Čovjek je društveno biće. Komunikacija s drugima normalan je, prirodan i neophodan proces za pojedinca. Neki ljudi doslovno privlače i privlače druge sebi, komunikacija s njima je laka i ugodna; ovo je uspješna komunikacija. Za neke ljude komunikacija je vrlo teška. Srećom, postoje posebna pravila koja vam pomažu uspostaviti i održati uspješnu komunikaciju s drugim ljudima.

Ovaj članak pruža deset pravila za uspješnu komunikaciju, osmišljen kako bi svima pomogao da postanu društveniji, uspješniji i popularniji.

Pravilo 1. Slušajte svog sugovornika! Svatko voli da ga se čuje. Kada slušate drugu osobu, on se osjeća zanimljivo i traženo, naravno, to će u vama izazvati recipročno zanimanje, što će podržati uspješnu komunikaciju. Ovo je pravilo važno zapamtiti u svakom razgovoru.

Pravilo 2. Biti informiran!Široka perspektiva privlači prijatelje i potiče uspješnu komunikaciju. Mnogi pisci i filozofi komentirali su kako je ugodno razgovarati s nekim tko može pružiti barem malo potpore za svaku temu. Knjige, intelektualni filmovi i informativne stranice pomoći će vam da slijedite ovo pravilo.

Pravilo 3. Budite oprezni s pokazivanjem erudicije. Može se činiti da je ovo pravilo u suprotnosti s prethodnim. Zapravo, radi se o održavanju ravnoteže. Naravno, za uspješnu komunikaciju vrijedi pokazati erudiciju i znanje. Istovremeno, opasno je potiskivati ​​sugovornika. Nitko se ne voli osjećati gluplje od nekog drugog! Ukazivanje drugima na pogreške i netočnosti u zaključivanju treba biti što pažljivije kako se osoba ne bi uvrijedila ili uvrijedila.

Pravilo 4. Pozitivnost je ključ uspješne komunikacije. Mnogi od nas imaju probleme, nevolje, uvredljive situacije... U takvim slučajevima želimo progovoriti i izraziti svoju bol. Ali treba biti oprezniji pri izražavanju negativnih osjećaja: bolje je razgovarati s rodbinom, članovima obitelji, najbližim prijateljima – dakle onim ljudima koji mogu razumjeti i podržati te pomoći. Nepotrebni izljevi mogu uplašiti ljude koje ne poznajete. Malo je ljudi uistinu zainteresirano slušati o problemima i neuspjesima drugih ljudi. U ovog pravila Postoji i loša strana: pretjerano pričanje o vlastitim uspjesima i postignućima također može postati prepreka uspješnoj komunikaciji. Uostalom, takav smjer u razgovoru lako se može shvatiti kao hvalisanje, a ometa uspješnu komunikaciju. Bolje je započeti razgovor s nepoznatim ljudima s neutralnim temama.

Pravilo 5. Poštujte svoje i tuđe granice! Postoje stvari o kojima se obično razgovara samo s bliskim ljudima ili u krugu obitelji. Ovo su vrlo osobna pitanja u vezi npr. obiteljski odnosi, financije, intimni život itd. Pokušaj pokretanja takvih pitanja s nepoznatim osobama može se shvatiti kao pretjerana familijarnost, što će ometati uspješnu komunikaciju. Slijeđenje ovog pravila također uključuje postavljanje vlastitih granica. Postoje stvari o kojima imate pravo ne govoriti. Osobni život- zato je osobno.

Pravilo 6. Osmijeh! Teško je pronaći osobu koja ne voli razgovarati s nasmijanim i ljubaznim sugovornikom. Za uspješnu komunikaciju važno je da osmijeh bude iskren.

Pravilo 7. Obraćajte se osobi onako kako se predstavlja: po imenu, imenu, patronimu, nadimku. Ako vam je teško sjetiti se prvog puta, možete pitati ponovno. To je bolje nego osobu nazivati ​​drugim imenima ili joj se uopće ne obraćati.

Pravilo 8. Govorite drugima lijepe stvari! Budite velikodušni s komplimentima, priznajte naglas zasluge i postignuća svojih sugovornika. Uspješna komunikacija gradi se na međusobnom poštovanju. Naravno, i tu je potrebna ravnoteža, nemojte pretjerivati ​​jer će inače izgledati umjetno, čudno i može opteretiti sugovornika.

Pravilo 9. Pokažite interes za osobu s kojom razgovarate. Zanimajte se za njega, za njegov život (sjetite se pravila o granicama), razgovarajte o temama koje su osobi s kojom razgovarate zanimljive; postavljajte razjašnjavajuća pitanja o temama koje zanimaju vašeg sugovornika. Ne zaboravite na iskrenost! Ako vam je tema koju je iznio vaš komunikacijski partner potpuno strana, možete to izravno, ali nježno izjaviti i delikatno usmjeriti razgovor u drugom smjeru.

Pravilo 10. Pokušajte razumjeti osobu! Mentalno se stavite na njegovo mjesto, pogledajte svijet njegovim očima, prožeti njegovim osjećajima. Shvatite da je svatko u pravu na svoj način - i vi i svaka druga osoba. Ali ovo je relativna istina, a ne apsolutna istina.

Nadam se da će vam ova pravila doista pomoći da uspostavite uspješnu komunikaciju s drugima. Važna tajna primjene pravila u životu: redovitost. Morate ih se stalno sjećati i vježbati. Također zapamtite da je društvenost naučena, a ne urođena kvaliteta. Ako vam iz nekog razloga uspješna komunikacija ne uspije, situacija se uvijek može promijeniti bolja strana. Glavna stvar ovdje je raditi na sebi i vjerovati u sebe!

10 pravila komunikacije za one koji žele biti uspješni

Kada se govori o sastavnicama uspjeha, najčešće se navode sljedeće: optimizam, samopouzdanje, ustrajnost, naporan rad i sposobnost učenja na pogreškama. Ali često zaboravljaju da živimo među ljudima, radimo s njima i za njih, stoga je sposobnost izgradnje odnosa s drugima važan faktor naše ugodno zdravstveno stanje i postignuća na poslu.

Prema studijama provedenim u različite zemlje, odnosi u timu utječu na zadovoljstvo poslom ništa manje od radnih uvjeta. Istina, muškarci i žene imaju različite ideje o tome što je dobra mikroklima. Muškarcima je dovoljno da veza bude mirna i nekonfliktna. Ženama je potrebna prijateljska ljubav, sličnost interesa i duhovno razumijevanje.

Ali za oboje uspjeh je nemoguć bez interakcije s ljudima: zaposlenicima, kolegama, partnerima, klijentima. Odavno je zabilježeno da kralja glumi njegova pratnja. Isto tako, slobodno možemo reći da se ljudi koji nas okružuju mogu podigravati, pomagati nam ili, obrnuto, kočiti naš napredak u karijeri.

Ako imate neprofesionalan tim, imate nedobronamjernike ili partnere koji vas ne poštuju, onda koliko god veliki stručnjak bili, na putu do uspjeha bit će puno prepreka.

Koja su pravila? učinkovita komunikacija osiguravanje uspjeha?

• Budite pozitivna osoba. Pristupite ljudima s pozitivnim očekivanjima. Ne stvarajte negativne slike u svojim mislima (glup, nesposoban, lijen, prevarant, lopov) onih s kojima morate raditi. Negativna energija se prenosi na komunikacijskog partnera i, sukladno tome, postavlja ga u određeno raspoloženje.

• Nemojte se prema ljudima odnositi s prezirom, iskreno se zainteresirajte za njih. Obraćajte se ljudima imenom. Ostati u toku životni događaji oni s kojima često komunicirate (rođendani, obitelj, hobiji).

• Nemojte sebe smatrati središtem svemira. Imaj osjećaj samopoštovanje, ali ne pokazuju ponos. Njegovi znakovi: osjećaj nepogrešivosti i nezamjenjivosti, hvalisanje, nezdravo natjecanje, odbijanje pomoći, želja da se uvijek dokazuje da je netko u pravu, pretjerana dirljivost.

• Ne budi previše napadan, slično predstavnicima mrežni marketing ili prodavača od kojih odmah želite otići. Nemojte se upuštati u duge monologe o svom omiljenom psu ili automobilu, ili o svojim problemima, zaboravljajući na interese vašeg sugovornika.

• Naučite kontrolirati svoje emocije, ne gubite pribranost, pokušajte izbjeći svađe. Impulzivnost, oštrina, ljutnja i ogorčenost ne doprinose međusobnom razumijevanju.

• Utjecajte ne samo na um osobe, već i na njezine osjećaje. Pokušajte zadovoljiti ljudske potrebe za priznanjem i poštovanjem. Barem ponekad pitajte za savjet. Svatko voli biti kompetentan i koristan.

• Uzmite u obzir mišljenja drugih. Znati slušati i razumjeti nečije gledište. Ne prekidajte govornika, čak i ako se ne slažete s njim.

• Manje kritizirajte, više hvalite(naravno, za stvaran zasluga). Cijenite tuđe vrline, postignuća i priznajte svoje greške. To uvijek razoružava čak i one koji su neprijateljski raspoloženi.

• Ne štedite na komplimentima, ali nemoj ih brkati s laskanjem. Iskreni kompliment je uvijek ugodan, podiže vam raspoloženje i pomaže uspostaviti kontakt.

• Biti zahvalan.Što češće kažete "hvala", to više pozitivnosti, topline i sudjelovanja dobivate zauzvrat. Izrazite svoju zahvalnost ljudima na pažnji, ljubazna riječ, podrška, pomoć.

“Dobri odnosi s ljudima glavni su sastojak recepta za uspjeh”(T. Roosevelt). Koristite ova pravila u životu - i zajamčeni su vam željeni izgledi u karijeri i poslu.

U moderni svijet gdje su ljudi navikli provoditi većinu svog vremena u društvenim mrežama i razni glasnici, održavaju kontakt s drugima putem virtualne komunikacije, mnogi su zaboravili kako komunicirati jedni s drugima u stvaran život. Rijetko se može sresti osoba koja je u stanju voditi razgovor, osoba s kojom je zanimljivo i ugodno komunicirati o raznim temama. Za neke ljude komunikacijaživi i uopće jest pravo mučenje. Psiholozi su uvjereni da se sposobnost komuniciranja s drugima može naučiti, samo trebate znati nekoliko suptilnosti komunikacije i nijanse.

Rezultat uspješna komunikacija je pronađeni kontakt s osobom ili, jednostavnije rečeno, uzajamni jezik. Svaka osoba, bez obzira na njegovo obrazovanje, erudiciju, karakterne kvalitete, može se susresti komunikacijske poteškoće.

Pravila uspješne komunikacije s ljudima

Svaka osoba ima svoje individualne kvalitete, karakterne osobine i karakteristike koje ga razlikuju od većine ljudi. Želja da se osjećate dijelom društva i da osjetite važnost vlastite uloge u društvu ključ je uspješne komunikacije s ljudima. Ne biste trebali pokazivati ​​ravnodušnost prema riječima vašeg sugovornika. Važno je moći održavati razgovor s njim, zanimati se što sugovornik misli o ovoj ili onoj stvari, kakvo mišljenje ima o ovoj ili onoj temi razgovora. Iskrenost i dobra volja jednostavno su neophodni u komunikaciji s drugim ljudima. Ljudi cijene one koji ih znaju saslušati. Ta je osobina mnogo vrednija od sposobnosti lijepog govora, jer većina ljudi svjesno ili nesvjesno osjeća laž i neiskrenost.

Ne biste trebali pretpostaviti da je mišljenje same osobe jedino ispravno i neosporno. Za uspješnu komunikaciju s drugim ljudima potrebno je naučiti biti strpljiv i poštivati ​​tuđe mišljenje, inače će komunikacija završiti sukobom.

Komunikacija kao ravnopravni

Ne smiješ biti arogantan. Ova kvaliteta uništava svaki odnos i sprječava osobu da održi kontakt s ljudima, čak i s najbližima. Potrebno je vagati svaku riječ, pokušavajući izbjeći arogantan ton, želju da se afirmira na račun drugih i na taj način uzdigne. Arogancija i želja za samopotvrđivanjem sugovorniku će se činiti kao uvreda i on će zauvijek izgubiti želju za nastavkom komunikacije.

Važne točke u komunikaciji s ljudima

Malo ljudi voli slušati satima. Sugovornik već ima dovoljno problema, svi ih imaju. Svrha komunikacije su ugodne emocije, naboj pozitivne energije i pozitivnosti, pa ljudi pokušavaju imati manje kontakata s onima koji se stalno žale na svoj život, sudbinu, posao ili drugu polovicu. Psiholozi su primijetili da ponavljanje položaja sugovornika dovodi do činjenice da sugovornik na podsvjesnoj razini počinje osjećati simpatije prema osobi, u ovom slučaju on je skloniji komunicirati s njim.

Ne pokušavajte se činiti kao netko tko zapravo niste. – najbolje kvalitete dobar sugovornik. Ljudi će prije ili kasnije vidjeti pravo lice osobe, jer nitko nije u stanju stalno kontrolirati svoje ponašanje, emocije i misli ni pod kojim uvjetima. Potrebno je ostati ležeran kako bi se komunikacija nastavila.

Psiholozi savjetuju da tijekom komunikacije osobu gledate izravno u oči. Netko tko stalno skreće pogled ne izaziva povjerenje ni simpatije. U tom slučaju sugovornik misli da je osobi ili dosadno u njegovom društvu, ili mu nešto ne govori ili ga vara. Psiholozi su primijetili i činjenicu da su ljudi skloniji komunicirati s onima koji ih tijekom razgovora često zovu imenom.

Često postoje ne baš ugodne pauze u komunikaciji, bolje je izbjegavati takve trenutke. Da biste to učinili, morate detaljno odgovoriti na pitanja vašeg sugovornika, zaboravljajući na jednosložne odgovore. Možete postavljati pitanja na koja će sugovornik morati detaljno odgovoriti, ali ne treba pretjerivati ​​jer će se zbog velikog broja pitanja osjećati nelagodno.

Komunikacijske vještine igraju veliku ulogu u izgradnji odnosa s drugim ljudima, u postizanju uspjeha u životu, stoga ih stalno trebate razvijati.

Ciljevi učenja:

• Promicati kod učenika razumijevanje komunikacijskih tehnika (tehnike aktivnog slušanja) kao temelja uspješne komunikacije;
• Proširivanje ideja o metodama samoanalize i samoispravljanja u području komunikacije.

Razvojni ciljevi:

• Doprinijeti razvoju komunikacijskih vještina kroz organiziranje dijaloga i ovladavanje metodama i tehnikama učinkovite komunikacije (te razvijanje sposobnosti korištenja tehnika aktivnog slušanja)

Obrazovni ciljevi:

• Promicati formiranje i razvoj tolerancije kroz razvoj empatije temeljene na tehnici aktivnog slušanja.

Materijali i zahtjevi za organizaciju igre: Krede u boji, kartice sa zadacima za 4 grupe, podsjetnici “Aktivno slušanje”, flomasteri, magneti, olovke, kartice s riječima.

Koraci lekcije:

1. Određivanje teme lekcije.
2. Definicija problema
3. Raditi u parovima
4. Generalizacija dječjih mišljenja. Definicija pravila za učinkovitu komunikaciju. Zapisivanje pravila. Skiciranje slike problema "slušanja" i "sluha"
5. Rad u grupama (svi sudionici su podijeljeni u 4 grupe tijekom vježbe). Definicija pravila za učinkovitu komunikaciju. Zapisivanje pravila.
6. Odraz.
7. Rad u grupama od 4 osobe.
8. Prezentacija grupnog rada. kolektivna rasprava, odabir prave opcije.
9. Sažimajući. Djeca nude vlastitu formulaciju prvobitno predložene izjave. Opcije su obješene na ploču pomoću magneta.-

Tijekom nastave

Organiziranje vremena.

Zdravo!

Komunikacija se oduvijek cijenila ne toliko zbog razmjene informacija (čak i vrlo potrebnih), koliko zbog mogućnosti da se dođe u kontakt s jedinstvenim svjetovima - ljudskim osobnostima. Da biste to učinili, potrebno vam je vrlo malo... da biste se mogli otvoriti drugoj osobi. To znači da trebate “naučiti” tehnike uspješne komunikacije.

Poznata je izjava K. Morleya u kojoj je duhovito primijetio da "postoji samo jedan način da postanete dobar sugovornik - to je ... znati slušati."

U ovoj tvrdnji krije se jedna od tajni uspješne komunikacije koju ćemo danas upoznati.

Svako iskustvo stečeno proživljavanjem situacije čini se vrjednijim nego da vam je jednostavno rečeno o tome.

Vježba 1.

Cilj: stvoriti uvjete za svijest i razumijevanje potrebe za "slušanjem" i "vidjenjem" sugovornika u procesu komunikacije.

upute. Zamolit ću vas da u parovima, dok sjedite, budete okrenuti leđima jedno drugom. Odlučite tko je prvi sugovornik, tko drugi. Prvi sugovornik - Sada ste u roku od 30 sekundi. pričajte svom partneru o svom životu, što zamišljate za 3 godine - kada završite školu, odaberite polje djelovanja za sebe. Drugi sugovornik sluša. Na moju zapovijed, zamijenit ćete uloge. Zamijenite uloge. Gotovi smo.

Okrenite se jedno prema drugome. Sada će vam trebati unutar 30 sekundi. Razmijenite informacije koje ste čuli od sugovornika. Počinje drugi sugovornik. Na moju zapovijed, zamijenit ćete uloge.

Usporedite opseg i sadržaj onoga što ste rekli s opsegom i sadržajem onoga što se čulo o vama.

Bit će onih koji su krivo predstavili podatke.

Što mislite, što je spriječilo vašeg sugovornika da vas čuje i prenese informaciju u cijelosti?

Nisam vidio vašeg partnera

• Odnosno, kada komunicirate, važno je vidjeti sugovornika, pogledati ga u oči! Ovo je prvo pravilo koje ste formulirali. Sjajno!

Što se još ispriječilo?

Nije bilo cilja zapamtiti i reproducirati, "Samo sam slušao."

Dakle, niste se svjesno potrudili čuti zvuk, razumjeti ga i zapamtiti?

U Websterovom rječniku "slušati" znači "svjesno se truditi čuti zvuk" ili "obratiti pažnju na njega". U suštini, "sluh" znači. fizički percipirati zvukove određenog značenja.

Govor i pisanje dijagrama.

Već iz ovoga je jasno da je slušanje više od slušanja.

• Ovo je još jedno pravilo učinkovite komunikacije.

Slušajte svog sugovornika ili drugim riječima, pokazati interes za ono o čemu govori. Neki je filozof jednom rekao: "Dvoje može govoriti istinu - jedan govori, drugi sluša."

A da biste željeli slušati, morate biti prožeti osjećajima sugovornika, odnosno pokazati

• Suosjecanje- ovo je još jedno pravilo.

Prije nego što formulirate sljedeće pravilo učinkovite komunikacije, nudim vam još jednu malu vježbu.

Vježba "pronađi si partnera".

Sada će svatko od vas dobiti komad papira na kojem će biti riječ koja označava predmet. Pročitat ćete, zapamtiti i staviti papirić u džep. Bez riječi, samo uz pomoć neverbalna sredstva komunikacija: geste i izrazi lica, morate pronaći još nekoliko sudionika koji su imali istu riječ. Kad se grupirate, zamolit ću vas da ne pričate. Vježba će završiti čim svi sudionici odluče u kojoj su skupini. Imate 2 minute za rad.

Dečki su podijeljeni u 4 grupe i sjede u grupama.

Koji se zaključak može izvući na temelju stečenog iskustva?
Možete li navesti sljedeće pravilo?

• Razmotrite jezik držanja i gesta.
• Važna je povratna informacija – verbalna, odnosno riječima!

Da budemo sigurni da smo shvaćeni.

Postoje određene referentne fraze za pružanje povratne informacije u dijalogu.

VIJEŠANJE POMOĆNIH IZRAZA NA TABLU

"Jesam li vas dobro razumio..."
“Dobro sam čuo da...”
“Da pojasnim...” itd.

Pogledajte koja ste pravila već formulirali, što bi još po vašem mišljenju moglo biti važno u komunikaciji?

• Nemojte ocjenjivati ​​svog sugovornika
• Ne prekidaj

Stekli ste razumijevanje pravila interakcije koja se u komunikacijskoj psihologiji nazivaju pravilo aktivnog slušanja.

Jesu li vam zaključci do kojih smo danas došli potpuno novi?

Drago mi je da ste svoje znanje ugradili u određeni sustav, obogatili svoje iskustvo itd.

Najzanimljivije kod znanja je to što je ono korisno u životu. Aktivno slušanje i međuljudska komunikacija mogu se naučiti kroz obuku. I pozivam vas da to znanje primijenite u specifičnim situacijama.

Radit ćete u skupinama, svaka skupina dobiva zadatak (prilog 1) – na temelju situacije osmisliti dijalog uzimajući u obzir stečeno znanje. Imate 3 minute za rad u grupama, 1 minutu za izlaganje dijaloga. (Prilozi 2,

Prezentacija rezultata rada u skupinama.

Na koje ste poteškoće naišli?
Po Vašem mišljenju, koja je grupa uspjela optimalno primijeniti pravila učinkovite komunikacije - aktivno slušanje?

Rasprava

Vratimo se našoj izjavi.

Na temelju današnjeg iskustva, kako biste dovršili ovu rečenicu?

1) Napišite svoje mogućnosti na komad papira.

VIJEŠANJE MOGUĆNOSTI ODGOVORA NA TABLU

2) NJIHOVE OPCIJE UPISUJEM U STUPAC ISPOD IZJAVE

U originalu ova izjava glasi ovako: “Postoji samo jedan način da postanete dobar komunikator – da budete dobar slušatelj”. Bio si u pravu u svojim odgovorima.

Tri četvrtine ljudske komunikacije sastoji se od govora. Ipak, verbalne se poruke lako zaboravljaju, a neslušanje može biti skupo.

Učitelj svakom sudioniku dijeli materijal za učinkovitu komunikaciju. (Prilog 6).

Hvala vam na lekciji. Bili ste mi ugodni sugovornici.

Ostvariti kontakt očima

Drži razmak

Ako je moguće, oslovite osobu imenom

Pokušajte uhvatiti raspoloženje vašeg sugovornika

Ne osuđujte tuđe emocije

Pokušajte čuti svog sugovornika

To se odnosi na profesionalnu komunikaciju na razini “prodavač – kupac”. Ali takve situacije mogu nastati i u osobnoj komunikaciji. Recimo da potičete prijateljicu da ide s vama na odmor u Tajland, ali ne uzimate u obzir njezinu situaciju (nema sredstava, obiteljske prilike to ne dopuštaju, alergija na sunce itd.) Prvo, poslušajte na argumente vašeg sugovornika, shvatite što on želi i koje su mu mogućnosti., a zatim nešto savjetujte i iznesite svoje mišljenje.

Nemojte sugovorniku davati negativne ocjene

Izbjegavajte oštre upute i negacije

“Naredbe” s česticom “ne” također se percipiraju negativno: “Ne ulazi u moj ured!”, “Da se nisi usudio zakasniti!”, “Nemoj biti nepristojan prema meni!” i tako dalje.

Pokušajte se uvijek pridržavati ovih pravila u procesu komunikacije - i shvatit ćete da vam je postalo mnogo lakše uspostaviti odnose s drugima.