인사말 및 소개 에티켓 -사람들에 대한 태도의 외부 표현과 관련된 초기 대인 관계에 대한 일련의 규칙.

상호 인사 및 소개 규칙이 단순 해 보이기 위해서는 약간의 지식과 충분한주의가 필요합니다. 현대의 비즈니스 에티켓에서는 접촉하는 사람들의 성별, 나이, 위치 및 그룹에 있는지 또는 혼자인지에 따라 지인과 인사에 관한 몇 가지 규칙이 개발되었습니다. 인사말의 기본 규칙은 어떤 상황에서도 귀하의 성향과 선의를 보여야한다는 것입니다. 인사의 성격은 상대방에 대한 당신의 기분이나 부정적인 태도에 영향을 받아서는 안됩니다.

관계 과정에서 인사, 서로 소개 또는 악수와 같은 다양한 상황이 발생할 수 있습니다. 이 특이성은 주로 누가 이러한 행동에서 첫 번째가 될 권리가 있거나 의무가 있는지로 표현됩니다. 명확성을 위해 가장 일반적인 상황에서 직원의 "첫 번째 단계"에 대한 권리 또는 의무를 표에 표시했습니다. 5.1. 이 표는 몇 가지 기본적이고 가장 일반적인 상황을 반영합니다. 이러한 상황은 조건부로 하나 또는 다른 조직의 직원을 만나는 옵션이라고 할 수 있으며 이러한 직원은 연령, 성별, 직업 수준 등에 따라 다른 위치에 있습니다.

표 5.1. -인사 및 소개 규칙

프레젠테이션 에티켓... 소개하고 만날 때 따라야하는 일반적으로 받아 들여지는 에티켓 규칙이 많이 있습니다. 따라서 남자는 나이와 지위에 관계없이 항상 자신을 여자에게 먼저 소개합니다. 연령이나 공식 직위가 더 어린 남성과 여성은 더 나이가 많은 것으로 대표되어야하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 동등한 지위 (순위)로 젊은 사람은 노인, 부하는 상사, 한 사람은 부부, 집단, 사회에 소개되며, 여성조차 먼저 부부에게 소개된다.

사회 (손님)에서 한 사람이 한 번에 여러 사람에게 소개 될 때, 그들은 대개 그의 성, 이름을 큰 소리로 부릅니다. 제시된 것은 전체 사회에 약간의 인사를 전합니다. 모든 사람에게 따로 인사하는 것은 관례가 아닙니다.

프레젠테이션 시간에 남자가 앉아 있다면 일어서야합니다. 여성은 나이나 지위에서 훨씬 나이가 많은 여성에게 소개되는 경우를 제외하고는 일어나지 않을 수 있습니다.

모든 공연에는 약간의 활이 동반됩니다. 깊은 활, 갑작스러운 움직임, 뒤꿈치 딸깍 소리는 피해야합니다.

소개 후, 새로운 지인을 소개받은 사람은 그의 성을 밝히고 "매우 좋다"를 추가합니다. "만나서 반갑습니다". 소개를받는 사람은 발표 할 때이 말을해서는 안됩니다. 일반적으로 새로운 지인은 몇 마디를 교환하고 짧은 대화에 들어갑니다. 그러한 대화의 시작자는 지위와 지위가 선배이거나 여성입니다.

여성은 남편의 성으로 주소를 지정하는 것이 바람직합니다. 발음하기 어렵고 복잡한 이름 국제 형식 "madam"을 사용하면이 작업 없이도 할 수 있습니다.

가족 구성원은 일반적으로 이름을 밝히지 않고 대표됩니다. 예를 들어 "표도르 스테파노 비치, 제 아들 이반을 소개하겠습니다."

파티, 저녁, 저녁 식사 및 기타 유사한 행사에서 손님의 친구 또는 호스트의 가족 중에서 중개인의 도움을 받아 발표하는 것이 좋습니다. 하지만 당신을 소개 해줄 사람이 없다면 당신은 당신을 소개 할 수 있습니다. 누군가 자신을 소개하면 그에 대한 응답으로 성을 제공해야합니다.

데이트 에티켓... 누군가 두 사람을 소개하면 자신을 대표하는 사람의 이름을 지정해야합니다. 당신은 그들을 서로 데려 와서 "익숙해 지십시오"라고 말할 수 없으며, 그들 자신의 이름을 지을 것을 의무화합니다. 정중하지 않습니다.

여성을 남성에게 소개해야하는 경우 여성을 지칭하여 "Nina Ivanovna, Philip Konstantinovich를 소개하겠습니다"또는 "Let me 소개 : Philip Konstantinovich입니다."와 같이 말해야합니다.

가지고있는 공무원에게 연락 할 때 상태 상태 또는 군대, 외교, 종교 계급은 원칙적으로 이름을 언급하지 않고 수행합니다. 그들은 "대통령 씨", "총리 씨", "장군 씨"라고 말합니다 (전체 직급을 지정하지 않고 "소장", "중장"등을 말합니다). 에티켓은 또한 이러한 놀라운 세부 사항을 제공합니다. 공무원에게 연설 할 때 그는 일반적으로 사무실에서 약간 "승진"됩니다. 따라서 중령은 "미스터 대령", 사절- "미스터 대사", 부장관- "미스터 장관"이라고 불립니다. 군인을 소개 할 때 군대 계급, 예 : "장군 동지, 쿠즈 네 초프 대령을 소개하겠습니다."

대표자가 같은 연령과 성별의 사람들을 소개하는 경우에는 덜 익숙한 사람을 더 친숙한 사람에게 소개해야합니다.

악수 에티켓... 소개 후 새로운 지인이 인사를 나누고 대부분의 경우 악수를합니다. 그의 손을 가장 먼저주는 사람은 새로운 지인이 소개되는 사람입니다. 악수는 마지막 순간에해야하며, 뻗은 손으로 걷거나 테이블을 가로 질러 악수하는 것은 허용되지 않습니다.

여성이나 노인이 손을 내밀지 않으면 약간 절을해야합니다. 손 대신 몇 개의 손가락이나 손가락 끝을 뻗는 것은 재치가 없습니다. 일반적으로 오른손으로 악수를해야합니다. 어떤 이유로 그녀가 바쁘거나 손상을 입었다면 (붕대) 왼손을 뻗을 수 있지만 먼저 사과하십시오.

악수는 너무 강하거나 반대로 지나치게 약하지 않아야합니다. 손을 흔드는 것은 음란하므로 양손으로 흔드는 것은 권장하지 않습니다.

악수는 일반적이고 표준적인 의식이되었지만 서로에 대한 사람들의 태도를 전달할 수 있습니다. 첫 번째 옵션은 그 사람이 당신을 지배하는 것처럼 느껴진다는 것입니다. 즉, 그가 당신을 통제하려고하고 있고 당신은 그를 더 조심해야한다는 것입니다. 이것은 그의 팔이 당신의 팔과 관련하여 아래쪽을 향하고 있고 당신은 많은 압력을 느끼기 때문입니다. 일반적으로 그러한 사람은 악수를 요청하는 첫 번째 사람입니다. 두 번째 옵션-사람이 손을 뻗어 손바닥이 위로 보이도록하여 그가 순종 할 준비가되었음을 알리고 당신의 지도력을 인정합니다. 세 번째 옵션-팔은 바닥면에 대해 서로 평행하고 수직으로 이동합니다. 손바닥의 압력도 거의 같습니다. 이것은 평등, 파트너십의 관계입니다.

인사말의 형식뿐만 아니라 한 형식 또는 다른 형식을 적용하는 것이 가장 적절한 조건에 관한 특정 에티켓 규칙이 있습니다. 젊은 사람들은 남자-여자, 낮은 계급 (공식적 지위)-연장자, 늦은 사람-대기, 입장-현재 등 노인뿐만 아니라 노인을 먼저 인사해야합니다. 그러나 손님이 이미 모인 방에 들어가는 여자는 남자가 그녀를 맞이할 때까지 기다리지 않고 참석 한 모든 사람을 먼저 맞이해야합니다. 남자들은 여자가 그들에게 다가와 인사를 할 때까지 기다리지 말아야합니다. 남자들이 일어나 그녀를 만나러가는 것이 낫습니다. 떠날 때는 여자가 먼저 작별 인사를해야합니다. 같은 지위, 나이, 지위의 사람들은 유명한 책 "계급에서의 50 년"의 저자 인 AA Ignatiev 백작이 표현한 조언을 따르도록 권장 될 수 있습니다. "같은 계급을 가진 두 명의 장교 중 더 예의 바르고 예의 바른 사람이 가장 먼저 인사합니다." 그건 그렇고,이 조항은 과거의 프랑스 군사 규정에 포함되어 있습니다.

호스트가 초대 한 게스트가있는 방에 들어가면, 참석 한 각 사람을 개별적으로 또는 한꺼번에 모두 인사해야합니다. 테이블에 다가 가서 참석 한 모든 사람들을 맞이하고 자리를 차지하고 테이블에있는 이웃들에게 다시 한 번 인사하십시오. 이 경우 두 경우 모두 손을 댈 필요가 없습니다.

공식 리셉션에서 먼저 여주인이나 주인이 숙녀, 먼저 나이가 많은 사람, 그다음에 젊은 사람을 맞이합니다. 그 후-노인과 노인, 나머지 손님. 여주인과 호스트는 집에 초대 된 모든 손님과 악수해야합니다.

인사 할 때 태도는 매우 중요합니다. 인사하는 사람을 직접 보며 미소를 지어야합니다. 인사하기 위해 오른손을 뻗거나 주머니에 왼손을 쥐거나 옆으로 보거나 아래를 보거나 계속해서 다른 사람과 이야기하는 사람은 불리한 인상을받습니다. 그러한 무례 함은 지인을 계속 유지하는 데 도움이되지 않습니다.

앉아있는 남자는 숙녀 나 연로 한 사람이나 사람을 환영해야합니다. 반드시 일어서야합니다. 지나가는 사람들과 대화하지 않고 인사하면 일어나지 않고 일어나기 만한다.

부부가 만나면 먼저 여자가 서로 인사하고 남자가 여자에게 인사를하고 그 후에야 남자가 서로 인사를합니다.

가장 먼저 인사하는 사람은 한 여성이 혼자 걷거나 (또는 \u200b\u200b서있는) 남자와 함께 걷고있는 여성입니다.

남자가 그를 추월하면 여자는 남자를 가장 먼저 맞이합니다.

길거리에서는 지나가는 사람이 먼저 서있는 사람에게 절을합니다.

길거리에서 친숙한 여성을 맞이할 때 남자는 모자 나 모자를 들어야합니다 (하지만 모자 나 겨울 모자는 가져 가지 않음). 인사가 악수를 동반하는 경우, 남자는 장갑을 벗어야하며, 여자는 장갑 (실크, 천, 꼬마), 가방, 스카프, 머리 장식이 숙녀 용의 일부이기 때문에 장갑을 벗을 수 없습니다. 화장실. 그러나 여성용 장갑과 따뜻한 가죽 장갑을 벗는 것이 좋습니다.

여자는 인사의 표시로 길거리에서 키스를하지 않는다. 그들은 실내에서만한다.

그들은 엘리베이터에서 자신을 소개하지 않지만 숙녀 앞에서 남자들은 모자를 벗습니다.

언급 할 때 낯선 사람에게 항상 "당신"이라고 말해야합니다. "귀하"에서는 가까운 사람, 친척, 친척 (어릴 때나 동료 인 경우), 자녀 및 친구 만 다룰 수 있습니다. 많은 외국어특히 영어에서는 "당신"에 대한 언급이 전혀 없습니다.

구두 에티켓은 예를 들어 이별 단어의 형태와 의사 소통에 대한 간단한 평가와 같은 다양한 심리적 기술을 사용할 수있게합니다. "당신에게 행운을 빕니다", "성공을 기원합니다", "만나서 반가 웠습니다."와 같은 구두 표현입니다.

낯선 사람에게 요청하는 경우 시작 단어 인 "용서", "미안", "친절", "허용"등을 사용하십시오.

인사하고 작별 인사를 할 때 "안녕하세요", "안녕하세요", "안녕하세요"라는 단어 외에도 대담 자의 이름과 후원을 첨부하는 것이 좋습니다. 특히 그가 당신과 관련하여 하위 위치에있는 경우에는 더욱 그렇습니다.

대화의 조건과 시간이 허락한다면 중립적 인 표현의 교환이 가능합니다 : "어떻게 지내세요?" “고마워, 알았어. 모든 것이 잘 되길 바랍니다.”-“감사합니다, 예”.

결론적으로, 에티켓에는 사소한 일이 없으므로 항상 일반적으로 받아 들여지는 규칙과 행동 및 의사 소통 규범을 최대한 공손하고 준수하도록 노력해야합니다.

무슬림 국가에서 남성과 여성을 만나거나 소개 할 때 우리나라와 서양에서 받아 들여지는 악수는 절대적으로 부적절합니다. 이슬람교는 혈연 관계가 아니라면 성별이 다른 사람들의 단순한 접촉조차 받아들이지 않습니다. 동남아시아 사람들 사이에서 악수를 나누는 것은 관습이 아닙니다.

의 위에 공식 행사.

공식 행사에는 공휴일, 역사 기념일, 외국 대표단 도착, 국가 및 정부 수반 등 다양한 리셉션과 행사가 포함됩니다. 리셉션은 국가, 정부, 장관, 대사관, 영사관이 개최합니다. , 해외 국가의 무역 사절단.

일반적으로 공식 리셉션은 군대 무관, 외국 기지를 방문하는 선박 사령관, 도착한 군인을 기리기 위해 현지 군사 지휘관 및 민간 당국의 대표자가 개최합니다.

외교 리셉션도 행사에 관계없이 일상적인 외교 순서대로 진행됩니다. 외교 임무 수행에서 이러한 기술이 가장 일반적입니다. 초대받은 사람의 수 측면에서 많지 않은 이러한 기술은 접촉을 구축하고, 관계를 강화하고 확장하며, 필요한 정보를 얻고, 지역 서클에 올바른 방향으로 영향을 미치고, 자국의 외교 정책을 설명하는 편리한 기회를 나타냅니다.

목적, 규모 및 유형에 관계없이 외국 대표자들의 회의가 있기 때문에 외교적 수용은 정치적 성격을 띤다. 해외에서는 해당 국가의 규칙과 관습을 존중해야합니다. 외국인을 공식 행사에 초청 할 때는 국적을 모욕하거나 모욕하는 입장에 두지 않도록주의해야합니다. 그렇지 않으면 그는 이것을 자신의 국가와 국가에 대한 무례한 것으로 간주 할 수 있습니다.

우선 외교적 에티켓을 특히 엄격하고 정확하게 지켜야합니다. 외교관은 기능을 수행하고, 공식 행사를 조직하고, 행사 및 절차에 참여할 때 일반적으로 허용되는 규칙, 전통, 정부가 준수하는 관례, 해외 국가 대표 (대사관, 영사관 등)로 이해되는 외교 프로토콜에 따라 행동합니다. .) 및 그 직원들이 서로 의사 소통 할 때. 동시에 외교 의정서와 일반 시민 예절은 서로 다른 것임을 잊지 말아야합니다.

초대에 응답 :

공식 리셉션에 특별한 초대장이 발송됩니다. 수신 된 아침, 점심, 저녁 또는 기타 유형의 리셉션 초대장에 RSVP 문자 또는 "응답 요청"문구가 남아있는 모든 경우에 초대 수락 여부를 사전에 전화 또는 편지로 알려야합니다. 아니. 대답이 없거나 뒤늦은 것은 무례하고 무례한 표현으로 간주됩니다. 어떤 이유로 든 사전에 답변을받을 수없는 경우에는 전혀 답변하지 않거나 지연하는 것보다 초대를 거절하는 것이 좋습니다.

초대에 대한 긍정적 인 반응을 얻은 후 리셉션에 참석하는 것은 필수 사항입니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 가장 극단적 인 경우에만이 리셉션에 참석하는 데 방해가되는 예상치 못한 긴급 상황이 발생하면 거부 할 수 있지만 항상 리셉션 소유자에게 사전 통보를해야합니다. 초대장에서 R. S. V. P. 문자가 줄을 긋거나없는 경우 (주로 테이블에 앉지 않고 서있는 동안 리셉션 초대장에서 가능함), 하나 또는 다른 대답을 할 필요가 없습니다.

오고 나가기 :

아침, 점심, 저녁 또는 기타 모든 유형의 리셉션 (응답을 요청하는 초대장)의 경우 초대장에 지정된 시간에 정확히 도착해야합니다. 늦는 것은 에티켓을 위반하는 것으로 간주되며 부정적으로 그리고 심지어 원한으로 인식 될 수 있습니다. 한 부서 또는 기관에서 여러 명의 대표가 초대되어 함께 리셉션에 오면 후배가 먼저 오는 것이 일반적입니다. 테이블에 앉지 않고 리셉션이 열리고 초대장에 리셉션의 시작 및 종료 시간이 표시되어 있으면 초대장에 지정된 시간 내에 언제든지 출입 할 수 있습니다.

약속이 끝날 때까지있을 필요가 없기 때문에 약속 시작에 올 필요가 없습니다. 그러나 처음에 그러한 리셉션에 와서 마지막에 리셉션을 떠나는 것은 리셉션 주최자에 대한 게스트의 특히 친절한 태도의 표현이라고 믿어집니다. 그리고 반대로 리셉션 호스트와의 관계의 차가움이나 긴장감을 보여 주거나 강조해야 할 필요가 있다면 15-20 분 동안 머무르고 호스트에게 작별 인사를 한 후 떠나는 것으로 충분합니다.

초대에 명시된 시간보다 더 오래 특정 리셉션에 불필요하게 머무르는 것은 호스트에게 부담이 될 수 있으므로 권장하지 않습니다. 메인 게스트가 떠난 직후에 하나 또는 다른 리셉션의 게스트가 모든 것을 떠나는 경우에는 좋지 않은 인상이 생깁니다. 점차적으로 분산하는 것이 좋습니다. 모든 경우에 관계자는 연로 한 투숙객보다 일찍 리셉션을 떠나지 않는 것이 좋습니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

입학 중 행동 :

모든 외교 리셉션은 서로 관계에서 정중, 예의 및 재치의 규칙을 준수하는 외국 대표자들을위한 만남의 장소입니다. 리셉션에 오는 외국인 손님은 외교 대표와 그의 나라에 대한 존경심을 나타내므로 존경과 관심을 가져야한다.

외교 대표와 그의 직원은 손님이 편안하고 대화하고 대우합니다. 외교 공관 직원은 외국인 손님을 잊고 자신의 서클에 모이는 것을 허용해서는 안됩니다. 칵테일이나 뷔페와 같은 리셉션에서는 손님들이 직접 테이블로 와서 접시에 간식을 모아서 다른 손님들이 다가 갈 수 있도록 테이블을 떠납니다.

소개

비즈니스 에티켓과 그 의미

프로토콜-이 유형의 에티켓의 특징

1 외교 프로토콜

2 비즈니스 프로토콜

결론

서지

소개

현대인은 때때로 행동과 의사 소통의 특정 기술이 필요한 상황에 처해 있습니다. 그는 해외를 여행하고 사업과 개인적인 관계를 맺습니다. 외교 리셉션, 프레젠테이션 및 개회식에 참석합니다. 그는 다른 언어를 사용하고 먼 곳, 때로는 이국적인 문화와 관련된 사람들과 접촉하도록 장려하는 라이프 스타일을 이끌고 있습니다. 이 모든 것이 그의 행동과 외모, 언어 및 문화적 관점을 요구합니다.

에티켓 -인간 문화의 매우 크고 중요한 부분. 현대 에티켓은 백악기부터 현재까지 거의 모든 민족의 관습을 계승합니다. 기본적으로 이러한 행동 규칙은 주어진 사회의 대표자뿐만 아니라에 존재하는 가장 다양한 사회 정치적 시스템의 대표자에 의해서도 관찰되기 때문에 보편적입니다. 현대 세계... 각 국가의 사람들은 국가의 사회 시스템, 역사적 구조, 국가 전통 및 관습의 특성으로 인해 자체적으로 에티켓을 수정하고 추가합니다.

비즈니스 에티켓은 비즈니스 및 비즈니스 접촉 분야에서 확립 된 행동 순서입니다. 사용은 필수는 아니지만 권장 사항을 구현하면 실수를 방지하거나 접근 가능하고 일반적으로 허용되는 방식으로 원활하게 처리 할 수 \u200b\u200b있습니다.

에티켓 관련 프로토콜 공식 행사 및 행사 (예 : 협상, 양자 문서 서명), 공식 서신, 유니폼 등의 순서가 규제되고 규제되는 역사적으로 개발되고 문화적으로 결정된 일련의 규칙 및 규정입니다.

이 작업의 목적 : 비즈니스 및 공식 행사 중 프로토콜 및 에티켓의 특징을 특성화하는 것입니다.

작업은 소개, 주요 부분, 결론 및 참고 문헌으로 구성됩니다.

1. 비즈니스 에티켓과 그 의미

에티켓 (프랑스어 "라벨, 라벨"에서)-확립 된 질서, 사람들에 대한 태도의 외부 표현에 관한 일련의 행동 규칙 (다른 사람과의 거래, 대우 및 인사, 공공 장소에서의 행동, 매너 및 옷).

현대적인 의미에서 "에티켓"이라는 용어는 "태양"왕 루이 14 세의 리셉션 중 하나에서 처음 사용되었습니다. 그 때 궁중과 손님에게 행동 규칙 목록이있는 카드 (라벨)가 제공되었습니다. 법정.

에티켓의 개념은 군주 법원에서 채택 된 일련의 규칙으로 15 세기에 러시아어로 들어갔다.

에티켓의 실질적인 의미는 특별한 노력 기성품 형태의 일반적으로 받아 들여지는 공손함을 사용하여 다른 그룹의 사람들과 다른 수준에서 의사 소통합니다.

행동 문화는 도덕적 기반으로 인해 사회적으로 필요하고 가치있는 특성으로 작용합니다. 넓은 의미에서이 개념에는 경험에 의해 개발되고 테스트 된 일련의 조직 방법이 포함됩니다. 일상 생활 사람들의 소통과 부분의 일반적인 인간 문화. 의사 소통의 에티켓 모델은 인간 문화의 무조건 습득입니다. 사람의 의사 소통 에티켓 또는 프로토콜 규범 준수, 의사 소통 분야에서의 그의 능력, 다양한 상황에서 적절한 태도 선택은 대인 관계, 그룹 및 대중 커뮤니케이션의 모든 영역에서 성공을 달성하는 데 도움이 될 것입니다.

비즈니스 에티켓의 개념과 밀접한 관련이있는 것은 비즈니스 프로토콜의 개념입니다. 회의 및 협상, 리셉션 구성, 비즈니스 서신 처리 등의 절차를 관리하는 일련의 규칙은 바로 그 사람입니다.

즉, 비즈니스 에티켓의 규범이 이론으로 간주 될 수 있다면 비즈니스 프로토콜은 실용적인 부분입니다.

2. 프로토콜-이 유형의 에티켓의 특징

"프로토콜"이라는 단어는 오랜 역사를 가지고 있습니다. 고대 그리스 시대에 뿌리를두고 있습니다. 비잔틴 외교에서 그것은 협상 참가자의 구성을 나열한 엄숙한 어조로 작성된 문서의 첫 부분을 의미했습니다. 중세 시대에이 단어는 다양한 문서를 처리하고 아카이브를 유지하는 규칙을 의미했습니다. 곧 "프로토콜"이라는 단어는 외교와 외교 서비스를 의미하기 시작했습니다. 이 단어의 의미가 확장되었습니다. 외교 문서 작성 규칙 외에도 에티켓 및 의식 문제가 외교 프로토콜에 기인하기 시작했습니다.

외교 프로토콜의 규범은 한 국가 또는 특정 외교관의 발명이 아닙니다. 이것은 사람들 간의 소통의 결과입니다. 다른 나라 그리고 수세기 동안 국적. 따라서 프로토콜의 개념은 역사적 범주입니다. 고대부터 인간의 경험은 사람들 간의 의사 소통을 유지하고 발전시키는 이익에 해당하는 행동 규칙, 관습 및 관습을 축적, 선택 및 조정했습니다. 따라서 국가가 형성되는 정도까지 국가 간의 연결도 형성되었습니다. 국가 간의 특정 의사 소통 규범과 프로토콜 규범이 형성되기 시작했습니다. 개발 과정에서 이러한 규범은 많은 변화를 겪었습니다. 수세기 동안의 국제 관계 발전 경험을 통해 가장 중요한 규칙 다른 국가의 대표자 간의 의사 소통. 가장 집중된 형태로 이러한 규칙은 외교 프로토콜과 에티켓으로 제시됩니다.

.1 외교 프로토콜

주권 존중, 영토 무결성 인정, 평등과 같은 상호 관계의 일반적인 기본 원칙을 고수하지 않으면 국가와 대표자 간의 정상적인 의사 소통이 불가능합니다. 서로의 내부 문제에 대한 비 간섭.

외교 프로토콜 국가 및 정부의 지도자, 외교 기관, 외교 사절단, 국제 커뮤니케이션 공무원이 준수하는 일반적으로 허용되는 규칙, 전통 및 관습의 집합으로 정의됩니다.

정부 부처와 부처에는 국제 외교 관행에 채택 된 모든 규칙에 따라 비즈니스 회의 및 관리의 여행을 조직하는 특별한 의정서 서비스가 있습니다.

외교 의정서 자체는 국가, 대표자 또는 대표자의 하나 또는 다른 외교 정책 조치가 옷을 입는 형태입니다. 외교 프로토콜은 국제적인 범주입니다. 기본 규범은 모든 주에서 어느 정도 동등하게 준수되어야합니다. 그러나 각 국가의 외교 의정서에는 국가적 특성이있을 수 있습니다.

규칙외교 프로토콜 제도, 영토의 규모, 국가의 인구, 정치적 영향력 또는 경제적 힘에 관계없이 일반적으로 인정되는 주권 국가의 평등에 관한 국제 법적 원칙을 준수합니다. 국가의 주권에 대한 존중은 국가 깃발을 기 리거나 국가를 부르는 등으로 표현됩니다. 국가 평등의 원칙은 주최국의 고위 관리, 국제 회의의 대표단 좌석, 외교 리셉션의 외교관에게 외교관을 발표하는 순서로 나타납니다.

규범 외교 규약은 국제적 예의 원칙에 기반을두고 있습니다. 국제적인 관행에서 일반적으로 받아 들여지는 일련의 에티켓, 존중, 존중, 국가 간 관계에서 관찰됩니다. 국제적 예의를 위반하는 행위, 특히 고의적 인 행위는 국가의 명성과 권위에 해로운 것으로 간주됩니다.

동시에 외교 프로토콜은 매우 유연합니다. 국제 관행에서 일반적으로 받아 들여지는 규범의 틀 내에서 상당히 큰 편차가 가능합니다. 국가 간의 관계 상태, 정치 과제 설정에 따라 프로토콜 규칙에 다른 음영을 부여 할 수 있습니다 (거의 엄숙함, 공식 행사 참가자 수의 증가 또는 감소, 수준의 증가 또는 감소). 그들에 대한 대표 등). 그러나 기존의 전통과 규범에서 벗어나면 필연적으로 그에 따라 인식되고 해석 될 것임을 기억해야합니다.

외교 프로토콜에는 풍부한 역사, 자체 특성 및 전통. 그러나 그 기반은 안정적이고 변하지 않습니다. 그것은 저명한 외국인 손님과 그의 인격-그가 대표하는 국가와 사람들에 대한 깊은 존경심의 표현입니다. 현재까지 형성된 외교 의정서의 규칙과 규범은 거의 모든 형태의 외교 정책과 국제 경제 협력에 적용됩니다.

외교 프로토콜은 주간뿐만 아니라 인종 간 및 인종 간 의사 소통의 규칙과 규범을 통합했습니다. 따라서 구성 요소 중 하나는 국가 특성, 전통, 관습 및 관습을 고려하는 것입니다. 외교 프로토콜의 기본 원칙 중 하나는 파트너와 그가 대표하는 국가에 대한 동등한 대우와 상호 존중입니다. 그렇기 때문에 외교 정책 및 국제 경제 협력 분야에서 일반적으로 받아 들여지는 외교 프로토콜의 규칙과 규범의 역할을 과소 평가해서는 안됩니다.

일반적으로 인정되는 국제적 예의 규범을 인식하고 준수하는 외교 프로토콜은 크고 작은 국가의 대표자를 구분하지 않으며 국가적, 종교적 또는 기타 이유로 차별을 허용하지 않습니다.

외교 프로토콜의 유기적 구성 요소 중 하나는 외교 에티켓... 외교관과 동료들과 주최국의 정부, 공공 및 경제계와의 커뮤니케이션은 오랫동안 준수하여 수행되었습니다. 확립 된 규칙 이탈은 외교 사절단과 이러한 서클 사이의 관계에 바람직하지 않은 합병증을 유발할 수 있습니다.

외교 의정서가 "국가 간의 관계에서 좋은 매너의 표현"이라면 외교적 에티켓은 공무원, 정치 및 정치 관계에서 좋은 매너의 표현입니다. 공인그들의 상태를 대표합니다.

외교 에티켓 규칙 특정 형태의 치료, 서신, 방문, 회의 및 대화 개최, 외교 리셉션 등에 대한 엄격한 절차를 포함합니다. 그들은 외교관, 공무원, 사업가, 그들의 복장, 매너, 행동 등에 대해 다소 엄격한 요구 사항을 부과합니다.

모든 방문은 회의 개시 자의 메모로 시작됩니다. 그런 다음 양 당사자의 프로토콜 서비스가 조건을 협상합니다. 회의 장소와시기, 대표단 구성, 논의 할 문제의 범위, 방문 프로그램 및 기타 여러 요점에 대해 논의합니다. 이 단계에서 프로토콜 서비스는 서로 상호 작용할뿐만 아니라 보안 서비스, 정보, 기술, 전송 및 기타와도 상호 작용합니다.

호스트는 게스트를 만나 수용하고 가능한 한 편안한 숙박이되도록해야합니다. 일반적으로 중요한 문제는 외교 회의에서 해결되며 협상 결과는 의정서 장관의 품질 업무에 어느 정도 좌우됩니다.

협상은 거의 모든 방문의 중심 부분이며 아마도 자세히 살펴볼 가치가 있습니다. 협상이 시작되기 훨씬 전에 준비가 시작됩니다. 홀이 준비 중이고 좌석 배치가 작성 중이며 기술적 인 문제가 해결되고 있으며 모든 작은 뉘앙스가 구상됩니다. 프로토콜에 따라 프로토콜 서비스 직원이 홀 입구와 좌석에서 손님을 만납니다. 선임 원칙에 따라 그들 : 테이블의 머리에는 선임자의 위치, 그의 오른쪽-지위가 가장 가깝고 순위가 높습니다. 이것이 두 사람의 협상이라면, 그들은 서로 마주 앉고, 각각의 왼쪽에는 통역사가 있습니다. 일부 이벤트에서는 번역가가 약간 뒤에 앉습니다.

받는 사람은 항상 창가에 등을 대고 입구를 향합니다. 각각은 자신의 이름과 때때로 자신의 위치가 적힌 미리 설정된 표지 카드를 가지고 있습니다. 일반적으로 접시의 앞면에는 호스트 국가의 언어 또는 영어 (때로는 대괄호로 표기), 뒷면에는 손님의 모국어로 비문이 있습니다. 각 참가자 앞의 테이블에 필요한 최소한의 편지지 (노트북, 펜), 미네랄 워터 한 병, 유리.

그건 그렇고, 세계에서 물을 가스로 공급하는 것은 관습이 아닙니다. 또한 주기적으로 유리 아래에 냅킨을 놓을 필요가 있는지 여부에 관계없이 프로토콜 맨들 사이에 분쟁이 있습니다. 일반적인 의견은 아직 발견되지 않았으므로 다른 이벤트에서 두 가지 옵션을 모두 찾을 수 있으며 때로는 세 번째-냅킨이 유리를 덮습니다. 또한 대표 국가의 깃발이 테이블에 있고 대표 단장 뒤에 큰 깃발이있을 수 있습니다. 일반적으로 협상 시간 제한, 문서 서명 및 언론인과의 커뮤니케이션 시간 (있는 경우)은 미리 협상됩니다.

협상에 늦는 것은 비즈니스 에티켓을 심각하게 위반하는 것이며 방문 상태가 저하 될 수 있습니다. 영국인은 몇 분의 지연으로 인해 회의를 완전히 취소 할 수 있습니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 예를 들어 스페인 사람들은 그러한 걸림돌을 아주 침착하게 받아들입니다. 협상을 시작하기 전에 대표 단장은 참가자를 소개해야합니다. 그런 다음 모든 것이 의제에 따라 진행됩니다.

협상 중에 명함을 교환하는 것도 관례입니다. 따라야 할 규칙이 많이 있습니다. 예를 들어, 명함을 가장 먼저 준 사람은 더 높은 순위의 사람입니다. 어떤 경우에는 동등한 지위의 파트너 만 명함을 교환 할 수 있습니다. 회사 주소와 직장 전화 번호 외에도 카드에 소유자의 휴대 전화 번호가 포함되어 있다면 거의 언제든지 통화가 적절하다는 의미입니다. 그러나 명함에 전화 번호가 전혀 없으면 더 이상의 통신이 예상되지 않습니다. 그러나 명함과 명함 교환 절차는 프로토콜 전문가들 사이에 끊임없는 의견 차이가 있습니다. 예를 들어, 어떤 사람들은 일반적으로 협상 테이블에서 명함을 교환 할 가치가 없다고 생각하지만 후속 리셉션에서이를 수행하는 것이 더 적절합니다.

방문을 조직 할 때 당사자의 국가적, 문화적 특성을 고려하는 것이 매우 중요합니다. 대표단의 구성원은 파트너의 전통에 대한 간단한 지침을받을 수 있습니다. 예를 들어, 중국인과 의사 소통 할 때 중국에서 매우 심각한 인구 통계 학적 문제를 다루지 않는 것이 좋습니다. 일부 국가에서는 배우자의 건강 문제가 나쁜 매너로 간주되지만 러시아에서는 문제가 있습니다. 비즈니스 프로토콜의 원칙 중 하나는 국가적, 종교적 및 기타 근거에 따른 차별을 용납 할 수 없으며이 원칙을 엄격하게 준수한다고 명시하고 있습니다.

의정서에 대표 업무의 중요한 자리를 부여 리셉션... 종종 방문, 계획된 협상 또는 특정 회의의 결과는 리셉션이 얼마나 성공적인지에 달려 있습니다. 리셉션이 열린 분위기는 종종 더 많은 협상 과정과 설정된 목표 달성에 기여합니다. 그러나 점심, 저녁, 아침 또는 칵테일과 같은 엔터테인먼트 이벤트가 성공하려면 호스트가 철저히 준비하기 위해 열심히 노력해야합니다.

장기적인 국제 관행은 모든 참가자가 준수해야하는 기술 유형, 준비 방법 및 에티켓 규칙을 확립했습니다. 옵션은 다양하며 각각의 형태는 여러 요인에 따라 다릅니다. 원칙적으로 기술은 협상의 중요성에서 열등하지만 이것은 결코 주최자의 책임을 감소시키지 않습니다.

방문이 끝나면 선물을 교환하는 것이 일반적입니다. 이 절차는 또한 고도로 규제되며 별도의 논의의 주제가 될 정도로 많은 규칙과 세부 사항이 포함되어 있습니다.

프로토콜은 시대의 추세와 현대 트렌드, 복잡한 절차를 단순화하고 더 편리하게 만들려는 욕구가 있습니다. 그러나 역사적으로 발전해온 기본 원칙은 앞으로도 변하지 않을 것입니다.

따라서 외교 의정서의 규범과 규칙, 에티켓을 엄격히 준수하는 것은 국가와 대표자 간의 정상적인 관계를 유지하는 데 중요한 역할을합니다. 국제 커뮤니케이션의 한 예입니다.

외교 비즈니스 프로토콜 이벤트

2.2 비즈니스 프로토콜

오늘날 세계에서 일반적으로 인정되는 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 따르지 않고 경제, 비즈니스 및 금융 분야에서 긴밀한 비즈니스 관계를 구축하고 유지하는 것은 어렵습니다. 비즈니스 프로토콜의 기본 지식, 협상 프로세스의 명확한 계획은 문제 해결에 도움이됩니다. 경험은 비즈니스 파트너와 정상적인 관계를 구축하기 위해 특정 프로토콜 규칙 및 관습을 준수하는 것도 매우 중요하다는 것을 증명합니다. “사람들과 의사 소통 할 수있는 능력은 설탕이나 커피처럼 하루에 구입하는 것과 동일한 상품입니다. 그리고 나는이 세상의 어떤 상품보다이 기술에 대해 기꺼이 지불 할 의향이 있습니다. " 이 단어는 D. Rockefeller와 같이 비즈니스 세계에서 잘 알려진 권위에 속합니다.

비즈니스 세계에서 비즈니스 프로토콜은 일반적으로 최고 수준 비즈니스 에티켓. 이것은 명함이 제출되는 시간부터 비즈니스 회의 중 사업가의 행동에 이르기까지 모든 것을 고려하는 비즈니스 관계의 특정 시나리오입니다. 회사의 모든 행동은 체스 게임의 움직임처럼 생각되어야합니다.

경제 협력의 메커니즘은 주로 외교 프로토콜의 규칙과 규범에 기반합니다. 동시에 비즈니스 커뮤니케이션 수준에서 외교 프로토콜의 규칙은 덜 보수적이고 더 유연하며 자유 롭습니다.

비즈니스 프로토콜 준수는 유리한 분위기 ...에 대한 성공적인 개발 러시아 및 외국 기업과의 효과적인 관계 및 비즈니스 접촉뿐만 아니라 비즈니스 커뮤니케이션 문화의 지표이며 회사에 신뢰할 수있는 파트너로서의 명성을 제공합니다. 이것은 그가 만나게 될 사업가의 일종의 "옷"입니다. 대담 자에 대한 존중, 정확성, 정확성, 명확성, 간결성 및 성실성과 같은 비즈니스 프로토콜의 가정은 자신의 비즈니스 커뮤니케이션 스타일 (서면 및 구두 모두)을 개발하여 긍정적 인 기업 이미지를 형성하는 데 도움이됩니다.

프로토콜의 규칙 및 규정 준수 다른 형태 경제 협력은 비즈니스 회의 중에 유리한 분위기를 조성하도록 설계되어 항상 결과에 유익한 영향을 미칩니다. 따라서 비즈니스의 이익을 위해 일반적으로 허용되는 소개 및 지인 규칙, 비즈니스 파트너 대표단의 방문 조직, 비즈니스 회의 및 협상 프로토콜, 비즈니스 리셉션, 비즈니스 서신 및 테이블을 준수해야합니다. 에티켓. 한마디로 "비즈니스 에티켓"개념에 포함 된 모든 것이 비즈니스 프로토콜의 일부가됩니다.

공식 리셉션에서 참가자의 행동에 대한 몇 가지 프로토콜 요구 사항을 고려해 봅시다.

형태 회의의 배열은 협상의 목적에 달려 있습니다.... 예를 들어 지금 전화를받을 수없는 고위 대담 자와 약속을해야 할 때 서면으로 신청하는 것이 좋습니다. 이 경우 서신에는 논의해야 할 요청 또는 제안의 본질을 구체적으로 설명해야합니다.

비즈니스 미팅을 예약하는 경우 전화로, 이러한 유형의 의사 소통의 특성을 기억하는 것이 중요합니다. 여기에서 정보의 주요 전달자는 음성이므로 사람이 말하는 것뿐만 아니라 발음 방법도 중요합니다. 그의 말소리, 속도, 딕션, 억양이 중요합니다. 사람들이 이전에 서로 익숙하지 않았다면이 대화에서 대담 자와 그의 모습에 대한 아이디어를 이끌어 낸다는 것을 이해해야합니다.

현대 비즈니스 생활의 속도가 항상 비즈니스 환경에서 파트너와의 만남을 허용하지는 않습니다. 대안으로, 사업가들은 카페 나 레스토랑과 같은 중립적 인 영역에서 협상을 점점 더 선택하고 있습니다. 그러나 이와 관련하여 비즈니스 에티켓에는 많은 규칙이 있습니다.

회의 시간과 장소에 대해 합의 할 때 그 사람에게 선택할 권리를 부여하여 그를 존중하는 것이 중요합니다. 대담자가 당신을 만나는 것이 더 편리한 장소와시기를 결정할 수 있도록 몇 가지 옵션을 제공 할 수 있습니다. 그러나 기관은 회의 목적, 사업가 간의 친밀감 정도, 순위에 대한 정보에 따라 선택되어야합니다.

가장 일반적인 비즈니스 리셉션은 12 시간에서 15 시간 사이에 열리는 아침 식사 (점심)입니다. 최적의 시간 점심 시작 시간은 12.30 또는 13.00이며 기간은 1-1.5 시간입니다.

초대장의 의복 형태가 구체적으로 지정되지 않은 경우 캐주얼 정장을 입고 일반 비즈니스 회의에 참석합니다. 대부분의 상황에서 눈에 잘 띄는 패턴이나 익숙하지 않은 엠블럼 및 기호로 지나치게 밝은 관계를 피해야합니다. 색상 측면에서 넥타이는 셔츠, 양말 및 신발을 포함한 나머지 정장과 결합되어야합니다. 양말은 신발의 색상과 일치해야하며 남자가 다리를 교차 할 때 정강이가 노출되지 않도록 충분한 길이 여야합니다.

개인 회의가 마침내 이루어지면 기억할 필요가 있습니다. 시간 엄수... 사람이 늦을 경우 15 분 이상 늦으면 회의가 열리지 않을 위험이 있으므로 미리 알려야합니다. 늦는 경우 전화를 걸어 대담 자에게 더 편리한 조치가 무엇인지 물어봐야합니다. 회의를 기다리거나 일정을 다시 잡으십시오.

협상 파트너와의 첫 번째 개인적인 만남에는 특정한 의식이 있습니다. 이 사람이 당신과 약속 한 사람이라는 것을 이해한다면, 그 사람에게 다가가 그 사람인지 확인해야합니다.

일반적인 규칙은 그들이 만날 때 젊은 사람이 노인, 남자-여자를 먼저 맞이해야한다는 것입니다. 남자를 맞이할 때, 당신은 그에게 가장 먼저 손을 주어야하며, 여자와 함께라면 그녀 자신이 악수를하지 않는 한 절로 자신을 제한 할 수 있습니다. 사회에서 한 남자는 여자가 그에게 다가 가면 항상 일어납니다 (노인을 제외하고). 그녀는 차례로 남자에게 인사하고 계속 앉아 있지만 다른 여자가 앞에 있으면 일어납니다.

따라서 공식적인 프로토콜 수신은 비공식적 인 조건에서 작업의 연속입니다.

테이블에서의 에티켓 준수 -협약이 아니라 프로토콜, 편안함, 편의성, 전통 및 행동 규칙에 대한 고려 사항에 명시된 요구 사항. 동시에 공식 리셉션에서 다음이 필요합니다. 올바르게 앉아 있고, 아름답게 먹고, 적절한 칼 붙이를 올바르게 사용하고, 테이블에서 대담 자와 올바르게 의사 소통하고, 서비스 직원과 "좋은 매너의 규칙"을 준수합니다. 사람의 내면 문화의.

리셉션 동안 테이블에서 : 큰 소리로 말하지 말고 참석 한 손님에 대해 이야기하지 말고 "가십"하지 말고 인사를 위해 테이블을 가로 질러 손을 뻗지 마십시오. 리셉션 동안 홀 주변을 걷지 마십시오. 건배를 교환하지 마십시오. 다른 테이블에있는 손님과 "브루더 샤프트"에서 술을 마시지 마십시오.”, 참석 한 다른 사람들이 흥미롭지 않고 이해할 수없는 특별한 주제에 대한 대화와 대화를하지 마십시오. 대다수가 이해할 수없는 외국어를 사용하지 마십시오.

리셉션 참가자는 품위있게 행동해야하며 테이블의 이웃을 방해하지 말고 모든 사람의 관심을 끌지 말고 다른 사람의 짜증, 놀라움 및 웃음을 유발하지 않아야합니다.

결론적으로, 우리는 프로토콜의 규칙에 법적 효력이없고 누구에게도 강제로 강제하지 않지만 일반적으로 받아 들여지는 규범을 준수하지 않으면 개인과 전체 주간에 적절한 상호 작용이 없다는 것을 모두가 이해합니다.

결론

따라서 프로토콜은 이벤트 수행 절차를 관리하는 일련의 규칙 및 규정입니다. 의정서의 관행이 여전히 가장 높은 공식 서클에서 더 널리 퍼져 있다는 사실을 감안할 때 의정서는 원칙적으로 외교 의정서를 의미합니다.

외교 프로토콜과 그 규범은 국제 커뮤니케이션의 틀에서 매우 중요한 역할을합니다. 자국에서 다양한 수준의 외국 대표단을받는 문제 든 고위 공무원의 외국 방문 문제 든 국가의 존엄성과 명성에 영향을 미치는 여러 가지 문제를 엄격하게 고려할 필요가 있습니다.

그러나 외교 의정서의 기본 조항은 정확하고 신중하고 정중 한 비즈니스 관계가 모든면에서 중요하기 때문에 일반적으로 비즈니스 협력을 구축하는 기반으로 간주 될 수 있습니다. 사업의 세계 내부 의사 소통이 일반적으로 받아 들여지는 규범 수준까지 올라갈 수 있도록합니다. 외교 프로토콜의 규범을 준수함으로써 고효율 국제 경제 협력의 틀 안에서 모든 접촉.

협상 과정과 다양한 조약 및 협정의 준비에서 관찰 된 프로토콜은 그 승리를 더합니다. 더 중요한 포함 된 중요한 조항에 대한 더 많은 존중. 이 프로토콜은 비즈니스 회의, 협상, 리셉션에서 친근하고 편안한 분위기를 조성하는 데 도움이되며, 이는 상호 이해와 원하는 결과 달성을 촉진합니다.

따라서 프로토콜은 합법화 된 규범과 규칙이 거의 없지만 모든 사람이 엄격하게 준수 해야하는 의사 소통 및 의사 소통의 수단이자 방법입니다.

서지

1.베링 고바 N.V. 비즈니스 대화 : 지도 시간 / N.V. 베링 고프. -톰 스크 : 톰 스크 폴리 테크닉 대학교, 2010 .-- 160 p.

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비즈니스 에티켓비즈니스 및 비즈니스 연락처 분야에서 확립 된 행동 순서입니다. 비즈니스 에티켓에는 다음 섹션이 포함됩니다.

비언어적 의사 소통의 기술 : 예의 바른 몸짓, 걸음 걸이, 올바르게 앉는 방법, 차에 타고 내리는 방법, 악수하는 방법 등 누가 누구를 맞이하는지. 누가 누구보다 앞서 있습니다.

대표단을 받기위한 프로토콜 문제 : 회의, 주소, 프레젠테이션, 지인, 자동차 좌석, 호텔 숙박 시설. 협상 프로토콜. 명함. 선물, 기념품, 꽃, 머리의 매너. 종속적 인 매너 기술의 분류. 좌석 형식 기술 : 호스트 및 게스트를위한 규칙. 카페, 식당, 하인과의 커뮤니케이션. "팁". 스탠딩 포맷 기술. 테이블 세팅. 카드를 다룹니다. 특별한 요리와 디저트를 포함하여 무엇과 함께 먹는 음식 비즈니스 의류 (드레스 코드), 신발 및 좋은 취향의 액세서리 : 리셉션 용, 작업용 (남성 및 여성). 적절한 복장의 7 가지 원칙.

음주에 대한 의식과 규칙. 와인 및 기타 음료 선택. 주된 일반적인 실수. 에티켓의 국가적 특성. 전화 에티켓. 스피치 에티켓, 네티켓

인사말 및 소개 에티켓-사람들에 대한 태도의 외부 표현에 관한 초기 대인 관계에 대한 일련의 규칙.

이자형 제출 티켓... 소개하고 만날 때 따라야하는 일반적으로 받아 들여지는 에티켓 규칙이 많이 있습니다. 그래서 남자는 나이와 지위에 관계없이 항상 여자에게 자신을 먼저 소개합니다. 나이 또는 공식 직위가 더 어린 남성과 여성은 더 나이가 많은 것으로 대표되어야하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 동등한 지위 (순위)로 젊은 사람은 연로 자에게, 부하는 상사에게, 한 사람은 부부, 집단, 사회에 소개되며, 여성조차 먼저 부부에게 소개됩니다.

사회 (손님)에서 한 사람이 한 번에 여러 사람에게 소개 될 때 일반적으로 그의 성, 이름을 큰 소리로 부릅니다. 제시된 것은 전체 사회에 약간의 인사를합니다. 모든 사람에게 따로 인사하는 것은 관례가 아니고, 발표 당시 남자가 앉아 있다면 반드시 일어서야합니다. 여성은 나이나 지위가 훨씬 나이가 많은 여성에게 소개되는 경우를 제외하고는 일어나지 않을 수 있으며 모든 공연에는 약간의 인사가 동반됩니다. 깊은 활, 갑작스런 움직임 및 딸깍하는 발꿈치를 피해야합니다.

소개 후, 새로운 지인이 소개 된 사람은 그의 성을 밝히고 "Very nice"를 추가합니다. "만나서 반갑습니다". 소개를받는 사람은 발표 당시에 이것을 말해서는 안됩니다. 일반적으로 새로운 지인은 몇 마디를 교환하고 짧은 대화에 들어갑니다. 그러한 대화의 시작자는 지위와 지위가 선배 인 사람이거나 여성입니다. 남편의 이름으로 여성에게 연락하는 것이 좋습니다. 발음하기 어렵고 복잡한 이름의 경우 국제 형식 "madam"을 사용하여 이렇게 할 수 있습니다. 일반적으로 가족 구성원은 이름을 지정하지 않고 대표됩니다. 예 : "Fedor Stepanovich, 내 아들 이반. "저녁, 저녁 식사 및 기타 유사한 행사에는 친근한 손님이나 호스트의 가족 중에서 중개인의 도움을 받아 프레젠테이션을 진행하는 것이 좋습니다. 하지만 당신을 소개 해줄 사람이 없다면 당신은 당신을 소개 할 수 있습니다. 누군가 자신을 소개하면 그에 대한 응답으로 성을 제공해야합니다.

데이트 에티켓... 누군가 두 사람을 소개하면 자신을 대표하는 사람의 이름을 지정해야합니다.

여성을 남성에게 소개해야하는 경우 여성을 지칭하여 "Nina Ivanovna, Philip Konstantinovich를 소개하겠습니다"또는 "Let me 소개 : Philip Konstantinovich입니다."와 같이 말해야합니다., a 종교적 칭호는 대개 이름을 언급하지 않고 생략됩니다. 그들은 "대통령 씨", "총리 씨", "장군 씨"라고 말합니다 (전체 직급을 지정하지 않고 "소장", "중장"등을 말합니다). 에티켓은 또한 그러한 놀라운 세부 사항을 제공합니다. 공무원에게 연설 할 때 그는 일반적으로 사무실에서 약간 "승진"됩니다. 그래서 중령은 "대령 씨", 사절- "대사님", 부장관- "장관"이라고 불립니다. 군인을 소개 할 때 군 계급이 표시됩니다. 예를 들어 "장군 동지, 쿠즈 네 초프 대령을 소개하겠습니다."대표자가 같은 연령과 성별의 사람들을 소개하는 경우 덜 익숙한 사람을 소개해야합니다. 더 익숙한 사람에게.

악수 에티켓... 그의 손을 가장 먼저주는 사람은 새로운 지인이 소개되는 사람입니다. 악수는 마지막 순간에해야하며, 뻗은 손으로 걷거나 테이블을 가로 질러 악수하는 것은 허용되지 않습니다. 손 대신 몇 개의 손가락이나 손가락 끝을 뻗는 것은 재치가 없습니다. 일반적으로 오른손으로 악수를해야합니다. 악수는 너무 강하거나 반대로 지나치게 약하지 않아야합니다. 손을 흔드는 것은 음란하므로 양손으로 흔드는 것은 권장하지 않습니다.

호스트가 초대 한 게스트가있는 방에 들어가면, 참석 한 각 사람을 개별적으로 또는 한꺼번에 모두 인사해야합니다. 테이블에 다가 가서 참석 한 모든 사람들을 맞이하고 자리를 차지하고 테이블에있는 이웃들에게 다시 한 번 인사합니다. 이 경우 두 경우 모두 손을 댈 필요가 없습니다.

공식 리셉션에서 먼저 여주인이나 주인이 숙녀, 먼저 나이가 많은 사람, 어린 사람을 맞이합니다. 그 후-노인과 노인, 그리고 나머지 손님. 여주인과 주인은 집에 초대 된 모든 손님과 악수해야합니다.

인사 할 때 태도는 매우 중요합니다. 인사하는 사람을 직접 보며 미소를 지어야합니다. 숙녀 나 연로 한 사람이나 사람을 환영하는 앉아있는 남자는 반드시 일어서야합니다. 지나가는 사람들과 대화하지 않고 인사하면 일어나지 않고 일어나기 만한다.

부부가 만나면 먼저 여자가 서로 인사하고 남자가 여자에게 인사를하고 그 후에야 남자가 서로 인사를합니다.

가장 먼저 인사하는 사람은 한 여성이 홀로 걷거나 서있는 남자와 함께 걷는 여성입니다.

구두 에티켓은 예를 들어 이별 단어의 형태와 의사 소통에 대한 간단한 평가와 같은 다양한 심리적 기술을 사용할 수있게합니다. 다음은 "행운을 빕니다", "성공을 기원합니다", "만나서 반갑습니다."와 같은 구두 표현입니다. 어떤 종류의 요청으로 낯선 사람에게 말하고있는 경우 시작 단어를 사용하십시오. "죄송합니다. ","미안해 ","친절하게 ","허용 "등 인사하고 작별 인사를 할 때"안녕하세요 ","안녕하세요 ","안녕하세요 "라는 단어와 함께 이름과 후원자를 첨부하는 것이 좋습니다. 특히 그가 당신과 관련하여 하위 위치에 있다면 대담 자의.

대화의 조건과 시간이 허락한다면 중립적 인 표현의 교환이 가능합니다 : "어때요?" “고마워, 알았어. 모든 일이 잘 되길 바랍니다.”-“감사합니다, 그렇습니다”.

결론적으로, 에티켓에는 사소한 일이 없으므로 항상 일반적으로 받아 들여지는 규칙과 행동 및 의사 소통 규범을 최대한 공손하고 준수하도록 노력해야합니다.

4.의사 소통의 의사 소통 기능. 커뮤니케이션 행위의 구조.

의사 소통의 의사 소통 기능 실현사람들 간의 정보 교환에서. 사람들은 아이디어, 아이디어, 관심사, 기분, 감정, 태도 등을 서로 교환합니다. 동시에 의사 소통은 정보의 교환이 아니라 공통된 의미의 발달로 이루어집니다. 받아 들여질뿐만 아니라 이해되고 이해됩니다. 따라서 의사 소통의 각 과정에서 활동, 의사 소통,인지가 하나가되어 표현됩니다.

의사 소통의 의사 소통 기능 구현여러 수준을 포함합니다. 1. 접촉하는 개인의 초기 인식의 차이는 평등화됩니다. 2. 값의 전송 및 수신과 관련이 있습니다. 이 경우 의사 소통은 정보, 훈련, 교육 등의 역할을합니다. 3. 개인이 서로의 견해와 태도를 이해하려는 욕구와 관련이 있습니다.

커뮤니케이션 행위, 단계 및 커뮤니케이션 수단

다음 요소는 의사 소통 행위의 구조에서 구별됩니다 .1) 수취인-메시지를 보내는 사람 (통신 주제) 2) 수취인-메시지가 전송되는 사람. 조직에서 의사 소통의 출처와 수신자는 목표, 동기, 지식, 아이디어 등을 가진 직원입니다 .3) 메시지-전송되는 내용, 내용의 종류 4) 코드-아이디어와 목표가 될 수있는 형식 "메시지"로 표현됩니다. 코드에는 언어 적 수단 (즉, 자연어 수단), 수학적 기호, 다이어그램, 제스처 등이 포함될 수 있습니다. 5) 목적-메시지가 전송 된 이유, 6) 통신 채널-수취인과 수취인 간의 통신을 제공하는 매체. 통신 채널은 음성, 텍스트, 유선 통신, 공중을 통한 통신, 정보 게시판 등이 될 수 있습니다 .7) 결과-의사 소통의 결과로 얻은 것.

의사 소통의 단계 및 수단... 의사 소통 과정은 5 단계로 나눌 수 있습니다. 1 단계-정보 교환의 시작, 수취인이 "정확히 무엇을, 어떤 목적으로"전달하고 싶은지, 어떤 종류의 응답을받을 것인지를 명확하게 상상해야 할 때; 2 단계-보낸 사람의 아이디어를 체계적인 기호 집합으로 코딩하거나 번역합니다. 코딩은 아이디어와 목표를 신호로 표현할 수있는 형식을 제공합니다 .3 단계-선택한 통신 채널을 통한 정보 선택 및 전송 : 음성, 제스처, 얼굴 표정, 텍스트, 전자 통신 수단 (컴퓨터 네트워크, 이메일) 등 . ... IV 단계-디코딩 수신. 수취인은 구두 (언어) 및 비언어적 신호와 기호를 자신의 생각으로 번역합니다. 그는 이전 경험에 비추어 신호를 해석 (디코딩)합니다. 단계 V-피드백 단계 또는 수신 된 정보에 대한 수취인의 반응 평가.

수취인이 보낸 메시지의 효과는 커뮤니케이션 목표가 달성 된 정도에 따라 판단 할 수 있습니다. 성공적인 의사 소통을위한 첫 번째 조건은 수취인의 관심입니다. 메시지가 전송되었지만 수취인이 "귀가 멀었다"면 그러한 통신의 가치는 낮습니다. 의사 소통의 효과는 메시지 내용을 이해하는데도 달려 있습니다.

의사 소통 수단... 모든 정보의 전송은 기호 또는 기호 시스템을 통해서만 가능합니다.

대략적인 구분에서는 음성이 기호 시스템으로 사용되는 구두 의사 소통과 다양한 형태의 비 음성 기호 시스템이 사용되는 비언어적 의사 소통이 구별됩니다.

비언어적 의사 소통. 비언어적 의사 소통 수단 중 다음과 같은 기호 시스템을 구별 할 수 있습니다-광 운동학;-보조 언어; 언어 외;-근위;-시각적 의사 소통.

리셉션은 여러 가지 이유로 공식적인 수준에서 다루기가 바람직하지 않은 편안한 분위기의 주제로 토론 할 수 있도록 작업 회의를 조직하는 널리 허용되는 형태입니다.

따라서이 기술은 비즈니스 파트너와 친구, 공무원 및 외국 동료, 다양한 기관의 대표자, 회사 및 과학 기술계, 문화 인물 간의 접촉을 설정, 유지 및 개발하는 데 사용됩니다.

모든 행사, 특히 휴일, 기념일을 기념하기 위해 리셉션이 열립니다. 뛰어난 사람, 대표단, 조직에 명예를주는 순서로; 문서 서명 등을 기리기 위해

사업을 운영하는 사람에게 업무 문제 해결과 식사를 결합하는 능력은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 효과적인 방법 성공하다.

아침, 점심 및 저녁 식사는 비즈니스 생활에서 중요한 역할을합니다. 각 옵션에는 고유 한 규칙이 있습니다. 물론, 예를 들어 테이블에서의 일반적인 행동 규범과 같이 보편적 인 모든 경우에 적용되는 규칙이 있지만 비즈니스 사람이 잘 알고 있어야하는 미묘함도 있습니다.

비즈니스 점심은 고객, 동료, 관리자 또는 직원을 더 잘 알 수있는 좋은 기회입니다. 덧붙여서 남자와 여자 사이의 비즈니스 미팅에 가장 적합한 비즈니스 런치입니다.

오늘날 비즈니스 성공은 거의 전적으로 비즈니스 네트워킹에 달려 있기 때문에 비공식적 인 분위기와 파트너와의 식사 시간은 서둘러, 사무실에서, 길거리에서, 짧은 회의보다 경력을 홍보하는 데 훨씬 더 효과적이어야합니다. 공개 또는 익명의 전화 대화.

그러나 비즈니스 점심을 조직하는 데에도 함정이 있습니다. 당신은 두려워해야합니다 : 당신이 테이블에서 올바르게 행동하는 방법을 모른다는 것을 보여주기 위해-이것은 당신의 명성을 약화시킬 것입니다. 개인 생활의 세부 사항에 대해 대담 자와 너무 많이 대화하면 전문적인 이미지가 파괴됩니다.
너무 많은 술을 마시십시오-그들은 당신이 이것에 문제가 있다고 생각할 수 있습니다. 또한 지나치게 술에 취한 사람은 주변 사람들에게도 문제가됩니다. 그는 짜증이 나고 통제가 잘되지 않으며 말과 행동을 통제하지 않습니다.

비즈니스 점심 식사와 관련하여 명심해야 할 한 가지 중요한 사항이 있습니다. "언젠가 함께 점심을 같이 먹자"라는 문구와 함께 비즈니스 동료에게 오른쪽과 왼쪽을 던져서는 안됩니다. 실제로 그렇게하려는 의도가없는 한 . 비즈니스 세계에서 점심은 심각한 이벤트로 간주되며, 정말로 원할 때만 그러한 가정을 할 수 있으며, 특정 시간과 요일을 즉시 설정해야합니다.

공식 리셉션은 참석 한 사람들이 자신의 지위에 따라 초대되는 리셉션입니다.

정식 리셉션은 좌석 유무에 관계없이 낮과 저녁 리셉션으로 나뉩니다. 주간 리셉션에는 "Glass of Champagne", "Glass of Wine", "Breakfast"가 있습니다.

"샴페인 한잔"은 보통 정오 12시에 시작하여 약 1 시간 동안 지속됩니다. 이러한 리셉션을 조직하는 이유는 공휴일 기념일, 전시회 개막 등이 될 수 있습니다. 웨이터는 음료와 스낵을 제공합니다. 조직의 관점에서 볼 때 이것은 가장 간단한 양식 크고 긴 준비가 필요하지 않은 리셉션.

"Glass of Wine"유형의 기술은 비슷합니다. 이 경우 이름은 리셉션의 특별한 특성을 강조합니다.

아침 식사는 가장 일반적인 유형의 공식 리셉션 중 하나입니다. 12시에서 15시 사이에, 더 자주 12시 30 분 또는 13:00에 열립니다. 메뉴는 국가 전통을 고려하여 만들어졌습니다. 아침 식사는 일반적으로 1 시간 30 분 동안 진행되며, 그 중 약 1 시간 (테이블에서), 약 30 분 동안 커피, 차 (커피, 차는 같은 테이블 또는 거실에서 제공 가능)에 제공됩니다.

초대장에 드레스 코드가 구체적으로 명시되어 있지 않는 한 손님은 보통 캐주얼 한 옷을 입고 아침 식사를합니다.
국제 프로토콜 관행에서 일반적으로 오후 리셉션은 저녁 리셉션보다 덜 엄숙한 것으로 받아 들여집니다.

저녁 리셉션에는 여러 유형이 있습니다.
"칵테일"은 오후 5 시부 터 오후 6시 사이에 시작하여 약 2 시간 동안 진행됩니다. 리셉션에서 웨이터는 음료와 차가운 스낵을 제공합니다 (카나페-작은 샌드위치 형태). 따뜻한 식사를 제공 할 수 있습니다. 때로는 뷔페가 준비되어 웨이터가 원하는 사람들에게 음료를 제공합니다.

리셉션 "알라 뷔페"는 "칵테일"과 같은 시간에 열립니다. 그러나 뷔페 리셉션에는 따뜻한 식사를 포함한 애피타이저 테이블이 포함될 수 있습니다. 손님들이 직접 테이블에 와서 간식을 모으고 떠나며 참석 한 다른 사람들에게 다가 갈 기회를줍니다.

테이블 중 하나는 명예 손님을위한 것입니다. 다른 손님이 등을지지 않도록 위치해야합니다.

"칵테일"과 "알라 뷔페"와 같은 리셉션이 서서 열립니다. 두 경우 모두 특별한 엄숙함을 강조하기 위해 마지막까지 샴페인, 아이스크림, 커피를 제공 할 수 있습니다. 공휴일 또는 귀빈을 기리기 위해 리셉션이 열리면 리셉션 마지막에 소규모 콘서트 또는 영화 상영이 가능합니다. 리셉션의 엄숙함은 초대장에 특별한 드레스 코드를 표시하여 강조 할 수 있습니다.

점심은 가장 영예로운 공식 리셉션으로 간주됩니다. 일반적으로 오후 8시 또는 오후 8시 30 분에 시작하지만 늦어도 오후 9 시까 지입니다. 러시아 프로토콜 관행에 따르면 점심 식사는 더 일찍 시작할 수 있습니다. 점심은 보통 2-3 시간 이상 지속됩니다. 손님이 약 한 시간 동안 앉아있는 테이블이 끝나면 모두가 대화를 위해 응접실로갑니다. 커피, 차가 이곳에서 제공되며, 경우에 따라 식탁에서 제공 될 수 있습니다. 테이블에 앉은 리셉션의 경우, 손님들은 초대받은 집의 한 방에 지정된 시간에 모입니다. 그들은 청량 음료, 맥주, 위스키, 주스 및 때로는 다른 음료와 함께 제공됩니다. 바에서 음료를 즐기실 수 있습니다. 종종 저녁 식사에는 특별한 형태의 옷 (남성용 턱시도 또는 연미복, 여성용 이브닝 드레스)이 포함됩니다.

저녁 식사는 21시 이후에 시작되며 시작 시간에만 점심 식사와 다릅니다. 일부 국가에서는 특히 엄숙한 경우에 두 개의 리셉션이 연속으로 배열됩니다. 저녁 식사 직후에는 저명한 손님을 위해 "칵테일"또는 "알라 뷔페"리셉션이 열립니다.

"점심 뷔페"는 4 ~ 6 인용 작은 테이블에서 자유 좌석을 가정합니다. 뷔페 리셉션과 마찬가지로 스낵 테이블이 설치되어 있으며 음료 뷔페가 있습니다. 손님은 간식을 모아서 작은 테이블 중 하나에 자신의 재량에 따라 앉습니다. 손님은 와인을 가지고 다니거나 테이블에 서있을 수 있습니다. 차 또는 커피는 같은 테이블 또는 다른 방에서 제공됩니다. 이러한 종류의 리셉션은 종종 콘서트 후, 영화 감상 또는 댄스 저녁 휴식 시간에 조직됩니다. 열대 국가에서는 종종 옥외 -베란다 또는 정원에서. 점심 뷔페는 점심보다 덜 형식적입니다.

저녁 리셉션에는 오후 4시에서 오후 6시 사이에 열리는 "차"도 포함되며, 보통 여성용입니다. 수석의 아내는 비즈니스 연락처가 설정된 회사의 머리 배우자를 차에 초대합니다. "차"의 경우 손님 수를 고려하여 하나 또는 여러 테이블이 설정됩니다. 과자, 비스킷, 과일, 음료가 제공됩니다. 카나페는 제외되지 않습니다.

모든 음식과 음료를 웨이터가 예외없이 제공하는 공식 리셉션과 달리 리셉션-연회는 차가운 스낵과 음료를 미리 테이블에 놓고 웨이터는 따뜻한 음식 만 제공하는 서비스의 한 형태입니다. . (고객이 식당에서 행사를 축하 할 때 처리해야하는 것은 이러한 형태의 고객 서비스입니다.)

각 기술은 철저한 준비가 선행됩니다. 조직되는 목적, 장소를 고려하여 공식 리셉션 유형을 결정하고, 초대받은 사람 목록을 작성하고, 초대장을 미리 작성 및 발송하고, 메뉴와 좌석 계획을 작성해야합니다. 아침, 점심, 저녁 식사에 관해서는 테이블에서.

리셉션이 레스토랑에서 조직되는 경우 방을 준비하고 테이블을 설정하고 리셉션을 제공 할 웨이터를 지시하는 데 특별한주의를 기울여야합니다.

참가자가 많은 리셉션에서는 서비스 문화가 좋고 서비스가 좋은 레스토랑을 선택합니다.

초대받은 사람의 목록을 만드는 것은 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 준비 작업... 리셉션에 초대받은 사람의 총 수는 결정됩니다. 명단을 세 심하게 조사해도 누군가가 리셉션에 참석하지 못하는 것은 피할 수 없습니다. 이 소위 중퇴율은 입학 비용을 산정 할 때 고려됩니다.

현대의 국제 프로토콜 관행은 공식 리셉션을 겸손하게 만들고 과도한 화려 함을 피하며 알코올 음료의 공급을 제한하거나 배제하고 너무 비싸고 이국적인 요리를 거부하려는 국가의 열망을 증언합니다. 그럼에도 불구하고 공식 리셉션에서 손님의 취향, 그들의 국가 및 종교 전통을 고려해야합니다. 채식 음식 만 먹거나 돼지 고기를 먹지 않는 사람들을 미리 생각하십시오. 사냥 금지 기간에는 게임이 제공되지 않습니다.

공식 에티켓은 도구 사용을 포함합니다. 양질: 크리스탈, 도자기, 실버. 테이블과 거실의 신선한 꽃은 구내에 유쾌함과 아늑함을 더합니다.

리셉션에 서면 초대장을 보내는 관행이 확립되었습니다. 초대받은 사람의 이름, 직위 또는 계급, 접수 유형, 요일, 시간 및 장소를 직접 입력하여 인쇄 방식으로 만드는 것이 가장 좋습니다. 좌석 배치와 함께 아침 또는 저녁 식사를 할 때 손님은 손님이 초대를 수락 할 수 있는지 미리 확인한 다음 서면으로 보내야합니다.

입학 1 ~ 2 주 전에 초대장을 보내는 것이 일반적입니다. 이를 통해 손님이 리셉션에 도착할 수있는 방식으로 시간을 계획 할 수 있기를 바랍니다.

초대장을 받으면주의 깊게 읽어야합니다. 이렇게하면받은 초대를 이해하지 못하는 사람이 자신을 발견 할 수있는 실수와 당황스러운 상황에서 벗어날 수 있습니다. 초대장이 작성된 언어에 관계없이 다음에 대해 완전히 명확해야합니다. 누가 리셉션을 주최하는지; 무슨 이유로; 어디; 언제; 복장 규정은 무엇입니까? 초대에 대한 답변이 필요하십니까? (종종 오른쪽 하단의 초대 카드에는 회신 : repondnz, s "일부 플라 트-회신 해주십시오) 편지가 있습니다.

그러한 분석의 결과로 정제 된 정보는 올바른 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

긍정적이든 부정적이든 관계없이“답변 요청”과 함께 초대장에 대한 서면 답변을 제공하는 것이 좋습니다. 답변은 서명없이 초대 수신자를 대신하여 제 3 자에게 작성됩니다. 전화로 (그러나 직접) 답변을한다면 큰 실수는 아닐 것입니다. 경우에 따라 프로토콜은 공식 대표단의 장인 공무원이 주최하는 리셉션 초대장에 서면 응답 (긍정적 또는 부정적)을 보내는 것이 의무적 인 절차를 제공합니다.

긍정적 인 답변 샘플
"독일-러시아 문화 재단의 O. Vogel 회장은 10 월 2 일 화요일 오후 6시에 모스크바 유리 루즈 코프 시장의 친절한 초청을받은 것을 영광으로 생각합니다. 그는 기꺼이 받아들입니다. "

부정적인 답변 샘플
“Finlnmlmi 특명 전권 대사는 다가오는 휴가 휴가와 관련하여 안타깝게도 올해 9 월 6 일 금요일 아침 모스크바 시장과 그의 아내의 친절한 초대를 받아 들일 수 없습니다. 모스크바시의 휴일을 기리기 위해 "

사전에 참석이 합의 된 사람을 기리기 위해 리셉션이 진행되는 경우 초청 양식에 RSVP 문자를 지우고 그 위에 "rt"또는 "for memory"문자를 쓰거나 영어로 " 상기시키다 "(-프랑스어"roig titogge ").

좌석이없는 리셉션의 경우 처음에 올 필요가 없습니다. 언제든지 떠날 수 있습니다. 그러나 중요한 상황을 고려해야합니다. 한 기관 또는 부서에서 여러 명의 게스트를 초대하는 경우 가장 낮은 게스트가 먼저 오는 것이 바람직합니다. 반대로 리셉션을 떠날 때 한 부서의 대표는 해당 직위의 선배가 떠날 때까지 떠나지 않는 것이 일반적입니다. 초대장에 지정된 시간보다 늦게 약속에 머물러서는 안됩니다. 이것은 공식적인 리셉션의 에티켓을 위반합니다.

공식 저녁 식사의 조직은 저녁 식사의 주요 손님이 될 사람의 초대로 시작되며 그가 초대를 수락하면 그와 저녁 식사 날짜에 동의합니다. 이것은 일반적으로이 사람에 대한 다음 비즈니스 방문 또는 이와 관련하여 특별 방문 중에 수행됩니다.

오늘 사업인의 일정이 매우 빡빡하기 때문에 예정된 날짜보다 빠르지 않은 경우 한 달 전에 초대해야합니다.

주요 손님이 초대를 수락 한 후,이 저녁 식사를위한 손님 목록을 즉시 작성하고 위의 이유로 긴급하게 초대장을 보내야합니다. 이미 언급했듯이, 주요 손님은 초대를 수락 했음에도 불구하고 초대 카드를 보내야합니다. 초대 카드에는 "응답 요청"이라는 단어가 줄을 긋고 대신 "기억 용"으로 작성되어야합니다.

공식 리셉션 초대 카드에는 초대받은 사람의 위치 만 표시됩니다. 그의 성도 아내의 성이 기록되지 않았습니다. 초대장의 텍스트에는 일반적으로 "have the honor ..."양식이 사용됩니다.

공식적인 아침이나 점심에 대한 초대는 그 사람의 직위가 아닌 사람에게 전달됩니다.

초대받은 손님에게 전화를 걸어 초대를 수락해도되는지 알아 내고, 동의하면 초대 카드를 보내어 답장을 요청하는 단어에 줄을 그어 기억을 위해 써야합니다.

게스트 목록을 만드는 방법
1. 초대 할 수있는 최대 손님 수를 결정해야합니다. 이것은 이그제큐티브 룸의 크기, 특히 식당과 식탁... 테이블 길이를 따라 약 70-75cm 정도 테이블에 손님 한 명당 제공하는 것이 좋습니다. ㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ 손님과 직원 모두에게 테이블의 답답함은 매우 불편합니다. 또한 음식을 제공 할 때 손님이 소스 나 그레이비를 뿌릴 위험이 있습니다. 실제로 이러한 경우는 드물지만 발생합니다.
2. 초청장을 보내기 전에 테이블에서 향후 좌석에 대한 계획을 추정하고 좌석이 어려운 경우 (예를 들어 같은 직급의 사람을 초대하려는 경우) 초안에 필요한 변경을 수행하는 것이 좋습니다. 게스트리스트.
3. 솔직한 대화와 발언에 도움이되는 편안한 분위기의 저녁 식사를 제공하는 것은 매우 중요합니다. 이는 비즈니스 (서비스) 관심사 및 견해의 일치 또는 개인적인 동정, 우정 모두를 위해 주요 게스트와 가까운 게스트를 선택함으로써 달성 할 수 있습니다. 메인 게스트와 가깝지 않은 사람들과 반대하는 사람들이 저녁 식사에 초대되면 저녁 식사는 빡빡하고 긴장되며 공식적인 행사로 축소됩니다.
4. 회사의 하급 직원을 저녁 식사에 초대하고 일반적으로 리셉션에 초대하여 적극적인 업무에 익숙해지고 결과적으로 비즈니스 자격을 향상시키는 것이 좋습니다.
5. 회사의 게스트 목록은 최소 4 명의 하급 직원이 외부 게스트 목록보다 약간 더 많은 것을 권장합니다. 이것은 당신의 사람들을 테이블의 끝에 놓을 수있게 해줄 것입니다.
6. 게스트 목록이 승인 될 때까지 인쇄 된 초대장이 준비되어야합니다.

초대장을 작성할 때 게스트의 이름, 직함 또는 계급을 왜곡하지 않는 것이 매우 중요합니다. 왜곡은 초대장의 반환으로 이어질 수 있으므로 관계를 복잡하게 만들 수 있습니다.

물론 미망인이나 독신자에게 "배우자와 함께"초대장을 보내서는 안됩니다. 이런 일이 발생하지 않도록하려면 카드 색인과 서류를 가지고 적시에 변경해야합니다.

메뉴 편집은 생각만큼 쉽지 않습니다. 손님의 종교적 관습, 국가 전통 또는 습관에 따라 식사를 준비하려면 손님의 구성을 고려해야합니다.

아침 메뉴에는 차가운 애피타이저 1 개 또는 2 개, 뜨거운 생선 1 개, 뜨거운 1 개가 포함되어 있습니다. 고기 요리, 디저트. 첫 번째 핫 코스 (수프)를 제공하는 것도 제외되지 않습니다. 마지막으로 커피 또는 차가 제공됩니다. 청량 음료, 맥주, 보드카, 위스키는 아침 식사 전에 제공됩니다. 보드카는 아침 식사 전이 아닌 차가운 간식과 함께 제공 될 수 있습니다. 드라이 화이트 와인 (냉장)은 생선 요리, 드라이 레드 와인 (실온)은 고기 요리, 샴페인은 디저트, 코냑 또는 리큐어는 차 또는 커피와 함께 제공됩니다. 아침 식사 내내 제공 광천수.

현지 프로토콜 관행 또는 집의 전통을 기반으로 한 점심 메뉴에는 한두 가지 차가운 스타터 요리, 수프, 뜨거운 생선 및 뜨거운 고기 요리, 디저트가 포함됩니다. 저녁 식사 전에 손님을 공용 테이블에 초대하기 전에 견과류, 바삭 바삭한 감자, 반죽 스틱 등 가벼운 간식이 제공 될 수 있습니다. 점심 식사 후-커피 또는 차.

손님이 모이면 보드카, 위스키, 진, 캄 파리 및 기타 알코올 음료와 같은 식전 주가 제공됩니다. 점심 시간에 보드카는 전채 요리, 수프 (매우 드물게) 셰리 또는 마데이라, 뜨거운 요리 및 디저트 용으로 제공됩니다. 아침 식사와 동일합니다.
예를 들어 프랑스에서는 점심 시간 내내 모든 요리에 샴페인 만 제공되는 관행이 있습니다 (자몽은 애피타이저에 포함됨).

테이블에 앉아, 매우 중요한 요소 공식적인 저녁 식사를 조직합니다 1. 프로토콜 실행에서 "그다지 중요하지 않다"고 말하기는 어렵습니다. 그 안에 사소한 일이 없습니다.

좌석 배치는 프로토콜의 가장 중요한 규칙 중 하나 인 연공 서를 기반으로합니다. 그리고 나이가 아니라 때로는 어느 정도 고려되지만 주로 사람의 공식 및 사회적 지위에 의해 고려됩니다.

다음 좌석 규칙을 따릅니다.

주인과 여주인과 가장 가까운 장소가 가장 명예로운 장소로 간주됩니다 (테이블의 명예 장소는 정반대입니다. 앞문, 문이 측면에있는 경우, 거리를 향한 창문을 향하는 테이블 측면). 이 사람들로부터 멀수록 명예는 떨어집니다.

오른쪽 (오른쪽)에있는 장소가 왼쪽 (왼쪽에있는)보다 더 영예 롭습니다.

주인의 오른손과 왼손에 가장 먼저 앉는 것은 여주인의 여성입니다. 그런 다음 좌석이 번갈아 가며 남자가 여자 옆에 앉고 그 반대도 마찬가지입니다.

여자는 아내와 함께 여자와 남편 옆에 자리가 주어지지 않습니다.
남자가 테이블 끝에 앉아 있지 않는 한 여자는 테이블 끝에 자리가 제공되지 않습니다.

기혼 여성은 남편의 직급이 있습니다.

집의 여주인이 없으면 공관의 외교관 중 한 사람의 아내가 그녀의 자리를 차지할 수 있습니다.

호스트 반대편 좌석은 가장 존경받는 손님에게 제공 될 수 있습니다.

외교 공관 직원과 같은 등급의 외국인 손님에게는 좌석 우선권이 주어집니다.

앉을 때 옆에 앉은 손님의 외국어 지식을 고려할 필요가 있습니다.

공식적인 리셉션의 외교 에티켓은 다음과 같은 테이블 좌석 지정 관행을 제공합니다. 작은 크기의 좌석 및 표지 카드가 생산됩니다. 직사각형 리셉션 참가자의 이름이 쓰여진 두꺼운 종이로 만들어졌습니다.

손님이 모이는 방이나 입구 바로 앞에서 손님에게 좌석 배치도를 제공합니다. 이에 따라 테이블의 각 좌석에는 커버 카드가 표시됩니다. 손님들은 좌석 배치도를 알게됩니다. 어려움이 있으면 웨이터 또는 헤드 웨이터에게 연락해야하며, 웨이터는 손님에게 자신을 위해 의도 한 장소를 알려주고 그를 동반해야합니다.

좌석 배치도를 작성하는 작업을 용이하게하려면 일반 게스트 목록을 외국인 (귀하가 아닌) 게스트와 게스트 목록의 두 부분으로 나누는 것이 좋습니다. 두 목록은 모두 게스트의 연봉을 기반으로합니다.

식당에서 손님은 테이블에서 자신의 자리를 찾아서 가장 높은 유리 잔이나 근처에있는 카드와 대조합니다. 주방용 칼그의 성이 인쇄 된 곳은 의자 뒤편에 서서 식탁에 앉으라는 저녁 식사 주인의 초대를 기다리고 있습니다. 주인과 여주인이 앉기 전에 앉는 것은 관례가 아닙니다.

점심 시간에는 모든 손님이 제공되는 요리를 먹은 후에 만 \u200b\u200b웨이터에게 요리를 바꾸라는 신호를 보내는 것이 좋습니다. 이것은 디저트를 제공 할 때 특히 중요합니다. 주인과 여주인은 모든 손님들이 아이스크림을 먹었 음을 확신 할 때까지 테이블을 떠나서는 안됩니다.

연설과 건배는 저녁 식사가 제공되는 행사에 따라 현지 프로토콜 연습 및 주요 손님과의 사전 협의에 따라 이루어집니다.

연설과 토스트는 모든 손님에게 부어 질 때 샴페인 전에 디저트 후에 만들어집니다.

대규모 리셉션에서 토스트는 거의 발음되지 않습니다. 일부 국가 (예 : 영국, 네덜란드)에서는 확립 된 전통에 따라 리셉션이 끝날 무렵 군주를 기리는 축배와 국가의 공연이 제공됩니다. 이 행사 전에 리셉션을 떠나는 손님은 호스트에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 테이블 좌석이있는 리셉션은 여기서 건배에 대한 태도가 다를 수 있습니다. 때로는 (더 자주 모스크바에서 발생) 중간 수준의 리셉션에서 많은 토스트가 전체 잔치 동안 호스트와 손님 모두에 의해 발음됩니다. 그러나 더 자주, 이것은 분명히 더 합리적이며 샴페인과의 토스트 교환이 하나 있습니다. 호스트는 첫 번째로 건배를하고 메인 게스트에게 말한 다음 상호 건배를합니다. 이 토스트는 리셉션의 주요 의미를 강조하고 손님의 관심을 집중시킵니다. 이 순서로 리셉션의 전체 과정이 더 차분하고 자연 스럽습니다. 간단히 말해서, 토스트가 많으면 의사 소통을 방해하고 때로는 다음 요리를 먹을 때 초대받은 사람이 토스트를 잡습니다.

오후에는 커피와 차를 즐길 수있는 다른 이그제큐티브 룸으로 초대됩니다. 주류와 코냑은 알코올 음료로 제공되며, 주스와 미네랄 워터도 제공됩니다. 커피와 차를위한 엄격한 좌석이 없습니다. 손님들은 작은 테이블에 앉아 그들이 관심있는 대화를 위해 이웃을 선택합니다.

손님은 주요 손님이 떠난 후에 떠납니다. 저녁 식사 전날이나 당일 호스트는 초대받은 손님에게 개인적인 관심을 기울이고 대화 방향을 결정하기 위해 모든 손님을 모 읍니다.

리셉션이 성공적으로 진행 되려면 준비 및 구현 과정에서 가장 작은 세부 사항이라도 하나라도 놓치지 않아야합니다. 따라서 손님이 차를 주차 할 위치를 미리 생각해야하며, 리셉션이 열리는 집 입구에서 누군가가이를 처리하도록 맡겨야합니다.

손님은 여주인과 함께 소유주가 구내 입구에서 맞이하거나 아내가 초대되지 않은 경우 한 소유주가 맞이합니다. 악수가 교환되고 축하가 선언되며 리셉션이 엄숙한 날짜에 전념하면 몇 마디를 던질 수 있지만 어떤 경우에도 방 입구에서 주인과 긴 대화를 시작해서는 안됩니다. 대화가 끝날 때까지 기다려야하기 때문에 다른 손님에게는 불편할 수 있습니다.

테이블에 좌석이있는 리셉션이 제공되는 경우, 일반적으로 손님 수는 "뷔페"유형의 대규모 리셉션보다 적습니다. 이 경우 호스트는 테이블에 초대하기 전에 가능한 한 모든 게스트에게주의를 기울일 수 있도록 시간을 할당해야하며 최소한 각 게스트에게 간략하게 이야기해야합니다.

"뷔페"유형의 대규모 수용에서는 이러한 가능성이 제한됩니다. 여기에서 메인 게스트와 그의 "팀"에 최대한의 관심을 기울여야합니다. 그러한 리셉션에서 매우 흔한 실수는 초대 파티의 대표자들이 초대받은 사람에게 관심을 기울이지 않고 함께 모여서 그들의 업무를 논의하고 편안하게 돕고 음료와 간식을 제공하는 경향입니다.

게스트는 우려 사항이 많고 모든 사람이 동등하게 이용할 수 있어야하므로 호스트와 심각한 문제를 논의해서는 안됩니다.

테이블에 초대되기 전과 테이블을 떠난 후 차나 커피를 마시기 위해 남성과 여성이 각자의 그룹을 형성합니다. 중요한 정치적 문제도 여기서 논의 할 수 있지만 대부분은보다 일반적인 문제입니다.