapat.

Jika anda sendiri "mendengar" bau minyak wangi, maka orang lain mungkin sudah sakit kepala dari aroma yang kuat. Meninggalkan jejak bau adalah bentuk yang tidak baik.

Pilih bau yang ringan dan menyegarkan daripada yang berat dan menyesakkan. Sapukan minyak wangi seperti berikut: sembur pada sikat dan sikat rambut anda, atau semburkan ke ruang sekeliling dan lalui "awan" yang terbentuk.

Jangan memakai banyak barang kemas, katakan satu item, tetapi diperbuat daripada logam berharga, kerana perhiasan kostum kelihatan terlalu murah. Beri perhatian khusus kepada tangan anda: mereka mesti bersih dan rapi dengan kuku pendek dan manikur wajib. Penutup biasa warna merah jambu dan warna daging adalah sesuai, warna terang merah, zamrud dan nilam juga dibenarkan.

Salam rakan sekerja

Apabila anda memasuki pejabat, anda harus segera memberi salam kepada semua rakan sekerja. "Hello" klasik tidak begitu sesuai, kerana ia merujuk kepada kesihatan. Adalah lebih baik untuk menggunakan "Selamat tengah hari" tradisional, dan jika hubungan antara pekerja adalah tidak formal, "Hello" yang mudah akan dilakukan. Mengikut peraturan etika kerja, sebagai tindak balas, pekerja harus bertanya khabar, membuat hubungan mata, tetapi sedikit anggukan kepala boleh diterima jika orang itu terlalu sibuk dan tidak boleh melepaskan diri.

Jika anda bekerja di dalam bilik besar, yang dipanggil "ruang terbuka", yang kini sangat biasa di syarikat besar, anda tidak sepatutnya pergi ke setiap meja dan menyambut semua orang secara peribadi. Ia juga perlu untuk menyambut semua orang pada masa yang sama, dan kemudian pergi ke tempat kerja anda.

Dalam komuniti perniagaan, satu-satunya sentuhan sentuhan yang dibenarkan ialah jabat tangan. Inisiatif itu mesti dimiliki oleh seseorang yang mempunyai kedudukan yang lebih tinggi, manakala tiada perbezaan jantina.

Jika anda datang ke pejabat orang lain, maka inisiatif untuk berjabat tangan harus dimiliki oleh pemiliknya. Tetapi jika pekerja yang tidak tahu tiba-tiba menghulurkan tangannya, membuat kesilapan dalam berbuat demikian, anda tidak boleh membiarkan isyarat itu tidak dijawab. Jangan balas jabat tangan, hanya mahu menghukum.

Foto keluarga pada desktop

Tempat kerja harus dilengkapi dengan cara yang jelas bahawa ia adalah milik profesional dalam bidangnya, dan bukan milik suri rumah romantis atau pengumpul cenderamata. Mainan lembut, banyak patung dan poskad tidak mempunyai tempat di ruang kerja. Etika pejabat membolehkan anda menyimpan hanya satu barang peribadi di atas meja - foto keluarga dalam bingkai yang ketat. Boleh ada satu atau maksimum dua gambar sedemikian, tidak lebih.

Bingkai harus diletakkan sedemikian rupa sehingga pelawat di sebelah desktop dapat melihat apa yang ditunjukkan padanya. Ini adalah perlu bukan untuk menunjuk-nunjuk keluarga sendiri, tetapi untuk mengelakkan orang ramai daripada mempunyai keinginan untuk melihat apa yang tidak dapat dicapai oleh mata mereka. Ia juga dibenarkan meletakkan kotak kecil di atas meja. Sudah tentu, pekerja wanita boleh menyimpan kosmetik, seluar ketat ganti dan barangan peribadi lain yang diperlukan di tempat kerja, tetapi semuanya mesti disembunyikan daripada mata yang mengintip.

Tentang kudap-kudapan di pejabat

Mengikut etika pejabat, snek dan makanan pada waktu makan tengah hari, yang dilakukan terus pada desktop, adalah tidak boleh diterima. Jika anda bekerja dengan pelanggan dan pada bila-bila masa pelawat boleh menemui anda semasa makan tengah hari, ini adalah lebih buruk lagi adab. Makan di tempat kerja sering bertukar menjadi pelbagai masalah. Banyak serbuk yang tinggal dari roti, kopi kadang-kadang tumpah terus pada blaus putih atau pada papan kekunci komputer.

Makan dan snek hanya di ruang makan atau di dalam bilik khas yang direka khusus untuk makan tengah hari pekerja. Jika pejabat tidak mempunyai ruang makan atau bilik sedemikian, ada alasan yang sangat baik untuk mengambil inisiatif untuk mencipta bilik khas. Semasa pemimpin memutuskan peruntukan bilik, sebaiknya pergi makan tengah hari di kafe berdekatan. Jika anda masih terpaksa makan di meja anda (walaupun ini tidak boleh diterima mengikut etika), berhati-hati, bersihkan serpihan anda dan pastikan anda mengalihkan bilik.

Jangan masak makan malam dengan makanan berbau kuat, seperti bawang putih, herring, sauerkraut. Anda mungkin tergila-gila dengan bahan-bahan ini, tetapi rakan sekerja anda mungkin tidak berkongsi semangat yang sama.

Jangan letakkan secawan teh di atas kertas kerja, kerana ia boleh meninggalkan kesan khas. Gunakan hidangan paling mudah, jangan beli cawan besar dengan tulisan lucu untuk minuman. Basuh semua pinggan sekaligus, pastikan ia sentiasa bersih.

"Anda dan anda" - bagaimana untuk menangani rakan sekerja dan pengurusan dengan betul?

Dengan pengarah, pengurus dan semua pekerja dengan jawatan yang lebih tinggi, adalah perlu untuk menangani hanya "anda". Keakraban, kebiasaan dan peralihan kepada "anda" tidak boleh diterima. Rakan sekerja yang lebih tua juga harus dipanggil sebagai "anda", menunjukkan rasa hormat. Bagi rakan sebaya yang menduduki langkah yang sama dengan anda di tangga kerjaya, segala-galanya di sini bergantung pada hubungan peribadi anda. Pada pertemuan pertama, tentu saja, perlu beralih kepada "anda", tetapi jika hubungan itu menjadi lebih dekat, lebih mesra, anda boleh beralih kepada "anda" dengan persetujuan bersama.

Bolehkah anda berpakaian di pejabat?

Mengarahkan marafet tepat di meja anda dianggap sebagai bentuk yang tidak baik. Mewarna mata, bibir, menyikat rambut dan seluar ketat yang ketat dibenarkan hanya di dalam bilik tandas. Keluarkan diri anda dari bidang pandangan pekerja, maka anda boleh menyusun diri anda sepenuhnya. Peraturan yang sama terpakai apabila menggunakan minyak wangi: anda boleh menyembur cecair wangi hanya di tandas.

Perbualan telefon mudah alih

Letakkan telefon bimbit anda bergetar apabila anda tiba di tempat kerja. Jika anda tidak mahu melakukan ini, kecilkan kelantangan sebanyak mungkin dan letakkan melodi yang tenang pada panggilan - bunyi kasar dan lagu lucah adalah tidak sesuai. Apabila meninggalkan bilik, bawa telefon anda bersama anda, jangan biarkan ia di atas meja atau di dalam beg anda dihidupkan. Peranti mungkin mula berdering tanpa anda, yang akan mengganggu ketenteraman pekerja. Jika rakan sekerja anda meninggalkan telefon di atas meja dan pergi, dan dia mula meneran, jangan tetapkan semula panggilan itu sendiri. Bersabar, dan kemudian minta rakan sekerja untuk tidak melakukannya lagi.

Jika anda dipanggil oleh orang tersayang, tidak perlu segera meninggalkan bilik. Ia dibenarkan untuk mengadakan perbualan pendek yang tidak lebih daripada dua minit.

Beri amaran kepada saudara mara supaya tidak menelefon sentiasa pada hari bekerja. Dalam kes yang panjang, pekerja mesti meninggalkan pejabat dan mencari tempat terpencil di mana tiada siapa yang akan mendengar perbualan. Jika anda ingin meletakkan perbualan pada telefon pembesar suara, beri amaran kepada lawan bicara. Dalam kes ini, anda bertanggungjawab secara peribadi untuk kerahsiaan maklumat yang diterima.

Kadang-kadang rakan sekerja menjadi saksi tanpa disedari perbualan salah seorang pekerja yang tidak menyenangkan. Dalam kes ini, anda harus berhati-hati menawarkan bantuan anda, dan kemudian melihat reaksi rakan sekerja dan menentukan sama ada dia mahu berkongsi butiran.

Kehidupan peribadi dan pejabat

Perselisihan pendapat, dendam dan perselisihan faham peribadi harus ditinggalkan di luar pintu pejabat. Dalam proses kerja, konflik tidak dapat dielakkan timbul yang perlu diselesaikan dengan lembut, memintas sudut tajam. Setiap pekerja mestilah mesra dan mengekalkan suasana harmoni yang menyenangkan dalam pasukan. Semua ini perlu untuk kerja produktif pasukan.

Percintaan pejabat sangat mengganggu proses kerja, oleh itu, mengikut kod perniagaan, ia tidak boleh diterima.

Orang ramai menghabiskan banyak masa di tempat kerja. Selalunya mereka melihat rakan sekerja lebih lama daripada ahli keluarga mereka sendiri. Jika orang terpelajar yang biasa dengan etika pejabat bekerja dalam satu pasukan, proses pengeluaran menjadi menyenangkan dan harmoni.

Bagaimana untuk berpakaian ketika datang ke pejabat, entah bagaimana orang Rusia tahu. Tetapi peraturan tingkah laku di tempat kerja tidak terhad kepada kod pakaian. Adakah perlu mengetuk ketika memasuki pejabat, cara menggunakan minyak wangi dengan betul supaya tidak mengganggu rakan sekerja anda, yang sepatutnya menjadi orang pertama yang menutup telefon semasa perbualan telefon. AiF.ru memberitahu tentang perkara ini dan kehalusan lain guru-perunding mengenai etika dan protokol perniagaan Tatyana Nikolaeva.

1. Apabila memasuki premis, anda hendaklah segera memberi salam kepada semua pekerja. Sudah tentu, bukan dengan suara yang bergemuruh, tetapi dengan cara yang anda boleh didengari. Ia tidak sepenuhnya betul untuk menggunakan perkataan "hello", kerana ia masih merujuk kepada kesihatan. Adalah lebih baik untuk menggunakan piawaian antarabangsa - "selamat petang".

Sudah tentu, dalam keadaan sedemikian, adalah lebih baik untuk menjawab orang yang masuk sekurang-kurangnya dengan anggukan (sekiranya anda sangat sibuk dan tidak boleh melepaskan diri dari perniagaan). Tetapi pilihan yang ideal adalah untuk menyambut rakan sekerja secara bersemuka.

2. Perkara ini lebih terpakai kepada wanita: wanita yang dikasihi, anda perlu mengatur diri anda di dalam bilik tandas, dan bukan di tempat kerja. Anda juga harus menggunakan minyak wangi di sana, tetapi lakukan dengan berhati-hati. Elakkan bau pedas, "berat" yang lebih sesuai untuk waktu petang. Beri keutamaan kepada aroma bunga yang ringan dan bukan minyak wangi, tetapi eau de toilette. Anda tidak sepatutnya berbau di luar 40 sentimeter, wangian hanya boleh kekal di kawasan intim anda (20-40 sentimeter), yang tidak lazim untuk dilanggar dalam persekitaran perniagaan.

3. Apabila di pejabat, beri salam kepada semua orang, walaupun anda tidak mengenali seseorang secara peribadi.- angguk, senyuman, pandangan baik hati. Tidak mengapa jika anda menyapa orang yang sama beberapa kali, semua orang boleh keliru, manifestasi perhatian seperti itu pasti tidak akan berlebihan.

4. Apabila anda masuk ke pejabat, anda tidak perlu mengetuk pintu. Oleh itu, anda memberitahu orang itu bahawa anda tidak mengesyaki dia melakukan beberapa urusan peribadi di tempat kerjanya. Tetapi ini tidak bermakna kita boleh masuk tanpa kebenaran sama sekali. Pelawat mesti memasuki bilik sepenuhnya (tidak perlu menggambarkan kepala bercakap, dengan canggung mengintip keluar dari belakang pintu) dan bertanya: "Boleh saya masuk?". Jika jawapannya ya, teruskan. Dalam situasi di mana pengurus, sebagai contoh, berada di telefon, tetapi masih menunjukkan kepada anda bahawa anda boleh masuk, anda perlu menutup pintu, mengambil beberapa langkah ke hadapan dan menunggu bos menutup telefon. Sudah tentu, apabila ketua mempunyai setiausaha, kami meminta izin untuk masuk daripadanya.

6. Ramai pekerja suka menjemur payung dengan terbuka.. Anda mampu membeli kemewahan seperti itu hanya jika ia tidak mengganggu sesiapa pun. Ambil sudut terpencil di mana tiada orang pergi. Tidak perlu meletakkan payung di tengah-tengah pejabat, memaksa rakan sekerja untuk memintas halangan. Sekiranya anda perlu mengeringkannya, maka cara paling mudah ialah menggantung aksesori ini pada penyangkut, selepas memastikan anda tidak menitiskan kasut atau pakaian seseorang, atau memasukkannya ke dalam beg. Ini adalah jalan keluar yang baik, terutamanya kerana lebih baik mengeringkan payung bukan dalam bentuk lurus, tetapi dalam satu tertutup.

7. Tempat kerja kita sepatutnya, seolah-olah, memberitahu orang lain bahawa seorang profesional sedang duduk di meja ini, dan bukannya seorang suri rumah yang glamor, lamban, dsb. Sudah tentu, mana-mana wanita mempunyai hak untuk menyimpan kotak yang penuh dengan pakaian ketat, kosmetik, dan lain-lain (lelaki mempunyai set mereka sendiri). Tetapi semua ini lebih baik untuk disembunyikan dari mata yang mengintip.

Tidak perlu sebarang kaktus, zoo mewah dan seumpamanya, ia menjejaskan imej anda. Satu-satunya perkara peribadi yang boleh berdiri di atas meja ialah gambar keluarga dalam bingkai laconic, 1-2 maksimum, bukan 250 keping. Kembangkan mereka supaya pelawat juga boleh melihat apa yang ditunjukkan pada mereka. Ini tidak dilakukan supaya anda boleh bermegah, tetapi supaya tidak menyebabkan orang secara refleks melihat apa yang dipalingkan dari mata mereka.

8. Anda boleh bercakap menggunakan fon pembesar suara hanya dengan persetujuan lawan bicara. Sudah tentu, kadangkala anda boleh menutup diri anda di pejabat anda dan menyelesaikan masalah kerja dengan tenang, tetapi orang di hujung talian harus mengetahui cara anda berkomunikasi. By the way, anda bertanggungjawab ke atas kerahsiaan perbualan ini.

9. Jika anda secara tidak sengaja menyaksikan perbualan telefon yang tidak menyenangkan dengan rakan sekerja anda, anda boleh bertanya dengan bijak sama ada semuanya teratur, jika anda boleh membantu, jika sesuatu berlaku, dsb. Kemudian lihat sama ada orang itu ingin berkongsi beberapa pengalaman dengan anda atau tidak, dan bertindak mengikut situasi.

10. Apabila anda datang ke tempat kerja, tukar telefon anda kepada bergetar dan jangan biarkan peranti dihidupkan di atas meja (dalam beg). Pada masa yang sama, jika salah seorang rakan sekerja tetap meninggalkan telefon bimbitnya dan dia tiba-tiba mula memanggil, lebih baik jangan mematikan peranti itu. Bersabar dan apabila rakan sekerja itu kembali, minta dia tidak melakukan ini lagi. Jika anda pada asasnya tidak mahu menggunakan amaran bergetar, kemudian matikan bunyi telefon sebanyak mungkin dan letakkan melodi yang tenang pada panggilan, pasti tidak akan ada ayam belanda yang menggerutu atau menjerit daripada kanak-kanak.

11. Jabat tangan adalah pilihan, tetapi diterima dalam komuniti perniagaan.. Ini adalah satu-satunya sentuhan sentuhan yang boleh diterima. Ia boleh dimulakan oleh seorang pemimpin, orang kanan. Tidak ada bezanya sama ada lelaki atau perempuan. Apabila bercakap tentang etika perniagaan, lupakan jantina anda dan berapa umur anda. Perkara utama hanyalah apa yang telah anda capai dan jawatan yang anda pegang.

Jika anda datang untuk melawat seseorang di pejabat, anda tidak mempunyai hak untuk memulakan jabat tangan. Ini adalah prerogatif pemilik. Tetapi walaupun seseorang secara tidak sedar melakukan ini atau kesilapan lain, adalah penting bahawa tangannya tidak tergantung di udara. Enggan berjabat tangan adalah satu hukuman, ia mesti diterapkan secara sedar.

12. Orang yang memulakan surat-menyurat berakhir, iaitu surat terakhir mesti datang daripada orang yang menulis dahulu.. Sebagai contoh, anda meminta rakan sekerja anda menyelesaikan isu tertentu dalam surat. Dia menjawab bahawa dia akan menanganinya dalam masa terdekat. Tugas anda ialah menulis ucapan terima kasih kepadanya (pengesahan penerimaan).

13. Dalam perbualan telefon, peraturan terpakai - jika anda menghubungi bos, maka dia adalah orang pertama yang menutup telefon. Tetapi jika dua orang yang sama taraf bercakap, maka orang yang menelefon dahulu menutup telefon.

15. Jika di tempat kerja anda hanya minum teh dan kopi, jangan letakkan cawan pada dokumen, kerana jejak mungkin kekal di atas kertas, yang jelas akan bercakap tidak memihak kepada anda.

16. Anda sememangnya mempunyai hak untuk minum pelbagai minuman sepanjang hari, tetapi mug harus kelihatan kemas - tidak sepatutnya ada uncang teh yang dibancuh berulang kali, tanda gincu di luar dan sebagainya. Pilihan yang ideal ialah minum minuman dan segera keluarkan cawan dari meja. Ungkapan "Saya akan mencucinya esok" adalah lebih baik untuk dilupakan sekali dan untuk semua. Juga, jangan bawa ke pejabat cawan dengan tulisan aneh, sebagai contoh, "Saya sayang ibu mertua saya." Hidangan harus ringkas.

17. Kami datang bekerja untuk bekerja, bukan untuk menjamu rakan sekerja dengan minum teh.. Anda boleh menawarkan minuman kepada pelawat, dan ini tidak diperlukan, melainkan tetamu terpaksa menunggu anda atas sebab tertentu. Sekarang di banyak tempat frasa "Mungkin teh atau kopi?" dituturkan lebih kerap daripada yang benar-benar diperlukan. Sudah tentu, ini adalah manifestasi undang-undang hospitaliti, tetapi undang-undang sedemikian berfungsi dengan baik di rumah. Sekiranya anda mengadakan mesyuarat selama berjam-jam, anda boleh mengganggu dan menawarkan teman bicara sesuatu untuk diminum, tetapi dalam situasi di mana tetamu datang kepada anda untuk masa yang singkat, ini akan menjadi berlebihan. Setiausaha hendaklah hanya menawarkan teh/kopi apabila pelawat perlu menunggu di kawasan penerimaan tetamu.

18. Apabila anda membincangkan beberapa isu kerja di telefon, lawan bicara harus mendengar anda. Jika anda mengganggu rakan sekerja anda, maka, sudah tentu, anda harus cuba mengekalkan perbualan lebih pendek, tetapi tidak merugikan perniagaan. Di samping itu, sentiasa ada peluang untuk menghubungi telefon bimbit dan keluar untuk perbualan yang lebih terperinci di koridor.

19. Pada telefon kerja, sudah tentu, lebih baik untuk membincangkan perniagaan sahaja.. Tetapi kadangkala kami membina hubungan yang lebih rapat dengan salah seorang rakan kongsi. Ini dibenarkan, tetapi seseorang mesti memahami dengan jelas bahawa perbualan sedemikian tidak boleh menjadi perbualan kosong tentang sesuatu yang tersendiri. Sebaliknya, ia adalah peluang untuk menjalinkan hubungan manusia yang baik, kerana tanpa mereka tidak ada tempat. Setuju bahawa adalah lebih baik dan lebih mudah untuk berinteraksi dengan orang yang menyenangkan kita secara peribadi. Jika rakan sekerja dari syarikat lain mula memberitahu anda tentang teman lelaki baharunya, sebaiknya anda membincangkan perkara sedemikian di luar pejabat.

20. Orang yang berpendidikan tidak pergi ke tempat kerja mereka dengan pakaian luar, tidak menggantungnya di belakang kerusi, dan, lebih-lebih lagi, tidak meletakkannya di atas meja. Itulah gunanya almari pakaian. Satu-satunya pengecualian adalah apabila anda pergi ke pejabat selama 5-10 minit dan kemudian pergi semula ke suatu tempat. Pilihan ini dibenarkan.

Dalam persekitaran perniagaan, serta kehidupan sosial, terdapat satu set undang-undang dan peraturan yang dipanggil etiket. Ini adalah sejenis kelulusan kepada dunia ahli perniagaan, satu standard komunikasi dalam persekitaran perniagaan. Ketidakpatuhan atau ketidaktahuan tentang etika perniagaan sering menjadi batu penghalang, penghalang dalam menjalankan rundingan yang berjaya, mempromosikan syarikat dan produk anda di pasaran, dan membina kerjaya. Imej seorang profesional tidak terbentuk serta-merta, tidak secara tiba-tiba, dan etika perniagaan, bersama dengan pengalaman dan kepakaran, memainkan peranan penting dalam hal ini. Seseorang dinilai oleh perbuatannya, oleh tingkah laku dan keupayaannya untuk membina hubungan yang cekap dalam persekitaran perniagaan.

Peraturan Satu

Masa adalah wang

Ketepatan masa, menghormati masa orang lain dan pengetahuan yang cekap tentang asas pengurusan masa adalah asas asas dalam dunia perniagaan. Anda boleh menjadi penyampai berkarisma yang cemerlang, perunding yang hebat, pengurus profesional, tetapi anda sentiasa boleh terlambat, mencuri masa orang lain, membuang hidup anda menunggu, berbual kosong yang tidak relevan. Tidak mungkin dalam keadaan ini adalah mungkin untuk membina kerjasama jangka panjang dengan syarikat besar: orang yang tidak menepati masa tidak dihormati dalam dunia perniagaan.

Rakan kongsi, majikan, rakan sekerja, menyedari bahawa seseorang sentiasa terlambat, boleh menjatuhkan hukuman-hukuman kepada penghidap sedemikian: tidak boleh dipercayai, ketinggalan zaman, dari irama kehidupan moden. Alasan, maaf akan menguatkan tanggapan ini, kerana kesopanan dan rasa hormat terhadap orang lain tidak memerlukan teman seperti itu.

Keluar satu: setiap ahli perniagaan mesti mengetahui dan menguasai asas pengurusan masa, dapat merancang hari bekerja mereka, menyusun kes dengan cekap kepada yang penting dan mendesak, mewakilkan sebahagian daripada tugas rutin dan mengawal perjalanan acara.

Peraturan Kedua

Pematuhan kod pakaian

Kesan pertama seseorang mudah disatukan oleh penampilannya: sut perniagaan, gaya rambut yang kemas, aksesori yang dipadankan secara harmoni. Penampilan menentukan status dan kedudukan dalam masyarakat, boleh menceritakan tentang watak dan dunia dalaman seseorang lebih daripada kata-katanya. Maklumat dibawa bukan sahaja oleh ucapan, tetapi juga oleh pakaian, gaya rambut, butiran tandas. Cabaran dan provokasi dalam penampilan adalah protes terhadap masyarakat, undang-undang dan asasnya.

Dalam banyak syarikat besar, bab yang berasingan diberikan kepada kod pakaian dalam buku jualan korporat. Sekiranya perusahaan atau organisasi tidak mempunyai piawaian yang ketat mengenai penampilan kakitangan, adalah perlu untuk mematuhi norma dan peraturan yang diterima umum yang diterima pakai dalam dunia perniagaan.

Peraturan Ketiga

Desktop sebagai cermin dunia dalaman

Perintah di desktop - perintah di kepala. Postulat lama ini harus diukir dengan huruf emas di pintu mana-mana pejabat perniagaan. Anda tidak perlu menjadi guru psikologi untuk memahami cara dan pekerja yang bekerja hanya dengan melihat desktop mereka.

Ditimbun dengan kertas yang tidak diisih, dengan lapisan habuk tebal di atas meja.

Dara bersih, tanpa satu perkara yang berlebihan.

Berlapik dengan gambar kanak-kanak, orang tersayang, bunga, cenderahati.

Perintah yang ketat, malah timbunan kertas, buku dan folder. Semuanya ada pada tempatnya.

Pekerja manakah, pemilik desktop ini, yang menarik minat majikan pada mulanya?

Peraturan Empat

Ucapan yang cekap, gaya penulisan perniagaan

Setelah belajar bercakap dengan cantik, cekap, tidak sukar untuk memindahkan pemikiran ke kertas, untuk belajar menulis surat perniagaan. Perkara utama bukanlah untuk jatuh ke ekstrem yang lain: surat rasmi yang ditulis dalam bahasa kering buku teks menyebabkan kebosanan dan keinginan untuk menutupnya dengan cepat, membuangnya ke dalam tong sampah.

Peraturan Lima

Menghormati lawan bicara, pasangan, klien

Seorang yang mementingkan diri sendiri yang hanya memikirkan tentang dirinya, keuntungan dan pendapatan sendiri tidak dihormati sama ada dalam dunia perniagaan mahupun syarikat sendiri. Kerani yang menghempas pintu di hadapan pelanggan yang menoleh kepadanya pada penghujung hari bekerja atau sebelum makan tengah hari. Seorang pekerja bercakap dengan kuat di telefon di pejabat tempat rakan sekerjanya bekerja. Pemimpin yang tidak mendengar cakap orang bawahannya. Seorang pengarah yang menggunakan kata-kata dan ungkapan yang kuat berhubung dengan orang lain.

Semua ini potret psikologi watak-watak yang tidak tahu etika perniagaan, orang yang tidak dapat memahami yang lain, untuk mendengar dia, untuk membantu, untuk menyelesaikan masalah yang telah timbul. Keupayaan untuk menghormati pendapat orang lain adalah komponen penting dalam etika perniagaan.

Peraturan enam

Pematuhan dengan rahsia perdagangan

Hampir setiap syarikat mempunyai maklumat sulit yang tidak tertakluk kepada pendedahan. Poster lama dari 1941 oleh artis Nina Vatolina "Jangan bercakap!" hari ini ia mendapat kehidupan kedua dan sangat sesuai dengan kawasan pedalaman banyak perusahaan dan organisasi moden.

Adalah penting bagi setiap pengurus dari hari pertama bekerja pekerjanya untuk mengeluarkan perintah mengenai tidak mendedahkan rahsia perdagangan dan mengumpul tandatangan daripada seluruh pasukan untuk membiasakan diri dengannya. Adalah jelas bahawa langkah sedemikian tidak dapat menyelesaikan sepenuhnya isu menyimpan maklumat rahsia syarikat, bagaimanapun, peraturan etika perniagaan ini boleh menjadi penanda untuk mengenal pasti pekerja yang tidak setia.

Peraturan Tujuh

Di tempat kerja - kerja!

Jika anda mengambil gambar hari bekerja kebanyakan pekerja pejabat dan perusahaan, gambar itu akan menjadi sangat menyedihkan. Lapan puluh peratus masa bekerja dihabiskan untuk gosip, rehat merokok, pesta teh, melawat rangkaian sosial, menyelesaikan masalah peribadi. Dan hanya dua puluh peratus - untuk kerja yang mana gaji dibayar.

Seorang pekerja yang membawa keuntungan kepada syarikat dengan cepat membuat kerjaya yang memeningkan. Rahsia kejayaannya adalah mudah: 80% masa bekerja dia bekerja manakala yang lain "berehat".

Peraturan kelapan

Keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan

Hadiah paling jarang yang diberikan oleh alam semula jadi: keupayaan untuk mendengar orang lain, untuk memahaminya. Dalam perniagaan, hadiah ini membawa berjuta-juta, ia mempunyai definisi yang tepat - pendengaran untuk wang. Setiap pelanggan, pekerja dan rakan kongsi perniagaan pasti akan memberitahu tentang apa yang dia perlukan, apa yang menyeksanya, apa yang dia perlukan bantuan. Ia hanya penting untuk dapat mendengar dan membuat tawaran balas. Dalam dunia perniagaan, kemahiran ini juga penting kerana ia membantu menjimatkan masa, yang lebih berharga daripada wang, kerana ia tidak dapat dikumpul.

Peraturan sembilan

etika telefon

Komunikasi perniagaan adalah mustahil tanpa perbualan telefon, etika dalam kes ini membantu dengan cepat mewujudkan hubungan dan menjalankan rundingan dengan bermaruah. Ramai rakan kongsi perniagaan, pelanggan menilai syarikat melalui perbualan telefon dan jawapan pekerja di telefon.

Anda perlu bersedia untuk dialog telefon terlebih dahulu: sediakan soalan yang anda perlukan untuk bertanya kepada lawan bicara, jelaskan masa, nama dan tarikh yang mungkin diperlukan dalam perbualan.

Panggilan peribadi semasa waktu perniagaan hanya dibenarkan jika benar-benar perlu. Perbualan kosong di telefon mengganggu rakan sekerja, mengalih perhatian pekerja dan membentuk imej orang kosong yang remeh.

Peraturan sepuluh

Netiquet - etiket komunikasi di Internet

Tanpa Internet, tiada perniagaan boleh wujud hari ini. Keupayaan untuk berkomunikasi dalam surat-menyurat e-mel, mengulas artikel perniagaan dan menjawab permintaan dan permintaan pelanggan di laman web syarikat menunjukkan tahap perniagaan pekerja.

Setiap rayuan mestilah nominal, peribadi, surat itu mesti ditandatangani dengan nama pelaku, berikan butiran hubungan penuh - nama syarikat, alamat pos, nombor telefon, nama panggilan Skype, alamat laman web korporat, waktu perniagaan.

Peraturan Sebelas

Penerimaan perwakilan

Penerimaan protokol delegasi adalah bahagian yang berasingan dalam etika perniagaan, yang merangkumi senarai panjang tindakan untuk bertemu, menampung, memperkenalkan, membiasakan ahli delegasi dengan wakil negara tuan rumah. Minit mesyuarat perniagaan, pemberian hadiah, cenderahati perniagaan, bunga, persembahan syarikat dan produk, tingkah laku di bufet atau jamuan - semua isu ini diterangkan dengan teliti dalam buku tebal mengenai protokol perniagaan.

Pada mesyuarat delegasi asing, ciri-ciri etika negara ditambah kepada set peraturan perniagaan yang diterima umum.

Peraturan dua belas

Rundingan perniagaan

Salah satu peraturan etika perniagaan yang paling penting ialah keupayaan untuk menjalankan rundingan yang cekap dan membawanya kepada keputusan yang konkrit. Agar rundingan berlangsung pada tahap yang tinggi, adalah perlu untuk menentukan matlamat yang jelas sebelum ia bermula, merangka pelan yang tepat, dan memilih masa dan tempat yang sesuai untuk kedua-dua pihak.

Pada peringkat pertama rundingan, adalah perlu untuk menarik perhatian lawan bicara, mewujudkan suasana yang boleh dipercayai. Semasa perbualan, anda perlu menandakan sendiri peringkat perundingan dan menyelesaikannya dengan segera selepas matlamat yang dimaksudkan dicapai. Semua keputusan rundingan hendaklah direkodkan dan dianalisis.

Peraturan tiga belas

Hubungan antara bos dan bawahan

Mengikut peraturan etika perniagaan, pengurus mesti melayan semua pekerja secara sama rata, sama rata, sambil mengekalkan jarak yang munasabah. Teguran kepada orang bawahan harus selalu dibuat secara bersemuka, adalah logik untuk menganjurkan "pukulan" orang ramai yang demonstratif selepas pekerja tidak bertindak balas terhadap kecaman bos.

Adalah perlu untuk memberi arahan, memberi tugas lisan kepada bos dengan jelas, khususnya, menerima maklum balas, mengawal proses, dan menganalisis keberkesanan pelaksanaan.

Orang bawahan mesti mengikut perintah dan arahan ketua, sementara dia mempunyai hak untuk menyatakan pandangannya sendiri, memberi nasihat untuk memperbaiki penyelesaian isu tertentu.

Peraturan empat belas

Hubungan antara pekerja

Iklim mikro dalam pasukan sebahagian besarnya bergantung pada hubungan yang telah dibangunkan dalam syarikat antara rakan sekerja. Hubungan yang lancar, mesra, hormat menghormati adalah asas kepada pasukan yang sihat. Jika salah seorang rakan sekerja membuat kesilapan atau kesilapan, adalah penting bagi rakan sekerja untuk belajar untuk tidak mengejeknya, tetapi untuk menunjukkan dengan betul kekurangan dalam kerja dan menawarkan bantuan mereka.

Percintaan pejabat, kebencian bersama, Perang Dingin, kardinal kelabu dan plankton pejabat, tipu daya terhadap satu sama lain adalah kuasa jahat yang mengganggu persekitaran kerja dan penyelesaian tugas utama pasukan.

Peraturan lima belas

isyarat perniagaan

Bahagian etika perniagaan ini memerlukan beberapa jilid penerangan dengan gambar berwarna-warni. Gerak isyarat, ragam, mimik muka boleh memberitahu lebih daripada perkataan tentang seseorang. Pergerakan pekerja semasa waktu bekerja hendaklah bertenaga, tidak lesu, tidak perlahan. Berjalan - yakin, sambil melambai tangan anda dan mengambil langkah yang sangat besar tidak digalakkan. Postur lurus, pandangan yakin, ketiadaan kekecohan dalam pergerakan adalah tanda seorang lelaki yang bertindak.

Berjabat tangan ialah satu-satunya isyarat sentuhan untuk menyentuh lawan bicara yang dibenarkan dalam persekitaran perniagaan. Tepukan pada bahu, pelukan hangat, ciuman dan isyarat kemesraan yang lain hanya boleh dilakukan di kalangan pasangan dan saudara mara yang sangat rapat. Semasa berjabat tangan, tangan tidak boleh lesu, basah atau sejuk. Menggoncang atau meramas tangan yang diberi teman bicara untuk masa yang lama tidak diterima.

Tidak sukar untuk mengawal perkataan, teks atau fikiran, tetapi lebih sukar untuk mengawal gerak isyarat dan ekspresi muka. Seorang rakan bicara yang bijak akan serta-merta memahami niat atau penipuan dengan gerak isyarat dan pergerakan badan tertentu. Kesusasteraan perniagaan menawarkan untuk membantu buku Alan Pease "Bahasa Badan" dan Paul Ekman "The Psychology of Lies. Bohonglah saya kalau boleh"

Catatan dalam buku nota perniagaan

68% rundingan dan transaksi perniagaan di Rusia tidak berlaku kerana fakta bahawa usahawan tidak mengetahui peraturan etika perniagaan. Kejahilan undang-undang tidak terlepas daripada tanggungjawab, membawa kepada kehilangan kredibiliti, wang dan perniagaan.

Perbezaan utama antara etika perniagaan dan etika sekular ialah dalam set peraturan ini, keutamaan subordinasi adalah di tempat pertama. Tidak kira umur dan jantina, orang bawahan berada dalam hierarki di bawah pemimpin.

Perniagaan dilakukan oleh orang yang bukan sahaja mempunyai pemikiran pintar, perusahaan dan kreativiti, tetapi juga emosi. Kegagalan mematuhi etika perniagaan selalu menimbulkan perasaan negatif. Hanya sepuluh hingga lima belas peratus ahli perniagaan yang berjaya, dan etika perniagaan sentiasa diutamakan.

Memahami intipati etika pejabat. Walaupun anda mungkin mengaitkan istilah "etika pejabat" dengan kekakuan dan pedantry, ia sebenarnya lebih mudah. Etika pejabat ialah satu set peraturan mudah untuk berinteraksi dengan orang lain dalam persekitaran organisasi. Walaupun hanya hidup dalam masyarakat melibatkan mematuhi beberapa perjanjian (senyap, tetapi agak dijangka) dan peraturan yang menunjukkan jenis tingkah laku dalam komuniti kerja yang memastikan kesesuaian, menghormati pasukan dan bekerja untuk kesenangan setiap hari.

• Walaupun banyak peraturan etika tidak dinyatakan, hanya kerana ia tidak ditunjukkan di atas kertas atau disiarkan di papan kenyataan tidak bermakna ia tidak harus diikuti. Sebilangan besar kumpulan sosial akan sentiasa percaya bahawa anda harus sentiasa mematuhi peraturan etika yang tidak dinyatakan, dengan pengecualian yang jarang berlaku dan tidak kira betapa unik, memberontak dan tulen anda, akan sentiasa ada sempadan dalam bentuk rasa hormat terhadap orang lain yang anda perlukan. untuk mengambil kira. Ini akan menjadi jelas dari bahagian seterusnya artikel.

Tepati masa. Menepati masa adalah sangat penting, terutamanya jika anda mempunyai janji temu. Ini menunjukkan bahawa anda menghormati masa rakan sekerja anda, dan mereka, seterusnya, akan menghormati masa anda juga. Terdapat satu pepatah terkenal yang sesuai dengan situasi ini: "Masa dan air pasang tidak menunggu sesiapa" ("Masa tidak menunggu sesiapa"). Pimpin dengan contoh dan segala-galanya akan sesuai.

• Jika anda seorang pekerja muda, elakkan tiba di tempat kerja selepas bos anda. Pada peringkat awal, cuba tunjukkan bahawa anda seorang yang bertenaga dan bersemangat untuk bekerja.