Kako se klijentu zahvaliti bez greške? Proveli smo studiju o e-porukama zahvale i otkrili što čini e-poruke okidače korisnima i što može smanjiti njihovu učinkovitost i dovesti do obrnuti učinak: odbijanje interakcije, gubitak povjerenja i lojalnosti.

Pokretno slovo je automatski generirana obavijest, čiji se sadržaj temelji na radnjama klijenta na stranici, njegovim preferencijama i povijesti prijateljstva s tvrtkom.

Personalizirana e-pošta s okidačem funkcionira bolje od predloška e-pošte. Otvaraju se češće, na poveznice se češće klika, a stopa odstupanja za klikove s okidačkih e-poruka iznimno je niska (manje od 15% prema Sendsay.ru). A riječ "Hvala" u retku predmeta povećava stopu otvaranja.

Važno je uzeti u obzir tri čimbenika:

● ponašanje korisnika na stranici - što je gledao, što je uspoređivao, što je dodavao u košaricu, koje su ga rubrike zanimale;
● ponašanje korisnika na mailing listi - koje su pošte otvorene, koje poveznice su praćene, s kojih pisama je izvršena ciljna akcija;
● osobni podaci - spol, dob, područje djelovanja.

Za analizu smo odabrali pisma zahvalnosti

Pokretna pisma zahvalnosti uspostavljaju odnose povjerenja, pokazuju vrijednost klijenta za tvrtku i povećavaju lojalnost. Takva pisma smanjuju rizik od slanja cijelog lanca u spam.
Reći hvala je super. Ali ne možete reći hvala na način na koji to rade neke tvrtke. Neke su poruke znak nepoštovanja prema klijentima.

Pisma zahvalnosti trebaju potaknuti interes korisnika za suradnju s tvrtkom, a ne odbijati. Čak i automatski generirana okidač e-pošte može učiniti da se kupac osjeća posebnim.

Nema puno pravih pisama zahvalnosti. Ovo je ekskluzivno.

Kada ste zadnji put poslali nesebično pismo s iskrenom zahvalom?

Tipične pogreške okidačkih slova

Pogreška #1. Svrha pisma uopće nije zahvalnost.

Pisma zahvale su dvije krajnosti: ili pretjerana formalnost (suhi "hvala što ste se pretplatili") ili potraga za prodajom ili konverzijom. Od 1000 analiziranih e-poruka, samo oko 10% su prave e-poruke zahvale bez prodaje ili konverzije. U nekima je "hvala" toliko prikriveno da ga je teško pronaći. Kao ovdje:

Vidite li zahvalnost? I ona je! Zašto bi ovaj mali redak "Hvala" bio tako mali i nečitljiv?

Možete biti zahvalni na različite akcije: za pretplatu, za prvu kupnju, za ponovljene kupnje, za sudjelovanje u bilo kojoj promociji. Ali u svim tim slučajevima vrijede ista pravila. Kako bi zahvalnost u pismu bila iskrena, samo pismo korisno, a vi možete pokazati brigu za klijenta, dodajte vrijednost:

● navesti korisne kontakte;
● predstaviti tim ili odgovornog zaposlenika;
● recite nam kako koristiti uslugu.

Ako zahvaljujete na narudžbi, navedite nove načine dostave, nove poslovnice, nove načine plaćanja. Ako im zahvalite na pretplati, recite im što će klijent dobiti u newsletteru i koliko će često e-poruke stizati.

Evo sjajnog primjera kako reći hvala klijentu da vas ne želi ostaviti:

Pogreška #2. Neuspjeli kontakt s kupcem

Od 1.000 analiziranih e-mailova, samo 40% oslovljava klijente imenom. Obraćajte se klijentu imenom i prezimenom u pismu. Važno je da su podaci o klijentu razvrstani po karakteristikama (odnosno, morate znati ne samo ime klijenta, već i spol), kako ne bi ispalo ovako:

Ili kao ovdje (ne s takvim praskom kao "draga Olga", ali ipak):

Pozivanje imenom i prezimenom odmah sugerira da je pismo predložak. Uostalom, ako sami pišemo, klijentu nikada nećemo reći “Zdravo, Ivan Ivanov”.

Zadatak personalizacije je minimizirati učinak predložaka. Ovaj dobar način dodaj ljudskost slovu.

Najsmješniji primjer:

Zašto ime ako imate e-mail? I tako to ide!

Jesti sjajna rješenja, kako kontaktirati klijenta kada se nije predstavio.

Ova se opcija također može koristiti ako je prikladna i prihvatljiva za ciljanu publiku:

Usput, Yandex ne koristi svoju prednost i ne personalizira KinoPoisk e-poštu:

Pogreška #3. Predložak

Pretjerani stereotipi u nekim slučajevima dosežu točku apsurda. Automatski generirano pismo ne bi trebalo izgledati ovako:

ili ovako:

Duboko u sebi korisnici shvaćaju da se svaka poruka generira automatski. Ali to ne treba tako jasno demonstrirati.

Kao primjer, pokažimo kako se mala obavijest - čak i bez osobne poruke - pretvara u prijateljsku i nezaboravnu:

Pogreška #4. Pisma zahvalnosti nisu povezana s markom

I dalje je uobičajeno vidjeti pisma koja ne sadrže identitet brenda, ali bismo voljeli da korisnik otvori i shvati tko je poslao pismo i iz kojeg razloga.

Pogreška #5. Užasno oblikovanje teksta

E-poruke s predmetom "Hvala" otvaraju se češće. Kao što smo već saznali, hvala je samo izgovor za prenošenje porcije korisnih informacija. Često radimo na oblikovanju teksta na stranici i zaboravimo na čitljivost teksta u biltenu:

Pogreška #6. Odvratan tekst

Klijenta možete ismijavati na različite načine. Možete vas natjerati da pogađate od koga je newsletter, možete ne formatirati tekst, možete ga napisati tako da će vam izbijati oči od prve rečenice:

Interpunkcijske pogreške i glomazne strukture čine tekst još težim za razumijevanje. Nehotice počinjete sumnjati u kompetentnost tvrtke.

Ali nije sve tako tužno. Ima dobrih pisama, i sve ih je više.

Anatomija dobrog pisma zahvale

● ispravno rukovanje;
● prezentacija;
● zahvalnost;
● vrijednost za klijenta.

Još jedan primjer dobrog pisma zahvale:

Zaključak:

● Još uvijek postoji vrlo malo visokokvalitetnih okidačkih e-poruka. Marketinški stručnjaci idu iz jedne krajnosti u drugu: personaliziraju tamo gdje to nije prikladno, ubijajući lojalnost i povjerenje, ili automatiziraju e-poruke zahvale na takav način da se gubi svaka vrijednost. Stvaranjem dobrog predloška i pravilnim korištenjem personalizacije možete uspostaviti kontakt s pretplatnicima, povećati stopu otvorenosti i dobiti stvarne povratne informacije. Vaše će se automatske obavijesti isticati među stotinama drugih.

● Kod okidačkog pisma nije važna samo točna adresa, već i dizajn, oblikovanje teksta i sam tekst.

● Da biste napisali dobro pismo zahvale, slijedite algoritam:

Osobno obraćanje i pozdrav;
- ideju o tome tko ste;
- razlog pisma i zahvale;
- vrijednost pisma - hvala;
- kontakt - po mogućnosti ne dežurna linija za sva pitanja, već poseban odjel za pitanja u vezi s temom slanja.

Napravite automatizirane e-poruke kao da ih pišete svojim prijateljima. A s prijateljima je puno lakše razgovarati o važnim stvarima, zar ne?

Uz pomoć pisma zahvale možete formalno prenijeti riječi zahvalnosti ne samo jednom klijentu, već i cijeloj tvrtki. Dalje ćemo razgovarati o tome kako to ispravno urediti.

Naučit ćeš:

• Zašto napisati pismo zahvale klijentu.
• Kada poslati poruku zahvale klijentu.
• Kakvu strukturu treba imati pismo zahvale klijentu?
• Kako pravilno napisati pismo zahvale klijentu.
• Kako napisati okidačko pismo zahvale klijentu.

Zašto napisati pismo zahvale klijentu?

Takva naizgled sitnica za tvrtku, poput pripreme i slanja pisma zahvale, može dati opipljiv rezultat. Slanjem e-pošte kupcu pokazujete mu svoju zahvalnost za kupnju, suradnju ili učinkovito partnerstvo. Iako pismo zahvale jest bitna komponenta poslovne komunikacije, ona nema strog regulatorni okvir.

Pisma zahvalnosti klijentima mogu se podijeliti na proaktivna i responzivna, koja se šalju kao znak pažnje na čestitku ili pozivnicu.

Koristeći ovu metodu koja je jednostavna za implementaciju, možete stvoriti jake poslovne veze, povećati učinkovitost suradnje, a također dobiti pokroviteljstvo poslovnih partnera. Kao sastavni element poslovnog bontona, pismo zahvalnosti klijentu potaknut će razvoj tvrtke.

Svrha ovog pisma je pokazati zahvalnost partneru ili organizaciji za pružene usluge, pomoć ili zajednički obavljen posao. Takva su pisma upućena vlasnicima tvrtki, sponzorima ili zaposlenicima. Primatelj poruke zahvale može biti čelnik tvrtke, sama tvrtka ili pojedinac.

Uz sve navedeno, pismo zahvale je način komunikacije s klijentom kroz koji se komunikacija s njim kreće do nova razina, postaje prijateljskiji.

Tvrtke koje nemaju osobnost neće moći privući interes kupaca. Ovaj problem može se riješiti uz pomoć pisama zahvale, koja mogu poboljšati imidž tvrtke.

Možete pokazati klijentima da vaša tvrtka nije jedna od mnogih bezličnih organizacija čiji je cilj ostvarivanje profita. Klijenti će vidjeti da su vaša tvrtka prije svega ljudi koji ne prodaju samo robu ili usluge, već brinu o klijentima, zadovoljavajući njihove potrebe i želje.

Stoga je vrlo važno da pismo zahvale bude napisano s poštovanjem i od srca. Nije loša opcija, ako je uz pismo priložena fotografija čelnika tvrtke ili cijelog tima koji radi u ovoj tvrtki.

Razlozi za uključivanje poruka zahvale kupaca na popis za slanje e-pošte:

1. Nakon što je primio pismo zahvalnosti, klijent će dobro zapamtiti vašu tvrtku;
2. povećana stopa otvaranja takvih poruka pomaže u stvaranju navike kod potrošača da nastavi čitati poruke vaše tvrtke u budućnosti;
3. klijenti kojima su poslana pisma zahvale često se ponovno obraćaju uslugama tvrtke;
4. Prema istraživanju, poruka zahvalnosti udvostručuje angažman ciljane publike.

Mišljenje stručnjaka

Pismo zahvale klijentu - element postprodajne usluge

Aleksej Ivanov,

Direktor kreativne agencije s marketinškim razmišljanjem "MasterUm", Moskva

Usluga nakon prodaje trebala bi uključivati ​​komponentu kao što je pisanje i slanje poruka zahvale kupcima. Nije slučajno da je naglasak stavljen na ručno kreiranje takvih slova. Ovakav stav sugerira da će vlasnik tvrtke uvijek naći vremena za svoje klijente. Dobar primjer Tradicija koja se razvila u jednoj kemijskoj čistionici mogla bi biti uključivanje pisama zahvalnosti u odjeću klijenta.

Kako pismom zahvale potaknuti kupca na ponovnu kupnju

Nakon što je klijent koristio usluge vaše tvrtke ili kupio proizvod, trebate mu se pismom zahvaliti na suradnji i poslati mu novu ponudu. Primjer kombinacije zahvale i nove ponude možete pogledati u članku elektronički časopis"Komercijalni direktor".

Kada poslati poruku zahvale klijentu

Prodajni lijevak izravno je povezan s određivanjem najboljeg vremena za slanje poruka zahvale klijentu. Međutim, postoje općeprihvaćena razdoblja kada bi slanje takvih poruka bilo najprikladnije.

1. Nakon završetka registracije i prilikom pretplate.

Pokažite dalekovidost tako što ćete odmah nakon registracije korisniku poslati pismo zahvale sa simboličnim poklonom. Mali dar može biti knjiga u elektroničkoj verziji, poveznica na važne materijale za klijenta, pružanje savjeta o radu sa stranicom, kao i savjet o odabiru potrebnih proizvoda.

Nemojte napraviti pogrešku koju čini većina tvrtki: početno stanje komunikaciju s klijentom, pokušavaju formalizirati prodaju proizvoda. Praktično iskustvo mnogih poduzetnika dokazuje da uporaba hladne prodaje u različitim područjima poslovanja nije učinkovita metoda prodaja robe.

Budući da registracija potencijalnog kupca na vašoj stranici ne jamči da će on kupiti proizvod, prije svega trebate izraziti svoju zahvalnost korisniku na interesu. Pismu možete priložiti, na primjer, bonus ili kupon za popust.

Ova opcija darivanja nakon registracije korisnika je najučinkovitija. To se objašnjava, prije svega, činjenicom da uz pomoć poklona možete postići nekoliko ciljeva odjednom:

• nazvati klijenta pozitivne emocije;
• povećati vjerojatnost kupnje;
• biti u mogućnosti koristiti identifikacijski broj kupona za praćenje najučinkovitijih kanala za privlačenje kupaca.

2. Nakon obavljene kupnje.

Najučinkovitiji način je poslati pismo zahvale nakon što je kupac već obavio kupnju. Budući da traži potvrdu da su svi podaci o obradi plaćanja bili točni, stopa otvaranja e-pošte značajno raste u određenom vremenskom razdoblju.

Greška većine online trgovina je što šalju e-mail koji sadrži samo podatke o uspješnom plaćanju. Najbolja opcija bit će ako klijent dobije iskrenu poruku, napisanu živim jezikom, u kojoj se izražava zahvalnost na kupnji proizvoda, kao i želja da uživa u kupljenom proizvodu. Klijent će cijeniti takav brižan odnos tvrtke prema njemu.

Osim toga, izbjegavajte pogreške koje rade druge tvrtke: Ne pokušavajte povećati prodaju slanjem poruke zahvale klijentu. Takvi će postupci samo uzrokovati negativne emocije od kupaca. Zapamtite, zahvalnica nije razlog za skuplju ili ponovnu prodaju. Svrha mu je izraziti iskrenu zahvalnost klijentu za obavljenu kupnju proizvoda, kao i želju da se kupljeni proizvod isplati koristiti.

3. Prošlo je nekoliko dana od kupnje.

Preporuča se da pisma zahvale uključite u svoju poštu nekoliko dana nakon što kupac kupi proizvod. Podrazumijeva se da je klijent u tom trenutku već počeo koristiti proizvod, pa bi bilo korisno pismo zahvale klijentu dopuniti uputama za korištenje, kao i savjetima o korištenju, na primjer, kako povećati životni vijek kupljenog proizvoda ili riješiti nastale tehničke probleme.

Nekoliko dana nakon kupnje proizvoda, svojim pismom zahvale možete pozvati kupca da kupi drugi proizvod. Potrošač je već počeo koristiti kupljeni proizvod i cijeni njegovu kvalitetu, što znači da je spreman napraviti izbor u korist druge kupnje. Shvativši da je prethodno iskustvo bilo uspješno, potrošač bi mogao poželjeti kupiti druge proizvode.

S obzirom na to da cijena dodatne kupnje utječe na odluku kupca, potrebno mu je ponuditi dodatni proizvod čija cijena neće prelaziti 50-60% cijene prethodne kupnje.

Ako konverzija pisama zahvale kupcu za kupnju dosegne 40-50%, možemo pretpostaviti da je tvrtka postigla svoj cilj. U ovoj fazi također možete zamoliti kupca da ostavi recenziju ili preporuku za vašu tvrtku.

4. Okrugli datumi.

Sljedeće razdoblje kada će slanje pisama zahvale također biti ništa manje učinkovito su okrugli datumi. Na primjer, možete poslati pismo zahvale klijentu na suradnji nakon godinu dana od datuma prve kupnje.

Takvim porukama postiže se nekoliko ciljeva. Prvo, klijent će moći osjetiti vašu brigu za njega kada dobije pismo s riječima zahvalnosti. Drugo, tvrtka dobiva priliku za povećanje prodaje.

Takva se slova mogu povezati s ključni događaji u radu poduzeća. Tako klijent može dobiti pismo zahvalnosti od organizacije za svaku godišnjicu rada, kao i za praznike. Osim toga, pismo zahvalnosti može se poslati u čast nekog važnog događaja: povećanje broja pretplatnika na deset tisuća ili osvajanje događaja.

5. Završetak životnog ciklusa proizvoda.

Opstanak na tržištu većine dobara ograničen je njihovim životnim ciklusom. Neki od njih imaju dug ciklus, drugi imaju kratak. Tvrtka mora imati razumijevanja za životni ciklus prodanih proizvoda. Korištenje ovih podataka pomoći će u povećanju prodaje proizvoda. Primjerice, potrošač je kupio paket dodataka prehrani koji potroši u roku od 30 dana. Odnosno, za otprilike mjesec dana klijent će kupiti još jedan paket. Pomozite mu učiniti pravi izbor, slanjem u ovom trenutku pisma zahvale koje sadrži kupon za popust za kupnju ovog proizvoda. Najvjerojatnije će to izazvati pozitivne emocije kod klijenta, jer će mu tvrtka ponuditi kupnju potrebnog proizvoda po povoljnoj cijeni.

• Vodič za promociju na Instagramu: od kreiranja računa do reklamnih objava

Mišljenje stručnjaka

Pismo zahvale kao način podsjećanja klijenta na tvrtku

Natalija Obušnaja,

Pošaljite pisma zahvale svojim klijentima. Iako ovo učinkovit način povećati prodaju, menadžeri ga rijetko koriste. Tom Hopkins, poznati autor serije knjiga o unapređenju prodaje, otkriva da deset pisama zahvale klijentu za kupnju u jednom danu iznosi 650 pisama godišnje, odnosno 36,5 tisuća po desetljeću. Kao što znate, od 100 sličnih poslanih poruka, tvrtka će dobiti nekoliko zahtjeva koji će rezultirati sklopljenim poslom.

Kakvu strukturu treba imati pismo zahvale klijentu?

Pismo zahvale klijentu za suradnju sastavlja se na istom principu kao poslovno pismo. Dakle, struktura pisma zahvale sadrži:

1. Šešir.

U zaglavlju pisma mora biti navedeno radno mjesto, prezime, ime i patronim zaposlenika tvrtke kojem se šalje zahvalnost za suradnju. Zaglavlje je neobavezan element takvog pisma, pa se po potrebi može navesti.

2. Žalba.

Sadrži prezime i inicijale osobe kojoj je pismo upućeno.

3. Tekst zahvalnice za suradnju.

Sastoji se od riječi zahvalnosti za zajednički rad, kao i želja za razvojem poslovnih odnosa.

4. Potpis.

Šef tvrtke, koji upućuje pismo zahvalnosti klijentu za suradnju, stavlja osobni potpis u pismo, također navodeći položaj koji obnaša, svoje prezime, ime i patronim.

• Pokretna pisma koja neće dopustiti kupcima da zaborave na tvrtku

Savjet 1. Pozdravite bez patetike.

Lakonsko obraćanje primatelju imenom - najbolji početak pismo zahvale. Poslovni stil pisanja podrazumijeva upotrebu pozdrava u sljedećem obliku: "Dragi Aleksandre Ivanoviču." Ako mislite da je takav apel klišej, možete ga zamijeniti tako da započnete pismo riječima: "Hvala, Aleksandre Ivanoviču!"

Na ovaj ili onaj način, tekst pisma zahvalnosti za suradnju mora sadržavati inicijale primatelja. Činjenica je da kada čitatelj otkrije svoje ime u pismu, pažljivije i zainteresiranije proučava njegov sadržaj.

Savjet 2. Iskreno zahvalite.

Pokažite klijentu da je pismo osobno i da je napisano posebno za njega. Da biste to učinili, detaljno opišite situaciju s klijentom, detaljno recite na čemu ste točno zahvalni.

Savjet 3: Dajte ponudu.

Nakon što ste prenijeli svoju zahvalnost klijentu u pismu, dajte im do znanja da su njihovi postupci toliko važni za tvrtku da ste voljni dati dar u znak svoje zahvalnosti.

Najčešće ulogu poklona igra osobni popust klijentu za njegov sljedeća kupnja. U u ovom slučaju ovaj popust će se zvati "smart". Odnosno, pomoći će tvrtki da ostvari svoj cilj, dok popusti koji se mogu dobiti u bilo kojoj trgovini ne donose značajne koristi tvrtki. Činjenica je da kada dobiju popust, kupci rijetko obraćaju pažnju na njih, jer se osjećaju izmanipuliranima od strane trgovina.

Drugi način je darivanje. Najbolje je ako su to brendirani suveniri: olovke, mape, majice i tako dalje. Unatoč činjenici da će takav dar biti simboličan, klijent će biti vrlo zadovoljan primiti ga.

Savjet 4. Postavljajte povezana pitanja koja kontroliraju izvršenje usluge.

Tekst pisma zahvale klijentu može sadržavati povezana pitanja koja će pomoći tvrtki da shvati jesu li zadovoljene sve potrebe kupca i je li zadovoljan kvalitetom pružene robe ili usluga. Takva pitanja povećavaju vjerojatnost da će tvrtka steći stalnog kupca, čime će povećati svoju dobit.

Pitanja o pokrivenosti nisu obavezni dio pisma zahvale, ali trebali biste obratiti pozornost na ono što je kupcima zaista važno i što im je potrebno. To je osnova za uspješno funkcioniranje poduzeća u uslužnom sektoru.

U pismu naznačite da se nadate da je klijent zadovoljan kupljenim proizvodom, obavijestite da je vaša organizacija uvijek otvorena za dijalog ako ima pitanja ili prijedloga.

Provjerite kod kupca ima li drugih važne točke, na što biste trebali obratiti pozornost kako biste povećali zadovoljstvo kupaca radom tvrtke.

Savjet 5: dodajte naziv svoje organizacije.

To je najučinkovitija tehnika za povećanje prepoznatljivosti tvrtke. Pismu zahvale samo dodajte naziv svoje tvrtke, njen logo i druge pokazatelje marke.

Kada pišete takvo pismo na razglednici, također je vrijedno navesti naziv vaše tvrtke. Ako je poruka zahvalnosti napisana na memorandumu tvrtke, a na njoj se već nalazi logo vaše tvrtke, tada ga nije potrebno ponovno navoditi u tekstu. Kada šaljete pismo zahvale na e-mail klijenta, ispod svog potpisa stavite naziv i logo tvrtke.

Savjet 6. Ispravno napišite svoj zaključak.

Zaključno, pokažite klijentu nadu za plodonosnu suradnju s njim u budućnosti, a također pokažite svoj interes za primatelja.

Tako će izraz "s poštovanjem" izgledati previše službeno. Odaberite najprikladniji tekst za zaključivanje poslovnih pisama koji se uobičajeno koristi u vašem području.

Savjet 7. Rukom napišite pismo zahvale klijentu.

Pismo zahvale napisano prema standardima podsjetit će klijenta na reklamnu brošuru, što će ga samo razdražiti. Vaš cilj je da se kupac osjeća važnim za tvrtku, da pokažete da ga cijenite, au tom će slučaju klijent doživjeti pozitivne emocije. Najbolje je pismo napisati osobno i rukom.

U slučajevima kada je potrebno izdati veliki broj pisama zahvale, ima smisla potražiti pomoć cijelog tima tvrtke. Vrijeme potrošeno na izradu ovih poruka će se isplatiti.

Ako je situacija takva da zahvalnice ne možete napisati rukom, pokušajte ih personalizirati nekom drugom metodom. Minimalni uvjet koji mora biti ispunjen je navesti ime klijenta na svakom poslanom pismu, kao i dati svoj osobni potpis.

Ponekad će najprihvatljivija opcija biti elektroničko pismo zahvale, a ne rukom pisano. Ovo može biti potrebno prilikom uspostavljanja osobnog odnosa s klijentom. Čak i tada, vaš prioritet bi trebala biti individualnost i iskrenost pisma koje pišete. Kada postoji veliki rizik da će vaše pismo zahvale klijent shvatiti kao promidžbeni materijal, otklonite to pisanjem pisma rukom.

Savjet 8. Uvedite korištenje obrazaca za pisma zahvale.

Možete koristiti zaglavlje ili razglednice kao osnovu za pismo s riječima zahvalnosti. Kada planirate pisati kratke čestitke, koristite elegantnu zahvalnicu kako bi klijent osjetio koliko je važan za tvrtku. Također možete koristiti memorandume izrađene od visokokvalitetnog materijala.

Isključena je upotreba običnih pisama kao temelja za pismo zahvalnosti. listovi papira, koji služi za ispis dokumenata na pisaču.

Zahvalnice trebaju biti u skladu s poslovnim imidžom tvrtke. Ako ona vodi posao u svijetlom i šarenom stilu, možete rasporediti slova na neobičnim i šarenim karticama. Na taj način možete predstaviti tvrtku u povoljnom svjetlu. Poslovni bonton zabranjuje korištenje neprikladnih kartica ili postavljanje osobnih poruka ili slika na iste.

Savjet 9. Nemojte forsirati dodatne ili nove usluge.

Slanjem pisma zahvale klijentu kažete „hvala“ za već obavljenu transakciju ili kupljeni proizvod. Stoga nema potrebe za dodatnim oglašavanjem. Vaš cilj je uspostaviti učinkovitu komunikaciju s kupcem.

Koristite fraze koje biste rekli nekome koga poznajete. Izbjegavajte korištenje izraza kao što je "radujemo se ponovnom poslovanju s vama" jer to djeluje kao traženje ili reklama.

Klijent također može negativno doživjeti informacije koje opisuju proizvod ili podsjetnik na buduću prodaju, budući da će i to biti reklama.

Savjet 10. Navedite svoje podatke za kontakt i pripremite se za komunikaciju.

Provjerite sadrži li vaše pismo zahvale točan broj telefona i adresu vaše tvrtke. Dajte klijentu priliku da shvati da ste uvijek spremni za komunikaciju i da ćete odgovoriti na svako njegovo pitanje. Ukoliko vas kupac želi kontaktirati potrebno je da ga osobno vidite i riješite probleme koje ima.

Mišljenje stručnjaka

Ispravno pismo zahvale kupcu potiče nove kupnje.

Pavel Milošerdov,

Managing Partner tvrtke "Hitna poslovna pomoć"

Kada je kupac već obavio transakciju s tvrtkom ili kupio proizvod, klijentu možete poslati pismo zahvale na suradnji, kao i novu ponudu. Činjenica je da se klijent već uvjerio u kvalitetu robe i pružene usluge, pa se vrlo lako može odlučiti na novu kupnju.

Važno je napomenuti da na B2C tržištu reklamna i informativna poruka ima za cilj izravnu i trenutnu prodaju. Kao rezultat toga, potrebno je navesti u svom Komercijalna ponuda sve moguće pogodnosti koje će kupac ostvariti kupnjom.

Naša je tvrtka pokušala riješiti ovu točku u situaciji kada je 2010. ruska banka trebala izraditi mailing listu za vlasnike platne kartice. U pismu je stajala ponuda za podnošenje zahtjeva za već odobreni kredit za bilo koju namjenu.

Slanje ciljeva. Glavni cilj bio je stvoriti izravan kontakt klijent-bankar privlačenjem novih zajmoprimaca u lokalne poslovnice banaka. Kao rezultat toga, očekivalo se povećanje razine povjerenja u poslovnice, kao i povećanje prodaje dodatnih bankarske usluge i obrada kredita.

Početna verzija. U početku se pretpostavljalo da će omotnica biti ukrašena u pseudo-poslovnom stilu: trebala je sadržavati natpis "Osobna ponuda" na crvenoj traci, kao i pečat "Odobreno". Ovaj dizajn je trebao potaknuti primatelja da pročita pismo. Princip pisanja pisma temeljio se na AIDA1.

Prije svega, utvrdili smo razloge zbog kojih se potrošači odlučuju na kreditiranje. To je pomoglo potencijalni klijent osjećati se kao primatelj kredita, odnosno bolje prihvatiti ponudu banke. Potom smo istaknuli koliko je klijent važan za banku dajući podatke o osobnom menadžeru za svakog od njih. Pismo je sadržavalo brojeve telefona djelatnika banke. Kao rezultat toga, uspjeli smo smanjiti udaljenost između potrošača i mogućnosti dobivanja kredita na jednog telefonski poziv. Osim toga, pismo je sadržavalo sva pravila i uvjete za dobivanje kredita, kao i osobni broj klijenta, što je dodatno olakšalo dobivanje kredita. Izvorna verzija pisma bila je veličine jedne A4 stranice.

Završna verzija. Kao rezultat toga, unijeli smo neke izmjene u pismo. Prije svega, slanje pisama povezali smo s novogodišnjim blagdanima i naglasili kako je klijent iznimno važan za banku. Zatim smo skratili tekst poruke, skratili prvi dio, jer je potrošač ne bi pročitao do kraja. Skraćena verzija pisma sadržavala je osnovne podatke, dio teksta je istaknut i privukao je pažnju klijenta. Osim toga, promijenjena je i sama omotnica. Izvršili smo ga u obliku karte za vlak, sadržavala je datum i uvjete za dobivanje kredita. Bitno je da je pismo sadržavalo potpis predsjednika banke, a ne osobnog direktora. Time je klijent pokazao koliko je važan za tvrtku.

Uzorci pisama zahvale klijentima za suradnju

Primjer 1.

Primjer 2.

Primjer 3.

Primjer 4.

Primjer 5.

• Komercijalni prijedlog klijentu u Excelu: 6 pogrešaka koje odbijaju

Kako napisati okidačko pismo zahvale klijentu

Pokretno pismo je automatska obavijest, čiji se tekst sastavlja na temelju radnji kupca na web stranici tvrtke, njegovog odabira proizvoda, preferencija, kao i povijesti cjelokupne suradnje s tvrtkom. Mnogo je isplativije izraditi personalizirani tekst za takvo pismo nego koristiti standardni predložak.

Obratite pozornost na 3 komponente pisanja personaliziranog pokretačkog pisma zahvale klijentu:

1. Radnje korisnika na stranici: što ga je zanimalo, koje je proizvode usporedio ili dodao u košaricu, koji su ga dijelovi stranice najviše privukli.
2. Radnje klijenta vezane uz slanje: koja je pisma pročitao, koje je poveznice pratio, koja su pisma dovela do kupnje.
3. Osobni podaci: spol, dob, zanimanje.

Trigger e-mailovi povećavaju razinu povjerenja između tvrtke i klijenta, pri čemu potonji postaje lojalan jer vidi da ga tvrtka cijeni. Aktivirane e-poruke zahvale smanjuju šanse da će klijent poslati e-poštu u spam ili je neće pročitati.

Riječi zahvalnosti tvrtke upućene klijentu uvijek će biti od koristi. Međutim, ne biste to trebali činiti na način na koji to rade neke tvrtke. Pogrešno napisano pismo zahvale izgleda kao nepoštovanje prema kupcu i može kod njega izazvati negativne emocije. Pokretno pismo treba kod klijenta pobuditi interes i želju za radom u ovoj konkretnoj tvrtki. Pismo zahvale, naprotiv, ne bi trebalo dopustiti da uništi odnose s kupcima. Iako se okidačko pismo generira automatski, ono bi trebalo klijentu dati do znanja da je izuzetno važan za tvrtku.

Evo najčešćih pogrešaka u pisanju pisma zahvale:

Pogreška 1. Pokretno pismo ne izražava zahvalnost klijentu.

Uobičajena pogreška u pisanju pisma zahvale klijentu je pretjerana formalnost prilikom pisanja, kada se klijentu jednostavno kaže "Hvala na pretplati", ili želja za povećanjem prodaje ili prometa na web stranici tvrtke.

Nemojte dopustiti da zahvalnost u okidačkom pismu bude toliko prikrivena da je klijent jednostavno neće moći pronaći. Izrazite svoju zahvalnost za radnje kao što su pretplata, prva kupnja proizvoda, sekundarna kupnja, sudjelovanje u raznim promocijama. U ovom slučaju potrebno je poći od istog principa. Zahvalite klijentu od srca, neka pismo sadrži korisna informacija, ovako tvrtka pokazuje klijentu da joj je stalo. Osim toga, u pismu možete navesti vrijednosti:

• dodajte važne kontakte u pismo;
• informirati klijenta o timu koji radi za njega ili o odgovornom djelatniku;
• dati nekoliko savjeta o tome kako koristiti uslugu.

Uz zahvalu na narudžbi, možete obavijestiti kupca o svim načinima dostave robe, o novim poslovnicama i načinima plaćanja. U slučaju da okidačko pismo izražava zahvalnost za pretplatu, recite klijentu što će ono sadržavati, kao i kada će pismo stići. Šaljite samo one poruke koje kupac želi zadržati.

Pogreška 2. Neprikladan kontakt s klijentom.

Prema studijama, od 1000 poslanih pisama, samo 40% njih oslovljava klijenta imenom. Učiniti to u okidačkoj e-poruci prilično je jednostavno. Podatke o klijentu potrebno je sortirati po karakteristikama, tvrtka mora imati podatke ne samo o njegovom imenu, već io spolu. U pismu zahvale ne biste se trebali oslovljavati samo imenom i prezimenom jer će to pismo učiniti stereotipnim. Jer da je zaposlenik tvrtke osobno napisao pismo, ne bi klijenta pozdravio izrazom "Zdravo, Petr Petrov". Svrha personalizacije je eliminirati učinak standardizacije. Kako biste bili sigurni da će vaše pismo zahvale imati željeni učinak, neka bude osobno.

Pogreška 3. Standardizacija.

Povećana standardizacija okidačkih e-poruka može izgledati smiješno u nekim situacijama. Klijent, naravno, razumije da su takve poruke generirane automatski. I dok u tome nema ništa loše, tvrtka to ne treba učiniti toliko vidljivim.

Pogreška 4. Pokretačke e-poruke kod klijenta ne izazivaju asocijaciju na brend.

Ako tvrtka koristi slobodnih načina kreirajući newsletter, možete generirati ne stereotipno pismo, već ono koje je dovoljno prepoznatljivo da kod primatelja izazove asocijacije na brend. To se ne bi trebalo temeljiti samo na nazivu organizacije, već i na vizualnim okidačima kao što su boja, font i logotip tvrtke. Ne biste trebali poslati bezlično pismo koje ne sadrži elemente korporativni identitet jer je jedan od njegovih glavnih zadataka pružiti klijentu razumijevanje o tome tko je poslao pismo i u koju svrhu.

Pogreška 5. Neprikladno oblikovanje teksta e-pošte.

U većini slučajeva kupci čitaju e-poruke s naslovom "Hvala". Koristite ovu riječ kao priliku da klijentu pružite potrebne informacije. Uskladite format svog biltena s dizajnom web stranice svoje tvrtke kako biste stvorili jedinstveni korporativni identitet.

Pogreška 6: Neprikladan tekst.

Teškoće u razumijevanju teksta uzrokovane su interpunkcijskim pogreškama te složenim i glomaznim rečeničnim strukturama. Sve to narušava kompetentnost i ugled tvrtke.

Oglašivači griješe uglavnom personalizirajući tekst tamo gdje to nije potrebno, što dovodi do nepovjerenja kupaca i gubitka njihove lojalnosti. Ili izrađuju pisma zahvale toliko automatizirana da postizanje ciljeva postavljenih prije slanja postaje nemoguće.

Kvalitetan pokretački predložak e-pošte dovest će do učinkovita komunikacija s primateljem, povećat će otvorenu stopu, a također će vam omogućiti primanje povratnih informacija. Ali što je najvažnije, e-poruke okidača vaše tvrtke isticat će se od e-pošte vaših konkurenata.

Upotrijebite nacrt u nastavku kako biste izradili najbolju poruku zahvale:

1. Osobno pozdraviti klijenta, obratiti se određenom kupcu.
2. Navedite u ime koje tvrtke ili menadžera je napisano pismo zahvalnosti.
3. Navedite razlog i također izrazite svoju zahvalnost klijentu.
4. Otkrijte vrijednost ovog slova.
5. Ispunite pismo kontakt podacima svog osobnog upravitelja.

Sastavite okidačke e-poruke kao da komunicirate s dobar prijatelj, a ne samo klijent, jer u prvom slučaju možete lako izgraditi produktivnu komunikaciju.

Podaci o stručnjacima

Natalija Obušnaja, specijalist za formiranje prodajnih odjela i razvoj marketinških kampanja, Nova Advertising. Natalia Obushnaya dobila je dva više obrazovanje na Nacionalnom tehničkom sveučilištu Ukrajine (fakulteti sociologije i informacijskih i računalnih tehnologija). Tijekom godina radila je kao razvojni stručnjak i voditeljica projekata u trgovačkim i reklamnim tvrtkama. U Nova Advertisingu od 2009. godine.

Pavel Milošerdov, direktor tvrtke Ambulance Business Assistance. "First Business Help" je konzultantska tvrtka u području razvoja prodaje, marketinga i kriznog menadžmenta. Nastala 2013. godine. Prosječno iskustvo stručnjaka tvrtke u području marketinga, prodaje i poslovnog savjetovanja je više od 15 godina. Među klijentima su Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulay grupa, tvornica krzna Kalyaev, Forms Technology, Mint.

Pismo br. 1

Dopustite mi da izrazim svoju iskrenu zahvalnost za vašu plodnu suradnju. Zahvaljujući Vašem trudu, naša tvrtka je stekla nove klijente i proširila spektar svoje djelatnosti.

Iskreno se nadamo da ćete i sljedeće godine ostati na popisu naših partnera. Zauzvrat, obećavamo da ćemo vam se zahvaliti visokokvalitetnim i pristojan posao, zadovoljavajući potrebe svih naših klijenata.

Vama i cijelom vašem prijateljskom timu želimo uspjeh u profesionalnoj karijeri i prosperitetu!

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 2

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Uprava tvrtke Stroy-Master iskreno zahvaljuje timu Delo.ru na profesionalizmu i pristojnosti iskazanoj tijekom zajedničkog rada na izgradnji trgovačkog centra Grand Lux. Nadamo se da ćemo zadržati dobre partnerske odnose u radu na novim projektima.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 3

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Naše tvrtke surađuju već pet godina i za sve to vrijeme nije bilo niti jednog slučaja koji bi nas natjerao da posumnjamo u vašu profesionalnost i poštenje. Mi vam, kao i do sada, zahvaljujemo na vašim uslugama i partnerstvu.

No, analizirajući rezultate rada na našem posljednjem zajedničkom projektu – izgradnji

Trgovački centar "Grand-Lux", došli smo do zaključka da je naša tvrtka dužna izraziti zahvalnost cijelom vašem timu, a posebno višoj administratorici Anni Nikonenko. Upravo zahvaljujući njezinom brzom rješavanju svih organizacijskih pitanja uspjeli smo projekt završiti na vrijeme.

Iskreno se nadamo da ćemo više puta surađivati ​​s vama u budućnosti!

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 4

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

ja, direktor tvrtke Delo.ru LLC, zajedno sa svojim cijelim timom, izražavam iskrenu zahvalnost tvrtki Stroy Master. Zahvaljujući zajedničkim naporima i respektabilnom pristupu poslu, naš zajednički projekt - izgradnja trgovačkog centra Grand Luxury - uspješno je završen i postao je dostojan primjer kvalitete i profesionalnosti.

Nadamo se da ćemo u budućnosti više puta surađivati ​​s vašim timom.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 5

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Delo.ru LLC vam se žuri zahvaliti na suradnji. Iskreno nam je drago što imamo priliku surađivati ​​s vama zajednički projekti. Posebno smo zahvalni Vama i Vašem timu na pristojnosti, međusobnom pomaganju i ozbiljnom odnosu prema poslu.

Nastojat ćemo osigurati da naša partnerstva iu budućnosti budu obostrano korisna i plodonosna.

Vama i svakom Vašem zaposleniku iskreno želimo profesionalni razvoj, financijska stabilnost i pouzdani partneri.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 6

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Individualni poduzetnik Maxim Alekseevich Ivanov zahvaljuje Delo.ru LLC na integritetu, učinkovitosti i profesionalnosti u radu. Tijekom naše suradnje bio sam ugodno iznenađen ne samo prihvatljivim politika cijena i kvalitetu vaših proizvoda, ali i visoku komunikacijsku kulturu vašeg osoblja.

Želim vam nove klijente i brz razvoj karijere.

Iskreno,

Maksim Ivanov.

Pismo br. 7

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Tvrtka Delo.ru iskreno zahvaljuje informativnoj publikaciji Pravda na suradnji. Željeli bismo naglasiti vaše visoka razina profesionalnost, učinkovitost i objektivnost u praćenju događaja.

Nadamo se da će u budućnosti naša suradnja postati još plodonosnija i dugotrajnija.

Iskreno,

Petar Ivanov.

Pismo br. 8

Poštovani Viktore Aleksandroviču,

Osoblje informativne publikacije “Pravda” iskreno zahvaljuje cjelokupnom administrativnom i nastavnom osoblju Patriotskog liceja. Zahvaljujući Vašem trudu, naš tim uspio je organizirati festival stvaralaštva mladih “Domoljubna jesen”.

Vjerujemo da je ovim projektom započela godišnja tradicija održavanja domoljubnih događanja među djecom školske dobi našoj regiji.

Želimo vam zahvalne učenike i uspjeh u školovanju mladih.

Iskreno,

Iz ovog članka ćete naučiti:

• Što je pismo zahvale klijentu?
• Kako napisati pismo zahvale klijentu

Kako bismo klijentu rekli “Hvala”, često koristimo društvene mreže, instant messengere i mail. Međutim, nema ništa bolje nego napisati i poslati poruku zahvale. Na taj način zahvaljujete osobi ili cijeloj organizaciji za jednu ili onu akciju koja je izvršena za dobrobit vaše tvrtke. Pismo zahvalnosti klijentu je uvijek djelotvorno, pogotovo kada se ne očekuje.

Što je pismo zahvale klijentu?

Možda mislite da je pismo zahvale neozbiljan i vrlo beznačajan potez vaše organizacije. Međutim, pošto je u pismu izrazio zahvalnost na kupnji, zajedničke aktivnosti i tako dalje, uskoro možete dobiti dobre "dividende".

Poslovna komunikacija ne bi trebala postavljati stroge granice između vas i potencijalni kupac ili partnera. Stoga možete sami preuzeti inicijativu ili naručitelju poslati pismo zahvale kao odgovor na poziv ili čestitku.

Ovako jednostavna prezentacija omogućit će vam podršku jakih partnera i kolega, dovest će do uspjeha vaše tvrtke i brenda ili učvrstiti započeti posao, pomoći će u jačanju poslovnih veza i poslužiti kao alat za razvoj.

U biti, pismom zahvale izražavate svoju zahvalnost klijentu, cijelom timu ili tvrtki. Razlog može biti pružena usluga, pružena pomoć, suradnja i još mnogo toga.

Zahvalnost se upućuje izravno organizaciji, menadžeru i pojedinim zaposlenicima.

Pismo zahvale u standardnom obliku odražava sljedeće pozicije:

1. Zaglavlje koje označava primatelja kojem želite izraziti svoju zahvalnost.
2. Apel na osobu, cijelu tvrtku ili organizaciju.
3. Poruka zahvale.
4. Podaci o tvrtki u čije ime je napisana zahvala.

Kada i zašto napisati pismo zahvale klijentu

Zahvalnost se izražava ne samo za pruženu pomoć ili korisnu suradnju. Ovisno o situaciji, mogu postojati sljedeće opcije:

Ne morate se ograničiti na ovaj popis, jer postoji mnogo mogućnosti za jačanje poslovnih veza. Situacija će vam reći. Ostalo ovisi o vašoj želji i inicijativi.


Zašto je korisno napisati pismo zahvale klijentu:

1. To odražava vaše poštovanje izravno prema osobi, a ne prema njezinom proračunu i drugim materijalnim vrijednostima.
2. Ljudsko pamćenje nastoji pamtiti ugodne trenutke. Stoga, birajući između vas i konkurenata, klijent će zapamtiti pismo zahvale i bez oklijevanja će se zaustaviti na vašim uslugama ili proizvodima i koristiti ih.
3. Pripremate izvrsno tlo za daljnju snažnu interakciju. Dakle, za vaše “Hvala” jednokratni klijent može postati stalni.

Kako napisati pismo zahvale klijentu

Ispravno uključite ime klijenta u pozdrav

Istraživanje dokazuje da se učinkovitost vaše žalbe može svesti na nulu ako se pogriješi u pisanju imena klijenta. Kako se to ne bi dogodilo, provjerite pismo nekoliko puta, posebno na samom početku.

Navedite razlog pisanja pisma zahvale

Ako klijentu napišete: "Hvala na kupnji", to u njemu neće izazvati nikakve emocije, jer takva žalba izgleda formulativno. Podsjetite osobu na kojoj točno kupnji ili usluzi zahvaljujete. Uostalom, kada pišete pismo zahvale klijentu, vrlo je važan individualni pristup:

• Prije svega, iskrenost. Odrazite svoj dijalog u pismu koji se dogodio tijekom kupnje ili tijekom pružanja usluge. Tako će osoba shvatiti da je se sjećate.
• Izbjegavajte banalnost, vaša poruka ne smije biti slična drugima.

Dodajte nekoliko povezanih pitanja o praćenju izvršenja usluge

Da biste razumjeli jeste li zadovoljni svojom uslugom, proizvodom i sl., jesu li zadovoljene sve potrebe vezane uz vaše područje usluge, preporučljivo je uključiti pitanja o kvaliteti rada u pismo zahvale klijentu ili korespondenciju s mu:

• Izrazite nadu da ste dobro obavili posao s klijentom i pobrinite se da su njegove potrebe zadovoljene. Ponudite da postavite pitanje ili napišete prijedlog svojoj tvrtki.
• Pitajte treba li mu vaše usluge.

Uz veliku vjerojatnost, klijent će vas ponovno izabrati, a vi ćete povećati profit svoje tvrtke.

Uključite naziv svoje tvrtke

Kako biste bili prepoznati među svojim konkurentima, u pismu zahvale navedite naziv tvrtke, logo itd.

• Prilikom pisanja razglednice navedite tvrtku u čije ime se šalje zahvala.
• Nemojte ni na koji način podržavati pismo zahvale, izdano na memorandumu s logotipom tvrtke.
• U pismu poslanom od e-pošta, ispod vašeg potpisa treba staviti vaše ime i logo.

Upotrijebi točan zaključak

Ovdje se nadate da ćete nastaviti raditi s klijentom. Zaključak ne bi trebao biti previše formalan, ali bi trebao biti i neformalan umjereno. Savjetujemo vam da proučite kako možete ispuniti poslovno pismo. Uostalom, svaka zemlja ima završetak slova koji se razlikuje od ostalih.

Potpišite pismo rukom

Pismo zahvale klijentu mora biti potpisano ručno. Iako je potpis na kraju, vrijedi mu posvetiti posebnu pozornost kako bi kupac osjetio individualan pristup.

Kako napisati pismo zahvale kupcu za kupnju

Napišite pismo rukom

Vrlo je važno da pismo koje šaljete klijentu bude napisano na vašu inicijativu rukom, a ne u standardnom tiskanom obliku. Ovakav pristup djeluje učinkovitije, a umjesto negativnosti, naprotiv, adekvatno je ocijenjen, prihvaćen i ne iritira čovjeka, kao što je to često slučaj s nametljivim oglašavanjem. Uz takvo pismo kupac će se osjećati važnim i shvatiti da ga cijenite.

Koristite zaglavlja zahvale

Pismo zahvalnosti klijentu može se izdati u obliku razglednice. Ako u svojoj poruci koristite samo nekoliko redaka, odlučite se za elegantnu razglednicu. Time će se dodatno naglasiti važnost kupca. Također možete koristiti zaglavlje tvrtke.

• Važno je da pismo bude otisnuto na kvalitetnom debelom papiru.
• Birajte prigodne zahvalnice, primjerene poslovnom stilu, umjereno svijetle, bez suvišnih natpisa i slika. Glavna stvar je da shema boja odgovara stilu vaše tvrtke i adekvatno ga predstavlja.

Možete poslati i poklon

Ako se želite izdvojiti od konkurencije, tada osim pismom svoju zahvalnost možete iskazati i u obliku malog korisnog poklona koji predstavlja vašu tvrtku. Ovo je izborni uvjet, ali mnogi će vaši kupci biti zadovoljni. Poklon svakako mora odražavati opseg usluga vaše tvrtke i profesionalan pristup svakom kupcu.

Kako napisati pismo zahvale klijentu za suradnju

Najvažnija svrha pisma zahvale je odnos osobe ili cijele organizacije prema pomoći ili usluzi koju pružaju kolege, poslovni partneri, tvrtke i sl.

1. Ne koristite formalni stil u pismu zahvale na suradnji; poželjno je izraziti svoju zahvalnost na slobodan, prijateljski način.
2. Svakako u pismu zabilježite što i zašto zahvaljujete primatelju.
3. Pišite o zaslugama fizičkog ili pravna osoba, kojem izražavate zahvalnost, to je prihvatljivo u pismu zahvale.
4. Koristite zaglavlje za izradu poslovnog pisma zahvale. Ne zaboravite navesti podatke o vašoj tvrtki ili organizaciji; ako je potrebno, upravitelj može ovjeriti i potpisati pismo.

Kada je riječ o optimizaciji web stranice, većina ljudi se fokusira na stranice proizvoda i stranice za naplatu. Ali marketinški stručnjaci zaboravljaju na "Thank You Page" ili "Thank You Page" na web stranici.

To je stranica zahvale koja se prikazuje nakon obavljene kupnje. Također je vidljiv korisnicima koji su pristali ostaviti svoju e-mail adresu za pretplatu na newsletter.

Ako ne obratite pažnju na ovu stranicu, možete izgubiti novog klijenta koji bi mogao postati redovan kupac.

Dok vaši konkurenti zaboravljaju na ovu značajku, možete koristiti sljedeće primjere stranice zahvale za .

1. Povežite se s najpopularnijim sadržajem

Za marketinške stručnjake koji su opsjednuti privlačenjem što je više moguće novih kupaca, "Stranica zahvale" s poveznicom na vaš blog može se činiti kao vrlo dvojbena odluka.

Ali ova stranica pomaže u jačanju odnosa s klijentom. Gradi povjerenje i dugoročno stvara temelje za poslovanje.

Morate biti nevjerojatno kratkovidni da razmišljate o maksimiziranju profita i privlačenju novih kupaca, a zanemarujete postojeće.

Na svojoj stranici zahvale možete se povezati na sljedeće stranice:

• najpopularniji postovi na blogu (kako biste potvrdili svoju stručnost);
• infografika;
• edukativni (ne promotivni) video s objašnjenjima;
• popis popularnih odjeljaka stranice;
• besplatni tečajevi i e-knjige.

Pogledajte primjer stranice zahvale iz Social Media Examinera.

Nakon što se prijavite, primit ćete poveznicu na nadolazeći podcast marketinške konferencije.

Osim dugoročnih bonusa, ova taktika može donijeti trenutni rezultati. U Facebook Ads Manageru možete vidjeti statistiku o ljudima koji su pogledali vašu stranicu zahvale, kao i onima koji su kliknuli na poveznicu na toj stranici.

Budući da su ti ljudi provjereni kupci, vjerojatno cijene vaš brend.

2. Potaknite namjeru dijeljenja na svojoj stranici zahvale.

Osim što vam omogućuje da zaradite malo novca od novog klijenta, vaša stranica zahvale pruža savršenu platformu za marketing preporuke.

Pogledajte ovaj primjer s Hubspota:

RoboForm je napravio vrlo dobar posao.

Ova taktika funkcionira jer internet trgovci imaju tendenciju da budu prijatelji s kolegama internet marketingu. To se također odnosi na igrače golfa, sportaše, ljubitelje ribolova i bilo koju drugu nišu.

Ljudi rado dijele s prijateljima ono što im se svidjelo. I srećom po vas, 92% potrošača vjeruje preporukama ljudi koje poznaju.

Osim toga, vrijedi staviti ponudu za praćenje vaših računa u društvenim mrežama. Opet, marketing je vječiti pokušaj zbližavanja ljudi na temelju njihovih interesa, stoga želite što više istaknuti posebne ponude, popuste i kvalitetan sadržaj).

Taktikom marketinga preporuke možete postići mnogo više nego tradicionalnim oglašavanjem.

3. Anketa novih klijenata

Optimizacija prodajnog lijevka zahtijeva mukotrpno split testiranje i analizu podataka.

Uvijek se isplati ići brojevima, osim što je korisno obratiti pozornost na povratne informacije kupaca. Analiza podataka može pokazati koji oglas ima bolju izvedbu i koje odredišne ​​stranice utječu na konverziju. Povratne informacije korisnika pružaju više podataka potrebnih za statistiku.

Proizvođač Harry's objavio je sljedeću anketu na svojoj stranici zahvale:

Svaki brend želi stvoriti svoj vlastiti baza klijenata pretplatnici e-pošte.

Mnogi ljudi ulaze u online marketing jer su prirodni introverti i žele zaraditi bez osobne interakcije s klijentima.

Ali ako ne razumijete svoje klijente, to je početak katastrofe. Istraživanje nakon prodaje - odličan način Steknite uvid u svoju ciljanu publiku bez potrebe da s njima komunicirate licem u lice ili telefonom.

Imajte na umu da kupnja oslobađa dopamin u mozgu, tako da ćete istraživanjem povratnih informacija kupaca na vašoj stranici zahvale vjerojatno uhvatiti kada su najshvatljiviji i otvoreni.

4. Popusti, promocije i posebne ponude

Dobro je poznata činjenica da se kupci vole cjenkati - ne samo u pogledu cijene, već i u smislu dobivanja bolje ponude od svojih kolega potrošača. Ovo uopće nije egocentričan pristup, ali većina trgovaca zna da je kupnja emocionalni proces, a ne logičan.

Nakon što je kupac mentalno spreman za kupnju, vrijeme je da iskoristi psihološka načela koja stoje iza posebnih ponuda.

“Strah od propuštanja” je vrlo jak motivirajući faktor. Intenzivna emocionalna reakcija bila bi prikladna kada bi vam život bio na kocki, kao što je bio prije tisuću godina. Ali čak i danas, strah od propuštanja koristi ili profita uzrokuje da imamo istu reakciju.

Zapravo, teorija poricanja gubitka kaže da je bol gubitka gotovo dvostruko jača psihički od užitka dobitka.

Percipirana vrijednost proizvoda raste ako kupac vjeruje da je proizvod pri kraju; Dakle, isticanjem ponude kada je kupac već u pojačanom emocionalnom stanju veća je vjerojatnost da ćete ga potaknuti na kupnju nego da kasnije odlučite poslati e-mail s istom ponudom.

vidi također

5. Izgradite temelje pouzdanosti i povjerenja

Dobro je poznato da upotreba elemenata društvenog dokaza na odredišnoj stranici može poboljšati konverzije. Uostalom, to je razlog zašto su video recenzije, rasprodaje ili popusti uvijek u neposrednoj blizini onog jarko narančastog gumba "Kupite sada" na stranicama proizvoda.

To je sasvim normalno, ali ne biste trebali odmah odbiti klijenta nakon prve narudžbe. Opet, dugoročna marketinška igra je stvaranje dugoročnih odnosa s kupcima, a ne samo stjecanje novih kupaca.

Leadcraft povezuje korisnike na stranicu "Hvala" kada dospiju na stranicu za besplatno preuzimanje vodiča vjernosti.

Video recenzije smatraju se pouzdanijima od teksta (koji se lako može lažirati).

A 43% ljudi želi od trgovaca više videa sadržaj.

Svaki brend želi da njegovi sljedbenici na kraju postanu kupci koji kupuju. Stranica "Hvala" s recenzijama izvrstan je način za ubrzavanje ovog procesa.