ഹലോ! ഈ ലേഖനത്തിൽ, ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കും.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത - പ്രധാനപ്പെട്ട സൂചകംസ്ഥാപനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത. പല വിപണനക്കാരും എക്സിക്യൂട്ടീവുകളും ഒരു പോളിസി നിർമ്മിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നു, അങ്ങനെ പുതിയവയെ ആകർഷിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതിനേക്കാൾ പണത്തിന്റെ ഭൂരിഭാഗവും വിശ്വസ്തരായ, വിശ്വസനീയമായ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്. ലഭ്യമായ വഴികൾ... ഈ ലേഖനത്തിൽ നമ്മൾ വിശ്വസ്തത നിർവ്വചിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കും, എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇത് ഉപയോഗിച്ച് എന്തെങ്കിലും ചെയ്യുന്നത്, അത് എങ്ങനെ അളക്കാം, പ്രകടനം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത

പൊതുവേ, വിശ്വസ്തത എന്നത് ഒരു വ്യക്തിയോടോ മറ്റോ ഉള്ള ശരിയായ, വിശ്വസനീയമായ മനോഭാവമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കമ്പനിയുടെയും അതിന്റെ ഉൽപന്നങ്ങളുടെയും ഒരു നല്ല ധാരണയാണ്.

വിശ്വസ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങാൻ തയ്യാറാണ്, സുഹൃത്തുക്കൾക്കും പരിചയക്കാർക്കും ഏത് സാഹചര്യത്തിലും ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വില / ഗുണനിലവാരം കണക്കിലെടുക്കാതെ ശുപാർശ ചെയ്യുക. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ അടയാളങ്ങളുടെ ഒരു വസ്തുനിഷ്ഠമായ പട്ടികയുണ്ട്:

• ഒരു ഉൽപ്പന്നം / സേവനത്തിനായി ഒരു വ്യക്തി ആവർത്തിച്ച് കമ്പനിയിലേക്ക് തിരിയുന്നു.
• വാങ്ങൽ ആവൃത്തി അതിൽ നിന്ന് വാങ്ങുന്നയാളെ അപേക്ഷിച്ച് കൂടുതലാണ്.
• അത്തരം ആളുകൾ പ്രമോഷനുകളിലും മത്സരങ്ങളിലും പങ്കെടുക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ പ്രിയപ്പെട്ട ബ്രാൻഡിൽ നിന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുന്നതിനായി അമിതമായി പണം നൽകാനുള്ള സന്നദ്ധത.

ഇപ്പോൾ വാങ്ങുന്നവർക്ക് ധാരാളം തിരഞ്ഞെടുക്കാനുണ്ട്. ഒരേ ഉൽപ്പന്നം ഡസൻ കണക്കിന് വ്യത്യസ്ത കമ്പനികളിൽ നിന്ന് വാങ്ങാം. നിങ്ങൾക്ക് വിലയും ഗുണനിലവാരവും താരതമ്യം ചെയ്യാം, വിവിധ സൈറ്റുകളിലെ നിരവധി അവലോകനങ്ങൾ നോക്കാം. നിങ്ങളിൽ നിന്ന് വാങ്ങാൻ ഒരാളെ ലഭിക്കുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. അതിനാൽ, വലിയതും ഇടത്തരവുമായ കമ്പനികൾ (ചില ഇടങ്ങളിൽ, ചെറിയവ) അവരെ വിശ്വസ്തരാക്കുന്നതിൽ ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല.

ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി ഘട്ടങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി വികസനത്തിന്റെ 5 ഘട്ടങ്ങൾ വിപണനക്കാർ തിരിച്ചറിയുന്നു:

• ആദ്യ സന്ദർശനം.
• ഒറ്റത്തവണ ഉപഭോഗം.
• ആവർത്തിച്ചുള്ള സന്ദർശനങ്ങൾ.
• സ്ഥാപനത്തോടുള്ള അറ്റാച്ച്മെന്റ്.
• സത്യസന്ധത.

ഈ ഓരോ ഘട്ടങ്ങളും നമുക്ക് അടുത്തറിയാം.

ആദ്യ സന്ദർശനം

നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുമായി ഇതുവരെ പരിചയമില്ലാത്ത ഒരു വ്യക്തി നിങ്ങളിലേക്ക് വരുന്നു. ഒരുപക്ഷേ അവൻ ഇന്റർനെറ്റിൽ എന്തെങ്കിലും വായിച്ചിരിക്കാം. നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് അവന്റെ ഒരു സുഹൃത്ത് അവനോട് പറഞ്ഞിരിക്കാം. അവൻ വരുന്നു, ശേഖരവും സേവനവും പരിചയപ്പെടുന്നു. ഇവന്റുകളുടെ വികസനത്തിന് മൂന്ന് ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്:

• ഒന്നും വാങ്ങരുത്.
• വാങ്ങുക എന്നാൽ പിന്നീട്.
• ഇപ്പോൾ വാങ്ങുക.

ആദ്യ ഓപ്ഷൻ പലപ്പോഴും സംഭവിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഞങ്ങൾക്ക് അതിൽ താൽപ്പര്യമില്ല. ഞങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റിനെ നഷ്ടപ്പെട്ടു. ഒരുപക്ഷേ അയാൾക്ക് ഒന്നും ആവശ്യമില്ലായിരിക്കാം, ഒരുപക്ഷേ അയാൾ ഇവിടെ വാങ്ങാൻ ആഗ്രഹിച്ചില്ല, ഇപ്പോൾ അവൻ വിലകളും ഗുണനിലവാരവും താരതമ്യം ചെയ്യും, നിങ്ങളുടെ കമ്പനി മികച്ചതാണെങ്കിൽ, അവൻ മടങ്ങിവരും.

രണ്ടാമത്തെ ഓപ്ഷനും വിശ്വാസയോഗ്യമല്ല. ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒന്നും വാങ്ങാതെ വിട്ടുപോയാൽ, അവർ മടങ്ങിവരാൻ സാധ്യതയില്ല. അവൻ മനസ്സ് മാറ്റും, മറ്റെവിടെയെങ്കിലും വാങ്ങും, അയാൾക്ക് സാധനങ്ങൾ ശരിക്കും ആവശ്യമില്ലെന്ന നിഗമനത്തിലെത്തും, അങ്ങനെ.

മൂന്നാമത്തെ ഓപ്ഷൻ ഏറ്റവും അഭികാമ്യമാണ്. ക്ലയന്റ് വിശ്വസ്തനാകാൻ കഴിയുമെന്ന് ഇത് ഇതിനകം സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ആദ്യമായി സ്ഥാപനത്തിൽ പ്രവേശിക്കുകയും വാങ്ങൽ നടത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഏകദേശം 25% ആളുകൾ വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളായി മാറുന്നു.

ആദ്യ ഉപഭോഗം

ഈ സമയത്താണ് മിക്ക ആളുകളും ഈ സ്ഥാപനത്തിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും വാങ്ങണോ വേണ്ടയോ എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നത്.

ഗുണനിലവാരം ഉൽപ്പന്നത്തെ മാത്രമല്ല സേവനത്തെയും ബാധിക്കുന്നു. ഒരു നിസ്സാര ഉദാഹരണം: ജോലിക്ക് ഒരു ലാപ്‌ടോപ്പ് വാങ്ങാൻ ഞാൻ സ്റ്റോറിൽ പോയി. ഞാൻ മൂന്ന് വ്യത്യസ്ത കൺസൾട്ടന്റുകളെ സമീപിക്കുകയും എന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പേര് നൽകുകയും ചെയ്തു. ഓരോ തവണയും അവർ എന്നെ നോക്കുന്നതിനേക്കാൾ ചെലവേറിയ ഒരു മോഡൽ എന്ന് വിളിച്ചു. എന്റെ ചോദ്യങ്ങൾക്ക്, "എന്തുകൊണ്ടാണ് അവൻ ഈ മോഡലിനേക്കാൾ മികച്ചത്," അവർക്ക് ബുദ്ധിപരമായ ഒന്നും ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിഞ്ഞില്ല. അവസാനം, എനിക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് ഞാൻ വാങ്ങി, ഉൽപ്പന്നത്തിൽ ഞാൻ സംതൃപ്തനാണ്, പക്ഷേ ഞാൻ സ്റ്റോറിലേക്ക് മടങ്ങില്ല.

ഇത് ഓരോ തവണയും സംഭവിക്കുന്നു. ഒരു വ്യക്തിക്ക് നിങ്ങളിൽ നിന്ന് എന്തെങ്കിലും വാങ്ങാൻ കഴിയും, പക്ഷേ ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയിൽ അയാൾക്ക് അതൃപ്തിയുണ്ടെങ്കിൽ, അവൻ വീണ്ടും വരാൻ സാധ്യതയില്ല. അത് വന്നാൽ, മത്സരത്തിൽ നിന്ന് നിങ്ങളെ വേർതിരിച്ചറിയാതെ പ്രത്യേകമായ എന്തെങ്കിലും.

ആവർത്തിച്ചുള്ള സന്ദർശനങ്ങൾ

ക്ലയന്റ് വാങ്ങുന്നതിലും ജീവനക്കാരുടെ ജോലിയിലും സംതൃപ്തനാണെങ്കിൽ, അവൻ വീണ്ടും നിങ്ങളുടെ അടുക്കൽ വരും: പ്രമോഷനുകൾക്കായി നോക്കുക, അവർക്ക് താൽപ്പര്യമുണ്ടെങ്കിൽ അവയിൽ പങ്കെടുക്കുക. ഏകദേശം പറഞ്ഞാൽ, അത് നിങ്ങളെ സൂക്ഷ്മമായി നോക്കും.

കമ്പനിയോടുള്ള അറ്റാച്ച്മെന്റ്

ഇത് ഇതിനകം തന്നെ വിശ്വസ്തതയോട് വളരെ അടുത്താണ്. ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉൽപ്പന്നത്തിനായി സ്ഥാപനത്തിലേക്ക് വന്നുകഴിഞ്ഞാൽ, അത് അവിടെ കണ്ടെത്തുകയും വാങ്ങുകയും ചെയ്യുമെന്ന് ക്ലയന്റ് ഇതിനകം മനസ്സിലാക്കിയിട്ടുണ്ട്. ക്രമേണ, അവൻ ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിക്ക് മുൻഗണന നൽകിക്കൊണ്ട് എതിരാളികളെയും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും നോക്കുന്നത് നിർത്തുന്നു. സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ കാണിക്കുന്നത് അത്തരം ആളുകൾ പ്രാഥമിക വാങ്ങുന്നവരേക്കാൾ 50% കൂടുതൽ തവണ വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നു എന്നാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത

ഒരു വ്യക്തി ദീർഘകാലത്തേക്ക് ഒരു പ്രത്യേക കമ്പനിയുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിൽ സംതൃപ്തനാണെങ്കിൽ, അവൻ വിശ്വസ്തനായിത്തീരുന്നു - അയാൾ ഈ സ്ഥലത്ത് മാത്രമായി സാധനങ്ങൾ വാങ്ങും. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം കുറയ്ക്കുകയോ യുക്തിരഹിതമായി വില വർദ്ധിപ്പിക്കുകയോ ചെയ്താൽ, നിങ്ങളുടെ പതിവ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എതിരാളികളിലേക്ക് പോകാൻ കഴിയുമെന്ന് മനസ്സിലാക്കേണ്ടതാണ്.

അതുകൊണ്ടാണ് വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ സൃഷ്ടിക്കാൻ മാത്രമല്ല, വില-ഗുണനിലവാര അനുപാതത്തിൽ നിലനിർത്താനും അത് ആവശ്യമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ തരങ്ങൾ

വൈകാരിക സഹതാപത്തെയും വാങ്ങലുകളുടെ ആവൃത്തിയെയും ആശ്രയിച്ച് വിപണനക്കാർ 4 തരം വിശ്വസ്തതയെ വേർതിരിക്കുന്നു:

1. യഥാർത്ഥ വിശ്വസ്തത.ആളുകൾ ഒരു കമ്പനിയുമായി വൈകാരികമായി ബന്ധപ്പെടുമ്പോൾ, അതിന്റെ ബ്രാൻഡും ഉൽപ്പന്നങ്ങളും. അവർ പലപ്പോഴും വാങ്ങലുകൾ ആവർത്തിക്കുന്നു.
2. ഒളിഞ്ഞിരിക്കുന്ന വിശ്വസ്തത.ആളുകൾ ഒരു ബ്രാൻഡിനോടും ഉൽപന്നങ്ങളോടും വൈകാരികമായി ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുമ്പോൾ, എന്നാൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ നടത്തരുത്. മിക്കപ്പോഴും ഇവ വിലകൂടിയ വാങ്ങലുകൾക്ക് പണമില്ലാത്ത ആളുകളാണ്.
3. തെറ്റായ വിശ്വസ്തത.ആളുകൾ പലപ്പോഴും ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നു, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി വൈകാരികമായി ബന്ധപ്പെട്ടിട്ടില്ല. അതായത്, അവർ നിങ്ങളുടെ ഉത്പന്നങ്ങൾ വസ്തുനിഷ്ഠമായ മാനദണ്ഡങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്, വ്യക്തിപരമായ സഹതാപമല്ല.
4. വിശ്വസ്തതയുടെ അഭാവം.വ്യക്തി കമ്പനിയുമായും ബ്രാൻഡുമായും ബന്ധിപ്പിച്ചിട്ടില്ല, കൂടാതെ ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകളും നടത്തുന്നില്ല. അത്തരമൊരു വ്യക്തി കമ്പനി ഇഷ്ടപ്പെട്ടില്ല, അവൻ വീണ്ടും വരില്ല, അത് തന്റെ സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുകയുമില്ല.

ഇത് ഒരു തരം ചതുരമായി മാറുന്നു:

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, വിപണനക്കാർ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ കൊണ്ടുവന്നിട്ടുണ്ട്.

ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ഉൽപന്നത്തിലേക്കോ കമ്പനിയുടേയോ ക്ലയന്റിന്റെ വൈകാരികവും പെരുമാറ്റപരവുമായ അറ്റാച്ച്മെന്റ് ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഒരു കൂട്ടം പ്രവർത്തനങ്ങളാണ്.

3 തരം പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉണ്ട്:

• ബോണസ്.ഓരോ വാങ്ങലിനും, ക്ലയന്റിന് ബോണസുകളുടെ രൂപത്തിൽ ക്യാഷ്ബാക്ക് ലഭിക്കും, അത് ഒരു യഥാർത്ഥ വാങ്ങലിനോ സേവനത്തിനോ ചെലവഴിക്കാം. ഉദാഹരണങ്ങൾ - സ്‌പോർട്ട്‌മാസ്റ്റർ സ്റ്റോറിൽ നിന്നുള്ള ഒരു ബോണസ് പ്രോഗ്രാം ആയ Sberbank- ൽ നിന്നുള്ള "നന്ദി".
• കിഴിവ്.സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കിഴിവ് കാർഡുകൾ ലഭിക്കും. വാങ്ങൽ തുക കൂടുന്തോറും ഡിസ്കൗണ്ട് ശതമാനം വർദ്ധിക്കും. L'Etoile ഒരു ഉദാഹരണമാണ്.
• സഞ്ചിത.ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം വാങ്ങലുകൾക്ക് ശേഷം (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു നിശ്ചിത തുകയ്ക്കുള്ള വാങ്ങലുകൾ), വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് ഒരു ബോണസ് ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ അവകാശമുണ്ട്. ഒരു നല്ല ഉദാഹരണം: കോഫി ഷോപ്പുകളിൽ കോഫി-ടു-ഗോ പ്രമോഷനുകൾ, നിങ്ങൾ കുറച്ച് സമയത്തേക്ക് 4-6 കപ്പ് കാപ്പി വാങ്ങി 1 സൗജന്യമായി ലഭിക്കുമ്പോൾ.

ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾക്ക് സ്ഥാപനത്തിന്റെ സ്ഥാനത്തെ ആശ്രയിച്ച് വ്യത്യസ്ത രീതികളിൽ പ്രവർത്തിക്കാൻ കഴിയും. വിലയേറിയ സാധനങ്ങൾ വാങ്ങുമ്പോൾ ബോണസ് വരുന്നു, അതിൽ നിന്ന് ചെറിയ കാര്യങ്ങൾക്കായി നിങ്ങൾക്ക് മറ്റെന്തെങ്കിലും വാങ്ങാം. ഡിസ്കൗണ്ട് പ്രോഗ്രാം കൂടുതൽ ബഹുമുഖമാണ്. ഒരു പ്ലാസ്റ്റിക് കാർഡിന് നന്ദി പറഞ്ഞ് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വിലകുറഞ്ഞതും വിലകുറഞ്ഞതുമായ വസ്തുക്കൾ വാങ്ങാം. ഒറ്റത്തവണ വാങ്ങുന്ന ചെറിയ കമ്പനികൾക്ക് സഞ്ചിത പരിപാടികൾ കൂടുതൽ അനുയോജ്യമാണ്.

ഓരോ നിർദ്ദിഷ്ട കേസിലും എന്ത് പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് മനസിലാക്കാൻ, നിങ്ങൾക്ക് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം വികാരങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, പരമ്പരാഗത "കോഫി ടു ഗോ" - 10-15 റുബിളിന്റെ കിഴിവിനേക്കാൾ മറ്റൊരു ഗ്ലാസ് കാപ്പി കാണുന്നത് എനിക്ക് വളരെ സൗകര്യപ്രദമാണ്.

പ്രോഗ്രാമുകളുടെ സഹായത്തോടെ മാത്രം വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത് അസാധ്യമാണ്. ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ യോഗ്യതകൾ, കമ്പനിയുടെ ഇമേജ് എന്നിവയും നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഫലങ്ങൾ നൽകാൻ കഴിയുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒരു കൂട്ടം മാത്രമാണ് ഒരു പ്രോഗ്രാം.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത എങ്ങനെയാണ് അളക്കുന്നത്

ഒരു നല്ല വിപണനക്കാരനും ഒരു ഗണിതശാസ്ത്രജ്ഞനാണ്. ക്ലയന്റിന്റെ എല്ലാ പെരുമാറ്റ സൂചകങ്ങളും സ്വന്തം സൂചികയിൽ കൊണ്ടുവരാൻ അദ്ദേഹം ശ്രമിക്കുന്നു, വിശ്വസ്തതയും ഒരു അപവാദമല്ല. കണക്കുകൂട്ടലുകൾക്കായി, കസ്റ്റമർ ലോയൽറ്റി ഇൻഡക്സ് അല്ലെങ്കിൽ എൻപിഎസ് (നെറ്റ് പ്രമോട്ടർ സ്കോർ) ഉപയോഗിക്കുക.

ലോയൽറ്റി ഇൻഡക്സ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ മൊത്തം എണ്ണത്തിൽ എത്ര പേർ നിങ്ങളുടെ കമ്പനി, ഉൽപ്പന്നം അല്ലെങ്കിൽ സേവനം എന്നിവയിൽ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണെന്ന് കാണിക്കുന്നു, കൂടാതെ അത് സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്യും.

പോളിംഗ് വഴി മാത്രമേ ഇത് കണക്കാക്കാൻ കഴിയൂ. നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ വിളിക്കുന്നതോ SMS അയയ്ക്കുന്നതോ ആയ രീതിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഇത് ചെയ്യാൻ കഴിയും. ഇനിപ്പറയുന്നവ എഴുതണം: "ഞങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ 1 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ നിങ്ങൾ എങ്ങനെ വിലയിരുത്തും". ഒപ്പം അടുത്ത ചോദ്യംആയിരിക്കും: "നിങ്ങളെ 10 ആക്കാൻ ഞങ്ങൾ എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്".

സജ്ജമാക്കുക അധിക ചോദ്യംഇതിനകം 10 പോയിന്റ് ഇട്ടവർക്ക് പോലും ഇത് വിലമതിക്കുന്നു. ഇതിലൂടെ നിങ്ങൾ കൂടുതൽ വികസിപ്പിക്കാനും ഇതിനകം എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും സംതൃപ്തരായവരുടെ വിലയിരുത്തലിനെ വിലമതിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെന്ന് കാണിക്കുന്നു.

ലഭിച്ച ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, ഞങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളെ 3 വിഭാഗങ്ങളായി തരംതിരിക്കുന്നു:

1. 1 മുതൽ 6 പോയിന്റ് വരെ- അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ. അവർ നിങ്ങളെ അവരുടെ ചങ്ങാതിമാർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യുകയില്ല, നിങ്ങളുടെ നേരിട്ടുള്ള എതിരാളികളേക്കാൾ മികച്ചതാണെന്ന് നിങ്ങൾ തെളിയിച്ചാൽ മാത്രമേ നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുകയുള്ളൂ.
2. 7-8 പോയിന്റുകൾ- നിഷ്പക്ഷ ഉപഭോക്താക്കൾ. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിലും സേവനത്തിലും അവർ സന്തുഷ്ടരാണ്, പക്ഷേ നിങ്ങളുടെ കുറവുകൾ എന്താണെന്ന് അവർക്ക് കാണാൻ കഴിയും. ഇപ്പോൾ അവർ നിങ്ങളെ അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കളോട് ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അവരോടൊപ്പം അൽപ്പം പ്രവർത്തിച്ചാൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ അവരുടെ സർക്കിളുകളിൽ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യാൻ തുടങ്ങും.
3. 9-10 പോയിന്റുകൾ- സംതൃപ്തരായ, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ. അവർ നിങ്ങളെ അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും പരിചയക്കാർക്കും ശുപാർശ ചെയ്യും. നിങ്ങൾ അവരുടെ അഭിപ്രായം ശ്രദ്ധിക്കുകയും അത്തരം ക്ലയന്റുകളെ വിലമതിക്കുകയും വേണം.

ഇനിപ്പറയുന്ന സൂത്രവാക്യം ഉപയോഗിച്ച് സൂചിക മൂല്യം കണക്കാക്കുന്നു:

NPS = (സംതൃപ്തി + നിഷ്പക്ഷ ഉപഭോക്താക്കൾ / പ്രതികരിക്കുന്നവരുടെ ആകെ എണ്ണം) - (അസംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ / മൊത്തം എണ്ണംപ്രതികരിക്കുന്നവർ).

മൂല്യം -100 മുതൽ 100 ​​വരെയാകാം. നമുക്ക് മൂല്യങ്ങൾ ചുരുക്കമായി നോക്കാം.

• - 100 മുതൽ 0 വരെ.വളരെ മോശം ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി സൂചകം. ആളുകൾ എതിരാളികളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാൻ സാധ്യതയുണ്ട്, അപൂർവ്വമായി മാത്രം നിങ്ങളുടേത്.
• 1 മുതൽ 30 വരെ. ശരാശരി നിരക്ക്ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത. നിങ്ങൾക്ക് വിമർശകരും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നവരും ഉണ്ട്.
• 30 ൽ കൂടുതൽ.ഇത് ഇതിനകം തന്നെ വിശ്വസ്തതയുടെ ഒരു നല്ല സൂചകമാണ്. 30 മുതൽ 50 വരെ മോശം ശരാശരിയല്ല. 50 മുതൽ 70 വരെ - ഒരു നല്ല കമ്പനിയുടെ സൂചകങ്ങൾ, അതിന്റെ എതിരാളികളേക്കാൾ ഉയർന്നതാണ്. 70 ഉം അതിൽ കൂടുതലും - വിപണി നേതാക്കളുടെ സൂചകങ്ങൾ.

എന്നാൽ സൂചിക മൂല്യവും മാജിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തത വിലയിരുത്തുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ നിർദ്ദിഷ്ട സ്ഥലത്തിനായി ശരാശരി ബെഞ്ച്മാർക്കുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.

സംഖ്യകൾ തണുപ്പാണ്. നിങ്ങൾ ഇൻഡിക്കേറ്റർ എണ്ണുകയും അതിനൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ സ്പന്ദനത്തിൽ നിങ്ങൾക്ക് വിരൽ പിടിക്കാം. എന്നാൽ നിങ്ങൾ ക്ലയന്റുകളെ സംഖ്യകളായി മാത്രം കരുതരുത്. ഒരു വ്യക്തി ഒരു അവലോകനം ഉപേക്ഷിക്കുകയാണെങ്കിൽ, ഒരു നെഗറ്റീവ് പോലും, അവനുമായി സംവദിക്കാനുള്ള മികച്ച അവസരമാണിത്.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ഏറ്റവും ശ്രദ്ധേയമായ ഉദാഹരണം ആപ്പിൾ ആരാധകരാണ്. ഓരോ തവണയും ഒരു പുതിയ ഐഫോൺ പുറത്തുവരുമ്പോൾ വലിയ നഗരങ്ങൾമറ്റുള്ളവയേക്കാൾ കുറച്ച് മണിക്കൂർ മുമ്പ് ഒരു പുതിയ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാൻ മുഴുവൻ ക്യൂകളും ഒത്തുകൂടും. അത്തരം ആളുകളുടെ ഒരു മുഴുവൻ സൈന്യവുമുണ്ട്. അവർ വാങ്ങും പുതിയ ഉൽപ്പന്നംഇത് എത്രമാത്രം തണുപ്പിക്കുന്നു, അതിൽ എന്താണ് ചേർത്തിരിക്കുന്നത്, സൗകര്യപ്രദമാണോ, എത്രമാത്രം വിലവരും തുടങ്ങിയവ പരിഗണിക്കാതെ.

ഈ വർഷം, salesദ്യോഗിക വിൽപ്പന ആരംഭിക്കുന്നതിന് 5 ദിവസം മുമ്പ് ആളുകൾ ക്യൂവിൽ നിൽക്കാൻ തുടങ്ങി. ചില സംരംഭകരായ ആളുകൾ ഒരു പുതിയ ഐഫോണിനായി സീറ്റുകൾ വിൽക്കാൻ തുടങ്ങി.

വീഡിയോ ഗെയിമുകളിൽ നിന്നുള്ള രണ്ടാമത്തെ ഉദാഹരണം എടുക്കാം. അവിടെയും നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കൃത്യമായി ട്രാക്കുചെയ്യാനാകും. ഐതിഹാസികമായ കോൾ ഓഫ് ഡ്യൂട്ടി പരമ്പരയുണ്ട്. ആദ്യ ഗെയിമുകൾ ഒരു മികച്ച മാസ്റ്റർപീസും ഈ വിഭാഗത്തിലെ ഒരു മുന്നേറ്റവുമായിരുന്നു. അവർ എപ്പോഴും പുതിയതും രസകരവുമായ എന്തെങ്കിലും കൊണ്ടുവന്നു. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ അവരുടെ ഗെയിമുകൾ അത്ര വെറുപ്പുളവാക്കുന്നവയല്ല, പക്ഷേ പഴയതിൽ ആഴത്തിൽ എത്തുകയും പുതിയ ആശയങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നില്ല.

അതേസമയം, ആരാധകർ ഓരോ തവണയും അവരുടെ ഗെയിമുകൾ വാങ്ങുന്നു, ഉയർന്ന വില $ 60 ന് പോലും. നിരവധി വിമർശനങ്ങൾക്കിടയിലും ഇത് ഏറ്റവും ആഹ്ലാദകരമായ അവലോകനങ്ങളിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്.

മൂന്നാമത്തെ ഉദാഹരണം കൂടുതൽ ദൈനംദിനമാണ്. നമുക്ക് വീടിനടുത്തുള്ള സാധാരണ ഹെയർഡ്രെസിംഗ് സലൂണുകൾ എടുക്കാം. നിങ്ങൾ ഒരിക്കൽ അവിടെ പോയി, മിക്കവാറും എല്ലാ കാര്യങ്ങളിലും നിങ്ങൾ സംതൃപ്തരാണ്, നിങ്ങൾ എല്ലായ്പ്പോഴും അത് ചെയ്യും. അവർ മോശമായി വെട്ടിക്കുറയ്ക്കുകയോ വില ഉയർത്തുകയോ ചെയ്താലും. നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും അവരുടെ ക്ലയന്റ് ആയിരിക്കും.

ഇത് ഇതിനകം യാഥാസ്ഥിതികതയുടെ ദൈനംദിന ഉദാഹരണമാണ്, എന്നിരുന്നാലും, അത്തരമൊരു ഉദാഹരണം വിശ്വസ്തതയ്ക്കും അനുയോജ്യമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ നിങ്ങൾ എന്ത് നേടും

നിങ്ങൾ ഒരു ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ശരിയായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്താൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ലളിതമായ സ്കീം ലഭിക്കും:

1. ഒരു പുതിയ സന്ദർശകൻ നിങ്ങളുടെ അടുത്തെത്തി.
2. ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നു.
3. അവൻ സംതൃപ്തനായി വീണ്ടും വരുന്നു.
4. അവൻ തന്നെ നിങ്ങൾക്ക് പണം കൊണ്ടുവരികയും സുഹൃത്തുക്കളെ ഉപദേശിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഒരു വ്യക്തിയിൽ നിന്ന് നിങ്ങൾക്ക് സ്ഥിരമായ പർച്ചേസുകൾ ലഭിക്കുന്നു എന്നത് മാത്രമല്ല ഇതിന്റെ ഗുണം. സുഹൃത്തുക്കൾക്കും പരിചയക്കാർക്കുമുള്ള അദ്ദേഹത്തിന്റെ ശുപാർശകൾ ഒരുപക്ഷേ കൂടുതൽ പ്രധാനമാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ഞങ്ങൾ അകത്താണ് യഥാർത്ഥ ജീവിതം"ഇത് എവിടെ നിന്ന് വാങ്ങണം" അല്ലെങ്കിൽ "എവിടെ പോകണം" തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങളുമായി ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും അടുത്ത ആളുകളുമായി ചർച്ച ചെയ്യുന്നു.

ഒരു നല്ല ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം വികസിപ്പിക്കുകയും നടപ്പിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഞങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുടെ എണ്ണം ക്രമാതീതമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. കൂടുതൽ ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കളായിത്തീരുന്തോറും, കൂടുതൽ അവർ നിങ്ങളെ അവരുടെ പരിചയക്കാർക്ക് ഉപദേശിക്കുകയും ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഒരു പുതിയ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുക മാത്രമല്ല, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തത നിലനിർത്താനും ലക്ഷ്യമിടുന്നു.

ഉപസംഹാരം

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ഒരു പ്രധാന അളവുകോലാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുകയും നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഒരു സ്ട്രീമിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നത് ഒറ്റ ഷോപ്പർമാരെ ലക്ഷ്യമിടുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ ലാഭം ഉണ്ടാക്കും. അതുകൊണ്ടാണ് ഒരു ലോയൽറ്റി സിസ്റ്റം വികസിപ്പിക്കുന്നത് മൂല്യവത്തായത്, ഇത് പതിവ് ഉപഭോക്താക്കളെ സാധാരണ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് പുറത്താക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഒരു ഉപയോക്താവ് ലീഡിലേക്ക് പരിവർത്തനം ചെയ്യുമ്പോൾ പരിവർത്തന ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ അവസാനിക്കുമെന്ന് നിങ്ങൾ കരുതുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ വളരെ തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ വ്യാമോഹം നിങ്ങൾക്ക് ധാരാളം പണം ചിലവാകും. പരിവർത്തനം നല്ലതാണ്, പക്ഷേ ഇതിനകം നേടിയതിൽ നിങ്ങൾ സംതൃപ്തരാകരുത്: സ്ഥിരവരുമാനം കൊണ്ടുവരുന്നത് "ഒറ്റത്തവണ" ലീഡുകളല്ല, വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളാണ്.
ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത എന്നത് ഒരു അവ്യക്തമായ ആശയമാണ്, എന്നാൽ വിദഗ്ദ്ധർ അത് നിർവ്വചിക്കുന്നത് ഒരു കാര്യം വ്യക്തമാണ്: വിശ്വസ്തത നിങ്ങൾക്ക് ദീർഘകാല ആനുകൂല്യങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

എന്താണ് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത

പൊതുവേ, ലഭ്യമായ ഇതരമാർഗങ്ങളുള്ള ഒരു കമ്പനിക്ക് അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നത്തിന് അനുകൂലമായി ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ആവർത്തിച്ച് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതാണ് വിശ്വസ്തത. ക്രോസ്-ബൈ (നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ നിന്ന് മറ്റൊരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങാനുള്ള ഉദ്ദേശ്യം), മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾക്കുള്ള ബ്രാൻഡ് / കമ്പനി ശുപാർശ മുതലായ വിവിധ അളവുകൾ ഉപയോഗിച്ചാണ് ഈ ബന്ധം പലപ്പോഴും അളക്കുന്നത്.

യൂറോപ്യൻ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സൂചിക (ഇസിഎസ്ഐ) ഒരുപക്ഷേ സാമ്പത്തികേതരങ്ങളിൽ ഏറ്റവും പ്രചാരമുള്ളതാണ് പ്രധാന സൂചകങ്ങൾകാര്യക്ഷമത. അടിസ്ഥാനപരമായി, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിക്ക് കാരണമാകുന്ന എല്ലാ ഘടകങ്ങൾക്കും ഇടയിലുള്ള മധ്യനിരയാണിത്.

വിപണനക്കാർ ഉപയോഗിക്കുന്നു വിവിധ ഉപകരണങ്ങൾഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത അളക്കാൻ, പക്ഷേ അവരെല്ലാം ഒരു കാര്യം പറയുന്നു: വിശ്വസ്തനായ ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുന്നത് തുടരും.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ചിലപ്പോൾ നിലനിർത്തുന്നതിനൊപ്പം ആശയക്കുഴപ്പത്തിലാകുന്നു, പക്ഷേ നിബന്ധനകൾക്കിടയിൽ കാര്യമായ (ചെറിയതാണെങ്കിലും) വ്യത്യാസങ്ങളുണ്ട്. പെരുമാറ്റ വിശ്വസ്തതയുടെ ഒരു അളവുകോലാണ് നിലനിർത്തൽ, അതേസമയം ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനോ UX- നോടോ ഉള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി എല്ലായ്പ്പോഴും വിശ്വസ്തതയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നില്ല (അതായത്, ഭാവിയിൽ ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളെ തീർച്ചയായും തിരഞ്ഞെടുക്കുമെന്നതിന് ഒരു ഉറപ്പ് അല്ല).

എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നത്

വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കൾ കൂടുതൽ പണം ചെലവഴിക്കുകയും കൂടുതൽ തവണ വാങ്ങുകയും പങ്കിടുകയും ചെയ്യുന്നു കൂടുതൽനിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള ആളുകൾ.

ഈ മേഖലയിലെ വിപണനക്കാർ നടത്തുന്ന എല്ലാ ഗവേഷണങ്ങളും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ നിഷേധിക്കാനാവാത്ത ROI തെളിയിക്കുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, വിദഗ്ദ്ധർ അത് വളരെ കുറച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുന്നു. എന്തുകൊണ്ടാണ് അത് സംഭവിക്കുന്നത്? ആദ്യം, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത് പലപ്പോഴും കമ്പനിയുടെ കോർപ്പറേറ്റ് നയത്തെ മാത്രം ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. വിശ്വസ്തത എന്നത് വിപണനക്കാരന്റെ മാത്രമല്ല, കമ്പനിയുടെ ഓരോ ജീവനക്കാരന്റെയും ഉത്തരവാദിത്തമാണ്. ഈ രീതിയിൽ മാത്രമേ പ്രോഗ്രാം ശരിക്കും ഫലപ്രദമാകൂ. രണ്ടാമതായി, ഒരു ലോയൽറ്റി തന്ത്രത്തിന്റെ ചെലവ് മേലധികാരികൾക്ക് "ന്യായീകരിക്കാൻ" അത്ര എളുപ്പമല്ല, കാരണം ഇത് ഒന്നോ രണ്ടോ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഫലം നൽകില്ല, ഫലങ്ങൾ ചിലപ്പോൾ അളക്കാൻ അത്ര എളുപ്പമല്ല, അതായത് ഇത് കൂടുതൽ അത്തരമൊരു നിക്ഷേപത്തിന്റെ ലാഭം തെളിയിക്കാൻ പ്രയാസമാണ്. എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെ വീണ്ടും വീണ്ടും തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് സ്ഥിരതയുള്ള വരുമാനം നൽകുന്നു, ഈ തടസ്സങ്ങൾ മറികടക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള 6 നുറുങ്ങുകൾ നോക്കാം.

1. എവിടെ തുടങ്ങണം

നൽകിയാൽ പറയുക സോഫ്റ്റ്വെയർ, പരിമിതമായ അല്ലെങ്കിൽ മത്സരമില്ലാത്ത ഒരു പരിതസ്ഥിതിയിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന് വളരെ പ്രസക്തമാകില്ല.

സേവനം ഉപയോഗിച്ച് ഒരു സാധാരണ ഉപഭോക്താവിനെ വിശ്വസ്തനായ ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റാൻ നിങ്ങൾ ശ്രമിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു "ലൈഫ് ടൈം" ടോക്കൺ ഉള്ള ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ ലഭിക്കും (മിക്ക കേസുകളിലും). സോഷ്യൽ നെറ്റ്‌വർക്കുകളുടെ സഹായത്തോടെയാണ് നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യുന്നതെങ്കിൽ, ഇത് കൂടാതെ, നിങ്ങൾക്ക് വാമൊഴി സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും.

പ്രാരംഭ ഘട്ടത്തിൽ, നിങ്ങളുടെ പരിശ്രമങ്ങൾ ഉപയോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാം, ഒരു ബോണസ് എന്ന നിലയിൽ, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വസ്തതയുടെ വർദ്ധനവ് മാത്രമല്ല, പരിവർത്തന നിരക്കും ലഭിക്കും.

2. ഉപഭോക്തൃ പ്രയത്നം കുറയ്ക്കുക

ഉപയോക്തൃ അനുഭവവും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഒരു മാർഗ്ഗം, വൈജ്ഞാനിക ലോഡ് കുറയ്ക്കുകയും കഴിയുന്നത്ര ലളിതമാക്കാൻ കഴിയുന്ന എന്തും ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

ഒരു ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് സ്കൂൾ പഠനം കാണിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ പ്രയത്നം കുറയുന്നു എന്നാണ് മുഖ്യ കാരണംവിശ്വസ്തമായ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ. എന്തുകൊണ്ട്? ഒരു ലളിതമായ പാറ്റേൺ ശീലം സൃഷ്ടിക്കുന്നു, ഒപ്പം വിശ്വസ്തതയിൽ ശീലം ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവ് ഒരു സാധാരണ ഉപയോക്താവാകാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലാണ്. അദ്ദേഹത്തിന് പ്രധാന മെനു പോലും ഒരു ചൈനീസ് അക്ഷരമാണെങ്കിൽ, അവന്റെ വിശ്വസ്തതയുടെ സ്വപ്നങ്ങളോട് നിങ്ങൾക്ക് വിട പറയാൻ കഴിയും.

എജി ലാഫ്‌ലിയും റോജർ എൽ മാർട്ടിനും ചേർന്ന് ഉപയോഗയോഗ്യതയെ "ക്യുമുലേറ്റീവ് പ്ലസ്" എന്ന് വിളിക്കുന്നു. നമ്മുടെ തലച്ചോറ് വളരെ അലസമാണ്. മത്സരാർത്ഥികൾ ലളിതവും കൂടുതൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ എന്തെങ്കിലും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ ഉയർന്ന തലത്തിലുള്ള സങ്കീർണതകളുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ energyർജ്ജം പാഴാക്കാൻ അദ്ദേഹം ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല, വിദഗ്ദ്ധർ പറയുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഏറ്റവും മികച്ച മാർഗ്ഗംഫോണിന്റെ വാട്ടർ റെസിസ്റ്റൻസ് പ്രഖ്യാപിക്കാൻ - പുതിയ മെറ്റീരിയലിനായി ചില ഫോർമുലകളുടെ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള കണക്കുകൂട്ടലുകൾ നൽകാനല്ല, മറിച്ച് അത് പ്രായോഗികമായി കാണിക്കാൻ. വി ഈ കാര്യംലാളിത്യമാണ് വിജയത്തിന്റെ താക്കോൽ.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഇപ്പോൾ നൂറുകണക്കിന് ഉപയോക്താക്കൾ ആമസോൺ സന്ദർശിക്കുന്നത്? കാരണം അത് അവബോധജന്യവും അവർ അത് ഉപയോഗിച്ചതുമാണ്. എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ ഒരു പ്രത്യേക തിരയൽ എഞ്ചിൻ ഉപയോഗിക്കുന്നത്? കാരണം നിങ്ങൾ അത് മനസ്സിലാക്കുകയും നിങ്ങൾ അത് ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നിങ്ങളുടെ മസ്തിഷ്കം അത്യാവശ്യമല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ഓപ്ഷനുകൾ നോക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നില്ല.

തീർച്ചയായും, ഈ പ്രതിഫലനങ്ങൾ ബി 2 സി മാർക്കറ്റിന് കൂടുതൽ സാധാരണമാണ്, എന്നാൽ ഏത് മേഖലയിലും, തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നത്, ഒന്നാമതായി, യഥാർത്ഥ ആളുകളാണ്.

3. ശീലം രൂപപ്പെടുന്നതിന് ആവർത്തനം അനിവാര്യമാണ്.

ഒരു ഉപയോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങി, പക്ഷേ അതിനുശേഷം മൂടൽമഞ്ഞിൽ അപ്രത്യക്ഷമായാൽ, ഇത് ഒരു വലിയ നഷ്ടമാണ്. അവനെ നഷ്ടപ്പെടാൻ അനുവദിക്കരുത്!

ഓരോ തവണയും ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ, രണ്ടാമത്തേത് തിരഞ്ഞെടുക്കാത്ത എല്ലാ ബദലുകളേക്കാളും ഒരു നേട്ടം കൈവരിക്കുന്നു. ഓരോ വാങ്ങലിലും ഈ വിടവ് വർദ്ധിക്കുന്നു. ഒരു ശീലം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിൽ എല്ലാം പ്രധാനമാണ്, എന്നാൽ ഏറ്റവും പ്രധാനപ്പെട്ട വശങ്ങളിലൊന്ന് രൂപകൽപ്പനയാണ്. നിങ്ങൾ ഇത് “ആകാൻ” രൂപകൽപ്പന ചെയ്യരുത്, ഒരു ശീലം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനായി ആദ്യം മുതൽ സൃഷ്ടിക്കുക. തീർച്ചയായും, ഇത് എളുപ്പമുള്ള വിഷയമല്ല, ഇത് എങ്ങനെ നേടാം എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾക്ക് ശരിയായ ഒരു ഉപദേശം ലഭിക്കില്ല, എന്നാൽ നിങ്ങൾ അതിനെക്കുറിച്ച് “മുമ്പുള്ള” ഘട്ടത്തിൽ ചിന്തിക്കണം.

നിർ ഇയലും റയാൻ ഹൂവറും "ഹുക്ക്" മോഡലിനെ വിവരിച്ചു: ഉപഭോക്തൃ ശീലങ്ങൾ രൂപീകരിക്കാൻ ഉപയോഗിക്കേണ്ട നാല് -ഘട്ട പ്രക്രിയ (നിക്ഷേപം - ട്രിഗർ - പ്രവർത്തനം - പ്രതിഫലം)

നിങ്ങളുടെ ആത്യന്തിക ലക്ഷ്യം ഉപയോക്താവിനെ നയിക്കുക എന്നതാണ്, അങ്ങനെ അവൻ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാതിരിക്കുകയും അത് വിശകലനം ചെയ്യാതിരിക്കുകയും അത് യാന്ത്രികമായി ഉണ്ടാക്കുകയും ചെയ്യും.

4. വിശ്വസ്തതയും ഗെയിമിഫിക്കേഷനും

തീർച്ചയായും, ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിൽ ഉൽപ്പന്നം തന്നെ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു (കാരണം അതിന്റെ ഗുണങ്ങൾ മികച്ചത് ചെയ്യാൻ വിട്ടാൽ, വാങ്ങലുകൾ ആവർത്തിക്കാൻ ഉപഭോക്താവിനെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്നത് അത്ര എളുപ്പമല്ല), എന്നാൽ രീതികൾ, ഉദാഹരണത്തിന്, ഗെയിമിഫിക്കേഷൻ തത്വങ്ങളുടെ ഉപയോഗം അവഗണിക്കരുത്. പ്രായോഗികമായി അവ എങ്ങനെ പ്രയോഗിക്കാം? നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്, ഇവിടെ ചിലത് മാത്രം (വഴിയിൽ, അവ ജനപ്രിയ ഡുവോലിംഗോ ആപ്പ് വിജയകരമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു):

• വൈവിധ്യമാർന്ന വ്യതിയാനങ്ങളിൽ പോയിന്റുകൾ / പോയിന്റുകൾ
• നേട്ടങ്ങൾ
• മത്സരം (മറ്റ് ഉപയോക്താക്കളുമായുള്ള താരതമ്യം)

5. ഫാനുകളിൽ നിക്ഷേപിക്കുക

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ എപ്പോഴും പരിപാലിക്കുക, നിലവിലെ വെല്ലുവിളികൾ ഈ അടിസ്ഥാന തത്ത്വത്തെ മറയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കരുത്. എന്നാൽ വാസ്തവത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃതമെന്ന് വിളിക്കാവുന്ന കമ്പനികൾ വളരെ കുറവാണ്.

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകരണം എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? നിരവധി പ്രധാന തത്വങ്ങളുണ്ട്:

CXL സ്ഥാപകനായ പീപ് ലാജ, പങ്കിട്ട മൂല്യങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ച് ആവർത്തിച്ച് സംസാരിച്ചു. ദീർഘകാല ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള അവിശ്വസനീയമായ ശക്തമായ വാഹനമാണിത് (മൂല്യങ്ങൾ യഥാർത്ഥവും പ്രധാനപ്പെട്ടതുമാണെന്ന് കരുതുക, തീർച്ചയായും).

മാർക്കറ്റിംഗ് ഗവേഷണങ്ങൾ കാണിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്നത് ബ്രാൻഡിനോടല്ല, മറിച്ച് ഈ ബ്രാൻഡ് പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന മൂല്യങ്ങളോടാണ് എന്നാണ്. ഗവേഷകൻ ആരോൺ ലോട്ടൺ സൂചിപ്പിക്കുന്നത് പോലെ, ഒരു ബ്രാൻഡിനോട് ഒരു വൈകാരിക അടുപ്പം തീർച്ചയായും ഉണ്ട്, എന്നാൽ വിശ്വസ്തത ആരംഭിക്കുന്നത് പങ്കിടുന്ന മൂല്യങ്ങളിൽ നിന്നാണ്. നിർദ്ദിഷ്ട ഉപഭോക്താവ്ബ്രാൻഡും.

1983-ൽ, ഹാർലി-ഡേവിഡ്സൺ കമ്പനി ബിസിനസ്സിൽ നിന്ന് പുറത്തുപോകുന്നതിന്റെ വക്കിലായിരുന്നു, എന്നാൽ 2008 ആയപ്പോഴേക്കും ഇത് 7.8 ബില്യൺ ഡോളർ വിലമതിക്കപ്പെടുകയും ലോകത്തിലെ ഏറ്റവും അംഗീകൃത ബ്രാൻഡുകളിലൊന്നായി മാറുകയും ചെയ്തു. വിജയത്തിന് കാരണമായത്, പ്രത്യേകിച്ചും, ബ്രാൻഡിന്റെ തന്ത്രം: ഹാർലി-ഡേവിഡ്‌സൺ ഒരു ബ്രാൻഡ് മാത്രമല്ല, അതിന്റേതായ ആത്മാവും അതിന്റേതായ ചരിത്രവുമുള്ള ഒരു ബ്രാൻഡാണ്.

ഈ ശുപാർശയുടെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ, ഒരാൾക്ക് എതിർവശത്ത് നിന്ന് പോകാൻ കഴിയും: "ശത്രുവിനെ" കണ്ടെത്താൻ, അതായത് ബ്രാൻഡിന്റെ വിപരീതം. ഉപയോക്താക്കൾ എന്തായാലും ഒരു ഗ്രൂപ്പിന്റെ ഭാഗമാണെന്ന് തോന്നാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, ഇത് എന്തെങ്കിലും അനുകൂലമോ പ്രതികൂലമോ ആകാം. ഉദാഹരണത്തിന്, യുവാക്കളും പുരോഗമനവാദികളും തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഒരു ബ്രാൻഡായി ആപ്പിൾ സ്വയം സ്ഥാനം പിടിക്കുകയാണെങ്കിൽ, പക്ഷേ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഉപയോക്താക്കൾ വിപരീതമായി മാറുന്നു, തിരിച്ചും.

ഗ്രൂപ്പ് ഒത്തുചേരലിലേക്ക് ആകർഷിക്കുന്നതിനുപകരം, നിങ്ങൾ ഗ്രൂപ്പിനെ മറ്റൊന്നിനോട് തിരിയുന്നു (സാങ്കൽപ്പികമായി, തീർച്ചയായും), യഥാർത്ഥമോ സാങ്കൽപ്പികമോ. അത്തരം ഒരു തന്ത്രത്തിന്റെ ഉദാഹരണമാണ് ചബ്ബീസ് കമ്പനിയും ഓഫീസ് പ്ലാങ്ക്ടണിനോടുള്ള വിരോധവും.

ഈ ആദർശങ്ങൾക്കെതിരെ സ്വയം നിലകൊള്ളുന്നതിലൂടെ, കമ്പനി സ്വന്തമായി യോജിപ്പുള്ള ഗ്രൂപ്പുകൾ ഉണ്ടാക്കുന്നു.

വിശ്വസ്തത അളക്കാൻ നിരവധി മാർഗങ്ങളുണ്ട്, എന്നാൽ ഏറ്റവും പ്രചാരമുള്ള ഒന്നാണ് (നെറ്റ് പ്രമോട്ടർ സ്കോർ). ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിനോ കമ്പനിയോടോ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതിബദ്ധത നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനുള്ള ഈ സൂചികയിൽ നിരവധി ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നു.

1. ഉപഭോക്താക്കളോട് "ഒരു കമ്പനി / ഉൽപ്പന്നം / ബ്രാൻഡ് അവരുടെ സുഹൃത്തുക്കൾ / പരിചയക്കാർ / സഹപ്രവർത്തകർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത എന്താണ്?" 10 -പോയിന്റ് സ്കെയിലിൽ, 0 "ഒരു സാഹചര്യത്തിലും ഞാൻ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നില്ല" എന്ന ഉത്തരവുമായി യോജിക്കുന്നു, കൂടാതെ 10 - "ഞാൻ തീർച്ചയായും ശുപാർശ ചെയ്യും."
2. കൂടാതെ, ലഭിച്ച ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളെയും 3 ഗ്രൂപ്പുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു: 9-10 പോയിന്റുകൾ - ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ / ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രമോട്ടർമാർ, 7-8 പോയിന്റുകൾ - നിഷ്പക്ഷ ഉപഭോക്താക്കൾ (നിഷ്ക്രിയക്കാർ), 0-6 പോയിന്റുകൾ - വിമർശകർ (എതിരാളികൾ).
3. തത്ഫലമായി, NPS സൂചിക കണക്കാക്കുന്നു. NPS =% പിന്തുണക്കാർ -% വിമർശകർ.

നിങ്ങൾക്കായി ഉയർന്ന പരിവർത്തനങ്ങൾ!

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന വിഷയം പല ബിസിനസുകാരെയും ആശങ്കപ്പെടുത്തുന്നു. ഈ വിഷയത്തിൽ താൽപ്പര്യമുള്ള എല്ലാവർക്കും, ജോൺ ഫ്രേസർ-റോബിൻസന്റെ ഒരു ലേഖനം ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, അതിൽ ഉപയോഗപ്രദമായ നുറുങ്ങുകളും എങ്ങനെ കീഴടക്കാമെന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള രസകരമായ ചിന്തകളും ഉൾപ്പെടുന്നു ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുക.

ആധുനിക ബിസിനസ്സ് മേഖലയിലെ പങ്കാളികൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് വലിയ പ്രാധാന്യം നൽകുന്നു. മുഴുവൻ വിപണനം, വിൽപ്പന, സേവന ബിസിനസ്സ് എന്നിവ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്ന ലക്ഷ്യമാണ് ആദ്യം നൽകുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളരെ പ്രാധാന്യമുള്ള മേഖലകളാണെന്നതിൽ അതിശയിക്കാനില്ല. എന്നാൽ ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രതിബദ്ധതയും വിശ്വാസവും മുഴുവൻ എന്റർപ്രൈസസിനും കമ്പനി മൊത്തത്തിൽ വിജയം കൈവരിക്കുമെന്ന് മറക്കരുത്. അതിനാൽ, എല്ലാ ജീവനക്കാരും, ഒഴിവാക്കലില്ലാതെ, ഈ സൂചകത്തെക്കുറിച്ച് വിഷമിക്കേണ്ടതാണ്.

ആധുനികത്തിൽ ബിസിനസ് ലോകംമത്സരശേഷി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു രീതി മറ്റൊന്നിനാൽ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നു, പലപ്പോഴും അത്തരം ഫാഷൻ ട്രെൻഡുകൾ ഒരു തുമ്പും ഇല്ലാതെ കടന്നുപോകുന്നു, കമ്പനിക്കും സംരംഭക വിപണിക്കും മൊത്തത്തിൽ (മൊത്തം ഗുണനിലവാര മാനേജ്മെന്റിന്റെ തത്വശാസ്ത്രം പോലെ - ടിക്യുഎം). എന്നാൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത പോലുള്ള ഒരു സൂചകം സ്ഥിരതയുടെയും വിശ്വാസ്യതയുടെയും അളവാണ്. അന്തിമ ഉപയോക്തൃ സംതൃപ്തി പിന്തുടരുന്നത് പ്രതീക്ഷിച്ച ഫലങ്ങൾ നൽകിയില്ലെന്ന് അനുഭവം കാണിക്കുന്നു, ഇത് ധാരാളം ചോദ്യാവലികൾ പൂരിപ്പിക്കുന്നതിന് വാങ്ങുന്നയാൾക്ക് അനാവശ്യ ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ സൃഷ്ടിച്ചു, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുകയെന്ന ലക്ഷ്യത്തോടെയുള്ള നയം നിലകൊണ്ടു സമയ പരിശോധന.

വാസ്തവത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിൽ അമിതമായ അഭിനിവേശം കുളത്തിലേക്ക് ചാടുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങളുടെ ചെറുവിരൽ കൊണ്ട് ജലത്തിന്റെ താപനില അളക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നതായി തോന്നുന്നു. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും സംതൃപ്തിയും ഉണ്ട് വ്യത്യസ്ത സ്വഭാവം... വിശ്വസ്തതയെക്കുറിച്ച് പറയുമ്പോൾ, ഞങ്ങൾ ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളാണ്, ഒരു പ്രത്യേക ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വാക്കാലുള്ള വിലയിരുത്തലല്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരേ ഉൽപ്പന്നം ആവർത്തിച്ച് വാങ്ങുകയാണെങ്കിൽ, ഇതാണ് നിർദ്ദിഷ്ട പ്രവർത്തനംഅത് വിശ്വസ്തതയെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെ സ്വാധീനിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ ഏതാണ്?

ഒന്നാമതായി, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയെ സ്വാധീനിക്കുന്നത്:

മേൽപ്പറഞ്ഞ ഓരോ സൂചകങ്ങളും ലോയൽറ്റി സിസ്റ്റത്തിന്റെ രൂപീകരണത്തിൽ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ലോയൽറ്റി മാനേജ്മെന്റ് തന്ത്രംയുക്തിയും വികാരവും മനസ്സിൽ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു. എന്താണ് ഇതിനർത്ഥം? ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വിലയും അതിന്റെ ഗുണനിലവാരവും യുക്തിപരമായി ന്യായീകരിക്കാവുന്നതാണ്. സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരവും കമ്പനിയോടുള്ള ക്ലയന്റിന്റെ മനോഭാവവും പോലുള്ള ഘടകങ്ങൾ വൈകാരിക തലത്തിൽ കർശനമായി കിടക്കുന്നു. വേണ്ടി ഫലപ്രദമായ മാനേജ്മെന്റ്ലോയൽറ്റി വിപണനക്കാർ പരസ്പരം സ്വാധീനിക്കുന്നതിനാൽ യുക്തിയുടെയും ഉപഭോക്തൃ വികാരങ്ങളുടെയും ഉപയോഗം സന്തുലിതമാക്കേണ്ടതുണ്ട്. നേട്ടം ഉയർന്ന നിലവികാരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ബിസിനസ്സ് ഘടകങ്ങൾ ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ നിങ്ങളുടെ എല്ലാ ശ്രമങ്ങളും കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും.

ഈ ഘടകങ്ങളുടെ സംയോജനം ഒരു അവിഭാജ്യ സംവിധാനമാണ്, എന്നാൽ വ്യക്തമായ ഒരു ചിത്രത്തിനായി, നിങ്ങൾ അവ ഓരോന്നും പ്രത്യേകം പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വില

ഉൽപ്പന്ന നിലവാരം

ഡെലിവറി നിബന്ധനകൾ പാലിക്കൽ

ഡെലിവറി വരുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവുമായി നേരിട്ടുള്ള, തടസ്സമില്ലാത്ത സമ്പർക്കം എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള നയം ഉപഭോക്താവുമായി ആശയവിനിമയ ചാനലിന്റെ തടസ്സമില്ലാത്ത പ്രവർത്തനവും ദിവസത്തിലെ ഏത് സമയത്തും അവന്റെ അഭ്യർത്ഥനയോട് പ്രതികരിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയും mesഹിക്കുന്നു.

സേവനത്തിന്റെ ഗുണമേന്മ

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത ബിസിനസ്സ് പണം നൽകുന്നുവെന്ന് അനുഭവം കാണിക്കുന്നു പ്രത്യേക ശ്രദ്ധസേവനം അത് ചെയ്യാൻ പ്രയാസമാണ് വലിയ കോർപ്പറേഷനുകൾഉപഭോക്താക്കളെ എത്തിക്കുന്നതിൽ "മന്ദതയും" അശ്രദ്ധമായ ബന്ധങ്ങളും പലപ്പോഴും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതാക്കുന്ന കമ്പനികളെ കൈവശം വയ്ക്കുക. ഈ മേഖലയിൽ കൂടുതൽ പ്രവർത്തന സ്വാതന്ത്ര്യമുള്ള ചെറുകിട ബിസിനസിന്റെ പ്രതിനിധികളെക്കുറിച്ചും ഇതുതന്നെ പറയാനാവില്ല, കാരണം അവർക്ക് വിവിധ "പ്രോട്ടോക്കോളുകളും" പരമ്പരാഗത ഘടനകളും ഭാരമില്ല. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ക്ലയന്റിന്റെ നിലവാരമില്ലാത്ത, അസാധാരണമായ ആഗ്രഹം തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ ഒരു ചെറിയ കമ്പനിക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടാകില്ല, കാരണം അതിന്റെ തീരുമാനങ്ങളിലും പ്രവർത്തനങ്ങളിലും ഇത് സ്വതന്ത്രവും ചലനാത്മകവുമാണ്.

മുകളിൽ പറഞ്ഞവ വലിയ കമ്പനികൾക്ക് പരമാവധി ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനുള്ള അവസരമില്ലെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നില്ല ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ... ഇത് ചെയ്യുന്നതിന് അവർക്ക് കൂടുതൽ പരിശ്രമവും സമയവും ആവശ്യമാണ്: ഒരു യോഗ്യതയുള്ള മാനേജ്മെന്റ് സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുക, എച്ച്ആർ വകുപ്പ് ശരിയായി സംഘടിപ്പിക്കുക, സംഘടനാ ഘടന മാറ്റുക തുടങ്ങിയവ. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് വലിയ കമ്പനികൾനിങ്ങൾ കൂടുതൽ ചലനാത്മകവും enerർജ്ജസ്വലനുമായിരിക്കണം.

ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവം

അതിനാൽ, ഉപഭോക്താവിന്റെ വിശ്വസ്തതയെ സ്വാധീനിക്കുന്നതിനും അവരുടെ ആദരവും ശ്രദ്ധയും വിശ്വാസവും നേടുന്നതിനും, മുകളിൽ സൂചിപ്പിച്ച അഞ്ച് അളവുകളിൽ നിങ്ങൾ ആസൂത്രിതമായും ഉത്സാഹത്തോടെയും പ്രവർത്തിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു സംയോജിത സമീപനം മാത്രമേ ഉദ്ദേശിച്ച ലക്ഷ്യത്തിലേക്ക് നയിക്കൂ. യുക്തിയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള അനുഭവം (വില, ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം, ഡെലിവറി) ഉപഭോക്തൃ വികാരങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള അനുഭവവുമായി (സേവനം, ക്ലയന്റിന്റെ ആത്മനിഷ്ഠ മനോഭാവം) സംയോജിപ്പിക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയെക്കുറിച്ച് മറക്കരുത്.

വികാരങ്ങളുടെ ചോദ്യത്തെക്കുറിച്ച്. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുമായി ഇടപെടുമ്പോൾ ഒരു ക്ലയന്റിന് എങ്ങനെ തോന്നുന്നു, അയാൾക്ക് അതിനെക്കുറിച്ച് എന്തു തോന്നുന്നു? ഈ ചോദ്യത്തിനുള്ള ഉത്തരം ഏതെങ്കിലും കമ്പനിക്ക് ആശങ്കയുണ്ടാക്കണം. വൈകാരിക വശം അവഗണിക്കരുത്. ഉപഭോക്താക്കളുടെ വിശ്വസ്തത കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിനുള്ള പല രീതികളും ഫലപ്രദമല്ല, കാരണം അവർ വികാരങ്ങളിലും വികാരങ്ങളിലും അധിഷ്ഠിതമായ ഘടകങ്ങളിൽ വേണ്ടത്ര ശ്രദ്ധ ചെലുത്തുന്നില്ല.

നിങ്ങൾ എങ്ങനെയാണ് വിശ്വസ്തത അളക്കുന്നത്?

കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എന്തു തോന്നുന്നു? - ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ സൂചകം;
അവസാനം വാങ്ങിയത് എത്ര കാലം മുമ്പാണ്? - ഒരു ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ സേവനത്തിന്റെയോ പ്രസക്തിയുടെ ഒരു സൂചകം;
എത്ര തവണയാണ് വാങ്ങലുകൾ നടത്തുന്നത്? - ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ സേവനങ്ങൾ എത്രമാത്രം പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്നതിന്റെ ഒരു സൂചകം;
വ്യക്തി (അല്ലെങ്കിൽ ഓർഗനൈസേഷൻ) എത്രനാളായി നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റാണ്? - ക്ലയന്റുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ കാലാവധിയുടെ സൂചകം;
ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രമാത്രം ചെലവഴിക്കുന്നു? - പണത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ മൂല്യത്തിന്റെ സൂചകം;
ഉപഭോക്താക്കൾ നിങ്ങളെക്കുറിച്ച് എന്ത് അവലോകനങ്ങൾ നൽകുന്നു? - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഉപദേശങ്ങളും നിർദ്ദേശങ്ങളും പരിഗണിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും;
നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയുടെയും നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെയും ചെലവ് എത്രയാണ് ഉപഭോക്താക്കൾ "വിടുന്നത്"? - ക്ലയന്റിന്റെ ചെലവുകളിലെ വിഹിതത്തിന്റെ സൂചകം.

നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിൽ ഉപഭോക്താക്കൾ "വിടുന്ന" ചെലവുകളുടെ ഏത് ഭാഗമാണ് നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടത്? ശരിയായി നിർമ്മിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായുള്ള നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ചെലവുകൾ വിശകലനം ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ് വിപണന നയംഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ തോത് വിലയിരുത്തുക. ക്ലയന്റ് വിശ്വസ്തനും നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയോട് പ്രതിബദ്ധതയുള്ളവനുമാണ്, നിങ്ങളുടെ ഉൽപന്നങ്ങളുടെ വിഹിതം 70-80%ആണ്, ഈ കണക്ക് 50%ൽ താഴെയായിരിക്കുമ്പോൾ, നിങ്ങളുടെ എതിരാളികളുടെ ഓഫർ ക്ലയന്റ് എളുപ്പത്തിൽ സ്വീകരിക്കും. ഈ സൂചകത്തിന് കൃത്യത ആവശ്യമാണ്, ഏകദേശ കണക്കുകളല്ല. ഈ ചോദ്യം ക്ലയന്റിനോട് നേരിട്ട് ചോദിക്കാവുന്നതാണ്, കൃത്യമായ ഡാറ്റയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, കൂടുതൽ വികസനത്തിനായി ഒരു തന്ത്രം നിർമ്മിക്കുക.

ഓരോ ബിസിനസുകാരനും സ്വയം ചോദിക്കേണ്ട മറ്റൊരു പ്രധാന ചോദ്യം ഇതാണ്: നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെ സഹായിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ തയ്യാറാണോ? ഉപഭോക്തൃ സഹായം പ്രാഥമികമായി നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയെക്കുറിച്ച് പോസിറ്റീവ് അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾ പ്രചരിപ്പിക്കാനുള്ള അവരുടെ ആഗ്രഹത്തിലും സന്നദ്ധതയിലുമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിന്ന് മറ്റെന്തെങ്കിലും വാങ്ങാനുള്ള അവരുടെ ആഗ്രഹത്തെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു ചോദ്യത്തിന് പകരം, ഒരു ശുപാർശ ഉപേക്ഷിക്കാനുള്ള സന്നദ്ധതയെക്കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യത്തിന് ഉത്തരം നൽകാൻ പലപ്പോഴും ആളുകൾ തയ്യാറാകും. ഈ മൂല്യവത്തായ വിവരങ്ങൾ ഒരു ലോയൽറ്റി സിസ്റ്റത്തിന്റെ രൂപീകരണത്തിലെ നീക്കങ്ങൾ കണക്കുകൂട്ടാനും സഹായിക്കും.

ഫലങ്ങൾ:

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഫലപ്രദമായ ഒരു തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന്, നിങ്ങൾ അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിരന്തരം പഠിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും വേണം. കൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ അഭിപ്രായങ്ങളും ശുപാർശകളും പഠിക്കുന്നത് പോരായ്മകൾ മനസിലാക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കും ശക്തികൾകമ്പനി, അത് ഒരു കോർപ്പറേഷനായാലും ചെറിയ സ്ഥാപനമായാലും. ക്ലയന്റുകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സംവേദനക്ഷമതയും താൽപ്പര്യവും അവരുടെ വിശ്വാസവും ആദരവും നേടാൻ സഹായിക്കും. ഇതുകൂടാതെ, ഒരു പുതിയ ക്ലയന്റിനെ നേടുന്നതിന് കമ്പനി നടത്തിയ ചെലവുകളും നിലവിലുള്ളവയുടെ യഥാർത്ഥ മൂല്യവും നിങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കണം. ഈ വിവരങ്ങൾ അനുവദിക്കും

EKAM പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ എല്ലാ സവിശേഷതകളും സൗജന്യമായി പരീക്ഷിക്കുക

സ്വകാര്യതാ കരാർ

വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ പ്രോസസ്സിംഗ്

1. പൊതു വ്യവസ്ഥകൾ

1.1. വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയുടെ രഹസ്യാത്മകതയും പ്രോസസ്സിംഗും സംബന്ധിച്ച ഈ ഉടമ്പടി (ഇനിമുതൽ ഉടമ്പടി എന്ന് വിളിക്കുന്നു) സ്വതന്ത്രമായി അംഗീകരിക്കുകയും സ്വന്തം ഇഷ്ടാനുസരണം, LLC "Inseils Rus" ഉം കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ അനുബന്ധ സ്ഥാപനങ്ങളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള എല്ലാ വിവരങ്ങൾക്കും ബാധകമാണ്. LLC "Inseils Rus" (LLC "EKAM സേവനം" ഉൾപ്പെടെ) ഉള്ള അതേ ഗ്രൂപ്പിന് LLC "Inseils Rus" ന്റെ ഏതെങ്കിലും സൈറ്റുകൾ, സേവനങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകൾ, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ സേവനങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ ഉപയോക്താവിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ ലഭിച്ചേക്കാം സേവനങ്ങൾ എന്ന നിലയിൽ) കൂടാതെ ഇൻസാൾസ് റസ് എൽ‌എൽ‌സി ഉപയോക്താവുമായി എന്തെങ്കിലും കരാറുകളും കരാറുകളും നടപ്പിലാക്കുന്നതിനുള്ള കോഴ്സും. ലിസ്റ്റുചെയ്ത വ്യക്തികളിലൊരാളുമായുള്ള ബന്ധത്തിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ അദ്ദേഹം പ്രകടിപ്പിച്ച കരാറിനുള്ള ഉപയോക്താവിന്റെ സമ്മതം, ലിസ്റ്റുചെയ്ത മറ്റെല്ലാ വ്യക്തികൾക്കും ബാധകമാണ്.

1.2 സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം ഉപയോക്താവ് ഈ കരാറും അതിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന നിബന്ധനകളും വ്യവസ്ഥകളും അംഗീകരിക്കുന്നു എന്നാണ്; ഈ വ്യവസ്ഥകളോട് വിയോജിപ്പുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപയോക്താവ് സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കണം.

"ഇൻസൈലുകൾ"- ലിമിറ്റഡ് ലയബിലിറ്റി കമ്പനി "ഇൻസെൽസ് റസ്", PSRN 1117746506514, INN 7714843760, KPP 771401001, വിലാസത്തിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തു: 125319, മോസ്കോ, അക്കാദമിക ഇല്യൂഷിൻ സെന്റ്., 4, കെട്ടിടം 1, ഓഫീസ് 11 (ഇനിമുതൽ - "ഇൻസൈൽസ്"), കൈ, ഒപ്പം

"ഉപയോക്താവ്" -

അല്ലെങ്കിൽ നിയമപരമായ ശേഷിയും പങ്കാളിത്തമായി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ട വ്യക്തിയും സിവിൽ ബന്ധങ്ങൾറഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിയമനിർമ്മാണം അനുസരിച്ച്;

അഥവാ അസ്തിത്വംഅത്തരമൊരു വ്യക്തി താമസിക്കുന്ന സംസ്ഥാനത്തിന്റെ നിയമനിർമ്മാണം അനുസരിച്ച് രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്;

അഥവാ വ്യക്തിഗത സംരംഭകൻഅത്തരമൊരു വ്യക്തി താമസിക്കുന്ന സംസ്ഥാനത്തിന്റെ നിയമനിർമ്മാണം അനുസരിച്ച് രജിസ്റ്റർ ചെയ്തിട്ടുണ്ട്;

ഈ കരാറിന്റെ നിബന്ധനകൾ അംഗീകരിച്ചത്.

1.4. ഈ ഉടമ്പടിയുടെ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾക്കായി, ബൗദ്ധിക പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഫലങ്ങളും, എങ്ങനെ നടപ്പാക്കാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ, ഏതെങ്കിലും സ്വഭാവത്തിന്റെ (ഉത്പാദനം, സാങ്കേതിക, സാമ്പത്തിക, സംഘടനാ, മറ്റുള്ളവ) വിവരങ്ങളാണ് രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ എന്ന് കക്ഷികൾ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുണ്ട്. പ്രൊഫഷണൽ പ്രവർത്തനം(ഉൾപ്പെടെ, എന്നാൽ ഇവയിൽ മാത്രം പരിമിതപ്പെടുന്നില്ല: ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, പ്രവൃത്തികൾ, സേവനങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ; സാങ്കേതികവിദ്യകളെയും ഗവേഷണ പ്രവർത്തനങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ; ഇതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ സാങ്കേതിക സംവിധാനങ്ങൾസോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഘടകങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഹാർഡ്‌വെയറുകളും; ബിസിനസ്സ് പ്രവചനങ്ങളും സാധ്യതയുള്ള വാങ്ങലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങളും; നിർദ്ദിഷ്ട പങ്കാളികളുടെയും സാധ്യതയുള്ള പങ്കാളികളുടെയും ആവശ്യകതകളും സവിശേഷതകളും; ബൗദ്ധിക സ്വത്തവകാശവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങളും, മുകളിൽ പറഞ്ഞവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പദ്ധതികളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും) ഒരു കക്ഷി മറ്റൊരു കക്ഷിയെ രേഖാമൂലവും കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ഇലക്ട്രോണിക് രൂപത്തിലും ആശയവിനിമയം നടത്തി, പാർട്ടി അതിന്റെ രഹസ്യ വിവരമായി വ്യക്തമായി നിയുക്തമാക്കി.

1.5. ഈ കരാറിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം, ചർച്ചകൾ, കരാറുകൾ അവസാനിപ്പിക്കൽ, ബാധ്യതകൾ നിറവേറ്റൽ എന്നിവയ്ക്കിടയിൽ കക്ഷികൾ കൈമാറുന്ന രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ പരിരക്ഷിക്കുക, കൂടാതെ മറ്റേതെങ്കിലും ഇടപെടലും (കൺസൾട്ടിംഗ്, അഭ്യർത്ഥന, വിവരങ്ങൾ നൽകൽ, മറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ) നിർദ്ദേശങ്ങൾ).

2. പാർട്ടികളുടെ ബാധ്യതകൾ

2.1. പാർട്ടികളുടെ ഇടപെടൽ സമയത്ത് ഒരു കക്ഷിക്ക് മറ്റൊരു പാർട്ടിയിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച എല്ലാ രഹസ്യ വിവരങ്ങളും രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കാൻ പാർട്ടികൾ സമ്മതിക്കുന്നു, മറ്റേതെങ്കിലും മുൻകൂർ രേഖാമൂലമുള്ള അനുമതി കൂടാതെ അത്തരം വിവരങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്താനോ വെളിപ്പെടുത്താനോ വെളിപ്പെടുത്താനോ മറ്റ് വിവരങ്ങൾ നൽകാനോ പാടില്ല നിലവിലെ നിയമനിർമ്മാണത്തിൽ വ്യക്തമാക്കിയ കേസുകൾ ഒഴികെ, അത്തരം വിവരങ്ങൾ നൽകുന്നത് പാർട്ടികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.

2.2. ഓരോ പാർട്ടികളും രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ പരിരക്ഷിക്കുന്നതിന് ആവശ്യമായ എല്ലാ നടപടികളും സ്വീകരിക്കും. ഈ കരാർ നടപ്പിലാക്കുന്നതിനായി അവരുടെ dutiesദ്യോഗിക ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നതിന് ന്യായമായി ആവശ്യമുള്ള ഓരോ പാർട്ടികളിലെയും ജീവനക്കാർക്ക് മാത്രമാണ് രഹസ്യ വിവരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് നൽകുന്നത്.

2.3. രഹസ്യാത്മക വിവരങ്ങൾ രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കാനുള്ള ബാധ്യത ഈ ഉടമ്പടി, 01.12.2016 ലെ കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകൾക്കുള്ള ലൈസൻസ് കരാർ, കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകൾ, ഏജൻസി, മറ്റ് കരാറുകൾ എന്നിവയ്ക്കുള്ള ലൈസൻസ് ഉടമ്പടിയിൽ അഞ്ച് വർഷത്തേക്ക് സാധുവാണ്. പാർട്ടികൾ പ്രത്യേകം സമ്മതിച്ചില്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ അവസാനിപ്പിച്ചതിനുശേഷം.

(എ) നൽകിയിട്ടുള്ള വിവരങ്ങൾ ഒരു കക്ഷിയുടെ ബാധ്യതകൾ ലംഘിക്കാതെ പരസ്യമായി ലഭ്യമായിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ;

(ബി) നൽകിയ വിവരങ്ങൾ പാർട്ടിക്ക് സ്വന്തം ഗവേഷണത്തിന്റെയോ വ്യവസ്ഥാപിതമായ നിരീക്ഷണങ്ങളുടേയോ മറ്റേതെങ്കിലും പാർട്ടിയിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കാതെ നടത്തിയ മറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടേയോ ഫലമായി അറിയപ്പെട്ടിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ;

(സി) നൽകിയിരിക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ പാർട്ടികളിൽ ഒരാൾ നൽകുന്നതുവരെ രഹസ്യമായി സൂക്ഷിക്കേണ്ട ബാധ്യതയില്ലാതെ ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിയിൽ നിന്ന് നിയമപരമായി ലഭിച്ചതാണെങ്കിൽ;

(ഡി) ഒരു പൊതു അതോറിറ്റിയുടെയോ മറ്റ് സംസ്ഥാന സ്ഥാപനത്തിന്റെയോ തദ്ദേശ സ്വയംഭരണ സ്ഥാപനത്തിന്റെയോ രേഖാമൂലമുള്ള അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ നിർവ്വഹിക്കുന്നതിനും ഈ സ്ഥാപനങ്ങൾക്ക് അത് വെളിപ്പെടുത്തുന്നതിനും പാർട്ടിക്ക് നിർബന്ധമാണ്. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, സ്വീകരിച്ച അഭ്യർത്ഥനയെക്കുറിച്ച് പാർട്ടി ഉടൻ തന്നെ മറ്റ് കക്ഷികളെ അറിയിക്കണം;

(ഇ) പാർട്ടിയുടെ സമ്മതത്തോടെ വിവരങ്ങൾ ഒരു മൂന്നാം കക്ഷിക്ക് നൽകിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, അതിനെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ കൈമാറുന്നു.

2.5. ഉപയോക്താവ് നൽകുന്ന വിവരങ്ങളുടെ കൃത്യത ഇൻസെയ്ൽസ് പരിശോധിക്കുന്നില്ല കൂടാതെ അവന്റെ നിയമപരമായ ശേഷി വിലയിരുത്താനുള്ള കഴിവും ഇല്ല.

2.6 സേവനങ്ങൾക്കായി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുമ്പോൾ ഉപയോക്താവ് ഇൻസീലുകൾക്ക് നൽകുന്ന വിവരങ്ങൾ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയല്ല ഫെഡറൽ നിയമം RF നമ്പർ 152-ФЗ ജൂലൈ 27, 2006 തീയതി. "വ്യക്തിഗത ഡാറ്റയെക്കുറിച്ച്".

2.7 ഈ ഉടമ്പടി ഭേദഗതി ചെയ്യാനുള്ള അവകാശം ഇൻസൈൽസിൽ നിക്ഷിപ്തമാണ്. നിലവിലെ പതിപ്പിൽ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുമ്പോൾ, അവസാന അപ്ഡേറ്റ് തീയതി സൂചിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഉടമ്പടിയുടെ പുതിയ പതിപ്പ് നൽകിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, കരാറിന്റെ പുതിയ പതിപ്പ് പോസ്റ്റ് ചെയ്ത നിമിഷം മുതൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വരും.

2.8. ഈ ഉടമ്പടി അംഗീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്നതിനും വ്യക്തിഗത ഓഫറുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും അയയ്ക്കുന്നതിനും ഇൻസീൽസിന് ഉപയോക്താവിന് വ്യക്തിഗത സന്ദേശങ്ങളും വിവരങ്ങളും (ഉൾപ്പെടെ, എന്നാൽ പരിമിതമല്ല) അയയ്ക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉപയോക്താവ് മനസ്സിലാക്കുകയും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. താരിഫ് പ്ലാനുകളിലെയും അപ്ഡേറ്റുകളിലെയും മാറ്റങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഉപയോക്താവിനെ അറിയിക്കുന്നതിനും സേവനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഉപയോക്തൃ വിപണന സാമഗ്രികൾ അയയ്ക്കുന്നതിനും സേവനങ്ങളെയും ഉപയോക്താക്കളെയും പരിരക്ഷിക്കുന്നതിനും മറ്റ് ആവശ്യങ്ങൾക്കുമായി ഉപയോക്താവ്.

ഇൻസെയിൽസ് -എന്ന ഇമെയിൽ വിലാസത്തിൽ ഇത് രേഖാമൂലം അറിയിച്ചുകൊണ്ട് മുകളിലുള്ള വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കാൻ വിസമ്മതിക്കാൻ ഉപയോക്താവിന് അവകാശമുണ്ട്.

2.9. ഈ ഉടമ്പടി അംഗീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, സേവനങ്ങളുടെ പൊതുവായ പ്രകടനം അല്ലെങ്കിൽ പ്രത്യേകമായി അവരുടെ വ്യക്തിഗത പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കാൻ ഇൻസീൽസ് സേവനങ്ങൾ കുക്കികൾ, കൗണ്ടറുകൾ, മറ്റ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ എന്നിവ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് ഉപയോക്താവ് മനസ്സിലാക്കുകയും അംഗീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ഉപയോക്താവിന് ഇതിൽ ഇൻസെയിൽസിനെതിരെ അവകാശവാദങ്ങളില്ല പരിഗണിക്കുക

2.10. ഇന്റർനെറ്റിലെ സൈറ്റുകൾ സന്ദർശിക്കാൻ അദ്ദേഹം ഉപയോഗിച്ച ഉപകരണങ്ങളും സോഫ്‌റ്റ്‌വെയറുകളും കുക്കികളുമായുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ (ഏതെങ്കിലും സൈറ്റുകൾക്കോ ​​ചില സൈറ്റുകൾക്കോ) നിരോധിക്കുന്നതിനോ മുമ്പ് ലഭിച്ച കുക്കികൾ ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനോ പ്രവർത്തിക്കുമെന്ന് ഉപയോക്താവിന് അറിയാം.

കുക്കികളുടെ സ്വീകാര്യതയും സ്വീകരണവും ഉപയോക്താവ് അനുവദിച്ചാൽ മാത്രമേ ഒരു നിശ്ചിത സേവനത്തിന്റെ വ്യവസ്ഥ സാധ്യമാകൂ എന്ന് സ്ഥാപിക്കാൻ ഇൻസൈലിന് അവകാശമുണ്ട്.

2.11. അക്കൗണ്ട് ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിന് ഉപയോക്താവ് തിരഞ്ഞെടുത്ത മാർഗ്ഗങ്ങളുടെ സുരക്ഷയുടെ പൂർണ ഉത്തരവാദിത്തം മാത്രമല്ല, അവരുടെ രഹസ്യാത്മകത സ്വതന്ത്രമായി ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. കീഴിലുള്ള സേവനങ്ങൾക്കുള്ളിലോ ഉപയോഗിക്കുന്നതിനോ ഉള്ള എല്ലാ പ്രവൃത്തികൾക്കും (അവയുടെ അനന്തരഫലങ്ങൾക്കും) ഉപയോക്താവിന് മാത്രമേ ഉത്തരവാദിത്തമുള്ളൂ അക്കൗണ്ട്ഉപയോക്താവിൻറെ, ഉപയോക്താവിന്റെ അക്ക toണ്ടിലേക്കുള്ള ഡാറ്റ ഉപയോക്താവ് സ്വമേധയാ കൈമാറുന്ന കേസുകൾ ഉൾപ്പെടെ, ഏതെങ്കിലും നിബന്ധനകൾ (കരാറുകൾ അല്ലെങ്കിൽ കരാറുകൾ ഉൾപ്പെടെ). അതേ സമയം, ഉപയോക്താവിന്റെ അക്കൗണ്ടിന് കീഴിലുള്ള സേവനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ ഉപയോഗിക്കുന്നതോ ആയ എല്ലാ പ്രവർത്തനങ്ങളും ഉപയോക്താവ് തന്നെ ചെയ്തതായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു, ഉപയോക്താവിന്റെ അക്കൗണ്ട് ഉപയോഗിച്ച് കൂടാതെ / അല്ലെങ്കിൽ ഏകദേശം സേവനങ്ങളെ അനധികൃതമായി ആക്സസ് ചെയ്യുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഉപയോക്താവ് അറിയിച്ച സന്ദർഭങ്ങൾ ഒഴികെ. അവന്റെ അക്കൗണ്ട് ആക്സസ് മാർഗ്ഗത്തിന്റെ രഹസ്യാത്മകതയുടെ ഏതെങ്കിലും ലംഘനം (ലംഘനത്തിന്റെ സംശയങ്ങൾ).

2.12 ഉപയോക്താവിൻറെ അക്കൗണ്ട് ഉപയോഗിച്ച് സേവനങ്ങളിലേക്ക് ആധികാരികമല്ലാത്ത (ഉപയോക്താവ് അംഗീകാരമില്ലാത്ത) ആക്സസ് സംബന്ധിച്ച കേസ് അല്ലെങ്കിൽ / അല്ലെങ്കിൽ അവന്റെ അക്കൗണ്ട് ആക്സസ് മാർഗ്ഗത്തിന്റെ രഹസ്യാത്മകതയുടെ ഏതെങ്കിലും ലംഘനം (ലംഘനത്തിന്റെ സംശയം) സംബന്ധിച്ച് ഇൻസൈലിനെ ഉടൻ അറിയിക്കാൻ ഉപയോക്താവ് ബാധ്യസ്ഥനാണ്. സുരക്ഷാ കാരണങ്ങളാൽ, സേവനങ്ങളുമായുള്ള ഓരോ സെഷന്റെയും അവസാനത്തിൽ ഉപയോക്താവ് സ്വതന്ത്രമായി തന്റെ അക്കൗണ്ടിന് കീഴിൽ സുരക്ഷിതമായ ഷട്ട്ഡൗൺ നടത്താൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. ഡാറ്റയുടെ സാധ്യമായ നഷ്ടത്തിനോ കേടുപാടുകൾക്കോ, ഉടമ്പടിയുടെ ഈ ഭാഗത്തെ വ്യവസ്ഥകളുടെ ഉപയോക്താവിന്റെ ലംഘനം മൂലം ഉണ്ടാകുന്ന ഏതെങ്കിലും പ്രകൃതിയുടെ മറ്റ് അനന്തരഫലങ്ങൾക്കും ഇൻസൈലുകൾ ഉത്തരവാദിയല്ല.

3. പാർട്ടികളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം

3.1. ഉടമ്പടി പ്രകാരം കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെട്ട രഹസ്യ വിവരങ്ങളുടെ പരിരക്ഷ സംബന്ധിച്ച് കരാറിൽ വ്യവസ്ഥ ചെയ്തിട്ടുള്ള ബാധ്യതകൾ ലംഘിച്ച ഒരു കക്ഷി, കരാറിന്റെ വ്യവസ്ഥകളുടെ ലംഘനം മൂലമുണ്ടായ യഥാർത്ഥ നാശനഷ്ടത്തിന്, ബാധിക്കപ്പെട്ട കക്ഷിയുടെ അഭ്യർത്ഥനപ്രകാരം, നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥനാണ്. റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിലവിലെ നിയമനിർമ്മാണം അനുസരിച്ച്.

3.2 കേടുപാടുകൾക്കുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം ഉടമ്പടിക്ക് കീഴിലുള്ള ബാധ്യതകൾ ശരിയായി നിർവഹിക്കാനുള്ള കുറ്റവാളിയുടെ ബാധ്യതകൾ അവസാനിപ്പിക്കില്ല.

4. മറ്റ് വ്യവസ്ഥകൾ

4.1. ഈ ഉടമ്പടിക്ക് കീഴിലുള്ള എല്ലാ അറിയിപ്പുകളും അന്വേഷണങ്ങളും അഭ്യർത്ഥനകളും മറ്റ് കത്തിടപാടുകളും, രഹസ്യ വിവരങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുന്നവ ഉൾപ്പെടെ, രേഖാമൂലം നൽകുകയും നേരിട്ടോ അല്ലെങ്കിൽ കൊറിയർ വഴിയോ അയയ്ക്കുകയോ അയയ്ക്കുകയോ വേണം ഇ-മെയിൽ 01.12.2016 -ലെ കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകൾക്കുള്ള ലൈസൻസ് കരാറിൽ വ്യക്തമാക്കിയ വിലാസങ്ങൾ, കമ്പ്യൂട്ടർ പ്രോഗ്രാമുകൾക്കുള്ള ലൈസൻസ് കരാറിലേക്കും ഈ ഉടമ്പടിയിലോ അല്ലെങ്കിൽ പാർട്ടി രേഖാമൂലം കൂടുതൽ സൂചിപ്പിച്ചേക്കാവുന്ന മറ്റ് വിലാസങ്ങളിലോ ഉള്ള ഉടമ്പടി.

4.2. ഈ കരാറിന്റെ ഒന്നോ അതിലധികമോ വ്യവസ്ഥകൾ (വ്യവസ്ഥകൾ) അസാധുവായിരിക്കുകയോ അസാധുവായിരിക്കുകയോ ചെയ്താൽ, മറ്റ് വ്യവസ്ഥകൾ (വ്യവസ്ഥകൾ) അവസാനിപ്പിക്കുന്നതിന് ഇത് ഒരു കാരണമായി വർത്തിക്കാനാവില്ല.

4.3 റഷ്യൻ ഫെഡറേഷന്റെ നിയമം ഈ ഉടമ്പടിക്കും കരാറിന്റെ പ്രയോഗവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് ഉണ്ടാകുന്ന ഉപയോക്താവും ഇൻസൈലുകളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തിനും ബാധകമാണ്.

4.3. ഈ കരാറിനെക്കുറിച്ചുള്ള എല്ലാ നിർദ്ദേശങ്ങളും ചോദ്യങ്ങളും, ഉപയോക്താവിന് ഇൻസീൽസ് യൂസർ സപ്പോർട്ട് സർവീസിലേക്കോ തപാൽ വിലാസത്തിലേക്കോ അയയ്ക്കാൻ അവകാശമുണ്ട്: 107078, മോസ്കോ, സെന്റ്. നോവോറിയാസൻസ്കായ, 18, പേജ് 11-12 ബിസിനസ് സെന്റർ "സ്റ്റെൻഡൽ" എൽഎൽസി "ഇൻസൈൽസ് റസ്".

പ്രസിദ്ധീകരിച്ച തീയതി: 01.12.2016

റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ മുഴുവൻ പേര്:

പരിമിത ബാധ്യതാ കമ്പനി "ഇൻസൈൽസ് റസ്"

റഷ്യൻ ഭാഷയിൽ ചുരുക്കിയ പേര്:

LLC "ഇൻസൈൽസ് റസ്"

ഇംഗ്ലീഷിൽ പേര്:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

നിയമപരമായ വിലാസം:

125319, മോസ്കോ, സെന്റ്. അക്കാദമിഷ്യൻ ഇല്യുഷിൻ, 4, കെട്ടിടം 1, ഓഫീസ് 11

മെയിലിംഗ് വിലാസം:

107078, മോസ്കോ, സെന്റ്. നോവോറിയാസൻസ്കായ, 18, പേജ് 11-12, ബിസി "സ്റ്റെൻഡൽ"

INN: 7714843760 ചെക്ക് പോയിന്റ്: 771401001

ബാങ്ക് വിശദാംശങ്ങൾ:

പ്രതിജ്ഞ വിജയകരമായ ജോലിഏതെങ്കിലും ബ്യൂട്ടി സലൂൺ - ഉപഭോക്തൃ മടക്കം. എന്നിരുന്നാലും, നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനോടുള്ള ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കാതെ ഇത് നേടുന്നത് വളരെ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്. ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിന്റെ എല്ലാ തലവന്മാരും നിരന്തരം സ്വയം ചോദ്യം ചോദിക്കണം: "ക്ലയന്റ് ഞങ്ങളിലേക്ക് മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതിനായി എന്താണ് ചെയ്തത്?" വാസ്തവത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ബ്രാൻഡിനോടുള്ള വിശ്വസ്തതയാണ്, മറ്റെല്ലാ കാര്യങ്ങളും തുല്യമാണെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളിലേക്ക് വരും എന്ന ആത്മവിശ്വാസം.

ഉപഭോക്തൃ കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം അല്ലെങ്കിൽ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം

രണ്ട് വിപരീത അഭിപ്രായങ്ങളുണ്ട്: ചിലർക്ക്, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയുടെ ഉറപ്പ് നന്നായി വികസിപ്പിച്ച ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിന്റെ സാന്നിധ്യമാണ്, മറ്റുള്ളവർക്ക് നിങ്ങളുമായി ഒരു നല്ല ഉപഭോക്തൃ ബന്ധത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനം പ്രവർത്തിക്കാനുള്ള ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിത സമീപനത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. വാസ്തവത്തിൽ, രണ്ട് ഓപ്ഷനുകളും ശരിയാണ്. കാരണം അവരുടെ പ്രവർത്തനത്തിലെ പ്രധാന കാര്യം നിങ്ങൾക്ക് അവസാനം ലഭിക്കുന്ന ഫലമാണ്.

ഉപഭോക്താവിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള സമീപനത്തെ അനുകൂലിക്കുന്നവർ വിശ്വസിക്കുന്നത് ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂൺ സന്ദർശകനെ തങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിൽ സംതൃപ്തരാക്കാൻ എല്ലാം ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടെന്നാണ്. നല്ല ബന്ധംവിവിധ സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങളാൽ നിങ്ങളെ ഉത്തേജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. ഈ തന്ത്രമനുസരിച്ച്, ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂൺ നിങ്ങൾ മടങ്ങാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു യഥാർത്ഥ കമ്പനിയായി മാറേണ്ടതുണ്ട്, കാരണം ഇത് അതിന്റെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് സാധ്യമായതെല്ലാം ചെയ്യുന്നു: സന്ദർശകരെ ഒരു സുഖപ്രദമായ അന്തരീക്ഷം, മനസ്സിലാക്കുന്ന അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ, പുഞ്ചിരിക്കുന്ന സ്റ്റാഫ്, പ്രൊഫഷണൽ മാസ്റ്റേഴ്സ് അവരുടെ ജോലി ചെയ്യുന്നു .

രണ്ടാമത്തെ സാഹചര്യത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നവർക്ക് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം ആധുനിക ഉപയോഗത്തിന്റെ അനന്തരഫലമാണെന്ന് ഉറപ്പുണ്ട് മാർക്കറ്റിംഗ് സാങ്കേതികവിദ്യകൾ... ഉദാഹരണത്തിന്, സഞ്ചിത ബോണസുകളുടെ ഉപയോഗം, കിഴിവ് കാർഡുകളുടെ ഉപയോഗം, "സുഹൃത്തുക്കൾക്ക്" വില കുറയ്ക്കൽ തുടങ്ങിയവ.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ചാണ് പ്രോഗ്രാം നിർമ്മിക്കുക, നിങ്ങൾക്ക് പ്രയോജനകരമാകുന്നതിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയല്ല, അതിലുപരി എല്ലാ എതിരാളികളും ഇത് ചെയ്യുന്നു എന്ന വസ്തുതയല്ല.

വിശ്വസ്തത എങ്ങനെ അളക്കാം

ഒരു ലളിതമായ സർവേയിലൂടെ നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വസ്തതയുടെ അളവ് വിലയിരുത്താൻ കഴിയും. ഉദാഹരണത്തിന്, ചോദ്യം ചെയ്യുന്നതിലൂടെയോ വിളിക്കുന്നതിലൂടെയോ, നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന സേവനങ്ങളിൽ അവർ സംതൃപ്തരാണോ എന്ന് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദിക്കുന്നു. ചോദ്യം ഇതുപോലെ തോന്നിയേക്കാം: "നിങ്ങളുടെ സുഹൃത്തുക്കൾക്കും പരിചയക്കാർക്കും ഞങ്ങളെ ശുപാർശ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സാധ്യത 1 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ റേറ്റുചെയ്യുക?" വിലയിരുത്തലിന്റെ ഫലങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, എല്ലാ സന്ദർശകരെയും മൂന്ന് വിഭാഗങ്ങളായി തിരിക്കാം:

1. പാവം (0-6 പോയിന്റ്). ഒരുപക്ഷേ, ക്ലയന്റ് നിങ്ങളുടെ സലൂണിലേക്ക് മടങ്ങുക മാത്രമല്ല, പോകുകയും ചെയ്യും നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങൾനിങ്ങളുടെ ജോലിയെക്കുറിച്ച്.
2. സാധാരണ (7-8 പോയിന്റ്). നിങ്ങൾ ഒരു നല്ല ജോലി ചെയ്തു, പക്ഷേ അത്രമാത്രം. മികച്ച ഓപ്ഷൻ ഇല്ലാത്തതിനാലാണ് ആളുകൾ നിങ്ങളുടെ അടുത്തെത്തുന്നത്.
3. മികച്ചത് (9-10 പോയിന്റുകൾ). കൊള്ളാം, നിങ്ങൾ വിശ്വസ്തത കൈവരിച്ചു!

രണ്ടാമത്തെ നിർബന്ധിത ചോദ്യം ഇതാണ്: "എന്തുകൊണ്ടാണ് നിങ്ങൾ അത്തരമൊരു വിലയിരുത്തൽ നടത്തിയത്?". ശക്തികളെ കൂടുതൽ കൃത്യമായി തിരിച്ചറിയാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും ദുർബലമായ വശങ്ങൾനിങ്ങളുടെ ജോലി.

നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ അറിയേണ്ടതുണ്ട്

മോസ്കോയിലും സെന്റ് പീറ്റേഴ്സ്ബർഗിലും വർഷം തോറും നിരവധി ബ്യൂട്ടി സലൂണുകൾ തുറക്കുന്നു, എന്നാൽ അവയിൽ ചിലത് മാത്രമേ ഈ വിപണിയുടെ മത്സര അന്തരീക്ഷത്തിൽ നിലനിൽക്കാൻ കഴിയൂ. സേവനങ്ങളുടെ വില, ലൊക്കേഷൻ, പ്രോജക്റ്റ് ആശയം, സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, ലോയൽറ്റി സിസ്റ്റം എന്നിവയുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ ഇപ്പോൾ ഏതൊരു പെൺകുട്ടിക്കും തനിക്കുവേണ്ടി അനുയോജ്യമായ ഒരു സലൂൺ തിരഞ്ഞെടുക്കാം. അതിനാൽ, ചില ക്ലയന്റുകൾ സമയം പരിശോധിച്ച സലൂണുകൾ മാത്രം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു, മറ്റുള്ളവർ സുഖകരമാണ് (സാഹചര്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് തിരഞ്ഞെടുപ്പ്).

ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിനോട് വിശ്വസ്തത പുലർത്തുന്നതിന്, ഒന്നാമതായി, ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള സേവനവും സേവനങ്ങളും ഉണ്ടായിരിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, ഉപഭോക്തൃ-അധിഷ്ഠിതവും നിങ്ങളുടെ ക്ലയന്റിന്റെ പ്രശ്നങ്ങൾ അറിയുന്നതും സലൂൺ പരിഹരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, തിരക്കുമൂലം സലൂണിൽ കൂടുതൽ സമയം ചെലവഴിക്കാൻ കഴിയാത്ത സന്ദർശകരുണ്ട്, അതിനാൽ, അവരുടെ സൗകര്യാർത്ഥം, ഒരേ സമയം നിരവധി സേവനങ്ങൾ സന്ദർശിക്കാനുള്ള ഓപ്ഷൻ നൽകണം. ആദ്യ സലൂണിലാണ് ഞങ്ങൾ ഇത് നിർമ്മിച്ചത്, രണ്ടാമത്തേതിൽ ഒരു വിഐപി-റൂം ഉണ്ടായിരുന്നു, അവിടെ നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാ സേവനങ്ങളും സ്വകാര്യമായി നടത്താൻ കഴിയും.

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറ വിപുലീകരിക്കുന്നതിനും പുതിയ സന്ദർശകരെ ആകർഷിക്കുന്നതിനുമുമ്പ്, ഇപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ സലൂൺ (അല്ലെങ്കിൽ ക്ലിനിക്) സന്ദർശിക്കുന്നവരെക്കുറിച്ച് നിങ്ങൾ ചിന്തിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടതാണ്. സേവനങ്ങളും സാധനങ്ങളും വിൽക്കുക എളുപ്പമാണ്, നിങ്ങളുടെ പ്രോജക്റ്റിന്റെ നിലനിൽപ്പിനെക്കുറിച്ച് ആർക്കറിയാം, അതിന് "feelingsഷ്മളമായ വികാരങ്ങൾ" അനുഭവിക്കാൻ ആർക്കാണ് കഴിഞ്ഞത്.

സേവനത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ അതുല്യമായ എന്തെങ്കിലും കൊണ്ടുവരുന്നത് ശരിക്കും ബുദ്ധിമുട്ടാണ്, കൂടാതെ, ഇത് എല്ലായ്പ്പോഴും ഉചിതമല്ല. ഓരോ ക്ലയന്റിനും സുഖകരമാക്കാൻ കീപ് ലുക്കിംഗ് ടീം എല്ലാം ചെയ്യുന്നു. മറ്റ് പല സലൂണുകളിൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമായി, ഇവിടെ യാതൊരു ബഹളവുമില്ല. നടപടിക്രമത്തിനുശേഷം, ഈ അന്തരീക്ഷത്തിൽ അൽപ്പം നേരം വിശ്രമിക്കാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, പക്ഷേ നിങ്ങൾക്ക് പോകാൻ ഒരിടമില്ല, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്രമിക്കാൻ സ്ഥലമില്ല. സലൂൺ "സ്ട്രീമിൽ" പ്രവർത്തിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ പലപ്പോഴും അവർ ഇത് ശ്രദ്ധിക്കുന്നില്ല. ഇതും ഞങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കണ്ടിട്ടുണ്ട്.

സലൂണിന്റെ കാത്തിരിപ്പ് സ്ഥലത്ത് ഒരു സ്വകാര്യ ലൈബ്രറി ഉണ്ട്, അതിലേക്കുള്ള ആക്സസ് ഒരു പ്രതീകാത്മക വിലയ്ക്ക് ലൈബ്രറി കാർഡുകൾ ഉള്ളവർക്ക് ലഭ്യമാണ്.
ഞങ്ങൾ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകൾക്ക് പാനീയങ്ങൾ, ട്രീറ്റുകൾ (എല്ലാത്തരം മധുരപലഹാരങ്ങൾ, ലോലിപോപ്പുകൾ, ചോക്ലേറ്റുകൾ), ഏറ്റവും പുതിയ പ്രസ്സ് എന്നിവ നൽകുന്നു. 2018 -ൽ, അന്താരാഷ്ട്ര വനിതാ ദിനത്തിന്റെ ബഹുമാനാർത്ഥം "സൂക്ഷിച്ചു നോക്കൂ" സന്തോഷത്തിന്റെയും വസന്തത്തിന്റെയും ആഘോഷത്തിന്റെയും അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനായി ആയിരത്തിലധികം തുലിപ്സ് വാങ്ങി.

സലൂണിന്റെ ആദ്യ ജന്മദിനത്തിന്റെ മഹത്തായ ആഘോഷത്തിനുപകരം, മാസത്തിൽ ഈ ഇവന്റിന്റെ ബഹുമാനാർത്ഥം കിഴിവുകൾ വരുത്തുന്നതിന് ഈ ബജറ്റ് ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ തീരുമാനിച്ചു: എല്ലാ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കും 10%, നൽകിയ സേവനങ്ങളുടെ മുഴുവൻ പട്ടികയ്ക്കും 15%. ജനസംഖ്യയുടെ രണ്ട് വിഭാഗങ്ങളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ഒരേസമയം തൃപ്തിപ്പെടുത്താൻ ഇത് സഹായിച്ചു: സ്ഥിരം ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രസാദിപ്പിക്കാനും "സൂക്ഷിച്ച് നോക്കുക" എന്നതിൽ സേവനം താങ്ങാനാവാത്തവർക്കായി സലൂൺ സന്ദർശിക്കാൻ അവസരം നൽകാനും എന്നാൽ ദീർഘനാളായി സ്വപ്നം കാണാനും ഇത് സഹായിച്ചു. അതനുസരിച്ച്, പിന്നീട്, മുകളിൽ പറഞ്ഞ ഉപഭോക്താക്കളിൽ അവസാനത്തെ പണം ലാഭിക്കാനും "സൂക്ഷിച്ചു നോക്കുക" എന്നതിലേക്ക് മടങ്ങാനുള്ള അവസരം തേടാനും മതിയായ പ്രചോദനം ലഭിക്കും.

വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഫീഡ്‌ബാക്ക് ആവശ്യമാണ്. നിങ്ങളുടെ ഗുണങ്ങളെക്കുറിച്ചോ തെറ്റുകളെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള അറിവില്ലായ്മ നിങ്ങളെ തുടരുന്നതിൽ നിന്ന് തടയും വിജയകരമായ വികസനം... സലൂണിന്റെ "ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം" അക്കൗണ്ടിലെ വോട്ടെടുപ്പിലൂടെ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളുടെ അഭിപ്രായത്തിൽ ഞങ്ങൾക്ക് നിരന്തരം താൽപ്പര്യമുണ്ട് കൂടാതെ എല്ലാ ശുപാർശകളും കണക്കിലെടുക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇക്കാര്യത്തിൽ, 2017 ഒക്ടോബറിൽ, നിരവധി അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് ശേഷം, നിരവധി മേക്കപ്പ് ട്യൂട്ടോറിയലുകൾ നടത്താൻ തീരുമാനിച്ചു. അടിസ്ഥാന തത്വം: ഒഴുക്കല്ല, വ്യക്തിഗത പരിശീലനമാണ്.

ഞങ്ങൾ പലപ്പോഴും "ഉപഭോക്തൃ ദിനങ്ങൾ" നടത്തുന്നു. ഹോൾഡിംഗ് പ്രഖ്യാപനം അടങ്ങിയ "ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം" പ്രസിദ്ധീകരണത്തിന്റെ അഭിപ്രായങ്ങളിൽ, ഉപയോക്താക്കൾ അവരോട് താൽപ്പര്യമുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു, അടുത്ത ദിവസം (നേരിട്ട് "ക്ലയന്റ് ദിനത്തിൽ") ഒരു തത്സമയ പ്രക്ഷേപണം നടത്തുന്നു, അവിടെ ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രതിനിധികൾ ഉത്തരം നൽകുന്നു അവരെ. ഈ ദിവസം, "ക്ലയന്റ് ദിനം" നടത്തുന്ന ബ്രാൻഡിന്റെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കാര്യമായ കിഴിവുകൾ ലഭിക്കും.
വഴിയിൽ, ക്ലയന്റുകൾ സലൂണിനോട് വിശ്വസ്തരായിരിക്കണം, മാത്രമല്ല ജീവനക്കാരും ക്ലയന്റുകളോട് പെരുമാറണം. സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചും ഉത്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ചും സംസാരിക്കാൻ ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്, സന്ദർശകരുമായി സൗഹാർദ്ദപരമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുക, വിസമ്മതിക്കുകയല്ല, മറിച്ച് പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാൻ ബദലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക. നിങ്ങളുടെ ആശ്വാസം പരിപാലിക്കുകയും നിങ്ങളെ സഹായിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ അത് എപ്പോഴും വിലപ്പെട്ടതാണ്.

അതിനാൽ, വിശദാംശങ്ങൾ, സുഖപ്രദമായ അന്തരീക്ഷം, വേഗത്തിലുള്ള സേവനം, ഓരോ ക്ലയന്റിനോടും വ്യക്തിഗത സമീപനം (അവനെ പരിപാലിക്കൽ) എന്നിവ ക്ലയന്റുകളെ നിലനിർത്താനും പുതിയവരെ ആകർഷിക്കാനും തികച്ചും പ്രാപ്തമാണ്.

ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾക്ക് ഒരു വ്യവസ്ഥാപിത സമീപനം ഉണ്ടായിരിക്കണം

അനസ്താസിയ യുഡിറ്റ്സ്കായ, കമ്പനിയുടെ പ്രൊമോഷൻ ആൻഡ് ഡെവലപ്മെന്റ് ഡയറക്ടർപ്രോലാൻ

കമ്പനിയെ കുറിച്ച്. പ്രോലാൻ 1991 മുതൽ റഷ്യൻ ബിസിനസ്സിനായി സോഫ്റ്റ്വെയർ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. 2013 മുതൽ, കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തന മേഖല, സേവന ഗുണനിലവാരവും വൈകാരിക ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള പരിഹാരങ്ങളാണ്.

ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിലെ ക്ലയന്റുകളുടെ വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ആദ്യം അത് എന്താണ് ആശ്രയിക്കുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ കണ്ടെത്തേണ്ടതുണ്ട്: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കൾ എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത്, മറിച്ച്, എന്താണ് അവരെ അസന്തുഷ്ടരാക്കുന്നത്. ഈ വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമെന്ന നിലയിൽ, ആധുനിക സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ (സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം വിലയിരുത്തുന്നതിനുള്ള ടച്ച് ടെർമിനലുകൾ) ഉപയോഗിക്കുന്നത് യുക്തിസഹമാണ്: ഒന്നാമതായി, പേപ്പർ വർക്കുകളൊന്നുമില്ല, രണ്ടാമതായി, അത്തരം ഉപകരണങ്ങൾ അധികമായി അവരുടെ സേവനങ്ങൾ പരസ്യം ചെയ്യാൻ ഉപയോഗിക്കാം.

ഉപഭോക്തൃ അസംതൃപ്തിയും പ്രശംസയും സംബന്ധിച്ച വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നതിന് രണ്ട് ചാനലുകൾ ഉണ്ട്:

1. ഫീഡ്ബാക്ക് - ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു ഉദ്ദേശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ ഉപേക്ഷിക്കുന്ന ഫീഡ്ബാക്ക്. ലളിതവും സൗകര്യപ്രദവുമായ രീതിയിൽ ഫീഡ്ബാക്ക് നൽകാനുള്ള അവസരം അവർക്ക് നൽകേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്.
2. പതിവായി പ്രതിനിധീകരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ. ഫീഡ്‌ബാക്കിൽ നിന്നുള്ള അവരുടെ അടിസ്ഥാന വ്യത്യാസം മുൻകൈ നിങ്ങളിൽ നിന്നാണ്, ക്ലയന്റിൽ നിന്നല്ല എന്നതാണ്. നിങ്ങൾക്ക് വിവരങ്ങൾ ലഭിക്കാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ട്, അതായത് ഡാറ്റയുടെ പ്രതികരണ നിലവാരവും വിശ്വാസ്യതയും നിങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കേണ്ടതുണ്ട്. സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാനും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നവരെ ഉൾപ്പെടുത്താനും ഉപഭോക്താക്കളോട് ആവശ്യപ്പെടണം. എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളുമായി അഭിമുഖം നടത്തേണ്ട ആവശ്യമില്ല, എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കളുടെയും (മുഴുവൻ പൊതുജനങ്ങളുടെയും) മതിപ്പ് മനസ്സിലാക്കുന്ന ഒരു പ്രതിനിധി സാമ്പിൾ നിങ്ങൾ നിർവ്വചിക്കേണ്ടതുണ്ട്.

ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഏകദേശം രണ്ട് തരങ്ങളായി തിരിക്കാം: അന്തിമ ഫീഡ്‌ബാക്കും പ്രേരണ വിലയിരുത്തലുകളും.

അന്തിമ അവലോകനംക്ലയന്റ് സ്വന്തം മുൻകൈ എടുക്കുന്ന ഒരു ഹ്രസ്വ സർവേയാണ്. ഒരു സമഗ്രമായ വിലയിരുത്തൽ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു: ക്ലയന്റ് ഇത് എത്രമാത്രം ഇഷ്ടപ്പെട്ടു അല്ലെങ്കിൽ ഏത് സാധ്യതയോടെയാണ് അദ്ദേഹം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ തയ്യാറാകുന്നത് (NPS), അതോടൊപ്പം അവൻ കൃത്യമായി എന്താണ് ഇഷ്ടപ്പെട്ടത് / ഇഷ്ടപ്പെടാത്തത്, എന്തുകൊണ്ടെന്ന് വിശദീകരിക്കുന്നു. അന്തിമ അവലോകനം നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു:

• ഉപഭോക്താക്കളെ ശ്രദ്ധിക്കുകയും അവരുടെ അസംതൃപ്തിയുടെയും പ്രശംസയുടെയും മൂലകാരണങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്യുക
• ലെ നെഗറ്റീവ് അവലോകനങ്ങളുടെ സാധ്യത കുറയ്ക്കുക സോഷ്യൽ നെറ്റ്വർക്കുകൾഇന്റർനെറ്റിലെ മറ്റ് സൈറ്റുകളിലും.

പ്രചോദനം കണക്കാക്കൽ- ക്ലയന്റ് "ഇവിടെയും ഇപ്പോൾ" ഉപേക്ഷിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഒരു വൈകാരിക വിലയിരുത്തൽ. ഉദാഹരണത്തിന്, സ്വീകരിച്ച സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരത്തിൽ ഒരു ക്ലയന്റ് അസംതൃപ്തനാണ്, അവൻ തന്റെ അതൃപ്തി പ്രകടിപ്പിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, അവൻ ടച്ച് ഉപകരണത്തിലെ ചുവന്ന സ്മൈലിയിൽ ക്ലിക്കുചെയ്യുകയും, ഒരുപക്ഷേ, ഒരു സന്ദേശവുമായി അനുഗമിക്കുകയും ചെയ്യും. നിങ്ങൾ പരാതികളോട് ശരിയായി പ്രതികരിക്കുകയും ഉപഭോക്താവ് പോകുന്നതിനുമുമ്പ് പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ശ്രമിക്കുകയും ചെയ്താൽ, ഉപഭോക്താവിന് അവശിഷ്ടങ്ങൾ ഉണ്ടാകാനുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കുകയും ഒരിക്കലും തിരികെ വരാതിരിക്കുകയും അല്ലെങ്കിൽ അവരുടെ പരാതികൾ ഓൺലൈനിൽ പരസ്യമായി പ്രകടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.

ഇപ്പോൾ പ്രതിനിധി വോട്ടെടുപ്പിനെക്കുറിച്ച്. "എണ്ണത്തിൽ" മനസ്സിലാക്കാൻ അത്തരം സർവേകൾ ആവശ്യമാണ്:

• ഒന്നാം പാദത്തിലെ നിങ്ങളുടെ സലൂൺ സന്ദർശിച്ച ഉപഭോക്താക്കൾ എത്രമാത്രം സംതൃപ്തരാണ്, രണ്ടാം പാദത്തിൽ എത്രമാത്രം
• ഹെയർഡ്രെസിംഗ്, മാനിക്യൂർ, കോസ്മെറ്റോളജി തുടങ്ങിയവയിൽ ക്ലയന്റുകൾ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരാണ്.

ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയുടെ ഒരു സമഗ്രമായ വിലയിരുത്തൽ (ഉദാഹരണത്തിന്, NPS അളക്കുക) നേടേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അത് വ്യത്യസ്ത വിഭാഗങ്ങളിൽ ലഭിക്കുന്നത് നല്ലതാണ്:

• ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗം അനുസരിച്ച് (പുതിയ / പതിവ് ഉപഭോക്താവ്, ലിംഗഭേദം, പ്രായം)
• സേവന വിഭാഗം (ഹെയർഡ്രെസിംഗ്, മാനിക്യൂർ, മസാജ്, സൗന്ദര്യ ചികിത്സകൾ).

ഇതുകൂടാതെ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ വൈകാരിക വിശ്വസ്തതയെ സ്വാധീനിക്കുന്ന ഘടകങ്ങൾ, കൂടാതെ വിവിധ വശങ്ങളിലും പതിവായി വിലയിരുത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. അത്തരം ഘടകങ്ങളുടെ വിലയിരുത്തൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ "തടസ്സങ്ങൾ" എന്നതിന്റെ നിർവചനവും ഒരു ബ്യൂട്ടി സലൂണിന്റെ സാധ്യമായ ഗുണങ്ങളുമാണ്, ഇത് സലൂൺ സന്ദർശകരുടെ ആഗ്രഹങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാനും അവരുടെ അസംതൃപ്തി തടയാനും അനുവദിക്കുന്നു.

ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ അടിസ്ഥാന ആശയങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കിയതിനാൽ, വിവര ശേഖരണം പ്രായോഗികമായി എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ നടപ്പാക്കാമെന്ന് ഞാൻ വിശദീകരിക്കും. ഈ രീതിയെ ഞങ്ങൾ പ്രതിനിധി ഫീഡ്‌ബാക്ക് സർവേകൾ എന്ന് വിളിക്കുന്നു. ഇത് ഇപ്രകാരമാണ്:

1. റിസപ്ഷനിൽ ഒരു ടച്ച് സെൻസിറ്റീവ് മോണോബ്ലോക്ക് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രചോദനാത്മക റേറ്റിംഗുകൾ ഉപേക്ഷിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന ഒരു പ്രോഗ്രാം തുടർച്ചയായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
2. സ്വീകരിച്ച സേവനങ്ങൾക്ക് ഒരു ക്ലയന്റ് പണം നൽകുമ്പോൾ, അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർ സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുകയും അവന്റെ കമ്പ്യൂട്ടറിൽ ഒരു പ്രോഗ്രാം സമാരംഭിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അവിടെ അവൻ ക്ലയന്റിന്റെ വിഭാഗവും സേവന തരവും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. ഈ പ്രോഗ്രാം ക്ലയന്റ് കാണുന്ന മോണിറ്ററിൽ ഒരു വോട്ടെടുപ്പ് ആരംഭിക്കുന്നു
3. ക്ലയന്റിന് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയും, അല്ലെങ്കിൽ അയാൾക്ക് നിരസിക്കാൻ കഴിയും. സർവേയിൽ പങ്കെടുക്കാൻ വിസമ്മതിക്കുന്നതും പ്രോഗ്രാം കണക്കിലെടുക്കുന്നു.

ഒരു സമഗ്രമായ വിലയിരുത്തൽ സ്വീകരിക്കാനും ഘടകങ്ങളെ ഫലപ്രദമായി വിലയിരുത്താനും, സർവേ സാഹചര്യത്തിൽ മൂന്ന് നിർബന്ധിത ഘട്ടങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തണം:

ഈ രീതിയിൽ ഉപഭോക്താക്കളിൽ നിന്ന് വിവരങ്ങൾ സ്വീകരിക്കുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങൾക്ക് വിശ്വസനീയമായ എസ്റ്റിമേറ്റുകൾ ഉണ്ടാകും, അവർ എന്താണ് ആശ്രയിക്കുന്നതെന്ന് അറിയുക, സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുമ്പോൾ അവരെ ആശ്രയിക്കാൻ കഴിയും. യോഗ്യതയുള്ള ജോലിനിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളുടെ വൈകാരിക വിശ്വസ്തത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നേരിട്ടുള്ള വഴിയാണ് നിങ്ങളുടെ മേൽ.